第一篇：1月國開（中央電大）?？啤冻杀緯嫛菲谀┛荚囋囶}及答案
2010年1月國開(中央電大)?？啤冻杀緯嫛菲谀┛荚囋囶}及答案(馬全力整理的電大期末紙質(zhì)考試必備資料、盜傳必究！)說明：試卷號碼：2134；
適用專業(yè)及層次：會計學(xué)(財務(wù)會計方向)?？坪蜁媽W(xué)(會計統(tǒng)計核算方向)、?？?；
資料整理于2020年10月21日。
一、單項選擇題 1.下列應(yīng)計人產(chǎn)品成本的費用是(A)。
A.廢品損失 2.下列項目中不應(yīng)計入企業(yè)生產(chǎn)費用和期間費用的是(C)。
C.購買固定資產(chǎn)支出 3.為了保證按每個成本計算對象正確地歸集應(yīng)負擔(dān)的費用，必須將應(yīng)由本期產(chǎn)品負擔(dān)的生產(chǎn)費用正確地在(A)。
A.各種產(chǎn)品之間進行分配 4.工資及福利費成本項目是指(B)。
B.直接參加產(chǎn)品生產(chǎn)的工人工資及福利費 5.采用輔助生產(chǎn)費用分配的交互分配法，對外分配的費用總額是(D)。
D.交互分配前的費用再加上交互分配轉(zhuǎn)入的費用，減去交互分配轉(zhuǎn)出的費用 6.期間費用應(yīng)(C)。
C.直接計人當(dāng)期損益 7.按年度計劃分配率分配制造費用的方法適用于(B)。
B.季節(jié)性生產(chǎn)企業(yè) 8.不可修復(fù)廢品應(yīng)負擔(dān)的原材料費用為1 000元，加工費用500元；
收回殘料價值200元，應(yīng)由過失人賠款300元，則廢品凈損失應(yīng)為(A)。
A.1 000元 9.某種產(chǎn)品的各項定額準(zhǔn)確、穩(wěn)定，其各月末在產(chǎn)品數(shù)量變動不大，為了簡化成本計算工作，其生產(chǎn)費用在完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間進行分配應(yīng)采用(C)。
C.在產(chǎn)品按定額成本計價法 10.簡化分批法是(B)。
B.不分批計算在產(chǎn)品成本的分批法 二、多項選擇題 1.下列各項中，應(yīng)計入產(chǎn)品成本的費用有(ABCD)。
A.車間辦公費 B.季節(jié)性停工損失 C.車間設(shè)計制圖費 D.在產(chǎn)品的盤虧損失 2.在下列方法中，屬于輔助生產(chǎn)費用分配方法的有(ABDE)。
A.交互分配法 B.代數(shù)分配法 D.直接分配法 E.計劃成本分配法 3.在確定生產(chǎn)費用在完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間分配的方法時，應(yīng)考慮的因素有(ABCD)。
A.各月在產(chǎn)品數(shù)量變化的大小 B.在產(chǎn)品數(shù)量的多少 C.定額管理基礎(chǔ)的好壞 D.各項費用比重的大小 4.在定額法下，產(chǎn)品的實際成本是(ABCD)的代數(shù)和。
A.按現(xiàn)行定額成本計算的產(chǎn)品定額成本 B.脫離現(xiàn)行定額的差異 C.材料成本差異 D.月初在產(chǎn)品定額變動差異 5.分步法適用于(ABD)。
A.大量生產(chǎn) B.大批生產(chǎn) D.多步驟生產(chǎn) 6.按系數(shù)比例分配同類產(chǎn)品中各種成本的方法是(AC)。
A.分類法的一種 C.一種簡化的分類法 7.生產(chǎn)多品種情況下，影響可比產(chǎn)品成本降低額變動的因素有(ABD)。
A.產(chǎn)品產(chǎn)量 B.產(chǎn)品單位成本 D.產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu) 三、簡答題 l.對于工業(yè)企業(yè)發(fā)生的各種工資費用按其用途應(yīng)分配計入哪些成本費用賬戶及成本項目？ 答：在進行費用分配時，直接進行產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)有“工資及福利費”成本項目生產(chǎn)工人工資，應(yīng)單獨地記人“基本生產(chǎn)成本”總賬賬戶和所屬明細賬的借方；
直接進行輔助生產(chǎn)的工人工資，用于基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)但未專設(shè)成本項目的職工工資，行政管理部門人員的工資，專設(shè)的銷售部門人員的工資、用于固定資產(chǎn)購建等工程的工資以及應(yīng)由應(yīng)付福利費用開支的生活福利部門人員的工資等，則應(yīng)分別記人“輔助生產(chǎn)成本”、“制造費用”、“管理費用”、“營業(yè)費用”、“在建工程”和“應(yīng)付福利費”等總賬賬戶和所屬明細賬的借方。六個月以上病假人員的工資作為勞動保險費，記入“管理費用”賬戶。已分配的工資總額，應(yīng)記入“應(yīng)付工資”賬戶的貸方。
2.管理要求對成本計算方法的影響，主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答：管理要求對成本計算方法的影響主要有：
(1)單步驟生產(chǎn)或管理上不要求分步驟計算成本的多步驟生產(chǎn)，以品種或批別為成本計算對象，采用品種法或分批法。
(2)管理上要求分步驟計算成本的多步驟生產(chǎn)，以生產(chǎn)步驟為成本計算對象，采用分步法。
(3)在產(chǎn)品品種、規(guī)格繁多的企業(yè)，管理上要求盡快提供成本資料，簡化成本計算工作，可采用分類法計算產(chǎn)品成本。
(4)在定額管理基礎(chǔ)較好的企業(yè)，為加強定額管理工作，可采用定額法。
四、業(yè)務(wù)處理題 1.某企業(yè)某輔助車間本月共發(fā)生生產(chǎn)費用73 326元。其中：原材料費用51 200元，機物料消耗3 420元，應(yīng)付生產(chǎn)工人工資4 800元，應(yīng)付車間管理人員工資2 100元，應(yīng)付福利費按工資的14%計提，應(yīng)提折舊3 340元，以銀行存款支付辦公費等其他費用共計7 500元。
要求：(1)編制分配各項要素費的會計分錄；
(2)編制結(jié)轉(zhuǎn)輔助車間制造費用的會計分錄。(該企業(yè)輔助生產(chǎn)的制造費用通過“制造費用”科目核算；
該企業(yè)基本生產(chǎn)車間設(shè)有“直接材料”、“直接人工”、“制造費用”、“燃料及動力”四個成本項目；
輔助生產(chǎn)車間只設(shè)前三個成本項目)(本題15分)(1)分配各項要素費：
①借：輔助生產(chǎn)成本一直接材料 51 200 制造費用一輔助車間 3 420 貸：原材料 54 620 ②借：輔助生產(chǎn)成本一直接人工4 800 制造費用一輔助車間 2 100 貸：應(yīng)付工資 6 900 ③借：輔助生產(chǎn)成本一直接人工 672 制造費用一輔助車間 294 貸：應(yīng)付福利費 966 ④借：制造費用一輔助車間 3 340 貸：累計折舊 3 340 ⑤借：制造費用一輔助車間 7 500 貸：銀行存款 7 500(2)結(jié)轉(zhuǎn)輔助車間制造費用：
借：輔助生產(chǎn)成本一制造費用 l6 654 貸：制造費用一輔助車間 16 654(3 420＋2 100＋294＋3 340＋7 500＝16 654)2.本月甲產(chǎn)品所耗原材料費用：計劃1 500元，實際1 512元。單位產(chǎn)品原材料消耗量：計劃30公斤，實際36公斤。原材料單價：計劃50元，實際42元。
要求：分別采用差額計算分析法和連環(huán)替換分析法，計算分析原材料消耗量和材料單價變動對原材料費用的影響。(本題8分)采用差異計算分析法(1)分析對象：1 512－1 500＝12(2)量差影響：(36－30)×50＝300(超支)(3)價差影響：(42－50)×36%＝288(節(jié)約)連環(huán)替代(換)分析法(1)計劃數(shù)30×50＝1 500(2)第1次替代36×50＝1 800(2)一(1)量差影響＋300(3)第2次替代36×42＝1512(3)一(2)價差影響－288 3.某工業(yè)企業(yè)有供水和供電兩個輔助生產(chǎn)車間，某年5月份供水車間供水9 000噸，全月發(fā)生的費用為3 500元，每噸水計劃成本為0.55元。供電車間供電40 000度，全月發(fā)生的生產(chǎn)費用為12 400元，每度電計劃成本0.35元。水電均為一般消耗用。
本月各車間、部門消耗水電情況如下：
耗用 單位 供水車間 供電車間 基本生產(chǎn)車間 管理部門 水 頓 2000 6500 1500 電 度 4000 30000 6000 輔助生產(chǎn)車間制造費用不通過“制造費用”科目核算。
要求：(1)按計劃成本分配法分別計算各車間、部門用水、用電的計劃成本；
(2)分別計算供水、供電的計劃總成本；
(3)分別計算供水、供電的實際總成本；
(4)分別計算供水、供電的成本差異；
(5)編制分配輔助生產(chǎn)費用的會計分錄。
(注意列出算式，“輔助生產(chǎn)成本”科目按車間列示明細科目)(本題15分)(1)各車間、部門用水、用電計劃成本：
供水車間用電計劃成本＝4 000×0.35＝1 400(元)供電車間用水計劃成本＝2 000×0.55＝1 100(元)基本生產(chǎn)車間用水計劃成本＝5 500×0.55＝3 025(元)基本生產(chǎn)車間用電計劃成本＝30 000×0.55＝16 500(元)管理部門用水計劃成本：1 500×0.55＝825(元)管理部門用電計劃成本：6 000×0.35＝2 100(元)(2)供水計劃總成本：1 100＋3 025＋825＝4 950(元)供電計劃總成本：1 400＋1 050＋2 100 ＝14 000(元)(3)供水實際總成本：3 500＋1 400＝4 900(元)供電實際總成本：12 400＋1 100＝13 500(元)(4)供水成本差異＝4 900－4 950＝－50(元)供電成本差異：13 500－14 000＝－500(元)(5)借：輔助生產(chǎn)成本—--供水車間 1 400----供電車間 1 100 制造費用 13 525 管理費用 2 925 貸：輔助生產(chǎn)成本一--供水車間 4 950-----供電車間 14 000 借：管理費用 550 貸：輔助生產(chǎn)成本一一供水車間 50-----供電車間 500 4.某企業(yè)本月生產(chǎn)產(chǎn)品的成本資料如下。該企業(yè)采用逐步結(jié)轉(zhuǎn)分步法中的綜合結(jié)轉(zhuǎn)法結(jié)轉(zhuǎn)半成品成本。
項目 半成品 原材料 工資及福利費 制造費用 合計 還原前產(chǎn)成品成本 15 200----6 420 5 880 27 500 本月所產(chǎn)半成品成本---18 240 6 980 5 180 30 400 要求：將本月所產(chǎn)產(chǎn)成品成本進行成本還原(填表計算，寫出計算過程)。(本題12分)產(chǎn)品成本還原計算表 產(chǎn)量：100件 項 目 還原分配率 半成品 原材料 工資及福利費 制造費用 合計 還原前產(chǎn)品成本 15200 6420 5880 27500 本月所產(chǎn)半成品成本 18240 6980 5180 30400 產(chǎn)品成本中半成品成本還原 0.5-15200 9120 3490 2590 O 還原后產(chǎn)品總成本 9120 9910 8470 27500 產(chǎn)成品單位成本 91.20 99.10 84.70 275 還原分配率＝15 200/30 400＝0.5 半成品成本還原：原材料＝0.5×18 240＝9120 工資及福利費＝0.5×6 980＝3490 制造費用＝0.5×5 180＝2590 還原后總成本：原材料＝9 120 工資及福利費＝3 490＋6 420＝9 910 制造費用＝2 590＋5 880＝8 470
第二篇：2011年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案
2011年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案
一、單項選擇題
1．傳真機最好用來傳送以下(A)類郵件？
A.-般的圖紙
B．機密文件
C．很長的文件
D．感謝信
2．文員在進行辦公室布置時，以下哪種行為是不適宜的。(B)
A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條
B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方
C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理
D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密
3．對新情況、新問題，無章可循時，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。這是采用的(C)方法。
A．進言
B．受意
C．變通
D．擋駕
4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項工作應(yīng)該改進(A)
A．工作人員工作盡可能專門化、單一化
B．盡可能定量控制辦公室工作
C．重復(fù)性的工作盡量由機器完成D．合理設(shè)計辦公室的工作流程
5．文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是(D)
A.文員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對方
B．了解單位每個人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由
C．有時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人
D．來電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對方的身份再通報上司
6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用(D)
A．“頃悉”、“際此”
B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”
C“臺鑒”、“惠鑒”
D．“臺安”、“鈞安”
7．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM—120CM，應(yīng)該是(A)
A．個人區(qū)
B．社交區(qū)
C．親密區(qū)
D．公眾區(qū)
8．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。(C)
A．口字型
B．教室型
C．圓桌型
D．U字型
9．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該(D)
A.和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯(lián)系的不便
B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料
C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間
D．只在便箋上寫好會議名稱
10.值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情(A)
A．簽發(fā)文件
B．分發(fā)會議通知
C．詢問情況
D．傳達指示
二、判斷題
11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對光源的地方。(錯)
12．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對)
13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。(對)
14．請示與報告可以合并使用，如“關(guān)于××××問題的請示報告”。(錯)
15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對)
16．假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯)
17．如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。(錯)
18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(對)
19．文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。(錯)
20.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(對)
三、筒答題
21．簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？
參考答案：
要點：
會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認識、指導(dǎo)工作的作用。
可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。
有兩種形式：
(1)議決性會議紀(jì)要。
(2)周知性會議紀(jì)要。
22．請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？
參考答案：
遵循法律法規(guī)
合理確定會議目標(biāo)
確定必要的與會者
減少會議數(shù)量
縮小會議規(guī)模
簡化會議程序
縮短會議時間控制會議經(jīng)費
分析會議成本
四、設(shè)計題
23.本單位為了推進工作開展，擬制定近三年或中長期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開部分人員參加的工作研討會，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會？
參考答案：
(1)座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；
(2)座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；
(3)座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；
(4)主持人負責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；
(5)詳細的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；
(6)座談會的時間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短；
(7)會場也可準(zhǔn)備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。
24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？
參考答案：
(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；
(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；
(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；
(4)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下；
(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。
五、案例分析題（每小題15分，共30分）
25．請看如下案例：
上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。
廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動上門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。
從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？
參考答案：
(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會上的反饋。
(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取主動出擊的方法。
(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文秘人員應(yīng)具有細心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。（5分）
26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：
(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；
(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴大會議紀(jì)要；(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計劃；
(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；
(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；
(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；
(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；
(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；
(12)北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)；
參考答案：
案卷-:(2分)
(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；
(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；
(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；
標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)
案卷二：(2分)
(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴大會議紀(jì)要；
(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；
(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；
(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；
標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀(jì)要、決定、通知
案卷三：(2分)
(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計劃；
(12)北京廣播電視大學(xué)2003工作總結(jié)；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計劃、工作總結(jié)
案卷四：(1分)
(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；
(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；
(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；
標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報告
（評判第四、第五大題時，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述）
第三篇：2015年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案
2015年1月中央電大專科《辦公室管理》期末考試試題及答案
一、單項選擇題
1．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)？(B)
A．訂購
B．制造
C．分配，D．儲備
2．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？(B)
A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致
B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己
C．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則
D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任
3．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？(B)
A．考慮打電話的時間是否合適
B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下就掛電話
C．仔細核對電話號碼，確保一次撥號就能成功
D．對正當(dāng)?shù)耐对V電話，應(yīng)先安撫來電者，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調(diào)查
4．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？(C)
A.按收件人姓名分揀
B．按收件部門名稱分揀
C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀
D．按郵件重要性分揀
5．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。
A．加入自己的主觀意見
B．不記錄議題
C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致
D-對所記內(nèi)容作評論
6．文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該(B)。
A.給未出差的單位領(lǐng)導(dǎo)分送出差地特產(chǎn)
B．整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時辦理報銷、結(jié)算事宜
C．休息幾個工作日，緩解因出差帶來的疲勞
D．把出差過程以及相關(guān)事務(wù)和上司簡單口頭匯報，無需形成書面材料，存檔備案
7．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪個做法是錯誤的？(D)
A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認
B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知
C．對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò)
D．如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會
8．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)(D)。
A．向上司報告
B．送禮
C．寫信祝賀
D．查證消息的可靠性
9．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是(D)。
A．以煩躁的心情傾聽
B．盡量把責(zé)任推給別人
C．應(yīng)辯解說：“那是因為……”
D．切勿感情用事
10．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、(A)和歸檔要求。
A.歸檔時間
B．歸檔憑證
C．歸檔模式
D．歸檔歷史
二、判斷題
11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利予保密工作。(對)
12.文員向下級機關(guān)傳達上司信息時，應(yīng)以上司口吻把話轉(zhuǎn)達。(錯)
13.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對)
14.介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(對)
15．文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(錯)
16.上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當(dāng)天的行動計劃。(對)
17．交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。(對)
18．合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯)
19．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。(錯)
20．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。(對)
三、筒答題
21．簡述文員向上司做請示的注意事項。
參考答案：
(1)請示要對口。遵守按上級分工，對口請示的原則。避免多頭、越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，應(yīng)向主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)人請示，并將有關(guān)情況通報其他分管上司。
(2)請示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項事務(wù)寫在一份請示內(nèi)，造成上司批復(fù)的困難。
22.核稿，是擬稿人員的上級負責(zé)人對初稿的審查和核實，要做到“六查”，請簡述六查內(nèi)容。
參考答案：
(1)查是否需要行文，以什么名義行文。
(2)查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。
(3)查要求和措施是否明確具體，切實可行。
(4)查涉及其他部門或地區(qū)職權(quán)范圍的問題是否協(xié)商一致并經(jīng)過會簽。
(5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。
四、設(shè)計題
23.上司在與客人談話，這時有某公司張總經(jīng)理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司
傳話？
參考答案：
(1)用便條把所要傳達的內(nèi)容逐項書寫：“某公司張總，為急事來訪，請他等幾分鐘，還是請何人代為會見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對折折好。
(2)走入會客室，在上司背后說一聲：“對不起，打攪一下”。
(3)上司回頭時，遞上便條與鉛筆。
(4)退一步，等候指示。
24．如何接受對方的名片？
參考答案：
(1)在接對方名片時，務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。
(2)當(dāng)對方遞出名片時，應(yīng)點頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。
(3)雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認無誤。
(4)遇到名片上有不認識的字，不可輕率錯讀，可誠懇地請教對方：“很冒昧，可否請問一下，這個字怎么念？”對方回答后，可按對方發(fā)音，重復(fù)一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。
五、案例分析題（每小題15分，共30分）
25．案例題一：
愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達給經(jīng)理的?！笨蓪Ψ椒且医?jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話。
現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？
問題：
(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？
(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？
(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？
(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？
參考答案：
(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)自報家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。
(2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”
(3)審查來電時應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對方。
(4)在電話中應(yīng)怎樣既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。
26．案例題二：
東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進行了打扮。
正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。
古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”
小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”
問題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？
參考答案：
(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；
(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；
(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；
(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；
(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；
(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。
第四篇：2012年7月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案
2012年7月中央電大?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案
一、單項選擇題
1．辦公室，顧名思義，是辦公的場所。下列諸項中(A)應(yīng)不屬于辦公室范疇。
A.醫(yī)療室
B．廠長室
C．院長室
D．經(jīng)理室
2．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的(B)。
A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條
B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方
C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理
D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密
3．為了能保證質(zhì)量、有效率地工作，文員應(yīng)有一定的工作指導(dǎo)思想，應(yīng)圍繞著(C)這樣一個滾動的過程。
A.計劃——實施——檢查
B．計劃——檢查——實施
C．實施——計劃——檢查
D．檢查——實施——計劃
4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項工作應(yīng)該改進？(A)
A．工作人員工作盡可能專門化、單一化
B．盡可能定量控制辦公室工作
C．重復(fù)性的工作盡量由機器完成D．合理設(shè)計辦公室的工作流程
5．電話是現(xiàn)代社會中不可或缺的通訊工具，文秘人員在打業(yè)務(wù)電話時不應(yīng)該(D)。
A．考慮打電話的時間是否合適
B．核對電話號碼，確保一次撥號就能成功通話
C．在盡量少的通話時間內(nèi)達到預(yù)期的效果
D．在工作時間同久未打電話來的朋友閑聊
6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用(D)。
A.“頃悉”、“際此”
B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”
C．“臺鑒”、“惠鑒”
D．“臺安”、“鈞安”
7．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是(A)。
A．個人區(qū)
B．社交區(qū)
C．親密區(qū)
D．公眾區(qū)
8．文員進行會議的計劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是(C)。
A．什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急程度
B．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便
C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定
D．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作
9．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該(D)。
A．和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯(lián)系的不便
B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料
C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間
D．只在便箋上寫好會議名稱
10．電子文件歸檔要做到真實、完整，達到檔案的功能價值。歸檔的電子應(yīng)該按“件”進行管理，下列項目中，以“件”為單位，(A)項是不適宜的。
A．多份電子文件
B．重要法規(guī)的歷次修改稿
C．正文和附件
D．一套計算機軟件或源程序
二、判斷題
11.感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機發(fā)送。(對)
12．大辦公室一般隔成3-4平方米的個人工作室，隔板高約1.5米。(對)
13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。(對)
14．請示與報告可以合并使用，如“關(guān)于××××問題的請示報告”。(錯)
15．受意是領(lǐng)導(dǎo)接納文員的意見和建議。(錯)
16．假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯)
17．如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。(錯)
18．在西方，無論什么時候也不應(yīng)在街上去吻女性的手表示敬意(對)。
19．文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。(錯)
20．電子文件歸檔的做法是，將確定要歸檔的電子文件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行一次操作，然后將其存放在磁、光介質(zhì)上。(對)
三、筒答題
21．簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？
參考答案：
要點：
會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認識、指導(dǎo)工作的作用。
可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。
有兩種形式：
(1)議決性會議紀(jì)要。
(2)周知性會議紀(jì)要。
22．簡要說明文秘人員隨上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作。
參考答案：
(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費用。
(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。
(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。
(4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。
(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。
（每個要點2分）
四、設(shè)計題
23．文員面對“有問題”的來訪者時，這些來訪者一般是怎樣的？應(yīng)如何應(yīng)對？
參考答案：
(1)固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)（但要注意禮貌）地反復(fù)進行解釋并提出建議。堅持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度。可保證：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。
(2)進行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險的來訪者直接沖突。
(3)情緒激動的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性，女文員可能會使她平靜下來；如不行，找一個成熟的女同事來幫忙。
(4)騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價格低得離譜；②公司經(jīng)營時間不長；③個人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須保護公司和上司的利益。
24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？
參考答案：
(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；
(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；
(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；
(4)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下；
(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。
五、案例分析題（每小題15分，共30分）
25.文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。
請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？
參考答案：
(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示；
(2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；
(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；
(4)如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行；
(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。
26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：
(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；
(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴大會議紀(jì)要；
(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計劃；
(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；
(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；
(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；
(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；
(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；
(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；
(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；
(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；
(12)北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)；
參考答案：
案卷-:
(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；
(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；
(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；
標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)
案卷二：
(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴大會議紀(jì)要；
(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；
(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；
(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；
標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀(jì)要、決定、通知
案卷三：
(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計劃；
(12)北京廣播電視大學(xué)2003工作總結(jié)；
標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計劃、工作總結(jié)
案卷四
(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；
(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；
(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；
標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、．加強學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報告
（評判第23、24、25題時，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述）
第五篇：2015年7月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案
2015年1月中央電大?？啤掇k公室管理》試題及答案
一、單項選擇題
1．文員在進行辦公室布置時，以下哪一項行為是不適宜的？(C)
C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方
2．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？(A)
A．傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見
3．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C)。
C．姓名、部門、地址、國名
4．以下哪個標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？(C)C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀
5．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致
6．文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該(B)。
B．整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時辦理報銷、結(jié)算事宜
7．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪個做法是錯誤的？(D)
D．如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會
8．當(dāng)文員獲知業(yè)務(wù)相關(guān)單位或人員婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)(D)。D．查證消息的可靠性
9．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D)。D．切勿感情用事
10．無紙化辦公過程中，應(yīng)該(A)。
A．對電子文件采取嚴(yán)格的安保措施，保證其不被非正常改動
二、判斷題
11．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（錯)
12．文員對上司進言，無論是關(guān)于什么事，都應(yīng)該在個別場合私下表達。(錯)
13．正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊側(cè)。(對)
14．介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(對)
15．文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(錯)
16．上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當(dāng)天的行動計劃。（對)
17．交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。
（對)
18．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯)
19．社交交談中，一般忌諱談對方的個人私生活話題。(對)
20．文本文件是沒有格式控制的純字符文件，在使用時不受計算機軟硬件類型的控制，兼容性好。(對)
三、簡答題。
21．簡述辦公室的四種含義。
參考答案：
(1)廣義的：泛指一切辦公場所，區(qū)別于教室、車間、醫(yī)療室、實驗室等。
(2)狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級職務(wù)人員的辦公場所，如廠長辦公室等。
(3)特指的：黨和政府機關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機構(gòu)，級別高的又稱辦公廳，如河北省政府辦公廳。
(4)專指的：某種專門的獨立的工作機構(gòu)，如國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室。
22．會見與會談的前期準(zhǔn)備工作有哪些？
參考答案：
(1)確定議題和明確目標(biāo)。
(2)收集信息和分析雙方材料。
(3)確定參加人員。
(4)雙方協(xié)商時間、地點。
(5)布置座位。
四、設(shè)計題
23.辦公室的清理和清掃方法。
參考答案：
文員應(yīng)該參照以下標(biāo)準(zhǔn)做好辦公室的清理和清掃工作。
(1)辦公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家則應(yīng)打蠟，而金屬用品要用清潔劑擦拭。
(2)辦公用品。電腦、打印機等不用時要用罩子蓋好，定期用干凈的抹布擦拭。電話機聽
筒兩端要用消毒液定期消毒。其他物品養(yǎng)成隨時清理，歸置整齊的習(xí)慣。
(3)書架上的書籍、文件夾里的資料應(yīng)該擺放整齊，沒有灰塵。
(4)地毯。每天打掃辦公室和會客室，用吸塵器吸去地毯、墻角的灰塵。
(5)整套沙發(fā)裝飾。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要換一次，并拿去清洗。
(6)抽煙工具。來訪者離去后立即檢查香煙是否用完？打火機還能點燃嗎？煙火缸是否
清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當(dāng)。
(7)掛畫、擺設(shè)。用撣子或毛刷子把灰塵拂掉，抹布容易使纖維污漬附在上面，最好不用。
(8)廢物筒。每天清倒廢物筒。文員在清理上司字紙簍時要特別細心，因為可能有上司隨
手丟棄的機密文件或底稿，需要揀出來用碎紙機打碎，不可粗心大意地一倒了之。
五、案例分析題
24.小李受上司委托在浦東機場接待公司的一位重要客人。雙方見面后，小李寒喧到：“歡迎、歡迎”，嘴里說著，卻并不主動伸手；等客人伸手了，小李才與之相握。
接著小李一把拿過客人的行李，放入轎車后邊的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。
一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……
問題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應(yīng)該怎么做才是正確的？
參考答案：
(1)主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手。
(2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：“我替你拿可以嗎？”
(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。
(4)司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”。
(5)客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座。
(6)客人公司的一些內(nèi)部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題。
(7)應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。
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