第一篇：信息管理重點(diǎn)

精選 管理方案

文件編號(hào)：0 2020 年 年 6 6月

信息管理重點(diǎn)

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信息的定義(1)信息是用來(lái)消除未來(lái)的某種不確定性的東西

信息論創(chuàng)始人香農(nóng)的觀點(diǎn)(2)信息是與外界相互交換的內(nèi)容

控制論創(chuàng)始人維納的觀點(diǎn)(3)信息是事物變化或差異的表現(xiàn)

于光遠(yuǎn)的觀點(diǎn)(4)信息是一切事物運(yùn)動(dòng)的方式和狀態(tài)，以及對(duì)這種方式或狀態(tài)的反映和表述 鐘義信的觀點(diǎn) 信息管理界的信息定義：信息是按照用戶決策的需要經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)。

在信息管理界,信息是按照用戶決策的需要經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)。

信息的特征 ①信息存在的依附性、普遍性與客觀性 ②信息產(chǎn)生的主觀性、加工性與可開(kāi)發(fā)性

③信息運(yùn)動(dòng)的儲(chǔ)存性、傳遞性與共享性

④信息利用的價(jià)值性、時(shí)效性與整體性

信息的分類(lèi)（1）按照主體的認(rèn)識(shí)層次：

語(yǔ)法信息：事物存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的外在形式（是什么形式）

語(yǔ)義信息：認(rèn)識(shí)主體所感知或所表述的事物存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的邏輯內(nèi)在含義（是什么意思）

語(yǔ)用信息：認(rèn)識(shí)主體所感知或所表述的事物存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的效用價(jià)值（有什么用處）

信息管理關(guān)注的主要是語(yǔ)用層次上的信息現(xiàn)象。

（2）按信息載體和存儲(chǔ)方式劃分 文獻(xiàn)型信息：它包括由傳統(tǒng)介質(zhì)（紙張、竹、帛）和各種現(xiàn)代介質(zhì)（磁盤(pán)、光盤(pán)、膠卷等）記錄和存儲(chǔ)的知識(shí)信息。

實(shí)物型信息資源：由實(shí)物本身來(lái)存儲(chǔ)和表現(xiàn)的知識(shí)信息。如樣品、樣機(jī)，本身代表一種技術(shù)信息。

（3）加工程度 ：從信息管理的角度看，信息按加工深度分為一次信息（原始信息）、二次信息（對(duì)原始信息加工處理后的信息）、三次信息（管理決策信息）。

零次信息：是通過(guò)直接交流獲得的未經(jīng)過(guò)人腦進(jìn)行加工和組織的信息資源。即口頭傳播的信息資源。

獲取方式：通過(guò)談話、咨詢、旁聽(tīng)、聚會(huì)、講演、會(huì)議、教學(xué)、電話交流等。

一次信息：是以零次信息資源為基礎(chǔ)，對(duì)自然狀態(tài)和社會(huì)表象的信息以及大腦存儲(chǔ)的信息進(jìn)行初步加工，經(jīng)過(guò)文字、圖像等各種方式表達(dá)的信息資源。這類(lèi)信息資源末經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的組織。通常表現(xiàn)：講演、手稿、日記、錄音、錄像、廣告等，具有原創(chuàng)性、表達(dá)性等特點(diǎn)。

二次信息：是指在一次信息資源基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)思維加工整理所得到的信息資源。如專(zhuān)著、論文、報(bào)告、劇本等。

三次信息：是對(duì)大量的二次信息資源進(jìn)行濃縮、編排、綜合而產(chǎn)生的系統(tǒng)化成果。如：科學(xué)評(píng)論、書(shū)評(píng)、各種資料匯編、信息檢索工具（書(shū)目、文摘、索引）、綜述、述評(píng)等。具有工具性、綜合性、系統(tǒng)性的特征。

信息資源的內(nèi)涵及功能

內(nèi)涵：

狹義的理解：指人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中經(jīng)過(guò)加工處理的有序化并大量積累起來(lái)的有用信息的集合。如科技信息、政策法規(guī)信息、市場(chǎng)信息、金融信息等。

廣義的理解：指人類(lèi)社會(huì)信息活動(dòng)中積累起來(lái)的信息、信息生產(chǎn)者、信息技術(shù)等信息活動(dòng)要素的集合。

功能：⑴ 信息資源的科學(xué)認(rèn)識(shí)功能。信息是認(rèn)識(shí)客體的中介。信息是人類(lèi)思維的材料。

⑵ 信息資源的管理功能。信息是科學(xué)決策的依據(jù)，信息是合理計(jì)劃的基礎(chǔ)，信息是有序組織的依據(jù)，信息是有效控制的手段。

⑶ 信息資源的經(jīng)濟(jì)功能。a、信息資源觀、財(cái)富觀已經(jīng)為社會(huì)所認(rèn)同

b、信息創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益、財(cái)富和利潤(rùn) 提高社會(huì)生產(chǎn)力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（信息產(chǎn)業(yè)的崛起）

信息管理的內(nèi)涵及管理對(duì)象 含義：

狹義的理解：信息管理就是對(duì)信息的收集、整理、存儲(chǔ)、傳播和利用的過(guò)程。也就是信息從分散到集中，從無(wú)序到有序，從存儲(chǔ)到傳播，從傳播到利用的過(guò)程。這種說(shuō)法把信息管理局限于對(duì)信息本身的管理。（對(duì)信息的管理）

廣義的理解：信息管理是對(duì)信息活動(dòng)過(guò)程中的所有要素，如信息、人員、技術(shù)、機(jī)構(gòu)、環(huán)境等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)各種資源的合理配置，有效滿足社會(huì)對(duì)信息需求的過(guò)程。

（對(duì)信息活動(dòng)諸要素管理）

根據(jù)目前發(fā)展的狀況，采取廣義的說(shuō)法比較合適。

對(duì)象：可以認(rèn)為信息管理就是對(duì)信息資源及其開(kāi)發(fā)利用活動(dòng)的管理。這其中包括兩大方面：一是信息資源；二是信息活動(dòng)。

⑴ 信息資源 狹義信息資源：信息本身的集合。

廣義信息資源：信息、信息技術(shù)、信息人員的有機(jī)集合。

⑵ 信息活動(dòng) 信息活動(dòng)是指人類(lèi)社會(huì)圍繞信息資源形成、傳遞和利用而開(kāi)展的管理活動(dòng)與服務(wù)活功。

信息活動(dòng)分為兩個(gè)階段和三個(gè)層次． ①

信息資源形成階段?；顒?dòng)特點(diǎn)：以信息的產(chǎn)生、記錄、傳播、收集、加工、處理、存儲(chǔ)為過(guò)程，目的在于形成可資利用的信息資源。

②

信息資源的開(kāi)發(fā)利用階段。以對(duì)信息資源的檢索、傳遞、吸收、分析、選擇、評(píng)價(jià)、利用等活動(dòng)為特征，目的是實(shí)現(xiàn)信息資源的價(jià)值，達(dá)到信息管理的目標(biāo)。

三個(gè)層次：

①個(gè)人信息活動(dòng)：是個(gè)體獲取、控制信息和開(kāi)發(fā)利用信息資源的活動(dòng)。

個(gè)體信息活動(dòng)效率取決于：個(gè)人信息技能、個(gè)人的智力水平、信息技術(shù)能力和知識(shí)素質(zhì)等。

② 組織信息活動(dòng)：組織收集、處理與開(kāi)發(fā)利用組織內(nèi)信息和外源信息，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)、完成組織任務(wù)的活動(dòng)。形式：各類(lèi)信息系統(tǒng) ③社會(huì)信息活動(dòng)：是社會(huì)規(guī)模的信息資源開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)，體現(xiàn)為社會(huì)規(guī)模的信息產(chǎn)業(yè)的形成與發(fā)展和社會(huì)信息化水平。形式：信息產(chǎn)業(yè)、社會(huì)信息化 信息管理的發(fā)展過(guò)程及各階段的特征 傳統(tǒng)管理階段、技術(shù)管理階段、資源管理階段和知識(shí)管理階段。

傳統(tǒng)管理階段：特點(diǎn)：以信息源的管理為核心,以文獻(xiàn)為主要載體，公益性服務(wù)為主要目標(biāo)

技術(shù)管理階段（年）：特點(diǎn)：以信息流的控制為核心，以計(jì)算機(jī)為工具，以自動(dòng)化信息處理和信息系統(tǒng)建造為主要工作內(nèi)容，信息任務(wù)主要是解決大量數(shù)據(jù)的處理和檢索。

信息資源管理階段(1980--))：特點(diǎn)：將信息作為一種重要的資源來(lái)開(kāi)發(fā)和利用，強(qiáng)調(diào)信息資源是重要的經(jīng)濟(jì)資源、管理資源和競(jìng)爭(zhēng)資源，重視信息資源在組織管理決策與競(jìng)爭(zhēng)中的作用。注重采用多種方法對(duì)人類(lèi)社會(huì)信息過(guò)程即相關(guān)要素進(jìn)行綜合管理，包括技術(shù)、人文、經(jīng)濟(jì)等綜合管理手段的應(yīng)用。

知識(shí)管理階段(KM)：

技術(shù)知識(shí)管理的使能器 共享知識(shí)管理的催化劑 人：知識(shí)管理的主體 知識(shí):知識(shí)管理的內(nèi)容 信息資源管理的基本模式 與信息管理的技術(shù)時(shí)期相比較，他提出了信息管理的技術(shù)管理、經(jīng)濟(jì)管理和人文管理三種模式，并分別對(duì)應(yīng)三種社會(huì)背景：信息技術(shù)、信息經(jīng)濟(jì)和信息文化。

技術(shù)管理就是用技術(shù)的手段從事信息資源的搜集、整理、存儲(chǔ)和傳播工作，從而更有效的開(kāi)發(fā)和利用信息資源。

經(jīng)濟(jì)管理是指運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，管理信息資源，確保合理的開(kāi)發(fā)和利用信息資源。

人文管理就是通過(guò)信息政策、信息法律、以及信息道德等人文手段。從不同的角度對(duì)信息資源進(jìn)行管理，三者目標(biāo)一致、功能協(xié)調(diào)，相輔相成。

信息資源管理的思想特點(diǎn)(1)綜合性:在管理對(duì)象上強(qiáng)調(diào)信息管理對(duì)象的多樣性；在管理內(nèi)容上著眼于對(duì)信息資源處理過(guò)程的綜合性；在管理方法上將多種方法集于一身，并加以綜合應(yīng)用(2)集成性: 技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、人文手段相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的整體集成管理(3)系統(tǒng)性:IRM 是對(duì)包括信息、人員、設(shè)備、資金等諸要素在內(nèi)的大信息系統(tǒng)的管理 信息資源管理的系統(tǒng)觀和過(guò)程觀 系統(tǒng)觀: 信息源（含收集）系統(tǒng)（一次信息系統(tǒng)）

信息檢索（含存儲(chǔ)）系統(tǒng)（二次信息系統(tǒng)）

信息研究（含加工）系統(tǒng)（三次信息系統(tǒng)）

信息服務(wù)（含傳遞）系統(tǒng)

從系統(tǒng)觀來(lái)看，信息資源管理是對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)的管理，這四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成整個(gè)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系。

過(guò)程觀:信息是一種具有生命周期的資源，信息資源管理就是基于信息生命周期的一種人類(lèi)管理活動(dòng)。信息資源管理過(guò)程環(huán)節(jié)包括信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞、使用和維護(hù)階段 信息資源管理的手段和層次 P31 顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的內(nèi)涵 顯性知識(shí)(explicit knowledge)：也稱編碼知識(shí)，是經(jīng)過(guò)整理和組織，以語(yǔ)言、文字、公式、計(jì)算機(jī)程序、數(shù)據(jù)庫(kù)等編碼形式表現(xiàn)出來(lái)，并可以通過(guò)正式的、系統(tǒng)化的方式(如出版物等)加以傳播，容易被人們學(xué)習(xí)的知識(shí)。如教科書(shū)、參考資料、期刊雜志、專(zhuān)利文獻(xiàn)、視聽(tīng)媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)等 隱性知識(shí)（tacit

knowledge)：也稱隱含經(jīng)驗(yàn)類(lèi)知識(shí)，是個(gè)人或組織經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐積累而擁有的、通常不易用言語(yǔ)表達(dá)的難以傳播的知識(shí)。如技術(shù)和技巧等。

知識(shí)創(chuàng)新的四種基本模式（SECI A

社會(huì)化模式（Socialization）：

通過(guò)共享經(jīng)驗(yàn)、相互間的交流與溝通，而轉(zhuǎn)化成為新的隱性知識(shí)的過(guò)程，達(dá)到創(chuàng)新的目的。

B

外化模式（Externalization）

：

把抽象的隱性知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)等）轉(zhuǎn)化為便于交流和理解，可以被他人共享的顯性知識(shí)的過(guò)程。（重要環(huán)節(jié)）

C

綜合化模式（Combination）

：

把不同的顯性知識(shí)結(jié)合起來(lái)，轉(zhuǎn)化為更復(fù)雜和系統(tǒng)的顯性知識(shí)的過(guò)程。

D 內(nèi)化模式（Internalization）

：

從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的過(guò)程。實(shí)質(zhì)是一個(gè)自我學(xué)習(xí)的過(guò)程。通過(guò)社會(huì)化、外化、綜合獲得的知識(shí)內(nèi)化為個(gè)人的隱性知識(shí)，形成技術(shù)技巧、能力，提高自身素質(zhì)。

信息管理與知識(shí)管理的關(guān)系（區(qū)別和聯(lián)系）

聯(lián)系：

信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

信息管理與知識(shí)管理都強(qiáng)調(diào)知識(shí)（信息）的共享和利用，強(qiáng)調(diào)用戶的需求，但程度有所不同。（前者關(guān)注“我是否提供了你需要的信息”，后者關(guān)注“是否通過(guò)我的服務(wù)解決了你的問(wèn)題”。）

兩者都重視信息和信息技術(shù)。信息是知識(shí)的原始來(lái)源，信息技術(shù)也是知識(shí)管理的工具。

區(qū)別：

信息管理學(xué)的實(shí)用體系框架和學(xué)科體系結(jié)構(gòu) 實(shí)用體系框架：

學(xué)科體系結(jié)構(gòu)：

信息科學(xué)理論的三大基石及信息管理學(xué)的理論基礎(chǔ) 信息管理學(xué)的理論基礎(chǔ)：信息學(xué)、管理學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)之間的關(guān)系是很密切的，三者構(gòu)成了信息管理學(xué)基礎(chǔ)理論體系結(jié)構(gòu)，是信息管理學(xué)理論體系的主體學(xué)科。

三大基石：

1)信息學(xué)是信息管理的基石 2)管理學(xué)是信息管理的母體 3)信息管理也需要系統(tǒng)思想觀念和系統(tǒng)工程技術(shù)

信息產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵和類(lèi)型 內(nèi)涵：信息產(chǎn)業(yè)是從事信息技術(shù)設(shè)備制造及信息產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)發(fā)與流通服務(wù)的新興產(chǎn)業(yè)群體。

類(lèi)型：信息技術(shù)設(shè)備制造部門(mén) 信息商品化部門(mén) 準(zhǔn)信息部門(mén) 信息化內(nèi)涵及信息化的發(fā)展階段 內(nèi)涵：信息化是指人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)中，通過(guò)普遍采用信息技術(shù)，更加有效地開(kāi)發(fā)信息資源，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程。

發(fā)展階段：

①信息產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)信息化（初級(jí)階段）

②經(jīng)濟(jì)信息化 ③社會(huì)信息化（信息化的高級(jí)階段）

信息技術(shù)的體系結(jié)構(gòu)（4C 技術(shù)）

感測(cè)技術(shù)：是信息的采集技術(shù)，對(duì)應(yīng)于人的感覺(jué)器官； 通信技術(shù)：是信息的傳遞技術(shù)，對(duì)應(yīng)于人的神經(jīng)系統(tǒng)； 計(jì)算機(jī)技術(shù)：是信息的處理和存儲(chǔ)技術(shù)，對(duì)應(yīng)于人的思維器官； 控制技術(shù)：是信息的使用技術(shù)，對(duì)應(yīng)于人的執(zhí)行器官。

對(duì)于信息管理領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)和通信技術(shù)是最重要的兩種信息技術(shù)工具。

信息管理對(duì)組織管理的影響 信息管理對(duì)組織管理的影響（SCM、BPR、ERP、CRM）

信息源基本類(lèi)型 按信息的存在形式：

（1）

記錄信息源（或文獻(xiàn)信息源）

（2）

實(shí)物信息源（3）

智力型信息源（4）

零次信息源 信息源其他分類(lèi)：以組織邊界為界限，可將信息源分為內(nèi)部信息源和外部信息源。

根據(jù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分，可分為一次信息源和二次信息源。

根據(jù)信息的運(yùn)動(dòng)形式，還可以把信息源分為靜態(tài)信息源和動(dòng)態(tài)信息源。

信息是否數(shù)字化，可以將信息源區(qū)分為數(shù)字化信息源和非數(shù)字化信息源。

企業(yè)信息采集渠道 企業(yè)信息采集主要有內(nèi)部途徑和外部途徑兩條獲取信息的渠道。

（一）內(nèi)部途徑

1．管理監(jiān)督部門(mén)（管理各環(huán)節(jié)現(xiàn)狀信息和戰(zhàn)略決策信息）

2．研究開(kāi)發(fā)部門(mén)（新技術(shù)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)信息）

3．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)（競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息）

4“葡萄藤”渠道（員工對(duì)決策的反饋信息）

5．內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)

（Intranet 跨平臺(tái)信息交換與共享）

（二）外部途徑

1．大眾傳播媒介（內(nèi)容新、范圍廣信息資料，專(zhuān)題信息采集）

2．政府機(jī)關(guān)（政策法規(guī)、專(zhuān)利標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)資料、研究報(bào)告等）

3．社團(tuán)組織（學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)等行業(yè)團(tuán)體收集內(nèi)部通訊和專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)報(bào) 等非公開(kāi)出版物，了解最新技術(shù)與同行信息）

4．各種會(huì)議（研討會(huì)、洽談會(huì)、交易會(huì)、發(fā)布會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等，獲取外部環(huán)境信息與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息）

5．個(gè)人關(guān)系

（獲取非公開(kāi)的機(jī)密信息）

6．協(xié)作伙伴

（供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴獲取信息）

7．用戶和消費(fèi)者（產(chǎn)品需求與反饋信息）

8．外部信息網(wǎng)絡(luò)——Internet 網(wǎng)絡(luò)信息采集的主要方法 網(wǎng)絡(luò)查詢法：利用 Internet 所提供的便利條件，通過(guò)多種網(wǎng)上信息查詢工具采集所需信息。

信息采集的方法(1)內(nèi)部信息索取法(2)互通有無(wú)交換法(3)委托采集法(4)實(shí)物樣品分析法(5)實(shí)地考察法(6)間接調(diào)查法(7)網(wǎng)絡(luò)查詢法(8)大眾傳媒采集法(9)咨詢采集法 信息組織的內(nèi)容與基本要求

內(nèi)容：

信息描述——初級(jí)組織（外表特征描述）

信息揭示——中級(jí)組織（內(nèi)容特征揭示）

信息分析——高級(jí)組織（信息重組，提供三次信息）

信息存儲(chǔ)——空間組織（存儲(chǔ)在載體中，便于檢索信息 主要作用：向用戶提供所需要的各層次信息（一次信息、二次信息、三次信息）。

基本要求：1）及時(shí)性，所謂及時(shí)有兩層含義：一是時(shí)過(guò)境遷的信息要及時(shí)記錄；二是有用信息要迅速采集。

2）準(zhǔn)確性，信息要求準(zhǔn)確無(wú)誤地反映實(shí)際情況,信息失真就會(huì)造成決策失誤。

3）適用性,信息貴在于適用,滿足用戶的真正需求。

4）經(jīng)濟(jì)性,取得信息是要付出代價(jià)的。注意信息價(jià)值與成本的關(guān)系，力求以最少的費(fèi)用，發(fā)揮信息的最大作用。

語(yǔ)法、語(yǔ)義、語(yǔ)用信息的組織方法 語(yǔ)義信息組織 + 組織方法 以信息的內(nèi)容特征為根據(jù)序化信息（1）分類(lèi)組織法

學(xué)科分類(lèi) 文獻(xiàn)分類(lèi) 專(zhuān)利分類(lèi) 商品分類(lèi)

職能分類(lèi)（2）主題組織法

主題——信息所論述的主要對(duì)象 主題詞——用來(lái)表述信息主題的詞語(yǔ) 主題法——把主題詞作為文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)，對(duì)主題詞進(jìn)行字順排列，進(jìn)而表達(dá)文獻(xiàn)之間相互關(guān)系的一種信息組織方法 語(yǔ)用信息組織

+ 組織方法：以信息的效用特征為依據(jù)序化信息的方法 1）重要性大小組織法（根據(jù)信息的重要程度序化信息。如大眾傳媒的欄目設(shè)置。

（2）權(quán)值組織法 賦予信息不同的權(quán)重值，以權(quán)值大小組織信息，如決策方案的選擇，信息服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估指標(biāo)等（3）概率組織法 以事件發(fā)生的概率大小來(lái)組織信息。預(yù)測(cè)體育比賽的勝負(fù)等（4）特色組織法 根據(jù)用戶的特殊需求組織信息。如攝影信息，旅游信息等 語(yǔ)法信息組織

+ 組織方法：以信息的外表形式特征為根據(jù)序化信息

(1)

字順組織法

(2)

代碼組織法

(3)

地序組織法

(4)

時(shí)序組織法 信息處理過(guò)程的基本環(huán)節(jié) 信息流的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，實(shí)際上是信息的處理過(guò)程。

信息處理過(guò)程的基本環(huán)節(jié)：收集、加工、傳遞、存儲(chǔ)、檢索、使用、反饋

最簡(jiǎn)單的信息處理過(guò)程：收集、加工、傳遞、使用四個(gè)環(huán)節(jié)。

信息行為的具體表現(xiàn)及基本規(guī)律 用戶的信息行為主要表現(xiàn)：

信息查尋行為、信息選擇行為和信息使用行為。

基本規(guī)律 穆?tīng)査苟桑∕ooers）

內(nèi)涵：

一個(gè)信息檢索系統(tǒng)，如果對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到利用。

定律表明：信息系統(tǒng)的易用性對(duì)用戶的信息查尋行為有很大影響。

穆?tīng)査苟筛嬖V我們：信息的使用與獲得信息的容易程度成正比。”

齊夫（Zipf）最小努力原則 內(nèi)涵：

1948 年齊夫完成了專(zhuān)著－《人類(lèi)行為與最小努力原則》，該原理認(rèn)為，一個(gè)人的整個(gè)行為在任何情況下都是受花費(fèi)最小力氣驅(qū)使的，即受“最小努力原則”的制約。

盡量投入最小的力量，追求最大的效益是從事任何工作人們的共同愿望，最小努力原則是人類(lèi)的基本行為原則

定律說(shuō)明：用戶的信息行為如同廣義的走路，選擇最短路線即遵循信息查詢的可近性/快捷性省力原則，獲取和吸收信息的工作量最小，符合齊夫最小努力原則。

馬太效應(yīng)定律 指好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種現(xiàn)象。

馬太效應(yīng)現(xiàn)代涵義：指任何個(gè)體、群體或地區(qū)，一旦在某一個(gè)方面（如金錢(qián)、名譽(yù)、地位等）獲得成功和進(jìn)步，就會(huì)產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢(shì)，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)取得更大的成功和進(jìn)步。

馬太效應(yīng)定律說(shuō)明：用戶信息需求與用戶積累信息量之間的正相關(guān)性。也就是說(shuō)，用戶掌握的信息越多，就會(huì)有越多的信息需求，從而引發(fā)更多的信息行為，掌握更多更新的信息，依次類(lèi)推越來(lái)越多，反之，越來(lái)越少。

組織不同層次的信息需求特點(diǎn)分析 企業(yè)物流和信息流的關(guān)系 1、信息流是物流的先導(dǎo)，物流是對(duì)信息流的回應(yīng)。

2、信息流影響物流，控制和調(diào)節(jié)物流信息流不暢通就會(huì)導(dǎo)致物流不通。

3、物流是有形的單向流動(dòng)，信息流是無(wú)形的雙向流動(dòng)。

企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)利用遵循的基本步驟（1）明確影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和贏利能力的信息資源的范圍。

（2）設(shè)定信息組織，規(guī)范管理制度（3）制定信息資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃（4）建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（5）建設(shè)各類(lèi)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)（6）整合資源，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息共享（7）提供輔助決策信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能。

比較分析 MRP、MRP-2、ERP 之間的關(guān)系 信息管理邏輯順序方法的基本步驟 信息調(diào)查、信息分類(lèi)、信息登記、信息評(píng)價(jià) 第一步：信息調(diào)查 信息調(diào)查的含義：有目的、有計(jì)劃地搜集、記錄、整理有關(guān)數(shù)據(jù)。

調(diào)查的目的：查清組織內(nèi)部、外部信息資源的情況，包括顯性信息資源、隱性信息資源等。

調(diào)查的要求：準(zhǔn)確性

及時(shí)性 第二步：信息分類(lèi)：通過(guò)各種途徑獲得的信息形式是多種多樣的，分類(lèi)的目的是便于分析和綜合。

第三步:信息登記（信息加工描述）：信息經(jīng)過(guò)一定的分類(lèi)之后，需要大量的登記、歸納和整理。

第四步:信息評(píng)價(jià)（信息分析與研究）：信息評(píng)價(jià)的目的：更好地使用信息資源。

任務(wù)：需要研究每一項(xiàng)信息資源的供應(yīng)、管理和使用情況，核算信息資源的成本，對(duì)信息資源的價(jià)值與作用進(jìn)行評(píng)價(jià)。

物理過(guò)程方法的基本內(nèi)涵

是基于信息生命周期的一種管理活動(dòng)。

信息生命周期：是信息運(yùn)動(dòng)的自然規(guī)律。從信息的產(chǎn)生到最終被使用發(fā)揮其價(jià)值，一般可分為信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)這幾個(gè)階段。

物理過(guò)程方法包括四個(gè)方面：（1）信息需求與服務(wù)。

（2）信息收集與加工。

（3）信息存儲(chǔ)與檢索。

（4）信息傳遞與反饋。

BSP 方法的步驟（一）．準(zhǔn)備工作 ；（二）．研究開(kāi)始階段(調(diào)研)；（三）．定義企業(yè)過(guò)程 ；

（四）．業(yè)務(wù)過(guò)程重組 ；

（五）．定義數(shù)據(jù)類(lèi) ；（六）．分析企業(yè)/系統(tǒng)關(guān)系

（七）．定義信息結(jié)構(gòu)(MIS 的總體結(jié)構(gòu) ；（八）．形成文檔、建議書(shū)以及開(kāi)發(fā)計(jì)劃 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法的基本過(guò)程 第一步：進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，建立企業(yè)模型 第二步：進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，建立主題數(shù)據(jù)庫(kù) 第三步：子系統(tǒng)劃分 一體化戰(zhàn)略信息管理的內(nèi)涵 從戰(zhàn)略規(guī)劃的角度考察：戰(zhàn)略信息管理可以視之為信息戰(zhàn)略的展開(kāi)過(guò)程，是企業(yè)信息功能戰(zhàn)略的制訂、實(shí)施、監(jiān)控、調(diào)整及其與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的整合過(guò)程。

從理論來(lái)源的角度考察：戰(zhàn)略信息管理可以視作戰(zhàn)略管理與信息管理的交集，是一種跨領(lǐng)域的管理活動(dòng)

從其作用領(lǐng)域來(lái)看：戰(zhàn)略信息管理是一個(gè)作用于所有企業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域的相對(duì)獨(dú)立的功能領(lǐng)域。

而從其活動(dòng)內(nèi)容來(lái)看：戰(zhàn)略信息管理是圍繞企業(yè)信息活動(dòng)以及信息、信息技術(shù)、信息人員等相關(guān)資源要素實(shí)施規(guī)劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等活動(dòng)的多功能領(lǐng)域。

企業(yè)戰(zhàn)略信息管理發(fā)展過(guò)程的五個(gè)階段說(shuō) 階段一：文本管理階段9(19 世紀(jì)晚期至 0 20 世紀(jì) 0 50 年代）。

人類(lèi)信息管理的核心是對(duì)信息的物理載體進(jìn)行管理，信息管理人員更關(guān)心信息載體的安全和保護(hù)而不是其傳播和使用，與此相對(duì)應(yīng)，信息管理功能是低水平和輔助性的。

階段二：公司自動(dòng)化技術(shù)管理階段(20 世紀(jì) 60 年代至 70 年代)。

企業(yè)信息管理的標(biāo)志是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用，管理重點(diǎn)開(kāi)始由信息載體演變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)，主要目的是提高信息處理速度和效率。

階段三：信息資源管理階段（20 世紀(jì) 70 年代至 80 年代早期）。

年代末，發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)信息管理進(jìn)入了信息資源管理時(shí)期，企業(yè)開(kāi)始把信息內(nèi)容本身看作是等同于人力資源、物質(zhì)資源和資金資源的戰(zhàn)略資源，把信息管理功能視為等同于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理的重要職能。企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)開(kāi)始朝著集成化的方向發(fā)展。

階段四：競(jìng)爭(zhēng)者分析和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)階段（始于 20 世紀(jì) 80 年代中期）。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是經(jīng)過(guò)篩選、提煉和分析的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息集合，是企業(yè)決策層的主要需求信息。因競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)認(rèn)識(shí)到必須有效利用信息來(lái)制定更積極的戰(zhàn)略，維持或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)開(kāi)始研究和開(kāi)發(fā)能夠支持企業(yè)決策的信息系統(tǒng)。

階段五：戰(zhàn)略信息管理（知識(shí)管理階段）知識(shí)本身被視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源。

知識(shí)管理主要利用信息、數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r(jià)值的可控的知識(shí)財(cái)富。通過(guò)建立知識(shí)共享機(jī)制，運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和知識(shí)創(chuàng)新能力的一套管理思想和方法體系。

基于 Intranet 的企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃層次 第一個(gè)層次是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。這是企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)層次。通過(guò) Intranet 把企業(yè)的所有信息資源集成起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的信息共享和協(xié)同作業(yè)。

第二個(gè)層次是企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)。這是在 Internet 和 Intranet 技術(shù)基礎(chǔ)上建立起來(lái)的與 Intranet相聯(lián)的戰(zhàn)略伙伴協(xié)作網(wǎng)。通過(guò)企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)，把與本企業(yè)有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的企業(yè)，諸如供應(yīng)商和分銷(xiāo)商等聯(lián)成一體，使企業(yè)可以有效地進(jìn)行供應(yīng)鏈的管理，并能更好地把握住競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。

第三個(gè)層次是企業(yè)電子商貿(mào)網(wǎng)。這同樣是利用了 Internet 和 Intranet 技術(shù)并與 Intranet相聯(lián)的產(chǎn)品銷(xiāo)售與用戶服務(wù)網(wǎng)。通過(guò)企業(yè)電子商貿(mào)網(wǎng)，可以提供聯(lián)機(jī)銷(xiāo)售服務(wù)，幫助企業(yè)建立用戶支持系統(tǒng)，拓展市場(chǎng)份額或打開(kāi)新興市場(chǎng)。

戰(zhàn)略信息資源的內(nèi)涵及管理的過(guò)程 戰(zhàn)略信息資源是與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)或是企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程中所需要及所產(chǎn)生的信息資源的總和，是那些決定企業(yè)命運(yùn)的、為企業(yè)決策所必需的、關(guān)系到企業(yè)發(fā)展全局和遠(yuǎn)期規(guī)劃的信息資源。

戰(zhàn)略信息資源的管理過(guò)程 1

廣泛收集一般信息資源；

加工、提煉形成戰(zhàn)略信息資源；

分析戰(zhàn)略信息資源；（重點(diǎn)階段）

傳送戰(zhàn)略信息資源給用戶，最大限度地發(fā)揮戰(zhàn)略信息資源的價(jià)值。

信息管理機(jī)構(gòu)的基本功能（1）、信息匯總與收集功能（2）、信息管理與檢索功能（3）、信息分析與處理功能（4）、信息的協(xié)調(diào)與溝通功能 企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)的組織模式（1）、集中式結(jié)構(gòu)模式。（中小企業(yè)）

（2）、分散型結(jié)構(gòu)模式。(不設(shè)信息管理中心，各職能部門(mén)設(shè)信息員）

（3）、集中-分散型結(jié)構(gòu)模式。（大型企業(yè)，理想的結(jié)構(gòu)模式）

企業(yè) CIO 的職責(zé)和知識(shí)能力素質(zhì) CIO 的職責(zé) 1）從統(tǒng)攬業(yè)務(wù)全局的高度來(lái)考慮信息工作的發(fā)展規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。

2）熟悉各業(yè)務(wù)部信息流的關(guān)系，規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，能夠綜合協(xié)調(diào)各部門(mén)的信息工作。

3）熟悉信息科學(xué)、系統(tǒng)方法和信息技術(shù)，能夠?qū)?shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)通訊、計(jì)算機(jī)處理等方面的工作統(tǒng)籌安排，發(fā)揮作用。

知識(shí)能力素質(zhì)：

知識(shí)結(jié)構(gòu)三板塊：信息技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)、業(yè)務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

能力結(jié)構(gòu)三類(lèi)：信息技術(shù)能力、管理技能、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

其他素質(zhì)：應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、創(chuàng)新精神、良好的心理素質(zhì)等 信息服務(wù)的基本要素及信息服務(wù)的方式 信息服務(wù)的五個(gè)基本要素：信息服務(wù)者、信息用戶、信息產(chǎn)品、信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息服務(wù)方法。

信息服務(wù)的方式 1）文獻(xiàn)服務(wù) 場(chǎng)所——圖書(shū)館、資料館、檔案館。（傳統(tǒng)形式）

服務(wù)方式：閱覽、借閱、復(fù)制等。

2）報(bào)道服務(wù) 多種渠道：信息發(fā)布、展覽演示、信息出版物（主要方式）。

信息出版物：指信息機(jī)構(gòu)對(duì)原始文獻(xiàn)信息進(jìn)行選擇整序后形成的、用于宣傳報(bào)道文獻(xiàn)或文獻(xiàn)線索的出版物。

信息出版物類(lèi)型——檢索類(lèi)、報(bào)道類(lèi)、研究類(lèi) 3）檢索服務(wù)

狹義的信息檢索：為用戶找出并提供信息的過(guò)程（查尋）。

廣義的信息檢索：將信息按一定方式組織和存儲(chǔ)起來(lái)，然后在用戶需要的時(shí)候提供信息給用戶。（存儲(chǔ)和檢索）

4）咨詢服務(wù)

咨詢受托人幫助客戶解決各種疑難問(wèn)題的一種高級(jí)智能型信息服務(wù)。

（通常是一種有組織的智力勞動(dòng)）

需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新能力等。

咨詢服務(wù)分為五大主要類(lèi)型：

①政策咨詢；②管理咨詢；③工程咨詢；④技術(shù)咨詢；⑤專(zhuān)業(yè)咨詢。

5）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

信息收集的原則與方式 原則（1）及時(shí)性。對(duì)于信息的收集和把握應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持及時(shí)的原則。換句話說(shuō)，我們應(yīng)在信息產(chǎn)生以后，以最短的時(shí)間把信息收集到手，信息的使用價(jià)值才能最大。

（2）準(zhǔn)確性。收集信息的目的是為了應(yīng)用，真實(shí)可靠的信息是正確決策的重要保證所以，我們要細(xì)心分析信息的來(lái)源，把假信息、偽信息及早剔除，以保證所收集的信息的真實(shí)性。

（3）系統(tǒng)性。連續(xù)地、系統(tǒng)地收集和積累信息，保持信息的系統(tǒng)性、連貫性、完整性。

方式（4）針對(duì)性。只有有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地采集利用價(jià)值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產(chǎn)出效益。

（5）超前性。密切注視科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平、動(dòng)向和趨勢(shì)，隨時(shí)留意新信息源和信息渠道的產(chǎn)生和發(fā)展，充分估計(jì)未來(lái)的信息需求，有預(yù)見(jiàn)地收集信息。

（6）計(jì)劃性。事先制定比較周密詳細(xì)的信息收集計(jì)劃，包括時(shí)間、方法與范圍等。

方式 * *（1 1）

按信息收集的時(shí)效性，信息的收集方式可分為點(diǎn)型收集和線型收集。

點(diǎn)型收集也稱一次型收集，是一種不連續(xù)的收集方式，一般在較長(zhǎng)時(shí)間里才進(jìn)行一次收集，主要是為了滿足一時(shí)性的需要而組織的收集。如：突發(fā)事件信息等。

線型收集也稱經(jīng)常性收集，即隨著被研究對(duì)象的變化，連續(xù)不斷地進(jìn)行數(shù)據(jù)登記和情況采集，以反映被研究對(duì)象的變化規(guī)律。

如市場(chǎng)信息、客戶需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。

* *（2 2）按信息收集層次劃分，有原始信息收集法和二次信息收集法兩種。

原始信息收集是對(duì)來(lái)源于客觀世界信息的直接收集。如通過(guò)實(shí)地調(diào)查收集

二次信息收集是指對(duì)被加工處理以后的信息的收集。主要是文件和數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息收集。

（3 3）按信息采集方式劃分：人工采集和自動(dòng)化采集。聯(lián)機(jī)方式形成自動(dòng)化數(shù)據(jù)采集系

統(tǒng)。聯(lián)機(jī)方式應(yīng)是信息采集的發(fā)展方向。

信息加工的步驟與方式 步驟

(1)信息的篩選和判別

對(duì)原始信息，可能有殘缺模糊、拼湊、夸大等情況，需鑒別其真?zhèn)巍?/p>

(2)信息的分類(lèi)和排序

原始信息多為零亂、孤立狀態(tài)。

分類(lèi)、排序 → 規(guī)則、有序、系統(tǒng)化

(3)信息的分析和研究

分類(lèi)、排序后的信息的計(jì)算、分析、比較、歸納，及推理

判斷→更為系統(tǒng)、深刻、有價(jià)值。

方式 ①按照處理功能的深淺，可分為三類(lèi)加工：

預(yù)處理加工——對(duì)信息簡(jiǎn)單整理；

業(yè)務(wù)處理加工——對(duì)信息進(jìn)行分析，結(jié)果是輔助決策信息；

決策處理加工——進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推斷，產(chǎn)生決策信息。

②按加工處理響應(yīng)時(shí)間，大體分兩類(lèi)：

實(shí)時(shí)處理型——將傳遞來(lái)的數(shù)據(jù)立即處理；

批處理型——將傳遞來(lái)的數(shù)據(jù)存起來(lái)達(dá)到一定的數(shù)量和時(shí)間后，再集中處理。

③按計(jì)算機(jī)配置，可分為集中式和分布式：

集中式——將計(jì)算機(jī)放在指定位置，由中心計(jì)算機(jī)集中承擔(dān)處理功能。

分布式——以統(tǒng)一規(guī)劃為基礎(chǔ)，將適當(dāng)規(guī)模的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝在多個(gè)部門(mén)，分別承擔(dān)處理功能。

信息檢索的基本程序和方法 基本程序：

(1)分析研究信息檢索課題

2)選擇信息檢索工具

(3)確定信息檢索方法 方法 順查法：一種以信息檢索課題起始年代為起點(diǎn)，按時(shí)間順序由遠(yuǎn)而近地查找信息的方法。

倒查法：一種逆時(shí)間順序由近而遠(yuǎn)地查找信息的方法。

抽查法：一種針對(duì)研究課題發(fā)展的特點(diǎn)，抓住學(xué)科發(fā)展迅速、發(fā)表文獻(xiàn)較多的年代進(jìn)行查找的方法。

追溯法：又叫回溯法，是以某一篇文獻(xiàn)末尾所附的參考文獻(xiàn)為依據(jù)，由近及遠(yuǎn)進(jìn)行逐一追蹤的查找方法。

循環(huán)法：先利用檢索工具查出一批有用文獻(xiàn)，然后再利用這些文獻(xiàn)末尾所附參考文獻(xiàn)的線索進(jìn)行追溯查找。

信息存儲(chǔ)與檢索的關(guān)系 信息的存儲(chǔ)是信息庫(kù)的“輸入”和“存放”，信息的檢索則是信息庫(kù)的“輸出”和“使用”。

存儲(chǔ)是為了檢索，檢索則依賴于存儲(chǔ)。

不存儲(chǔ)，檢索就無(wú)從談起；不檢索，存儲(chǔ)也毫無(wú)意義。

網(wǎng)絡(luò)安全的指標(biāo)與網(wǎng)絡(luò)安全功能 衡量網(wǎng)絡(luò)安全的三個(gè)指標(biāo)：保密性、可控制性和抗攻擊性。

保密性指網(wǎng)絡(luò)中有保密要求的信息只能在允許的情況下向已授權(quán)的人員開(kāi)放；

可控制性指網(wǎng)絡(luò)中信息不因人為或非人為的因素而改變信息原有的內(nèi)容、形式與流向；

抗攻擊性指網(wǎng)絡(luò)資源在非正常條件下具有繼續(xù)運(yùn)行的能力。

網(wǎng)絡(luò)安全功能：

對(duì)象認(rèn)證：就是識(shí)別和證實(shí)。識(shí)別與證實(shí)身份正確后，系統(tǒng)才允許用戶訪問(wèn)系統(tǒng)資源。

訪問(wèn)控制：是確定誰(shuí)能訪問(wèn)系統(tǒng)、能訪問(wèn)系統(tǒng)那些資源，以及在何種程度上使用這些資源。訪問(wèn)控制主要包括授權(quán)、確定訪問(wèn)權(quán)限和實(shí)施訪問(wèn)控制三個(gè)內(nèi)容。

數(shù)據(jù)保密：是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、傳輸進(jìn)行保護(hù)，確保信息不暴露給未授權(quán)的用戶。

數(shù)據(jù)可審查：指檢測(cè)是否對(duì)信息進(jìn)行了非法地處理，并對(duì)出現(xiàn)的安全問(wèn)題提供調(diào)查的依據(jù)和手段。

信息反饋的類(lèi)型 正反饋:將決策實(shí)施后的正面經(jīng)驗(yàn)、措施、效果反饋給決策機(jī)構(gòu)，以便總結(jié)推廣，使決策更加全面。

負(fù)反饋：將決策實(shí)施中的問(wèn)題或造成的不良后果反饋給決策機(jī)構(gòu)，以便修整或改變決策的內(nèi)容，使決策更加穩(wěn)妥和完善。

前饋：對(duì)決策過(guò)程及效果進(jìn)行預(yù)測(cè)，得出的將會(huì)出現(xiàn)偏差的信息反送給決策機(jī)構(gòu)，使其在出偏差之前采取措施，從而防止偏差的產(chǎn)生與發(fā)展。

信息、反饋和控制的關(guān)系 控制依賴于信息，沒(méi)有信息就沒(méi)有控制。

控制離不開(kāi)反饋，沒(méi)有反饋就無(wú)法控制。

控制是依靠信息反饋來(lái)達(dá)到控制的目的。

信息系統(tǒng)的基本要素 輸入——來(lái)自于組織內(nèi)部或社會(huì)環(huán)境中的數(shù)據(jù)和信息被送入系統(tǒng)之中； 處理——信息處理系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件和人員把數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)換為各種信息產(chǎn)品

輸出——作業(yè)信息系統(tǒng)完成事務(wù)處理，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)完成辦公室通信，管理信息系統(tǒng)生成管理報(bào)告，決策支持系統(tǒng)提供管理決策支持；

存儲(chǔ)——將數(shù)據(jù)、信息和分析與決策模型儲(chǔ)存起來(lái)以便檢索與處理；

控制——使用信息資源管理職能監(jiān)督并調(diào)節(jié)信息系統(tǒng)的性能，以便獲得最佳效益與效率。

信息系統(tǒng)的類(lèi)型與架構(gòu)模式 信息系統(tǒng)從管理過(guò)程和層次角度，分為事物處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)三個(gè)層次 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式有三種

集中式的結(jié)構(gòu)模式（主機(jī)-終端模式）

客戶機(jī)/服務(wù)器(C/S)結(jié)構(gòu)模式

瀏覽器/服務(wù)器(B/S)結(jié)構(gòu)模式 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各階段的任務(wù)和成果 信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)可由五個(gè)階段組成，即系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。

1）系統(tǒng)規(guī)劃階段 系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務(wù)是對(duì)企業(yè)的環(huán)境、目標(biāo)、現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進(jìn)行初步調(diào)查，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)需要與可能，給出擬建系統(tǒng)的備選方案。對(duì)這些方案進(jìn)行可行性研究，寫(xiě)出可行性研究報(bào)告。

2）系統(tǒng)分析階段

系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是根據(jù)任務(wù)書(shū)所確定的范圍，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，進(jìn)一步確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。

（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 該階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的功能要求，具體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，即設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的物理模型。

（4）系統(tǒng)實(shí)施階段

這個(gè)階段的任務(wù)具體包括計(jì)算機(jī)等設(shè)備的購(gòu)置、安裝和調(diào)試，程序的編寫(xiě)和調(diào)試，系統(tǒng)測(cè)試，人員培訓(xùn)，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，試運(yùn)行與轉(zhuǎn)換等。

（5）系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段 系統(tǒng)投入運(yùn)行后，需要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和評(píng)價(jià)，記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況，根據(jù)一定的要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的修改，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵和特征 維基百科給出的定義：

大數(shù)據(jù)是指難以利用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的兼具海量特征和復(fù)雜性特征的數(shù)據(jù)集合。

本書(shū)觀點(diǎn)：大數(shù)據(jù)是指超出常用硬件環(huán)境和軟件工具收集、管理、處理數(shù)據(jù)能力的復(fù)雜性數(shù)據(jù)集。

特征：

規(guī)模性（容量大 Volume）多樣性（Variety）高速性（Velocity）價(jià)值性（Value）真實(shí)性（Veracity）

大數(shù)據(jù)對(duì)信息管理的挑戰(zhàn)和對(duì)策 挑戰(zhàn) 1)挑戰(zhàn)------信息管理業(yè)務(wù)流程 2)挑戰(zhàn)------信息管理學(xué)科 3)挑戰(zhàn)----大數(shù)據(jù)時(shí)代呼喚創(chuàng)新型人才(數(shù)據(jù)科學(xué)家和數(shù)據(jù)分析工程師）

4)挑戰(zhàn)——大數(shù)據(jù)給信息安全帶來(lái)新挑戰(zhàn) 對(duì)策 1、提高認(rèn)識(shí)，建立大數(shù)據(jù)時(shí)代信息管理的創(chuàng)新思維 2、建立大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用持續(xù)深入 3、推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造 4、學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技術(shù)知識(shí)（大數(shù)據(jù)分析挖掘工具、可視化技術(shù)等）現(xiàn)下流行的分析工具：R、Matlab/Octave、SPS、SAS、Stata 等。

5、培養(yǎng)新型信息管理人才（數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家等課程體系設(shè)計(jì)、實(shí)踐平臺(tái)建設(shè)等 6、制定數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的相關(guān)法律法規(guī)的制定。

第二篇：信息管理系統(tǒng)課程重點(diǎn)總結(jié)

管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)在一定范圍內(nèi)，通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對(duì)組織所擁有的資源（包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息）進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。管理的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理現(xiàn)代化：管理現(xiàn)代化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、整體的概念，主要包括管理思想、管理組織、管理方法和管理手段的現(xiàn)代化。系統(tǒng)：是一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互配合的部件為達(dá)成特定的目標(biāo)，按一定的結(jié)構(gòu)組成的整體。4系統(tǒng)的基本要素：系統(tǒng)的環(huán)境、系統(tǒng)的邊界、系統(tǒng)的輸入輸出、系統(tǒng)的部件、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、子系統(tǒng)、系統(tǒng)的功能和行為。5系統(tǒng)的部件是指完成某種特定功能而不必進(jìn)一步分解的工作單元 系統(tǒng)的特性：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。6信息系統(tǒng)的組成：輸入(數(shù)據(jù))部分、信息處理部分和輸出(信息)部分 7諾蘭信息系統(tǒng)發(fā)展的六個(gè)階段：初裝、擴(kuò)展、控制、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理。（計(jì)算機(jī)時(shí)代、信息時(shí)代）1管理信息系統(tǒng)是以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。MIS的基本資源：人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)。MIS的三大支柱：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、組織協(xié)調(diào)。管理信息系統(tǒng)由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。MIS的功能：（1）數(shù)據(jù)處理功能:指對(duì)各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集錄入、加工處理、存儲(chǔ)檢索、傳輸提供等處理工作，是管理信息系統(tǒng)的首要任務(wù)和基本功能;(2)預(yù)測(cè)功能:指運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法和預(yù)測(cè)模型，利用歷史的數(shù)據(jù)對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)的工作，這是管理計(jì)劃和管理決策工作的前提；

（3）計(jì)劃功能 ：指對(duì)各種具體工作合理的計(jì)劃和安排。（4）控制功能：指通過(guò)信息的反饋，可以對(duì)整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、協(xié)調(diào)、控制、保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；（5）輔助決策功能:只運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的方法和技術(shù)，為合理配置企業(yè)的各項(xiàng)資源和做出最佳決策提供有力的支撐。

MIS研究的四種基本方法：信息學(xué)方法、系統(tǒng)學(xué)方法、管理行為方法、技術(shù)經(jīng)濟(jì)方法。MIS與信息技術(shù)的關(guān)系：一方面，Mis是信息技術(shù)應(yīng)用的結(jié)果，沒(méi)有信息技術(shù)的支持，管理信息系統(tǒng)就無(wú)從談起。信息技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了管理信息系統(tǒng)研究和應(yīng)用的發(fā)展。另一方面，管理信息系統(tǒng)是用于一個(gè)組織的信息系統(tǒng)，組織的目標(biāo)、組織的環(huán)境、組織的結(jié)構(gòu)、組織的行為、組織的文化以及它們與信息技術(shù)的關(guān)系等，都是耐人尋味的課題。（1）從技術(shù)角度對(duì)管理信息系統(tǒng)的定義是：為了支持組織決策和管理而進(jìn)行信息收集、處理、存儲(chǔ)和提供的系統(tǒng)。正式的信息系統(tǒng)是指具有固定的和眾人公認(rèn)的數(shù)據(jù)定義和過(guò)程定義，系統(tǒng)收集、存儲(chǔ)、處理和使用數(shù)據(jù)時(shí)遵守這些定義。（2）電子計(jì)算機(jī)現(xiàn)在已越來(lái)越成為管理的重要工具，是現(xiàn)代管理的主要技術(shù)手段。信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為主要技術(shù)基礎(chǔ)的，離開(kāi)計(jì)算機(jī)技術(shù)的人工信息處理系統(tǒng)談不上現(xiàn)代意義的管理信息系統(tǒng)。企業(yè)采用何種信息系統(tǒng)或信息技術(shù)是由管理需求決定的，不是為了使用新技術(shù)而使用新技術(shù)，而是為了滿足管理的需要而使用新技術(shù)。對(duì)管理信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，更為重要的是對(duì)信息的研究，而且是對(duì)管理信息的研究，這包括許多非技術(shù)性的內(nèi)容。在管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程中，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)有著十分重要的作用，但管理信息系統(tǒng)學(xué)科又區(qū)別于信息技術(shù)本身的計(jì)算機(jī)、通訊、電子等學(xué)科。管理信息系統(tǒng)作為一個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域是管理科學(xué)的延伸而不是計(jì)算機(jī)科學(xué)的延伸。歸根結(jié)底，管理信息系統(tǒng)是用來(lái)解決組織所面臨的問(wèn)題的系統(tǒng)，信息技術(shù)是用來(lái)為管理服務(wù)的工具。工作的中心仍然應(yīng)該是為管理提供信息服務(wù)，而不是信息技術(shù)本身。因此，“為使用計(jì)算機(jī)而建立的系統(tǒng)”，“為信息化而建立的系統(tǒng)”都偏離了其宗旨。

Intranet即企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，是企業(yè)或公司內(nèi)部使用的網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到企業(yè)內(nèi)部資源共享和信息快速傳遞的目的。Extranet是Intranet的延伸和擴(kuò)展，它不限于企業(yè)內(nèi)部成員，而是可以延伸到企業(yè)之外，把相互合作的企業(yè)的Intranet網(wǎng)絡(luò)連在了一起，特別是包括那些想與之建立聯(lián)系的供應(yīng)商和客戶。Extranet是一種觀念和模式，并不是一個(gè)可以看得見(jiàn)、摸

得著的實(shí)實(shí)在在的網(wǎng)絡(luò)，而是利用Internet技術(shù)，通過(guò)Internet或?qū)＞€連接企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶而形成的一個(gè)專(zhuān)用網(wǎng)，以分享Intranet提供的信息，達(dá)到彼此的商業(yè)目的。數(shù)據(jù)庫(kù)DB是數(shù)據(jù)組織與管理的最新技術(shù)。是被存儲(chǔ)起來(lái)的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)間邏輯關(guān)系的集合體。費(fèi)用估算是對(duì)完成項(xiàng)目工作所需要的費(fèi)用進(jìn)行估計(jì)和計(jì)劃，是項(xiàng)目計(jì)劃中的一個(gè)重要組成部分。其含義是為完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作所需經(jīng)費(fèi)確定一個(gè)近似估計(jì)值。投入預(yù)算是項(xiàng)目及的基準(zhǔn)費(fèi)用執(zhí)行計(jì)劃的形成過(guò)程。是把整個(gè)項(xiàng)目估算的費(fèi)用分配到各項(xiàng)活動(dòng)或各部分工作上，進(jìn)而確定測(cè)量項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的費(fèi)用基準(zhǔn)。管理信息系統(tǒng)按整個(gè)生命周期的成本可以劃分為開(kāi)發(fā)成本、實(shí)施成本和運(yùn)行維護(hù)成本。按照成本費(fèi)用類(lèi)型劃分，可以將成本分為四類(lèi)：硬件成本、軟件成本、直接相關(guān)成本和隱性成本。軟件成本一般包括網(wǎng)絡(luò)管理軟件成本、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)成本、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和企業(yè)信息系統(tǒng)成本。隱形成本：隱形成本是指與管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施相關(guān)的但不是直接由企業(yè)付費(fèi)的成本投入，這類(lèi)成本不易計(jì)量或容易被忽略。1人力資源成本：企業(yè)從信息系統(tǒng)咨詢開(kāi)始，就有了人力資源的投入，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，企業(yè)必須有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的工作，包括管理需求分析、工程計(jì)劃安排、企業(yè)內(nèi)部人員的調(diào)配等，同時(shí)企業(yè)本身還需要一定的IT人員協(xié)助開(kāi)發(fā)，所有人力資源的投放及IT人員的聘用都成為人力資源成本的組成部分。2管理變革成本：企業(yè)在信息化改造過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到對(duì)自己的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考的問(wèn)題。在對(duì)不合理的流程進(jìn)行改造時(shí)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員與業(yè)務(wù)的沖擊是非常大的，企業(yè)需要投入較大的人力物力解決人員的重新安置問(wèn)題、新的業(yè)務(wù)流程建立與培訓(xùn)問(wèn)題等，這些工作給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)較大的成本，而這些成本往往無(wú)法用資金準(zhǔn)確計(jì)量。3數(shù)據(jù)管理與轉(zhuǎn)換成本：企業(yè)建立新系統(tǒng)時(shí)，數(shù)據(jù)處理工作量非常大。首先需要對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，其中產(chǎn)品與原料編碼的工作量最大，其次要對(duì)現(xiàn)在數(shù)據(jù)進(jìn)行核準(zhǔn)，包括庫(kù)存數(shù)據(jù)、顧客和供應(yīng)商記錄，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行規(guī)劃等等。由于企業(yè)內(nèi)部原材料種類(lèi)多，這些數(shù)據(jù)要達(dá)到統(tǒng)一和準(zhǔn)確是非常困難的，因此企業(yè)管理人員必須花費(fèi)很多精力做這些工作。為此，在實(shí)施系統(tǒng)前期要做好數(shù)據(jù)收集整理的準(zhǔn)備，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，盡可能使數(shù)據(jù)完備，才能降低數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的成本。4系統(tǒng)測(cè)試成本：任何系統(tǒng)完成后都要進(jìn)行測(cè)試。信息系統(tǒng)是一個(gè)大型的集成管理軟件，包括生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)管理、決策支持等，企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須在各功能模塊中一一穿過(guò)。為保證數(shù)據(jù)處理的邏輯正確，需要進(jìn)行多種形式的測(cè)試，只有經(jīng)過(guò)詳細(xì)測(cè)試的系統(tǒng)軟件才能應(yīng)用到企業(yè)管理實(shí)踐中。軟件測(cè)試可以由軟件開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)，企業(yè)人員一般在真實(shí)的企業(yè)環(huán)境下直接用真實(shí)數(shù)據(jù)測(cè)試并完成企業(yè)管理的全過(guò)程，這種測(cè)試成本常被企業(yè)管理人員忽略，實(shí)際上這種測(cè)試的成本也是比較高的。除上述成本外，還有數(shù)據(jù)分析成本。企業(yè)管理信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)很多方面的數(shù)據(jù)分析，但不是每一個(gè)分析都可以由系統(tǒng)來(lái)單獨(dú)完成，有些分析需要與其他系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)相結(jié)合。這時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮數(shù)據(jù)分析的量以及對(duì)應(yīng)的解決方法，因此在預(yù)算之前掌握所有的數(shù)據(jù)分析需求，制定相應(yīng)的策略是非常必要的。MIS成本管理特點(diǎn)：全員性、計(jì)劃性、階段性、例外性。MIS成本管理特點(diǎn)全員性、計(jì)劃性、階段性、例外性。MIS的效益分析包括：經(jīng)濟(jì)效益分析

1、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本：(1)庫(kù)存費(fèi)用下降；(2)采購(gòu)費(fèi)用下降；(3)管理費(fèi)用降低；

(4)產(chǎn)品銷(xiāo)量增加，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用降低。

2、增加了流動(dòng)資金提高生產(chǎn)率提高客戶服務(wù)水平3增加了產(chǎn)品銷(xiāo)售量

4、提高客戶服務(wù)水平，增加了產(chǎn)品銷(xiāo)售量。

5、增加了企業(yè)利潤(rùn)。管理效益分析MIS的應(yīng)用所產(chǎn)生管理效益比經(jīng)濟(jì)效益更為深刻。管理效益直接反映企業(yè)的行為實(shí)踐，它是由MIS直接帶來(lái)的。它主要表現(xiàn)在:

1、數(shù)據(jù)集成度提高，數(shù)據(jù)統(tǒng)一，數(shù)據(jù)處理效率提高。

2、企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，職能部門(mén)精簡(jiǎn)。

3、員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到提高，使企業(yè)管理更加規(guī)范，企業(yè)具備了長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和能力。

4、學(xué)習(xí)型的文化在企業(yè)內(nèi)部得到加強(qiáng)。

5、提高了企業(yè)管理決策水平。社會(huì)效益分析

1、提高企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和社會(huì)知名度。

2、創(chuàng)造更多的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)的機(jī)會(huì)。

3、實(shí)現(xiàn)真正意義上的供應(yīng)鏈管理。

4、加快了全社會(huì)信息化進(jìn)程。外部競(jìng)爭(zhēng)威脅模型和價(jià)值鏈模型兩個(gè)模型已被用于識(shí)別信息系統(tǒng)所

能夠提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。要使人員使用好MIS，必須首先了解不同人員的需求，用MIS盡量滿足不同人員的需要，并讓他們?nèi)谌氲組IS之中。使用MIS時(shí)，一個(gè)非常棘手的問(wèn)題是用戶的阻力和抵制。阻力可能是由于對(duì)用戶的教育、培訓(xùn)、說(shuō)明不當(dāng)引發(fā)的，也可能是因?yàn)橛脩魝€(gè)人的原因。研究表明，無(wú)論新系統(tǒng)最后方案設(shè)計(jì)成什么樣，在受到一部分人支持時(shí)，也常常會(huì)引起另一些人的反對(duì)。學(xué)者們提出了三種理論解釋抵制產(chǎn)生的原因 ：基于人的理論、基于系統(tǒng)的理論、交互理論 基于人的理論認(rèn)為產(chǎn)生抵制的原因完全來(lái)自于用戶本身，他們不能克服人的缺點(diǎn)?；谙到y(tǒng)的理論的理論認(rèn)為產(chǎn)生用戶抵制的原因來(lái)自于系統(tǒng)設(shè)計(jì)不良。交互理論認(rèn)為用戶的抵制是系統(tǒng)因素與人的因素交互作用的結(jié)果。克服用戶阻力的策略可以有如下幾種：基于人的：對(duì)用戶進(jìn)行良好的培訓(xùn)、用行政手段干預(yù)、說(shuō)服教育、鼓勵(lì)用戶參與基于系統(tǒng)的：對(duì)用戶進(jìn)行教育、改進(jìn)人機(jī)界面、用戶參與設(shè)計(jì)的改進(jìn)、必要時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改交互的：應(yīng)用新系統(tǒng)前先解決好人的問(wèn)題、重新設(shè)計(jì)用戶的激勵(lì)辦法與制度、重新確定用戶與設(shè)計(jì)者之間的關(guān)系、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候鼓勵(lì)用戶參與實(shí)施。讓人員接受MIS：作好用戶的工作。處理好使用者和開(kāi)發(fā)者之間的關(guān)系

信息系統(tǒng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響：

1、信息資源觀念與信息系統(tǒng)地位的建立，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向菱形結(jié)構(gòu)發(fā)展。

2、信息與決策支持功能的開(kāi)發(fā)與利用，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。

3、基于信息網(wǎng)絡(luò)的信息交流與共享，提高了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性與有效性。

4、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)變革的使能器作用，增加了企業(yè)流程重組及組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化的成功率。MIS下的組織結(jié)構(gòu)新形式：矩陣式結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬組織、無(wú)邊界組織。業(yè)務(wù)流程重組BPR概念：以企業(yè)過(guò)程為對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，以求在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)（TQCS）等各項(xiàng)當(dāng)代績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善。BRP步驟：

1、拓展業(yè)務(wù)的視野，提出組織的目標(biāo)。

2、確定再造或重組的業(yè)務(wù)過(guò)程。

3、理解并評(píng)價(jià)已有業(yè)務(wù)過(guò)程的執(zhí)行效果。

4、找出利用信息技術(shù)的機(jī)會(huì)。

5、建立新業(yè)務(wù)過(guò)程的原型。ERP:Enterprise resource planning企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)；CRM：customer relationship management客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；SCM：support chain management供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；CMS：content management system協(xié)同管理系統(tǒng)；DSS：Decision Support System決策支持系統(tǒng)；EC：electronic commerce電子商務(wù)。MIS開(kāi)發(fā)的全過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施階段系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段。系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是根據(jù)任務(wù)書(shū)所確定的范圍，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，小數(shù)現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，進(jìn)一步確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。

開(kāi)發(fā)過(guò)程所需要的人員有：用戶、系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、程序員和操作員等

“開(kāi)發(fā)MIS是三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，這是每個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)者的深切體會(huì)，沒(méi)有數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)就等于無(wú)米之炊。實(shí)際上，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程就是對(duì)數(shù)據(jù)的不斷收集、傳送、處理、存儲(chǔ)，以及提供各種所需的信息的過(guò)程。因此，對(duì)各種數(shù)據(jù)，尤其是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、代碼化、結(jié)構(gòu)化、錄入、存儲(chǔ)和共享是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的核心問(wèn)題，也是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的瓶頸。將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)理順，是一項(xiàng)工作量大、繁瑣單調(diào)，認(rèn)真細(xì)致的艱巨任務(wù)，需要企業(yè)各部門(mén)的眾多人員的協(xié)調(diào)配合和艱苦努力，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，通常貫穿系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，這的確是一件不容易但又必須完成的工作。因此，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持以數(shù)據(jù)為主的原則，才能確保信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

MIS的開(kāi)發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒?/p>

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目的是定義和確定信息系統(tǒng)投資的優(yōu)先級(jí)別，在資源有限和系統(tǒng)互相約束的前提下，達(dá)到最佳的應(yīng)用組合，獲得期望收益，并實(shí)現(xiàn)最終期望的組織變革。整個(gè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下內(nèi)容：確定信息系統(tǒng)的總目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、對(duì)組織目前的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)、對(duì)信息技術(shù)發(fā)展作出預(yù)測(cè)、作出具體的實(shí)施方案

MIS全面管理的具體內(nèi)容人員管理、數(shù)據(jù)管理、文檔管理、安全管理

組織協(xié)調(diào)管理信息系統(tǒng)在技術(shù)上依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)，但是管理信息系統(tǒng)不單純是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而是一個(gè)一體化的“人-機(jī)”合成系統(tǒng)，需要在不同的人之間協(xié)調(diào)，需要管理者的積極參與，需要強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，并制定合理的管理制度和考核辦法，建立統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)。在信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，始終要堅(jiān)持“一把手”原則，即企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與原則。

第三篇：設(shè)計(jì)院質(zhì)量信息管理三個(gè)重點(diǎn)

設(shè)計(jì)院質(zhì)量信息管理三個(gè)重點(diǎn)

發(fā)布時(shí)間：2013-4-20信息來(lái)源：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

設(shè)計(jì)院項(xiàng)目質(zhì)量管理管理原則，分解為三個(gè)方面。

1、通過(guò)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的采集

建立《質(zhì)量信息庫(kù)》。《質(zhì)量信息庫(kù)》為數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)各種渠道采集到的信息先進(jìn)入到《初始庫(kù)》、經(jīng)過(guò)鑒別的信息再進(jìn)入到《正式庫(kù)》。

通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施，采集到各種質(zhì)量信息，進(jìn)入到《質(zhì)量信息庫(kù)》初始庫(kù)。在項(xiàng)目中，質(zhì)量信息采集渠道有：設(shè)計(jì)成品校審記錄單（設(shè)入口，具體詳見(jiàn)表單）、設(shè)計(jì)評(píng)審記錄單（設(shè)入口）、業(yè)主審查等外部審查意見(jiàn)（如何采集見(jiàn)《質(zhì)量信息管理流程》）。

2、實(shí)現(xiàn)貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)控要求

建立《質(zhì)量管理體系信息庫(kù)》?！顿|(zhì)量管理體系信息庫(kù)》為模擬庫(kù)，包括內(nèi)容為涉及到質(zhì)量管理體系《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量管理體系程序文件》《質(zhì)量管理體系作業(yè)文件》中要求控制的程序、規(guī)定、表單等各種過(guò)程文件和表單。

前提是：項(xiàng)目過(guò)程按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行，過(guò)程流程步驟、簽署、交出等過(guò)程要留有記錄和形成各種符合體系要求的文件和輸出表單。

進(jìn)入《質(zhì)量管理體系信息庫(kù)》的文件和表單，技術(shù)部部長(zhǎng)和項(xiàng)目質(zhì)量管理工程師、生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人等授權(quán)人員能夠?qū)崿F(xiàn)查詢、瀏覽、輸出等各種功能，實(shí)現(xiàn)調(diào)出、匯總。質(zhì)量體系文件要求受控的各種文件和表單全部進(jìn)入到《質(zhì)量管理體系信息庫(kù)》。進(jìn)入到《質(zhì)量管理體系信息庫(kù)》的文件和表單，不但含質(zhì)量體系文件受控的，還包括有滿足日常質(zhì)量管理要求的或其他要求的文件內(nèi)容。

為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量過(guò)程管理和結(jié)果管理，例如貫標(biāo)審查、日常質(zhì)量抽查時(shí)，盡量不通過(guò)設(shè)計(jì)人員和設(shè)總就可實(shí)現(xiàn)檢查目的，提高工作效率，杜絕后補(bǔ)，真正實(shí)現(xiàn)真實(shí)過(guò)程和結(jié)果的質(zhì)量管理。例如要求系統(tǒng)生成“電子檔案袋”，通過(guò)檔案袋可查看設(shè)計(jì)成品信息（數(shù)量、差錯(cuò)率、質(zhì)量等級(jí)、過(guò)程文件和表單目錄清單），還可調(diào)出項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中形成的各種文件、表單內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)貫標(biāo)審查時(shí)需要的各種文件都可從《質(zhì)量管理體系信息庫(kù)》中調(diào)出瀏覽。

3、提供質(zhì)量管理信息的需求

通過(guò)項(xiàng)目形成的基礎(chǔ)文件和表單中的各種數(shù)據(jù)，能夠按項(xiàng)目/專(zhuān)業(yè)/卷冊(cè)等條件，調(diào)出、歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、輸出，來(lái)滿足質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)的要求。例如要求能夠通過(guò)成品校審記錄單能夠按項(xiàng)目或?qū)I(yè)生成《設(shè)計(jì)成品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表》輸出。按多個(gè)項(xiàng)目能夠提取數(shù)據(jù)，形成按/季度/等方面的質(zhì)量等級(jí)、差錯(cuò)率、差錯(cuò)或修改原因統(tǒng)計(jì)等。

第四篇：信息管理

22、信息管理監(jiān)理工作實(shí)施細(xì)則 22.1 總則

22.1.1 用于××水電站監(jiān)理工作的信息管理工作。22.1.2 本細(xì)則編寫(xiě)的依據(jù)是：

22.1.2.1 國(guó)家和各部委頒布的有關(guān)規(guī)程、規(guī)范； 22.1.2.2 工程建設(shè)監(jiān)理合同文件； 22.1.2.3 工程建設(shè)承包合同文件；

22.1.2.4 業(yè)主單位有關(guān)資料、信息管理的規(guī)定。22.2 信息管理

22.2.1 管理工作：工程信息的載體方式是監(jiān)理單位使用并督促施工單位采用攝像、照像、圖件、表報(bào)、文字記錄和文件等合同規(guī)定的載體與傳遞方式，加強(qiáng)對(duì)工程施工過(guò)程中各類(lèi)信息的采集、整理、存儲(chǔ)、傳遞和更新等項(xiàng)管理。同時(shí)重要的工程建設(shè)過(guò)程中各方面的信息，必須形成書(shū)面文件上報(bào)監(jiān)理單位和業(yè)主單位；用于指導(dǎo)和管理工程項(xiàng)目按計(jì)劃正常進(jìn)行。

22.2.2 工程文件的分類(lèi)管理：監(jiān)理依據(jù)工程信息文件的來(lái)源及合同地位，按發(fā)包人指示、設(shè)計(jì)文件、施工文件和監(jiān)理文件分類(lèi)管理。信息的編報(bào)、審核、批準(zhǔn)、加蓋公章以及信息傳遞手續(xù)和時(shí)間均按照監(jiān)理合同文件的規(guī)定。22.2.3 工程信息管理的主要做法

22.2.3.1 在工程項(xiàng)目開(kāi)工前，完成合同工程項(xiàng)目編碼的劃分和編碼系統(tǒng)編制； 22.2.3.2 根據(jù)工程建設(shè)監(jiān)理合同文件規(guī)定，建立信息文件目錄，完善工程信息、22.2.3.3 文件的傳遞流程及各項(xiàng)信息管理制度； 22.2.3.4 補(bǔ)充和完善工程管理表報(bào)的格式； 22.2.3.5 建立監(jiān)理信息文件的編碼方式；

22.2.3.6 建立或完善信息存儲(chǔ)、檢索、統(tǒng)計(jì)分析等計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；

22.2.3.7 采集、整理工程施工中關(guān)于施工進(jìn)度、工程質(zhì)量、合同支付目標(biāo)控制，以及合同商務(wù)和工程進(jìn)展過(guò)程信息，并向有關(guān)方反饋；

22.2.3.8 督促施工單位按工程承建合同文件規(guī)定和監(jiān)理要求，及時(shí)編制并向監(jiān)理報(bào)送工程表報(bào)和工程信息文件；

22.2.3.9 督促監(jiān)理工程師和監(jiān)理人員及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地做好監(jiān)理記錄，并定期進(jìn)行整編與反饋； 22.2.3.10 工程信息文件和工程表報(bào)的編發(fā)；

22.2.3.10.1 工程信息管理工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、調(diào)整與完善。

22.2.3.10.2 工程建設(shè)監(jiān)理信息管理工作，是指監(jiān)理中心對(duì)工程建設(shè)中各信息源發(fā)出的工程的收集、加工處理、傳遞、使用及儲(chǔ)存等的全部管理工作。

22.2.3.10.3 信息管理是監(jiān)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，貫穿于監(jiān)理工作的全過(guò)程。信息管理的目的，是通過(guò)有組織的信息交流、使有關(guān)人員能及時(shí)、準(zhǔn)確的獲得相應(yīng)的信息，作為分析、判斷、控制、決策的依據(jù)，也為工程建成后的運(yùn)行、管理、缺陷修復(fù)積累資料。22.3 施工期監(jiān)理信息來(lái)源及分類(lèi) 22.3.1 業(yè)主信息

22.3.1.1 國(guó)家有關(guān)部門(mén)、部委及省市有關(guān)工程建設(shè)管理的規(guī)定、要求，對(duì)監(jiān)理單位的要求和制度。

22.3.1.2 由業(yè)主單位提供的工程項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)（或技術(shù)設(shè)計(jì)）報(bào)告、各工程項(xiàng)目結(jié)構(gòu)布置圖、工程項(xiàng)目招標(biāo)文件招標(biāo)答疑材料、施工承建單位的投標(biāo)文件、投標(biāo)答疑材料、承包合同文件等;以及業(yè)主單位的有關(guān)工程管理的總體目標(biāo)、具體規(guī)定、制度和方法。22.3.1.3 由業(yè)主單位下發(fā)的有關(guān)建設(shè)管理的有關(guān)工程建設(shè)的各類(lèi)計(jì)劃、指示、通知、簡(jiǎn)報(bào)及其他文函，有關(guān)呈報(bào)事項(xiàng)的批復(fù)、批轉(zhuǎn)、復(fù)函及對(duì)監(jiān)理單位有關(guān)工程建設(shè)方面的要求等。22.3.1.4 工程項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)理合同文件，監(jiān)理單位有關(guān)工程建設(shè)監(jiān)理管理的有關(guān)要求、規(guī)定和制度。

22.3.2 設(shè)計(jì)信息：包括施工詳圖、施工技術(shù)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)變更、設(shè)計(jì)（代）通知等文件。

22.3.3 施工信息：主要由施工承建單位發(fā)出的工程項(xiàng)目施工信息: 22.3.3.1 施工合同管理信息：包括工程項(xiàng)目開(kāi)工申請(qǐng)報(bào)告、施工組織設(shè)計(jì)、對(duì)設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)文件的反饋意見(jiàn)、施工索賠報(bào)告、合同變更及設(shè)計(jì)變更問(wèn)題的函（報(bào)告）。

22.3.3.2 施工質(zhì)量信息：包括施工承建單位質(zhì)量保證體系的報(bào)告；施工承建單位檢測(cè)試驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)及檢測(cè)試驗(yàn)報(bào)告；單元工程、分部、分項(xiàng)工程“三檢”資料及驗(yàn)收申請(qǐng)、工程驗(yàn)收質(zhì)量評(píng)定資料及驗(yàn)收施工報(bào)告；質(zhì)量安全事故處理報(bào)告及施工記錄等。

22.3.3.3 施工進(jìn)度信息：包括施工進(jìn)度計(jì)劃、資源配置資料及各種有關(guān)進(jìn)度的問(wèn)題的要求、意見(jiàn)等；材料供應(yīng)申請(qǐng)、有關(guān)進(jìn)度專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)實(shí)施情況資料；工期索賠要求及其他有關(guān)施工進(jìn)度的信息。

22.3.3.4 工程造價(jià)信息：包括預(yù)付款及進(jìn)度價(jià)款結(jié)算申請(qǐng)、有關(guān)設(shè)計(jì)變更和工程變更價(jià)款結(jié)算要求、竣工決算報(bào)告、竣工圖及有關(guān)的其他信息。

22.3.3.5 其他有關(guān)施工活動(dòng)與質(zhì)量、進(jìn)度、投資相關(guān)的有價(jià)值信息。22.3.4 監(jiān)理信息：由監(jiān)理單位收集、整理、加工、傳遞的信息。

22.3.4.1 綜合性信息：包括監(jiān)理規(guī)劃（大綱）、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、內(nèi)部管理規(guī)章制度等。22.3.4.2 監(jiān)理表報(bào)：包括年報(bào)、月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)、質(zhì)量（安全）月報(bào)、監(jiān)理工作總結(jié)（或工作報(bào)告）等。

22.3.4.3 合同管理信息：包括施工單位報(bào)送的施工組織設(shè)計(jì)、開(kāi)工申請(qǐng)等請(qǐng)示報(bào)告的批復(fù)意見(jiàn)及開(kāi)工令、施工圖審核簽發(fā)、工程費(fèi)用結(jié)算、索賠及變更處理意見(jiàn)、業(yè)主文件轉(zhuǎn)發(fā)意見(jiàn)等。

22.3.4.4 質(zhì)量管理信息：包括施工單位質(zhì)量保證體系審查意見(jiàn)、合同項(xiàng)目單元工程劃分、單元工程及分部分項(xiàng)工程檢查驗(yàn)收簽證、工序驗(yàn)收及質(zhì)量評(píng)定資料、監(jiān)理檢測(cè)試驗(yàn)資料、專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要、質(zhì)量安全事故處理資料等。

22.3.4.5 進(jìn)度管理信息：如控制性進(jìn)度計(jì)劃編制，及施工單位報(bào)送進(jìn)度計(jì)劃的審批意見(jiàn)、工程進(jìn)度分析及動(dòng)態(tài)控制意見(jiàn)、有關(guān)進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)紀(jì)要、工期索賠意見(jiàn)等。

22.3.4.6 造價(jià)信息：包括造價(jià)控制目標(biāo)、月度預(yù)付款及進(jìn)度款審批、設(shè)計(jì)與工程變更價(jià)格審查意見(jiàn)、竣工決算及其他造價(jià)方面文件。22.4 信息流通程序

監(jiān)理工作的信息構(gòu)成是多樣的，包括有文字信息、聲像、語(yǔ)言信息、新技術(shù)信息等。但主要的和大量的仍是文字信息。它在各參建單位之間及監(jiān)理中心內(nèi)部流動(dòng)。22.5 信息收集、傳遞規(guī)則

22.5.1 一切工程信息，均以書(shū)面形式為準(zhǔn)。

22.5.2 凡送監(jiān)理單位的文件，都必須經(jīng)監(jiān)理中心辦公室簽收，統(tǒng)一填寫(xiě)文件處理單。填寫(xiě)項(xiàng)目包括：發(fā)文單位、文件名稱、文號(hào)、發(fā)文日期、監(jiān)理中心收文登記號(hào)、收到文件日期。該處理單連同文件交總（副總）監(jiān)理工程師審閱后，批轉(zhuǎn)至監(jiān)理中心有關(guān)部門(mén)予以處理。文件的收、發(fā)應(yīng)錄入計(jì)算機(jī)存檔。

22.5.3 凡我監(jiān)理中心向有關(guān)參建單位發(fā)送的文件（除月報(bào)、周報(bào)等外），按文件去向分成： 22.5.3.1 監(jiān)理報(bào)告：送往業(yè)主有關(guān)部門(mén)的正式文件。22.5.3.2 監(jiān)理文件：送往施工承建單位的正式文件。

22.5.3.3 監(jiān)理聯(lián)系單：為送往設(shè)計(jì)單位或施工承建單位的非正式文件，用于對(duì)某些局部、具體事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，提注意或要求了解、要求配合等用途。22.5.3.4 所有正式文件在總（副總）監(jiān)審查批準(zhǔn)后，由監(jiān)理中心辦公室印制、登記、發(fā)送。對(duì)監(jiān)理聯(lián)系單，視內(nèi)容性質(zhì)也可以由施工監(jiān)理工程師直接傳遞。

22.5.4 各單位不負(fù)有信息管理職能的個(gè)人或業(yè)務(wù)部門(mén)之間傳遞的信息，不能視為代表單位的正式傳輸信息。緊急情況或特殊情況下，必須立即由個(gè)人或各單位業(yè)務(wù)部門(mén)直接傳輸信息時(shí)，事后應(yīng)盡快按正常程序正式補(bǔ)傳該信息。

22.5.5 除合同文件有規(guī)定或業(yè)主另有指示外，業(yè)主各部門(mén)對(duì)施工承建單位的指示、規(guī)定、要求等，都應(yīng)經(jīng)由監(jiān)理中心轉(zhuǎn)發(fā)至施工承建單位。如無(wú)特殊情況，一般不得跨越傳遞。22.5.6 除合同文件有專(zhuān)門(mén)規(guī)定或業(yè)主另有指示,施工承建單位向業(yè)主報(bào)送的各種文件、表報(bào)和要求，都須經(jīng)監(jiān)理單位審核，并轉(zhuǎn)發(fā)，一般情況不得跨越；

22.5.7 監(jiān)理中心在收到設(shè)計(jì)文件后，應(yīng)盡快指派監(jiān)理工程師按照操作程序進(jìn)行審核后，加蓋監(jiān)理審簽章，發(fā)至業(yè)主和施工承建單位執(zhí)行。對(duì)于施工詳圖，負(fù)責(zé)審核的監(jiān)理工程師尚應(yīng)填寫(xiě)審核登記表。對(duì)可能出現(xiàn)的疑問(wèn)、問(wèn)題、或差錯(cuò)，以及建議、意見(jiàn)等，就通過(guò)設(shè)計(jì)交底會(huì)議與設(shè)計(jì)單位、施工單位、業(yè)主單位，協(xié)商研究予以解決。

22.5.8 對(duì)于工程質(zhì)量事故或質(zhì)量缺陷，施工承建單位、設(shè)計(jì)、業(yè)主和監(jiān)理中心的四方中，不管誰(shuí)先發(fā)現(xiàn)，都不得隱瞞，應(yīng)盡快通知其他各方。不管何種原因造成質(zhì)量事故或質(zhì)量缺陷，施工單位盡快報(bào)送事故情況報(bào)告或缺陷表報(bào)，為事故類(lèi)型、原因的分析判斷，處理措施研究提供信息。

22.5.9 為確保信息質(zhì)量，施工承建單位報(bào)送的進(jìn)度計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)、各種報(bào)告、文函及各種表報(bào)等，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求，以及業(yè)主單位的規(guī)定、通知等文件的要求整理、編制。若文件編制粗糙、信息不準(zhǔn)或重要內(nèi)容欠缺的，監(jiān)理單位有權(quán)要求補(bǔ)充、增加信息數(shù)量，直至將其退回返工。

22.5.10 為保證信息質(zhì)量，加快合同變更、索賠的審核，按照招標(biāo)文件規(guī)定，施工承建單位應(yīng)隨文（函）送上工程量計(jì)算書(shū)（副本）及相應(yīng)的依據(jù)資料。若資料不全，影響審查復(fù)核質(zhì)量和進(jìn)程者，監(jiān)理單位有權(quán)退回文件，要求增補(bǔ)有效信息，再重新報(bào)審。

22.5.11 監(jiān)理工程師應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)做好監(jiān)理日記、倉(cāng)面（現(xiàn)場(chǎng)）值班記錄，全面收集現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件、施工單位資源投入（注意各級(jí)責(zé)任人員在崗情況）、設(shè)備運(yùn)行情況、施工中出現(xiàn)過(guò)或存在的問(wèn)題、重要現(xiàn)象、干擾及可能影響施工質(zhì)量、進(jìn)度的其他事項(xiàng)等信息，并做好必要的分析、加工、交流和存儲(chǔ)工作。

22.5.12 凡需要存儲(chǔ)的信息，必須按規(guī)進(jìn)行分類(lèi)，按工程信息建檔存儲(chǔ)。已存儲(chǔ)的信息，應(yīng)管理有序，便于檢索。22.5.13 有保密要求的工程信息，必須按保密法有關(guān)規(guī)定存儲(chǔ)借用、回收及銷(xiāo)毀。22.6 工程信息計(jì)算機(jī)輔助管理與網(wǎng)絡(luò)管理 22.6.1 一般性計(jì)算機(jī)輔助管理

22.6.1.1 根據(jù)施工任務(wù)，監(jiān)理中心配備必要的專(zhuān)職（或兼職）信息員和管理員，他們應(yīng)忠于職守，努力鉆研計(jì)算機(jī)、技術(shù)，保證計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)能發(fā)揮正常效能。

22.6.1.2 應(yīng)按業(yè)主的文件、通知和紀(jì)要要求，信息員應(yīng)在規(guī)定的日期、規(guī)定的鐘點(diǎn)以前，把從施工現(xiàn)場(chǎng)收集到的規(guī)定信息內(nèi)容，輸入計(jì)算機(jī)，為領(lǐng)導(dǎo)了解情況、分析問(wèn)題和決策判斷提供參考資料。

22.6.1.3 為提高工程信息的計(jì)算機(jī)輔助管理水平，根據(jù)監(jiān)理工作需要，配備適當(dāng)數(shù)量的計(jì)算機(jī)和輔助設(shè)備，以及必要的支持軟件。22.7 信息的整理、保存和歸檔

22.7.1 按照業(yè)主的規(guī)定，我中心所監(jiān)理項(xiàng)目，按委托或補(bǔ)充協(xié)議對(duì)工程信息進(jìn)行收集、整理、立卷和歸檔。

22.7.2 我中心監(jiān)理信息的整理、立卷和歸檔，是在總（副總）監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，由監(jiān)理中心辦公室主任具體負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)助執(zhí)行。此項(xiàng)工作，應(yīng)接受業(yè)主工程建設(shè)部門(mén)的歸口管理； 22.7.3 歸檔住處的范圍、內(nèi)容和分類(lèi)整理、立卷，以及簽字、蓋章等手續(xù)，應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)主的有關(guān)規(guī)定和實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。

22.7.4 監(jiān)理信息是工程建設(shè)和重要資料，它的收集、積累、整理、立卷是與項(xiàng)目建設(shè)同步進(jìn)行，必須嚴(yán)格防止損毀、涂改、泄密（或擅自提供利用、復(fù)?。┑龋辉试S有虛假或湊合現(xiàn)象發(fā)生。

22.7.5 在制定本細(xì)則之前已完成工程（項(xiàng)目），要嚴(yán)格按有關(guān)文件規(guī)定收繳監(jiān)理信息資料，防止丟失、缺損。

22.7.6 凡需要立卷、歸檔的各種監(jiān)理信息，都應(yīng)做到書(shū)寫(xiě)材料優(yōu)良、字跡清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、圖象清晰、信息載體能夠長(zhǎng)期保存。

第五篇：信息管理

博野縣教育局信息報(bào)送工作管理細(xì)則

為反映教育工作動(dòng)態(tài)，突出教育改革新思路，展示教育發(fā)展新成就，展現(xiàn)教師精神新風(fēng)貌，為教育改革與發(fā)展提供正確的輿論導(dǎo)向和良好的輿論環(huán)境，制定此細(xì)則：

一、明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)

各中小學(xué)、局直單位、局機(jī)關(guān)各股室（以下稱各單位）要充分認(rèn)識(shí)到信息工作的重要性，把其做為展示自我、推介單位、匯報(bào)工作的重要手段和主要途徑。各單位要明確一名信息員, 負(fù)責(zé)本單位信息的采集、篩選、整理、上報(bào)、傳輸、反饋和存儲(chǔ)工作。

二、規(guī)范報(bào)送內(nèi)容

一般的報(bào)送內(nèi)容應(yīng)以正面宣傳為主，可以包括：各單位對(duì)上級(jí)黨委、政府、教育主管部門(mén)關(guān)于教育工作的指導(dǎo)意見(jiàn)、重大決策、重要會(huì)議、重大部署的貫徹落實(shí)情況；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到各單位視察、調(diào)研、指導(dǎo)工作等情況；教科研課題立項(xiàng)、實(shí)施、結(jié)題、成果情況；各單位、教師、學(xué)生獲得的重大榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)情況；社會(huì)各界捐資助教及教育局落實(shí)優(yōu)撫政策情況；各單位按上級(jí)部署或自行組織開(kāi)展的一些活動(dòng)；本單位履職盡責(zé)的工作亮點(diǎn)、特色做法和工作經(jīng)驗(yàn)等。

關(guān)于調(diào)研報(bào)告，教育局辦公室將根據(jù)信息工作需要，采取指定內(nèi)容、限定時(shí)限等方式，定期不定期向有關(guān)單位進(jìn)行約稿。各有關(guān)單位要高度重視，高質(zhì)量按時(shí)完成。

三、提高信息質(zhì)量

（一）標(biāo)題要完整。文章標(biāo)題必須言簡(jiǎn)意賅、完整準(zhǔn)確、特點(diǎn)鮮明，要點(diǎn)明學(xué)校名稱和信息的主要內(nèi)容。例：**學(xué)校開(kāi)展**活動(dòng)。切忌觀點(diǎn)片面、主題不實(shí)、華而失真。

（二）內(nèi)容要翔實(shí)。信息內(nèi)容做到要素齊全、條理清楚、重點(diǎn)突出，注重反映主要做法、有效措施、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、重大成果等方面內(nèi)容，盡量不寫(xiě)目的意義、宣傳口號(hào)等內(nèi)容。

（三）表述要簡(jiǎn)潔。文字表達(dá)要實(shí)事求是、層次分明、語(yǔ)句流暢、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。要按照一定邏輯順序謀篇布局，可設(shè)置小標(biāo)題分類(lèi)表述，減少“首先、然后、接著、最后”之類(lèi)的簡(jiǎn)單程序式表述，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字及標(biāo)點(diǎn)、語(yǔ)法上的錯(cuò)誤。

（四）格式要規(guī)范。信息報(bào)送要使用第三人稱，客觀陳述，不得用“我們”、“我校”等稱謂，信息中出現(xiàn)的人物名字、職務(wù)、稱謂等要準(zhǔn)確無(wú)誤。信息內(nèi)容必須用WORD文檔排版，標(biāo)題為三號(hào)黑體，正文為三號(hào)仿宋，單倍行距。同期照相的信息，圖片資料不要嵌入WORD文檔中，要將圖片與WORD文檔打包上傳。

四、規(guī)范報(bào)送程序

（一）嚴(yán)格審核。各單位要對(duì)本單位信息稿件進(jìn)行認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，所有上報(bào)稿件必須由單位負(fù)責(zé)人審閱。

（二）歸口報(bào)送。各單位要確立信息專(zhuān)用郵箱，向局上報(bào)信息和接收局下發(fā)的電子

版《教育簡(jiǎn)訊》只能使用你單位信息專(zhuān)用郵箱。4月1日起局辦公室將byjyjx@126.com做為接收各單位信息和下發(fā)電子版《教育簡(jiǎn)訊》的唯一專(zhuān)用郵箱。

（三）嚴(yán)肅紀(jì)律。各單位要確保信息的真實(shí)性，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)假信息、抄襲、模仿、重復(fù)的信息，做到寧缺毋濫。

五、信息采用原則

信息的主要作用在于推進(jìn)工作，教育局采用各單位上報(bào)信息主要基于以下幾點(diǎn)。

1、真實(shí)性。信息內(nèi)容必須實(shí)事求是，真實(shí)、準(zhǔn)確，不許“無(wú)中生有”。

2、時(shí)效性。當(dāng)天發(fā)生的事件當(dāng)天報(bào)；需要幾天才能完成的活動(dòng)在活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天報(bào)。

3、針對(duì)性。信息內(nèi)容要圍繞當(dāng)前教育工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。

4、創(chuàng)新性。信息內(nèi)容在全縣范圍內(nèi)屬于首創(chuàng)或者有特色，即做到了“有中生新”。

5、可借鑒性。信息內(nèi)容可以供各單位學(xué)習(xí)、推廣，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。

六、信息考核辦法

教育局辦公室負(fù)責(zé)對(duì)稿件進(jìn)行編輯、刪改、合并、投送，請(qǐng)予以理解、支持。各單位也可向各級(jí)媒體、報(bào)紙、刊物投送稿件，但必須經(jīng)過(guò)教育局辦公室審核同意后才能投送。

（一）信息計(jì)分規(guī)則

1、基礎(chǔ)得分：上報(bào)一條純信息計(jì)1分，配發(fā)同期清晰照片（1-3張）的再加1分。

2、局級(jí)加分：被縣局主辦的《教育簡(jiǎn)訊》采用的信息每條再加2分。

3、縣級(jí)加分：被兩辦、電視臺(tái)及所有網(wǎng)絡(luò)媒體采用的每條再加3分。此項(xiàng)只加一次。

4、市級(jí)加分：被市兩辦、市電視臺(tái)、市局、保定日?qǐng)?bào)、保定晚報(bào)采用的再加4分。此項(xiàng)只加一次。

5、終極加分：被省級(jí)以上（含省級(jí)）教育主管部門(mén)、《河北日?qǐng)?bào)》及與教育密切相關(guān)的省級(jí)以上報(bào)紙、刊物采用的再加5分。此項(xiàng)只加一次。

（二）單位分類(lèi)規(guī)則。

根據(jù)服務(wù)對(duì)象及管理職能，將所有初中及博野中學(xué)、職教中心分為a類(lèi)；將七個(gè)中心校劃為b類(lèi)；將電大、進(jìn)校、興華小學(xué)、縣幼兒園、活動(dòng)中心、特教、教育股、人事股、督導(dǎo)室、財(cái)審股、安查室、監(jiān)察室、教研室、儀器站、招生辦、規(guī)劃股、校產(chǎn)辦、檔案室等劃為c類(lèi)。同一類(lèi)別內(nèi)橫向比較，縱向排名。

（三）信息表彰規(guī)則

縣教育局將根據(jù)全年教育宣傳信息工作開(kāi)展情況、得分情況，每年按類(lèi)別評(píng)選產(chǎn)生全縣教育宣傳信息工作先進(jìn)集體和全縣教育宣傳先進(jìn)個(gè)人若干名，信息宣傳先進(jìn)個(gè)人原則從各單位信息員中產(chǎn)生，由縣教育局通報(bào)表彰。