第一篇：7月國(guó)開(kāi)（中央電大）漢語(yǔ)言專(zhuān)科《現(xiàn)代漢語(yǔ)（1）》期末考試試題及答案

2011年7月國(guó)開(kāi)(中央電大)漢語(yǔ)言專(zhuān)科《現(xiàn)代漢語(yǔ)(1)》期末考試試題及答案(馬全力整理的電大期末紙質(zhì)考試必備資料、盜傳必究！)說(shuō)明：試卷代號(hào)：2405；

資料整理于2020年10月9日。

一、單項(xiàng)選擇題 1.下列說(shuō)法只有(C)是正確的。

A.酒泉和南京不屬于北方話區(qū)域。

B.口語(yǔ)離開(kāi)了書(shū)面語(yǔ)就不能發(fā)展。

C.普通話是國(guó)家通用語(yǔ)言。

D.七大方言都可以充當(dāng)普通話基礎(chǔ)方言。

2.下列漢字代表的音節(jié)中，只有(A)組音節(jié)的韻母是復(fù)韻母。

A.澆水 開(kāi)挖 B.海浪 呼嘯 C.聲明 戰(zhàn)斗 D.云雀 投籃 3.下列各組形聲字(D)組字聲旁表音不準(zhǔn)確。

A.攏蹤 楓梨 B.肌肝 枝燃 C.愿擰 忘忠 D.肚燒 怠詩(shī) 4.下列各組詞語(yǔ)只有(C)不是反義詞。

A.愚蠢——聰明 B.偉大——渺小 C.戰(zhàn)斗——和平D.勇敢——怯懦 5.(A)合成詞都是由定位語(yǔ)素和非定位語(yǔ)素構(gòu)成的。

A.老師 老虎 老鷹 B.老頭 老人 老年 C.老練 老臉 老朽 D.老小 老漢 老早 二、綜合分析應(yīng)用題 1.根據(jù)下面的漢語(yǔ)拼音寫(xiě)出相應(yīng)的漢字。

guo po shan he zai,cheng chun cao mu shen.gan shihua jian lei,hen bie niao jing xin.答：國(guó)破山河在，城春草木深。

感時(shí)花濺淚，恨別鳥(niǎo)驚心。

2.指出下列詞是單純?cè)~還是合成詞。

①自主 ②叫苦 ③雷達(dá) ④反正 ⑤玻璃 答：①合成詞 ②合成詞 ③單純?cè)~ ④合成詞 ⑤單純?cè)~ 3.分析下列同義詞的主要差別，并分別造句加以說(shuō)明。

①交換一交流 ②早晨一凌晨 答：①搭配功能不同，“交換”一般同“意見(jiàn)”等搭配，“交流”一般同“經(jīng)驗(yàn)”等搭配。

例如：我們可以互相交換意見(jiàn)。大家互相交流經(jīng)驗(yàn)，共同提高。

②范圍大小不同，“早晨”詞義范圍大，“凌晨”詞義范圍小。

例如：早晨，太陽(yáng)出來(lái)了。凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘，我們出發(fā)了。

4.下列詞語(yǔ)中如有錯(cuò)別字，請(qǐng)糾正。

沉緬酒色 重巒疊嶂 與人撕打 各自為陣 班門(mén)弄斧 侃侃而談 奮筆急書(shū) 言不由衷 披星帶月 形影相吊 日薄西山 反省錯(cuò)誤 甜言蜜語(yǔ) 紙醉金迷 濫芋充數(shù) 唾手可得 徇私舞弊 振聾發(fā)聵 白璧無(wú)暇 矯揉造作 答：與人撕打：改為“與人廝打”。

奮筆急書(shū)：改為“奮筆疾書(shū)”。

披星帶月：改為“披星戴月”。

濫芋充數(shù)：改為“濫竽充數(shù)”。

白璧無(wú)暇：改為“白璧無(wú)瑕”。

5.改正下列句子中使用不正確的詞語(yǔ)。

①就在這時(shí)，村頭傳來(lái)一陣強(qiáng)烈的槍聲。

②由于一些別有用心的人的鼓動(dòng)，一些不明真相的群眾就上當(dāng)了。

③他非常注重同事關(guān)系，平時(shí)與大家相處，都是相敬如賓。

④聽(tīng)說(shuō)你令郎考上了大學(xué)，可喜可賀?、葑鳛槿嗣翊蟊姷拇匀?，我們的報(bào)紙就是要誹謗黑暗。

答：①“強(qiáng)烈”改為“激烈”。

②“鼓動(dòng)”改為“煽動(dòng)”。

③“相敬如賓”改為“非常融洽”。

④去掉“你”，或把“令郎”改為“兒子”。

⑤“誹謗”改為“批判”。

三、簡(jiǎn)答題 1.書(shū)面語(yǔ)對(duì)口語(yǔ)的積極影響表現(xiàn)在哪些方面？ 答：第一，書(shū)面語(yǔ)是口語(yǔ)的加工形式，選詞用句規(guī)范，對(duì)口語(yǔ)產(chǎn)生積極作用，對(duì)人們的語(yǔ)言實(shí)踐有指導(dǎo)意義。

第二，統(tǒng)一的書(shū)面語(yǔ)具有穩(wěn)定性，具有特殊的凝聚力，對(duì)語(yǔ)言的分化具有約束作用。

2.輔音聲母c和ch在發(fā)音上有什么異同？ 答：輔音聲母c和ch的相同點(diǎn)是：二者的發(fā)音方法相同，即都是不送氣音、清音、塞檫音。二者的不同點(diǎn)是：發(fā)音部位不同，c是舌尖前音，由舌尖和齒背接觸形成阻礙；

ch是舌尖后音，舌尖上抬與硬腭前部形成阻礙。

3.現(xiàn)代漢字偏旁有哪些類(lèi)別？舉例說(shuō)明。

答：根據(jù)偏旁在漢字中的意義和作用，現(xiàn)代漢字偏旁可分為三種：

第一是表義偏旁，即表示字義特征或類(lèi)屬，例如“松、柳、樺”中的“木”就是表義偏旁；

第二，表音偏旁，即表示字的讀音的偏旁，例如“碼、碼、媽”字中的“馬”就是表音偏旁；

第三，記號(hào)偏旁，即與字義和字音都沒(méi)有聯(lián)系的偏旁，例如“雞、漢、觀”中的“又”就是記號(hào)偏旁。

4.有人認(rèn)為成語(yǔ)和慣用語(yǔ)不好區(qū)分，請(qǐng)你從語(yǔ)音和結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面舉例說(shuō)明二者的區(qū)別。

答：成語(yǔ)和慣用語(yǔ)雖然都是熟語(yǔ)的一種，但是二者在形式上和結(jié)構(gòu)上都不同。在語(yǔ)音形式上，成語(yǔ)是以四個(gè)音節(jié)為主構(gòu)成，例如“龍飛鳳舞、黔驢技窮、自相矛盾”等，慣用語(yǔ)是以三個(gè)音節(jié)為主構(gòu)成，例如“敲邊鼓、挖墻腳、耳邊風(fēng)”等。在結(jié)構(gòu)關(guān)系上，慣用語(yǔ)以述賓關(guān)系為主，例如“穿小鞋、扣帽子、挖墻腳”，而成語(yǔ)的結(jié)構(gòu)關(guān)系是多種多樣的，比如“眾志成城”是主謂關(guān)系，“千方百計(jì)”是聯(lián)合關(guān)系，“一丘之貉”是偏正關(guān)系。

第二篇：2011年1月國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2011年1月國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下(A)類(lèi)郵件？

A.-般的圖紙

B．機(jī)密文件

C．很長(zhǎng)的文件

D．感謝信

2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪種行為是不適宜的。(B)

A.準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．對(duì)新情況、新問(wèn)題，無(wú)章可循時(shí)，上司又沒(méi)有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。這是采用的(C)方法。

A．進(jìn)言

B．受意

C．變通

D．擋駕

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)(A)

A．工作人員工作盡可能專(zhuān)門(mén)化、單一化

B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程

5．文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不正確的是(D)

A.文員在說(shuō)了迎接詞，對(duì)方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽(tīng)出對(duì)方

B．了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話的人，說(shuō)明情況及轉(zhuǎn)接理由

C．有時(shí)需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人

D．來(lái)電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上司

6．在公務(wù)專(zhuān)用信件書(shū)寫(xiě)禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱(chēng)呼后習(xí)慣用(D)

A．“頃悉”、“際此”

B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”

C“臺(tái)鑒”、“惠鑒”

D．“臺(tái)安”、“鈞安”

7．按照美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM—120CM，應(yīng)該是(A)

A．個(gè)人區(qū)

B．社交區(qū)

C．親密區(qū)

D．公眾區(qū)

8．以下哪一種類(lèi)型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。(C)

A．口字型

B．教室型

C．圓桌型

D．U字型

9．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該(D)

A.和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便

B．除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間

D．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)

10.值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情(A)

A．簽發(fā)文件

B．分發(fā)會(huì)議通知

C．詢問(wèn)情況

D．傳達(dá)指示

二、判斷題

11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對(duì)光源的地方。(錯(cuò))

12．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對(duì))

13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。(對(duì))

14．請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于××××問(wèn)題的請(qǐng)示報(bào)告”。(錯(cuò))

15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話，讓上司直接與對(duì)方通話。(對(duì))

16．假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯(cuò))

17．如果需要與來(lái)訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。(錯(cuò))

18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。(對(duì))

19．文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。(錯(cuò))

20.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。(對(duì))

三、筒答題

21．簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？

參考答案：

要點(diǎn)：

會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。

可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：

(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。

(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。

22．請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明提高會(huì)議效率的一些基本做法？

參考答案：

遵循法律法規(guī)

合理確定會(huì)議目標(biāo)

確定必要的與會(huì)者

減少會(huì)議數(shù)量

縮小會(huì)議規(guī)模

簡(jiǎn)化會(huì)議程序

縮短會(huì)議時(shí)間控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)

分析會(huì)議成本

四、設(shè)計(jì)題

23.本單位為了推進(jìn)工作開(kāi)展，擬制定近三年或中長(zhǎng)期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開(kāi)部分人員參加的工作研討會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開(kāi)好這次座談會(huì)？

參考答案：

(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是對(duì)部門(mén)工作熟悉，能獨(dú)立思考、有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；

(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；

(3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；

(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；

(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；

(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；

(7)會(huì)場(chǎng)也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。

24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來(lái)訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購(gòu)買(mǎi)禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？

參考答案：

(1)清楚德方總經(jīng)理的愛(ài)好、文化背景、性格習(xí)慣等；

(2)征求上司意見(jiàn)或同意，在允許的錢(qián)款額度范圍內(nèi)選購(gòu)禮物；

(3)比較合適的生日禮物是有中國(guó)特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；

(4)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下；

(5)附上賀卡寫(xiě)上中國(guó)公司的名稱(chēng)，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．請(qǐng)看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷(xiāo)全國(guó)各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o(wú)人問(wèn)津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門(mén)。

廠方?jīng)Q定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動(dòng)上門(mén)訪問(wèn)、調(diào)查。在經(jīng)過(guò)周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長(zhǎng)匯報(bào)。副廠長(zhǎng)和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠(chéng)懇的交談，并主動(dòng)提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說(shuō)出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過(guò)年的鞭炮，其他人不知道，取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。又說(shuō)是因?yàn)猷従勇?tīng)到爆炸后向居委會(huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了原因，副廠長(zhǎng)當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_(kāi)了記者招待會(huì)，向新聞界說(shuō)明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷(xiāo)售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個(gè)案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

參考答案：

(1)信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫(xiě)信，打電話或告上門(mén)來(lái)，文秘人員也應(yīng)該注意到社會(huì)上的反饋。

(2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動(dòng)出擊的方法。

(3)文秘人員雖不是專(zhuān)業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問(wèn)題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。（5分）

26.請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計(jì)劃；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

(12)北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)；

參考答案：

案卷-:(2分)

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；

(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù)

案卷二：(2分)

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開(kāi)學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知

案卷三：(2分)

(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計(jì)劃；

(12)北京廣播電視大學(xué)2003工作總結(jié)；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、工作總結(jié)

案卷四：(1分)

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；

(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告

（評(píng)判第四、第五大題時(shí)，應(yīng)視考生問(wèn)題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述）

第三篇：2015年1月國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2015年1月中央電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？(B)

A．訂購(gòu)

B．制造

C．分配，D．儲(chǔ)備

2．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？(B)

A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

3．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？(B)

A．考慮打電話的時(shí)間是否合適

B．打出電話，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下就掛電話

C．仔細(xì)核對(duì)電話號(hào)碼，確保一次撥號(hào)就能成功

D．對(duì)正當(dāng)?shù)耐对V電話，應(yīng)先安撫來(lái)電者，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查

4．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？(C)

A.按收件人姓名分揀

B．按收件部門(mén)名稱(chēng)分揀

C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀

D．按郵件重要性分揀

5．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中(C)。

A．加入自己的主觀意見(jiàn)

B．不記錄議題

C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

D-對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論

6．文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該(B)。

A.給未出差的單位領(lǐng)導(dǎo)分送出差地特產(chǎn)

B．整理好出差過(guò)程中的單據(jù)、憑證，及時(shí)辦理報(bào)銷(xiāo)、結(jié)算事宜

C．休息幾個(gè)工作日，緩解因出差帶來(lái)的疲勞

D．把出差過(guò)程以及相關(guān)事務(wù)和上司簡(jiǎn)單口頭匯報(bào)，無(wú)需形成書(shū)面材料，存檔備案

7．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？(D)

A．如果用寫(xiě)信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話確認(rèn)

B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可立即通知

C．對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)

D．如果上司出差，可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì)

8．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)(D)。

A．向上司報(bào)告

B．送禮

C．寫(xiě)信祝賀

D．查證消息的可靠性

9．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是(D)。

A．以煩躁的心情傾聽(tīng)

B．盡量把責(zé)任推給別人

C．應(yīng)辯解說(shuō)：“那是因?yàn)椤?/p>

D．切勿感情用事

10．文書(shū)立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、(A)和歸檔要求。

A.歸檔時(shí)間

B．歸檔憑證

C．歸檔模式

D．歸檔歷史

二、判斷題

11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利予保密工作。(對(duì))

12.文員向下級(jí)機(jī)關(guān)傳達(dá)上司信息時(shí)，應(yīng)以上司口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。(錯(cuò))

13.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話，讓上司直接與對(duì)方通話。(對(duì))

14.介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(對(duì))

15．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(錯(cuò))

16.上司和文秘人員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，或是每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃。(對(duì))

17．交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。(對(duì))

18．合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯(cuò))

19．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。(錯(cuò))

20．檔案是指使用過(guò)的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書(shū)。(對(duì))

三、筒答題

21．簡(jiǎn)述文員向上司做請(qǐng)示的注意事項(xiàng)。

參考答案：

(1)請(qǐng)示要對(duì)口。遵守按上級(jí)分工，對(duì)口請(qǐng)示的原則。避免多頭、越級(jí)請(qǐng)示。對(duì)涉及多方面的綜合性工作，應(yīng)向主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)人請(qǐng)示，并將有關(guān)情況通報(bào)其他分管上司。

(2)請(qǐng)示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項(xiàng)事務(wù)寫(xiě)在一份請(qǐng)示內(nèi)，造成上司批復(fù)的困難。

22.核稿，是擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)，要做到“六查”，請(qǐng)簡(jiǎn)述六查內(nèi)容。

參考答案：

(1)查是否需要行文，以什么名義行文。

(2)查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。

(3)查要求和措施是否明確具體，切實(shí)可行。

(4)查涉及其他部門(mén)或地區(qū)職權(quán)范圍的問(wèn)題是否協(xié)商一致并經(jīng)過(guò)會(huì)簽。

(5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。

四、設(shè)計(jì)題

23.上司在與客人談話，這時(shí)有某公司張總經(jīng)理來(lái)找上司解決緊急事情，文員如何向上司

傳話？

參考答案：

(1)用便條把所要傳達(dá)的內(nèi)容逐項(xiàng)書(shū)寫(xiě)：“某公司張總，為急事來(lái)訪，請(qǐng)他等幾分鐘，還是請(qǐng)何人代為會(huì)見(jiàn)，要問(wèn)他哪些事情？”然后將寫(xiě)好的便條對(duì)折折好。

(2)走入會(huì)客室，在上司背后說(shuō)一聲：“對(duì)不起，打攪一下”。

(3)上司回頭時(shí)，遞上便條與鉛筆。

(4)退一步，等候指示。

24．如何接受對(duì)方的名片？

參考答案：

(1)在接對(duì)方名片時(shí)，務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。

(2)當(dāng)對(duì)方遞出名片時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意，雙手在平行胸部的位置接過(guò)名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。

(3)雙手接過(guò)名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對(duì)方，鄭重地讀出名片上的名稱(chēng)，以確認(rèn)無(wú)誤。

(4)遇到名片上有不認(rèn)識(shí)的字，不可輕率錯(cuò)讀，可誠(chéng)懇地請(qǐng)教對(duì)方：“很冒昧，可否請(qǐng)問(wèn)一下，這個(gè)字怎么念？”對(duì)方回答后，可按對(duì)方發(fā)音，重復(fù)一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．案例題一：

愛(ài)達(dá)公司的丁秘書(shū)正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書(shū)聽(tīng)著對(duì)方的聲音，辨別出又是那位推銷(xiāo)員朱磊打來(lái)的電話。第一次他來(lái)電時(shí)，丁秘書(shū)聽(tīng)著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說(shuō)：“很抱歉，經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)碼，我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的。”可對(duì)方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書(shū)就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽(tīng)后，告訴她，曾在一次交易會(huì)上見(jiàn)過(guò)此人，印象不佳，不想和他有生意上的來(lái)往。十天前，朱磊又來(lái)了電話，丁秘書(shū)說(shuō)：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說(shuō)吧！”隨即，主動(dòng)掛斷了電話。

現(xiàn)在，朱磊第三次來(lái)電，丁秘書(shū)應(yīng)該怎么辦？

問(wèn)題：

(1)文秘人員接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？

(2)假如你是丁秘書(shū)，針對(duì)朱磊第三次來(lái)電，你怎樣說(shuō)？

(3)文秘人員怎樣審查來(lái)電？具體做法怎樣？

(4)文秘人員替上司審查來(lái)電的態(tài)度和技巧是怎樣的？

參考答案：

(1)文秘人員接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門(mén)。掛斷電話應(yīng)遵循“誰(shuí)先打出誰(shuí)先掛”的原則。丁秘書(shū)做錯(cuò)了。

(2)丁秘書(shū)在朱磊第二次來(lái)電時(shí)，就應(yīng)告知對(duì)方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來(lái)電時(shí)，丁秘書(shū)應(yīng)該說(shuō)：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過(guò)了，對(duì)你們的生意經(jīng)理無(wú)意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請(qǐng)你以后不要來(lái)電話了。如果情況有了變化，我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系的。謝謝！”

(3)審查來(lái)電時(shí)應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方的姓名、單位、來(lái)電事由、回電號(hào)碼，然后請(qǐng)示上司是否想與對(duì)方通話。如上司同意通話，可打回電或請(qǐng)對(duì)方再打過(guò)來(lái)；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對(duì)方。

(4)在電話中應(yīng)怎樣既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語(yǔ)、行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方。

26．案例題二：

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。

正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！”

小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”

問(wèn)題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

參考答案：

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；

(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜；

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開(kāi)始就不順利；

(5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

(6)小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和感情。

第四篇：2012年7月國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2012年7月中央電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．辦公室，顧名思義，是辦公的場(chǎng)所。下列諸項(xiàng)中(A)應(yīng)不屬于辦公室范疇。

A.醫(yī)療室

B．廠長(zhǎng)室

C．院長(zhǎng)室

D．經(jīng)理室

2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的(B)。

A.準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．為了能保證質(zhì)量、有效率地工作，文員應(yīng)有一定的工作指導(dǎo)思想，應(yīng)圍繞著(C)這樣一個(gè)滾動(dòng)的過(guò)程。

A.計(jì)劃——實(shí)施——檢查

B．計(jì)劃——檢查——實(shí)施

C．實(shí)施——計(jì)劃——檢查

D．檢查——實(shí)施——計(jì)劃

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)？(A)

A．工作人員工作盡可能專(zhuān)門(mén)化、單一化

B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程

5．電話是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的通訊工具，文秘人員在打業(yè)務(wù)電話時(shí)不應(yīng)該(D)。

A．考慮打電話的時(shí)間是否合適

B．核對(duì)電話號(hào)碼，確保一次撥號(hào)就能成功通話

C．在盡量少的通話時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的效果

D．在工作時(shí)間同久未打電話來(lái)的朋友閑聊

6．在公務(wù)專(zhuān)用信件書(shū)寫(xiě)禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱(chēng)呼后習(xí)慣用(D)。

A.“頃悉”、“際此”

B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”

C．“臺(tái)鑒”、“惠鑒”

D．“臺(tái)安”、“鈞安”

7．按照美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是(A)。

A．個(gè)人區(qū)

B．社交區(qū)

C．親密區(qū)

D．公眾區(qū)

8．文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是(C)。

A．什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度

B．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便

C．會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定

D．文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作

9．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該(D)。

A．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便

B．除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間

D．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)

10．電子文件歸檔要做到真實(shí)、完整，達(dá)到檔案的功能價(jià)值。歸檔的電子應(yīng)該按“件”進(jìn)行管理，下列項(xiàng)目中，以“件”為單位，(A)項(xiàng)是不適宜的。

A．多份電子文件

B．重要法規(guī)的歷次修改稿

C．正文和附件

D．一套計(jì)算機(jī)軟件或源程序

二、判斷題

11.感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機(jī)發(fā)送。(對(duì))

12．大辦公室一般隔成3-4平方米的個(gè)人工作室，隔板高約1.5米。(對(duì))

13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。(對(duì))

14．請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于××××問(wèn)題的請(qǐng)示報(bào)告”。(錯(cuò))

15．受意是領(lǐng)導(dǎo)接納文員的意見(jiàn)和建議。(錯(cuò))

16．假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯(cuò))

17．如果需要與來(lái)訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。(錯(cuò))

18．在西方，無(wú)論什么時(shí)候也不應(yīng)在街上去吻女性的手表示敬意(對(duì))。

19．文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。(錯(cuò))

20．電子文件歸檔的做法是，將確定要?dú)w檔的電子文件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行一次操作，然后將其存放在磁、光介質(zhì)上。(對(duì))

三、筒答題

21．簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？

參考答案：

要點(diǎn)：

會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。

可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：

(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。

(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。

22．簡(jiǎn)要說(shuō)明文秘人員隨上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作。

參考答案：

(1)整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。

(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。

(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有用。

(5)對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門(mén)和人員，分別去函或去電表示感謝。

（每個(gè)要點(diǎn)2分）

四、設(shè)計(jì)題

23．文員面對(duì)“有問(wèn)題”的來(lái)訪者時(shí)，這些來(lái)訪者一般是怎樣的？應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

參考答案：

(1)固執(zhí)任性的來(lái)訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)（但要注意禮貌）地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。堅(jiān)持說(shuō)你沒(méi)有權(quán)利更改規(guī)章制度。可保證：如果對(duì)方寫(xiě)信給上司，上司一定會(huì)看到這封信。

(2)進(jìn)行威脅的來(lái)訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門(mén)，不要與蠻橫無(wú)理、可能帶來(lái)危險(xiǎn)的來(lái)訪者直接沖突。

(3)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者。如果來(lái)訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性，女文員可能會(huì)使她平靜下來(lái)；如不行，找一個(gè)成熟的女同事來(lái)幫忙。

(4)騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜；②公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)；③個(gè)人或公司沒(méi)有通訊地址，或電話號(hào)碼有疑問(wèn)。必須保護(hù)公司和上司的利益。

24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來(lái)訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購(gòu)買(mǎi)禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？

參考答案：

(1)清楚德方總經(jīng)理的愛(ài)好、文化背景、性格習(xí)慣等；

(2)征求上司意見(jiàn)或同意，在允許的錢(qián)款額度范圍內(nèi)選購(gòu)禮物；

(3)比較合適的生日禮物是有中國(guó)特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；

(4)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下；

(5)附上賀卡寫(xiě)上中國(guó)公司的名稱(chēng)，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25.文員小曹向分管營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見(jiàn)后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致，小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過(guò)張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。

請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？

參考答案：

(1)小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見(jiàn)辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示；

(2)在工作中不應(yīng)過(guò)分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；

(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說(shuō)明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見(jiàn)辦；

(4)如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行；

(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見(jiàn)辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見(jiàn)。

26.請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；

(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計(jì)劃；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；

(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；

(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

(12)北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)；

參考答案：

案卷-:

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；

(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù)

案卷二：

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開(kāi)學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知

案卷三：

(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計(jì)劃；

(12)北京廣播電視大學(xué)2003工作總結(jié)；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、工作總結(jié)

案卷四

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；

(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備、．加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告

（評(píng)判第23、24、25題時(shí)，應(yīng)視考生問(wèn)題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述）

第五篇：2015年7月國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2015年1月中央電大專(zhuān)科《辦公室管理》試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪一項(xiàng)行為是不適宜的？(C)

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

2．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？(A)

A．傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn)

3．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C)。

C．姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名

4．以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？(C)C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀

5．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中(C)。C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

6．文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該(B)。

B．整理好出差過(guò)程中的單據(jù)、憑證，及時(shí)辦理報(bào)銷(xiāo)、結(jié)算事宜

7．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？(D)

D．如果上司出差，可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì)

8．當(dāng)文員獲知業(yè)務(wù)相關(guān)單位或人員婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)(D)。D．查證消息的可靠性

9．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D)。D．切勿感情用事

10．無(wú)紙化辦公過(guò)程中，應(yīng)該(A)。

A．對(duì)電子文件采取嚴(yán)格的安保措施，保證其不被非正常改動(dòng)

二、判斷題

11．辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。（錯(cuò))

12．文員對(duì)上司進(jìn)言，無(wú)論是關(guān)于什么事，都應(yīng)該在個(gè)別場(chǎng)合私下表達(dá)。(錯(cuò))

13．正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊側(cè)。(對(duì))

14．介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(對(duì))

15．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(錯(cuò))

16．上司和文秘人員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，或是每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃。（對(duì))

17．交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。

（對(duì))

18．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯(cuò))

19．社交交談中，一般忌諱談對(duì)方的個(gè)人私生活話題。(對(duì))

20．文本文件是沒(méi)有格式控制的純字符文件，在使用時(shí)不受計(jì)算機(jī)軟硬件類(lèi)型的控制，兼容性好。(對(duì))

三、簡(jiǎn)答題。

21．簡(jiǎn)述辦公室的四種含義。

參考答案：

(1)廣義的：泛指一切辦公場(chǎng)所，區(qū)別于教室、車(chē)間、醫(yī)療室、實(shí)驗(yàn)室等。

(2)狹義的：是指某一類(lèi)職業(yè)人員或某一級(jí)職務(wù)人員的辦公場(chǎng)所，如廠長(zhǎng)辦公室等。

(3)特指的：黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，級(jí)別高的又稱(chēng)辦公廳，如河北省政府辦公廳。

(4)專(zhuān)指的：某種專(zhuān)門(mén)的獨(dú)立的工作機(jī)構(gòu)，如國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室。

22．會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的前期準(zhǔn)備工作有哪些？

參考答案：

(1)確定議題和明確目標(biāo)。

(2)收集信息和分析雙方材料。

(3)確定參加人員。

(4)雙方協(xié)商時(shí)間、地點(diǎn)。

(5)布置座位。

四、設(shè)計(jì)題

23.辦公室的清理和清掃方法。

參考答案：

文員應(yīng)該參照以下標(biāo)準(zhǔn)做好辦公室的清理和清掃工作。

(1)辦公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家則應(yīng)打蠟，而金屬用品要用清潔劑擦拭。

(2)辦公用品。電腦、打印機(jī)等不用時(shí)要用罩子蓋好，定期用干凈的抹布擦拭。電話機(jī)聽(tīng)

筒兩端要用消毒液定期消毒。其他物品養(yǎng)成隨時(shí)清理，歸置整齊的習(xí)慣。

(3)書(shū)架上的書(shū)籍、文件夾里的資料應(yīng)該擺放整齊，沒(méi)有灰塵。

(4)地毯。每天打掃辦公室和會(huì)客室，用吸塵器吸去地毯、墻角的灰塵。

(5)整套沙發(fā)裝飾。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要換一次，并拿去清洗。

(6)抽煙工具。來(lái)訪者離去后立即檢查香煙是否用完？打火機(jī)還能點(diǎn)燃嗎？煙火缸是否

清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當(dāng)。

(7)掛畫(huà)、擺設(shè)。用撣子或毛刷子把灰塵拂掉，抹布容易使纖維污漬附在上面，最好不用。

(8)廢物筒。每天清倒廢物筒。文員在清理上司字紙簍時(shí)要特別細(xì)心，因?yàn)榭赡苡猩纤倦S

手丟棄的機(jī)密文件或底稿，需要揀出來(lái)用碎紙機(jī)打碎，不可粗心大意地一倒了之。

五、案例分析題

24.小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接待公司的一位重要客人。雙方見(jiàn)面后，小李寒喧到：“歡迎、歡迎”，嘴里說(shuō)著，卻并不主動(dòng)伸手；等客人伸手了，小李才與之相握。

接著小李一把拿過(guò)客人的行李，放入轎車(chē)后邊的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說(shuō)：“坐在這里視野好?！倍?，自己坐到汽車(chē)后排座位上。

一路上，小李非常關(guān)心地詢問(wèn)了客人所在公司的情況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來(lái)越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么……

問(wèn)題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應(yīng)該怎么做才是正確的？

參考答案：

(1)主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手。

(2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：“我替你拿可以嗎？”

(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。

(4)司機(jī)開(kāi)車(chē)，汽車(chē)的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”。

(5)客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座。

(6)客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題。

(7)應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。