2016年1月中央電大行管?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.級(jí)別高的辦公室一般稱為（）

B.辦公廳

2.常用辦公用品中屬于辦公文具的是（）

A.中性筆

3。辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(xiàng)（）

A.易出成果原則

4.辦公室信息工作的要求不包括（）

C.信息量越大越好

5。在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，個(gè)體行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是（）

B.他會(huì)故作忙碌狀

6.向上級(jí)行文就有關(guān)問題進(jìn)行請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥（）

C.地級(jí)市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請(qǐng)示

7.電子公文的處理（）

C.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理

8.會(huì)議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（）

C.茶歇

9.危機(jī)管理的原則不包括（）

A.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則

10.下面屬于辦公室用語禁忌的是（）

D.領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時(shí)，立刻說“NO”

二、判斷題

11.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?錯(cuò))

12.辦公用品的最大庫存量是指?jìng)}庫最多能容納的數(shù)量。(錯(cuò))

13.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。(對(duì))

14.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。(錯(cuò))

15.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。(對(duì))

16.涉外禮儀中以右為尊。(對(duì))

17.公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。(錯(cuò))

18.上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，麗不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。(對(duì))

19.電子文檔不存在銷毀問題。(錯(cuò))

20.大型會(huì)議應(yīng)設(shè)立會(huì)務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機(jī)構(gòu)。(對(duì))

三、筒答題

21.簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。

答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。

(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活

動(dòng)工作環(huán)境。

22.簡(jiǎn)述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。

答：(1)剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。

(2)剪彩的程序：請(qǐng)來賓就位一宣布儀式正式開始一奏國歌一進(jìn)行發(fā)言一進(jìn)行剪彩一進(jìn)行參觀。

四、設(shè)計(jì)題

23.X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長(zhǎng)的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長(zhǎng)叫了過去。楊副市長(zhǎng)要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長(zhǎng)布置的任務(wù)，對(duì)楊副市長(zhǎng)說的什么心不在焉。楊副市長(zhǎng)見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。

請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。

答：(1)辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù)，李助理對(duì)于徐市長(zhǎng)和楊副市長(zhǎng)交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。

(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。

(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫作任務(wù)。

(4)他人查找完楊副市長(zhǎng)所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長(zhǎng)處，如果可能，可以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。

五、案例分析題

24.新加坡利達(dá)公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理鼓勵(lì)她努力干。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對(duì)話如下：

來電者：“是利達(dá)公司嗎？”

陳小姐：“是。”

來電者：“你們經(jīng)理在嗎？”

陳小姐：“不在?！?/p>

來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？”

陳小姐：“是?！?/p>

來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”

陳小姐：“1.8美元。”

來電者：“1.6美元一打行不行？”

陳小姐：“對(duì)不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。

經(jīng)理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經(jīng)理。過了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是1.8，就說不行的、?！苯?jīng)理當(dāng)即臉色一變說：“你被解雇了?！标愋〗憧迒手樥f：“為什么？”經(jīng)理說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)?！?/p>

問題：陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？

答：(1)該問的沒有問（指對(duì)方情況，手套的需要量）；

(2)該記的沒有記錄（對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼）；

(3)該說的沒有說（沒有及時(shí)向上司匯報(bào)）；

(4)不該說的卻說了（價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示）；

(5)不懂得保護(hù)自己（即使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地）；

(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報(bào)家門；

(7)不等對(duì)方說完，就“啪”掛上電話。