第一篇：關(guān)于名牌戰(zhàn)略認(rèn)識情感偏好論文[大全]

[論文摘要】企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略已成為我國發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重大戰(zhàn)略。許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到名牌在企業(yè)經(jīng)營活動中的重要性。認(rèn)識到名牌就是市場，名牌就是財富。

[論文關(guān)鍵詞】企業(yè)名牌戰(zhàn)略；CI企業(yè)形象識別；CS顧客滿意經(jīng)營；心理透視

本世紀(jì)是名牌競爭的時代，名牌打天下，坐天下的商戰(zhàn)格局已見端倪。有關(guān)資料表明，產(chǎn)品的市場份額正向名牌產(chǎn)品集中，約20％的名牌企業(yè)控制了80％的市場份額?？梢姡凭褪鞘袌?，名牌就是財富。在世界市場出現(xiàn)了跨國名牌企業(yè)的興起，如：可口可樂、IBM、索尼、奔馳、松下、波音、飛利浦等世界名牌大企業(yè)，年銷售額較低者約100億美元，較高者達(dá)到700億美元以上。名牌產(chǎn)品暢銷不衰。

在我國，市場經(jīng)濟(jì)體制在逐步完善，加人世貿(mào)組織，參與國際競爭，成為新的經(jīng)濟(jì)格局。許多企業(yè)認(rèn)識到名牌在企業(yè)經(jīng)營活動中的重要性。經(jīng)過十幾年的辛勤打造，我國已涌現(xiàn)出一批知名品牌，如：“海爾”、“健力寶”、“五糧液”、“雅戈爾”、“娃哈哈”等。在激烈的市場競爭中，他們以名牌戰(zhàn)略為武器，一馬當(dāng)先，成為市場潮流的王者。那么何為名牌?名牌為何有如此魅力?如何打造名牌?讓我們透視企業(yè)名牌心理，看看名牌的廬山真面目。

一、名牌的含義

經(jīng)濟(jì)界普遍的共識為：名牌是名牌產(chǎn)品，名牌商標(biāo)，名牌企業(yè)三個層次的總和。名牌產(chǎn)品以高品質(zhì)、高特色性、高知名度、高信譽度、高市場占有率為特征；名牌商標(biāo)就是名牌產(chǎn)品的商標(biāo)，是現(xiàn)代企業(yè)馳聘商場的巨大無形資產(chǎn)；名牌企業(yè)是名牌產(chǎn)品和優(yōu)秀企業(yè)素質(zhì)的統(tǒng)一體，它擁有高素質(zhì)的員工隊伍，較高的管理水平和勞動生產(chǎn)率，卓越的企業(yè)文化和獨特的良好企業(yè)形象。

從名牌的定義我們發(fā)現(xiàn)，名牌自始至終指向消費者。即名牌的實質(zhì)是消費者的名牌，它在消費中得以萌芽、培育、成長和壯大，若名牌是樹，則消費者是名牌賴以生存的土壤和水源，企業(yè)則是植樹人。

二、名牌的心理效應(yīng)

名牌的一個重要特征是始終如一地將品牌的理念、功能與消費者的心理需求聯(lián)結(jié)起來，及時地將品牌信息傳遞給消費者，使消費者產(chǎn)生認(rèn)識上和情感上的偏好，產(chǎn)生特定的心理效應(yīng)，從而形成品牌忠誠。

1．名牌的光環(huán)效應(yīng)。由于消費者的經(jīng)驗定勢，對名牌商品的品質(zhì)有很高的認(rèn)同和信賴。名牌產(chǎn)品所體現(xiàn)的高質(zhì)量，獨特的功能，完美的款式，響亮、易記、新穎的品牌及名稱，美觀、簡潔的標(biāo)志，精美的包裝以及購買名牌產(chǎn)品時所得到的附加服務(wù)和利益，如：信貸，免費送貨、安裝，保換，保修等，無疑給名牌商品載上了美麗的光環(huán)，使之熠熠生輝，給消費者創(chuàng)造了消費信心，形成消費者的品牌偏好和品牌忠誠，在心理上形成名牌高品質(zhì)的美好光環(huán)效應(yīng)。

2．名牌的魅力效應(yīng)。名牌給人以神奇的魅力，使人趨之若鶩，實質(zhì)上反映了企業(yè)名牌定位突出個性特征的策略和設(shè)計。凡名牌產(chǎn)品都有準(zhǔn)確的個性定位，這種定位或者是心理的、精神的，或者是情感方面的。可口可樂總裁曾經(jīng)說過，“可口可樂”99％都是糖和水，只有1％才是真正的“可口可樂”風(fēng)味的東西，其要訣在于定位的巧妙。通過廣告渲染，“可口可樂”不僅僅是用來解渴的飲料，而且成為年輕人無拘無束，活潑熱情生活方式的一部分，其廣告已經(jīng)使“每飲一杯可口可樂，就增加你一份熱情”深入人心。名牌的突出個性正是產(chǎn)品的魅力所在。

3．名牌的情感效應(yīng)。這是對名牌產(chǎn)生的更深層次的心理定勢。消費者由認(rèn)同名牌到信賴名牌，升華到喜愛名牌，達(dá)到對名牌的移情，產(chǎn)生美好的情感效應(yīng)。以名牌為時尚，以名牌為榮耀，追名牌，趕名牌。如今名牌商品異常走俏，各種名牌專賣店，顧客盈門。名牌給消費者提供了消遣、歡樂，使消費者興奮愉悅，使其成為一道精神大餐。人們需要名牌來顯示自己的優(yōu)勢或掩飾自己的缺陷，表現(xiàn)自己的身份、個性、修養(yǎng)、審美、品味，喚起美好的聯(lián)想、記憶及情感。因而人們喜愛名牌，追求名牌，對名牌情有獨鐘。

三、構(gòu)建企業(yè)名牌戰(zhàn)略的心理策略

1．企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位

定位是針對現(xiàn)有產(chǎn)品的創(chuàng)造性的思維活動。定位并非對產(chǎn)品采取什么行動，而是指要針對潛在的消費者心理采取行動。品牌定位是勾畫品牌形象和提供價值、利益的行為，以此使目標(biāo)消費者理解和正確認(rèn)識某品牌的個性和特征，在消費者心目中建立起獨特的形象，以使自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)別開來。企業(yè)名牌的定位是產(chǎn)生名牌心理效應(yīng)的核心，它好比車輪的中軸，而企業(yè)的經(jīng)營、營銷、公關(guān)活動好比輔輪，都應(yīng)圍繞這一核心。

企業(yè)名牌定位的重要因素是品牌的文化傳統(tǒng)和價值取向的突破。一個品牌沉淀的文化傳統(tǒng)和價值取向是企業(yè)品牌塑造的重心所在。品牌中的文化傳統(tǒng)部分，是喚起人的心理認(rèn)同的最重要的內(nèi)核，有時甚至作為一種象征、一種理念，深入到消費者的心中。未來品牌的競爭能力，實質(zhì)體現(xiàn)在品牌對文化傳統(tǒng)的融合能力。主要體現(xiàn)為：品牌與文化傳統(tǒng)的價值，如真、善、美的融合，以及融合文化傳統(tǒng)后的品牌與消費者的文化心理和價值取向的融合。海爾在美國市場的Highhair，在法國市場凸現(xiàn)可愛的海爾兄弟造型，在非洲市場隱去這對只穿褲衩的海爾兄弟，只以Hair標(biāo)志出現(xiàn)，都體現(xiàn)了品牌的文化融合。而在我國本土，其“真誠到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念，已被消費者認(rèn)同。

文化是品牌定位的靈魂，而品牌定位是品牌文化的具體表現(xiàn)，是營銷靈魂。產(chǎn)品定位直接導(dǎo)致消費者的心理效應(yīng)，準(zhǔn)確、鮮明的定位，具有極強的穿透力、輻射力、吸引力?？梢郧兄邢M者的記憶深處，巧妙地傳達(dá)本企業(yè)及其品牌最引人注目的利益點，并留下難以磨滅的記憶。

為企業(yè)品牌定位的基本方法是研究消費者的心理，從消費者的文化習(xí)俗、消費習(xí)慣與消費需求等方面為品牌尋找到一個有力的位置，突出給消費者帶來的直接利益和好處，然后綜合運用品牌的營銷要素占據(jù)這個位置，獲得較持久的市場份額。

2．CI視覺識別的導(dǎo)入

CI是英文“Corporateidentity’’的縮寫?？勺g為“企業(yè)形象識別”或“企業(yè)身份”、“企業(yè)特征”。用以表達(dá)一個企業(yè)與其他企業(yè)之間的特色與差異，從而使消費者對單個企業(yè)的產(chǎn)品或整體形象有一個清楚、準(zhǔn)確的辨別。中國CI設(shè)計專家駕懋華認(rèn)為，CI是現(xiàn)代企業(yè)對企業(yè)自身的MI(經(jīng)營理念)，BI(活動識別)及Ⅵ(視覺識別)進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計，統(tǒng)一的傳播，以塑造富有個性的企業(yè)形象，獲得內(nèi)外組織的認(rèn)同，從而提高競爭能力的經(jīng)營戰(zhàn)略。

CI設(shè)計是企業(yè)孕育和創(chuàng)建名牌心理效應(yīng)的基礎(chǔ)。CI中的MI在實踐中應(yīng)具體化為企業(yè)名牌營銷理念，是名牌的形象戰(zhàn)略的核心，它可以通過BI和Ⅵ兩個方面得以體現(xiàn)。BI主要通過內(nèi)部活動和外部活動兩個方面得以體現(xiàn)。企業(yè)通過組織內(nèi)部活動如服務(wù)規(guī)范、服務(wù)水準(zhǔn)、職業(yè)道德的教育和培訓(xùn)、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境等為員工制訂一套規(guī)范的行為方式，在營銷或公關(guān)等外部活動中以鮮明、一致的規(guī)范化行為，樹立綜合、統(tǒng)一的企業(yè)形象。相對于BI的動態(tài)識別，Ⅵ則是一種靜態(tài)識別形式。它通過組織化、系統(tǒng)化的視覺識別方案傳遞企業(yè)信息。據(jù)心理學(xué)研究表明，個人在接受外界信息時，視覺接受的信息量占全部信息量的83％。因此，在塑造名牌形象的過程中，視覺識別占有重要的地位。企業(yè)名稱、品牌、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、象征圖案，宣傳口號、標(biāo)語等用來統(tǒng)一的視覺形象設(shè)計，有意識地創(chuàng)造一種體現(xiàn)企業(yè)個性化、具有獨創(chuàng)性的企業(yè)品牌形象。通過CI導(dǎo)入使消費者對企業(yè)、商品有更形象的識別，從而產(chǎn)生名牌心理效應(yīng)。

3、CS顧客滿意目標(biāo)的追求

CS是英文“CustomerSaitsfactionmanaging”(顧客滿意經(jīng)營)的縮寫，它從顧客需求出發(fā)，打破傳統(tǒng)的“市場占有率”模式，而建立起一種全新的“顧客占有率”的行銷導(dǎo)向。顧客滿意，是CS的基本精神，是企業(yè)追求的終極目的，將企業(yè)生存維系在顧客滿意之上，是以外部導(dǎo)向為特征的營銷致勝的策略。CS經(jīng)營法就是一種以顧客需求分析為出發(fā)點的營銷策略，它通過對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)和品牌不斷進(jìn)行CSI(顧客滿意指數(shù))和CSM(顧客滿意程度)測評與改進(jìn)，以產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化使顧客滿意度最大，進(jìn)而達(dá)到顧客品牌忠誠的目標(biāo)，使企業(yè)經(jīng)營步人良性循環(huán)的軌道。在當(dāng)代顧客需求十分豐富的情況下，企業(yè)僅僅提供實體產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而應(yīng)該提供包括實體產(chǎn)品、服務(wù)和信息在內(nèi)的一切東西，即一個全面解決顧客問題的方案，最大范圍地、最深層次地為顧客提供他們所需要的利益，幫助他們達(dá)到最為滿意的結(jié)果。CS顧客滿意是產(chǎn)生名牌效應(yīng)的終極目標(biāo)。

4．名牌的創(chuàng)新與保護(hù)

名牌是流動的，沒有長盛不衰停止不動的名牌，因而名牌心理效應(yīng)也是流動的。要確保名牌就要不斷從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上不斷創(chuàng)新與挖潛。如果把名牌比喻成浮出水面的冰山，質(zhì)量則是隱沒在水面下的冰山根基，沒有厚實的根基，冰山便會從水面上消失，因此企業(yè)創(chuàng)造名牌、發(fā)展名牌戰(zhàn)略，從一定意義上講是創(chuàng)造質(zhì)量優(yōu)勢和質(zhì)量特色的質(zhì)量戰(zhàn)略。名牌產(chǎn)品所體現(xiàn)的高質(zhì)量是一個內(nèi)容廣泛的綜合指標(biāo)體系，它包括產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量、工藝質(zhì)量、材料質(zhì)量、外觀質(zhì)量、功能質(zhì)量、包裝質(zhì)量、高科技含量、服務(wù)質(zhì)量等許多方面。因此，名牌效應(yīng)的創(chuàng)造不僅是生產(chǎn)的結(jié)果，而是產(chǎn)銷一系列環(huán)節(jié)的高質(zhì)量共同作用的結(jié)果。這就要求企業(yè)不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營管理創(chuàng)新，不僅確保核心產(chǎn)品的質(zhì)量，而且確保形式層次和延伸層次的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢。

要確保企業(yè)名牌還要建立全新的服務(wù)觀。良好的服務(wù)會產(chǎn)生良好的心理效應(yīng)。這里所講的服務(wù)，不僅是指圍繞企業(yè)產(chǎn)品所進(jìn)行的售前、售中、售后服務(wù)，而是把整個企業(yè)定位為“服務(wù)業(yè)”，把向“顧客提供滿意服務(wù)作為企業(yè)的最終產(chǎn)品”的觀點。正如日本的CS專家武田哲男所主張的那樣，企業(yè)應(yīng)該成為“幸福提供業(yè)”，也應(yīng)該成為“滿意提供業(yè)”。企業(yè)應(yīng)本著這種大服務(wù)觀的要求，去安排自己的生產(chǎn)和經(jīng)營，最大限度地為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)，這是企業(yè)創(chuàng)造名牌心理效應(yīng)的關(guān)鍵。

第二篇：大學(xué)生旅游偏好研究論文

姓名：迪麗努爾

休閑與旅游研究方法作業(yè)

大學(xué)生旅游偏好研究 —以新疆大學(xué)為例

指導(dǎo)老師：謝霞

20132604905酒店13-1）

祖力胡瑪爾20132604904（酒店13-1）阿西古 20132604802（酒店13-3）

佟燕茹 20132604805（酒店13-3）

目錄

1.摘要…………………………………………………………………1 2.執(zhí)行小結(jié)……………………………………………………………1 3.文獻(xiàn)綜述及結(jié)論分析………………………………………………2 3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀…………………………………………………2 3.2 國外研究現(xiàn)狀…………………………………………………2 3.3結(jié)論分析…………………………………………………………2 4.研究對象及方法……………………………………………………3 4.1調(diào)查對象…………………………………………………………3 4.2調(diào)查方法…………………………………………………………3 4.2.1文獻(xiàn)研究法………………………………………………….3 4.2.2問卷調(diào)查法…………………………………………………3 5.概念界定……………………………………………………………3 5.1旅游偏好的概念…………………………………………………4 5．2旅游消費偏好的概念…………………………………………4 6.大學(xué)生旅游偏好數(shù)據(jù)分析…………………………………………4 6.1出游概況…………………………………………………………4 6.2旅游決策偏好…………………………………………………4 6.2.1大學(xué)生出游目的……………………………………………4 6.2.2 出游頻率及時間……………………………………………5 6.2.2出游選擇交通方式出游及形式方面………………………6 6.2.3 獲取旅游相關(guān)訊息方面…………………………………6 6.2.5不同專業(yè)學(xué)生的旅游偏好方面…………………………7 7.結(jié)論………………………………………………………………7 8.參考文獻(xiàn)…………………………………………………………8 9.附錄……………………………………………………………9

1.摘要

隨著人民生活水平的日益提高，出門旅游已成為我們生活中必不可少的部分。在旅游群體當(dāng)中，在校大學(xué)生正在成為一支新興的旅游主力軍，外出旅游日益成為大學(xué)生消費的熱點，大學(xué)生旅游市場藏著巨大的商機，是整個旅游市場的一個重要而又獨立的組成部分。大學(xué)生作為社會的一個特殊群體，由于國民收入水平的提高，學(xué)校的各種獎助學(xué)金，勤工儉學(xué)的收入，具有了一定的獨立經(jīng)濟(jì)能力，加之具有相對寬松的時間，使大學(xué)生有了更多的冒險精神和旅游遐想。以新疆的在校大學(xué)生為例，采用問卷調(diào)查的方法，調(diào)查內(nèi)容包括：將大學(xué)生所讀的專業(yè)作為主要的研究方向，并且以出游時間、出游動機、出游決策偏好、旅游消費等因素來進(jìn)行統(tǒng)計分析，試圖找到不同專業(yè)的大學(xué)生旅游偏好的規(guī)律。

關(guān)鍵字：大學(xué)生、旅游偏好、旅游消費

2.執(zhí)行小結(jié)

自本學(xué)期開學(xué)以來，為研究此題而成立的本小組。始終秉持著團(tuán)結(jié)努力，共同合作，公平分工的原則，共同完成了此次課題的研究。在此期間，迪麗努爾和祖力胡瑪爾主要承擔(dān)了問卷調(diào)查的制作與發(fā)放任務(wù)，阿西古跟佟燕茹主要負(fù)責(zé)論文的完成工作。

3.文獻(xiàn)綜述及結(jié)論分析 3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

隨著我國大學(xué)生人數(shù)的急劇增加，大學(xué)生在消費方面的作用逐日提高，出于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得大學(xué)生在消費觀念、消費方式，消費結(jié)構(gòu)等方面發(fā)生了巨大的變化，他們的消費行為受到了旅游商家的關(guān)注，因此，對大學(xué)生旅游偏好情況的研究如雨后春筍般增加。3.2 國外研究現(xiàn)狀

西方對消費者行為的研究始于20世紀(jì)60年代，消費者行為日益被旅游商家，教育工作者，心理學(xué)家關(guān)注，并且成為了一門獨立的學(xué)科。隨著市場競爭環(huán)境的變化，市場日益被細(xì)分為多個子市場，西方市場營銷學(xué)者們也越來越專注于對消費者的研究，因為只有深刻的了解消費者千差萬別的行為，才能準(zhǔn)確的進(jìn)行市場定位和制定營銷戰(zhàn)略。目前，消費者行為研究正在成為市場營銷學(xué)中年輕而活躍的學(xué)術(shù)領(lǐng)域。3.3結(jié)論分析

從旅游需求的角度對旅游者的目的進(jìn)行分析，不僅可以從中掌握客源市場的變化趨勢，同時也是旅游目的地開發(fā)旅游產(chǎn)品的重要依據(jù)。旅游偏好是比旅游動機更能直接影響旅游行為的心理因素。大學(xué)生作為具有較高文化水平的特殊旅游群體，和大眾旅游群體有著很大的差異。此次的調(diào)查了解了新疆大學(xué)生的旅游偏好，從所學(xué)專業(yè)，出游時間，出游經(jīng)費等方面分析差異。為新疆的大學(xué)生旅游市場狀況提供了最直接的參考數(shù)據(jù)。

4研究對象及方法 4.1調(diào)查對象

本次調(diào)查以新疆在校大學(xué)生的各個專業(yè)學(xué)生為調(diào)查對象，調(diào)查內(nèi)容包括大學(xué)生個人特質(zhì)，出游時間、出游動機、出游決策偏好、旅游消費等因素。4.2調(diào)查方法 4.2.1文獻(xiàn)研究法

根據(jù)研究需要，查閱有關(guān)我國大學(xué)生旅游偏好、旅游消費行為等的論文和專著，對這些文獻(xiàn)進(jìn)行整理分類，了解研究現(xiàn)狀，把握相關(guān)信息，為研究大學(xué)生旅游消費偏好提供理論依據(jù)。4.2.2問卷調(diào)查法

本次研究采用問卷調(diào)查的方法，自行設(shè)計調(diào)查問卷，將新疆的在校大學(xué)生按所學(xué)專業(yè)和性別進(jìn)行分類，以一定的配額選取樣本，發(fā)放問卷，發(fā)放紙質(zhì)版和電子版各100份問卷，對回收的問卷進(jìn)行統(tǒng)計和分析，從中獲得大學(xué)生旅游偏好資料。其中理科生（38.3%），女生占72.2%，男生占27.8%；文科生（27.7%），女生占65.4%，男生占34.6%；工科生（29.8%），其中女生占17.8，男生占82,2%。

5概念界定

5.1旅游偏好的概念

旅游偏好是人們在進(jìn)行旅游決策的過程中，不僅要受到共性的影響，即感知環(huán)境差異的影響，還要受到個性特征，即國情，民俗習(xí)慣，4 以致個人興趣愛好與性格差異的影響。旅游偏好對決策者的影響，可以從居住環(huán)境包括自然環(huán)境和社會環(huán)境、年齡、職業(yè)、學(xué)歷方面研究。5．2旅游消費偏好的概念

旅游消費偏好是一個涉及市場營銷理論、消費心理理論和消費者購買行為理論等諸多內(nèi)容的概念，對本文而言，旅游消費偏好是指在一定的時期內(nèi)，在一定的消費市場環(huán)境的影響下，在人數(shù)統(tǒng)計特征、個人消費水平及心理因素的作用下，大學(xué)生旅游消費者為了在旅游過程中獲得最大的滿足感，對旅游產(chǎn)品和服務(wù)所表現(xiàn)出來的優(yōu)先購買的主觀意愿或?qū)嶋H行為。

6大學(xué)生旅游偏好數(shù)據(jù)分析 6.1出游概況

據(jù)問卷調(diào)查顯示,被調(diào)查者中74.2%的人非常喜歡旅游,25.8%的人對旅游的興趣一般,沒有人表示反對。就新疆在校大學(xué)生的旅游態(tài)度上,有87.9%的人表示提倡旅游，說明旅游已成為大學(xué)生生活的一部分；而僅有12.1%的人表示旅游是可有可無的?？梢?旅游已是大學(xué)生最為喜愛的休閑方式之一。6.2旅游決策偏好 6.2.1大學(xué)生出游目的

據(jù)調(diào)查顯示，一是釋放壓力(占25.8%),大多選擇欣賞風(fēng)景名勝、文物古跡以及自然風(fēng)光等,以達(dá)到心理上的放松，釋放壓力；二是天氣狀況良好（21.5%），據(jù)調(diào)查大學(xué)生會選擇天氣晴朗，溫度適宜的時

間出游，為旅游的效果加分;三是集體活動(19.4%)為目的,說明結(jié)伴出行，團(tuán)隊合作也是大學(xué)生出游的方式；四只是因價格便宜(11.3%),這是大學(xué)生旅游心理最為特殊的方面，大學(xué)生旅游經(jīng)費主要來自家庭，而出游的費用相比網(wǎng)上購物或是飲食方面等方面的費用較低；五是情侶出游（9.7%），大學(xué)生情侶出游來增加獨處時間，增進(jìn)彼此感情的同時留下美好的回憶；第六是為了獎勵自己(8.1%)，通過旅游激勵自己，為下一次的獎學(xué)金努力或是完美完成下一次的任務(wù)；最后一個是跨省學(xué)習(xí)（4.3%），大學(xué)生在校讀書的主要目的就是學(xué)習(xí)，他們不會放過任何一個可以學(xué)習(xí)的機會，所以他們會選擇為了學(xué)習(xí)而出游。

6.2.2 出游頻率及時間

調(diào)查顯示10.6%的大學(xué)生表示每年的出游次數(shù)是在3次以上；77.3%的大學(xué)生的每年出游次數(shù)是1-3次；12.1%的大學(xué)生在大學(xué)期間從不出游。說明大部分大學(xué)生都會選擇出游，并且問卷調(diào)查顯示在每次出游的天數(shù)上，13.6%的大學(xué)生表示出游天數(shù)在一個星期以上；24.2%的大學(xué)生表示出游天數(shù)一般為4-5天；53%的大學(xué)生表示每次出游的天數(shù)是2-3天；而只有9.1%的大學(xué)生表示出游天數(shù)一般控制在一天之內(nèi)。（即一日游或半日游）。說明大部分大學(xué)生每年至少出游1-3次，而且出游天數(shù)控制在2-3天內(nèi)。在出游時間的選擇上，38.8%的大學(xué)生表示更愿意在節(jié)假日出游（五一長假，十一長假，清明小假等）；37.9%的大學(xué)生表示愿意在寒暑假出游；也有13.8%的大學(xué)生表示喜歡在雙休日出游；而喜歡在平時沒課時出游的只占9.5%。

6.2.2出游選擇交通方式出游及形式方面

調(diào)查顯示70.5%的大學(xué)生選擇獨自出游的形式，只有29.5%的大學(xué)生選擇跟團(tuán)出游。并且選擇旅游大巴車為交通工具的學(xué)生占30.7%；30%的大學(xué)生表示喜歡坐火車出游；18.6%的大學(xué)生表示選擇自駕車的方式出游；17.1%的大學(xué)生表示選擇以乘飛機方式出游；只有3.6%的大學(xué)生表示在出游時選擇乘輪船。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生選擇出游的交通工具會日益增多，并且隨著私家車數(shù)量的增長，自駕游會越來越受歡迎。

6.2.3 獲取旅游相關(guān)訊息方面

據(jù)調(diào)查顯示，36.2%的大學(xué)生通過周邊朋友的推薦而獲取的訊息；26.2%的大學(xué)生通過上網(wǎng)瀏覽相關(guān)旅游網(wǎng)站而獲取的旅游訊息；16.3%的大學(xué)生表示是通過校園內(nèi)張貼的旅游海報得知的旅游訊息；14.2%的大學(xué)生是在電視廣告或廣播上得知的旅游訊息；4.3%的大學(xué)生是在閱覽報紙的過程中獲得的旅游訊息；而只有2.8%的大學(xué)生是通過主動去旅行社咨詢獲得相關(guān)旅游訊息。因此，就新疆大學(xué)的旅游群體獲取信息的渠道并無傾斜現(xiàn)象。6.2.4旅游消費方面

調(diào)查顯示：具有總體相似的消費結(jié)構(gòu)：大部分學(xué)生能接受的旅游價格在200～500元之間，其中90.9%的大學(xué)生表示比較關(guān)心旅游價格，認(rèn)為應(yīng)該選擇價格適中，性價比較高的旅游產(chǎn)品；4.5%的大學(xué)生表示非常在意旅游價格，此類消費者會選擇價格最低的旅游產(chǎn)品；還有4.5%的大學(xué)生表示不在意旅游價格，認(rèn)為價格高低不影響旅游效

果。

6.2.5不同專業(yè)學(xué)生的旅游偏好方面

針對不同專業(yè)的男女進(jìn)行了數(shù)據(jù)的收集與分析，得出自然風(fēng)景游（28.9%）其中文科女生（86.7%），文科男生（88.8%），理科女生（86.9%），理科男生（88.8%）；歷史古跡游（13.6%）其中文科女生（40%），文科男生（44.4%），理科女生（21.7%），理科男生（44.4%）；野外探險（18.7%）其中文科女生（26.7%），文科男生（88.8%），理科女生（56.5%），理科男生（55.6%）；都市景觀（8.4%）其中文科女生（13.3%），文科男生（0%），理科女生（34.7%），理科男生（22.2%）；民族風(fēng)情（14.3%）其中文科女生（33.3%），文科男生（33.3%），理科女生（39.1%），理科男生（33.3%）；娛樂消遣（14.3%）其中文科女生（53.3%），文科男生（33.3%），理科女生（65.2%），理科男生（33.3%）；其他（1.8%）其中文科女生（13.3%），文科男生（11.1%），理科女生（4.3%），理科男生（22.2%）。這一結(jié)果表明，對于大學(xué)生而言，自然風(fēng)景類在性別及專業(yè)上無明顯差異；在歷史遺跡方面文科生更為喜歡，且男生更愿意看歷史遺跡；在野外探險方面理科生更喜歡探險，其中男生更為喜歡探險；在都市景觀方面，理科生占比較多，且女生更為喜歡都市景觀；在民族風(fēng)情方面性別專業(yè)無明顯差異；而在娛樂消遣方面，專業(yè)上無明顯差異，但女生更為喜歡娛樂消遣。

7.結(jié)論

對于大學(xué)生出游情況和出游偏好的調(diào)查，可以得出以下結(jié)論：（1）大學(xué)生每年的出游率比較高，是大學(xué)生生活的一部分，其中大部分學(xué)生對旅游持肯定態(tài)度，并且每年出游一至三次。大學(xué)生的花費大部分控制在500元以內(nèi)，并且多數(shù)選擇在節(jié)假日，雙休日，寒暑假時間，大部分學(xué)生在外停留時間在兩到三天。（2）據(jù)對大學(xué)生所學(xué)專業(yè)的不同，在開發(fā)大學(xué)生旅游市場方面，旅游企業(yè)要加強針對性的旅游線路的設(shè)計，設(shè)計出特色線路，以吸引更多大學(xué)生利用閑暇時間進(jìn)行旅游消費，這樣不僅有利于旅游市場的開發(fā)，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時也可以使學(xué)生緩解生活、學(xué)習(xí)的壓力，放松自己，為下一個目標(biāo)輕松上陣。

8.參考文獻(xiàn)

王維佳，大學(xué)生旅游偏好研究[J]，經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2009,（22）：133—134。

楊瑞，大學(xué)生旅游偏好的實證分析[J]，安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2007，（12）：5784—5786。

劉冬，劉耀龍，大學(xué)生旅游偏好和出游時間[J],旅游科學(xué)，2007，2（21）:85—88。

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9．附錄

問卷調(diào)查：大學(xué)生的旅游偏好調(diào)查問卷

同學(xué)：

你好。我們正在進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生的旅游偏好調(diào)查活動，這份問卷將占用您大約5分鐘的時間。我們希望能得到你真實的感受，你所提供的信息只用做統(tǒng)計之用，我們將會為你保密。謝謝你的合作。

1.你的性別： A.男 B.女 2.你的專業(yè)屬于：

A.文科 B.理科 C.工科(地礦、機械、建工)D.商科（經(jīng)管）E.政法科（法學(xué)、政管）3.你對旅游的態(tài)度是：

A.提倡，可以豐富大學(xué)生活，增光見聞 B.一般，大學(xué)生旅游有無可無

C.不提倡，大學(xué)生旅游影響學(xué)習(xí)，增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān) 4.如果選擇不出游,主要的影響因素為：

A.價格太高花費太大 B.時間不充裕 C.不喜歡旅行D.沒有合適的同伴 E.其它______

5.如果選擇出游，一般會選擇： A.市內(nèi)及周邊 B.疆內(nèi)游 C`疆外游

6.出游的方式為： A.跟團(tuán) B.自由行 7.出游選擇的交通方式為：

A.大巴 B.火車 C.飛機 D.自駕車 8.以年為單位，出游的次數(shù)為：

A.無 B.1次 C.1—3次 D.3次以上 9.單次出游的天數(shù)為：

A.一天之內(nèi) B.2~3天 C`4~5天 D.一個星期以上 10.對旅游價格的態(tài)度為: A.不關(guān)心，價格沒問題

B.關(guān)心，選取適中的，性價比最高的 C.在意，總選價格最低的.11.你每月的生活開銷為：

A.500元以下 B.500~1000元 C.1000~1500元 D.1500~2000元 E.2000元以上

12.以年為單位，你用于旅游的平均開銷大概為： A.200元以下B.200~500元 C.500~800元 D.800~1500元E.1500~2000 F.2000~2500元 G.2500元以上

多選： 12 1.根據(jù)你的喜好，選出最感興趣的三個出游主題：

A.自然景觀

B.歷史遺跡 C.野外探險 D都市景觀.E.民族風(fēng)情 F.娛樂消遣 G.其它_____ 2.出游的目的為：

A.釋放壓力 B.集體活動 C.獎勵自己 D.價格便宜 E.天氣很好 F.跨省學(xué)習(xí)G.情侶出游 3.出游選擇的時間為：

A.雙休日 B.平時（沒課時）C.節(jié)假日 D.寒暑假 4.出游時一般與誰結(jié)伴同行：

A.家人 B.朋友 C.同學(xué) D.男（女）朋友 E.單獨 5.出游過程中最不愿意在以下哪方面花銷過多：

A.食宿 B.車旅費用 C.購物D.各類門票 E.其它_____ 6.出游最關(guān)注的方面為：

A.價格 B.旅行社知名度 C.路線設(shè)計 D.食宿安排 E.安全性 F.參團(tuán)人是否志同道合 G.其它______ 7.出游的信息渠道來于：

A.朋友推薦 B.上網(wǎng)瀏覽 C.電視廣告 D.報紙 F.電臺 G.校內(nèi)海報 F.主動去旅行社咨詢 G.其它_______ 8.對本次問卷調(diào)查，有什么需要補充的嗎？

第三篇：客戶需求信息管理與用戶偏好分析論文

隨著通信市場競爭日益激烈，價格空間進(jìn)一步壓縮，市場也逐步從價格競爭過渡到價值鏈競爭;客戶需求呈現(xiàn)出多樣化、差異化，客戶對運營商有更高預(yù)期，注意力亦將更趨分散，選擇空間更多，客戶忠誠度維系難度將越來越大;同時全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下，市場競爭格局更加復(fù)雜，對社會渠道資源的爭奪也將會不斷加劇，企業(yè)的渠道成本與經(jīng)營風(fēng)險將大幅提升;而營銷活動的頻繁推出，對渠道的執(zhí)行力與運營商的掌控力提出了更高的要求。本文提出了客戶需求信息管理平臺的設(shè)計方案。

1.客戶需求管理平臺建設(shè)及應(yīng)用

該平臺利用站、手機門戶、語音服務(wù)平臺和營業(yè)廳等資源，以問卷調(diào)查、暗訪、外呼等方式搜集客戶需求。通過電子化管理對信息采集的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行快速匯總統(tǒng)計，提煉出既能體現(xiàn)客戶需求又能提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的可行性需求，進(jìn)行分析、研究、實踐和推廣。

主要創(chuàng)新點：(1)實現(xiàn)各類需求信息采集的電子化操作;有效跟蹤監(jiān)控需求處理情況，提升處理效率;快速統(tǒng)計需求采集及反饋數(shù)據(jù)，縮短管理決策的響應(yīng)周期。(2)需求網(wǎng)具有“多渠道，分類別，細(xì)挖掘”的特點，系統(tǒng)性進(jìn)行客戶需求收集、分析、處理的成功案例。

2.文本挖掘算法與需求系統(tǒng)的整合2.1基于自動類別關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)與匹配的分類方法

自動從類別中提取關(guān)鍵詞，文本分詞、關(guān)鍵詞提取?；陉P(guān)鍵詞匹配進(jìn)行分析，多個關(guān)鍵詞的加權(quán)匹配機制。

2.2基于支持向量機的文本分類方法

采用研究院用戶行為實驗室算法，將文本表示為單詞向量的形式;利用數(shù)據(jù)挖掘中的支持向量機技術(shù)進(jìn)行分類。

2.3兩種解決方案的比較

基于關(guān)鍵字匹配方法：易于理解，采用少數(shù)關(guān)鍵詞進(jìn)行分類。準(zhǔn)確率較低，依賴于文本中具有較明顯的關(guān)鍵字。速度很快。

基于支持向量機方法：較難理解，使用文本詞表示的向量進(jìn)行分類。準(zhǔn)確率較高，不需要較明顯的關(guān)鍵字，使用整個文本的詞進(jìn)行分類。速度較快。

基于關(guān)鍵字匹配需求分類：取每個類別的特征最明顯的關(guān)鍵字進(jìn)行分類，準(zhǔn)確率53%?；谥С窒蛄繖C需求分類：將每個需求文本表示為向量，采用支持向量機技術(shù)進(jìn)行分類，準(zhǔn)確率76%?；谥С窒蛄繖C的垃圾信息分類準(zhǔn)確率92%。

從客戶特征信息從易到難的獲取程度來說，可以分為5個層次，分別為用戶的自然屬性，客戶的消費行為，消費行為所衍生出來的信息，客戶的知識信息，以及營銷推薦的直接結(jié)論。

從結(jié)果上來說，前3種客戶特征信息是顯形的知識，而后2種是客戶的隱形知識。從了解客戶行為，到了解客戶習(xí)慣特征的過程中，也是從簡到繁，從容易到復(fù)雜的。

3.用戶特征研究結(jié)果

3.1用戶渠道偏好研究成果

渠道形式多樣化。隨著電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，用戶對渠道形式的偏好呈現(xiàn)多樣化趨勢。過去用戶習(xí)慣于去傳統(tǒng)的營業(yè)廳、代辦點辦理業(yè)務(wù)。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的逐漸普及。網(wǎng)上營業(yè)廳，短信營業(yè)廳，自助式服務(wù)終端的形式越來越被人們所應(yīng)用。熱線也成為用戶辦理業(yè)務(wù)的另外一個重要渠道?？梢愿嗟赝ㄟ^熱線為客戶提供有關(guān)業(yè)務(wù)受理、營銷、咨詢、申訴以及其他社會化的綜合性服務(wù)。

本次研究主要從用戶接觸公司各個渠道為切入點，從用戶與各渠道間交互的歷史信息，用戶聯(lián)絡(luò)時間的分布，接受服務(wù)的內(nèi)容，咨詢以及投訴的信息等方面進(jìn)行研究，并結(jié)合時間的維度進(jìn)行挖掘分析，建立起用戶渠道偏好模型。

渠道偏好評分。

渠道偏好評分的原理是借用數(shù)據(jù)挖掘的決策樹分類原理，計算出趨向某一接觸渠道可能性，將客戶以往相互關(guān)聯(lián)又繁雜凌亂的各種涉及渠道接觸表現(xiàn)的資料量化，以概率形式表述用戶對各個渠道的依賴程度。

一份個人渠道偏好程度報告不僅打出個人的渠道偏好評分，還標(biāo)示等級并給出比例。比如，按計算出的不同的概率值進(jìn)行分檔，將用戶依賴某渠道的程度共分為分成5個等級：0-20%為基本不接觸;20-40%為偶爾接觸;40-60%為普通依賴;60-80%為較依賴;80%-100%為依賴。同時，渠道偏好報告還給出每一等級用戶的比例。

3.2用戶信息內(nèi)容偏好研究成果

本次研究根據(jù)用戶使用公司的各類新業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)功能入手，從用戶選擇的產(chǎn)品類型，使用產(chǎn)品的內(nèi)容及頻率，享受的客戶服務(wù)，用戶的影響力等方面進(jìn)行研究，建立相關(guān)業(yè)務(wù)模型。主要分析客戶對“新聞類”、“商務(wù)類”、“財經(jīng)類”、“體育類”、“娛樂類”、“生活類”、“文化類”、“游戲類”這八類內(nèi)容信息的偏好程度。

首先，從分析客戶顯性特征上，我們制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗?zāi)Ｐ汀Ｖ饕ㄟ^一些有明顯內(nèi)容信息承載的新業(yè)務(wù)來進(jìn)行，這樣的新業(yè)務(wù)包括：手機報、彩鈴音樂、wap網(wǎng)頁訪問等方面。然后，還包括從客戶的語音通話、短信收發(fā)情況、GPRS網(wǎng)站訪問情況作為補充。通過分析用戶對一些特定號碼，比如娛樂短信的定購，每日笑話短信的定購等方面。將這些信息融合起來形成客戶的內(nèi)容偏好業(yè)務(wù)經(jīng)驗?zāi)Ｐ?，用來分析客戶的顯性特征。

其次，通過決策樹挖掘模型，結(jié)合從顯性用戶的樣本數(shù)據(jù)信息，來建立分析挖掘模型，分析出潛在的內(nèi)容偏好特征用戶。模型需要有反復(fù)的訓(xùn)練和驗證。

將顯性信息內(nèi)容融合隱性信息內(nèi)容的綜合結(jié)果，就完成了整個的客戶內(nèi)容信息偏好打分。

3.3用戶職業(yè)定位研究成果

以用戶為中心，從用戶的特征角度將可能獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)行歸類整理，從用戶的個人基本信息，使用語音業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣，活動場所的變化等方面對用戶的職業(yè)進(jìn)行刻畫，建立相關(guān)用戶細(xì)分模型。

根據(jù)用戶的基本信息，從客戶通話的時間，通話的地點，通話時長，長途漫游類型，對端號碼的離散程度，新業(yè)務(wù)收入比重，使用SP服務(wù)類型，頻次，用戶通話基站變化情況等多方面去排列組合，根據(jù)用戶的行為特征將用戶區(qū)分不同的職業(yè)定位。本次主要分析客戶中“學(xué)生”、“商務(wù)人士”、“外來務(wù)工者”、“年輕白領(lǐng)”、“低收入人群”、“司機”這六類職業(yè)的特征偏向程。

在分析用戶職業(yè)定位研究成果的過程中，根據(jù)不同的職業(yè)制定有針對性的業(yè)務(wù)經(jīng)驗?zāi)Ｐ瓦M(jìn)行打分判斷。

4.成果應(yīng)用實例與前景

4.1支撐精確營銷全過程

通過分析研究整個精確營銷支撐全過程的情況后，我們發(fā)現(xiàn)，客戶內(nèi)容偏好，客戶渠道偏好，客戶職業(yè)定位可以在精確營銷的三個關(guān)鍵步驟中進(jìn)行有力的支撐。通過整個三個過程的應(yīng)用，來整體提升精確營銷的全過程。

4.2支撐渠道管理

將客戶的渠道偏好也可以運用在支撐渠道管理相關(guān)應(yīng)用中。通過對客戶渠道使用行為的精確化了解得出的客戶渠道偏好結(jié)果，可以為公司推廣電子渠道，分流常規(guī)實體渠道壓力的工作做出指導(dǎo)性借鑒。

5.項目總結(jié)及展望

5.1項目成果總結(jié)

本項目通過一定的固化方法，成功的從客戶海量通信行為信息中，總結(jié)出客戶行為特征，并找到了具體的進(jìn)行應(yīng)用的方法。同時，形成的方法為下階段進(jìn)行后續(xù)的行為特征分析挖掘提供了一種良好的思路借鑒。形成的客戶統(tǒng)一信息庫作為一種經(jīng)營分析信息應(yīng)用的載體也已經(jīng)初顯成效。項目對如何從數(shù)據(jù)中，提煉出知識，最終服務(wù)于企業(yè)運營，發(fā)揮其應(yīng)有的價值，提供了一條通用的思路，值得借鑒和推廣。

5.2項目展望

除了已經(jīng)開展應(yīng)用的部分成果，此次對移動客戶相關(guān)行為特征的分析和研究，其成果可以在今后的精細(xì)化服務(wù)，精確營銷上做出長遠(yuǎn)的支撐。更重要的，通過對這三項移動行為特征的研究，經(jīng)過適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，我們可以找出通用的對客戶行為特征分析挖掘的思路和方法。這樣的思路和方法通過與經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫中海量數(shù)據(jù)的結(jié)合，能夠在未來迸發(fā)出更巨大的力量。

第四篇：班主任工作總結(jié)_認(rèn)識--情感--行為

班主任工作總結(jié)_認(rèn)識--情感--行為

“培養(yǎng)小學(xué)生責(zé)任感”小學(xué)高段教育的實踐模式探索

一、引言

根據(jù)心理學(xué)研究證明：任何一種道德品質(zhì)都包含著一定的道德認(rèn)識、道德情感、道德行為幾種基本心理成分。小學(xué)兒童的道德品質(zhì)，主要是在家庭、學(xué)校的道德教育和社會輿論與風(fēng)尚的影響熏陶下，通過與周圍的人、事、物發(fā)生交互作用逐漸形成發(fā)展起來的。

責(zé)任感是現(xiàn)代人的標(biāo)志，“培養(yǎng)小學(xué)生的責(zé)任感”抓住了德育的“核心”，是較高層面的道德教育。因為：從社會發(fā)展和祖國建設(shè)上看，需要責(zé)任感教育；從學(xué)生當(dāng)前的實際狀況來看，需要責(zé)任感教育；從我國教育目標(biāo)來看，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感是我國教育目標(biāo)、愛國主義綱要，人才培養(yǎng)目標(biāo)的落實；從我校教育工作實際看，責(zé)任感教育與我校素質(zhì)教育具體目標(biāo)相一致，與創(chuàng)造教育相互補。

在品德教育工作實踐中，我在小學(xué)高段試行了“認(rèn)識--情感--行為”的實踐模式，取得了一定的成效。情 認(rèn) 識 行 為 感

二、思路。

1、提高認(rèn)識--培養(yǎng)責(zé)任感的目標(biāo)意識。

道德認(rèn)識指個人對社會行為規(guī)范及行動效果，理解，以及在此基礎(chǔ)上形成的個人的政治、思想、道德方面的觀點、觀念和相應(yīng)的判斷能力，它既是人們道德情感、道德意識、道德信念形成的必要條件，也是道德行為的先導(dǎo)。要培養(yǎng)小學(xué)生的責(zé)任感，非常重要的就是小學(xué)生責(zé)任感的意識，強化其對責(zé)任感的認(rèn)識。

2、誘發(fā)情感--解決責(zé)任感的內(nèi)化問題。

道德情感是作為品德發(fā)展的一個有機組成部分逐步形成發(fā)展起來的。兒童有了正確的道德認(rèn)識并不意味著會立即接受它，且自然而然地付諸行動，還存在著一個他們愿不愿意認(rèn)同并付諸行動的問題。只有認(rèn)識與積極的情感相結(jié)合，才會形成正確的行為態(tài)度，使道德認(rèn)識得以內(nèi)化。要培養(yǎng)學(xué)生具有高度的責(zé)任感，非常重要的就是要解決其內(nèi)化在問題，以誘發(fā)情感作為媒介，如認(rèn)識和行為架設(shè)一座橋梁。

3、指導(dǎo)行為--形成責(zé)任感的關(guān)鍵問題。

道德行為習(xí)慣是逐漸養(yǎng)成的、不需要任何意志努力與外在監(jiān)督而能自動實現(xiàn)的行為方式，它的養(yǎng)成是品德形成的重要標(biāo)志之一，俗 話說：“習(xí)與性成”、“美德大多存在于良好的習(xí)慣之中”。許多教育家也強調(diào)，教育就是要養(yǎng)成學(xué)生良好的行為習(xí)慣，所以，培養(yǎng)小學(xué)生責(zé)任感的關(guān)鍵，還是要在提高認(rèn)識、誘發(fā)情感的基礎(chǔ)上指導(dǎo)行為，使學(xué)生將責(zé)任感內(nèi)化為自己的要求之后，再外化為自己的道德行為。

4、以上三者是循環(huán)往復(fù)的一個整體。

正如陶行知先生提出的“行是知之始，知是行之成”的觀點，在兒童品德發(fā)展的過程中，隨著兒童年齡的增長，知識經(jīng)驗的豐富、智力的發(fā)展和道德認(rèn)識水平不斷提高，我們在培養(yǎng)小學(xué)生責(zé)任感特別是高段教育的過程中，要重視從這樣的整體性角度去考慮。（如前圖）

三、做法。

遵循知情意行統(tǒng)一性原則，按認(rèn)識--情感--行為的教育實踐模式，我們在教育過程中把教育學(xué)生“凡事考慮后果”作為實驗的突破口，側(cè)重研究“以教育實踐活動為基礎(chǔ)”的方法，力求把責(zé)任感教育真正落腳到“導(dǎo)行”之上。本學(xué)期是實驗的第一階段，側(cè)重從“提高對責(zé)任感的認(rèn)識和激發(fā)情感共鳴”抓起。

1、血的事實，讓孩子們猛醒。

當(dāng)今的小學(xué)生生在新社會，長在改革中，朝氣逢勃，開拓進(jìn)取，他們經(jīng)歷的是一帆風(fēng)順，幸福的生活不易讓他們產(chǎn)生深層次的思考。實驗之初，通過摸底，我們深感學(xué)生對責(zé)任感問題缺乏熱情，沒有引起足夠的重視。于是，我利用少先隊活動時間精心設(shè)計了這樣一次討論。首先，我向同學(xué)們推薦了《是誰把他引向不歸路？》這樣一個故事。故事講述了潘金海從小仗勢欺人，胡作非為，雖然多次被抓，但有父母保駕，最后被判死刑，臨刑前咬掉生母耳朵。這個血的教訓(xùn)。那么，究竟是誰把他引向不歸路呢？激烈的討論開始了，同學(xué)們不約而同地指責(zé)父母對他的嬌寵，指責(zé)公安機關(guān)的徇私舞弊。最后，在老師的引導(dǎo)之下，學(xué)生認(rèn)識到了他自己從小對自己的行為不負(fù)責(zé)才是造成今天慘痛結(jié)局的根本，可見，一個人的責(zé)任感是與其生命緊密相連的。這血的教訓(xùn)，使孩子們猛醒，深思，并進(jìn)而認(rèn)識到對日常學(xué)習(xí)的重視和平時對集體、對親人的關(guān)心是小學(xué)生最起碼的一種責(zé)任。通過討論，學(xué)生積累了道德經(jīng)驗，促進(jìn)了道德認(rèn)識的內(nèi)化，提高了道德分析能力，達(dá)到了德育活動的認(rèn)識功能。

2、書海漫步，進(jìn)行責(zé)任感的熏陶。

書是人類進(jìn)步的階梯，書是啟迪學(xué)生“責(zé)任感”的良師益友。古今中外，多少仁人志士，他們的精神氣節(jié)令人贊嘆不已，歸結(jié)起來，都源于高度的責(zé)任，在書海中漫步，不失為提高學(xué)生對責(zé)任感的認(rèn)識、激發(fā)責(zé)任感在內(nèi)心升騰的有效途徑。為此，我們開展了紅領(lǐng)巾“讀書月”活動?；顒又?，大家了解了富蘭克林等無數(shù)科學(xué)家為人類崇高的事業(yè)而執(zhí)著追求的精神。為現(xiàn)代學(xué)子魏高原為祖國之崛起而刻苦攻讀所感動；受外國人士白求恩堅守陣地、救死扶傷的精神所陶冶，被無數(shù)關(guān)于責(zé)任感的名人名言所鼓舞…… “紅巖精神”是重慶地方特有的教育資源之一。針對摸底調(diào)查中學(xué)生對“紅巖”知之甚少的現(xiàn)狀，我們在“讀書月”活動中開展了紅巖系列教育“五個一”活動：讀一本紅巖的書，記一篇讀書筆記，作一次參觀尋訪，講一個紅巖故事，寫一篇紅巖日記。在讀書活動小組內(nèi)，中心組成員創(chuàng)立了以獎優(yōu)為序、輪流閱讀、互相交流的激勵機制；尋訪活動中同學(xué)們駐足聆聽，對小蘿卜頭等紅巖先烈的敬佩之情油然而生；故事會上大家慷慨激昂，聲情并茂；紅巖日記中，孩子們的真情流露，足以反映出他們的思考已進(jìn)入了深的層次…… 蘇霍姆林斯基說：“世界是通過形象進(jìn)入人心和意識的，兒童年齡小，他們的生活經(jīng)驗越有限，那么生活中鮮明形象對于他們思想上的影響就越強烈。書海漫步，促進(jìn)和提高學(xué)生對責(zé)任感的理解和掌握，達(dá)成了德育活動對道德情感的陶冶功能。

3、社會調(diào)查，明確責(zé)任感之重要。

責(zé)任感在現(xiàn)實生活中到底有什么重要意義呢？學(xué)生在前面的活動中有一定的感悟，但如何讓他們迫切地感受責(zé)任感的重要，不容半點忽視，從而產(chǎn)生強烈的內(nèi)驅(qū)力，在大小巨細(xì)的事情中表現(xiàn)出強烈的責(zé)任感呢？同學(xué)們通過討論，決定開展”社會調(diào)查“大行動。孩子們走向街頭巷尾，來到企事業(yè)、機關(guān)單位，調(diào)查了各行各業(yè)中有關(guān)責(zé)任感的典型事例。其中，公安人員冒著生命危險為人民生命財產(chǎn)安全保駕護(hù)航，張杰欣同學(xué)的母親作為水文勘測人員的精益求精，個體戶張司機幾十年如一日安全駕駛等事例令同學(xué)們嘖嘖稱道，而設(shè)計人員錯寫了三千瓦為三瓦的事例、電力安裝工人粗心少寫了一個”不能合閘“的警示牌而造成四十萬元的損失等慘痛教訓(xùn)都給同學(xué)們留下了深刻的印象。天災(zāi)無情人有情，抗洪精神駐我心！九八抗洪精神是戰(zhàn)士們崇高責(zé)任感的濃縮，戰(zhàn)士們奏響了高度責(zé)任感的最強音。通過抗洪故事的講述，畫面、詩文的賞析，同學(xué)們被深深地感動了。責(zé)任感對于各行各業(yè)顯得多么的重要??！這是大家的心聲，也是同學(xué)們從小抓起，培養(yǎng)高度責(zé)任感的強大動力。這次活動是促使道德知識轉(zhuǎn)化為道德信念的動力，是促使學(xué)生從知到行轉(zhuǎn)化的動力。

4、生活聚焦，深感責(zé)任感并非高不可及。

榜樣的力量是無窮的，偉人的可貴，令人敬佩，身邊的榜樣，最讓人鼓舞。我認(rèn)為，重視對學(xué)生身邊榜樣力量的挖掘既是很好的行為的導(dǎo)向，又能消除學(xué)生認(rèn)為責(zé)任感高不可攀、可望而不可及的偏見。于是，我重視把各種日常教育及常規(guī)活動作為契機，活動前重視指導(dǎo)，闡明如何盡到自己責(zé)任的目標(biāo)；活動中重視點評，利用及時激勵方式強化學(xué)生良好的具有責(zé)任感的行為；活動后重視總結(jié)，倡導(dǎo)具有責(zé)任感的良好風(fēng)氣。半年來，班風(fēng)班貌得以很大改觀。”捐資捐物獻(xiàn)愛心“活動中、教師節(jié)主題隊會上、創(chuàng)衛(wèi)活動月中、”快樂星期天“活動、象征性長跑、運動會中的”翻身仗“及每周的爭章創(chuàng)優(yōu)評比上，都留下了同學(xué)具有高度責(zé)任感的烙印。特別是王小艾及家人對社會和他人盡責(zé)、鄭橋同學(xué)文明守紀(jì)、童欣的無私奉獻(xiàn)、謝涅淄對家長的體貼、趙金同學(xué)刻苦訓(xùn)練多次為校為班添光彩等典型事例令同學(xué)們有口皆碑，成了大家擁戴和學(xué)習(xí)的榜樣。為了進(jìn)一步地鞏固學(xué)生正確的道德認(rèn)識、積極的道德情緒和良好的道德行為，臨近期末，我們又對全期活動進(jìn)行了回顧和總結(jié)，并通過”責(zé)任感--在我們的心中升騰“的主題隊會進(jìn)行了升華。回顧過去，看到現(xiàn)在，展望未來，同學(xué)們喜出望外，信心倍增。隊會上，大家齊聲道出了自己的心聲--只要我們胸懷理想，腳踏實地，我們一樣能成為有責(zé)任感的人！”我是巴蜀人，我自豪，我是巴蜀人，我能行！“多么動人的話語，多么激動人心的場面。這些活動不僅對道德行為起著強化訓(xùn)練作用，使之鞏固，而形成習(xí)慣，而且還會使”外顯“于行為中的道德規(guī)范得到強化，并進(jìn)一步內(nèi)化為道德認(rèn)識，然后又外化為道德行為，直至形成良好的道德品質(zhì)。

四、效果。

短短半年時間，實驗按實施計劃有序較理想地進(jìn)行著，取得出較明顯的效果，班級學(xué)生班風(fēng)班貌改觀大，班級有正確的輿論導(dǎo)向，全班學(xué)生個個有其職，有責(zé)可盡，大多數(shù)同學(xué)責(zé)任心強，能力強，優(yōu)生發(fā)展快，差生轉(zhuǎn)變好，深受師生、家長的一致好評。在獻(xiàn)愛心活動月中，王小艾等10名同學(xué)受到張榜表揚，本班”獻(xiàn)愛心“活動和教師節(jié)活動情況在全校交流匯報，獲好評。班級文明守紀(jì)好，涌現(xiàn)出了周少陽等拾金不昧的好人好事。加餐、路隊、衛(wèi)生、兩操流動紅旗獲得次數(shù)領(lǐng)先，獲”創(chuàng)衛(wèi)“先進(jìn)集體，特別是運動會上班級學(xué)生一改過去的狀況，大打了一個”翻身仗“，囊括所有集體項目的一、二名，個人成績也取得了較理想的成績，因而獲團(tuán)體總分第一名和精神文明獎。班級主題隊會獲校一等獎，且代表學(xué)校二次接待市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同行，深受好評。期末，本班以領(lǐng)先成績獲校”巴蜀好集體"。

實驗才剛起步，取得如此成績，的確令人可喜。

第五篇：班主任工作總結(jié)－認(rèn)識、情感、行為

一、引言

根據(jù)心理學(xué)研究證明：任何一種道德品質(zhì)都包含著一定的道德認(rèn)識、道德情感、道德行為幾種基本心理成分。小學(xué)兒童的道德品質(zhì)，主要是在家庭、學(xué)校的道德教育和社會輿論與風(fēng)尚的影響熏陶下，通過與周圍的人、事、物發(fā)生交互作用逐漸形成發(fā)展起來的。

責(zé)任感是現(xiàn)代人的標(biāo)志，“培養(yǎng)小學(xué)生的責(zé)任感”抓住了德育的“核心”，是較高層面的道德教育。因為：從社會發(fā)展和祖國建設(shè)上看，需要責(zé)任感教育；從學(xué)生當(dāng)前的實際狀況來看，需要責(zé)任感教育；從我國教育目標(biāo)來看，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感是我國教育目標(biāo)、愛國主義綱要，人才培養(yǎng)目標(biāo)的落實；從我校教育工作實際看，責(zé)任感教育與我校素質(zhì)教育具體目標(biāo)相一致，與創(chuàng)造教育相互補。

在品德教育工作實踐中，我在小學(xué)高段試行了“認(rèn)識--情感--行為”的實踐模式，取得了一定的成效。

情

認(rèn)

識

行

為

感

二、思路。

1、提高認(rèn)識--培養(yǎng)責(zé)任感的目標(biāo)意識。

道德認(rèn)識指個人對社會行為規(guī)范及行動效果，理解，以及在此基礎(chǔ)上形成的個人的政治、思想、道德方面的觀點、觀念和相應(yīng)的判斷能力，它既是人們道德情感、道德意識、道德信念形成的必要條件，也是道德行為的先導(dǎo)。要培養(yǎng)小學(xué)生的責(zé)任感，非常重要的就是小學(xué)生責(zé)任感的意識，強化其對責(zé)任感的認(rèn)識。

2、誘發(fā)情感--解決責(zé)任感的內(nèi)化問題。

道德情感是作為品德發(fā)展的一個有機組成部分逐步形成發(fā)展起來的。兒童有了正確的道德認(rèn)識并不意味著會立即接受它，且自然而然地付諸行動，還存在著一個他們愿不愿意認(rèn)同并付諸行動的問題。只有認(rèn)識與積極的情感相結(jié)合，才會形成正確的行為態(tài)度，使道德認(rèn)識得以內(nèi)化。要培養(yǎng)學(xué)生具有高度的責(zé)任感，非常重要的就是要解決其內(nèi)化在問題，以誘發(fā)情感作為媒介，如認(rèn)識和行為架設(shè)一座橋梁。

3、指導(dǎo)行為--形成責(zé)任感的關(guān)鍵問題。

道德行為習(xí)慣是逐漸養(yǎng)成的、不需要任何意志努力與外在監(jiān)督而能自動實現(xiàn)的行為方式，它的養(yǎng)成是品德形成的重要標(biāo)志之一，俗

話說：“習(xí)與性成”、“美德大多存在于良好的習(xí)慣之中”。許多教育家也強調(diào)，教育就是要養(yǎng)成學(xué)生良好的行為習(xí)慣，所以，培養(yǎng)小學(xué)生責(zé)任感的關(guān)鍵，還是要在提高認(rèn)識、誘發(fā)情感的基礎(chǔ)上指導(dǎo)行為，使學(xué)生將責(zé)任感內(nèi)化為自己的要求之后，再外化為自己的道德行為。

4、以上三者是循環(huán)往復(fù)的一個整體。

正如陶行知先生提出的“行是知之始，知是行之成”的觀點，在兒童品德發(fā)展的過程中，隨著兒童年齡的增長，知識經(jīng)驗的豐富、智力的發(fā)展和道德認(rèn)識水平不斷提高，我們在培養(yǎng)小學(xué)生責(zé)任感特別是高段教育的過程中，要重視從這樣的整體性角度去考慮。（如前圖）

三、做法。

遵循知情意行統(tǒng)一性原則，按認(rèn)識--情感--行為的教育實踐模式，我們在教育過程中把教育學(xué)生“凡事考慮后果”作為實驗的突破口，側(cè)重研究“以教育實踐活動為基礎(chǔ)”的方法，力求把責(zé)任感教育真正落腳到“導(dǎo)行”之上。本學(xué)期是實驗的第一階段，側(cè)重從“提高對責(zé)任感的認(rèn)識和激發(fā)情感共鳴”抓起。

1、血的事實，讓孩子們猛醒。

當(dāng)今的小學(xué)生生在新社會，長在改革中，朝氣逢勃，開拓進(jìn)取，他們經(jīng)歷的是一帆風(fēng)順，幸福的生活不易讓他們產(chǎn)生深層次的思考。實驗之初，通過摸底，我們深感學(xué)生對責(zé)任感問題缺乏熱情，沒有引起足夠的重視。于是，我利用少先隊活動時間精心設(shè)計了這樣一次討論。首先，我向同學(xué)們推薦了《是誰把他引向不歸路？》這樣一個故事。故事講述了潘金海從小仗勢欺人，胡作非為，雖然多次被抓，但有父母保駕，最后被判死刑，臨刑前咬掉生母耳朵。這個血的教訓(xùn)。那么，究竟是誰把他引向不歸路呢？激烈的討論開始了，同學(xué)們不約而同地指責(zé)父母對他的嬌寵，指責(zé)公安機關(guān)的徇私舞弊。最后，在老師的引導(dǎo)之下，學(xué)生認(rèn)識到了他自己從小對自己的行為不負(fù)責(zé)才是造成今天慘痛結(jié)局的根本，可見，一個人的責(zé)任感是與其生命緊密相連的。這血的教訓(xùn)，使孩子們猛醒，深思，并進(jìn)而認(rèn)識到對日常學(xué)習(xí)的重視和平時對集體、對親人的關(guān)心是小學(xué)生最起碼的一種責(zé)任。

通過討論，學(xué)生積累了道德經(jīng)驗，促進(jìn)了道德認(rèn)識的內(nèi)化，提高了道德分析能力，達(dá)到了德育活動的認(rèn)識功能。

2、書海漫步，進(jìn)行責(zé)任感的熏陶。

書是人類進(jìn)步的階梯，書是啟迪學(xué)生“責(zé)任感”的良師益友。古今中外，多少仁人志士，他們的精神氣節(jié)令人贊嘆不已，歸結(jié)起來，都源于高度的責(zé)任，在書海中漫步，不失為提高學(xué)生對責(zé)任感的認(rèn)識、激發(fā)責(zé)任感在內(nèi)心升騰的有效途徑。為此，我們開展了紅領(lǐng)巾“讀書月”活動。活動中，大家了解了富蘭克林等無數(shù)科學(xué)家為人類崇高的事業(yè)而執(zhí)著追求的精神。為現(xiàn)代學(xué)子魏高原為祖國之崛起而刻苦攻讀所感動；受外國人士白求恩堅守陣地、救死扶傷的精神所陶冶，被無數(shù)關(guān)于責(zé)任感的名人名言所鼓舞……

“紅巖精神”是重慶地方特有的教育資源之一。針對摸底調(diào)查中學(xué)生對“紅巖”知之甚少的現(xiàn)狀，我們在“讀書月”活動中開展了紅巖系列教育“五個一”活動：讀一本紅巖的書，記一篇讀書筆記，作一次參觀尋訪，講一個紅巖故事，寫一篇紅巖日記。在讀書活動小組內(nèi)，中心組成員創(chuàng)立了以獎優(yōu)為序、輪流閱讀、互相交流的激勵機制；尋訪活動中同學(xué)們駐足聆聽，對小蘿卜頭等紅巖先烈的敬佩之情油然而生；故事會上大家慷慨激昂，聲情并茂；紅巖日記中，孩子們的真情流露，足以反映出他們的思考已進(jìn)入了深的層次……

蘇霍姆林斯基說："世界是通過形象進(jìn)入人心和意識的，兒童年齡小，他們的生活經(jīng)驗越有限，那么生活中鮮明形象對于他們思想上的影響就越強烈。書海漫步，促進(jìn)和提高學(xué)生對責(zé)任感的理解和掌握，達(dá)成了德育活動對道德情感的陶冶功能。