第一篇：物業(yè)服務(wù)各崗位文明用語

**物業(yè)公司各崗位服務(wù)文明用語

為進(jìn)一步加強(qiáng)**物業(yè)精神文明建設(shè)、提高員工素質(zhì)、樹立良好的企業(yè)形象，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，特制訂本規(guī)范。

第一條員工日常用語

1.問候語：您好！早上好！

2.祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬事如意！一路順風(fēng)！

3.歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！

4.見面語：請進(jìn)！請坐！請用茶！

5.致謙語：對不起！請?jiān)?！請諒解?/p>

6.祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！

7.致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝！

第二條各專業(yè)員工服務(wù)語言流程規(guī)范內(nèi)部員工接待來電、來訪語言流程：

1.接到電話：您好！**物業(yè)服務(wù)中心，請問有什么可以幫助的。

2.接待來訪：您好！請坐！請用茶！請問有什么可以幫您的？

3.問明事由后迅速判斷解決問題的方法和時間。

4.重要事項(xiàng)做好記錄，請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5.回答：“我們將在××?xí)r間內(nèi)為您解決（服務(wù)）。

6.如遇有解決不了或難以答復(fù)的問題，或請示領(lǐng)導(dǎo)后再回答，或做好耐心解釋。

7.請問還有什么事？

8.謝謝，再見！歡迎再來！您慢走，再見！

第三條保安員服務(wù)文明禮貌用語：

1.當(dāng)來訪客人進(jìn)入值班室或監(jiān)控大門口時（起身）“您好，請問有什么需要我能幫上您忙”。問上句后與到下列情況： ? 是來訪客人，問清楚來訪業(yè)主單元層數(shù)及業(yè)主姓名和客人名字，說“請稍等，我讓服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主，與您核對一下情況”，如果得到來訪業(yè)主同意，就說“麻煩您配合我做一下登記手續(xù)，待客人填寫完資料后，對訪客表示感謝，“謝謝您的配合，請進(jìn)”。如果遇到來訪業(yè)主不同意，服務(wù)中心值班人員就依業(yè)主不在家為由，拒絕來訪客人進(jìn)入，說，對不起，剛才核對過了，**業(yè)主不在家，請您改日再來，或請您改日與業(yè)主約定好再來，再見！

? 是給業(yè)主送裝修材料的單位人員，問清楚來訪業(yè)主單元層數(shù)及業(yè)主姓名和單位名字，說“請稍等，我讓服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主，與您核對一下情況”，如果得到服務(wù)中心是業(yè)主同意條件，告知送材料單位人員，小區(qū)行走路線及搬運(yùn)材料要求，做到工完場清的標(biāo)準(zhǔn)，并要求做登記手續(xù)留底備案。如果得不到服務(wù)中心回復(fù)業(yè)主同意條件，請送材料單位人員與業(yè)主聯(lián)系或約定時間再來。在等待回音的時間內(nèi)，要求送材料車輛放到大門口外，禁止在大門口停放車輛，影響其他業(yè)主通行。

? 是給業(yè)主裝修人員，問清楚來訪業(yè)主單元層數(shù)及業(yè)主姓名

和單位名字，說“請您出示您的裝修施工進(jìn)出小區(qū)證件”，核對清楚后，“麻煩您配合我做一下登記手續(xù)”，才能讓人進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。

? 是業(yè)主進(jìn)行入時：敬禮，說“您好，請出示您的小區(qū)業(yè)主證”，如果業(yè)主未帶業(yè)主卡時間，就說：請您詳細(xì)說出您家的單元號、房門號、業(yè)主姓名，我讓服務(wù)中心核實(shí)一下，得到服務(wù)中心正確回復(fù)后，對業(yè)主說：實(shí)在對不起，讓您久等了，麻煩您下次記住帶業(yè)主卡，請您進(jìn)入。

2.當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下）來到時，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。

3.在接待業(yè)主（住戶）報(bào)案時，“先生（女士），別急，慢慢講”，當(dāng)報(bào)案人說準(zhǔn)業(yè)主（住戶）樓號及姓名后，“請您出示證件”，查畢交還證件時，“謝謝合作”；在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報(bào)告，并告知業(yè)主（住戶）處理問題的辦法和時間。

4.在巡邏中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反《治安管理?xiàng)l例》的人和事時，主動上前詢問：“請問先生（女士），發(fā)生了什么事？”需要向當(dāng)事人做調(diào)查時，“對不起，請到值班室協(xié)助我們調(diào)查?！?/p>

5.當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）家中有異常情況時，先按門鈴，待主人開門后，“請問，您有什么事需要幫忙”、“對不起，打擾了”。

6.在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人違章時，應(yīng)予以制止，并遵照《車輛管理服務(wù)文明用語》、《保潔員服務(wù)文明用語》、《綠化工服務(wù)文明用語》的相應(yīng)規(guī)定，制止違章時均要立正敬舉手禮。

第四條車輛管理服務(wù)文明禮貌用語

1.當(dāng)車輛停在道口擋車器前時，上前立正敬舉手禮，“請問先生（女士）你是業(yè)主嗎?”；當(dāng)?shù)弥緳C(jī)是業(yè)主時，“謝謝合作”；后面有車輛在排隊(duì)等候時，“對不起，讓您久等了”。

2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停放時，“先生（女士），對不起，請您按規(guī)定位置停車”或“請不要將車停在人行道”、“請不要將車停在綠化地”、“請不要將車停在路口”。

3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時，“先生（女士），請關(guān)好車門、窗（請鎖好車）”。

4.當(dāng)出園車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生（女士）貴姓？住哪幢幾單元？屬何單位”、“請出示證件”，并及時向隊(duì)長或值班室報(bào)告，請示處理辦法。退還證件時，說“對不起，謝謝”。

5.當(dāng)司機(jī)（或車主）對停車、放行、收費(fèi)等問題有疑問時，應(yīng)該耐心解釋，“對不起，我們按規(guī)定辦事，請諒解”。還是解決不了問題，“請您把車開到***位置，等待領(lǐng)導(dǎo)過來解釋，避免影響其它車輛通行。

第五條保潔員服務(wù)文明禮貌用語

1.當(dāng)正在進(jìn)行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時，對行人說，“先生（女

士），請讓一下，謝謝”。

2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時，主動上前“對不起，請愛護(hù)公共衛(wèi)生”、“請不要隨地吐痰”、“請不要隨手扔垃圾”、“請將××扔到果皮箱”，當(dāng)別人對亂扔垃圾的行為有所改正時，說聲“多謝合作”、“對不起，謝謝”。

3.當(dāng)有人對影響清潔的行為不但不改正，反而刁難時，應(yīng)耐心解釋：“請別生氣，請支持我們的工作，請諒解”。

4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂、亂畫時，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫”。

5.當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運(yùn)裝修垃圾或雜物時，“請不要在樓道堆放垃圾，請馬上運(yùn)走，請打掃干凈”，并與客服部聯(lián)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時，應(yīng)予以制止，“請不要高空拋物”。

第六條綠化工作服務(wù)文明禮貌用語

1.當(dāng)正在進(jìn)行綠化、美化工作時，對過往行人：“先生（女士），請讓一下，多謝”。對正在進(jìn)行綠化改造的現(xiàn)場，應(yīng)立標(biāo)志牌，書寫“施工場地，請繞行，多謝合作”。

2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化環(huán)境時，“先生（女士、小朋友），請愛護(hù)樹木（草地）”，“請不要在草地上運(yùn)動”、“請不要在綠化地上（搭線）晾衣物”。

3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在（往）草地行走時，“請不要踐踏，請走人行道”；當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友在草地上玩耍時，“小朋友，請不要在草地上玩?！?。

4.當(dāng)有人爬樹折枝時，應(yīng)予以制止，“請不要損壞樹木”。當(dāng)有人在綠地上堆放物品時，應(yīng)予以制止，“先生（女士），對不起，請不要在此堆放物品，請馬上搬走”，并報(bào)告客服部。

第七條維修人員到業(yè)戶家中維修服務(wù)時：

先生/女士，您好！我是**物業(yè)的維修人員，請問是您報(bào)修（預(yù)約）了嗎？

請問現(xiàn)在可以開始嗎？我會盡塊做完。

我已經(jīng)修理好了，麻煩您檢查一下。

對不起，我再重新處理一遍。

謝謝，麻煩您確認(rèn)一下，在報(bào)修單上簽字。

**物業(yè)服務(wù)有限公司

2014年3月16日

第二篇：后勤相關(guān)服務(wù)崗位文明用語匯總詳解

后勤相關(guān)服務(wù)崗位文明用語匯總

一、基本文明用語：

（一）10字文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

（二）日常文明禮貌用語

1、歡迎語：歡迎您來我們中心/部門、歡迎您、歡迎光臨、歡迎指導(dǎo)。

2、問候語：您好、您早、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

3、祝賀語：恭喜、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您節(jié)日快樂。

4、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次再來、下次見。

5、道歉語：對不起、請?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了、很抱歉、給您添麻煩了、讓您久等了。

6、致謝語：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正、感謝您的合作。

7、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、別客氣、謝謝你的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

8、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要、能夠……）？請您……好嗎？

9、到外單位辦事用語：對不起，打擾您一下。請問×××處（室）在哪間辦公室？請問×××同志在嗎？非常感謝您（麻煩您了）。

10、同事間以小王、張師傅、徐老師等稱呼。

（三）接聽電話用語

１、您好！這里是×××，請問您找誰？ ２、我就是，請問您是哪一位？

３、請問您有什么事？（有什么能幫您？）４、您放心，我會盡力辦好這件事。５、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

６、×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）７、對不起，×××同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是…… ８、您打錯號碼了，這里（我）是……沒關(guān)系。９、再見?。ㄅc以下各項(xiàng)通用）

（四）撥打電話用語

1、您好！請問您是×××單位嗎？

2、我是容大后勤集團(tuán)×××中心×××，請問怎樣稱呼您？

3、麻煩幫我找×××同志。

4、對不起，我打錯電話了。

（五）接待來客用語

1、請進(jìn)！

2、您好！請問您是？

3、請問您找誰？

4、他（她）不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？

5、×××辦公室（或×××同志）在×處，我?guī)ァ?/p>

6、對不起，讓您久等了。

7、請坐（請喝茶）。

8、我就是，請問有事需要辦理嗎？

9、請稍等，我馬上為您辦理。

10、您反映的情況，我們盡快辦理（處理）。

11、對不起，這個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們將盡快給您答復(fù)好嗎？

12、不用謝，請慢走！

（六）24小時服務(wù)熱線用語

1、接聽電話說，您好，后勤服務(wù)熱線。

2、我馬上為您查找/聯(lián)系/辦理，對不起，讓您久等了。

3、您反映的情況，我們將盡快給與答復(fù)/解決，請您留下聯(lián)系方式好嗎？

（七）服務(wù)忌語

1、別亂喊！

2、你沒看我正忙著呢/喊什么，等會兒！

3、搞快點(diǎn)/快點(diǎn)，快點(diǎn)，別磨磨蹭蹭的/急死人了/到點(diǎn)了，你們快點(diǎn)。

4、我解決不了。

5、不知道/這不關(guān)我的事/我沒時間，你找別人。

6、剛才不是告訴你了嗎？怎么還問？

7、這不是寫著嗎，你不會自己看嗎？

8、沒上班呢，等會兒再說。

9、越忙越添亂，真煩人。

10、怎么不早做準(zhǔn)備。

11、領(lǐng)導(dǎo)要我這樣做的/×領(lǐng)導(dǎo)叫你來，你找×領(lǐng)導(dǎo)去。

12、你不懂我們的規(guī)矩。

二、飲食服務(wù)中心

（一）餐廳檔口服務(wù)

1、顧客購餐時：您好，請問您需要什么菜？

2、顧客未打卡時：對不起，請刷一下卡好嗎？

3、顧客需要等待時：對不起，請稍等。以上3條適用未帶口罩的檔口員工。

4、餐具回收時要面帶微笑。

5、服務(wù)過程中若師生有疑問或誤會時： ①首先對每樣菜當(dāng)面報(bào)價加一遍。

②若計(jì)算錯誤，立即說“對不起請稍等”，并馬上找經(jīng)理或廚師長進(jìn)行處理。③若由于顧客計(jì)算失誤，不能訓(xùn)斥責(zé)怪顧客，對待顧客應(yīng)諒解和寬容。

6、如對菜的量發(fā)生誤會時：

①若確實(shí)量偏少，先說“對不起”，并立刻給與補(bǔ)足。②若量不少，要有禮貌地解釋：“對不起，我給你的量已是規(guī)定的量?！保ㄈ缃鉀Q不了，說：請稍等，找廚師長或經(jīng)理解決。）

③如菜里有異物（如：菜蟲、頭發(fā)等雜物），先說“對不起請稍等”，并立刻找廚師長或經(jīng)理解決。

（二）接待餐廳

1、迎接顧客時：歡迎光臨，里邊請。

2、安排座位時：請這里坐、請稍等。

3、客人坐下后：請用茶，請用毛巾。

4、介紹點(diǎn)菜時：這是菜單，請您點(diǎn)菜，您商量好了嗎？還需點(diǎn)什么菜？

5、客人用餐時：請問還需要些別的嗎？請慢用。

6、與等候的客人打招呼：對不起，讓您久等了。

7、上菜時：打擾一下，這是××菜，請慢用。

8、有事打擾客人時：對不起，給您添麻煩了。

9、撤菜時：對不起，打擾一下，撤掉這盤行嗎？

10、客人離開餐廳時：再見，您走好，歡迎下次光臨。

（三）校園卡中心

1、您好，請問充值多少錢？

2、充值完畢后，說：已充值多少錢，找零多少，請收好你的卡！

（四）訂餐電話

1、您好，×××餐廳。

2、好，我們會盡快為您送到。

三、物業(yè)管理中心

（一）學(xué)生公寓

1、上級領(lǐng)導(dǎo)來訪：您好！這里是××號樓，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨參觀指導(dǎo)；××號樓歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來參觀指導(dǎo)；再見！歡迎下次再來。

2、來客到訪：您好！這里是××號樓，請問您找哪位？

3、對不起，您要找的學(xué)生正在上課，請先在我們的會客室稍等一下好嗎？

4、對不起，請先登記。

5、請出示一下您的證件，好嗎？

6、我?guī)湍悴橐幌?，請稍等?/p>

7、您好，您要找的同學(xué)在××室。

8、對不起，你要找的人不住本樓，在×號樓，請你到×號樓值班室去找。

9、請問，需要留言嗎？

10、對不起，現(xiàn)在是非會客時間，請你在會客時間再來，好嗎？

11、謝謝！再見！

（二）會議室服務(wù)

1、會議開始前應(yīng)向參加會議人問好：您好！

2、會議中，與會者有服務(wù)需求時，服務(wù)員應(yīng)及時上前詢問。

3、會議結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)向參加會議人員說：再見！請慢走，請走好。

（三）收發(fā)室服務(wù)禮貌用語

1、對不起，請?jiān)诘怯洷旧虾灻?/p>

2、您好，請稍等，我盡快幫你查一下郵件。

3、請讓我看一下您的證件（郵件通知單），好嗎？

（四）招待所服務(wù)

1、客人到達(dá)時：歡迎光臨，工大招待所；您好，老師/同學(xué)。

2、請求客人做某事時：“先生/小姐/同學(xué)，請出示一下您的證件；您是否可以先預(yù)付××元；請您出示一下房卡與收據(jù)好嗎？請您在這兒簽一下字；請您稍等。

3、打擾、占用客人時間或做錯事情時：對不起!先生/小姐/同學(xué)，讓您久等了，我馬上為您×××；對不起!先生/小姐，這是我們的過錯，我們表示深深的歉意；對不起!打擾了。

4、向客人送物時：先生/小姐/同學(xué)，這是您的×××。

5、客人要求提供幫助時： 請問有什么需要幫助的嗎？我可以幫助您么？

6、為客人引路時： 先生/小姐/同學(xué)，請這邊走、請往右(左)拐、請跟我來。

7、客人向你表示感謝時：不用謝、不客氣、沒關(guān)系。

8、客人表揚(yáng)你時：謝謝，這是我應(yīng)該做的。

9、送別客人時：歡迎下次光臨、歡迎下次再來、請慢走、再見、感謝您的光臨、祝您旅途愉快。

（五）值班人員

1、接待來客：老師、同學(xué)、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作，歡迎光臨、請問您有什么事、請問您找誰、請您登記、有什么需要我?guī)兔Φ膯?？他（她）不在，請問有需要轉(zhuǎn)告嗎？

2、接到投訴或業(yè)務(wù)電話：請稍后，我馬上為您辦理，對不起，讓您久等了，您反映的情況，我們會盡快處理（轉(zhuǎn)告），請您留下聯(lián)系電話，我們將盡快給您答復(fù)。

3、來訪人員離開：再見，請慢走。

（六）維修人員

1、上門維修：（進(jìn)門先敲門）您好，我是前來維修xxx的。不好意思，讓您久等了。

2、如無法馬上維修好：對不起，由于……原因，無法馬上維修好，我馬上聯(lián)系，盡量于x日前給你解決。給你帶來不便，請見諒。

3、維修結(jié)束：運(yùn)行正常了，請您試試。請您在維修確認(rèn)單上簽字。不用謝，給您添麻煩了，再見。

四、超市服務(wù)

1、歡迎顧客：您好！

2、商品登陸：請稍候！

3、結(jié)算商品總金額并告之顧客：總共＊＊元。

4、收取顧客支付的貨款：收您＊＊元。

5、找錢：找您＊＊元。

6、商品入袋：請您拿好！

7、誠心的感謝、道別：謝謝，歡迎再次光臨！

五、校醫(yī)院服務(wù)用語

1、您好，請問有什么不舒服？

2、您好，請問有什么需要幫助？

3、您好，請稍等。

4、您好，請付款。

5、您好，這是你的藥，請拿好。

六、幼兒園

（一）晨間接待

1、微笑面對小朋友：xxx，早上好！

對接送家長微笑致意：“你好！”

2、麻煩您簽名，謝謝！

3、提醒幼兒和父母再見。

（二）保健醫(yī)生

1、早上好！

2、向家長微笑致意。

（三）給家長打電話

1、你好！是xxx爸爸（媽媽）嗎？

2、我是工大幼兒園的，我是xxx.(不能自稱老師)

3、再見！

（四）要求上門家訪

1、你好！是xxx爸爸（媽媽）嗎？

2、我是工大幼兒園的，我是xxx.(不能自稱老師)

3、我們今晚想過來家訪，方便嗎？

4、好的，晚上見！

（五）下午放學(xué)

1、微笑面對家長：你好！（或“來了”）

2、面向小朋友：xxx，爸爸（媽媽）來接你了。

3、麻煩您簽名，好，謝謝！

4、xxx，再見！

第三篇：物業(yè)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（寫寫幫推薦）

物業(yè)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

基本標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表

1.工作人員持證上崗，統(tǒng)一著制服，佩戴工號牌，并保持服裝整潔。

2.員工一律不準(zhǔn)燙發(fā)、染黑色以外發(fā)色、留怪異發(fā)型、留長指甲，不準(zhǔn)佩戴夸張個人飾品。

3.安防員在上崗期間戴白色執(zhí)勤手套，對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用右手持機(jī)。

4.站立時不依靠在其他物體上，雙手不拿與工作無關(guān)的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。

5.形象大使在站崗期間要使用立正或跨立，行進(jìn)中使用齊步，特殊時刻使用跑步。坐崗必須腰直，身體與大腿為90度，大腿與小腿為90度，兩手除記錄工作之外，其他時間放在膝蓋上。

6.工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。

行禮 1.著制服并戴帽值班的員工行禮為正規(guī)軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮，其它員工應(yīng)停止手頭工作點(diǎn)頭致意。

2.當(dāng)值期間，遇到客戶詢問或與客戶交流時、遇到領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時、車輛進(jìn)出車場時、換崗時均須行正規(guī)軍禮。

3.保潔路遇客戶時應(yīng)停止手中的工作，側(cè)立一旁面帶微笑，點(diǎn)頭問候“你好”。

對講機(jī)使用

1.語言要簡練，清晰，易懂，呼叫“rr（崗）、rr（崗），我是rr（崗），收到請回答！”

2.應(yīng)答要明朗，“rr（崗）收到，請講！”表達(dá)完一個意思時，及時向?qū)Ψ秸f“完畢”。

3.通話結(jié)束，須互道“完畢！”

電話接聽

使用普通話，語言禮貌規(guī)范，接聽電話要說“您好！****客戶服務(wù)中心，***為您服務(wù)！

來訪接待

1.主動向來訪人員打招呼“您好”或致意，面帶微笑。

2.與客戶溝通時保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝猓┚嚯x。

3.不直接拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話。

4.陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記，態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，及時向被訪客戶確認(rèn)。并使用正確手勢向來訪客戶指引方向。5.當(dāng)客戶有不禮貌言行時，不與之理論和還擊，要婉轉(zhuǎn)解釋。

6.對公安部門人員及記者來訪要認(rèn)真檢查其證件并及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。

客戶投訴

1.當(dāng)值時接到客戶投訴，在處理時應(yīng)熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認(rèn)真聽取客戶投訴的內(nèi)容，準(zhǔn)確及時記錄在值班記錄本上。

2.自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答。并將處理情況反映給上級或部門客戶服務(wù)人員。

3.如自己不能解決客戶投訴的，要及時反饋到上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員處理。

安防

駕車

1.如騎單車、電動車和摩托車巡邏，上下單車、摩托車跨右腿從后上下。

2.騎車巡邏時應(yīng)昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。保持中速行駛，直線前進(jìn)、頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。

3.如遇到客戶詢問或客戶需要溝通時，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。

交接班標(biāo)準(zhǔn)

1.上崗前15分鐘，值班人員按公司要求穿戴整齊統(tǒng)一由班長整隊(duì)點(diǎn)名，接班的工作安排和重點(diǎn)注意事項(xiàng)的交代。2.接班時先清點(diǎn)物品無誤后，再到崗臺接班，并且按交接班儀式進(jìn)行崗位交接（要求動作標(biāo)準(zhǔn)、大方）。

3.下崗前20分鐘，崗位值班人員應(yīng)檢查對講機(jī)使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，檢查崗位配備物品、衛(wèi)生等，作好交班準(zhǔn)備。

銷售大廳崗

1.客人進(jìn)門，行禮問候，做引導(dǎo)的手勢請客人進(jìn)入，同時說 “您好，歡迎光臨！”

2.當(dāng)值時碰客人咨詢問題，耐心傾聽，及時作出反映和回答，指引方向或聯(lián)系相關(guān)人員。

3.密切注意展廳內(nèi)的各類人員，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象時，及時用對講聯(lián)系同事或上級，隨時關(guān)注事情動向。

4.注意對展廳內(nèi)的物品監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失現(xiàn)象及時向中心和直屬上級匯報(bào)。

5.客人出門，行禮，同時說“請慢走，歡迎再次光臨！”

停車場崗

1.車輛駛?cè)胲噲龊笾蛋嗳藛T立即上前用車輛指揮手勢將車輛指揮停放到位，待車輛熄火后在車門旁右手幫助業(yè)主或客戶打開車門，左手平放于車門框處，待車主下車后，先敬禮后問候

2.對進(jìn)、出車輛觀察應(yīng)仔細(xì)，車輛有無擦傷、掛痕，作好登記。

巡邏崗

1.行走時應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂姿勢自然，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動。頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。特殊情況可以跑步。2.對重點(diǎn)部位要詳細(xì)察看并完善巡邏簽到工作。

3.行走時遇到客戶，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。見到需要幫助者，應(yīng)主動上前詢問并提供幫助。

4.在巡邏途中遇見觀光車要停下主動敬禮或致敬。

5.巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。遇到較大面積的污跡或積水，立即通知或聯(lián)系就近保潔員處理。

6.發(fā)現(xiàn)可疑人物要及時通知監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視，嚴(yán)密注意對方行為。上前詢問前，要先通告同伴及班長/隊(duì)長，再近距離接觸。有禮貌地詢問對方“您好，請問有什么可以幫到您嗎？”，如確定對方是外來無關(guān)人員，要委婉地告訴對方，非待客區(qū)域，謝絕參觀。

禮賓崗

（如配有電瓶車）

1.由專人專車駕駛，遵守一般的交通規(guī)則。車上張貼有關(guān)“顧客請勿將頭手伸出車外”之類的安全提示標(biāo)識。顧客上車前，司機(jī)須向顧客提示，“身體、手腳請勿伸出車外，請勿站立”等。

2.每日上班前需對車輛外觀清潔，保持良好的衛(wèi)生，配備擴(kuò)音器和耳麥等解說器材，如有特殊接待任務(wù)需提前做好準(zhǔn)備。

3.禮貌對待乘觀光車參觀的顧客，待客上車時立于車輛前側(cè)，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢，面帶微笑。

4.使用禮貌用語，上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐觀光車”，下車時對顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。5.駕駛員須提高注意力，保持好良好的精神狀態(tài)。最高車速每小時20公里；小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。

6.詢問顧客的目的地，無銷售置業(yè)顧問陪同時要主動擔(dān)負(fù)解說工作，介紹小區(qū)情況，到達(dá)目的地，先下車并引導(dǎo)顧客下車。

7.行駛過程中觀光車在載客途中如有空余座位，遇到客戶時要主動停車，征詢客戶是否需要搭乘。

環(huán)境事務(wù)保潔

室外保潔

公區(qū)保潔

1.每天在完成公共區(qū)域大面積保潔后進(jìn)入細(xì)節(jié)保潔和循環(huán)保潔。

2.路面/停車場/崗?fù)?自行車場無明顯泥沙、塵土、污垢，無紙屑、油污、雜物、垃圾，雨后半小時后無積水。

3.宣傳欄/雕飾標(biāo)識牌/燈柱無污跡、無積塵、無亂張貼、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

4.噴水池、水池?zé)o紙屑、雜物、水無變色、異味。

5.污/雨/沙井排水通暢、無外溢、無紙屑、煙頭、蓋上無污垢。

6.綠化地?zé)o明顯樹葉、紙屑、雜物。

游樂場

地面無垃圾、紙屑，設(shè)施無塵土、污跡 景觀池

1.根據(jù)季節(jié)和氣候的變化，要對水質(zhì)進(jìn)行藥物處理。

2.每周池底吸塵一次，每天要不間斷對水面漂浮異物進(jìn)行清理。保持水面無漂浮物、水質(zhì)無異味、清澈透明。

室內(nèi)保潔

銷售廳

1.墻面/窗/扶手/電表箱/燈開關(guān)/消防栓，無廣告、蜘蛛網(wǎng)、痕跡、無積塵。

2.玻璃每周固定清潔一次，每天維護(hù)。茶幾、沙發(fā)在客人離開后要及時規(guī)整恢復(fù)。

3.酒水吧臺內(nèi)物品擺放整潔，干凈，無雜亂現(xiàn)象，服務(wù)員熱情大方，見到客人入場后要及時主動為其提供服務(wù)。

4.及時清理煙缸內(nèi)的煙頭，煙缸內(nèi)不得超過3個煙頭。

5.窗戶紗簾的扎帶應(yīng)保持同樣的高度。

衛(wèi)生間

1.循環(huán)保潔的間隔時間為30分鐘，進(jìn)入時要禮貌的敲門、詢問。

2.易耗物資衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等要隨時保障，飄香機(jī)要根據(jù)用量添加或更換香水。

3.衛(wèi)生間內(nèi)的不得放置其它物資，無痰跡、煙頭、雜物、無嚴(yán)重異味。

4.洗手臺面無積水、污漬。項(xiàng)目管理

1.每周四次對施工工地進(jìn)行巡視，掌握施工現(xiàn)場的情況,對影響物業(yè)后期管理的隱患及時提出并形成記錄。

2.項(xiàng)目主管每個月與樓盤銷售經(jīng)理／主管和開發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行一次溝通會,并將溝通內(nèi)容記錄存檔。

3.各類工作對接函及時存檔。

第四篇：物業(yè)各崗位崗位職責(zé)(簡易)

保潔員崗位職責(zé)

一、遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，在小區(qū)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。

二、搞好轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，每日晨掃、晚掃，在8小時工作內(nèi)實(shí)行小面積“點(diǎn)掃”，確保小區(qū)衛(wèi)生整潔。

三、對樓棟單元樓梯，每周清掃兩次，每月清除一次蜘蛛網(wǎng)。

四、對小區(qū)內(nèi)的果殼箱，每日清理兩次，發(fā)現(xiàn)損壞的，要及時請示報(bào)告。

五、對草坪上的果皮、紙屑及時進(jìn)行清理，加強(qiáng)自身責(zé)任心。

六、在日常工作中要講究文明，樹立為人民服務(wù)的思想，使小區(qū)衛(wèi)生達(dá)到國家級住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

七、房屋的公共樓梯、扶欄、走道及自行車車庫、公共部位等保持清潔。

八、嚴(yán)禁向綠化帶和草坪上傾倒垃圾和雜物，禁止綠化帶內(nèi)焚燒紙屑、物品，禁止向小區(qū)任何地方投放雜物，做到生活垃圾與二次裝潢垃圾分離，并能及時清理。

九、維護(hù)好衛(wèi)生區(qū)域的花草樹木和園林設(shè)施，確保不被損壞，配置的垃圾車輛要時常進(jìn)行維護(hù)維修，并能及時清除垃圾車底部的污垢。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

水電維修工崗位職責(zé)

一、服從公司經(jīng)理的工作安排，協(xié)助其他維修工，做好維修工作。

二、賬務(wù)物業(yè)管理的有關(guān)知識，樹立為住戶服務(wù)的指導(dǎo)思想。

三、切實(shí)了解水、電的基本屬性，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行水、電操作，樹立高度的安全意識，面向住戶搞好服務(wù)，確保供水、電設(shè)備安全運(yùn)行。

四、熟悉小區(qū)內(nèi)供水、供電的具體情況。懂得各種設(shè)備的操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。對故障必須及時、完善的處理，讓住戶滿意。

五、定期要對水、電線路檢查，發(fā)生停電、停水等事故，應(yīng)及時到現(xiàn)場，并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施。

六、要愛護(hù)工作，節(jié)約材料，管好儀表。

七、完成物業(yè)公司交辦的其他任務(wù)。

保安全工作紀(jì)律規(guī)范

一、服從命令、聽從指揮，文明服務(wù)、禮貌待人。不折不扣按時保質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。

二、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則、秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。

三、具有良好的服務(wù)意識和安全意識，儀表端莊。干凈整潔、禮貌待人，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。

四、恪盡職守、堅(jiān)守崗位。不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)吸煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、串崗、擅離職守。

五、遵紀(jì)守法、秉公辦事。要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；不謀求私利、不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

六、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“招之即來，來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

七、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，保證其處在良好的使用狀態(tài)。

八、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行交接班制度，以確保服務(wù)單位的安全。

九、在管轄范圍內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)問題妥善處理，并及時匯報(bào)。認(rèn)真執(zhí)勤，確保安全。端正態(tài)度、仔細(xì)檢查，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)事故為零。

十、交班清楚，責(zé)任明確。嚴(yán)格落實(shí)巡查檢查頻率和交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理、及時報(bào)告，積極做好治安防范工作。

會計(jì)崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，堅(jiān)持“取之于民、用之于民”的收支原則。

二、熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的具體情況，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

三、熟練賬務(wù)記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，并于月底做好財(cái)務(wù)核算、報(bào)表、對賬工作，做到賬目清晰、手續(xù)齊全、賬賬相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤。建立健全財(cái)務(wù)檔案。

四、做好公司的財(cái)產(chǎn)、用具的保管和登記工作，保障公司共有財(cái)產(chǎn)不流失。

五、定期分析資金往來及運(yùn)用情況，監(jiān)督公司合理使用資金。

六、完成公司經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。

出納員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本公司現(xiàn)金收付和保管工作。

二、現(xiàn)金收付不準(zhǔn)超過限額，現(xiàn)金結(jié)算支付符合現(xiàn)金結(jié)算規(guī)定，符合收支兩條線，庫現(xiàn)金不能坐支，不能白條頂庫。

三、營業(yè)款當(dāng)天送交銀行，不準(zhǔn)挪用。當(dāng)天因銀行下班，不能送存的現(xiàn)金，需存放保險柜。

四、向銀行提現(xiàn)金要如實(shí)寫明用途來源，不準(zhǔn)弄虛作假。

五、原始憑證要加審核，符合規(guī)定。結(jié)算以后必須加蓋收付訖戳記。

六、現(xiàn)金賬目要逐筆記載，日清月結(jié)。

七、不準(zhǔn)出借支票和銀行賬號，不準(zhǔn)為不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)活動提供現(xiàn)金，代開發(fā)票，一切收支要按章辦事。

八、印鑒章、專用章、空白支票及收據(jù)要確保安全，收據(jù)使用要有記錄。

經(jīng)理工作崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的改革開放的方針、政策，以及有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在時間中不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

二、協(xié)助公司經(jīng)理分管物業(yè)管理區(qū)的治安、綠化、保潔等各項(xiàng)工作。

三、分管的各項(xiàng)工作是物業(yè)管理中量大面寬的工作，要堅(jiān)持有系統(tǒng)的工作計(jì)劃、有力的落實(shí)措施和嚴(yán)格的考核、獎懲辦法，在轄區(qū)內(nèi)管出特色、管出水平。

四、負(fù)責(zé)組織各級“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的評選申報(bào)工作和組織實(shí)施工作，堅(jiān)持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實(shí)提高本公司的物業(yè)管理水平。

五、負(fù)責(zé)組織公司的各項(xiàng)工作檢查。通過檢查、考核，加強(qiáng)責(zé)任人的工作責(zé)任感，督促各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)，提高管理工作的深度和廣度。

六、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛服務(wù)各界人士，征求、收集物業(yè)管理意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。

七、完成物業(yè)公司下達(dá)的其他任務(wù)。

第五篇：物業(yè) 各崗位安全職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位安全職責(zé)

一、部門的負(fù)責(zé)人是本部門安全工作的第一責(zé)任人，對本部門安全工作負(fù)全面責(zé)任。

二、制定切實(shí)可行的安全管理規(guī)章制度，落實(shí)安全防范措施，認(rèn)真履行職責(zé)，確保本部門安全管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮和管理。對員工違章行為進(jìn)行制止及處罰，有權(quán)拒絕公司違反安全勞動保護(hù)法規(guī)和存在安全風(fēng)險的工作安排。

四、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅(jiān)持各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)工作服從安全需要的原則，確保工作順利開展。

五、全面落實(shí)安全責(zé)任制，建立健全本部門安全日?？己酥贫龋凑铡罢l主管，誰負(fù)責(zé)”，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，書面明確助理、主管及員工的安全責(zé)任（安全責(zé)任包括安全管理區(qū)域、安全管理的人員及安全管理事項(xiàng)等），并督促落實(shí)，明確各工種安全工作重點(diǎn)，定崗定人，做到事事有人管，各項(xiàng)工作沒有安全空白和死角。

六、每月召開部門安全專題會并編寫會議紀(jì)要，每月進(jìn)行安全自查和重大節(jié)日前安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并做好整改記錄，安全隱患整改率100%，暫時不能整改的，制定臨時監(jiān)控預(yù)防措施，并報(bào)請公司安全保衛(wèi)部批準(zhǔn)。每月將安全工作總結(jié)上報(bào)公司安全保衛(wèi)部。

七、全面落實(shí)本部門安全教育和部門員工崗前培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)考核記錄。提高員工安全防護(hù)意識，做到三不傷害（不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害）。教育引導(dǎo)部門員工積極參與各類安全主題活動，提高安全責(zé)任意識。

八、負(fù)責(zé)開展各項(xiàng)安全專項(xiàng)整治工作。針對電梯、機(jī)動車輛、變配電設(shè)備、餐廳、人員密集場所的防火、宿舍區(qū)防盜等重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)，制定本部門安全工作重點(diǎn)和預(yù)防措施。

九、建立健全各類突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施演練，加強(qiáng)義務(wù)消防隊(duì)和其他應(yīng)急體系及隊(duì)伍建設(shè)，減少事故隱患，提高應(yīng)急能力。

助理及主管崗位安全職責(zé)

一、項(xiàng)目經(jīng)理助理協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好安全管理工作，主管（經(jīng)理助理）是分管班組安全工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)分管班組的安全生產(chǎn)工作管理，貫徹落實(shí)公司部門的安全生產(chǎn)制度，制訂并組織實(shí)施本班組的安全工作實(shí)施細(xì)則，同時督促落實(shí)，確保本班組安全管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和管理。對員工違章行為進(jìn)行制止及處罰，有權(quán)拒絕公司和部門領(lǐng)導(dǎo)違反安全勞動保護(hù)法規(guī)和存在安全風(fēng)險的工作安排。

三、制定并帶領(lǐng)本班組遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁帶易燃易爆等危險品進(jìn)入工作區(qū)，嚴(yán)禁酒后作業(yè)，嚴(yán)禁疲勞作業(yè),嚴(yán)禁未經(jīng)安全培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和培訓(xùn)考核不合格的員工上崗作業(yè)。

四、建立健全本班組安全日?？己酥贫?，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，將安全責(zé)任落實(shí)到人，起草并落實(shí)各崗位的安全責(zé)任，明確班組安全工作重點(diǎn)，做到事事有人管，班組工作沒有安全空白和死角。

五、每月堅(jiān)持參加部門安全專題會，并及時將會議精神傳達(dá)到班組每一位員工。堅(jiān)持每月安全自查和重大節(jié)日前安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

六、全面落實(shí)本班組安全教育和班組員工崗前培訓(xùn)，負(fù)責(zé)班前、班后會的安全教育組織工作，每月至少組織一次班組全員專題安全培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄，提高員工安全防護(hù)意識，做到三不傷害（不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害）。

七、積極深入開展各項(xiàng)安全專項(xiàng)整治工作。針對班組管理范圍內(nèi)的重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)，制定本班組安全工作重點(diǎn)和預(yù)防措施。

八、組織部門、班組各類突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案建立和演練，提高應(yīng)急能力。

安保員崗位安全職責(zé)

一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。

二、堅(jiān)守工作崗位，上班時間嚴(yán)禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴(yán)禁睡崗，嚴(yán)禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。

三、阻止衣衫不整、攜帶危險品、精神病患者、酗酒鬧事者、推銷者及商販進(jìn)入管理區(qū)域。

四、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告，并嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在管理區(qū)域內(nèi)做案后外逃時，要積極堵截協(xié)助擒拿。

五、指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)。

六、禁止攜帶易燃易爆品的車輛進(jìn)入本管理區(qū)域，外來車輛未經(jīng)批準(zhǔn)不得停放在本管理區(qū)域內(nèi)。對出入的外來車輛進(jìn)行登記及相應(yīng)的管理。

七、對進(jìn)出的大件物品進(jìn)行檢查和登記，外出的物品必須進(jìn)行核實(shí)和登記后方可放行。

八、負(fù)責(zé)查驗(yàn)外來施工人員出入證，對沒有出入證者一律不允許進(jìn)入。

九、巡邏人員負(fù)責(zé)查驗(yàn)施工人員的施工證件，無證者一律不能進(jìn)行施工，檢查施工現(xiàn)場是否有易燃物品及安全提示標(biāo)志。

十、負(fù)責(zé)非辦公時間內(nèi)人員出入核實(shí)及登記工作。

十一、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的保存及登記工作。

十二、做好值班記錄，詳細(xì)登記值班期間的工作情況。

十三、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點(diǎn)清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進(jìn)行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。

十四、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十五、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

門衛(wèi)崗位安全職責(zé)

一、阻止衣衫不整、攜帶危險品、精神病患者、酗酒鬧事者、推銷者及商販進(jìn)入管理區(qū)域。

二、指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)。

三、禁止攜帶易燃易爆品的車輛進(jìn)入本管理區(qū)域，外來車輛未經(jīng)批準(zhǔn)不得停放在本管理區(qū)域內(nèi)。對出入小區(qū)的外來車輛進(jìn)行登記及相應(yīng)的管理。

四、對進(jìn)出的大件物品進(jìn)行檢查和登記，外來施工人員帶出的物品必須進(jìn)行核實(shí)和登記后方可放行。

五、堅(jiān)守工作崗位，上班時間嚴(yán)禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴(yán)禁睡崗，嚴(yán)禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。

六、對可疑人員應(yīng)立即報(bào)告給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并密切注視可疑人員動向。

七、做好值班記錄，詳細(xì)登記值班期間的工作情況。

八、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點(diǎn)清楚，值班日記記錄清楚。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。

九、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

監(jiān)控員崗位安全職責(zé)

一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。

二、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時間嚴(yán)禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴(yán)禁睡崗，嚴(yán)禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。

三、嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)和保密規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不向無關(guān)人員介紹本公司監(jiān)控設(shè)施、監(jiān)控方式、監(jiān)控區(qū)域等情況。

四、熟悉掌握本單位消防、監(jiān)控設(shè)備的性能和操作，熟悉掌握監(jiān)控設(shè)防區(qū)域編碼，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，愛護(hù)設(shè)備設(shè)施。

五、堅(jiān)守崗位、認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時間嚴(yán)禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴(yán)禁睡崗，嚴(yán)禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。不準(zhǔn)非監(jiān)控人員進(jìn)入監(jiān)控室，不占用值班電話撥打私人電話。

六、認(rèn)真做好監(jiān)控值班記錄，做到錄像時間、內(nèi)容、情況處理記錄準(zhǔn)確，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得隨便銷毀錄像資料。

七、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)視設(shè)備的監(jiān)視工作。

八、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

九、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報(bào)告，并通知安保員到現(xiàn)場查看。

十、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

十一、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點(diǎn)清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進(jìn)行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。

十二、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十三、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

車輛管理員崗位安全職責(zé)

一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。

二、嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項(xiàng)安全管理制度和規(guī)定，積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程。

三、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時間嚴(yán)禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴(yán)禁睡崗，嚴(yán)禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。

四、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告，并嚴(yán)密監(jiān)視。

五、對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。

六、負(fù)責(zé)巡檢車輛及車輛設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請駕駛員簽名確認(rèn)。

七、負(fù)責(zé)停車場的安全管理工作，維持車場秩序，保持消防通道暢通，阻止車輛停放在消防器材及配電柜（箱）前。

八、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點(diǎn)清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進(jìn)行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。

九、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

保潔員崗位安全職責(zé)

一、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報(bào)告的義務(wù)。

二、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告。

三、發(fā)現(xiàn)浸水立即報(bào)告和搶險。

四、發(fā)現(xiàn)煙味、冒煙及火情要立即報(bào)告，發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要立即制止。

五、下雨前要關(guān)閉公共區(qū)域的門窗，并巡視所工作轄區(qū)域有無漏水現(xiàn)象。

六、牢固樹立安全第一的思想，提高安全責(zé)任意識和消防常識，加強(qiáng)工作區(qū)域內(nèi)防火安全管理。

七、積極參加相關(guān)負(fù)責(zé)人舉辦的安全培訓(xùn)，按時簽到，認(rèn)真做好記錄。

八、使用用電類保潔設(shè)備前，首先要檢查設(shè)備電源線、插頭以及電源插座有無破裂或裸線現(xiàn)象，設(shè)備本身有無漏水或漏電現(xiàn)象。嚴(yán)禁濕手連接電源。不會使用清潔設(shè)備時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

九、進(jìn)行保潔工作時必須正確穿戴勞動防護(hù)用品。在使用酸性清潔劑時必須佩戴膠質(zhì)手套；不準(zhǔn)私自使用沒有商標(biāo)或使用說明的清潔劑；保證清潔劑密封嚴(yán)實(shí)，避免灑漏。

十、嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，不得存放易燃易爆物品。

十一、嚴(yán)格遵守消殺管理規(guī)定和消殺藥品管理制度。

十二、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十三、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。管理人員崗位安全職責(zé)

一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。

二、嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項(xiàng)安全管理制度和規(guī)定，積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程。

三、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報(bào)告的義務(wù)。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握本崗位有關(guān)安全方面的知識，努力提高安全技術(shù)，自覺遵守安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度。

五、負(fù)責(zé)檢查本人使用的電器設(shè)備的安全狀況，嚴(yán)禁私拉電路和維修線路。

六、做好安全防火工作，掌握自防自救能力，嚴(yán)禁將易燃易爆物品存放在辦公室，嚴(yán)禁將煙灰缸內(nèi)的煙頭倒入辦公室內(nèi)的垃圾筐，嚴(yán)禁在公共區(qū)域吸煙。

七、下班后要斷電、鎖門、關(guān)窗。離開時如無人，要鎖門。

八、發(fā)現(xiàn)煙味、冒煙及火情要立即報(bào)告，發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要立即制止。

九、下雨前要關(guān)閉公共區(qū)域的門窗，并巡視所工作轄區(qū)域有無漏水現(xiàn)象。

十、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告，并嚴(yán)密監(jiān)視。

十一、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十二、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。倉管人員崗位安全職責(zé)

一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。

二、嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項(xiàng)安全管理制度和規(guī)定，積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程。

三、倉庫保管員要愛護(hù)公共財(cái)物，遵守國家的物資管理政策。廉潔奉公，不徇私情，搞好倉庫管理工作，提高為生產(chǎn)服務(wù)的工作質(zhì)量。

四、各種物品收發(fā)準(zhǔn)確、手續(xù)齊全，開單記賬及時，字跡清晰，定期盤點(diǎn)，做到數(shù)量清、質(zhì)量清，賬、卡、物相符。

五、確保物資在庫存期間不潮、不腐、不霉、不變、不壞、不混，同時做到庫內(nèi)整潔，貨架無灰塵、庫區(qū)無雜物、庫內(nèi)無垃圾，各類食品要上架，嚴(yán)禁在地面擺放。

六、嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙。

七、定期組織清查倉庫，對在清查倉庫過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，保證庫內(nèi)物資的安全。

八、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告，并嚴(yán)密監(jiān)視。

九、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服人員崗位安全職責(zé)

一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔，保持個人衛(wèi)生良好，不留長指甲、不染指甲，不染發(fā)。

二、嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項(xiàng)安全管理制度和規(guī)定，積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程。

三、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報(bào)告的義務(wù)。

四、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時間嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁睡崗，嚴(yán)禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。

五、按照程序?qū)Ρ拥让笃骶哌M(jìn)行清洗和消毒，并留有消毒記錄，保持杯子等皿器具干凈衛(wèi)生。

六、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的防火安全，嚴(yán)禁將客戶的煙灰缸內(nèi)煙頭倒入室內(nèi)垃圾筐，發(fā)現(xiàn)煙味、冒煙及火情要立即報(bào)告，發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要立即制止。

七、下班時要檢查工作區(qū)域的門、窗、電源是否關(guān)閉。

八、下雨時要檢查鎖服務(wù)區(qū)域及辦公室是否漏水，窗戶是否關(guān)閉，并巡視所工作轄區(qū)域有無漏水現(xiàn)象。

九、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告，并嚴(yán)密監(jiān)視。

十、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十一、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

工程主管崗位安全職責(zé)

一、負(fù)責(zé)對物業(yè)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，協(xié)助搞好設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門匯報(bào)。

二、掌握物業(yè)的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)行情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。

三、定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。

四、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。

五、負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理的行為。

六、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。

七、加強(qiáng)防范意識，做好配電房、電梯機(jī)房、水泵房的防火、防水、防小動物進(jìn)入的工作。

八、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

維修人員崗位安全職責(zé)

一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。

二、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報(bào)告的義務(wù)。

三、執(zhí)行管理部門制定的《機(jī)電設(shè)備管理手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法。

四、定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。

五、積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

六、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。

七、定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

八、對發(fā)生的事故，應(yīng)立即上報(bào)，嚴(yán)禁隱瞞。

九、工作期間必須按規(guī)定正確穿戴勞動防護(hù)用品。

十、對工作中遺留的材料及時清理，不得堆放在辦公室、設(shè)備機(jī)房和管道井中。

十一、嚴(yán)禁在電梯機(jī)房、管道進(jìn)及維修現(xiàn)場吸煙。

十二、嚴(yán)禁隨意挪動消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏時應(yīng)及時通知安保部門。

十三、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時間嚴(yán)禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴(yán)禁睡崗，嚴(yán)禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。

十四、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點(diǎn)清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進(jìn)行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。

十五、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十六、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

維修電工崗位安全職責(zé)

一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。

二、認(rèn)真執(zhí)行《電工安全工作規(guī)程》和相關(guān)要求的勞動保護(hù)措施。

三、經(jīng)常檢查所在公司及施工場所的電力、電氣設(shè)備，做好預(yù)防性檢修，監(jiān)督和檢查各施工隊(duì)合理使用電器設(shè)備。

四、根據(jù)電力、電氣設(shè)備安裝的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。

五、落實(shí)電氣設(shè)備檢修計(jì)劃和預(yù)防性試驗(yàn)計(jì)劃的實(shí)施。

六、進(jìn)行電工作業(yè)時，按照規(guī)定正確佩戴勞動保護(hù)用品。

七、在進(jìn)行低壓線路和設(shè)備的檢修作業(yè)時必須停電進(jìn)行，并在明顯處懸掛標(biāo)識牌。

八、在進(jìn)行線路檢修時，應(yīng)在各供電回路的隔離開關(guān)上懸掛明顯的標(biāo)識牌。

九、嚴(yán)格按《維修工操作規(guī)程》中的操作步驟進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)禁帶電作業(yè)。

十、電工必須熟練掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如有人觸電，應(yīng)立即切斷電源，進(jìn)行施救，及時尋求幫助。

十一、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時間嚴(yán)禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴(yán)禁睡崗，嚴(yán)禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。

十二、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告，并嚴(yán)密監(jiān)視。

十三、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點(diǎn)清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進(jìn)行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。

十四、發(fā)現(xiàn)冒煙及火情要立即報(bào)告，發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要立即制止。

十五、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十六、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

配電室運(yùn)行電工崗位安全職責(zé)

一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。

二、嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項(xiàng)安全管理制度和規(guī)定，積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程。

四、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報(bào)告的義務(wù)。

五、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時間嚴(yán)禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴(yán)禁睡崗，嚴(yán)禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。

六、掌握電氣安全知識和觸電急救方法。工作前應(yīng)穿戴好防護(hù)用品，禁止使用失靈的儀表和絕緣不良的工具。

七、檢修電路及電器設(shè)備時，必須切斷電源取下熔斷絲，并掛上“有人操作，禁止合閘”的警示牌，停電警告牌應(yīng)誰掛誰取。在未知有電時，應(yīng)先進(jìn)行測電檢查，任何電器設(shè)備未經(jīng)檢測，一律視為有電，不準(zhǔn)隨意觸摸，工作時必須站在絕緣體上進(jìn)行操作。使用合格的絕緣棒及絕緣手套、絕緣鞋等，并在有效期內(nèi)按規(guī)定使用。

八、380v三相電源的線路，必須接線可靠。不準(zhǔn)使用無防護(hù)罩、沒有接地線的電器設(shè)備，質(zhì)量不合格的電器、電線亦不得投入使用。開關(guān)跳閘后須仔細(xì)檢查確認(rèn)正常后方可合閘，不得強(qiáng)行送電，嚴(yán)禁電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行。

九、遇大風(fēng)暴應(yīng)及時檢查，發(fā)現(xiàn)線路斷損或可能斷損的地方，應(yīng)切斷電源，立即報(bào)告。

十、配電間內(nèi)外保持整潔無雜物，閑雜人員嚴(yán)禁入內(nèi)。配電設(shè)備的任何部分，均規(guī)定為帶電的，不應(yīng)觸及，斷路器未切斷前不準(zhǔn)合閘或斷開。

十一、對振動器、電鉆等移動式電動機(jī)具應(yīng)設(shè)置單一開關(guān)，禁止一閘多用。

十二、負(fù)責(zé)電器設(shè)備和線路（包括接地、接零裝置）定期檢修，修理時應(yīng)先切斷總電源，并在總開關(guān)上懸掛“禁止合閘”明顯的標(biāo)志牌，電工之間隨時取得聯(lián)系，明確專人負(fù)責(zé)，檢修完畢檢查無誤后，負(fù)責(zé)人才能下達(dá)合閘送電。

十三、凡發(fā)生火災(zāi)或自然災(zāi)害事故，及遇有臨時停電、節(jié)假日、休息時，必須拉閘斷電。臨時中斷后或重新供電前都必須重新檢查電源，驗(yàn)明無電方可繼續(xù)工作。

十四、如必須帶電作業(yè)，由電工負(fù)責(zé)人制定防護(hù)措施報(bào)部門或單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，交技術(shù)人員檢查認(rèn)可后方能進(jìn)行。

十五、建立配電室和現(xiàn)場值班制度，作好記錄，上班與下班有交接，做到三勤：勤觀察、勤檢查、勤保修。動力配電箱、開關(guān)、變壓器等各種電器設(shè)備的附近不準(zhǔn)放易燃、易爆物和金屬等物件，亦要做到勤檢查。

十六、電器設(shè)備失火時，首先切斷電源，立即報(bào)告消防監(jiān)控室和值班人員，用二氧化碳滅火器撲救，嚴(yán)禁用水撲救。

十七、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點(diǎn)清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進(jìn)行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。

十八、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十九、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。