第一篇：關(guān)于服務(wù)窗口文明用語

關(guān)于服務(wù)窗口文明用語

為了加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，提升師生滿意度，確保工作人員在崗位服務(wù)中，做到文明、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效，文明辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特制訂窗口工作人員文明用語規(guī)范。

一、基本服務(wù)文明用語

好字當(dāng)頭，請(qǐng)字優(yōu)先，謝謝和再見結(jié)尾。常用語有：“您好”、“麻煩您”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問”、“請(qǐng)講”、“請(qǐng)幫忙”、“請(qǐng)轉(zhuǎn)告”、“再見”、“謝謝”。

二、接打電話文明用語

聽到鈴聲并拿起電話筒時(shí)說：

“您好!網(wǎng)絡(luò)中心XX服務(wù)窗口，有事您請(qǐng)講”

“您好，網(wǎng)絡(luò)中心XX科，我是XX，有事您請(qǐng)講!”

問明對(duì)方身份和來意后，能立即答復(fù)的應(yīng)馬上明確答復(fù);不能馬上答復(fù)的就說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候，待我問明后或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后給您回復(fù)，請(qǐng)留下您的姓名和電話號(hào)碼。”

對(duì)不屬于職責(zé)范圍而屬于本部門其他同志答復(fù)的轉(zhuǎn)給其他同志來接電話，或者說：“請(qǐng)您找XX科室XX老師，請(qǐng)他給您解釋好嗎?”

當(dāng)要找的人不在時(shí)就說：“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，(他今天請(qǐng)假或開會(huì))請(qǐng)?jiān)赬X時(shí)間再打來?！?/p>

當(dāng)不知道對(duì)方姓名時(shí)要說：“請(qǐng)問貴姓?！苯Y(jié)束時(shí)要說：“謝謝”。找某人辦事時(shí)要說：請(qǐng)幫忙我找XX人或轉(zhuǎn)告XX人。

咨詢某事時(shí)就說：“我想了解一件事，請(qǐng)您幫忙”，結(jié)束通話時(shí)說：“麻煩您了”、“謝謝”、“再見”。

三、接待師生文明用語

有人到服務(wù)窗口辦事時(shí)說：“您好!”“您請(qǐng)坐”，問明來意和身份后，熱情、有禮貌為師生辦理業(yè)務(wù)，能馬上答復(fù)的問題要明確答復(fù)，一次性告知，需要請(qǐng)示報(bào)告的要說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，這件事我了解一下馬上給您答復(fù)?！?/p>

接待師生常用文明服務(wù)用語如下：

1.您好?

2.您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)?

3.您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)講。

4.有事請(qǐng)說，沒關(guān)系;

5.請(qǐng)出示證件

6.請(qǐng)稍等

7.請(qǐng)稍等;我馬上給您辦理。

8.對(duì)不起，讓您久等了。

9.您反映的問題，我們盡快向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

10.不客氣，這是我們應(yīng)該辦的

11.很抱歉

12.對(duì)不起

13.請(qǐng)別客氣

14.請(qǐng)拿好您的東西，再見!

15.再見

第二篇：民航服務(wù)窗口各部門文明用語

民航服務(wù)窗口各部門文明用語

安檢站：

（一）驗(yàn)證崗位

1.您好，請(qǐng)出示您的身份證（或相關(guān)證件）、和登機(jī)牌； 2.對(duì)不起，您的證件與規(guī)定不符，我需要請(qǐng)示，請(qǐng)稍等； 3.謝謝，請(qǐng)往里走。

（二）前傳、維序崗位

1.請(qǐng)把您的行李依次放在傳送帶上，請(qǐng)通過安全門（配以手勢(shì)）； 2.請(qǐng)稍等、請(qǐng)進(jìn)；

3.請(qǐng)各位旅客按次序排好隊(duì)，準(zhǔn)備好身份證件、和登機(jī)牌，準(zhǔn)備接受安全檢查。

（三）人身檢查崗位

1.請(qǐng)將您身上的香煙、鑰匙等金屬物品放入筐內(nèi)； 2.先生（小姐）對(duì)不起，安全門報(bào)警了，您需要接受手工檢查；

3.請(qǐng)摘下您的帽子； 4.請(qǐng)轉(zhuǎn)身，請(qǐng)?zhí)痣p臂； 5.檢查完畢，謝謝合作； 6.請(qǐng)收好您的隨身物品。

（四）開箱（包）檢查崗位 1.對(duì)不起，請(qǐng)您打開這個(gè)包； 2.對(duì)不起，這是違禁物品或限帶物品，按規(guī)定不能帶上飛機(jī)；

3.對(duì)不起，水果刀您不能隨身帶上飛機(jī)，您可交送行人帶回或辦理托運(yùn)；

4.謝謝合作，祝您一路平安。

運(yùn)輸服務(wù)部

（一）規(guī)范用語

1.正確使用“十字”文明用語（請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見），做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，語言簡(jiǎn)明、通俗、清晰。面對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)主動(dòng)打招呼，解釋業(yè)務(wù)規(guī)定必須清晰、準(zhǔn)確。

2.實(shí)行“稱呼”服務(wù)，統(tǒng)一稱呼為“各位旅客”、“女士們”、“先生們”、個(gè)別稱呼時(shí)為“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”。

3.對(duì)國內(nèi)旅客使用普通話，對(duì)國外旅客使用外語。4.對(duì)有宗教神職的旅客的稱呼：道教稱“道長(zhǎng)”或“居士”，佛教稱“方丈”或“法師”，天主教稱“神父”，基督教稱“牧師”，伊斯蘭教稱“阿訇”。5.47條服務(wù)忌語的規(guī)定：

1、嘿；

2、大兵；

3、當(dāng)兵的；

4、老外；

5、老黑；

6、老頭；

7、傻冒；

8、哥們兒；

9、姐們兒；

10、不清楚；

11、不知道；

12、沒準(zhǔn)；

13、沒時(shí)間；

14、沒辦法；

15、講話呀；

16、別羅嗦；

17、快點(diǎn)進(jìn)；

18、沒票走不了；

19、急什么；20、真煩人；

21、有完沒完；

22、你叫什么；

23、你出過門嗎；

24、你出過國嗎；

25、去哪兒；

26、你哪個(gè)單位的；

27、不關(guān)你的事；

28、墻上貼著呢，你不會(huì)自己看嗎；

29、票上寫著呢，自己看；30、沒看我正忙嗎；

31、我管不著別問我；

32、不是告訴你了嗎，怎么還不明白；

33、剛才和你說過了，怎么還問；

34、我解決不了；

35、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去（找頭去）；

36、不歸我管；

37、我也不知道，上面就是這么規(guī)定的；

38、不明白去找上邊解釋；

39、我的態(tài)度就這樣，你能怎樣；40、我就這態(tài)度，有能耐告去，隨便告哪都不怕；

41、這是XX的事，找他們?nèi)ィ?/p>

42、電腦停了，沒辦法（等著去）；

43、不能退，就是不能退；

44、要下班了，今天辦不了；

45、還沒上班，等會(huì)兒再說；

46、小心腦袋（出入車門，機(jī)艙門時(shí)）；

47、要飯么（供餐時(shí)）。

（二）服務(wù)態(tài)度

1.微笑服務(wù)，主動(dòng)有禮，熱情周到。

2.回答問題要迅速、準(zhǔn)確、耐心，有問必答，百問不厭，禁止刁難旅客，訓(xùn)斥旅客。

3.對(duì)重要旅客、老、幼、病殘、孕旅客主動(dòng)提供特殊服務(wù)（包括優(yōu)先購票、優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)，優(yōu)先登機(jī)），做到扶老攜幼，幫助特殊旅客提行李物品。

4.對(duì)旅客不分種族、國籍，一視同仁，尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。

5.認(rèn)真及時(shí)地處理旅客的意見和建議。電話投訴須在三天之內(nèi)答復(fù)旅客、貨主；信函投訴須在七天內(nèi)答復(fù)旅客、貨主并上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。任何情況下不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵。在對(duì)方出現(xiàn)過激行為時(shí)，只允許保護(hù)自身安全和公司財(cái)產(chǎn)免受侵害，而不得還手。

6.在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)咀嚼食品和吸煙，不得閑聊，不得大聲喧嘩，不得坐在桌子上，不得瞌睡。7.不收旅客的各種小費(fèi)。

8.各問訊崗位人員要站立，雙手自然下垂（不得背手或?qū)⑹植迦胙澊?，目光注視客人，面帶微笑，不卑不亢。身體不得亂靠，不得面向客人咳嗽，打哈欠?；卮饐栴}要迅速、準(zhǔn)確、耐心，有問有答。

9.各單位問訊崗位接受電話問訊時(shí)，鈴響不應(yīng)超過三聲。接電話時(shí)須向?qū)Ψ絾柡貌⑼▓?bào)單位及本人工作號(hào)?；卮饐栴}時(shí)要準(zhǔn)確、耐心、語氣和藹，有問必答。

前臺(tái)要求：遇見客人

10米直視

5米起立

3米微笑問好 應(yīng)該做到的：

（1）

站立時(shí)要站直，時(shí)刻保持機(jī)敏。（2）

如果你的工作需要坐著則要坐直。（3）

要行走端直，不幅適中，（4）

要微笑的鞠躬和點(diǎn)頭表示你的理解和感謝。（5）

要用清楚輕柔的聲音表示你的友好和感謝。（6）

永遠(yuǎn)注意到旅客需要幫忙的信號(hào)，并達(dá)到客人的要求。

（7）

工作速度快，但不要跑步。

為了提高文明服務(wù)水平，請(qǐng)從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起。

第三篇：窗口服務(wù)行業(yè)文明用語 一

窗口服務(wù)行業(yè)文明用語

一、各行業(yè)通用文明用語 1． 您好，歡迎光臨！2． 請(qǐng)問您需要什么服務(wù)？ 3． 請(qǐng)稍等一下。4． 對(duì)不起，讓您久等了。5． 對(duì)不起，請(qǐng)您排隊(duì)等一會(huì)兒。6． 請(qǐng)走好，歡迎下次再來。7． 請(qǐng)別著急，我們馬上給您辦理。8． 請(qǐng)出示您的證件。9． 請(qǐng)您用鋼筆填寫清楚有關(guān)事項(xiàng)。10． 先生，這里是無煙場(chǎng)所，謝謝合作。1

1． 請(qǐng)多提寶貴意見。12． 請(qǐng)您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。13． 請(qǐng)簽名，請(qǐng)對(duì)號(hào)。14． 您好，我是××單位總機(jī)，請(qǐng)講！15． 對(duì)不起，他不在，您需要留言嗎？

16． 請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？ 17． 由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對(duì)不起。18． 歡迎您監(jiān)督。19． 謝謝您的支持和合作。20． 不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

二、各行業(yè)文明用語

（一）貿(mào)易服務(wù)文明用語 1． 您好，歡迎光臨。2． 您需要什么？我可以拿給您看。3． 這是您要的商品，請(qǐng)檢查一下。4． 需要我?guī)湍暨x嗎？ 5． 請(qǐng)拿好憑證，到收銀臺(tái)付款。6． 信用卡、支票結(jié)算，請(qǐng)您出示身份證。7． 請(qǐng)稍候，我?guī)湍幌隆?/p>

8． 使用前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀說明書。9． 請(qǐng)?jiān)?，讓您久等了，謝謝。10． 同志，投訴請(qǐng)到投訴辦公室。11． 同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。12． 這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡，有什么困難可以和我們聯(lián)系。13． 對(duì)不起，您要的商品在×樓××柜。14． 真對(duì)不起，這種款式暫時(shí)缺貨，我們有最新來的商品，請(qǐng)您選購。15． 請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見。16． 請(qǐng)稍等，這個(gè)問題我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。17． 對(duì)不起，這是我們的疏忽，請(qǐng)?jiān)彙?8． 我是××（介紹身份），您有什么意見請(qǐng)對(duì)我講，好嗎？ 19． 您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯(lián)系維修。

（二）郵政服務(wù)文明用語 1． 您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？ 2． 請(qǐng)您寫上郵政編碼，寫上您的地址和姓名。3． 對(duì)不起，這些屬于禁限寄物品，包裹內(nèi)不能夾寄，請(qǐng)您取出。4． 對(duì)不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)到××××去辦理吧。5． 對(duì)不起，請(qǐng)您把字寫清楚些，不然會(huì)造成郵件耽擱，甚至不能寄到。6． 對(duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)兒。7． 請(qǐng)各位把證件名稱、編號(hào)、單位及本人姓名先填寫好。謝謝！8． 對(duì)不起，您還缺××，請(qǐng)補(bǔ)辦后再來，我盡快為您辦理。9． 請(qǐng)您填張查詢單，并付查詢費(fèi)××元，等對(duì)方答復(fù)后，我們立即通知您。10． 根據(jù)規(guī)定，查詢要付查詢費(fèi)，但經(jīng)查詢后，若責(zé)任在郵局，我們會(huì)把查詢費(fèi)退還給您，請(qǐng)放心。11． 請(qǐng)您先填寫報(bào)刊訂閱單。12． 請(qǐng)您使用標(biāo)準(zhǔn)信封，非標(biāo)準(zhǔn)信封不能郵寄。我們這里有標(biāo)準(zhǔn)信封。13． 請(qǐng)您復(fù)核一下訂閱報(bào)刊的名稱和您的姓名、地址，請(qǐng)把收據(jù)保存好，以便查詢。

14． 根據(jù)規(guī)定，提前支取郵政存款要憑身份證，請(qǐng)您配合出示證件。15． 實(shí)在對(duì)不起，剛才是由于××原因搞錯(cuò)了，現(xiàn)在就為您更正，請(qǐng)?jiān)彙?6． 歡迎您來我局辦理業(yè)務(wù)。17． 您的郵件沒有回音，是否請(qǐng)您再詢問一下。掛號(hào)郵件規(guī)定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到，請(qǐng)來查詢。18． 對(duì)不起，此刊物已售完，請(qǐng)您到其他郵局去看看。請(qǐng)留下一個(gè)通信地址，到貨后我們立即通知您。19． 請(qǐng)不要著急，出示您的證件，填寫掛失申請(qǐng)書。一式三份，交付××手續(xù)費(fèi)，我們給您辦理掛失手續(xù)。七天后再來辦理補(bǔ)發(fā)新存單或支取存款手

續(xù)。20． 我們?cè)俳o您算一下（稱一下），您放心吧，沒有錯(cuò)。

（三）旅游服務(wù)文明用語

1． 歡迎光臨！2． 讓您久等了。3． 您有什么事需要幫忙嗎？ 4． 隨時(shí)愿意為您提供服務(wù)。5． 祝您在這里住得愉快！6． 我們會(huì)使您滿意的。7． 很抱歉，給您添麻煩了。

8． 請(qǐng)用茶。9． 請(qǐng)問您哪里不舒服？ 10． 請(qǐng)用毛巾。11． 歡迎再次光臨。12． 十分抱歉，我的工作給您帶來了不便。13． 您慢走！14． 祝您愉快。15． 可以進(jìn)來嗎？

16． 有事請(qǐng)撥打電話。17． 請(qǐng)問你們共幾位？ 18． 請(qǐng)跟我來。19． 早上好！20． 打擾您了，這邊請(qǐng)！

（四）金融服務(wù)文明用語 1． 您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？ 2． 請(qǐng)收好，請(qǐng)到××柜取款。3． 請(qǐng)問您提多少款？ 4． 請(qǐng)您點(diǎn)清收好。5． 請(qǐng)走好，歡迎下次再來。6． 請(qǐng)稍等一下。7． 對(duì)不起，讓您久等了。8． 對(duì)不起，請(qǐng)到××柜臺(tái)辦理。

9． 對(duì)不起，您的票據(jù)填錯(cuò)了，請(qǐng)您重新填寫一份。10． 對(duì)不起，您交的款少（多）了××元，請(qǐng)?jiān)诖婵畹怯洷旧系怯洝?1． 很抱歉，您交的款中有××張假鈔，按照人民銀行規(guī)定，需要沒收，這是給您的沒收憑證，請(qǐng)收好。12． 真對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒。13． 請(qǐng)您別著急，我們馬上給您辦理。14． 對(duì)不起，機(jī)器出現(xiàn)故障，請(qǐng)稍等。

15． 對(duì)不起，麻煩您跑了幾趟。16． 請(qǐng)簽名，請(qǐng)對(duì)號(hào)。17． 請(qǐng)問提款金額是多少？ 1

8． 請(qǐng)您把憑證（條）××項(xiàng)填上。19． 您的款項(xiàng)有誤，請(qǐng)您重新自點(diǎn)一下好嗎？

（五）衛(wèi)生服務(wù)文明用語 1． 請(qǐng)問您掛哪個(gè)科？ 2． 對(duì)不起，××專科門診今天沒有，請(qǐng)掛普通號(hào)行嗎？ 3． 對(duì)不起，請(qǐng)先去劃價(jià)后再來。4． 對(duì)不起，請(qǐng)先去付款再來配藥。5． 錢沒帶夠，請(qǐng)您找醫(yī)生減點(diǎn)量或換一種藥行嗎？ 6． 請(qǐng)別緊張，有什么不舒服請(qǐng)告訴我。7． 這是下次用的藥和注射單，請(qǐng)放好。8． 對(duì)您化驗(yàn)的項(xiàng)目需空腹抽血，您吃過早飯了嗎？

9． 您的化驗(yàn)結(jié)果需××小時(shí)報(bào)告，請(qǐng)稍候。10． 您是病人親屬嗎？他傷勢(shì)很重，需立即搶救，請(qǐng)您合作。11． 請(qǐng)將衣扣（帶）解開，項(xiàng)鏈取下，請(qǐng)放好。12． 片拍好了，請(qǐng)您回病房，報(bào)告我們會(huì)送去的。13． 請(qǐng)您詳細(xì)填寫家庭住址，單位及聯(lián)系人姓名（書寫有困難者），讓我?guī)湍顚?，好嗎?14． 您好，我是您的床位醫(yī)生，我姓×，希望在今后的治療中能合作愉快，在治療上有何要求和問題可隨時(shí)找我。15． 您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，我姓×，您如果有事，請(qǐng)按指示燈，我隨時(shí)會(huì)來的。16． 探望時(shí)間結(jié)束了，請(qǐng)您放心回去，我們會(huì)盡力照顧好的。17． 請(qǐng)將預(yù)收金收據(jù)給我，準(zhǔn)備為您開票，請(qǐng)等候。18． 同志，根據(jù)您的病情和癥狀，不適宜用××藥，如病情需要我們一定會(huì)用的，請(qǐng)您相信和諒解我們。

19． 您的病情比較復(fù)雜，需住院進(jìn)一步檢查和治療。現(xiàn)請(qǐng)您拿住院?jiǎn)蔚阶≡禾庌k理手續(xù)。

20． 您出院后，請(qǐng)按時(shí)服藥，好好兒休息，定期到門診復(fù)診。

（六）交通服務(wù)文明用語

1． 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。2． 請(qǐng)出示車票。3． 請(qǐng)大家排好隊(duì)。4． 請(qǐng)問您到哪里去？ 5． 請(qǐng)講，您有什么事？ 6． 您有困難，我們盡量幫助解決。7． 請(qǐng)對(duì)號(hào)入座。8． 請(qǐng)遵守秩序。9． 請(qǐng)不夾帶危險(xiǎn)品。10． 請(qǐng)打開包裹，配合檢查。11． 歡迎來站乘車。12． 請(qǐng)出示證件。13． 請(qǐng)您重講一遍好嗎？ 14． 對(duì)不起，您有零錢嗎？ 15． 請(qǐng)拿好找零和

票。16． 歡迎多提寶貴意見。17． 請(qǐng)您多關(guān)照。18． 歡迎您來常州。19． 歡迎您再次光臨常州 20． 祝您一路平安。

（七）公安服務(wù)文明用語 1． 同志，請(qǐng)問您有什么事？

2． 我正在處理一件事，請(qǐng)您稍等。3． 這方面的問題，請(qǐng)您先看那邊的說明。4． 如果您沒聽清楚，我再說一遍。5． 這個(gè)問題，請(qǐng)您問那位同志。6． 如果您需要找領(lǐng)導(dǎo)反映，請(qǐng)稍等。7． 您反映的情況，我們需要研究后再答復(fù)。8． 這件事，我們可以向您解釋。9． 對(duì)不起，我說話有些急噪。10． 請(qǐng)您想周到，免得來回跑。11． 請(qǐng)您告訴我是哪位同志答復(fù)的？ 12． 我們盡量考慮您的要求。13． 因?yàn)樯线呂募幸?guī)定，請(qǐng)您諒解。

14． 下班時(shí)間到了，不過沒關(guān)系，我們可以把您的事辦完。15． 請(qǐng)問您還有什么事？

16． 有什么意見或建議，請(qǐng)您提。17． 按規(guī)定，請(qǐng)您×天后來取。18． 對(duì)不起，這是我們的疏忽，馬上改。19． 下雨了，請(qǐng)到里邊等。20． 您提的意見很好，我們一定改正（轉(zhuǎn)達(dá)）。

（八）稅務(wù)服務(wù)文明用語 1． 請(qǐng)?zhí)峁ǔ鍪荆痢临Y料。2． 同志，別著急，慢慢兒講。3． 請(qǐng)您配合我們的工作。4． 有什么需要我?guī)椭膯幔?5． 請(qǐng)清點(diǎn)一下票證和零錢。6． 收好您的稅票、報(bào)表。7． 該業(yè)務(wù)由××部門負(fù)責(zé)，請(qǐng)找×××。8． 請(qǐng)您復(fù)核一下，是否缺少××資料？ 9． 您的這種情況，依照××規(guī)定應(yīng)給予××處罰，請(qǐng)理解。

10． 對(duì)不起，按照××政策規(guī)定，這個(gè)我們不能辦理，請(qǐng)您（你們）諒解。11． 您（你們）好！我們是××分局的稅務(wù)人員，這是證件，我們今天來的目的是××，需要你們提供方便。

12． 您（你們）好！我們是××分局的稅務(wù)人員，我們是送達(dá)××（文書）的，請(qǐng)您看一下并在《文書送達(dá)回證》上簽字，請(qǐng)予配合。13． 別著急，慢慢講，我把您舉報(bào)的情況重復(fù)一遍，請(qǐng)核對(duì)一下，還有什么需要補(bǔ)充嗎？ 14． 我們需要了解××情況，請(qǐng)您（你們）準(zhǔn)備××資料，謝謝合作。15． 我們需要把您（你單位）的資料調(diào)回分局檢查，這是調(diào)帳清單，請(qǐng)核對(duì)一下，簽個(gè)字。16． 我們找您了解一下××情況，請(qǐng)如實(shí)反映?！?qǐng)看一下筆錄是否有誤，如無出入請(qǐng)簽個(gè)字。17． 我們需要對(duì)您（你單位）的××場(chǎng)所進(jìn)行一下實(shí)地檢查，請(qǐng)予配合。18． 您好！我是××分局××，麻煩您請(qǐng)××同志（職務(wù)）接電話，謝謝！1

9． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要轉(zhuǎn)告嗎？或者過一會(huì)兒您再來電話好嗎？ 20． 有什么情況我們?cè)俾?lián)系，謝謝合作，再見！

第四篇：醫(yī)院窗口科室文明用語及服務(wù)忌語

佛山名仕醫(yī)院窗口科室文明用語及服務(wù)忌

語

掛號(hào)收費(fèi)處文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“同志，請(qǐng)問您掛哪一科？”“請(qǐng)交x元x角”。

2、對(duì)初診病人講“請(qǐng)您把姓名、住址、電話填一下”。

3、“對(duì)不起，今天沒有xx的專家門診，請(qǐng)xx來看（或請(qǐng)掛普通號(hào)行嗎？）”。

4、當(dāng)病人用較大票面掛號(hào)時(shí)，應(yīng)問“同志，請(qǐng)問您有零錢嗎？”如一時(shí)無法兌換時(shí)應(yīng)講“同志，請(qǐng)稍等，我去兌換零錢給您”。

5、“同志，您付的錢正好”或“收您x元x角，這是找您的錢，請(qǐng)收好，請(qǐng)拿好病歷，到x科候診”。

6、“同志，這是您的處方及收據(jù)，請(qǐng)拿好，并請(qǐng)點(diǎn)好零錢x元x角

7、“對(duì)不起，這藥現(xiàn)缺貨，請(qǐng)您與醫(yī)生聯(lián)系一下”。

8、需做皮試的病人，“請(qǐng)先去皮試室做皮試”。

9、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

10、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“快一點(diǎn)，你到底掛什么號(hào)？”

2、病人問x科何時(shí)有，“外面都寫著，自己看”。

3、病人掛錯(cuò)號(hào)，要調(diào)換時(shí)，“你自己掛錯(cuò)號(hào)，不關(guān)我的事”。

4、“零錢沒有，自己去換”。

5、未到下班時(shí)間，“下班了，去掛急診號(hào)”。

6、“你問我，我問誰”。

7、“錢不帶夠，來看什么病”。

8、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。藥房文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、接到處方說“請(qǐng)您稍等”或“請(qǐng)您先去付款再來配藥”。

2、發(fā)藥時(shí)說“這是xxx的藥，請(qǐng)注意用藥方法?”。

3、“對(duì)不起，這是中（西）藥，請(qǐng)您到中（西）藥房取藥”。

4、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

5、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道”

2、“這藥沒有，找醫(yī)生去”

3、“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”

4、“錢還沒交，就拿藥啦，交錢去”。

5、“你用這藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。?。ǔ觯┰禾幬拿饔谜Z及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“請(qǐng)您出示住院證”。

2、“請(qǐng)您先預(yù)交x元”。

3、“這是您的預(yù)交費(fèi)收據(jù)，請(qǐng)收好，結(jié)帳時(shí)帶來”。

4、“這是給您的《告病員書》，請(qǐng)您抽空閱讀一下”。

5、“請(qǐng)您帶上住院證到x病區(qū)住院”。

6、“對(duì)不起，這個(gè)問題不太清楚，我去電話咨詢一下，請(qǐng)稍等”。

7、“請(qǐng)您幫忙填寫一份調(diào)查表，感謝您的配合”。

8、“這是您的出院證和相關(guān)手續(xù)，請(qǐng)您收好”。

9、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

10、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“錢不夠，回家拿錢去”。

2、“你問我，我問誰去”。

3、“預(yù)交費(fèi)單沒帶來，結(jié)什么帳”。

4、“我不知道，你問病區(qū)去”。

5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。檢驗(yàn)科文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、對(duì)空腹抽血病人應(yīng)先講“您現(xiàn)在是空腹嗎”？

2、碰到特殊檢驗(yàn)單時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，這種化驗(yàn)項(xiàng)目我們每周x化驗(yàn)，請(qǐng)到時(shí)再來”。

3、當(dāng)需要重新采血化驗(yàn)時(shí)，應(yīng)講“實(shí)在抱歉，需要再抽一點(diǎn)血，請(qǐng)您配合一下”。

4、抽血時(shí)應(yīng)講：“請(qǐng)您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應(yīng)講：“請(qǐng)放開拳頭，將棉球壓緊，過x天（x分鐘或x小時(shí)后）來拿化驗(yàn)報(bào)告”。

5、當(dāng)病人找不到化驗(yàn)單或查詢化驗(yàn)結(jié)果時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)不要著急，我來幫您”。

6、當(dāng)病人詢問檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)，應(yīng)回答“請(qǐng)拿著化驗(yàn)單找?？漆t(yī)師咨詢一下”。

7、“我們工作如有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

8、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道，問醫(yī)生去”。

2、“跟你講過了，還要問”。

3、“還沒到時(shí)間，都出去”。

4、“上面都寫著，你不會(huì)自己看啊”。

5、“空腹抽血，誰叫你吃東西的”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。放射科文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款”。

2、“請(qǐng)您將檢查單和發(fā)票附聯(lián)交給我登記一下”

3、“請(qǐng)您到xx室門口等候”。

4、“請(qǐng)您配合，以便檢查順利進(jìn)行”；“請(qǐng)您不要緊張，按我提示做”。

5、“請(qǐng)您穿好衣服，x小時(shí)后來取報(bào)告”。

6、“由于xx原因，請(qǐng)您再加拍（或重拍）一張，謝謝您的合作”。

7、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

8“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“喂，到你了”。

2、“還沒劃價(jià)、交錢，就來拍片了，去，去”。

3、“急什么，要快不會(huì)早點(diǎn)來呀”。

4、“你病這么重，為什么不早點(diǎn)來檢查”。

5、“你得的是癌癥，治不好了”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。急診科文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“進(jìn)針有點(diǎn)痛，請(qǐng)您不要緊張，很快就會(huì)好的”。

2、“非常對(duì)不起，給您增添痛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我再打一次，謝謝”。

3、“別著急，您慢慢說，哪兒不舒服”。

4、“如果您有事，請(qǐng)按鈴，我隨時(shí)會(huì)來的”。

5、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

6、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道，去問醫(yī)生”。

2、“又喊了，怎么這么煩”。

3、“動(dòng)作快點(diǎn)，都象你這樣，我們忙也忙死了”。

4、“打針總是要疼的，叫什么叫”。

5、“不是有家屬嗎，自己做不就得了”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。門急診醫(yī)生文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“現(xiàn)在為您檢查一下，請(qǐng)您配合，別緊張”。

2、“同志，您的心意我們收下了，但禮物請(qǐng)您帶走，不用客氣，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任”。

3、“同志，為了您和大家的身體健康，請(qǐng)不要吸煙”。

4、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

5、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“急啥，沒看見我正忙”。

2、“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”。

3、“怎么啦，我就這個(gè)水平”。

4、“怎么搞的，一點(diǎn)都不配合，這樣我們?cè)趺礄z查”。

5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。“一站式服務(wù)中心”文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“請(qǐng)問，有什么需要我?guī)椭膯幔俊?/p>

2、“別著急，您慢慢說??”。

3、“我們工作如有不到之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

4、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道，問醫(yī)生去”。

2、“跟你講過了，還要問”。

3、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。門衛(wèi)文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、有人問X科時(shí)，應(yīng)熱情耐心說：“X科在X號(hào)樓X層，請(qǐng)慢走?！?/p>

2、當(dāng)病人欲擅自離開醫(yī)院時(shí)，耐心勸阻：“請(qǐng)您遵守醫(yī)院制度，不要外出。”

3、“對(duì)不起，請(qǐng)您把汽車（自行車）停在??，謝謝”。

4、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

5、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道”。

2、“自行車不許進(jìn)去，出去”。

3、“這里不許停車，快走”。

4、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。

佛山名仕醫(yī)院 2010-01-01

第五篇：醫(yī)院服務(wù)文明用語

醫(yī)院服務(wù)文明用語

一、基本十字服務(wù)用語：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問您需要查詢什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。多一聲問候，多一句解釋； 多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

門診護(hù)理服務(wù)用語

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語

1、您好！請(qǐng)問您需要幫助嗎(請(qǐng)問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、**科在*層，請(qǐng)走好。

4、對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

㈡分診服務(wù)用語

5、請(qǐng)問您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？

6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問您哪里不舒服，我來幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您先填寫掛號(hào)信息卡及病歷本封頁。

7、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來。

8、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。

9、請(qǐng)您到**號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。

掛號(hào)、收費(fèi)處：

1、今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。

2、×××，請(qǐng)您到××處領(lǐng)藥（檢查）。

3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。

4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。

5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。

7、請(qǐng)問您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。

8、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。

藥 房：

1、對(duì)不起，你還沒有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來。

2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。

3、×××，您好，這是您的藥，請(qǐng)到二樓輸液室輸液。

4、×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。

5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請(qǐng)您×分鐘后到這里來取藥。

6、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。

8、用藥期間，請(qǐng)不要吃×××食物。

功能檢查科：

1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。

2、對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來檢查。

3、對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。

4、對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？

5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。

7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。

9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。㈥臨床醫(yī)師文明用語

當(dāng)病人來科室就診時(shí)：

1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。

2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。

4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請(qǐng)將您的上衣撩起來，便于檢查。

6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。

7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。

11、您好：對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝！

12、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！

13、請(qǐng)將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。

當(dāng)病人來住院治療時(shí)：

1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！

5、您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請(qǐng)多理解，歡迎下次再來治療請(qǐng)走好！

6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)，我們表示感謝！

護(hù)理服務(wù)用語

10、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？

11、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

12、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？

13、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來給孩子看病。

14、請(qǐng)走好，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來看。

急診護(hù)理服務(wù)用語

15、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。

16、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。

17、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

18、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。

19、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

處置護(hù)理服務(wù)用語

20、您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

21、請(qǐng)問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對(duì)其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對(duì)藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。

22、請(qǐng)您到這邊來，別緊張，一會(huì)兒就好了。

23、現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。

24、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。

25、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來醫(yī)院就診。

住院護(hù)理服務(wù)用語

33、您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

34、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

35、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。

36、您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過來為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請(qǐng)配合一下。

37、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

38、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？

39、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。

40、請(qǐng)問您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。

41、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時(shí)告訴我們。

42、您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。

43、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。

44、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語

45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請(qǐng)您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

㈧電話（傳呼）服務(wù)用語

46、您好，我是**科，請(qǐng)問您找誰（有什么事）？

47、您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。

48、對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫時(shí)不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

49、您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問您打傳呼有什么需要幫助嗎？

50、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來幫助您。

職能科室：

1、請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。

2、別著急，請(qǐng)慢慢講。

3、請(qǐng)說具體一點(diǎn)好嗎？

4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？

6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請(qǐng)問您上次提出的問題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。

11、你提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。