第一篇：建筑公司經(jīng)營(yíng)方案及發(fā)展管理計(jì)劃

建筑公司經(jīng)營(yíng)方案及發(fā)展管理計(jì)劃 作為建筑企業(yè)，項(xiàng)目是利潤(rùn)的源泉，項(xiàng)目管理是企業(yè)發(fā)展的基本出發(fā)點(diǎn)，以項(xiàng)目管理為中心，以項(xiàng)目安全、工期、策劃成本控制管理辦法等一系列規(guī)章制度為項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理提供基本的制度依據(jù)。

2019年是公司在成立后逐漸步入正規(guī)中探索、發(fā)展的一年，在過(guò)去的一年里，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在全體同仁的共同努力下，公司的拆遷業(yè)績(jī)持續(xù)發(fā)展，業(yè)績(jī)斐然，為公司的持續(xù)發(fā)展和更好的發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

一、2019年經(jīng)營(yíng)情況：

2019年公司成功操作戶(hù)縣樓觀(guān)臺(tái)、xx魚(yú)化寨、xx西侯工地等一些標(biāo)志性工程，還有咸陽(yáng)窯店整村拆遷、xx朱宏路酒店拆除等暫未開(kāi)工的項(xiàng)目，同年成立了公司，并取得相關(guān)的行業(yè)資質(zhì)證書(shū)。

過(guò)去的一年算是陜西鑫達(dá)拆遷土建工程有限公司有收獲的一年，展望新的一年，在建設(shè)“國(guó)際化大都市”在建設(shè)“大xx”在城市“改舊建新”的政策背景下，在xx大明宮，機(jī)電市場(chǎng)等巨型商圈搬遷至二環(huán)外，我們的商機(jī)同在，我們的機(jī)遇同在，我們的挑戰(zhàn)同在！我們有信心取得更好的業(yè)績(jī)，我們的共同努力下相信公司在新的一年里有質(zhì)的飛躍，有更好的發(fā)展。

二、存在的問(wèn)題：

2019年是公司成立之年，我們克服了種種困難，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，具體表現(xiàn)如下: 1、公司管理章程、制度需進(jìn)一步完善和實(shí)施，內(nèi)部管理體制需理順。杜絕大家管，大家都不管等管理混亂現(xiàn)象。

2、合同評(píng)審成本控制需加強(qiáng)，合同簽訂時(shí)需謹(jǐn)慎，多考慮付款、工期、回款等主要因素。盡量避免資金積壓一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)不了工，資金難回籠，影響下一個(gè)項(xiàng)目的操作。

3、項(xiàng)目款回收工作需加強(qiáng)。

4、多學(xué)習(xí)、多總結(jié)。

5、多溝通、上傳下達(dá)。

6、工作責(zé)任心需提高，績(jī)效考核制度有待建立和實(shí)施。

7、設(shè)備機(jī)械需要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)，避免大額虧損。

三、2020年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：

企業(yè)理念：忠誠(chéng)、盡職、積極、努力。

企業(yè)精神：我愛(ài)公司、公司愛(ài)我、攜手共進(jìn)、和諧共進(jìn)。

企業(yè)方針：安全第一、過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)、顧客至上。

經(jīng)營(yíng)理念：內(nèi)重管理、外塑形象、誠(chéng)實(shí)做人、務(wù)實(shí)做事。

企業(yè)目標(biāo)：2020年不是“世界末日”，而是拆遷行業(yè)關(guān)鍵的一年，抓住機(jī)遇，發(fā)展項(xiàng)目，壯大公司，為拆遷公司向建設(shè)公司平穩(wěn)過(guò)渡做鋪墊，無(wú)安全事故。

企業(yè)思路：一心一意，扎實(shí)基礎(chǔ)、深化管理、培訓(xùn)教育、安全和諧、穩(wěn)步前進(jìn)。

四、管理架構(gòu) 總經(jīng)理 行 政 助 理 常 務(wù) 副 總 經(jīng) 營(yíng) 副 總 辦 后 人 財(cái) 市 機(jī) 業(yè) 工 質(zhì) 公 勤 資 務(wù) 場(chǎng) 械 務(wù) 程 安 室 部 部 部 部 部 部 部 部 1、辦公室1人，財(cái)務(wù)部1人，機(jī)械部3人，市場(chǎng)部2人，質(zhì)量安全部2人，工地負(fù)責(zé)人數(shù)待命。

2、部門(mén)職能說(shuō)明：

1、辦公室：主要負(fù)責(zé)合同起草，簽訂和管理，資質(zhì)、證照、印章管理，后勤生活管理，接待服務(wù)及衛(wèi)生管理，負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)，合同執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)。

2、財(cái)務(wù)部：主要負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料，檔案管理，財(cái)務(wù)工作完成及各種財(cái)務(wù)、稅務(wù)報(bào)表，應(yīng)收賬款回收，成本核算等。

3、質(zhì)量安全部：主要負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)制度，定期做好安全教育，對(duì)項(xiàng)目中存在安全隱患進(jìn)行排查，深入項(xiàng)目工地抓安全、保安全。

4、市場(chǎng)部：主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓，項(xiàng)目招投標(biāo)、項(xiàng)目款回收、合同簽訂與落實(shí)、客戶(hù)關(guān)系維持等。

5：設(shè)備機(jī)械部：主要負(fù)責(zé)機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)，機(jī)械不能處于停滯無(wú)活狀態(tài)，積極聯(lián)系活源。

六、2020年公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：

展望新的一年，總結(jié)過(guò)去，為了確保新的一年里工作計(jì)劃的完成，在新的一年里計(jì)劃做好以下幾個(gè)方面的工作。

（一）抓住機(jī)遇，2020年是xx拆遷行業(yè)關(guān)鍵的一年、轉(zhuǎn)折的一年，加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，以xx為中心，市場(chǎng)向周?chē)骺h市輻射，穩(wěn)步發(fā)展拆遷行業(yè)工作，平穩(wěn)向建造行業(yè)轉(zhuǎn)折。

（二）加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)管理工作：

1、建立健全公司各項(xiàng)管理規(guī)程，清晰管理流程，理順管理關(guān)系，內(nèi)部管理機(jī)制，完善和落實(shí)管理制度。

2、明確各部門(mén)各崗位職責(zé)，強(qiáng)化管理，以制度管人，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范、科學(xué)、有序、快速的發(fā)展。

3、制定和加強(qiáng)例會(huì)管理規(guī)定，定期召開(kāi)項(xiàng)目動(dòng)員會(huì)、項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)、工程款例會(huì)、合同評(píng)審會(huì)、施工方案研討會(huì)、安全教育會(huì)、并不定期召開(kāi)特殊事務(wù)會(huì)議。

4、完善“崗位責(zé)任制”，編織公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、加強(qiáng)各部門(mén)，各工程項(xiàng)目班組的協(xié)調(diào)力度，協(xié)助各部門(mén)使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決，加強(qiáng)溝通。

6、全力建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，引入績(jī)效考核制度，不斷完善考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)考評(píng)管理，完善激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，更大限度發(fā)揮員工潛能，更好的為公司服務(wù)。

7、加強(qiáng)人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備，引入良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，特殊崗位的人員應(yīng)辦理勞動(dòng)保險(xiǎn)，簽訂合同，以人為本，和諧發(fā)展。

8、加強(qiáng)各部門(mén)周、月、年度總結(jié)和計(jì)劃工作。

9、注重企業(yè)文化建設(shè)，提升公司形象，增加企業(yè)凝聚力和精神動(dòng)力。

（三）成立市場(chǎng)部，完善各部門(mén)職能，加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，招投標(biāo)工作，項(xiàng)目款回收工作，廣泛收集項(xiàng)目情報(bào)資料，為公司計(jì)劃和調(diào)整發(fā)展方向提供線(xiàn)索和依據(jù)。

（四）加強(qiáng)合同評(píng)審工作，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少成本，控制成本，評(píng)估工程款，工期，資金周轉(zhuǎn)率，款項(xiàng)回收風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)項(xiàng)目成本核算。

（五）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)拆除廢舊材料管理，數(shù)量準(zhǔn)求，防止流失。

（六）定期召開(kāi)工程款例會(huì)，統(tǒng)計(jì)，分析應(yīng)收項(xiàng)目款項(xiàng)的現(xiàn)狀及回收情況，針對(duì)不同情況采取相應(yīng)措施和方法，加大回收力度。

（七）加強(qiáng)項(xiàng)目安全管理，樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的方針，項(xiàng)目施工過(guò)程中，專(zhuān)人負(fù)責(zé)安全，安全是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它需要年年抓，月月抓，日日抓，時(shí)時(shí)抓，通過(guò)常抓不懈，使安全觀(guān)念深入到每一道施工工序，保證安全的前提下才有效益。

（八）項(xiàng)目實(shí)行“一、二、三線(xiàn)”管理，每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到人。各負(fù)其責(zé)。

（九）加快辦理公司的行業(yè)資質(zhì)，有利于項(xiàng)目的更好操作。

（十）加強(qiáng)設(shè)備機(jī)械的維護(hù)管理，制定設(shè)備使用維護(hù)制度。

（十一）加強(qiáng)融資力度，節(jié)約資金，控制費(fèi)用。

（十二）遠(yuǎn)期目標(biāo)應(yīng)該建立一系列議事規(guī)則及監(jiān)督機(jī)制，股東會(huì)、董事會(huì)等、相互制衡，責(zé)權(quán)明確，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

新的一年是我們公司進(jìn)一步發(fā)展壯大的一年，我們面對(duì)新的形勢(shì)，理清發(fā)展思路，明確奮斗目標(biāo)，探索企業(yè)發(fā)展壯大的新途徑，鞏固主陣地，拓展新市場(chǎng)，采取切實(shí)有效的措施，弘揚(yáng)“我愛(ài)公司，公司愛(ài)我，攜手齊創(chuàng)，和諧共進(jìn)”的精神，上下一心，與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，我們相信在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在全體同事的共同努力下，我們一定會(huì)把公司的事業(yè)推向前進(jìn)，推向更加輝煌的明天。

拆遷土建工程有限公司 2019-12-16

第二篇：LED行業(yè)公司管理及經(jīng)營(yíng)方案

####有限公司管理及經(jīng)營(yíng)方案報(bào)告

一、行業(yè)現(xiàn)狀

一個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)率最高的時(shí)期是在滲透率從15%到60%的階段。LED處于爆發(fā)期的前期，未來(lái)2-3年內(nèi)將完成從15%

到60%的滲透，再后面1-2年內(nèi)完成60%到80%的滲透。

未來(lái)兩年，LED照明需求量每年會(huì)維持100%左右的增長(zhǎng)----《海通證券》解析LED行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及未來(lái)格局。

二、公司優(yōu)勢(shì)

1、公司目前有較為成熟的主流產(chǎn)品以及相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)資

源，能夠支持公司進(jìn)一步在生產(chǎn)規(guī)模、市場(chǎng)開(kāi)拓方面再上新

臺(tái)階。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)有前瞻性及危機(jī)意識(shí)，能針對(duì)公司的現(xiàn)狀并結(jié)

合內(nèi)部管理及外部競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)企業(yè)如何提升競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)管

理再上新臺(tái)階等提出建設(shè)性的戰(zhàn)略思路。

3、公司現(xiàn)有管理人員是公司發(fā)展的人才基礎(chǔ)。

4、公司硬件設(shè)施及廠(chǎng)區(qū)環(huán)境穩(wěn)定，整體資源配置較為完備，為公司的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、公司目前存在的問(wèn)題

1、公司人才流失嚴(yán)重，導(dǎo)致管理理念混雜，管理鏈條時(shí)常

斷裂，影響公司發(fā)展。未建立起真正意義上的人力資源系

統(tǒng)框架，對(duì)人才的選拔、任命、培養(yǎng)與激勵(lì)等管理模塊的建

設(shè)還未起步。

2、公司沒(méi)有統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系，品質(zhì)基礎(chǔ)差，缺乏結(jié)合本公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量預(yù)防控制方案。

3、財(cái)物管理不到位，缺乏數(shù)據(jù)管理，沒(méi)有基于數(shù)據(jù)參考的成本控制。

4、缺乏原材料供應(yīng)鏈的開(kāi)發(fā)，不能主動(dòng)掌控原材料成本和品質(zhì)。

5、生產(chǎn)管理混亂，從訂單處理，到物料采購(gòu)，到品質(zhì)管理，到生產(chǎn)組織，再到倉(cāng)庫(kù)出貨，生產(chǎn)管理都不能做到有計(jì)劃，有組織，有協(xié)調(diào)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率降低，訂單延誤，質(zhì)量參差不齊。

6、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不夠。

7、執(zhí)行貫徹能力差，缺乏積極進(jìn)取的主觀(guān)能動(dòng)性和上通下達(dá)的一致性。

四、解決公司存在問(wèn)題的方案（管理及經(jīng)營(yíng)方案）

根據(jù)公司實(shí)際，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，在科學(xué)理性分析問(wèn)題產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一思想，貫徹以市場(chǎng)銷(xiāo)售為導(dǎo)向，以生產(chǎn)為中心的理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加快市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，本著解決實(shí)際問(wèn)題，做大做強(qiáng)安原公司的原則，提出如下管理經(jīng)營(yíng)方案

1、關(guān)于人才流失問(wèn)題，一是公司管理不到位，人文關(guān)懷不夠；二是工資福利和別的公司比較并沒(méi)有特別吸引人的地方；三是沒(méi)有形成公司文化，公司發(fā)展中的文化沉淀不夠，無(wú)法形成凝聚力。而人才是公司發(fā)展的核心，針對(duì)人才流失的主要原因，第一應(yīng)加強(qiáng)公司文化建設(shè)，在發(fā)展的同時(shí)，逐漸沉淀公司文化，讓每位員工都沐浴在公司這個(gè)大家庭的溫暖中，使工作不再是被動(dòng)消極地為公司做，而是積極主動(dòng)地為自我，為大家庭做。第二應(yīng)制定諸如獎(jiǎng)金福利制度，工齡工資制度，人文管理制度，獎(jiǎng)懲制度，期權(quán)激勵(lì)制度等一系列吸引人才制度，以增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、關(guān)于質(zhì)量管理不力問(wèn)題，主要有以下幾方面原因：一是沒(méi)有統(tǒng)一的公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量防控體系；二是品質(zhì)預(yù)防，品質(zhì)巡檢，品質(zhì)自檢，品質(zhì)交底等環(huán)節(jié)無(wú)統(tǒng)一的計(jì)劃和協(xié)調(diào)；三是品質(zhì)管理中的品質(zhì)理念灌輸和品質(zhì)方案的執(zhí)行有待加強(qiáng)。因此，一、應(yīng)建立統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以供各部門(mén)在工作中遵循；

二、應(yīng)建立一套質(zhì)量防控體系，包括原材料供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平評(píng)比，原材料質(zhì)量比較，各環(huán)節(jié)的質(zhì)量自檢，各部門(mén)之間的品質(zhì)要求交底和協(xié)調(diào)等；

三、應(yīng)在公司上下樹(shù)立質(zhì)量第一的理念，加強(qiáng)品質(zhì)管理。

3、財(cái)務(wù)管理不到位的原因：一是倉(cāng)庫(kù)管理混亂導(dǎo)致基礎(chǔ)數(shù)據(jù)無(wú)法收集；二是基層管理與上層管理脫節(jié)導(dǎo)致數(shù)據(jù)不實(shí)；三是財(cái)務(wù)部門(mén)因?yàn)闊o(wú)法收集一手?jǐn)?shù)據(jù)，無(wú)法進(jìn)行成本核算和成本控制?；诖耍?，有關(guān)部門(mén)都要建立賬目，上報(bào)報(bào)表，有條件時(shí)要建立起軟件管理系統(tǒng)以加強(qiáng)采購(gòu)，倉(cāng)庫(kù)，車(chē)間，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集管理；

二、財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)重新構(gòu)建體

系，建立起總分賬，做到數(shù)據(jù)收集及時(shí)準(zhǔn)確，據(jù)此做好成本控制，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。

4、關(guān)于原材料采購(gòu)和外協(xié)購(gòu)件，因?yàn)榇嬖谛畔⒄莆詹粔颍瑳](méi)有進(jìn)行供應(yīng)商鏈條的開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致原材料和外協(xié)件品質(zhì)不能從源頭上得到防控，價(jià)格上無(wú)法得到比較，從而無(wú)法做到采購(gòu)環(huán)節(jié)的品質(zhì)和成本控制。為了降低采購(gòu)成本，提高原材料和外協(xié)件的質(zhì)量，應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集，市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，參加展會(huì)等方式加強(qiáng)采購(gòu)信息的收集，建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)供應(yīng)商鏈條；對(duì)于量大常用的原材料應(yīng)保持適當(dāng)庫(kù)存，以適應(yīng)生產(chǎn)需求。

5、生產(chǎn)管理混亂的原因：一是生產(chǎn)管理有計(jì)劃無(wú)執(zhí)行，更沒(méi)有完不成計(jì)劃后的補(bǔ)救方案；二是不能有效組織各部門(mén)圍繞生產(chǎn)開(kāi)展工作；三是不能協(xié)調(diào)各部門(mén)圍繞生產(chǎn)進(jìn)行有效溝通，致使各部門(mén)各自為政，極大影響生產(chǎn)效率?？傊a(chǎn)管理從訂單處理，到物料采購(gòu)，到品質(zhì)防控，到生產(chǎn)安排，到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出貨等環(huán)節(jié)都不能做到有計(jì)劃，有組織，有協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致生產(chǎn)效率低，品質(zhì)下降，大量訂單延誤。針對(duì)以上情況，建議公司配備一名有統(tǒng)籌能力，協(xié)調(diào)能力的生產(chǎn)管理人員，制定以生產(chǎn)為中心的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督生產(chǎn)情況的管理機(jī)制。

6、關(guān)于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案和策略：由于公司長(zhǎng)期依靠西班牙銷(xiāo)售公司和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接單，產(chǎn)品主要銷(xiāo)往歐美，再加上受產(chǎn)量的限制，公司沒(méi)有組織市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案和策略的動(dòng)力。隨著公司規(guī)模的日益擴(kuò)大以及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展前景的看好，公司領(lǐng)導(dǎo)決定把公司做大做強(qiáng)。為了貫徹公司整體發(fā)展規(guī)劃，需制定一整套公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案和策略。結(jié)合國(guó)內(nèi)外行情，立足外貿(mào)，擴(kuò)大外貿(mào)規(guī)模，以外貿(mào)扶持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)渠道及品牌的建設(shè)。具體應(yīng)于2013年內(nèi)建成一支有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。針對(duì)國(guó)內(nèi)LED市場(chǎng)尚處于啟動(dòng)階段的特點(diǎn)，1-2年內(nèi)以工程營(yíng)銷(xiāo)、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)的品牌推廣，同時(shí)進(jìn)行渠道建設(shè)，為即將到來(lái)的市場(chǎng)爆發(fā)做好準(zhǔn)備，在LED市場(chǎng)高速發(fā)展時(shí)公司產(chǎn)品能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。國(guó)際貿(mào)易以擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售規(guī)模，拓展拓深銷(xiāo)售平臺(tái)為主，以開(kāi)發(fā)第三世界新興市場(chǎng)為輔，繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)外貿(mào)易銷(xiāo)售額。

7、執(zhí)行貫徹能力差的表象原因是缺乏主觀(guān)能動(dòng)性，面對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不是積極主動(dòng)地想辦法解決，而是等待觀(guān)望甚至推脫，而主要原因則是和公司人文管理理念薄弱，獎(jiǎng)懲機(jī)制僵硬有關(guān)。因?yàn)槿鄙俟具@個(gè)大家庭的關(guān)愛(ài)，面對(duì)工作時(shí)不是積極主動(dòng)，而是消極怠慢甚至觀(guān)望推脫，其實(shí)，這也是人才流失嚴(yán)重的主要原因。因此，加強(qiáng)公司管理，制定切實(shí)可行的管理體系，不但要留住人才，而且能讓每個(gè)人都發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)性，形成管理寬嚴(yán)相濟(jì)，工作積極主動(dòng)，信息上通下達(dá)，執(zhí)行及時(shí)到位的文化氛圍，讓每一位員工都感受到家的溫暖，能積極主動(dòng)地執(zhí)行公司決策，從而使公司高速

健康發(fā)展。

五、綜合以上論述，依托管理公司先進(jìn)的管理理念，深化公司內(nèi)部管理，結(jié)合本公司生產(chǎn)銷(xiāo)售特點(diǎn)，創(chuàng)建適合本公司的一整套管理體制，逐漸沉淀為本公司的企業(yè)文化。逐步降低生產(chǎn)管理成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，大幅提高企業(yè)和員工收入，提升企業(yè)形象。使公司硬件上具備發(fā)展的基礎(chǔ)，軟件上達(dá)到具有先進(jìn)的管理水平，超前的研發(fā)能力，穩(wěn)固而富有激情的人才隊(duì)伍。爭(zhēng)取5年內(nèi)把公司建設(shè)成集研發(fā)，生產(chǎn)，銷(xiāo)售于一體的可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)！

第三篇：廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

天津市廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司

運(yùn) 營(yíng) 計(jì) 劃 書(shū)

●●

提提

案案：： ●●

呈呈

交交：：

二Ｏ一三年十一月十六日

前言

天津市廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司是在“廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)工作室”原有基礎(chǔ)上進(jìn)行內(nèi)部重組，重新規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略之后，面向天津市，輻射華北地區(qū)的一家裝飾行業(yè)新生企業(yè)，本案在對(duì)天津市裝飾行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行初步了解，并與公司董事長(zhǎng)王總就企業(yè)的發(fā)展愿景、戰(zhàn)略構(gòu)想兩次溝通之后，就如何整合人力資源、塑造品牌形象，如何在差異化營(yíng)銷(xiāo)策略中找到企業(yè)自身獨(dú)特的品牌個(gè)性，從而形成品牌影響力等方面，歸納總結(jié)了企業(yè)目前亟待解決的問(wèn)題：

? 企業(yè)對(duì)如何拓展市場(chǎng)，有效提升產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)值方面正在尋求有效的方式方法；

? 企業(yè)的市場(chǎng)定位不明晰，產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等與品牌的形象不相匹配，品牌效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為不能構(gòu)成影響；

? 受地域因素限制，人才的匱乏成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，公司在引進(jìn)人才方面曾嘗試過(guò)多種招聘渠道，調(diào)整過(guò)多次管理模式，但均無(wú)收效；

? 作為一家裝飾行業(yè)新生企業(yè)品牌的影響力未得到彰顯，來(lái)自于總部的管理模式、經(jīng)營(yíng)理念未得到復(fù)制，技術(shù)支持力度仍然不夠；

? 從“廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司”的戰(zhàn)略規(guī)劃著眼，重新打造“廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司”裝飾業(yè)務(wù)板塊的自主品牌，是推動(dòng)“廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司”長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的重要決策。本案將圍繞以上幾點(diǎn)對(duì)“天津市廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司”的市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)策略及管理模式等展開(kāi)設(shè)計(jì)構(gòu)想，以期達(dá)到為企業(yè)的決策者提供可參考依據(jù)的目的。文中省略了關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的論述，對(duì)各標(biāo)題的內(nèi)容部分亦僅做提綱性描述。

企業(yè)環(huán)境分析

一、內(nèi)部環(huán)境分析

“廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司”自2008年運(yùn)營(yíng)以來(lái)，其人才優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及內(nèi)部管控均未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，“廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司”在以新的品牌形象打入市場(chǎng)的初期將面臨業(yè)務(wù)渠道拓展、人力資源重組、品牌包裝塑造、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理模式重建等諸多問(wèn)題。

二、外部環(huán)境分析

天津是一線(xiàn)城市，也是最具活力的城市，經(jīng)濟(jì)總量、消費(fèi)水平列居第三位，由此帶動(dòng)的地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展則直接拉動(dòng)了位居第三產(chǎn)業(yè)----裝飾行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

本地裝飾企業(yè)普遍處于小規(guī)模經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，其設(shè)計(jì)水平、營(yíng)銷(xiāo)策略、管理能力均不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，住宅裝飾和工程裝飾的高端市場(chǎng)尤其缺乏有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是“廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司”可以自由遨游的藍(lán)海。

三、行業(yè)成功要素分析 裝飾行業(yè)因其產(chǎn)品易模仿、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)低等特點(diǎn)形成了產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不規(guī)范的特點(diǎn)，隨著人們消費(fèi)心理的日趨成熟，品牌企業(yè)間施工質(zhì)量差距的日益縮小，規(guī)模經(jīng)營(yíng)、集成生產(chǎn)成為占領(lǐng)普通消費(fèi)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如龍發(fā)、業(yè)之峰、亞光亞等以加盟鏈鎖為主的裝飾企業(yè)，是這一市場(chǎng)領(lǐng)域的代表。

高端市場(chǎng)中，設(shè)計(jì)的含金量成為贏取客戶(hù)占領(lǐng)市場(chǎng)的重要競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，高端住宅裝修在走過(guò)了“實(shí)用時(shí)代”、“潮流時(shí)代”、“環(huán)保時(shí)代”之后，開(kāi)始邁入了從裝飾到家具和配飾量身定造的“個(gè)性時(shí)代”，整體家居概念對(duì)設(shè)計(jì)提出了更高要求，成為考驗(yàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)，也是“廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司”創(chuàng)立初期搶占高端市場(chǎng)、迅速樹(shù)立品牌形象的金鑰匙。

裝飾行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式由上世紀(jì)八、九十年代的粗放型經(jīng)營(yíng)進(jìn)入了本世紀(jì)初期的集約化經(jīng)營(yíng)，工程裝飾從使用功能的區(qū)別上分為辦公空間、酒店餐飲等商業(yè)服務(wù)空間、品牌鏈鎖店面等，住宅裝飾則被細(xì)分為別墅與大戶(hù)型、四合院、普通住宅，以東易日盛為代表的裝飾公司，在由粗放型經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)為專(zhuān)業(yè)針對(duì)別墅客戶(hù)群的集約化經(jīng)營(yíng)方面為業(yè)者樹(shù)立了榜樣，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)更加凸顯。

市 場(chǎng) 定 位

一、基于需求的定位

1.銷(xiāo)售價(jià)格在4000元/平米以上，單位面積在130平米以上的平層、躍層住宅購(gòu)買(mǎi)者；

2.聯(lián)體、獨(dú)棟別墅、自建庭院的客戶(hù)是主要的目標(biāo)客戶(hù)群體； 3.餐飲、娛樂(lè)、酒店、辦公等商用空間的裝修項(xiàng)目，從營(yíng)銷(xiāo)策略、價(jià)格策略的制定上區(qū)別于住宅裝飾；

4.大型工程招投標(biāo)在基于成熟的社會(huì)資源基礎(chǔ)上，是“廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司”立足濱城，輻射天津，面向全國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、基于群體分類(lèi)的定位

1.年齡在25—55歲之間的“薪貴一族”是大戶(hù)型、自住型別墅的主流消費(fèi)群體，頂級(jí)別墅、私家庭院則是商界富豪青睞的首選，這部分買(mǎi)家多集中在高級(jí)白領(lǐng)、金領(lǐng)、私營(yíng)業(yè)主、地產(chǎn)商、汽車(chē)商、金融界、IT界，他們追求生活品質(zhì)，較少考慮價(jià)格因素，“廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司”的營(yíng)銷(xiāo)推廣、設(shè)計(jì)定位將針對(duì)自住型、投資型、度假型客戶(hù)區(qū)別展開(kāi)。

2.以批量競(jìng)標(biāo)參與競(jìng)爭(zhēng)的精裝修樓盤(pán)、樣板間將作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的企業(yè)客戶(hù)，與地產(chǎn)商、代理商展開(kāi)互惠共贏的合作。

三、基于品牌認(rèn)知途徑的定位

1.樣板間是“廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司”運(yùn)營(yíng)初期展示設(shè)計(jì)實(shí)力、施工和管理實(shí)力的有力說(shuō)服依據(jù)，在沒(méi)有樣板間之前將以設(shè)計(jì)師個(gè)人作品為主，引導(dǎo)客戶(hù)做實(shí)地考察，建立客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)師的信任度；

2.以雜志、報(bào)紙的欄目專(zhuān)訪(fǎng)為媒介，將裝飾文化、整體家居理念以連續(xù)報(bào)導(dǎo)的形式向市場(chǎng)滲透，吸引潛在的目標(biāo)客戶(hù)；

3.在辦公場(chǎng)所設(shè)立整體家居、配飾產(chǎn)品展示館，定期更換展示主題，讓裝飾文化與時(shí)尚潮流“能被客戶(hù)摸的到”。

四、業(yè)務(wù)組合 裝飾施工是主力發(fā)展的業(yè)務(wù)板塊，以此為主軸，裝飾設(shè)計(jì)、家具、配飾、自主品牌的材料銷(xiāo)售將更加有效的利用客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)空間的最大化。

競(jìng)爭(zhēng)策略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

一、競(jìng)爭(zhēng)策略

1.人才是企業(yè)的第一競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)秀的人力資源組合是企業(yè)保持旺盛生命力的源泉，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！皬V廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司”的經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、管理模式都將秉承以人為本的主導(dǎo)思想，給人才以寬松的環(huán)境、施展的平臺(tái)，制訂系列化的福利措施，促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的關(guān)注，為吸引人才創(chuàng)造看得見(jiàn)、摸得著的條件。

2.設(shè)計(jì)是企業(yè)發(fā)展的龍頭，把設(shè)計(jì)部門(mén)放在戰(zhàn)略發(fā)展的高度來(lái)進(jìn)行定位，設(shè)計(jì)師的收入、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)、工作環(huán)境、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可等都直接影響到設(shè)計(jì)隊(duì)伍的整體質(zhì)量和穩(wěn)定性。

3． “己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”是“廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司”的企業(yè)文化核心，從公司的領(lǐng)導(dǎo)層做起，樹(shù)立專(zhuān)注一業(yè)、誠(chéng)信為本，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的經(jīng)營(yíng)理念，塑造企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)。.實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任制，從客戶(hù)洽談、設(shè)計(jì)、施工、材料采購(gòu)、售后服務(wù)制訂嚴(yán)密、緊湊的調(diào)控措施，既要保證成單率，又要明確各環(huán)節(jié)連接點(diǎn)的具體負(fù)責(zé)人，做到完工一個(gè)項(xiàng)目，樹(shù)立一個(gè)口碑。

5.企業(yè)的外在形象在一定程度上反映了產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌的價(jià)值，從辦公環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的魅力、員工個(gè)人形象到視覺(jué)系統(tǒng)的識(shí)別、營(yíng)銷(xiāo)廣告的設(shè)計(jì)、發(fā)布平臺(tái)都應(yīng)遵循“服務(wù)于主流消費(fèi)群體”這一中心定位進(jìn)行，將傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵融入到時(shí)尚的設(shè)計(jì)理念當(dāng)中，高屋建瓴地打造企業(yè)的外在形象。

二、核心競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃

1．設(shè)計(jì)能力將是著力打造的主要競(jìng)爭(zhēng)力，“廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司”將主創(chuàng)設(shè)計(jì)師鎖定在國(guó)內(nèi)業(yè)界口碑良好的一線(xiàn)城市設(shè)計(jì)大家，以設(shè)計(jì)合作的形式聘請(qǐng)為設(shè)計(jì)顧問(wèn)，同時(shí)將北京的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師作為公司主要設(shè)計(jì)力量引進(jìn)，使公司從成立伊始就與同類(lèi)企業(yè)拉開(kāi)巨大差距，迅速建立品牌形象，占領(lǐng)高端市場(chǎng)。

2.推行“立德、立業(yè)、立信”的核心價(jià)值觀(guān)，通過(guò)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造出一種凝聚人心的內(nèi)部氛圍，使其成為“**”不同于其他同行業(yè)企業(yè)，不易被效仿、不能被拆開(kāi)、被帶走的決勝法則。

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與實(shí)施步驟

一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定

2008年8--9月，是“廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司”籌劃戰(zhàn)略布局，制訂戰(zhàn)略目標(biāo)及分解戰(zhàn)略步驟的準(zhǔn)備期，至本末，計(jì)劃完成家裝樣板間2---3個(gè)，在開(kāi)業(yè)一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)品牌塑造、產(chǎn)值達(dá)標(biāo)，兩年內(nèi)形成設(shè)計(jì)、施工、家具、配飾、材料銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)板塊組合，并全力拓展外埠市場(chǎng)，為此，2008年確定為“開(kāi)局之年”，2009年是“產(chǎn)值年”，“廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司”的營(yíng)銷(xiāo)策略、計(jì)劃、工作步驟將按照清晰的發(fā)展目標(biāo)制訂和實(shí)施。

二、組織結(jié)構(gòu)與人員配置 1.人員配置表

2.組織結(jié)構(gòu)圖

市場(chǎng) 部

設(shè)計(jì) 部

董 事 長(zhǎng) 總 經(jīng) 理

工 程 部

設(shè)計(jì)總監(jiān) 總經(jīng)辦 財(cái)務(wù)部

主案設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)助理 企劃專(zhuān)員 拓展專(zhuān)員

預(yù)算員 采購(gòu)主管 工程監(jiān)理 前臺(tái)接待

保潔員

三、業(yè)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃

（產(chǎn)值分解計(jì)劃因缺乏市場(chǎng)調(diào)研依據(jù)，暫不列出）

四、實(shí)施步驟與措施

1.2014年2-3月，辦公場(chǎng)所布置裝修、人才招聘、培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃是工作的重點(diǎn)。

2．組織結(jié)構(gòu)建立、企業(yè)文化建設(shè)、管理模式設(shè)計(jì)、薪資體系、績(jī)效考核體系、營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣是與第一步驟緊密相連的環(huán)節(jié)。

3．建立公司網(wǎng)站，打開(kāi)一個(gè)目的在于展示企業(yè)形象、設(shè)計(jì)理念和服務(wù)理念的網(wǎng)絡(luò)傳播窗口。

4．以天津市為中心，選擇當(dāng)?shù)卮蟊娒襟w，通過(guò)傳導(dǎo)裝飾文化和高端時(shí)尚的方式制造“廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司”的品牌影響力。

五、工作重點(diǎn)

1．品牌的形象重在包裝，宣傳品設(shè)計(jì)制作、廣告策劃及定位、辦公環(huán)境規(guī)劃等都是品牌包裝的主要方面。

2.建立戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)，對(duì)一線(xiàn)員工實(shí)行量化考核，對(duì)中層管理人員實(shí)行季度綜合考評(píng)，內(nèi)容主要包括：工作能力、工作效率、團(tuán)隊(duì)管理能力、自我評(píng)價(jià)及人事部門(mén)評(píng)估，考核與季度獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，體現(xiàn)員工與企業(yè)共生共發(fā)展的管理原則。

六、資金投入計(jì)劃

七、成本管理 1． 項(xiàng)目成本核算、發(fā)包合同訂立、材料選購(gòu)與驗(yàn)收、應(yīng)收應(yīng)付款審核均實(shí)行三人（三級(jí)）把關(guān)，即每一個(gè)環(huán)節(jié)必須三人以上審核簽字，最大程度的減少可能出現(xiàn)的疏漏，控制項(xiàng)目成本，保證毛利潤(rùn)達(dá)到預(yù)期指標(biāo)。

2． 控制人力資源成本，在對(duì)人才高薪資、高標(biāo)準(zhǔn)要求的原則下，能夠兼任的職位就不設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)職，最大程度的節(jié)約人力成本。

3.交通、差旅及公關(guān)成本必須按照月計(jì)劃、年產(chǎn)值指標(biāo)進(jìn)行調(diào)控，嚴(yán)格履行事前申請(qǐng)的管理程序，將此類(lèi)可預(yù)見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)成本控制在計(jì)劃以?xún)?nèi)。

結(jié) 束 語(yǔ)

改變的能力或者說(shuō)執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決定因素，也是衡量一個(gè)企業(yè)是否具有企業(yè)發(fā)展愿景實(shí)現(xiàn)的能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在企業(yè)明確了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之后，執(zhí)行力是決定成敗的關(guān)鍵，為此“廣廈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司”將著力打造一個(gè)具有強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行能力的中層管理團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)培養(yǎng)、激勵(lì)的管理機(jī)制使其成為企業(yè)的中堅(jiān)力量，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定強(qiáng)有力的人才基礎(chǔ)。

2013.11.16

附：管理文件匯編 1.行政文件

《員工守則》、《薪酬管理體系》、《績(jī)效考核辦法》、《職權(quán)體系說(shuō)明》、《部門(mén)作業(yè)流程》、《員工福利制度》

2.設(shè)計(jì)部文件

《客戶(hù)洽談?wù)f明》、《客戶(hù)服務(wù)流程》、《設(shè)計(jì)部工作流程、工作制度》、《主材樣板冊(cè)》、《設(shè)計(jì)圖紙標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)計(jì)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)計(jì)合同》、《工程施工合同》、《客戶(hù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《統(tǒng)一報(bào)價(jià)系統(tǒng)》 3.市場(chǎng)部文件

《業(yè)務(wù)員日?qǐng)?bào)表》、《客戶(hù)跟進(jìn)記錄表》、《業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)表》、《市場(chǎng)部業(yè)務(wù)聯(lián)轉(zhuǎn)單》、業(yè)務(wù)員周工作總結(jié)，月工作計(jì)劃 4.工程部文件

《材料選購(gòu)表》、《材料申購(gòu)單》、《材料驗(yàn)收單》、《工程部工作流程、管理制度》、《施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定》、《文明施工規(guī)章》、《施工進(jìn)度計(jì)劃》、《項(xiàng)目分包合同》、《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《施工過(guò)程驗(yàn)收單》、《項(xiàng)目變更單》、《現(xiàn)場(chǎng)交接記錄》、《施工日志》、《巡檢處罰單》、《完工自檢單》、《竣工驗(yàn)收單》、《保修單》、《工程款申請(qǐng)表》 5.財(cái)務(wù)部文件

《財(cái)務(wù)部工作制度》、《財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度》、《完工項(xiàng)目歸檔資料明細(xì)》、《財(cái)務(wù)月報(bào)表》、階段性財(cái)務(wù)分析報(bào)告

6.客服文件

《客戶(hù)信息匯總表》、《售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《客戶(hù)回訪(fǎng)調(diào)查表》、《投訴申告記錄》、《維修派單記錄》

第四篇：店面管理經(jīng)營(yíng)計(jì)劃方案

XXXXXXXXXX商鋪

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

XXXXXXX旅游發(fā)展有限公司是一家專(zhuān)業(yè)的旅游休閑產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、管理、咨詢(xún)服務(wù)公司。經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍：旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理、旅游產(chǎn)品制作，集生產(chǎn)和銷(xiāo)售為一體的旅游服務(wù)公司。

公司成立于2005年5月，現(xiàn)有員工465人；目前國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)10多個(gè)大小項(xiàng)目地域遍及：海南、湖南、貴州、內(nèi)蒙古、福建等多個(gè)省市。

單純的旅游及購(gòu)物模式已不再適合目前旅游市場(chǎng)的發(fā)展變化，現(xiàn)在旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是旅游景區(qū)和購(gòu)物的有機(jī)結(jié)合，目前我司已在XXXXX國(guó)家森林公園開(kāi)創(chuàng)了先例。經(jīng)過(guò)與市場(chǎng)磨合，現(xiàn)已初具規(guī)模，同時(shí)也得到了XXXXX旅游界的認(rèn)可。鑒于此，公司本著合作共贏的原則，特制訂XXXXX商鋪經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

一、公司經(jīng)營(yíng)方針

發(fā)展中圖穩(wěn)健

穩(wěn)健中謀發(fā)展 深化共贏

因人而立

因時(shí)而就

經(jīng)營(yíng)方針是公司階段性經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，公司各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，包括政策制定、制度設(shè)計(jì)、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營(yíng)方針展開(kāi)、貫徹和執(zhí)行。

二、經(jīng)營(yíng)策略

（一）XXXXX商鋪目前現(xiàn)狀

A.目前商鋪產(chǎn)品單一，主要以小吃為主，不具有代表性，而且產(chǎn)品樣式重復(fù)繁多，比如紅薯、臘腸、玉米、糍粑等；

B.其經(jīng)營(yíng)模式為個(gè)人，個(gè)人模式的經(jīng)營(yíng)隨意性大。個(gè)人模式的經(jīng)營(yíng)存在不確定性，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，有時(shí)今天營(yíng)業(yè)明天不一定營(yíng)業(yè)，給景區(qū)造成一種頹廢影響。

C.環(huán)境影響。由于缺乏統(tǒng)一管理，再加上商戶(hù)素質(zhì)良莠不齊，經(jīng)常出現(xiàn)垃圾遍地跑，無(wú)形中給景區(qū)形象分打了一個(gè)折扣。

D.矛盾和糾紛。如果一旦發(fā)生矛盾和糾紛，很難及時(shí)有效地處理。E.周邊經(jīng)濟(jì)效益。分散式的個(gè)人經(jīng)營(yíng)無(wú)法帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

根據(jù)以上分析，制定出符合店面管理的綱要：

1員工管理行為準(zhǔn)則 2店面工作流程 3晉級(jí)制度

4店面基本管理制度 5衛(wèi)生制度 6客戶(hù)管理

員工管理行為準(zhǔn)則

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專(zhuān)營(yíng)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件。

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為： a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決。

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符。

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。: d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，做好防火防盜，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。

（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為。

a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確。

b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作。

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)。

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。

（5）銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。

b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

2、組長(zhǎng)（第二負(fù)責(zé)人）：在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，店長(zhǎng)不在時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作，具體工作職能：

（1）賣(mài)場(chǎng)流動(dòng)崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求專(zhuān)業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動(dòng)協(xié)助員工完成銷(xiāo)售。（2）負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生和門(mén)前三包衛(wèi)生。（3）隨時(shí)糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)。

(4)店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范。

（2）努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧。（3）深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。（4）服從上級(jí)工作安排，完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

店面工作流程

一、店長(zhǎng)每日工作流程

（一）營(yíng)業(yè)前

組織晨會(huì)的召開(kāi)。

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知。c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)： a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等。c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

（二）營(yíng)業(yè)期間

A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備）1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志。

2）顧客資料的整理，上傳公司后臺(tái)，定時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)。

3）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及是否短缺，提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上。4）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

5）監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹。6）對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。7）安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)。

8）安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店。9）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)。10）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。11）合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！）1）仔細(xì)觀(guān)察銷(xiāo)售過(guò)程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助。2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力。3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃。

4）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。5）時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力。6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴。7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失。

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)。2）安排衛(wèi)生的打掃。3）收回店外物品。

4）關(guān)閉照明、燈箱、電器。

5）簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

二、營(yíng)業(yè)員一日工作流程

（一）營(yíng)業(yè)前 1）參加晨會(huì)：

a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋。

b、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃。c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷(xiāo)用品和輔助工具。2）檢查準(zhǔn)備商品： a、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品。

―――參加完晨會(huì)后，要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。b、上報(bào)商品計(jì)劃：

―――在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，數(shù)量不足的商品，要盡快地報(bào)計(jì)劃，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，盡量保證貨品不積壓，不缺貨。c、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作。

―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

（二）營(yíng)業(yè)期間 A、無(wú)顧客

1）做好顧客資料登記工作。2）柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)。3）維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生。4）將工作日志記錄完整。

5）

在賣(mài)場(chǎng)外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動(dòng)。

6）對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）

1）積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)。

2）時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整。3）隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高。4）公司促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達(dá)成。

5）將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷(xiāo)售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。C、交接班

1）晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班。2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。

3）晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào)。

4）做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿(mǎn)情緒。

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1）各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)。2）柜臺(tái)貨品整理。3）打掃衛(wèi)生包干區(qū)。4）收回店外物品。5）關(guān)閉照明、電器。6）簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

晉級(jí)制度 員工晉級(jí)制度

制定合理的晉級(jí)制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。

1、學(xué)員上崗條件為：

（1）培訓(xùn)期間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退情況。

（2）通過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售服務(wù)流程。（3）得到相關(guān)上崗證書(shū)。

2、實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為：

（1）工作滿(mǎn)三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2次。（2）工作期滿(mǎn)通過(guò)公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核。（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴。（4）每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80％以上。

3、晉升條件：

（1）每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù)，個(gè)人銷(xiāo)售能力較強(qiáng)。

（2）工作滿(mǎn)半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)3次以上。

（3）對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，服從公司及店長(zhǎng)的管理，能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用。

（5）對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用。（6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。

4、晉升店長(zhǎng)：（1）晉級(jí)組長(zhǎng)6個(gè)月，很好的管理團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)每月保持前兩名的。（2）熟悉整個(gè)店面的工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面。（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用。

（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

（5）具備卓越的銷(xiāo)售能力，個(gè)人銷(xiāo)售成績(jī)卓越，對(duì)待不同顧客都能通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷(xiāo)售目的。

（6）能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專(zhuān)業(yè)技能和提高服務(wù)、銷(xiāo)售技巧。

店面基本管理制度、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時(shí)上下班。

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃。

3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過(guò)多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬂角小胡子。

4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外禁止在賣(mài)場(chǎng)倚靠墻壁或者桌椅，站姿要規(guī)范，除收銀員外，禁止其他人員進(jìn)入收銀臺(tái)。

5、禁止在賣(mài)場(chǎng)接打電話(huà)、玩手機(jī)、看書(shū)報(bào)雜志。

6、銷(xiāo)售員接待顧客時(shí)，除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話(huà)。銷(xiāo)售員在接待客戶(hù)時(shí)，要微笑面對(duì)且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶(hù)勾肩搭背.7、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，嚴(yán)禁私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。

8、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須介紹到位，讓顧客完全明白，避免因?yàn)榻榻B不到位而引發(fā)投訴。

9、嚴(yán)禁門(mén)店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機(jī)密。

10、嚴(yán)禁工作時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷(xiāo)售工作的行為。

11、請(qǐng)病假必須在上班前一小之向店長(zhǎng)申請(qǐng)，如果銷(xiāo)售人員第二天不能按時(shí)上下班，需當(dāng)日23點(diǎn)之前向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

12、每周六前店長(zhǎng)提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

13、禁止私自同意給客戶(hù)折扣、優(yōu)惠等。

14、上班期間，未經(jīng)店長(zhǎng)同意，禁止私自外出。

衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈。

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。（3）顧客的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上。（4）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。

（6）衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。鏡面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西。（7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。

2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求。

3、檢查監(jiān)督制度：賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。

客戶(hù)管理

一、客戶(hù)檔案的建立

1、為積累各專(zhuān)賣(mài)店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專(zhuān)賣(mài)店會(huì)員；

2、由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。

二、客戶(hù)的維護(hù)

1、與客戶(hù)之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感；

2、要對(duì)客戶(hù)資料定期查詢(xún)、篩選，可采用短信、電話(huà)、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專(zhuān)業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)；

3、客戶(hù)維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；

4、由店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶(hù)的資料傳回公司后臺(tái)進(jìn)行呼叫回訪(fǎng)計(jì)劃，做好記錄。

三、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)

1、經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng)，所以新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源；

2、開(kāi)發(fā)方式分為：老客戶(hù)帶新客戶(hù)和店員發(fā)展的新客戶(hù)；

3、店員在店長(zhǎng)的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶(hù)，防止守株待兔的心里。要以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）；

4、店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)完成述職匯報(bào)。

（主

第五篇：管理公司委托代理經(jīng)營(yíng)方案

場(chǎng)地委托管理公司代理經(jīng)營(yíng)草案

根據(jù)客戶(hù)需求，結(jié)合公司在管理公司的設(shè)備質(zhì)量過(guò)硬、企業(yè)誠(chéng)信度高和服務(wù)體系全面的三大重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)推出為廣大客戶(hù)代理委托經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的方案，以規(guī)范化的營(yíng)運(yùn)制度、專(zhuān)業(yè)化的管理經(jīng)營(yíng)和健康化全面發(fā)展的服務(wù)理念為客戶(hù)全面打造室內(nèi)專(zhuān)業(yè)游藝娛樂(lè)場(chǎng)所，以極具核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)為客戶(hù)投資創(chuàng)造最大化的利潤(rùn)空間，大大縮短投資回報(bào)期，并幫助客戶(hù)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的游藝市場(chǎng)立于不敗之地。

委托管理前提：

1、客戶(hù)自行負(fù)責(zé)游樂(lè)場(chǎng)場(chǎng)地租賃及全部裝修（飾）費(fèi)用。以符合經(jīng)營(yíng)要求為原則。

2、客戶(hù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目水、電、清潔費(fèi)用及場(chǎng)地保安管理費(fèi)用。

3、客戶(hù)負(fù)責(zé)承擔(dān)樂(lè)園戶(hù)外廣告、標(biāo)志性（引導(dǎo)）廣告牌及對(duì)外形象宣傳廣告費(fèi)用。

4、客戶(hù)負(fù)責(zé)辦理樂(lè)園經(jīng)營(yíng)所需的一切行政牌照（文化、消防、環(huán)保、衛(wèi)生、稅務(wù)、工商、公安等）并承擔(dān)辦理牌照所需費(fèi)用及年審費(fèi)用，負(fù)責(zé)完稅事宜。

5、客戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的、能創(chuàng)造效益的設(shè)備。

委托管理的選擇（供選擇）

選擇

一、代理經(jīng)營(yíng)管理輸出

1、客戶(hù)使用自己的品牌，我公司只負(fù)責(zé)代理日常經(jīng)營(yíng)管理，但派出重要崗位人員支持與協(xié)助。其余崗位員工我公司協(xié)助客戶(hù)在當(dāng)?shù)卣衅覆⑴嘤?xùn)，客戶(hù)自行負(fù)責(zé)工資福利等費(fèi)用。

2、管理費(fèi)用收?。喊礌I(yíng)業(yè)額的15%收取管理費(fèi)用。用于支付管理人員的工資、交通、出差補(bǔ)助、食宿、各種福利以及公司費(fèi)用。

3、在為客戶(hù)籌備開(kāi)業(yè)期間，管理公司收取一定的費(fèi)用作為開(kāi)辦費(fèi)用，約35000元（開(kāi)辦期限：以開(kāi)業(yè)前15天開(kāi)始計(jì)算，到開(kāi)業(yè)后20天內(nèi)，共35天）。

4、客戶(hù)自行采購(gòu)設(shè)備，設(shè)備的維修及售后服務(wù)本公司不負(fù)責(zé)，由客戶(hù)自行

解決。

5、其它費(fèi)用均由客戶(hù)自行承擔(dān)。

委托管理項(xiàng)目

一、店址參考

管理公司可以參與客戶(hù)店址的選擇，從以下幾方面為客戶(hù)嚴(yán)格把關(guān)，為客戶(hù)店面地理位置及未來(lái)發(fā)展前景，全面為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、城市商業(yè)條件

（1）城市類(lèi)型。（2）城市設(shè)施。（3）交通條件。（4）城市規(guī)劃。（5）消費(fèi)者因素。

（6）城市的商業(yè)屬性。、店鋪位置條件包括：

（1）商業(yè)性質(zhì)（2）人口數(shù)及住戶(hù)數(shù)（3）競(jìng)爭(zhēng)店數(shù)（4）客流狀況（5）道路狀況

（6）場(chǎng)地條件（7）法律條件

（8）必要的停車(chē)條件以及入場(chǎng)所需的產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)空間與電梯等便利環(huán)境

附參考協(xié)議樣本：

委托經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議

甲方：身份證號(hào)：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

乙方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

2.6經(jīng)營(yíng)范圍為：電子游戲游藝

2.7甲方負(fù)責(zé)XXX樂(lè)園正常經(jīng)營(yíng)的全部費(fèi)用，包括但不限于租金、稅金、水電費(fèi)、維修費(fèi)、彩票、禮品、代幣、宣傳物品、員工工裝、辦公用品、清潔用品、人員工資、社會(huì)福利和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的消耗物資等費(fèi)用。由乙方派出的開(kāi)場(chǎng)及輸出管理人員工資、食宿、往返交通費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等費(fèi)用由乙方支付。

2.8管理服務(wù)費(fèi)的確定

2.8.1計(jì)算時(shí)間：年月日起自年月日止；

2.8.2計(jì)算方式：乙方收取當(dāng)日營(yíng)業(yè)額的%；

2.8.3支付辦法：當(dāng)日營(yíng)業(yè)額由乙方財(cái)務(wù)人員收取，甲方派人監(jiān)督。當(dāng)日營(yíng)業(yè)額是指由乙方財(cái)務(wù)人員收取的與當(dāng)日電腦的代幣銷(xiāo)售數(shù)據(jù)相吻合的金額（不含會(huì)員入會(huì)費(fèi)及游戲卡）；雙方核對(duì)后當(dāng)日結(jié)算。

2.8.4一方拖延支付另一方營(yíng)業(yè)額分成款時(shí)，拖延方應(yīng)按日支付延遲賠償金給被拖延方。延遲賠償金以該結(jié)賬日當(dāng)月1日的中國(guó)人民銀行公布的上限利率為準(zhǔn)計(jì)算。拖延支付營(yíng)業(yè)額超過(guò)十五天，守約方有權(quán)解除本合同并要求拖延方按本合同4.2款支付違約金。

2.7甲方負(fù)責(zé)溝通、理順和協(xié)調(diào)與公安、文化、工商、稅收等政府部門(mén)的關(guān)系,確保現(xiàn)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。如不能正常營(yíng)業(yè)的，甲方按每日平均營(yíng)收的%賠償損失給乙方。

2.8甲方負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)公共區(qū)域的場(chǎng)地公眾責(zé)任險(xiǎn)及樂(lè)園內(nèi)游藝（戲）機(jī)設(shè)備責(zé)任險(xiǎn)。當(dāng)樂(lè)園內(nèi)發(fā)生顧客意外事故時(shí)，如因機(jī)臺(tái)設(shè)備所導(dǎo)致的，或因甲方所租賃的場(chǎng)地設(shè)施所導(dǎo)致的，由甲方負(fù)全責(zé)；由于顧客自身的原因所導(dǎo)致的，除顧客自身所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任外，其余責(zé)任由甲、乙雙方另行協(xié)商解決。

2.9甲方保證該店不涉及博彩等不健康經(jīng)營(yíng)；如有違反，乙方可拒絕與甲方合作；如因此給乙方造成損失的，乙方可以向甲方提出賠償。

3、違約責(zé)任及其他

3.1甲方和乙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守合同各項(xiàng)條款，履行自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。任何一方違反本協(xié)議的約定均屬違約。違約方應(yīng)對(duì)守約方承擔(dān)違約責(zé)任，守約方有權(quán)提前中止合同。違約方應(yīng)賠償守約方人民幣萬(wàn)元（￥ 00.00元）作為違約金；同時(shí)，守約方還有權(quán)根據(jù)本合同條款或法律規(guī)定就本合同解除之日前，守約方因?qū)Ψ竭`約所遭受的損失向違約方索賠。

4、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后正式生效。

甲方：乙方：

簽約人：簽約人：

簽約地點(diǎn)：廣東省中山市簽約日期：年月日

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