第一篇：同陌生人交談的技巧:與陌生人交談技巧

同陌生生人談話是口語交際中的一大難關(guān)，處理得好，可以一見如故，相見恨晚；處理得不好，又能導(dǎo)致四目相對(duì)，局促無言。不久前出差住在一家旅店，親眼目睹了一場活?。阂粋€(gè)先我而住的已悠閑地躺在床上欣賞電視節(jié)目，一個(gè)一個(gè)先我而住的，放下旅行包，稍拭風(fēng)塵，沖了一杯濃茶，邊品邊研究起那位先我而來者：師傅來了好久聽？比這位客人先來一刻。他邊指著正在看書的我邊說。聽口音不是蘇北人??？噢，山東棗莊人！啊，棗莊是個(gè)好地方??！我在讀小學(xué)時(shí)就在《鐵道游擊隊(duì)》連環(huán)畫上知道了。三年前去了一趟棗莊，還頗有興致地玩了一遭呢。聽了這話，那位棗莊客人馬上來了興趣，二人從棗莊和鐵道游擊隊(duì)談開了，那親熱，不知底細(xì)的人恐怕要以為他們是一道來的呢。接著就是互贈(zèng)名片，一起進(jìn)餐，睡覺前雙方居然還在各自身邊帶來的合同上簽了字：棗莊客人訂了蘇南某人造革廠的一批風(fēng)桶；蘇南客人從棗莊客人那里弄到一批價(jià)格比較合理的議價(jià)煤。他們的相識(shí)，交談與成功，就在于他們找到了對(duì)棗莊，鐵道游擊隊(duì)都熟悉這個(gè)共同點(diǎn)。怎樣才能找到自己同陌生人間的共同點(diǎn)呢？ 1,察顏觀色，尋找共同一陌生人相由 一個(gè)人的心理狀態(tài)，精神追求，生活愛好等等，都或多或少地要在他們的表情，服飾，談吐，舉止等方面有所表現(xiàn)，只要你善于觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的共同點(diǎn)。一退伍軍人乘同一陌生人相遇，位置正好在駕駛員后面。汽車上路后不久就拋錨了，駕駛員車上車下忙了一通還沒有修好。這位陌生人建議駕駛員把油路再查一遍，駕駛員將信將疑地去查了一遍果然找到了病因。這位退伍軍人感到他的這絕活可能是從部隊(duì)學(xué)來的。于是試探道：你在部隊(duì)呆過吧？嗯，呆了六七年。噢，算來咱倆還應(yīng)算是戰(zhàn)友呢。你當(dāng)兵時(shí)部隊(duì)在哪里？......于是這一對(duì)陌生人就談了起來，據(jù)說后來他們還成了朋友。而這就是在觀察對(duì)方以后，發(fā)現(xiàn)都當(dāng)過兵這個(gè)共同點(diǎn)的。當(dāng)然，這察顏觀色發(fā)現(xiàn)的東西，還要同自己的情趣愛好相結(jié)合，自己對(duì)此也有興趣，打破沉寂的氣氛才有可能。否則，即使發(fā)現(xiàn)了共同點(diǎn)，也還會(huì)無話可講，或講一兩句就卡殼。2，以話試探險(xiǎn)，偵察共同點(diǎn)。兩陌生人對(duì)價(jià)值，為了打破這沉默的局面，開口講話是首要的，有人以招呼開場，詢問對(duì)方籍貫，身份，從中獲取信息；有人通過聽說話口音，言辭，偵察對(duì)方情況；有的以動(dòng)作開場，邊幫對(duì)方做某些急需幫助的事，邊以話試試探；有的甚至借火吸煙，也可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方特點(diǎn)，找開口語交際的局面。兩個(gè)年表人從某縣城上車，坐在一條長椅上。其中一人問對(duì)方在什么地方下車？到底，你呢？我也是，你到南京什么地方？我到南京山西路一親戚家有事，你就是此地人吧？不是的，我是從南京來走親戚的。經(jīng)過雙方的火力偵察，雙方對(duì)縣城熟悉，對(duì)南京了解，都是親戚的共同點(diǎn)就清楚了。兩個(gè)人發(fā)現(xiàn)對(duì)方共同點(diǎn)后談得很抽機(jī)，下車后還互邀對(duì)方做客。這種融洽的效果看上去是偶然的，實(shí)際上也是有其必然因的：火力偵察，發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)，向深圳特區(qū)處掘進(jìn)而產(chǎn)的效應(yīng)。3，聽人介紹，猜度共同點(diǎn)。你去朋友家串門，遇到有生人在座，作為對(duì)于二者都很熟悉的主人，會(huì)馬上出面為雙方介紹，說明雙方與主人的關(guān)系，各自的身分，工作單位，甚至個(gè)性特點(diǎn)，愛好等等，細(xì)心人從介紹中馬上就可發(fā)現(xiàn)對(duì)方與自己有什么共同之處。一位是縣物價(jià)局的股長和一位縣中的教師，在一個(gè)朋友家見面了，主人把這對(duì)陌生人作了介紹，他們馬上發(fā)現(xiàn)都是主人的同學(xué)這個(gè)共同點(diǎn)，馬上就圍繞同學(xué)這個(gè)突破口進(jìn)行交談，相互認(rèn)識(shí)和了解，以至變得親熱起來。這當(dāng)中重要的是在聽介紹時(shí)要仔細(xì)地分析認(rèn)識(shí)對(duì)方，發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)后再在交談中延伸，不斷地發(fā)現(xiàn)新的共同關(guān)心的話題。4，揣摩談話，探索共同點(diǎn)。為了發(fā)現(xiàn)陌生人同自己的共同點(diǎn)，可以在需要交際的人同別人談話時(shí)留心分析，揣摩，也可以在對(duì)方和自己交談時(shí)揣摩對(duì)方的話語，從中發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)。在廣州的某百貨商店里，一位在南海艦隊(duì)對(duì)服務(wù)員說：請(qǐng)你把那個(gè)東西拿給我看看。還把我說成字典里查不到的道地的蘇北土語。另一位也是蘇北人的在廣州某陸軍部隊(duì)服役。聽了前者這句話，也用手指著貨架上的某一商品對(duì)營業(yè)員說了一句相同的話，兩句字里行間都滲透蘇北鄉(xiāng)土氣息的話，使兩位陌生人相視一笑，買了各自要買的東西，出了店門就談了起來，從老家問到部隊(duì)，從眼下任務(wù)談到幾年來走過的路，介紹著將來的打算。身在異鄉(xiāng)邊的一對(duì)老鄉(xiāng)的親熱勁，不知情的人怎么也不會(huì)相信是因?yàn)榇?duì)方一句家鄉(xiāng)話而造成的結(jié)果?？梢娂?xì)心揣摩對(duì)方的談話確實(shí)是可以通過找出雙方的共同點(diǎn)，使陌生的路人變?yōu)槭烊?，發(fā)展成為朋友的。5，步步深入，挖掘共同點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)是不太難的，但這只能是談話的初級(jí)階段所需要的。隨著交談內(nèi)容的深入，共同點(diǎn)會(huì)越來越多。為了使交談更有益于對(duì)方，必須一步步地挖掘深一層的共同點(diǎn)，才能如愿以償。一個(gè)度假的大學(xué)生和一位在法院工作的同志，在一個(gè)共同的朋友家聚餐，經(jīng)主人介紹認(rèn)識(shí)后，陌生人談了起來，慢慢地二人都發(fā)現(xiàn)對(duì)社會(huì)上的不正之風(fēng)的看法有共同點(diǎn)，不知不覺地展開了討論，他們從令人發(fā)指的社會(huì)現(xiàn)象，談到產(chǎn)生的土壤和根源，從民主與法制的作用，談到對(duì)黨和國家的期望。越談越深入，越談雙方距離越縮短，越談雙方的共同點(diǎn)越多。事后雙方都認(rèn)為這次交談對(duì)大學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)，對(duì)法院同志了解外面的信息和群眾要求，增強(qiáng)為糾正不正之風(fēng)盡力的自覺性都是有益處的。尋找共同點(diǎn)的方法還很多，譬如面臨的共同的生活環(huán)境，共同的工作任務(wù)，共同的行路方向，共同的生活習(xí)慣等等，只要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)，陌生人無話可講的局面是不難打破的。愿天下陌生人都能相見如故，一往情深。

您可以訪問（004km.cn）

第二篇：業(yè)務(wù)員的交談技巧分享

1、業(yè)務(wù)員和客戶聊天的時(shí)候哪些話題不需要聊太多關(guān)于技術(shù)和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時(shí)候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家、社會(huì)消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們?cè)诎菰L客戶時(shí)才不會(huì)被看成孤陋寡聞、見識(shí)淺薄。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個(gè)小時(shí)。一個(gè)業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個(gè)小時(shí)是怎樣過的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個(gè)電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會(huì)有單，但我個(gè)人認(rèn)為難有很高的成就。好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計(jì)劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè)好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)的書。我覺得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機(jī)會(huì)可以做老板。

3、關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會(huì)道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)抽煙，身上隨時(shí)帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實(shí)我感覺這些都不是重要的。就我個(gè)人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業(yè)務(wù)時(shí)心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點(diǎn)就醉了?？墒乔谀苎a(bǔ)拙，我剛跑業(yè)務(wù)時(shí)，在惠州，剛開始三個(gè)月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個(gè)工業(yè)區(qū)，一個(gè)工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個(gè)月，客戶也跑下了幾個(gè)，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)員，頭三個(gè)月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。

關(guān)于找客戶

做業(yè)務(wù)剛進(jìn)公司的頭三個(gè)月是考驗(yàn)業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個(gè)月，這三個(gè)月可以說是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個(gè)面對(duì)的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。一般來說新業(yè)務(wù)員進(jìn)到一個(gè)新公司后，在熟悉到1個(gè)星期左右的產(chǎn)品知識(shí)就要自己找客戶去拜訪了。

1.首先熟悉產(chǎn)品,....然后要熟悉自己銷售的產(chǎn)品，知道這個(gè)產(chǎn)品是干什么的，具體有什么作用....還要了解，產(chǎn)品的銷售對(duì)象是社會(huì)的那一個(gè)群體，針對(duì)這一群體來制定市場營銷計(jì)劃...了解你做什么區(qū)域的，就是你的銷售網(wǎng)絡(luò)在哪里...了解自己的銷售網(wǎng)絡(luò)是否成熟，是自己開發(fā)的，還是維護(hù)這個(gè)市場的....(在根據(jù)這些，來制定目標(biāo))

一個(gè)業(yè)務(wù)員還需要知道自己的語言表達(dá)能力夠不夠，是否管的住導(dǎo)購員，是否能自己獨(dú)立開發(fā)客戶，和獨(dú)立經(jīng)營市場，還要了解你做的這個(gè)區(qū)域的其他產(chǎn)品的銷售、產(chǎn)品性能、廣告力度等等.....2.業(yè)務(wù)離不開客戶，可以說，了解了自己公司和公司產(chǎn)品后，就要了解你的客戶了！

從各方面搜集客戶信息，并親自數(shù)次拜訪，積累下與自己保持良好關(guān)系, 把客戶的業(yè)務(wù)與公司的優(yōu)勢巧妙結(jié)合起來并自圓其說，能積累談判經(jīng)驗(yàn)并不斷實(shí)戰(zhàn)，能與客戶取得良好的溝通效果，能把客戶的心說動(dòng)。

可以采取以下措施：

不斷提案：業(yè)務(wù)員在開發(fā)客戶時(shí)不間斷的給客戶提交《營銷策劃提案》，讓客戶感到我方永不放棄的決心與智慧至上的原則，且客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)我方總有想到他們前面的時(shí)候，總有閃光的創(chuàng)意。這樣堅(jiān)持下去，客戶就會(huì)以小活開始與我方合作，并且在招標(biāo)時(shí)，邀請(qǐng)我方。為此我方更應(yīng)多寫好的《營銷方案》，一直讓客戶跟著我方的想法走，讓客戶放心的把營銷策劃工作交與我方。

要甘于奉獻(xiàn)： 業(yè)務(wù)員在維護(hù)客戶時(shí)，如直接負(fù)責(zé)我方工作的客戶代表有升遷的可能與欲望，則我方需甘做的他（她）大腦，他（她）的升遷也就是我方與客戶合作的更加深入。我們要做他（她）升遷的通天梯。

要盡請(qǐng)參與： 盡全力讓客戶參與到《營銷方案》的制定之中。至于方案署誰的名并不重要，重要的是方案通過并執(zhí)行，我方掙到錢。業(yè)務(wù)員要銘記的是，只有客戶參與制定的方案，才更切和實(shí)際、更可行、更有效。

當(dāng)然還要對(duì)你自己的了解，包括自己的能力啦，自己的溝通能力和語言表達(dá)能力等等，都要有一個(gè)全面的了解，關(guān)于這方面可以多詢問自己的朋友，看看他們對(duì)自己的真實(shí)評(píng)價(jià)！

要成為一名優(yōu)秀的銷售員，是要了解下面的知識(shí)及銷售技巧：

1、銷售的產(chǎn)品可以幫助客戶解決某些問題。

2、銷售的產(chǎn)品可以幫助客戶，滿足什么樣的需求與期望的。

3、顧客之所以選擇自己的產(chǎn)品，是因?yàn)轭櫩蛯?duì)所推銷的產(chǎn)品的期望比較高，因此千萬不要讓顧客的期望變成失望。

總結(jié)一句：要銷售產(chǎn)品，是需要了解顧客的需求，了解自己的產(chǎn)品在市場上滿足客戶，銷售就會(huì)容易得多了。

當(dāng)然，也要求銷售員具備相應(yīng)該的銷售技巧才行：

如：膽大、心細(xì)、臉皮厚"和說服客戶的技巧

一、膽大

１、對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有信心，一定要時(shí)刻告訴自己：我們的公司是有實(shí)

力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個(gè)專家，我是個(gè)人物，我是最棒的。

2、要有一種平衡的心態(tài)。我們面對(duì)顧客，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是重要的，我是同等重要的。

二、心細(xì)

１、在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。只有具有廣博的知識(shí)，你才會(huì)具有敏銳地思想。對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)科技背景、對(duì)專業(yè)知識(shí)更是要熟知。

２、在會(huì)談中要注視對(duì)方的眼睛。注視對(duì)方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過他的眼神發(fā)現(xiàn)他沒用語言表達(dá)出來的“內(nèi)涵”。一個(gè)人的眼睛是不無法騙人的。

３、學(xué)會(huì)傾聽。除了正確簡潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)外，更重要的是要學(xué)會(huì)多聽。聽，不是敷衍，而是發(fā)自內(nèi)心的意會(huì)，交流那種不可言傳的默契。

三、臉皮厚

１、永遠(yuǎn)對(duì)自己保持信心。沒有能夠成功交易，并不是自己的能力問題，而是時(shí)機(jī)不成熟；并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合。

２、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會(huì)最終成功。

３、要不斷地總結(jié)自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)。

４、要正確認(rèn)識(shí)失敗。失敗是成功之母。

５、要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望。與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。要把每次的談判當(dāng)作你用人格魅力和膽識(shí)征服一個(gè)人的機(jī)會(huì)。

四、說服的技巧：

1、說話要真誠

2、給客戶一個(gè)購買的理由

3、讓客戶知道不只是他一個(gè)人購買了這款產(chǎn)品

4、熱情的銷售員最容易成功

5、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是

6、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想

7、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說給客戶聽，做給客戶看

8、不要在客戶面前詆毀別人

9、當(dāng)客戶無意購買時(shí)，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓

10、攻心為上，攻城為下

第三篇：提升交談能力的三個(gè)技巧

聆聽

要想成為一個(gè)非常健談的人需要掌握的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是在做出答復(fù)之前停頓一下。一個(gè)大約3到5秒的短暫停頓會(huì)話交談過程中是一個(gè)非常優(yōu)雅的舉動(dòng)。當(dāng)你停頓的時(shí)候，也隨之完成了三個(gè)目的。

停頓的好處

首先，你避免了在對(duì)方僅僅是在講話中間調(diào)整氣息還要繼續(xù)講話的時(shí)候插話進(jìn)行打斷的風(fēng)險(xiǎn)和尷尬；其次，你向?qū)Ψ秸故境鲎约簩?duì)他或她所講的每一個(gè)詞都聽得非常認(rèn)真和仔細(xì)，而不是沒有經(jīng)過思考就草草地打斷插入自己的意見；最后，停頓實(shí)際上使你可以更好地聆聽對(duì)方的講話。他或她講的言辭可以更深入地滲透入你的大腦，這樣你才能更清晰地理解他或她的真正意圖。通過停頓，你可以把自己標(biāo)榜為一個(gè)有才氣的健談?wù)摺?/p>

詢問問題

成為善于健談?wù)叩牧硗庖环N方法就是提出澄清事實(shí)的問題。永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己已經(jīng)完全理解了對(duì)方說了什么或者嘗試要表達(dá)的意思。相反，你要提出問題，詢問對(duì)方所要表達(dá)的真正意思是什么。

這是我曾經(jīng)學(xué)習(xí)到的能夠控制談話的一個(gè)最有威力的問題，對(duì)方幾乎不可能不去回答這個(gè)問題。當(dāng)你詢問對(duì)方真正要表達(dá)的意識(shí)是什么的時(shí)候，對(duì)方就不會(huì)做出很寬泛的敷衍式答復(fù)，你就可以接著提出一些其它開放式問題，這樣就可以讓交談繼續(xù)進(jìn)行下去了。解釋講話者的意思

成為善于健談?wù)叩牡谌N方法就是用自己的話解釋講話者索要表達(dá)的意思。在你點(diǎn)頭和微笑之后，你就可以說，讓我看看是否理解了你的意思，你所講的是……

展示自己的專心

通過轉(zhuǎn)述講話者的意思，你就以某種方式展示出自己一直非常用心地聆聽對(duì)方的講話，并盡力去理解對(duì)方的思想或感受。更為美妙的事情是，當(dāng)你進(jìn)行了有效的聆聽后，其他的人將會(huì)開始發(fā)現(xiàn)你的魅力，他們將會(huì)開始希望圍繞在你的周圍，他們會(huì)在你在場的場合里感到放松和快樂。

聆聽建立信任

聆聽之所以能夠成為開發(fā)交談方面的藝術(shù)和技能的一種如此強(qiáng)有力的工具，就是因?yàn)轳雎牽梢越⑿湃?。你越認(rèn)真地聆聽其他人的談話，別人就會(huì)越信任你和相信你。

聆聽還可以培養(yǎng)自尊。當(dāng)你認(rèn)真地聆聽其他人談話的時(shí)候，他或她的自尊也就會(huì)自然地得到增加。

聆聽可以鍛煉自我約束

最后，聆聽可以在聽見者中間建立自我約束力，這是因?yàn)槟愕拇竽X每分鐘可以處理大約500到600個(gè)字，而我們每分鐘僅能說出大約150個(gè)字，你需要真得付出努力才能真正把注意力保持在聆聽對(duì)方所講的內(nèi)容上。如果你在交談中鍛煉自我約束力，你的大腦就會(huì)在聽對(duì)方講話的過程中漫無目的地向數(shù)百個(gè)不同的方向走神。你越認(rèn)真集中精力去聽講話者在講什么，你就會(huì)越具有自我約束力。換句話說，通過學(xué)習(xí)認(rèn)真聆聽，你可以切實(shí)培養(yǎng)出自己的性格和人格。行動(dòng)練習(xí)下面有兩件事情你需要立即去做，把這些想發(fā)付諸實(shí)施。

首先，在回復(fù)任何交談或討論之前培養(yǎng)出停頓一下的習(xí)慣。你將會(huì)對(duì)這個(gè)技巧的巨大威力感到吃驚。

其次，堅(jiān)持詢問你講的是什么意思作為認(rèn)為自己感到不太清晰的時(shí)候的回應(yīng)。這將會(huì)為你帶來更多的時(shí)間去認(rèn)真聆聽。

第四篇：溝通交流技巧：溝通交談的13大技巧

1、應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝

”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭?qǐng)出示月票：“然后說：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好?！斑@樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。2、請(qǐng)不要忘記談話目的談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn)；向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題；要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù)；了解對(duì)方對(duì)工作的意見；熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。3、要耐心地傾聽談話，并表示出興趣談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。4、應(yīng)善于反映對(duì)方的感受如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。5、應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。6、應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外；與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。7、應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯；注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛；吃驚時(shí)，目瞪口呆；男女相愛，目送秋波；強(qiáng)人作惡，目露兇光。人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說是對(duì)你重視、關(guān)注的表示；如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。8、應(yīng)力戒先入為主要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。9、要切忌得理訓(xùn)人幾個(gè)小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票？”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對(duì)他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補(bǔ)了票。試想，若是來-番針鋒相對(duì)的爭吵，或冷潮熱諷，情況會(huì)怎樣呢？10、要消除對(duì)方的迎合心理在談話過程中，雙方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。11、對(duì)誹謗性的談話應(yīng)善于回敬據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國大會(huì)上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級(jí)？”莫洛托夫不慌不忙地說：“對(duì)的，我們倆都背叛了自己的家庭！”這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。12、要善于選擇談話機(jī)會(huì)一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力；為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。13、交談注意事項(xiàng)不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象，只會(huì)使別人感到討厭。不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話時(shí)從不看著對(duì)方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物?；蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說話。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。

一個(gè)話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。

不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ?，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。

還要在交談中善于覺察，如果對(duì)方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話。

第五篇：室內(nèi)設(shè)計(jì)師與客戶交談技巧案例分析

室內(nèi)設(shè)計(jì)師與客戶交談技巧案例分析

案例介紹如下：

你好，我們公司的情況你大概也都了解了，在這里呢，就不談這個(gè)了。我們談設(shè)計(jì)！

首先了，我對(duì)您的房型依照我的設(shè)計(jì)和你講解一下，如果中間有什么您自己的看法，或是有不滿意的或是要改動(dòng)的都可以和我說。

好吧，我們開始吧。

我們從進(jìn)門開始，進(jìn)門自然是要有一個(gè)鞋柜，而且鞋柜的設(shè)計(jì)放在哪個(gè)位置都是要考慮的，我把你家的這個(gè)鞋柜設(shè)計(jì)在了廚房的門口，在這里呢，我把它給封掉了一半，留一半做了鞋柜。這樣又不多加多少項(xiàng)目也比較合理和運(yùn)用了這個(gè)房子的空間。看上去也美觀一些。然后我們到了客廳，如果說之前按您的房型來布置的話那那扇門那就不能做鞋柜了，就會(huì)要在客廳這做一個(gè)鞋柜或是玄關(guān)之類的。好的，現(xiàn)在做了這個(gè)玄關(guān)之后，問題出現(xiàn)了。這樣一進(jìn)門就會(huì)感覺有種壓抑感，覺得客廳不夠大氣。就像要饒過一座大山才能看到日出一樣。這樣會(huì)很不舒服的。就讓它這樣，房子蠻空的，蠻大氣的。沙發(fā)的放法呢也是很普偏的，因?yàn)榭蛷d要和餐廳成一條直線。吃飯了，最短的時(shí)間內(nèi)就能到達(dá)餐廳就餐。沙發(fā)兩邊放了兩個(gè)植物，有利于室內(nèi)的空氣質(zhì)量，而且綠色植物是最能讓人覺得心情舒暢的東西。

然后就是電視背景墻了，背景墻可以依您自己的喜歡好，如果覺得不要太花俏，您可以做個(gè)簡單一點(diǎn)的，客廳里有一個(gè)還是好看些。空調(diào)放那很合理，很簡單也不說它了。然后我們走進(jìn)了餐廳，餐廳很大。放個(gè)四人餐桌六人餐桌足夠放下了。家里來了客人啊，一起吃個(gè)飯啊，非常好。這套房子的一個(gè)重點(diǎn)還一個(gè)就是廚房。您家的廚房很長啊。您設(shè)計(jì)做個(gè)儲(chǔ)藏室非常好。我給把廚房的推拉門再開大了一些。拉門也比較大點(diǎn)，這樣和餐廳搭配起來，不管是實(shí)用還是美觀都非常好。你家廚房很長，寬度稍微小了一點(diǎn)點(diǎn)，我給您做一個(gè)“L”型的。這樣在里面炒菜啊也非常方便非常寬敞。

這個(gè)儲(chǔ)藏室呢，做了一個(gè)推拉門，這樣較節(jié)省客間。東西也放的多一點(diǎn)。然后我們?cè)倩氐讲蛷d。儲(chǔ)藏室前面放冰箱可以有點(diǎn)點(diǎn)擁擠了點(diǎn)，我設(shè)計(jì)把冰箱放到餐廳的角邊上。

餐廳后面呢就是廁所，這樣可能不大好。我考慮給你在餐廳背景下點(diǎn)功夫。比如做點(diǎn)裝飾啊，抽個(gè)縫也非常不錯(cuò)，很漂亮的，造價(jià)也不高。主要就是讓人不覺得那邊是洗手間。這又增加了房子的一個(gè)亮點(diǎn)了。好的，洗手間有蠻大，我給你做了一個(gè)隔斷，（干室分區(qū)）靠門這邊呢放面盆和洗衣機(jī)，另一邊呢設(shè)計(jì)的是潔具和噴頭，晚上回家累了啊。在里面沖個(gè)澡啊，非常舒服的。

接著呢，到了踏步這塊。你的踏步本來已經(jīng)定了型了，也不要多加修飾了。只要設(shè)計(jì)一個(gè)踏實(shí)步扶手就行了。再往里走就是三間房。讓我來逐一給你講解。先講男孩房，房間的設(shè)計(jì)比較簡單，只有三件東西是必要的。床、衣柜、還有書桌。都是這樣的???？筷柵_(tái)那里可以做個(gè)推拉門，陽臺(tái)也就不

一定要封一下了。做個(gè)護(hù)窗也就可以了。要不也可以在陽臺(tái)那做鋁合金窗，這樣也可以，我給你做的不是在陽臺(tái)做，這樣可以和外面通通氣。（？）然后女孩房，??

再就是主臥室和主衛(wèi)了。您的這兩個(gè)房間足夠大，擺放的東西也就這樣，房子好就是容易設(shè)計(jì)。