第一篇：銀行網(wǎng)點下半年工作計劃

根據(jù)自己的實際情況，比如工作職責，確定一下工作目標，這樣就可以有針對性的明確自己的工作計劃，可以先確定一個總的方向，在按時間分段完成。下面是小編收集的銀行網(wǎng)點下半年工作計劃，歡迎閱讀。銀行網(wǎng)點下半年工作計劃1

一、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設

1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關，加強制度的執(zhí)行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標。

2、提升服務素質(zhì)。我行員工的服務素質(zhì)與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。

4、增強企業(yè)活力，建設團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

二、完善和強化服務功能，加快業(yè)務發(fā)展

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務功能，形成目標明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

（一）客戶部

必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面。

（二）營業(yè)網(wǎng)點

1、規(guī)范服務，做強做大網(wǎng)點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網(wǎng)點負責人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

2、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。

3、繼續(xù)加大以發(fā)工資業(yè)務為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務、中間業(yè)務的快速發(fā)展。

4、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。

三、加強員工隊伍建設，提高整體戰(zhàn)斗力

1、加強領導班子建設，提高執(zhí)行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。

2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現(xiàn)操作規(guī)范、風險可控、服務優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標。

3、以創(chuàng)建青年文明號為契機，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業(yè)務競賽、上企業(yè)開展業(yè)務宣傳、組織員工的業(yè)余活動等，引導青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

一、適應新形勢和股份制銀行的要求，真正學會在嚴密的風險控制基礎上謀求有效發(fā)展，絕不能重復以前粗放的發(fā)展。經(jīng)過幾年的思想準備、組織準備、體制準備，就是為了今后能真正取得長效發(fā)展。我們要學會適應、駕馭和運用這個新的體制，高度防范風險，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的發(fā)展，學會在嚴密風險控制下走向市場。在當前宏觀調(diào)控的形勢下，不少大企業(yè)有一些困難，我們看準了企業(yè)，選準時機介入就有營銷機會。營銷上要突破舊的信貸文化，學會抓客戶、抓結(jié)算、抓產(chǎn)品營銷，學會經(jīng)營客戶。通過抓客戶爭取中間業(yè)務收入，而不是簡單的信貸投放。在當前發(fā)展的概念下，我們要注意幾個問題：

一是繼續(xù)執(zhí)行貸款核準制及規(guī)模管理，回收一塊，退出一塊，保證新的投放需要。關鍵是要判斷是否優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)不經(jīng)得起風險體系考核。今年純新發(fā)放貸款不良率要控制在0.3%以下。要加強貸款規(guī)模管理，確保新增貸款規(guī)模投放在重點行業(yè)、重點客戶、重點產(chǎn)品、重點區(qū)域和總行、省分行審批項目上。要講究經(jīng)營策略，要有大局觀，在抓住重點項目的同時，要積極做好營銷儲備，抓好結(jié)算戶和中間業(yè)務。

二是加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量。在維護好電信、電力、交通、石油等優(yōu)質(zhì)存量客戶的同時，重點關注教育、港口、電子等成長性行業(yè)和符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶。要適時對鋼鐵、水泥以及房地產(chǎn)、汽車等過熱行業(yè)貸款進行合理控制，抓住機會從一些過熱行業(yè)有序退出。要加強營銷拓展跨國公司和外向型企業(yè)。

三是加大力度清收和壓縮存量不良貸款，逐步退出經(jīng)營績效差、規(guī)模過小、發(fā)展沒有潛力的行業(yè)和客戶。

四是充分認識當前企業(yè)存款工作形勢的緊迫性，大力推動企業(yè)存款工作。省分行已經(jīng)成立了對公企業(yè)存款工作小組，公司業(yè)務系統(tǒng)要在工作小組的領導下認真分析企業(yè)存款形勢，研究制定出切實可行的措施。希望盡量減少“過路財神”，不要有水分的數(shù)字。

五是鞏固個貸業(yè)務基礎管理和風險控制能力，全力壓縮個貸存量不良貸款，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務創(chuàng)新，在實施“公司業(yè)務上移、個人業(yè)務下沉”戰(zhàn)略后，個人銀行業(yè)務和中間業(yè)務要成為網(wǎng)點收入和利潤的重要來源。個貸體制和機制理順后，個人消費貸款、個人住房貸款要能夠真正拿到有效的份額。

二、在內(nèi)部管理風險控制體制調(diào)整成果基礎上，繼續(xù)細化和深化基礎管理，完善風險防范措施，提升基礎管理水平，提高風險控制能力，下半年，要繼續(xù)加強基礎和細節(jié)管理，從根本上提高防范風險能力，推動業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。

1、風險防范工作要常抓不懈，建立確保資產(chǎn)質(zhì)量長效機制。

一是繼續(xù)深入推廣風險管理平臺工程，確保相關工作的質(zhì)量和進度：7月底完成體系文件的編寫與評審工作；8月份進入體系試運行階段；年內(nèi)完成工程推廣。風險管理平臺工程是加強管理的重點，工作量、工作任務比較大，各分支行要給予高度重視。

二是要完善新增業(yè)務經(jīng)營權(quán)動態(tài)管理機制，出臺產(chǎn)品風險評級制度，完善風險控制政策和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整政策，引入經(jīng)濟資本約束理論和風險與效益匹配原則調(diào)整我分行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和定價政策。

三是根據(jù)總行新的轉(zhuǎn)授權(quán)辦法，完善內(nèi)控評價和授權(quán)體系，根據(jù)各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展情況、各機構(gòu)經(jīng)營管理水平，調(diào)整優(yōu)化信貸區(qū)域結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)。

四是加強貸款準入管理，完善貸款調(diào)查、審批機制，建立審批人評價制度，嚴格授權(quán)管理，嚴把新增貸款質(zhì)量關。

五是嚴格新增不良貸款責任認定和追究，堅決打擊不道德執(zhí)業(yè)行為，樹立正確的職業(yè)觀、風險觀和良好的信貸文化。

2、做好可疑類貸款剝離后的“大會戰(zhàn)”工作。目前，按照總行列出的可疑類貸款優(yōu)先剝離相關政策，我分行在政策范圍內(nèi)優(yōu)先剝離了資產(chǎn)質(zhì)量較差的可疑類貸款，限度地減輕了省分行的歷史包袱和財務負擔。盡管對不良資產(chǎn)進行了剝離，但我們的不良率還是很高，特別是信用卡業(yè)務，下半年大會戰(zhàn)壓逾促降工作的重點、著力點要作相應調(diào)整，要深入研究存量不良問題，及早處置，及早核銷，防范風險，提高資產(chǎn)質(zhì)量。

三、深入推進“安全運行年”工作。今年提出要實現(xiàn)安全運行，涉及到治理整頓、機構(gòu)改革等方方面面的工作。下半年還要繼續(xù)落實推進，一定要確保安全運行。

四、積極配合總行做好重組改制工作。要落實重組分立工作有關財務重組、剝離后賬務處理、機構(gòu)撤并等組織和推進工作。公告期后，我們要抓緊時間著手完成機構(gòu)撤并計劃、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向。為此，各分支行要按照總行的要求，加強組織，明確責任進行工作布置。各二級分支行要實行一把手負責制，從關鍵環(huán)節(jié)入手，制定多層次的應急預案，特別要考慮最復雜情況下的應急措施；各級行領導要實行輪流值班制度，非經(jīng)領導小組批準，不得離開本職崗位。同時，要確保應急機制和信息渠道暢通，建立嚴格的工作檢查和問責制度。

各分支行在分立公告期間要密切關注：資金備付和現(xiàn)金供應的安全防范和案件防查工作、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運行情況和當?shù)孛襟w報道，嚴格遵守答疑紀律，在這個敏感的階段，要確保萬無一失，不能松懈，不能出大的問題。

五、繼續(xù)推進“員工培訓年”工作。要抓好干部隊伍以及員工隊伍的培訓，進一步提高管理水平與隊伍素質(zhì)，特別要加強對基層網(wǎng)點負責人的培訓和指導，使其迅速轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)各項業(yè)務的健康發(fā)展。

六、做好dcc上線的各項準備工作。一是做好業(yè)務測試；二是重視網(wǎng)點員工培訓；三是制定周密完備的應急預案。

七、配合銀監(jiān)局做好三項檢查，及時落實整改。銀監(jiān)局擬于7月份進駐我分行開展三項檢查，包括票據(jù)、新增貸款質(zhì)量和內(nèi)控狀態(tài)檢查。我們狠抓內(nèi)控工作將近一年了，實際上檢查也是一次全面檢驗。票據(jù)檢查的具體被檢單位一定要落實，通知到人。被檢單位要先抓緊清理，票據(jù)中心也要趕緊布置，及時糾正問題。另外審計中查處的問題，該整改的要整改，該調(diào)整的要調(diào)整，該解決的要解決。

八、關注分立公告后員工的思想工作。股改分立公告后，從社會外界看基本平靜，沒有影響客戶的利益，市場反應不大。倒是我們內(nèi)部員工有一些思想顧慮。希望各分支行行長、部門老總密切關注員工負面的情緒苗頭。有的人可能會急得不得了，有的人會想不通，有的人接受了錯誤的信號，什么情況都會有。比如老干部可能對“集團”和“股份”之間的關系不很清楚?？偟膩碇v要給大家一個信心，要明確在股改過程當中，肯定會和現(xiàn)有的利益格局不同，但只會越來越好。人員問題不會有很大變化。

一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。

二、加強監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。

20xx年，車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉(zhuǎn)變服務觀念、、強化服務措施。

五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。

六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。

第二篇：銀行網(wǎng)點工作計劃

銀行網(wǎng)點工作計劃

銀行網(wǎng)點工作計劃1

20xx年，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項業(yè)務工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來20xx年里，面對xx銀行上市以后新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委正確領導下，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經(jīng)營基礎，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面工作：

一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成損失基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行經(jīng)營利益。

二是密切關注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務。繼續(xù)密切關注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報xx集團年金業(yè)務進展情況，全力配合市分行開展對xx集團企業(yè)年金業(yè)務營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內(nèi)在我行順利辦理。

四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行信息溝通，建立完善信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)比重。按照風險可控、積極穩(wěn)步原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結(jié)構(gòu)調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務，建立中間業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務聯(lián)動效應，利用我行多樣化業(yè)務品種、優(yōu)質(zhì)高效服務，加大對優(yōu)質(zhì)客戶營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。

六是全力推進個人金融業(yè)務發(fā)展壯大

按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化形勢發(fā)展要求，把全力推進個人金融業(yè)務發(fā)展壯大做為工作重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業(yè)務，提高其在全行經(jīng)營效益中比重;二是加快個人理財業(yè)務發(fā)展，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務收入;三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務，采取有力有效措施，使其業(yè)務規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎可觀水平

七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結(jié)合全行股改新形勢新任務，探索更為靈活有效教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作更快更好發(fā)展，適應我行股份制改革形勢下崗位新要求。

八是建設內(nèi)控文化，強化內(nèi)控管理

從內(nèi)控管理“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工內(nèi)控管理學習活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學習內(nèi)容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果;二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改;三是“查”。以內(nèi)控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設不斷深入;四是“教”。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確內(nèi)控工作觀念，形成到位內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設。

銀行網(wǎng)點工作計劃2

20xx年工作已經(jīng)在我行嚴格要求三抓政策中結(jié)束。根據(jù)我行xx一年來會計結(jié)算工作實際情況，明年工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。為將工作順利進行，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃。

一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃宗旨，做好結(jié)算服務工作?？蛻羰俏覀兩嬷?，作為營業(yè)部又是對外窗口，服務好壞直接影響到我行信譽.

1、我行一直提倡首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

3、主動加強與個人業(yè)務聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣原因還沒有能做到真正綜合，是我營業(yè)部工作一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多銀行結(jié)算辦法講座，增加人們金融知識，讓客戶多解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件增多，促使我們對操作規(guī)范、制度執(zhí)行有更高要求.

1、督促科技部門對我營業(yè)部電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位質(zhì)量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證使用和保管。

4、重點推行支付密碼器出售工作，保證銀企結(jié)算資金安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險手段。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處業(yè)務指導與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量定期考核工作。

三、以人為本提高員工全面素質(zhì)。員工素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展根本，在目前人員流動頻繁情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)隊伍

1、把好進人用人關，使銀行員工工作計劃明細，且每個員工都有自己目標，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合崗位，從而提高員工積極性。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3、在人員緊張情況下仍要加強崗位練兵，除參加明年技術(shù)比武更為提高員工業(yè)務水平。

4、勤做員工思想工作，關心鼓勵員工，強化員工心理素質(zhì)。

5、有計劃、有目地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行網(wǎng)點工作計劃3

一、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設

1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關，加強制度的`執(zhí)行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標。

2、提升服務素質(zhì)。我行員工的服務素質(zhì)與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。

4、增強企業(yè)活力，建設團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

二、完善和強化服務功能，加快業(yè)務發(fā)展

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務功能，形成目標明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

(一)客戶部

必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面。

(二)營業(yè)網(wǎng)點

1、規(guī)范服務，做強做大網(wǎng)點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網(wǎng)點負責人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

銀行網(wǎng)點工作計劃4

一、指導思想

貫徹落實市分行xx年工作計劃要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強“軟實力”建設，以卓越服務創(chuàng)造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務，千方百計為客戶排憂解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強工作信心與決心，促進本行各項業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。

二、總體目標

圍繞xx年全年理財產(chǎn)品及基金營銷計劃，重點解決我行服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高我行服務水平、服務能力，增強服務形象和體現(xiàn)服務價值，達到“服務好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標，成為客戶滿意度和客戶首選的'銀行，從而助推各項理財產(chǎn)品及基金營銷業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

三、具體工作措施

1、通過宣傳，形成營銷活動聲勢

我行要利用電子屏、橫幅、板報、專欄和資料等進行開展“理財產(chǎn)品及基金營銷”活動宣傳，形成營銷活動聲勢和競爭氛圍，提高全體人員積極參與，爭先恐后的熱烈氣氛，做到優(yōu)質(zhì)服務，以優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績?；顒悠陂g，我行在醒目位置統(tǒng)一懸掛有關營銷活動宣傳標語，銀行工作人員披授帶佩徽章上崗。窗口單位設立營銷活動宣傳欄，安排佩戴授帶的引導員進行引導服務和講解，樹立窗口單位優(yōu)質(zhì)服務良好形象，切實推進營銷活動的深入開展。

2、抓住時機，切實開展營銷工作

第三篇：銀行網(wǎng)點工作計劃

銀行網(wǎng)點工作計劃

銀行網(wǎng)點工作計劃1

一、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設

1、加強內(nèi)控管理。我行各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人管理體制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)風險關，加強制度執(zhí)行力建設，進一步提升員工風險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行目標。

2、提升服務素質(zhì)。我行員工服務素質(zhì)與同行相比，確實存在一定差距，這主要表現(xiàn)在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。

4、增強企業(yè)活力，建設團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行歸屬感。

二、完善和強化服務功能，加快業(yè)務發(fā)展

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展先鋒，做強做大網(wǎng)點服務功能，形成目標明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動業(yè)務開展模式，全面提升我行市場競爭力。

(一)客戶部

必須加強與營業(yè)網(wǎng)點溝通聯(lián)系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務拓展單一、被動局面。

(二)營業(yè)網(wǎng)點

1、規(guī)范服務，做強做大網(wǎng)點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網(wǎng)點負責人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”全員營銷策略。

2、通過借助我行先進網(wǎng)上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。

3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務、中間業(yè)務快速發(fā)展。

4、加強員工培訓學習，提高綜合業(yè)務素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好學習氛圍。

銀行網(wǎng)點工作計劃2

一、真抓實干，全面發(fā)展經(jīng)營業(yè)務

（一）加強存款營銷力度，擴大資金來源

一是加強與現(xiàn)有存款大戶的聯(lián)系和溝通，力爭單位資金盡量歸集我行；發(fā)動全行所有員工，積極想對策、找儲源，做到積極跑客戶，動員客戶將其它行的存款轉(zhuǎn)移至我行；掌握“抓大不放小”的原則，大力發(fā)展一批信譽優(yōu)良的中小客戶，確保存款持續(xù)增長。二是利用各種渠道，把握市場信息主動出擊，在維護好老客戶的基礎上，積極拓展新客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。三是通過網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務導入，改善營業(yè)環(huán)境，提高服務質(zhì)量，吸引客戶存儲，增加存款數(shù)量。

（二）積極營銷有效貸款，擴大利潤空間

一是主動與有信貸需求的企業(yè)聯(lián)系，積極營銷個人綜合消費貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款，拓展貸款業(yè)務。二是加強與上級行上下聯(lián)動，積極投放法人優(yōu)質(zhì)貸款，提高經(jīng)濟效益。三是積極支持小企業(yè)發(fā)展，對當?shù)赜邪l(fā)展?jié)摿Φ男∑髽I(yè)進行清理，主動上門營銷，對符合條件的立即組織調(diào)查，收集資料報審。

（三）積極營銷中間業(yè)務，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)

一是加大中間業(yè)務產(chǎn)品的培訓力度，提高客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務素質(zhì)和工作效率；加大對外宣傳營銷，向前來辦理業(yè)務的客戶介紹銀行卡、基金、保險、財務顧問等業(yè)務，并根據(jù)客戶的風險承受能力向其推薦金融理財產(chǎn)品。二是實行全員營銷，動員員工紛紛走向市場，主動到社會上去宣傳農(nóng)行的中間業(yè)務產(chǎn)品；到機關事業(yè)、企業(yè)單位營銷各類銀行卡，著力提高銀行卡的銷量，創(chuàng)造更好經(jīng)濟效益。三是通過努力，力爭中間業(yè)務收入占比提高，從20__年全支行業(yè)務收入的__%提高到__%。

二、加強管理，提高市場競爭力

（一）加強學習培訓工作，提高員工素質(zhì)

良好的業(yè)務技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務、贏得客戶口碑的基礎。要組織員工認真學習國家法律法規(guī)和銀行業(yè)務知識，使員工提高業(yè)務技能，按照銀行工作要求，認真做好各項工作，確保工作不出差錯，確保工作合法合規(guī)，確保工作按時完成，確保工作質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，努力獲得客戶的滿意，促進業(yè)務發(fā)展。

（二）全面履行服務規(guī)范，確?？蛻魸M意

服務規(guī)范是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的保證，也是促進業(yè)務發(fā)展的.基礎。要求每個員工做到五點：一是擺正位置，認真做好服務工作，規(guī)范工作行為，落實銀行各項服務措施。二是熱情主動接待客戶，友善親切解答客戶詢問，幫助客戶解疑釋惑。三是主動熱情為客戶介紹新業(yè)務，認真細致幫助客戶辦理業(yè)務，促進銀行業(yè)務發(fā)展。四是嚴格執(zhí)行“首問責任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務辦理中遇到的問題和困難。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，提高和改進工作，獲得客戶的滿意。

（三）提升合規(guī)經(jīng)營水平，防范案件發(fā)生

要求每個員工加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，把內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到思想深處，使內(nèi)控成為日常工作的自覺行為。要求每個員工深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準；理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險；通過合規(guī)守法，保證支行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)效益。

（四）加大績效考評力度，完善二級分配

將支行員工崗位職務劃分為決策類、管理類、客戶經(jīng)理類、專業(yè)技術(shù)類、業(yè)務操作類和后勤保障類，實行分類管理，設置工作業(yè)績、工作能力、工作表現(xiàn)三類指標，分類考核。決策人員對支行總體目標負責，考評以綜合性經(jīng)營指標為主；管理人員主要考評其管理措施是否落實到位，工作任務是否全部完成；客戶經(jīng)理主要考評其市場營銷成果；一線操作人員主要考評工作量、崗位技能、合規(guī)操作和服務質(zhì)量等。通過加大績效考評力度，完善二級考核分配，改變吃大鍋飯的弊病，提高員工工作積極性和責任感，促進經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)營業(yè)績。

三、兩個加強，增強支行發(fā)展動力

（一）切實加強黨建工作，提供政治保障

要全面加強黨建工作，注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用；充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，要求每個黨員增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，做學習的模范、遵紀的標兵、工作的先鋒。通過加強黨建工作，為支行發(fā)展提供堅強政治保障。

（二）加強員工隊伍建設，夯實發(fā)展根基

要加強員工行為建設，提高員工政治思想覺悟與道德情操，形成“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識；要加強制度文化建設，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；要加強專業(yè)文化建設，提高員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化，促進各項工作發(fā)展。

銀行網(wǎng)點工作計劃3

一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。

20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。

二、加強監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。

20xx年，車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉(zhuǎn)變服務觀念、、強化服務措施。

五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的`勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。

六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。

銀行網(wǎng)點工作計劃4

20xx年的銀行工作計劃如下：

1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關，加強制度的執(zhí)行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標。

2、提升服務素質(zhì)。我行員工的服務素質(zhì)與同行相比，確實存在差距，這主要的表現(xiàn)在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。

4、增強企業(yè)活力，建設團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

我們將注重發(fā)揮自身的`優(yōu)勢，通過細分的業(yè)務發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒的團隊，做強做大網(wǎng)點服務功能，形成目標明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

（一）客戶部

必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面。

（二）營業(yè)網(wǎng)點

1、規(guī)范服務，做強做大網(wǎng)點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網(wǎng)點負責人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品，推行“x式”的全員營銷策略。

2、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。

3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務、中間業(yè)務的快速發(fā)展。

4、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。

1、加強領導班子建設，提高執(zhí)行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。

2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現(xiàn)操作規(guī)范、風險可控、服務優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標。

3、以創(chuàng)建青年文明號為契機，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業(yè)務競賽、上企業(yè)開展業(yè)務宣傳、組織員工的業(yè)余活動等，引導青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

銀行網(wǎng)點工作計劃5

20xx年，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項業(yè)務工作均創(chuàng)歷史水平。在即將到來的20xx年里，面對XX銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領導下，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經(jīng)營基礎，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：

1、積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。

2、密切關注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務。繼續(xù)密切關注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報XX集團年金業(yè)務進展情況，全力配合市分行開展對XX集團企業(yè)年金業(yè)務的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內(nèi)在我行順利辦理。

3、進行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量。XX集團的銷售網(wǎng)絡遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的'銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。

4、加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

5、調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務，建立中間業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務的聯(lián)動效應，利用我行多樣化的業(yè)務品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。

6、全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求，把全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：

（1）切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業(yè)務，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;

（2）加快個人理財業(yè)務的發(fā)展，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務收入;

（3）重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務，采取有力有效措施，使其業(yè)務規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎的可觀水平

7、加強員工隊伍建設，全面提_部員工綜合素質(zhì)。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

8、建設內(nèi)控文化，強化內(nèi)控管理從內(nèi)控管理的“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：

（1）“學”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學習活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學習內(nèi)容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果;

（2）“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改;

（3）“查”。以內(nèi)控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設不斷深入;

（4）“教”。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設。

銀行網(wǎng)點工作計劃6

20xx年，是營業(yè)部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認真總結(jié)20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務健康、快速發(fā)展。

一、注重發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，抓住發(fā)展機遇，推動優(yōu)勢業(yè)務快速發(fā)展。

儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄的存款業(yè)務不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進網(wǎng)點良性發(fā)展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩(wěn)得住”。

首先，所謂“進得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點處存款快速增長。第一，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索，客戶經(jīng)理和相關營銷人員馬上行動，采取多種的方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉(zhuǎn)資金。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時機，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。

其次，“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風險。根據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計有數(shù)百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經(jīng)驗，采取主動聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。

再次，保本理財是存款和理財?shù)碾p向計算產(chǎn)品，時間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點營銷人員可以加大保本型理財產(chǎn)品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網(wǎng)點存款增長的目的。

二、結(jié)合網(wǎng)點特點，大力拓展商友卡，增加發(fā)卡量。以點帶面，以卡引存，帶動業(yè)務全面發(fā)展。

分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增的商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點存款，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點商友卡新增發(fā)卡的'重要客戶群，在來年由網(wǎng)點負責人牽頭、客戶經(jīng)理負責進一步加大力度跟進，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面。

三、網(wǎng)點日常經(jīng)營指標常抓不懈。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網(wǎng)點的其他日常經(jīng)營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。

四、提升服務水平，規(guī)范服務，爭創(chuàng)一流的服務網(wǎng)點。

首先、規(guī)范服務，根據(jù)總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節(jié)上完善服務水品。做強做大網(wǎng)點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

其次、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質(zhì)。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

再次、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境。

銀行網(wǎng)點工作計劃7

20xx年，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項業(yè)務工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來的20xx年里，面對XX銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領導下，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經(jīng)營基礎，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：

一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。

穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。

二是密切關注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務。

繼續(xù)密切關注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報XX集團年金業(yè)務進展情況，全力配合市分行開展對XX集團企業(yè)年金業(yè)務的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內(nèi)在我行順利辦理。

三是進行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量。

XX集團的銷售網(wǎng)絡遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。

四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。

繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。

努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的`比重。按照風險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務，建立中間業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務的聯(lián)動效應，利用我行多樣化的業(yè)務品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。

六是全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大。

按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求，把全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：

一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業(yè)務，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重；

二是加快個人理財業(yè)務的發(fā)展，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務收入；

三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務，采取有力有效措施，使其業(yè)務規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎的可觀水平

七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。

加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

八是建設內(nèi)控文化，強化內(nèi)控管理。

從內(nèi)控管理的“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學習活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學習內(nèi)容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果；二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改；三是“查”。以內(nèi)控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設不斷深入；四是“教”。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設。

銀行網(wǎng)點工作計劃8

一、加強日常管理工作

各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。

xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保xx年各項任務的順利完成。

二、加強監(jiān)督檢查工作

xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務水平

落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。

xx年,車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動

xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉(zhuǎn)變服務觀念、、強化服務措施。

五、認真做好人事勞資工作

一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的'管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。

六、做好安防工作

因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。

銀行網(wǎng)點工作計劃9

20xx年，是營業(yè)部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認真總結(jié)20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務健康、快速發(fā)展。

一、注重發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，抓住發(fā)展機遇，推動優(yōu)勢業(yè)務快速發(fā)展。

儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進網(wǎng)點良性發(fā)展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩(wěn)得住”。

首先，所謂“進得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點處存款快速增長。第一，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索，客戶經(jīng)理和相關營銷人員馬上行動，采取多種方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉(zhuǎn)資金。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時機，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。

其次，“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風險。根據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計有數(shù)百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經(jīng)驗，采取主動聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。

再次，保本理財是存款和理財雙向計算的產(chǎn)品，時間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點營銷人員可以加大保本型理財產(chǎn)品的銷售，作為存款的'有益補充，也可起到推動網(wǎng)點存款增長的目的。

二、結(jié)合網(wǎng)點特點，大力拓展商友卡，增加發(fā)卡量。以點帶面，以卡引存，帶動業(yè)務全面發(fā)展。

分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點存款，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來年由網(wǎng)點負責人牽頭、客戶經(jīng)理負責進一步加大力度跟進，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面。

三、網(wǎng)點日常經(jīng)營指標常抓不懈。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網(wǎng)點的其他日常經(jīng)營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。

四、提升服務水平，規(guī)范服務，爭創(chuàng)一流的服務網(wǎng)點。

首先、規(guī)范服務，根據(jù)總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節(jié)上完善服務水品。做強做大網(wǎng)點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

其次、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質(zhì)。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

再次、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境。

銀行網(wǎng)點工作計劃10

一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，

使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。

二、加強監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度，

對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。

區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。20xx年，車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動

20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉(zhuǎn)變服務觀念、、強化服務措施。

五、認真做好人事

勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的'同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。

六、做好安防工作

因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。

銀行網(wǎng)點工作計劃11

20xx年，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項業(yè)務工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來20xx年里，面對XX銀行上市以后新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委正確領導下，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經(jīng)營基礎，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面工作：

一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成損失基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行經(jīng)營利益。

二是密切關注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務。繼續(xù)密切關注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報XX集團年金業(yè)務進展情況，全力配合市分行開展對XX集團企業(yè)年金業(yè)務營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內(nèi)在我行順利辦理。

三是進行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量。XX集團銷售網(wǎng)絡遍布全國，每年完成將近12億元化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。

四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行信息溝通，建立完善信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)比重。按照風險可控、積極穩(wěn)步原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結(jié)構(gòu)調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務，建立中間業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務聯(lián)動效應，利用我行多樣化業(yè)務品種、優(yōu)質(zhì)高效服務，加大對優(yōu)質(zhì)客戶營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。

六是全力推進個人金融業(yè)務發(fā)展壯大

按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化形勢發(fā)展要求，把全力推進個人金融業(yè)務發(fā)展壯大做為工作重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業(yè)務，提高其在全行經(jīng)營效益中比重；二是加快個人理財業(yè)務發(fā)展，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務收入；三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務，采取有力有效措施，使其業(yè)務規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎可觀水平

七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結(jié)合全行股改新形勢新任務，探索更為靈活有效教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作更快更好發(fā)展，適應我行股份制改革形勢下崗位新要求。

八是建設內(nèi)控文化，強化內(nèi)控管理

從內(nèi)控管理“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工內(nèi)控管理學習活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學習內(nèi)容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果；二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改；三是“查”。以內(nèi)控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設不斷深入；四是“教”。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確內(nèi)控工作觀念，形成到位內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設。

銀行網(wǎng)點工作計劃12

一、真抓實干，全面發(fā)展經(jīng)營業(yè)務

(一)加強存款營銷力度，擴大資金來源

（1）加強與現(xiàn)有存款大戶的聯(lián)系和溝通，力爭單位資金盡量歸集我行;發(fā)動全行所有員工，積極想對策、找儲源，做到積極跑客戶，動員客戶將其它行的存款轉(zhuǎn)移至我行;掌握“抓大不放小”的原則，大力發(fā)展一批信譽優(yōu)良的中小客戶，確保存款持續(xù)增長。

（2）利用各種渠道，把握市場信息主動出擊，在維護好老客戶的基礎上，積極拓展新客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。

（3）通過網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務導入，改善營業(yè)環(huán)境，提高服務質(zhì)量，吸引客戶存儲，增加存款數(shù)量。

(二)積極營銷有效貸款，擴大利潤空間

（1）主動與有信貸需求的企業(yè)聯(lián)系，積極營銷個人綜合消費貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款，拓展貸款業(yè)務。

（2）加強與上級行上下聯(lián)動，積極投放法人優(yōu)質(zhì)貸款，提高經(jīng)濟效益。

（3）積極支持小企業(yè)發(fā)展，對當?shù)赜邪l(fā)展?jié)摿Φ男∑髽I(yè)進行清理，主動上門營銷，對符合條件的立即組織調(diào)查，收集資料報審。

(三)積極營銷中間業(yè)務，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)

（1）加大中間業(yè)務產(chǎn)品的培訓力度，提高客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務素質(zhì)和工作效率;加大對外宣傳營銷，向前來辦理業(yè)務的客戶介紹銀行卡、基金、保險、財務顧問等業(yè)務，并根據(jù)客戶的風險承受能力向其推薦金融理財產(chǎn)品。

（2）實行全員營銷，動員員工紛紛走向市場，主動到社會上去宣傳農(nóng)行的中間業(yè)務產(chǎn)品;到機關事業(yè)、企業(yè)單位營銷各類銀行卡，著力提高銀行卡的銷量，創(chuàng)造更好經(jīng)濟效益。

（3）通過努力，力爭中間業(yè)務收入占比提高，從20xx年全支行業(yè)務收入的XX%提高到XX%。

二、加強管理，提高市場競爭力

(一)加強學習培訓工作，提高員工素質(zhì)

良好的業(yè)務技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務、贏得客戶口碑的基礎。要組織員工認真學習國家法律法規(guī)和銀行業(yè)務知識，使員工提高業(yè)務技能，按照銀行工作要求，認真做好各項工作，確保工作不出差錯，確保工作合法合規(guī)，確保工作按時完成，確保工作質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，努力獲得客戶的滿意，促進業(yè)務發(fā)展。

(二)全面履行服務規(guī)范，確?？蛻魸M意

服務規(guī)范是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的保證，也是促進業(yè)務發(fā)展的基礎。要求每個員工做到五點：

（1）擺正位置，認真做好服務工作，規(guī)范工作行為，落實銀行各項服務措施。

（2）熱情主動接待客戶，友善親切解答客戶詢問，幫助客戶解疑釋惑。

（3）主動熱情為客戶介紹新業(yè)務，認真細致幫助客戶辦理業(yè)務，促進銀行業(yè)務發(fā)展。

（4）嚴格執(zhí)行“首問責任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務辦理中遇到的問題和困難。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，提高和改進工作，獲得客戶的滿意。

(三)提升合規(guī)經(jīng)營水平，防范案件發(fā)生

要求每個員工加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，把內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到思想深處，使內(nèi)控成為日常工作的自覺行為。要求每個員工深化對合規(guī)操作的'認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準;理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險;通過合規(guī)守法，保證支行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)效益。

(四)加大績效考評力度，完善二級分配

將支行員工崗位職務劃分為決策類、管理類、客戶經(jīng)理類、專業(yè)技術(shù)類、業(yè)務操作類和后勤保障類，實行分類管理，設置工作業(yè)績、工作能力、工作表現(xiàn)三類指標，分類考核。決策人員對支行總體目標負責，考評以綜合性經(jīng)營指標為主;管理人員主要考評其管理措施是否落實到位，工作任務是否全部完成;客戶經(jīng)理主要考評其市場營銷成果;一線操作人員主要考評工作量、崗位技能、合規(guī)操作和服務質(zhì)量等。通過加大績效考評力度，完善二級考核分配，改變吃大鍋飯的弊病，提高員工工作積極性和責任感，促進經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)營業(yè)績。

三、兩個加強，增強支行發(fā)展動力

(一)切實加強黨建工作，提供政治保障

要全面加強黨建工作，注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用;充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，要求每個黨員增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，做學習的模范、遵紀的標兵、工作的先鋒。通過加強黨建工作，為支行發(fā)展提供堅強政治保障。

(二)加強員工隊伍建設，夯實發(fā)展根基

要加強員工行為建設，提高員工政治思想覺悟與道德情操，形成“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識;要加強制度文化建設，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;要加強專業(yè)文化建設，提高員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化，促進各項工作發(fā)展。

銀行網(wǎng)點工作計劃13

一、加快信用體系建設。

信用社要結(jié)合當?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整情況對支農(nóng)貸款進行調(diào)查摸底，及時提供信貸扶持，定期或不定期向當?shù)攸h政單位領導或部門匯報工作，搭建信息溝通橋梁，限度地取得當?shù)卣膸椭c支持，特別是地方執(zhí)法部門，要出重拳打擊惡意逃廢金融債務行為，給信用社貸款營銷人員掃清“恐貸、畏貸、懼貸”思想障礙，為貸款營銷創(chuàng)造良好的社會信用環(huán)境。

二、加強全員貸款營銷知識培訓，樹立競爭意識。

貸款營銷不是信貸員或某一個人的事，應是全體員工共同的工作，特別是“三個辦法一個指引”的出臺，未從事信貸業(yè)務的員工，對貸款業(yè)務流程較為生疏，特別是對資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表接觸較少，對貸款風險認識模糊、分析不足，因此首先需要對全員進行貸款業(yè)務知識培訓，學會“十個指頭都會彈琴”，培養(yǎng)造就復合型人才;其次牢固樹立貸款營銷競爭意識，貸款營銷有任務、有壓力、有動力，全體員工不僅要對信貸業(yè)務熟悉、了解，并能夠?qū)I(yè)務流程熟練操作。在日常工作中，發(fā)現(xiàn)優(yōu)良客戶、黃金客戶，特別是如何與這些客戶加強溝通聯(lián)系，關注其經(jīng)營情況，適時給予信貸扶持，把貸款營銷出去。

三、推行全員貸款營銷，完善考核激勵機制。

每個人對貸款營銷社會關系人認識不同，其營銷對象也不同，目前一些儲蓄網(wǎng)點客戶業(yè)務發(fā)生頻繁，這些客戶很需要信貸扶持，因儲蓄網(wǎng)點不辦理信貸業(yè)務或客戶社會關系單純等原因，客戶信貸需求往往得不到滿足，因此，一是建議所有營業(yè)網(wǎng)點開辦信貸業(yè)務，對客戶經(jīng)營情況了解并自愿營銷貸款的員工，實行鼓勵政策;二是考核激勵措施及時出臺，凡貸款質(zhì)量高、不拖欠本息、形態(tài)正常的營銷員工，按收息額的一定比例實行積極的獎勵政策，兌現(xiàn)給職工本人，根除“營銷與不營銷”一樣的錯誤認識，收入有一個明顯反差;反之，貸款營銷形成不良，實行從嚴處罰措施，采取下崗收貸、終身責任追究等辦法。

四、滿足客戶貸款時間。

農(nóng)村信用社放款時間大部分集中在年初，年初全面完成全年貸款投放計劃，這無疑是一種的經(jīng)營策略加強貸款管理和提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量：

1、制定貸后管理實施辦法，進一步明確貸后管理的部門職責，對貸后檢查的時間和內(nèi)容、監(jiān)管的重點、客戶檔案管理、風險預警及管理責任的認定、責任移交和責任追究等方面內(nèi)容做出具體規(guī)定，規(guī)范展期和轉(zhuǎn)貸行為，使貸后管理逐步走向制度化、規(guī)范化、程序化，有效防范和化解信貸風險。

2、嚴格權(quán)限管理，強化決策程序制約。

按照有利信貸業(yè)務發(fā)展，又要考慮資金計劃，既要提高決策效率，又要有效控制信貸風險的原則，逐步完善貸款授權(quán)管理體制，根據(jù)轄內(nèi)農(nóng)村信用社的風險狀況、地域經(jīng)濟發(fā)展狀況，區(qū)別不同的信貸業(yè)務種類、貸款方式，科學進行內(nèi)部授權(quán)，強化信貸權(quán)限管理。

3、實行審貸分離，強化決策體制制約。

審貸分離制是對傳統(tǒng)的信貸管理理念的革新，是改善信貸經(jīng)營管理的治本措施，是信貸制度創(chuàng)新和信貸管理機制創(chuàng)新的主要內(nèi)容，對規(guī)范決策行為具有十分重要的現(xiàn)實意義。實行審貸分離，就是要進一步理順調(diào)查、審議、審批各環(huán)節(jié)的關系，明確各環(huán)節(jié)、各主責任人的.責任，真正做到規(guī)范運作，科學決策，使信貸業(yè)務按程序決策，按權(quán)限決策，按制度決策。

4、強化制度制約，嚴格責任追究。

多年來信貸管理不規(guī)范和違規(guī)現(xiàn)象屢禁不止的原因，除信貸管理制度本身不完善的原因外，還有一個比較突出的原因，那就是有章不循，違章不究或追究不嚴，使信貸人員存有僥幸心理和依賴思想，養(yǎng)成了一邊糾正一邊違章或只查違章不認真糾正的不良習慣，信貸業(yè)務處于一種放任發(fā)展的態(tài)勢，可以說已經(jīng)給我們帶來了沉痛的教訓。為了確保信貸業(yè)務的健康快速發(fā)展，盡快改變信貸人員的惰性思維，必須通過制度建設，進一步明確調(diào)查、審查、審批各決策環(huán)節(jié)有關人員的責任，規(guī)范主責任人的行為。

加強內(nèi)部稽核監(jiān)督檢查，強化對客戶的貸后監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)信貸運行和管理中存在的問題，全面掌握客戶的風險狀況。做到定期檢查與隨機抽查相結(jié)合，序時檢查和專項檢查相結(jié)合。對重點社、重點人員存在的重點問題，重點進行檢查，嚴格責任認定和責任追究，做到發(fā)現(xiàn)一個查處一個，始終對信貸違規(guī)現(xiàn)象形成高壓態(tài)勢。通過監(jiān)督檢查和責任追究，使信貸人員逐步養(yǎng)成按制度辦理貸款的良好工作習慣，轉(zhuǎn)變隨心所欲的工作作風。

5、規(guī)范信貸檔案管理。

作為序時性真實反映信貸業(yè)務和信貸運行，明確信貸責任的信貸檔案，是信貸管理工作的一項重要內(nèi)容，必須引起高度重視。按照完整、實用、規(guī)范、安全的原則，進一步明確信貸檔案管理的標準、內(nèi)容、范圍，將審貸小組審議運作資料和客戶資料分別歸檔保管，序時、分類裝訂保管。

6、開展信貸基礎工作達標升級活動，全面提高信貸基礎管理水平。

為了提高信貸基礎管理工作水平，一方面要根據(jù)信貸業(yè)務操作規(guī)程，加強檢查輔導，消除信貸操作上的不規(guī)范行為，提倡精細管理。另一方面要通過定期開展信貸基礎管理達標升級活動，促進管理水平的逐步提高，做到月月有進步，年年上臺階。要將達標升級結(jié)果與信貸人員的崗位工資、績效工作掛鉤，充分調(diào)動廣大信貸人員搞好信貸基礎管理的主動性、積極性。

7、加強信貸人員培訓和職業(yè)道德教育，全面提高綜合素質(zhì)。

信貸隊伍的整體素質(zhì)，關系到農(nóng)村信用社的可持續(xù)發(fā)展，關系到信貸政策的貫徹實施，關系到信合形象的塑造和提升。根據(jù)目前的現(xiàn)實狀況，一方面要加強全員培訓，通過在崗培訓，引導信貸人員學制度、學業(yè)務、學政策、學法律，提高信貸人員的政策觀念、業(yè)務素質(zhì)和理論水平。另一方面重點培養(yǎng)，根據(jù)新業(yè)務發(fā)展需要，對主要崗位目前急需的專業(yè)人才，選派業(yè)務骨干重點培養(yǎng)。三是鼓勵信貸人員參加各類學歷教育或資格考試。四是建立信貸人員等級化管理的考核評價體系，實行工效、績效掛鉤，充分調(diào)動廣大信貸人員工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性，為信貸業(yè)務的健康發(fā)展提供強有力的人才支撐。

銀行網(wǎng)點工作計劃14

20xx年，是營業(yè)部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認真總結(jié)20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務健康、快速發(fā)展。

一、注重發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，抓住發(fā)展機遇，推動優(yōu)勢業(yè)務快速發(fā)展。

儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄的存款業(yè)務不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進網(wǎng)點良性發(fā)展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩(wěn)得住”。

（1）、所謂“進得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點處存款快速增長。發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索，客戶經(jīng)理和相關營銷人員馬上行動，采取多種的方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉(zhuǎn)資金。，利用春節(jié)資金大量回籠的時機，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。

（2）、“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的.競爭必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風險。根據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計有數(shù)百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經(jīng)驗，采取主動聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。

（3）、保本理財是存款和理財?shù)碾p向計算產(chǎn)品，時間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點營銷人員可以加大保本型理財產(chǎn)品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網(wǎng)點存款增長的目的。

二、結(jié)合網(wǎng)點特點，大力拓展商友卡，增加發(fā)卡量。以點帶面，以卡引存，帶動業(yè)務全面發(fā)展。

分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增的商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點存款，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來年由網(wǎng)點負責人牽頭、客戶經(jīng)理負責進一步加大力度跟進，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面。

三、網(wǎng)點日常經(jīng)營指標常抓不懈。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網(wǎng)點的其他日常經(jīng)營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。

四、提升服務水平，規(guī)范服務，爭創(chuàng)一流的服務網(wǎng)點。

（1）、規(guī)范服務，根據(jù)總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節(jié)上完善服務水品。做強做大網(wǎng)點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“_式”的全員營銷策略。

（2）、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質(zhì)。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（3）、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境。

銀行網(wǎng)點工作計劃15

一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。

20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務順利完成。

二、加強監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領導日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門工作用車。

20xx年,車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大事故,20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機安全意識,克服安全管理中麻痹、得過且過現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在問題并督促全行員工增強服務意識、轉(zhuǎn)變服務觀念、、強化服務措施。

五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度同時，進一步完善請假制度管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理規(guī)范化水平。

六、做好安防工作因金融行業(yè)特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習，從面有效保證營業(yè)正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝安防設備進行檢查，加強對保安人員培訓，增強他們業(yè)務知識和敬業(yè)精神。

第四篇：銀行網(wǎng)點崗位職責

第一部分 網(wǎng)點經(jīng)理

一、崗位職責

（一）負責對網(wǎng)點人員、銷售績效、服務質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務風險的全面管理。

（二）負責管理網(wǎng)點客戶資源，組織實施各項營銷活動，提高網(wǎng)點銷售業(yè)績。

（三）負責不斷改善服務質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務體驗，提高客戶對網(wǎng)點滿意度。

（四）負責監(jiān)督執(zhí)行風險防范措施，實施關鍵風險點控制，提高風險管理能力。

（五）負責激勵和管理員工團隊，提高員工綜合業(yè)務素質(zhì)和團隊協(xié)作能力。

二、日常活動和工作任務

（一）組織網(wǎng)點營銷活動

1、定期制定網(wǎng)點營銷計劃，組織實施營銷方案，分析營銷成果，組織員工積累和分享營銷經(jīng)驗，充分挖掘客戶資源，提高網(wǎng)點營銷能力。

2、加強零售業(yè)務與批發(fā)業(yè)務的聯(lián)動，與客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，做好 VIP客戶的銷售和服務工作。

3、收集和評估客戶關于產(chǎn)品、業(yè)務操作、服務、網(wǎng)點環(huán)境等方面的意見和建議，及時予以改進。

（二）協(xié)調(diào)網(wǎng)點日常營運

4、根據(jù)相關要求合理調(diào)配網(wǎng)點崗位分工。

5、根據(jù)業(yè)務需求合理調(diào)配服務窗口。

（三）擔任大堂經(jīng)理角色

6、利用50%的時間擔任大堂經(jīng)理角色。

（四）指導員工服務，展示網(wǎng)點精神

7、調(diào)動網(wǎng)點資源為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務，指導員工服務操作，實施網(wǎng)點服務質(zhì)量日常檢查。

8、主持每日晨會，定期更新精神墻，通過正面表揚，鼓舞士氣、弘揚網(wǎng)點精神, 率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點服務的全過程。

（五）防范操作風險，監(jiān)督操作流程的合規(guī)性，確保各項風險防范措施貫徹落實

9、加強網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務操作管理，強化內(nèi)部制約機制，確保操作的合規(guī)性。

10、根據(jù)業(yè)務需要，參與個人業(yè)務顧問和柜員的業(yè)務授權(quán)處理。

11、按要求定期組織網(wǎng)點業(yè)務操作檢查和現(xiàn)金、重要單 證以及重要物品的檢查。

（六）加強員工管理，引導員工提高綜合業(yè)務素質(zhì)

12、定期和不定期與網(wǎng)點員工溝通，把握員工的思想動態(tài)，調(diào)動員工工作積極性，與員工一起制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

13、按照員工培養(yǎng)計劃，采用言傳身教方式對員工實施管理和技能強化，針對網(wǎng)點營運中的薄弱環(huán)節(jié)，提供現(xiàn)場指導和有針對性的員工培訓。

14、定期組織員工參加上級行各種培訓，對員工的營銷能力、產(chǎn)品知識、業(yè)務政策、操作水平、服務技能等方面組織專題培訓和考核評價。

（七）組織網(wǎng)點績效指標和員工績效指標的落實和完成

15、設定網(wǎng)點發(fā)展目標，監(jiān)控各項指標的落實進度，定期向管轄部門匯報落實措施和完成情況。

16、分解網(wǎng)點指標任務，定期考核各崗位、團隊指標完 成情況，分析差距和機會，確定改進方案，公布考核結(jié)果。

三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展

（一）網(wǎng)點經(jīng)理向管轄行個人金融部經(jīng)理或支行行長匯報。

（二）網(wǎng)點經(jīng)理向個人金融部經(jīng)理或支行行長方向發(fā)展。

四、能力與素質(zhì)要求

（一）熟悉銀行網(wǎng)點業(yè)務，包括銷售服務技巧、銀行產(chǎn)品知識、服務流程、規(guī)章制度和操作程序等。

（二）具備銀行職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的組織協(xié) 調(diào)能力和溝通能力，具有和客戶建立關系的技巧。

（三）具備較強的學習能力、應變能力和關注細節(jié)的能 力。

（四）性格開朗熱情，有親和力，對人能夠表現(xiàn)出禮貌 和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點精神的典范

（五）大專以上文化程度，原則上要求有3年以上的個 人銀行業(yè)務工作經(jīng)驗。

五、主要考核指標參考

1、網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量

2、自助業(yè)務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結(jié)果

5、客戶投訴

第二部分 個人業(yè)務顧問

一、崗位職責

（一）發(fā)展和維護網(wǎng)點客戶，銷售各類金融產(chǎn)品，超額完成銷售指標。

（二）遵循標準服務語言、行為和操作規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務，提升客戶滿意度。

（三）嚴格執(zhí)行風險內(nèi)控制度，確保操作的合規(guī)性。

二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?/p>

（一）發(fā)現(xiàn)銷售機會，提供和銷售金融產(chǎn)品

1、分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動發(fā)掘客戶現(xiàn)

實需求，并提供適合的金融產(chǎn)品；從大堂經(jīng)理或柜員處接受客戶推薦，為客戶推薦、講解、提供金融產(chǎn)品。

2、制定客戶跟進計劃，建立、保持并加深與客戶的關

系。在非高峰時間或根據(jù)客戶預約時間通過電話、短信等方式跟進客戶，發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。

3、記錄每日銷售情況、大堂經(jīng)理和柜員推薦客戶情況及跟進計劃，收集客戶對金融產(chǎn)品的意見和建議，向網(wǎng)點經(jīng)理匯報。

4、發(fā)現(xiàn)潛在VIP客戶，將VIP客戶推薦給合適的客戶經(jīng)理。

5、協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理制定和實施營銷計劃。

（二）受理客戶低柜業(yè)務需求，做好柜面營運服務

6、營業(yè)前準備好營銷資料、營業(yè)所需重要物品和憑證；

營業(yè)中保持營運所需用品，當出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)；營業(yè)終了確保重要物品的賬實相符，滿足限額標準，憑證和賬務流水核對相符，并與柜員主管辦理相關物品交接手續(xù)。

7、準確高效地辦理低柜交易，回答客戶關于服務操作的相關咨詢，跟進處理當場不能完成的客戶后續(xù)服務，將本崗位不能辦理的業(yè)務，引導到合適的區(qū)域辦理。

8、對不能有效解決的客戶不滿或投訴，及時移交給大堂經(jīng)理，受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務。

9、嚴格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務，對辦理業(yè)務中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；在需要時審核其他個人業(yè)務顧問的業(yè)務并進行授權(quán)。

10、柜員離崗應收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。

11、遵循職業(yè)守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。

（三）擔當大堂經(jīng)理后備或者作為第二個大堂經(jīng)理

12、在網(wǎng)點經(jīng)理不能擔任大堂經(jīng)理時，接替大堂經(jīng)理角色。

13、在大廳繁忙時，接受網(wǎng)點經(jīng)理指示，成為第二個大堂經(jīng)理，或在本崗位沒有客戶等待時，主動成為第二個大堂經(jīng)理。

（四）規(guī)范服務操作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神

14、遵循標準服務語言和行為規(guī)范，在銷售和服務過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神；加強與網(wǎng)點內(nèi)其他員工的協(xié)作，營造和諧團隊氛圍。

（五）學習掌握適應本崗位的業(yè)務知識和技能

15、接受網(wǎng)點經(jīng)理現(xiàn)場輔導；積極參加管轄行和網(wǎng)點組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓和考試，提高業(yè)務知識和業(yè)務技能

16、按照個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷自我學習和自我提高。

三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展

（一）個人業(yè)務顧問向網(wǎng)點經(jīng)理匯報

（二）個人業(yè)務顧問向網(wǎng)點經(jīng)理方向發(fā)展。

四、能力與素質(zhì)要求

（一）熟悉銀行網(wǎng)點業(yè)務，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務流程、規(guī)章制度和操作程序。

（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強的溝通能力，掌握和客戶建立關系的技巧。

（三）個性開朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點的精神風貌。

（四）具有較強的學習能力和應變能力。

（五）原則上應有大專以上文化程度，2年以上的個人銀行業(yè)務經(jīng)驗。

五、考核指標參考

（一）個人績效指標

1、產(chǎn)品銷售量

2、業(yè)務差錯

3、服務評價

（二）團隊績效指標

1、網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量

2、自助業(yè)務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結(jié)果

5、客戶投訴

第三部分 柜員主管

一、崗位職責

（一）負責對網(wǎng)點柜員的服務質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務風險的管理。

（二）嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度，監(jiān)督管理網(wǎng)點柜員的操作行為，提高網(wǎng)點柜面風險控制能力。

（三）熟悉建行柜面業(yè)務知識以及各項規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務輔導培訓工作，提高柜員綜合素質(zhì)。

（四）激勵和管理柜員團隊，指導柜員柜面服務，展現(xiàn)網(wǎng)點精神，提高柜面業(yè)務營運狀況和客戶滿意度。

（五）指導網(wǎng)點柜員的銷售推薦活動，促進網(wǎng)點銷售業(yè)績的提高。

二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?/p>

（一）負責網(wǎng)點柜面的日常營運

1、協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理安排網(wǎng)點的日常排班，根據(jù)業(yè)務需要增減彈性服務窗口；負責網(wǎng)點柜員卡的維護管理工作。

2、負責網(wǎng)點內(nèi)運行系統(tǒng)的日常維護工作，包括網(wǎng)點主機日常開啟關閉、系統(tǒng)升級、故障上報等方面的記錄和管理。

3、負責本網(wǎng)點自助設備的日常運行，按照業(yè)務規(guī)定協(xié)同柜員對ATM、CDM每日進行清機軋帳（自助設備集中管理的行除外）。

4、負責網(wǎng)點庫存現(xiàn)金、重要單證、印章、賬薄、報表、業(yè)務憑證等重要物品的管理；負責與中心金庫調(diào)撥現(xiàn)金、重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi)；負責調(diào)劑柜員和個人業(yè)務顧問的現(xiàn)金、重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等物品滿足業(yè)務需求；對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進行鑒定確認；妥善保管個人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。

5、負責營業(yè)網(wǎng)點各類統(tǒng)計報表和重要數(shù)據(jù)的整理上報工作。

（二）規(guī)范柜員業(yè)務操作，防范網(wǎng)點操作風險

6、負責組織網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務檢查，保證各項內(nèi)控制度的落實；督促柜員嚴格按照制度和操作流程辦理業(yè)務，確保柜員操作與制度流程的一致性。

7、按照制度做好對柜員業(yè)務的實時審核、授權(quán)以及對個人業(yè)務顧問業(yè)務的授權(quán)工作；按規(guī)定對柜員和個人業(yè)務顧問進行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。

8、負責日終監(jiān)控網(wǎng)點內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實相符，落實柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負責監(jiān)督執(zhí)行與押運公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個人業(yè)務顧問上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。

9、配合網(wǎng)點經(jīng)理和上級行做好查庫工作。

（三）加強柜員服務指導，展現(xiàn)網(wǎng)點精神

10、指導柜員日常服務行為，督促柜員做好服務和銷售推薦工作，展現(xiàn)員工良好形象。

11、受理并跟進柜員移交的當場不能完成的客戶后續(xù)服務，受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對于不能自主解決的投訴及時移交大堂經(jīng)理。

12、協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理實施網(wǎng)點服務質(zhì)量日常檢查；率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于柜面服務的全過程。

（四）輔導培訓柜面員工，提高柜員業(yè)務技能

13、做好對柜員的現(xiàn)場和日常輔導，提高柜員業(yè)務知識和業(yè)務技能。

14、組織柜員進行業(yè)務技能及新業(yè)務知識的培訓，向網(wǎng)點經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀柜員。

三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展

（一）柜員主管向網(wǎng)點經(jīng)理或管轄行對應管理部門匯報。

（二）柜員主管向網(wǎng)點經(jīng)理或管轄行管理人員方向發(fā)展。

四、能力與素質(zhì)要求

（一）非常熟悉建行零售業(yè)務知識、網(wǎng)點業(yè)務流程及各項規(guī)章制度。

（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，具有輔導員工提高業(yè)務知識和技能的水平。

（三）具備較強的學習能力、應變能力和關注細節(jié)的能力。

（四）對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點精神的典范。

（五）大專以上文化程度，原則上要求有2年以上個人銀行業(yè)務工作經(jīng)驗。

五、考核指標參考

（一）個人績效指標

1、業(yè)務差錯

2、服務評價

（二）網(wǎng)點績效指標

1、網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量

2、自助業(yè)務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結(jié)果

5、客戶投訴

第四部分 高級柜員

一、崗位職責

（一）準確、高效地辦理柜面現(xiàn)金和非現(xiàn)金復雜業(yè)務交易，提升客戶滿意度。

（二）嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度和操作規(guī)程，防范操作風險。

（三）發(fā)現(xiàn)客戶銷售機會，做好銷售和銷售推薦工作。

（四）遵循標準化服務語言和行為規(guī)范，展現(xiàn)網(wǎng)點精神。

二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?/p>

（一）受理客戶高柜復雜交易需求，做好柜面營運服務

1、營業(yè)前準備好現(xiàn)金、重空、印章以及營銷資料和營業(yè)所需憑證；營業(yè)中保持營運所需的尾箱現(xiàn)金和重空，當出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù);營業(yè)終了確保尾箱現(xiàn)金、重要單證賬實相符并滿足庫存限額標準，憑證和賬務流水核對相符，并與柜員主管辦理憑證交接手續(xù)；日始、日終做好柜員雙人開箱、封箱工作。

2、準確高效地辦理復雜的現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務交易，對于不能當場完成的客戶服務，及時移交柜員主管后續(xù)跟進,受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務。

3、嚴格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務，對辦理業(yè)務中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；落實系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度，確保經(jīng)辦業(yè)務的合規(guī)性。

4、柜員離崗應收妥本人保管和使用的現(xiàn)金、重要單證以及業(yè)務印章、柜員卡等重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。

5、遵循職業(yè)守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。

（二）發(fā)現(xiàn)銷售機會，提供和銷售金融產(chǎn)品

6、發(fā)揮團隊協(xié)作精神，做好客戶銷售推薦工作。

7、主動發(fā)掘客戶現(xiàn)實需求，并提供適合的金融產(chǎn)品；發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。

（三）遵守員工服務行為規(guī)范，主動展現(xiàn)網(wǎng)點精神

8、遵循標準服務語言和行為規(guī)范，在銷售和服務過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神；加強與網(wǎng)點內(nèi)其他員工的協(xié)作，營造和諧團隊氛圍。

9、面對客戶的不滿或投訴及時做好解釋和安撫工作，對不能自主解決的問題及時移交柜員主管。

（四）擔當柜員主管或大堂經(jīng)理的后備

10、在柜員主管輪休或臨時需要頂崗時接替柜員主管工作。

11、接受網(wǎng)點經(jīng)理指示，接替大堂經(jīng)理角色或擔任第二個大堂經(jīng)理。

（五）學習掌握適應本崗位的業(yè)務知識和技能

12、接受柜員主管現(xiàn)場輔導；積極參加管轄行和網(wǎng)點組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓和考試，提高業(yè)務知識和業(yè)務技能，通過內(nèi)部網(wǎng)絡主動學習業(yè)務知識。

三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展

（一）高級柜員向柜員主管匯報。

（二）高級柜員向柜員主管和個人業(yè)務顧問方向發(fā)展。

四、能力與素質(zhì)要求

（一）熟悉銀行網(wǎng)點業(yè)務，包括現(xiàn)有的規(guī)章制度、銀行產(chǎn)品、服務流程和操作流程。

（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的洞察力和執(zhí)行力，有一定的溝通能力以及與客戶建立關系的技巧。

（三）具備較強的學習能力、應變能力。

（四）對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點精神風貌。

（五）原則上要求有一年以上普通柜員工作經(jīng)歷。

五、考核指標參考

（一）個人績效指標

1、柜面業(yè)務交易量

2、業(yè)務差錯率

3、服務評價

4、成功的產(chǎn)品銷售推薦

5、產(chǎn)品銷售量

（二）網(wǎng)點績效指標

1、網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量

2、自助業(yè)務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結(jié)果

5、客戶投訴

第五部分 普通柜員

一、崗位職責

（一）準確、高效地辦理柜面現(xiàn)金和非現(xiàn)金簡單業(yè)務交易，提升客戶滿意度。

（二）嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度和操作規(guī)程，防范操作風險。

（三）發(fā)現(xiàn)客戶銷售機會，做好銷售推薦和少量銷售工作。

（四）遵循標準化服務語言和行為規(guī)范，展現(xiàn)網(wǎng)點精神。

二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?/p>

（一）受理客戶高柜簡單業(yè)務交易，做好柜面營運服務

1、營業(yè)前準備好現(xiàn)金、重空、印章以及營銷資料和營業(yè)所需憑證；營業(yè)中保持營運所需的尾箱現(xiàn)金和重空，當出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù);營業(yè)終了確保尾箱現(xiàn)金、重要單證賬實相符并滿足庫存限額標準，憑證和賬務流水核對相符，并與柜員主管辦理憑證交接手續(xù)；日始、日終做好柜員雙人開箱、封箱工作。

2、準確高效地辦理簡單的現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務交易，對于不能當場完成的客戶服務，及時移交柜員主管后續(xù)跟進,受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務。

3、嚴格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務，對辦理業(yè)務中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；落實系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度，確保經(jīng)辦業(yè)務的合規(guī)性。

4、柜員離崗應收妥本人保管和使用的現(xiàn)金、重要單證以及業(yè)務印章、柜員卡等重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。

5、遵循職業(yè)守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。

（二）發(fā)現(xiàn)銷售機會，提供和銷售金融產(chǎn)品

6、在受理客戶服務需求過程中，通過查看客戶信息以及與客戶的簡短交流，發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶的產(chǎn)品需求。

7、發(fā)揮團隊協(xié)作精神，做好客戶銷售推薦工作。

8、在個人業(yè)務顧問忙碌不能及時接收推薦客戶時，做好銷售工作。

（三）遵守員工服務行為規(guī)范，主動展現(xiàn)網(wǎng)點精神

9、遵循標準服務語言和行為規(guī)范，在銷售和服務過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神；加強與網(wǎng)點內(nèi)其他員工的協(xié)作，營造和諧團隊氛圍。

10、面對客戶的不滿或投訴及時做好解釋和安撫工作，對不能自主解決的問題及時移交柜員主管。

（四）學習掌握適應本崗位的業(yè)務知識和技能

11、接受柜員主管現(xiàn)場輔導；積極參加管轄行和網(wǎng)點組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓和考試，提高業(yè)務知識和業(yè)務技能，通過內(nèi)部網(wǎng)絡主動學習業(yè)務知識。

三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展

1、普通柜員向柜員主管匯報。

2、普通柜員向高級柜員方向發(fā)展。

四、能力與素質(zhì)要求

（一）熟練掌握本崗位必須了解的業(yè)務知識、服務流程和相關規(guī)章制度。

（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的執(zhí)行力。

（三）具備較強的學習能力和應變能力。

（四）對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點精神風貌。

（五）經(jīng)過上崗前系統(tǒng)培訓，并符合上崗條件。

五、考核指標參考

（一）個人績效指標

1、柜面業(yè)務交易量

2、業(yè)務差錯率

3、服務評價

4、成功的產(chǎn)品銷售推薦

5、部分產(chǎn)品銷售量

（二）網(wǎng)點績效指標

1、網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量

2、自助業(yè)務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結(jié)果

5、客戶投訴

第六部分：大堂經(jīng)理

一、大堂經(jīng)理崗位設置

1.大堂經(jīng)理的定位是營業(yè)網(wǎng)點的資源調(diào)配者、服務組織者和團隊領導者。2．大堂經(jīng)理職責由網(wǎng)點負責人履行。

3．網(wǎng)點負責人暫時離開大堂時，應由其他能夠協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源、組織客戶服務工作的崗位員工擔任（建議為低柜客戶經(jīng)理）。

4.大堂經(jīng)理繁忙時，可臨時增加大堂經(jīng)理數(shù)量，建議由低柜客戶經(jīng)理與網(wǎng)點負責人同時履行大堂經(jīng)理職責。

二、大堂經(jīng)理主要職責

1．負責協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源，組織和管理營業(yè)大廳。

2．負責問候客戶，了解客戶基本需求，并將客戶引導到合適的功能區(qū)域，或者柜臺。3．負責為客戶提供基本的咨詢服務，協(xié)助客戶辦理業(yè)務，指導客戶使用自助設備。

4．負責搜集客戶的需求，受理客戶意見和建議，調(diào)解糾紛，做好解釋工作。

5．負責維護營業(yè)場所秩序，保持營業(yè)場所內(nèi)外的良好環(huán)境，對柜員服務、設備運行等進行監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)處理營業(yè)廳內(nèi)的突發(fā)事件。

6．負責根據(jù)客戶需求，主動營銷宣傳我行金融產(chǎn)品，維護客戶關系，向客戶經(jīng)理推薦優(yōu)質(zhì)客戶。

7.監(jiān)督和指導網(wǎng)點員工，以身作則，言傳身教。

三、大堂經(jīng)理主要工作活動

1．堅守崗位，并安排好崗位交接，確保大堂經(jīng)理在崗率達到100％。2．給予客戶熱情地問候致意，使客戶體驗到尊重的服務。3．引導客戶到達適合的服務區(qū)域。

4．識別VIP客戶，引導VIP客戶到達理財中心和VIP室，體驗尊貴服務。5．引導和指導客戶使用自助設備。6．指導客戶在填單臺填寫相關憑條。

7．積極主動挖掘客戶銷售需求，填寫《客戶推薦表》和《客戶需求記錄表》，向客戶經(jīng)理推薦。

8．大堂繁忙時，管理等候區(qū)，緩解客戶等待的焦慮心情。9．體現(xiàn)崗位權(quán)威，有效解決客戶投訴，緩解客戶矛盾。10．觀察和指導員工，時刻展現(xiàn)網(wǎng)點精神，做到言傳身教。11．收集有益的客戶建議，為服務和產(chǎn)品優(yōu)化提供第一資料。12．擺放和管理網(wǎng)點內(nèi)的營銷材料。

四、大堂經(jīng)理的能力、行為要求 1．熟悉銀行網(wǎng)點的規(guī)章制度和操作流程。2．具有良好的職業(yè)道德。

3．積極主動，具有專業(yè)的行為舉止。

4．時時表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展現(xiàn)網(wǎng)點精神的典范。5．較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。6．較強的學習能力和應變能力。7．具有較強的觀察能力，能夠關注細節(jié)。8．個性開朗，服務熱情。

第五篇：銀行網(wǎng)點實習

銀行網(wǎng)點實習筆記

（一）——對公業(yè)務之對公開戶

AllenChen 2013-12-25 11:57:52

銀行網(wǎng)點實習筆記

（一）——對公業(yè)務之對公開戶 by 梨神

12月到3月將在支行實習三個月，好多東西要學。周報，月報，轉(zhuǎn)正材料，工作總結(jié)，好多文檔要交。很多東西現(xiàn)在不記，就那么讓它過去了不好，自己想寫的還是不能慢了節(jié)奏。

一、對公業(yè)務概述

【銀行的對公業(yè)務是指？】

銀行對公業(yè)務通俗點說就是“對單位的業(yè)務”。具體來說是以企業(yè)法人、單位等客戶為主體，圍繞單位賬戶開展的各類支票、匯兌、貸款等業(yè)務。

銀行內(nèi)部最基本的職能條線有這么三個：儲蓄（對私）、會計（對公）和信貸。

信貸是單位的存款和貸款業(yè)務，有點像一般公司的銷售部門。銀行與單位發(fā)生的業(yè)務一般都是通過對公客戶經(jīng)理來拓展，而具體操作則是通過會計部門實現(xiàn)的，所以會計可以說是信貸的后臺和服務部門。我們常?？吹降拈_放式柜臺里的對公柜員就是負責各項對公會計業(yè)務的處理，可以理解成是對公客戶經(jīng)理助理，當然他們自己也可以營銷，向客戶推薦銀行的產(chǎn)品和服務。到對公柜臺來辦理業(yè)務的人都是各個企事業(yè)單位的財務出納，業(yè)務層次較高，所以對業(yè)務人員的要求也比較高，比如這條2013年的民生銀行福州分行對公柜員的招聘信息：

對公的各種業(yè)務，顯然都需要在公司賬戶上進行，因此最先需要學習的就是對公開戶業(yè)務了。

二、單位賬戶開戶

單位客戶要想在銀行辦理各類公司業(yè)務，首先要申請一個客戶號，建立客戶信息（包括單位客戶名稱、證件種類、行業(yè)類別等重要信息）。一個客戶只有一個客戶編號，這個編號便是客戶的唯一標識。建立好客戶信息后才能進行結(jié)算賬戶的開戶操作，并將賬戶與客戶信息進行關聯(lián)。銀行的系統(tǒng)是把客戶的客戶號和賬號分離的，一個客戶可以擁有多個賬戶。

三、單位賬戶有哪幾種？有什么區(qū)別？

單位在銀行的存款賬戶分為基本戶（基本存款賬戶）、一般戶、臨時戶、專用戶四種。

~~ 基本戶 ~~

單位用來辦理轉(zhuǎn)賬和收付現(xiàn)金的賬戶。單位拿來發(fā)工資發(fā)獎金（即代發(fā)薪業(yè)務）就必須通過這個賬戶。公司一設立，就會開立一個公司基本戶，一個公司也只能開立一個。這個賬戶是唯一能存取現(xiàn)金的存款戶，可以說這個戶是公司的萬能存款戶。

~~ 一般戶 ~~

一般戶也稱為輔助賬戶，一個公司可以開立多個一般戶，可以轉(zhuǎn)賬和存入現(xiàn)金，但不能辦理現(xiàn)金的支取。一般來講，凡是涉及到現(xiàn)金存取、納稅款、社會保險款及繳納政府部門的款項等都在基本戶進行，而與其他公司及個人之間的轉(zhuǎn)賬可以在一般戶進行。

~~ 臨時戶 ~~ 存款人因臨時經(jīng)營活動需要而開立的銀行結(jié)算賬戶。這些臨時活動不多，包括設立臨時機構(gòu)、異地臨時經(jīng)營活動、注冊驗資（企業(yè)在注冊驗資期間需要開立臨時戶，驗資過程完成后，驗資戶就應該注銷）這三種。臨時帳戶的有效期最長不得超過兩年。

~~ 專用戶 ~~ 有特定用途時才開立的賬戶。比如社?；鹳~戶、基本建設基金賬戶等等，這個賬戶的存取一般有嚴格的規(guī)定范圍。

總結(jié)一下，基本戶是企業(yè)最常用的賬戶，可收付；一般戶需要在開了基本戶之后才可申請，可多個，只能轉(zhuǎn)賬不能提現(xiàn)；臨時戶針對3類臨時事項開立；專用戶針對15類特定事項開立。

四、注冊公司的流程

實習中下載了《小艾上班記》來提升對會計方面的興趣。從中了解了注冊公司的步驟，其實真的很簡單。注冊一個公司分8步： 1)選擇公司形式

就是決定建立一個有限責任公司還是合伙企業(yè)，還是股份有限公司，還是個人獨資企業(yè)等等。有限責任是指股東以其出資額為限對公司承擔責任，假如有一天公司經(jīng)營不善，要破產(chǎn)了，資不抵債，股東僅以自己投入企業(yè)的資本范圍內(nèi)承擔責任，多余部分債務自然免除。而個體戶，合伙企業(yè)，個人獨資企業(yè)破產(chǎn)或解散之后的債務則需要用個人財產(chǎn)來承擔。2)核名

給公司起個名，再到工商局核準。名稱不能太常見了否則的話核準通不過，還要浪費核名手續(xù)費。

3)刻私章、租房、公司章程 4)驗資

驗資的目的是審計注冊資本。這一步比較有意思了。

單位需要找個會計師事務所，拿一份銀行詢證函，帶上公司章程、工商局發(fā)的核名通知、法人代表的私章和身份證。對用于驗資的錢，開個驗資戶（就是上文提到的臨時存款賬戶）；各股東把投資的錢都存在投資的賬戶中；將詢證函拿給銀行蓋章；最后拿著蓋好章的銀行詢證函到事務所交錢拿驗資報告。

5)注冊、刻公章和財務章

這里需要了解“銀行預留印鑒”的概念。

企業(yè)在銀行開戶時需要在銀行預留印鑒，也就是財務章和法人代表（或者是其授權(quán)的一個人）名字的印章（俗稱“小印”）。印鑒要蓋在一張卡片紙上，留在銀行。當企業(yè)需要通過銀行對外支付時，先填寫對外支付申請，申請必須蓋如上印鑒。銀行經(jīng)過核對（對公柜員操作驗印系統(tǒng)來核對），確認對外支付申請上的印鑒與預留印鑒相符的話，即可代企業(yè)進行支付。

6)辦理企業(yè)組織機構(gòu)代碼證

組織機構(gòu)代碼證很重要。它簡直就是組織機構(gòu)的“身份證”。出于對納稅人稅收監(jiān)控的需要，單位去銀行開戶時需要帶稅務登記證件辦理。而稅務登記證就需要組織機構(gòu)代碼證才能辦，此外，車輛落戶、員工社保辦理也都需要憑組織機構(gòu)代碼證。7)辦理稅務登記、購發(fā)票 8)到銀行開戶

大致印象就是驗資比較煩，印鑒留銀行，組織機構(gòu)代碼證很重要。

五、公司開戶需要哪些材料

客戶開立單位賬戶需要提供如下資料（涉及法人的部分可以授權(quán)辦理），了解了公司注冊流程之后再來看這些開戶材料就容易理解得多了。1)營業(yè)執(zhí)照或批文 2)組織機構(gòu)代碼證書 3)法人身份證

4)國、地稅務登記證

5)三個印章：公章、賬務章、法人私章

6)如果有上級單位，需要提供上級單位的開戶許可證，營業(yè)執(zhí)照或批文，組織機構(gòu)代碼證書，法人身份證

7)地址有效證明（比如房屋租賃證、租賃合同、水費、電費、電話費、銀行回單等信息郵遞單）

8)申請開立專用賬戶、一般結(jié)算賬戶還需要提供基本賬戶開戶許可證

————END

銀行網(wǎng)點實習筆記

（二）——公積金提取 AllenChen 2014-01-07 10:24:16 銀行網(wǎng)點實習筆記

（二）——公積金提取 by 梨神

一般來說，一個銀行網(wǎng)點的崗位設置是這樣的：網(wǎng)點負責人（就是行長和副行長）、大堂經(jīng)理、大堂引導員、封閉式柜員、開放式柜員和客戶經(jīng)理。這一周呢，我就主動申請在網(wǎng)點的大堂學習，當了一周的“大堂引導員”。

具體一點，大堂經(jīng)理就是負責營業(yè)網(wǎng)點廳堂內(nèi)的服務銷售管理、迎賓接待、客流疏導、業(yè)務推介、客戶挖掘等各項工作。大堂引導員則是協(xié)助大堂經(jīng)理，分擔客戶分流、引導、指導、服務等工作，是大堂經(jīng)理的有益補充，解放大堂經(jīng)理集中精力開展產(chǎn)品銷售、客戶挖掘等高附加值工作。

說的那么多文縐縐的東西，其實大堂的工作最主要也最重要的就是客戶指引——客戶要辦什么業(yè)務、這個業(yè)務能不能辦、要提供哪些單據(jù)、在哪個柜臺辦理、要取什么號等等。有效的客戶指引能夠提高業(yè)務辦理的效率，尤其是在深圳關外這種遍布小工廠的支行網(wǎng)點：

年初歲末，辭工招工，每天都有大量的客戶來開卡、激活借記卡、開通網(wǎng)銀、重置密碼等等，這些低凈值的業(yè)務大部分都可以引導至VTM遠程銀行自助辦理； 銀行的單據(jù)也讓客戶很頭疼，雖然中行有客戶自助填單的服務，在網(wǎng)頁上填好就可以取得申請編號，但是實際上憑申請編號到柜臺辦理業(yè)務時，很多柜員并不知道這樣的流程怎么操作。我所能做的也只是在客戶排隊等候時主動審核單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有填錯、漏填、涂改的就可以盡早告知客戶重填，避免拖長柜臺的處理時間；

這里想細說的，是公積金業(yè)務，因為公積金卡的激活和個人提取過程讓好多客戶感到很費勁，也是我站大堂期間被問最多的一項業(yè)務（雖然所有的業(yè)務流程都可以在住房公積金管理中心網(wǎng)站查到）

既然寫到公積金業(yè)務，先引用一下某同事總結(jié)的公積金學習筆記

讀過上文應該對公積金卡、公積金提取和公積金貸款有個基本認識了

這里說一下題外話，來辦理公積金業(yè)務的，一小部分客戶是離開深圳，所以要辦理銷戶全額提取，大部分客戶都是辦理租房提取，因為想多帶些積蓄回家或者現(xiàn)金流緊張，特別是在這樣的城鄉(xiāng)結(jié)合部，幾乎所有的普工都想把公積金提取出來。但是工人們又經(jīng)常忘記密碼或者把密碼信封弄丟了，所以到要提取的時候只能到柜臺重置密碼，他們又不熟悉提取和激活是什么流程，到前臺的時候很難表達清楚，加上重置密碼這樣的業(yè)務對銀行來說也沒什么效益，所以我見到很多銀行前臺對辦理公積金卡激活的工人們不耐煩，對此也非常無奈。

下面繼續(xù)把激活和提取過程回顧一下：

公司一般都會給我們代辦公積金卡，這張卡把個人公積金賬戶和銀行儲蓄卡賬戶關聯(lián)起來。所謂的公積金提取，也就是把錢從公積金賬戶打到這張卡的銀行賬戶上。

既然是兩個賬戶，就有兩個密碼，一個是住房公積金賬戶密碼，用來網(wǎng)上登錄辦理預約和提取等。另一個是個人儲蓄卡賬戶密碼，這個用來去銀行取款。

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1、激活 ——————

激活的過程很簡單，兩個賬戶都要激活。

激活公積金賬戶只需要在住房公積金管理中心網(wǎng)站登錄并且修改初始密碼（初始密碼是身份證號碼的后六位，如果最后一個號碼是X，以0代替）就可以了。然后是激活儲蓄卡賬戶，需要到銀行修改（可以在柜臺也可以在VTM自助激活）。這里很多客戶會激活不成功，一部分是因為公司給他們發(fā)了密碼函，但是他們不記得或者丟了，這樣就只能去柜臺重置密碼，不要盲目地去VTM排隊。如果沒有發(fā)密碼函的，初始密碼就是身份證后七位去掉最后一位，憑這個密碼就可以激活。

去VTM和柜臺激活一樣，都是使用儲蓄卡密碼，公積金賬戶密碼跟銀行一毛錢關系都沒有。

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2、簽自助辦理協(xié)議 —————— 第一次辦理住房公積金提取的，需要到銀行網(wǎng)點簽訂《深圳市住房公積金業(yè)務自助辦理服務協(xié)議》。簽了這份協(xié)議之后，下次再辦公積金業(yè)務就可以網(wǎng)上辦理、電話辦理、自助終端辦理等等，不用再去柜臺排隊了。到銀行簽協(xié)議需要網(wǎng)上預約，辦這個業(yè)務的客戶實在太多了，而銀行每天辦這個業(yè)務是限號的，所以很難預約上，特別是年末。具體請看網(wǎng)上預約流程。

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3、提取 ——————

簽好協(xié)議后，就可以通過電話或者住房公積金管理中心辦事大廳自助提取

提取用于支付本市范圍內(nèi)住房租金的，每月可提取額不超過申請當月應繳存額的50%，提取業(yè)務當場受理，一至兩個工作日內(nèi)辦結(jié)，資金到賬以入賬時間為準，一般是三個工作日。

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PS：公積金貸款可貸金額跟住房公積金賬戶余額是有關系的，在深圳的最高額為賬戶余額的12倍，所以如果不是真的急用，就老老實實把錢放那就好了，以后會用的上的。

銀行網(wǎng)點實習筆記

（三）——外匯業(yè)務

AllenChen 2014-01-15 21:53:14

銀行網(wǎng)點實習筆記

（三）——外匯業(yè)務 by 梨神

由于各國貨幣制度的不同，為了使不同貨幣間的清算得以順利進行，就必須解決各國貨幣彼此之間的兌換問題，這就需要買賣不同的貨幣，也就是進行外匯買賣。進行外匯買賣要有一定的場所，就形成了外匯市場。

外匯買賣包含客戶與銀行之間的外匯交易，也包含金融機構(gòu)間進行的外匯交易。

結(jié)售匯：我們將外幣現(xiàn)鈔或者現(xiàn)匯出售給銀行，兌換成了人民幣，這就叫結(jié)匯（結(jié)清外匯）；我們拿人民幣向銀行購買外匯就叫購匯（購買外匯）。

銀行與客戶之間的外匯交易所產(chǎn)生的結(jié)果必然有買賣差額，銀行本身經(jīng)過沖抵，其結(jié)果可能出現(xiàn)外匯頭寸（見下文解釋）過?；蝾^寸短缺，根據(jù)不同的差額，銀行就可以在外匯市場上進行拋售或補足，以避免匯率波動所帶來的損失，這種就稱為銀行間外匯市場交易。

—————— 頭寸 ——————

“頭寸”這個詞，一入行就經(jīng)常會聽到，但是這個詞的字面真沒什么意思。

頭寸是金融系統(tǒng)對于可用資金調(diào)度的一個專業(yè)的叫法。曾經(jīng)查過“頭寸”一詞的由來，說是清末現(xiàn)代銀行的貨幣是銀元，也就是所謂的“袁大頭”，十個袁大頭摞起來剛好是一寸，因此資金叫 “頭寸”。

每個銀行或者證券都有自己的資金頭寸，如果銀行在當日的全部收付款中收入大于支出款項，就稱為“多頭寸”，如果付出款項大于收入款項，就稱為“缺頭寸”。對預計這一類頭寸的多與少的行為稱為“軋頭寸”。到處想方設法調(diào)進款項的行為稱為“調(diào)頭寸”。如果暫時未用的款項大于需用量時稱為“頭寸松”，如果資金需求量大于閑置量時就稱為“頭寸緊”。

打個比方，一個銀行有100元的存款，按規(guī)定上交了銀行準備金等七七八八的錢后規(guī)定只能放70元的貸款，如果目前銀行已經(jīng)放了50元貸款出去了，而另外20元的錢總不能閑在那付客戶利息吧，那么它就將這20元放入中央銀行，讓央行去調(diào)度給那些缺頭寸的銀行；如果是又有一個大客戶要貸30元錢，那么這個銀行的頭寸就不足，缺了10元，那它就要向其它銀行調(diào)入頭寸，就是這個意思。而在證券資金頭寸不足也可以這么理解，好多人要從證券把錢給調(diào)出來，而這個證券全部可調(diào)入的資金也就100元，而當天有人要取110元，那么它因頭寸不足只能讓客戶取100元，或者去其它地方調(diào)入10元付給客戶以解決頭寸不足的困難。

如此，上文提到的外匯頭寸就很容易理解了：外匯頭寸也可以叫外匯持有額，是指銀行對客戶的外匯交易不可避免而產(chǎn)生的買入多于賣出或相反的外匯差額?！?現(xiàn)鈔與現(xiàn)匯 ——————

我們到銀行辦理結(jié)售匯業(yè)務的時候，會發(fā)現(xiàn)外匯賬戶有兩個，現(xiàn)鈔賬戶和現(xiàn)匯賬戶。現(xiàn)鈔和現(xiàn)匯分別指什么呢？

首先現(xiàn)鈔和現(xiàn)匯是中國居民持有外匯資產(chǎn)的兩種不同形式。定義上，現(xiàn)匯指的是從國外銀行匯到國內(nèi)的外匯存款，以及外幣匯票、本票、旅行支票等銀行可以通過電子劃算直接入帳的國際結(jié)算憑證?，F(xiàn)鈔指的是國內(nèi)居民手持的外匯鈔票。明白一點說，現(xiàn)匯是帳面上的外幣，而現(xiàn)鈔是你手頭擁有的外幣。

用港幣來舉例。如果你的港幣是直接存到你開戶銀行的，你的賬戶就是現(xiàn)鈔賬戶，你做交易時就看現(xiàn)鈔的買入賣出價。如果你的港幣是通過國外的銀行匯入你在國內(nèi)的賬戶的，你的賬戶就是現(xiàn)匯賬戶，你做交易是就看現(xiàn)匯買入賣出價。

—————— 鈔和匯對我們來說有什么區(qū)別呢？ ——————

對我們來講最大的區(qū)別就在哪個更值錢。因為外幣不能在中國流通，必須到世界上流通，因此從流通來講，你的現(xiàn)匯可以直接進行電子結(jié)算，因此現(xiàn)匯的流通性要比現(xiàn)鈔好，這個決定了銀行買入現(xiàn)匯時的價格要比現(xiàn)鈔貴一點。另外銀行收入外幣現(xiàn)鈔后要經(jīng)過一定時間，積累到一定數(shù)額后，才能將其運送并存入外國銀行調(diào)撥使用。在此之前，買進外鈔的銀行要承擔一定的利息損失；將現(xiàn)鈔運送并存入外國銀行的過程中，還有運費、保險費等支出，銀行要將這些損失及費用轉(zhuǎn)嫁給出賣現(xiàn)鈔的顧客，所以銀行買入現(xiàn)鈔所出的價格低于買入現(xiàn)匯的價格。

比如上面港幣那一行，先看“現(xiàn)匯賣出價”和“現(xiàn)鈔賣出價”。這兩個價格是一樣的，所謂的賣出，是針對銀行來說的。因此你想購匯100港幣，需要78.02元，現(xiàn)鈔和現(xiàn)匯的價格一樣。如果你想拿100港幣來結(jié)匯，如果是現(xiàn)鈔賬戶里的港幣，只能換到77.1元，如果是現(xiàn)匯賬戶里的則可以換得77.72元。

—————— 主要貨幣符號 ——————

每種貨幣都用一個唯一的3個字母組成的國際標準組織（ISO）代碼標志。比如： 人民幣CNY、美元USD、日元JPY、歐元EUR、英鎊GBP、瑞士法郎CHF、加拿大元CAD、澳大利亞元AUD、港幣HKD、新加坡元SGD。

————待續(xù)

銀行外幣兌換點與特許外幣兌換機構(gòu)

銀行網(wǎng)點實習筆記

（四）——國稅與地稅

AllenChen 2014-02-07 09:41:15

銀行網(wǎng)點實習筆記

（四）——國稅與地稅 by 梨神

關注這個問題，也是由對公業(yè)務而起（之前的筆記《對公開戶》里多次提到國地稅務登記證）。

全國稅務機關分為國家稅務局（簡稱國稅）和地方稅務局（簡稱地稅）。我們說的國地稅，一般是指稅務機關，而不是針對稅種而言。

國家稅務局系統(tǒng)由國家稅務總局垂直領導；

省級地方稅務局受省級人民政府和國家稅務總局雙重領導；

省級以下地方稅務局系統(tǒng)由省級地方稅務機關垂直領導；

因此，國家稅務局系統(tǒng)和地方稅務局系統(tǒng)分屬國家不同的職能部門，一般是分開辦公的，但是，也有一些地方的國家稅務局系統(tǒng)和地方稅務局系統(tǒng)是合署辦公。

國稅與地稅是一個國家實行分稅制的產(chǎn)物。分稅制就是指國家的所有稅收種類在中央和地方政府之間進行劃分，以此來確定中央財政和地方財政的收入范圍。其實質(zhì)是根據(jù)中央政府和地方政府的事權(quán)來確定其相應的財權(quán)，說白了就是中央利益和地方利益的分割平衡。

上個世紀80年代末90年代初，中國的中央財政陷入了嚴重危機，財政收入占GDP比重和中央財政收入占整個財政收入的比重迅速下降，中央政府面臨前所未有的“弱中央”的狀態(tài)。正是這場財政危機，催生了1994年的這場具有深遠影響的分稅制改革。分稅制的實行，使中國的財政秩序為之大改，中央財政重獲活力。但這樣一種臨時性的，不正常的征稅比例也會帶來許多問題。具體見大事記：1994年分稅制改革。

—————— 事權(quán)財權(quán)與稅種 ——————

我國現(xiàn)行稅種共有24個，按照財政分稅制的要求，將24個稅種按照實際情況劃分為中央稅、地方稅、中央與地方共享稅三種。其中，中央稅歸中央所有，地方稅歸地方所有，中央與地方共享稅分配后分別歸中央與地方所有。

改制后的稅務分割結(jié)構(gòu)幾乎是對地方財政的重大打擊。我們能看到很多名目與部分稅種有重復的嫌疑，對生活造成重大的影響，比如地產(chǎn)行業(yè)的稅種。

國稅與地稅之間的征收管理分工一般劃分如下：

國稅局系統(tǒng)：

關稅，海關代征消費稅和增值稅，消費稅，中央企業(yè)所得稅，地方銀行和外資銀行及非銀行金融企業(yè)所得稅，鐵道部門、各銀行總行、各保險總公司等集中交納的收入(包括營業(yè)稅、所得稅、利潤和城市維護建設稅)，中央企業(yè)上交利潤等。外貿(mào)企業(yè)出口退稅，除1993年地方已經(jīng)負擔的20%部分列入地方上交中央基數(shù)外，以后發(fā)生的出口退稅全部由中央財政負擔。

地稅局系統(tǒng)：

營業(yè)稅(不含鐵道部門、各銀行總行、各保險總公司集中交納的營業(yè)稅)，地方企業(yè)所得稅(不含上述地方銀行和外資銀行及非銀行金融企業(yè)所得稅)，地方企業(yè)上交利潤，個人所得稅，城鎮(zhèn)土地使用稅，固定資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅，城市維護建設稅(不含鐵道部門、各銀行總行、各保險總公司集中交納的部分)，房產(chǎn)稅，車船使用稅，印花稅，屠宰稅，農(nóng)牧業(yè)稅，對農(nóng)業(yè)特產(chǎn)收入征收的農(nóng)業(yè)稅(簡稱農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅)，耕地占用稅，契稅，遺產(chǎn)和贈予稅，土地增值稅，國有土地有償使用收入等。

共享稅，包括：

增值稅、資源稅、證券交易稅。增值稅中央分享75%，地方分享25%。資源稅按不同的資源品種劃分，大部分資源稅作為地方收入，海洋石油資源稅作為中央收入。證券交易稅，中央與地方各分享50%。

以上稅項太多，大都可以不看，主要增值稅和房產(chǎn)稅。改革之后，將75%的增值稅收歸中央，而地方只能獲得25%的收益。由事權(quán)和稅權(quán)決定的地稅收入結(jié)構(gòu)中，房地產(chǎn)行業(yè)稅一直居高不下，目前這是地稅中的一塊肥肉。

—————— 國地稅合并 ——————

網(wǎng)上有傳言稱地稅與國稅人員的分流合并工作也將啟動，關于地稅與國稅拆分合并的話題也值得關注。

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（五）——支票

AllenChen 2014-02-07 10:26:34

銀行網(wǎng)點實習筆記

（五）——支票 by 梨神

最近在對公柜臺學習，每天看著柜員收進來大把大把的支票和進賬單。在網(wǎng)點實習之前，我和大多數(shù)人一樣，從未見過支票，也不知道為什么在電子化程度這么高，轉(zhuǎn)賬付款如此方便的今天，還會使用票據(jù)來付款。查了資料，還是各種雜亂無章，找不到什么好的總結(jié)。

支票是單位或個人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。

支票結(jié)算方式適用于同城結(jié)算。支票由銀行統(tǒng)一印制，支票上印有“現(xiàn)金”字樣的為現(xiàn)金支票。支票上印有“轉(zhuǎn)賬”字樣的為轉(zhuǎn)賬支票，轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬。未印有“現(xiàn)金”或“轉(zhuǎn)賬字樣的為普通支票，普通支票可以用于支取現(xiàn)金，也可以用于轉(zhuǎn)賬。在普通支票左上角劃兩條平行線的，為劃線支票，劃線支票只能用于轉(zhuǎn)賬，不得支取現(xiàn)金。

出票人是簽發(fā)支票的單位或個人，付款人是出票人的開戶銀行。比如生產(chǎn)商S在中國銀行深圳沙井支行開戶，向供應商G購買原材料，需要向G付款43,100 元。所以S開出支票給G，支票上的票面要素就是這樣的：

出票人：生產(chǎn)商S 收款人：供應商G 付款行名稱：中國銀行深圳沙井支行

金額：肆萬叁仟壹佰元正（整）

—————— 公司為什么要使用票據(jù)來付款？ ——————

1、政策規(guī)定

對于具有營業(yè)執(zhí)照的法人單位，國家規(guī)定必須在銀行開立基本存款帳戶，使用支票進行單位間的結(jié)算，這有利于企業(yè)帳務處理，有利于國家監(jiān)控社會資金，實現(xiàn)宏觀調(diào)控。所以企業(yè)想要用現(xiàn)金，一般都需要自己開個現(xiàn)金支票去銀行取現(xiàn)，允許企業(yè)使用現(xiàn)金結(jié)算的范圍是:（1）職工工資、津貼。（2）個人勞務報酬。

（3）根據(jù)國家規(guī)定頒發(fā)給個人的科學技術(shù)、文化藝術(shù)、體育等各種獎金。（4）各種勞保、福利費用以及國家規(guī)定的對個人的其他支出。（5）向個人收購農(nóng)副產(chǎn)品和其他物資的價款。（6）出差人員必須隨身攜帶的差旅費。（7）零星支出。

（8）中國人民銀行確定需要支付現(xiàn)金的其他支出。

屬于以上現(xiàn)金結(jié)算范圍的支出，企業(yè)可以根據(jù)需要向銀行提取現(xiàn)金支付，不屬于以上現(xiàn)金結(jié)算范圍的款項支付一律通過銀行進行轉(zhuǎn)賬結(jié)算。

2、技術(shù)發(fā)展

在N年前，還沒有網(wǎng)銀這個東西的時候，要把銀行的錢打到別的賬戶，一般使用轉(zhuǎn)賬支票和電匯等方式?，F(xiàn)在有網(wǎng)銀了，這些形式勢必被逐漸淘汰。

對公賬戶和個人賬戶不一樣。個人賬戶都有對應的存折或者卡等實物媒介，你可以方便的在柜臺和ATM機上轉(zhuǎn)賬，簽約了電子銀行，網(wǎng)上和手機上都可以轉(zhuǎn)，很方便。而對公賬戶沒有實體媒介，存錢要填寫現(xiàn)金繳款單，取錢要填寫現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬要填寫轉(zhuǎn)賬支票，比較麻煩，這在以前是惟一的方式。

現(xiàn)在，各大銀行在對公賬戶的使用上也做了很多創(chuàng)新。公司可以辦理結(jié)算卡，關聯(lián)一個對公賬戶，就可以像普通銀行卡一樣存取款和轉(zhuǎn)賬，不用支票了；企業(yè)網(wǎng)銀也可以讓企業(yè)自己方便地在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、發(fā)薪和對賬等。支票業(yè)務，要防偽印刷，有支付密碼器防假，每天要填寫多少進賬單（浪費客戶多少時間填寫），有專門的同城票據(jù)交換系統(tǒng)，人行有部門管理，這耗費了大量的人力物力。因此，電子化是個趨勢。

—————— 銀行承兌匯票又是怎么回事？ ——————

對于企業(yè)來說，付款的時候選擇使用支票還是直接轉(zhuǎn)賬，之間的區(qū)別并不大，都是在很短的時間內(nèi)把款項全額支付給供應商，但是使用銀承（銀行承兌匯票）就不一樣了：企業(yè)使用銀承票只需在銀行支付一部分保證金，就可以把全額的貨款寫在票據(jù)上給企業(yè)，在一定期限（3個月或6個月）后再付出。

企業(yè)的財務總監(jiān)整天琢磨的都是資金管理方面的東西，比如當月有哪些貸款要償還了，有哪些供應商的材料款壓的不能再壓一定得給了。老板也是一樣，他們未必能看懂財務報表，但一定知道資金的缺口和流入情況。所以就算企業(yè)手里有足夠的現(xiàn)金，他能拖著的錢就一定不會痛快的支付。

支票的提示付款期是10天，而且大部分供應商都是拿到支票就到銀行提示付款了，所以支票對企業(yè)起不了多大的融（拖）資（欠）的作用。銀承票則是一個很方便的合理安排資金，提高資金使用效率的手段。所以使用銀行承兌匯票是和企業(yè)籌融資有關系。