2019年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

依照我院2019年優(yōu)質(zhì)護理工作方案要求，切合我科室護理工作實際，進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，堅持“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“溫馨服務(wù)，從我做起”為主題，在往年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務(wù)，現(xiàn)將2018年眼耳鼻喉科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃如下：

一、指導思想：我科將以我院《2019年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》及《2019年護理部優(yōu)質(zhì)護理工作計劃》為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“溫馨服務(wù)，從我做起”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、工作目標：以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步落實護士崗位職責，深入開展責任制整體護理，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作措施

（一）及時修訂各種制度、標準。

按照國家要求，繼續(xù)完善修訂我科各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂科室質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

（二）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)。做好人力資源的培訓，使護理人員的能力及水平滿足新病房擴建后優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的需要。

1、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。制定科室的培訓計劃，從“三基三嚴”入手，每月組織一次科內(nèi)業(yè)務(wù)培訓，內(nèi)容包括危重病人基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，不斷強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

2、提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。提升護理人員職業(yè)自豪感，為科室護士個人職業(yè)生涯規(guī)劃提供更多拓展機會。

3、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。每月除常規(guī)完成護理部統(tǒng)一培訓任務(wù)外，嚴格分層級開展專科護理技能、各類儀器設(shè)備使用、應(yīng)急預(yù)案演練等培訓，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)質(zhì)量。

4、加強護士禮儀規(guī)范學習。包括患者交流，探視接待禮儀等同時不斷加強人文關(guān)懷培訓。

5、采取各種形式的學習培訓。充分利用交接班、護理查房、護理會診等點點滴滴的機會，進行小講課，理論指導實踐，加大護理人員參與力度，以提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

6、按計劃完成各級人員培訓。嚴格規(guī)范地進行科室新入職護士、院內(nèi)輪轉(zhuǎn)護士、實習生以及科室保潔員。特別做好新護士的能力培訓，制定新入科護士培訓計劃，實行一對一代教，使其盡快勝任科室工作。

7、爭取醫(yī)院支持力度，積極參與院內(nèi)院外相關(guān)學習培訓。擴展視野，拓寬知識面，吸入優(yōu)秀管理經(jīng)驗，不斷提升科室護理業(yè)務(wù)各項技能。

8、培養(yǎng)護理人員科研創(chuàng)新意識，積極發(fā)表護理專業(yè)論文，積極開展發(fā)展專利等活動并予以績效鼓勵。

（三）強化護理安全意識，加強全員安全教育。

1、嚴格執(zhí)行查對制度，強化護士的“慎獨”精神，強調(diào)用藥安全。內(nèi)服、外用藥品分開放置，瓶簽清晰，特殊藥品有醒目標示。

2、加強病房管理，定期安全巡檢，注意用電安全。

3、控制風險關(guān)口前移，護士長每天重點巡查危重患者、出現(xiàn)危急值患者等，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并做好記錄。護士長要關(guān)注護士工作，病人的需要，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

4、做好壓瘡、跌倒墜床的安全防護措施，做好風險評估，對肢體活動不便、臥床不能活動、大小便失禁等高危人群制定預(yù)防措施，護士長及責任組長重點把關(guān)；對危重患者，重點進行交班，在早會上責任組長進行交班，床頭交接，班班嚴格交接。

5、各種搶救藥品器材專人保管。保持器材清潔、性能良好，急救藥品符合規(guī)定，用后及時補充；

6、無菌物品標識清晰，保存符合要求，確保在有效期內(nèi)。

7、繼續(xù)加強護理文件書寫的培訓、檢查工作。進一步完善護理記錄單的內(nèi)容，規(guī)范使用各類患者評估表，確保護士及時、準確、客觀、真實、完整地完成護理記錄，保證醫(yī)療護理安全。

（四）加強護理質(zhì)量管理

1、進一步完善科內(nèi)護士各班崗位職責標準，實行上級護士負責指導、監(jiān)督和檢查下級護士工作。

2、加強護理質(zhì)量管理評價指標學習，并遵照執(zhí)行。按照護理部及科室護理質(zhì)控計劃完成各項護理質(zhì)控，實時匯總、分析檢查，及時反饋，查找薄弱環(huán)節(jié)，加強管理。

3、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

4、積極推動全員參與科室管理，加強科室管理力度。護理質(zhì)控組長、院感質(zhì)控組長定期對對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出給予整改建議并限期反饋，記錄護理人員個人不良記錄例次，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)、通報，并與護理績效掛鉤。

5、對于所發(fā)生的護理不良事件，實行無懲罰上報制度，科室及時組織討論，提出處理意見、必要的防范整改措施，并上報護理部。采取科室微信群或科室護理會議等實時通知交流。

（五）做好科室的醫(yī)院感染防護工作。

1、針對學科的?？铺攸c，做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工作，充分發(fā)揮科室的醫(yī)院感染控制小組職責，對科室存在的問題每月及時進行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。

2、做好醫(yī)生、護士、保潔員、實習生的培訓工作，做好探視家屬宣教，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生。

3、加強多重耐藥菌患者管理。嚴格每日消毒措施并做好相關(guān)登記。

（六）深化優(yōu)質(zhì)護理，嚴格落實責任制整體護理。

1、夯實基礎(chǔ)護理。切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。堅持每周的周重點制度。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

2、實行護理責任組長制?？剖以O(shè)立責任護理組長2名，每組責任護士護理8名病人。責任護士從入科到出科的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

3、全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

4、合理利用人員資源。實行彈性排班，每日設(shè)置備班，調(diào)度及時，工作忙時可加班，閑時可輪休。

5、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)我科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復。

6、倡導人性化科室管理。關(guān)愛科室員工身心健康，不定期組織各類娛樂活動或聚餐，緩解工作壓力的同時構(gòu)建科室和諧家庭氛圍。

7、鼓勵護理人員積極開動腦筋，集思廣益，努力開發(fā)各種利于患者或科室的優(yōu)質(zhì)護理舉措，對于有貢獻的護士予以績效鼓勵。

8、定期開展?jié)M意度調(diào)查

（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

（2）定期進行患者滿意度調(diào)查、醫(yī)生對護士滿意度調(diào)查，護理人員工作滿意度調(diào)查，針對調(diào)查結(jié)果進行原因分析、制定整改措施，及時反饋。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生。了解醫(yī)護配合度及護理人員工作心理狀態(tài)，及時予以溝通協(xié)調(diào)，提高工作積極性。

四、未來展望：創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作思路和方法，以做好患者和家屬的溝通交流，提高患者和家屬的滿意率為重點，繼續(xù)以滿意度為考核指標，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，做好科室的服務(wù)特色，扎扎實實地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，實現(xiàn)病人滿意、家屬滿意、社會滿意的目標。

眼耳鼻喉科

2018年12月20日