第一篇：服務(wù)文明用語3（本站推薦）

基礎(chǔ)知識培訓(xùn)5--服務(wù)規(guī)范用語

一、文明用語 1您好。

2請；請問；請說。3您早。4您請坐。5請稍候。6歡迎光臨。7很高興為您服務(wù)。8認(rèn)識您很高興。9您需要些什么。10您需要幫忙嗎? 11別客氣。12對不起。13請原諒。14沒關(guān)系。15拜托了。16勞駕。17謝謝。18打擾了。19真不好意思。20很抱歉。21請多指教。22請多關(guān)照。23請您多保重。24歡迎您提寶貴意見。25謝謝您的合作。26不用謝。

27對不起，讓您久等。28請注意公共衛(wèi)生。29沒聽清楚請您再說一遍。30請您清點(diǎn)好現(xiàn)金(貨物)。31請注意安全。

32請排好隊。

33請您別在公共場所抽煙。34請您稍等，他馬上就來。

35對不起，您找××，現(xiàn)在不在，有什么事需要我代為轉(zhuǎn)告嗎? 36對不起，您找××不在，有什么事，我能為您效勞嗎? 37好的，我馬上請××回答您的問題。38請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)? 39好的，您反映的問題，我們調(diào)查落實(shí)后盡快給您答復(fù)。40請出示您的身份證(工作證)，謝謝。41您提的意見很好，我們一定改進(jìn)。42請您稍等，我辦完這筆業(yè)務(wù)馬上給您辦。43請在這里簽名(蓋章)。44請您用鋼筆填寫。

45再見，有什么問題請隨時電話聯(lián)系。46謝謝您的鼓勵、關(guān)心和支持。47晚安。48再見。49您走好。50歡迎您再來。

二、服務(wù)忌語

1、嘿!

2、老家伙；老頭兒!

3、土包子。鄉(xiāng)巴佬。

4、你吃多了，沒事干!

5、誰讓你不看好點(diǎn)。

6、不知道，問別人去。

7、聽見沒有，長耳朵干什么用的。

8、羅嗦什么，快走開。

9、我就這態(tài)度。10、11、12、有本事你告去!有完沒完!不買看什么!13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、39、40、41、42、43、44、45、您買得起就快點(diǎn)買。到底要不要，想好了沒有?!喊什么，喊!沒看我正忙著，著什么急? 交錢，快點(diǎn)!我解決不了，愿意找誰找誰去。不關(guān)我的事，不知道!剛才說過了，怎么還問?!靠邊去。沒錢找，等著。你買的時候怎么不挑好?!誰賣給你的，你找誰!有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去!到時間了，你快點(diǎn)!上面寫著，你不會自己看!不能換，就這規(guī)矩!不買就別問!你問我，我問誰!喊什么，沒見我有事!管不著!沒上班呢，等著!干什么呢，快點(diǎn)!我不管，別問我!不是告訴你了嗎，怎么還不明白?!沒零錢了，自己去換!擠什么，擠? 要買快點(diǎn)，不買靠邊!別羅嗦，快點(diǎn)講!為啥不早說!越忙越添亂，真煩人!怎么不提前準(zhǔn)備好?!就這貨，沒辦法。別裝糊涂!

46、后邊等著去!

三、常用服務(wù)用語 1． 迎接顧客時

您好，歡迎光臨，歡迎選購。2． 寒喧語

早安!早上（中午，下午，晚上）好

今天天氣不錯。

天氣開始暖和起來了。

天氣開始冷起來了，您要多注意??！

下這么大的雨，您還特意來我們店里，真是太感謝了!3． 表示感謝的語言

謝謝。謝謝您再次光臨。

大老遠(yuǎn)跑到這兒來，真是太感謝了!4． 回答顧客

是。

是的。

知道了。

5． 有事要離開顧客時

對不起，請稍候，我有事要離開一會。

抱歉，請稍等一會。6． 被顧客催促時

實(shí)在對不起，馬上就好。

請再等一下。7.詢問顧客時

對不起，請問是哪一件? 8． 向顧客道歉時

對不起。

實(shí)在不好意思。

很抱歉。

9． 使顧客為難的時候

讓您為難，真不好意思。

給您添麻煩了。

真是過意不去。

請原諒。

10．說完全懂了的時候

明白了??。知道您的意思了。11．被顧客問住了時

不好意思，我去問一問，請稍等。

我有點(diǎn)搞不懂，讓我去問問經(jīng)辦人。12．聽顧客說不滿時

不好意思。

對，您說得對。

實(shí)在對不起，我無能為力。

對不起，給您添麻煩了。

我給您馬上查一查，請稍等。

給您添許多麻煩了。

今后，我會多注意，請放心。

謝謝您如此的熱情與關(guān)心。13.請顧客坐時

您好，請坐。

請坐，讓您久等了。14．送顧客時

您走好。您慢走。

謝謝，歡迎再次光臨

四、收銀規(guī)范用語

謝謝，應(yīng)收您xxxx元。

收下您xxxx元。

應(yīng)找您xxxx元。

請您清點(diǎn)一下數(shù)目。拿好您的（收銀）小票/發(fā)票，您慢走！

五、打招呼禮節(jié)

打招呼是同事間保持良好人際關(guān)系的好辦法，率先打招呼是很有必要的！

1、早上的招呼

早上上班后，要自動明朗的說“早上好”

在工作場所以外的地方遇到上司或同事也一定要打招呼 在工作場所內(nèi)招呼時，要使對方聽得到

2、對從外面回來的人，以“回來了”、“辛苦了”、予以慰勞

3、被叫到名字時

看著叫您的人的面，明快的回答“有” 回答時不可看旁邊或下面

4、要拜訪別人時---“很抱歉”、“對不起”

5、對別人的好意以“真的謝謝您”表示衷心感謝之意

6、打擾別人時以“真的很抱歉”、“真對不起”很有禮貌地表示歉意

7、下班時的招呼

一定要說“對不起，先走一步”、“再見”。送的人以“辛苦了”表示慰勞之意

8、使人感覺舒服的行禮方法

點(diǎn)頭（脖子或上身彎曲約15度）是視線相對時做的，稍離開一點(diǎn)比較好 普通禮（腰以上的上身彎曲約30度，眼睛看腳尖前約30公分處）是迎接顧客或送顧客時做的

手的位置在腳膝附近，在前面交叉，不可將手交叉在后面

六、服務(wù)禮節(jié)

對顧客不要有偏袒或偏愛 對很親密的顧客也不可太隨便 不可一直注視顧客的動作 要有敏捷爽快的動作最要緊

空閑時修整陳列商品等，積極找工作做 部門內(nèi)不可用跑步的

不要倚靠在陳列臺、工作臺或服務(wù)臺上 不可坐在商品或桌子上面 不可在部門上化妝

不可和同事戲謔開玩笑或聊天

上班時不許嚼口香糖、哼唱、打哈欠、發(fā)呆 吃東西、看書等就太不應(yīng)該了 手不可插在口袋里

七、電話禮節(jié)

1、接電話時

鈴聲后用左手拿起聽筒

立刻先說“公司名、店名”，接著并確認(rèn)對方是那里 重點(diǎn)用筆記下來，并復(fù)述一遍

如找特定的人時就說“請稍等，用手遮住話筒，迅速叫要找的人

若指定的人不能出來（會客中、開會中等）時或不在時應(yīng)告訴理由并說“如果沒有關(guān)系，可代為轉(zhuǎn)達(dá)您的吩咐”或“稍后要他再跟您聯(lián)絡(luò)”，而確認(rèn)對方的聯(lián)絡(luò)場所電話號碼、時間等這個時候?yàn)榱耸关?zé)任分明，務(wù)必將自己的姓名告訴對方

2、打電話時

打電話前要將“打給誰，什么事，怎么說”等重點(diǎn)整理好 撥號碼前要先確定對方的電話號碼、姓名的讀法所屬等

待對方出來后，說出這邊的公司名、店名、姓名，并確定對方后再談重點(diǎn) 話要抓住要點(diǎn)簡單明了。尤其是長途電話先將要說的做好筆記 對事情對方有回話時一定筆記下來，并復(fù)述一遍以求確認(rèn)

切電話前要說“再見”、“以后也請多光顧”，或“謝謝”等，聽筒要等對方切斷后才放下

3、如商店員工需要找另一位員工或顧客需要店員幫助找自己的同伴時，我們可以用商店電話系統(tǒng)找人，使用方式為：員工之間呼叫：拿起商店內(nèi)任意一部分線話機(jī)，撥通總機(jī)，請總機(jī)為你呼話：“請╳╳╳部╳╳╳員工到╳╳╳地點(diǎn)，謝謝”或“請╳╳╳部╳╳╳員工給

（待機(jī)號碼）回電話，謝謝。”若長時間無應(yīng)答，再做一次。如是為顧客找人，在拿電話前還要對顧客說“請稍等”。

4、接聽電話：商店員工在接聽電話時，首先應(yīng)說：“您好,╳╳╳公司XX部門！”當(dāng)員工接聽顧客的咨詢電話、投訴電話、查詢電話時，應(yīng)認(rèn)真接聽，及時回答顧客的提問；若一時解答不了應(yīng)將顧客反映的問題記錄下來，向上級反映，將解決的結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)顧客。如果解決問題需要稍長的時間，應(yīng)請顧客留下電話號碼，事情解決后，迅速回電話答復(fù)顧客。

5、如聽到商店內(nèi)的電話系統(tǒng)有人呼叫你，而此時你正為顧客服務(wù)，應(yīng)盡快給他回電話或到指定地點(diǎn)。如果此時你正為顧客服務(wù)，可以對顧客說“對不起，請稍等一下，我需要回一個電話”，也可以請另一個服務(wù)顧客再去回電話。正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

1.電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。4.工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

八、談話的禮節(jié)

說話時看對方的眼睛，表情要明朗 稱呼顧客或外賓要加“先生”、“小姐”

對顧客或外賓，說出公司內(nèi)同事名時，直接叫姓+加職稱 即使很親密也避免太隨便的言語或態(tài)度

呼叫上司或同事、部屬時，不可叫外號或不帶尊稱直接呼叫，要叫姓+職稱如“王主管”等，叫部屬時加“先生”等 先將對方的話聽清楚最要緊

要用清晰的發(fā)音，內(nèi)容要簡單明了，使對方容易了解

九、打招呼的技巧

在工作崗位上想與上司、前輩、同事間有一種更好的人際關(guān)系，先要率先打招呼。

1、早上的招呼

早上上班后，要自動明朗的說“早安”

在工作場所以外的地方遇到上司或同事也一定要打招呼 在工作場所內(nèi)要大聲叫，使大家都聽得到

2、對從外面回來的人，以“回來了”、“辛苦了”、予以慰勞

3、被叫到名字時

看著叫您的人的面，明快的回答“有” 回答時不可看旁邊或下面

4、要拜訪別人時---“很抱歉”、“對不起”

5、對別人的好意以“真的謝謝您”表示衷心感謝之意

6、打擾別人時以“真的很抱歉”、“真對不起”很有禮貌地表示歉意

7、下班時的招呼

一定要說“對不起，先走一步”、“再見”。送的人以“辛苦了”表示慰勞之意

8、使人感覺舒服的行禮方法

點(diǎn)頭（脖子或上身彎曲約15度）是視線相對時做的，稍離開一點(diǎn)比較好 普通禮（腰以上的上身彎曲約30度，眼睛看腳尖前約30公分處）是迎接顧客或送顧客時做的

手的位置在腳膝附近，在前面交叉，不可將手交叉在后面 日常業(yè)務(wù)中的禮儀

十、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀

1、接待工作及其規(guī)范：

①在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。②有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。③來客多時以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。④對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。⑤應(yīng)記住常來的客戶。

⑥接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

2、介紹和被介紹的方式和方法：

①無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。

②直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

③把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

④男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

3、名片的接受和保管： ①名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

②把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

③接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。④對收到的名片妥善保管，以便檢索。

4、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。①公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

②及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。③借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。④工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

⑤公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。⑥未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

十一、零售商忌語

小型零售企業(yè)在遇到顧客退貨時，往往會覺得麻煩。許多小型零售商常常會出現(xiàn)如下錯誤用語： “這不是我們的事，找制造商”,這是零售商的常見反應(yīng)，但這是錯誤的。因?yàn)轭櫩偷暮贤桥c零售商簽訂的，而不是與制造商簽訂的，即便顧客愿意與制造商聯(lián)系，那也不能免除零售商的責(zé)任。

1、“我們更換產(chǎn)品”

如果顧客愿意更換，那就換；如果顧客不愿意更換，請記住他沒有接受更換的法律義務(wù)。

2、“我們免費(fèi)修理”

如果產(chǎn)品不具備可接受的質(zhì)量，顧客可以不接受修理，這時，零售商應(yīng)給予退款或更換。

3、“按擔(dān)保書辦”

顧客不是必須接受擔(dān)保書的忠告，記住顧客的合同是與零售商，不是與制造商簽訂的。擔(dān)保書只是一個附加的保護(hù)，它提供了一個選擇：把貨物交由制造商處理或以它作為與零售商爭議的武器，擔(dān)保書無論如何不能替代顧客的合法權(quán)利。在某些情況下，使用擔(dān)保書對于顧客來說可能是最方便的選擇。例如，顧客買了一套高級音響，而一個開關(guān)有缺陷，讓制造商按照擔(dān)保書修理開關(guān)可能比較容易。如果顧客決定按照制造商的擔(dān)保書修理產(chǎn)品，要求你在產(chǎn)品修理期間借給一個替代品，商店沒有義務(wù)必須同意，但出于善意可能這么做。另外，如果問題沒有被制造商令人滿意地解決，零售商仍然負(fù)有退款的義務(wù)?！?/p>

4、沒有收據(jù)我們不予退款或調(diào)換”

收據(jù)的主要目的是證明顧客從某家商店買了貨物，所以零售商在解決顧客的抱怨之前應(yīng)核查以證明他賣給了顧客商品是符合事實(shí)的。如果顧客沒有收據(jù)了，他可 能有其他的購買憑證，比如支票存根或信用卡憑證，某個零售商號的名字可能在商品上，或某個售貨員可能記得這位顧客，如果不能找到任何憑證，零售商可以拒絕退貨。

5、“我們不予退款”

商店不能簡單地說他們不給退款，按照有關(guān)法案，顧客有權(quán)要求退款、換貨或修理，如果產(chǎn)品不具備可銷售的質(zhì)量、符合它的用途或像它所描述的那樣，零售商不能剝奪這些權(quán)利。

6、“是你的過錯，產(chǎn)品不是為那個用途而制造的”

商品應(yīng)該符合其正常的用途，所以零售商不要用“沒有適當(dāng)使用產(chǎn)品”之類的托詞蒙騙顧客，如果顧客買的產(chǎn)品不能像正常情況下那樣工作，就是不符合它的用途。

7、“我們對廉價出售的商品不予退款或更換”

零售商不應(yīng)使用這樣的托詞，如果商品有缺陷，顧客的權(quán)利同樣受商品銷售法案保護(hù)，而不論顧客付的是全款還是低廉的價格，這是直到購買時顧客并不知道任何缺陷的情況。當(dāng)然，如果商品是作為次品或玷污品出售的，零售商應(yīng)該向顧客說清楚。

十二、企業(yè)文化 人文

請把您的微笑留給我們······ 笑容------比任一份禮物更有親情力 識才、用才、育才、成才······ 勤勤懇懇工作、踏踏實(shí)實(shí)做人······ 向管理要效率，向管理要發(fā)展······ 日清日高、日事日畢······ 龜兔賽跑的故事······ 以人為本，以客為尊······ 發(fā)展才是硬道理······ 顧客永遠(yuǎn)是對的······

如果對我們的服務(wù)滿意，請您告訴您的朋友；如果對我們的服務(wù)不滿意，請您告訴我們······

您好、請、謝謝、對不起······ 您好，歡迎光臨/歡迎再來······ 團(tuán)結(jié)就是力量······

善待自己、善待家人、善待同事、善待顧客······ 今天工作不努力，明天努力找工作······ 顧客是老板（顧客、供應(yīng)商、員工）······ 太陽每天是新的······ 我們一直在努力······ 好好生活每一天······ 親情關(guān)愛每一人······

經(jīng)營：

不滿意可退貨······ 綠色家園，綠色的家······ 省錢就是賺錢······ 為您節(jié)省每一分錢······ 同樣品質(zhì)，價格更低······--------中陽人自己的超市 服務(wù)更好，價格更低······ 讓您滿意······

讓我們做的更好（謝謝提出寶貴意見）······ 實(shí)實(shí)惠惠待客······ 為您省錢······ 天天低價······

周周有特價、日日是低價······ 永遠(yuǎn)低價······

提高百姓生活質(zhì)量······ 提升生活質(zhì)量······

第二篇：醫(yī)院服務(wù)文明用語

醫(yī)院服務(wù)文明用語

一、基本十字服務(wù)用語：

請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、“八個不說”、“六個多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。多一聲問候，多一句解釋； 多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

門診護(hù)理服務(wù)用語

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語

1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、**科在*層，請走好。

4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

㈡分診服務(wù)用語

5、請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫(yī)生的號？

6、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。

7、請您到掛號處掛號后再回來。

8、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。

9、請您到**號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。

掛號、收費(fèi)處：

1、今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。

2、×××，請您到××處領(lǐng)藥（檢查）。

3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。

4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。

5、您好，請把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫(yī)療保險？請把醫(yī)?？ń唤o我。

7、請問您是第幾次住院，請預(yù)交住院費(fèi)×××元。

8、請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費(fèi)處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請收好。

藥 房：

1、對不起，你還沒有交費(fèi)，請先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來。

2、請您把處方和發(fā)票給我。

3、×××，您好，這是您的藥，請到二樓輸液室輸液。

4、×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。

5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請您×分鐘后到這里來取藥。

6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請按時服藥。

8、用藥期間，請不要吃×××食物。

功能檢查科：

1、請把您的檢查申請單和交費(fèi)發(fā)票給我。

2、對不起，請您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來檢查。

3、對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。

4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？

5、您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請忍耐一下，馬上就好。

7、請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、這是您的檢驗(yàn)報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。

9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請您×?xí)r到××處領(lǐng)取報告單。㈥臨床醫(yī)師文明用語

當(dāng)病人來科室就診時：

1、您好！請坐、有哪里不舒服、請講。

2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請講詳細(xì)一點(diǎn)。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點(diǎn)。

4、請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請將您的上衣撩起來，便于檢查。

6、請往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時不冷。

7、檢查時有點(diǎn)難受，請稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開好，請抓緊時間交費(fèi)檢查，請走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請抓緊時間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢。我們會滿意答復(fù)您的。

11、您好：對我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正，我們表示感謝！

12、您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復(fù)！

13、請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時聯(lián)系，為您服務(wù)。

當(dāng)病人來住院治療時：

1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！

5、您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請多理解，歡迎下次再來治療請走好！

6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請多批評，我們表示感謝！

護(hù)理服務(wù)用語

10、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？

11、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

12、現(xiàn)在需要給孩子查體，請您協(xié)助一下好嗎？

13、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來給孩子看病。

14、請走好，孩子病情有變化請隨時到醫(yī)院來看。

急診護(hù)理服務(wù)用語

15、您好，您哪里不舒服，請告訴我。

16、請您不要擔(dān)心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。

17、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

18、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。

19、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

處置護(hù)理服務(wù)用語

20、您好，請您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

21、請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請馬上告訴我。

22、請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。

23、現(xiàn)在給您打**針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。

24、您是第一次用青霉素，請在**處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。

25、請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。

住院護(hù)理服務(wù)用語

33、您好，我是主班護(hù)士***，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

34、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

35、您好，我是護(hù)士長***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請求和希望，可以跟我講。

36、您的主管醫(yī)生是***，一會兒他就會過來為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請配合一下。

37、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

38、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請配合一下好嗎？

39、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。

40、請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。

41、明天*時給您做**手術(shù)，請您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時告訴我們。

42、您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。

43、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請您忍耐一下。

44、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語

45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯(lián)系。

㈧電話（傳呼）服務(wù)用語

46、您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？

47、您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。

48、對不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長）暫時不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

49、您好，**床**女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？

50、好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。

職能科室：

1、請坐，這兒有椅子，請喝水。

2、別著急，請慢慢講。

3、請說具體一點(diǎn)好嗎？

4、請稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？

6、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請問您上次提出的問題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請立即通知我。

11、你提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。

12、感謝您對我們工作的理解與支持。

第三篇：服務(wù)文明用語規(guī)范

服務(wù)文明用語規(guī)范

服務(wù)客戶、對待同事。接待客人最基本的態(tài)度。面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接聽電話時先說“你好”。做到用戶第一，熱情有禮，公司倡導(dǎo)規(guī)范的文明用語；如“歡迎光臨”。

1.對來訪人員說：

你好，（有什么可以幫到你？或請問您到哪一棟哪號房？）“請出示您的證件”

2.當(dāng)對講機(jī)無人接聽時應(yīng)對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

3.當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：

“謝謝您的合作，歡迎再來”“再見”。

4.對違章行車者說：

“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”“謝謝合作”

5.對違章行車應(yīng)說：

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車停泊在車位里好嗎？”

6.對車場內(nèi)閑雜人員說：

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！薄岸嘀x您的合作”

7.對車輛出車時應(yīng)說：

“您好，您的車位使用費(fèi)用元”

“這是你的收據(jù)，祝你一路順風(fēng)”

8.當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說：

“請你將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。

禮貌服務(wù)用語：

1、請！

2、您好！

3、歡迎。

4、請問？

5、請進(jìn)！

6、請坐！

7、謝謝！

8、再見！

9、對不起。

10、失陪了。

11、很抱歉！

12、請原諒。

13、沒關(guān)系！

14、別客氣！

15、不用謝！

16、請稍等。

17、請指教。

18、請當(dāng)心！

19、請走好。20、歡迎光臨！

21、歡迎再來！

22、請問什么可以幫到您？

23、很樂意為您服務(wù)！

24、這是我應(yīng)該做的。

25、請您多提寶貴意見！

26、您的需求就是我的職責(zé)。

27對不起，這里不能停車，請將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

白玫瑰物業(yè)青藍(lán)、萊茵半島管理處

第四篇：收費(fèi)站服務(wù)文明用語

收費(fèi)站服務(wù)文明用語

1、您好，歡迎光臨！

2、請問您辦理什么業(yè)務(wù)？

3、請稍等一下。

4、請到x號窗口查詢（繳費(fèi)）

5、您本應(yīng)繳采暖費(fèi)xx元，本月繳費(fèi)享受優(yōu)惠x %，實(shí)

xx元。

6、這是找您的零錢和發(fā)票，請您點(diǎn)清收好。

7、很抱歉，您交的款中有x張假鈔，請換x張。

8、對不起，讓您久等了。

9、真對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊等一會兒。

10、請走好，歡迎下次再來。

11、請別著急，我們馬上給您辦理。

12、請出示您的低保證、戶口簿、房證和身份證。

13、先生，這里是無煙場所，謝謝合作。

14、請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。

15、對不起，機(jī)器出現(xiàn)故障，請稍等。

16、對不起，麻煩您跑了幾趟。

17、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。

18． 歡迎您監(jiān)督。

19、請多提寶貴意見。

20、謝謝您的支持和合作。

21、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

22、請走好，歡迎下次再來。際應(yīng)繳采暖費(fèi)

第五篇：公交服務(wù)用語文明用語

公交服務(wù)用語大家說

1、公交服務(wù)離不開“請、您好、謝謝、再見、對不起”10字文明用語；需要別人的理解和幫助多說“請”,得到別人的幫助應(yīng)說“謝謝”，當(dāng)自己的言語、行為損害別人及時說“對不起”，見了說聲“您好”，別了道聲“再見”。

2、準(zhǔn)確、親切的稱呼有利于您的工作和生活，請您對年長乘客稱：“老師傅”、“老同志”、“大爺”、“大媽”；對年輕乘客稱：“女士”、“先生”、“大哥”、“大姐”；對學(xué)生乘客稱：“同學(xué)”；對年幼乘客稱：“小朋友”；統(tǒng)稱：“乘客”。

3、乘客上下車用語：“××路公交車，請排好隊按順序上車”、“為了您和他人的安全請不要擁擠”、“ 請注意安全，慢慢上”、“ 各位乘客，為節(jié)省您的時間，請先下后上”、“請給下車的乘客讓一讓路”。

4、疏導(dǎo)用語：“請往里面走，請大家相互讓一下”、“請不要站在門口，請向里邊走”、“ 上車的乘客請往里面走，不要站在門口”、“ 對不起，車已滿員，請乘坐下班車”。

5、車內(nèi)監(jiān)票用語：“上車的乘客請您主動投幣，有卡的乘客請刷卡”、“對不起，您的學(xué)生卡審驗(yàn)已過期，請投幣”、“ 對不起，您的老年卡審驗(yàn)已過期，請投幣”、“ 對不起，您剛剛刷的卡是非法卡，請投幣，同時公司將予以收回您持有的非法卡，謝謝合作”。

6、報站服務(wù)用語：“××站下車的乘客請您向后門走，做好下車準(zhǔn)備”、“××站到了，下車的乘客請從后門下車”、“××站到了，請您在車輛停穩(wěn)后下車”。

7、安全用語：“車輛轉(zhuǎn)彎，請您拉好扶手，注意安全”、“為了您的安全請不要將頭和手伸出窗外”、“ 開門請當(dāng)心”、“ 各位乘客，請看管好自己的物品，注意安全”、“為了您和他人的安全，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆或危險物品上車”、“為了大家的安全，嚴(yán)禁攜帶寵物上車”、“ 請照顧