第一篇：與客戶交談時應(yīng)注意事項(xiàng)

與客戶交談時應(yīng)注意事項(xiàng)及模式

首先要是與原市場人員進(jìn)行交接，交接的主要內(nèi)容就是將客戶的檔案資料進(jìn)行交接，讓客戶認(rèn)識、知道新來市場人員，將新的聯(lián)系電話通知給客戶。（所以到市場后首先是辦一張當(dāng)?shù)氐碾娫捒?、印名片?/p>

做到“知己知彼”，了解客戶、加工廠的相關(guān)情況。提前找共同話題。最好提前電話預(yù)約，約定時間、地點(diǎn)。著裝整潔、衛(wèi)生、得體，有精神。帶樣品（根據(jù)加工廠、客戶的需求選擇產(chǎn)品）、名片、產(chǎn)品宣傳手冊、筆記本、筆；

一、與客戶交談模式

1、自我介紹

新到市場后，先與原銷售人員進(jìn)行交接，由原銷售人員將新銷售人員介紹給客戶認(rèn)識或電話通知客戶，新銷售人員去客戶那里拜訪時做自我介紹：

（先向別人打聽好是那個人，不要叫錯人）

講明自己的身份“您好！×××經(jīng)理，我是金鑼公司的” 客戶看你了后，再說“現(xiàn)在由我負(fù)責(zé)××××片區(qū)骨素生化產(chǎn)品的銷售工作”，“是×××經(jīng)理介紹我過來的，我是專程過來拜訪您的，日后可能會經(jīng)常打攪您，還請多多指教?！比缓髮⒆约旱拿f上。

2、打開話題

缺乏想象力的推銷員在和顧客見面后，往往急于進(jìn)入推銷狀態(tài)。他們會迫不及待地向顧客介紹自己的產(chǎn)品。常見現(xiàn)象是，一見面就問“要不要”、“買不買？”。要知道大多數(shù)人對推銷是很反感的，所以你不要讓顧客一開始就把你當(dāng)作推銷員。

成功的推銷員往往先談客戶及顧客感興趣的問題及嗜好，以便營造一種良好的交談氣氛。這種融洽的氛圍一旦建立，你的推銷工作往往會取得意想不到的進(jìn)展。

另外注意：你的一切言談舉止不可露出虛偽的跡象，對方一旦感覺到你的談話沒有誠意，而是一般假惺惺的空談，你的努力都將白費(fèi)。前功盡棄是對你虛偽的懲罰！其實(shí)，只要你真誠地、關(guān)切地和對方談?wù)撍P(guān)心的問題，接下來的會談、推銷、付款便是非常自然、非常順利的事了。

“您現(xiàn)在忙不忙？可不可以打擾您幾分鐘？”簡單聊一下關(guān)于該客戶的一些情況。如：“聽說×××經(jīng)理說您人很親切，今日一見的確是”，“您這么年輕有為，真是我們學(xué)習(xí)的榜樣！”“我們廠現(xiàn)在的日產(chǎn)量能達(dá)到多少？骨素或骨油日使用量有多少？現(xiàn)在使用的是哪個廠家的？質(zhì)量等怎么樣？價格怎么樣？”然后介紹我公司的產(chǎn)品（在稱呼客戶的加工廠或店鋪時，要稱為我們的廠、我們的店）。

3、介紹產(chǎn)品

根據(jù)推銷對象，確定介紹的側(cè)重點(diǎn)，也就是按照客戶、用戶的利益關(guān)注點(diǎn)來介紹產(chǎn)品。

（1）向經(jīng)銷商介紹產(chǎn)品關(guān)鍵點(diǎn)：該產(chǎn)品怎么實(shí)現(xiàn)客戶多賺錢？怎么樣長久地賺錢？所以通常在向經(jīng)銷商介紹產(chǎn)品時，先簡單告訴產(chǎn)品是干什么用的，主要的用戶或者消費(fèi)群是什

么？接著就要介紹這種產(chǎn)品在流通過程中可獲得的利潤水平怎么樣？再接著圍繞流通環(huán)節(jié)的幾價差展開說明？最后再來介紹一些售后服務(wù)方面的事項(xiàng)。

有的推銷員一上來就向經(jīng)銷商報價，一聽“這么貴，賣不出去！”馬上陷入了僵局，不知道怎么往下說了。其實(shí)你按照以上的關(guān)鍵點(diǎn)思路可以這么說：“價格貴不影響我們做生意，只要您可以獲得一定的價差，還是可以買出去的?！蹦氵€可以接著說：“**老板這里也有一些價格較高的產(chǎn)品，不也賣的很好嗎？我們關(guān)注的是銷量，你關(guān)注的是價差?！薄拔医枘闱?，你借我產(chǎn)品，大家共賺錢嘛！”

（2）向用戶介紹產(chǎn)品關(guān)鍵點(diǎn)：使用該產(chǎn)品能給他帶來什么好處？哪些好處又是您現(xiàn)在正需要的？向用戶介紹產(chǎn)品的一般步驟：先介紹某類產(chǎn)品的功能，再介紹本產(chǎn)品的特點(diǎn)，接著將本產(chǎn)品特點(diǎn)與消費(fèi)者關(guān)注的利益點(diǎn)聯(lián)系起來，最后解答一些技術(shù)問題與售后服務(wù)問題。在向用戶介紹產(chǎn)品中，最難處是判斷用戶的關(guān)注點(diǎn)或利益點(diǎn)。

如：“我今在來的主要目的是給您送產(chǎn)品樣品的，這是??”；如果是新客戶應(yīng)該介紹公司2010年的經(jīng)銷商獎勵政策。告訴客戶將樣品留下，過3-5天后再電話詢問試用情況。不要急于馬上得到答復(fù)。

4、售后回訪

售后細(xì)節(jié)的處理是銷售過程一個重要的環(huán)節(jié),它關(guān)系到是否真正實(shí)現(xiàn)銷售和第二次購買。應(yīng)及時問一下客戶上批產(chǎn)品使用情況怎么樣？有沒有什么問題？問客戶對我公司的產(chǎn)品及其它方面有沒有要求？能現(xiàn)場解決的一定現(xiàn)場解決，無法當(dāng)時回答的，告訴客戶什么時間給予回復(fù)。將業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢與客戶溝通，告訴客戶上公司的網(wǎng)頁了解公司。

5、回答客戶疑問

根據(jù)情況回答，不應(yīng)該講的及不知道的，要巧妙的回答；關(guān)于提出我公司產(chǎn)品價格高時，一定要將話引到產(chǎn)品質(zhì)量上來，問客戶關(guān)于我公司產(chǎn)品的一些質(zhì)量上的問題，或介紹我公司的獎勵政策；如果客戶的確認(rèn)為我們價格高時，要詢問客戶什么樣的價格能接受。

6、電話回訪

將樣品送去3-5天后應(yīng)該電話詢問樣品的化驗(yàn)或使用結(jié)果怎么樣？有什么需要改進(jìn)的地方嗎？如對方有意向合作的話應(yīng)該將我公司產(chǎn)品的價格、付款方式及運(yùn)輸形式告訴客戶。骨素、骨油產(chǎn)品的檢驗(yàn)報告隨車同行。然后聽客戶是否有意向拿貨，暫時沒有的話過段時間再聯(lián)系。

二、應(yīng)了解客戶的情況

1、加工廠：準(zhǔn)確掌握企業(yè)所需采購產(chǎn)品品種、規(guī)格、質(zhì)量、包裝要求、每次進(jìn)貨數(shù)量、月、季度使用量、當(dāng)前產(chǎn)品庫存、目前供應(yīng)的廠家、競品供應(yīng)的價格、質(zhì)量等信息，可以接受我公司的產(chǎn)品價格是多少；是否能夠接受我公司先付款后發(fā)貨的方式。

認(rèn)真分析其采購原料的成本差異，結(jié)合我們公司的產(chǎn)品成本加工優(yōu)勢，磋商洽談合作，對于一些特殊產(chǎn)品及時溝通該類企業(yè)所需的原料品種、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及價格，公司安排研

發(fā)，如企業(yè)對我公司研發(fā)的產(chǎn)品滿意，應(yīng)與加工廠簽訂購銷合同，并要求預(yù)付部分押金后再下計劃給車間加工。盡可能保證該企業(yè)所用原料的優(yōu)質(zhì)、低價；

各辦事處要定期了解掌握合作方企業(yè)在使用我們產(chǎn)品時，對產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、價格、結(jié)算、服務(wù)等問題的反饋信息，并對反饋意見能夠得到及時匯報、解決，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)。使我們公司能夠穩(wěn)定的成為該類企業(yè)的長期供應(yīng)商合作伙伴。

2、經(jīng)銷商：了解經(jīng)銷商進(jìn)貨庫存、每日走貨情況、出貨價格等日常經(jīng)營情況，督促經(jīng)銷商及時進(jìn)貨，協(xié)助經(jīng)銷商開發(fā)市場，指導(dǎo)經(jīng)銷商合理庫存產(chǎn)品，要求經(jīng)銷商開發(fā)商超、餐館、飯店等銷售渠道；幫助經(jīng)銷商解決經(jīng)營中的困難，向經(jīng)銷商傳達(dá)公司政策。

三、談判技巧

1、先聽客戶講，根據(jù)客戶提出公司產(chǎn)品的不足，判斷其真正的意圖，然后再有針對性的與客戶談，比如客戶其實(shí)是對價格的不滿，我們可以問一下客戶什么價格能夠接受。

2、談話時要適當(dāng)?shù)慕o自己留有余地，便于進(jìn)一步與廠方交涉。

3、堅持自己的立場與原則，在沒有弄清楚對方的需求之前，不要讓對方看到你的底牌。

4、“步步為營，逐漸引誘，有禮有節(jié)，不卑不亢，及時出手”！

◆步步為營，逐漸引誘：談判要有步驟、按步驟進(jìn)行，談判要一個一個問題解決，談判不能快，談判要策劃，有備而談。

（1）談判是一場策劃。高明的推銷員在與客戶談判之前，以將談判步驟、要談及的問題全部羅列出來，并安排先后順序，對客戶將預(yù)期提出的一些問題進(jìn)行初步判斷。

實(shí)際談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)被客戶牽著鼻子走的局面，主要原因就是談判沒有策劃，沒有自己的思路。在談判過程中，被客戶打斷，就失去了自己的主線。等談完后，才發(fā)現(xiàn)與客戶在某個問題上糾纏了幾個小時，其它的事項(xiàng)根本沒有提及。整個談判失??！如果先策劃，按計劃的思路進(jìn)行，客戶提出疑問或者故意想引開你，你只需對客戶提出的問題簡單做答，馬上回到原來的步驟中繼續(xù)談判。

（2）談判不能快。有些推銷員到客戶那里將所有事項(xiàng)一講完，就認(rèn)為自己的談判完成了，結(jié)果客戶提出一大籮筐的問題，自己一個也解決不了，事情還是沒有辦成。

（3）談判是講條件的過程，切忌將你的問題全部說出，要一個一個陳述，一個個商討解決方案。不要在第一個問題沒有解決之前，拋出第二個問題。否則第二個問題一說，你馬上要陷入被動的、沒有結(jié)果的、新談判中。

（4）談判是一場陷阱游戲，要故意設(shè)一些善意的“陷阱”，引誘客戶“就范”。

◆有禮有節(jié)，不卑不亢：尊重客戶，有原則地尊重，得體地尊重。

尊重別人是一種美德，更何況“客戶是上帝”，我們需要聆聽客戶抱怨，我們有時候需要扮演“出氣桶”的角色?？蛻粼S多時候是想傾訴，找一位聽眾。但這里我要說的是：尊重客戶要有原則地尊重，得體地尊重。

實(shí)際推銷中，有些推銷員是徹頭徹尾地阿諛奉承客戶，不敢說半個“不”字。還有一部

分客戶經(jīng)常喜歡故意在推銷員面前擺譜，刁難業(yè)務(wù)代表。碰到這種客戶，一味尊重是談不成生意的。

在談判過程中,還有一個情與原則的矛盾點(diǎn)。有許多推銷員與客戶建立了良好的感情，面對工作中的一些制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定，反而不敢直接向客戶講解，害怕破壞了彼此的交情，在一些政策性的問題上給客戶講的也是粗糟化，讓客戶產(chǎn)生誤解。結(jié)算期到時，矛盾也出現(xiàn)了，結(jié)果不歡而散！

a、政策性東西不要一步到位；

b、拿不清的事情不要擅自決策；

c、客戶抱怨要認(rèn)真傾聽；

d、原則性的問題不能模糊，要認(rèn)真講解。

◆及時出手：善于識別與把握成交機(jī)會，達(dá)成交易。

（1）識別成交機(jī)會

哪些是成就機(jī)會？如：客戶在詢問性能、特點(diǎn)、質(zhì)量后，接著又問了產(chǎn)品價格，也沒有表示什么疑問，接著談起了售后服務(wù)的一些問題。此時成交機(jī)會已經(jīng)出現(xiàn)，客戶提出的售后服務(wù)你都解答，成交已水到渠成！

客戶就只針對價格進(jìn)行談判外，其它都不提什么疑問時，成交機(jī)會出現(xiàn)。這時推銷員只需要向客戶解釋“物有所值、物超所值”，打消客戶對價格的懷疑，馬上就可以成交。或者在進(jìn)行多輪討價還價后，稍微讓出一點(diǎn)利，并告訴客戶這已經(jīng)是我的底限，不要錯過機(jī)會。

（2）巧言妙語促成交

在零售學(xué)中有這樣一項(xiàng)統(tǒng)計：20%的顧客是事先已計劃購買某種產(chǎn)品，80%的顧客都是臨時產(chǎn)生購買欲望，并進(jìn)行購買決策的?？梢哉f大部分顧客是隨機(jī)購買的，受推銷員的影響較大，所以有時候，我們也說：“沒有成交，就是你沒有說好，沒有問好?！?/p>

A、最常用的談話技巧：“兩點(diǎn)式”談話法，也就是你只向顧客提供兩種選擇的余地，而不論哪一種，都迫使對方成交。

例一：問顧客：a、“你買一袋還是買一件**產(chǎn)品？” b、“你買一件還是買兩件**產(chǎn)品？”例二：當(dāng)顧客問：“**產(chǎn)品，現(xiàn)在有紅色的嗎？” 推銷員回答：“沒有”（錯誤回答）推銷員回答：“現(xiàn)在有黃色和蘭色兩種，這兩種顏色都很好看。”

另外，問話要盡量多用肯定的語氣問。

例一：“你有沒有聯(lián)系電話？”（錯誤）“你的聯(lián)系電話是多少？”（正確）

例二：“你要不要**產(chǎn)品？”（錯誤）“你要幾件**產(chǎn)品？”（正確）

B、引用別人的話打動顧客

巧妙引用第三者的話，向你的顧客說出對你推銷產(chǎn)品的評價，有時會很有用。

實(shí)例一：有時推銷陷入僵局，這時剛好進(jìn)來一個顧客說：“用過**產(chǎn)品，效果不錯”。局面一下子改變了。

實(shí)例二：做終端時，用大戶、知名店的行動、評價打動說服顧客。

四、應(yīng)注意事項(xiàng)

1、不對競品廠家、業(yè)務(wù)人員及產(chǎn)品進(jìn)行抵毀；

2、不向客戶許諾無法做到的事，不打斷客戶的談話；

3、不明白的事情要向相關(guān)人員咨詢，不可以不懂裝懂。

4、客戶正忙時不要妨礙其正常的工作，未經(jīng)客戶的允許不要去辦公室以外的其它地方。

5、告訴腸衣客戶，我公司有要求：所有來看腸衣的客戶必須由相關(guān)人員帶領(lǐng)，將產(chǎn)品拿出來看，不允許客戶私自到庫內(nèi)看腸衣。

6、應(yīng)告訴肝素的客戶，一般情況下如果需要我公司給予提供肝素作效價樣品時，公司需要收取部分押金。

7、骨素、骨油客戶在提貨前應(yīng)向公司銷售部通知，提前安排車間準(zhǔn)備。拉骨油的客戶如需要公司購買墊板的話，每個墊板按55元/個收費(fèi)，由客戶自行支付。

8、腸衣客戶來提貨時如需要將我公司的桶一起購買，應(yīng)該告訴客戶桶按45元/個，另外付款。

9、公司庫存情況嚴(yán)禁告訴客戶，包括現(xiàn)公司每天加工多少小腸，現(xiàn)有庫內(nèi)的產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)日期等；除非客戶有需求的可以先咨詢公司后再給客戶答復(fù)。

10、一個好的推銷員應(yīng)該借鑒華佗的治病箴言：“望、聞、問、切”來推銷產(chǎn)品。望：觀察客戶，一眼識別客戶的層次、素質(zhì)、需求、喜好等；

聞：聽客戶的敘述，必須給客戶表白的時間，耐心的聽，高質(zhì)量的聽，客戶沒有耐心為你多講幾遍，重要的地方反復(fù)強(qiáng)調(diào)，有些時候客戶甚至?xí)匀徊蛔匀坏碾[藏他的真實(shí)需求，這就更需要聞的藝術(shù)；

問：客戶只知道他目前需要購買東西解決問題，卻不知買什么與怎樣做，這就需推銷員擔(dān)當(dāng)策劃師的角色，為他提供全面、準(zhǔn)確、最適合的策劃方案，如何做好這個策劃，就需要多了解客戶需求，不然，只能提供最好的，卻不一定能提供最適合的；

切：實(shí)際考察客戶的狀況，從真實(shí)中了解?？蛻舻谋戆住⒒卮鸲疾灰欢ㄊ钦_的，適當(dāng)?shù)臅r候，業(yè)務(wù)員需要實(shí)地考察客戶的狀況，比如裝修，可能就需上門觀察后再為其定裝修方案。

10、不要給對方說“不”的機(jī)會

有些推銷新手常不知道怎樣開口說話，好不容易敲開顧客的門，硬邦邦的說：“請問你對**產(chǎn)品感興趣嗎？”，“你買不買**商品？”等，得到的回答顯然是一句很簡短的“不”或“不要”。然后呢？又搭不上腔了。那么到底有沒有讓對方說“不”的辦法？

推銷員的開場白也是一樣。首先提出一些接近事實(shí)的問題，讓對方不得不回答“是”。這是一種與顧客接觸的最佳方法，非常有利于銷售成功。“推銷出容易被別人接受的話題，是說服別人的基本方法！” 所以對陌生的顧客，最好先談一些商品以外的問題，談得投機(jī)了，再進(jìn)入正題，這樣讓人容易接受。

還有一種簡單的方法是：時時贊美顧客，如：觀念、精力、成績??讓顧客有一種滿足感、成就感，逐步達(dá)到催眠的效果。

第二篇：與客戶交談時應(yīng)注意哪些問題

與客戶交談時應(yīng)注意哪些問題?

從前總是很羨慕那些很健談的人，也喜歡和他們一起交流，因?yàn)樗麄兛偸悄軌驅(qū)⒅車沫h(huán)境弄得一團(tuán)火熱，原以為是自己的性格內(nèi)向，其實(shí)這是客觀原因，掌握交談的技巧才是交流的關(guān)健。......技巧一旦有了固定的模式就失去了一半意義。技巧的最高層次應(yīng)該是領(lǐng)悟和應(yīng)變的能力。

1．“就地取材”“隨機(jī)應(yīng)變”

訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。開門見山、單刀直入則會給人無事不登三寶殿之嫌。如果場合適宜，說幾句“今天天氣真好”之類的話當(dāng)然不錯，但若不論時間、地點(diǎn)一味是天氣如何則未免有些滑稽。最好還是結(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設(shè)，比如問問電視機(jī)的性能如何，談?wù)剦ι系漠嬋绾纬錾鹊?。這樣的開場白并非實(shí)質(zhì)性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評論某件東西不應(yīng)用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯呀！”“這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看”之類?？傊?，采用贊美的語氣，是最得體的辦法。

2．談話要看對象

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會產(chǎn)生無形的隔閡。比如：你不要對未婚青年談育嬰問題，不要和藝術(shù)家談理財，不要和殘疾人談運(yùn)動等等。如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力，你可試著從對方的話語中找出他的興趣所在，讓他對自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。一般說來，一個人感興趣的東西多是他知識儲備中的精華部分。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽一聽以擴(kuò)大自己的知識面呢，而且說不定你就會對這些愛好發(fā)生興趣。

3．傾聽

善于傾聽，是談話成功的一個要決。在你傾聽對方談話時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1）與說話人交流目光，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭或作一些手勢動作，表示自己在注意傾聽。

2）聽者應(yīng)輕松自如，除非對方在講一件駭人聽聞的消息，你應(yīng)不時表示“哦”、“嗯”等，以引起對方繼續(xù)談話的興趣。

3）通過一些簡短的插語和提問，暗示對方你確實(shí)對他的話感興趣?；騿l(fā)對方，以引出你感興趣的話題。

4）善于從別人的話里找出他沒有能明白表達(dá)出來的意思，避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個字暗示對方；你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。

5）不要急于下結(jié)論，過早表態(tài)會使談話夭折。

當(dāng)然，如果你對對方的話不感興趣，且十分厭煩，那你就應(yīng)設(shè)法地轉(zhuǎn)變話題，但不要粗魯?shù)卣f：“哎，這太沒意思了，換個題目吧。”

4．提問

提問是引導(dǎo)話題、展開談話或話題的一個好方法。

提問有三種功能：一是通過發(fā)問來了解自己不熟悉的情況；二是對方的思路引導(dǎo)到某個要點(diǎn)上；三是打破冷場，避免僵局。

發(fā)問首先應(yīng)注意內(nèi)容，不要問對方難于應(yīng)對的問題。如超乎對方知識水平的學(xué)問、技術(shù)問題等；也不應(yīng)尋問人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問題等等。

其次是注意發(fā)問的方式。查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。提問的人應(yīng)對發(fā)問進(jìn)行方式設(shè)計。比如大家中來了一位東北客人，你若這樣問：“你是東北人吧？”“你剛到深圳吧？”“東北比深圳冷吧”等等，對方恐怕只好一次又一次地重復(fù)“是”。這不能怪客人不健談，而是這種笨拙的發(fā)問也至多能回答到這個程度。如果你換一個問法：“這次到深圳有什么新的感觸？”“東北現(xiàn)在建設(shè)得怎么樣？有什么新聞？”等，這樣的話，對方不但可以介紹一些你所不了的新鮮事，還會使客人能充分?jǐn)⑹鲎约旱母惺芏箍諝庾匀蝗谇ⅰ?/p>

如果你提的問題對方一時回答不上來，或不愿回答，不宜生硬地追問或跳躍式地亂問，要善于調(diào)換話題。如果對方僅僅是因?yàn)樾咔佣粣壅勗?，你就?yīng)先問點(diǎn)無關(guān)的事，比如問問他工作的情況或?qū)W習(xí)的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。

5．先思而后言

每當(dāng)說話之前，應(yīng)對自己所要說的話稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個正確的估計，設(shè)置自我“警戒線”。同時對對方的個性、愛好興趣等有個概略的了解。二是對談話本身有所準(zhǔn)備，即談話的內(nèi)容、提問的方式，語言、聲調(diào)等等。有些人雖常常參加各種社交活動，但從不注意自己的談吐,他們常是心不在焉地胡亂言論，從不想想他們在講些什么，為什么要講，怎么講等。講話不思考、無準(zhǔn)備，或文不對題、無的放矢，給人以淺薄之感。比如一位年輕母親對坐在她旁邊的未婚男青年講述她嬰兒的各種調(diào)皮花巧和兒語，使對方十分尷尬?；蛘呤且粋€青年人不斷談?wù)撟约旱母赣H的權(quán)勢，這不但使聽者厭煩，而且會引起對方對其夸耀的對象的反感，反而使其熱愛的人的名譽(yù)也受到不公平的影響，這實(shí)在是得不償失。

我們常常在談話中不自覺地犯這種那種的錯誤，礙于禮貌，也不可能有人公開來提醒我們，這只有靠我們自己留心自己的講話，注意對方的反應(yīng)，這樣才能發(fā)現(xiàn)自己不適當(dāng)?shù)脑掝}和詞句。三思而后言就成為我們交談時的準(zhǔn)則。

第一次同人談話，要絕對避免同別人在任何問題爭執(zhí)。不管是由于你，還是由于對方，只要引起爭執(zhí)，那就等于宣告談話的失敗，而且也可能就此宣告了你同他今后再也談不到一起了。

同陌生者交談，是培養(yǎng)、鍛煉自己的口才的最好機(jī)會。

第三篇：與人交談時的注意事項(xiàng)

世界著名科學(xué)家富蘭克林說過：一個好的習(xí)慣比存在銀行里的一筆錢，不斷地收到利息;一個壞的習(xí)慣好比欠了一筆債，是要不斷付出利息的。這句話講得很有道理，在生活與交際中保持良好的生活習(xí)慣是很有必要的。我們要將儀表養(yǎng)成良好的習(xí)慣，表現(xiàn)出最佳形象。與人相處、交談時應(yīng)意到如下幾點(diǎn)：

1、不要總是摸后腦勺，這會讓人覺得你不成熟，沒有社會經(jīng)驗(yàn);

2、在交談時不要把玩手上的東西，這樣會被認(rèn)為是不尊重的行為，有些人講話時總是喜歡拍打?qū)Ψ絹硪鹱⒁猓鋵?shí)這種動作很輕浮很令對方反感;

3、坐著時不要抖腳或兩條腿不停地擺動，特別是腳尖不停地打著節(jié)奏，這會使人對你主生很高傲、不可接近的感受，同時也被為是一種缺乏社會修養(yǎng)的行為，讓人反感;

4、避免做臉部動作，無論是坐著、站立或是與人交談時，不能當(dāng)作客人的面或背著做鬼臉、挖鼻子、掏耳朵等不雅動作。這樣會被人認(rèn)為心神不寧，處于某種不安的狀態(tài);

5、講話時舉止應(yīng)大方，不要越講越往對方靠近，有時甚至與對方身體接觸到，或與對方交談時距離越來越遠(yuǎn)，當(dāng)對方一有不同意見時就搖頭晃腦，會使人誤認(rèn)為你很不友好，這顯然是違反了社會交往禮儀的原則，非常的不禮貌?？康锰螂x得太遠(yuǎn)都是不要取的，如果靠得太近稍有不甚就可能把口沫濺到別人臉上，如果對方是異性這樣就會引起對方的戒備;

6、不要過分地關(guān)心別人的信息，由其是一此別人不愿意透露的信息，更不能到處打聽，會讓對方對你不滿;

7、不要交談時不要過多表現(xiàn)自己的想法，在人多的情況下不要什么事都以自己為中心，又打手勢又指揮別人，甚至用手拍拍說話人讓自己先說，都是不禮貌的;

8、在交談時不要談別人忌諱的事情，每個人都有自己的生活方式，喜歡與忌諱的事情自然也有，對別人忌諱的話題要自然地避開，不經(jīng)意間觸范了要馬上回避并致歉;

9、交談時不要只顧自己的歡點(diǎn)與話題，完全不在意對方的感受，不管其喜不喜歡一味的推崇自己的觀點(diǎn)，像放機(jī)關(guān)槍一樣不給對方說話的機(jī)會，這會讓人討厭而且讓人認(rèn)為蠻不講理;

10、在與人交談時不要隨意打斷別人搶話題，還沒有等人說到點(diǎn)子上就把別人的話題打斷，這樣往往容易打斷別人的思路。不同的人有不同的表達(dá)方式，有人先講觀點(diǎn)再論證，但有的人更喜歡先論證再引出觀點(diǎn)，所以我們應(yīng)該先聽人把話說完再發(fā)表自己的觀點(diǎn);

11、交談時不要輕率地下斷言，雙方交談的問題較為復(fù)查，各自都有一定的想法時，先聽對方所談問題的觀點(diǎn)看看對方反應(yīng)，再闡述自己的觀點(diǎn)和解釋，不能還沒等對方說完就為對方的觀點(diǎn)下定論，這樣是不對的，不尊重別人的。

第四篇：與老人交談注意事項(xiàng)

如何與老人家交談？

1、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感；

2、位置：不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他；

3、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對方的手交談；

4、語言：說話的速度要相對慢些，語調(diào)要適中，有些老人撞聾（弱聽），則需大聲點(diǎn)，但還要看對方表情和反應(yīng)，去判斷對方需要；

5、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進(jìn)一步慢慢了解；

6、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的啦！”，老人家覺得被重視了，會高興很多。

7、尊重老人的習(xí)慣：不要動老人房里的擺設(shè)和其它物品，如老人院吳婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個婆婆愛把錢夾在報紙里等等。

8、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高血壓患者要控制鹽的攝入量等。

9、在老人院搞活動的伙伴離房前需要做的準(zhǔn)備：讓老人上廁所；給老人多準(zhǔn)備幾張紙巾；在空調(diào)環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。

10、時刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作出理。

11、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關(guān)懷備至。

12、義工之間的相互配合也是相當(dāng)重要的。

當(dāng)然了，有很多工作是要根據(jù)實(shí)際情況去變通的，希望大家的應(yīng)變能力能強(qiáng)一點(diǎn)，也希望大家在日后的實(shí)際活動中不斷探索，積累經(jīng)驗(yàn)，有更多更好的心得體會與大家分享！

第五篇：面談時應(yīng)注意事項(xiàng)

誠實(shí)地作答

面談時，誠實(shí)作答是很重要的，從您誠實(shí)的談話中，能獲得公司主管的信任，對您是只有好處，沒有壞處的。如果您有些話語曖昧、隱瞞，絡(luò)究要露出馬腳的，如此反而白白送掉就業(yè)的機(jī)會，所以即使抱著很強(qiáng)烈的希望，也要稍稍 降低自己的期待，以誠實(shí)的態(tài)度面對新的事實(shí)。

使人留下良好的印象

面談的目的最重要的是造成對方第一眼印象，使對方感到所需要的就是自己。通常我們想使主管對我們有深刻的印象和大略的了解的項(xiàng)目有：

1.對自己的名字有印象

2.了解自己的人品

3.知道自己的專長

4.知道自己的興趣

5.明白自己的家庭環(huán)境。

態(tài)度要從容

面談時所留給對方的印象，幾乎可以左右他決定是否錄取您，因此，印象的作用，影響是很大的，所以要留意您面談時是否有：

1.爽朗的態(tài)度。

2.整潔的服裝。

3.充滿自信的態(tài)度。

4.充滿熱誠的精神。

5.明朗而大方。

這些不僅限于應(yīng)征者，通常要使他人產(chǎn)生好印象，自己首先應(yīng)具備使他人產(chǎn)生好感的態(tài)度。