第一篇：文明示范窗口先進(jìn)事跡材料(精)

文明示范窗口先進(jìn)事跡材料

2010年,新業(yè)公司綜合部維修熱線組在萬安公司創(chuàng)“精品萬安”,“用戶滿意”形象工程中,在新業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,支持下,較好地履行了維修熱線崗位職責(zé),做到了文明禮貌服務(wù),實(shí)現(xiàn)維修服務(wù)熱線零投訴目標(biāo)。

一,作為新業(yè)公司的一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口單位,維修熱線組從點(diǎn)滴,從細(xì)節(jié)做起,首先加強(qiáng)了崗位制度管理,制定了職工崗位行為規(guī)范,明確了調(diào)度員和接線員的崗位職責(zé),強(qiáng)化職工思想素質(zhì)教育使職工自覺樹立服務(wù)用戶的意識(shí)。并根據(jù)工作實(shí)際情況制定出無間隙傳達(dá)和交接班制度,明確要求當(dāng)班和接班人員每天必須面對(duì)面交接班并簽字確認(rèn),確保交接班工作無遺漏,無空崗現(xiàn)象發(fā)生。熱線服務(wù)員值班時(shí)均能做到著裝統(tǒng)一,佩戴胸牌,接聽用戶來電必須使用文明禮貌用語,對(duì)通過熱線電話要求服務(wù)的用戶,做到主動(dòng)詢問用戶有什么服務(wù)要求。對(duì)找到單位要求服務(wù)的用戶,做到主動(dòng)起身,態(tài)度熱情地迎送。

二,維修熱線實(shí)行24小時(shí)值班制度,每天要接聽很多用戶的電話,回答各種各樣的詢問和咨詢,工作任務(wù)繁重而瑣碎。如果遇到突發(fā)的大面積停能事故,熱線電話會(huì)一個(gè)接一個(gè)的打進(jìn)來,熱線服務(wù)員要反復(fù)解釋同一個(gè)問題。有的用戶性子急,對(duì)我們的工作過程不是很了解,就在電話中責(zé)問熱線服務(wù)員,常常對(duì)熱線服務(wù)員使用過激的言語。每當(dāng)這時(shí),我們的員工都能表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng),堅(jiān)決做到罵不還口,從不與用戶爭(zhēng)執(zhí),忍辱負(fù)重,不計(jì)較個(gè)別用戶不禮貌的言語,仍然給用戶做耐心的解釋,安撫工作。用我們誠懇的態(tài)度,化解一次次的埋怨。用我們真摯的心靈,換取用戶的信任。2010年全年未發(fā)生因?yàn)闊峋€服務(wù)員與用戶爭(zhēng)執(zhí)而引起的投訴。

三,維修熱線組既有用戶走進(jìn)來反映情況,又有我們調(diào)度員走出去回訪用戶。調(diào)度員每天按照公司制定的維修回訪制度,認(rèn)真對(duì)每一張維修票進(jìn)行回訪,面對(duì)面向用戶了解維修質(zhì)量,維修服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)情況。征詢用戶的意見和建議,并及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),充分發(fā)揮“上情下傳”“下情上報(bào)”的樞鈕作用。

四,維修服務(wù)熱線員工能認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,把用戶反映的各項(xiàng)維修要求,準(zhǔn)確地以維修單的形式下達(dá)到對(duì)應(yīng)的部門,并做好調(diào)度值班記錄,保存好原始記錄,便于以

后回訪和監(jiān)督。同時(shí)做好零星維修費(fèi)的收取和上繳公司財(cái)務(wù)的工作。2010年維修熱線組共接待和回訪用戶5046張,接聽用戶來電9000余次。下達(dá)維修單6750張,收取與上繳維修費(fèi)共計(jì)21573元,因維修需要辦理停能87次,處置緊急突發(fā)事件27次。

五,2010年維修熱線組堅(jiān)持每天24小時(shí)保持熱線暢通,不論白天還是夜晚,不論上班還是假日,只要用戶來電要求維修,就隨時(shí)準(zhǔn)備為用戶排憂解難,確保用戶無后顧之憂,放心上班,為新業(yè)公司全面完成2010年既定的經(jīng)營,生產(chǎn),安全指標(biāo)做出了貢獻(xiàn)。

第二篇：創(chuàng)“市級(jí)文明示范窗口”主要先進(jìn)事跡

創(chuàng)“市級(jí)文明示范窗口”主要先進(jìn)事跡

近年來，站點(diǎn)在市公路管理處、市高速路政大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，發(fā)揚(yáng)“以德立身、奉獻(xiàn)公路”的精神，努力打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)法文明、管理一流、保障有力”的高速路政先鋒隊(duì)伍。始終秉承和發(fā)揚(yáng)“寓管理于服務(wù)之中”的執(zhí)法理念，在路政執(zhí)法一線創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，服務(wù)群眾，全力打造“浙江路政”品牌形象，創(chuàng)“市級(jí)文明示范窗口”，贏得了社會(huì)各屆的的廣泛贊譽(yù)。主要事跡如下：

一、爭(zhēng)當(dāng)路政先鋒創(chuàng)佳績(jī)

站點(diǎn)先后被中共J市交通運(yùn)輸局委員會(huì)授予“共產(chǎn)黨員示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)、被J市公路管理處評(píng)為2009年——2010全市公路系統(tǒng)“文明治超站”、被J市青年文明號(hào)（青年崗位能手）活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)授予“青年文明號(hào)”被J市高速路政大隊(duì)評(píng)為2009崗位練兵競(jìng)賽“組織獎(jiǎng)”、2010通訊報(bào)道“先進(jìn)集體”、2010崗位練兵系列活動(dòng)“第二名”、2010崗位練兵系列活動(dòng)綜合知識(shí)競(jìng)賽“優(yōu)勝獎(jiǎng)”、2011目標(biāo)管理工作考核“優(yōu)秀部門”、2012目標(biāo)管理工作考核“優(yōu)秀部門”、2012通訊報(bào)道“先進(jìn)集體”等各類榮譽(yù)10項(xiàng)。

另外，被超限車駕駛員和過往司乘人員熱情送上9面錦旗，1 分別是2007年7月浙江宇石國際集裝箱有限公司敬贈(zèng)繡有“秉公執(zhí)法 貼心服務(wù)”的錦旗、2009年2月農(nóng)家果園負(fù)責(zé)人敬贈(zèng)繡有“樂于助人 精神可佳”的錦旗、2011年4月8日豫P55145駕駛員敬贈(zèng)繡有“公私分明 紀(jì)律嚴(yán)明”的錦旗、2012年1月泰安交運(yùn)集團(tuán)敬送繡有“秉公執(zhí)法 熱情服務(wù)”的錦旗、2012年6月上海閩圣貿(mào)易有限公司敬贈(zèng)繡有“執(zhí)政為民 人性執(zhí)法”的錦旗、2012年7月阜陽市穎州路運(yùn)有限公司敬贈(zèng)繡有“熱情服務(wù) 廉明高效”的錦旗、2012年9月江西省鷹潭市祥瑞物流公司敬贈(zèng)繡有“執(zhí)法文明 服務(wù)熱情”的錦旗、2012年9月上海市朗月物流有限公司敬贈(zèng)繡有“執(zhí)法的尖兵 服務(wù)的楷?！钡腻\旗、2012年12月濮陽市天祥汽車隊(duì)敬贈(zèng)繡有“真情護(hù)送 熱情服務(wù)”的錦旗。

二、服務(wù)優(yōu)良創(chuàng)一流

站點(diǎn)全體隊(duì)員牢固樹立服務(wù)意識(shí)，遵守行業(yè)紀(jì)律，以良好的工作作風(fēng)，熱情的服務(wù)，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的首肯，工作中從無不良投訴現(xiàn)象。

（一）立足本職做好事

近兩年，省市相關(guān)報(bào)刊的多篇文章相繼報(bào)道了站點(diǎn)立足本職做好事的先進(jìn)事跡，這里有的是熱情服務(wù)“受困”司機(jī)，有的是世博期間服務(wù)外國友人，有的是幫助側(cè)翻貨車司機(jī)撿橙子，有的是熱心為附近群眾包扎傷口，有的是主動(dòng)服務(wù)超限車駕駛員辦理超限運(yùn)輸車輛通行證的先進(jìn)事跡等。站點(diǎn)就是通過在工作中點(diǎn)滴2 好人好事的不斷涌現(xiàn)，向外充分展示了我們交通人良好的社會(huì)形象。

2011年9月12日，正直中秋佳節(jié)，晚上8點(diǎn)左右，一輛駛?cè)胝军c(diǎn)的上海牌照小轎車引起了站點(diǎn)人員的注意。站點(diǎn)人員在上前詢問時(shí)被嚇了一跳，之間駕駛室里一位中年男子滿頭大汗，表情十分痛苦，原來是駕駛員肚痛難忍才駛?cè)胫纬镜?。見狀站點(diǎn)人員立即組織人員將人送往最近的嘉善縣第一醫(yī)院接受治療，并墊付了醫(yī)藥費(fèi)，一直等到駕駛員的親人感到才悄悄離開。

（二）建立黨員服務(wù)驛站

在站點(diǎn)處理大廳窗口建立黨員服務(wù)驛站，向過往司乘人員備有飲水機(jī)、便民雨傘，便民藥箱、休息座椅以及免費(fèi)贈(zèng)送報(bào)紙、雜志、法律法規(guī)宣傳資料等，將黨員服務(wù)深入開展。為更好地開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，提升交通服務(wù)質(zhì)量和水平，真正落實(shí)“走在前列，干在實(shí)處”的要求，站點(diǎn)極積開展黨員先鋒承諾和踐諾活動(dòng)，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)開展，虛心接受群眾評(píng)議意見，不斷提升服務(wù)水平。

2012年4月27日下午，站點(diǎn)黨員王軍威熱心幫助一位在超限運(yùn)輸檢測(cè)站附近除草割破手指受傷的周阿姨，為其細(xì)心包扎傷口，得到了受助人的連聲道謝。

（三）文明執(zhí)法熱情服務(wù)

在日常的路政管理工作中，站點(diǎn)成員時(shí)刻注重自身作風(fēng)建設(shè)，工作時(shí)著裝整齊、儀表端莊、掛牌服務(wù)、用語文明、態(tài)度熱3 情，時(shí)刻以市級(jí)文明示范窗口的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持文明執(zhí)法、文明服務(wù)，踐行社會(huì)服務(wù)承諾。站點(diǎn)文明執(zhí)法、熱情服務(wù)受到了管理對(duì)象的一致認(rèn)可，共收到贊譽(yù)的錦旗4面。

2012年1月9日下午，山東泰興交通集團(tuán)的幾位駕駛員在公司的委托下，給滬昆高速公路嘉興大云超限運(yùn)輸檢測(cè)站送來了一面繡有“秉公執(zhí)法、熱情服務(wù)”的錦旗，對(duì)該檢測(cè)站堅(jiān)持原則的同時(shí)所給予的熱情周到服務(wù)再三表示感謝。一位姓周的駕駛員激動(dòng)地說：“你們浙江路政查處超限很嚴(yán)很正規(guī)使我們很服氣，這幾天你們幫助我們辦理通行證跑前跑后特別的辛苦又使我們想不到特別不好意思，我們一定會(huì)吸取這次教訓(xùn)，規(guī)范裝載合法運(yùn)輸。”

（四）積極參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)服務(wù)社會(huì)

春運(yùn)期間，參加“楊彬分隊(duì)”前往車站廣場(chǎng)維持秩序，保障通行安全；特別是在J市文明城市創(chuàng)建活動(dòng)中，站點(diǎn)抽調(diào)人員在市局統(tǒng)一部署安排下，連續(xù)7個(gè)晝夜奮戰(zhàn)在汽車站、火車站文明勸導(dǎo)第一線，他們用辛勤和汗水詮釋著嘉興城市的文明，用自己的一言一行感動(dòng)每一位過路市民。此外，積極組織站點(diǎn)職工參加

“星期六義務(wù)勞動(dòng)”活動(dòng)，以及組織參加了“3〃5”集中行動(dòng)，前往車站廣場(chǎng)、市民廣場(chǎng)、街道社區(qū)等場(chǎng)所開展義務(wù)勞動(dòng)6次，共計(jì)12多人次，深得廣大市民好評(píng)。

這幾年來，站點(diǎn)路政人員定期主動(dòng)參加大隊(duì)共建單位清華社區(qū)的環(huán)境美化活動(dòng)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶進(jìn)行了全面的衛(wèi)生4 大掃除。在整治活動(dòng)中，站點(diǎn)青年臟活、累活搶著干，他們用雙手將磚頭石塊累積到一堆，用掃帚將枯枝敗葉掃到一起，用小推車將堆積的垃圾運(yùn)走。大家鏟的鏟，掃的掃，運(yùn)的運(yùn)，全面清理衛(wèi)生死角和管理盲點(diǎn)，還小區(qū)一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境，受到了小區(qū)居民的肯定與好評(píng)。一直以來，站點(diǎn)充分發(fā)揚(yáng)“楊彬精神”，參與清華社區(qū)共建，營造和諧的社區(qū)環(huán)境，把社區(qū)作為服務(wù)群眾，傳承文明，倡導(dǎo)和諧，傳遞親情的生活樂園。

三、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)有特色

（一）路政宣傳方面成績(jī)斐然

站點(diǎn)2012年初創(chuàng)辦了自己的宣傳期刊—《治超一線》，每月一期，目前已成功創(chuàng)辦了17期，向外充分地展示站點(diǎn)先鋒模范窗口形象。

近兩年來，站點(diǎn)在各級(jí)媒體和刊物上發(fā)表稿件300多篇，其中在國家級(jí)媒體和省級(jí)媒體發(fā)表的文章近50篇。站點(diǎn)分別在G60高速公路嘉興服務(wù)區(qū)、嘉善大云鎮(zhèn)中心街道、浙滬主線收費(fèi)站平臺(tái)以及利用走訪超限超載源頭企業(yè)的機(jī)會(huì)，開展公路法律法規(guī)現(xiàn)場(chǎng)咨詢及宣傳活動(dòng)，出動(dòng)宣傳35臺(tái)，出動(dòng)宣傳人員120余人，發(fā)放服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)表，共收回測(cè)評(píng)表2500余份，發(fā)放路政宣傳資料3500余份，懸掛宣傳橫幅26條，取得了良好的宣傳效果。在安全生產(chǎn)宣傳月活動(dòng)期間，共計(jì)懸掛宣傳橫幅5條，張貼宣傳畫40張，出動(dòng)宣傳10臺(tái)，出動(dòng)宣傳人員40人，發(fā)放各類宣傳資料1200余份，發(fā)送風(fēng)油精、清涼油等祛暑用品550余盒。通5 過發(fā)放、張貼宣傳資料、宣傳畫、現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢等形式，樹立了良好的社會(huì)形象，促進(jìn)了行業(yè)文明工作的開展。

（二）秉公執(zhí)法方面有作為

通過幾年來站點(diǎn)的探索和開展，治超工作取得了長足的進(jìn)步。轄區(qū)內(nèi)道路車輛超限率始終控制在4%以內(nèi)，平均年出動(dòng)執(zhí)法人員5500余人次，年平均檢測(cè)車輛7000余輛，平均年查獲超限車輛2000余輛，年平均卸載貨物3800余噸，卸載率100%（不可卸載貨物除外）。

站點(diǎn)每年還經(jīng)常性的開展治超嚴(yán)打集中行動(dòng)。以2012年為例，2月20日至3月20日，組織開展了為期30天的 “春蕾行動(dòng)”。3月28日、6月28日和10月28日，三天由華東六省一市組織開展的集中治超整治行動(dòng)。11月22日至12月31日，組織開展了“冬季行動(dòng)”。另外每月不定期臨時(shí)抽調(diào)執(zhí)法人員聯(lián)合浙滬主線收費(fèi)所、嘉興高速交警支隊(duì)大云卡點(diǎn)大隊(duì)等聯(lián)勤部門組織開展治超集中整治行動(dòng)。特別是華東六省一市組織開展的三次超限車輛集中整治行動(dòng)中，大云超限運(yùn)輸檢測(cè)站與上海市高速公路南區(qū)路政大隊(duì)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，共檢測(cè)車輛257輛，查處違法超限運(yùn)輸車輛137輛，卸載653噸，超過55噸的有63輛。通過這些活動(dòng)，有效地遏制了55噸以上和超限100%以上的貨運(yùn)車輛、惡意沖卡等違法行為，交通安全形勢(shì)得到明顯好轉(zhuǎn)。

2013年以來共查處違法超限運(yùn)輸案件400余起，查處率、結(jié)案率均達(dá)100%，超限車輛除不可卸載外，全部實(shí)施卸載。同6 時(shí)，不斷強(qiáng)化源頭管理，站點(diǎn)積極組織路政執(zhí)法人員深入運(yùn)輸貨場(chǎng)、碼頭、配載場(chǎng)及大型貨物集散地、大型運(yùn)輸企業(yè)，召開座談會(huì)和簽定源頭管理責(zé)任書，做好貨運(yùn)大戶和駕駛?cè)藛T的法律法規(guī)宣傳教育。

（三）崗位練精兵創(chuàng)新出成果

站點(diǎn)還積極組織全體路政人員開展執(zhí)法崗位培訓(xùn)活動(dòng)。一是通過全封閉式的軍訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)了全體路政人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、文明意識(shí)和凝聚力。二是積極參加大隊(duì)組織開展的“崗位練兵大比武”、“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”和“廉政路政從我做起”等系列征文活動(dòng)。站點(diǎn)還開創(chuàng)性的開展了“我為站點(diǎn)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”活動(dòng)，收到金點(diǎn)子35條等。三是通過廉政教育講座、模擬案例法律文書制作比賽以及路政業(yè)務(wù)知識(shí)考試等形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)全體職工的業(yè)務(wù)能力。四是積極開展職工安全教育活動(dòng)，多次邀請(qǐng)公安、交警、消防等部門相關(guān)人員為職工上課。同時(shí)，開展消防應(yīng)急演練、交通突發(fā)事故救護(hù)應(yīng)急演練等活動(dòng)，不斷提高隊(duì)伍應(yīng)急能力。

通過以上各項(xiàng)活動(dòng)，把站點(diǎn)全力打造成為一支政治覺悟高、履職能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精，具有很強(qiáng)組織性、紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的路政管理隊(duì)伍。

四、安全廉政建設(shè)成效顯著

站點(diǎn)始終把依法行政，規(guī)范執(zhí)法，提高隊(duì)伍形象，作為工作首要任務(wù)。始終著重抓好以下幾方面的工作：一是站點(diǎn)與每位執(zhí)7 法人員簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書》，層層分解落實(shí)責(zé)任；二是每周召開站領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)和每月由帶班副站長開展職工談心談話活動(dòng)，及時(shí)了解、掌握、站內(nèi)職工在工作中的苗頭性、傾向性問題；三是開展崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)，簽訂崗位風(fēng)險(xiǎn)防控承諾書，實(shí)行廉政承諾公示；四是營造廉政建設(shè)氛圍。組織人員觀看廉政警示教育片，通過反面典型教育，凈化心靈；五是認(rèn)真落實(shí)《廉政監(jiān)督卡》制度，對(duì)各類行政處罰（理）案件同時(shí)使用《廉政監(jiān)督卡》，并實(shí)行一案一卡制度，通過推行行政執(zhí)法廉政監(jiān)督卡，自覺接受行政執(zhí)法相對(duì)人和社會(huì)的監(jiān)督，充分發(fā)揮社會(huì)的監(jiān)督作用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，到目前為止，當(dāng)事人對(duì)站點(diǎn)行政處罰滿意率為100%；六是認(rèn)真落實(shí)大隊(duì)拒賄登記制度，近兩年來，累計(jì)拒賄642人次，拒賄金額10650元，其中最大一筆是張波和包張杰兩位同志一次性拒賄2000元。

2010年10月11日晚，大云超限運(yùn)輸檢測(cè)站執(zhí)法人員在車輛例行檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一輛車牌號(hào)為滬B95800的六軸疑似超限車輛。路政執(zhí)法人員要求該車進(jìn)行過磅檢測(cè)，駕駛員聶某下車后，十分緊張，直接往執(zhí)法人員口袋里塞進(jìn)500元現(xiàn)金，遭到了執(zhí)法隊(duì)員的當(dāng)場(chǎng)拒絕，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行超限運(yùn)輸管理相關(guān)法律法規(guī)教育，堅(jiān)決要求該車進(jìn)行過磅檢測(cè)。經(jīng)稱重儀檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)該車車貨總共才51.38噸，并沒有超限。聶某在接受路政執(zhí)法人員的批評(píng)教育后，表現(xiàn)出悔過之意，也非常欽佩我們路政人員優(yōu)良而又廉政的的工作作風(fēng)。

五、站內(nèi)出臺(tái)規(guī)章，落實(shí)服務(wù)民生

（一）站內(nèi)出臺(tái)細(xì)化規(guī)章制度

站點(diǎn)始終注重從制度建設(shè)入手，建章立制，以制度管人管事。為了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，站點(diǎn)根據(jù)上級(jí)各項(xiàng)要求和高速路政大隊(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際情況，征求全站人員的意見和建議，經(jīng)過會(huì)議討論和多次的細(xì)化修改，組織編撰了《站務(wù)管理規(guī)定手冊(cè)

（一）》，內(nèi)容包括站內(nèi)制定出臺(tái)的《人員管理規(guī)定》、《內(nèi)務(wù)秩序管理規(guī)定》、《車輛管理規(guī)定》、《交接班管理規(guī)定》《日常治超工作相關(guān)規(guī)定》等，通過整章建制，站內(nèi)的各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步得規(guī)范，促進(jìn)了站點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè)工作的順利開展。

（二）嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)民生制度

站點(diǎn)在管理中以“法律宣傳員”、“文明執(zhí)法員”、“義務(wù)救助員”三員聯(lián)動(dòng)為抓手，積極推行“執(zhí)法便是為民，為民便是服務(wù)”的人性化執(zhí)法理念，推行社會(huì)服務(wù)承諾制、辦事限時(shí)制、首問負(fù)責(zé)制、AB崗制、一次性告知制、責(zé)任追究制、廉政監(jiān)督卡制度等，并以創(chuàng)建“文明路政治超站”、“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”“黨員示范崗”、“市級(jí)文明示范窗口”等為抓手，全心全意為人民服務(wù)。

此外站點(diǎn)還對(duì)外公開辦事制度、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結(jié)果，積極開展效能建設(shè)，方便群眾。嚴(yán)格遵守交通執(zhí)法禁令，做到行政執(zhí)法行為規(guī)范文明，程序合法，處罰公正，自覺接受群眾監(jiān)督。站點(diǎn)因各項(xiàng)制度落實(shí)到位，執(zhí)法工作多年都實(shí)現(xiàn)了零投訴，滿意率100%。文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，使站點(diǎn)贏得社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。他們深知服務(wù)有起點(diǎn),滿意無止境。如今，全體隊(duì)員以良好的職業(yè)道德，一流的工作作風(fēng)，把群眾的滿意作為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)，用自己的青春和熱情鑄就著 “公路衛(wèi)士”的嶄新形象。

第三篇：文明窗口示范科室

文明窗口示范科室

天門市血站承擔(dān)著全市170萬人口的采供血工作,年采血總量達(dá)180萬毫升,自2006年起,全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血100%來自自愿無償,無一例差錯(cuò)事故發(fā)生。

天門市血站招采科共有員工10人，其中中級(jí)職稱人，初級(jí)職稱人，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，加之愛無償獻(xiàn)血者的無私奉獻(xiàn)精神的感染，已把這支隊(duì)伍打造成了業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟，服務(wù)熱情周到，富有協(xié)作精神，勇天犧牲奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，他們90%是無償獻(xiàn)血者，多年來他們一直工作在最前線披星載月，歷盡艱辛保障著我市人民用血安全，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著一個(gè)血液工作的奉獻(xiàn)人生。

一、狠抓服務(wù)態(tài)度

服務(wù)是一種責(zé)任，服務(wù)是一種態(tài)度，為了讓獻(xiàn)血者充分享受到滿意的服務(wù)，招采科有服務(wù)態(tài)度上下功夫。讓他們明白所從事的工作的重要意義，端正服務(wù)態(tài)度。全科開展“四個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)，即我要為獻(xiàn)血者獻(xiàn)上“一句問候、一個(gè)微笑、一杯茶水、一聲謝謝”。“四個(gè)一”雖然很簡(jiǎn)單、很樸實(shí)，但是，卻讓奉獻(xiàn)愛心的人們?cè)跍剀啊⒑椭C、愉快的氛圍中完成獻(xiàn)血過程，讓獻(xiàn)血者感到被尊重和莫大的榮譽(yù)，偶爾遇到有獻(xiàn)血不良反應(yīng)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)主動(dòng)地為獻(xiàn)血者測(cè)血壓、脈博，為獻(xiàn)血者擦汗、喂水等，為獻(xiàn)血者送去無微不至的溫情護(hù)理，使獻(xiàn)血者體會(huì)到血站人性化服務(wù)的溫暖和關(guān)愛。

第四篇：A所創(chuàng)文明示范窗口

A工商所積極開展創(chuàng)建“文明示范窗口”

活動(dòng)

為充分發(fā)揮注冊(cè)登記職能作用，構(gòu)建科學(xué)統(tǒng)一的良好的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境，切實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)服務(wù)工商、親民工商、法治工商、效能工商、陽光工商建設(shè)，樹立良好的注冊(cè)登記窗口形象，根據(jù)市局登記注冊(cè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宗旨和縣局《企業(yè)登記注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)實(shí)施辦法》的具體要求，A工商所開展了創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)。

一是提出“人人是窗口、處處是窗口”的服務(wù)理念，著力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。倡導(dǎo)全所干部在人際交往、接待服務(wù)對(duì)象、接打電話中使用文明用語，正確使用稱呼，推廣使用普通話，做到說話文明、談吐文雅，營造文明禮貌的濃厚氛圍。

二是努力營造舒適整潔的辦公環(huán)境和和諧的辦公氛圍，在登記大廳提供必要的桌椅、筆墨、紙張等，方便辦事人員，為公眾提供良好的準(zhǔn)入服務(wù)。

三是制定全所干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，積極組織學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)軟件及注冊(cè)登記知識(shí)，提高干部業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)取為群眾提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一條龍”的服務(wù)。

通過此次活動(dòng)，本所整體建設(shè)風(fēng)貌和人員精神狀態(tài)發(fā)生了明顯改觀，服務(wù)意識(shí)以已深植于各干部腦海之中，服務(wù)質(zhì)量也得到了顯著的提高。

第五篇：全省“文明示范窗口”申報(bào)材料

全省“文明示范窗口”申報(bào)材料

***移動(dòng)公司營業(yè)廳成立于2000年,承擔(dān)著周邊幾萬在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作?，F(xiàn)營業(yè)廳班組成員共14人，平均年齡26歲，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來，作為移動(dòng)公司的基層組織，營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jī)，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、靚化營業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施

營業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，大廳安裝了無間隔矮柜臺(tái)，使客戶和營業(yè)員的溝通更加方便。廳內(nèi)安裝了自助話單打印機(jī)6臺(tái)、自助繳費(fèi)機(jī)5臺(tái)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)查詢一體機(jī)3臺(tái)、綜合服務(wù)叫號(hào)機(jī)1臺(tái)。營業(yè)廳分區(qū)設(shè)置，設(shè)置了客戶休息區(qū)、客戶咨詢室等，同時(shí)為客戶提供意見薄、愛心雨傘架、客戶可以隨處看見溫馨提示（話費(fèi)查詢方法、密碼設(shè)置方法等）為了方便客戶購機(jī)入網(wǎng)，維護(hù)客戶利益，我廳也開辦了手機(jī)賣場(chǎng)。

二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平

在日常服務(wù)工作中，要求前臺(tái)服務(wù)員工統(tǒng)一著裝，配戴工號(hào)牌，熱情、細(xì)心、耐心解答客戶提問；要求員工做到“三聲、三服務(wù)”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)；要求員工把“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”五聲十字服務(wù)用語貫徹服務(wù)工作始終。同時(shí)我們每天利用早班會(huì)的時(shí)間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用飛信，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，定期招開班組會(huì)議，專人記錄，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識(shí)。

三、創(chuàng)新服務(wù)功能，建設(shè)文明窗口。

在服務(wù)工作上，針對(duì)不同客戶需求和客戶群體實(shí)施特色服務(wù)：

1、實(shí)行專職引導(dǎo)服務(wù)。在營業(yè)廳安排了2-3名流動(dòng)客戶引導(dǎo)員，隨時(shí)主動(dòng)地為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并隨時(shí)根據(jù)客戶需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)，為客戶通信消費(fèi)提供“專家式”服務(wù)。

2、建立VIP綠色通道服務(wù)。在營業(yè)廳提供VIP客戶服務(wù)室。VIP客戶來到移動(dòng)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，為他們提供一個(gè)舒適的消費(fèi)環(huán)境，保證VIP客戶快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為VIP客戶提供“貴賓式”的服務(wù)。

3、堅(jiān)持客戶回訪服務(wù)。對(duì)在網(wǎng)客戶實(shí)行關(guān)懷回訪制度，告知客戶我公司推出的積分兌換活動(dòng)，存話費(fèi)送禮品活動(dòng)。通過回訪及時(shí)了解客戶需求，并幫助客戶解決他們使用我公 司業(yè)務(wù)時(shí)遇到的難題、問題，保證客戶盡快的正確使用移動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，使客戶享受“保姆式”服務(wù)。

4、落實(shí)投訴建議限時(shí)處理服務(wù)。按照信息產(chǎn)業(yè)部制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)了客戶投訴管理辦法，并對(duì)外承諾一般的客戶投訴立即答復(fù)，較復(fù)雜的投訴48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，特殊情況最長3日內(nèi)答復(fù)的投訴處理時(shí)限；對(duì)向移動(dòng)公司提出意見或建議的客戶在一周內(nèi)進(jìn)行電話或登門回訪，保障客戶權(quán)益。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。為了帶動(dòng)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，堅(jiān)持績(jī)效考評(píng)制度，班務(wù)公開化，設(shè)置了合理化的考核制度，每月評(píng)出最佳貢獻(xiàn)標(biāo)兵，和最佳服務(wù)標(biāo)兵。獲獎(jiǎng)人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內(nèi)固定時(shí)間組織員工進(jìn)行防盜防火演練，聯(lián)合公司保安隊(duì)試用報(bào)警滅火裝置，對(duì)廳內(nèi)存在有安全隱患及時(shí)調(diào)整，每天安排一名引導(dǎo)員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級(jí)安全員，每周對(duì)廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

當(dāng)前，中國移動(dòng)正處于全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機(jī)、電信重組、市場(chǎng)飽和三大挑戰(zhàn)和td建設(shè) 一大任務(wù)。在此形勢(shì)下，班組作為企業(yè)的“三基”隊(duì)伍———基本團(tuán)隊(duì)、基層組織、基礎(chǔ)力量，我們營業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，努力將我們的團(tuán)隊(duì)打造成一支技術(shù)過硬，服務(wù)一流，業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組，為地區(qū)所有在網(wǎng)客戶服好務(wù)