第一篇：與老人交談注意事項

如何與老人家交談？

1、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感；

2、位置：不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他；

3、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對方的手交談；

4、語言：說話的速度要相對慢些，語調(diào)要適中，有些老人撞聾（弱聽），則需大聲點，但還要看對方表情和反應(yīng)，去判斷對方需要；

5、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進(jìn)一步慢慢了解；

6、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的啦！”，老人家覺得被重視了，會高興很多。

7、尊重老人的習(xí)慣：不要動老人房里的擺設(shè)和其它物品，如老人院吳婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個婆婆愛把錢夾在報紙里等等。

8、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高血壓患者要控制鹽的攝入量等。

9、在老人院搞活動的伙伴離房前需要做的準(zhǔn)備：讓老人上廁所；給老人多準(zhǔn)備幾張紙巾；在空調(diào)環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。

10、時刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作出理。

11、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關(guān)懷備至。

12、義工之間的相互配合也是相當(dāng)重要的。

當(dāng)然了，有很多工作是要根據(jù)實際情況去變通的，希望大家的應(yīng)變能力能強(qiáng)一點，也希望大家在日后的實際活動中不斷探索，積累經(jīng)驗，有更多更好的心得體會與大家分享！

第二篇：與客戶交談時應(yīng)注意事項

與客戶交談時應(yīng)注意事項及模式

首先要是與原市場人員進(jìn)行交接，交接的主要內(nèi)容就是將客戶的檔案資料進(jìn)行交接，讓客戶認(rèn)識、知道新來市場人員，將新的聯(lián)系電話通知給客戶。（所以到市場后首先是辦一張當(dāng)?shù)氐碾娫捒?、印名片?/p>

做到“知己知彼”，了解客戶、加工廠的相關(guān)情況。提前找共同話題。最好提前電話預(yù)約，約定時間、地點。著裝整潔、衛(wèi)生、得體，有精神。帶樣品（根據(jù)加工廠、客戶的需求選擇產(chǎn)品）、名片、產(chǎn)品宣傳手冊、筆記本、筆；

一、與客戶交談模式

1、自我介紹

新到市場后，先與原銷售人員進(jìn)行交接，由原銷售人員將新銷售人員介紹給客戶認(rèn)識或電話通知客戶，新銷售人員去客戶那里拜訪時做自我介紹：

（先向別人打聽好是那個人，不要叫錯人）

講明自己的身份“您好！×××經(jīng)理，我是金鑼公司的” 客戶看你了后，再說“現(xiàn)在由我負(fù)責(zé)××××片區(qū)骨素生化產(chǎn)品的銷售工作”，“是×××經(jīng)理介紹我過來的，我是專程過來拜訪您的，日后可能會經(jīng)常打攪您，還請多多指教?！比缓髮⒆约旱拿f上。

2、打開話題

缺乏想象力的推銷員在和顧客見面后，往往急于進(jìn)入推銷狀態(tài)。他們會迫不及待地向顧客介紹自己的產(chǎn)品。常見現(xiàn)象是，一見面就問“要不要”、“買不買？”。要知道大多數(shù)人對推銷是很反感的，所以你不要讓顧客一開始就把你當(dāng)作推銷員。

成功的推銷員往往先談客戶及顧客感興趣的問題及嗜好，以便營造一種良好的交談氣氛。這種融洽的氛圍一旦建立，你的推銷工作往往會取得意想不到的進(jìn)展。

另外注意：你的一切言談舉止不可露出虛偽的跡象，對方一旦感覺到你的談話沒有誠意，而是一般假惺惺的空談，你的努力都將白費(fèi)。前功盡棄是對你虛偽的懲罰！其實，只要你真誠地、關(guān)切地和對方談?wù)撍P(guān)心的問題，接下來的會談、推銷、付款便是非常自然、非常順利的事了。

“您現(xiàn)在忙不忙？可不可以打擾您幾分鐘？”簡單聊一下關(guān)于該客戶的一些情況。如：“聽說×××經(jīng)理說您人很親切，今日一見的確是”，“您這么年輕有為，真是我們學(xué)習(xí)的榜樣！”“我們廠現(xiàn)在的日產(chǎn)量能達(dá)到多少？骨素或骨油日使用量有多少？現(xiàn)在使用的是哪個廠家的？質(zhì)量等怎么樣？價格怎么樣？”然后介紹我公司的產(chǎn)品（在稱呼客戶的加工廠或店鋪時，要稱為我們的廠、我們的店）。

3、介紹產(chǎn)品

根據(jù)推銷對象，確定介紹的側(cè)重點，也就是按照客戶、用戶的利益關(guān)注點來介紹產(chǎn)品。

（1）向經(jīng)銷商介紹產(chǎn)品關(guān)鍵點：該產(chǎn)品怎么實現(xiàn)客戶多賺錢？怎么樣長久地賺錢？所以通常在向經(jīng)銷商介紹產(chǎn)品時，先簡單告訴產(chǎn)品是干什么用的，主要的用戶或者消費(fèi)群是什

么？接著就要介紹這種產(chǎn)品在流通過程中可獲得的利潤水平怎么樣？再接著圍繞流通環(huán)節(jié)的幾價差展開說明？最后再來介紹一些售后服務(wù)方面的事項。

有的推銷員一上來就向經(jīng)銷商報價，一聽“這么貴，賣不出去！”馬上陷入了僵局，不知道怎么往下說了。其實你按照以上的關(guān)鍵點思路可以這么說：“價格貴不影響我們做生意，只要您可以獲得一定的價差，還是可以買出去的。”你還可以接著說：“**老板這里也有一些價格較高的產(chǎn)品，不也賣的很好嗎？我們關(guān)注的是銷量，你關(guān)注的是價差。”“我借你渠道，你借我產(chǎn)品，大家共賺錢嘛！”

（2）向用戶介紹產(chǎn)品關(guān)鍵點：使用該產(chǎn)品能給他帶來什么好處？哪些好處又是您現(xiàn)在正需要的？向用戶介紹產(chǎn)品的一般步驟：先介紹某類產(chǎn)品的功能，再介紹本產(chǎn)品的特點，接著將本產(chǎn)品特點與消費(fèi)者關(guān)注的利益點聯(lián)系起來，最后解答一些技術(shù)問題與售后服務(wù)問題。在向用戶介紹產(chǎn)品中，最難處是判斷用戶的關(guān)注點或利益點。

如：“我今在來的主要目的是給您送產(chǎn)品樣品的，這是??”；如果是新客戶應(yīng)該介紹公司2010年的經(jīng)銷商獎勵政策。告訴客戶將樣品留下，過3-5天后再電話詢問試用情況。不要急于馬上得到答復(fù)。

4、售后回訪

售后細(xì)節(jié)的處理是銷售過程一個重要的環(huán)節(jié),它關(guān)系到是否真正實現(xiàn)銷售和第二次購買。應(yīng)及時問一下客戶上批產(chǎn)品使用情況怎么樣？有沒有什么問題？問客戶對我公司的產(chǎn)品及其它方面有沒有要求？能現(xiàn)場解決的一定現(xiàn)場解決，無法當(dāng)時回答的，告訴客戶什么時間給予回復(fù)。將業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢與客戶溝通，告訴客戶上公司的網(wǎng)頁了解公司。

5、回答客戶疑問

根據(jù)情況回答，不應(yīng)該講的及不知道的，要巧妙的回答；關(guān)于提出我公司產(chǎn)品價格高時，一定要將話引到產(chǎn)品質(zhì)量上來，問客戶關(guān)于我公司產(chǎn)品的一些質(zhì)量上的問題，或介紹我公司的獎勵政策；如果客戶的確認(rèn)為我們價格高時，要詢問客戶什么樣的價格能接受。

6、電話回訪

將樣品送去3-5天后應(yīng)該電話詢問樣品的化驗或使用結(jié)果怎么樣？有什么需要改進(jìn)的地方嗎？如對方有意向合作的話應(yīng)該將我公司產(chǎn)品的價格、付款方式及運(yùn)輸形式告訴客戶。骨素、骨油產(chǎn)品的檢驗報告隨車同行。然后聽客戶是否有意向拿貨，暫時沒有的話過段時間再聯(lián)系。

二、應(yīng)了解客戶的情況

1、加工廠：準(zhǔn)確掌握企業(yè)所需采購產(chǎn)品品種、規(guī)格、質(zhì)量、包裝要求、每次進(jìn)貨數(shù)量、月、季度使用量、當(dāng)前產(chǎn)品庫存、目前供應(yīng)的廠家、競品供應(yīng)的價格、質(zhì)量等信息，可以接受我公司的產(chǎn)品價格是多少；是否能夠接受我公司先付款后發(fā)貨的方式。

認(rèn)真分析其采購原料的成本差異，結(jié)合我們公司的產(chǎn)品成本加工優(yōu)勢，磋商洽談合作，對于一些特殊產(chǎn)品及時溝通該類企業(yè)所需的原料品種、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及價格，公司安排研

發(fā)，如企業(yè)對我公司研發(fā)的產(chǎn)品滿意，應(yīng)與加工廠簽訂購銷合同，并要求預(yù)付部分押金后再下計劃給車間加工。盡可能保證該企業(yè)所用原料的優(yōu)質(zhì)、低價；

各辦事處要定期了解掌握合作方企業(yè)在使用我們產(chǎn)品時，對產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、價格、結(jié)算、服務(wù)等問題的反饋信息，并對反饋意見能夠得到及時匯報、解決，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)。使我們公司能夠穩(wěn)定的成為該類企業(yè)的長期供應(yīng)商合作伙伴。

2、經(jīng)銷商：了解經(jīng)銷商進(jìn)貨庫存、每日走貨情況、出貨價格等日常經(jīng)營情況，督促經(jīng)銷商及時進(jìn)貨，協(xié)助經(jīng)銷商開發(fā)市場，指導(dǎo)經(jīng)銷商合理庫存產(chǎn)品，要求經(jīng)銷商開發(fā)商超、餐館、飯店等銷售渠道；幫助經(jīng)銷商解決經(jīng)營中的困難，向經(jīng)銷商傳達(dá)公司政策。

三、談判技巧

1、先聽客戶講，根據(jù)客戶提出公司產(chǎn)品的不足，判斷其真正的意圖，然后再有針對性的與客戶談，比如客戶其實是對價格的不滿，我們可以問一下客戶什么價格能夠接受。

2、談話時要適當(dāng)?shù)慕o自己留有余地，便于進(jìn)一步與廠方交涉。

3、堅持自己的立場與原則，在沒有弄清楚對方的需求之前，不要讓對方看到你的底牌。

4、“步步為營，逐漸引誘，有禮有節(jié)，不卑不亢，及時出手”！

◆步步為營，逐漸引誘：談判要有步驟、按步驟進(jìn)行，談判要一個一個問題解決，談判不能快，談判要策劃，有備而談。

（1）談判是一場策劃。高明的推銷員在與客戶談判之前，以將談判步驟、要談及的問題全部羅列出來，并安排先后順序，對客戶將預(yù)期提出的一些問題進(jìn)行初步判斷。

實際談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)被客戶牽著鼻子走的局面，主要原因就是談判沒有策劃，沒有自己的思路。在談判過程中，被客戶打斷，就失去了自己的主線。等談完后，才發(fā)現(xiàn)與客戶在某個問題上糾纏了幾個小時，其它的事項根本沒有提及。整個談判失敗！如果先策劃，按計劃的思路進(jìn)行，客戶提出疑問或者故意想引開你，你只需對客戶提出的問題簡單做答，馬上回到原來的步驟中繼續(xù)談判。

（2）談判不能快。有些推銷員到客戶那里將所有事項一講完，就認(rèn)為自己的談判完成了，結(jié)果客戶提出一大籮筐的問題，自己一個也解決不了，事情還是沒有辦成。

（3）談判是講條件的過程，切忌將你的問題全部說出，要一個一個陳述，一個個商討解決方案。不要在第一個問題沒有解決之前，拋出第二個問題。否則第二個問題一說，你馬上要陷入被動的、沒有結(jié)果的、新談判中。

（4）談判是一場陷阱游戲，要故意設(shè)一些善意的“陷阱”，引誘客戶“就范”。

◆有禮有節(jié)，不卑不亢：尊重客戶，有原則地尊重，得體地尊重。

尊重別人是一種美德，更何況“客戶是上帝”，我們需要聆聽客戶抱怨，我們有時候需要扮演“出氣桶”的角色?？蛻粼S多時候是想傾訴，找一位聽眾。但這里我要說的是：尊重客戶要有原則地尊重，得體地尊重。

實際推銷中，有些推銷員是徹頭徹尾地阿諛奉承客戶，不敢說半個“不”字。還有一部

分客戶經(jīng)常喜歡故意在推銷員面前擺譜，刁難業(yè)務(wù)代表。碰到這種客戶，一味尊重是談不成生意的。

在談判過程中,還有一個情與原則的矛盾點。有許多推銷員與客戶建立了良好的感情，面對工作中的一些制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定，反而不敢直接向客戶講解，害怕破壞了彼此的交情，在一些政策性的問題上給客戶講的也是粗糟化，讓客戶產(chǎn)生誤解。結(jié)算期到時，矛盾也出現(xiàn)了，結(jié)果不歡而散！

a、政策性東西不要一步到位；

b、拿不清的事情不要擅自決策；

c、客戶抱怨要認(rèn)真傾聽；

d、原則性的問題不能模糊，要認(rèn)真講解。

◆及時出手：善于識別與把握成交機(jī)會，達(dá)成交易。

（1）識別成交機(jī)會

哪些是成就機(jī)會？如：客戶在詢問性能、特點、質(zhì)量后，接著又問了產(chǎn)品價格，也沒有表示什么疑問，接著談起了售后服務(wù)的一些問題。此時成交機(jī)會已經(jīng)出現(xiàn)，客戶提出的售后服務(wù)你都解答，成交已水到渠成！

客戶就只針對價格進(jìn)行談判外，其它都不提什么疑問時，成交機(jī)會出現(xiàn)。這時推銷員只需要向客戶解釋“物有所值、物超所值”，打消客戶對價格的懷疑，馬上就可以成交?；蛘咴谶M(jìn)行多輪討價還價后，稍微讓出一點利，并告訴客戶這已經(jīng)是我的底限，不要錯過機(jī)會。

（2）巧言妙語促成交

在零售學(xué)中有這樣一項統(tǒng)計：20%的顧客是事先已計劃購買某種產(chǎn)品，80%的顧客都是臨時產(chǎn)生購買欲望，并進(jìn)行購買決策的。可以說大部分顧客是隨機(jī)購買的，受推銷員的影響較大，所以有時候，我們也說：“沒有成交，就是你沒有說好，沒有問好。”

A、最常用的談話技巧：“兩點式”談話法，也就是你只向顧客提供兩種選擇的余地，而不論哪一種，都迫使對方成交。

例一：問顧客：a、“你買一袋還是買一件**產(chǎn)品？” b、“你買一件還是買兩件**產(chǎn)品？”例二：當(dāng)顧客問：“**產(chǎn)品，現(xiàn)在有紅色的嗎？” 推銷員回答：“沒有”（錯誤回答）推銷員回答：“現(xiàn)在有黃色和蘭色兩種，這兩種顏色都很好看。”

另外，問話要盡量多用肯定的語氣問。

例一：“你有沒有聯(lián)系電話？”（錯誤）“你的聯(lián)系電話是多少？”（正確）

例二：“你要不要**產(chǎn)品？”（錯誤）“你要幾件**產(chǎn)品？”（正確）

B、引用別人的話打動顧客

巧妙引用第三者的話，向你的顧客說出對你推銷產(chǎn)品的評價，有時會很有用。

實例一：有時推銷陷入僵局，這時剛好進(jìn)來一個顧客說：“用過**產(chǎn)品，效果不錯”。局面一下子改變了。

實例二：做終端時，用大戶、知名店的行動、評價打動說服顧客。

四、應(yīng)注意事項

1、不對競品廠家、業(yè)務(wù)人員及產(chǎn)品進(jìn)行抵毀；

2、不向客戶許諾無法做到的事，不打斷客戶的談話；

3、不明白的事情要向相關(guān)人員咨詢，不可以不懂裝懂。

4、客戶正忙時不要妨礙其正常的工作，未經(jīng)客戶的允許不要去辦公室以外的其它地方。

5、告訴腸衣客戶，我公司有要求：所有來看腸衣的客戶必須由相關(guān)人員帶領(lǐng)，將產(chǎn)品拿出來看，不允許客戶私自到庫內(nèi)看腸衣。

6、應(yīng)告訴肝素的客戶，一般情況下如果需要我公司給予提供肝素作效價樣品時，公司需要收取部分押金。

7、骨素、骨油客戶在提貨前應(yīng)向公司銷售部通知，提前安排車間準(zhǔn)備。拉骨油的客戶如需要公司購買墊板的話，每個墊板按55元/個收費(fèi)，由客戶自行支付。

8、腸衣客戶來提貨時如需要將我公司的桶一起購買，應(yīng)該告訴客戶桶按45元/個，另外付款。

9、公司庫存情況嚴(yán)禁告訴客戶，包括現(xiàn)公司每天加工多少小腸，現(xiàn)有庫內(nèi)的產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)日期等；除非客戶有需求的可以先咨詢公司后再給客戶答復(fù)。

10、一個好的推銷員應(yīng)該借鑒華佗的治病箴言：“望、聞、問、切”來推銷產(chǎn)品。望：觀察客戶，一眼識別客戶的層次、素質(zhì)、需求、喜好等；

聞：聽客戶的敘述，必須給客戶表白的時間，耐心的聽，高質(zhì)量的聽，客戶沒有耐心為你多講幾遍，重要的地方反復(fù)強(qiáng)調(diào)，有些時候客戶甚至?xí)匀徊蛔匀坏碾[藏他的真實需求，這就更需要聞的藝術(shù)；

問：客戶只知道他目前需要購買東西解決問題，卻不知買什么與怎樣做，這就需推銷員擔(dān)當(dāng)策劃師的角色，為他提供全面、準(zhǔn)確、最適合的策劃方案，如何做好這個策劃，就需要多了解客戶需求，不然，只能提供最好的，卻不一定能提供最適合的；

切：實際考察客戶的狀況，從真實中了解。客戶的表白、回答都不一定是正確的，適當(dāng)?shù)臅r候，業(yè)務(wù)員需要實地考察客戶的狀況，比如裝修，可能就需上門觀察后再為其定裝修方案。

10、不要給對方說“不”的機(jī)會

有些推銷新手常不知道怎樣開口說話，好不容易敲開顧客的門，硬邦邦的說：“請問你對**產(chǎn)品感興趣嗎？”，“你買不買**商品？”等，得到的回答顯然是一句很簡短的“不”或“不要”。然后呢？又搭不上腔了。那么到底有沒有讓對方說“不”的辦法？

推銷員的開場白也是一樣。首先提出一些接近事實的問題，讓對方不得不回答“是”。這是一種與顧客接觸的最佳方法，非常有利于銷售成功?！巴其N出容易被別人接受的話題，是說服別人的基本方法！” 所以對陌生的顧客，最好先談一些商品以外的問題，談得投機(jī)了，再進(jìn)入正題，這樣讓人容易接受。

還有一種簡單的方法是：時時贊美顧客，如：觀念、精力、成績??讓顧客有一種滿足感、成就感，逐步達(dá)到催眠的效果。

第三篇：與人交談時的注意事項

世界著名科學(xué)家富蘭克林說過：一個好的習(xí)慣比存在銀行里的一筆錢，不斷地收到利息;一個壞的習(xí)慣好比欠了一筆債，是要不斷付出利息的。這句話講得很有道理，在生活與交際中保持良好的生活習(xí)慣是很有必要的。我們要將儀表養(yǎng)成良好的習(xí)慣，表現(xiàn)出最佳形象。與人相處、交談時應(yīng)意到如下幾點：

1、不要總是摸后腦勺，這會讓人覺得你不成熟，沒有社會經(jīng)驗;

2、在交談時不要把玩手上的東西，這樣會被認(rèn)為是不尊重的行為，有些人講話時總是喜歡拍打?qū)Ψ絹硪鹱⒁?，其實這種動作很輕浮很令對方反感;

3、坐著時不要抖腳或兩條腿不停地擺動，特別是腳尖不停地打著節(jié)奏，這會使人對你主生很高傲、不可接近的感受，同時也被為是一種缺乏社會修養(yǎng)的行為，讓人反感;

4、避免做臉部動作，無論是坐著、站立或是與人交談時，不能當(dāng)作客人的面或背著做鬼臉、挖鼻子、掏耳朵等不雅動作。這樣會被人認(rèn)為心神不寧，處于某種不安的狀態(tài);

5、講話時舉止應(yīng)大方，不要越講越往對方靠近，有時甚至與對方身體接觸到，或與對方交談時距離越來越遠(yuǎn)，當(dāng)對方一有不同意見時就搖頭晃腦，會使人誤認(rèn)為你很不友好，這顯然是違反了社會交往禮儀的原則，非常的不禮貌?？康锰螂x得太遠(yuǎn)都是不要取的，如果靠得太近稍有不甚就可能把口沫濺到別人臉上，如果對方是異性這樣就會引起對方的戒備;

6、不要過分地關(guān)心別人的信息，由其是一此別人不愿意透露的信息，更不能到處打聽，會讓對方對你不滿;

7、不要交談時不要過多表現(xiàn)自己的想法，在人多的情況下不要什么事都以自己為中心，又打手勢又指揮別人，甚至用手拍拍說話人讓自己先說，都是不禮貌的;

8、在交談時不要談別人忌諱的事情，每個人都有自己的生活方式，喜歡與忌諱的事情自然也有，對別人忌諱的話題要自然地避開，不經(jīng)意間觸范了要馬上回避并致歉;

9、交談時不要只顧自己的歡點與話題，完全不在意對方的感受，不管其喜不喜歡一味的推崇自己的觀點，像放機(jī)關(guān)槍一樣不給對方說話的機(jī)會，這會讓人討厭而且讓人認(rèn)為蠻不講理;

10、在與人交談時不要隨意打斷別人搶話題，還沒有等人說到點子上就把別人的話題打斷，這樣往往容易打斷別人的思路。不同的人有不同的表達(dá)方式，有人先講觀點再論證，但有的人更喜歡先論證再引出觀點，所以我們應(yīng)該先聽人把話說完再發(fā)表自己的觀點;

11、交談時不要輕率地下斷言，雙方交談的問題較為復(fù)查，各自都有一定的想法時，先聽對方所談問題的觀點看看對方反應(yīng)，再闡述自己的觀點和解釋，不能還沒等對方說完就為對方的觀點下定論，這樣是不對的，不尊重別人的。

第四篇：學(xué)會交談

急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說，沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說。

所謂說話就是為反應(yīng)別人的思想，回答別人，而表現(xiàn)自己的意見，也就是言為心聲，因此我們在研究說話的技巧之前，必須多接受別人的話語，也就是要先做個良好的聽話者。人與人之間傳達(dá)思想與感情，必須使用語言為媒介。與人談話的目的，不外是為獲取對方的意見或表達(dá)自己的意見。因此血氣方剛的青年人，應(yīng)知口利似劍應(yīng)小心才好，這里提供一些技巧，分析如下：

一、談話的態(tài)度：在談話時不應(yīng)搶，更不就強(qiáng)，必須多聽；發(fā)言時，必須態(tài)度和善，謙虛中肯，要給人有好的印象，如此聽話者也很樂意接受你的勸說?？墒怯幸恍┤耍伸毒哂袕?qiáng)烈的發(fā)表欲，無論在任何場合都是喋喋不休的，甚至硬要別人聆聽他的話，這種人，大部份是屬於歇斯底里的性格，所以其說話的目的，只是為了滿足他自己的發(fā)表欲望，其內(nèi)容并不新穎豐富，只是為了使別人注意他而已。因此，這種人的談話除非用強(qiáng)制的手段，召集別人，否則根本沒有人愿意自找這份麻煩的。

二、說話的重要：說話時如果不加思索，想到就說，個人的弱點，完全暴露，片言之誤，可以啟萬口之譏。人與人之間的相處與了解，大半有賴於說話，同是一句話，有說話技巧的人，說得人家中聽，心悅誠服，沒有說話話技巧的人，說得人家動氣，肝火上升。

三、會說話的條件；會話是極簡單的事，你問我答。其要領(lǐng)須具備三樣條件：

1.溫和婉轉(zhuǎn)：對話第一要婉轉(zhuǎn)，能婉轉(zhuǎn)才有磁力作用，有磁力作用，才能使聽者表示同情。包括幾個要點：聲調(diào)要和悅?cè)犴?，使聽者悅耳；態(tài)度要和悅誠懇，使見者動容；措辭要圓潤周到，使聽者感動；三者缺一，絕不能算是婉轉(zhuǎn)。2.明達(dá)不紊：對話的語句，雖然不多，卻也要說得條理清楚，理由明達(dá)。不必說的話，一句都不說，這種措辭組織，都須有相當(dāng)分寸，事前當(dāng)然要有一番預(yù)備的，否則臨時應(yīng)付，必多遺漏，必多泛語，去明達(dá)二字已遠(yuǎn)了。

3.誠懇親切：彼此對話，以親切為第一，情其親切，才有好感；有好感，才收好果；所謂親切就是誠懇；全在乎精神集中，用柔和的眼光，正視著對方，態(tài)度誠懇，語氣誠懇；最不好的現(xiàn)象，是對話時雙手搭著天平架子，挺著胸脯，雙目視於他處。至于頭特別俯下，表示出一種可憐兮兮的神情，也足以使聽者不快，甚或引起卑視之心。

談及說話的技巧，往往一句話說得不好會招致大禍，這是常?？梢砸姷降氖拢渍Z說病從口入，禍從口出。因此我們怎能在說話時不時時謹(jǐn)慎呢！

講話還要看機(jī)會，機(jī)會沒有到不可以說得太早，機(jī)會一到，該說就說，不說反而不好。

因此，說話太多，不如說少一些為妙，說話少的又不如說話好的。有道德修養(yǎng)的人深怕話說錯了，所以三思而后言；有信義的人，恐怕濫說話不能兌現(xiàn)，也不敢多說或輕諾；有機(jī)智有才謀的的人，恐怕機(jī)密泄漏，也不敢多說話。會說話的人話雖然不多，但詞句中肯而恰當(dāng)，收效宏大。因此說話妙比說話少更勝一籌。

人與人相處，不可能始終默不作聲，就是最沉默的人，在必要時，也不能不說幾句話。說話是溝通彼此感情，傳達(dá)心聲的必須工具。你與熟人說話而使彼此情感意思溝通，不算本領(lǐng)，要能與生人講話，談得推心置腹，相見恨晚，才是你真正的本領(lǐng)。這樣雖使說話的目的達(dá)最高境界，但說話尤不能傷人或失人和。

第五篇：老人早餐不宜及注意事項

老人早餐不宜及注意事項

早餐很重要，但老人的早餐更重要，你知道老人早餐不宜哪些嗎以及要注意什么?

1、宜遲不宜早 傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為，早飯要吃得早，然而，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究認(rèn)為，老年(老年食品)人早餐不宜太早。人體經(jīng)過一夜睡眠(睡眠食品)，絕大部分器官得到了充分休息，但消化(消化食品)系統(tǒng)夜間仍在繁忙工作，緊張地消化吸收存留在胃腸道中的食物，到早晨才處于休息狀態(tài)，至少需要2-3小時后，消化系統(tǒng)才恢復(fù)正常功能。如果早飯吃得過早，就會干擾胃腸的休息，加重消化系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)。老年人各組織器官的功能都已逐漸衰老，尤其是消化器官的功能日漸減退，機(jī)體的新陳代謝需要更 多的時間和能量(能量食品)，如果過早進(jìn)食，自然徨必然受到干擾，代謝往返不能及時排隊積存于體內(nèi)則會成為各種老年疾病的誘發(fā)因素。所以，老年人的早餐宜 遲不宜早，一般應(yīng)在8點半至9點之間進(jìn)行較為適宜。

2、宜軟不宜硬 早晨，人體的脾臟困頓呆滯，常使人胃口不開，食欲不佳，老年人更是如此，故老年人早餐不宜進(jìn)食油(油食品)膩，煎炸，干硬以及刺激性大的食物，否則易導(dǎo)致 消化不良。老年人早餐宜吃容易消化的溫?zé)崛彳浭澄?，如牛奶，豆?jié){，面條，餛飩等，最好能吃點粥，如能在粥中加些蓮子，紅棗，山藥，桂圓，薏米等保健(保健 食品)食品，則效果更佳。

3、宜少不宜多 飲食過量會超過胃腸的消化能力，食物便不能被消化吸收，久而久之，會使消化功能下降，胃腸功能發(fā)生障礙而引起胃腸疾病。另外，大量的食物殘渣貯存在大腸 中，被大腸中的細(xì)菌分解，其中蛋白質(zhì)(蛋白質(zhì)食品)分解物——苯酚等會經(jīng)腸壁進(jìn)入人體血液中，對人體十分有害并容易患血管疾病，因此，老年人早餐不可不 吃，但也不可吃得過飽。

許多長壽老人的實踐證明，每天早晨鍛煉前，用涼開水或淡鹽水漱漱口，然后再飲用適量的溫開水，對于便秘(便秘食品)，神經(jīng)衰弱，頭痛等慢性病癥，均有治療作用。