第一篇：開(kāi)展“三好一滿意”新聞稿

開(kāi)展“三好一滿意”新聞稿：病友會(huì)，傳遞溫暖的力量

11月1日，我科成功的舉辦了首次病友會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)了在院的和已經(jīng)出院的病人及家屬參加。

會(huì)議以講課并通過(guò)幻燈展示的形式，由護(hù)師鄭冬慧講解了[胃病的保健指導(dǎo)]，主治醫(yī)師曹家高講解了[腎病知識(shí)普及]，朱盛宣主任講解了[內(nèi)科常見(jiàn)病的相關(guān)檢查]及[胃潰瘍的基本知識(shí)]。講解的'內(nèi)容通俗易懂。我仔細(xì)的看了在座的每一位，都聽(tīng)的很是認(rèn)真，還有些人在看幻燈片的時(shí)候把眼睛瞇了起來(lái)，頭一直在點(diǎn)，像是說(shuō)到了自己的點(diǎn)上。整個(gè)屋子里除了講課人的聲音，幾乎沒(méi)有什么嘈雜聲。時(shí)不時(shí)的有病友的手機(jī)響了起來(lái)，他們也會(huì)立馬關(guān)機(jī)。氛圍非常的好。

在講完課的時(shí)候，護(hù)士長(zhǎng)希望大家能夠多提意見(jiàn)。在針對(duì)如何提高我院的服務(wù)質(zhì)量，病友們?cè)谳p松愉快的環(huán)境下暢所欲言，對(duì)我院的服務(wù)和發(fā)展給予充分肯定，同時(shí)也提出了很多寶貴的意見(jiàn)和建議。

最后會(huì)議結(jié)束時(shí)，朱盛宣主任和桂晴護(hù)士長(zhǎng)作了總結(jié)性發(fā)言，要求我科醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行落實(shí)和改進(jìn)，特別是病人提到的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題要認(rèn)真思考。結(jié)合開(kāi)展‘三好一滿意’醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度。以后這種病友會(huì)的活動(dòng)要堅(jiān)持開(kāi)下去，對(duì)提高醫(yī)護(hù)和患者之間的關(guān)系是很好的促進(jìn)。臨走的時(shí)候我科還向來(lái)參加病友會(huì)的40多名病友發(fā)放了紀(jì)念品。

11月1日，是我科首次病友會(huì)，同時(shí)也是我科作為試點(diǎn)病房的第一天，是我們傳遞溫暖的開(kāi)始。

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第二篇：開(kāi)展三好一滿意

開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿意”活動(dòng)與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（二）主要目標(biāo)。通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

1.服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2.質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3.醫(yī)德好。要愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。

第三篇：開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)工作總結(jié)

玉林市第三人民醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

根據(jù)市衛(wèi)生局的部署，我院?jiǎn)?dòng)了“三好一滿意”活動(dòng)，醫(yī)院高度重視該項(xiàng)工作，將活動(dòng)納入醫(yī)院工作的重點(diǎn)，并與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。

一、成立機(jī)構(gòu)，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)

（一）成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及活動(dòng)辦公室，制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案和具體實(shí)施細(xì)則。

（二）醫(yī)院于2011年5月12日召開(kāi)了“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。全院365名職工參加了大會(huì)。會(huì)上院長(zhǎng)作了重要講話。對(duì)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)作了重要指示。部署了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。

（三）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)職能部門(mén)到各科行政查房，研究進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受的相關(guān)事宜，門(mén)診掛號(hào)、候診、收費(fèi)及取藥等窗口部門(mén)是重點(diǎn)，及時(shí)了解患者對(duì)窗口服務(wù)的滿意度，同時(shí)能夠?qū)Υ翱诜?wù)起到警示作用。

二、主要做法及取得成效

（一）設(shè)置多種訴求渠道，廣泛征集意見(jiàn)

為全面了解我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題，把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題和影響我院發(fā)展的不正之風(fēng)找準(zhǔn)、找全、找實(shí)，我院公開(kāi)設(shè)置了意見(jiàn)箱、投訴電話、院長(zhǎng)信箱，以方便與廣大群眾溝通聯(lián)系。

（二）醫(yī)院黨委開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，提出堅(jiān)持黨員深入基層，與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，聽(tīng)取基層意見(jiàn)建議。和增強(qiáng)履職能力、解決一線難題、改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高服務(wù)水平的黨員公開(kāi)主題實(shí)踐活動(dòng)。制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。為了深化民主行風(fēng)評(píng)議暨“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建議，更好地引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增進(jìn)與人民群眾的聯(lián)系與溝通，我院參加了“行風(fēng)熱線”欄目走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和電話連線兩種方式回答了群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)看病等熱點(diǎn)問(wèn)題，解決了群眾的部分訴求。同時(shí)，我院召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾簽名儀式，保證廉潔行醫(yī)。

醫(yī)院下發(fā)了”三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。質(zhì)控科、病案信息科根據(jù)“三好一滿意”實(shí)施方案，加強(qiáng)對(duì)窗口部門(mén)和臨床科室行風(fēng)檢查，加強(qiáng)了對(duì)科室收費(fèi)、用藥、雙項(xiàng)承諾等檢查，加大對(duì)出院患者問(wèn)卷調(diào)查和出院隨訪工作力度。

（三）加大對(duì)三好一滿意活動(dòng)宣傳力度。在門(mén)診、病房樓布置宣傳條幅及宣傳板，在門(mén)診滾動(dòng)屏上大篇幅的宣傳“三好一滿意”活動(dòng)，在醫(yī)院宣傳櫥窗上開(kāi)設(shè)“三好一滿意”活動(dòng)專(zhuān)欄。并在新聞媒體給予了報(bào)道。

（四）醫(yī)務(wù)科在分管副院長(zhǎng)帶領(lǐng)下對(duì)臨床各科室進(jìn)行了一次全面醫(yī)療質(zhì)量大檢查，重點(diǎn)檢查了運(yùn)行病歷及核心制度執(zhí)行情況。開(kāi)展了對(duì)歸檔病歷、運(yùn)行病歷及死亡病歷評(píng)比活動(dòng)。加大了臨床路徑推行工作，將臨床路徑工作納入科室年終績(jī)效考核，目前開(kāi)展了6個(gè)病種的臨床路徑。同時(shí)以醫(yī)院信息化建設(shè)為契機(jī)，做好了電子病歷運(yùn)行前準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)了臨床合理用藥監(jiān)管。對(duì)醫(yī)院臨床重點(diǎn)專(zhuān)科及臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行督導(dǎo)檢查。啟動(dòng)了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作，目前全體學(xué)員已全部進(jìn)入各培訓(xùn)基地。組織臨床科室開(kāi)展義診及講座活動(dòng)，組織了4次共40人次的專(zhuān)家到珊羅、馬路圩等周邊農(nóng)村醫(yī)院開(kāi)展義診活動(dòng)；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的預(yù)防保健、健康檔案建立、慢性 病及特病診療和雙向轉(zhuǎn)診等任務(wù)。醫(yī)院不斷暢通投訴渠道，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制。

（五）定期聘請(qǐng)市第一人民醫(yī)院專(zhuān)家到我院坐診、教學(xué)查房，使周邊群眾，可享受到上級(jí)醫(yī)院的診療服務(wù)。1—9月份我院聘請(qǐng)市第一人民醫(yī)院專(zhuān)家教授來(lái)院坐診、查房、手術(shù)、授課共78次。

（六）落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

規(guī)范診療行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。我院已開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)、臨床路徑、抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治等活動(dòng)。我院每月按照要求，將使用金額排在前10位的藥品、科室藥品收入比例、抗菌藥物金額占全院總用藥金額的比例、單張?zhí)幏浇痤~排序前10名處方明細(xì)等進(jìn)行內(nèi)部公示。

積極認(rèn)真開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定我院的實(shí)施方案，召開(kāi)了抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，院長(zhǎng)與各科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任書(shū)，同時(shí)要求科室與每位醫(yī)生簽訂責(zé)任書(shū)，使人人認(rèn)識(shí)到活動(dòng)的重要性。同時(shí)對(duì)我院的抗菌藥物使用情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，為抗菌藥物工作開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

自召開(kāi)動(dòng)員會(huì)后，醫(yī)院多次組織藥事管理委員會(huì)成員討論，決定抗菌藥物使用的品種降至35個(gè)品種，重新修訂了抗菌藥物分級(jí)管理制度及抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)的相關(guān)規(guī)定。對(duì)全體醫(yī)生進(jìn)行抗菌藥物臨床應(yīng)用培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，考試合格后給予抗菌藥物處方權(quán)。8月1日起正式開(kāi)始實(shí)施35種抗菌藥物分級(jí)管理，醫(yī)院還制定相關(guān)的獎(jiǎng)罰規(guī)定，至目前我院抗菌藥物使 用率基本能控制在規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)，促使活動(dòng)取得實(shí)效。

（七）開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院開(kāi)始優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，其中呼吸科是我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)和質(zhì)量，使病人滿意度得到提高。

醫(yī)院護(hù)理部制定了“三好一滿意”活動(dòng)月計(jì)劃及周重點(diǎn)，每天檢查，分析存在問(wèn)題制定糾偏措施，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；建立了護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)體系，病人滿意度達(dá)到98%以上；打造護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)。

八、存在的不足

在本階段，查出和解決了醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的一些突出問(wèn)題，一是醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高。二是臨床路徑自去年開(kāi)展以來(lái)，總體情況不理想，目前僅開(kāi)展6種，還需大家重視起來(lái)，開(kāi)展臨床路徑；這些問(wèn)題在一定程度上影響了我院行風(fēng)評(píng)議工作和“三好一滿意”活動(dòng)的整體效果，必須引起高度重視，并在下階段認(rèn)真加以解決。

第四篇：開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)工作總結(jié)

開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

（醫(yī)療）

根據(jù)衛(wèi)生局的部署，我中心啟動(dòng)了“三好一滿意”活動(dòng)，同時(shí)將活動(dòng)納入中收工作的重點(diǎn)，并與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，現(xiàn)將醫(yī)療部份關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”的主要工作做法及取得成效總結(jié)如下：

（一）設(shè)置多種訴求渠道，廣泛征集意見(jiàn)

為全面了解我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題，把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題和影響我中心發(fā)展的不正之風(fēng)找準(zhǔn)、找全、找實(shí)，我中心公開(kāi)設(shè)置了意見(jiàn)箱、投訴電話、中心主任信箱，以方便與廣大群眾溝通聯(lián)系。

（二）根據(jù)衛(wèi)生局下發(fā)的”三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。醫(yī)療質(zhì)量管理小組、護(hù)理部根據(jù)“三好一滿意”實(shí)施方案，加強(qiáng)對(duì)窗口部門(mén)和臨床科室行風(fēng)檢查，加強(qiáng)了對(duì)各臨床科室診療、用藥、雙項(xiàng)承諾等檢查，加大對(duì)出院患者問(wèn)卷調(diào)查和出院隨訪工作力度。

（三）加大對(duì)三好一滿意活動(dòng)宣傳力度。在門(mén)診、病房樓布置宣傳條幅及宣傳板，在門(mén)診滾動(dòng)屏上大篇幅的宣傳“三好一滿意”活動(dòng)，在醫(yī)院宣傳櫥窗上開(kāi)設(shè)“三好一滿意”活動(dòng)專(zhuān)欄。

（四）醫(yī)務(wù)科在中心主任、中心副主任的帶領(lǐng)下對(duì)臨床各科室進(jìn)行了一次全面醫(yī)療質(zhì)量大檢查，重點(diǎn)檢查了運(yùn)行病歷及核心制度執(zhí)行情況。開(kāi)展了對(duì)歸檔病歷、運(yùn)行住院病歷及門(mén)診病歷檢查活動(dòng)。加大了臨床抗菌藥物合理使用推行工作，將抗菌藥物合理使用工作納入科室年綜合目標(biāo)考核、醫(yī)師定期考核、科室及個(gè)人年終評(píng)優(yōu)評(píng)先、科室及個(gè)人績(jī)效考核等，同時(shí)與科主任及科室人員簽定抗菌藥物合理使用責(zé)任狀。

（五）派出三名新入院臨床醫(yī)生醫(yī)院各科進(jìn)行輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，麻醉科三名醫(yī)生也利用自己空余時(shí)間到紹興縣中心醫(yī)院麻醉科進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)為不斷提高醫(yī)務(wù)人員的新技術(shù)新知識(shí)水平，積極鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加各種培訓(xùn)如聽(tīng)力篩查、麻醉培訓(xùn)、放射崗位培訓(xùn)、全科醫(yī)師繼續(xù)教育培訓(xùn)、全科醫(yī)師骨干師資培訓(xùn)、初級(jí)繼續(xù)教育培訓(xùn)等，對(duì)提高我院的醫(yī)療水平起到較大作用。

（六）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織臨床、共公衛(wèi)生、社區(qū)慢性病等科室開(kāi)展各類(lèi)義診3次，服務(wù)人次達(dá)300余人，各類(lèi)社區(qū)講座5次；為社區(qū)居民宣傳良好的生活方式及常見(jiàn)慢性病的自我管理等。同時(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心還積極做好預(yù)防保健、健康檔案建立、慢性病管理及雙向轉(zhuǎn)診等工作。

（七）定期聘請(qǐng)專(zhuān)家到我院坐診（周六眼科、周二、周四婦科），使周邊群眾，可享受到上級(jí)醫(yī)院的診療服務(wù)。1—6月份我院聘請(qǐng)醫(yī)院專(zhuān)家來(lái)院坐診共34次、診治疑難病人156人次，切實(shí)的解決了社區(qū)居民的看病問(wèn)題。

（八）落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

規(guī)范診療行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。我中心已開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)、抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治等活動(dòng)。我中心每月按照要求，公布抗菌藥物、輸液使用情況、合理用藥情況，每季度將使用金額排在前10位的抗菌藥品、月使用量前3種中的前5位醫(yī)生等進(jìn)行內(nèi)部公示。

積極認(rèn)真開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定我中心的實(shí)施方案，召開(kāi)了抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整 治活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，中心主任與各科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀，同時(shí)要求科室與每位醫(yī)生簽訂責(zé)任狀，使人人認(rèn)識(shí)到活動(dòng)的重要性。

自召開(kāi)動(dòng)員會(huì)后，醫(yī)院多次組織藥事管理委員會(huì)成員討論，決定抗菌藥物使用的品種降至35個(gè)品種，重新修訂了抗菌藥物分級(jí)管理制度及抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)的相關(guān)規(guī)定。對(duì)全體醫(yī)生進(jìn)行抗菌藥物臨床應(yīng)用培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，考試合格后給予抗菌藥物處方權(quán)。7月1日起正式開(kāi)始實(shí)施35種抗菌藥物分級(jí)管理，中心還制定相關(guān)的考核制度，至2012年6月底，門(mén)診抗生素比例由一季度的36.9%下降到了33.8%，促使活動(dòng)取得實(shí)效。

（九）積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，依據(jù)“以病人為中心、以服務(wù)為核心、以?xún)?yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標(biāo)”的工作方針，各護(hù)理單元在做好疾病護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)本科室工作特點(diǎn)，制定出相關(guān)的服務(wù)措施，開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)。

1、思想上高度重視，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護(hù)理工作中去。統(tǒng)一規(guī)范著裝，注重行為儀表，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好!”、“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙嗎？”、“對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。

2、產(chǎn)科病房提供產(chǎn)前服務(wù)，從孕產(chǎn)婦整個(gè)圍產(chǎn)期著手，進(jìn)行不間斷檢查，定時(shí)舉辦孕婦學(xué)堂，講授孕期營(yíng)養(yǎng)、保健知識(shí)；產(chǎn)時(shí)護(hù)士全程陪同，做好心理安慰消除緊張心理，指導(dǎo)產(chǎn)婦如何配合生產(chǎn)；產(chǎn)后安排專(zhuān)人指導(dǎo)母嬰護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和技能；出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所，建立三級(jí)圍產(chǎn)保健網(wǎng)，解決產(chǎn)婦后顧之憂。

3、內(nèi)科病房，針對(duì)老年人較多，體質(zhì)差、行動(dòng)不便、性格孤僻等特點(diǎn)，我們加強(qiáng)病房巡視，做好心理護(hù)理，了解老人心理動(dòng)態(tài)，幫助老人聯(lián)系子女，勸導(dǎo)老人子女要多陪老人；提供陪檢服務(wù)；幫行動(dòng)不便患者打飯；加強(qiáng)臥床護(hù)理，加強(qiáng)晨、晚間護(hù)理，加強(qiáng)安全護(hù)理。以誠(chéng)心、細(xì)心、愛(ài)心和耐心為每一位病人服務(wù)。

4、門(mén)診輸液室，加強(qiáng)操作技能培訓(xùn)，提高注射一針見(jiàn)血率，提高小兒靜脈穿刺成功率。為高熱患者提供自制冰袋，進(jìn)行物理降溫。

5、搶救室，加強(qiáng)崗位練兵，規(guī)范各項(xiàng)搶救流程，搶救病人時(shí)要做到動(dòng)作敏捷，準(zhǔn)確無(wú)誤，配合醫(yī)生成功搶救病人。并開(kāi)設(shè)生命綠色通道，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

（十）存在的不足

在本階段，查出和解決了醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的一些突出問(wèn)題，一是醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高。二是抗菌藥物的合理使用一塊，總體使用率還未完全達(dá)到理想要求，尚有差距，還需大家重視起來(lái)，從根本意識(shí)上認(rèn)識(shí)到必需合理使用抗菌藥物，從而真正的減少抗菌藥物的使用率。這些問(wèn)題在一定程度上影響了我院行 “三好一滿意”活動(dòng)的整體效果，必須引起高度重視，并在下階段認(rèn)真加以解決。

第五篇：開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)自查報(bào)告

鄭州市管城區(qū)人民醫(yī)院

開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)自查報(bào)告

我院自開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)以來(lái)，在服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好的標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)下，取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照上級(jí)部門(mén)的“十大指標(biāo)”要求仍有不少的距離，現(xiàn)就“十大指標(biāo)”自查總結(jié)如下：

一、我院醫(yī)療安全常抓不懈，全年沒(méi)有出現(xiàn)一起醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故，沒(méi)有發(fā)生一起院感事故。但醫(yī)院的院感辦屬兼職，日常的檢查力度不夠，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生監(jiān)督不全面，仍有部分醫(yī)務(wù)人員洗手的標(biāo)準(zhǔn)掌握不夠規(guī)范。

二、我院的護(hù)理人員配置偏少，且流動(dòng)性大，基本能到一級(jí)醫(yī)院的病床與護(hù)理 人員之比約1：0.4，在崗護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)≥85%。臨床藥師隊(duì)伍偏少，還沒(méi)能配備臨床藥師比例。

三、我院經(jīng)過(guò)各級(jí)上級(jí)部門(mén)的驗(yàn)收檢查，藥占比在38.1%，抗菌藥物占藥品收入比例較高，今年力爭(zhēng)控制其水平。

四、我院是實(shí)施基藥的試點(diǎn)單位，基藥使用比率盡100%，配備了約400多種基藥，基本滿足了患者的要求。

五、診療服務(wù)指標(biāo)有效提升，甲級(jí)病歷率≥90%，患者告知率100%，處方合格率≥95%，平均住院日12天左右，大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率≥70%。

六、改善了門(mén)診大廳的環(huán)境，優(yōu)化了服務(wù)流程，但配備的導(dǎo)醫(yī)數(shù)較少，支援者服務(wù)人員也較少。

七、我院嚴(yán)格執(zhí)行了《會(huì)計(jì)法》《審計(jì)法》從今年八月份開(kāi)始實(shí)施了新的績(jī)效考核制度，但有些考評(píng)方法有待完善。

八、通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提高了職工的法律意識(shí)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)開(kāi)單提成，亂收費(fèi)、分解收費(fèi)現(xiàn)象，杜絕醫(yī)務(wù)人員的分配與收入掛鉤的現(xiàn)象。

九、今年我院開(kāi)展了臭氧治療心血管，腰椎間盤(pán)突出，婦科炎癥等病的科研項(xiàng)目，正全力推廣。

十、嚴(yán)格落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，并每季度進(jìn)行考核。

十一、認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度，樹(shù)立了醫(yī)務(wù)人員的正確世界觀，今年共收到患者送的錦旗四面，表?yè)P(yáng)信數(shù)封，提高了病人的滿意度。針對(duì)以上的自查內(nèi)容，醫(yī)院院委高度重視，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改正不足，為進(jìn)一步搞好“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展努力工作。

鄭州市管城人民醫(yī)院

2011-10-18