第一篇：和妻子談話的技巧

和妻子談話的技巧

通常，聰明的先生會以體貼和鼓勵的方式與妻子談話，使她表達(dá)出內(nèi)心最深切的感受，而談話本身也是妻子在婚姻中需要得到滿足的一項重要需求，有時候，她只不過想和丈夫說說話而已，就這么簡單。

1、常常回憶戀愛時兩人在一起談話的情形，在婚后仍然需要表現(xiàn)出同樣程度的愛意，尤其要將你的感受表達(dá)出來。

2、女人特別需要跟她認(rèn)為深深關(guān)懷呵護(hù)她的人談話，以表達(dá)她對事物的關(guān)切與興趣。

3、每周有十五個小時與另一半單獨相處，試著將這段時間安排得有規(guī)律，成為一種生活習(xí)慣。不要讓別的事使你分心，將時間花在自然而必要的交談上，完全屬于彼此。

4、多數(shù)女人當(dāng)初是因為男人能挪出時間與她交換心里的想法與情感，才愛上你的。如果能保有這樣的態(tài)度與心意，繼續(xù)滿足她的需求，她的愛就不會退色。

5、如果你認(rèn)為排不出時間單獨談話，多半是因為你們在安排事情的輕重緩急上有問題，同時在設(shè)定的談話時間里，最好不討論家庭的經(jīng)濟(jì)問題。

6、不可以利用交談作為處罰對方的方式（冷嘲熱諷、稱名道姓、惡言相向等等），談話應(yīng)該具有建設(shè)性而不是破壞性。

7、不要用言語來強(qiáng)迫對方接受你的思考方式，當(dāng)對方與你想法不同的時候，要尊重對方的感受與意見。

8、不要將過去的傷痛提出來刺激對方，同時要避免僵持在目前的錯誤里。

9、配合對方有興趣的話題，也培養(yǎng)自己在這方面的興趣。

10、談話之間也是有平衡的，避免中斷對方的談話，試著把同樣的時間留給對方來發(fā)言。

第二篇：談話的方式和技巧

談話的方式和技巧

中國人與西方人在談話的方式和技巧方面有很多不同，因此在交談時有時候會出現(xiàn)誤會和誤解，這是因為雙方的文化背景和文明程度不同的緣故。下面介紹一些與西方人交談應(yīng)注意的事項。

選擇談話主題：交談中能否選擇恰當(dāng)?shù)恼勗捴黝}，往往決定著一次交談的基調(diào)及成效。所謂恰當(dāng)?shù)脑掝}，就是雙方都感興趣的話題。

交談要領(lǐng)：與老年人交談，語速要較慢且聲音要大一些；與年輕人交談，要輕聲慢語，語調(diào)要柔和，使對方產(chǎn)生安全感；遣詞造句和口氣要考慮對方的文化程度。

避免涉及穩(wěn)私：凡是涉及隱私、非議他人、讓人反感或格調(diào)不高、枯燥乏味的話題都應(yīng)該主動回避。西方人不會隨意問別人的收入、錢財，對女士不會問年齡。對于有關(guān)宗教信仰、政治態(tài)度、疾病以及感情等問題也盡量避免涉及。

目光交流方式：中國人不喜歡在交談時盯著對方，這是不禮貌的表現(xiàn)，而西方人對注目禮很重視，往往利用目光幫助彼此的溝通，這一點需要注意。

肢體語言：中國人點頭通常表示“我知道了”，西方人點頭則表示“我同意”，這是東方人與西方人在肢體語言方面的差異；中國人在交談時很少借助于手勢，如果在說話時指手畫腳，會被認(rèn)為是不禮貌；而西方人則要用靈活的雙手來表達(dá)自己內(nèi)心的想法，因而談話時手勢比較多。

最后還有一點要注意的是，東方人講話比較含蓄，西方人講話則比較直截了當(dāng)，再有東方人講話時用夸獎和感謝的詞匯比較少，而西方人則比較愛用這一類詞語，語氣比較夸張，因此在與西方人談事情時，一定要清楚明白地說明你的目的。

第三篇：談話技巧

高校輔導(dǎo)員如何運(yùn)用談話技巧（提綱）

李蓋虎（2012年4月2日）

一、如何確定談話對象

1、因必須掌握工作情況而找學(xué)生談話；

2、因?qū)W生有傾訴愿望而與學(xué)生談話；

3、因?qū)W生出現(xiàn)了積極或消極的事件與情緒而找學(xué)生談話。

二、如何做好談話前的準(zhǔn)備

1、了解學(xué)生的姓名、所在的班級、居住宿舍、政治面貌；

2、了解學(xué)生性格特點與愛好特長；

3、了解學(xué)生家庭狀況：家庭成員、文化背景、是否單親家庭、是否貧困家庭等；

4、了解學(xué)生現(xiàn)實表現(xiàn)：優(yōu)點、缺點、學(xué)習(xí)成績、言行舉止等；

5、了解學(xué)生談話心理狀況：緊張心理、不安心理、恐懼心理、憂傷心理、不滿心理、防御心理、對立心理、喜悅心理、期盼心理。

三、如何確定談話主題

1、以已經(jīng)發(fā)生的事件、問題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果；

2、以正在發(fā)生的事件、問題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果；

3、以可能發(fā)生的事件、問題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果。

四、如何確定談話地點

相對安靜、輕松、利于談話雙方放松緊張、不安、陌生、隔核心理，且能較快進(jìn)入談話主題的地方（根據(jù)學(xué)生的性格、表現(xiàn)、談話氛圍和方式確定）。

五、如何確定談話時機(jī)

1、當(dāng)學(xué)生知錯認(rèn)錯，需要幫助時；當(dāng)學(xué)生內(nèi)心抑郁憂愁，需要排遣時；當(dāng)學(xué)生遇到生活困難，需要關(guān)心溫暖時；當(dāng)學(xué)生取得成績，需要認(rèn)同激勵時。

2、選定一個輔導(dǎo)員與學(xué)生都沒有什么事情的時間進(jìn)行談話。

3、談話時間不宜過長，否則，談話會成為閑談，內(nèi)容會偏離主題，使學(xué)生難以產(chǎn)生緊迫感。

4、談話時間不宜過短，否則，學(xué)生難以放松緊張情緒，談話無法深入，不可能從根本上解決問題。

六、如何選擇談話氛圍和方式

1、“內(nèi)向型”學(xué)生，勤于動腦，敏感有悟性，善良好靜，但不善溝通，沉默寡言,怕提舊事、過錯事。談話要營造相對溫和的環(huán)境（鮮花盛開的花壇邊、溫暖和煦的草地上，樹影婆娑的水塘邊、暖色調(diào)的辦公室、宿舍），選擇啟發(fā)式談話方式（你想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看這樣行不行），使學(xué)生放松戒備心理，說出其真實想法。

2、“外向型”學(xué)生，能說會道，思維敏捷，活潑開朗，語言表達(dá)能力很強(qiáng)，但優(yōu)越感強(qiáng)，或不肯承擔(dān)責(zé)任，或不肯輕易認(rèn)錯，或事后矢口否認(rèn)，或搪塞掩蓋，或嫁禍他人。談話要營造相對緊張嚴(yán)肅的環(huán)境（辦公室、教室、走廊、師生較多的地方及相關(guān)會議上），選擇突擊式或教育（批評）式談話方式，開門見山，單刀直入，擊中要害，理直氣壯批評教育，直接指出問題所在，突破其心理防線，讓其在確鑿的事實和深刻的道理面前認(rèn)識到自己的錯誤。

3、“自卑型（自棄型）”學(xué)生，性格孤僻自卑，遇事謹(jǐn)慎，缺乏自信，膽怯羞澀，懶惰且情感淡漠，缺乏朝氣和信心，言行不一致，沒有執(zhí)行力，有時沉默不語，有時無所畏懼，有時尋死覓活。談話要營造相對寬松的環(huán)境（空闊安靜的田徑場、公園、色調(diào)單一的辦公室、宿舍），選擇漸進(jìn)式談話方式（每次只解決或交流一個問題），有目的、有步驟、有層次地安排談話內(nèi)容，逐漸將話題引向?qū)W生的內(nèi)心深處，用鼓勵、激勵性語言，提出要求, 引其反思，促其振奮。

4、“沖動型”學(xué)生，自尊心強(qiáng)，逆反心強(qiáng)，性格倔強(qiáng)，脾氣暴躁，易沖動、不冷靜。談話要營造平等、自然、親切的環(huán)境（預(yù)設(shè)路遇、巧遇、不經(jīng)意的環(huán)境）。先冷處理事件再選擇時間談話，選擇商討式談話方式（我們共同商量（探討）一下那天發(fā)生的事、我們想辦法一起解決那天發(fā)生的事、假如你是輔導(dǎo)員如何處理這件事、假如你是對方會如何看待這件事、你幫老師想一想、老師站在你的角度來想一想），以商討問題的方式談話，消除成見和信息傳遞障礙，為談話的深入創(chuàng)造條件。

5、“多疑型”學(xué)生，自我意識強(qiáng)，心理敏感，情緒不穩(wěn)定，不信任，排斥或拒絕與自己想法不符的人和事。談話要營造一個相對理性的環(huán)境（布置嚴(yán)肅的辦公室、專門的談話咨詢室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、輔導(dǎo)員家庭書房），選擇點撥式談話方式（信任是心靈的明燈，不信任是精神的枷鎖、你拒絕的道理是什么、你認(rèn)為事實存在的依據(jù)是什么、這些事之間有邏輯聯(lián)系嗎、其實否定別人就是否定自己），可借他人他事旁敲側(cè)擊，也可以用名言警句、格言、成語等提示，幫助學(xué)生改變其認(rèn)知，明白其事理。

七、如何運(yùn)用肢體語言

身體語言研究專家指出：人與人之間每一次信息的傳遞與交流，由7%的有聲語言、38%的聲音（語音、語調(diào)）、55%的身體語言(無聲語言)共同完成。在面對面的交流中，純語言部分不到35%，身體語言部分占到65%以上。身體語言信息要比語言信息的內(nèi)涵多5倍。寧愿相信無意識流露出的身體語言信息，因為無意識的身體語言信息是本能的反應(yīng)，無法偽裝、修飾和編造。細(xì)致觀察與掌握一些常見的身體語言，對談話有重要的啟示：

1、點頭表示“我非常愿意聽你講話??”、“我很贊同你的觀點??”、“我真佩服你??”、“我很有同感??”等等；用手搔頭表示緊張、疑惑、尷尬、說謊、自責(zé)等含義（具體運(yùn)用我在會上解說）。

2、手心朝上傳達(dá)的是積極、坦誠、正面的信息，給人的感覺是友好的、尊重的；手心朝下傳達(dá)的是否定、消極、被動的信息，給人的感覺是被命令的、傷自尊的、反感的；四指回握，伸出食指就像指揮棒，表示必須服從，給人的感覺是強(qiáng)硬、不容置疑（具體運(yùn)用我在會上解說）。

3、兩手掌摩擦暗示積極期待；說話時抓耳朵、揉眼睛、摸鼻子、遮嘴巴代表心理沒底、有不太好的想法、心虛、欺騙、不想說。模鼻子對說話者來說表示欺騙，對聽話者來說表示對說話者的懷疑；用手摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂，表示內(nèi)心不安、對話題感到厭煩而想阻止對方談話、已經(jīng)聽夠了、不想再聽、想由聆聽變?yōu)橹v話（具體運(yùn)用我在會上解說）。

4、咬手指暗示內(nèi)心缺少安全感，心煩意亂，想得到理解和肯定（具體運(yùn)用我在會上解說）。

5、運(yùn)用“正塔尖型”手勢，同時又仰著頭，目光游離，表示自信、自大、有優(yōu)越感、自以為是；“倒塔尖型”手勢女性比男性運(yùn)用的多，暗示拘謹(jǐn)、低姿態(tài)、愿意接受（具體運(yùn)用我在會上解說）。

6、兩手十指交叉，面帶微笑，兩個拇指不時的磨擦或繞著小圈子，表示胸有成竹、有信心、想說服人、尋求對方的保證，是一種積極的、正面的體態(tài)語言；兩手十指死死地鉗在一起，面部表情僵硬，暗示遭受挫折、正在壓制某種負(fù)面情緒；雙臂交叉在胸前表明心理緊張、消極、壓抑、否定、拒絕、防御，是不安全感的本能流露（具體運(yùn)用我在會上解說）。

7、輕握拳托住臉的一側(cè)表示對某事不感興趣，又怕失禮想表現(xiàn)出感興趣的樣子；輕握拳，食指向上，拇指支撐下巴，暗示對說話者或說的內(nèi)容有負(fù)面的批評想法；撫摸下巴表示正在做決定（具體運(yùn)用我在會上解說）。

8、鼻梁上端左右眉毛之間的部位是“嚴(yán)肅之點”，以鼻子為中心，兩眼與嘴之間的倒三角地帶是“友情地帶”。目光聚焦“嚴(yán)肅之點”暗示嚴(yán)肅、認(rèn)真、必須引起對方重視；目光移到“友情地帶”，表示友善、理解、容易溝通（具體運(yùn)用我在會上解說）。

9、斜視表示輕蔑，仰視表示思索，俯視表示羞澀；瞳孔放大表示愉悅、喜愛、興奮，瞳孔收縮表示生氣、討厭、消極，瞳孔沒有變化表示漠不關(guān)心或感到無意義；閉眼睛（眨眼睛）表示蔑視、藐視、厭煩、不感興趣、自己比對方優(yōu)越；眼球向左側(cè)移動暗示在回憶某件事，眼球向右側(cè)移動暗示在醞釀、策劃、編造某件事；眼球不停地左右轉(zhuǎn)動，表示缺乏自信、少安全感、有說謊習(xí)慣（具體運(yùn)用我在會上解說）。

10、目不斜視，走路快，雙臂自由擺動，暗示目標(biāo)堅定、精力充沛、生活充實；即使天氣暖和也將雙手插在口袋中，暗示有沮喪情緒、持否定態(tài)度、喜歡貶低別人、故作神秘感；頭部低垂，雙手緊緊交握在背后，腳步很慢，時而停下來踢一塊石頭，時而好像在自言自語說話，暗示困惑、遇到了麻煩（具體運(yùn)用我在會上解說）。

11、腳踝交疊，雙手抓緊，表示壓抑；聳肩表示坦誠、與我沒關(guān)系、無奈、無能為力（具體運(yùn)用我在會上解說）。

八、如何評價談話效果

1、了解了情況——

2、完成了任務(wù)——

3、化解了矛盾——

4、解決了問題——

5、激勵了進(jìn)步 ——

6、融洽了感情——

九、如何掌控談話局面

1、敏銳洞察力——

2、精準(zhǔn)分析力——

3、有效指導(dǎo)力——

4、情感真摯——

5、態(tài)度隨和——

6、語氣委婉——

7、語調(diào)親切——

8、措辭不傷自尊——

9、積極共鳴回應(yīng)——

10、舉止端正有度——

十、輔導(dǎo)員有效談話示例

1、一次某輔導(dǎo)員與一位沉迷于網(wǎng)絡(luò)“偷菜”的學(xué)生談話：“快跟老師說說你讀初中、高中時的理想分別是什么?”“讓老師猜猜你現(xiàn)在的理想好不?你肯定是想當(dāng)一名優(yōu)秀的農(nóng)民?”學(xué)生一下子放松了,睜大眼睛望著我,然后好像很有興趣地想與我探討他的內(nèi)心世界,說“老師,我好不容易從農(nóng)村讀書出來,怎么會想當(dāng)農(nóng)民呢?”我說,“可是有證據(jù)的,你現(xiàn)在天天在網(wǎng)上練習(xí)種菜,種花,養(yǎng)雞,養(yǎng)兔子,偷菜,偷花,偷蛋,難道不是想以后回到家鄉(xiāng)辦農(nóng)場嗎?”他不好意思地笑了,然后我們一起探討他將來適合干什么,制定階段性目標(biāo)。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長江大學(xué)學(xué)報，2010年第3期）

2、某輔導(dǎo)員在班上表揚(yáng)一位以前常曠課,最近來上課但在課堂上睡覺的王同學(xué)：“我們班這周到課率比上周高了很多,這都要感謝王同學(xué),是他犧牲優(yōu)越的睡覺時間，為了到課率,為了班集體榮譽(yù),他寧愿在教室打瞌睡也不曠課”。同學(xué)們都給他鼓掌,我趁機(jī)嚴(yán)肅地說,“是的,是應(yīng)該把掌聲送給他,也要送給自己,因為每個人進(jìn)步一小步,就能使班集體進(jìn)了一大步。”后來,這位同學(xué)漸漸在課堂上也不睡覺了。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長江大學(xué)學(xué)報，2010年第3期）

3、輔導(dǎo)員選擇一些名人名言、格言、警句,以送書簽、題留言的形式贈給學(xué)生,使談話效果來一次升華,加深教育效果。如對虛度時光的學(xué)生贈以“珍惜時間就等于延長生命?！睂`反紀(jì)律的學(xué)生贈以“人生好比一個本子,這一頁寫錯了,下頁是潔白的,就看你怎么寫了?！??經(jīng)驗證明,只要贈言含蓄而中肯,風(fēng)趣而富哲理,學(xué)生都會高興地接受,并當(dāng)作座右銘來對待。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長江大學(xué)學(xué)報，2010年第3期）

4、浙江學(xué)生陳 XX，因為是獨生子女，家庭情況較好，所以他平時很自我，不遵守紀(jì)律，也不注意個人衛(wèi)生，令同宿舍的同學(xué)都很頭痛，產(chǎn)生了一些問題和矛盾，怎樣才能使這個學(xué)生進(jìn)步呢？首先采取盡力發(fā)現(xiàn)這個學(xué)生的閃光點，及時談話，及時表揚(yáng)，在該生取得一些成績或在班級活動以及個人衛(wèi)生都有進(jìn)步時，輔導(dǎo)員借著主題班會，表揚(yáng)這位同學(xué)：“我今天最想表揚(yáng)一下陳XX，他剛來學(xué)校的時候可以說是讓我十分擔(dān)心的學(xué)生，衛(wèi)生、紀(jì)律方面都很不理想，但是現(xiàn)在他不但衛(wèi)生做好了，也參加班級體活動了，同學(xué)反映他進(jìn)步很大，這讓我很感動，所以今天一定要好好表揚(yáng)下陳 XX” 同時在場的同學(xué)們也自發(fā)地為他的進(jìn)步鼓掌，后來這名學(xué)生很愿意和輔導(dǎo)員交流，也積極接受建議，與班上同學(xué)相處得很融洽。（翁慧榕，溝通———心與心的交流，赤峰學(xué)院學(xué)報，2009年第10期）

5、有一名女生向某輔導(dǎo)員請一個星期的假，理由是要送妹妹到父母打工的廣州去讀書，并說已經(jīng)托人買好了火車票。我當(dāng)即表態(tài)不同意。并打電話與她家長聯(lián)系，取得了家長的支持。女生見我的態(tài)度如此堅決，眼淚奪眶而出，奔出了辦公室，我喊也喊不住，追到教室，只見她伏在課桌上號啕大哭。我知道，這時候與她談話，不會有什么效果。于是，我采取了“冷處理”的辦法：先不找她談話，而委托一個平時與她關(guān)系好的女生做做安撫工作，并注意觀察她的動態(tài)，以防止意外。兩天以后，我得知該女生的情緒穩(wěn)定了下來，便約她在家里吃晚飯，順便與她談話。經(jīng)過細(xì)心開導(dǎo)和解釋，她表示理解老師的苦心，最后心情舒暢地安心讀書。（陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評論，2010年第？期，中國知網(wǎng)）

6、某輔導(dǎo)員知道了本班一男生與一社會女青年談戀愛且租居校外的情況。在談話地點上，他選擇在校園外的河堤上進(jìn)行。晚飯后，他約男生到校園外散步。師生倆沐浴著清涼的晚風(fēng)，踏著河堤上碧綠的青草，邊走邊談。終于，學(xué)生體會到了老師對他的尊重和苦心，以感激的心情愉快地答應(yīng)改正錯誤。后來，他果然與女青年斷絕了往來，把全部精力投入到了學(xué)習(xí)中，最終以優(yōu)良的表現(xiàn)被一家大型企業(yè)招錄為管理干部。（參考：陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評論，2010年第？期，中國知網(wǎng)）

7、北京李賀武老師指出，教師對學(xué)困生要常說三句話：“你能行!”、“看你，不是很好嗎？”、“做吧，別低估了自己的實力！”這三句話不僅是一般的鼓勵，它還充滿了教師對學(xué)生的信任和了解。（廖圣河，與高校學(xué)困生談話的要領(lǐng)和技巧，黑龍江教育，2010年第11期）

十一、其它

1、只有付出真誠的愛心，才會有一場雙贏的談話。

2、一次普通的談話，可能會讓學(xué)生受益終生。

3、威信掃地是因為你對學(xué)生的缺點裝聾作啞。

4、在語言方面，適當(dāng)使用“嗯”、“噢”、“好”等回應(yīng)性的語言，多用描述的、具體的、肯定的句子,如“我覺得??”“依我看??”“我相信??”等，不要用“從來”、“總是”、“根本”之類帶有偏見和蓋棺定論的字眼；在舉止方面，放下手頭工作，面向?qū)W生，與其保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并適時地做些點頭、身體前傾等動作，不能或歪靠在椅子上，邊抽煙邊談話，或邊看書，邊寫字，邊聽學(xué)生談話。

5、訓(xùn)斥是對立的開始。

6、輔導(dǎo)員不學(xué)習(xí)，談話必然索然無味，必然無法進(jìn)行下去。

7、梁實秋先生《談話的藝術(shù)》：“談話如作文，要有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次”?！耙粋€人在談話過程中可以采取三種不同的方式，一種是獨白，一種是靜聽，一種是互話?！?/p>

8、行為心理學(xué)家認(rèn)為，傳遞到人的大腦的信息中，87%來自眼睛，9%來自耳朵，4%來自其他器官。談話過程中應(yīng)有50 %—70 %的時間注視對方眼睛，這會使對方開始喜歡你；如果目光注視對方眼睛的時間不到l／3，很難贏得對方的信任，很難建立默契的交流關(guān)系。

第四篇：美容師談話和傾聽的技巧

美容師談話和傾聽的技巧

相信大多數(shù)人都經(jīng)歷過話不投機(jī)的尷尬場面，有技巧的談話和傾聽能增加交流的樂趣，使談話進(jìn)行下去。對于美容院的從業(yè)美容師來說，學(xué)會談話和傾聽的技巧能展現(xiàn)美容院的魅力，增加顧客的好感和信賴，等于成功了一半。下面普麗緹莎和您一起探討關(guān)于美容師談話和傾聽的技巧。

用語恰當(dāng)和耐心傾聽。美容師在與顧客交流時，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，切忌“出口成臟”。美妙的言辭是談話藝術(shù)的重心，美容師不需要能說善辯或者巧舌如簧，而應(yīng)該掌握和顧客說話的節(jié)奏，聲音溫柔，言辭文雅。談話的話題不宜選擇有爭議性的如政治宗教等敏感話題，在顧客說話時，應(yīng)認(rèn)真耐心傾聽，不要分心或打斷顧客的話，對于顧客的詢問能給予真心誠懇的意見，在需要說明某些問題時也應(yīng)該請求顧客的諒解?？傊?，在展現(xiàn)自身性格的同時又能和顧客愉快的交談，建立起友誼。

談話的話題和技巧的插入語。美容師在與顧客交流時，不宜“事無不可對人言”侃侃而談，因為往往在談話時會不小心踩到到顧客的雷點，也不能因為找不到話題而相對無言，使氣氛陷入尷尬中，而應(yīng)該選擇一些合適得體的話題。如顧客的興趣愛好，假期安排，所追求的時尚流行，甚至是其工作理想等等都是較安全的話題。在談到雙方有爭議的的話題時，應(yīng)以顧客的觀點為主，切忌逞口舌之快直接反駁甚至是譏笑顧客，在交流中，美容師也可使用一些如“嗯，是的”“對”等詞語讓顧客知道你在認(rèn)真傾聽，顧客感受到你的重視，能使談話愉快的進(jìn)行下去，增加顧客對美容院良好服務(wù)的印象。

適當(dāng)?shù)奶釂柡腕w會談話的內(nèi)涵。在交流的過程中，美容師要向顧客有技巧的提問，然后幫顧客解答，讓顧客對于美容院產(chǎn)品有更深刻的認(rèn)識，也促使談話的繼續(xù)進(jìn)行。在傾聽顧客說話時也要做到聽其辭會其意，不能僅僅理解顧客的話的表面意思，也要將注意力放在語調(diào)語氣，肢體行為上，肢體語言沒有欺騙性，在注重這些細(xì)節(jié)后，美容師才能真正的理解顧客的話，體會顧客的心情興趣等。

聲音表現(xiàn)情感。在談話時，美容師的聲音也能表達(dá)其自身感情性格特點，愛理不理，敷衍了事的態(tài)度，會讓顧客感受到美容院的冷漠和忽視，而過于熱情，甚至阿諛奉承，只會造成顧客的反感，因此美容師要表達(dá)出真摯不失熱情，溫柔不失個性的感情?？傊?，應(yīng)該做個好的傾聽者，不要對顧客的話匆忙下結(jié)論打斷顧客，少爭論，保持談話氣氛的愉快氛圍。

第五篇：工作人員談話技巧

工作人員談話技巧

談話是人與人溝通的紐帶，人與人交流的橋梁。只有掌握了與人的談話技巧，才能更好的與客戶溝通交流

工作人員在與顧客談話講解業(yè)務(wù)過程中，要注意哪些說話技巧呢？我們說，溝通要有技巧，良好的口才可以助您事業(yè)成功，擁有好的溝通能力可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講，什么話該怎么去說。下面就向大家說說談話技巧。不要與客戶針對某個問題爭辯

工作人員在與顧客交流溝通時，時刻要記住自己的職業(yè)、您是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的不滿或者反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，就算您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、面紅耳赤、體無完膚、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。那您還高興嗎？還認(rèn)為你是贏家嗎？應(yīng)該說你成為了最大的輸家。語氣盡量不要對客戶質(zhì)疑

工作人員與顧客交流溝通時，要尊重并理解顧客的思想與觀點，不要采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是您不懂禮貌的體現(xiàn)，是不尊重顧客的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記??！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。不要用命令的口語與客戶交流

工作人員在與顧客交談時，多一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕/

4聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，千萬不能采取命令和批示的口吻與人交談。因為您要記得，您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客發(fā)號施令，指手畫腳。但是要做到不卑不亢，吐字清晰，條例分明。

不要向客戶炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己和公司時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美就可以了，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入還有公司的規(guī)模有多么多么大，有多大的實力等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。一定要記住，能夠引起顧客青睞的不是您的學(xué)識您的出身，而是您公司的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品性能、價格，對他有什么價值。說話不能過于直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?。多?shù)人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，看什么人說什么話，要分析一個人的性格?？蛻粲绣e誤時不要直接進(jìn)行批評

我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有什么缺點，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地說出來。要知道批評與指責(zé)解決不

了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。有句話叫話不投機(jī)半句多，所以一定要注意這一點。介紹業(yè)務(wù)等信息盡量避免專業(yè)術(shù)語

在談業(yè)務(wù)時，盡量要去避免專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。再者使用過多的專業(yè)術(shù)語有時會令客戶更難去了解產(chǎn)品信息，導(dǎo)致失去了解的興趣。交流不是你一個人在說話

與顧客談話時要鼓勵對方講話，多讓顧客來說話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況，理解他內(nèi)心的想法了解他的需求。切忌業(yè)務(wù)人員一個人在唱獨角戲，只顧得自己狂侃一頓。俗語講：嘴上無毛，辦事不牢。這樣會讓客戶覺得你是一個夸夸其談的人。任何情況下都不要冷場

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是業(yè)務(wù)人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

保持語氣溫和，不要生硬

工作人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有??；語速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。談話是人與人溝通的紐帶，人與人交流的橋梁。只有掌握了與人的談話技巧，才能更好的與客戶溝通交流，讓客戶更認(rèn)同你公司的業(yè)務(wù)更認(rèn)同你這個人。