第一篇：商務(wù)電話(huà)需要的基本禮儀

1.電話(huà)一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?。商?wù)電話(huà)應(yīng)對(duì)時(shí)，第一句話(huà)當(dāng)自報(bào)單位名稱(chēng)或所屬部門(mén)，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話(huà)應(yīng)答。

2.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在不明白對(duì)方是誰(shuí)的情況下應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方所屬單位或部門(mén)，以便利被指名來(lái)接聽(tīng)電話(huà)的人。

3.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話(huà)旁，要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆，并依照3W原則記錄，即WHEN(什么時(shí)間)、WHO(對(duì)象是誰(shuí))、WHAT(什么事)。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。

4.如果對(duì)方要找的人不在，要試著詢(xún)問(wèn)對(duì)方有無(wú)重要事情，或者試著了解對(duì)方來(lái)電的目的，再看情況決定處理的方式。

5.打電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地問(wèn)請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題？或者對(duì)不起，現(xiàn)在和您談話(huà)方便嗎？

6.聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話(huà)內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善，如聽(tīng)筒好象有問(wèn)題，聽(tīng)不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)？

7.掛電話(huà)前的禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視，確定對(duì)方已掛電話(huà)后才能放下聽(tīng)筒，并且一定要親切、禮貌地對(duì)待來(lái)電的對(duì)方。

第二篇：商務(wù)電話(huà)需要的基本禮儀

1.電話(huà)一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?。商?wù)電話(huà)應(yīng)對(duì)時(shí)，第一句話(huà)當(dāng)自報(bào)單位名稱(chēng)或所屬部門(mén)，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話(huà)應(yīng)答。2.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在不明白對(duì)方是誰(shuí)的情況下應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方所屬單位或部門(mén)，以便利被指名來(lái)接聽(tīng)電話(huà)的人。3.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話(huà)旁，要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆，并依照3W原則記錄，即WHEN(什么時(shí)間)、WHO(對(duì)象是誰(shuí))、WHAT(什么事)。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。4.如果對(duì)方要找的人不在，要試著詢(xún)問(wèn)對(duì)方有無(wú)重要事情，或者試著了解對(duì)方來(lái)電的目的，再看情況決定處理的方式。5.打電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地問(wèn)請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題？或者對(duì)不起，現(xiàn)在和您談話(huà)方便嗎？6.聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話(huà)內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善，如聽(tīng)筒好象有問(wèn)題，聽(tīng)不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)？7.掛電話(huà)前的禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視，確定對(duì)方已掛電話(huà)后才能放下聽(tīng)筒，并且一定要親切、禮貌地對(duì)待來(lái)電的對(duì)方。來(lái)源：《世界商業(yè)評(píng)論》

第三篇：商務(wù)電話(huà)禮儀

國(guó)際商務(wù)運(yùn)作離不開(kāi)電話(huà)這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過(guò)話(huà)筒傳向世界各地時(shí)，是否也能做到彬彬有禮？語(yǔ)調(diào)的魅力 用清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接電話(huà)能顯示出說(shuō)話(huà)人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無(wú)法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過(guò)語(yǔ)調(diào)流露出來(lái)。打電話(huà)時(shí)語(yǔ)調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談，可使你的聲音聽(tīng)起來(lái)更為友好熱情。千萬(wàn)不要邊打電話(huà)邊嚼口香糖或吃東西。得體的問(wèn)答 來(lái)電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽(tīng)，在禮貌問(wèn)候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)以及自己的姓名，切忌拿起電話(huà)劈頭就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)？”同樣，來(lái)電話(huà)人需要留話(huà)也應(yīng)以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，通常由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別。無(wú)論什么原因電話(huà)中斷，主動(dòng)打電話(huà)的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)?。電?huà)留言 在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話(huà)最為常見(jiàn)。為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì)，有的公司甚至作出對(duì)電話(huà)留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話(huà)留言給予答復(fù)，如果回電話(huà)時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過(guò)電話(huà)了。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。留意時(shí)差 打電話(huà)前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話(huà)談生意，以免影響他人休息。即使客戶(hù)已將家中的電話(huà)號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話(huà)。恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?huà) 在美國(guó)你可以通過(guò)電話(huà)向一個(gè)素不相識(shí)的人推銷(xiāo)商品，而在歐洲、拉美和亞洲國(guó)家，電話(huà)促銷(xiāo)或在電話(huà)中長(zhǎng)時(shí)間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶(hù)面對(duì)面地商談，而電話(huà)主要用來(lái)安排會(huì)見(jiàn)。當(dāng)然一旦雙方見(jiàn)過(guò)面，再用電話(huà)往來(lái)就方便多了。來(lái)源；中聯(lián)網(wǎng)

第四篇：商務(wù)電話(huà)接聽(tīng)條例

接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)使用普通話(huà)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)速要均勻、語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)氣溫和，音量適中；電話(huà)鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話(huà)，主動(dòng)問(wèn)候：您好！客戶(hù)服務(wù)中心×××。請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題。對(duì)服務(wù)請(qǐng)求電話(huà)，要按規(guī)范做好記錄；對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，要給客戶(hù)一個(gè)帶確切時(shí)間的答復(fù)。并在該時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)一個(gè)處理方案。接聽(tīng)投訴電話(huà)應(yīng)保持平和的心態(tài)，多聽(tīng)少說(shuō)，尤其不能推托責(zé)任，避免向客戶(hù)表露情緒，避免與客戶(hù)糾纏以往的不快，避免向客戶(hù)陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)所帶來(lái)的不便及不滿(mǎn)，應(yīng)給予真誠(chéng)的道歉；同時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并按規(guī)定程序逐級(jí)反映。

第五篇：基本禮儀

【自身修養(yǎng)】

1、如果自己認(rèn)為文化水平較高，就應(yīng)該時(shí)時(shí)表現(xiàn)出知書(shū)達(dá)禮的樣子，加上內(nèi)心的誠(chéng)意，自然彬彬有禮，不致成為有知識(shí)卻不懂禮儀的人。

2、若是覺(jué)得自己文化水平不高，就應(yīng)該重視法律和禮俗，并且確實(shí)遵守，不致妨害社會(huì)的秩序。更進(jìn)一步充實(shí)自己的道德修養(yǎng)，以免干擾別人

【水杯接遞禮儀】第一步：右手拿左手托，四指并攏，大拇指打開(kāi)。第二步：平穩(wěn)遞出，手指不要觸及杯沿。那樣影響客人用茶很不禮貌衛(wèi)生的！第三步：留足接拿空間，雙手示意“請(qǐng)您喝茶

【餐桌禮儀】

1、給人遞水遞飯一定要雙手。

2、吃飯要端碗，不要在盤(pán)子里挑揀。3.遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。

4、幫別人倒茶倒水后，壺嘴不要對(duì)著別人。

5、盛飯端茶給別人，若中間隔人，不要從別人面前經(jīng)過(guò)遞，要從別人后面繞過(guò)遞。

6、與別人碰杯，自己的杯子要低于對(duì)方，特別是對(duì)方是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)

【打招呼禮儀】路遇時(shí)要簡(jiǎn)單，騎車(chē)遇熟人要先下車(chē)后打招呼，在工作單位可說(shuō)忙著啊，在會(huì)場(chǎng)或?qū)W習(xí)場(chǎng)合一般只用手勢(shì)或眼神示意即可，在醫(yī)院碰面不宜說(shuō)你好，而說(shuō)來(lái)了？廁所見(jiàn)面點(diǎn)頭即可。若見(jiàn)到不宜見(jiàn)的人可說(shuō)聲你們談吧，然后離開(kāi)

【送客禮儀】客人要離去,先誠(chéng)懇挽留；如執(zhí)意要走,則不必強(qiáng)留。送門(mén)外時(shí)，要說(shuō)您走好。歡迎再來(lái)。經(jīng)常來(lái)玩。送客不要急于回轉(zhuǎn),客人請(qǐng)主人留步后,主人要目送客人走遠(yuǎn),招手再見(jiàn)再回轉(zhuǎn)?；匚輹r(shí)關(guān)門(mén)的聲音要輕,否則客人聽(tīng)到會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)

【社交禮儀用語(yǔ)】初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)。看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪。等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候。請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步。麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾。請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教。請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)。求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵。老人年齡應(yīng)叫：高壽。中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪

【交談禁忌】和別人交談時(shí)，要專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，有時(shí)可眼神交匯，讓對(duì)方感受到你對(duì)他的話(huà)的重視。不可東張西望，擺弄貼身物品，或玩手機(jī)等

【喝湯的禮儀】喝湯要用湯匙，不宜端起碗來(lái)喝。喝湯的方法，湯匙由身內(nèi)向外舀出，并非由外向內(nèi)。養(yǎng)成習(xí)慣，第一次舀湯宜少，先測(cè)試溫度，淺嘗。不要任意攪和熱湯和用口吹涼，喝湯不要出聲。湯舀起來(lái)，不能一次分幾口喝。

【祝酒禮儀】1.主人敬酒時(shí)，各桌人員應(yīng)起立舉杯，碰杯時(shí)要目視對(duì)方致意。祝酒時(shí)，不目視對(duì)方是不禮貌的2.主桌未祝酒時(shí)，其他桌不可先起立或串桌祝酒

3.客人不宜先提議為主人干杯，以免喧賓奪主。4.女士不宜提議為男士干杯。

【握手的時(shí)機(jī)（2）】他人給予自己或自己對(duì)他人表示一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)也應(yīng)與之握手；向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時(shí)應(yīng)與之握手；應(yīng)邀參加重要的社交活動(dòng)如宴會(huì)、舞會(huì)、沙龍、生日晚會(huì)等，在開(kāi)始前與結(jié)束時(shí)應(yīng)與主人及來(lái)賓握手；他人向自己或自己給他人贈(zèng)送禮品、頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)應(yīng)與之握手

【握手的時(shí)機(jī)（1）】遇到較長(zhǎng)時(shí)間未曾謀面的熟人，應(yīng)與其握手；在比較正式的場(chǎng)合同相識(shí)的人道別應(yīng)與其握手；在辦公室、家中以及一切以本人為東道主的場(chǎng)合中迎接或送別來(lái)訪者時(shí)應(yīng)與其握手，表示歡迎或歡送；拜訪他人后，在辭行前應(yīng)與對(duì)方握手；被介紹給不認(rèn)識(shí)者時(shí)應(yīng)與其握手

【喝酒禮儀】會(huì)喝酒的人飲酒前，應(yīng)有禮貌地品一下酒?？梢韵刃蕾p一下酒的色彩，聞一聞酒香，繼而輕吸一口，慢慢品味。不要為顯示自己的海量，舉起酒杯便一飲而盡，使酒順著嘴角往下流。也不宜一邊抽煙，一邊飲酒。鑒于酒后易失言、失禮，故宴請(qǐng)活動(dòng)中飲酒的酒量要控制在自己平日酒量的一半以下

【婉絕他人敬酒禮儀】１.主動(dòng)要飲料，并說(shuō)明自己不飲酒的原因２.在自己的杯子里少斟一些酒，然后輕輕推開(kāi)酒瓶３.敬酒者向自己斟酒時(shí),用手輕輕敲擊酒杯邊緣即“我不喝酒，謝謝” ,別人敬酒時(shí)把酒杯翻過(guò)來(lái)放或悄悄倒在地上都是失禮的【男女交往的禮儀--男士的禮儀修養(yǎng)(2)】三男性應(yīng)大度，從大處著眼，不計(jì)較小是小非，很能贏得周?chē)说暮酶校鼤?huì)獲得女性的贊賞和親近四男性要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，根據(jù)具體情況和環(huán)境，該剛則剛,該柔則柔,大事清楚,小事糊涂,尤其與女性交往和接觸,必須善于體察其實(shí)際情況和需要,以禮相待,給與必要的關(guān)心照顧

【餐桌上的基本禮儀】

1、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話(huà)

2、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物未咽下，不能再塞入口

3、他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話(huà)或敬酒

4、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”

【請(qǐng)柬的禮儀】

1、請(qǐng)柬要精美，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。

2、請(qǐng)柬的語(yǔ)言應(yīng)客氣，要表示出對(duì)邀請(qǐng)人的尊敬，應(yīng)避免出現(xiàn)“準(zhǔn)時(shí)”兩字。

3、請(qǐng)柬應(yīng)登門(mén)遞送或郵寄，不要轉(zhuǎn)遞。

4、受邀者接到請(qǐng)柬后應(yīng)及時(shí)回復(fù)應(yīng)邀者。

【握手的禁忌(2)】不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要握手時(shí)面無(wú)表情或過(guò)份客套；不要僅僅握住對(duì)方的手指尖,而是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性也要這么做；不要在握手時(shí)上下左右抖個(gè)沒(méi)完

【握手的禁忌(1)】不要用左手相握，尤其和阿拉伯人/印度人打交道時(shí)要牢記，在他們看來(lái)左手是不潔的；在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，在他們眼里這是很不吉利的；不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的【個(gè)人禮儀--儀容(2)】化妝：化妝應(yīng)自然、協(xié)調(diào)。化妝的禮規(guī)包括：勿當(dāng)眾化妝、勿在異性前化妝、勿用他人化妝品，勿評(píng)論他人的妝容。手的垂放：雙手自然下垂掌心向內(nèi)，分別貼放在大腿兩側(cè)或相握于腹前，持物：拿東西時(shí)應(yīng)動(dòng)作自然，用力均勻，不易翹無(wú)名指和小指。從長(zhǎng)者手中接過(guò)物品時(shí)應(yīng)用雙手

【個(gè)人禮儀--儀容(1)】頭發(fā)：應(yīng)根據(jù)身高/年齡/臉型/胖瘦/著裝/職業(yè)等因素而定；面容：在社交場(chǎng)合，不易佩戴太陽(yáng)鏡。男士應(yīng)及時(shí)地剃去胡須；手臂及腿

部：在正式場(chǎng)合女士不易穿半袖裝或無(wú)袖裝。不允許光腳穿鞋子.拖鞋/涼鞋/鏤空鞋/無(wú)跟鞋也是難登大雅之堂的。男士著裝不應(yīng)暴露腿部，不允許穿短褲

【自我介紹禮儀】1.自我介紹最好是先遞名片再介紹

2、自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短

3、自我介紹內(nèi)容要全面。包括：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名。

4、倘若你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話(huà)，一定要注意第一次自我介紹的時(shí)候使用全稱(chēng)第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)

【接名片禮儀】接受名片時(shí)應(yīng)起身，微笑著注視著對(duì)方，并雙手或右手捧接。接過(guò)后可說(shuō)“謝謝”,接過(guò)名片后，首先要看，這一點(diǎn)至為重要。甚至可將對(duì)方姓名/職銜念出聲來(lái)，使其有受重視感。在對(duì)方離去之前不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)

【男士衣著服飾禮儀】三色原則:男士在正式的商務(wù)場(chǎng)合衣著服飾最好不要超過(guò)三種色系。三一定律：鞋子，腰帶，公文包應(yīng)該保持一個(gè)顏色（多為黑色）.穿短襯衣不要打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下端在皮帶扣上端為宜。男人腰帶上面不要掛任何東西-