第一篇：移花接木談話技巧

移花接木的談話技巧

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《移花接木的談話技巧》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：移花接木是辯論中常用到的手法，意即巧妙偷換概念以彼之道還之彼身，是自己脫離困境的同時(shí)讓對(duì)方陷入困境之中。在我們?nèi)粘５纳钪校褂靡苹ń幽镜恼f(shuō)話技巧也常有意想不到的效果。下面是我給大家?guī)?..移花接木是辯論中常用到的手法，意即巧妙偷換概念以彼之道還之彼身，是自己脫離困境的同時(shí)讓對(duì)方陷入困境之中。在我們?nèi)粘５纳钪?，使用移花接木的說(shuō)話技巧也常有意想不到的效果。下面是我給大家?guī)?lái)的是，歡迎大家閱讀參考!

著名的詩(shī)人歌德在一條只能通過(guò)一個(gè)人的小徑上散布，迎面過(guò)來(lái)一個(gè)極不友好的人：“我向來(lái)沒有給傻瓜讓路的習(xí)慣?！?/p>

歌德聽到對(duì)方不友好的吼叫，急忙閃到一邊，笑容可掬說(shuō)：“我恰恰相反?！?/p>

歌德運(yùn)用了“移花接木法”，一句話就把“傻瓜”的帽子從自己頭上摘下，帶到對(duì)方頭上。

有時(shí)候，移花接木還可以給別人一個(gè)臺(tái)階下，讓對(duì)方在開懷一笑中體會(huì)語(yǔ)言的含義。

一對(duì)夫妻結(jié)婚已經(jīng)有十余年了，每個(gè)月他們都要給雙方父母寄生活費(fèi)。這件事一直由妻子承辦?？墒瞧拮訁s每個(gè)月個(gè)自己的父母寄一百元，給丈夫的父母寄五十元。丈夫一直憤怒在心，卻不想因此與妻子鬧的不愉快。

以前，丈夫每天下班，什么事都不干，總是要抱抱小兒子，親撫半天?？蛇@天回家后，他見到一歲半的兒子在搖籃里哭，確假裝什么也沒有看見，什么也沒有聽到。他一反常態(tài)走到五歲女兒身旁，把五歲的女兒抱了起來(lái)。

正在做飯的妻子扭頭看到了，急忙喊道：“兒子都哭成那樣了，你怎么不趕緊哄他?”

丈夫不緊不慢地說(shuō)：“這五十元的，還是你來(lái)抱吧!我要抱一百元的?！?/p>

聰明的丈夫風(fēng)趣而又不失原則地請(qǐng)妻子進(jìn)入了自己所預(yù)設(shè)的“全套”，沒有長(zhǎng)篇累牘地發(fā)牢騷，卻弦外之音地暗示了事情的實(shí)質(zhì)和自己的不滿情緒，從而巧妙地達(dá)到了說(shuō)話的目的。

妻子一聽，臉就紅了，以后每個(gè)月也給丈夫的父母寄一百元了。

運(yùn)用移花接木的說(shuō)話藝術(shù)，關(guān)鍵的往往只有一句話，但這一句話往往緊緊扣住了對(duì)方的言行，所以分量很重，使對(duì)方幾乎沒有反擊的余地。

一個(gè)被指控酒后開車，并被判拘留一周的司機(jī)，在法官面前申訴說(shuō)：“我只是喝了些酒，并沒有像指控書里說(shuō)的那樣醉了。”

法官微微一笑，說(shuō)：“正因?yàn)檫@樣，我們沒有判處你監(jiān)禁七天，而只判拘留你一個(gè)星期?！?/p>

法官的解釋，既回避了司機(jī)的無(wú)理糾纏，又讓司機(jī)懂得對(duì)司機(jī)來(lái)說(shuō)，“喝了酒”開車與“喝醉了酒”開車的區(qū)別，就如“監(jiān)禁七天”和“拘留一星期”的區(qū)別一樣。只不過(guò)說(shuō)法不同而已。

一位長(zhǎng)官到連隊(duì)視察，正趕上士兵們吃中午飯。

“伙食怎么樣?”長(zhǎng)官問(wèn)士兵們。

“報(bào)告長(zhǎng)官，湯里泥土太多?！币粋€(gè)多嘴的士兵回答。

“你們?nèi)胛槭菫榱吮Ｐl(wèi)國(guó)土，而不是挑剔伙食!”長(zhǎng)官非常生氣地大聲斥責(zé)道，“難道這個(gè)道理都不懂?”

“懂”，士兵畢恭畢敬地立正，有斬釘截鐵地說(shuō)，“但絕不是讓我們吃掉國(guó)土。”一句話，說(shuō)得長(zhǎng)官頓時(shí)對(duì)這位士兵刮目相。

士兵們的伙食得到了改善。

“泥土”與“國(guó)土”意義相差甚遠(yuǎn)，但士兵卻能抓住“土”這個(gè)關(guān)鍵詞，并將其生發(fā)開去，不無(wú)關(guān)聯(lián)地與國(guó)家的形式、國(guó)土的淪喪和軍人的職責(zé)密切地結(jié)合在了一起，即體現(xiàn)了一個(gè)軍人對(duì)祖國(guó)的忠誠(chéng)，又巧妙地達(dá)到了改善伙食的目的。

第二篇：談話技巧

高校輔導(dǎo)員如何運(yùn)用談話技巧（提綱）

李蓋虎（2012年4月2日）

一、如何確定談話對(duì)象

1、因必須掌握工作情況而找學(xué)生談話；

2、因?qū)W生有傾訴愿望而與學(xué)生談話；

3、因?qū)W生出現(xiàn)了積極或消極的事件與情緒而找學(xué)生談話。

二、如何做好談話前的準(zhǔn)備

1、了解學(xué)生的姓名、所在的班級(jí)、居住宿舍、政治面貌；

2、了解學(xué)生性格特點(diǎn)與愛好特長(zhǎng)；

3、了解學(xué)生家庭狀況：家庭成員、文化背景、是否單親家庭、是否貧困家庭等；

4、了解學(xué)生現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、學(xué)習(xí)成績(jī)、言行舉止等；

5、了解學(xué)生談話心理狀況：緊張心理、不安心理、恐懼心理、憂傷心理、不滿心理、防御心理、對(duì)立心理、喜悅心理、期盼心理。

三、如何確定談話主題

1、以已經(jīng)發(fā)生的事件、問(wèn)題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果；

2、以正在發(fā)生的事件、問(wèn)題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果；

3、以可能發(fā)生的事件、問(wèn)題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果。

四、如何確定談話地點(diǎn)

相對(duì)安靜、輕松、利于談話雙方放松緊張、不安、陌生、隔核心理，且能較快進(jìn)入談話主題的地方（根據(jù)學(xué)生的性格、表現(xiàn)、談話氛圍和方式確定）。

五、如何確定談話時(shí)機(jī)

1、當(dāng)學(xué)生知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)，需要幫助時(shí)；當(dāng)學(xué)生內(nèi)心抑郁憂愁，需要排遣時(shí)；當(dāng)學(xué)生遇到生活困難，需要關(guān)心溫暖時(shí)；當(dāng)學(xué)生取得成績(jī)，需要認(rèn)同激勵(lì)時(shí)。

2、選定一個(gè)輔導(dǎo)員與學(xué)生都沒有什么事情的時(shí)間進(jìn)行談話。

3、談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，否則，談話會(huì)成為閑談，內(nèi)容會(huì)偏離主題，使學(xué)生難以產(chǎn)生緊迫感。

4、談話時(shí)間不宜過(guò)短，否則，學(xué)生難以放松緊張情緒，談話無(wú)法深入，不可能從根本上解決問(wèn)題。

六、如何選擇談話氛圍和方式

1、“內(nèi)向型”學(xué)生，勤于動(dòng)腦，敏感有悟性，善良好靜，但不善溝通，沉默寡言,怕提舊事、過(guò)錯(cuò)事。談話要營(yíng)造相對(duì)溫和的環(huán)境（鮮花盛開的花壇邊、溫暖和煦的草地上，樹影婆娑的水塘邊、暖色調(diào)的辦公室、宿舍），選擇啟發(fā)式談話方式（你想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看這樣行不行），使學(xué)生放松戒備心理，說(shuō)出其真實(shí)想法。

2、“外向型”學(xué)生，能說(shuō)會(huì)道，思維敏捷，活潑開朗，語(yǔ)言表達(dá)能力很強(qiáng)，但優(yōu)越感強(qiáng)，或不肯承擔(dān)責(zé)任，或不肯輕易認(rèn)錯(cuò)，或事后矢口否認(rèn)，或搪塞掩蓋，或嫁禍他人。談話要營(yíng)造相對(duì)緊張嚴(yán)肅的環(huán)境（辦公室、教室、走廊、師生較多的地方及相關(guān)會(huì)議上），選擇突擊式或教育（批評(píng)）式談話方式，開門見山，單刀直入，擊中要害，理直氣壯批評(píng)教育，直接指出問(wèn)題所在，突破其心理防線，讓其在確鑿的事實(shí)和深刻的道理面前認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。

3、“自卑型（自棄型）”學(xué)生，性格孤僻自卑，遇事謹(jǐn)慎，缺乏自信，膽怯羞澀，懶惰且情感淡漠，缺乏朝氣和信心，言行不一致，沒有執(zhí)行力，有時(shí)沉默不語(yǔ)，有時(shí)無(wú)所畏懼，有時(shí)尋死覓活。談話要營(yíng)造相對(duì)寬松的環(huán)境（空闊安靜的田徑場(chǎng)、公園、色調(diào)單一的辦公室、宿舍），選擇漸進(jìn)式談話方式（每次只解決或交流一個(gè)問(wèn)題），有目的、有步驟、有層次地安排談話內(nèi)容，逐漸將話題引向?qū)W生的內(nèi)心深處，用鼓勵(lì)、激勵(lì)性語(yǔ)言，提出要求, 引其反思，促其振奮。

4、“沖動(dòng)型”學(xué)生，自尊心強(qiáng)，逆反心強(qiáng)，性格倔強(qiáng)，脾氣暴躁，易沖動(dòng)、不冷靜。談話要營(yíng)造平等、自然、親切的環(huán)境（預(yù)設(shè)路遇、巧遇、不經(jīng)意的環(huán)境）。先冷處理事件再選擇時(shí)間談話，選擇商討式談話方式（我們共同商量（探討）一下那天發(fā)生的事、我們想辦法一起解決那天發(fā)生的事、假如你是輔導(dǎo)員如何處理這件事、假如你是對(duì)方會(huì)如何看待這件事、你幫老師想一想、老師站在你的角度來(lái)想一想），以商討問(wèn)題的方式談話，消除成見和信息傳遞障礙，為談話的深入創(chuàng)造條件。

5、“多疑型”學(xué)生，自我意識(shí)強(qiáng)，心理敏感，情緒不穩(wěn)定，不信任，排斥或拒絕與自己想法不符的人和事。談話要營(yíng)造一個(gè)相對(duì)理性的環(huán)境（布置嚴(yán)肅的辦公室、專門的談話咨詢室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、輔導(dǎo)員家庭書房），選擇點(diǎn)撥式談話方式（信任是心靈的明燈，不信任是精神的枷鎖、你拒絕的道理是什么、你認(rèn)為事實(shí)存在的依據(jù)是什么、這些事之間有邏輯聯(lián)系嗎、其實(shí)否定別人就是否定自己），可借他人他事旁敲側(cè)擊，也可以用名言警句、格言、成語(yǔ)等提示，幫助學(xué)生改變其認(rèn)知，明白其事理。

七、如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言

身體語(yǔ)言研究專家指出：人與人之間每一次信息的傳遞與交流，由7%的有聲語(yǔ)言、38%的聲音（語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)）、55%的身體語(yǔ)言(無(wú)聲語(yǔ)言)共同完成。在面對(duì)面的交流中，純語(yǔ)言部分不到35%，身體語(yǔ)言部分占到65%以上。身體語(yǔ)言信息要比語(yǔ)言信息的內(nèi)涵多5倍。寧愿相信無(wú)意識(shí)流露出的身體語(yǔ)言信息，因?yàn)闊o(wú)意識(shí)的身體語(yǔ)言信息是本能的反應(yīng)，無(wú)法偽裝、修飾和編造。細(xì)致觀察與掌握一些常見的身體語(yǔ)言，對(duì)談話有重要的啟示：

1、點(diǎn)頭表示“我非常愿意聽你講話??”、“我很贊同你的觀點(diǎn)??”、“我真佩服你??”、“我很有同感??”等等；用手搔頭表示緊張、疑惑、尷尬、說(shuō)謊、自責(zé)等含義（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

2、手心朝上傳達(dá)的是積極、坦誠(chéng)、正面的信息，給人的感覺是友好的、尊重的；手心朝下傳達(dá)的是否定、消極、被動(dòng)的信息，給人的感覺是被命令的、傷自尊的、反感的；四指回握，伸出食指就像指揮棒，表示必須服從，給人的感覺是強(qiáng)硬、不容置疑（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

3、兩手掌摩擦暗示積極期待；說(shuō)話時(shí)抓耳朵、揉眼睛、摸鼻子、遮嘴巴代表心理沒底、有不太好的想法、心虛、欺騙、不想說(shuō)。模鼻子對(duì)說(shuō)話者來(lái)說(shuō)表示欺騙，對(duì)聽話者來(lái)說(shuō)表示對(duì)說(shuō)話者的懷疑；用手摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂，表示內(nèi)心不安、對(duì)話題感到厭煩而想阻止對(duì)方談話、已經(jīng)聽夠了、不想再聽、想由聆聽變?yōu)橹v話（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

4、咬手指暗示內(nèi)心缺少安全感，心煩意亂，想得到理解和肯定（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

5、運(yùn)用“正塔尖型”手勢(shì)，同時(shí)又仰著頭，目光游離，表示自信、自大、有優(yōu)越感、自以為是；“倒塔尖型”手勢(shì)女性比男性運(yùn)用的多，暗示拘謹(jǐn)、低姿態(tài)、愿意接受（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

6、兩手十指交叉，面帶微笑，兩個(gè)拇指不時(shí)的磨擦或繞著小圈子，表示胸有成竹、有信心、想說(shuō)服人、尋求對(duì)方的保證，是一種積極的、正面的體態(tài)語(yǔ)言；兩手十指死死地鉗在一起，面部表情僵硬，暗示遭受挫折、正在壓制某種負(fù)面情緒；雙臂交叉在胸前表明心理緊張、消極、壓抑、否定、拒絕、防御，是不安全感的本能流露（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

7、輕握拳托住臉的一側(cè)表示對(duì)某事不感興趣，又怕失禮想表現(xiàn)出感興趣的樣子；輕握拳，食指向上，拇指支撐下巴，暗示對(duì)說(shuō)話者或說(shuō)的內(nèi)容有負(fù)面的批評(píng)想法；撫摸下巴表示正在做決定（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

8、鼻梁上端左右眉毛之間的部位是“嚴(yán)肅之點(diǎn)”，以鼻子為中心，兩眼與嘴之間的倒三角地帶是“友情地帶”。目光聚焦“嚴(yán)肅之點(diǎn)”暗示嚴(yán)肅、認(rèn)真、必須引起對(duì)方重視；目光移到“友情地帶”，表示友善、理解、容易溝通（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

9、斜視表示輕蔑，仰視表示思索，俯視表示羞澀；瞳孔放大表示愉悅、喜愛、興奮，瞳孔收縮表示生氣、討厭、消極，瞳孔沒有變化表示漠不關(guān)心或感到無(wú)意義；閉眼睛（眨眼睛）表示蔑視、藐視、厭煩、不感興趣、自己比對(duì)方優(yōu)越；眼球向左側(cè)移動(dòng)暗示在回憶某件事，眼球向右側(cè)移動(dòng)暗示在醞釀、策劃、編造某件事；眼球不停地左右轉(zhuǎn)動(dòng)，表示缺乏自信、少安全感、有說(shuō)謊習(xí)慣（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

10、目不斜視，走路快，雙臂自由擺動(dòng)，暗示目標(biāo)堅(jiān)定、精力充沛、生活充實(shí)；即使天氣暖和也將雙手插在口袋中，暗示有沮喪情緒、持否定態(tài)度、喜歡貶低別人、故作神秘感；頭部低垂，雙手緊緊交握在背后，腳步很慢，時(shí)而停下來(lái)踢一塊石頭，時(shí)而好像在自言自語(yǔ)說(shuō)話，暗示困惑、遇到了麻煩（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

11、腳踝交疊，雙手抓緊，表示壓抑；聳肩表示坦誠(chéng)、與我沒關(guān)系、無(wú)奈、無(wú)能為力（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

八、如何評(píng)價(jià)談話效果

1、了解了情況——

2、完成了任務(wù)——

3、化解了矛盾——

4、解決了問(wèn)題——

5、激勵(lì)了進(jìn)步 ——

6、融洽了感情——

九、如何掌控談話局面

1、敏銳洞察力——

2、精準(zhǔn)分析力——

3、有效指導(dǎo)力——

4、情感真摯——

5、態(tài)度隨和——

6、語(yǔ)氣委婉——

7、語(yǔ)調(diào)親切——

8、措辭不傷自尊——

9、積極共鳴回應(yīng)——

10、舉止端正有度——

十、輔導(dǎo)員有效談話示例

1、一次某輔導(dǎo)員與一位沉迷于網(wǎng)絡(luò)“偷菜”的學(xué)生談話：“快跟老師說(shuō)說(shuō)你讀初中、高中時(shí)的理想分別是什么?”“讓老師猜猜你現(xiàn)在的理想好不?你肯定是想當(dāng)一名優(yōu)秀的農(nóng)民?”學(xué)生一下子放松了,睜大眼睛望著我,然后好像很有興趣地想與我探討他的內(nèi)心世界,說(shuō)“老師,我好不容易從農(nóng)村讀書出來(lái),怎么會(huì)想當(dāng)農(nóng)民呢?”我說(shuō),“可是有證據(jù)的,你現(xiàn)在天天在網(wǎng)上練習(xí)種菜,種花,養(yǎng)雞,養(yǎng)兔子,偷菜,偷花,偷蛋,難道不是想以后回到家鄉(xiāng)辦農(nóng)場(chǎng)嗎?”他不好意思地笑了,然后我們一起探討他將來(lái)適合干什么,制定階段性目標(biāo)。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)，2010年第3期）

2、某輔導(dǎo)員在班上表?yè)P(yáng)一位以前常曠課,最近來(lái)上課但在課堂上睡覺的王同學(xué)：“我們班這周到課率比上周高了很多,這都要感謝王同學(xué),是他犧牲優(yōu)越的睡覺時(shí)間，為了到課率,為了班集體榮譽(yù),他寧愿在教室打瞌睡也不曠課”。同學(xué)們都給他鼓掌,我趁機(jī)嚴(yán)肅地說(shuō),“是的,是應(yīng)該把掌聲送給他,也要送給自己,因?yàn)槊總€(gè)人進(jìn)步一小步,就能使班集體進(jìn)了一大步?！焙髞?lái),這位同學(xué)漸漸在課堂上也不睡覺了。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)，2010年第3期）

3、輔導(dǎo)員選擇一些名人名言、格言、警句,以送書簽、題留言的形式贈(zèng)給學(xué)生,使談話效果來(lái)一次升華,加深教育效果。如對(duì)虛度時(shí)光的學(xué)生贈(zèng)以“珍惜時(shí)間就等于延長(zhǎng)生命。”對(duì)違反紀(jì)律的學(xué)生贈(zèng)以“人生好比一個(gè)本子,這一頁(yè)寫錯(cuò)了,下頁(yè)是潔白的,就看你怎么寫了?！??經(jīng)驗(yàn)證明,只要贈(zèng)言含蓄而中肯,風(fēng)趣而富哲理,學(xué)生都會(huì)高興地接受,并當(dāng)作座右銘來(lái)對(duì)待。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)，2010年第3期）

4、浙江學(xué)生陳 XX，因?yàn)槭仟?dú)生子女，家庭情況較好，所以他平時(shí)很自我，不遵守紀(jì)律，也不注意個(gè)人衛(wèi)生，令同宿舍的同學(xué)都很頭痛，產(chǎn)生了一些問(wèn)題和矛盾，怎樣才能使這個(gè)學(xué)生進(jìn)步呢？首先采取盡力發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)，及時(shí)談話，及時(shí)表?yè)P(yáng)，在該生取得一些成績(jī)或在班級(jí)活動(dòng)以及個(gè)人衛(wèi)生都有進(jìn)步時(shí)，輔導(dǎo)員借著主題班會(huì)，表?yè)P(yáng)這位同學(xué)：“我今天最想表?yè)P(yáng)一下陳XX，他剛來(lái)學(xué)校的時(shí)候可以說(shuō)是讓我十分擔(dān)心的學(xué)生，衛(wèi)生、紀(jì)律方面都很不理想，但是現(xiàn)在他不但衛(wèi)生做好了，也參加班級(jí)體活動(dòng)了，同學(xué)反映他進(jìn)步很大，這讓我很感動(dòng)，所以今天一定要好好表?yè)P(yáng)下陳 XX” 同時(shí)在場(chǎng)的同學(xué)們也自發(fā)地為他的進(jìn)步鼓掌，后來(lái)這名學(xué)生很愿意和輔導(dǎo)員交流，也積極接受建議，與班上同學(xué)相處得很融洽。（翁慧榕，溝通———心與心的交流，赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)，2009年第10期）

5、有一名女生向某輔導(dǎo)員請(qǐng)一個(gè)星期的假，理由是要送妹妹到父母打工的廣州去讀書，并說(shuō)已經(jīng)托人買好了火車票。我當(dāng)即表態(tài)不同意。并打電話與她家長(zhǎng)聯(lián)系，取得了家長(zhǎng)的支持。女生見我的態(tài)度如此堅(jiān)決，眼淚奪眶而出，奔出了辦公室，我喊也喊不住，追到教室，只見她伏在課桌上號(hào)啕大哭。我知道，這時(shí)候與她談話，不會(huì)有什么效果。于是，我采取了“冷處理”的辦法：先不找她談話，而委托一個(gè)平時(shí)與她關(guān)系好的女生做做安撫工作，并注意觀察她的動(dòng)態(tài)，以防止意外。兩天以后，我得知該女生的情緒穩(wěn)定了下來(lái)，便約她在家里吃晚飯，順便與她談話。經(jīng)過(guò)細(xì)心開導(dǎo)和解釋，她表示理解老師的苦心，最后心情舒暢地安心讀書。（陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評(píng)論，2010年第？期，中國(guó)知網(wǎng)）

6、某輔導(dǎo)員知道了本班一男生與一社會(huì)女青年談戀愛且租居校外的情況。在談話地點(diǎn)上，他選擇在校園外的河堤上進(jìn)行。晚飯后，他約男生到校園外散步。師生倆沐浴著清涼的晚風(fēng)，踏著河堤上碧綠的青草，邊走邊談。終于，學(xué)生體會(huì)到了老師對(duì)他的尊重和苦心，以感激的心情愉快地答應(yīng)改正錯(cuò)誤。后來(lái)，他果然與女青年斷絕了往來(lái)，把全部精力投入到了學(xué)習(xí)中，最終以優(yōu)良的表現(xiàn)被一家大型企業(yè)招錄為管理干部。（參考：陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評(píng)論，2010年第？期，中國(guó)知網(wǎng)）

7、北京李賀武老師指出，教師對(duì)學(xué)困生要常說(shuō)三句話：“你能行!”、“看你，不是很好嗎？”、“做吧，別低估了自己的實(shí)力！”這三句話不僅是一般的鼓勵(lì)，它還充滿了教師對(duì)學(xué)生的信任和了解。（廖圣河，與高校學(xué)困生談話的要領(lǐng)和技巧，黑龍江教育，2010年第11期）

十一、其它

1、只有付出真誠(chéng)的愛心，才會(huì)有一場(chǎng)雙贏的談話。

2、一次普通的談話，可能會(huì)讓學(xué)生受益終生。

3、威信掃地是因?yàn)槟銓?duì)學(xué)生的缺點(diǎn)裝聾作啞。

4、在語(yǔ)言方面，適當(dāng)使用“嗯”、“噢”、“好”等回應(yīng)性的語(yǔ)言，多用描述的、具體的、肯定的句子,如“我覺得??”“依我看??”“我相信??”等，不要用“從來(lái)”、“總是”、“根本”之類帶有偏見和蓋棺定論的字眼；在舉止方面，放下手頭工作，面向?qū)W生，與其保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并適時(shí)地做些點(diǎn)頭、身體前傾等動(dòng)作，不能或歪靠在椅子上，邊抽煙邊談話，或邊看書，邊寫字，邊聽學(xué)生談話。

5、訓(xùn)斥是對(duì)立的開始。

6、輔導(dǎo)員不學(xué)習(xí)，談話必然索然無(wú)味，必然無(wú)法進(jìn)行下去。

7、梁實(shí)秋先生《談話的藝術(shù)》：“談話如作文，要有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語(yǔ)無(wú)倫次”?！耙粋€(gè)人在談話過(guò)程中可以采取三種不同的方式，一種是獨(dú)白，一種是靜聽，一種是互話?！?/p>

8、行為心理學(xué)家認(rèn)為，傳遞到人的大腦的信息中，87%來(lái)自眼睛，9%來(lái)自耳朵，4%來(lái)自其他器官。談話過(guò)程中應(yīng)有50 %—70 %的時(shí)間注視對(duì)方眼睛，這會(huì)使對(duì)方開始喜歡你；如果目光注視對(duì)方眼睛的時(shí)間不到l／3，很難贏得對(duì)方的信任，很難建立默契的交流關(guān)系。

第三篇：工作人員談話技巧

工作人員談話技巧

談話是人與人溝通的紐帶，人與人交流的橋梁。只有掌握了與人的談話技巧，才能更好的與客戶溝通交流

工作人員在與顧客談話講解業(yè)務(wù)過(guò)程中，要注意哪些說(shuō)話技巧呢？我們說(shuō)，溝通要有技巧，良好的口才可以助您事業(yè)成功，擁有好的溝通能力可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時(shí)，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講，什么話該怎么去說(shuō)。下面就向大家說(shuō)說(shuō)談話技巧。不要與客戶針對(duì)某個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)辯

工作人員在與顧客交流溝通時(shí)，時(shí)刻要記住自己的職業(yè)、您是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的不滿或者反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，就算您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、面紅耳赤、體無(wú)完膚、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。那您還高興嗎？還認(rèn)為你是贏家嗎？應(yīng)該說(shuō)你成為了最大的輸家。語(yǔ)氣盡量不要對(duì)客戶質(zhì)疑

工作人員與顧客交流溝通時(shí)，要尊重并理解顧客的思想與觀點(diǎn)，不要采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是您不懂禮貌的體現(xiàn)，是不尊重顧客的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。不要用命令的口語(yǔ)與客戶交流

工作人員在與顧客交談時(shí)，多一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕/

4聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，千萬(wàn)不能采取命令和批示的口吻與人交談。因?yàn)槟浀?，您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客發(fā)號(hào)施令，指手畫腳。但是要做到不卑不亢，吐字清晰，條例分明。

不要向客戶炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己和公司時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美就可以了，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入還有公司的規(guī)模有多么多么大，有多大的實(shí)力等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。一定要記住，能夠引起顧客青睞的不是您的學(xué)識(shí)您的出身，而是您公司的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品性能、價(jià)格，對(duì)他有什么價(jià)值。說(shuō)話不能過(guò)于直白

俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?。多?shù)人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，看什么人說(shuō)什么話，要分析一個(gè)人的性格。客戶有錯(cuò)誤時(shí)不要直接進(jìn)行批評(píng)

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有什么缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地說(shuō)出來(lái)。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不

了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。有句話叫話不投機(jī)半句多，所以一定要注意這一點(diǎn)。介紹業(yè)務(wù)等信息盡量避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)

在談業(yè)務(wù)時(shí)，盡量要去避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。再者使用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)有時(shí)會(huì)令客戶更難去了解產(chǎn)品信息，導(dǎo)致失去了解的興趣。交流不是你一個(gè)人在說(shuō)話

與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，多讓顧客來(lái)說(shuō)話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況，理解他內(nèi)心的想法了解他的需求。切忌業(yè)務(wù)人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，只顧得自己狂侃一頓。俗語(yǔ)講：嘴上無(wú)毛，辦事不牢。這樣會(huì)讓客戶覺得你是一個(gè)夸夸其談的人。任何情況下都不要冷場(chǎng)

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是業(yè)務(wù)人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

保持語(yǔ)氣溫和，不要生硬

工作人員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有??；語(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。談話是人與人溝通的紐帶，人與人交流的橋梁。只有掌握了與人的談話技巧，才能更好的與客戶溝通交流，讓客戶更認(rèn)同你公司的業(yè)務(wù)更認(rèn)同你這個(gè)人。

第四篇：業(yè)務(wù)員談話技巧

業(yè)務(wù)員的注意事項(xiàng)：

1）對(duì)行銷的產(chǎn)品，本身要深具信心。無(wú)論結(jié)果如何，必先認(rèn)同產(chǎn)品，才好進(jìn)行銷售；

2）業(yè)務(wù)員要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)，這種失意也是千載難逢的磨練機(jī)會(huì)，不防視為一種福氣；3）把握自己心態(tài)，別急躁：

基本營(yíng)銷流程

熟悉--跟進(jìn)--談判--交易。

一蹴而就完成整個(gè)過(guò)程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營(yíng)銷的第一步，遇障礙，要認(rèn)為是考驗(yàn)，樹立自信心。

---做好第一次簽單后的服務(wù)工作，為下一步合作打下基礎(chǔ)。

---勤業(yè)：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個(gè)人在廣告、本行業(yè)及營(yíng)銷方面的素質(zhì).獲得客戶好感的方法

（一）語(yǔ)言技巧的巧妙運(yùn)用

1.語(yǔ)言要平緩，語(yǔ)調(diào)要低沉明朗,說(shuō)話不要太快,聲音不要太小,要讓對(duì)方聽得到。

2.運(yùn)用停頓的奧妙

3.語(yǔ)句必須與表情相配合

4.光用嘴說(shuō)話是難以造成氣勢(shì)的，所以必須用嘴、眼以及心靈說(shuō)話。

5.說(shuō)到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)加重語(yǔ)氣,以提醒對(duì)方注意.6.與客戶交談時(shí)要專注.（二）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打接電話。

1.電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，跑步接聽,并在第三聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。

對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。

2.通話簡(jiǎn)明扼要，不要在電話中聊天。

3.接聽電話時(shí)，要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話 人提供便利。為防止掉線，在轉(zhuǎn)接前應(yīng)現(xiàn)告訴對(duì)方電話號(hào)碼,并告訴對(duì)方如果轉(zhuǎn)丟可讓客戶直接打過(guò)去。

4.對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

5.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

6.通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。

7.當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤。

8.當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

9.在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間及企業(yè)名稱、客戶姓名等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。

10.如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”

11.要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，若有急事需要轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

12.如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>

13.如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

14.結(jié)束時(shí)禮貌道別，并道謝，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

（三）傾聽的技巧

1.積極的傾聽： a.站在對(duì)方的立場(chǎng)傾聽;b.要能確認(rèn)自己所理解的就是對(duì)方所講的;c.要以誠(chéng)懇、專注的態(tài)度傾聽對(duì)方的話語(yǔ);d.在合適的時(shí)機(jī)點(diǎn)頭

2.傾聽的技巧： a.培養(yǎng)積極的傾聽?wèi)B(tài)度;b.讓客戶把話說(shuō)完，并記下重點(diǎn);不要打斷客戶的講話 c.秉持客觀、開闊的胸懷d.對(duì)客戶所說(shuō)的話，不要表現(xiàn)出防衛(wèi)的態(tài)度;

e拜訪客戶時(shí)，都要盡量帶給客戶一個(gè)積極的能給他帶來(lái)利益的消息，從而誘發(fā)他的興趣和好奇心，這樣，每一次客戶看到你時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出興奮的狀態(tài)，而你與客戶接觸就相對(duì)容易了。

客戶有客戶的立場(chǎng)，他也許不會(huì)把真正的想法告訴你，他也許會(huì)找藉口或不實(shí)的理由搪塞，或?yàn)榱诉_(dá)到別的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明，因此，你必須盡可能地聽出客戶真正的想法。

3、點(diǎn)頭：不需要用語(yǔ)言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點(diǎn)頭。

4、向前傾身：在客戶談話的過(guò)程中，如果你不想結(jié)束談話，那么你就要輕輕向前傾身，從而讓客戶了解你對(duì)他所說(shuō)的話很感興趣。

(三）掌握客戶真正的想法,給自己提問(wèn)題.1、首先要聽清客戶所說(shuō)的是什么?它代表什么意思?

2、他說(shuō)的是一件事實(shí)，還是一個(gè)意見?

3、他為什么要這樣說(shuō)?她說(shuō)話的依據(jù)，是自己親身經(jīng)歷的，還是聽別人說(shuō)的。

4、他說(shuō)的我能相信嗎?

5、從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎?

6、從他的談話中，我能知道他希望的條件嗎?

（四）真誠(chéng)的贊美

1.要真誠(chéng)的贊美而不是諂媚的恭維

2.間接地贊美客戶

3.贊美須熱情具體

4.贊美要大方得體適度 對(duì)年輕人，語(yǔ)氣可銷帶夸張；對(duì)德高望重的長(zhǎng)者，語(yǔ)氣應(yīng)該有尊重；對(duì)思維機(jī)敏的人要直截了當(dāng)；對(duì)有疑慮的人要盡量明示，把話說(shuō)透。5.贊美要實(shí)事求是,不要過(guò)分夸張，（五）給對(duì)方以自重感

真心地向客戶求教，是使客戶認(rèn)為他在你心目中是個(gè)重要人物的最好辦法，既然你如此重視他，他也不會(huì)讓你真的失望。

(六)溝通過(guò)程中的關(guān)鍵因素

身體語(yǔ)言是一種持久不變的、不用口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的交流手段。不必說(shuō)一個(gè)字，你的身體語(yǔ)言就能夠表露出你的感覺和你的想法。

我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息：（指面對(duì)面的交流。）

ü 55％的人從他人那里得知的信息來(lái)自對(duì)方的身體語(yǔ)言。

ü 38％的信息來(lái)自對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣。

ü 7％的信息來(lái)自對(duì)方的口頭語(yǔ)言。

實(shí)際上，人們的身體語(yǔ)言傳遞的信息比他們所說(shuō)的更令人相信。你閱讀客戶身體語(yǔ)言的能力和成功地使用你自己的身體語(yǔ)言的能力是你具有的花費(fèi)最少卻是最有效力的技巧之一。身體語(yǔ)言主要包括以下幾個(gè)方面：眼神。面部表情。身體姿勢(shì)和動(dòng)作。手勢(shì)。身體接觸。身體的距離。

（七）眼神目光的交流

目光對(duì)視:目光接觸可以使我們不僅聽到客戶所說(shuō)的話，也可以了解他的感受。把目光的焦點(diǎn)柔和地放在客戶臉上，就能做到有效的目光接觸。

在談話中,目光要真誠(chéng)、專注、柔和地平視客戶。

要學(xué)會(huì)將你的關(guān)懷和贊賞用眼神表達(dá)出來(lái)，要學(xué)會(huì)用眼神與客戶交流，使客戶從您的眼神中看到自信、真誠(chéng)和熱情

研究表明：每當(dāng)人們意識(shí)到他人的臉上將表現(xiàn)出某種感情的時(shí)候，就會(huì)停止目光接觸、把目光移開。但是當(dāng)你同一位煩惱的客戶交往時(shí)，這種并不想打擾他人、使他人尷尬的自然反應(yīng)就不適合了。為了給人一個(gè)表明你非常關(guān)心的印象，不要把目光移開。相反，要保持目光的接觸。這樣做會(huì)給人留下一個(gè)印象，認(rèn)為你很想聽客戶講的話，而且通常這樣也會(huì)讓他感覺好一些。要表示出同情和耐心。

（八）微笑:

你的面部表情就像一塊告示牌，它能讓你周圍的人知道你是否高興、難過(guò)、激動(dòng)等。

建議大家對(duì)客戶盡量多一些微笑，這樣，可除去兩人之間的陌生感，使雙方敞開心扉，陌生感消失了，彼此就在某一點(diǎn)上溝通了（設(shè)法讓客戶笑）。也可以減少緊張感，包括打電話時(shí)要讓微笑融入到聲音中去.（九）手勢(shì)：

當(dāng)你說(shuō)話時(shí)運(yùn)用你的手勢(shì)是一種表達(dá)感情的很自然的方式。有些人每當(dāng)講話時(shí)，就一邊說(shuō)話，一邊做手勢(shì)，似乎是在指揮一支管弦樂隊(duì)。有兩種手勢(shì)需要我們認(rèn)識(shí)到：

1.運(yùn)用手和其他物品來(lái)表示。是指那些依靠某些道具，能夠清楚地為你提供關(guān)于客戶情緒信息的手勢(shì)，這些手勢(shì)包括：

A、把筆帽套在鋼筆上并把它裝進(jìn)衣袋：這個(gè)動(dòng)作表示準(zhǔn)備結(jié)束這次會(huì)面或談話。

B、用手指叩擊桌子：這表示一種不耐煩或失望的情

C、不停地咔噠咔噠地轉(zhuǎn)動(dòng)圓珠筆：這個(gè)動(dòng)作可以有兩種不同的含義：一種表示客戶很不自在；另一種表示客戶正陷入沉思，觀察一下其他身體語(yǔ)言信號(hào)來(lái)決定當(dāng)時(shí)哪一種是合適的。

D、嘩啦嘩啦地抖動(dòng)衣袋里的零錢：這個(gè)動(dòng)作通常意味著：我很著急，我要離開！

2．單獨(dú)用手表示，是指不用任何道具。這些手勢(shì)包括：

A、張開手的姿勢(shì)(五指伸開，四指并攏)這種姿勢(shì)用來(lái)表示一個(gè)指示，它們表示邀請(qǐng)向某一方向走或朝某個(gè)方向看。張開手的姿勢(shì)也是指向一個(gè)人或物品的更有禮貌、更優(yōu)雅的一種方式。

B、合攏手的姿勢(shì)(伸出一根手指指著)用這種手勢(shì)來(lái)傳達(dá)一個(gè)指示，它被解釋為一道命令，而不是一個(gè)邀請(qǐng)。

C、推進(jìn)的手勢(shì)當(dāng)你在路上遇到交通堵塞時(shí)，你會(huì)從后視鏡中看到這種手勢(shì)。它們通常表達(dá)得非常清楚，不需要更多的解釋。

表達(dá)過(guò)度：要想了解最多、最充分運(yùn)用手勢(shì)的情況，那么看一看在夜間電影播映期間為汽車商所做的商業(yè)廣告。廣告中，那些汽車商在講話時(shí)，以一種幅度很大、不自然的、容易分散注意力的手勢(shì)四處揮舞，使人很難把注意力放在他們正講的話上。

表達(dá)不充分：明顯的缺乏手勢(shì)會(huì)分散人的注意力，就如同它們像章魚一樣四處揮舞一樣。許多人對(duì)運(yùn)用他們的手勢(shì)表達(dá)非常不自然，以致于他們總是在身后、身前緊握著手，或者把手緊貼在兩側(cè)。

手到哪里，胳膊就跟到哪里。許多國(guó)家的人，如意大利人，總是很自然地運(yùn)用大幅度的手和胳膊的動(dòng)作。而另外一些國(guó)家的人，如日本人，喜歡保持很小的胳膊和手的姿勢(shì)，而且很少用手勢(shì)。事實(shí)上，在日本幅度很大的運(yùn)用手和胳膊的姿勢(shì)被看做是不禮貌的。所以運(yùn)用手勢(shì)要把握好尺度。

（十）行為?坐姿?敲門（形象外在因素，第一印象）

1、職員必須儀表端莊、整潔。

a.頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

b.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要涂無(wú)色的。

c.胡子：不能留胡子，要經(jīng)常修剪，最好每天刮。

d.口腔：保持清潔，上班前盡量不吃有異味的食品，不得喝酒。

e.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

2、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔。

a.襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢。

b.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

c.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘?shù)募奥糜涡?，正式?chǎng)合男性應(yīng)穿系帶鞋，女性上班不得穿無(wú)跟涼鞋。

d.女性職員要保持服裝淡雅得體、不得過(guò)分華麗。夏天女性不得穿無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的衣服,不得穿露臍裝及奇裝異服。夏天男性不得穿短褲及涼鞋。

e.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。

3、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

4、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時(shí)，如遞名片、文件等，要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

8、接打手機(jī)電話，應(yīng)在自己座位上。

(十一)握手：握手可以使本來(lái)陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。

1、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

2、正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。

3、握手是最常見的禮節(jié)。握手的姿勢(shì)、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息。

4、手掌直伸，略微用力表平等、尊重；

5、手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；

6、手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；一般不要用。

7、雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情；

8、為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。

9、在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。

10.握手的先后順序。

a、如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來(lái)，再與之握手。女士不伸手無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。

b、當(dāng)長(zhǎng)者、貴賓向你伸手出來(lái)時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。

c.握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短.d.握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。

e.握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或者道歉。

(十二)介紹和被介紹的方式和方法：

1.無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。

2.直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。

3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。

（十三）隨時(shí)說(shuō)謝謝，謝謝不僅是禮貌用語(yǔ)，也是溝通人們心靈的橋梁。

（十四）寒喧是交談的潤(rùn)滑劑，是建立人際關(guān)系的基石，也是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)注的一種行為，寒喧能使客戶產(chǎn)生認(rèn)同心理，滿足人們的親和要求，所以有針對(duì)性的寒喧是一個(gè)人際關(guān)系好壞的關(guān)鍵，所以要特別重視。要學(xué)會(huì)問(wèn)候客戶，尤其在客戶生病、失意時(shí)，應(yīng)給客戶以最誠(chéng)摯的問(wèn)候。

（十五）結(jié)束交流前，有意識(shí)地將客戶的要求和意向與客戶再敘述一遍，保證溝通的質(zhì)量?？梢詼?zhǔn)確無(wú)誤的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖。提高部分----切入市場(chǎng)客戶的技巧

1、切入時(shí)機(jī)：

A、適合洽談時(shí)間：高興、空閑、正常業(yè)務(wù)接待時(shí)間。

B、不適合洽談時(shí)間：心情不好、開會(huì)、忙生意、接電話、有重要客人。

2、切入方式：

A、自我介紹： B、用雜志開路：

C、點(diǎn)明客戶做廣告的利益： D、首先發(fā)問(wèn)：

E、散發(fā)小禮品：請(qǐng)柬類。

F、恭維：

以上手法都會(huì)使廣告主對(duì)您留有深刻印象，使廣告主對(duì)與你交談引起興趣。

-----接近廣告主后如何介入廣告業(yè)務(wù)： A.迂回法： B． 直接介入：

C．切入時(shí)一定要注重第一印象.----誘導(dǎo)廣告主進(jìn)行廣告行為：

1、廣告洽談原則

A、切莫與廣告主爭(zhēng)執(zhí).B、樹立自己的自信心.C、控制洽談方向.D、選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，一錘定音.E、保持洽談?dòng)押脷夥铡?/p>

2、誘導(dǎo)行為基本原則

贏得客戶信賴：信任公司，信任同事。

3、誘導(dǎo)的幾種方法

A 打通客戶的思想障礙.B 針對(duì)客戶情況進(jìn)行有效、真誠(chéng)、可信的廣告建議。

C 在洽談中使用熱切、堅(jiān)定的富有感情色彩的語(yǔ)調(diào)

D 重復(fù)廣告建議但應(yīng)換種行為方式或語(yǔ)言表達(dá)方式，勿一成不變

E 促使客戶自發(fā)決定.F 通過(guò)客戶同行的廣告比較，讓廣告主動(dòng)心作廣告。

G 邏輯推理：（邏輯學(xué)中三段論A--B，B--C，所以A--C）

H 舉例說(shuō)明。

4、洽談中的隨機(jī)應(yīng)變

A 不理會(huì)客戶的叫嚷或玩笑

B 及時(shí)分手撤退

C 接受意見并迅速成行動(dòng)（即簽約）

D 及時(shí)反擊污蔑不實(shí)之詞

E 緩和氣氛

F 深談細(xì)敘待轉(zhuǎn)機(jī)

G 轉(zhuǎn)變?cè)掝}

H 受外部干擾：如客戶有急事，應(yīng)馬上分手，約日再談：如客戶接電話，你應(yīng)在再次交流時(shí)重復(fù)電話前話題。

I 掌握客戶情緒

如何贏得難以對(duì)付的客戶

如出現(xiàn)以下的反應(yīng)，有六個(gè)步驟可以以幫你順利渡過(guò)對(duì)付難對(duì)付客戶的難關(guān)。

√ 收緊脖子與雙肩

√ 聽到客戶的聲音就畏縮

√ 懼怕電話鈴聲

√ 頭痛

√ 生氣

√ 無(wú)禮或粗魯

√ 不必要地抬高嗓門 √ 語(yǔ)調(diào)僵硬

√ 面色突變

√ 磨牙

這六個(gè)步驟如下：

第一步：讓客戶發(fā)泄

當(dāng)客戶心煩意亂時(shí)，他們想做兩件事：第一，想表達(dá)他們的感情；第二，想使他們的問(wèn)題得以解決?？蛻粢l(fā)泄怒氣可能會(huì)強(qiáng)烈到碰上誰(shuí)就向誰(shuí)發(fā)泄的程度。一些業(yè)務(wù)員把客戶這種發(fā)泄看做是浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)樗麄兗庇谙虢鉀Q問(wèn)題。然而，不先了解客戶的感覺就試圖解決問(wèn)題是難以奏效的。只有在客戶發(fā)泄完后，他們才會(huì)聽你要說(shuō)的話。要閉而不言

當(dāng)帶有問(wèn)題的客戶在發(fā)泄時(shí)，沒有什么比告訴客戶讓他們平靜下來(lái)而更快激怒他們了。如果你試圖阻止客戶表達(dá)他們的感情，你反而會(huì)使他們惱羞成怒。最好的辦法是保持沉默，而不是打斷客戶的發(fā)泄而使事情變得更糟。下列句型應(yīng)避免使用：

√ 您好像不明白

√ 您肯定弄混了

√ 您必須

√ 我們不會(huì)

我們從沒

我們不可能

√ 您弄錯(cuò)了

√ 這不是我們的政策

雖然你不想在客戶發(fā)泄的時(shí)候打斷他們，但是，你肯定想讓客戶知道你正在聽他們說(shuō)。當(dāng)他們發(fā)泄時(shí)，你應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：

√ 不斷地點(diǎn)頭。

√ 不時(shí)地說(shuō)“嗯、啊”。

√ 保持眼神交流。

不要轉(zhuǎn)嫁給自己

當(dāng)客戶發(fā)泄的時(shí)候，他們可能會(huì)表現(xiàn)出灰心喪氣、煩惱、失望或者氣憤等情感。所有這些情感中，氣憤是你最可能把它個(gè)人化的一種。因?yàn)樯鷼馐钦龑?duì)著你的感情。提高的音量、突出的血管、罵娘和晃動(dòng)拳頭可能使你想跑、隱藏或者以牙還牙。生氣是一種總想找人或找事責(zé)備的情感。如果你的腳尖踢在沙發(fā)上，你會(huì)生沙發(fā)的氣；如果一只蚊子叮了你，你會(huì)生蚊子的氣；如果你將鑰匙鎖在車?yán)?，你?huì)生你自己的氣，然后狠狠地踢車輪一腳以表示你的沮喪。因此，盡管客戶似乎對(duì)你發(fā)火，但一定要記住，你僅僅是他們傾訴的對(duì)象，不要把它當(dāng)真。

第二步：避免陷入負(fù)面評(píng)價(jià)

你與難對(duì)付的客戶之間的摩擦往往因你評(píng)說(shuō)他（她）的行為的方式而弄得更糟，想一想你對(duì)他們說(shuō)的那些難聽的話（不是當(dāng)著他們面，而是在內(nèi)心默默地罵）。你甚至還會(huì)用筆寫下幾句你想罵他們的話。有時(shí)還會(huì)稱呼客戶為：傻冒、笨蛋、素質(zhì)差、腦積水等。

一旦你認(rèn)為客戶是這樣的人，就會(huì)對(duì)客戶形成一種負(fù)面評(píng)價(jià)，這將大大改變你看待對(duì)方、與其講話及聽其講話的方式。

如果在客戶處受了委屈，可回公司向你的經(jīng)理發(fā)泄。

寧愿轉(zhuǎn)移話題也不開戰(zhàn)

不可避免地，有時(shí)你可能會(huì)對(duì)有些客戶有一些偏見。問(wèn)題是不要陷入這些負(fù)面評(píng)價(jià)中。了解了它的負(fù)面影響，并不意味著一定要拋棄它。但這樣你就有了是否重視它們的想法。消除這種偏見的方法是把它們轉(zhuǎn)變成積極的服務(wù)態(tài)度。你可以自問(wèn)一下：客戶需要的是什么?而我又是如何提供的?

這個(gè)問(wèn)題為你提供了一個(gè)可供選擇的方法。如何互換位置來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題，你的著眼點(diǎn)就改變了。這種偏見就會(huì)逐漸消失了，而積極主動(dòng)的態(tài)度占據(jù)了主要地位。這種轉(zhuǎn)移技巧就像黑暗房間里的手電一樣有效。通過(guò)改變你的注意力，就會(huì)知道需要注意些什么問(wèn)題，而不是主觀地去評(píng)價(jià)一個(gè)客戶的言行了。

第三步：移情于客戶

如果你給客戶一個(gè)發(fā)泄的機(jī)會(huì)，他們發(fā)泄完怒氣后，就能積極地與你談話。用簡(jiǎn)短而真誠(chéng)的移情作用的表達(dá)方式，使不易相處的人平靜下來(lái)，這是非常有效的。移情作用是雖然已意識(shí)到和明白別人的感情，但沒有必要非得贊同他們。通過(guò)讓客戶知道你明白他們?yōu)槭裁措y受，那你就能在你們之間架起一座理解的橋梁。

移情作用不是同情。同情就是你過(guò)于認(rèn)同他人的處境。例如，如果有一位生氣的客戶向你走來(lái)說(shuō)：“你們公司真不注重服務(wù)！”一個(gè)同情的回答將是：“您說(shuō)得對(duì)，我們只注重金錢！”這樣只會(huì)加深客戶的憤怒，對(duì)公司有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生負(fù)面影響。

移情用語(yǔ)

移情作用的措詞是一個(gè)用簡(jiǎn)單而容易的表達(dá)方式，來(lái)表達(dá)你明白客戶的處境。對(duì)客戶移情表達(dá)的最佳語(yǔ)句包括：

√ 我能明白您為什么感到不滿意。

√ 我明白您的意思。

√ 那一定非常難過(guò)。

√ 我理解那一定使人心灰意冷。√ 我對(duì)此感到遺憾。

移情意味著你總要說(shuō)很遺憾

第四步：主動(dòng)解決問(wèn)題

現(xiàn)在你可能已經(jīng)結(jié)束了與客戶的對(duì)話，那就可以通過(guò)提問(wèn)的方式，主動(dòng)幫助客戶解答問(wèn)題。

當(dāng)你問(wèn)客戶問(wèn)題時(shí)，一定要注意聽她所講的每個(gè)細(xì)節(jié)，不要自作結(jié)論。不要因?yàn)槟阋郧耙部赡苡羞^(guò)相同的經(jīng)歷，就誤以為已經(jīng)知道答案了，從而疏忽了一些對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)很重要的細(xì)節(jié)。

收集一些你需要的額外信息

第五步：雙方協(xié)商解決方案

在收集了所有信息后，你需要與客戶一起拿出一個(gè)雙方均可接受的解決問(wèn)題的方案。如果你還不知怎樣能讓他滿意，就要問(wèn)他。此時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)需要暫時(shí)離開客戶，以便做一些解決問(wèn)題的幕后工作。在這種情況下，要切實(shí)讓客戶知道你讓他等候的原因及要等多長(zhǎng)時(shí)間。最后就如何解決問(wèn)題取得一致意見時(shí)，務(wù)必要解釋一下你為實(shí)施解決方案準(zhǔn)備采取的步驟。

第六步：跟蹤服務(wù)

對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)--通過(guò)電話、電子郵件或信函核實(shí)解決方案實(shí)施得如何，會(huì)使你在服務(wù)記分榜上取得高分。如果你與客戶聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)他（她）對(duì)解決方案不滿意，則要盡快消除到些為止的念頭，而是繼續(xù)尋求一個(gè)更可行的解決方案。

有意識(shí)地注意這些舉動(dòng)。當(dāng)你注意到他們的時(shí)候，就用這些方法以幫你克制憤怒。熟能生巧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)使用這六步法越多，你就越能贏得難以對(duì)付的客戶。

根據(jù)以上的技巧指導(dǎo)，我們將自己的一些應(yīng)用心得試做拋磚引玉，大家可以不拘形式，多想多做，自然會(huì)有不菲的收獲。

記?。骸白钪匾氖?，只要有心，并付諸于行動(dòng)，就一定會(huì)積累豐富的”斗爭(zhēng)“經(jīng)驗(yàn)，就一定會(huì)成功！”

第五篇：教師家訪談話技巧

教師家訪談話技巧

“家訪”是中小學(xué)班主任工作的重要組成部分。每一個(gè)“家訪”的班主任，無(wú)不希望能與家長(zhǎng)推心置腹地交談，其同研究改進(jìn)對(duì)學(xué)生的教育。為此，班主任必須掌握“家訪”談話的藝術(shù)。否則，就有可能達(dá)不到預(yù)期的目的，甚至不但不能加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系，密切師生關(guān)系，反而會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)班主任產(chǎn)生一種不信任情緒，給以后的工作增添困難。

下面我們結(jié)合“家訪”實(shí)踐，探討一下“家訪”談話的技巧。

l、在校內(nèi)扎扎實(shí)實(shí)地做好班主任工作，是“家訪”成功的前提。在學(xué)生心目中，班主任除了應(yīng)是稱職的教師外，還必須具備兩條最起碼的優(yōu)點(diǎn)：負(fù)責(zé)、公道。或者喜形于色，熱情款待；或者心懷戒意，不冷不熱，有的甚至?xí)S言相譏，拒之門外。在這種情況下，一個(gè)不懂談話藝術(shù)的班主任，很難獲得“家訪”的成功。

2、明確“家訪”目的，突出談話重點(diǎn)?！凹以L”的目的通常為：(1)及時(shí)向家長(zhǎng)反映學(xué)生在校情況；(2)了解學(xué)生家庭情況，家庭教育狀況和家庭環(huán)境對(duì)學(xué)生的影響，學(xué)生在家庭中的表現(xiàn)；(3)和家長(zhǎng)一起研究和改進(jìn)對(duì)學(xué)生的教育。以上三點(diǎn)就一次具體的家訪來(lái)說(shuō)是應(yīng)有所側(cè)重的。和以上三點(diǎn)目的相適應(yīng)，“家訪”談話內(nèi)容也相應(yīng)地分為三個(gè)組成部分：以班主任獨(dú)自形式介紹學(xué)生在校近況；以班主任發(fā)問(wèn)，家長(zhǎng)解說(shuō)的形式了解學(xué)生家庭情況等；以雙方交談形式研究改進(jìn)對(duì)學(xué)生的教育。

班主任的每次“家訪”目的都有不同，側(cè)重點(diǎn)也是不同的，或談學(xué)習(xí)情況，或談紀(jì)律情況，或談勞動(dòng)情況，因此在有限的“家訪”時(shí)間內(nèi)必須精心組織談話內(nèi)容，務(wù)求重點(diǎn)突出，達(dá)到“家訪”的目的。對(duì)一次綜合性家訪應(yīng)分清主次，掌握好先談什么，后談什么，對(duì)目的比較單純的“家訪”則可開門見山，提出話題。如：“您的孩子在繪畫方面表現(xiàn)出特殊的才能，我這次來(lái)主要想跟你談一談如何培養(yǎng)孩子繪畫才能的問(wèn)題?！?/p>

3、善于把握談話的主動(dòng)權(quán)?！凹以L”談話不是隨意交談。“家訪”談話從總體上看，有主動(dòng)被動(dòng)之分。班主任是談話的發(fā)起者，班主任又是談話中目的明確、預(yù)先有準(zhǔn)備的一方，因此，在“家訪”談話中，班主任自然占主動(dòng)地位。家長(zhǎng)一方對(duì)談話事先無(wú)準(zhǔn)備，對(duì)班主任的具體來(lái)意不十分清楚，在談話中，只是被動(dòng)地接受班主任發(fā)出的信息，提供班主任指定方向的信息，承諾配合班主任協(xié)同教育孩子，因此，在“家訪”中居被動(dòng)地位。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，班主任在進(jìn)行“家訪”時(shí)，就應(yīng)努力而巧妙地控制整個(gè)談話內(nèi)容，有條不紊地轉(zhuǎn)變?cè)掝}。你在使用談話“主導(dǎo)權(quán)”時(shí)，一定要表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)的尊重，要鼓勵(lì)和啟發(fā)家長(zhǎng)談你感興趣的情況。萬(wàn)一家長(zhǎng)談話離題，你也不要生硬地把話題拉回來(lái)，要耐心地先聽他講，從中捕捉拉回話題的好時(shí)機(jī)。研究改進(jìn)學(xué)生教育時(shí)，哪怕你早已成竹在胸，也要以謙虛的態(tài)度先征求家長(zhǎng)的意見，看家長(zhǎng)是不是有更妙的辦法。若家長(zhǎng)一時(shí)拿不出什么辦法來(lái)時(shí)，你才好拿出自己的主意，用商量的口氣問(wèn)家長(zhǎng)好不好，不要用命令式的口氣。

4、不卑不亢，保持教師的尊嚴(yán)。無(wú)論家長(zhǎng)的社會(huì)地位如何高，他們?cè)谀忝媲?，都只是家長(zhǎng)而已。你和他們的關(guān)系也只是家長(zhǎng)和班主任的關(guān)系。因此不要有自卑感；訪問(wèn)那些這一點(diǎn)我早從‘學(xué)生登記表，中知道了。不過(guò)，我這次來(lái)可是找學(xué)生的父親的?！鼻擅畹幕卮?，把自己置于與學(xué)生家長(zhǎng)平等的地位上，接下來(lái)，她侃佩而談，毫不拘謹(jǐn)，博得了家長(zhǎng)的敬意。

5、強(qiáng)調(diào)在教育學(xué)生方面校方與家長(zhǎng)無(wú)利害沖突。有些家長(zhǎng)溺愛孩子，常為孩子護(hù)短。和這類家長(zhǎng)談及學(xué)生的過(guò)失時(shí)，很容易出現(xiàn)不和諧的氣氛。這時(shí)，你就要強(qiáng)調(diào)，在促使孩子上進(jìn)方面，校方與家長(zhǎng)無(wú)利害沖突可言。如果在對(duì)孩子的教育觀點(diǎn)及對(duì)孩子某些言行的評(píng)價(jià)上存在分歧，教師應(yīng)千方百計(jì)地爭(zhēng)取家長(zhǎng)，協(xié)同步調(diào)，爭(zhēng)取學(xué)校教育和家庭教育緊密配合。對(duì)屢教不改，過(guò)失嚴(yán)重并觸犯校紀(jì)的學(xué)生，也要預(yù)

先就使家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到：采取這種教育手段是迫不得已的，從學(xué)生成長(zhǎng)的總體上看也是有益的。

6、努力表現(xiàn)出自己的稱職。能通過(guò)談話使家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，他就會(huì)信任你，對(duì)你言聽計(jì)從。你要抓住“家訪”這個(gè)機(jī)會(huì)，表現(xiàn)出你對(duì)學(xué)生的熱愛。為他們哪怕是微小的進(jìn)步而由衷喜悅，為他們的一時(shí)退步而痛心疾首。要表現(xiàn)出你對(duì)學(xué)生的熟悉：談起班級(jí)情況來(lái)頭頭是道，對(duì)學(xué)生的性格、德智體美發(fā)展水平、優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌，向家長(zhǎng)介紹學(xué)生情況時(shí)從不失實(shí)多要表現(xiàn)出你駕馭班級(jí)的能力多要讓家長(zhǎng)覺得你仿佛是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的舵手，永遠(yuǎn)是充滿信心，從容鎮(zhèn)定。不可借“家訪”訴苦、告狀，要家長(zhǎng)“評(píng)理”，那樣你就等于承認(rèn)自己的無(wú)能和軟弱，勢(shì)必使家長(zhǎng)懷疑你的能力，不再積極配合你的工作。

7、顧及談話的影響?！凹以L”談話時(shí)，有些家長(zhǎng)唯恐有孩子在場(chǎng)班主任不能暢所欲言，常借故將孩子打發(fā)出去。而有些學(xué)生擔(dān)心老師說(shuō)自己的過(guò)頭話，總想在場(chǎng)“監(jiān)聽”或在場(chǎng)外“竊聽”。遇到這種情況，你不如坦率地向家長(zhǎng)表示希望孩子留下，一起談。并不是你所掌握的全部情況都要轉(zhuǎn)達(dá)給家長(zhǎng)，特別是對(duì)后進(jìn)學(xué)生，你可以“多報(bào)喜，少報(bào)憂”，精心選擇你的談話素材。孩子已改正的錯(cuò)誤，未經(jīng)落實(shí)的情況或者你已經(jīng)答應(yīng)學(xué)生不再告訴家長(zhǎng)的情況，絕不要再談。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的話有可能導(dǎo)致家長(zhǎng)體罰孩子時(shí)，要盡力使家長(zhǎng)打消這個(gè)念頭，防止學(xué)生對(duì)你產(chǎn)生怨恨，使師生關(guān)系更為緊張。談話涉及到其他學(xué)生時(shí)，態(tài)度也要慎重，切莫言過(guò)其實(shí)，因?yàn)槟愕恼勗捒赡軙?huì)傳到有關(guān)學(xué)生及家長(zhǎng)耳中，這樣既降低你的威信，也不利于爭(zhēng)取家長(zhǎng)，幫助學(xué)生。

8．把學(xué)生的進(jìn)步歸功于家長(zhǎng)，后進(jìn)歸于自己。主動(dòng)為學(xué)生后進(jìn)承擔(dān)責(zé)任，這是教師職業(yè)道德的一種表現(xiàn)。誠(chéng)然，學(xué)生的進(jìn)步中包含著教師許多辛勤的汗水；學(xué)生后進(jìn)的原因也極為復(fù)雜，不一定都要由教師承擔(dān)主要責(zé)任。對(duì)此，通情達(dá)理的家長(zhǎng)心里也十分清楚。但你這么講，會(huì)使家長(zhǎng)深感你的為人謙虛和責(zé)任感強(qiáng)。相反，一旦學(xué)生有顯著進(jìn)步或獲特別榮譽(yù)，你便炫耀自己的栽培之功，家長(zhǎng)嘴上會(huì)迎合你，內(nèi)心卻可能是不快的。對(duì)后進(jìn)學(xué)生一味強(qiáng)調(diào)其天賦差，“根子不正”；甚至把責(zé)任全部推卸給家長(zhǎng)，只能傷害家長(zhǎng)的自尊心，損害你的形象。

9、談話要落腳到研究和改進(jìn)學(xué)生和改進(jìn)學(xué)生的教育上