第一篇：人文關(guān)懷在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用

人文關(guān)懷在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用

【摘要】：目的構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系；方法運(yùn)用人文關(guān)懷的基本理念；結(jié)果使

患者積極主動(dòng)配合治療；結(jié)論促使病人康復(fù)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】：人文關(guān)懷護(hù)患關(guān)系

人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類(lèi)自覺(jué)意識(shí)提高的反應(yīng)。在護(hù)患關(guān)系中，人文關(guān)懷體現(xiàn)了人性化護(hù)理服務(wù)，是健康教育的鞏固與延伸?，F(xiàn)將人文關(guān)懷在護(hù)患關(guān)系中所起到重要作用闡述如下。人文關(guān)懷在患者身上所起的共振效應(yīng)

1.1 人文關(guān)懷中人格平等是基礎(chǔ)

人格平等思想體現(xiàn)了對(duì)人的尊重的人本主義思想。根據(jù)馬斯洛的“需求層次論”，“尊重需求”處在一個(gè)人心里需求的第二位。一個(gè)人的地位無(wú)論高低，都希望得到他人的尊重。所以護(hù)理人員首先要尊重病人，因?yàn)樽鹬夭∪耸墙⒘己米o(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，有助于病人鞏固療效，加速病人的康復(fù)，增強(qiáng)護(hù)理人員的自信心和責(zé)任感?！?〕

1.2 護(hù)患情感共鳴是核心

護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在相互理解和彼此信任的基礎(chǔ)上，有了這個(gè)基礎(chǔ)，護(hù)患之間才能產(chǎn)生情感共鳴。護(hù)理人員要善于理解和同情病人，只要有了情感共鳴，雙方就會(huì)產(chǎn)生進(jìn)一步溝通的愿望，會(huì)設(shè)身處地站在對(duì)方的角度進(jìn)行思考。真正做到“以人為本”，用情護(hù)理每一位患者，切實(shí)把個(gè)性化和人性化護(hù)理落到實(shí)處。

1.3 營(yíng)造良好的護(hù)理環(huán)境

人文關(guān)懷要求尊重患者的尊嚴(yán)，所提供的生活環(huán)境、條件符合人性化，給予患者足夠的尊重和同情，滿足其生理、心里及社會(huì)方面的要求。對(duì)護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，人文關(guān)懷也就是人文護(hù)理。努力營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的治療環(huán)境，經(jīng)常保持病室內(nèi)的床鋪清潔、平整、柔軟、臥位舒適。讓病人感覺(jué)到家庭般的溫暖，通過(guò)良好的氛圍將人文關(guān)懷滲透到病人的內(nèi)心世界，使之更愿意主動(dòng)接受治療與護(hù)理。

1.4 全身心地傾聽(tīng)與語(yǔ)言交流

在護(hù)患關(guān)系中，當(dāng)護(hù)士以專(zhuān)注的表情、自然的體態(tài)、關(guān)注的眼神傾聽(tīng)時(shí)，病人會(huì)感到無(wú)比的溫暖，會(huì)把心里話向護(hù)士?jī)A訴，更有助于護(hù)患之間的心里溝通。護(hù)士不僅要以微笑地態(tài)度，使患者感受到親切、關(guān)懷、信任、尊重和理解，更要與患者進(jìn)行語(yǔ)言上的交流溝通，做到主動(dòng)熱情、有問(wèn)必答、態(tài)度和藹、言辭得當(dāng)。2 人文關(guān)懷在護(hù)士身上體現(xiàn)的自身修養(yǎng)的提高

2.1 豐富了護(hù)士的文化內(nèi)涵

護(hù)理工作是面對(duì)人的工作，實(shí)現(xiàn)“以人為本”的核心價(jià)值觀念，就需要護(hù)士不斷豐富文化知識(shí)，以滿足工作需要，這就使護(hù)士有了主動(dòng)學(xué)習(xí)文化知識(shí)的欲望。護(hù)理人員更應(yīng)注重職業(yè)道德教育和倫理素養(yǎng)的提高，同時(shí)多學(xué)習(xí)相關(guān)邊緣學(xué)科知

識(shí)，如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為學(xué)等，強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，這樣我們就能根據(jù)病人年齡、文化、職業(yè)、性格、病情上的差異，與病人進(jìn)行溝通，維護(hù)患者權(quán)益，密切護(hù)患關(guān)系，提高患者的滿意度，也使自己成為一個(gè)具有多層面知識(shí)、技能的護(hù)理人才。

2.2培養(yǎng)了護(hù)士良好的護(hù)理行為

良好的護(hù)理行為是密切護(hù)患關(guān)系的根本途徑〔2〕.良好的護(hù)理行為可以幫助患者正確對(duì)待疾病，幫助其適應(yīng)角色，從而獲得接受治療的最佳心理狀態(tài)，同時(shí)也得到了患者最大程度的配合。護(hù)士給予患者人文關(guān)懷的同時(shí)，自己也獲得了較好的表達(dá)能力和交往技巧，自身也得到了升華。人文關(guān)懷使護(hù)士在人道主義、利他主義價(jià)值觀得到了最大程度的滿足，并培養(yǎng)了她們得體的舉止和良好的護(hù)理行為。

2.3 培養(yǎng)了護(hù)士良好的心理素質(zhì)

護(hù)士良好的心理素質(zhì)包括：敏銳的觀察能力、多維的思維判斷能力、廣泛的注意力和持久的記憶能力、豐富的想象力以及頑強(qiáng)堅(jiān)韌的意志力，較強(qiáng)的心理承受力和自制力，勇于面對(duì)和敢于進(jìn)取的精神，自尊、自強(qiáng)、自立的意識(shí)〔3〕。護(hù)士心理素質(zhì)是良好護(hù)理行為的基礎(chǔ)，直接影響護(hù)士自身價(jià)值觀的形成和護(hù)理效果水平。通過(guò)人文關(guān)懷，不僅使護(hù)士自身價(jià)值得到了體現(xiàn)，而且也逐漸形成了護(hù)士良好的心理素質(zhì)。因此，無(wú)論遇到任何層次的患者，任何危機(jī)狀況，一個(gè)具有良好心理素質(zhì)的護(hù)士，她都能對(duì)患者實(shí)施及時(shí)、正確、有效的護(hù)理。

2.4 培養(yǎng)了護(hù)士良好的人文素質(zhì)

一名合格的護(hù)理人員，不僅要有精湛的技能和良好的工作作風(fēng)，更要具有廣博的人文科學(xué)知識(shí)，更好地理解患者的心理和行為，有效地與患者交流、溝通，得到患者最大程度的配合。在給他們更多人文關(guān)懷的同時(shí)，也塑造護(hù)士高尚的靈魂、完美的人格和獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的精神。

綜上所述，通過(guò)人文關(guān)懷的基本理念和實(shí)現(xiàn)方法，進(jìn)一步明確了“以人為本”的核心價(jià)值，使我們?cè)诒韭毠ぷ髦心軌蚋玫貥?gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。真正地做到以醫(yī)療為手段，以人性化服務(wù)為內(nèi)容，以滿足患者身心健康為目的的服務(wù)理念。

參考文獻(xiàn)：

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〔3〕 楊?lèi)?ài)軍，焦俊花.護(hù)士壓力及工作滿意度對(duì)護(hù)理工作的影響[J].護(hù)士管理雜志，2004,4（2）：22-23

第二篇：運(yùn)用人文關(guān)懷促進(jìn)護(hù)患和諧

運(yùn)用人文關(guān)懷促進(jìn)護(hù)患和諧

第三軍醫(yī)大學(xué)附屬西南醫(yī)院老年科（400038）彭建彬

內(nèi)容摘要：人文關(guān)懷是護(hù)患溝通的橋梁，更是護(hù)理工作的核心內(nèi)容。本文將結(jié)合自己多年臨床護(hù)理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾伟讶宋年P(guān)懷的新理念運(yùn)用到護(hù)理工作之中，以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷交流溝通護(hù)患和諧

剛參加工作時(shí)只知道機(jī)械的謹(jǐn)尊醫(yī)囑，缺乏對(duì)患者多方面的人文關(guān)懷，多年臨床護(hù)理工作的歷練，使我漸漸意識(shí)到我們服務(wù)的對(duì)象是有生理、心理、社會(huì)等多方面需求的人，需要我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持以人為本，給予患者更多的理解、尊重與關(guān)愛(ài)，把人文關(guān)懷的新理念滲透到護(hù)理工作的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)之中。

1．走進(jìn)病房親近患者

患者到醫(yī)院看病，首先接觸的是護(hù)士。護(hù)士的行為會(huì)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的感知。因而護(hù)士合體的衣著打扮、優(yōu)雅的言談舉止都會(huì)給患者建立良好的第一印象。當(dāng)患者剛?cè)朐簳r(shí)，我們應(yīng)欣然走進(jìn)病房，以甜美的微笑，溫和的態(tài)度去親近患者，以減輕患者對(duì)陌生環(huán)境的恐懼感。同時(shí)應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡和職業(yè)的差異，給患者一個(gè)得體的稱(chēng)呼，恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂就如同給患者的一份見(jiàn)面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿足，也使護(hù)患之間的距離一下子拉近了。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛(ài)稱(chēng)）也可以親切的叫他們“小乖乖”“小寶貝”，年齡稍大的可以稱(chēng)“大叔”“大嬸”，年齡特別大的可以叫“爺爺”“奶奶”，當(dāng)然也可以稱(chēng)其職業(yè)的代稱(chēng)，如“王老師”“李主任”等等，總之怎么親切得體就怎么稱(chēng)呼，靈活運(yùn)用為 1

宜。如果不是例行的“三查七對(duì)”，一定不要直呼其名，更不要以其床號(hào)代稱(chēng)。

2．注重細(xì)節(jié)關(guān)愛(ài)患者 我們常常聽(tīng)到一句話：“細(xì)節(jié)決定成敗”，微小的細(xì)節(jié)正是服務(wù)創(chuàng)新的重要材料，也是護(hù)患溝通中閃亮的火花。在護(hù)理工作中，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，真心體貼、愛(ài)護(hù)每一位患者。

2．1進(jìn)病房時(shí)先敲門(mén)，出病房一定要隨手關(guān)門(mén)，如果一時(shí)疏忽忘了關(guān)門(mén)，等你記起時(shí)一定回去將門(mén)帶上，如果特別需要開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺(jué)你不關(guān)心他，態(tài)度不好。

2．2 當(dāng)患者向你走來(lái)時(shí)，一定要起身笑臉相迎；當(dāng)患者行動(dòng)不便時(shí)我們要熱情攙扶。

2．3如果是在寒冷的冬天為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱或烤熱，曖曖的手溫會(huì)給患者帶來(lái)舒服的感覺(jué)。

2．4 在為患者做暴露操作時(shí)，要用屏風(fēng)遮擋，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語(yǔ)言。如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備，操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。

2．5進(jìn)病房時(shí)要輕手輕腳，不要穿響底鞋以免影響患者的休息?；颊咄ㄟ^(guò)對(duì)護(hù)士這些細(xì)節(jié)的體驗(yàn)和觀察，會(huì)深深感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)發(fā)自?xún)?nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。

3．巧妙溝通護(hù)患和諧

有位專(zhuān)家說(shuō)：“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)。”由此可見(jiàn)，溝通在人們的工作和生活中有著非常重要的作用。作為以人文關(guān)懷為核心內(nèi)容的醫(yī)療服務(wù)，更應(yīng)該注重護(hù)患之間的巧妙溝通，努力構(gòu)建和諧

2的護(hù)患關(guān)系。

3．1語(yǔ)言溝通

語(yǔ)言是一門(mén)心靈的藝術(shù)，具有無(wú)窮的魅力，它是人們交流思想、傳送信息的重要工具，更是一種護(hù)理手段。希波克拉底提出：世界上有兩種東西能夠治病，一是對(duì)癥的藥物，二是良好的語(yǔ)言?？梢?jiàn)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言能夠治病，也能夠致病。常言道“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。所以我們護(hù)理工作者應(yīng)該努力加強(qiáng)自己的語(yǔ)言修養(yǎng)，巧妙與患者溝通。

經(jīng)常使用禮貌語(yǔ)言，護(hù)士在與患者交流時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)、準(zhǔn)確地使用敬語(yǔ)和謙詞，“您好、打擾您了、對(duì)不起、請(qǐng)、謝謝”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛在嘴邊。

適時(shí)運(yùn)用鼓勵(lì)語(yǔ)言，護(hù)士要用鼓勵(lì)安慰的語(yǔ)言，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。如每天早班見(jiàn)到患者時(shí)說(shuō)：“您看上去真精神！”“您的氣色比昨天好多了！”“您恢復(fù)得真快，繼續(xù)加油喲！”在給兒童打針時(shí)則說(shuō)：“小朋友，你真勇敢，真是個(gè)能干地乖孩子！”患者聽(tīng)到護(hù)理人員的贊美、肯定、期望的話語(yǔ)會(huì)感到心情舒暢和溫暖，同時(shí)也有利于護(hù)患關(guān)系的融洽與和諧。

溫馨使用優(yōu)美語(yǔ)言，護(hù)士為患者交代注意事項(xiàng)時(shí)要采用溫和的語(yǔ)氣、輕柔的語(yǔ)調(diào)和適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，聲音要悅耳悠揚(yáng)。盡可能使用風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言，愉悅患者的身心，同時(shí)應(yīng)適當(dāng)使用重復(fù)性語(yǔ)言，可以增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)士的信任度。如果遇到不同觀點(diǎn)時(shí)要耐心解釋?zhuān)赃_(dá)到相互的理解和溝通。

3．2非語(yǔ)言溝通

在護(hù)患溝通中語(yǔ)言固然起著不可估量的作用，但同時(shí)也不可忽視非語(yǔ)言的溝通功能，它往往能起到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的絕妙效果。

3靈活運(yùn)用肢體語(yǔ)言：護(hù)士與患者交談時(shí)，應(yīng)靈活運(yùn)用手勢(shì)、點(diǎn)頭等肢體語(yǔ)言，以起到調(diào)節(jié)氣氛，讓患者充分理解護(hù)士的要求。撫摸可以縮短護(hù)患之間的空間距離，增進(jìn)護(hù)患的感情交流。護(hù)士查房時(shí)，對(duì)某些患者可采用觸摸方式進(jìn)行非語(yǔ)言交流。如對(duì)于兒童可撫摸患兒的額頭，使患兒產(chǎn)生親切感，減輕恐懼心理；對(duì)于老年人，可在床邊摸摸脈搏，聽(tīng)聽(tīng)血壓，拉拉被子，使患者感到護(hù)士對(duì)他的重視、關(guān)心、體貼，消除顧慮和不安，增強(qiáng)治療的信心和勇氣。同時(shí)護(hù)士要注意自己的體態(tài)，不要背對(duì)患者、心不在焉、雙手插腰等姿勢(shì)與患者說(shuō)話，任何不雅的姿勢(shì)都是對(duì)患者的不尊重。護(hù)士的姿態(tài)應(yīng)體現(xiàn)穩(wěn)重、輕柔、敏捷，與患者溝通時(shí)應(yīng)站有站相、坐有坐相，落落大方，舉止得體，處處體現(xiàn)出白衣天使的良好形象。

準(zhǔn)確使用面部表情：面部表情是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是通過(guò)人的神情、目光表現(xiàn)出來(lái)的。據(jù)統(tǒng)計(jì)：在一個(gè)信息傳遞和交流的總效應(yīng)中詞語(yǔ)占7％，音調(diào)38％，面部表情占55％，由此可見(jiàn)，面部表情在人際交往中有著非常重要的作用。首先是微笑，它是人際交往中最廉價(jià)的投資，它意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺(jué)，能很快地縮短護(hù)患之間的距離。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情！如搶救病人時(shí)，否則會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感。其次是護(hù)士的眼神，俗話說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”，它直接反映人的思想和情緒。護(hù)士親切和善的目光，可使患者感到平靜、友善、安全。

在護(hù)理工作中，人文關(guān)懷是永恒的，更是相互的，當(dāng)護(hù)士時(shí)時(shí)處處理解、尊重、關(guān)愛(ài)患者時(shí)，也能多方面得到患者的理解、尊重和寬容。這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。記得我剛參加工作不久，因?yàn)榧依雉[了點(diǎn)兒小矛盾，上班時(shí)心不在焉、神情恍惚，在為一位老爺爺輸液時(shí)，幾

4次都沒(méi)扎準(zhǔn)針，我當(dāng)時(shí)急得滿頭大汗，手也不由得顫抖起來(lái)。老爺爺非但沒(méi)有責(zé)怪我，還和藹地鼓勵(lì)我、安慰我。在老爺爺?shù)睦斫夂蛯捜菹?，我心情一下子平靜許多，順利地為他輸好了液。

和諧的護(hù)患關(guān)系是和諧社會(huì)的重要組成部分,和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建離不開(kāi)護(hù)理人員對(duì)患者多方面的人文關(guān)懷，它是對(duì)人的關(guān)注與尊重，是人性化溝通的升華。護(hù)理工作者應(yīng)把人文關(guān)懷的服務(wù)理念滲透到日常護(hù)理工作的點(diǎn)滴之中,讓護(hù)患和諧之花越開(kāi)越美，越開(kāi)越艷！

參考文獻(xiàn)：

1．孫康、金姝華《運(yùn)用人文關(guān)懷理念進(jìn)行護(hù)患溝通》中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥2009年10月第4卷第28期。

2．蘭小云、談麗明《人文關(guān)懷在護(hù)理中的作用》醫(yī)學(xué)信息2009年7月第22卷第7期。

3．楊川芝、白宜玲《語(yǔ)言是溝通護(hù)患情感的橋梁》實(shí)用醫(yī)技雜志2008年2月第15卷第4期。

第三篇：人文關(guān)懷在信訪中的應(yīng)用

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在信訪穩(wěn)定工作中的研究與應(yīng)用

摘 要：本文從以人為本的角度出發(fā)，將思想政治工作中人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的新思維、新方法引入信訪穩(wěn)定工作，初步探索了信訪中人本關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)途徑及現(xiàn)實(shí)意義，明確了搞好新時(shí)期信訪穩(wěn)定工作的基本思路，為促進(jìn)礦區(qū)和諧注入了活力、提供了保障。

關(guān)鍵詞：以人為本 心理疏導(dǎo) 信訪穩(wěn)定

一、引言

黨的十七大報(bào)告提出的“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、用正確方式處理人際關(guān)系”的思維與論斷，不僅是做好思想政治工作的法寶，也為我們構(gòu)建和諧礦區(qū)進(jìn)一步指明了方向。結(jié)合工作實(shí)際，我認(rèn)為，做好新時(shí)期的信訪工作同樣需要高度注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，只有本著關(guān)心、愛(ài)護(hù)和尊重的原則，做到以情感人、以理服人，以實(shí)實(shí)在在的工作打動(dòng)人，才能在廣納民言的基礎(chǔ)上進(jìn)一步暢通與職工群眾的聯(lián)系，才能確保信訪穩(wěn)定工作卓有成效，使其成為維護(hù)職工群眾合法權(quán)益的窗口，有效促進(jìn)礦區(qū)和諧。

二、對(duì)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的基本認(rèn)識(shí)

人文關(guān)懷是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，簡(jiǎn)而言之就是關(guān)注人的生存與發(fā)展。心理疏導(dǎo)是運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通方式，通過(guò)解釋、說(shuō)明、同情、支持和相互之間的理解來(lái)影響對(duì)方的心理狀態(tài)，來(lái)改善或改變對(duì)方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，達(dá)到降低、解除不良心理狀態(tài)的目的。作為改進(jìn)信訪工作的基本方法兩者均以“以人為本”為出發(fā)點(diǎn)，只有以人文關(guān)懷和心理問(wèn)題處理方法為切入點(diǎn)，不斷提升處理個(gè)體思想問(wèn)題的層面，才能更好地促進(jìn)信訪穩(wěn)定工作順利開(kāi)展。

三、信訪穩(wěn)定工作中人本思想的實(shí)現(xiàn)途徑 ㈠堅(jiān)持急事快辦，在真情服務(wù)中體現(xiàn)關(guān)懷

實(shí)踐表明，大凡群眾來(lái)信來(lái)訪，哪怕是再小的事情，對(duì)于其本身而言，都是一件大事、急事。因此，我們必須牢固樹(shù)立“信訪無(wú)小事”的觀念，按照“急事快辦”的原則，為信訪群眾提供真情而滿意的服務(wù)。

1.要將心比心、竭誠(chéng)服務(wù)。人不傷心不落淚，人無(wú)難事不上訪。相對(duì)來(lái)講，上訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題，才走上信訪之路的，他們特別需要理解、關(guān)心和幫助。面對(duì)職工群眾上訪，我們絕不能有事不關(guān)己、麻木不仁的態(tài)度，更不能把它們提出的問(wèn)題當(dāng)作無(wú)理要求、當(dāng)作小事一樁，甚至居高臨下，盛氣凌人。這樣不但 不能解決問(wèn)題，反而容易激化矛盾，使上訪人員變成上訪老戶，上訪問(wèn)題變成信訪積案。應(yīng)當(dāng)帶著對(duì)職工深厚的感情，將心比心，換位思考，把他們的困難當(dāng)作自己的困難，設(shè)身處地為他們著想，積極主動(dòng)為其解難。應(yīng)當(dāng)理解、善待、關(guān)愛(ài)上訪群眾，動(dòng)真情、用真心、使真勁，在職工群眾遇到困難的時(shí)候，幫他們一把；在職工群眾失去信心的時(shí)候，點(diǎn)燃他們的希望之光；在職工群眾受到委屈的時(shí)候，為他們消氣化屈，真正做到以善心理解上訪群眾，以誠(chéng)心尊重上訪群眾，以愛(ài)心溫暖上訪群眾。

2.要盡職盡責(zé)，精心服務(wù)。信訪是職工群眾的民主權(quán)利，解決信訪問(wèn)題是我們應(yīng)盡的責(zé)任。上訪一方面說(shuō)明我們的工作還沒(méi)有做到盡善盡美，職工群眾還有不滿意的地方；另一方面也表明他們對(duì)我們的信任，希望我們給他們排憂解難。為此，要本著高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真處理職工群眾反映的各種問(wèn)題。要耐心接訪，細(xì)心理事，認(rèn)真對(duì)待每一封來(lái)信、每一次來(lái)訪，重視解決反映的每一個(gè)問(wèn)題，確保件件有回音、事事有落實(shí)。對(duì)初訪要態(tài)度謙和、言語(yǔ)親和、明辨情況、公道處理，力爭(zhēng)一次性解決問(wèn)題，避免重復(fù)上訪、反復(fù)上訪，防止簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化、個(gè)體問(wèn)題群體化。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化信訪責(zé)任，明確責(zé)任主體，界定責(zé)任層級(jí)，細(xì)化責(zé)任內(nèi)容，形成獎(jiǎng)懲分明、層層落實(shí)、銜接無(wú)縫的責(zé)任體系，防止矛盾層層上交、群眾層層上訪，切實(shí)做到民有所呼、我有所應(yīng)、民有所求、我有所為。

3.要急人所急，高效服務(wù)。一般來(lái)講，多數(shù)上訪職工群眾找上門(mén)來(lái)的事大多是急事、難事。這些事往往是越堆問(wèn)題越多，越拖問(wèn)題越復(fù)雜，處理難度越大。因此，信訪工作必須講求時(shí)效，力求實(shí)效。凡是涉及職工群眾切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也要全力去辦，再繁也要全力快辦，再難也要全力辦好，切不可因小而忽視、因繁而拖延、因難而推諉。對(duì)職工群眾反映的合理訴求，要按照法律政策的規(guī)定，想方設(shè)法協(xié)調(diào)解決；對(duì)不符合政策和暫時(shí)解決不了的問(wèn)題，也要做好解疑釋惑和教育疏導(dǎo)工作，確保職工群眾反映的問(wèn)題有人管、有人問(wèn)、有人辦?？傊?，要以及時(shí)快捷的效率取信于民，以問(wèn)題的實(shí)際解決取信于民。

㈡堅(jiān)持難事巧辦，在情理溝通中體現(xiàn)關(guān)懷

隨著改革發(fā)展的不斷深入，人們思想空前活躍，各種矛盾紛繁復(fù)雜，信訪工作越來(lái)越難是不爭(zhēng)的事實(shí)。越是難事越要?jiǎng)?chuàng)新辦法，注重真情曖心、溝通順心、政策定心，在情理溝通中化解各類(lèi)信訪難題。

1.要熱情接訪、動(dòng)之以情。大多數(shù)職工群眾上訪都是為了討個(gè)公道、要個(gè)說(shuō)法，也是為了贏得理解與尊嚴(yán)。接訪者態(tài)度熱情，哪怕是一句溫馨的話語(yǔ)、一杯暖人的開(kāi)水都可以迅速讓上訪人心平氣和，從 而達(dá)成順利溝通，促進(jìn)問(wèn)題解決。為此，在具體工作中，我們要熱情而禮貌地接待群眾來(lái)訪，努力做到門(mén)好進(jìn)、人好見(jiàn)、臉好看、話好聽(tīng)、事好辦，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。去掉官腔、放下架子、平等相待、專(zhuān)心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄，同上訪群眾進(jìn)行朋友般的交流。有時(shí)遇到上訪群眾情緒激動(dòng)，哭啼吵鬧，甚至威脅謾罵的情況，也要寬宏大量，寬容理解，經(jīng)得起罵、受得住氣、耐心勸慰、細(xì)心勸導(dǎo)，盡快使上訪者頭腦冷靜下來(lái)，避免釀成意想不到的后果。總之，必須自始至終使來(lái)訪者感受到親切、祥和、溫馨的氣氛，感受到受人尊重、被人理解的溫暖，從而消除心理隔閡，拉近心理距離，融洽接談氣氛，迅速在心理上產(chǎn)生親切感和信任感，有效促進(jìn)上訪問(wèn)題的化解。

2.要解疑釋惑、曉之以理。這是信訪工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是信訪工作攻堅(jiān)克難的有效手段。從當(dāng)前我公司的一些信訪難題來(lái)看，有的來(lái)訪者訴求合情合理合法，但因客觀條件不具備一時(shí)還難以解決，對(duì)這類(lèi)問(wèn)題要耐心細(xì)致地說(shuō)明情況，體貼入微地解釋原因，及時(shí)化解群眾的思想疙瘩，并積極創(chuàng)造條件去盡快解決。有的是由于不了解法律、政策而反復(fù)上訪、重信重訪，對(duì)這類(lèi)問(wèn)題則要面對(duì)面地做好法律、政策宣傳解釋工作，打消信訪人的疑慮，消除信訪人的誤解，力爭(zhēng)使信訪人停訪息訴。有的來(lái)訪者因改革變化沖擊而心理不平衡，對(duì)這類(lèi)問(wèn)題則要通過(guò)積極的溝通和勸導(dǎo)，進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)，改善他們對(duì)人對(duì)事的看法，引導(dǎo)他們正確對(duì)待自己、他人和集體，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)，以良好的心理狀態(tài)來(lái)面對(duì)困難和壓力，促進(jìn)心理和諧。有的來(lái)訪者提出過(guò)急、過(guò)高甚至無(wú)理要求，即使政策上無(wú)依據(jù)、道理上亦講不通，對(duì)其要求解決問(wèn)題的急迫心情也應(yīng)予以理解，不能一推了之，而要帶著感情耐心做好說(shuō)服工作。總之，要通過(guò)把政策說(shuō)透、道理講通、情況表明，消除來(lái)訪者的疑慮，使群眾心悅誠(chéng)服，最大限度贏取上訪群眾的理解和支持。

3.要規(guī)范引導(dǎo)、安之以法。在以情動(dòng)人、以理服人的基礎(chǔ)上，還要把握原則分寸，依法規(guī)范人、安撫人，維護(hù)好上訪秩序。“依法”就是要依照法律、法規(guī)、政策和有關(guān)規(guī)定，正確處理群眾反映的問(wèn)題。在具體的操作中，既要防止不依法辦事、不按政策辦理，損害群眾合法利益的行為，又要防止為息事寧人而突破法律法規(guī)、政策規(guī)定無(wú)原則地遷就、滿足信訪人的無(wú)理要求，形成“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的錯(cuò)誤導(dǎo)向。要引導(dǎo)信訪人樹(shù)立法治觀念，自覺(jué)做到知法、守法、依法信訪，逐步改變那種“找上級(jí)、找大官、告衙狀”、“官大于法”、信“訪”不信“法”、“信上不信下”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。要廣泛宣傳《信訪條例》，引導(dǎo)群眾自覺(jué)規(guī)范信訪行為，自覺(jué)維護(hù)信訪秩序。同時(shí)，對(duì)極個(gè)別經(jīng)多次教育仍纏訪不止、無(wú)理取鬧、尋釁滋事，影響機(jī)關(guān)正常工作秩序的老信訪戶，要依法予以處理，絕不姑息遷就。

㈢堅(jiān)持好事實(shí)辦，在排憂解難中體現(xiàn)關(guān)懷

信訪工作實(shí)質(zhì)是一項(xiàng)排憂解難的工作，是聯(lián)系群眾、服務(wù)職工的一件好事、實(shí)事，要切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性、敏銳性，堅(jiān)持關(guān)口前移，主動(dòng)作為，把好事辦實(shí)，實(shí)事辦好。

1.要主動(dòng)下訪、體察民情。大量信訪問(wèn)題起源于基層，化解矛盾、解決問(wèn)題的關(guān)鍵也在基層。只有積極深入基層和群眾，廣泛了解社情民意，超前排查，超前調(diào)研，超前介入，信訪工作才能增強(qiáng)針對(duì)性、主動(dòng)性和時(shí)效性，達(dá)到固本強(qiáng)基、標(biāo)本兼治、源頭治理的效果。要緊緊圍繞宣傳政策、慰問(wèn)群眾、了解民情、排查糾紛的目的，把下訪作為領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾、推動(dòng)工作的一項(xiàng)重要方法，逐步納入制度化、規(guī)范化軌道，建立起領(lǐng)導(dǎo)定期下訪、經(jīng)常下訪的長(zhǎng)效機(jī)制。力戒走馬觀花、華而不實(shí)的下訪，真正帶著責(zé)任、帶著感情、帶著問(wèn)題，下到基層單位、車(chē)間區(qū)隊(duì)、千家萬(wàn)戶，訪出群眾的所想、所需、所急、所怨，訪出可能引起群體上訪，影響礦區(qū)穩(wěn)定的苗頭和隱患。同時(shí)，把建立完善領(lǐng)導(dǎo)接待日、民情懇談、建議征集等便民措施作為領(lǐng)導(dǎo)下訪的重要補(bǔ)充和延伸，進(jìn)一步拓展下訪渠道，提高下訪成效，把主動(dòng)下訪、體察民情的過(guò)程，變成排查糾紛、解決矛盾、加強(qiáng)溝通、促進(jìn)和諧的過(guò)程。

2.要及時(shí)疏導(dǎo)、化解民怨。“物不平則鳴，人不平則怨。”當(dāng)前正處于改革發(fā)展、利益調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，各種矛盾日趨多元化、多樣化、復(fù)雜化，一些群眾的利益失靠、生活失助、情感失落、心理失衡的現(xiàn)象比較突出。及時(shí)抓好群眾心理疏導(dǎo)，防止情緒激化是超前防控信訪事件的有效手段。要深入基層、深入群眾，通過(guò)面對(duì)面的交流，心與心的溝通，準(zhǔn)確了解和把握群眾的思想情緒動(dòng)態(tài)，及時(shí)開(kāi)展有針對(duì)性地疏導(dǎo)，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)和初始階段。對(duì)于問(wèn)題較多、怨氣較重、矛盾較大的重點(diǎn)人群，要保證信訪渠道暢通，讓他們有合理表達(dá)利益訴求和發(fā)泄不滿情緒的途徑，切實(shí)做到變“堵”為“疏”、變“攔”為“解”、變“控”為“化”。同時(shí)，善于運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)，通過(guò)勸導(dǎo)、解釋、說(shuō)明、同情、支持和相互理解等方式，疏導(dǎo)群眾怨氣，緩和緊張局勢(shì)。最為重要的是，在了解情況、找準(zhǔn)癥結(jié)、分析原因的基礎(chǔ)上，做到抓早、抓小、抓苗頭，從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題。

3.要切實(shí)幫扶、排解民憂。由于各種原因，目前公司內(nèi)還存在著一定數(shù)量的困難群體，幫助這些群眾解決困難既是各級(jí)黨政義不容辭的責(zé)任，也是減少上訪事件的治本之策。為此，我們要緊緊圍繞職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，盡力解決他們生產(chǎn)生活中的燃眉之急。要會(huì)同政府有關(guān)部門(mén)加大社會(huì)保障工作力度，努力做到低保戶應(yīng)保盡保；加大扶貧幫困和送溫暖工作力度，解決貧困群眾的基本生活?？傊?采取一系列的措施，堅(jiān)持從關(guān)注民生、重視民生、改善民生、保障民生出發(fā)，把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)，用幫扶的行動(dòng)引導(dǎo)群眾，用幫扶的成果感化群眾，在幫扶群眾、排解民憂過(guò)程中疏導(dǎo)群眾情緒、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)礦區(qū)和諧。

四、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對(duì)促進(jìn)信訪穩(wěn)定的意義及作用

㈠在信訪工作中弘揚(yáng)人文關(guān)懷、引入心理疏導(dǎo)，從微觀角度來(lái)說(shuō)可以幫助上訪職工群眾樹(shù)立信心和希望，還可以提供一些具體的幫助；從宏觀而言有利于提升大家的思想境界，改造社會(huì)文化心理，促進(jìn)礦區(qū)和諧進(jìn)步與發(fā)展。

㈡通過(guò)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，幫助員工走出心理困惑和心理陰影，推動(dòng)企業(yè)形成積極健康、昂揚(yáng)向上的心態(tài)，使他們蘊(yùn)藏在心底的巨大潛能?chē)姳《?，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。

㈢在公司加快發(fā)展的過(guò)程中，加強(qiáng)職工心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷，把握思想動(dòng)態(tài)脈搏，把影響職工心理健康的不穩(wěn)定因素消滅于萌芽狀態(tài)，無(wú)疑對(duì)于促進(jìn)和諧礦區(qū)建設(shè)，為“1523”戰(zhàn)役的順利推進(jìn)能夠發(fā)揮穩(wěn)定器的作用。

㈣采取人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的方法提高了信訪穩(wěn)定工作成效，引導(dǎo)、理順了職工群眾依法上訪的秩序，從根本上減少了信訪問(wèn)題的發(fā)生，為公司樹(shù)立了良好的社會(huì)形象、促進(jìn)了企業(yè)又好又快發(fā)展。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，做好信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的政治需要，只要我們能夠在牢牢把握人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)上扎扎實(shí)實(shí)的提高辦信水平，才能最大限度地減少不和諧因素，在構(gòu)建和諧礦區(qū)進(jìn)程中更好的發(fā)揮“保駕護(hù)航”作用。

第四篇：探討醫(yī)患關(guān)系中的人文關(guān)懷

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的快速發(fā)展及構(gòu)建和諧社會(huì)日益深入人心，21世紀(jì)的醫(yī)護(hù)人員為了適應(yīng)新時(shí)期的要求，接受新時(shí)代的挑戰(zhàn)，不僅要有高深的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、廣涵的政治素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)，而且要有廣博的人文素質(zhì)。醫(yī)患活動(dòng)中的人文關(guān)懷越來(lái)越受到重視。我們應(yīng)該采納適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的理念，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)，營(yíng)造良好的人文氛圍，加強(qiáng)人文科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)并應(yīng)用于醫(yī)患活動(dòng)中，達(dá)到提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的目的。

1轉(zhuǎn)變醫(yī)護(hù)人文觀念的要求

醫(yī)護(hù)人文觀念的轉(zhuǎn)變是整體醫(yī)療活動(dòng)中不可缺少的前提條件。全新的人文觀念要求醫(yī)護(hù)人員在工作中既重視疾病又重視心理，既重視局部又重視整體，以“人本主義”觀念為指導(dǎo)思想，將“以患者為中心”作為醫(yī)療的核心。在醫(yī)療活動(dòng)中將“科學(xué)精神”與“人文精神”完美結(jié)合，以達(dá)到“以人為本，關(guān)愛(ài)生命，呵護(hù)健康，奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)理念。

2人文關(guān)懷的文化

人文是指人類(lèi)社會(huì)的各種文化現(xiàn)象，關(guān)懷又被稱(chēng)為關(guān)心、關(guān)愛(ài)、關(guān)懷照顧等，有效的關(guān)懷能增強(qiáng)患者應(yīng)對(duì)壓力的能力，促進(jìn)患者的康復(fù)。人文觀念是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，建設(shè)醫(yī)療文化的關(guān)鍵是以患者為中心，尊重患者、關(guān)心患者、激勵(lì)患者，滿足患者的全方位需求是醫(yī)院立足于當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)的根本。服務(wù)在醫(yī)院中的深遠(yuǎn)意義其功能不亞于醫(yī)療技術(shù)及先進(jìn)的設(shè)備，要想提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作的滿意度，保證醫(yī)療質(zhì)量，我們應(yīng)當(dāng)注重對(duì)患者的人文關(guān)懷。

3人文關(guān)懷的意義

3.1有助于改善醫(yī)患關(guān)系醫(yī)療活動(dòng)的對(duì)象是人，是疾病痛苦甚至生命危險(xiǎn)的患者，他們不僅要求醫(yī)護(hù)人員掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能外，更有一種心理上的期望，如對(duì)患者的尊重、關(guān)心、同情等。醫(yī)患關(guān)系是一種特殊的服務(wù)關(guān)系，是情感關(guān)系，應(yīng)將患者看成一個(gè)完整生理、精神、社會(huì)需要的綜合體，維護(hù)其自尊及人格。努力發(fā)現(xiàn)患者性格中積極的因素，鼓勵(lì)患者說(shuō)出自己的想法與意見(jiàn)，尊重患者一切合理的看法，對(duì)患者傾注一片真誠(chéng)，營(yíng)造良好的醫(yī)患氛圍。提高醫(yī)療質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵是情感轉(zhuǎn)變。真正確立關(guān)心、尊重、理解患者，主動(dòng)熱情地為患者服務(wù)的態(tài)度和行為，才會(huì)在感情上視患者如親人，急患者之所急，想患者之所想，給患者安慰和親切的感覺(jué)，減輕患者的痛苦，促進(jìn)患者的康復(fù)。

3.2提供全方位的服務(wù)以患者為中心是醫(yī)療工作的宗旨，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)護(hù)工作的核心。醫(yī)護(hù)人員通過(guò)對(duì)患者的人文關(guān)懷，有助于全面了解患者，系統(tǒng)的解決患者不斷出現(xiàn)的各種有利健康恢復(fù)的問(wèn)題。在與患者溝通的過(guò)程中，要靈活地運(yùn)用自己所掌握的溝通技巧：可通過(guò)換位思考來(lái)感受患者的生理、心理問(wèn)題，設(shè)身處地的為患者著想，理解并體諒患者，對(duì)他們的需要及時(shí)做出反應(yīng)，并提供信息做好保密工作；恰如其分的使用書(shū)面、語(yǔ)言等溝通方式，努力做到耐心傾聽(tīng)，適時(shí)的沉默，極大的同情。運(yùn)用語(yǔ)言要注意保護(hù)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵(lì)性相統(tǒng)一的原則；通過(guò)溫和的目光、同情的表情、適當(dāng)?shù)膭?dòng)作和空間距離等進(jìn)行與患者之間的非語(yǔ)言交流方式，可在溝通中起到潛移默化的作用。

3.3心理素質(zhì)的要求醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)，有敏銳的觀察力、感知力，處事果斷靈活，善于調(diào)節(jié)自己，保持積極向上的工作情緒，使自己的心境在工作中保持最佳狀態(tài)，1

時(shí)時(shí)保持對(duì)健康的執(zhí)著、追求及對(duì)患者的高度熱誠(chéng)、愛(ài)護(hù)、尊重。對(duì)工作認(rèn)真樂(lè)觀、自信，使每位患者和家屬都受到這種精神的感動(dòng)與支配。

4怎樣才能培植一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境

4.1營(yíng)造良好的人文氛圍醫(yī)院應(yīng)努力營(yíng)造一種充滿人情，以及關(guān)心患者、尊重患者以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。

4.2情緒感染氣氛的引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員在工作中的情緒對(duì)患者有很大的感染力、醫(yī)護(hù)人員的積極情緒能使患者樂(lè)觀開(kāi)朗，消極情緒會(huì)影響患者，使其變的悲觀焦慮，因此我們應(yīng)以積極情緒去感染患者，為患者提供一個(gè)舒適、安全、優(yōu)美、令人愉快的環(huán)境。

4.3加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)通過(guò)廣泛學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、法律學(xué)、倫理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、美學(xué)等人文科學(xué)，提高自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，自覺(jué)接受重視人文精神及中國(guó)傳統(tǒng)文化和優(yōu)良傳統(tǒng)醫(yī)德熏陶，同時(shí)了解西方近現(xiàn)代文化的發(fā)展，提高個(gè)人修養(yǎng)。隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)的進(jìn)步，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作提出了更高的要求。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，醫(yī)學(xué)院校采用“專(zhuān)才教育”的模式，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生只有專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力，缺乏良好的人文素質(zhì)，這是無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)及未來(lái)社會(huì)發(fā)展的需要。一個(gè)人文素質(zhì)不高的人他的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)能力不會(huì)得到充分發(fā)展和更大的提高，也不會(huì)有很高的思想境界和人生追求?？傊?，醫(yī)護(hù)人員要努力提高自身素質(zhì)，最大限度的發(fā)揮自身的潛能，最大限度滿足患者的需要，從而更完美的體現(xiàn)人文關(guān)懷的價(jià)值，同時(shí)也為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。

【參考文獻(xiàn)】

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第五篇：護(hù)理人文修養(yǎng)論文,護(hù)患,醫(yī)護(hù)關(guān)系

人文修養(yǎng)論文

護(hù)理工作中人際關(guān)系修養(yǎng) 論文

人際關(guān)系修養(yǎng)在護(hù)理工作中尤為重要，無(wú)論是護(hù)患關(guān)系還是醫(yī)護(hù)關(guān)系。我認(rèn)為，如何把握好護(hù)患，醫(yī)護(hù)關(guān)系，如何做好這些關(guān)系，對(duì)于一個(gè)護(hù)理人員來(lái)說(shuō)是重要的，因?yàn)?，現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)護(hù)理不僅僅是治病救人，護(hù)理病人，那些都停留在過(guò)去，現(xiàn)在的護(hù)理工作更為細(xì)致，醫(yī)學(xué)是一門(mén)不斷學(xué)習(xí)，不斷發(fā)現(xiàn)，不斷改變與調(diào)整的科學(xué)，護(hù)理人員不僅僅局限于三年或者四年的學(xué)校教育，更多的，是在醫(yī)院或者在院外的學(xué)習(xí)，生活，工作等等方面通過(guò)交流學(xué)習(xí)得到的，而這些，都體現(xiàn)在與人交往，與人交際上，最為重要的就是與患者與醫(yī)生的人際關(guān)系，因?yàn)檫@兩者都是護(hù)理工作中常打交道的。

在醫(yī)院，護(hù)理人員是與患者接觸最多的人，病人在醫(yī)院接觸醫(yī)生的時(shí)間不是很多，大部分時(shí)間都在與護(hù)理人員溝通，從一方面來(lái)說(shuō)，護(hù)理人員與患者之間的關(guān)系會(huì)讓患者對(duì)醫(yī)院有一個(gè)印象，一個(gè)評(píng)價(jià)，同時(shí)也會(huì)不同的文化，不同心理想法造成治療的障礙，而患者來(lái)醫(yī)院就是治病的，護(hù)理人員應(yīng)該通過(guò)積極溝通，處理好這些，盡快使病人康復(fù)。

就好比推銷(xiāo)員，一個(gè)公司最大的損失或者成本是它的推銷(xiāo)員在錯(cuò)誤的行銷(xiāo)，不要看你銷(xiāo)售多少產(chǎn)品，而是損失了多少顧客，客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)。推銷(xiāo)員對(duì)客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品只占很小一部分，而絕大部分是對(duì)人的理解，對(duì)顧客的把握。這和護(hù)理人員一樣的，護(hù)理人員不是醫(yī)生，不需要對(duì)產(chǎn)品（救治）很深入的了解，只需要執(zhí)行醫(yī)生的囑咐，溝通患者，使其配合，而這些，都是護(hù)患關(guān)系的體現(xiàn)。病房里那么多病人他們的感覺(jué)他們的狀況醫(yī)生不可能全部都全面了解，而護(hù)理人員需要的就是做到這些，而想要做到這些，不僅僅需要與患者人際關(guān)系搞好，也需要與醫(yī)生做好溝通與交際關(guān)系，因?yàn)樾枰堰@些發(fā)現(xiàn)的狀況都反應(yīng)給醫(yī)生，讓醫(yī)生對(duì)患者狀況有個(gè)全面了解，從而更好的調(diào)整治療方案促使患者康復(fù)。

從我自身而言，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的特殊性與必要性，今后學(xué)習(xí)生活中我將做到專(zhuān)業(yè)知識(shí)的扎實(shí)，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)知識(shí)是護(hù)理工作的基本，微笑待人，文明舉止，讓對(duì)方有一種舒適感，學(xué)會(huì)適度揣摩對(duì)方心理狀況，從而為以下溝通起到鋪墊作用，努力加強(qiáng)言語(yǔ)表達(dá)力，使得對(duì)方（患者醫(yī)生）能充分理解，同時(shí)多看一些各個(gè)不同文化的書(shū)籍等，了解不同文化風(fēng)俗，如果以后遇到不同文化風(fēng)俗患者也有個(gè)了解，避免觸碰到他們的禁忌等等。