第一篇：《殯葬服務(wù)規(guī)范》編制說明

《殯葬服務(wù)規(guī)范》編制說明

一、工作簡況任務(wù)來源

根據(jù)湖南省質(zhì)監(jiān)局 2016 年 11 月 23 日《2016 年度第二批地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂項目計劃的通知》，由長沙市殯葬事業(yè)管理處組織《殯葬服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)的編制。主要工作過程

《殯葬服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的制定由湖南省民政廳提出，項目任務(wù)委托長沙市殯葬事業(yè)管理處承擔(dān)，并申報地方標(biāo)準(zhǔn)制定計劃。按照項目任務(wù)書的要求，標(biāo)準(zhǔn)制定要結(jié)合湖南具體實際和地方風(fēng)俗、并符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求。長沙市殯葬事業(yè)管理處和湖南省質(zhì)量技術(shù)評審中心組織專業(yè)技術(shù)人員開展調(diào)研、咨詢、起草、征求意見、評審等工作。

任務(wù)下達后，請質(zhì)監(jiān)局專家進行了標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)，長沙市殯葬事業(yè)管理處和湖南質(zhì)量技術(shù)評審中心組建了專業(yè)技術(shù)人員組成的標(biāo)準(zhǔn)起草小組，制定了工作方案，明確了起草工作要求和責(zé)任分工。起草小組學(xué)習(xí)了國家民政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，收集了湖南省地方相關(guān)政策文件，提出了標(biāo)準(zhǔn)的基本思路和框架。

根據(jù)前期資料收集分析和調(diào)研情況，起草小組完成了本標(biāo)準(zhǔn)的草案，并聽取了長沙市殯儀館和墓葬服務(wù)相關(guān)專業(yè)人員的意見。在聽取各方意見建議的基礎(chǔ)上，起草小組對標(biāo)準(zhǔn)

草案進行了完善，形成征求意見稿。

二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則、主要內(nèi)容及確定依據(jù)編制原 則

本標(biāo)準(zhǔn)《殯葬服務(wù)規(guī)范》，為地方標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置條件和要求，標(biāo)準(zhǔn)編制遵循合法性原則、便民原則、適用性原則和可操作性原則。

1.1 合法性原則 湖南省地方殯葬服務(wù)應(yīng)符合國家殯葬事業(yè)改革及相關(guān)法律法規(guī)要求，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，盡量滿足湖南地方風(fēng)俗及民族個性要求。

1.2 適用性原則 《殯葬服務(wù)規(guī)范》應(yīng)適合湖南省轄區(qū)內(nèi)個地方、各民族殯葬事業(yè)的實施要求，同時要體現(xiàn)監(jiān)管部門管理需求。使殯葬服務(wù)現(xiàn)實規(guī)范、合法和改革發(fā)展趨勢。

1.3 可操作性原則 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照省地方殯葬服務(wù)功能實現(xiàn)和運行管理的要求，將殯葬服務(wù)機構(gòu)的功能性準(zhǔn)入條件、便民服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等做出具體、明確的規(guī)定，便于殯葬服務(wù)單位、管理單位準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)的要求和進行實際操作。標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容及確定依據(jù) 本標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、功能性準(zhǔn)入條件、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量要求、指導(dǎo)性附

錄。

2.1 范圍 《殯葬服務(wù)規(guī)范》的主要使用單位主要包括公益性、經(jīng)營性的殯儀服務(wù)、墓葬服務(wù)機構(gòu)等。

2.2 規(guī)范性引用文件 本標(biāo)準(zhǔn)引用的規(guī)范性文件均為民政部組織制定的殯葬服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 術(shù)語和定義 本標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語使用 MZ/T017 標(biāo)準(zhǔn)《殯葬服務(wù)術(shù)語》定義的術(shù)語，沒有規(guī)定新的術(shù)語和定義。

2.4 準(zhǔn)入條件 基本要求。殯葬服務(wù)機構(gòu)應(yīng)符合國家規(guī)定的功能性要求和服務(wù)人員資質(zhì)要求，經(jīng)過省級民政部門批準(zhǔn)并注冊。

信息化條件。殯葬服務(wù)機構(gòu)具備能接收顧客信息的電話聯(lián)絡(luò)、預(yù)定服務(wù)項目能力。逐步具備使用計算機軟硬件和網(wǎng)絡(luò)條件。

管理制度和人員要求。對不同類型服務(wù)單位，要求建立不同的管理制度。要求建立崗位名牌、服務(wù)胸牌管理制度。

2.5 服務(wù)程序 規(guī)定殯葬服務(wù)事項辦事流程、明確服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目、質(zhì)量要求。以此保證服務(wù)機構(gòu)的合法性、顧客方便性。

三、與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)和強制性國家標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

本標(biāo)準(zhǔn)符合國家現(xiàn)行《殯葬管理條例》、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，有助于《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、殯葬服務(wù)改革等相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性國家標(biāo)準(zhǔn)的實施。

四、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)

本標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中未出現(xiàn)重大分歧意見。

五、標(biāo)準(zhǔn)作為強制性標(biāo)準(zhǔn)或推薦性標(biāo)準(zhǔn)的建議

本標(biāo)準(zhǔn)為首次制定，建議作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

六、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的要求和措施建議

本標(biāo)準(zhǔn)為地方標(biāo)準(zhǔn)，省內(nèi)殯葬服務(wù)機構(gòu)按標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行。

標(biāo)準(zhǔn)起草小組 2017 年 9 月 1 日

第二篇：殯葬代理服務(wù)規(guī)范

目次

前言． 1范圍

2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 3.1殯葬代理服務(wù) 4基本要求 4.1開業(yè)資質(zhì)要求 4.2人員資質(zhì)要求 5服務(wù)要求 5,l服務(wù)基本要求 5.2從業(yè)人員服務(wù)要求 5.3殯葬服務(wù)代理單位服務(wù)要求 6殯葬代理服務(wù)內(nèi)容 6.1上門服務(wù)． 6.2代辦服務(wù) 6.3代購服務(wù)

前言

為規(guī)范殯葬代理行為，進一步提高殯葬代理服務(wù)水平，提供規(guī)范有序的殯葬．代理服務(wù)，推動本市殯葬服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《上海市殯葬管理條例》精神，結(jié)合本市的實際情況制訂本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市民政局提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：上海市民政局殯葬管理處、上海市殯葬行業(yè)協(xié)會、上海市殯葬服務(wù)中心、上海飛思代理中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：呂春玲、王宏階、高建華、史雅民、李亮、趙鳳娥。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人：宋守勤、孫順義、黃碩業(yè)、應(yīng)晶晶。

殯葬代理服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了從事殯葬代理服務(wù)行為應(yīng)具備的開業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營服務(wù)場所、設(shè)施、環(huán)保、安全、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市殯葬代理服務(wù)行為。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的．凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件．

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件?！稓浽峁芾項l例》 《上海市殯葬管理條例》

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

殯葬代理服務(wù)指殯葬服務(wù)代理單位以代辦人的名義，在其經(jīng)營范圍內(nèi)，受理喪事承辦人委托的業(yè)務(wù)．

4基本要求 4,1開業(yè)資質(zhì)要求

4.1.1殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)經(jīng)相關(guān)行政管理部門注冊登記。4.1.2殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備適應(yīng)其服務(wù)規(guī)模的相應(yīng)的場所，有獨立的辦公場所、業(yè)務(wù)接待場所、倉庫等，并符合消防要求。4.1.3殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)備，包括電話、傳真、電腦、復(fù)印機等辦公設(shè)備。

4.1,4殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)建立明確有效的業(yè)務(wù)流程、商品管理、勞動工資、服務(wù)檔案管理、投訴處理等管理制度。

4.1.5殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)有培訓(xùn)計劃，實行全員培訓(xùn)． 4.2人員資質(zhì)要求

4.2.1殯葬服務(wù)代理單位法定代表人應(yīng)遵守《＿L海市殯葬管理條例》和相關(guān)政策法規(guī)，應(yīng)取得法定代表人上崗證書。

4.2.2從業(yè)人員應(yīng)具有完全民事行為能力，接受相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，持證上崗。

5服務(wù)要求 5.1服務(wù)基本要求

5.1.1遵守國家法律、法規(guī)，不得損害喪家合法權(quán)。5.1.2倡導(dǎo)科學(xué)，反對迷信，尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。5.1.3文明待客，誠實守信，遵守殯葬服務(wù)單位相應(yīng)的規(guī)章制度。5.2從業(yè)人員服務(wù)要求 5.2.1持證上崗，亮證服務(wù)。

5.2.2掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練應(yīng)用。

5.2.3遵守殯葬服務(wù)代理職業(yè)道德，不泄露喪家隱私和家庭信息情況。5.2.4按照約定時間準(zhǔn)時上門服務(wù)，認(rèn)真接待每一位客戶，耐心細致，不與喪家爭執(zhí)。

5.2.5統(tǒng)一服裝，儀容儀表端莊、大方、整潔。5.2.6表情自然、和藹、親切。

5.2.7語言文明、禮貌、清晰，提倡講普通話，熟悉行業(yè)禮貌用語，不講行業(yè)忌語。

5.3殯葬服務(wù)代理單位服務(wù)要求 5.3.1提供24小時全天候上門服務(wù)。5.3.2免費接受喪事咨詢。

5.3.3服務(wù)項目、服務(wù)指南、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以公示。5.3.4公示監(jiān)督和投訴電話、上崗證書及查驗網(wǎng)站。

5.3.5出示殯儀館業(yè)務(wù)項目價目表，介紹服務(wù)項目和喪事流程。5.3.6應(yīng)向喪家介紹商品和服務(wù)的品種、價格、特點、質(zhì)量保證等事項，不誘購、勸購，不強賣。喪家確認(rèn)服務(wù)項目后，應(yīng)與喪家簽訂喪事辦理委托書和合同。

5.3.7提供策劃喪事服務(wù)，合理收取喪事服務(wù)費用。

5.3.8代辦骨灰寄存的，僅限于承辦喪事的殯儀館寄存或殯儀館指定的場所。

5,3.9為喪家代購的殯葬用品應(yīng)具有生產(chǎn)廠家名稱、生產(chǎn)日期和生產(chǎn)地址，所用材料和商品銘牌必須一致；代購的配套服務(wù)商品應(yīng)符合國家和行業(yè)有關(guān)規(guī)定或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。．

5.3.10所有服務(wù)和商品應(yīng)開具發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)如實填寫。5.3.11服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)請喪家對服務(wù)進行評價，并記錄在案。5.3.12按有關(guān)規(guī)定建立代理服務(wù)相關(guān)資料檔案。

6殯葬代理服務(wù)內(nèi)容 6.1上門服務(wù) 6.1.1上門服務(wù)項目： ―提供項目咨詢 ―洽商代理事項 ―簽訂服務(wù)合同 ―家庭靈堂布置 6.2代辦服務(wù) 6.2.1代辦服務(wù)項目： ―租借喪事用車 ―預(yù)定追悼會禮廳 ―辦理喪家委托的其它業(yè)務(wù) 6.3代購服務(wù)

代購服務(wù)應(yīng)根據(jù)喪家需求，確定壽衣、骨灰盒、祭奠用品、花籃等喪葬用品。

一、合同雙方

委托方：上海市殯葬行業(yè)協(xié)會（以下簡稱甲方）

受托方：上海善美企業(yè)形象策劃有限公司（以下簡稱乙方）本項目由甲方委托乙方完成，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本合同，以資共同信守。

二、合約項目 1．項目名稱： 2．項目實施具體要求： 3．合同金額： 4．交貨期限： 5．備注：

三、合約雙方的基本義務(wù)

1．為配合本項目的順利實施，甲方有義務(wù)及時向乙方提供與項目實施有關(guān)的、內(nèi)容清晰無誤的圖文資料或電子文檔，并按合同規(guī)定時間向乙方支付有關(guān)費用。

2．乙方應(yīng)在雙方約定的期限內(nèi)按質(zhì)按量完成合同規(guī)定的全部項目內(nèi)容，如遇特殊情況應(yīng)盡力配合甲方之需要。

四、付款方式以及付款時間

1．合同一經(jīng)雙方簽署生效后，甲方在三個工作日內(nèi)向乙方支付項目總金額的30％作為預(yù)付款，余額70％在貨到以后3個工作日內(nèi)一次付清，甲方轉(zhuǎn)賬或支付方式付款。

2．本合同簽署以后，在同一項目實施過程中，如遇合同規(guī)定之項目內(nèi)容發(fā)生變動（增加或刪減），須經(jīng)合同雙方認(rèn)可，并以雙方共同簽署的附件作為費用增減的最后結(jié)算依據(jù)。

五、違約責(zé)任：

本合同執(zhí)行中，如任何一方遲延履行合同義務(wù)或者有其他違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償對方相應(yīng)損失。

六、合同糾紛解決方式

本合同執(zhí)行中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)盡力協(xié)商解決；協(xié)商不成，任何一方都可提交有

管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)進行仲裁或向人民法院起訴。

七、合同附則及時效

1.本合同一式2份，甲乙雙方各執(zhí)1份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽署之日起生效，在合同規(guī)定項目完成并結(jié)清全款后失效。

3.若有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，該補充協(xié)議與本合同有同等法律效力

從07年起，我會根據(jù)市民政局王萬里副局長的要求接受市殯葬管理處委托，努力抓好殯葬服務(wù)代理單位的管理工作，為促進本市殯葬代理市場的規(guī)范有序，采取了十項措施．

1、培訓(xùn)上崗

2、網(wǎng)上公示

3、出臺并貫徹《殯葬代理服務(wù)規(guī)范》

4、發(fā)布并貫徹《上海市殯葬代理服務(wù)合同》

5、開通電子鑰匙

6、建立誠信檔案

7、開展星級評比

8、激勵措施

9、進行工作滿意度測評

10、吸收入會，組織起來

上述十項措施中的前六項已經(jīng)實施，后四項企在籌辦之中．2010年10月，協(xié)會開展了全市殯葬服務(wù)代理單位從業(yè)人員例行培訓(xùn)，全市74家殯葬服務(wù)代理單位共計848名從業(yè)人員參加了培訓(xùn)，在培訓(xùn)基礎(chǔ)上，做好了殯葬服務(wù)代理單位法定代表人和從業(yè)人員上崗證書的年檢、制作、證書上網(wǎng)以及發(fā)證工作。

第三篇：《超市物流商業(yè)配送服務(wù)規(guī)范》編制說明

《超市物流商業(yè)配送服務(wù)規(guī)范》編制說明

一、任務(wù)來源

《超市物流商業(yè)配送服務(wù)規(guī)范》是依據(jù)廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局粵質(zhì)監(jiān)標(biāo)函【2009】656號文件《關(guān)于下達服務(wù)亞運相關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)制定計劃項目的通知》和廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局穗質(zhì)監(jiān)函【2010】47號文件《關(guān)于做好服務(wù)亞運地方標(biāo)準(zhǔn)制定工作的通知》起草制定的，項目序號為27（見《廣東省服務(wù)亞運相關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)制定計劃項目匯總表》）。

《超市物流商業(yè)配送服務(wù)規(guī)范》的主要起草單位為廣州市增城質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測所。本標(biāo)準(zhǔn)為地方標(biāo)準(zhǔn)，是第16屆亞洲運動會和第10屆亞洲殘疾人運動會急需制定的管理標(biāo)準(zhǔn)之一。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了超市配送中心的基本要求，規(guī)定了超市配送中心的主流程、次流程及其相應(yīng)的標(biāo)桿即建議最低流程標(biāo)準(zhǔn)和典型良好實踐流程，適用于超市配送中心和超市配送。

二、編制的目的和意義

超市配送有的來自于供應(yīng)商的配送中心，有的來自超市的配送中心。而超市配送中心是國內(nèi)外大型超市或連鎖超市普遍采取的模式，這種模式有利于降低物流成本和提高運作效率。

隨著城市化的發(fā)展，超市已經(jīng)成為人們生活中的一部分，超市關(guān)乎千家萬戶，超市配送關(guān)系到食品的質(zhì)量和安全，因此，關(guān)系到民生。

為了確保第16屆亞洲運動會和第10屆亞洲殘疾人運動會的成功舉辦，保證來自亞洲和世界各地的運動員、體育官員以及體育愛好者有一個安全、健康的亞運之旅，制訂超市配送中心標(biāo)準(zhǔn)是十分必要。

三、編制原則與思路

在本標(biāo)準(zhǔn)編制過程中，堅持三個基本原則：

1、堅持標(biāo)準(zhǔn)的適用性

取之于企業(yè)、用之于企業(yè)，最大限度地滿足企業(yè)實際運作的需要，能夠指導(dǎo)和提升超市配送中心的運作。

2、堅持標(biāo)準(zhǔn)的適度性

廣東省是我國發(fā)展現(xiàn)代物流最早的省份，其物流發(fā)展水平在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位，因此，標(biāo)準(zhǔn)要充分反映廣東省物流生產(chǎn)力水平。

3、堅持標(biāo)準(zhǔn)的先進性

一方面，本標(biāo)準(zhǔn)反映了流程標(biāo)準(zhǔn)或供應(yīng)鏈流程標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢，變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)為標(biāo)桿。另一方面，借鑒國外供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)方法，運用先進的方法論解決本地超市配送的實際問題，設(shè)計出更加貼近實際的標(biāo)桿。

本標(biāo)準(zhǔn)的編制借鑒了Collaborative planning, forecasting and replenishment、Supply Chain Management Process Standards、Open Standards Benchmarking Collaborative /Process Classification Framework、The Global Food Safety Initiative、BRC Global Standard、HACCP等標(biāo)準(zhǔn)的方法論，同時，也引用了其中一些條款。

四、編制過程和內(nèi)容的確定

《超市物流商業(yè)配送服務(wù)規(guī)范》課題下達后，為保證該標(biāo)準(zhǔn)編制工作的順利進行，按時按質(zhì)完成，課題組首先在廣泛收集整理與本項目有關(guān)的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)信息和文獻資料的基礎(chǔ)上，召開多次討論會，進行深入的研究，在此基礎(chǔ)上，提出本標(biāo)準(zhǔn)項目的基本框架。通過對基本框架的完善形成了《超市物流商業(yè)配送服務(wù)規(guī)范》大綱，根據(jù)編制大綱，課題組成員開始編寫標(biāo)準(zhǔn)草案初稿，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)項目的具體內(nèi)容和條款，經(jīng)過近一個月的深入切磋和交流，對初稿進行完善，形成了《超市物流商業(yè)配送服務(wù)規(guī)范》第一稿。

第四篇：《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》編制說明

《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》編制說明

一、工作簡況

1.任務(wù)來源

國家知識產(chǎn)權(quán)局承擔(dān)的國家標(biāo)準(zhǔn)《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》的編制任務(wù)由國家知識產(chǎn)權(quán)局提出，報國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn)，納入國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會編制項目計劃，項目編號為20120649-T-463。

2.背景

2008年6月，國家正式頒布《國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要》，綱要明確指出，“實施國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照激勵創(chuàng)造、有效運用、依法保護、科學(xué)管理的方針，著力完善知識產(chǎn)權(quán)制度，積極營造良好的知識產(chǎn)權(quán)法治環(huán)境、市場環(huán)境、文化環(huán)境，大幅度提升我國知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運用、保護和管理能力，為建設(shè)創(chuàng)新型國家和全面建設(shè)小康社會提供強有力支撐?！?/p>

企業(yè)作為國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略實施的重要主體和基礎(chǔ)力量，大力提高企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運用、保護和管理能力，推動企業(yè)在創(chuàng)新道路上持續(xù)發(fā)展是實施國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的一項重要任務(wù)。在知識經(jīng)濟日益發(fā)展和經(jīng)濟全球化不斷加速的國際環(huán)境下，我國企業(yè)自主創(chuàng)新能力和知識產(chǎn)權(quán)運用水平不斷提高，已逐步把知識產(chǎn)權(quán)融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。

因此，本規(guī)范的制定以企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系為標(biāo)準(zhǔn)化對象，旨在指導(dǎo)企業(yè)建立科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的知識產(chǎn)權(quán)管理體系，幫助企業(yè)全面落實國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略精神，積極應(yīng)對當(dāng)前全球范圍的知識產(chǎn)權(quán)競爭態(tài)勢，有效提高知識產(chǎn)權(quán)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的貢獻水平。

3.主要工作過程

承接本標(biāo)準(zhǔn)的編制任務(wù)后,在2012年成立了課題組，開始標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。課題組在結(jié)合國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)體系最新進展及國際上標(biāo)準(zhǔn)體系研究成果的基礎(chǔ)上，起草了本標(biāo)準(zhǔn)的征求意見稿。其主要過程為：

編制前準(zhǔn)備：廣泛調(diào)研江蘇、廣東等地開展貫標(biāo)工作的情況，通過座談走訪

獲取企業(yè)貫標(biāo)實例，并在全面分析對比江蘇、湖南、廣東、北京及臺灣標(biāo)準(zhǔn)特點的基礎(chǔ)上，明確了國家標(biāo)準(zhǔn)的理念和思路，制定了標(biāo)準(zhǔn)編制方案，決定并行推進標(biāo)準(zhǔn)編寫和立項工作。

文本編制：組織專家完成標(biāo)準(zhǔn)文本討論稿，并就標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容向中石化、大唐、中科院、愛國者等不同類型單位征求意見，在此基礎(chǔ)上，聯(lián)合標(biāo)準(zhǔn)院的專家、學(xué)者等對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進行了規(guī)范和調(diào)整。

二、標(biāo)準(zhǔn)的編制原則和依據(jù)

1.編制原則

先進性：標(biāo)準(zhǔn)的編制借鑒了ISO質(zhì)量管理體系的先進管理思想，在吸收國內(nèi)外企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過PDCA循環(huán)將知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)化和體系化，把知識產(chǎn)權(quán)作為企業(yè)戰(zhàn)略性資產(chǎn)經(jīng)營的理念融入標(biāo)準(zhǔn)，既保障了知識產(chǎn)權(quán)管理的連續(xù)運行和持續(xù)改進，又提高了企業(yè)核心競爭力，降低了知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險。

普適性：標(biāo)準(zhǔn)的編制綜合考慮了不同規(guī)模、不同行業(yè)、不同類型企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理的需求，吸收江蘇、湖南、北京和臺灣知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范的優(yōu)點，立足將知識產(chǎn)權(quán)管理體系融入企業(yè)現(xiàn)有管理體系，實現(xiàn)企業(yè)管理的融合，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的要求和管理標(biāo)準(zhǔn)融合的長期目標(biāo)。

全面性：標(biāo)準(zhǔn)的編制綜合了政府人員、企業(yè)管理人員、研究人員、咨詢?nèi)藛T和標(biāo)準(zhǔn)院專家的思路，體現(xiàn)了全業(yè)務(wù)、全流程和全崗位的知識產(chǎn)權(quán)要求和規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)制定要求，企業(yè)通過貫徹規(guī)范可以實現(xiàn)對知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護、運用的全方位和系統(tǒng)化的管理。

有效性：標(biāo)準(zhǔn)的編制注重頂層設(shè)計，在借鑒地方標(biāo)準(zhǔn)制定和推廣的基礎(chǔ)上，融合ISO 9001質(zhì)量管理體系和ISO 9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南的評價準(zhǔn)則，重新界定達標(biāo)企業(yè)、優(yōu)勢企業(yè)和示范企業(yè)的三層培養(yǎng)體系，明確規(guī)范的培訓(xùn)體系、服務(wù)體系、認(rèn)定體系和宣傳體系，既保證規(guī)范向全國推廣的可行性，又保證企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理業(yè)績持續(xù)改進的效果。

2.編制依據(jù)

《中華人民共和國專利法》

《中華人民共和國商標(biāo)法》

《中華人民共和國著作權(quán)法》

GB/T 1.1-2000《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》 GB/T1.1-2002《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第2部分：標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性技術(shù)要素內(nèi)容的確定方法》

三、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的具體說明

企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范包括九個章節(jié)，主要內(nèi)容為。

前言 主要說明了本標(biāo)準(zhǔn)的起草單位和起草人。

引言 本標(biāo)準(zhǔn)的背景，說明標(biāo)準(zhǔn)體系及標(biāo)準(zhǔn)體系表的關(guān)系，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表的意義和作用的說明。

范圍 規(guī)定了本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容及適用范圍。

規(guī)范性引用文件 引用的國家和行業(yè)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

術(shù)語和定義 界定了本標(biāo)準(zhǔn)用到的重要概念和術(shù)語。

知識產(chǎn)權(quán)管理體系 規(guī)定了企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系的主要內(nèi)容，分為三個小節(jié)，總體要求規(guī)定了管理體系建立的總要求；文件要求規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)體系文件的種類和管理要求；一致性要求規(guī)定了附錄的使用要求。

管理職責(zé) 規(guī)定管理者及管理部門的職責(zé)權(quán)限，分為五個小節(jié)，管理承諾規(guī)定了最高管理者的職責(zé)和權(quán)限；知識產(chǎn)權(quán)方針規(guī)定了方針的適應(yīng)性要求；策劃規(guī)定了管理體系策劃、目標(biāo)策劃、法律法規(guī)和其他要求；職責(zé)、權(quán)限和溝通規(guī)定了管理者代表的職責(zé)權(quán)限、機構(gòu)和溝通渠道的設(shè)置要求；管理評審規(guī)定了評審的目的及輸入輸出要求。

資源管理 規(guī)定了企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)資源管理的要求，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、財務(wù)資源、信息資源的要求。

基礎(chǔ)管理 規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)生命周期過程的知識產(chǎn)權(quán)管理要求，包括獲取、維護、運用和保護的知識產(chǎn)權(quán)管理流程，以及合同和保密管理環(huán)節(jié)的知識產(chǎn)權(quán)要求。

實施和運行 規(guī)定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的知識產(chǎn)權(quán)要求，分為五個小節(jié)，分別對企業(yè)概念階段、研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售和售后的各環(huán)節(jié)的知識產(chǎn)權(quán)管理進行了規(guī)定，突出了企業(yè)全流程的管理理念。

審核和改進 規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)管理的檢查和改進的要求，分為三個小節(jié)，分別提出了審核和改進的總體要求，規(guī)范了內(nèi)部審核、分析與改進階段的管理要求。

國家標(biāo)準(zhǔn)《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》起草編制課題組

2012年8月29日

第五篇：殯葬服務(wù)心得體會

殯葬服務(wù)心得體會

【篇一】

通過規(guī)范的、專業(yè)的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴(yán)，彰顯了生命的價值。

老師反反復(fù)復(fù)強調(diào)“殯葬無小事”。所以有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和業(yè)主的良好形象，更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。

殯葬服務(wù)業(yè)是一門特殊的服務(wù)業(yè)。特殊在，所有的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù)，惟獨殯葬服務(wù)業(yè)的直接對象是死者，它的間接服務(wù)對象才是生者。它是“雙重”服務(wù)，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務(wù)禮儀就更復(fù)雜化。

殯葬禮儀是社會精神文明的一個窗口，殯葬改革及殯葬服務(wù)關(guān)系到社會的穩(wěn)定和和諧，關(guān)系到社會主義精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設(shè)，關(guān)系到人口、環(huán)境、資源、經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。

殯葬禮儀在構(gòu)建和諧社會的道路上發(fā)揮著重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發(fā)展，也在教化著人們學(xué)會忠、孝、敬。要忠于事業(yè)、忠于國家;孝敬父母、孝敬長輩;敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正意義所在。

我們每一位殯葬服務(wù)員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。

我們應(yīng)將特殊的服務(wù)融入每一個具體的服務(wù)項目中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務(wù)員的每一具體行動上。忠于事業(yè)、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務(wù)班總覺得自己很迷茫，因為不像其他班一樣，防腐整容，設(shè)備班就有一個可以固定的方向，再怎么不行他們還是有一項可以拿出手的一技之長。而我們服務(wù)班學(xué)習(xí)的范圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯(lián)寫作、策劃、業(yè)務(wù)洽談等等，重點還是不知道什么才最適合自己。但是，從進大二以后，接觸到這些必學(xué)的課程就開始一步一步有了自己的方向，就這學(xué)期來說，我最大的目標(biāo)就是以后做一名優(yōu)秀的司儀和業(yè)務(wù)洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標(biāo)慢慢努力，再在這個過程中不斷充實自己，完善自己。希望以后能在郭老師的課程上學(xué)到更多的東西，同時感謝郭老師這么久以來對我們的付出及幫助。

【篇二】

近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，說起來，殯葬

服務(wù)工作中，女性員工確實少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實，我知道，殯葬工作并不簡單，要求很高，是一項需要認(rèn)真嚴(yán)肅對待的神圣工作。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認(rèn)識上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會匯報如下：

首先，殯葬工作是一個服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。作為一名殯葬服?wù)工作者，首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過幾千年漫長的積淀和發(fā)展，形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗，殯葬是社會活動的一個重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對社會文明進步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側(cè)面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及向往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務(wù)對象，即喪戶，要反復(fù)強調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來看，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強的素質(zhì)和服務(wù)意識，用“心”服務(wù)。

其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進了溝通，促進人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。

再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應(yīng)該落實到自身的實際工作中，具體應(yīng)該做到如下幾點：

2。努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定做到得體入時，在儀態(tài)、行為及語言上做到服務(wù)的規(guī)范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。

3。用溫情暖化心靈。殯葬活動中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現(xiàn)，殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現(xiàn)對生命及人性的尊嚴(yán)，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語言服務(wù)于喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。

4。認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗，增長業(yè)務(wù)知識。殯葬工作具有復(fù)雜的社會性，涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會心理和道德法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項神圣而嚴(yán)肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調(diào)性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。

說到生死，醫(yī)護工作迎接每一個新生，殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人間。殯葬工作中，殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著他人的生死別離，對生命的意義應(yīng)有更深刻的理解和認(rèn)識，這種理解應(yīng)該促使我們更加關(guān)愛生命，并增強工作的責(zé)任感和神圣感。所以說，殯葬工作是一個值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作，我很驕傲和自豪。篇二：殯儀服務(wù)人員職稱申報工作總結(jié)

殯儀服務(wù)人員專業(yè)技術(shù) 個

人

工

作

總

結(jié)

=個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成殯儀服務(wù)人員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)人員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好殯儀服務(wù)人員崗位的工作，并時刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在殯儀服務(wù)人員工作崗位上積極進取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的殯儀服務(wù)人員所有工作任務(wù)，履行好×××（改成殯儀服務(wù)人員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)人員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來在×××（改成殯儀服務(wù)人員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)人員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成殯儀服務(wù)人員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)人員篇三：殯儀服務(wù)員職稱申報工作總結(jié)

殯儀服務(wù)員專業(yè)技術(shù) 個 人

工

作

總

結(jié)

=個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好殯儀服務(wù)員崗位的工作，并時刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在殯儀服務(wù)員工作崗位上積極進取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的殯儀服務(wù)員所有工作任務(wù)，履行好×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員崗位上學(xué)習(xí)、工作實踐活動。