第一篇：家電維修行業(yè)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)

家電清洗維修服務(wù)產(chǎn)品手冊(cè) 目錄 目錄 1 一、家電清洗維修產(chǎn)品說(shuō)明 3(一)家電清洗維修服務(wù)內(nèi)容 3(二)家電清洗維修服務(wù)產(chǎn)品形式 3(三)贏衡便民家電維修服務(wù)價(jià)格體系 4 二、家電清洗維修行業(yè)服務(wù)流程 4 三、家電維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5 四、員工管理制度 8(一)員工薪資體系 8(二)員工保障 8(三)監(jiān)督機(jī)制 8 五、服裝及工具管理制度 9(一)服裝管理 9(二)工具管理 9 一、家電清洗維修產(chǎn)品說(shuō)明(一)家電清洗維修服務(wù)內(nèi)容 使用專(zhuān)用的清洗維修工具，對(duì).壞的家用電器進(jìn)行清洗維修，使其能夠恢復(fù)正常工作。清洗維修對(duì)象包括家中常用的大小家電，包括可便攜的小家電和不容易搬運(yùn)或移動(dòng)的大家電。

(二)家電清洗維修服務(wù)產(chǎn)品形式 1、上門(mén)清洗維修服務(wù) 針對(duì)大件及不容易搬動(dòng)的家電，提供上門(mén)清洗維修服務(wù)，即清洗維修人員攜帶專(zhuān)業(yè)工具上門(mén)診斷、清洗維修，若有需要的情況下，還可由專(zhuān)業(yè)人員拖運(yùn)至清洗維修部進(jìn)行清洗維修。

可上門(mén)清洗維修的家電包括各類(lèi)彩電、液晶電視，電冰箱，洗衣機(jī)，空調(diào)，熱水器，抽油煙機(jī)，消毒柜，大件的音響和功放。

2、清洗維修站維修服務(wù) 針對(duì)小件容易搬動(dòng)、攜帶、價(jià)值小的小家電，一般不提供上門(mén)清洗維修服務(wù)，可由客戶(hù)將損壞的小家電帶至指定清洗維修部進(jìn)行維修。

送至清洗維修站清洗維修的小家電如豆?jié){機(jī)、燒水壺、電磁爐、電飯鍋等。

(三)贏衡便民家電維修服務(wù)價(jià)格體系 二、家電清洗維修行業(yè)服務(wù)流程 注：以下流程均針對(duì)上門(mén)維修服務(wù) 1、系統(tǒng)派單給商家，商家在接到訂單后聯(lián)系客戶(hù)，并安排相應(yīng)維修師傅上門(mén)。

2、維修師傅穿好工作服、佩戴工作牌，按時(shí)上門(mén)。

1、維修師傅向客戶(hù)了解問(wèn)題，并通過(guò)試機(jī)、拆機(jī)檢測(cè)等手段判斷問(wèn)題所在，并據(jù)此給出維修方案及報(bào)價(jià)。

3、客戶(hù)確認(rèn)采用何種維修方案，并進(jìn)入維修流程。

4、維修完畢后復(fù)原機(jī)子，并請(qǐng)客戶(hù)試機(jī)驗(yàn)收。

5、維修師傅在客戶(hù)驗(yàn)收沒(méi)問(wèn)題后開(kāi)具《贏衡便民服務(wù)卡》并付費(fèi)。

三、家電維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、系統(tǒng)派單 XX平臺(tái)在接到客戶(hù)需求后，自動(dòng)派單給商家。

2、聯(lián)系客戶(hù)并安排維修師傅上門(mén) 商家在接到平臺(tái)訂單后，第一時(shí)間（半個(gè)小時(shí)內(nèi)）聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)所要維修的機(jī)器類(lèi)型及故障問(wèn)題，跟客戶(hù)商量大體上門(mén)時(shí)間，然后派單給相應(yīng)的家電維修師傅。

3、上門(mén)前準(zhǔn)備 維修師傅在接到派單后，與客戶(hù)約定具體的上門(mén)時(shí)間，出發(fā)前穿好工作服，佩戴好工作卡，檢查好工具包（常用工具、地墊、價(jià)格表）。

4、入戶(hù)要求 ? 維修師傅按時(shí)到達(dá)客戶(hù)處，并檢查后儀容儀表。

? 敲門(mén)時(shí)：力道適中敲門(mén)兩聲，間隔3秒后再敲門(mén)兩聲。如15秒后客戶(hù)未開(kāi)門(mén)可再敲門(mén)兩聲并聲音適中說(shuō)：“**先生/女士，有在家嗎？我是 熱線的****”。如客戶(hù)1分鐘內(nèi)還未開(kāi)門(mén)，電話聯(lián)系。

? 客戶(hù)開(kāi)門(mén)后，服務(wù)人員應(yīng)微笑問(wèn)好：“您好，**先生/女士，我是 的家電維修服務(wù)人員****！”出示工作卡。征求客戶(hù)同意后，穿上鞋套，進(jìn)門(mén)。

? 入戶(hù)后將工具墊放置在要維修家電附近，維修過(guò)程中所用到的工具、拆卸下來(lái)的零部件都應(yīng)放置在地墊上。

5、問(wèn)題檢測(cè) 通過(guò)向客戶(hù)了解家電問(wèn)題、試機(jī)及拆機(jī)檢測(cè)的方式，判斷家電問(wèn)題所在。

? 詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)注意全方面了解家電問(wèn)題點(diǎn)及問(wèn)題表現(xiàn)形式、出現(xiàn)頻率、出現(xiàn)時(shí)間等相關(guān)細(xì)節(jié)，便于判斷。

? 試機(jī)時(shí)，盡可能得進(jìn)行全面使用，進(jìn)一步了解問(wèn)題所在。

? 拆機(jī)時(shí)，應(yīng)將卸下的螺絲及小配件分類(lèi)放置在地墊上，避免丟失。

? 拆機(jī)過(guò)程中如遇到比較老舊的機(jī)子，拆卸可能造成機(jī)器損壞的，應(yīng)將可能的損壞情況及問(wèn)題大小告知客戶(hù)，如客戶(hù)在知道拆機(jī)有可能造成損壞的情況下仍堅(jiān)持拆機(jī)的，則讓客戶(hù)簽字說(shuō)明拆機(jī)可能造成的后果由其承擔(dān)。

6、告知客戶(hù)問(wèn)題及維修方式 師傅判斷出問(wèn)題所在后，向客戶(hù)說(shuō)明其家電故障問(wèn)題，并向客戶(hù)說(shuō)明可采用的維修方式及報(bào)價(jià)，供客戶(hù)選擇。報(bào)價(jià)應(yīng)根據(jù)報(bào)價(jià)冊(cè)上的定價(jià)一致，不得隨意加價(jià)。

若師傅可以維修的情況下，客戶(hù)不愿意維修，則將機(jī)器復(fù)原（有拆機(jī)情況下，向客戶(hù)收取20元上門(mén)檢測(cè)費(fèi)；

若無(wú)拆機(jī)情況，則不能收?。?/p>

若師傅因能力/無(wú)零部件無(wú)法維修的情況，則不收取任何費(fèi)用。

7、報(bào)價(jià) 維修師傅向客戶(hù)出示《 家電維修報(bào)價(jià)手冊(cè)》，并根據(jù)報(bào)價(jià)手冊(cè)按實(shí)向客戶(hù)報(bào)價(jià)，不得隨意加價(jià)。若客戶(hù)不要報(bào)價(jià)手冊(cè)上的零部件，而要指定更換某種特殊品牌的零部件，按照該零部件的實(shí)際價(jià)格進(jìn)行報(bào)價(jià)。對(duì)于單價(jià)較高的原廠稀缺零部件，可向客戶(hù)收取部分訂金（一般50%），并及時(shí)向原廠購(gòu)買(mǎi)。

8、問(wèn)題維修 師傅根據(jù)問(wèn)題及客戶(hù)所選擇的維修方式進(jìn)行維修。

u 在客戶(hù)家更換零配件即可 ?師傅剛好有該型號(hào)的零配件的，向客戶(hù)說(shuō)明相應(yīng)的維修費(fèi)及材料費(fèi)，在征得客戶(hù)同意的情況下，現(xiàn)場(chǎng)直接為客戶(hù)更換，并將所更換下來(lái)的壞的零配件留給客戶(hù)。

?若師傅暫時(shí)沒(méi)有相同型號(hào)的零配件的，則和客戶(hù)協(xié)商為其尋找相應(yīng)配件（根據(jù)客戶(hù)需求選擇原廠原裝/相同型號(hào)非原廠配件）。一般情況下，尋找零配件的時(shí)間一般約定3-5天，若無(wú)法找到相應(yīng)零部件則不收取任何費(fèi)用，若找到相應(yīng)零部件則按價(jià)格表收取維修費(fèi)+材料費(fèi)。

u 無(wú)法在客戶(hù)家中維修，需要拖到維修部才可維修的 涉及要用大型專(zhuān)業(yè)設(shè)備進(jìn)行鉆孔，需要拖到維修部維修的，則與客戶(hù)說(shuō)明維修時(shí)間（一般小問(wèn)題3-5天，大問(wèn)題一個(gè)星期左右）、維修費(fèi)用及拖運(yùn)費(fèi)用，并請(qǐng)維修部專(zhuān)人來(lái)拖運(yùn)。

若超過(guò)約定時(shí)間仍無(wú)法維修的，且客戶(hù)不愿意再繼續(xù)等待的，則將問(wèn)題家電復(fù)原后免費(fèi)送回客戶(hù)家中，不收取任何費(fèi)用。

9、客戶(hù)驗(yàn)收 維修完畢后，請(qǐng)客戶(hù)開(kāi)機(jī)運(yùn)行驗(yàn)收，若無(wú)問(wèn)題，則向開(kāi)具《贏衡便民服務(wù)卡》，告知客戶(hù)保修期限并收費(fèi)。

10、結(jié)束服務(wù) 客戶(hù)驗(yàn)收完畢后，師傅將所有工具及橡膠墊全部收拾打包好，并將拆機(jī)檢測(cè)/維修時(shí)產(chǎn)生的維修垃圾（除了更換下來(lái)已損壞的零部件）全部處理清楚。

四、員工管理制度(一)員工薪資體系 家電維修員工薪資基本采用“按單抽成”的形式，一般為維修工50%，商家50%。

(二)員工保障 所有員工均需強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)商業(yè)意外傷害險(xiǎn)。

(三)監(jiān)督機(jī)制 1、電話回訪機(jī)制 針對(duì)家電維修服務(wù)，實(shí)行100%的電話回訪比例，回訪內(nèi)容除常態(tài)性回訪以外，以服務(wù)質(zhì)量調(diào)查為主。

? 回訪內(nèi)容 ：

?是否成交？ ?服務(wù)收費(fèi)？是否出示《 家電維修報(bào)價(jià)手冊(cè)》？ ?是否開(kāi)具贏衡便民服務(wù)卡？ ?師傅是否有留名片、優(yōu)惠卡及宣傳單等？ ?對(duì)贏衡便民的意見(jiàn)及建議？ ?成交分析（從服務(wù)完成情況、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行回訪）?未成交原因分析（從價(jià)格、時(shí)效性、客戶(hù)原因等方面進(jìn)行分析）2、上門(mén)回訪機(jī)制 針對(duì)家電維修服務(wù)中已成交訂單，實(shí)行30%的上門(mén)回訪比例，回訪內(nèi)容以服務(wù)完成情況、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行上門(mén)調(diào)查。(注：初期第一個(gè)月實(shí)行50%回訪)調(diào)查必須在此成交單的當(dāng)天內(nèi)進(jìn)行，防止調(diào)查出現(xiàn)不準(zhǔn)確性，并且在客戶(hù)允許的情況下對(duì)完成情況拍照留底。

五、服裝及工具管理制度 (一)服裝管理 1、服裝領(lǐng)用及保管規(guī)范（1）服裝領(lǐng)用：應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求向平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)數(shù)量的工作服。

（2）服裝保管：應(yīng)設(shè)專(zhuān)人保管工作服，建立工作服登記造冊(cè)、領(lǐng)用、回收制度。

? 員工入職后，應(yīng)及時(shí)發(fā)放工作服；

員工離職前，應(yīng)及時(shí)收回工作服，不得在沒(méi)有平臺(tái)合作關(guān)系情況下使用該工作服。

? 員工領(lǐng)取工作服后，應(yīng)定期檢查，如發(fā)現(xiàn)衣服破損，則應(yīng)立即更換新的工作服。

2、員工使用服裝規(guī)范 ? 員工應(yīng)定期清洗工作服，如特別臟及夏天時(shí)，應(yīng)及時(shí)清洗。

? 接到 的訂單上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著干凈整齊的工作服，佩戴工作卡；

非 訂單上門(mén)時(shí)，不得穿戴印有 字樣的工作服和工作卡。

? 離職時(shí)，應(yīng)上繳 工作服及工作卡，不得在后續(xù)工作中使用。

(二)工具管理 1、工具類(lèi)型及用途（1）維修部人員必備工具：工作服、工作牌、鞋套、水筆、服務(wù)卡（2）空調(diào)維修常用工具：活動(dòng)扳手（大小250-300mm）、開(kāi)口扳手、螺絲刀（一字、十字）、內(nèi)六角扳手、氨氣瓶、安全帶、安全繩、沖擊鉆、萬(wàn)用表、壓力表、老虎鉗、尖嘴鉗、斜口鉗、闊口器、電烙鐵、電子溫度計(jì)（3）其他大家電常用工具：活動(dòng)扳手（大小250-300mm）、開(kāi)口扳手、螺絲刀（一字、十字）、套筒、內(nèi)六角扳手、萬(wàn)用表、壓力表、吸錫槍、老虎鉗、尖嘴鉗、斜口鉗、電烙鐵 2、工具領(lǐng)用及保管規(guī)范（1）商應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求向平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)數(shù)量的工具包。

（2）應(yīng)設(shè)專(zhuān)人保管工具包，建立工具包登記造冊(cè)、領(lǐng)用、回收制度。

? 所有領(lǐng)用工具必須進(jìn)行登記造冊(cè)，并且工具包、貴重工具要與員工姓名、工號(hào)對(duì)應(yīng)，簽字確認(rèn)后方可領(lǐng)用。

? 工具及工具包的保管應(yīng)做到整潔有序，應(yīng)專(zhuān)架、專(zhuān)柜存放，注意保養(yǎng)。

? 交由贏衡負(fù)責(zé)保管和使用的工具及工具包，不得隨便外借；

工具及工具包發(fā)生損壞或遺失時(shí)，追究商家責(zé)任。

? 員工入職后，應(yīng)及時(shí)發(fā)放工具包；

員工離職前，應(yīng)及時(shí)收回工具包，不得在沒(méi)有平臺(tái)合作關(guān)系情況下使用印有 LOGO的工具包。

? 員工領(lǐng)取工具包后，應(yīng)定期檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞，則應(yīng)立即更換新的工具包。在正常范圍內(nèi)損壞，可進(jìn)行以舊換新；

如工具及工具包未過(guò)最低使用期的損壞、遺失情況，應(yīng)責(zé)其賠償后重新領(lǐng)用新的工具或工具包。

3、員工工具使用規(guī)范 ? 員工應(yīng)定期檢查工具包，如發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)立即更換新的工具包。

? 接到XXX的訂單上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)攜帶印有XXX字樣的工具包上門(mén)；

非XXX訂單上門(mén)時(shí)，不得攜帶印有XXX字樣的工具包。

? 離職時(shí)，應(yīng)上繳印有XXX字樣的工具包，不得在后續(xù)工作中使用。

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第二篇：置業(yè)顧問(wèn)行業(yè)規(guī)范手冊(cè)

置業(yè)顧問(wèn)行業(yè)規(guī)范手冊(cè)

1.目的 1.1.為了規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)日常行為并完善部門(mén)管理。2.適用范圍 2.1.營(yíng)銷(xiāo)策劃部銷(xiāo)售部全體置業(yè)顧問(wèn)或置業(yè)助理。

3.定義

3.1.新客戶(hù)是指客戶(hù)從來(lái)沒(méi)有來(lái)訪XX銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)。

3.2.舊客戶(hù)是指曾來(lái)訪過(guò)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)并且由置業(yè)顧問(wèn)接待過(guò)的客戶(hù)。

3.3.其它客戶(hù)是指客戶(hù)前來(lái)辦理售后服務(wù)。

4.職責(zé)

4.1.營(yíng)銷(xiāo)策劃部全體置業(yè)顧問(wèn)或置業(yè)助理按此制度執(zhí)行,不違反下述考勤制度、前臺(tái)物品擺放規(guī)范、接待客戶(hù)準(zhǔn)則、客戶(hù)來(lái)訪資料管理準(zhǔn)則、http:///置業(yè)顧問(wèn)守則,否則按現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)處罰規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)處罰。除外,如置業(yè)顧問(wèn)季度平均銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率低于35%(未過(guò)試用期者或未通過(guò)考核置業(yè)助理不計(jì)算在內(nèi))作淘汰處理。

5.考勤制度

5.1.上班時(shí)間堅(jiān)守崗位,接待崗位和迎賓崗位(含輪侯接待和迎賓崗位)如需暫時(shí)離開(kāi)得和同事打招呼,有事離開(kāi)工作崗位須先向主管申請(qǐng)經(jīng)同意后方可離開(kāi)崗位。

5.2.中午值班屬正常上班,不缺崗離崗,如有事不能值班可與其它同事對(duì)換后告知銷(xiāo)售主管,待同意后方可離開(kāi)。

5.3.請(qǐng)事假必須提前24小時(shí)知會(huì)銷(xiāo)售主管,經(jīng)同意后方可休息,以電話或申請(qǐng)單知會(huì)為有效,其它形式不予受理。

5.4.凡公司、部門(mén)開(kāi)會(huì)、集體活動(dòng)須按時(shí)參加,如有事不能出席需向直接上司請(qǐng)假。

5.5.所有置業(yè)顧問(wèn)要經(jīng)常留意告示板和銷(xiāo)售部通知確認(rèn)本,注意信息更新并相互轉(zhuǎn)告。

5.6.無(wú)論上班或休息時(shí),每一個(gè)職業(yè)顧問(wèn)須保持在開(kāi)機(jī)狀態(tài)并確保能夠正常通話便于公司與客戶(hù)的及時(shí)聯(lián)系。

6.前臺(tái)物品擺放規(guī)范

6.1.前臺(tái)必須保持整潔,宣傳單張、戶(hù)型圖單張需要擺放整齊,如有皺的戶(hù)型單張或宣傳單張需要放在回收箱里。

6.2.前臺(tái)桌面不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品,如鏡子、護(hù)手霜、梳子、指甲鉗、茶葉、藥品等。

6.3.水杯、計(jì)算機(jī)需要擺放整齊,置業(yè)顧問(wèn)不能亂放一切的銷(xiāo)售資料。

6.4.凡離開(kāi)座位,凳子要擺放整齊。

7.接待客戶(hù)準(zhǔn)則

7.1.新客接待(接待崗位)順序是按置業(yè)顧問(wèn)上班打卡先后順序進(jìn)行排序,置業(yè)顧問(wèn)打卡后須在排序表上簽名確認(rèn),最終接待順序以打卡后的簽名確認(rèn)為準(zhǔn),如不簽名者責(zé)任自負(fù)。輪候接待的置業(yè)顧問(wèn)必須隨時(shí)準(zhǔn)備好,待客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大堂前攜帶上銷(xiāo)售資料并在門(mén)口做好迎接工作,接待客戶(hù)后須與客戶(hù)做來(lái)訪登記表,并做好客戶(hù)詳細(xì)記錄。

7.2.置業(yè)顧問(wèn)每天輪流站崗迎賓(簡(jiǎn)稱(chēng)迎賓崗位)的排班表由銷(xiāo)售主管根據(jù)每位置業(yè)顧問(wèn)每天上報(bào)的工作計(jì)劃進(jìn)行安排,每人每次輪流站崗迎賓的時(shí)間為30分鐘,凡站崗的置業(yè)顧問(wèn)遇入場(chǎng)客戶(hù)或公司同事必須打招呼問(wèn)好,然后咨詢(xún)客戶(hù)貴姓和客戶(hù)來(lái)訪目的,如確認(rèn)為新客戶(hù)應(yīng)轉(zhuǎn)由接待崗位進(jìn)行接待,如確認(rèn)客戶(hù)為未成交的舊客戶(hù)回訪,則按甄別程序轉(zhuǎn)交相應(yīng)同事跟進(jìn),如確認(rèn)為客戶(hù)前來(lái)辦理售后業(yè)務(wù)的客戶(hù)(例如:領(lǐng)房產(chǎn)證、補(bǔ)身份證、簽合同等)就帶客戶(hù)到相應(yīng)的辦理地點(diǎn)和相關(guān)同事交接,交接完畢后返回迎賓崗位。

7.3.甄別接待程序:新客戶(hù)是指客戶(hù)從來(lái)沒(méi)有來(lái)訪XX銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),新客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)由當(dāng)時(shí)當(dāng)值接待崗位進(jìn)行接待。舊客戶(hù)是指曾來(lái)訪過(guò)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)并且由置業(yè)顧問(wèn)接待過(guò)的客戶(hù)。如舊客指定

置業(yè)顧問(wèn)接待,迎賓崗位須交由相應(yīng)的置業(yè)顧問(wèn)接待,如指定的置業(yè)顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng),迎賓崗位則帶客戶(hù)到洽談區(qū)等候,并聯(lián)系相應(yīng)置業(yè)顧問(wèn)確認(rèn)是否接待。如指定置業(yè)顧問(wèn)選擇接待該客戶(hù),該同事須在3分鐘內(nèi)接待客戶(hù)。如指定置業(yè)顧問(wèn)選擇不接待該客戶(hù),該同事可指定由其它置業(yè)顧問(wèn)接待,如有成交協(xié)商分配后報(bào)主管審批。如該置業(yè)顧問(wèn)放棄接待并不指定其它置業(yè)顧問(wèn)接待,則由按當(dāng)時(shí)當(dāng)值接待崗位接待,如當(dāng)天成交,傭金全額歸接待職業(yè)顧問(wèn),如當(dāng)天未成交,在征得客戶(hù)同意并簽署確認(rèn)涵后,可由接待崗位的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行跟進(jìn)。如聯(lián)系不上相應(yīng)的置業(yè)顧問(wèn),由當(dāng)時(shí)當(dāng)值接待崗位接待,如當(dāng)日成交,雙方自行協(xié)商傭金分配后報(bào)主管審批,如當(dāng)日沒(méi)有成交,接待崗位視為義務(wù)接待,客戶(hù)歸屬原置業(yè)顧問(wèn)。舊客戶(hù)不指定情況二:舊客戶(hù)忘記原接待置業(yè)顧問(wèn),迎賓崗位須帶領(lǐng)客戶(hù)到置業(yè)顧問(wèn)形象板認(rèn)人,認(rèn)人完畢后如客戶(hù)指定,則由相應(yīng)職業(yè)顧問(wèn)接待。如客戶(hù)仍不指定,則由當(dāng)時(shí)當(dāng)值職業(yè)顧問(wèn)接待。舊客戶(hù)雖認(rèn)得原置業(yè)顧問(wèn)但不指定,在征得客戶(hù)同意并簽署確認(rèn)涵后,可由當(dāng)時(shí)當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)接待,該客戶(hù)歸屬指定的置業(yè)顧問(wèn)。如客戶(hù)認(rèn)得原職業(yè)顧問(wèn),但仍指定其它置業(yè)顧問(wèn)接待,即由相應(yīng)的置業(yè)顧問(wèn)接待,在征得客戶(hù)同意并簽署確認(rèn)涵后,該客戶(hù)歸屬指定的置業(yè)顧問(wèn)。如原接待置業(yè)顧問(wèn)已離職,則上報(bào)主管,由主管進(jìn)行分配。其它客戶(hù)是指客戶(hù)前來(lái)辦理售后服務(wù),則由迎賓崗位帶客戶(hù)到相應(yīng)的辦理地點(diǎn)與相應(yīng)人員進(jìn)行交接。

8.客戶(hù)來(lái)訪資料管理準(zhǔn)則

8.1.置業(yè)顧問(wèn)必須做好詳細(xì)來(lái)電客戶(hù)咨詢(xún)(電話號(hào)碼、姓名)的登記及跟蹤紀(jì)錄。

8.2.置業(yè)顧問(wèn)必須分開(kāi)來(lái)電客戶(hù)與來(lái)訪客戶(hù)資料記錄(來(lái)電客戶(hù)親自來(lái)訪除外),每位來(lái)電客戶(hù)需要編號(hào)Tel(年/月/001)。

8.3.置業(yè)顧問(wèn)對(duì)來(lái)訪客戶(hù)的跟進(jìn)紀(jì)錄必須按先后接待日期進(jìn)行記錄,每位來(lái)訪客戶(hù)需要編號(hào)Wi(年/月/001),不能在來(lái)訪客戶(hù)資料上預(yù)留空位作弊,每個(gè)客戶(hù)跟進(jìn)紀(jì)錄最少留1頁(yè)紙(包括正反面)。

8.4.置業(yè)顧問(wèn)須主動(dòng)與客戶(hù)交換卡片,并將客戶(hù)資料卡訂在跟進(jìn)筆錄本上,并爛記于心,到客戶(hù)下次過(guò)來(lái)時(shí)要立即認(rèn)出并主動(dòng)打招呼。

8.5.置業(yè)顧問(wèn)須與成交客戶(hù)應(yīng)保持一定的聯(lián)系,逢年過(guò)節(jié)給予一定形式的問(wèn)候。

8.6.所有客戶(hù)檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內(nèi),不得遺留在外或遺留在銷(xiāo)售中心前臺(tái)桌面上。

8.7.置業(yè)顧問(wèn)在下班前需要主動(dòng)向銷(xiāo)售主管匯報(bào)客戶(hù)跟進(jìn)情況及新客戶(hù)情況。

9.末尾陶汰制度

9.1.營(yíng)銷(xiāo)策劃部銷(xiāo)售部將由2008年10月份正式執(zhí)行末位淘汰制度,季度平均銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率低于35%(未過(guò)試用期者或未通過(guò)考核置業(yè)助理不計(jì)算在內(nèi))作淘汰處理。

10.置業(yè)顧問(wèn)守則

10.1.注意對(duì)公司商業(yè)秘密的保護(hù),不得向同行或競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)(XX等)個(gè)人透露或外泄一切有關(guān)XX集團(tuán)有限公司下屬物業(yè)的機(jī)密內(nèi)容。

10.2.尊敬每一位客戶(hù)。

10.3.不得隨便答應(yīng)客戶(hù)可更名、換房、更改付款方式、退房、改單位間隔,否則一切后果自負(fù)。

10.4.不對(duì)客戶(hù)承諾公司未公布的政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。

10.5.與客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí),保持鎮(zhèn)定,絕不與客戶(hù)爭(zhēng)吵。

10.6.在銷(xiāo)售中心不得在客戶(hù)前與同事發(fā)生爭(zhēng)吵。

10.7.嚴(yán)格維護(hù)客戶(hù)資料隱私權(quán)。

10.8.置業(yè)顧問(wèn)帶客戶(hù)都樓盤(pán)看樓必須協(xié)助客戶(hù)帶上安全帽,如安全帽不夠,需馬上匯報(bào)給銷(xiāo)售主管,參觀樣板房完畢后,不把安全帽遺留在樣板房里。

10.9.用完洽談桌后,將桌面上遺留下單張、置業(yè)計(jì)劃書(shū)、水杯收拾好,凳子擺放整齊。

10.10.上班時(shí)間,置業(yè)顧問(wèn)或置業(yè)助理不得在銷(xiāo)售中心內(nèi)睡覺(jué)。

10.11.置業(yè)顧問(wèn)不得擅自讓客戶(hù)單獨(dú)看房,必須有置業(yè)顧問(wèn)陪同下才能看房。

10.12.置業(yè)顧問(wèn)必須時(shí)刻注意自己儀容、儀態(tài)及言論。

10.13.置業(yè)顧問(wèn)不得私自復(fù)印認(rèn)購(gòu)書(shū)留低,如需要紀(jì)錄客戶(hù)聯(lián)系地址、成交金額、交款日期則需要在客戶(hù)來(lái)訪登記表做好記錄。

11.現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)處罰規(guī)定

11.1.銷(xiāo)售方面

處罰事項(xiàng)處罰辦法

1、以客戶(hù)名義申請(qǐng)介紹費(fèi)并從中拿回扣 勒令離職且扣發(fā)全部傭金,情節(jié)嚴(yán)重者公司將通過(guò)司法部門(mén)進(jìn)行解決

2、泄漏客戶(hù)隱私,兜售客戶(hù)資料 勒令離職并罰款5000元

3、將發(fā)展商及公司機(jī)密信息給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 勒令離職,罰款2000元,公司視影響程度保留最訴權(quán)。

4、客戶(hù)面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)且爭(zhēng)吵 爭(zhēng)吵各方均停職一周,并各處罰1000元或勒令離職。

5、因銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程對(duì)客戶(hù)做虛假承諾給發(fā)展商帶來(lái)?yè)p失 除賠償損失外另罰款1000元

6、客戶(hù)有效投訴 視情節(jié)輕重罰100元∕次到置業(yè)顧問(wèn)離職不等

7、對(duì)某些單位或某套單位進(jìn)行不推薦或消極推薦 100元∕次

8、消極接待客戶(hù)∕至客戶(hù)投訴 每次20元∕每次100元

9、接待客戶(hù)時(shí)挑客戶(hù)、爭(zhēng)搶客戶(hù) 50元∕次

10、手中的資料夾中留有與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的資料或其他已成交客戶(hù)的收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū) 50元∕次

11、在客戶(hù)跟蹤方面作假(活動(dòng)通知、催款、簽約等)50元∕次

12、催欠款方面,到期后未作跟進(jìn)者 20元∕次

13、經(jīng)核實(shí)沒(méi)有提醒客戶(hù)首期款應(yīng)繳納的金額及時(shí)間 20元∕次

14、在銷(xiāo)售大廳內(nèi)有來(lái)訪客戶(hù)的情況下隨意談?wù)摽蛻?hù)及討論內(nèi)部工作事宜 20元∕次

15、閱讀任何與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊及網(wǎng)絡(luò) 20元∕次

16、銷(xiāo)售員有義務(wù)對(duì)客戶(hù)的信息做好登記,及時(shí)填寫(xiě)成交、來(lái)訪客戶(hù)問(wèn)卷工作 20元∕缺一張/虛假

17、填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)有誤或資料不詳細(xì) 20元/次

18、到地盤(pán)看樓不帶上安全帽/拿安全帽在手上不戴或把安全帽放在樣板房 20元/次

19、不按通知內(nèi)容執(zhí)行 20元/次

20、置業(yè)顧問(wèn)擅自給低于最新公布折扣給客戶(hù) 100元/次

21、私自復(fù)印認(rèn)購(gòu)書(shū) 20元/次

11.2.紀(jì)律方面

處罰事項(xiàng)處罰辦法

1、煲電話粥或打聲訊電話,打私人電話超過(guò)3分鐘 20元∕次

2、銷(xiāo)售大廳內(nèi)進(jìn)食、抽煙 20元∕次

3、前臺(tái)資料擺放整齊,資料夾不能隨意堆放,人離開(kāi)時(shí)將椅子放回原位,客戶(hù)接待完畢清潔洽談桌 20元∕次

4、一錯(cuò)再錯(cuò)(第一次犯錯(cuò)記錄在案,第二次始)首罰20元∕ 50元∕ 100元,之后按每次20元的幅度遞增

5、公司或部門(mén)活動(dòng)遲到者 部門(mén)范圍100元/次。公司范圍200元/次

6、其他違反管理規(guī)定的行為 由營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理根據(jù)各項(xiàng)目情況確定罰款額度

7、不站崗/忘記站崗/或離開(kāi)崗位 20元/次。

第三篇：家電維修總結(jié)

家 電 維 修 總 結(jié)

家電維修總結(jié)

由于科技的進(jìn)步，制造水平的不斷提高，產(chǎn)品質(zhì)量也不斷提高，電器發(fā)生嚴(yán)重故障的機(jī)會(huì)已是很小，在電器有故障時(shí)只要細(xì)心觀察，加以分析，在測(cè)試確診，在許多情況下都可排除故障。

隨著越來(lái)越多的各色品種的家電產(chǎn)品進(jìn)入家庭，家電維修服務(wù)業(yè)有了更大的需求市場(chǎng)。維修服務(wù)是個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)、技術(shù)性含量很高的行業(yè)。從目前市場(chǎng)看，家電售后服務(wù)方式主要有兩種：一是委托，廠家委托商家的維修站對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的售后服務(wù)，一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式；二是廠家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客提供售后服務(wù)，大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

學(xué)習(xí)家電維修技術(shù)，提高我們的實(shí)際動(dòng)手操作能力，把理論和實(shí)際相結(jié)合，這樣才不會(huì)失去我們學(xué)習(xí)的意義。學(xué)會(huì)電器維修讓我們的生活變得更加便利，在生活中遇見(jiàn)的問(wèn)問(wèn)題，我們可以靠自己的力量迅速解決。各種類(lèi)型用電器在我們的生活中有著至關(guān)重要的作用，會(huì)簡(jiǎn)單的電器維修，免去一些不必要的麻煩，而且明白電器的構(gòu)造、結(jié)構(gòu)，能有效的正確的使用電器，從而在一定程度上延長(zhǎng)電器的使用年限。學(xué)習(xí)一定得家電維修知識(shí)，了解電器的結(jié)構(gòu)和原理，方便我們?cè)谌粘５纳钪?，安全使用電器，避免了一些事故的發(fā)生。

日常生活中，所涉及到的家用電器主要有以下幾種：

空調(diào)、電風(fēng)扇、電冰箱、電熱水袋、電熱水壺、電飯煲、電吹風(fēng)和電動(dòng)剃須刀、抽油煙機(jī)、吸塵器、空氣凈化器、消毒柜、微波爐、飲水機(jī)、洗衣機(jī)、電熱水器和電磁爐、電視機(jī)、收音機(jī)、DVD/VCD播放機(jī)等等。而這些電器的基本電子元器件有阻容元器件、電感器與變壓器、半導(dǎo)體分離元器件、半導(dǎo)體集成電路。

小家電安全使用應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1)在使用小家電之前，用戶(hù)應(yīng)閱讀產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，熟悉各種標(biāo)記和操作指示，核對(duì)電源電壓、容量是否符合標(biāo)定的數(shù)額。

2)小家電產(chǎn)品應(yīng)安放在避開(kāi)陽(yáng)光直射、爐灶熱源、潮濕及有腐蝕氣體的場(chǎng)所。

3)使用完電熱器具之后，應(yīng)斷開(kāi)電源；如長(zhǎng)時(shí)間不使用，則應(yīng)予以清潔后放在通風(fēng)良好的地方保存，再次使用時(shí)應(yīng)先檢查一下人體可觸及部分是否會(huì)漏電。

4)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)先斷開(kāi)電源，再檢查分析故障原因。

目前居民家庭的家用電器擁有量處于不斷增加和更新的局面，新型的、科技含量高的家用電器已經(jīng)逐步進(jìn)入普通百姓家庭，家電維修服務(wù)的市場(chǎng)需求也呈現(xiàn)出旺盛的增長(zhǎng)勢(shì)頭。用戶(hù)對(duì)服務(wù)需求越來(lái)越高，范圍越來(lái)越廣?？梢灶A(yù)見(jiàn)，家電領(lǐng)域的下一輪競(jìng)爭(zhēng)將在維修服務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)。伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國(guó)家用電器維修市場(chǎng)將進(jìn)一步呈現(xiàn)“產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差異拉大”的趨勢(shì)。

家電維修行業(yè)現(xiàn)狀：

目前，家電售后服務(wù)和維修行業(yè)存在著諸多問(wèn)題：家電售后服務(wù)和農(nóng)村消費(fèi)者的需求不協(xié)調(diào)；新生的家電產(chǎn)品的科技含量與現(xiàn)有的維修服務(wù)人員的技術(shù)技能不協(xié)調(diào)；銷(xiāo)售量和服務(wù)跟蹤率不協(xié)調(diào)；服務(wù)觀點(diǎn)和農(nóng)民的消費(fèi)利益不協(xié)調(diào)；家電市場(chǎng)的延伸與服務(wù)站點(diǎn)的配套不協(xié)調(diào)等等。

未來(lái)家電行業(yè)發(fā)展前景：

目前，家電維修行業(yè)存在很大困惑，有些家電維修店沒(méi)有事做，有些做不完的工作。當(dāng)然，這一定程度可能取決于家電維修人員的技術(shù)水平！目前家庭越來(lái)越好，而家用電器越來(lái)越多，電器價(jià)格也在不斷下降，家電維修利潤(rùn)下滑，壓縮了家電維修業(yè)的利潤(rùn)，家電以舊換新的政策影響下，也進(jìn)一步?jīng)_擊著家電維修行業(yè)。不誠(chéng)信和技術(shù)落后的維修將消失。因?yàn)楝F(xiàn)在家電越來(lái)越先進(jìn)，家用電器越來(lái)越精細(xì)，品種也越來(lái)越多，技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，而且有些要更換程序的產(chǎn)品，小家電維修店根本無(wú)從下手，對(duì)小家電維修店來(lái)說(shuō)難以追趕不斷更新?lián)Q代的家電用器產(chǎn)品的技術(shù)，小家電維修店也就面對(duì)關(guān)閉的時(shí)候了。但是相對(duì)中國(guó)近20年內(nèi)是家電大批走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)的時(shí)候，所以目前也會(huì)有一定的市場(chǎng)，但不久將會(huì)市場(chǎng)會(huì)有一定的改變，適應(yīng)家電的變化還有不斷做大，能夠維持下去的家電維修業(yè)主，服務(wù)周到的店鋪會(huì)生存下來(lái)。也許在一定程度上改變維修格局，變成了家電企業(yè)的售后服務(wù)點(diǎn)或大型的家電維修公司。生活越來(lái)越好,家電用品的增多是保障家電維修生存的一個(gè)條件，家電維修前景一定是很好的，技術(shù)雄厚，誠(chéng)實(shí)信用是維修業(yè)的前途。

第四篇：家電維修總結(jié)

家 電 維 修 總 結(jié)

家電維修總結(jié)

由于科技的進(jìn)步，制造水平的不斷提高，產(chǎn)品質(zhì)量也不斷提高，電器發(fā)生嚴(yán)重故障的機(jī)會(huì)已是很小，在電器有故障時(shí)只要細(xì)心觀察，加以分析，在測(cè)試確診，在許多情況下都可排除故障。

隨著越來(lái)越多的各色品種的家電產(chǎn)品進(jìn)入家庭，家電維修服務(wù)業(yè)有了更大的需求市場(chǎng)。維修服務(wù)是個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)、技術(shù)性含量很高的行業(yè)。從目前市場(chǎng)看，家電售后服務(wù)方式主要有兩種：一是委托，廠家委托商家的維修站對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的售后服務(wù)，一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式；二是廠家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客提供售后服務(wù)，大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

學(xué)習(xí)家電維修技術(shù)，提高我們的實(shí)際動(dòng)手操作能力，把理論和實(shí)際相結(jié)合，這樣才不會(huì)失去我們學(xué)習(xí)的意義。學(xué)會(huì)電器維修讓我們的生活變得更加便利，在生活中遇見(jiàn)的問(wèn)問(wèn)題，我們可以靠自己的力量迅速解決。各種類(lèi)型用電器在我們的生活中有著至關(guān)重要的作用，會(huì)簡(jiǎn)單的電器維修，免去一些不必要的麻煩，而且明白電器的構(gòu)造、結(jié)構(gòu)，能有效的正確的使用電器，從而在一定程度上延長(zhǎng)電器的使用年限。學(xué)習(xí)一定得家電維修知識(shí)，了解電器的結(jié)構(gòu)和原理，方便我們?cè)谌粘５纳钪?，安全使用電器，避免了一些事故的發(fā)生。

日常生活中，所涉及到的家用電器主要有以下幾種： 空調(diào)、電風(fēng)扇、電冰箱、電熱水袋、電熱水壺、電飯煲、電吹風(fēng)和電動(dòng)剃須刀、抽油煙機(jī)、吸塵器、空氣凈化器、消毒柜、微波爐、飲水機(jī)、洗衣機(jī)、電熱

水器和電磁爐、電視機(jī)、收音機(jī)、DVD/VCD播放機(jī)等等。而這些電器的基本電子元器件有阻容元器件、電感器與變壓器、半導(dǎo)體分離元器件、半導(dǎo)體集成電路。小家電安全使用應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1)在使用小家電之前，用戶(hù)應(yīng)閱讀產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，熟悉各種標(biāo)記和操作

指示，核對(duì)電源電壓、容量是否符合標(biāo)定的數(shù)額。

2)小家電產(chǎn)品應(yīng)安放在避開(kāi)陽(yáng)光直射、爐灶熱源、潮濕及有腐蝕氣體的場(chǎng)

所。

3)使用完電熱器具之后，應(yīng)斷開(kāi)電源；如長(zhǎng)時(shí)間不使用，則應(yīng)予以清潔后

放在通風(fēng)良好的地方保存，再次使用時(shí)應(yīng)先檢查一下人體可觸及部分是否會(huì)漏電。

4)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)先斷開(kāi)電源，再檢查分析故障原因。

目前居民家庭的家用電器擁有量處于不斷增加和更新的局面，新型的、科技含量高的家用電器已經(jīng)逐步進(jìn)入普通百姓家庭，家電維修服務(wù)的市場(chǎng)需求也呈現(xiàn)出旺盛的增長(zhǎng)勢(shì)頭。用戶(hù)對(duì)服務(wù)需求越來(lái)越高，范圍越來(lái)越廣?？梢灶A(yù)見(jiàn)，家電領(lǐng)域的下一輪競(jìng)爭(zhēng)將在維修服務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)。伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國(guó)家用電器維修市場(chǎng)將進(jìn)一步呈現(xiàn)“產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差異拉大”的趨勢(shì)。

家電維修行業(yè)現(xiàn)狀：

目前，家電售后服務(wù)和維修行業(yè)存在著諸多問(wèn)題：家電售后服務(wù)和農(nóng)村消費(fèi)者的需求不協(xié)調(diào)；新生的家電產(chǎn)品的科技含量與現(xiàn)有的維修服務(wù)人員的技術(shù)技能不協(xié)調(diào)；銷(xiāo)售量和服務(wù)跟蹤率不協(xié)調(diào)；服務(wù)觀點(diǎn)和農(nóng)民的消費(fèi)利益不協(xié)調(diào)；家電

市場(chǎng)的延伸與服務(wù)站點(diǎn)的配套不協(xié)調(diào)等等。

未來(lái)家電行業(yè)發(fā)展前景：

目前，家電維修行業(yè)存在很大困惑，有些家電維修店沒(méi)有事做，有些做不完的工作。當(dāng)然，這一定程度可能取決于家電維修人員的技術(shù)水平！目前家庭越來(lái)越好，而家用電器越來(lái)越多，電器價(jià)格也在不斷下降，家電維修利潤(rùn)下滑，壓縮了家電維修業(yè)的利潤(rùn)，家電以舊換新的政策影響下，也進(jìn)一步?jīng)_擊著家電維修行業(yè)。不誠(chéng)信和技術(shù)落后的維修將消失。因?yàn)楝F(xiàn)在家電越來(lái)越先進(jìn)，家用電器越來(lái)越精細(xì)，品種也越來(lái)越多，技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，而且有些要更換程序的產(chǎn)品，小家電維修店根本無(wú)從下手，對(duì)小家電維修店來(lái)說(shuō)難以追趕不斷更新?lián)Q代的家電用器產(chǎn)品的技術(shù)，小家電維修店也就面對(duì)關(guān)閉的時(shí)候了。但是相對(duì)中國(guó)近20年內(nèi)是家電大批走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)的時(shí)候，所以目前也會(huì)有一定的市場(chǎng)，但不久將會(huì)市場(chǎng)會(huì)有一定的改變，適應(yīng)家電的變化還有不斷做大，能夠維持下去的家電維修業(yè)主，服務(wù)周到的店鋪會(huì)生存下來(lái)。也許在一定程度上改變維修格局，變成了家電企業(yè)的售后服務(wù)點(diǎn)或大型的家電維修公司。生活越來(lái)越好,家電用品的增多是保障家電維修生存的一個(gè)條件，家電維修前景一定是很好的，技術(shù)雄厚，誠(chéng)實(shí)信用是維修業(yè)的前途。

第五篇：家電維修合同

家電維修合同范本1

甲方： （以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

乙方： （以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商事宜如下：

一、甲方負(fù)責(zé)提供乙方需要的各種電器配件詳細(xì)資料。

二、甲方銷(xiāo)售電器材料如出現(xiàn)故障一年包換。

三、乙方電器出現(xiàn)問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)維修，乙方必須支付金額80%貨款和維修手工費(fèi)，余款待維修調(diào)試完成后3個(gè)月內(nèi)結(jié)清所有余款。

四、合同期限：20xx年2月13日—20xx年2月12日。

五、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，本合同雙方簽字蓋章后立即生效，未盡事宜雙方協(xié)商解決。

甲方： 乙方：

法定代表人（簽字）： 法定代表人（簽字）： 簽時(shí)日期： 年 月 日 簽時(shí)日期： 年 月 日

家電維修合同(二)：家電維修合同(員工版)

某某維修部用工合同

甲方（維修部）：

乙方（員工方）：

甲乙雙方本著平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂此合同，雙方應(yīng)共同遵守。

一、工作條件

1，乙方必須全心全意為甲方所承包的家電產(chǎn)品安裝和維修（含保內(nèi)、保外售后服務(wù)）任務(wù)，乙方應(yīng)按甲方要求及時(shí)的保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

2，乙方自身應(yīng)具備以下條件：交通工具（要求保險(xiǎn)、證件齊全），安裝和維修工具一套，保證通訊工具暢通，保險(xiǎn)設(shè)施齊全，具備國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的電相關(guān)證書(shū)，也可是甲方所承包的家電品牌維修技師工作證書(shū)。（甲方為乙方提供平臺(tái)學(xué)習(xí)考?。?。甲方應(yīng)為乙方提供合格的安裝、維修材料及備件。

3，甲方提供乙方進(jìn)行各類(lèi)培訓(xùn)工作，以達(dá)到乙方熟悉甲方相關(guān)服務(wù)規(guī)范，并真正在實(shí)踐中執(zhí)行；如發(fā)現(xiàn)乙方有損壞甲方服務(wù)形象及利益的事情，甲方有權(quán)作出相應(yīng)的處罰；相反，對(duì)于維護(hù)、提高甲方利益的，甲方將給予相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)。

4，乙方必須遵守甲方所要求的《維修安全操作規(guī)范》，并向甲方繳納保證金。甲方統(tǒng)一為乙方辦理意外傷害保險(xiǎn)（保險(xiǎn)經(jīng)費(fèi)先由乙方工資扣除，工作滿(mǎn)一年后返還。如未滿(mǎn)一年，視未放棄退還保險(xiǎn)經(jīng)費(fèi)）。

5，乙方工資的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)及支付方式：保修期內(nèi)的按照甲方制定的結(jié)

算標(biāo)準(zhǔn)給予乙方結(jié)算，保修期外的乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，維修費(fèi)用不能高于廠家標(biāo)準(zhǔn)，保外機(jī)在去除甲方配件費(fèi)用后，60%歸乙方，20%作為甲方平臺(tái)支撐費(fèi)，10%給予所在門(mén)店信息員，10%作為員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)及維修部全體員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。保外機(jī)收入必須當(dāng)天按時(shí)交給門(mén)店收銀員，在結(jié)算工資時(shí)一并返還乙方。結(jié)算方式為每月（5日-20日）以工資方式體現(xiàn)。

6、乙方實(shí)質(zhì)上已是甲方員工，必須服從甲方的一切管理，（工作時(shí)間段春冬兩季為早上9點(diǎn)-下午6.30分，夏秋兩季為早上8：30-7：30忙季特殊情況需配合甲方工作時(shí)間稍微延長(zhǎng)并補(bǔ)貼乙方加班費(fèi)用）不得隨意、散漫，故意拖延工作進(jìn)度，否則甲方有權(quán)廢止合作。并且扣除保證金及結(jié)算費(fèi)用。

7、乙方上門(mén)服務(wù)是代表甲方進(jìn)行的，乙方在工作中必須注意自我形象、不得有詆毀甲方的一切行為，不得亂收費(fèi)。

二、乙方的安全規(guī)范

（一）、操作安全

1、嚴(yán)禁使用不符合標(biāo)準(zhǔn)配件進(jìn)行安裝及維修；因?yàn)槭褂貌环蠘?biāo)準(zhǔn)的配件而引起事故及用戶(hù)抱怨造成投訴損失由乙方承擔(dān)一切損失。

2、乙方因操作不規(guī)范、野蠻作業(yè)等導(dǎo)致機(jī)器損壞，均由乙方負(fù)責(zé)一切損失。

3、如果乙方遇上不能確定的操作，必須通知甲方負(fù)責(zé)人，由甲方確認(rèn)處理。

4、高空作業(yè)時(shí)，必須由兩人以上互相配合，同時(shí)系上安全帶，所有

作業(yè)必須以安全保障為前提，如不規(guī)范操作導(dǎo)致傷害，乙方自行承擔(dān)。

（二）、機(jī)械安全

1、安裝架：電視機(jī)和空調(diào)的掛架安裝必須測(cè)試墻體的承重能力和檢查掛架的焊接、材料的結(jié)實(shí)度，不合格的架子必須重新修復(fù)或廢棄，禁止隨意和僥幸安裝，安裝空調(diào)室外機(jī)時(shí)，必須上固定螺栓。如因強(qiáng)行安裝產(chǎn)生的一切隱患和事故，由乙方全部負(fù)責(zé)。

2、乙方執(zhí)行安裝時(shí)，要注意規(guī)范操作，小心輕放。造成損失由乙方全部負(fù)責(zé)。

3、乙方的'安裝或維修工具要隨時(shí)檢查線路是否完好，嚴(yán)格執(zhí)行安全的前提下操作。造成損失由乙方全部負(fù)責(zé)。

（三）車(chē)輛安全協(xié)議：

1.乙方要遵守交通規(guī)則，在車(chē)輛多、學(xué)校或居民駐地最高時(shí)速不得超過(guò)20公里/每小時(shí)，不得違章駕駛，若出現(xiàn)事故或發(fā)生意外由乙方負(fù)責(zé)。

2.乙方在安裝或維修收費(fèi)用戶(hù)時(shí)，實(shí)行處理完畢結(jié)費(fèi)的原則，乙方不得自作主張?jiān)试S用戶(hù)賒欠（特殊情況必須請(qǐng)示甲方認(rèn)可）。

3.乙方在搬運(yùn)商品過(guò)程中要輕搬輕放，因運(yùn)輸或搬運(yùn)而造成的商品損傷或損失由乙方承擔(dān)。

4、乙方必須隨時(shí)檢查車(chē)輛性能，禁止故障出行，保障安全。

（四）、其他注意事項(xiàng)

1、凡屬于二樓以上空調(diào)外機(jī)的安裝或維修室外作業(yè)時(shí)，必須使用雙保險(xiǎn)制度，即人身體上同時(shí)系保險(xiǎn)繩和保險(xiǎn)帶，保險(xiǎn)繩和保險(xiǎn)帶分別固定在不同的且牢固的支點(diǎn)上，以防墜落。高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止工具、螺

釘和配件等跌落砸傷行人。

2、在安裝和維修完畢后應(yīng)通電試機(jī)，在確保機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常。并教會(huì)用戶(hù)使用，才算工單完成。如未執(zhí)行，工單結(jié)算無(wú)效。

3、乙方必須熟悉甲方所承包品牌廠方的規(guī)定、協(xié)議和安裝、維修材料領(lǐng)取，調(diào)換的相關(guān)規(guī)定，并在接到用戶(hù)信息后保證第一時(shí)間聯(lián)系安裝與維修。如因?yàn)橐粫r(shí)疏忽造成抱怨投訴并給甲方帶來(lái)?yè)p失的，一切后果由乙方承擔(dān)。

4、乙方應(yīng)自覺(jué)遵守甲方的管理制度，認(rèn)真、嚴(yán)格兌現(xiàn)甲方售后服務(wù)承諾，維護(hù)甲方信譽(yù)，全心全意為甲方平臺(tái)用戶(hù)服務(wù)。乙方不得以任何借口拒絕配送、安裝和維修。乙方應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)用戶(hù)的物品，如有損壞、劃傷、丟失或由此而產(chǎn)生的糾紛，乙方承擔(dān)全部責(zé)任。乙方應(yīng)嚴(yán)格按甲方的服務(wù)規(guī)范接待每一位用戶(hù)，認(rèn)真回答用戶(hù)的咨詢(xún)，不得有怠慢、冷落、頂撞顧客現(xiàn)象。違者扣罰50-200元。

5、乙方不能完全修復(fù)的機(jī)器，必須在當(dāng)天或者次日上報(bào)甲方管理，由管理決定其他處理方案，如出現(xiàn)不報(bào)、隱瞞等行為，每次處罰乙方50元。情節(jié)嚴(yán)重造成甲方損失的，一切由乙方承擔(dān)。并且解除用工協(xié)議及保證金和工資扣除。

6、乙方如有技術(shù)、等方面的特殊培訓(xùn)需求，以申請(qǐng)方式遞交管理，管理將安排乙方進(jìn)行教導(dǎo)或培訓(xùn)。

三、工作紀(jì)律

1、乙方要嚴(yán)格遵守甲方服務(wù)理念，安全操作流程和安全管理規(guī)定，嚴(yán)防責(zé)任事故、交通事故、人身傷殘事故的發(fā)生，如發(fā)生此類(lèi)事故，責(zé)任

由乙方全部負(fù)責(zé)。

2、乙方必須遵守甲方的服務(wù)流程、技術(shù)數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)甲方利益。

3、乙方必須遵守甲方公司的其他日常工作紀(jì)律管理考核規(guī)定。

4、乙方必須保證電話隨時(shí)暢通。

本協(xié)議雙方簽字即生效。協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力。

四、本協(xié)議有效期： 年 月 日至 年 月 日

甲方： 乙方：

簽定日期：

家電維修合同范本2

合同編號(hào)：_____________

甲方：___________________乙方：___________________

法定代表人：_____________身份證號(hào)碼：_____________

聯(lián)系電話：_______________聯(lián)系電話：_______________

甲乙雙方本著互惠互利，共同受益的原則，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定，就家電維修事宜，在互惠互利的基礎(chǔ)上達(dá)成以下合同，并承諾共同遵守。

第一條合同標(biāo)的

乙方受甲方委托，為其提供電視機(jī)顯示器等小家電的有償?shù)木S修服務(wù)。

維修范圍：______________________________。

第二條維保期限：

______年____月___日至______年____月___日，合同到期自行解除。如果甲方續(xù)簽合同，則另簽合同。

第三條付款方式：

合同簽訂之日甲方每月的_____日—____日之間清算上一個(gè)月的維修服務(wù)費(fèi)用，如甲方不按時(shí)結(jié)清維修費(fèi)用，乙方有權(quán)以書(shū)面形式通知甲方終止合同，甲方并付清所欠款。

第四條維保價(jià)格：

1．普通維修

_____寸以下的維修____元（含稅）

____—___寸的維修____元（含稅）

______寸以上的維修_____元（含稅）

2．換大件的維修如（高壓包、高頻頭、電腦塊cpu、小信號(hào)處理塊、電源模塊）時(shí)，具體價(jià)格乙方和甲方協(xié)商解決。

3．修雷擊的電器時(shí)，要在普通的維修價(jià)格上加收_____元的維修費(fèi)。

第五條甲方責(zé)任：

1．為乙方出入維修工作提供方便。

2．對(duì)有客人的房間維修電器時(shí)服務(wù)員要陪同維修，確?？腿素?cái)務(wù)的安全，如甲方不陪同，造成的的損失乙方概不負(fù)責(zé)。

3．對(duì)于比較難修的機(jī)子，可以允許乙方把電器帶回維修店維修。

4．對(duì)于比較早的`舊電器或無(wú)原配件的，乙方可以不修理但必須和甲方說(shuō)明原因。

第六條乙方責(zé)任

1．嚴(yán)格按維修電器標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供家電維保服務(wù)。

2．接受甲方監(jiān)督，確保服務(wù)到位。

3．在接到甲方報(bào)修通知后_____小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

4．給甲方修理的電器，自維修單據(jù)日期___個(gè)月內(nèi)是免費(fèi)維修的。

第七條合同終止：

1．在以下情況之一甲方有權(quán)以書(shū)面形式通知乙方終止合同：

（1）甲方提供有關(guān)產(chǎn)權(quán)變更證明。

（2）維修項(xiàng)目沒(méi)有按期、按質(zhì)全面履行超過(guò)一季，并經(jīng)權(quán)威鑒定確實(shí)存在問(wèn)題。

（3）甲方由于不可抗力的原因無(wú)法履行合同。

2．在以下情況之一乙方有權(quán)以書(shū)面形式通知甲方終止合同：

（1）業(yè)權(quán)變更。

（2）乙方由于不可抗力原因無(wú)法履行合同。

（3）如甲方陷破產(chǎn)、清盤(pán)（合并或重組除外）或未能償還應(yīng)付的債務(wù)。

第八條違約責(zé)任：

1．若甲方違約：應(yīng)向乙方支付違約金。并付清所欠款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行合同。

2．若乙方違約：應(yīng)向甲方支付違約金。甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行合同。

第九條保密

一方對(duì)因家電維修而獲知的另一方的商業(yè)機(jī)密負(fù)有保密義務(wù)，不得向有關(guān)第三方泄露，但中國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)另有規(guī)定的或經(jīng)另一方書(shū)面同意的除外。

第十條補(bǔ)充與變更

本合同可根據(jù)各方意見(jiàn)進(jìn)行書(shū)面修改或補(bǔ)充，由此形成的補(bǔ)充合同，與合同具有相同法律效力。

第十一條不可抗力

任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本合同或遲延履行本合同，應(yīng)自不可抗力事件發(fā)生之日起三日內(nèi)，將事件情況以書(shū)面形式通知另一方，并自事件發(fā)生之日起三十日內(nèi)，向另一方提交導(dǎo)致其全部或部分不能履行或遲延履行的證明。

第十二條爭(zhēng)議的解決

法律適用與糾紛解決方式

1．本合同適用中華人民共和國(guó)有關(guān)法律，受中華人民共和國(guó)法律管轄。

2．本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無(wú)法履行的，雙方應(yīng)按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

3．本合同各方當(dāng)事人對(duì)本合同有關(guān)條款的解釋或履行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式予以解決。雙方約定，凡因本合同發(fā)生的一切爭(zhēng)議，當(dāng)和解或調(diào)解不成時(shí)，選擇下列第____種方式解決：

（1）將爭(zhēng)議提交____仲裁委員會(huì)仲裁；

（2）依法向____人民法院提起訴訟。

第十三條生效條件

本合同自雙方的法定代表人或其授權(quán)代理人在本合同上簽字蓋章之日起生效。

本合同—式___份，各方當(dāng)事人各執(zhí)___份，具有相同法律效力。

甲方（蓋章）：_____________乙方（蓋章）________________

授權(quán)代理人（簽字）：_______授權(quán)代理人（簽字）：________

住址：_____________________住址：______________________

聯(lián)系電話：_________________聯(lián)系電話：__________________

開(kāi)戶(hù)銀行：_________________開(kāi)戶(hù)銀行：__________________

賬號(hào)：_____________________賬號(hào)：______________________

_________年____月____日_________年______月____日

簽訂地點(diǎn)：__________________簽訂地點(diǎn)：_________________

家電維修合同范本3

甲方：

乙方：

本協(xié)議由甲乙雙方磋商同意，甲方為確保弱電智能化系統(tǒng)設(shè)備正常使用，委托乙方負(fù)責(zé)現(xiàn)有弱電智能化系統(tǒng)及周邊設(shè)備的維修與保養(yǎng)，經(jīng)雙方友好協(xié)商特簽訂如下維護(hù)合約：

一、合同期限：

合同期限自____年____月____日至____年____月____日止，合同期滿(mǎn)后，雙方可選擇續(xù)約或自然解除合約：

二、服務(wù)內(nèi)容

弱電系統(tǒng)設(shè)備定期保養(yǎng)、故障排除，維修保養(yǎng)清單見(jiàn)附件；

三、服務(wù)要求

1、乙方為保障甲方弱電系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，乙方將指定技術(shù)人員為甲方服務(wù)。

2、乙方接到甲方設(shè)備故障通知24小時(shí)內(nèi)（特殊情況除外）趕到甲方公司盡快排除故障；

3、當(dāng)甲方系統(tǒng)故障需要更換時(shí)，乙方應(yīng)以最低市場(chǎng)價(jià)提供配置，并負(fù)責(zé)安裝；

4、乙方在合同期間內(nèi)，定期（每月最少提供兩次）上門(mén)進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)及優(yōu)化作業(yè)

5、若合同以外通知的特殊作業(yè)（如新增點(diǎn)位，新增布線）等由乙方另行報(bào)價(jià)。

6、乙方在維護(hù)過(guò)程中更換設(shè)備單次所需配件總價(jià)金額未超過(guò)100元由乙方負(fù)責(zé)支付，如在維護(hù)過(guò)程中更換設(shè)備配件單次金額超出100元由甲方另行支付。

四、維護(hù)費(fèi)用：

甲方弱電系統(tǒng)需維護(hù)項(xiàng)目有：監(jiān)控系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)，詳細(xì)清單見(jiàn)附件；綜合以上資訊，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，乙方每月向甲方收取維護(hù)費(fèi)（ ）陸仟伍佰元整，周期為12個(gè)月，共計(jì)柒萬(wàn)捌仟園整（ ）元。

五、支付方式：

維護(hù)費(fèi)乙方按半年方式收?。汉贤炗喓笫靸?nèi)支付總款項(xiàng)的50%即（元）叁萬(wàn)陸仟元整元合同到期后十天內(nèi)支付總款項(xiàng)的50%即（元）叁萬(wàn)陸仟元。

六、雙方責(zé)任

（1）甲方責(zé)任

1、硬件或軟件發(fā)生故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知已方。

2、甲方不得隨意拆卸及改變?cè)O(shè)備的其他連接，不得由第三方介入本合同內(nèi)的.服務(wù)；

3、甲方不得要求乙方在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中提供違法服務(wù)；

4、維護(hù)過(guò)程中，甲方有重要數(shù)據(jù)需要保存或處理，應(yīng)先告之乙方，否則乙方因不知情造成重要數(shù)據(jù)丟失等不承擔(dān)任何責(zé)任，由甲方自己承擔(dān)。但乙方應(yīng)盡力為甲方損失的數(shù)據(jù)或設(shè)備進(jìn)行維修或恢復(fù)；如是由于乙方的原因造成甲方設(shè)備或數(shù)據(jù)損壞應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)維修或恢復(fù)，所需費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

（2）乙方責(zé)任

1、乙方在維護(hù)過(guò)程中為甲方的商業(yè)數(shù)據(jù)保密，不可泄露第三方知道；

2、乙方在維護(hù)過(guò)程中需滿(mǎn)足甲方的正當(dāng)要求，保障弱電系統(tǒng)及其他相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)行。

七、其他事項(xiàng)

本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力，自雙方簽字蓋章后生效。任何一方不得擅自變更或取消。單方面解除或變更本合同承擔(dān)全部相關(guān)責(zé)任。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

家電維修合同范本4

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著公平、合理的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方愿將____________所有空調(diào)器簽約給乙方清洗、保養(yǎng)、維修。

二、乙方在貴單位施工過(guò)程中，每臺(tái)空調(diào)的維修、保養(yǎng)、清洗都必須有貴單位指定人員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督及指導(dǎo)下完成并由甲方每個(gè)科室負(fù)責(zé)人簽字。此單方可結(jié)算。

三、乙方在貴單位施工期間，所有施工人員都必須佩戴安全繩索方可施工，若甲方人員發(fā)現(xiàn)乙方施工現(xiàn)場(chǎng)未佩戴安全繩索，甲方可立即終止此合同，并且無(wú)需向乙方支付任何費(fèi)用。

四、乙方在貴單位辦公室和_____內(nèi)保養(yǎng)及維修空調(diào)過(guò)程中。必須保證甲方的財(cái)產(chǎn)，物品、資料不損壞及遺失，乙方的施工人員必需自己的每個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立乙方公司的良好形象。

五、本次合同空調(diào)清洗、保養(yǎng)______元/套，若合同期間出現(xiàn)其它故障，按本次合同的補(bǔ)充條款標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。

六、本次合同的.補(bǔ)充條款如下：

1、分體掛機(jī)補(bǔ)加氟_____元/臺(tái)。

(氟醫(yī)院自備，以下同)電路故障的材料費(fèi)用按市場(chǎng)通價(jià)加維修費(fèi)______元/臺(tái)結(jié)算。

2、分體機(jī)管路

破裂漏氟，換四通閥、焊接、堵漏、抽空、加氟_____?元/臺(tái)。

3、分體機(jī)移機(jī)，拆裝_____元/臺(tái)

4、3P、5P柜機(jī)補(bǔ)加氟_______元/臺(tái)，電器故障材料按市場(chǎng)通行價(jià)格加維修費(fèi)______元/臺(tái)結(jié)算。

5、3P、5P柜機(jī)焊接、堵漏、更換四通閥、抽空、加氟______元/臺(tái)。

6、3P柜機(jī)拆裝機(jī)_______元/臺(tái)。

7、5P柜機(jī)拆裝機(jī)_______元/臺(tái)。

七、本次清洗自簽約起7天內(nèi)完成，合同的保修期為壹年，簽約日期 ______年_____月____日，截止日期______年_____月____日。

八、合同期內(nèi)，甲方空調(diào)器出現(xiàn)任何故障乙方必須在1小時(shí)內(nèi)向甲方作出回應(yīng)，___小時(shí)內(nèi)處理好一般常見(jiàn)故障，_____小時(shí)疑難雜癥必須征得甲方領(lǐng)導(dǎo)的同意，乙方積極配合，盡快處理。

九、合同期內(nèi)乙方所修空調(diào)

若三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)同一故障，甲方不支付乙方第二次維修費(fèi)用，由乙方負(fù)責(zé)修好。

十、本次合同壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份。

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

委托代理人： 委托代理人：

日期： 日期：