第一篇：7月國開（中央電大）漢語言?？啤吨袊F(xiàn)代文學(xué)》期末考試試題及答案

2012年7月國開(中央電大)漢語言?？啤吨袊F(xiàn)代文學(xué)》期末考試試題及答案(馬全力整理的電大期末紙質(zhì)考試必備資料、盜傳必究！)說明：試卷代號：2411；

資料整理于2020年10月14日。

一、單項(xiàng)選擇題 1.1925年在北京復(fù)刊的《甲寅》，具有官方的色彩，被看作是新文化運(yùn)動一只最大的“攔路虎”。主持這個刊物的是北洋政府教育總長兼司法總長(B)。

B.章士釗 2.抗戰(zhàn)爆發(fā)前，連續(xù)創(chuàng)作了代表左翼戲劇成就的《賽金花》、《秋瑾傳》和《上海屋檐下》等優(yōu)秀劇作的作者，正是左翼戲劇運(yùn)動的主要領(lǐng)導(dǎo)者(C)。

C.夏衍 3.魯迅在日本東京弘文學(xué)院學(xué)習(xí)期間，接觸到一些國外的文學(xué)作品，以翻譯的形式創(chuàng)作了他的第一部小說(B)。

B.《斯巴達(dá)之魂》 4.徐志摩在眼看博士學(xué)位到手之際，卻厭倦了美國社會的功利色彩，不顧家庭的反對，決然橫渡大西洋，是想去拜一位英國哲學(xué)家為師，這位哲學(xué)家是(D)。

D.羅素 5.丁玲后來獲得1951年度斯大林文藝獎二等獎的小說是(D)。

D.《太陽照在桑干河上》 6.《憩園》的寫作緣于抗戰(zhàn)期間巴金兩次回到老家成都所得印象，也可以看作是(B)的續(xù)篇。

B.《激流三部曲》 7.如果說，《雷雨》作為一首詩，那么，可以說詩人的靈魂和感情的化身則是(D)。

D.周沖 8.最早舉起中國新感覺派旗幟的是臺灣作家(C)。

C.劉吶鷗 9.馮至的第一部詩集是1927年春出版的(C)。

C.《昨日之歌》 10.在方鴻漸的戀愛經(jīng)歷中，出現(xiàn)有四位女性，但他心中的最愛是(B)。

B.唐小姐 二、多項(xiàng)選擇題 11.五四問題劇熱潮之后，出現(xiàn)了一批歌頌時代新女性的劇目，主要有(ABC)等。

A.郭沫若的《卓文君》 B.熊佛西的《新人的生活》 C.歐陽予倩的《潑婦》 12.在左翼文學(xué)、海派文學(xué)和京派文學(xué)三大流派之外，還有一些卓有成就卻又游離于主流文壇之外的獨(dú)立作家，主要有(ACD)等。

A.巴金 C.老舍 D.李動人 13.1936年10月，戴望舒邀請梁宗岱等幾位著名詩人共同創(chuàng)辦在新詩史上有重要影響的《新詩》月刊，其中主要有(ACD)等。

A.卞之琳 C.孫大雨 D.馮至 14.1949年以前，趙樹理發(fā)表了許多名重一時的小說，主要有(ABD)等。

A.《小二黑結(jié)婚》 B.《李有才板話》 D.《李家莊的變遷》 15.由于和蕭軍的情感出現(xiàn)裂痕，蕭紅的身體和精神都受到了傷害。1935年7月16日，蕭紅在朋友的幫助下前往東京。然而，更大的打擊接踵而來，主要有(ABC)等。

A.受到日本刑事(便衣警察)的無理騷擾 B.魯迅逝世 C.蕭軍又有了外遇，并難以自拔 三、填空題 16.____年，政治上“戊戌變法”的失敗，為文學(xué)的變法提供了轉(zhuǎn)機(jī)，中國文學(xué)也由此進(jìn)入了“前五四文學(xué)時期”。

1898 17.1936年6月發(fā)生的“兩個口號”的論爭，是指原左聯(lián)成員圍繞著“____文學(xué)”與“民族革命戰(zhàn)爭的大眾文學(xué)”口號展開的一場論爭。

國防 18.新感覺派也稱為“現(xiàn)代派”，既因《____》雜志而得名，又因他們的確是中國第一個具有現(xiàn)代主義特征的小說流派。

現(xiàn)代 19.____20年代創(chuàng)作了三部歷史劇《卓文君》、《王昭君》、《聶簍》，后結(jié)集為《三個叛逆的女性》出版。

郭沫若 20.____的小說處女作是《夢珂》。

丁玲 21.____，原名舒慶春，北京人，出生于滿族正紅旗一個平民家庭。

老舍 22.小說《____》以成都郊外的天回鎮(zhèn)為主要場景，以民女蔡大嫂、掌柜蔡興順、袍哥羅歪嘴、土糧戶顧天成等人之間的愛恨情仇為基本敘事脈絡(luò)。

死水微瀾 23.1946年周揚(yáng)曾說，《____》、《李有才板話》和《李家莊的變遷》是“三幅農(nóng)村中發(fā)生的偉大變革的莊嚴(yán)美妙的圖畫”。

小二黑婚 24.在30年代的文學(xué)中，以____為首的論語派，政治上力圖持不左不右的超然立場，文學(xué)上也保持既雅化又大眾化的中間立場。

林語堂 25.____出生在湖南鳳凰的一個軍人家庭，曾祖母和祖母是苗族，母親是土家族，身上流著湘西邊地軍人和少數(shù)民族的血液，這對他后來的人生和創(chuàng)作產(chǎn)生了最基本的影響。

沈從文 26.《金粉世家》是____寫得最好的小說，在冷清秋的形象塑造上具體表現(xiàn)出當(dāng)時正風(fēng)靡全國的人道主義思潮的影響。

張恨水 27.1927年____與王映霞在上海相遇后，幾乎每天都要在日記里記下對王映霞的相思和愛慕，后結(jié)集有《日記九種》出版。

郁達(dá)夫 28.____在北大南遷后，滯留北平，曾出任偽職，其小品文與雜文難以區(qū)別，多為補(bǔ)白式的讀書札記與回憶文字，暗含亡國之痛的復(fù)雜情感。

周作人 29.____的《華威先生》成功地塑造了華威先生的形象，暴露了國民黨政府以假抗戰(zhàn)的姿態(tài)控制抗戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的真面目，在社會上引起了強(qiáng)烈的反響。

張?zhí)煲?30.1945年，“魯藝”師生根據(jù)河北民間新傳奇《白毛仙姑》改編的大型秧歌劇《____》，標(biāo)志著民族新歌劇的誕生。

白毛女 四、簡答題 31.創(chuàng)造社作家的抒情風(fēng)格的形成的主要原因是什么？ 答：A.創(chuàng)造社作家的抒情風(fēng)格的形成，與他們心中的郁積無處排解有關(guān)，他們大多生活在國外，雖然無法反映中國社會中的現(xiàn)實(shí)問題，卻可以抒寫一個弱小民族在異國他邦的屈辱和長期郁積在自己心中的憤懣，或通過想象中的主人公形象來寄托自己的理想，形成了抒情小說的基本特點(diǎn)。

B.創(chuàng)造社作家的抒情風(fēng)格的形成，也與他們受到西方浪漫主義文學(xué)影響有關(guān)，無論是郁達(dá)夫的《沉淪》，還是郭沫若的《漂流三部曲》，都受到日本“私小說”影響，具有明顯的“自敘傳”特點(diǎn)。

32.請結(jié)合《駱駝祥子》的具體內(nèi)容，簡要敘述祥子從一個老實(shí)的車夫完全變成一具行尸走肉的主要情節(jié)。

答：A.祥子在出場的時候是個老實(shí)的車夫，唯一的志愿就是拉上自己的車。為了實(shí)現(xiàn)這個志愿，祥子省吃儉用，終于買了輛車。但是好景不長，祥子在兵亂中丟失了自己的車，雖然得到了三匹駱駝，但是大病一場，還換來個“駱駝祥子”的綽號。

B.回到人和車廠，祥子繼續(xù)埋頭拉車，企圖通過勞動重新攢錢買一輛自己的車。然而，雇主的欺壓、偵探的敲詐，使得祥子丟了賣駱駝?chuàng)Q來的錢，娶來一個又老又丑的車廠主女兒虎妞。

C.在得了性病之后，祥子終于學(xué)會了與生命敷衍，最后，出賣了“革命青年”阮明，行走在送人出殯的隊(duì)伍里，完全成了一具行尸走肉。

五、分析題 33.請結(jié)合作品的具體內(nèi)容，說明《狂人日記》既體現(xiàn)了新文學(xué)運(yùn)動的實(shí)質(zhì)，也顯示出了文學(xué)革命的實(shí)績，是一篇具有劃時代意義的作品。

答：A.《狂人日記》通過“狂人”從發(fā)病到痊愈的過程，象征地表現(xiàn)了叛逆者在封建傳統(tǒng)壓制下的掙扎過程和被吃掉的命運(yùn)，暴露了家族制度和禮教的弊害，以足夠的思想分量抨擊了封建禮教“吃人”的本質(zhì)，表現(xiàn)了“憂憤深廣”的人道主義情懷和啟蒙精神。

B.作品借鑒俄國作家果戈里《狂人日記》的表現(xiàn)手法，采用現(xiàn)實(shí)主義與象征主義相結(jié)合的方法，塑造了一個具有象征意象形象，在中國現(xiàn)代文學(xué)史上創(chuàng)造了一種嶄新的具有心理分析特點(diǎn)的日記體小說形式。

C.舉例具體、恰當(dāng)。

D.論述正確深入，文字優(yōu)美流暢，邏輯清楚明了。

34.以《我愛這土地》為例，分析說明艾青詩歌的“憂郁”特點(diǎn)。

答：A.詩人總是用憂郁的目光注視著“土地”，而這種憂郁的靈魂源于對多災(zāi)多難的土地和生活在這塊土地上的農(nóng)民的深情厚愛?！段覑圻@土地》和《雪落在中國的土地上》、《復(fù)活的土地》、《曠野》等許多詩歌，其實(shí)都是對“土地”的不同表達(dá)。

B.《我愛這土地》和《雪落在中國的土地上》、《復(fù)活的土地》、《曠野》等許多詩歌都以土地、鄉(xiāng)村、曠野、道路、河流為中心意象，凝聚著對祖國的愛，流露出對祖國命運(yùn)深沉的憂患意識，以及對與土地合為一體的農(nóng)民的命運(yùn)給予深切關(guān)注。

C.舉例具體、恰當(dāng)。

D.論述正確深入，文字優(yōu)美流暢，邏輯清楚明了。

第二篇：2011年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

2011年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．傳真機(jī)最好用來傳送以下(A)類郵件？

A.-般的圖紙

B．機(jī)密文件

C．很長的文件

D．感謝信

2．文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪種行為是不適宜的。(B)

A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．對新情況、新問題，無章可循時，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。這是采用的(C)方法。

A．進(jìn)言

B．受意

C．變通

D．擋駕

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)(A)

A．工作人員工作盡可能專門化、單一化

B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程

5．文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是(D)

A.文員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對方

B．了解單位每個人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由

C．有時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人

D．來電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對方的身份再通報(bào)上司

6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用(D)

A．“頃悉”、“際此”

B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”

C“臺鑒”、“惠鑒”

D．“臺安”、“鈞安”

7．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM—120CM，應(yīng)該是(A)

A．個人區(qū)

B．社交區(qū)

C．親密區(qū)

D．公眾區(qū)

8．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。(C)

A．口字型

B．教室型

C．圓桌型

D．U字型

9．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該(D)

A.和上司先充分溝通，避免在會議進(jìn)行中臨時以電話聯(lián)系的不便

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場地情況和交通所耗費(fèi)的時間

D．只在便箋上寫好會議名稱

10.值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情(A)

A．簽發(fā)文件

B．分發(fā)會議通知

C．詢問情況

D．傳達(dá)指示

二、判斷題

11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對光源的地方。(錯)

12．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對)

13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。(對)

14．請示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于××××問題的請示報(bào)告”。(錯)

15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對)

16．假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯)

17．如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。(錯)

18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(對)

19．文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。(錯)

20.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機(jī)關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(對)

三、筒答題

21．簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？

參考答案：

要點(diǎn)：

會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識、指導(dǎo)工作的作用。

可以用于向上級匯報(bào)會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達(dá)會議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：

(1)議決性會議紀(jì)要。

(2)周知性會議紀(jì)要。

22．請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？

參考答案：

遵循法律法規(guī)

合理確定會議目標(biāo)

確定必要的與會者

減少會議數(shù)量

縮小會議規(guī)模

簡化會議程序

縮短會議時間控制會議經(jīng)費(fèi)

分析會議成本

四、設(shè)計(jì)題

23.本單位為了推進(jìn)工作開展，擬制定近三年或中長期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開部分人員參加的工作研討會，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會？

參考答案：

(1)座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；

(2)座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；

(3)座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；

(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；

(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；

(6)座談會的時間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短；

(7)會場也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。

24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？

參考答案：

(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；

(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；

(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；

(4)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下；

(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．請看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。

廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動上門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長匯報(bào)。副廠長和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因?yàn)猷従勇牭奖ê笙蚓游瘯?bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了原因，副廠長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

參考答案：

(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會上的反饋。

(2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動出擊的方法。

(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。（5分）

26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計(jì)劃；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

(12)北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)；

參考答案：

案卷-:(2分)

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；

(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)

案卷二：(2分)

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀(jì)要、決定、通知

案卷三：(2分)

(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計(jì)劃；

(12)北京廣播電視大學(xué)2003工作總結(jié)；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、工作總結(jié)

案卷四：(1分)

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；

(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告

（評判第四、第五大題時，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述）

第三篇：2015年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

2015年1月中央電大?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)？(B)

A．訂購

B．制造

C．分配，D．儲備

2．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？(B)

A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

3．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？(B)

A．考慮打電話的時間是否合適

B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下就掛電話

C．仔細(xì)核對電話號碼，確保一次撥號就能成功

D．對正當(dāng)?shù)耐对V電話，應(yīng)先安撫來電者，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查

4．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？(C)

A.按收件人姓名分揀

B．按收件部門名稱分揀

C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀

D．按郵件重要性分揀

5．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。

A．加入自己的主觀意見

B．不記錄議題

C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

D-對所記內(nèi)容作評論

6．文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該(B)。

A.給未出差的單位領(lǐng)導(dǎo)分送出差地特產(chǎn)

B．整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時辦理報(bào)銷、結(jié)算事宜

C．休息幾個工作日，緩解因出差帶來的疲勞

D．把出差過程以及相關(guān)事務(wù)和上司簡單口頭匯報(bào)，無需形成書面材料，存檔備案

7．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪個做法是錯誤的？(D)

A．如果用寫信的方式，在估計(jì)對方收到信后，再打電話確認(rèn)

B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知

C．對方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)

D．如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會

8．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)(D)。

A．向上司報(bào)告

B．送禮

C．寫信祝賀

D．查證消息的可靠性

9．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是(D)。

A．以煩躁的心情傾聽

B．盡量把責(zé)任推給別人

C．應(yīng)辯解說：“那是因?yàn)椤?/p>

D．切勿感情用事

10．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、(A)和歸檔要求。

A.歸檔時間

B．歸檔憑證

C．歸檔模式

D．歸檔歷史

二、判斷題

11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利予保密工作。(對)

12.文員向下級機(jī)關(guān)傳達(dá)上司信息時，應(yīng)以上司口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。(錯)

13.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對)

14.介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(對)

15．文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(錯)

16.上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計(jì)劃，或是每天早上核對當(dāng)天的行動計(jì)劃。(對)

17．交際應(yīng)酬要講求時效，若時機(jī)錯過再補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠意，還會破壞彼此關(guān)系。(對)

18．合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯)

19．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。(錯)

20．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。(對)

三、筒答題

21．簡述文員向上司做請示的注意事項(xiàng)。

參考答案：

(1)請示要對口。遵守按上級分工，對口請示的原則。避免多頭、越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，應(yīng)向主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)人請示，并將有關(guān)情況通報(bào)其他分管上司。

(2)請示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項(xiàng)事務(wù)寫在一份請示內(nèi)，造成上司批復(fù)的困難。

22.核稿，是擬稿人員的上級負(fù)責(zé)人對初稿的審查和核實(shí)，要做到“六查”，請簡述六查內(nèi)容。

參考答案：

(1)查是否需要行文，以什么名義行文。

(2)查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。

(3)查要求和措施是否明確具體，切實(shí)可行。

(4)查涉及其他部門或地區(qū)職權(quán)范圍的問題是否協(xié)商一致并經(jīng)過會簽。

(5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。

四、設(shè)計(jì)題

23.上司在與客人談話，這時有某公司張總經(jīng)理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司

傳話？

參考答案：

(1)用便條把所要傳達(dá)的內(nèi)容逐項(xiàng)書寫：“某公司張總，為急事來訪，請他等幾分鐘，還是請何人代為會見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對折折好。

(2)走入會客室，在上司背后說一聲：“對不起，打攪一下”。

(3)上司回頭時，遞上便條與鉛筆。

(4)退一步，等候指示。

24．如何接受對方的名片？

參考答案：

(1)在接對方名片時，務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。

(2)當(dāng)對方遞出名片時，應(yīng)點(diǎn)頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。

(3)雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認(rèn)無誤。

(4)遇到名片上有不認(rèn)識的字，不可輕率錯讀，可誠懇地請教對方：“很冒昧，可否請問一下，這個字怎么念？”對方回答后，可按對方發(fā)音，重復(fù)一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．案例題一：

愛達(dá)公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的?！笨蓪Ψ椒且医?jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話。

現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？

問題：

(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？

(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？

(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？

(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？

參考答案：

(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)自報(bào)家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。

(2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”

(3)審查來電時應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對方。

(4)在電話中應(yīng)怎樣既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。

26．案例題二：

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”

問題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

參考答案：

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；

(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。

第四篇：2012年7月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2012年7月中央電大?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．辦公室，顧名思義，是辦公的場所。下列諸項(xiàng)中(A)應(yīng)不屬于辦公室范疇。

A.醫(yī)療室

B．廠長室

C．院長室

D．經(jīng)理室

2．文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的(B)。

A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．為了能保證質(zhì)量、有效率地工作，文員應(yīng)有一定的工作指導(dǎo)思想，應(yīng)圍繞著(C)這樣一個滾動的過程。

A.計(jì)劃——實(shí)施——檢查

B．計(jì)劃——檢查——實(shí)施

C．實(shí)施——計(jì)劃——檢查

D．檢查——實(shí)施——計(jì)劃

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)？(A)

A．工作人員工作盡可能專門化、單一化

B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程

5．電話是現(xiàn)代社會中不可或缺的通訊工具，文秘人員在打業(yè)務(wù)電話時不應(yīng)該(D)。

A．考慮打電話的時間是否合適

B．核對電話號碼，確保一次撥號就能成功通話

C．在盡量少的通話時間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的效果

D．在工作時間同久未打電話來的朋友閑聊

6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用(D)。

A.“頃悉”、“際此”

B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”

C．“臺鑒”、“惠鑒”

D．“臺安”、“鈞安”

7．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是(A)。

A．個人區(qū)

B．社交區(qū)

C．親密區(qū)

D．公眾區(qū)

8．文員進(jìn)行會議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是(C)。

A．什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急程度

B．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便

C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費(fèi)多少作決定

D．文秘人員必須配合會議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作

9．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該(D)。

A．和上司先充分溝通，避免在會議進(jìn)行中臨時以電話聯(lián)系的不便

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場地情況和交通所耗費(fèi)的時間

D．只在便箋上寫好會議名稱

10．電子文件歸檔要做到真實(shí)、完整，達(dá)到檔案的功能價值。歸檔的電子應(yīng)該按“件”進(jìn)行管理，下列項(xiàng)目中，以“件”為單位，(A)項(xiàng)是不適宜的。

A．多份電子文件

B．重要法規(guī)的歷次修改稿

C．正文和附件

D．一套計(jì)算機(jī)軟件或源程序

二、判斷題

11.感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機(jī)發(fā)送。(對)

12．大辦公室一般隔成3-4平方米的個人工作室，隔板高約1.5米。(對)

13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。(對)

14．請示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于××××問題的請示報(bào)告”。(錯)

15．受意是領(lǐng)導(dǎo)接納文員的意見和建議。(錯)

16．假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯)

17．如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。(錯)

18．在西方，無論什么時候也不應(yīng)在街上去吻女性的手表示敬意(對)。

19．文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。(錯)

20．電子文件歸檔的做法是，將確定要?dú)w檔的電子文件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行一次操作，然后將其存放在磁、光介質(zhì)上。(對)

三、筒答題

21．簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？

參考答案：

要點(diǎn)：

會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識、指導(dǎo)工作的作用。

可以用于向上級匯報(bào)會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達(dá)會議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：

(1)議決性會議紀(jì)要。

(2)周知性會議紀(jì)要。

22．簡要說明文秘人員隨上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作。

參考答案：

(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。

(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。

(4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。

(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

（每個要點(diǎn)2分）

四、設(shè)計(jì)題

23．文員面對“有問題”的來訪者時，這些來訪者一般是怎樣的？應(yīng)如何應(yīng)對？

參考答案：

(1)固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)（但要注意禮貌）地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。堅(jiān)持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度。可保證：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。

(2)進(jìn)行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險(xiǎn)的來訪者直接沖突。

(3)情緒激動的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性，女文員可能會使她平靜下來；如不行，找一個成熟的女同事來幫忙。

(4)騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價格低得離譜；②公司經(jīng)營時間不長；③個人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須保護(hù)公司和上司的利益。

24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？

參考答案：

(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；

(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；

(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；

(4)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下；

(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25.文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。

請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？

參考答案：

(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示；

(2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；

(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；

(4)如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行；

(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。

26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；

(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計(jì)劃；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；

(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；

(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

(12)北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)；

參考答案：

案卷-:

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；

(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)

案卷二：

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀(jì)要、決定、通知

案卷三：

(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計(jì)劃；

(12)北京廣播電視大學(xué)2003工作總結(jié)；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、工作總結(jié)

案卷四

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；

(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、．加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告

（評判第23、24、25題時，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述）

第五篇：2015年7月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

2015年1月中央電大?？啤掇k公室管理》試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪一項(xiàng)行為是不適宜的？(C)

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

2．文員傳達(dá)上司的指示時，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？(A)

A．傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見

3．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C)。

C．姓名、部門、地址、國名

4．以下哪個標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？(C)C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀

5．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

6．文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該(B)。

B．整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時辦理報(bào)銷、結(jié)算事宜

7．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪個做法是錯誤的？(D)

D．如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會

8．當(dāng)文員獲知業(yè)務(wù)相關(guān)單位或人員婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)(D)。D．查證消息的可靠性

9．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D)。D．切勿感情用事

10．無紙化辦公過程中，應(yīng)該(A)。

A．對電子文件采取嚴(yán)格的安保措施，保證其不被非正常改動

二、判斷題

11．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（錯)

12．文員對上司進(jìn)言，無論是關(guān)于什么事，都應(yīng)該在個別場合私下表達(dá)。(錯)

13．正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊側(cè)。(對)

14．介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(對)

15．文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(錯)

16．上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計(jì)劃，或是每天早上核對當(dāng)天的行動計(jì)劃。（對)

17．交際應(yīng)酬要講求時效，若時機(jī)錯過再補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠意，還會破壞彼此關(guān)系。

（對)

18．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯)

19．社交交談中，一般忌諱談對方的個人私生活話題。(對)

20．文本文件是沒有格式控制的純字符文件，在使用時不受計(jì)算機(jī)軟硬件類型的控制，兼容性好。(對)

三、簡答題。

21．簡述辦公室的四種含義。

參考答案：

(1)廣義的：泛指一切辦公場所，區(qū)別于教室、車間、醫(yī)療室、實(shí)驗(yàn)室等。

(2)狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級職務(wù)人員的辦公場所，如廠長辦公室等。

(3)特指的：黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，級別高的又稱辦公廳，如河北省政府辦公廳。

(4)專指的：某種專門的獨(dú)立的工作機(jī)構(gòu)，如國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室。

22．會見與會談的前期準(zhǔn)備工作有哪些？

參考答案：

(1)確定議題和明確目標(biāo)。

(2)收集信息和分析雙方材料。

(3)確定參加人員。

(4)雙方協(xié)商時間、地點(diǎn)。

(5)布置座位。

四、設(shè)計(jì)題

23.辦公室的清理和清掃方法。

參考答案：

文員應(yīng)該參照以下標(biāo)準(zhǔn)做好辦公室的清理和清掃工作。

(1)辦公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家則應(yīng)打蠟，而金屬用品要用清潔劑擦拭。

(2)辦公用品。電腦、打印機(jī)等不用時要用罩子蓋好，定期用干凈的抹布擦拭。電話機(jī)聽

筒兩端要用消毒液定期消毒。其他物品養(yǎng)成隨時清理，歸置整齊的習(xí)慣。

(3)書架上的書籍、文件夾里的資料應(yīng)該擺放整齊，沒有灰塵。

(4)地毯。每天打掃辦公室和會客室，用吸塵器吸去地毯、墻角的灰塵。

(5)整套沙發(fā)裝飾。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要換一次，并拿去清洗。

(6)抽煙工具。來訪者離去后立即檢查香煙是否用完？打火機(jī)還能點(diǎn)燃嗎？煙火缸是否

清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當(dāng)。

(7)掛畫、擺設(shè)。用撣子或毛刷子把灰塵拂掉，抹布容易使纖維污漬附在上面，最好不用。

(8)廢物筒。每天清倒廢物筒。文員在清理上司字紙簍時要特別細(xì)心，因?yàn)榭赡苡猩纤倦S

手丟棄的機(jī)密文件或底稿，需要揀出來用碎紙機(jī)打碎，不可粗心大意地一倒了之。

五、案例分析題

24.小李受上司委托在浦東機(jī)場接待公司的一位重要客人。雙方見面后，小李寒喧到：“歡迎、歡迎”，嘴里說著，卻并不主動伸手；等客人伸手了，小李才與之相握。

接著小李一把拿過客人的行李，放入轎車后邊的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。

一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……

問題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應(yīng)該怎么做才是正確的？

參考答案：

(1)主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手。

(2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：“我替你拿可以嗎？”

(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。

(4)司機(jī)開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”。

(5)客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座。

(6)客人公司的一些內(nèi)部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題。

(7)應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。