第一篇：1月國開（中央電大）?？啤敦攧展芾怼菲谀┛荚囋囶}及答案
2015年1月國開(中央電大)?？啤敦攧展芾怼菲谀┛荚囋囶}及答案(馬全力整理的電大期末紙質考試必備資料、盜傳必究！)說明：試卷號碼：2038；
適用專業(yè)及層次：會計學(財務會計方向)和金融(金融與財務方向)、專科；
資料整理于2020年10月19日。
一、單項選擇 1.企業(yè)經營者同其所有者之間的財務關系反映的是(B)。
A.納稅關系 B.經營權與所有權關系 C.企業(yè)各部門間關系 D.債權債務關系 2.每年年底存款1 000元，求第3年末的價值，可用(D)來計算。
A.復利現值系數 B.復利終值系數 C.年金現值系數 D.年金終值系數 3.相對于普通股股東而言，優(yōu)先股股東所具有的優(yōu)先權是指(C)。
A.優(yōu)先表決權 B.優(yōu)先購股權 C.優(yōu)先分配股利權 D.優(yōu)先查賬權 4.某企業(yè)資產總額為2 000萬元，負債和權益的籌資額的比例為2：3，債務利率為10%，當前銷售額為1 500萬元，息稅前利潤為200萬元時，則財務杠桿系數為(B)。
A.1.43 B.1.67 C.1.92 D.1.25 5.最佳資本結構是指(A)。
A.加權平均資本成本最低、企業(yè)價值最大時的資本結構 B.企業(yè)目標資本結構 C.加權平均資本成本最低的目標資本結構 D.企業(yè)利潤最大時的資本結構 6.某投資項目于建設期初一次投入原始投資400萬元，現值指數為1.35。則該項目凈現值為(B)。
A.540萬元 B.140萬元 C.100萬元 D.200萬元 7.下面對現金管理目標的描述中，正確的是(D)。
A.現金變現能力最強，因此不必要保持太多的現金 B.持有足夠的現金可以降低或避免財務風險和經營風險，因此現金越多越好 C.現金是一種非盈利資產，因此不該持有現金 D.現金的流動性和收益性呈反向變化關系，因此現金管理就是要在兩者之間做出合理選擇 8.普通股籌資具有的優(yōu)點是(B)。
A.成本低 B.增加資本實力 C.不會分散公司的控制權 D.籌資費用低 9.主要依靠股利維持生活的股東和養(yǎng)老基金管理人員最不贊成的股利政策是(D)。
A.定額股利政策 B.定率股利政策 C.低定額加額外股利政策 D.剩余股利政策 10.存貨周轉次數是一定時期內企業(yè)(B)與存貨平均余額的比率，用來反映企業(yè)銷售能力的流動資產流動性的指標。
A.銷售收入 B.主營業(yè)務總成本 C.賒銷凈額 D.現銷收入 二、多項選擇 11.使經營者與所有者利益保持相對一致的治理措施有(ABDE)。
A.解聘機制 B.市場接收機制 C.有關股東權益保護的法律監(jiān)管 D.給予經營者績效股 E.經理人市場及競爭機制 12.由資本資產定價模型可知，影響某資產必要報酬率的因素有(ACD)。
A.無風險資產報酬率 B.風險報酬率 C.該資產的風險系數 D.市場平均報酬率 E.借款利率 13.企業(yè)的籌資種類有(ABCDE)。
A.銀行信貸資金 B.國家資金 C.居民個人資金 D.企業(yè)自留資金 E.其他企業(yè)資金 14.影響企業(yè)綜合資本成本大小的因素主要有(ABCD)。
A.資本結構 B.個別資本成本的高低 C.籌資費用的多少 D.所得稅稅率(當存在債務籌資時)E.企業(yè)資產規(guī)模大小 15.凈現值與現值指數法的主要區(qū)別是(AD)。
A.前者是絕對數，后者是相對數 B.前者考慮了資金的時間價值，后者沒有考慮資金的時間價值 C.前者所得結論總是與內含報酬率法一致，后者所得結論有時與內含報酬率法不一致 D.前者不便于在投資額不同的方案之間比較，后者便于在投資額不同的方案中比較 E.前者只能在互斥方案的選擇中運用，后者只能在非互斥方案中運用 16.存貨經濟批量模型中的存貨總成本由以下方面的內容構成(ABC)。
A.進貨成本 B.儲存成本 C.缺貨成本 D.折扣成本 E.談判成本 17.一般認為，企業(yè)進行證券投資的目的主要有(ABCD)。
A.為保證未來的現金支付進行證券投資 B.通過多元化投資來分散投資風險 C.對某一企業(yè)進行控制或實施重大影響而進行股權投資 D.利用閑置資金進行盈利性投資 E.降低企業(yè)投資管理成本 18.股利支付形式有多種，我國現實中普遍采用的形式是(AC)。
A.現金股利 B.實物股利 C.股票股利 D.證券股利 E.股票回購 19.下列投資的分類中正確有(ABCDE)。
A.獨立投資、互斥投資與互補投資 B.長期投資與短期投資 C.對內投資和對外投資 D.金融投資和實體投資 E.先決投資和后決投資 20.短期償債能力的衡量指標主要有(ACD)。
A.流動比率 B.存貨與流動比率 C.速動比率 D.現金比率 E.資產保值增值率 三、判斷題 21.公司制企業(yè)所有權和控制權的分離，是產生代理問題的根本前提。
[答案]對 22.復利終值與現值成正比，與計息期數和利率成反比。
[答案]錯 23.某企業(yè)以“2/10，n/40”的信用條件購入原料一批，若企業(yè)延至第30天付款，則可計算求得，其放棄現金折扣的機會成本為36.73%。
[答案]對 24.資本成本具有產品成本的某些屬性，但它又不同于賬面成本，通常它是一種預測成本。
[答案]對 25.投資回收期既考慮了整個回收期內的現金流量，又考慮了貨幣的時間價值。
[答案]錯 26.在現金需要總量既定的前提下，現金持有量越多，則現金持有成本越高，而現金轉換成本越低。
[答案]錯 27.負債規(guī)模越小，企業(yè)的資本結構越合理。
[答案]錯 28.股利無關理論認為，股利支付與否與公司價值是無關的。
[答案]對 29.企業(yè)用銀行存款購買一筆期限為三個月，隨時可以變現的國債，會降低現金比率。
[答案]錯 30.通過杜邦分析系統(tǒng)可以分析企業(yè)的資產結構是否合理。
[答案]對 四、計算題 31.某公司在初創(chuàng)時擬籌資500萬元，現有甲、乙兩個備選籌資方案。有關資料經測算列入下表，甲、乙方案其他相關情況相同。
籌資方式 甲方案 乙方案 籌資額(萬元)個別資本成本(%)籌資額(萬元)個別資本成本(%)長期借款 80 7.0 110 7.5 公司債券 120 8.5 40 8.0 普通股票 300 14.0 350 14.0 合計 500 － 500 要求：(1)計算該公司甲、乙兩個籌資方案的綜合資本成本。
(2)根據計算結果，選擇合理的籌資方案。
解：甲方案(1)各種籌資占籌資總額的比重：
長期借款＝80/500＝0.16 公司債券＝120/500＝0.24 普通股＝300/500＝0.60(2)綜合資本成本＝7%×0.16＋8.5%×0.24＋14%×0.60 ＝11.56% 乙方案(1)長期借款＝110/500＝0.22 公司債券＝40/500＝0.08 普通股＝350/500＝0.70(2)綜合資本成本＝7.5%×0.22＋8%×0.08＋14%×0.70＝12.09% 甲方案的綜合資本成本最低，應選甲方案。
32.某企業(yè)每年耗用某種原材料的總量3 000千克。且該材料在年內均衡使用。已知，該原材料單位采購成本60元，單位儲存成本為2元，平均每次訂貨成本120元。
要求：根據上述計算：
(1)計算經濟進貨批量；
(2)每年最佳訂貨次數；
(3)與批量有關的總成本；
(4)最佳訂貨周期；
(5)經濟訂貨占用的資金 解：根據題意，可以計算(1)經濟進貨批量Q＝√(2DK/KC)＝√(2×3 000×120/2)(注意根號)＝600(千克)(2)每年最住進貨次數N＝D/Q＝3 000/600＝5(次)(3)與批量有關的總成本TC＝√(2KDKC)＝√(2×120×3 000×2)＝1 200(元)(4)最佳訂貨周期t＝360/5＝72(天)，即每隔72天進貨一次(5)經濟訂貨占用的資金W＝QP/2＝600×60/2＝18 000(元)五、計算分析題 33.某公司計劃進行某項投資活動，有甲、乙兩個投資方案資料如下：
(1)甲方案原始投資150萬元，其中固定資產投資100萬元，流動資金50萬元(墊支，期末收回)，全部資金用于建設起點一次投入，經營期5年，到期殘值收入10萬元，預計投產后年營業(yè)收入90萬元，付現成本50萬元。
(2)乙方案原始投資額200萬元，其中固定資產120萬元，流動資金投資80萬元(墊支，期末收回)，全部資金于建設起點一次投入，經營期5年，固定資產殘值收入20萬元，到期投產后，年收入170萬元，付現成本100萬元/年。
已知固定資產按直線法計提折舊，全部流動資金于終結點收回。已知所得稅稅率為25%，該公司的必要報酬率是10%。
要求：(1)計算甲、乙方案的每年現金流量；
(2)利用凈現值法做出公司采取何種方案的決策。
本試卷可能使用的資金時間價值系數：
(P/A.10%.4)＝3.170(P/F.10%.4)＝0.683(P/A.10%.5)＝3.791(P/F.10%.5)＝0.621 解：甲方案每年的折舊額＝(100－10)/5＝18萬元 甲方案各年的現金流量(單位：萬元)年限 0 1 2 3 4 5 現金流量 －150(90－50－18)×75%＋18＝34.5 34.5 34.5 34.5 34.5＋50＋10＝94.5 乙方案的折舊額＝(120－20)/5＝20萬元 乙方案各年的現金流量(單位：萬元)年限 0 1 2 3 4 5 現金流量 －200(170－100－20)×75%＋20＝57.5 57.5 57.5 57.5 57.5＋80＋20＝157.5 甲方案的凈現值＝－150＋34.5×(P/A，10%，4)＋94.5×(P/F，10%，5)＝－150＋34.5×3.170＋94.5×0.621 ＝－150＋109.37＋58.68 ＝18.05(萬元)乙方案的凈現值＝－200＋57.5×(P/A，10%，4)＋157.5×(P/F，10%，5)＝－200＋57.5×3.170＋157.5×0.621 ＝－200＋182.28＋97.81 ＝80.09(萬元)應該選擇乙方案
第二篇：2011年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案
2011年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案
一、單項選擇題
1．傳真機最好用來傳送以下(A)類郵件？
A.-般的圖紙
B．機密文件
C．很長的文件
D．感謝信
2．文員在進行辦公室布置時，以下哪種行為是不適宜的。(B)
A.準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條
B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方
C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理
D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密
3．對新情況、新問題，無章可循時，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關政策，作出合乎情理的處理。這是采用的(C)方法。
A．進言
B．受意
C．變通
D．擋駕
4．為了防止辦公室出現“瓶頸現象”，下列做法中，哪項工作應該改進(A)
A．工作人員工作盡可能專門化、單一化
B．盡可能定量控制辦公室工作
C．重復性的工作盡量由機器完成D．合理設計辦公室的工作流程
5．文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是(D)
A.文員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對方
B．了解單位每個人的工作和職務，提醒正要接聽轉接電話的人，說明情況及轉接理由
C．有時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應付那些上司不想接待的人
D．來電者尋找你的上司，應弄清對方的身份再通報上司
6．在公務專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用(D)
A．“頃悉”、“際此”
B．“謹啟”、“鈞啟”
C“臺鑒”、“惠鑒”
D．“臺安”、“鈞安”
7．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM—120CM，應該是(A)
A．個人區(qū)
B．社交區(qū)
C．親密區(qū)
D．公眾區(qū)
8．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。(C)
A．口字型
B．教室型
C．圓桌型
D．U字型
9．上司決定參加某個會議時，文員不應該(D)
A.和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便
B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料
C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間
D．只在便箋上寫好會議名稱
10.值班人員不應該做以下哪類事情(A)
A．簽發(fā)文件
B．分發(fā)會議通知
C．詢問情況
D．傳達指示
二、判斷題
11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應放在直對光源的地方。(錯)
12．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對)
13．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。(對)
14．請示與報告可以合并使用，如“關于××××問題的請示報告”。(錯)
15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對)
16．假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯)
17．如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。(錯)
18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(對)
19．文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。(錯)
20.列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(對)
三、筒答題
21．簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？
參考答案：
要點：
會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統(tǒng)一認識、指導工作的作用。
可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。
有兩種形式：
(1)議決性會議紀要。
(2)周知性會議紀要。
22．請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？
參考答案：
遵循法律法規(guī)
合理確定會議目標
確定必要的與會者
減少會議數量
縮小會議規(guī)模
簡化會議程序
縮短會議時間控制會議經費
分析會議成本
四、設計題
23.本單位為了推進工作開展，擬制定近三年或中長期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開部分人員參加的工作研討會，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？
參考答案：
(1)座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；
(2)座談會以小型為主，人數以七、八人為宜；
(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；
(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；
(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引入注目的座位上去做；
(6)座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短；
(7)會場也可準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。
24.某中外合資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？
參考答案：
(1)清楚德方總經理的愛好、文化背景、性格習慣等；
(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內選購禮物；
(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經理又比較喜歡的物品；
(4)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下；
(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經理。
五、案例分析題（每小題15分，共30分）
25．請看如下案例：
上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內，這種冰箱在當地即無人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。
廠方決定派一位副廠長帶一名技術員、一名文秘人員主動上門訪問、調查。在經過周密的檢查之后，技術員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發(fā)現戶主的神色不太正常，又發(fā)現冰箱內有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當即與上海廠方聯系，在當地召開了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。
從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？
參考答案：
(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應該注意到社會上的反饋。
(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應及時向領導匯報，采取主動出擊的方法。
(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術性的問題，但是文秘人員應具有細心、敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領導解決問題。（5分）
26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：
(1)市教委關于2008年招生工作的通知；
(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；(3)北京廣播電視大學2008年招生工作計劃；
(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；
(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；
(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；
(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；
(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；
(12)北京廣播電視大學2008工作總結；
參考答案：
案卷-:(2分)
(1)市教委關于2008年招生工作的通知；
(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；
(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；
標題：市教委、北京廣播電視大學關于招生工作的通知、請示、批復
案卷二：(2分)
(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；
(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；
(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；
(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；
標題：北京廣播電視大學關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知
案卷三：(2分)
(3)北京廣播電視大學2003年招生工作計劃；
(12)北京廣播電視大學2003工作總結；標題：北京廣播電視大學招生工作計劃、工作總結
案卷四：(1分)
(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；
(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；
(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；
標題：北京廣播電視大學各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告
（評判第四、第五大題時，應視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分數，不要拘泥本答案的文字表述）
第三篇：2015年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案
2015年1月中央電大?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案
一、單項選擇題
1．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？(B)
A．訂購
B．制造
C．分配，D．儲備
2．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？(B)
A．善于同他人合作，密切配合，步調一致
B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己
C．配備文秘人員時遵從異質結合的原則
D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任
3．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？(B)
A．考慮打電話的時間是否合適
B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下就掛電話
C．仔細核對電話號碼，確保一次撥號就能成功
D．對正當的投訴電話，應先安撫來電者，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調查
4．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？(C)
A.按收件人姓名分揀
B．按收件部門名稱分揀
C．按私人公務標準分揀
D．按郵件重要性分揀
5．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。
A．加入自己的主觀意見
B．不記錄議題
C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致
D-對所記內容作評論
6．文秘人員在差旅結束后，應該(B)。
A.給未出差的單位領導分送出差地特產
B．整理好出差過程中的單據、憑證，及時辦理報銷、結算事宜
C．休息幾個工作日，緩解因出差帶來的疲勞
D．把出差過程以及相關事務和上司簡單口頭匯報，無需形成書面材料，存檔備案
7．文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪個做法是錯誤的？(D)
A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認
B．告知你或上司的聯系電話，以便有變化時可立即通知
C．對方越忙越必須早一點聯絡
D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會
8．當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(D)。
A．向上司報告
B．送禮
C．寫信祝賀
D．查證消息的可靠性
9．接受忠告的反應應該是(D)。
A．以煩躁的心情傾聽
B．盡量把責任推給別人
C．應辯解說：“那是因為……”
D．切勿感情用事
10．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、(A)和歸檔要求。
A.歸檔時間
B．歸檔憑證
C．歸檔模式
D．歸檔歷史
二、判斷題
11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利予保密工作。(對)
12.文員向下級機關傳達上司信息時，應以上司口吻把話轉達。(錯)
13.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對)
14.介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。(對)
15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(錯)
16.上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當天的行動計劃。(對)
17．交際應酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。(對)
18．合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯)
19．凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。(錯)
20．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經辦理完畢、具有保存價值的文書。(對)
三、筒答題
21．簡述文員向上司做請示的注意事項。
參考答案：
(1)請示要對口。遵守按上級分工，對口請示的原則。避免多頭、越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，應向主持全面工作的領導人請示，并將有關情況通報其他分管上司。
(2)請示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項事務寫在一份請示內，造成上司批復的困難。
22.核稿，是擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實，要做到“六查”，請簡述六查內容。
參考答案：
(1)查是否需要行文，以什么名義行文。
(2)查文稿內容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。
(3)查要求和措施是否明確具體，切實可行。
(4)查涉及其他部門或地區(qū)職權范圍的問題是否協(xié)商一致并經過會簽。
(5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。
四、設計題
23.上司在與客人談話，這時有某公司張總經理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司
傳話？
參考答案：
(1)用便條把所要傳達的內容逐項書寫：“某公司張總，為急事來訪，請他等幾分鐘，還是請何人代為會見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對折折好。
(2)走入會客室，在上司背后說一聲：“對不起，打攪一下”。
(3)上司回頭時，遞上便條與鉛筆。
(4)退一步，等候指示。
24．如何接受對方的名片？
參考答案：
(1)在接對方名片時，務必表現出尊重的態(tài)度。
(2)當對方遞出名片時，應點頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。
(3)雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認無誤。
(4)遇到名片上有不認識的字，不可輕率錯讀，可誠懇地請教對方：“很冒昧，可否請問一下，這個字怎么念？”對方回答后，可按對方發(fā)音，重復一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。
五、案例分析題（每小題15分，共30分）
25．案例題一：
愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉達給經理的?！笨蓪Ψ椒且医浝肀救瞬豢伞鞌嚯娫?，丁秘書就此事匯報了經理。經理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經理仍然不在。我已將你的情況和要求轉告經理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話。
現在，朱磊第三次來電，丁秘書應該怎么辦？
問題：
(1)文秘人員接聽電話時，首先應做些什么？電話結束后又應該怎么做？
(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？
(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？
(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？
參考答案：
(1)文秘人員接聽電話時，首先應自報家門。掛斷電話應遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。
(2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經理不想與他聯系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應該說：“你的事情，我已經與經理匯報過了，對你們的生意經理無意參與，尚未考慮與你聯系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯系的。謝謝！”
(3)審查來電時應詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應想辦法拒絕對方。
(4)在電話中應怎樣既做到為領導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。
26．案例題二：
東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。
正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。
古總經理與法國客商在接待室內寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了古總經理和客商的不同反應?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偼h去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”
小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”
問題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎樣的？
參考答案：
(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；
(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象；
(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；
(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；
(5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經理與客商爭執(zhí)，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商；
(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當的機會，用適當的方式說明情況，交流思想和感情。
第四篇：2012年7月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案
2012年7月中央電大?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案
一、單項選擇題
1．辦公室，顧名思義，是辦公的場所。下列諸項中(A)應不屬于辦公室范疇。
A.醫(yī)療室
B．廠長室
C．院長室
D．經理室
2．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的(B)。
A.準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條
B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方
C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理
D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密
3．為了能保證質量、有效率地工作，文員應有一定的工作指導思想，應圍繞著(C)這樣一個滾動的過程。
A.計劃——實施——檢查
B．計劃——檢查——實施
C．實施——計劃——檢查
D．檢查——實施——計劃
4．為了防止辦公室出現“瓶頸現象”，下列做法中，哪項工作應該改進？(A)
A．工作人員工作盡可能專門化、單一化
B．盡可能定量控制辦公室工作
C．重復性的工作盡量由機器完成D．合理設計辦公室的工作流程
5．電話是現代社會中不可或缺的通訊工具，文秘人員在打業(yè)務電話時不應該(D)。
A．考慮打電話的時間是否合適
B．核對電話號碼，確保一次撥號就能成功通話
C．在盡量少的通話時間內達到預期的效果
D．在工作時間同久未打電話來的朋友閑聊
6．在公務專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用(D)。
A.“頃悉”、“際此”
B．“謹啟”、“鈞啟”
C．“臺鑒”、“惠鑒”
D．“臺安”、“鈞安”
7．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應該是(A)。
A．個人區(qū)
B．社交區(qū)
C．親密區(qū)
D．公眾區(qū)
8．文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是(C)。
A．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度
B．文員按照上司的指示，應事先調查時間安排對參加者是否方便
C．會議場所的選擇，要根據會議時間長短、花費多少作決定
D．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作
9．上司決定參加某個會議時，文員不應該(D)。
A．和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便
B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料
C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間
D．只在便箋上寫好會議名稱
10．電子文件歸檔要做到真實、完整，達到檔案的功能價值。歸檔的電子應該按“件”進行管理，下列項目中，以“件”為單位，(A)項是不適宜的。
A．多份電子文件
B．重要法規(guī)的歷次修改稿
C．正文和附件
D．一套計算機軟件或源程序
二、判斷題
11.感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機發(fā)送。(對)
12．大辦公室一般隔成3-4平方米的個人工作室，隔板高約1.5米。(對)
13．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。(對)
14．請示與報告可以合并使用，如“關于××××問題的請示報告”。(錯)
15．受意是領導接納文員的意見和建議。(錯)
16．假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯)
17．如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。(錯)
18．在西方，無論什么時候也不應在街上去吻女性的手表示敬意(對)。
19．文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。(錯)
20．電子文件歸檔的做法是，將確定要歸檔的電子文件在網絡環(huán)境下進行一次操作，然后將其存放在磁、光介質上。(對)
三、筒答題
21．簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？
參考答案：
要點：
會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統(tǒng)一認識、指導工作的作用。
可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。
有兩種形式：
(1)議決性會議紀要。
(2)周知性會議紀要。
22．簡要說明文秘人員隨上司旅行結束后，要做好哪些工作。
參考答案：
(1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。
(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。
(3)盡快恢復正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。
(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。
(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。
（每個要點2分）
四、設計題
23．文員面對“有問題”的來訪者時，這些來訪者一般是怎樣的？應如何應對？
參考答案：
(1)固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應毫不妥協(xié)（但要注意禮貌）地反復進行解釋并提出建議。堅持說你沒有權利更改規(guī)章制度?？杀ＷC：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。
(2)進行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險的來訪者直接沖突。
(3)情緒激動的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應該找男的幫忙；如果是女性，女文員可能會使她平靜下來；如不行，找一個成熟的女同事來幫忙。
(4)騙人的老手。他們①介紹的產品或服務價格低得離譜；②公司經營時間不長；③個人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須保護公司和上司的利益。
24.某中外合資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？
參考答案：
(1)清楚德方總經理的愛好、文化背景、性格習慣等；
(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內選購禮物；
(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經理又比較喜歡的物品；
(4)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下；
(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經理。
五、案例分析題（每小題15分，共30分）
25.文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經理請示了業(yè)務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經理，小曹又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務是他引介的，小曹應先同他通氣。
請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么辦？
參考答案：
(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示；
(2)在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地；
(3)兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；
(4)如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行；
(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應向總經理請示，遵照總經理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。
26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：
(1)市教委關于2008年招生工作的通知；
(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；
(3)北京廣播電視大學2008年招生工作計劃；
(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；
(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；
(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；
(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；
(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；
(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；
(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；
(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；
(12)北京廣播電視大學2008工作總結；
參考答案：
案卷-:
(1)市教委關于2008年招生工作的通知；
(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；
(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；
標題：市教委、北京廣播電視大學關于招生工作的通知、請示、批復
案卷二：
(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；
(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；
(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；
(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；
標題：北京廣播電視大學關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知
案卷三：
(3)北京廣播電視大學2003年招生工作計劃；
(12)北京廣播電視大學2003工作總結；
標題：北京廣播電視大學招生工作計劃、工作總結
案卷四
(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；
(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；
(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；
標題：北京廣播電視大學各系關于開學準備、．加強學生思想工作、提高教學質量的報告
（評判第23、24、25題時，應視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分數，不要拘泥本答案的文字表述）
第五篇：2015年7月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案
2015年1月中央電大?？啤掇k公室管理》試題及答案
一、單項選擇題
1．文員在進行辦公室布置時，以下哪一項行為是不適宜的？(C)
C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方
2．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？(A)
A．傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見
3．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是(C)。
C．姓名、部門、地址、國名
4．以下哪個標準不是文員分揀郵件應該遵守的？(C)C．按私人公務標準分揀
5．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致
6．文秘人員在差旅結束后，應該(B)。
B．整理好出差過程中的單據、憑證，及時辦理報銷、結算事宜
7．文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪個做法是錯誤的？(D)
D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會
8．當文員獲知業(yè)務相關單位或人員婚喪喜慶的消息后，首先應(D)。D．查證消息的可靠性
9．接受忠告的反應應該是（D)。D．切勿感情用事
10．無紙化辦公過程中，應該(A)。
A．對電子文件采取嚴格的安保措施，保證其不被非正常改動
二、判斷題
11．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（錯)
12．文員對上司進言，無論是關于什么事，都應該在個別場合私下表達。(錯)
13．正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊側。(對)
14．介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。(對)
15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(錯)
16．上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當天的行動計劃。（對)
17．交際應酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。
（對)
18．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯)
19．社交交談中，一般忌諱談對方的個人私生活話題。(對)
20．文本文件是沒有格式控制的純字符文件，在使用時不受計算機軟硬件類型的控制，兼容性好。(對)
三、簡答題。
21．簡述辦公室的四種含義。
參考答案：
(1)廣義的：泛指一切辦公場所，區(qū)別于教室、車間、醫(yī)療室、實驗室等。
(2)狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級職務人員的辦公場所，如廠長辦公室等。
(3)特指的：黨和政府機關、企事業(yè)單位內的綜合辦事機構，級別高的又稱辦公廳，如河北省政府辦公廳。
(4)專指的：某種專門的獨立的工作機構，如國務院臺灣事務辦公室。
22．會見與會談的前期準備工作有哪些？
參考答案：
(1)確定議題和明確目標。
(2)收集信息和分析雙方材料。
(3)確定參加人員。
(4)雙方協(xié)商時間、地點。
(5)布置座位。
四、設計題
23.辦公室的清理和清掃方法。
參考答案：
文員應該參照以下標準做好辦公室的清理和清掃工作。
(1)辦公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家則應打蠟，而金屬用品要用清潔劑擦拭。
(2)辦公用品。電腦、打印機等不用時要用罩子蓋好，定期用干凈的抹布擦拭。電話機聽
筒兩端要用消毒液定期消毒。其他物品養(yǎng)成隨時清理，歸置整齊的習慣。
(3)書架上的書籍、文件夾里的資料應該擺放整齊，沒有灰塵。
(4)地毯。每天打掃辦公室和會客室，用吸塵器吸去地毯、墻角的灰塵。
(5)整套沙發(fā)裝飾。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要換一次，并拿去清洗。
(6)抽煙工具。來訪者離去后立即檢查香煙是否用完？打火機還能點燃嗎？煙火缸是否
清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當。
(7)掛畫、擺設。用撣子或毛刷子把灰塵拂掉，抹布容易使纖維污漬附在上面，最好不用。
(8)廢物筒。每天清倒廢物筒。文員在清理上司字紙簍時要特別細心，因為可能有上司隨
手丟棄的機密文件或底稿，需要揀出來用碎紙機打碎，不可粗心大意地一倒了之。
五、案例分析題
24.小李受上司委托在浦東機場接待公司的一位重要客人。雙方見面后，小李寒喧到：“歡迎、歡迎”，嘴里說著，卻并不主動伸手；等客人伸手了，小李才與之相握。
接著小李一把拿過客人的行李，放入轎車后邊的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！倍螅约鹤狡嚭笈抛簧?。
一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……
問題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應該怎么做才是正確的？
參考答案：
(1)主人和客人之間，應該主人先伸手。
(2)在替客人拿行李前應征求同意：“我替你拿可以嗎？”
(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。
(4)司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”。
(5)客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座。
(6)客人公司的一些內部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題。
(7)應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。
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