第一篇：加強(qiáng)社會(huì)陪護(hù)人員培訓(xùn)及管理的建議（提案）

案由：加強(qiáng)社會(huì)陪護(hù)人員培訓(xùn)及管理的建議

提案發(fā)起人：xx

提案內(nèi)容：

隨著二孩政策的實(shí)施和人口老齡化程度的加劇，加上社會(huì)發(fā)展使人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，老人、小孩、病人、殘疾人等對(duì)社會(huì)照顧的需求日趨增大。因此，培養(yǎng)合格的社會(huì)陪護(hù)人員隊(duì)伍是十分必要的，社會(huì)陪護(hù)人員的界定主要是指未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，處于無(wú)組織、無(wú)管理狀態(tài)，在家庭或醫(yī)院從事照顧老人、小孩、病人、殘疾人的人員，主要分為三大類：一是由服務(wù)中介公司招聘但無(wú)實(shí)際管理；

二是由醫(yī)護(hù)人員代為推薦的；

三是無(wú)組織，無(wú)管理狀態(tài)的“黑護(hù)工”，這部分人員所占比例很高，人數(shù)眾多，分布領(lǐng)域廣，也是亟待加強(qiáng)管理的重點(diǎn)對(duì)象。

一、存在的主要問(wèn)題

1.無(wú)證上崗：由于社會(huì)陪護(hù)行業(yè)缺少相應(yīng)的政府管理部門及相應(yīng)的管理制度，政策也處于空白狀態(tài)，無(wú)證上崗現(xiàn)象普遍存在，一是社會(huì)陪護(hù)崗位沒(méi)有準(zhǔn)入資格規(guī)范，缺乏相應(yīng)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；

二是從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，知識(shí)文化水平較低；

三是從業(yè)人員身體素質(zhì)無(wú)法保障，很多人員未進(jìn)行體檢，容易造成交叉感染。

2.知識(shí)缺乏：眾多社會(huì)陪護(hù)人員來(lái)自農(nóng)村，未經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)，缺少衛(wèi)生及護(hù)理知識(shí)，陪護(hù)護(hù)理技能差。目前，社會(huì)陪護(hù)人員技能水平更是讓人感到擔(dān)心，照顧特殊老人或病人，特別講究操作要求，比如對(duì)腦癱病人、骨折病人、不同手術(shù)的病人，一個(gè)簡(jiǎn)單的翻身有不同的操作方法；

如給重癥病人洗澡、喂飯、大小便，都需要注意很多細(xì)節(jié)和方法。

3.自行定價(jià)：目前陪護(hù)價(jià)格逐年上升，普遍存在自行定價(jià)現(xiàn)象，今年達(dá)到每人每天150---200元，還有陪護(hù)人員提出要包吃包住，過(guò)年過(guò)節(jié)要紅包，有時(shí)漫天要價(jià)，在陪護(hù)的過(guò)程中，還存在任意降低服務(wù)質(zhì)量，盜竊病人財(cái)產(chǎn)等問(wèn)題。

4.缺乏監(jiān)管：陪護(hù)人員在一定程度上是老齡化社會(huì)的需求，但陪護(hù)行業(yè)缺少相應(yīng)規(guī)章制度，陪護(hù)人員紀(jì)律性差，無(wú)組織、無(wú)管理、無(wú)紀(jì)律約束。為了多掙一份錢，身兼多職，自由護(hù)理；

另一方面，社會(huì)陪護(hù)人員流動(dòng)性大，一旦出現(xiàn)陪護(hù)事故，病人家屬索陪時(shí)找不到責(zé)任主體，容易產(chǎn)生糾紛。

5.社會(huì)保障缺失：由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)管部門，即使是有中介公司也只收費(fèi)不管人，而病人也無(wú)法對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行約束；

另一方面，社會(huì)陪護(hù)人員自身的權(quán)益有時(shí)也無(wú)法保障，如果在陪護(hù)的過(guò)程中感染了疾病，只能自認(rèn)倒霉，或者被克扣工資，陪護(hù)人員也是無(wú)可奈何，社會(huì)陪護(hù)人員也是希望政府給予重視，希望政府出臺(tái)相應(yīng)的社會(huì)保障政策。

6．缺乏相應(yīng)政府主管部門：衛(wèi)生主管部門只對(duì)從事醫(yī)療行為的人進(jìn)行管理，雖然陪護(hù)人員活躍在各個(gè)醫(yī)院，但是衛(wèi)生主管部門無(wú)權(quán)干涉，對(duì)社會(huì)陪護(hù)人員的調(diào)查、管理、培訓(xùn)等存在空白。

二、建議

1.理清關(guān)系，確定政府相應(yīng)主管部門，乃是首要之策。由政府相應(yīng)主管部門牽頭開(kāi)展相關(guān)調(diào)查研究，掌握社會(huì)陪護(hù)人員的狀況。如人數(shù)、分布區(qū)域、存在問(wèn)題等，在此基礎(chǔ)上，出臺(tái)對(duì)社會(huì)陪護(hù)人員的管理政策、措施，制定地方性法規(guī)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)薪酬標(biāo)準(zhǔn)，從而做到有據(jù)有法可依。

2.將社會(huì)陪護(hù)人員納入職業(yè)勞動(dòng)管理，成立社會(huì)陪護(hù)人員培訓(xùn)基地，定期培訓(xùn)和考核陪護(hù)人員，建立檔案。對(duì)于符合培訓(xùn)條件的人員，組織統(tǒng)一的免費(fèi)培訓(xùn)，考試，考試合格后頒發(fā)“社會(huì)陪護(hù)合格證”逐步形成一批具有一定技能素質(zhì)、社會(huì)歡迎認(rèn)可的陪護(hù)人員隊(duì)伍。

3.新聘用陪護(hù)人員上崗前必須由衛(wèi)生部門進(jìn)行健康檢查，身體健康者方可上崗，每年定期體檢，防止交叉感染；

體檢費(fèi)用可由陪護(hù)人員、中介管理公司、社會(huì)保障部門共同分擔(dān)，或者免費(fèi)體檢，從而杜絕陪護(hù)人員由于害怕花錢而逃避體檢現(xiàn)象發(fā)生。

4.加強(qiáng)管理，社會(huì)陪護(hù)人員的聘用應(yīng)由需求方直接與經(jīng)工商或社團(tuán)登記的有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)或服務(wù)公司簽訂聘用合同，而后由管理機(jī)構(gòu)委派陪護(hù)人員上崗，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用支持均由管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，不直接與陪護(hù)人員發(fā)生關(guān)系。

5.陪護(hù)人員在陪護(hù)期間應(yīng)持證上崗，統(tǒng)一著裝，并嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)聘用合同中項(xiàng)目的約定，對(duì)擅自亂收費(fèi)索取紅包或工作質(zhì)量不合格等現(xiàn)象及時(shí)予以處理。

6．做好宣傳教育工作，對(duì)社會(huì)陪護(hù)行業(yè)樹(shù)立正確觀念，改變對(duì)社會(huì)陪護(hù)人員的不好看法。建立一種平等合作的工作關(guān)系。同時(shí)要對(duì)社會(huì)陪護(hù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，提高其職業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立良好風(fēng)尚。

7.建立健全社會(huì)陪護(hù)人員權(quán)益保障制度，關(guān)心她們，愛(ài)護(hù)她們，依法保護(hù)其合法權(quán)益。建議將社會(huì)陪護(hù)人員吸納為工會(huì)成員，并為其提供免費(fèi)的法律服務(wù)。

第二篇：關(guān)于對(duì)探視人員、陪護(hù)人員的管理建議

關(guān)于對(duì)探視人員、陪護(hù)人員的管理建議

1、建立健全探視、陪護(hù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定的所有內(nèi)容。在患者入院時(shí)護(hù)士即向患者及其家屬進(jìn)行相關(guān)方面的宣教，簽署探視陪護(hù)須知。

2、探視時(shí)間避開(kāi)病區(qū)查房、治療的高峰期，如可暫定下午5點(diǎn)至晚上9點(diǎn)為醫(yī)院統(tǒng)一探視時(shí)間。

3、病區(qū)發(fā)放探視證，在能進(jìn)入病區(qū)的關(guān)鍵位置設(shè)置關(guān)卡，保安人員應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管！探視人員一律在探視時(shí)間憑證出入，每次探視人員限2~3人。

4、探視證上的內(nèi)容應(yīng)包括病區(qū)名稱，護(hù)長(zhǎng)簽名，并定期更新。

5、設(shè)置探視人員登記表，項(xiàng)目包括探視日期時(shí)間，探視病區(qū)名稱，患者姓名，探視人數(shù)，離開(kāi)時(shí)間。由保安人員負(fù)責(zé)登記，方便查證。超過(guò)探視時(shí)間仍逗留在病區(qū)的探視人員由護(hù)士規(guī)勸其離開(kāi)，若規(guī)勸未果，保安人員從旁協(xié)助。

6、根據(jù)患者病情決定是否需要留有陪護(hù)，每位病人只能留有一名陪護(hù)。

7、醫(yī)院專職的陪護(hù)人員應(yīng)設(shè)置專門管理部門進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后發(fā)上崗證，所有陪護(hù)人員應(yīng)持證上崗。

8、設(shè)立陪人準(zhǔn)入制度，建立醫(yī)院專職陪護(hù)人員資料庫(kù)。為方便管理，不主張陪護(hù)人員為患者家屬或家屬私人聘請(qǐng)。對(duì)有必要留有陪人的患者，病區(qū)可從陪人資料庫(kù)抽調(diào)并推薦給患者及其家屬。

9、建立健全陪護(hù)人員職責(zé)，準(zhǔn)入陪人簽署責(zé)任知曉書(shū)。專職陪護(hù)人員要明確工作職責(zé)，遵從職業(yè)操守，工作區(qū)內(nèi)不大聲喧嘩，不互串病房，不扎堆聊天，愛(ài)護(hù)并合理使用醫(yī)院病區(qū)公共物品，不浪費(fèi)水電（原則上病區(qū)內(nèi)的物品跟設(shè)施只供住院患者使用）。必要時(shí)制定陪人獎(jiǎng)懲制度。

10、非探視時(shí)間病區(qū)內(nèi)只能出現(xiàn)醫(yī)院工作人員和持有證件的陪人。醫(yī)院工作人員便裝出入也應(yīng)出示出入證（這個(gè)需要院方領(lǐng)導(dǎo)跟各部門的大力配合呀?。?/p>

11、探視陪護(hù)制度應(yīng)加大執(zhí)行力度，杜絕人情管理！

第三篇：職代會(huì)提案建議

山西三建第十一分公司提案建議分為四方面：

1、技術(shù)方面：要求加強(qiáng)施工技術(shù)的理論培訓(xùn)，并適當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)；建議月例行檢查根據(jù)專業(yè)、分部分項(xiàng)工程針對(duì)性的檢查，指導(dǎo)。

2、安全方面：要求安全的三級(jí)教育落實(shí)到位，進(jìn)場(chǎng)的新工人必須接受項(xiàng)目部組織的安全教育培訓(xùn)，項(xiàng)目部的安全專職管理人員在施工檢查中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)要求整改到位；建議加強(qiáng)職工安全教育，多開(kāi)安全課和安全實(shí)踐體驗(yàn)。

3、職工文化生活方面：多舉辦職工體育比賽活動(dòng)，增強(qiáng)職工間的交流、團(tuán)結(jié)、協(xié)作；增強(qiáng)職工自身體質(zhì)，豐富職工業(yè)余生活。

4、私家車使用費(fèi)用方面：私家車公用費(fèi)用包括：車險(xiǎn)費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、燃油費(fèi)、折舊費(fèi)等，車險(xiǎn)費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、燃油費(fèi)已由公司出，建議折舊費(fèi)根據(jù)車的使用年限，每年折舊多少，此費(fèi)用由公司出或由項(xiàng)目租賃，租賃費(fèi)由項(xiàng)目承擔(dān)。

第四篇：后勤管理及從業(yè)人員培訓(xùn)

妥甸中心小學(xué)《學(xué)校后勤管理人員、從業(yè)人員

培訓(xùn)資料》

一、相關(guān)法律

《中華人民共和國(guó)食品安全法》

第九十九條 本法下列用語(yǔ)的含義：

食品，指各種供人食用或者飲用的成品和原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是藥品的物品，但是不包括以治療為目的的物品。

食品安全，指食品無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。

預(yù)包裝食品，指預(yù)先定量包裝或者制作在包裝材料和容器中的食品。食品添加劑，指為改善食品品質(zhì)和色、香、味以及為防腐、保鮮和加工工藝的需要而加入食品中的人工合成或者天然物質(zhì)。

用于食品的包裝材料和容器，指包裝、盛放食品或者食品添加劑用的紙、竹、木、金屬、搪瓷、陶瓷、塑料、橡膠、天然纖維、化學(xué)纖維、玻璃等制品和直接接觸食品或者食品添加劑的涂料。

用于食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備，指在食品或者食品添加劑生產(chǎn)、流通、使用過(guò)程中直接接觸食品或者食品添加劑的機(jī)械、管道、傳送帶、容器、用具、餐具等。

用于食品的洗滌劑、消毒劑，指直接用于洗滌或者消毒食品、餐飲具以及直接接觸食品的工具、設(shè)備或者食品包裝材料和容器的物質(zhì)。

保質(zhì)期，指預(yù)包裝食品在標(biāo)簽指明的貯存條件下保持品質(zhì)的期限。食源性疾病，指食品中致病因素進(jìn)入人體引起的感染性、中毒性等疾病。

食物中毒，指食用了被有毒有害物質(zhì)污染的食品或者食用了含有毒有害物質(zhì)的食品后出現(xiàn)的急性、亞急性疾病。

食品安全事故，指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對(duì)人體健康有危害或者可能有危害的事故。

二、上級(jí)精神

1、明確工作責(zé)任

明確工作責(zé)任。學(xué)校食品安全工作實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，校長(zhǎng)是第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人，后勤工作中各崗位工作者為崗位責(zé)任人。學(xué)校食品安全管理實(shí)行由食品安全管理員負(fù)責(zé)的食品安全監(jiān)督機(jī)制，食品安全管理員應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生、食品進(jìn)貨渠道、食品加工過(guò)程衛(wèi)生、餐具清洗消毒保潔、食品留樣、食品貯藏、內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、硬件設(shè)施設(shè)備、師生伙食質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查。（中心學(xué)校與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校、幼兒園簽定食品安全目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)與食堂管理人員、從業(yè)人員簽定食品安全管理責(zé)任書(shū)，落實(shí)工作責(zé)任）。

2、食堂管理制度

1.食堂工作人員必須全心全意為教育、教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)。自覺(jué)遵守校紀(jì)校規(guī)和食堂規(guī)章制度，盡心盡職為食堂做好各項(xiàng)工作（考核辦法詳見(jiàn)《教職工績(jī)效考核辦法》為準(zhǔn)）。

2.食堂工作人員自覺(jué)接受校膳管會(huì)的監(jiān)督，虛心聽(tīng)取師生的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)，提高飯菜質(zhì)量，增加菜品種，在色、香、味上下功夫（嚴(yán)禁讓學(xué)生食用冷飯、剩菜）。

3.食堂工作人員自覺(jué)端正服務(wù)態(tài)度，禮貌待人，文明分菜售菜，做到師生職工一視同仁，食堂人員不搞特殊化。

4.要嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)、驗(yàn)收、復(fù)核手續(xù)。所有菜一律由兩位購(gòu)菜員同時(shí)采購(gòu)，嚴(yán)把價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量關(guān)。對(duì)不合質(zhì)量要求的驗(yàn)收員要堅(jiān)決拒絕。復(fù)核員根據(jù)采購(gòu)員兩人簽名的原始進(jìn)料單符合數(shù)量，價(jià)格有出入的要如實(shí)記載，并及時(shí)報(bào)告食堂主任。驗(yàn)收員、復(fù)核員均要在原始進(jìn)料單上簽名。

5.進(jìn)菜、售菜價(jià)格公開(kāi)，成本核算正確。每日憑原始進(jìn)料單進(jìn)賬，日結(jié)日清。

6.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班。嚴(yán)禁在食品加工所吸煙，嚴(yán)禁在上班時(shí)間喝酒。按時(shí)開(kāi)飯送菜，按時(shí)供應(yīng)開(kāi)水。

7.愛(ài)護(hù)公物，食堂餐用具一律不出借，如有遺失，需及時(shí)上報(bào)總務(wù)處，有總務(wù)處核實(shí)處理。

8.嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》做到保持廚房、飯廳及周圍環(huán)境整潔，物品擺放有序、定位，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班時(shí)間必須穿戴工作衣帽。

9.要節(jié)電、節(jié)油、節(jié)水、節(jié)燃料。電燈、電扇、吊扇、水龍頭有專人負(fù)責(zé)，及時(shí)開(kāi)關(guān)。

10.增加消防、用電、用油、設(shè)備儀器等安全意識(shí)，主要設(shè)施、設(shè)備有專人負(fù)責(zé)。

11.加強(qiáng)食堂職工的心理健康指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)養(yǎng)與食品衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)及職業(yè)道德法制教育。

12.自覺(jué)接受校長(zhǎng)、總務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。

3、規(guī)范日常行為

健全管理制度。各學(xué)校必須建立《學(xué)校食堂商店采購(gòu)食品索證索票制度》、《食品留樣制度》、《從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生制度》、《餐飲具清洗消毒保潔制度》、《學(xué)校食堂商店崗位責(zé)任制度》等規(guī)章制度，并張貼上墻。

完善工作臺(tái)帳。各學(xué)校食堂必須建立進(jìn)貨臺(tái)賬，對(duì)進(jìn)入校園的大米、面粉、肉類、禽蛋、水產(chǎn)品、乳制品、豆制品、冷凍品等大宗食品都必須要求供貨商提供票據(jù)、《生產(chǎn)許可證》、《食品流通許可證》、《衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫合格證》和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并留存復(fù)印件備查；必須堅(jiān)持48小時(shí)食品留樣制度，做好留樣記錄；必須堅(jiān)持餐飲具消毒保潔制度，做好消毒記錄；必須加強(qiáng)食品安全教育，定期對(duì)管理人員、從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，保存培訓(xùn)材料；必須規(guī)范食堂財(cái)務(wù)收支管理，保存好財(cái)務(wù)收支票據(jù)；必須規(guī)范從業(yè)人員管理，制定細(xì)則對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行考核，健全從業(yè)人員管理檔案（所有經(jīng)費(fèi)收去有關(guān)的臺(tái)帳保留期限不少于15年，重要臺(tái)帳長(zhǎng)期保留）。

嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)卡。嚴(yán)禁學(xué)校采購(gòu)?fù)炼?、四季豆等因操作不?dāng)易引發(fā)食品安全問(wèn)題及易腐爛變質(zhì)的食品，嚴(yán)禁學(xué)校制售涼菜、鹵菜等。學(xué)校食堂食嚴(yán)禁采購(gòu)“地溝油”和三無(wú)食品。

規(guī)范工作流程。采購(gòu)員必須按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生管理辦法的規(guī)定采購(gòu)食品，驗(yàn)收人員應(yīng)當(dāng)對(duì)采購(gòu)的食品品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、食品的質(zhì)量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、使用方法等進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)收合格的食品，才能交付加工或入庫(kù)保管，并進(jìn)行登記。冰柜、冰箱應(yīng)當(dāng)定期化霜清洗消毒，冷凍食品應(yīng)當(dāng)自然解凍。粗加工用具、操作臺(tái)葷素必須分開(kāi)，食品應(yīng)當(dāng)分區(qū)加工，分類存放。食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止里生外熱。燒煮、出菜流程合理，無(wú)交叉污染，生熟容器有明顯標(biāo)記，不得混用，用后洗凈消毒，定位保潔存放。操作結(jié)束后，調(diào)料應(yīng)當(dāng)加蓋，應(yīng)當(dāng)對(duì)加工場(chǎng)所、工具等進(jìn)行全面的清洗消毒。

保持衛(wèi)生整潔。學(xué)生食堂應(yīng)當(dāng)有良好的排水系統(tǒng)，地面衛(wèi)生必須保持干凈整潔，食具每餐用后要一洗、二清、三消毒、四保潔，餐用具擺放應(yīng)當(dāng)整齊。食堂從業(yè)人員工作時(shí)應(yīng)當(dāng)戴口罩、穿工作服。

4、確保資質(zhì)合法

嚴(yán)格經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。學(xué)校食堂必須取得《餐飲服務(wù)許可證》。嚴(yán)格從業(yè)管理。學(xué)校食堂從業(yè)人員必須每年辦理健康證，按時(shí)參加由縣疾控中心組織的從業(yè)人員培訓(xùn)。

嚴(yán)格準(zhǔn)入制度。對(duì)為學(xué)校提供食品的食品經(jīng)營(yíng)者要實(shí)行準(zhǔn)入制度，采用經(jīng)營(yíng)資格審查制度及備案管理方式。證照不齊、存在安全隱患的大宗食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入校園宣傳或洽談業(yè)務(wù)的，學(xué)校應(yīng)當(dāng)拒絕。堅(jiān)持公益性原則，學(xué)校開(kāi)辦的食堂、商店（含與學(xué)生食品有關(guān)的項(xiàng)目）嚴(yán)禁對(duì)外承包。

5、完善硬件設(shè)施

及時(shí)維護(hù)維修。各學(xué)校必須食堂及時(shí)進(jìn)行維護(hù)維修，適當(dāng)添臵設(shè)施設(shè)備，保證師生安全、衛(wèi)生用餐所需。

完善飲水設(shè)施。飲水困難的學(xué)校應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取政府重視，多方籌措資金發(fā)掘水源，保證師生用水需求。使用自備水源的學(xué)校，必須加強(qiáng)水源防護(hù)，安排專人專鎖管理，每學(xué)期末必須對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行清洗消毒，確保飲用水健康安全。

6、有效處置突發(fā)事件

制定應(yīng)急預(yù)案。定期進(jìn)行安全演練，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件?？茖W(xué)處臵事故。發(fā)生食物中毒或疑似食物中毒事件后，學(xué)校必須立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速聯(lián)系醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救治患者，在30分鐘內(nèi)將事件發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、類別等有關(guān)信息上報(bào)中心校，并停止食堂食品加工經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保留造成事故的食品及原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)，積極配合衛(wèi)生行政部門進(jìn)行調(diào)查，如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品。同時(shí)要采取其他必要措施，把事態(tài)控制在最小范圍。

7、落實(shí)責(zé)任追究

強(qiáng)化督查考核。學(xué)校食品安全工作嚴(yán)格按照《食品安全目標(biāo)管理責(zé)任狀》進(jìn)行考核。同時(shí)強(qiáng)化過(guò)程管理，凡在督查工作中被通報(bào)的學(xué)校，未按要求整改的或整改未落實(shí)的學(xué)校。

嚴(yán)格責(zé)任追究。學(xué)校食品安全管理嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任倒查，凡學(xué)校食堂機(jī)構(gòu)不健全、責(zé)任不落實(shí)、硬件配備不達(dá)標(biāo)、整改不落實(shí)的，追究學(xué)校食品安全第一責(zé)任人責(zé)任；凡食堂管理制度不健全（未張貼上墻）、未層層簽定責(zé)任狀、非法使用添加劑、食堂未辦理《餐飲服務(wù)許可證》、商店未辦理《食品流通許可證》、從業(yè)人員未辦理《健康證》、后勤管理混亂的追究學(xué)校食品安全直接責(zé)任人責(zé)任；凡違規(guī)采購(gòu)食品的追究采購(gòu)員責(zé)任；凡食品安全管理監(jiān)督不到位或未履行監(jiān)督職責(zé)的，追究食品安全管理員的責(zé)任；以上情形根據(jù)情節(jié)輕重分別給予通報(bào)批評(píng)、戒免談話、行政紀(jì)律處分。

三、業(yè)務(wù)知識(shí)

（一）人員健康管理

1．應(yīng)建立并執(zhí)行人員健康管理制度。

從業(yè)人員（包括新參加和臨時(shí)參加工作的人員）取得健康證明后方可參加工作。

每年進(jìn)行一次健康檢查，必要時(shí)進(jìn)行臨時(shí)健康檢查。

患有《食品安全法實(shí)施條例》第二十三條所列疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。

2．個(gè)人衛(wèi)生要求

應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，操作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽，頭發(fā)不得外露，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、佩帶飾物。

手部操作前應(yīng)洗凈、操作過(guò)程中應(yīng)保持清潔，受到污染后應(yīng)及時(shí)洗手。

接觸直接入口食品的操作人員，有下列情形之一的，應(yīng)洗手并消毒：處理食物前；使用衛(wèi)生間后；接觸生食物后；接觸受到污染的工具、設(shè)

烹飪前應(yīng)認(rèn)真檢查待加工食品，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)或者其他感官性狀異常的，不得進(jìn)行烹飪加工。

不得將回收后的食品（包括原料）經(jīng)烹飪加工后再次供應(yīng)。

需要熟制加工的食品應(yīng)燒熟煮透，其加工時(shí)食品中心溫度應(yīng)不低于70℃。

加工后的成品應(yīng)與半成品、原料分開(kāi)存放。盛放有待加工食品或成品的容器不得直接臵于地上，以防止食品收到污染。

需要冷藏的熟制品，應(yīng)盡快冷卻后再冷藏，冷卻宜在清潔操作區(qū)進(jìn)行，并記錄加工時(shí)間等。

備餐及供餐要求

供應(yīng)前應(yīng)認(rèn)真檢查待供應(yīng)食品，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)或者其他感官性狀異常的，不得供應(yīng)。

操作時(shí)應(yīng)避免食品受到污染。

分派菜肴、整理造型的用具使用前應(yīng)進(jìn)行消毒。

用于菜肴裝飾的原料使用前應(yīng)洗凈消毒，不得反復(fù)使用。

在烹飪后至食用前需要較長(zhǎng)時(shí)間（超過(guò)2小時(shí)）存放的食品應(yīng)當(dāng)在高于60℃或低于10℃的條件下存放。

（四）餐飲具清洗消毒保潔要求

餐飲具使用后應(yīng)及時(shí)洗凈，定位存放，保持清潔。消毒后的餐飲具應(yīng)貯存在專用保潔設(shè)施內(nèi)備用，保潔設(shè)施應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)。餐飲具保潔設(shè)施應(yīng)定期清洗，保持潔凈。

接觸直接入口食品的餐飲具應(yīng)按規(guī)定洗凈并消毒。

應(yīng)定期檢查消毒設(shè)備、設(shè)施是否處于良好狀態(tài)。已消毒和未消毒的餐飲具應(yīng)分開(kāi)存放，保潔設(shè)施內(nèi)不得存放其他物品。

盛放調(diào)味料的器皿應(yīng)定期清洗消毒。

（五）留樣

學(xué)校食堂，每餐次的食品成品應(yīng)留樣。留樣食品應(yīng)按品種分別盛放于清洗消毒后的密閉專用容器內(nèi)，并放臵在專用冷藏設(shè)施中，在冷藏條件下存放48小時(shí)以上，每個(gè)品種留樣量應(yīng)滿足檢驗(yàn)需要，不少于100g，并記錄留樣食品名稱、留樣量、留樣時(shí)間、留樣人員、審核人員等。

（七）下列詞語(yǔ)含義

冷藏指將食品或原料臵于冰點(diǎn)以上較低溫度條件下貯存的過(guò)程，冷藏溫度的范圍應(yīng)在0℃～10℃之間。

冷凍指將食品或原料臵于冰點(diǎn)溫度以下，以保持冰凍狀態(tài)的貯存過(guò)程，冷凍溫度的范圍應(yīng)在-20℃～-1℃之間。

清洗指利用清水清除原料夾帶的雜質(zhì)和餐飲具、設(shè)備和設(shè)施等表面污物的操作過(guò)程。

消毒指用物理或化學(xué)的方法破壞或除去病原微生物的操作過(guò)程。

交叉污染指通過(guò)食品、食品加工者、食品加工環(huán)境、工具、容器、設(shè)備、設(shè)施把生物的、化學(xué)的污染物轉(zhuǎn)移到食品的過(guò)程。

從業(yè)人員指餐飲服務(wù)提供者中從事食品采購(gòu)、保存、加工、餐飲具清洗消毒、供餐服務(wù)以及食品安全管理等工作的人員。

三無(wú)食品一般是指無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證以及無(wú)生產(chǎn)廠家，來(lái)路不明的產(chǎn)品。《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定必須有中文廠名，中文廠址、電話、許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、如有必要時(shí)還需要有限定性或提示性說(shuō)明等等，凡是缺少的均視為不合格產(chǎn)品。上述要求缺少其中之一，均可視為“三無(wú)產(chǎn)品”。

四、管理措施

1、教職工管理

全員管理，后勤服務(wù)與教育教學(xué)息息相關(guān)，搞好教育服務(wù)是保障。如教職工參與不力，將以績(jī)效考核制度掛鉤，對(duì)工作不力受到中心校（召開(kāi)會(huì)議形式）及以上點(diǎn)名批評(píng)的，食堂直接操作教職工每次扣績(jī)效考核分3分，校長(zhǎng)每次扣績(jī)效考核分2分，食堂總務(wù)每次扣績(jī)效考核1.5分，教職工每次扣績(jī)效考核1分。

2、臨時(shí)人員管理

從事食堂工作的臨時(shí)人員，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)。如工作不力，責(zé)任心不強(qiáng)，給學(xué)校造成財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)承擔(dān)其后果，人為因素造成財(cái)產(chǎn)損壞，應(yīng)承擔(dān)其修理費(fèi)的50%；故意毀損的按原價(jià)承擔(dān)其損失；因工作不認(rèn)真，受中心校（召開(kāi)會(huì)議形式）及以上檢查點(diǎn)名批評(píng)的每次扣工資30元，所扣繳經(jīng)費(fèi)作為勤工儉學(xué)資金存入財(cái)政專戶作為預(yù)算外資金使用。

五、操作規(guī)程

1、MC系列電熱蒸汽兩用蒸飯柜

安裝須知：確保電路已連通的情況下，加裝漏電保護(hù)裝臵是必須的；蒸飯柜需要水平安放，且水電路通暢，并有2.5MM的銅芯線接地，嚴(yán)禁無(wú)水空燒；使用時(shí)可先預(yù)熱，待產(chǎn)生蒸汽后再進(jìn)行操作，取出食品時(shí)要先泄壓；使用過(guò)程中應(yīng)注重保潔，一方面是放底水及除垢，其次是保持外觀的清潔。

2、美的商用電磁爐

使用簡(jiǎn)介：一個(gè)紅色開(kāi)關(guān)按鍵，一個(gè)炎力調(diào)節(jié)手柄，按鍵有效時(shí)，蜂鳴有效時(shí)，蜂鳴器鳴叫；開(kāi)關(guān)機(jī)按下開(kāi)關(guān)鍵，旋轉(zhuǎn)火力調(diào)節(jié)手柄，設(shè)備開(kāi)設(shè)加熱，再次按下開(kāi)關(guān)鍵后，設(shè)備停止加熱；功率調(diào)節(jié)為9檔，通過(guò)手柄調(diào)節(jié)。操作觀察：設(shè)有一個(gè)數(shù)碼管，4個(gè)LED狀態(tài)指示燈（功電時(shí)蜂鳴一聲，數(shù)碼管及指示燈全亮），左上角表示電壓異常，左下角表示溫度異常，右上角表示廚房設(shè)備加熱狀態(tài)，右下角表示電源指示燈。維護(hù)保養(yǎng)：灶面清洗及吸氣、排氣孔保養(yǎng)。

第五篇：管理人員培訓(xùn)

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

以增長(zhǎng)管理知識(shí)與提高管理技能為目的，透過(guò)專家設(shè)計(jì)、專家講授的課程體系。涵蓋綜合管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等內(nèi)容。課程對(duì)象一般針對(duì)管理人員或欲從事管理工作的人員。具備以下特點(diǎn)：

科學(xué)性：課程必須符合現(xiàn)代管理與社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，遵循科學(xué)原理，理論依據(jù)正確與實(shí)效；

針對(duì)性：課程要針對(duì)不同人員層次的需求與現(xiàn)狀，有效提高學(xué)員的理論知識(shí)與實(shí)踐能力；

趣味性：生動(dòng)形象、風(fēng)趣幽默的課程內(nèi)容通常吸引學(xué)員；

實(shí)效性：切實(shí)提高學(xué)員的管理知識(shí)與實(shí)踐能力為依托。

贏在執(zhí)行：打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

? 課程介紹：

企業(yè)成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，沒(méi)有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問(wèn)題，就無(wú)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可言---打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。

本課程營(yíng)旨在全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，從而提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動(dòng)的方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。

幫助企業(yè)通過(guò)投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過(guò)投資整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，從而達(dá)到業(yè)績(jī)的提升；培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價(jià)值為一體的優(yōu)秀人才。

幫助參與者：投資自己，讓自己通過(guò)培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。

? 課程時(shí)間：2天

? 參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高層、中層骨干及追求卓越執(zhí)行的職業(yè)人士。? 課程大綱：

前 言：

1.思考：你順序是什么？

2.執(zhí)行力：企業(yè)不得不長(zhǎng)期關(guān)注的主題

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn3.解讀企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題 4.商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力 5.什么是執(zhí)行兵法？

第一部分：鑄造執(zhí)行力的3個(gè)要素

一、要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）

1.員工和企業(yè)是什么關(guān)系？ 2.執(zhí)行是“我做了嗎”？ 3.做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅

4.做結(jié)果三思：結(jié)果是誰(shuí)要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？ 5.九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你是幾段？結(jié)果值多少錢？ 6.如何獲得最佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念

二、要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）

1.理由源于責(zé)任是否鎖定

2.陷阱一：“請(qǐng)示”工作與推脫責(zé)任 3.陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì) 4.領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)

5.4個(gè)步驟：結(jié)果定義、一對(duì)一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核

三、要素三：6大執(zhí)行法則

1.服從法則：以服從為天職 2.目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔

3.冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功 4.速度法則：先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn) 5.團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已 6.裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路

第二部分：如何提高個(gè)人執(zhí)行力

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

四、效率做事：管理好時(shí)間才能管理好事情

1.2.3.4.5.6.為什么人們總說(shuō)“很忙”？

時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪 不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑

最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？ 時(shí)機(jī)守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子

五、樂(lè)在工作：做好執(zhí)行首先經(jīng)營(yíng)好自己

1.快樂(lè)基因：17個(gè)秘密 2.快樂(lè)入口一：ABC情緒理論 3.快樂(lè)入口二：受益理論 4.快樂(lè)入口三：放下理論

5.快樂(lè)工作的方法：控制情緒、消除心理壓力

六、說(shuō)對(duì)話辦對(duì)事：溝通無(wú)障礙、執(zhí)行有保障

1.溝通目的：鼓舞他人的行動(dòng) 2.溝通步驟：解碼、編碼、反饋

3.溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的 4.溝通策略一：與對(duì)方頻道同步（同理心）5.溝通策略二：如果…更好…

6.溝通策略三：銷售你的建議（FAB）

第三部分：如何提高組織執(zhí)行力

七、執(zhí)行的三個(gè)核心流程

1.人員流程：用對(duì)的人 2.戰(zhàn)略流程：做對(duì)的事 3.運(yùn)營(yíng)流程：把事做對(duì)

八、組織執(zhí)行力8個(gè)誤區(qū)

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn1.戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事； 2.用人不疑、疑人不用； 3.學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少； 4.管理制度變來(lái)變?nèi)?，朝令夕改?5.制度變形，熟人環(huán)境沒(méi)有規(guī)則； 6.管理者沒(méi)有常抓不懈； 7.差不多就行；

8.策略與制度本身不具有執(zhí)行性。

九、如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？

1.戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因； 2.運(yùn)用平衡計(jì)卡有效執(zhí)行戰(zhàn)略； 3.戰(zhàn)略執(zhí)行的五個(gè)基本步驟； 4.建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。

第四部分：主管領(lǐng)導(dǎo)力決定員工執(zhí)行力

十、善于激勵(lì)別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

1.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 2.激勵(lì)菜譜：4種不同人格類型的激勵(lì)； 3.2大關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng)意性； 4.實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠(chéng)贊美；

5.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵(lì)策略。

十一、做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)？

1.理解教練：教練是什么？ 2.注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？

3.日常教導(dǎo)：中層管理的“三忌”與“三問(wèn)”； 4.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)； 5.教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

十二、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者？

1.理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力； 2.聚人先造夢(mèng)：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 3.做事先安人：如何用對(duì)人做對(duì)事？ 4.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 5.育人先育魂：如何善用文化的力量？

10倍速領(lǐng)導(dǎo)力

? 課程說(shuō)明

杰克·韋爾奇說(shuō)：我討厭管理，最喜歡領(lǐng)導(dǎo)。成功的公司之所以獲得成功，是因?yàn)樗鼈冇泻芏嗟念I(lǐng)導(dǎo)者，而他們之所以有很多的領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)樗鼈兡軌蛴幸庾R(shí)地、系統(tǒng)地“生產(chǎn)”領(lǐng)導(dǎo)者，這正是商界成功者和失敗者之間的區(qū)別。

尤其在這個(gè)速度致勝的商業(yè)時(shí)代，企業(yè)不僅僅要技術(shù)的創(chuàng)新，更要管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，21世紀(jì)需要每個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的創(chuàng)新。管理者不是帶著管理模式加盟企業(yè)，而是根據(jù)企業(yè)迅速地創(chuàng)新。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在戰(zhàn)略思想上遵循“下雨打傘”的自然法則，同時(shí)，在管理風(fēng)格上要隨勢(shì)而變，像水一樣靈活。蔣小華老師獨(dú)創(chuàng)“10倍速領(lǐng)導(dǎo)力”課程旨在通過(guò)提升領(lǐng)導(dǎo)者的思維與管理方法，從而提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，倍增企業(yè)的業(yè)績(jī)。

? 課程對(duì)象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時(shí)間：2天 ? 課程大綱：

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)部分

1.為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者 2.領(lǐng)導(dǎo)力的缺失

3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一些錯(cuò)誤觀念 4.領(lǐng)導(dǎo)力是什么 5.領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么？ 6.領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己

第二部分：10倍速理論

1.我們處在一個(gè)什么年代？ 2.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn) 3.10倍速理論模型 4.10倍速組織的關(guān)鍵詞

第三部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

1.領(lǐng)導(dǎo)VS管理

2.速度VS完美

3.結(jié)果VS過(guò)程

4.懷疑VS相信

5.戰(zhàn)略VS執(zhí)行

第四部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)模型

1.愿景喚起專注

2.溝通賦予意義

3.定位獲取信任

4.激勵(lì)創(chuàng)造執(zhí)行

5.教導(dǎo)帶來(lái)長(zhǎng)青

6.創(chuàng)新推動(dòng)變革

第五部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)方法論

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn1.造物先造人 2.修人先修路 3.育人先育魂

贏在80、90后

---80、90后員工管理

課程說(shuō)明：

《中國(guó)企業(yè)員工敬業(yè)指數(shù)調(diào)查報(bào)告》顯示，與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)80年代后出生的年輕人盡管初入職場(chǎng)，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者表示，面對(duì)80后他們有些手足無(wú)措……

當(dāng)今世界的管理理論誕生時(shí)“80后”還沒(méi)有出生，如今他們已正值就業(yè)年齡，如果我們?nèi)匀谎赜美系墓芾碚軐W(xué)，這無(wú)疑是拿一把舊尺丈量姚明的身高、測(cè)算劉翔的速度、計(jì)算李宇春的財(cái)富，是注定讓人難以理解的，然而就是他們創(chuàng)造了足以令世界側(cè)目的成績(jī)，探索成功背后的管理秘籍顯得十分必要。

傳統(tǒng)的管理模式逐漸地走向衰落或終結(jié)，例如作為西方管理鼻祖通用汽車的破產(chǎn)，就意味著以大工業(yè)規(guī)?；瘯r(shí)代為背景、以泰勒科學(xué)管理為靈魂、以精英官僚體制為主要特點(diǎn)的傳統(tǒng)管理模式已到了窮途末路。未來(lái)“80后”和職場(chǎng)新人，幾乎是同一群人?？梢?jiàn)誰(shuí)掌握了“80后”誰(shuí)將是未來(lái)企業(yè)的贏家。課程收益：

1.解決管理者對(duì)80后管理成效的困惑，讓您真正了解80后。2.面對(duì)80后的群體，讓管理者懂得如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)他們。3.如何有效的融入到80后的群體中并有效開(kāi)展工作。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn課程時(shí)間：一天 課程提綱：

前言：到底誰(shuí)的問(wèn)題？

一、認(rèn)識(shí)80后---8090后聲音：不是我改，而是你改

1.你是不是?？吹健?2.70后與80后特征沖突； 3.8090后經(jīng)典語(yǔ)錄分析； 4.8090后的“缺點(diǎn)”與優(yōu)點(diǎn)。

二、從web2.0尋找管理入口---8090后聲音：我要民主與自由

1.我們處在一個(gè)什么時(shí)代？ 2.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)； 3.管理2.0時(shí)代的特征與趨勢(shì)； 4.10倍速理論的應(yīng)用。

三、重領(lǐng)導(dǎo)少管理---8090后聲音：不是你有權(quán)力，而是你有魅力

1.領(lǐng)導(dǎo)是什么？

2.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別； 3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做些什么？ 4.領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己。

四、多聆聽(tīng)少說(shuō)教---8090后聲音：拒絕洗腦，我的地盤我作主

1.有效溝通策略；

2.親和力：不戰(zhàn)而屈人之兵； 3.同理心溝通。

五、要結(jié)果少指揮---8090后聲音：只要你想，我就能

1.員工和企業(yè)是什么關(guān)系？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn2.獲得結(jié)果：2BC原則； 3.如何收獲結(jié)果？

六、常激勵(lì)少批評(píng)---8090后聲音：激勵(lì)要即時(shí)與分明

1.激勵(lì)關(guān)鍵：即時(shí)性；

2.激勵(lì)策略:創(chuàng)造感動(dòng)、制造危機(jī)； 3.迫使進(jìn)化：沒(méi)有緊迫感、就沒(méi)有行動(dòng)。

七、做教導(dǎo)性管理者---8090后聲音:不只是工資的增長(zhǎng)

1.領(lǐng)導(dǎo)“三忌”與“三問(wèn)”； 2.別讓猴子跳回你的背上； 3.“離場(chǎng)”管理。

八、抓招聘少培養(yǎng)---8090后聲音：找對(duì)人做對(duì)事

1.人才浪費(fèi)與人才缺失；

2.外企“掠奪”人才的7種方式； 3.慧眼識(shí)鷹：48字真經(jīng)； 4.人才復(fù)制四步曲。

九、重創(chuàng)新推變革---8090后聲音：挑戰(zhàn)先例、質(zhì)疑傳承

1.突破管理思維； 2.管理創(chuàng)新的本質(zhì)； 3.分解創(chuàng)新管理問(wèn)題； 4.谷歌嶄新的管理模式。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

沖突管理：化干戈為玉帛的智慧

? 課程說(shuō)明

根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的?！@是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？ 當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示?！@個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。

沖突管理一門學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

? 課程對(duì)象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時(shí)間：1天 ? 課程形式：

案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。

? 課程大綱： 前言：

7.沖突無(wú)處不在

8.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？ 9.有關(guān)沖突的2個(gè)思考題 10.博弈：囚徒困境 第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突

5.沖突的定義及新觀點(diǎn)

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn6.沖突的類型 7.沖突產(chǎn)生的原因 8.如何正確看待沖突 9.沖突的過(guò)程

10.沖突處理的5種常用方式 第二部分：化解沖突的智慧

6.競(jìng)賽還是共贏？ 7.沖突解決的原則 8.如何達(dá)成統(tǒng)一？ 9.沖突解決的方法

10.管理者處理沖突的技巧 11.組織處理沖突的要點(diǎn) 12.小結(jié)：沖突管理48字原則 第三部分：高效溝通的策略

7.溝通的目標(biāo)

8.溝通的步驟 9.溝通的底線

10.溝通的策略

11.如何與上、下級(jí)溝通？

12.如何進(jìn)行有效的會(huì)議溝通？ 13.小結(jié)：高效溝通24字方針

蔣小華溝通兵法

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

高效溝通策略

課程說(shuō)明：

說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

課程收益：

本課程幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效溝通的秘訣；通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。

課程時(shí)間：一天 課程對(duì)象：

希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需在工作中時(shí)常面對(duì)不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場(chǎng)支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者，迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

課程提綱：

一、溝通是什么？

1.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)； 2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 3.溝通之道：100%的責(zé)任

4.溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的

二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆

1.問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

2.有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn3.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）1.微笑：欲取之，先予之 2.贊美：面子給你，里子給我 3.頻道同步：原來(lái)都是同道中人

四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）1.區(qū)別：換位思考與同情心 2.步驟：辨識(shí)與反饋

3.準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇 五：一對(duì)多全盤“通殺”（演講）1.演講前：分析聽(tīng)眾/設(shè)計(jì)綱要

2.演講中：互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用/演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧 3.演講后：總結(jié)/提升 六：組織溝通有效策略 1.如何與上、下級(jí)溝通？ 2.如何跨部門溝通？ 3.如何處理溝通中沖突？

蔣小華創(chuàng)新兵法：

構(gòu)建管理創(chuàng)新組織

? 課程說(shuō)明

21世紀(jì)，當(dāng)顛覆性技術(shù)、可畏的競(jìng)爭(zhēng)、分散的市場(chǎng)、全能的顧問(wèn)、挑剔的股東都對(duì)管理提出新的挑戰(zhàn)之時(shí)，你的企業(yè)是否還在踐行所謂的“現(xiàn)代管理”？是否以為只要堅(jiān)守20世紀(jì)甚至19世紀(jì)發(fā)明的管理理念就可以高枕無(wú)憂？如果真是這樣，你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兩睢钡默F(xiàn)實(shí)，管理的思潮何去何從？本課程指出現(xiàn)代管理學(xué)各種典范的利弊；開(kāi)宗明義地指出管理創(chuàng)新可以導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)移，并為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并提供給了一種在21世紀(jì)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的思維模式，幫助你成為21世紀(jì)的管理先鋒。

課程的核心旨在建立一種在自由、民主的大趨勢(shì)，如何建立創(chuàng)新型企業(yè)文化與組織，能夠有效地解決當(dāng)前8090后管理上的困惑。

? 課程對(duì)象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時(shí)間：（一天）? 課程大綱：

前言：解讀管理創(chuàng)新問(wèn)題

第一部分

為什么要管理創(chuàng)新？

一、傳統(tǒng)管理的桎梏

1.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)

2.工業(yè)時(shí)代的管理及付出的慘重的代價(jià) 3.顛覆傳統(tǒng)、贏得挑戰(zhàn)

二、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1.管理創(chuàng)新的概念與魔力 2.創(chuàng)新塔——?jiǎng)?chuàng)新的四個(gè)層級(jí) 3.管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)條件

三、管理創(chuàng)新的進(jìn)程與操作

1.用大思維解決大問(wèn)題

2.面臨三項(xiàng)最艱巨的挑戰(zhàn)

A.不論大型或小型組織，戰(zhàn)略調(diào)整的步伐都將大幅加速 B.讓創(chuàng)新成為每人每天的工作

C.為員工創(chuàng)造愿意全身心投入的工作環(huán)境，激發(fā)員工發(fā)掘最大潛能。

3.分解三個(gè)創(chuàng)新管理問(wèn)題

A.創(chuàng)建一個(gè)能夠迅速自我調(diào)整的公司 B.讓創(chuàng)新成為每位職員的工作

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cnC.創(chuàng)造員工愿意發(fā)揮最佳表現(xiàn)的公司

第二部分 如何成為管理創(chuàng)新者？

一、管理者心態(tài)革命

1.突破管理思維：挑戰(zhàn)先例、質(zhì)疑傳承 2.接納新規(guī)則：全新問(wèn)題用全新的原則 3.在邊緣中學(xué)習(xí)：拋棄舊觀念，重組管理新基因

二、克服的三大障礙

1.更愿做擁護(hù)者而不是堅(jiān)定的創(chuàng)新的承擔(dān)者、執(zhí)行者 2.更愿意傳播而不是去創(chuàng)造，想象力的匱乏限制了管理創(chuàng)新 3.更愿意做實(shí)際操作者而不是理想化的夢(mèng)想家

三、成為管理創(chuàng)新者

1.成為管理創(chuàng)新者的9條原則 2.正確理解管理創(chuàng)新的本質(zhì) 3.管理創(chuàng)新不是萬(wàn)能的

第三部分

迎接管理2.0時(shí)代（案例探究）

一、創(chuàng)建目標(biāo)社區(qū)：全食超市－在社區(qū)中共生 1.全食超市與傳統(tǒng)管理相悖的模式 2.全食超市如何應(yīng)對(duì)管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.全食超市對(duì)管理創(chuàng)新者的啟示

二、倡導(dǎo)民主創(chuàng)新：戈?duì)柟荆裰鳛橐?1.戈?duì)柕膭?chuàng)新管理

2.戈?duì)柸绾螒?yīng)對(duì)管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.戈?duì)枌?duì)管理創(chuàng)新者的啟示

三、關(guān)注進(jìn)化優(yōu)勢(shì)：谷歌公司－時(shí)時(shí)創(chuàng)新

1.谷歌嶄新的管理模式

2.谷歌是如何應(yīng)對(duì)管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.谷歌對(duì)管理創(chuàng)新者的啟發(fā)

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

蔣小華人才兵法

人才戰(zhàn)略：如何選育用留人“財(cái)”

? 課程說(shuō)明：

為什么每一個(gè)企業(yè)都缺人才，尤其是執(zhí)行人才？為什么你所器重的人才總是留不住，讓你失望呢？

人才強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，人才戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)代已到來(lái)，如何引入并留住中層人才是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。那么，如何突破人才經(jīng)營(yíng)瓶頸是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)務(wù)之急。在管理中除了選對(duì)合適的人才之外，還需要運(yùn)用優(yōu)秀的管理工具有效地留住人才，最大化地發(fā)揮人才的潛能。古人云：“千兵易找，一將難求”。管理者怎樣才能選拔并留住優(yōu)秀人才為自己所用？蔣小華老師運(yùn)用前沿的管理思想與實(shí)戰(zhàn)的管理經(jīng)驗(yàn)為您提供了有效的解決方案！

? 核心思想：

戰(zhàn)略的好壞關(guān)鍵取決是否有相應(yīng)的執(zhí)行人才，要將人才放在企業(yè)第一核心資源上，要將管理的焦點(diǎn)從以事為中心轉(zhuǎn)變以人為中心---這是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)第一核心競(jìng)爭(zhēng)力。

? 課程時(shí)間：（一天）

? 課程對(duì)象：企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及各部門主管

? 課程大綱：

一、世界人才戰(zhàn)爭(zhēng)：全球最稀缺資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)

1.思考：我們到底輸在哪里？ 2.外企 “掠奪”人才資源七種方式

二、企業(yè)人才危機(jī)：解決人才資源的浪費(fèi)已刻不容緩

1.思考：劉備-五虎叱咤風(fēng)云，而諸葛亮-蜀中無(wú)大將？ 2.“人才荒”與“人才慌”

3.人才浪費(fèi)與人才缺失：大部分人沒(méi)有高效工作 4.奶?，F(xiàn)象與諾貝爾獎(jiǎng)現(xiàn)象 5.企業(yè)人才缺乏的原因及對(duì)策

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

三、筑巢引鳳：必須把人才引進(jìn)當(dāng)作企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)抓

1.思考：靠什么引進(jìn)人才？ 2.企業(yè)吸引人才的常用方法 3.人才引進(jìn)容易犯的錯(cuò)誤

四、慧眼識(shí)鷹：招聘是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作之一

1.思考：為什么有好的戰(zhàn)略卻沒(méi)有好的執(zhí)行？ 2.指導(dǎo)思想：48字真經(jīng)；

3.一問(wèn)到底：招聘面試如何問(wèn)對(duì)問(wèn)題？ 4.步步為營(yíng)：人才招聘的必備流程。5.面試的陋習(xí)有哪些？

五、造夢(mèng)聚才：構(gòu)建威力無(wú)比的企業(yè)磁場(chǎng)

1.思考：你的團(tuán)隊(duì)屬于哪一種情形呢？ 2.Who is the leader？ 3.愿景（價(jià)值觀）的作用 4.用夢(mèng)想凝聚人才

六、設(shè)槽供跳：讓跳槽成為企業(yè)中的積極能量

1.思考：到底是什么原因讓人才呆不下去？ 2.指導(dǎo)思想：設(shè)計(jì)好槽讓員工跳； 3.對(duì)人才跳槽的現(xiàn)實(shí)做哪些準(zhǔn)備？ 4.必須“分手”如何不“分心”？

七、制造人才：生產(chǎn)的不是產(chǎn)品而是人才

1.思考：為什么偉大的企業(yè)難以復(fù)制？ 2.人才復(fù)制4種辦法： 3.不可或缺的5種造血基因

4.總結(jié)：一般經(jīng)理人與優(yōu)秀經(jīng)理人對(duì)待人才的不同做法

蔣小華團(tuán)隊(duì)兵法：

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

? 課程說(shuō)明：

建立“夢(mèng)幻組合”的團(tuán)隊(duì)是所有企業(yè)家的期待，企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅在于員工個(gè)人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無(wú)處不在的團(tuán)隊(duì)精神。讓團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏，是團(tuán)隊(duì)管理者的重大挑戰(zhàn)。

你負(fù)責(zé)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，有多少人視你為可信任的導(dǎo)師？你真心喜歡這些人嗎？他們知道你喜歡他們嗎？團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為你關(guān)心他們，并有能力帶領(lǐng)他們?nèi)〉酶呖?jī)效？你能幫助團(tuán)隊(duì)成員將夢(mèng)想具體化，并能幫助他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想？……總之，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須具備專業(yè)能力。

世界上80％的人都不是天生的將才，本課程幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)知道如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共事，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作干勁與激情，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)超乎你預(yù)想的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。幫助企業(yè)構(gòu)建一支創(chuàng)造高績(jī)效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人提供了許多具體可操作的領(lǐng)導(dǎo)技能。

? 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員及從事團(tuán)隊(duì)管理的專業(yè)人士。

? 課程時(shí)間：2天 ? 課程綱要：

一、團(tuán)隊(duì)精神：如何讓組織成員擁有團(tuán)隊(duì)精神？

1.團(tuán)隊(duì)思考：為什么人多不一定力量大？ 2.組建團(tuán)隊(duì)：在課程訓(xùn)練中實(shí)踐團(tuán)隊(duì)管理 3.三贏思維：如何實(shí)現(xiàn)你好、我好、大家好？ 4.團(tuán)隊(duì)游戲：體驗(yàn)與感悟團(tuán)隊(duì)合作的意義

二、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)作用？

1.理解團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的定義與與群體的區(qū)別 2.行為曲線：如何理解發(fā)展的階段？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn3.建設(shè)原則：團(tuán)隊(duì)建設(shè)6種基本原則 4.團(tuán)隊(duì)角色：如何識(shí)別與理好團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)題 5.發(fā)展階段：每種階段采取何種管理策略？

三、團(tuán)隊(duì)溝通：如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通順暢？

1.終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果；

2.3個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；

3.基本原則：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的；

4.溝通策略：有效溝通的5個(gè)策略； 5.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：誰(shuí)的分享最好？

四、沖突管理：如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突？

1.什么是沖突？ 2.如何看待沖突？

3.建設(shè)性沖突與破壞性沖突 4.沖突處理的5種策略 5.沖突處理原則及避免注意事項(xiàng)

五、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：如何讓團(tuán)隊(duì)成員充滿干勁與激情？

6.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 7.激勵(lì)菜譜：4種不同人格類型的激勵(lì)； 8.2大關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng)意性； 9.實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠(chéng)贊美；

10.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵(lì)策略。

六、當(dāng)好教練：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)？

6.理解教練：教練是什么？ 7.注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？

8.日常教導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)主管的“三忌”與“三問(wèn)”；

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn9.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)； 10.教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。

七、創(chuàng)造執(zhí)行： 如何實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

1.真正執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

2.結(jié)果定義：如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？ 3.鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？ 4.跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？ 5.關(guān)鍵考核：如何進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)介、面談與改善？

八、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者

6.實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：塑造自身影響力與人格魅力； 7.啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 8.慧眼識(shí)鷹：如何用對(duì)人做對(duì)事？ 9.建立系統(tǒng)：如何“修路”提高效率？ 10.塑造靈魂：如何建立團(tuán)隊(duì)文化？

蔣小華中層兵法：

贏在中層：打造企業(yè)的新中層

——中層自身素養(yǎng)與管理技能提升訓(xùn)練

? 課程背景:

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

中層是企業(yè)的中堅(jiān)力量，在組織中起到承上啟下的作用，中層的職業(yè)素質(zhì)、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力決定了業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，決定了組織能否帶領(lǐng)出一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，決定了能否有效達(dá)成組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)績(jī)。因此，對(duì)中層提供系統(tǒng)訓(xùn)練十分必要。但中層在實(shí)際管理中常常存在以下問(wèn)題：

1、中層缺乏自我定位能力，不能準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位；

2、中層在工作中對(duì)管理出現(xiàn)的問(wèn)題不能正確地理解和看待，對(duì)上對(duì)下都有抱怨，不愿意承擔(dān)責(zé)任，缺乏正確的管理意識(shí)與觀念；

3、中層的時(shí)間觀念缺乏，每天的工作缺乏規(guī)劃，沒(méi)有重點(diǎn)，看起來(lái)每天都很忙，但不知在忙什么，忙得沒(méi)有效果

4、中層的執(zhí)行力嚴(yán)重缺乏，領(lǐng)導(dǎo)的意圖總是貫徹不到為或者沒(méi)有及時(shí)落實(shí)；

5、中層的領(lǐng)導(dǎo)能力缺乏，影響力不夠，不能有效領(lǐng)導(dǎo)員工，不善于激勵(lì)員工和調(diào)動(dòng)員工工作積極性；

6、中層缺乏輔導(dǎo)員工技能，不能很好訓(xùn)練員工，只會(huì)使用，不會(huì)訓(xùn)練，把員工訓(xùn)練的職責(zé)全部交給了人力資源部；

7、中層不善于與上司、下屬、同事溝通，工作常常得不到支持；

8、中層不懂得設(shè)定目標(biāo)，沒(méi)有掌握達(dá)成目標(biāo)的科學(xué)方法。……

? 課程形式：

案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。

? 課程目標(biāo)：

學(xué)員通過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)和技能的研習(xí)，將相關(guān)管理才能落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益。

1、統(tǒng)一企業(yè)中層與企業(yè)經(jīng)營(yíng)層的管理理念（了解組織文化內(nèi)涵，明確管理職責(zé)，建立正確態(tài)度，認(rèn)知使命意義，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，設(shè)定管理基準(zhǔn)，培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)）；

2、全面提升企業(yè)中層管理技能的水準(zhǔn)（評(píng)價(jià)和輔導(dǎo)下屬的業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)與指導(dǎo)部屬的能力，組織與工作協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)部屬的能力，創(chuàng)新能力）；

? 課程大綱：

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

一、自身修煉：做最好的自己

1.心態(tài)管理：打開(kāi)窗子，看到一個(gè)新世界； 2.武裝自己：與鯊魚(yú)一起游泳； 3.樂(lè)在工作：讓工作成快樂(lè)的生產(chǎn)基地； 4.知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果

二、贏在中層：如何讓組織決勝于中層？

1.重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？ 2.注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話； 3.現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決； 4.消除浪費(fèi)：降低成本就是增加利潤(rùn)；

5.用人所長(zhǎng)：發(fā)揮每個(gè)人（上級(jí)、下屬及自己）的優(yōu)勢(shì)。

三、找準(zhǔn)自己的位置：把事做對(duì)和做對(duì)的事

1.檢討缺失：糟糕中層的八大罪狀及走入的誤區(qū)； 2.管理認(rèn)知：中層中層到底該些干什么？ 3.中層定位：中層的3大任務(wù)與3重境界； 4.案例討論：陳經(jīng)理的角色錯(cuò)在哪？

5.軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。

四、掌握自己的時(shí)間：如何高效率地工作？

1.忙－盲－茫：為什么你總是沒(méi)有時(shí)間？ 2.認(rèn)清問(wèn)題：時(shí)間對(duì)中層的壓力；

3.管理時(shí)間：究竟如何控制和支配自己的時(shí)間； 4.效率工作：以結(jié)果為導(dǎo)向的時(shí)間管理策略；

5.案例討論：A、任林的問(wèn)題在哪？B、肖經(jīng)理如何安排好自己一天？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

五、有效的溝通：如何鼓舞行動(dòng)、實(shí)現(xiàn)成果？

1.終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果；

2.3個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；

3.基本原則：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的；

4.溝通策略：有效溝通的5個(gè)策略； 5.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：誰(shuí)的分享最好？

六、善于激勵(lì)別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

11.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 12.激勵(lì)菜譜：4種不同人格類型的激勵(lì)； 13.2大關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng)意性； 14.實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠(chéng)贊美；

15.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵(lì)策略。

七、做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)？

11.理解教練：教練是什么？ 12.注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？

13.日常教導(dǎo)：中層管理的“三忌”與“三問(wèn)”； 14.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)； 15.教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。

八、創(chuàng)造真正的執(zhí)行： 4R績(jī)效管理流程？

6.真正執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

7.結(jié)果定義：如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？ 8.鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？ 9.跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？ 10.關(guān)鍵考核：如何進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)介、面談與改善？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

九、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者？

11.理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力； 12.聚人先造夢(mèng)：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 13.做事先安人：如何用對(duì)人做對(duì)事？ 14.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 15.育人先育魂：如何善用文化的力量？

講師介紹：

蔣小華 現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)，華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師，清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA班特約講師，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，多家媒體雜

志專欄撰稿人，2007年獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”，被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”，出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。

他，實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價(jià)值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百場(chǎng)演講培訓(xùn)心得，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢?cè)煸勳橙弧?/p>

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

他，資深的財(cái)經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢(shì)，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財(cái)經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來(lái)與大家分享，如今已列入國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率?，F(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨(dú)具慧眼、別具匠心、一針見(jiàn)血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛(ài)與好評(píng)。

他，一位積極的管理夢(mèng)想者與實(shí)踐家：他有一個(gè)夢(mèng)想，就是建立中國(guó)式哈佛商學(xué)院，為中國(guó)式管理添磚加瓦。期待中國(guó)式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國(guó)沒(méi)有真正意義的世界級(jí)企業(yè)，也沒(méi)有真正意義上的世界級(jí)管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時(shí)，他更是一個(gè)實(shí)踐者，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，除了開(kāi)創(chuàng)自己的公司，還堅(jiān)持幫助更多的成長(zhǎng)型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)。