第一篇：小區(qū)物業(yè)管理集中整治實(shí)施工作方案

小區(qū)物業(yè)管理集中整治實(shí)施工作方案 2 篇 篇一

為維護(hù)全縣住宅小區(qū)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，打造小區(qū)優(yōu)美環(huán)境，營(yíng)造良好的社會(huì)風(fēng)氣，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、和諧的生活環(huán)境，根據(jù)《中華共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《xx省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》、《xx 省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx 市物業(yè)管理辦法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)研究，決定對(duì)全縣住宅小區(qū)進(jìn)行綜合治理。

一、成立組織 根據(jù)工作需要，臨時(shí)成立 xx 縣住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)合工作組，由 xx 鎮(zhèn)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)牽頭，縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣城市管理行政執(zhí)法局、縣自然資源和規(guī)劃局、縣公安局、縣消防救援大隊(duì)抽調(diào)人員集中辦公，辦公地點(diǎn)設(shè)在 xx 鎮(zhèn)。

縣紀(jì)委監(jiān)委、縣委組織部、縣發(fā)展和改革委員會(huì)、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣民政局、縣應(yīng)急管理局、縣教體局、縣生態(tài)環(huán)境分局、縣司法局、縣文明辦等單位按照相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，各司其職，積極配合工作。

二、工作目標(biāo) xx 鎮(zhèn)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)以社區(qū)為基礎(chǔ)單位，對(duì)住宅小區(qū)深入摸排、宣傳發(fā)動(dòng)，政府各部門(mén)履行職責(zé)，形成合力，對(duì)全縣住宅小區(qū)內(nèi)的日常服務(wù)、收費(fèi)行為、犬類(lèi)管理、小區(qū)排污、消防安全、違章建設(shè)、違規(guī)辦學(xué)(補(bǔ)習(xí)班)等進(jìn)行全面整治。以擅自改變房屋外貌，私自搭建、私自改建、擴(kuò)建、改門(mén)、破壞綠化、私自開(kāi)墻打洞、破壞侵占公共部位、占道經(jīng)營(yíng)、亂排污排油煙、破壞公共設(shè)備設(shè)施、私自亂

扯亂拉電線、私自占用、阻礙消防設(shè)施及通道等違規(guī)行為工作重心，重點(diǎn)整治。

三、主要任務(wù) (一)日常監(jiān)管 1、健全各項(xiàng)管理制度。

研究制訂物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度，以“招標(biāo)進(jìn)、考核出”為工作指南，制定前期物業(yè)招投標(biāo)和日常服務(wù)考核實(shí)施辦法，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，保證行業(yè)市場(chǎng)的良性運(yùn)行。

2、強(qiáng)化日常物業(yè)服務(wù)。

各社區(qū)要固定小區(qū)管理員，巡查并督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好以下工作：(1)加強(qiáng)小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無(wú)明露垃圾，生活垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)衛(wèi)生死角，始終使物業(yè)小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔;(2)加強(qiáng)秩序維護(hù)工作，充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)功能，提高小區(qū)技防能力，巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。規(guī)范車(chē)輛停放位置，確保車(chē)輛停放安全有序;(3)加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，適時(shí)抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理，保證綠化苗木生長(zhǎng)旺盛，造型美觀。(4)加強(qiáng)住宅小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況并檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，按時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保住宅小區(qū)內(nèi)實(shí)施設(shè)備終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

3、杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。

全面清理住宅小區(qū)內(nèi)的擅自改變房屋外貌，私自搭建、私自改建、擴(kuò)建、改門(mén)、破壞綠化、私自開(kāi)墻打洞、破壞侵占公共部位、破壞公共設(shè)備設(shè)施。

4、杜絕小區(qū)內(nèi)、周邊亂設(shè)攤點(diǎn)和出店經(jīng)營(yíng)。

杜絕出店經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤點(diǎn)、亂擺亂放等行為擠占公共空間、影響道路通行和市容環(huán)境。依照職責(zé)，主動(dòng)發(fā)揮執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，加大巡查與管控力度，對(duì)小區(qū)內(nèi)外、重點(diǎn)部位商戶出店經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤點(diǎn)等占用公共空間行為開(kāi)展治理，依法驅(qū)離、關(guān)閉油煙污染較大的露天排擋和燒烤攤點(diǎn)。規(guī)范小區(qū)范圍內(nèi)的餐飲經(jīng)營(yíng)戶的排煙及排污，安裝凈化器和油水分離器。(責(zé)任單位：縣城市管理行政執(zhí)法局、縣生態(tài)環(huán)境分局)5、小區(qū)犬類(lèi)管理。

制定犬類(lèi)管理方案，以物業(yè)小區(qū)為管控單元，由社區(qū)進(jìn)行細(xì)致摸排，建立專(zhuān)項(xiàng)檔案，打擊違規(guī)飼養(yǎng)犬類(lèi)的行為。

6、小區(qū)排污。

(1)督促并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)的排污網(wǎng)管進(jìn)行清理疏通，發(fā)現(xiàn)并維修堵點(diǎn)、病點(diǎn)保證小區(qū)內(nèi)循環(huán)暢通。

(2)全面排查并及時(shí)維修、疏通市政管道，避免小區(qū)排污漏接、錯(cuò)接。保證市政網(wǎng)管的暢通，避免因回流、倒灌導(dǎo)致的小區(qū)內(nèi)澇。

7、打擊亂收費(fèi)，規(guī)范市場(chǎng)行為。

定期組織檢查，受理價(jià)格投訴，依法查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的亂收費(fèi)行為。

8、組織人員摸排設(shè)立在小區(qū)內(nèi)的辦學(xué)機(jī)構(gòu)(補(bǔ)習(xí)班)。

對(duì)無(wú)教師資格證、無(wú)辦學(xué)資質(zhì)、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦學(xué)機(jī)構(gòu)(補(bǔ)習(xí)班)進(jìn)行查處、關(guān)停。

(二)消防安全 1、規(guī)范管理、建設(shè)先行，解決小區(qū)電動(dòng)車(chē)充電難。

積極爭(zhēng)取扶持資金，多方籌措資金推動(dòng)小區(qū)充電基礎(chǔ)配套設(shè)施的建設(shè)。廣開(kāi)渠道，廣泛聯(lián)系，對(duì)向小區(qū)投資建設(shè)車(chē)棚、充電樁的供應(yīng)商給出優(yōu)厚政策，消除投資顧慮。

2、把控源頭、提前規(guī)劃，落實(shí)新建小區(qū)充電配套。

將小區(qū)充電配套設(shè)施納入前期的規(guī)劃設(shè)計(jì)中去，以建設(shè)規(guī)模、戶數(shù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、以滿足入住后群眾使用為先決條件，合理規(guī)劃設(shè)計(jì)充電配套設(shè)施建設(shè)規(guī)模。

3、排查小區(qū)消防設(shè)備，消除消防隱患。

組織全面排查物業(yè)小區(qū)的消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，以含高層住宅的小區(qū)為重點(diǎn)，形成排查檢測(cè)報(bào)告。對(duì)未交付物業(yè)服務(wù)企業(yè)或保修期未到的，有原建設(shè)單位進(jìn)行維修，恢復(fù)初始狀態(tài);對(duì)已交付物業(yè)服務(wù)企業(yè)或已過(guò)保修期的，啟動(dòng)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)急通道，組織具備專(zhuān)項(xiàng)資質(zhì)的單位進(jìn)行維修，恢復(fù)初始狀態(tài)。

4、嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范業(yè)主或物業(yè)使用人妨害消防安全的行為。

對(duì)小區(qū)擠占消防通道、亂停車(chē)、飛線充電、電動(dòng)車(chē)進(jìn)樓充電等妨害消防安全的行為進(jìn)行查處;對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未簽署消防維保的行為進(jìn)行查處。

四、實(shí)施步驟 (一)動(dòng)員部署階段 各相關(guān)單位依照職責(zé)制定活動(dòng)工作方案，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作責(zé)任。充分利用電視臺(tái)、宣傳欄、電

子大屏、宣傳單、小區(qū)廣播、微信平臺(tái)等媒體手段，對(duì)此次綜合治理活動(dòng)進(jìn)行全方位宣傳，營(yíng)造深厚的治理氛圍，組織社區(qū)及各物業(yè)企業(yè)在住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行大力宣傳，做到廣大業(yè)主及居民應(yīng)知盡知。

(二)摸底排查階段 由 xx 鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū)組織社區(qū)人員及物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)各自管理及服務(wù)的住宅小區(qū)內(nèi)的各種違規(guī)行為進(jìn)行徹底排查。梳理問(wèn)題，對(duì)違規(guī)行為人的姓名、單位、職務(wù)、電話等信息逐一登記，上報(bào)到綜合治理聯(lián)合工作組并根據(jù)摸排情況，發(fā)布治理公告。

(三)二次排查 公告期要求自行整改時(shí)間結(jié)束后，社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)自行整改情況進(jìn)行梳理排查，并統(tǒng)計(jì)上報(bào)綜合治理聯(lián)合工作組。工作組根據(jù)排查情況確定下一步治理方案。

(四)統(tǒng)一治理 根據(jù)二次排查情況，自 2020 年 xx 月 x 日起對(duì)全縣住宅小區(qū)內(nèi)拒不自行整改的違規(guī)行為進(jìn)行統(tǒng)一綜合治理，并將其中的黨員、干部、職工名單報(bào)送縣紀(jì)委監(jiān)委、組織部和縣文明辦。

五、建立長(zhǎng)效機(jī)制 通過(guò)此次綜合治理活動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，各部門(mén)要建立長(zhǎng)效的住宅小區(qū)管理機(jī)制，為廣大市民創(chuàng)造更加優(yōu)美的居住環(huán)境。

篇二

針對(duì)市委會(huì)議所反映的我市當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)管理在城市長(zhǎng)效管理中的作用，不斷改善小區(qū)居民生活環(huán)境，我市將開(kāi)展物業(yè)管理工作專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，根據(jù)《xx 省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx 市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn)》等規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案：

一、總體目標(biāo)任務(wù) 堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理”的原則，通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查自糾與行業(yè)主管部門(mén)檢查督促相結(jié)合、全面規(guī)范和重點(diǎn)提升相結(jié)合、專(zhuān)項(xiàng)整治與長(zhǎng)效管理相結(jié)合的辦法，按照踐行“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育的要求，對(duì)小區(qū)業(yè)主普遍關(guān)心的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維修、小區(qū)秩序、物業(yè)收費(fèi)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，邊整邊改，進(jìn)行全面綜合整治，使群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題得到有效整改;同時(shí)，加大行業(yè)規(guī)范提升和項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)力度，使之與業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)、與企業(yè)資質(zhì)定期審驗(yàn)換證有效結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到促進(jìn)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理面貌明顯改觀，行業(yè)管理得到加強(qiáng)的目的，力爭(zhēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)取得明顯成效。努力營(yíng)造環(huán)境整潔、管理有序的生活環(huán)境，全力深化物業(yè)管理工作重心下移、屬地管理，促進(jìn)全市小區(qū)物業(yè)管理水平提升。

二、整治范圍 我市轄區(qū)內(nèi)的所有實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)。

三、整治內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) ①物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的行為;②小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目從業(yè)人員配備情況;③業(yè)主投訴、報(bào)修處理、業(yè)主滿意度情況;④物業(yè)管理中少服務(wù)、多收費(fèi)、收費(fèi)不透明，甚至亂收費(fèi)的行為;⑤公共綠化的養(yǎng)護(hù)管理情況;⑥擅自改變物業(yè)服務(wù)用房、公共部位及共用設(shè)施用途的行為;⑦車(chē)輛停放管理，是否保持道路暢通情況;⑧小區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)情況;⑨其他違反國(guó)務(wù)院、xx 省《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定的行為。切實(shí)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治，糾正違規(guī)違法行為，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，推動(dòng)我市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化建設(shè)。

四、工作步驟 (一)集中整治階段 1、各級(jí)物業(yè)管理部門(mén)召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治動(dòng)員部署會(huì)議，研究部署小區(qū)物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)整治工作，明確工作要求，設(shè)立投訴舉報(bào)電話;在前期企業(yè)摸排的基礎(chǔ)上，按照《xx 省物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，逐小區(qū)進(jìn)行排查，對(duì)照《xx 市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行打分，對(duì)存在問(wèn)題下發(fā)整改通知單限期整改。同時(shí)，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行問(wèn)題回頭看，對(duì)存在問(wèn)題較多，約談企業(yè)負(fù)責(zé)人并將整改不到位的小區(qū)記入企業(yè)信用檔案不良記錄。

2、各級(jí)物業(yè)管理部門(mén)要充分發(fā)揮輿論作用，通過(guò)各種會(huì)議和活動(dòng)，大力宣傳專(zhuān)項(xiàng)整治工作的重要意義。同時(shí)，要把小區(qū)物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)整治工程給居民群眾帶來(lái)的好處具體化，通過(guò)小區(qū)墻報(bào)、宣傳欄、懸掛橫幅等方式廣泛宣傳，把物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)整治后的效果直觀化、形象化，提高群眾認(rèn)知度、參與率，營(yíng)造良好的氛圍，推動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作順利開(kāi)展。

3、各級(jí)物業(yè)管理部門(mén)要制訂具體整治工作方案。按方案要求全面開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，緊緊圍繞專(zhuān)項(xiàng)整治的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行集中整治。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要開(kāi)展自查，并根據(jù)自查情況，制訂物業(yè)項(xiàng)目整改提升方案，明確具體工作目標(biāo)、內(nèi)容及責(zé)任人。

(二)整改提高階段 各級(jí)物業(yè)管理主管部門(mén)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和存在的違法違行規(guī)為，責(zé)令限期整改，對(duì)拒不整改或整改不到位的依法進(jìn)行處理。

市房管辦抽調(diào)行業(yè)人員組成專(zhuān)項(xiàng)督查組，對(duì)前期督查中存在的問(wèn)題或問(wèn)題突出的住宅小區(qū)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)整改不到位的住宅小區(qū)進(jìn)行再整改再提高，使群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題得到有效整改，初見(jiàn)成效。

(三)長(zhǎng)效管理階段 建立健全“屬地負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、責(zé)任明晰、督查到位、考核有力、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，同時(shí)結(jié)合日常監(jiān)管、“示范住宅小區(qū)”創(chuàng)建、省市優(yōu)評(píng)選等工作，切實(shí)抓好住宅小區(qū)創(chuàng)建工作，建立和完善小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)“五城同創(chuàng)”目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)。

1、籌建小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。積極宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)和政策，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主主動(dòng)參與組建業(yè)主委員會(huì)工作，堅(jiān)持成熟一個(gè)建立一個(gè)。

2、業(yè)主參與小區(qū)管理。對(duì)成立了業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，由業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)制定管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，鼓勵(lì)業(yè)主參與管理;通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治，有效提高業(yè)主參與度。

3、落實(shí)長(zhǎng)效管理措施。各縣(區(qū))要建立健全物業(yè)管理各項(xiàng)政策制度和屬地考核網(wǎng)絡(luò)、投訴處理網(wǎng)絡(luò)，違章處理網(wǎng)絡(luò)，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制。各街道、社區(qū)要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和指導(dǎo)，參與協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)各種矛盾，大力宣傳物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策，積極動(dòng)員小區(qū)業(yè)主關(guān)心公共事務(wù)。

五、工作要求 (一)提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展小區(qū)物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)整治工作是為民辦實(shí)事的一項(xiàng)重要工作，是踐行“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育的重要舉措，是改善群眾人居環(huán)境、提升物業(yè)管理水平的重

要內(nèi)容。各縣(區(qū))物業(yè)管理部門(mén)及各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)整治工作的重要意義，要把行動(dòng)落實(shí)到專(zhuān)項(xiàng)整治的具體工作上來(lái)，確保專(zhuān)項(xiàng)整治扎實(shí)有效地開(kāi)展。

(二)細(xì)化職能分工，妥善處理矛盾。在小區(qū)物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)整治實(shí)施過(guò)程中，各縣(區(qū))物業(yè)管理主管部門(mén)要積極開(kāi)展工作，主動(dòng)向政府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，充分發(fā)揮各相關(guān)職能部門(mén)和街道的作用，按照各自分工，切實(shí)履行職責(zé)，同時(shí)積極引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主樹(shù)立大局觀念，全力配合專(zhuān)項(xiàng)整治工作，確保專(zhuān)項(xiàng)整治達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

(三)落實(shí)考核機(jī)制，鞏固整治成果。各縣(區(qū))物業(yè)管理部門(mén)要做好相關(guān)資料的收集整理工作，形成專(zhuān)項(xiàng)整治工作的臺(tái)賬、典型案例和經(jīng)驗(yàn)做法。市房管辦將對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治工作進(jìn)行檢查，結(jié)果列入各物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案和各縣(區(qū))物業(yè)管理考評(píng)結(jié)果。對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治中群眾意見(jiàn)大、管理不善、服務(wù)不到位的物業(yè)企業(yè)，清理出物業(yè)管理市場(chǎng);對(duì)不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)、造成嚴(yán)重社會(huì)影響的物業(yè)服務(wù)企業(yè),將由物業(yè)管理主管部門(mén)吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。

四、保障措施 (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織實(shí)施 1、提高思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)關(guān)乎千家萬(wàn)戶的民生性行業(yè)，是改善廣大居民的居住環(huán)境和促進(jìn)和諧社會(huì)、城市文明建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的重要、必要性，增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的緊迫感和責(zé)任感。

2、健全機(jī)構(gòu)，責(zé)任到位。成立物業(yè)管理工作專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：xxxx、副組長(zhǎng)：xxxxx、成員：xxxxxxxx，工作小組下設(shè)辦公室，掛靠市房產(chǎn)辦物業(yè)管理科，負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作專(zhuān)項(xiàng)整治工作活動(dòng)的指導(dǎo)檢查、督促工作。聯(lián)系人：xxxxxxxx。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人要高度重視，親自抓落實(shí)，并指定一位分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)，以物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目為單位，逐一抓整改、創(chuàng)建，確保工作落到實(shí)處，取得成效。

3、建立工作例會(huì)制度。從 x 月份開(kāi)始，定期召開(kāi)會(huì)議，及時(shí)總結(jié)各階段工作開(kāi)展情況、主要做法、存在問(wèn)題。要通過(guò)召開(kāi)工作部署會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等方式，積極推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，營(yíng)造比學(xué)趕超氛圍。

4、建立月報(bào)制度。暢通溝通聯(lián)系渠道，及時(shí)報(bào)送各階段工作進(jìn)展情況，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)將每月工作進(jìn)展、好的做法和經(jīng)驗(yàn)以及存在問(wèn)題形成文字于次月 2 日前上報(bào)我辦。

5、落實(shí)責(zé)任。加大對(duì)物業(yè)管理工作專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的日常督查，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展、掌握工作動(dòng)態(tài)，對(duì)物業(yè)企業(yè)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)思想不重視、工作不力的，采取約談、通報(bào)、曝光等方式，督促實(shí)施方案的落實(shí)。對(duì)拒不整改、不執(zhí)行、不落實(shí)工作方案的，要依照相關(guān)規(guī)定予以處罰，直至吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。

(四)加強(qiáng)宣傳力度。以簡(jiǎn)報(bào)、信息報(bào)送的形式加強(qiáng)工作動(dòng)態(tài)交流，上下情況溝通，同時(shí)要組織新聞媒體宣傳典型示范項(xiàng)目，曝光、通報(bào)違

法違規(guī)行為，規(guī)范各方主體行為，引導(dǎo)業(yè)主支持和主動(dòng)參與物業(yè)管理活動(dòng)，營(yíng)造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿論氛圍。

第二篇：小區(qū)物業(yè)管理工作方案

小區(qū)物業(yè)管理工作方案

小區(qū)物業(yè)管理工作方案1

為有效開(kāi)展駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。

一、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

二、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)

1、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)

公司對(duì)前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和實(shí)施有效監(jiān)督管理。

2、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé)。

三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(一)明確客服部

標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書(shū)面報(bào)告制度。

1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項(xiàng)目

報(bào)告資料包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問(wèn)題及原因分析、客戶意見(jiàn)和需求分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)、工程現(xiàn)場(chǎng)狀況介紹等。

2、每月提交現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)展?fàn)顩r書(shū)面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表

報(bào)告資料包括：工程進(jìn)展?fàn)顩r、存在問(wèn)題及原因分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)。

3、下周工作計(jì)劃

4、合理化推薦、意見(jiàn)

5、其他

(二)明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會(huì)制度工作計(jì)劃

1、每周例會(huì)通報(bào)各部門(mén)前期駐點(diǎn)工作狀況，同時(shí)提出下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)

2、研究分析各部門(mén)工作報(bào)告

3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)

4、實(shí)施培訓(xùn)和溝通

5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

6、其他

(三)建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

1、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員

2、明確工作程序

a、督察員每一天不少于對(duì)各部門(mén)駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實(shí)記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)糾正。

檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行

督察員每周下午17：00前提交書(shū)面報(bào)告和分析改善意見(jiàn)

b、每月督察員書(shū)面調(diào)查銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)主管及現(xiàn)場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究

具體調(diào)查資料，附x物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

督察員每月底前提交書(shū)面報(bào)告和分析改善意見(jiàn)

c、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書(shū)面調(diào)查開(kāi)發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。

具體調(diào)查資料，附x物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會(huì)上提交書(shū)面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)向公司辦公會(huì)報(bào)告。

(四)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)單位建立客戶報(bào)告制度

1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

2、建立和規(guī)范例會(huì)制度

3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報(bào)告制度。

四、建立長(zhǎng)效的改善機(jī)制

1、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)

2、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)

a、研究和

b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、員工手冊(cè)等。

c、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材

d、有計(jì)劃編寫(xiě)各項(xiàng)目物業(yè)管理方案

e、有效實(shí)施形象策劃系統(tǒng)

f、有計(jì)劃實(shí)施各樓盤(pán)的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

小區(qū)物業(yè)管理工作方案2

為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí)，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行“禮賓助理”服務(wù)。

（一）“禮賓助理”服務(wù)實(shí)施細(xì)則

1、分別于住宅大堂設(shè)“禮賓助理”，24小時(shí)接受咨詢(xún)和服務(wù)

2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專(zhuān)職“助理”的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。

4、“助理”定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。

5、“助理”傾情奉獻(xiàn)秘書(shū)管家服務(wù)，不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車(chē)等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。

6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任，過(guò)失者視情節(jié)輕重給予口頭、書(shū)面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退；

（1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

（2）自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者；

（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

（二）工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：

1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：

（1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節(jié)一般的，不超過(guò)半天；情節(jié)嚴(yán)重，不超過(guò)2天；

（2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘；換燈泡、換門(mén)鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目，不超過(guò)半天；

其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日；

（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限

明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的，及時(shí)處理，處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；

其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日；

（4）對(duì)其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。

（5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。

2、業(yè)主咨詢(xún)回復(fù)工作時(shí)限：

（1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過(guò)30分鐘。

（2）關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。

（3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢(xún)，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。

（4）關(guān)于其它部門(mén)的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢(xún)，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。

（三）工作質(zhì)量要求

1、業(yè)主投訴處理和咨詢(xún)回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過(guò)規(guī)定的時(shí)限；

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢(xún)回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達(dá)100%），每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。

小區(qū)物業(yè)管理工作方案3

近幾年來(lái)，隨著××經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，人民生活水平和整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高，各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開(kāi)發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展與建設(shè)、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問(wèn)題，并沒(méi)有全部實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理。為加快推進(jìn)××平安和諧社區(qū)建設(shè)，制定一套規(guī)范的、符合××實(shí)際的物業(yè)管理方案，并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是及時(shí)且必要的。

一、目前××鎮(zhèn)小區(qū)概況

在××經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，××的城鎮(zhèn)建設(shè)也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，一個(gè)個(gè)新建起來(lái)的小區(qū)為居民打造了一個(gè)舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi)，已經(jīng)實(shí)行正式的物業(yè)管理的小區(qū)有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個(gè);而各村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區(qū)、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒(méi)有管理。

二、全鎮(zhèn)推行物業(yè)管理的`必要性

(一)商業(yè)住宅小區(qū)

××已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經(jīng)有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)駐管理。在小區(qū)管理上，他們有一套專(zhuān)業(yè)的、相對(duì)完善的管理模式，但并不代表可以高枕無(wú)憂，因?yàn)槌鞘薪?jīng)驗(yàn)移植到農(nóng)村有時(shí)也會(huì)水土不服。由于歷史、文化及風(fēng)俗習(xí)慣的差異，農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，但城市化進(jìn)程相對(duì)滯后，如果不從農(nóng)村實(shí)際出發(fā)，完全照搬城市物業(yè)管理模式，就是引發(fā)很多問(wèn)題，錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因?yàn)闇贤ㄉ系牟煌〞吃斐晌飿I(yè)管理和小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以，對(duì)于××鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而言，物業(yè)管理也需要因地制宜。

(二)農(nóng)村拆遷小區(qū)

各村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及對(duì)生活環(huán)境要求的提高，促使拆遷小區(qū)建設(shè)進(jìn)入到一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范，造成管理效果參差不齊，引發(fā)一系列問(wèn)題。

1、安全問(wèn)題:目前，很多村的拆遷小區(qū)因沒(méi)有建設(shè)完畢，還有后期工程正在進(jìn)行，所以沒(méi)有進(jìn)行封閉式的管理。小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設(shè)備，但基本形同虛設(shè)，早安全上造成了隱患。

2、衛(wèi)生環(huán)境問(wèn)題:拆遷小區(qū)使村民原來(lái)的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧Ｊ?。原?lái)只要自掃門(mén)前雪就行，現(xiàn)在多出很多公共地方需要大家共同維護(hù)，但由于小農(nóng)思想的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區(qū)域(如樓道)垃圾成災(zāi)。

小區(qū)物業(yè)管理工作方案4

一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

(1)房屋

(2)協(xié)調(diào)配合水、電等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。

(3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無(wú)損。

(4)道路暢通，路面平整。

(5)消防設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。

2、安全護(hù)衛(wèi)

(1)主出入口設(shè)有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班;

(2)安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查;

(3)小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控;

(4)交通、車(chē)輛管理有序;

A、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

B、機(jī)動(dòng)車(chē)輛按序停放。

(5)危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施;

(6)有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

(7)小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

(1)綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%;

(2)花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯死，無(wú)破壞，無(wú)大面積蟲(chóng)害現(xiàn)象;

(3)修剪及時(shí)，整齊美觀;

(4)綠化品味高，有較高觀賞價(jià)值;

(5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔;

(6)房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無(wú)堆放雜物現(xiàn)像;

(7)水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)二次污染及隱患;

(8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔;

(9)無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象;

(10)噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。

4、收費(fèi)管理

(1)服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布;物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià);

(2)用戶主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū);

(3)建立收費(fèi)管理制度，職責(zé)落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支狀況;

(4)模苑遵守國(guó)家收費(fèi)政策，無(wú)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為;

(5)認(rèn)真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%;

(6)業(yè)主意見(jiàn)反饋滿意率90%以上。

5、相關(guān)條件

(1)硬件環(huán)境

A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無(wú)違章搭建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象;

B、小區(qū)樓宇、建筑等各類(lèi)標(biāo)識(shí)明顯;

C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全;

D、停車(chē)場(chǎng)分類(lèi)(汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)可分別存放);

E、有集中監(jiān)控設(shè)備;

F、有生活服務(wù)配套設(shè)施;

G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設(shè)施。

二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項(xiàng)目(分期逐步到位)

1、便民服務(wù)(部分收費(fèi))

2、商務(wù)服務(wù)(部分收費(fèi))

3、社區(qū)娛樂(lè)、文化活動(dòng)服務(wù)

三、物業(yè)管理企業(yè)

1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū);

2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確;

3、人員培訓(xùn)，持證上崗;

(1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡;

(2)檔案管理規(guī)范，資料齊全;

(3)用心使用新技術(shù)，廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。

結(jié)構(gòu)及外觀：

1、嚴(yán)禁改動(dòng)和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能，否則，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀;

2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患;

3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管、線纜等，深度不得超過(guò)10毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。

陽(yáng)臺(tái)及門(mén)窗：

1、嚴(yán)禁自行封閉陽(yáng)臺(tái)，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;

2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時(shí)要立即清洗干凈;

3、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶門(mén)、門(mén)套;

4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴(yán)禁加裝防盜門(mén);

5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。

管道：

1、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道;

2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修;

3、處理好排污口、地漏及周?chē)浪?，避免滲漏水;

4、推薦對(duì)預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。

廚房及衛(wèi)生間：

1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置;

2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，避免不安全因素存在;

3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井;

4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口，便于日后檢修;

5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層，嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補(bǔ)做，避免滲水;

6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。

智能設(shè)施及管線：

嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。

空調(diào)：

1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線及插座;

2、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一;

3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。

小區(qū)物業(yè)管理工作方案5

為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間，依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的。

一、前期物業(yè)管理方案之高層負(fù)責(zé)人職責(zé)。

1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識(shí)。

2、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。

3、負(fù)責(zé)防盜門(mén)、防火門(mén)、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護(hù)工作。

4、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。

5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對(duì)電梯使用管理，負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。對(duì)屋面進(jìn)行管理，除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要，嚴(yán)禁上人。

負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理。

6、做好高層外環(huán)境(衛(wèi)生)及各類(lèi)裝飾裝修材料出售的管理，張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。

7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類(lèi)投訴，并與開(kāi)發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。

8、做好突發(fā)事件預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件。

二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標(biāo)準(zhǔn)：

1、每一天定時(shí)檢查電梯的運(yùn)行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次(正常使用后，每2小時(shí)記錄一次)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)告知管理員。

2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。

3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為，透過(guò)對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)記錄并制止，并進(jìn)行勸說(shuō)。

4、如遇突發(fā)緊急事件，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，并采取力所能及的。(如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等)

5、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品，告知業(yè)主注意事項(xiàng)，監(jiān)督業(yè)主對(duì)樓道單元門(mén)、電梯的使用狀況，直到搬運(yùn)結(jié)束，如有損壞及時(shí)告知管理員。

6、每一天對(duì)樓道消防防盜門(mén)、樓道消防箱、安全出口燈，消防報(bào)警器進(jìn)行檢查，并做好記錄。時(shí)間為上班后、下班前各一次。

7、不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，處理問(wèn)題要注重語(yǔ)氣和態(tài)度，無(wú)法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。

小區(qū)物業(yè)管理工作方案6

一、x項(xiàng)目物業(yè)分析：

1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊，封閉性交強(qiáng);

2、購(gòu)置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體，其對(duì)居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受潛力;

3、購(gòu)置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類(lèi)要求、有辦公類(lèi)要求、有會(huì)所類(lèi)要求等;

4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

二、根據(jù)以上分析，對(duì)x項(xiàng)目物業(yè)推薦如下：

1、推薦在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi)，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主帶給的保潔工作相分開(kāi)。因?yàn)椋拥兰笆姓缆返谋嵐ぷ魇菍儆陧?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同，分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)能夠透過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。

2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

三、物業(yè)管理帶給日常服務(wù)的資料：

1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)(如透過(guò)水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚(yú)類(lèi)加強(qiáng)河道景觀效果;

2、對(duì)市政道路的保潔;

3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時(shí)，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉);

4、24小時(shí)水電維修;

5、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn);

6、對(duì)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù);

7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù);

8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳;

9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠;

10、暫住證等社區(qū)性證明u》

11、業(yè)主院落檔案的管理。

四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系：

1、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人帶給盡可能完善的服務(wù)，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為透過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時(shí)專(zhuān)職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題;任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，，避免了處理問(wèn)題相互推托的狀況提高解決問(wèn)題的效率，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

3、管家式服務(wù)的資料：

A、業(yè)主訂購(gòu)報(bào)刊的派送(報(bào)紙需經(jīng)過(guò)熨燙，免費(fèi))

B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費(fèi))

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗、補(bǔ)、燙衣物

室內(nèi)插花、裝飾

代購(gòu)日常生活用品

車(chē)輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

C、為業(yè)主帶給車(chē)輛接、送服務(wù)(付費(fèi)并需要提前預(yù)約)

五、x項(xiàng)目的安全保衛(wèi)管理：

1、保衛(wèi)部門(mén)日常工作資料：

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車(chē)輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車(chē)流、人流的疏導(dǎo)管理

2、保衛(wèi)部門(mén)的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位(廚房)設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車(chē)管理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車(chē)位需要管理)

安防器材(對(duì)講機(jī)、滅火器、警棍等)

3、保衛(wèi)部門(mén)帶給的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi))

(以上兩種服務(wù)帶給時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目)

六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除帶給一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：

1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過(guò)門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警(或直接找物業(yè)管家);

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展;

3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)狀況;

4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況的匯報(bào)決定是否報(bào)警。(110、119、120、999等)

第三篇：小區(qū)物業(yè)管理工作方案

小區(qū)物業(yè)管理工作方案

為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編為大家收集的小區(qū)物業(yè)管理工作方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

小區(qū)物業(yè)管理工作方案1

為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí)，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行“禮賓助理”服務(wù)。

（一）“禮賓助理”服務(wù)實(shí)施細(xì)則

1、分別于住宅大堂設(shè)“禮賓助理”，24小時(shí)接受咨詢(xún)和服務(wù)

2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專(zhuān)職“助理”的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。

4、“助理”定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。

5、“助理”傾情奉獻(xiàn)秘書(shū)管家服務(wù)，不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車(chē)等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。

6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任，過(guò)失者視情節(jié)輕重給予口頭、書(shū)面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退；

（1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

（2）自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者；

（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

（二）工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：

1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：

（1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節(jié)一般的，不超過(guò)半天；情節(jié)嚴(yán)重，不超過(guò)2天；

（2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘；換燈泡、換門(mén)鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目，不超過(guò)半天；

其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日；

（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限

明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的，及時(shí)處理，處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；

其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日；

（4）對(duì)其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。

（5）其他投訴的.處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。

2、業(yè)主咨詢(xún)回復(fù)工作時(shí)限：

（1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過(guò)30分鐘。

（2）關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。

（3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢(xún)，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。

（4）關(guān)于其它部門(mén)的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢(xún)，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。

（三）工作質(zhì)量要求

1、業(yè)主投訴處理和咨詢(xún)回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過(guò)規(guī)定的時(shí)限；

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢(xún)回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達(dá)100%），每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。

小區(qū)物業(yè)管理工作方案2

近幾年來(lái)，隨著××經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，人民生活水平和整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高，各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開(kāi)發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展與建設(shè)、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問(wèn)題，并沒(méi)有全部實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理。為加快推進(jìn)××平安和諧社區(qū)建設(shè)，制定一套規(guī)范的、符合××實(shí)際的物業(yè)管理方案，并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是及時(shí)且必要的。

一、目前××鎮(zhèn)小區(qū)概況

在××經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，××的城鎮(zhèn)建設(shè)也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，一個(gè)個(gè)新建起來(lái)的小區(qū)為居民打造了一個(gè)舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi)，已經(jīng)實(shí)行正式的物業(yè)管理的小區(qū)有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個(gè);而各村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區(qū)、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒(méi)有管理。

二、全鎮(zhèn)推行物業(yè)管理的必要性

(一)商業(yè)住宅小區(qū)

××已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經(jīng)有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)駐管理。在小區(qū)管理上，他們有一套專(zhuān)業(yè)的、相對(duì)完善的管理模式，但并不代表可以高枕無(wú)憂，因?yàn)槌鞘薪?jīng)驗(yàn)移植到農(nóng)村有時(shí)也會(huì)水土不服。由于歷史、文化及風(fēng)俗習(xí)慣的差異，農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，但城市化進(jìn)程相對(duì)滯后，如果不從農(nóng)村實(shí)際出發(fā)，完全照搬城市物業(yè)管理模式，就是引發(fā)很多問(wèn)題，錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因?yàn)闇贤ㄉ系牟煌〞吃斐晌飿I(yè)管理和小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以，對(duì)于××鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而言，物業(yè)管理也需要因地制宜。

(二)農(nóng)村拆遷小區(qū)

各村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及對(duì)生活環(huán)境要求的提高，促使拆遷小區(qū)建設(shè)進(jìn)入到一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范，造成管理效果參差不齊，引發(fā)一系列問(wèn)題。

1、安全問(wèn)題:目前，很多村的拆遷小區(qū)因沒(méi)有建設(shè)完畢，還有后期工程正在進(jìn)行，所以沒(méi)有進(jìn)行封閉式的管理。小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設(shè)備，但基本形同虛設(shè)，早安全上造成了隱患。

2、衛(wèi)生環(huán)境問(wèn)題:拆遷小區(qū)使村民原來(lái)的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧Ｊ?。原?lái)只要自掃門(mén)前雪就行，現(xiàn)在多出很多公共地方需要大家共同維護(hù)，但由于小農(nóng)思想的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區(qū)域(如樓道)垃圾成災(zāi)。

第四篇：小區(qū)環(huán)境整治工作方案

XX社區(qū)小區(qū)環(huán)境整治工作方案

為進(jìn)一步改善城區(qū)生活環(huán)境、美化城市形象、提升城市品位，努力為廣大居民營(yíng)造整潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的人居環(huán)境，結(jié)合河畔小區(qū)環(huán)境實(shí)際，特制定本工作方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，圍繞建設(shè)宜居X(jué)X的總體目標(biāo)，按照“完善基本功能、配套基礎(chǔ)設(shè)施、美化小區(qū)環(huán)境、規(guī)范小區(qū)管理、提升小區(qū)品質(zhì)”的總體要求，全面改善小區(qū)生活居住環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

環(huán)境整治目標(biāo)：道路通暢、路面干凈，排水順暢；環(huán)境整潔，無(wú)違章建筑和亂搭亂建，垃圾排放設(shè)施齊備；小區(qū)房屋立面美觀、協(xié)調(diào)，店招店牌整齊；有綠地，有休閑場(chǎng)所，有健身器材。

三、整治范圍及內(nèi)容

（一）整治范圍

河畔社區(qū)范圍內(nèi)小區(qū)。

（二）整治內(nèi)容

1、整治小區(qū)道路，保證汽車(chē)通達(dá)、人行便捷，停車(chē)規(guī)范，保障消防通道通暢；整修和完善垃圾收集點(diǎn)、垃圾房（箱）、宣傳欄、告示牌等設(shè)施，保障社區(qū)整潔規(guī)范；適當(dāng)

增加綠化面積，消除衛(wèi)生死角，美化社區(qū)環(huán)境；整理、整修堡坎、治理裸露坡巖、護(hù)欄設(shè)施，條件允許的地方新建廣場(chǎng)或硬質(zhì)鋪地。

2、拆除違法建設(shè)。整頓違法改擴(kuò)建等行為，拆除占用道路、公共綠地、公共空間的違法建筑。

3、清理亂設(shè)廣告及清理小招貼。依據(jù)《廣告法》、《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等相關(guān)文件，規(guī)范廣告牌。

4、取締亂擺攤點(diǎn)。清理和規(guī)范小區(qū)內(nèi)的道路市場(chǎng)及亂擺攤點(diǎn)。

5、環(huán)境配套整治。整修道路、圍墻，新增和補(bǔ)植綠地，完善社區(qū)服務(wù)、文化體育、管理服務(wù)用房等共用設(shè)施。

XX社區(qū)

2012年4月2日

第五篇：醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中整治工作方案

根據(jù)衛(wèi)生部2013年2月26日召開(kāi)的xx精神及省市衛(wèi)生行政主管部門(mén)的文件精神，為規(guī)范醫(yī)療秩序、保障醫(yī)療安全，結(jié)合我縣實(shí)際，特制訂本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療行為規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量管理，有效防止醫(yī)療事故的發(fā)生，確保全縣人民的醫(yī)療安全和身心健康。

二、集中整治時(shí)間

從2013年3月上旬至4月30日。

三、集中整治對(duì)象

全縣各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

四、集中整治人員組成組 長(zhǎng)：xxx

成 員：醫(yī)政股1人、疾控中心2人、衛(wèi)監(jiān)所2人。

五、集中整治內(nèi)容

（一）各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展的執(zhí)業(yè)范圍、執(zhí)業(yè)行為是否規(guī)范。

（二）各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療感染管理情況：

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)院感管理組織機(jī)構(gòu)是否健全，是否明確職責(zé)、責(zé)任到人；

2、各項(xiàng)規(guī)章制度和消毒滅菌操作規(guī)程是否健全；

3、是否強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員衛(wèi)生法律法規(guī)和院感知識(shí)的培訓(xùn)；

4、各科室是否執(zhí)行消毒、滅菌登記制度；

（三）各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物處置是否按要求進(jìn)行規(guī)范化處置和登記。

（四）各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)疾病控制工作：

1、疫情登記報(bào)告情況；

2、預(yù)防接種情況；

3、艾滋病監(jiān)測(cè)情況；

4、結(jié)核病隨訪情況。

六、整治工作要求

1、各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視，自2013年3月11日—15日開(kāi)展本單位自查，及時(shí)查找薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改到位。

2、縣衛(wèi)生局自2013年3月18日至4月15日組織衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾控中心等單位骨干力量對(duì)全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行一次以院感管理為重點(diǎn)的專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查和監(jiān)測(cè)，對(duì)違法違規(guī)行為嚴(yán)厲查處?？h疾控中心應(yīng)同時(shí)做好監(jiān)測(cè)工作。