第一篇：溝通技巧游戲

生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

一、畫圖游戲 規(guī)則：1 培訓(xùn)師準(zhǔn)備下面的兩張圖，2 2、培訓(xùn)師選擇一位學(xué)員上來看第一幅圖（其他人員不許看見）并描述給臺(tái)下的學(xué)員聽，臺(tái) 下的學(xué)員根據(jù)這位學(xué)員的描述，在紙上把圖形畫出來。3、描述第 1 1 圖時(shí)，臺(tái)下學(xué)員只允許聽，不許提問。

--單向溝通 4 4、培訓(xùn)師再請(qǐng)這位學(xué)員看第二幅圖（其他人員同樣不許看見），同樣描述給臺(tái)下的學(xué)員聽, 臺(tái)下的學(xué)員根據(jù)這位學(xué)員的描述，在紙上把圖形畫出來。5、描述第 2 2 圖時(shí)，學(xué)員可以發(fā)問。

--雙向溝通 6 6、每次描述完，統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對(duì)的人數(shù)和實(shí)際對(duì)的人數(shù)。

游戲說明的道理：

雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。

—對(duì)聽者而言：1）

自認(rèn)為自己來做會(huì)做的更好----單向溝通時(shí)，聽的比說的著急。2）

自以為是----認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多 3 3）

想當(dāng)然----沒有提問，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問題舉例）4）

僅對(duì)對(duì)方提要求，不反求諸己----同樣情況下，為什么有人做對(duì)了，有人做錯(cuò)了？我們 為什么不能成為作對(duì)了的人？！5）

不善于從別人的提問中接收信息 —對(duì)說者而言：1）

要注意聽眾的興趣所在 2 2）

要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解 3 3）

存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧 4 4）

要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解 圖形附文后

生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

魚團(tuán)箱成弟 2 5]

二、數(shù)字傳遞 游戲步驟：1 將學(xué)員分成若干組，每組學(xué)員 5 5 名--8 8 名左右，并選派每組一名組員出來擔(dān)任監(jiān)督員（如 果參訓(xùn)學(xué)員較少，可以只分一組）

； 2 2、所有參賽的組員排縱列排好，隊(duì)列的最后一人到培訓(xùn)師處，培訓(xùn)師向全體參賽學(xué)員和監(jiān) 督員宣布游戲規(guī)則 3 3、游戲規(guī)則：1）

各隊(duì)代表到主席臺(tái)來，培訓(xùn)師：“我將給你們看一個(gè)數(shù)字，你們必須把這個(gè)數(shù)字通過姿 體語言讓你全部的隊(duì)員都知道，并且讓小組的第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫到講臺(tái)前的白紙上（寫上組名），看哪個(gè)隊(duì)伍速度最快，最準(zhǔn)確；” 2 2）

全過程不允許說話，后面一個(gè)隊(duì)員只能夠通過姿體語言向前一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行表達(dá)（此隊(duì)員

生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。

前面的隊(duì)員不允許回頭看），通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫 在白紙上； 3 3）比賽進(jìn)行三局（數(shù)字分別是 0 0、900、0.01），每局休息 1 1 分 5 15 秒。第一局勝利積 5 5 分，第二局勝利積 8 分，第三局勝利積 10 分。

小組討論：1、P（計(jì)劃）

D（實(shí)施）

C（檢查）

A（改善行動(dòng)）循環(huán)中，在這個(gè)游戲中如何得到體現(xiàn)？ 2 2、四個(gè)循環(huán)中，哪個(gè)步驟更為重要？ 三、積極的反饋 目的 鼓勵(lì)人們相互給予正面的積極鞭策。

步驟 向大家暗示，我們每個(gè)人都希望贏得別人的尊重，并且我們都需要?jiǎng)e人積極的鞭策，然后開 始游戲。

將團(tuán)隊(duì)分成若干個(gè)小組，每兩個(gè)人一組。

讓每個(gè)寫出 4 4?5 5 個(gè)他們所注意到的自己搭檔身上的特點(diǎn)，諸如：

v 一個(gè)身體上的良好特征，如甜美的笑容、悅耳的嗓音等。

v 一種極其討人喜歡的個(gè)性，如，體貼他人、有耐心、整潔細(xì)心。

v 一種引人注目的才能或技巧，如，良好的演講技巧、打字異常準(zhǔn)確。

所列出的各項(xiàng)都必須是積極的、正面的。

當(dāng)他們寫完后，每兩個(gè)人之間展開自由的討論，其中每個(gè)人都要告訴對(duì)方自己所觀察到的東 西。

建議每個(gè)人把他的搭檔所作的這些積極的反饋信息記錄下來，在自己很沮喪的時(shí)候讀。

討論題 1 1、你覺得進(jìn)行這個(gè)游戲愉快嗎？如果不是，為什么？（對(duì)于這些積極的反饋信息的接收者 或施予者來說，這個(gè)游戲可能是個(gè)全新的體驗(yàn)。）2、為什么對(duì)我們中的大多數(shù)人來說，贊揚(yáng)別人是一件困難的事情？ 3 3、為什么能讓我們更加輕松的給予加人的積極的反饋信息？（首先發(fā)展相互之間密切的關(guān) 系；提供確切的證據(jù)；選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。）4、什么能讓我們更加輕松的接受別人反饋的積極肯定的信息？（嘗試去優(yōu)雅地接受它；在 對(duì)它進(jìn)行質(zhì)疑前，先好好的思考一下它的正確之處，允許自己對(duì)它感覺良好。）5、為什么有些人很快就給別人負(fù)面的評(píng)價(jià)，而幾乎從來不提別人的好處？ 小提示 這個(gè)游戲有很強(qiáng)的效果，尤其是當(dāng)參與者已經(jīng)相互認(rèn)識(shí)了一段時(shí)間，另一個(gè)類似的游戲叫 “力 量轟炸 ”，在這個(gè)游戲中，你只要在每次的團(tuán)隊(duì)會(huì)議（每周）上選定一個(gè)焦點(diǎn)人物，然后團(tuán) 希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

隊(duì)中其他所有人都那個(gè)人進(jìn)行積極肯定的評(píng)價(jià)。

四、狗仔隊(duì) 游戲規(guī)則：1、將所有人進(jìn)行分組，每組兩人 2 2、培訓(xùn)師提問：在小組里誰愿意做為 A A？ 3 3、剩下的人為 B B 4 4、培訓(xùn)師說：選 A A 的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊(duì)”，代表 B B 的是被采訪的明星, A A 可以問 B B 任何問題，B B 必須說真話，可以不回答，時(shí)間三分鐘，不可以用筆記。5、三分鐘后角色互換 游戲討論：1、該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中，主要說明的認(rèn)識(shí)與陌生人進(jìn)行交往的一些知識(shí)：

例如，我 們將談話的內(nèi)容分為幾個(gè)層次，最外層的談話是對(duì)客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談； 第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談社會(huì)角色的話題，例 如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問題； 第三層就更深一層，會(huì)到個(gè)人隱私部分等 比較敏感的話題，比如性、金錢的態(tài)度、個(gè)人能力的判斷等等，最后一層則是個(gè)人內(nèi)心的真 實(shí)世界，比如道德觀、價(jià)值觀等。不同層次的話題適合不同的場合和談話對(duì)象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來； 2 2、對(duì)于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心理 的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷售成功 3 3、此游戲還可以進(jìn)行改編，即將原先的分組重新組合，每 6 6 人一個(gè)組，原來的搭檔必須仍 在同一組，可由 A A 扮演 B B 的角色，以 B B 的身份說出剛剛說掌握的 B B 的情況，并告訴其它隊(duì)員； 做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識(shí)同伴并建立關(guān)系。

第二篇：溝通技巧培訓(xùn)游戲精編

企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)游戲集之一

溝通技巧游戲集

游戲1——初次見面

消除隔膜的游戲

游戲1——初次見面

見面3分鐘時(shí)是你留給他人第一印象的最重要的時(shí)刻，同樣在一個(gè)會(huì)議或培訓(xùn)的剛開始，如 何 讓大家更加活絡(luò)起來，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可以用于消除大家的陌 生感。

游戲程序和規(guī)則

1.第一步：

（1）給每一個(gè)人都做一個(gè)姓名牌。

（2）讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室之前，先在名冊(cè)上核對(duì)一下他的姓名，然后給他一個(gè)別人的姓名牌。

（3）等所有人到齊之后，要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時(shí)向其他人做自我介紹。

2.第二步：

（1）主持人作自我介紹，然后告訴與會(huì)人員：“很高興來到這兒！”

（2）快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會(huì)在做什么不情愿做的事情呢？ ”

（3）注意讓問答保持在一個(gè)輕松活潑的氛圍之內(nèi)。

相關(guān)討論

1.當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時(shí)候，你是不是也同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多其他的人？經(jīng)過了這個(gè)游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？

2.在第二步中，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)坐在這里聽課是一件比較愜意的事情？

總結(jié)

1.在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個(gè)積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時(shí)有助于大家積極的發(fā)言。

2.如果沒有調(diào)動(dòng)起來情緒，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識(shí)的點(diǎn)名讓同學(xué)回 答，以調(diào)動(dòng)氣氛。

參與人數(shù)：集體參與

時(shí)間：20分鐘

場地：不限

道具：姓名牌

應(yīng)用：（1）團(tuán)隊(duì)溝通

（2）培訓(xùn)或集體活動(dòng)前的熟悉和溝通

（3）主持人開場白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流

游戲2——情感病毒

提高情商的游戲

游戲2——情感病毒

情感是人與人交往中的重要因素之一，強(qiáng)烈的感情尤其是負(fù)面的情緒會(huì)在人與人之間有如 病毒一樣傳播開來，這個(gè)小游戲可以方便快捷的說明這一點(diǎn)。

游戲規(guī)則和程序

1.第一輪：

（1）游戲開始前，所有人圍成一圈，并且閉上眼睛，主持人在由學(xué)員組成的圈外走幾圈，然后拍一下某個(gè)學(xué)員的后背，確定“情緒源”，注意盡量不要讓第三者知道這個(gè)“情緒源”是 誰。

（2）由學(xué)員們睜開眼睛，散開，并告訴他們現(xiàn)在是一個(gè)雞尾酒會(huì)，他們可以在屋里任意交 談，和盡可能多的人交流。

（3）情緒源的任務(wù)就是通過眨眼睛的動(dòng)作將不安的情緒傳遞給屋內(nèi)的其他三個(gè)人，而任何 一個(gè)獲得眨眼睛信息的人都要將自己當(dāng)作已經(jīng)受到不安情緒感染的人，一旦被感染，他的任 務(wù)就是向另外三個(gè)人眨眼睛，將不安的情緒再次傳染給他們。

（4）5分鐘以后，讓學(xué)員們都坐下來，讓情緒源站起來，接著是那三個(gè)被他傳染的，再然 后是被那三個(gè)人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來，你會(huì)驚奇于情緒傳染的可怕性。

2.第二輪：

（1）告訴學(xué)員們，你已經(jīng)找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是制造快樂源，即用 真摯柔和的微笑來沖淡大家因?yàn)椴话捕鴰淼年幱啊?/p>

（2）讓大家重新坐下圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會(huì)從他們當(dāng)中選擇一個(gè)同學(xué)作 為快樂之源，并通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個(gè)得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個(gè)人。

（3）在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定了快樂之源，實(shí)際上你沒有指任何人的后背，然后讓他 們松開眼睛，并聲稱游戲開始。

（4）自由活動(dòng)三分鐘，三分鐘以后，讓他們重新坐下來，并讓收到快樂訊息的同學(xué)舉起手 來，然后讓大家指出他們認(rèn)為的“快樂情緒源”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家的手指會(huì)指向很多不同的人。

（5）微笑地告訴大家實(shí)際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己。

相關(guān)討論

（1）不安和快樂哪一個(gè)更容易被傳染一些？在第一輪中，當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你是 否會(huì)真的感覺到不安，你的舉止動(dòng)作會(huì)不會(huì)反映出這一點(diǎn)？第二輪中呢？

（2）在游戲的過程中，你對(duì)于別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的開始不安，同樣你 想讓別人對(duì)你微笑促使你接受和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當(dāng)中，你是否會(huì)遇到這 種事情？

（3）在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，某個(gè)人的情緒是否會(huì)影響到其他人，是否會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率 ？為了防止被別人的負(fù)面情緒所影響，你需要做什么？

總結(jié)

1.科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)媽媽的表情呈現(xiàn)出痛苦的樣子的時(shí)候，大多數(shù)的嬰兒都會(huì)變得不安，進(jìn)而哇哇大哭。就如在實(shí)驗(yàn)中所指出的人的情緒是會(huì)傳染的。

2.對(duì)于一個(gè)管理者來說，長年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室里面形成一種郁悶、壓抑的氣壓，從而不利于員工的正常發(fā)揮，影響公司的業(yè)績。對(duì)于一個(gè)雇員來說，長期的陰 沉情緒會(huì)讓別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，包括你的上級(jí)和你的升遷機(jī)會(huì)，所以保持一個(gè)健康的心態(tài)，時(shí)常以一個(gè)輕松快樂的面孔對(duì)人，對(duì)于職場中人是至關(guān)重要的。

3.經(jīng)常去一些快樂的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡單。

參與人數(shù)：不限

時(shí)間：3分鐘

場地：室內(nèi)

道具：無

應(yīng)用：（1）溝通技巧

（2）舒緩壓力，提高工作效率的技巧

游戲3——穿衣服

增強(qiáng)隊(duì)員間的信任和默契度的游戲

游戲3——穿衣服

溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個(gè)游戲就以一種很喜 劇的方式說明了這一點(diǎn)給人際交往帶來的不便。

游戲規(guī)則和程序

1.挑選兩名志愿者，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學(xué)生，A的任務(wù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)教會(huì) B怎么穿西服（假設(shè)B既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿）。

2.B要充分扮演出當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力比較弱的時(shí)候，老師的低效率，例如：A讓他抓住領(lǐng)口，他可以抓住口袋，讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里面，他可以伸進(jìn)右袖子里面，以極盡夸張娛樂 之能事。

3.有必要的話，可以讓全班同學(xué)輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人 不能給B以行動(dòng)上的支持。

4.推薦給A一種卓有成效的辦法：示范給B看怎么穿。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法：

（1）解釋應(yīng)該怎么做。

（2）演示應(yīng)該怎么做。

（3）向?qū)W員提問，讓他們解釋應(yīng)該怎么做。

（4）請(qǐng)學(xué)員自己做一遍。

相關(guān)討論

1.對(duì)于A來說，為什么在游戲的一開始總是會(huì)很惱火？

2.怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通？

總結(jié)

1.在游戲的開始階段，A總是會(huì)覺得很惱火，這主要是因?yàn)锳的預(yù)期與B的實(shí)際能力不一致所 導(dǎo)致的，A認(rèn)為一般人都應(yīng)該會(huì)穿西服，而B恰恰是不會(huì)穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會(huì)讓A覺得B很笨。

2.對(duì)于反應(yīng)遲鈍或能力比較弱的學(xué)生來說，老師們應(yīng)該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調(diào) 整 到與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬不要對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出不滿和鄙視，應(yīng)該多和學(xué)生溝通，幫助 他們確認(rèn)自己的能力。這一點(diǎn)也可以推廣到日常的人際交往中。

3.在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的，因?yàn)槟菢涌梢詭椭麄冹柟套约旱淖孕判?，更快地掌握所要學(xué)習(xí)的知識(shí)。

參與人數(shù)：2名志愿者，集體參與

時(shí)間：20分鐘

場地：不限

道具：西服一件

應(yīng)用：（1）有效溝通技巧的訓(xùn)練

（2）創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

游戲4——晉級(jí)

消除疲勞、提高積極性的游戲

游戲4——晉級(jí)

在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室 的氣氛，增強(qiáng)大家的工作積極性。

游戲規(guī)則和程序

1.讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。

2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲，由成員自己決定，獲勝者進(jìn)化為小雞，可以站起來。

3.然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者 才能再進(jìn)化為小雞。

4.繼續(xù)游戲，看看誰是最后一個(gè)變成的鳳凰。

相關(guān)討論

本游戲的主旨是什么？

總結(jié)

1.這實(shí)際上是一個(gè)大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所 以這個(gè)游戲是一個(gè)典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的 溝通。

2.游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個(gè)更為活躍、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā)揮，因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉。

參與人數(shù)：全體參與

時(shí)間：15分鐘

場地：不限

道具：無

應(yīng)用：（1）溝通剛開始時(shí)的相互熟悉

（2）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍

游戲5——銷售中的異議

幫助學(xué)員應(yīng)對(duì)變化的游戲

游戲5——銷售中的異議

商品的推銷和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會(huì)面臨最多異議和爭端的時(shí)候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行 很好的溝通，讓他們對(duì)公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個(gè)營銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。

游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員分成2人一組，其中一個(gè)是A，扮演銷售人員，另一個(gè)是B，扮演顧客。

2.場景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A 的任務(wù)是一一回答B(yǎng)的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感 情。

3.場景二：假設(shè)B已經(jīng)將本商品買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服 務(wù)，B要講一大堆對(duì)于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。

4.交換一下角色，然后再做一遍。

5.將每個(gè)組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)。

相關(guān)討論

1.對(duì)于A來說，B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對(duì)待這些顧客？

2.對(duì)于B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使 用了像“不”“你錯(cuò)了”這樣的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感覺？談話還會(huì)成功嗎？

總結(jié)

1.對(duì)待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替 他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對(duì)顧客解釋清楚，并且表示歉意；有 時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會(huì) 犯錯(cuò)的!

2.在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒 服，讓顧客滿意。所以，對(duì)于公司的主管來說，要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。

參與人數(shù)：2人一組

時(shí)間：15分鐘

場地：室內(nèi)

道具：無

應(yīng)用：（1）溝通能力的訓(xùn)練

（2）溝通詞語的選擇

（3）銷售技巧培訓(xùn)

游戲6——過“鬼門關(guān)”

提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲

游戲6——過“鬼門關(guān)”

從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個(gè)游戲中設(shè)兩個(gè)關(guān)：意愿關(guān) 和行動(dòng)關(guān)。意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo)，行動(dòng)關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)。

游戲規(guī)則和程序

這個(gè)游戲分為三個(gè)階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗(yàn)。第三 階段：戰(zhàn)勝自我。

第一階段全體參與時(shí)間15分鐘

1.最清晰地表達(dá)自己的人生目標(biāo)，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想成為??，請(qǐng)?jiān)?許我通過！”

培訓(xùn)者允許后可以通過。

通過標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)盡量符合SMART原則。

2.從A點(diǎn)走到B點(diǎn)，用任何不同于其他人的姿勢(shì)走過去，與他人相同者將被淘汰。

通過者每人得一分。

第二階段每組四位男學(xué)員參加時(shí)間15分鐘

1.最響亮地表達(dá)自己的人生目標(biāo)，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想努力成為??，請(qǐng) 允許我通過！”

培訓(xùn)者允許后可予以通過。

通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到80分貝。

2.做俯臥撐20次以上。

通過者每人得二分，每增加10次俯臥撐加一分。

第三階段每組三位學(xué)員參加（可重復(fù)）時(shí)間30分鐘

1.最響亮最清晰最快速的表達(dá)自己的人生目標(biāo)，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我一定 要成為??，請(qǐng)?jiān)试S我通過！”

通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到100分貝，每秒6個(gè)字。

2.高臺(tái)信賴。通過者每人得三分。

高臺(tái)信賴：

講師口令下面學(xué)員口令臺(tái)上學(xué)員口令

下面的朋友，準(zhǔn)備好了沒有！？

某××準(zhǔn)備好了沒有??？

有沒有信心!?

你是最好的!

你是最棒的！

你一定會(huì)成功！

準(zhǔn)備好了！

請(qǐng)相信我們！我們支持你！

1-2-3

準(zhǔn)備好了！

有！

我是最好的！

我是最棒的！

我一定會(huì)成功！

作為培訓(xùn)者要注意游戲控制：時(shí)間、打分、標(biāo)準(zhǔn)把握和氣氛渲染。使學(xué)員得到以下的游戲感 悟。游戲感悟：

成功=意愿×方法×行動(dòng)

相關(guān)討論

1.這個(gè)游戲是不是很有意思？

2.你是否以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待這個(gè)游戲？其實(shí)這個(gè)游戲是很有現(xiàn)實(shí)意義的？

3.當(dāng)你真的向后倒時(shí)，是因?yàn)樾湃瓮檫€是被迫的？

總結(jié)

1.這個(gè)游戲采用了以下幾種技巧：

首先，以讓學(xué)員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負(fù)，這樣可以幫助他們堅(jiān)定自己的信念，因?yàn)橛谜f的方式可以表達(dá)出他們的新生，讓大家作為見證。

其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。

再次，通過“高臺(tái)信賴”這個(gè)刺激的環(huán)節(jié)，可以使學(xué)員加深印象，銘記他們說過的話，也 可以證明他們的勇氣。

2.這是一個(gè)集體參與的游戲，讓每個(gè)人都覺得實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的路并不孤獨(dú)，有這么多志同道合 的人相伴左右。同時(shí)，學(xué)員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。

參與人數(shù)：集體參與

時(shí)間：一個(gè)半小時(shí)

道具：用于玩“高臺(tái)信賴”的高臺(tái)

場地：教室

應(yīng)用：(1)溝通與交流

(2)堅(jiān)定人生觀

游戲7——不要激怒我

培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲

游戲7——不要激怒我

語言和態(tài)度是人與人之間溝通時(shí)的兩大主要方面。面對(duì)對(duì)抗的時(shí)候，有的人說出話來是 火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會(huì)大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語。

游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員分成3人一組，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進(jìn)行一場游戲；告訴他們：他們正處于 一場商務(wù)場景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估。

2.給每個(gè)小組一張白紙，讓他們?cè)?分鐘時(shí)間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會(huì)激 怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個(gè)小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會(huì)使用的話語。

3.讓每一個(gè)小組寫出一個(gè)一分鐘的劇本，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語，時(shí)間：10分鐘。

4.告訴大家評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①每個(gè)激怒性的詞語給一分；②每個(gè)激怒性詞語的激怒程度 給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會(huì)激怒對(duì)方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài) 度，另外加5分。

5.讓一個(gè)小組先開始表演，另一個(gè)小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。

6.表演結(jié)束后，讓表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時(shí)要對(duì)其做出解釋，然后兩個(gè)小組調(diào)過來，重復(fù)上述的過程。

7.第二個(gè)小組的表演結(jié)束之后，大家一起分別給每一個(gè)小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒 發(fā)“火上澆油獎(jiǎng)”。

相關(guān)討論

1.什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯？

2.如果你無意間說的話被人認(rèn)為是激怒行動(dòng)的，你會(huì)如何反應(yīng)？你認(rèn)為哪個(gè)更重要,是你自 己的看法重要，還是別人對(duì)你的看法重要？

3.當(dāng)你無意間說了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回？是馬上道歉嗎？

總結(jié)

1.很多時(shí)候往往在不經(jīng)意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往 因?yàn)檫@些話被人誤解，達(dá)不成應(yīng)有的目的。

2.我們?cè)谡f每一句話之前都應(yīng)該好好想想這句話聽到別人耳朵里面會(huì)是什么味道，會(huì)帶來 什么后果，這樣就可以避免我們無意識(shí)的說出激怒性的話語。

3.實(shí)際上，在我們得意洋洋的時(shí)候往往是我們最容易傷害別人的時(shí)候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài) 度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會(huì)使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易 一些。

參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組

時(shí)間：30分鐘

場地：不限

道具：卡片或白紙一沓

應(yīng)用：（1）溝通和談話的技巧

（2）消除對(duì)立情緒，提高工作積極性

（3）商務(wù)談判當(dāng)中

游戲8——你像哪種動(dòng)物

提高與人交往能力的游戲

游戲8——你像哪種動(dòng)物

每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格，動(dòng)物也是一樣，有些時(shí)候，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，你的性格跟某種 動(dòng)物在某種程度上是那樣的相像。

游戲規(guī)則和程序

1.將各種各樣的動(dòng)物的漫畫給大家看，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片，讓大家分別描述不同的動(dòng)物的性格，主要是當(dāng)他們遇到危險(xiǎn)時(shí)的反應(yīng)，比如說，烏龜遇到危 險(xiǎn)以后，就會(huì)縮到殼里。

2.讓學(xué)員回想一下，當(dāng)他們面對(duì)矛盾的時(shí)候會(huì)有什么反應(yīng)，面對(duì)矛盾，他們的第一反應(yīng)是 什么？這一點(diǎn)和圖中的哪種動(dòng)物最像?如果圖里面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之 有理。

3.讓每個(gè)人描述一下，他所選擇的動(dòng)物性格，說出理由。比如說：“我像刺猬，看上去渾 身長滿刺，很難惹的樣子，其實(shí)我很溫馴?！?/p>

相關(guān)討論

1.你所選的動(dòng)物和別人所選的動(dòng)物是不是有什么奇怪的地方?你所應(yīng)用的它那一部分性格，別人注意到了嗎？

2.當(dāng)不同的動(dòng)物性格的人碰到一起的時(shí)候，應(yīng)該如何相處？

總結(jié)

1.每個(gè)人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到 一 起，總是不可避免的要面臨沖突，當(dāng)沖突出現(xiàn)的時(shí)候，也許正視問題，互相尊重才是更好的 解決問題的方法。

2.合作和溝通的過程中，要認(rèn)真的考慮自己和對(duì)方?jīng)_突的根源所在，根據(jù)彼此的特點(diǎn)進(jìn)行 調(diào) 整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補(bǔ)，也可以做到很好；作 為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理層人物應(yīng)該善于觀察和利用這一點(diǎn)，才能構(gòu)成一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)。

參與人數(shù)：集體參與

時(shí)間：不定，每人3分鐘

場地：不限

道具：寫有動(dòng)物名字的動(dòng)物肖像畫

應(yīng)用：（1）應(yīng)付難纏的人，提高工作積極性

（2）交流技巧的提高

游戲9——肢體語言

提高學(xué)員表達(dá)能力的游戲

游戲9——肢體語言

沒有肢體語言的幫助，一個(gè)人說話會(huì)變得很拘謹(jǐn)，但是過多或不合適的肢體語言也會(huì)讓你這 個(gè)人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會(huì)幫助我們的溝通更加自如。

游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員們分為2人一組，讓他們進(jìn)行2～3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。

2.當(dāng)大家停下以后，請(qǐng)學(xué)員們彼此說一下對(duì)方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表 情，比如有人老愛眨眼，有人會(huì)不時(shí)地撩一下自己的頭發(fā)。問這些做出無意識(shí)動(dòng)作的人是否 注意到了這些行為。

3.讓大家繼續(xù)討論2～3分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。

相關(guān)討論

1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？

2.對(duì)方有沒有什么動(dòng)作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？

3.當(dāng)你不能用你的動(dòng)作或表情輔助你的談話的時(shí)候，有什么樣的感覺？是否會(huì)覺得很不舒 服？

總結(jié)

1.人與人之間的交流是兩個(gè)方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個(gè)方面互 為 補(bǔ)充，缺一不可。有時(shí)候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確，比如如果一個(gè)人不停的向 你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對(duì)你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動(dòng)他的積極性了。

2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對(duì)你有一個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己 那 些不招人喜歡的動(dòng)作或表情，注意用一些良好的手勢(shì)、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語 言會(huì)幫助你的溝通，壞的肢體語言會(huì)阻礙我們的社交。

參與人數(shù)：2人一組

時(shí)間：10分鐘

場地：不限

道具：無

應(yīng)用：（1）培訓(xùn)、會(huì)議活動(dòng)開始前的學(xué)員相互溝通

（2）溝通技巧訓(xùn)練

游戲10——找錯(cuò)誤

幫助學(xué)員檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)的游戲

游戲10——找錯(cuò)誤

利用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。那么，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要通過綜合大家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，再加以溝通來完成這一任務(wù)是變得簡單還是困難了呢？這個(gè)游戲可以讓學(xué)員體驗(yàn)一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時(shí)可 以鞏固培訓(xùn)教授的知識(shí)。

游戲規(guī)則與程序

1.將學(xué)員分成幾個(gè)小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個(gè)新的 環(huán)境，以訓(xùn)練他們的溝通合作能力。

2.發(fā)給每個(gè)小組一張卡片，上面寫有三條有關(guān)項(xiàng)目的說明。告訴他們，每組的三條說明中 都有一條是錯(cuò)誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。

相關(guān)討論

1.培訓(xùn)者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。

2.各小組在多大程度上運(yùn)用了在本次培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)？

總結(jié)

1.此游戲可作為一個(gè)檢驗(yàn)手段，看一看學(xué)員知識(shí)掌握得如何。培訓(xùn)者可以根據(jù)各小組的表 現(xiàn)，給優(yōu)秀的小組一些小獎(jiǎng)勵(lì)以示鼓勵(lì)。

2.每個(gè)人在游戲中的表現(xiàn)也值得留意。有的人明明掌握的知識(shí)不少，卻在于別人討論時(shí)不 能 堅(jiān)持己見，過于“與人合作”。還有的人知識(shí)不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個(gè)難題。培 訓(xùn)者應(yīng)留意觀察，必要時(shí)作一下指點(diǎn)和總結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。

3.要讓學(xué)員們適應(yīng)這種開放性的學(xué)習(xí)過程，提醒他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)踐在工作中。

形式：8人一組

時(shí)間：40分鐘

材料：寫有說明的卡片

場地：室內(nèi)

應(yīng)用：(1)培訓(xùn)者和學(xué)員的溝通

(2)建立學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性

(3)分析能力

第三篇：溝通游戲

溝通游戲：笑容可掬

溝通與合作的培訓(xùn)游戲

本培訓(xùn)游戲以一個(gè)很熱鬧的形式，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的溝通與交流，同時(shí)能夠增進(jìn)彼此之間的感情。

培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序

1.讓學(xué)員站成兩排，兩兩相對(duì)。2.各排派出一名代表，立于隊(duì)伍的兩端。3.相互鞠躬，身體要彎腰成90度，高喊***你好。4.向前走交會(huì)于隊(duì)伍中央，再相互鞠躬高喊一次。

5.鞠躬者與其余成員均不可笑，笑出聲者即被對(duì)方俘虜，需排至對(duì)方隊(duì)伍最后入列。6.依次交換代表人選。相關(guān)討論

1.這個(gè)游戲給你最大的感覺是什么？做完這個(gè)游戲之后，你有沒有覺得心情格外舒暢？ 2.本游戲給你的日常生活與工作以什么啟示？ 總結(jié)

1.人們常說，當(dāng)你面對(duì)生活的時(shí)候，你實(shí)際上是在面對(duì)一面鏡子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面對(duì)別人的時(shí)候也是這個(gè)道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容。所謂己所不欲勿施于人，既然你不想讓別人對(duì)你繃著臉，為何要對(duì)別人繃著臉呢？

2.在團(tuán)隊(duì)合作中，彼此之間保持默契，維系一種快樂輕松的氛圍，會(huì)非常有利于大家彼此之間的溝通，也會(huì)加快我們的合作步伐。參與人數(shù)：集體參與

時(shí)間：5分鐘

場地：空地

道具：無

應(yīng)用：（1）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通與交流

（2）使大家盡快活絡(luò)起來

溝通游戲——畫圖

規(guī)則：

1、圖形貼于寫字板后

2、人只能站在板后，不可走出來，有30秒思考時(shí)間。

3、描述第1圖時(shí)，臺(tái)下學(xué)員只允許聽，不許提問。--單向溝通

4、描述第2圖時(shí)，學(xué)員可以發(fā)問。--雙向溝通

5、每次描述完，統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對(duì)的人數(shù)和實(shí)際對(duì)的人數(shù)。游戲說明的道理：

雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。

----對(duì)聽者而言：

1）自認(rèn)為自己來做會(huì)做的更好----單向溝通時(shí)，聽的比說的著急。2）自以為是----認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多 3）想當(dāng)然----沒有提問，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問題舉例）4）僅對(duì)對(duì)方提要求，不反求諸己----同樣情況下，為什么有人做對(duì)了，有人做錯(cuò)了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗?duì)了的人？！

5）不善于從別人的提問中接收信息----對(duì)說者而言：

1）要注意聽眾的興趣所在

2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解

溝通游戲：新進(jìn)員工熟悉公司的培訓(xùn)小游戲

相互認(rèn)識(shí)一下

（一）目的：使與會(huì)人員相互認(rèn)識(shí)一下，創(chuàng)造一種輕松友好的氣氛。

所需的材料：空白的可粘貼式姓名標(biāo)簽。

步驟：

給每人發(fā)一個(gè)空白姓名標(biāo)簽，請(qǐng)他們把自己的名字或者綽號(hào)寫在上面。然后請(qǐng)他們簡短地列舉出兩個(gè)與自己的情況有關(guān)的、可以當(dāng)話題的單詞或短語，比如來自哪個(gè)州、愛好、子女情況等等，見下例：

伊麗莎白

1． 居住在亞利桑那州 2． 喜歡慢跑 3． 給與會(huì)人員足夠的時(shí)間（約1分鐘）來寫下自己的兩項(xiàng)情況，然后請(qǐng)他們隨意組合成兩人或至多不超過三人的小組。每過幾分鐘，就請(qǐng)他們“交換伙伴”，以此來鼓勵(lì)每個(gè)人都去結(jié)識(shí)盡可能多的新伙伴。

討論題：

1． 這一練習(xí)是否有助于你結(jié)識(shí)其他人？ 2． 什么情況會(huì)給你留下深刻的印象？ 3． 現(xiàn)在你認(rèn)為你對(duì)這一群體的參與程度如何？ 如果你的時(shí)間更為充裕

請(qǐng)與會(huì)人員列出與自己的情況有關(guān)的、可以用作話題的單詞或短語。

給與會(huì)人員足夠的時(shí)間（約5分鐘）來寫下自己的兩項(xiàng)情況，然后請(qǐng)他們隨意組合成兩人或至多不超過三人的小組。每過幾分鐘，就請(qǐng)他們“交換伙伴”，以此來鼓勵(lì)每個(gè)人都去結(jié)識(shí)盡可能多的新伙伴。

小竅門

要想加快這一活動(dòng)的節(jié)奏，可以在與會(huì)人員簽到時(shí)就發(fā)給他們姓名標(biāo)簽，請(qǐng)他們當(dāng)場在姓名標(biāo)簽上寫下自己的名字、綽號(hào)和描述自己情況的單詞或短語。

相互認(rèn)識(shí)一下

（二）目的：通過這個(gè)精心設(shè)計(jì)的練習(xí)，幫助與會(huì)人員相互認(rèn)識(shí)一下。

所需的材料：空白的姓名標(biāo)簽。

步驟：

在整個(gè)團(tuán)體第一次集會(huì)時(shí)，給每人發(fā)一個(gè)空白的姓名標(biāo)簽。請(qǐng)每個(gè)人都填寫下面各項(xiàng)內(nèi)容： 1． 我的名字是……。2． 我有一個(gè)關(guān)于……的問題。3． 我可以回答一個(gè)關(guān)于……的問題。

給與會(huì)人員幾分鐘的時(shí)間來對(duì)這些陳述做出思考，然后鼓勵(lì)整個(gè)團(tuán)體的人員聚在一起，使每個(gè)人與盡可能多的人打交道。

小竅門

要想加快這一活動(dòng)的節(jié)奏，可以在與會(huì)人員簽到時(shí)就發(fā)給他們姓名標(biāo)簽，請(qǐng)他們當(dāng)場在姓名標(biāo)簽上按要求填寫上述內(nèi)容。

事先印好列有上述三項(xiàng)內(nèi)容的姓名標(biāo)簽，在與會(huì)人員簽到或等待會(huì)議開始時(shí)請(qǐng)他們填寫。

溝通游戲——優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

所需時(shí)間：30-45分鐘，由團(tuán)隊(duì)人數(shù)及培訓(xùn)者安排

小組人數(shù)：無限制

所需物品：“優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)”表格，每人一支鋼筆

游戲概述：

此游戲用于要求每個(gè)參與者在無任何威脅的情況下，寫出其他人的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。特別適用于同一組或一同工作的，或者團(tuán)隊(duì)中互相了解的成員。

目的：

1、令每個(gè)參與者在無任何威脅的情況下，對(duì)其他人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)點(diǎn)。

2、讓每個(gè)參與者之間相互反饋?zhàn)约涸诔蓡T眼中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。步驟：

1、令每個(gè)參與者都知道他們將有機(jī)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)進(jìn)行反饋，也就是說，你喜歡或不喜歡某人的哪一方面。

2、告知每個(gè)人這是一項(xiàng)保密的活動(dòng)，沒有人被告知是誰寫的他的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)的內(nèi)容。

3、給每個(gè)人一張“優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)”并告訴他們每人為其他人至少寫出一條喜歡或不喜歡。

4、收集每張答卷，混合一起并對(duì)每個(gè)人念出寫給他們的意見，你首先要從自己的名字念起。

討論題目：

1、所有的意見都正確嗎？

2、有沒有互相矛盾的意見？

3、現(xiàn)在是否有人不愿意別人和自己同在一組？ 類似游戲：

1、在你復(fù)印“優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)”之前，可以先列出所有的小組成員

溝通游戲：不要激怒我

培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的培訓(xùn)游戲

語言和態(tài)度是人與人之間溝通時(shí)的兩大主要方面。面對(duì)對(duì)抗的時(shí)候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的培訓(xùn)游戲的目的就是要教會(huì)大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語。培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員分成3人一組，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進(jìn)行一場游戲；告訴他們：他們正處于一場商務(wù)場景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估。

2.給每個(gè)小組一張白紙，讓他們?cè)?分鐘時(shí)間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會(huì)激怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個(gè)小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會(huì)使用的話語。

3.讓每一個(gè)小組寫出一個(gè)一分鐘的劇本，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語，時(shí)間：10分鐘。

4.告訴大家評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①每個(gè)激怒性的詞語給一分；②每個(gè)激怒性詞語的激怒程度給1~3分不等；③如果表演者能使用這些會(huì)激怒對(duì)方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài) 度，另外加5分。

5.讓一個(gè)小組先開始表演，另一個(gè)小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。6.表演結(jié)束后，讓表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時(shí)要對(duì)其做出解釋，然后兩個(gè)小組調(diào)過來，重復(fù)上述的過程。

7.第二個(gè)小組的表演結(jié)束之后，大家一起分別給每一個(gè)小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒 發(fā)“火上澆油獎(jiǎng)”。

相關(guān)討論

1.什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯？

2.如果你無意間說的話被人認(rèn)為是激怒行動(dòng)的，你會(huì)如何反應(yīng)？你認(rèn)為哪個(gè)更重要,是你自己的看法重要，還是別人對(duì)你的看法重要？

3.當(dāng)你無意間說了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回？是馬上道歉嗎？ 總結(jié) 1.很多時(shí)候往往在不經(jīng)意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往因?yàn)檫@些話被人誤解，達(dá)不成應(yīng)有的目的。

2.我們?cè)谡f每一句話之前都應(yīng)該好好想想這句話聽到別人耳朵里面會(huì)是什么味道，會(huì)帶來什么后果，這樣就可以避免我們無意識(shí)的說出激怒性的話語。

3.實(shí)際上，在我們得意洋洋的時(shí)候往往是我們最容易傷害別人的時(shí)候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會(huì)使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易 一些。

參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組

時(shí)間：30分鐘

場地：不限

道具：卡片或白紙一沓

應(yīng)用：（1）溝通和談話的技巧

（2）消除對(duì)立情緒，提高工作積極性

（3）商務(wù)談判當(dāng)中

溝通游戲：找錯(cuò)誤

幫助學(xué)員檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)游戲

利用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。那么，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要通過綜合大家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，再加以溝通來完成這一任務(wù)是變得簡單還是困難了呢？這個(gè)培訓(xùn)游戲可以讓學(xué)員體驗(yàn)一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時(shí)可 以鞏固培訓(xùn)教授的知識(shí)。培訓(xùn)游戲規(guī)則與程序

1.將學(xué)員分成幾個(gè)小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個(gè)新的環(huán)境，以訓(xùn)練他們的溝通合作能力。

2.發(fā)給每個(gè)小組一張卡片，上面寫有三條有關(guān)項(xiàng)目的說明。告訴他們，每組的三條說明中都有一條是錯(cuò)誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。

相關(guān)討論

1.培訓(xùn)者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。2.各小組在多大程度上運(yùn)用了在本次培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)？ 總結(jié)

1.此游戲可作為一個(gè)檢驗(yàn)手段，看一看學(xué)員知識(shí)掌握得如何。培訓(xùn)者可以根據(jù)各小組的表現(xiàn)，給優(yōu)秀的小組一些小獎(jiǎng)勵(lì)以示鼓勵(lì)。

2.每個(gè)人在游戲中的表現(xiàn)也值得留意。有的人明明掌握的知識(shí)不少，卻在于別人討論時(shí)不能堅(jiān)持己見，過于“與人合作”。還有的人知識(shí)不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個(gè)難題。培訓(xùn)者應(yīng)留意觀察，必要時(shí)作一下指點(diǎn)和總結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。

3.要讓學(xué)員們適應(yīng)這種開放性的學(xué)習(xí)過程，提醒他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)踐在工作中。形式：8人一組

時(shí)間：40分鐘

材料：寫有說明的卡片

場地：室內(nèi)

應(yīng)用：(1)培訓(xùn)者和學(xué)員的溝通

(2)建立學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性(3)分析能力

團(tuán)隊(duì)游戲:一圈到底

人與人之間通過溝通互相了解，達(dá)成共識(shí)。此游戲旨在檢視一個(gè)團(tuán)隊(duì)中人員彼此溝通的狀況，同時(shí)幫助暢通溝通渠道，以推動(dòng)今后的相互協(xié)作。

目標(biāo)：使學(xué)員彼此以語言溝通，完成低難度活動(dòng)。

規(guī)則：所有學(xué)員手拉手圍成一圈，用呼啦圈穿過所有人的身體回到原位。在活動(dòng)過程中，只能以語言為工具，相互拉著的手不能放開，也不能用手指去勾呼啦圈。計(jì)時(shí)，可多玩幾次，看最快用了幾秒完成。

“聽與說”游戲

角色分配：

1、孕婦：懷胎八月

2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車

3、醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展

4、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球

5、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組

6、流浪漢游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。

游戲方法：針對(duì)由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。

游戲說明的道理（可以請(qǐng)學(xué)員一起談看法）：

1、認(rèn)真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會(huì)相信你，才會(huì)讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。

2、根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評(píng)價(jià)：好的表達(dá)/壞的表達(dá)。

培訓(xùn)游戲 體現(xiàn)集體智慧

相信大家都玩過詞語接龍或續(xù)寫故事的培訓(xùn)游戲，比如前一個(gè)人為一個(gè)故事起了個(gè)開頭，大家就按照這個(gè)思路把故事接下去，一直到形成一個(gè)完整的故事為止。這個(gè)游戲就是將上述形式深化了一下，目的在于讓受訓(xùn)者明白如何在受限制的情況下發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力。

培訓(xùn)游戲規(guī)則與程序：

1.將受訓(xùn)者兩兩分組，做一個(gè)與某個(gè)話題（可以任意選擇，只要大家感興趣，比如旅游）有關(guān)的演出。

2.指定每組的兩個(gè)成員中，一人為A，一人為B。被稱為A的人是這場游戲的演員，被稱為B的人是A們的臺(tái)詞提示者。

3.B組挨著A組的同伴站著，當(dāng)輪到自己的角色說話時(shí)，就會(huì)把臺(tái)詞告訴A。而每個(gè)A組成員的任務(wù)就是接受B同伴提供的任何臺(tái)詞，在此基礎(chǔ)上再加以發(fā)揮，把戲演下去。A組成員要密切配合B成員的意思，好像這些臺(tái)詞就是他們本人想出來的一樣。

4.為了使受訓(xùn)者充分理解培訓(xùn)者的意圖，培訓(xùn)者可以先做一下示范。挑選一位學(xué)員后，培訓(xùn)者開始說：“我非常想和你一起旅游，因?yàn)樾⊥跄恪?/p>

5.培訓(xùn)者然后拍一下小王（B組人）的肩膀。小王需立刻接下去，“我總是與你的喜好一致。”培訓(xùn)者結(jié)合小王的話繼續(xù)說，“總是與我的喜好一致。事實(shí)上，我們有過一次愉快的旅游經(jīng)歷，那一次——”

6.再次拍小王的肩膀。他也許會(huì)說：“我倆結(jié)伴去了黃山，”培訓(xùn)者接著說：“我倆結(jié)伴去了黃山，真是一次美妙的經(jīng)歷?！? 7.又一次拍小王的肩膀，小王可能說：“什么時(shí)候我們還能共同休假呢？”培訓(xùn)者說：“什么時(shí)候我們還能共同休假呢？那時(shí)我們?cè)僖黄鸪鲇伟伞?/p>

8.讓所有受訓(xùn)者觀看示范，然后讓他們各組散開練習(xí)一下，5分鐘后大家集合，集體完成一次演出。

相關(guān)討論

1.請(qǐng)A組人員考慮：為了適應(yīng)并轉(zhuǎn)換B組搭檔的臺(tái)詞，你必須做些什么？是否感到吃力或有其他感覺？怎樣才能使這個(gè)過程不那么煎熬呢？

2.請(qǐng)B組人員考慮：你們的任務(wù)是幫助A組人員完成任務(wù)，所以為他們提供臺(tái)詞并使這一切進(jìn)行得容易一些，你們需要做些什么？當(dāng)A組成員沒能順利利用你的臺(tái)詞時(shí)，你有何感覺？

總結(jié)

1.無論A組還是B組成員，都不可以遲鈍的、惡作劇的做這個(gè)游戲，否則不僅會(huì)給搭檔造成困難而且會(huì)破壞訓(xùn)練的效果。大家的目的是將一個(gè)故事合理、順暢地完成下來，而不是給別人出難題或顯示自己的才能。這個(gè)游戲體現(xiàn)了公平的合作，即快樂來自于與他人分享創(chuàng)意。

2.一個(gè)團(tuán)隊(duì)最不可少的就是團(tuán)隊(duì)的合作精神，而合作精神最重要的就是要善于傾聽別人的意見——像對(duì)待你的意見一樣，給予他人的想法和念頭以足夠多的關(guān)注。這個(gè)團(tuán)隊(duì)也許最終會(huì)同意采用你的想法，但這在集體討論會(huì)上不是最重要的，最重要的是要善于傾聽他人的發(fā)言。

形式：2人一組

時(shí)間：40分鐘

道具：一塊黑板

場地：室內(nèi) 應(yīng)用：

(1)活躍氣氛

(2)創(chuàng)造性地解決問題

(3)團(tuán)隊(duì)溝通

起隊(duì)名 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通

時(shí)間： 20～30分鐘

人數(shù)： 不限，人數(shù)較多時(shí)，需要將隊(duì)員劃分成若干個(gè)由8～12個(gè)人組成的小組。概述： 這個(gè)游戲鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)從培訓(xùn)之初就要團(tuán)結(jié)起來。

目的：

1.使各個(gè)小組擁有自己的名字。

2．鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相溝通。

3．把小組成員團(tuán)結(jié)在一起。

4．引人發(fā)笑。

步驟： 1．將人數(shù)較多的隊(duì)員劃分成若干個(gè)由8～12個(gè)人組成的小組。

2．各組在10分鐘內(nèi)給自己的團(tuán)隊(duì)起一個(gè)名字，名字可以有實(shí)際意義，也可用符號(hào)代替。3．各組進(jìn)行自我介紹，介紹他們的隊(duì)名以及為什么選用這個(gè)名字。

4．游戲過程中要稱呼他們的隊(duì)名。討論問題示例：

·各組都起了什么名字?

·每個(gè)小組起的名字能準(zhǔn)確描述各自的特點(diǎn)嗎?

·這個(gè)游戲能提高培訓(xùn)的效果嗎?為什么?

安全： 變通：

游戲過程中，互相調(diào)換一下組員。

叉手

形式：全體學(xué)員類型；溝通技巧，學(xué)習(xí)類時(shí)間；15分鐘材料；沒有場地：教室 活動(dòng)目的：

演示強(qiáng)迫性的改變可能引起的不自在和隨之而來的抵觸情緒。操作程序：

請(qǐng)小組成員按照平時(shí)的習(xí)慣雙手交叉握在一起。并注意看看自己的拇指和各個(gè)手指是怎樣交叉的（是左手大拇指在上呢還是右手大拇指在上）。然后請(qǐng)大家松開后在重新合攏。這次手指交叉的順序要正好相反，（例如本來左手拇指在上的改為右手拇指在上）。向?qū)W員指出對(duì)于有些人來說，這個(gè)身體上的小小變動(dòng)并不會(huì)引起任何問題，但是對(duì)于大多數(shù)人來講，即使只是很輕微的身體變化，也會(huì)引起不自在的感覺。相關(guān)討論：

1、當(dāng)手指采取與平時(shí)不同的習(xí)慣姿勢(shì)時(shí)，你們有沒有覺得異樣或不自在？為什么？

2、你們是否同意“人都是不喜歡改變”的這個(gè)說法？如果同意。為什么？（這個(gè)問題我認(rèn)為學(xué)員的回答很可能會(huì)給培訓(xùn)師帶來麻煩，建議不用）

3、為了減輕這種對(duì)改變的抵觸情緒，我們應(yīng)當(dāng)采取什么樣的技巧？（征集答案）我的設(shè)想：

游戲繼續(xù)，請(qǐng)你按照你所不習(xí)慣的叉手動(dòng)作連續(xù)做20遍，而后請(qǐng)準(zhǔn)備好最后再做一遍叉手動(dòng)作（隨便哪只手在上面）

請(qǐng)問；有多少人改變了剛才的叉手習(xí)慣？ 這說明了什么？（習(xí)慣是可以改變）

怎樣去改變？有意識(shí)的去練習(xí)——思想上的接受，行動(dòng)上的參與

蘋果與鳳梨

道具：無 說明：

1、全體學(xué)員圍成一圈

2、訓(xùn)練師先和相鄰的人進(jìn)行演示 訓(xùn)練師：這是蘋果。相鄰的人回答：什么？ 訓(xùn)練師：蘋果

相鄰的人回答：謝謝！

3、回答完這一對(duì)話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個(gè)同伴（乙）相同的問題： 甲：這是蘋果。乙：什么？

甲（對(duì)訓(xùn)練師說）：什么？ 訓(xùn)練師：蘋果 甲：蘋果 乙：謝謝！

4、將此對(duì)話一直持續(xù)下去，最終傳到訓(xùn)練師；同時(shí)訓(xùn)練師向另一個(gè)方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。

5、注意事項(xiàng)：

1）培訓(xùn)師要密切注意對(duì)話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向；

2）這是一個(gè)非常有趣和復(fù)雜的游戲，訓(xùn)練師應(yīng)該提醒對(duì)話過程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力

3）可做為晚會(huì)游戲或者暖場游戲。對(duì)于發(fā)生回答錯(cuò)誤的學(xué)員，可以適當(dāng)做些懲罰。

拼圖游戲

目的：溝通類、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 人數(shù)：適合4人~16人 道具：硬紙若干

說明：

1、按如圖所示制作15張硬紙，將其打亂分拆成5份裝入信封。

2、小組內(nèi)每人得到一個(gè)信封，小組的任務(wù)將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正方形。規(guī)則：

1、全過程不許交流

2、每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖）。任務(wù)： 小組內(nèi)的每個(gè)人將散亂的圖片評(píng)成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利。

陷阱：每個(gè)人自己完成以后認(rèn)為OK了，就不愿將自己的紙片交給別人了。（不能自己完成就算了）。點(diǎn)評(píng)：狀況共有。目標(biāo)：

5個(gè)人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務(wù)。交換紙片即是交換資源。

在統(tǒng)一目標(biāo)的指引下，資源信息要共享，彼此愿意、善于分享，將組織利益置于個(gè)人利益之上才是真正的“狀況共有”

默契報(bào)數(shù)

默契報(bào)數(shù)

目標(biāo)：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的默契

規(guī)則：

1、誰都可以開始；

2、同一個(gè)人不可連續(xù)重復(fù)報(bào)數(shù)；

3、成員間不可以溝通、提醒、暗示或使眼色；

4、若有兩人同時(shí)或多人共同報(bào)數(shù)，則重來；

5、以不超過三十分鐘為原則；

6、每組五到十五人；

操作：

1、讓所有成員圍成一個(gè)大圓圈；

2、所有人同時(shí)面向圓心，分別往圓內(nèi)走五步，碰到人則讓開繼續(xù)走，可根據(jù)情況走（比如兩步）；

3、走完五步則立定，然后開始報(bào)數(shù)，從1開始（以上為混亂順序的方式，也可以請(qǐng)所有人以逛大街的方式，隨處走動(dòng)）

4、不限制報(bào)數(shù)的前后順序，一切由彼此默契決定；

5、若有成員報(bào)相同數(shù)目則重來；

6、直到所有數(shù)目都被報(bào)過且沒有重復(fù)，則任務(wù)完成；

引導(dǎo)討論：

1、你剛剛有什么感覺嗎？

A、適時(shí)勇敢報(bào)數(shù)；

B、找到自己的位置，就像1-7的數(shù)字到后來都有固定的人報(bào)；

2、過程中，你感受到什么？

A、聰明！因?yàn)閺?-7固定之后的數(shù)字，大家都不敢亂喊。

B、有一種靈氣在我們之間流動(dòng)；

C、我覺得我在這樣的團(tuán)隊(duì)，我感到有一種自豪的感覺；

3、這個(gè)游戲，能讓大家明白什么是默默契了嗎？

A、默挈需要一定的忍耐；

B、也需要一點(diǎn)勇氣；

4、你們覺得在組織內(nèi)要如何培養(yǎng)默挈呢？ A、經(jīng)常溝通與協(xié)調(diào)是非常重要的；

心得分享：

1、請(qǐng)成員思考，在組織中有沒有像這樣的灰色地帶？（比如：少做少錯(cuò)，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)的心理，讓大家對(duì)于沒有劃分明確、指定分派的工作，多數(shù)人不愿意主動(dòng)去負(fù)責(zé)和分擔(dān)。）

2、組織內(nèi)如何創(chuàng)造出一種環(huán)境，讓大家打破“多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)“的不負(fù)責(zé)任心理？

3、上司要以身作則，不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨。

第四篇：溝通技巧

求職中溝通策略是非常關(guān)鍵的。掌握正確的溝通策略對(duì)求職成功有關(guān)鍵影響。求職有如下技巧：

一、面試前的準(zhǔn)備：

1、著裝準(zhǔn)備：要與你應(yīng)聘崗位相適應(yīng)；

2、精心準(zhǔn)備好簡歷或填寫好相關(guān)表格；

3、面試時(shí)應(yīng)提前到達(dá)，以表現(xiàn)你良好的個(gè)人信譽(yù)和素質(zhì)；

4、盡可能多的了解招聘企業(yè)的背景、文化 以及各方面情；

二、單獨(dú)面試時(shí)的溝通

1、見面握手不可缺少。通常應(yīng)聘者要等招聘人員首先伸手。

2、比較流暢的自我介紹。面試官通過這一過程觀察面試者的語言表達(dá)、邏輯思維與口頭切記：不要將介紹重心放在瑣碎的事務(wù)上。

3、有問必答。不管問到什么問題，都要作出回答，這是基本原則。

注意兩點(diǎn)：一是堅(jiān)持聽完招聘者的提問再回答。不要聽到馬上就回答，要等對(duì)方提問完停頓一下再作回答;二是回答一定要簡煉，不要說得沒完。三是不能填空式回答。

三、集體面試的溝通技巧

集體面試的兩種含義：一是指求職者一人，面試者由多人組成；二是指求職者多人，而面試者人數(shù)可多可少。

第一是首先大膽開口發(fā)言.在大家都對(duì)問題進(jìn)行思考的過程中，應(yīng)該盡快理清思路，搶先用精練的語言表達(dá)出來。第二是絕對(duì)避免和他人發(fā)生爭執(zhí)。始終做到“以禮始，以禮終”。第三是有效發(fā)表自己見解。

第五篇：溝通技巧

溝通時(shí)時(shí)有，溝通處處在。不管在工作、生活、家庭還是戀愛、婚姻中等各個(gè)領(lǐng)域都需要溝通，只要有信息傳遞，就需要溝通，所以溝通的意義是顯而易見的。雖然溝通是天天要、時(shí)時(shí)要，但能發(fā)揮溝通的藝術(shù)，做到有效溝通的并不多，所以我們有必要需要進(jìn)行學(xué)習(xí)和練習(xí)。

如何理解有效溝通？用“一次做對(duì)”解讀就是做到“事中”。事中就是做到無過無不及、不偏不倚、恰如其分。有效溝通就是在溝通中做到無過不及的溝通才是有效的，過了是溝通浪費(fèi)，不及就沒有達(dá)到溝通的效果，所以中度溝通就是最有效的溝通。

如何做到中度溝通呢？國際注冊(cè)管理咨詢師、卓標(biāo)首席顧問師、高級(jí)培訓(xùn)師、深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家李見明認(rèn)為：可以從以下五個(gè)方面來實(shí)施：

1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時(shí)候，不知道為什么要溝通，溝通想達(dá)到什么結(jié)果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達(dá)到什么目的，拜訪客戶時(shí)該達(dá)到什么目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。

2、區(qū)分溝通的對(duì)象：我們溝通的對(duì)象是人，而人又是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內(nèi)向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區(qū)分，對(duì)性格研究和測(cè)試的典型的理論有MBTI和九型人格。

3、明晰溝通的方向：溝通方向從內(nèi)外部分可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通又分為對(duì)上、平級(jí)、對(duì)下溝通，外部溝通分為對(duì)客戶、供應(yīng)商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對(duì)上溝通是匯報(bào)工作和提供建議、平級(jí)溝通是協(xié)調(diào)配合尋求幫助、對(duì)下溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行等等。

4、采用適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞剑簻贤ǚ绞匠Ｓ玫挠锌陬^、書面、郵件、電話、及時(shí)通、手機(jī)、視頻等等，要根據(jù)所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個(gè)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)可以用口頭也可以用電話等。

5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會(huì)問。多聽是為了知彼；少說是為了讓對(duì)方說的更多，配合對(duì)方的說，達(dá)到了解對(duì)方的需求的目的；會(huì)問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導(dǎo)變成客戶的顯性需求；多聽、少說、會(huì)問的技巧都是為了達(dá)到溝通的目的，達(dá)到有效溝通。

總之，有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、節(jié)省溝通時(shí)間、明晰工作任務(wù)、增進(jìn)互相了解、促使人人之間的融洽，達(dá)到組織的高效，是以中度溝通促進(jìn)組織和諧。