第一篇：7月國開（中央電大）專科《教育研究方法》期末考試試題及答案

2015年7月國開(中央電大)?？啤督逃芯糠椒ā菲谀┛荚囋囶}及答案(馬全力整理的電大期末紙質(zhì)考試必備資料、盜傳必究！)說明：試卷代號(hào)：2044；

適用專業(yè)及層次：教育管理和小學(xué)教育、?？?；

資料整理于2020年9月28日。

一、單項(xiàng)選擇題 1.下列說法中正確的是(B)。

B.自由度是反映分布或數(shù)據(jù)差異信息的個(gè)數(shù)，即誤差(Xi-X)的個(gè)數(shù) 2.下列關(guān)于區(qū)分度的說法中正確的是(B)。

B.難度在0.5時(shí)，區(qū)分度最大 3.對(duì)于調(diào)查訪問，下面哪種說法是正確的？(D)D.一般情況下，只要受訪者允許，訪談?wù)邞?yīng)該盡可能使用錄音機(jī) 4.編制態(tài)度問卷，下面哪些敘述是不正確的？(D)D.問卷題目越多越好 5.在內(nèi)容分析法中，(A)是在描述或解釋研究對(duì)象時(shí)，所使用的最小最基本的單位。

A.分析單位 二、判斷題 6.敘述性研究是指對(duì)所研究問題的全貌進(jìn)行一般性描述，教育方面的很多研究不適于敘述性研究。這種研究可依據(jù)不同的設(shè)計(jì)有下述種類：調(diào)查性研究、經(jīng)典情況或個(gè)案分析研究、發(fā)展性研究。

[答案]錯(cuò) 7.訪談時(shí)聽的態(tài)度，從認(rèn)知上看，分為主觀判斷、客觀接收二種層面。

[答案]錯(cuò) 8.有結(jié)構(gòu)性觀察對(duì)于內(nèi)容、程序、記錄方法都進(jìn)行了比較細(xì)致的設(shè)計(jì)和考慮的觀察，觀察時(shí)基本上按照設(shè)計(jì)的步驟進(jìn)行，對(duì)觀察的記錄結(jié)果也適于進(jìn)行定量化的處理。

[答案]對(duì) 9.外在效度是指實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)偏離真值的程度或系統(tǒng)誤差之大小。

[答案]錯(cuò) 10.從形式上看，實(shí)驗(yàn)研究呆板、固定，而行動(dòng)研究則靈活、多變。但二者不能結(jié)合起來，因?yàn)橐粋€(gè)是定量分析，一個(gè)是定性分析。

[答案]錯(cuò) 三、簡(jiǎn)答題 11.觀察法的主要特點(diǎn)有哪些？教師如何正確運(yùn)用觀察法？ 答：觀察法的主要特點(diǎn)有：觀察的目的性、計(jì)劃性；

觀察對(duì)象的自然性、觀察的客觀性；

觀察的直接性。對(duì)教師而言，觀察法的功用是了解學(xué)生。

具體的應(yīng)用場(chǎng)合有：(1)對(duì)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)的觀察；

(2)對(duì)學(xué)生課外活動(dòng)的觀察，包括課間的活動(dòng)、午間的活動(dòng)、課外活動(dòng)時(shí)間里的活動(dòng)等；

(3)對(duì)學(xué)生家庭的觀察。

具體的應(yīng)用對(duì)象有：(1)全班學(xué)生；

(2)小團(tuán)體或者小組；

(3)個(gè)別學(xué)生，特別是需要重點(diǎn)了解的學(xué)生。

具體的應(yīng)用內(nèi)容有：(1)學(xué)習(xí)與思維活動(dòng)；

(2)人際交往活動(dòng)與互動(dòng)行為；

(3)思想品德方面的表現(xiàn)等。

12.拉丁方設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是什么？ 答：拉丁方設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是：

(1)每個(gè)因素在每個(gè)被試的實(shí)驗(yàn)次數(shù)相同；

(2)每個(gè)順序在每個(gè)因素的實(shí)驗(yàn)次數(shù)相同；

(3)每個(gè)順序在每個(gè)被試的實(shí)驗(yàn)次數(shù)相同。故拉丁方設(shè)計(jì)能夠抵消實(shí)驗(yàn)中因?qū)嶒?yàn)順序、被試差異等所造成的無關(guān)變量效果。

四、實(shí)踐題(20分)13.假設(shè)你做一項(xiàng)科學(xué)研究，在研究程序中分哪幾個(gè)階段？ 答：科學(xué)研究的程序大致分以下四個(gè)階段：

(1)準(zhǔn)備階段 其主要內(nèi)容是；

①確定選擇研究問題，②陳述研究假設(shè)，這兩方面是保證研究的科學(xué)性及其價(jià)值的重要環(huán)節(jié)。這一階段中，要查閱大量的文獻(xiàn)資料，進(jìn)行理論的思考，需要較長(zhǎng)的時(shí)間，如果一項(xiàng)要用一年時(shí)間的研究項(xiàng)目，準(zhǔn)備階段就要用5～6個(gè)月，約占整個(gè)時(shí)間的二分之一。

(2)研究設(shè)計(jì)的發(fā)展階段 這一階段的主要內(nèi)容有：③設(shè)計(jì)研究進(jìn)程，④確定研究對(duì)象即選取被試者，⑤選擇研究的工具和方法。這一階段所需時(shí)間大約為2～3個(gè)月的時(shí)間。

(3)搜集資料階段 這一階段主要是依據(jù)既定的研究計(jì)劃，⑥進(jìn)行研究觀測(cè)，有時(shí)需要根據(jù)研究觀測(cè)的進(jìn)展情況，適當(dāng)修改和完善研究計(jì)劃，使觀測(cè)更科學(xué)。這一階段所需時(shí)間大約為1～2個(gè)月。

(4)整理分析階段 包括：整理分析資料，進(jìn)行內(nèi)容分析、登錄數(shù)據(jù)、選擇統(tǒng)計(jì)分析程序、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算、撰寫研究報(bào)告，進(jìn)行理論分析。如果一項(xiàng)研究要用一年時(shí)間的話，整理分析階段則要2個(gè)月左右。

第二篇：2012年7月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

2012年7月中央電大專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．辦公室，顧名思義，是辦公的場(chǎng)所。下列諸項(xiàng)中(A)應(yīng)不屬于辦公室范疇。

A.醫(yī)療室

B．廠長(zhǎng)室

C．院長(zhǎng)室

D．經(jīng)理室

2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的(B)。

A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．為了能保證質(zhì)量、有效率地工作，文員應(yīng)有一定的工作指導(dǎo)思想，應(yīng)圍繞著(C)這樣一個(gè)滾動(dòng)的過程。

A.計(jì)劃——實(shí)施——檢查

B．計(jì)劃——檢查——實(shí)施

C．實(shí)施——計(jì)劃——檢查

D．檢查——實(shí)施——計(jì)劃

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)？(A)

A．工作人員工作盡可能專門化、單一化

B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程

5．電話是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的通訊工具，文秘人員在打業(yè)務(wù)電話時(shí)不應(yīng)該(D)。

A．考慮打電話的時(shí)間是否合適

B．核對(duì)電話號(hào)碼，確保一次撥號(hào)就能成功通話

C．在盡量少的通話時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的效果

D．在工作時(shí)間同久未打電話來的朋友閑聊

6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用(D)。

A.“頃悉”、“際此”

B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”

C．“臺(tái)鑒”、“惠鑒”

D．“臺(tái)安”、“鈞安”

7．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是(A)。

A．個(gè)人區(qū)

B．社交區(qū)

C．親密區(qū)

D．公眾區(qū)

8．文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是(C)。

A．什么日期、時(shí)間召開會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度

B．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便

C．會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定

D．文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作

9．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該(D)。

A．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間

D．只在便箋上寫好會(huì)議名稱

10．電子文件歸檔要做到真實(shí)、完整，達(dá)到檔案的功能價(jià)值。歸檔的電子應(yīng)該按“件”進(jìn)行管理，下列項(xiàng)目中，以“件”為單位，(A)項(xiàng)是不適宜的。

A．多份電子文件

B．重要法規(guī)的歷次修改稿

C．正文和附件

D．一套計(jì)算機(jī)軟件或源程序

二、判斷題

11.感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機(jī)發(fā)送。(對(duì))

12．大辦公室一般隔成3-4平方米的個(gè)人工作室，隔板高約1.5米。(對(duì))

13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。(對(duì))

14．請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于××××問題的請(qǐng)示報(bào)告”。(錯(cuò))

15．受意是領(lǐng)導(dǎo)接納文員的意見和建議。(錯(cuò))

16．假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯(cuò))

17．如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。(錯(cuò))

18．在西方，無論什么時(shí)候也不應(yīng)在街上去吻女性的手表示敬意(對(duì))。

19．文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。(錯(cuò))

20．電子文件歸檔的做法是，將確定要?dú)w檔的電子文件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行一次操作，然后將其存放在磁、光介質(zhì)上。(對(duì))

三、筒答題

21．簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？

參考答案：

要點(diǎn)：

會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。

可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：

(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。

(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。

22．簡(jiǎn)要說明文秘人員隨上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作。

參考答案：

(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。

(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。

(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。

(5)對(duì)在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

（每個(gè)要點(diǎn)2分）

四、設(shè)計(jì)題

23．文員面對(duì)“有問題”的來訪者時(shí)，這些來訪者一般是怎樣的？應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

參考答案：

(1)固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)（但要注意禮貌）地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。堅(jiān)持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度?？杀ＷC：如果對(duì)方寫信給上司，上司一定會(huì)看到這封信。

(2)進(jìn)行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險(xiǎn)的來訪者直接沖突。

(3)情緒激動(dòng)的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性，女文員可能會(huì)使她平靜下來；如不行，找一個(gè)成熟的女同事來幫忙。

(4)騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜；②公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)；③個(gè)人或公司沒有通訊地址，或電話號(hào)碼有疑問。必須保護(hù)公司和上司的利益。

24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？

參考答案：

(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；

(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；

(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；

(4)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下；

(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25.文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。

請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？

參考答案：

(1)小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示；

(2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；

(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；

(4)如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行；

(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。

26.請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；

(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計(jì)劃；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；

(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；

(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

(12)北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)；

參考答案：

案卷-:

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；

(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù)

案卷二：

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知

案卷三：

(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計(jì)劃；

(12)北京廣播電視大學(xué)2003工作總結(jié)；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、工作總結(jié)

案卷四

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；

(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、．加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告

（評(píng)判第23、24、25題時(shí)，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述）

第三篇：2015年7月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2015年1月中央電大?？啤掇k公室管理》試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪一項(xiàng)行為是不適宜的？(C)

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

2．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？(A)

A．傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見

3．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C)。

C．姓名、部門、地址、國名

4．以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？(C)C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀

5．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中(C)。C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

6．文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該(B)。

B．整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時(shí)辦理報(bào)銷、結(jié)算事宜

7．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？(D)

D．如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會(huì)

8．當(dāng)文員獲知業(yè)務(wù)相關(guān)單位或人員婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)(D)。D．查證消息的可靠性

9．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D)。D．切勿感情用事

10．無紙化辦公過程中，應(yīng)該(A)。

A．對(duì)電子文件采取嚴(yán)格的安保措施，保證其不被非正常改動(dòng)

二、判斷題

11．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（錯(cuò))

12．文員對(duì)上司進(jìn)言，無論是關(guān)于什么事，都應(yīng)該在個(gè)別場(chǎng)合私下表達(dá)。(錯(cuò))

13．正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊側(cè)。(對(duì))

14．介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(對(duì))

15．文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(錯(cuò))

16．上司和文秘人員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，或是每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃。（對(duì))

17．交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。

（對(duì))

18．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯(cuò))

19．社交交談中，一般忌諱談對(duì)方的個(gè)人私生活話題。(對(duì))

20．文本文件是沒有格式控制的純字符文件，在使用時(shí)不受計(jì)算機(jī)軟硬件類型的控制，兼容性好。(對(duì))

三、簡(jiǎn)答題。

21．簡(jiǎn)述辦公室的四種含義。

參考答案：

(1)廣義的：泛指一切辦公場(chǎng)所，區(qū)別于教室、車間、醫(yī)療室、實(shí)驗(yàn)室等。

(2)狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級(jí)職務(wù)人員的辦公場(chǎng)所，如廠長(zhǎng)辦公室等。

(3)特指的：黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，級(jí)別高的又稱辦公廳，如河北省政府辦公廳。

(4)專指的：某種專門的獨(dú)立的工作機(jī)構(gòu)，如國務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室。

22．會(huì)見與會(huì)談的前期準(zhǔn)備工作有哪些？

參考答案：

(1)確定議題和明確目標(biāo)。

(2)收集信息和分析雙方材料。

(3)確定參加人員。

(4)雙方協(xié)商時(shí)間、地點(diǎn)。

(5)布置座位。

四、設(shè)計(jì)題

23.辦公室的清理和清掃方法。

參考答案：

文員應(yīng)該參照以下標(biāo)準(zhǔn)做好辦公室的清理和清掃工作。

(1)辦公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家則應(yīng)打蠟，而金屬用品要用清潔劑擦拭。

(2)辦公用品。電腦、打印機(jī)等不用時(shí)要用罩子蓋好，定期用干凈的抹布擦拭。電話機(jī)聽

筒兩端要用消毒液定期消毒。其他物品養(yǎng)成隨時(shí)清理，歸置整齊的習(xí)慣。

(3)書架上的書籍、文件夾里的資料應(yīng)該擺放整齊，沒有灰塵。

(4)地毯。每天打掃辦公室和會(huì)客室，用吸塵器吸去地毯、墻角的灰塵。

(5)整套沙發(fā)裝飾。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要換一次，并拿去清洗。

(6)抽煙工具。來訪者離去后立即檢查香煙是否用完？打火機(jī)還能點(diǎn)燃嗎？煙火缸是否

清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當(dāng)。

(7)掛畫、擺設(shè)。用撣子或毛刷子把灰塵拂掉，抹布容易使纖維污漬附在上面，最好不用。

(8)廢物筒。每天清倒廢物筒。文員在清理上司字紙簍時(shí)要特別細(xì)心，因?yàn)榭赡苡猩纤倦S

手丟棄的機(jī)密文件或底稿，需要揀出來用碎紙機(jī)打碎，不可粗心大意地一倒了之。

五、案例分析題

24.小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接待公司的一位重要客人。雙方見面后，小李寒喧到：“歡迎、歡迎”，嘴里說著，卻并不主動(dòng)伸手；等客人伸手了，小李才與之相握。

接著小李一把拿過客人的行李，放入轎車后邊的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。

一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么……

問題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應(yīng)該怎么做才是正確的？

參考答案：

(1)主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手。

(2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：“我替你拿可以嗎？”

(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。

(4)司機(jī)開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”。

(5)客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座。

(6)客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題。

(7)應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。

第四篇：2011年7月國開(中央電大)行管?？啤豆残姓W(xué)》期末考試試題及答案

2011年7月中央電大行政管理專科《行政管理學(xué)(A)》期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．伍德羅·威爾遜在《政治科學(xué)季刊》上發(fā)表了公共行政學(xué)的開山之作(D)，它標(biāo)志著公共行政學(xué)的產(chǎn)生。

A．《行政學(xué)》

B．《政治與行政》

C．《行政學(xué)原理》

D．《行政之研究》

2．按照里格斯的劃分，棱柱型是(B)。

A．農(nóng)業(yè)社會(huì)的公共行政模式

B．農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)過渡期間的公共行政模式

C．工業(yè)社會(huì)的公共行政模式

D．后工業(yè)社會(huì)的公共行政模式

3．政府為公眾服務(wù)的服務(wù)性特點(diǎn)首先表現(xiàn)在其(D)上。

A．公平性

B．平等性

C．普遍性

D．非贏利性

4．對(duì)于一般的省、市、縣、鄉(xiāng)而言，實(shí)行民族自治的自治區(qū)、自治州、自治縣、就是(C)的行政區(qū)。

A．傳統(tǒng)型

B．發(fā)展型

C．特殊型

D．現(xiàn)代型

5．構(gòu)成公共組織結(jié)構(gòu)的基本要素是(D)，它是公共組織結(jié)構(gòu)的支撐點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。

A．行政人員

B．職能目標(biāo)

C．行政職權(quán)

D．行政職位

6．忠于政府，維護(hù)政府的聲譽(yù)，忠于職守是(A)的核心內(nèi)容。

A．行政道德

B．社會(huì)公德

C．職業(yè)道德

D．社會(huì)行為規(guī)范

7．世界上第一個(gè)建立文官制度的國家是(C)。

A．法國

B．美國

C．英國

D．中國

8．為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的方案，稱為(C)，這是構(gòu)思和設(shè)計(jì)的主要方案。

A.應(yīng)變方案

B．臨時(shí)方案

C．積極方案

D．追蹤方案

9．(B)溝通不宜采用命令或指示的溝通形式，而只能通過協(xié)商、合作的辦法。

A.上行

B．平行

C．下行

D．網(wǎng)上

10.從20世紀(jì)(C)年代開始，西方發(fā)達(dá)國家相繼開始進(jìn)行行政改革，然后許多發(fā)展中國家因?yàn)閷?shí)行市場(chǎng)化也進(jìn)行不同程度的行政改革。

A．50

B．60

C．70

D．80

二、多項(xiàng)選擇題

11.作為行政學(xué)的學(xué)科體系的建立是由(BCE)完成的。

A．泰勒

B＇魏勞畢

C．懷特

D．韋伯

E．費(fèi)富納

12．下列實(shí)行總統(tǒng)制的國家有(AD)。

A．巴西

B．德國

C．新加坡

D．津巴布韋

E．斯里蘭卡

13．行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源主要有(ABCE)。

A．獎(jiǎng)懲權(quán)力

B．歸屬權(quán)

C．專業(yè)知識(shí)權(quán)

D．決策權(quán)力

E．合法權(quán)力

14.按照稅收管理權(quán)限，可將稅收分為(ABD)。

A．中央稅

B．中央與地方共享稅

C．農(nóng)業(yè)稅

D．地方稅

E．個(gè)人所得稅

15．法治行政的特點(diǎn)包括(ABCDE)。

A．法律保留

B．法律優(yōu)先

C．職權(quán)法定

D．依據(jù)法律

E．職權(quán)與職責(zé)統(tǒng)一

三、名詞解釋

16.公共行政環(huán)境---是指直接或間接地作用或影響公共組織、行政心理、行政行為和管理方法與技術(shù)的行政系統(tǒng)內(nèi)部和外部的各種要素的總和。

17．層級(jí)制---又稱分級(jí)制，是指公共組織在縱向上按照等級(jí)劃分為不同的上下節(jié)制的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)，不同等級(jí)的職能目標(biāo)和工作性質(zhì)相同，但管理范圍和管理權(quán)限卻隨著等級(jí)降低而逐漸變小的組織類型。

18.危機(jī)決策---是指領(lǐng)導(dǎo)者在自然或人為的突發(fā)性事件發(fā)生后，迅速啟動(dòng)各種突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，大膽預(yù)測(cè)，做出決定的過程。

19.行政改革--是指政府為了適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或者高效公平地處理社會(huì)公共事務(wù)，調(diào)整內(nèi)部體制和組織結(jié)構(gòu)，重新進(jìn)行權(quán)力配置，并調(diào)整政府與社會(huì)之間關(guān)系的過程。

四、簡(jiǎn)答題

20.政府干預(yù)應(yīng)該遵循哪些原則？

參考答案：

(1)政府和市場(chǎng)兩者的功能有很大的區(qū)別，它們不能互相代替；

(2)政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)僅界定在彌補(bǔ)和防止市場(chǎng)失效的范圍；

(3)政府干預(yù)也必須講究成本收益

(4)發(fā)展中國家政府一般對(duì)市場(chǎng)的干預(yù)比發(fā)達(dá)國家廣泛得多多，這是十分正常的現(xiàn)象。

21．理解行政執(zhí)行的含義，應(yīng)把握哪些要點(diǎn)？

參考答案：

(1)行政執(zhí)行的主體是行政機(jī)關(guān)及行政人員。(2)行政執(zhí)行是一種具有目標(biāo)導(dǎo)向的活動(dòng)。(3)行政執(zhí)行是一種實(shí)施性質(zhì)很強(qiáng)的活動(dòng)，是務(wù)實(shí)性的、付諸于實(shí)際的行動(dòng)，它需要通過一定的具體步驟或?qū)嶋H行動(dòng)來落實(shí)政策。(4)行政執(zhí)行是一種行政法律行為。(5)行政執(zhí)行活動(dòng)還具有強(qiáng)制性。

五、論述題

22.試分析行政監(jiān)督的原則主要體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：

(1)行政監(jiān)督機(jī)關(guān)依法行使職權(quán)，不受其他部門、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人干涉的原則；(2)實(shí)事求是，重證據(jù)、重調(diào)查研究的原則；

(3)在適用法律和行政紀(jì)律上人人平等的原則

(4)教育與懲處相結(jié)合的原則；

(5)監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合的原則；

(6)監(jiān)督工作依靠群眾原則。

（以上要點(diǎn)，均要展開論述）

23.試述行政效率在公共行政中的作用。

參考答案：

(1)提高行政效率是公共行政的宗旨；

(2)行政效率是檢查和衡量公共組織和公共行政活動(dòng)的有效性的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)；

(3)行政效率關(guān)系到中國社會(huì)主義現(xiàn)代化進(jìn)程。

（以上要點(diǎn)，均要展開論述）

第五篇：2013年7月國開(中央電大)行管?？啤豆残姓W(xué)》期末考試試題及答案

2013年7月中央電大行政管理?？啤缎姓芾韺W(xué)(A)》期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．伍德羅·威爾遜在《政治科學(xué)季刊》上發(fā)表了公共行政學(xué)的開山之作(D)，它標(biāo)志著公共行政學(xué)的產(chǎn)生。

A．《行政學(xué)》

B．《政治與行政》

C．《行政學(xué)原理》

D．《行政之研究》

2．公共行政生態(tài)學(xué)的代表作《公共行政生態(tài)學(xué)》于1961年發(fā)表，該書的作者是(A)。

A．里格斯

B.古立克

C．德魯克

D.高斯

3．公共行政學(xué)研究的核心問題是(B)。

A.行政監(jiān)督

B.政府職能

C.行政決策

D．行政體制

4．對(duì)于一般的省、市、縣而言，實(shí)行民族自治的自治區(qū)、自治州、自治縣就是(C)的行政區(qū)。

A．傳統(tǒng)型

B．發(fā)展型

C．特殊型

D．現(xiàn)代型

5．中央一些部委和一些省市公開招考司（局、廳）級(jí)和處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的制度屬于(D)。

A．選任制

B．委任制

C．聘任制

D．考任制

6．《中華人民共和國公務(wù)員法》正式施行于(A)。

A．2006年1月1日

B．1993年10月1日

C．2005年4月27日

D．1994年1月1日

7．為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的方案，稱為(A)，這是構(gòu)思和設(shè)計(jì)的主要方案。

A．積極方案

B．臨時(shí)方案

C．應(yīng)變方案

D．追蹤方案

8．整個(gè)行政執(zhí)行過程中最具實(shí)質(zhì)意義的、最為關(guān)鍵的階段是(C)

A．協(xié)調(diào)階段

&準(zhǔn)備階段

C．實(shí)施階段

D．總結(jié)階段

9．國家預(yù)算中占主導(dǎo)地位的是(B)。

A．市級(jí)預(yù)算

B．中央預(yù)算

C．省級(jí)預(yù)算

D．縣級(jí)預(yù)算

10.目標(biāo)管理方法是(C)于20世紀(jì)50年代，應(yīng)用系統(tǒng)論、控制論、信息論和人際關(guān)系理論而提出的一種新的管理方法。

A．伍德沃德

B．西蒙

C．德魯克

D．菲德勒

二、多項(xiàng)選擇題

11.BCE

12.ABDE

13.BE

14.AD

15.ABCE

11．作為行政學(xué)的學(xué)科體系的建立是由（）完成的。

A．泰勒

B．魏勞畢

C．懷特

D．韋伯

E．費(fèi)富納

12．組織文化包括（）。

A．組織觀念

B．法律意識(shí)

C．管理對(duì)象

D．價(jià)值觀

E．道德感情

13．世界上通行的人事分類制度是（）。

A．態(tài)度分類

B．職位分類

C．能力分類

D-學(xué)歷分類

E．品位分類

14.從決策主體采取決策的方法上來講，行政決策可以分為（）。

A．經(jīng)驗(yàn)決策

B．集體決策

C．理性決策

D．科學(xué)決策

E．個(gè)人決策

15．行政組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)可以分為（）。

A．層級(jí)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)

B．橫向部門之間的協(xié)調(diào)

C．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

D．轉(zhuǎn)變政府職能

E．各種資源的協(xié)調(diào)

三、名詞解釋

16.行政體制---指政府系統(tǒng)內(nèi)部行政權(quán)力的劃分、政府機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及運(yùn)行等各種關(guān)系和

制度的總和。

17.委員會(huì)制---是指在公共組織中，由兩個(gè)人以上掌握決策權(quán)和指揮權(quán)，按照多數(shù)原則進(jìn)行決策的公共組織類型。

18.行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力---是指行政領(lǐng)導(dǎo)者在行政管理活動(dòng)中，利用其合法地位以不同的激勵(lì)方式和制約方式，引導(dǎo)下屬同心協(xié)力達(dá)成行政目標(biāo)的影響力。

19．公共組織績(jī)效評(píng)估---是指公共組織通過一定的績(jī)效信息和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共組織所提供的公共物品和公共服務(wù)的效率和質(zhì)量進(jìn)行全面的控制和監(jiān)測(cè)活動(dòng)，是公共組織的一項(xiàng)全面的管理措施。

四、筒答題

20．政府干預(yù)應(yīng)該遵循哪些原則？

參考答案：

(1)政府和市場(chǎng)兩者的功能有很大的區(qū)別，它們不能互相代替；

(2)政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)僅界定在彌補(bǔ)和防止市場(chǎng)失效的范圍；

(3)政府干預(yù)也必須講究成本收益；

(4)發(fā)展中國家政府一般對(duì)市場(chǎng)的干預(yù)比發(fā)達(dá)國家廣泛得多，這是十分正常的現(xiàn)象。

21．簡(jiǎn)述行政法規(guī)的基本特征。

參考答案：

(1)行政法規(guī)的制定主體是國務(wù)院；

(2)行政蔗規(guī)根據(jù)憲法和法律的授權(quán)制定；

(3)行政法規(guī)必須經(jīng)過法定程序制定；

(4)行政法規(guī)具有法的效力。

五、論述題

22．試述行政監(jiān)督的作用。

參考答案：

(1)行政監(jiān)督能有效地強(qiáng)化和改善公共行政，提高行政效能，促進(jìn)行政機(jī)關(guān)廉政建設(shè)；

(2)行政監(jiān)督是健全社會(huì)主義法治，進(jìn)一步保障公民、法人和其他組織合法權(quán)益的有效制度；

(3)行政監(jiān)督是改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)順利發(fā)展的重要保障。

（以上要點(diǎn)，均要展開論述）

23．你認(rèn)為行政改革的阻力主要來自哪些方面？

參考答案：

(1)歷史的局限性決定了行政改革的成??；

(2)政治因素對(duì)行政改革的限制與制約；

(3)在行政系統(tǒng)內(nèi)部行政官僚集團(tuán)的反對(duì)；

(4)傳統(tǒng)的保守程度決定了行政改革的艱難程度；

(5)用人唯親和家長(zhǎng)制對(duì)行政改革的負(fù)面影響。

（以上每點(diǎn)均要展開論述）