篇1：物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來電接聽、轉(zhuǎn)接、記錄，來訪人員接待、引導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)來電來訪業(yè)主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時(shí)將需處理的問題送報(bào)相關(guān)部門、人員、跟蹤處理結(jié)果，并進(jìn)行回訪。

3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來人員出入業(yè)務(wù)等。

4、協(xié)助進(jìn)行業(yè)主/住戶電話催費(fèi)、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)工作等，及時(shí)反饋相關(guān)人員。

5、負(fù)責(zé)信件登記、收發(fā)。

6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇2：物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)

1.整體負(fù)責(zé)大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等;著重提升優(yōu)化對(duì)外形象、服務(wù)感知，打造高端禮賓服務(wù)品牌，整體輔助提升阿里對(duì)外品牌形象。

2.大堂前臺(tái)區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領(lǐng)取;物品寄存;大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡查、報(bào)修;投訴接待、處理。

3.前臺(tái)崗位環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領(lǐng)用、寄存轉(zhuǎn)交;業(yè)務(wù)辦理、審核、授權(quán)，投訴處理、協(xié)調(diào)、部門溝通。

篇3：物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)

1.熟悉項(xiàng)目及周邊功能配套基本情況、各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務(wù)等;

2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶各項(xiàng)咨詢，并提供力所能及的幫助;

3.負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請(qǐng)，將來電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門，并跟進(jìn)其處理進(jìn)度;

4.負(fù)責(zé)做好公司訂閱報(bào)刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;

5.完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇4：物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)

1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;

2.協(xié)助租戶辦理進(jìn)駐、裝修等相關(guān)手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開展;

3.完成對(duì)客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;

4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)并及時(shí)派單相關(guān)部門處理，處理完畢后及時(shí)電話回訪;

5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及與財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)接，并且協(xié)助財(cái)務(wù)開展費(fèi)用催繳工作;

6.收集保管號(hào)園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細(xì)、完整的業(yè)主檔案。

篇5：物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)

1)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客戶接待和咨詢;

2)負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主報(bào)修及投訴處理;

3)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主基礎(chǔ)信息的輸入和更新;

4)負(fù)責(zé)收費(fèi)信息的錄入和更新;

5)負(fù)責(zé)協(xié)助出納收費(fèi)及開票;

6)負(fù)責(zé)資料復(fù)印、辦公設(shè)備報(bào)修、飲用水訂購(gòu)、快遞收發(fā)等行政支持工作;

7)負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他工作。

篇6：物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;

2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來訪、咨詢、投訴、報(bào)修、回訪的登記和接待、處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

5、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)項(xiàng)目周、月度計(jì)劃和報(bào)表，協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

篇7：物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)

1、處理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)，為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺(tái)的服務(wù);

2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業(yè)主，協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主訴求;

3、物業(yè)費(fèi)收繳錄入、統(tǒng)計(jì)收繳數(shù)據(jù)，項(xiàng)目信息錄入維護(hù);

3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;

4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。

篇8：物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)

1)每日在幸福驛站接待來訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢，業(yè)主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;

2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過戶手續(xù)，及時(shí)將資料放入檔案袋封存好;

3)負(fù)責(zé)本部門的信息收集、傳遞工作;

4)按公司質(zhì)量體系要求進(jìn)行質(zhì)量記錄匯總;

5)完成部門交辦的其他工作;

6)擬定服務(wù)中心對(duì)客通知、溫馨提示及其它相關(guān)信息并擬定短信及時(shí)發(fā)送，各類信息張貼及管理;

7)負(fù)責(zé)編寫部門季度服務(wù)報(bào)告并上報(bào);

8)做好前臺(tái)收費(fèi)、接待客戶等零星的接替工作;

9)活動(dòng)快報(bào)的編寫及掛網(wǎng);

10)辦理前臺(tái)IC/ID卡授權(quán)，發(fā)放房產(chǎn)證、土地證，日常報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢等;

篇9：物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)

1、前臺(tái)引導(dǎo)，會(huì)務(wù)接待，會(huì)議室預(yù)約、安排、準(zhǔn)備;提供禮儀服務(wù)，會(huì)議(活動(dòng))現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負(fù)責(zé)大樓服務(wù)中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業(yè)主進(jìn)行溝通;

2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

篇10：物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

3、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

篇11：物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報(bào)修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務(wù)電話;

2、建立與完善園區(qū)客戶檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

3、定期整理客戶投訴、報(bào)修及園區(qū)收費(fèi)情況;

4、負(fù)責(zé)園區(qū)物品申購(gòu)入庫(kù)領(lǐng)用管理，客服中心的日常衛(wèi)生維護(hù)工作;

5、做好每周、每月各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應(yīng)收水電能耗費(fèi)用等數(shù)據(jù)的錄入工作。

篇12：物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司前臺(tái)客戶接待工作。

2、接待業(yè)主來電來訪，記錄信息并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。

3、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作。

4、辦理各類手續(xù)，整理業(yè)主檔案并歸檔

5、協(xié)助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇13：物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、妥善受理客戶投訴，立即跟進(jìn)處理并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

4、各種證件的辦理、管理費(fèi)的收取;

5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

篇14：物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)

1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;

2.負(fù)責(zé)受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;

3.完成對(duì)客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;

4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)并及時(shí)派單相關(guān)部門處理，處理完畢后及時(shí)電話回訪;

5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項(xiàng)目出納進(jìn)行對(duì)接;

6.完成上級(jí)安排的其他事宜