第一篇：窗口文明示范單位創(chuàng)建活動實施方案

冷 水 司 法 所

開展窗口文明示范單位創(chuàng)建活動實施方案

為進一步加強和改進司法所作風建設，外塑形象，內(nèi)育素質(zhì)，提高司法行政工作人員文明素質(zhì)，根據(jù)縣委、縣政府和縣局關于開展窗口文明示范創(chuàng)建活動的實施方案要，現(xiàn)結(jié)合實際，制定本實施方案。

一、創(chuàng)建文明司法所的指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十七大及十七屆四中全會精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀，以“認真履行行政職責，大力提高行政效能”為主題，進一步推進社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項重點工作為中心，全面推動司法行政工作改革發(fā)展，切實維護社會和諧穩(wěn)定，改進工作作風，不斷提高工作效能，努力打造務實高效、清正廉潔、文明服務、人民滿意的司法所，為創(chuàng)建省級文明城市打好基礎。

二、創(chuàng)建文明司法所的目標

努力培育建設有中國特色社會主義的共同理想，強化職業(yè)責任，恪守職業(yè)道德，嚴守職業(yè)紀律，堅持文明行政，文明執(zhí)法，文明管理，文明服務，努力建設一流的干部職工隊伍，實現(xiàn)一流的管理和服務，創(chuàng)建一流的水平和業(yè)績，把冷水司法所建設成為作風有兩、服務優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、群眾滿意的文明機關。

三、創(chuàng)建文明司法所的主要措施

1、加強領導。把創(chuàng)建文明司法所作為一項長期性重點工作來抓，切實統(tǒng)一創(chuàng)建思想，列入重要議程，擺在突出位置，認真抓出成效。通過開展“模范履職、文明執(zhí)紀”集中教育學習活動推動文明司法所創(chuàng)建工作，做到堅持齊抓共管，形成創(chuàng)建合力，實現(xiàn)上下整體聯(lián)動。認真學習創(chuàng)建活動的實施方案，按照創(chuàng)建標準認真實施，所長統(tǒng)一部署，加強指導和監(jiān)督，把創(chuàng)建文明單位活動與業(yè)務工作、行政管理工作一起檢查，把創(chuàng)建成果作為考察評價干警年度工作的重要依據(jù)。

2、完善標準。結(jié)合司法所實際，根據(jù)各崗位職責，系統(tǒng)地制定完善創(chuàng)建文明窗口、文明辦案、文明執(zhí)法、文明接待等方面的標準，深化文明司法所創(chuàng)建活動，公示優(yōu)質(zhì)服務標準，接受社會監(jiān)督。

3、強化管理。健全完善司法所內(nèi)部管理制度，進一步明確個人崗位職責，規(guī)范工作程序，建立科學嚴密的工作流程，形成既形成相互制約又相互協(xié)調(diào)的權利運行機制。

4、規(guī)范行為。進一步明確干警依紀依法履職的具體要求，提高依紀依法履職的能力，正確執(zhí)行反腐倡廉各項法律法規(guī)制度。法律服務窗口人員進一步依法執(zhí)業(yè)，嚴格職業(yè)紀律，職業(yè)道德，依法維護當事人的合法權益。

5、廣泛宣傳。加大宣傳工作力度，充分運用報紙、網(wǎng)站等新聞媒體，突出抓好創(chuàng)建主題，創(chuàng)建內(nèi)容，創(chuàng)建標準以及創(chuàng)建工作重要性和必要性的宣傳，全面反映依法行政、文明執(zhí)法、科學管理、優(yōu)質(zhì)服務等方面的工作成果以及社會普遍關注的熱點問題，為廣泛開展創(chuàng)建活動，使全所干警對創(chuàng)建工作知行合一。

第二篇：開展“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動匯報材料

鎮(zhèn)巴縣道路運輸管理所

開展“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動匯報材料

鎮(zhèn)巴地處大巴山腹地，東與紫陽、漢陰相連，南接四川萬源市、通江縣，被譽為陜西的?南大門?。全縣面積3437平方公里，轄24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，252個行政村，人口28萬，是川陜革命根據(jù)地之一。全縣現(xiàn)有道路運輸經(jīng)營業(yè)戶 家，從業(yè)人員1500余人，客車97輛，貨車 輛，出租車82輛，快捷客車26輛，客運班線34條，鄉(xiāng)鎮(zhèn)通車率100%，行政村通班車率80%。

鎮(zhèn)巴運管所下設綜合辦公室、財務科、稽查隊、出租辦、維管科、駐站辦6個科室，現(xiàn)有職工25人，其中在崗職工12人，市處借調(diào)4人，退休9人，在崗職工中本科2人，大專10人，中專1人，高中1人，平均年齡39歲。近年來,我所在縣委、縣政府和上級業(yè)務主管部門的領導支持下，始終堅持以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀理論，按照市處和縣局的工作部署，進一步解放思想，與時俱進，轉(zhuǎn)變觀念，緊緊圍繞服務人民，規(guī)范運輸市場這一目標，引導企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，誠信經(jīng)營，提升行業(yè)文明程度；強化市場監(jiān)管，重拳打擊各類運輸經(jīng)營違章行為，促進運輸行業(yè)健康發(fā)展；規(guī)范執(zhí)法行為，文明服務，著力構(gòu)建和諧運管，全縣道路運輸市場運行平穩(wěn)和諧。今年我所先后

2導首先敢喊向我看齊，誰違紀違規(guī)均照章處理；三是加強運管所單位形象建設，要求所工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度，在執(zhí)法過程中必須文明禮貌動作規(guī)范，按規(guī)定程序辦理運政業(yè)務，對運管所辦公樓、院場劃分了衛(wèi)生責任區(qū)域，落實責任人定時打掃，保持辦公場所窗明幾凈，清爽明亮，整潔有序，加強單位綠化工作，在運管所院內(nèi)種植了盆景23盆，開辟了小花園，種植各種花木20余株，營造了良好的辦公環(huán)境。

四、嚴格執(zhí)行政策，規(guī)范執(zhí)法行為

在道路運輸執(zhí)法方面，我們一是建立了交通行政執(zhí)法責任制，實行所長負責制、責任領導追究制，自覺接受市處、縣局和糾風部門的監(jiān)督檢查，對違紀行為敢于碰硬，建立行政執(zhí)法公示制，對行政許可、行政審批、行政處罰實行陽光工程；二是在行政執(zhí)法過程中，全體運政人員嚴格規(guī)范執(zhí)法行為、做到語言文明、舉止文明，嚴格執(zhí)行《道路運輸管理工作規(guī)范》，從未發(fā)生因粗暴執(zhí)法、簡單執(zhí)法、野蠻執(zhí)法造成的上訪和投訴案件；三是為保證依法行政工作標準化、程序化、規(guī)范化，在行政許可、行政執(zhí)法、行政監(jiān)督等工作中公開辦事程序、條件、時效。執(zhí)行公示制度，堅持公開、公正、公平的審批制度，主動接受社會監(jiān)督。

五、積極開展服務窗口標準化建設

隨著?文明示范窗口?單位創(chuàng)建活動的不斷深入，使我們深切地認識到運政窗口既是服務人民、奉獻社會的大舞臺，也是職工精神面貌和行業(yè)風采的縮影。為此，我們牢固樹立?服務就是宗旨?的理念，積極加強運政服務大廳窗口標準化建設，一是大力推行政務公開制，增強政務透明度，推行陽光政務，在服務大廳懸掛工作人員公示牌，注明執(zhí)法人員的姓名、性別、崗位、照片等，認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》，對行政許可和審批項目，做到工作職責、辦事指南、服務內(nèi)容、辦事程序、承諾時限、申報材料、收費標準、管理制度等全方位公開；二是積極推行提速增效活動，在服務大廳門口懸掛作息時間牌，方便群眾辦事，把首問負責制、限時辦結(jié)制、廉政承諾制、服務承諾制和執(zhí)法責任制等各項制度貫穿于工作的各個方面和環(huán)節(jié)，簡化、優(yōu)化辦事程序，縮短行政許可辦理時限，進一步提高辦事效率，實現(xiàn)?一門受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結(jié)?的一站式服務，贏得了前來辦事群眾的交口稱贊；三是做好便民服務工作。在辦公大廳放置了沙發(fā)、飲水機、紙筆、意見簿等便民設施，對前來辦理業(yè)務者做到?五聲服務?和?四個一?，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴。

六、加強政風行風建設

為適應市場經(jīng)濟體制的新要求，我們不斷加強制度建設，提高運輸管理的廉政建設；一是從儀容風紀到執(zhí)法服務，制定了嚴格的獎懲制度和監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題隨時記錄、隨時反饋、隨時糾正；二是所領導班子向全所職工鄭重提出?從我做起，向我看齊?的口號，任何時候，任何情況下，不搞特權，要求職工

第三篇：窗口文明單位示范單位創(chuàng)建活動總結(jié)

“窗口文明示范單位”創(chuàng)建活動總結(jié)

（白河縣雙創(chuàng)指揮部辦公室）

縣文明辦：

為推進依法創(chuàng)衛(wèi)、文明創(chuàng)衛(wèi)，進一步鞏固省級衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果，有力推進國家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建工作，按照《白河縣2010年窗口文明示范但創(chuàng)建活動任務書》，結(jié)合我單位工作實際，以窗口文明示范單位創(chuàng)建活動為載體，加強干部職業(yè)道德教育和依法行政教育，不斷優(yōu)化辦公環(huán)境，改進工作作風，提高工作效率，樹立窗口示范單位形象。

一、領導重視，把窗口文明示范單位創(chuàng)建工作納入單位重要議事日程。文明單位創(chuàng)建是精神文明建設的一項主要內(nèi)容，有利于促進單位內(nèi)部工作活力和對外良好形象。為了把這項工作落到實處，成立了由曾主任為組長、王崇亮、田正飛為副組長，王孝平、唐端、王叢明、李偉為成員的創(chuàng)建工作領導小組，王孝平同志負責具體辦公。對創(chuàng)建工作各項要求在全體干部會議上進行了安排部署，要求所有工作人員積極參與到創(chuàng)建活動中來。

二、狠抓學習，強化職業(yè)道德意識。創(chuàng)衛(wèi)工作涉及面廣、指標復雜、任務重、矛盾多，為能充分發(fā)揮本單位對創(chuàng)衛(wèi)工作的指揮、協(xié)調(diào)、督辦職責，妥善處理好各種問題和矛盾，始終把干部的理論知識、業(yè)務技能、思想道德的學習教育工作放在首位，定期動員和組織干部采取集中學和自學相結(jié)合的方式，加強對黨 的政策理論知識和創(chuàng)衛(wèi)工作涉及的法律法規(guī)以及行政執(zhí)法方面知識的學習，引導和樹立敬業(yè)奉獻的職業(yè)道德、以干克難的工作作風、文明執(zhí)法的工作方式，形成了以學習促進工作、在工作中學經(jīng)驗的循環(huán)，不斷提高干部對工作的主動駕馭能力。

三、服務大局，積極配合和參與全縣其他工作。在認真分解全縣創(chuàng)衛(wèi)任務的同時，圍繞全縣工作大局，積極承辦好其他部門的各項任務，特別是切實抓好了信訪維穩(wěn)、應急處理、公益事業(yè)等工作。建立了信訪工作制度，解決好創(chuàng)衛(wèi)工作中的各項群眾矛盾，極力維護社會穩(wěn)定；妥善處理好專項整治過程中的執(zhí)法矛盾，遏制群體事件發(fā)生，推進依法創(chuàng)衛(wèi)進程；動員干部參與紅十字會組織的義務獻血活動，積極參與殘聯(lián)組織的結(jié)對助殘和和參加青年志愿者助殘隊伍。積極參加了今年舉辦的全市“愛安康、知禮儀、講文明、促雙創(chuàng)”競賽活動，展示白河形象。

四、加強管理，保持單位良好的辦公環(huán)境和對外形象。單位環(huán)境的好壞關系到干部的工作心情和工作效率，始終把抓好單位內(nèi)部環(huán)境管理作為提高對外形象和提升工作效率的措施之一。聘請了保潔人員，專門負責辦公樓衛(wèi)生清掃，同時再將機關內(nèi)部衛(wèi)生責任區(qū)劃分到各個辦公室，明確衛(wèi)生清掃標準，并開展檢查評比，確保單位衛(wèi)生整潔；定期組織開展清理整治，對辦公用品和文件進行整理、清理、理順，時刻保持有序的辦公環(huán)境；提倡低碳環(huán)保，通過各種措施達到節(jié)約用紙、用電等降低辦公消耗，盡量減少經(jīng)費支出。

第四篇：示范單位創(chuàng)建活動實施方案

餐飲服務食品安全示范縣（區(qū)）、示范街、示范單位創(chuàng)建活動實施方案

根據(jù)安徽省食品藥品監(jiān)督管理局、省商務廳的有關文件要求，決定從2010年開始，在全市開展餐飲服務食品安全示范縣（區(qū)）、示范街、示范單位創(chuàng)建活動。為確保創(chuàng)建活動順利進行，結(jié)合我市實際，特制定本方案。

一、指導思想

按照“分類指導、示范帶動、分級實施、社會參與”的總體思路，通過創(chuàng)建一批餐飲服務食品安全水平較高，管理規(guī)范，誠信經(jīng)營，影響力大的經(jīng)營街、單位，發(fā)揮其示范引導作用，提升全市餐飲服務食品安全工作水平，為維護廣大消費者合法權益，保障人民群眾飲食安全，建設和諧馬鞍山做出積極貢獻。

二、工作目標

以餐飲服務食品安全為目標，以創(chuàng)建活動為平臺，進一步建立健全餐飲服務食品安全監(jiān)管規(guī)范和制度，著力構(gòu)建良好的餐飲服務監(jiān)管工作氛圍?！笆濉逼陂g，從2011年開始，創(chuàng)建1個餐飲服務食品安全示范縣（區(qū)），每個區(qū)創(chuàng)建1條以上餐飲服務食品安全示范街，各縣（區(qū)）每年創(chuàng)建5個以上餐飲服務食品安全示范單位，以后逐年鞏固提高。通過創(chuàng)建活動，促進餐飲服務市場秩序得到規(guī)范發(fā)展，全市餐飲服務食品安全水平明顯提高，廣大人民群眾飲食安全得到有效保障。

三、示范標準

（一）餐飲服務食品安全示范縣（區(qū)）

餐飲服務食品安全示范縣（區(qū)）應將餐飲服務食品安全監(jiān)管工作納入政府目標考核體系，建立創(chuàng)建餐飲服務食品安全示范縣（區(qū)）領導與工作機構(gòu)，執(zhí)法監(jiān)督隊伍配備有力，應急管理體系組織健全，財政支持保障充足，轄區(qū)內(nèi)建立餐飲服務食品安全社會監(jiān)督員隊伍，設立投訴舉報網(wǎng)絡，及時處理群眾投訴舉報，廣泛開展多種形式的食品安全宣傳教育，監(jiān)管工作扎實有效，并達到以下創(chuàng)建標準：

1.轄區(qū)內(nèi)餐飲服務單位量化分級管理達到100%，其中B級以上達到80%；

2.轄區(qū)內(nèi)餐飲服務食品及餐具抽檢合格率達到95%以上；

3.農(nóng)村集體聚餐備案率達到90%以上；

4.轄區(qū)食品安全應急網(wǎng)絡覆蓋面達100%；

5.轄區(qū)內(nèi)連續(xù)3年以上未發(fā)生重大食品安全事故；

6.轄區(qū)政府食品安全工作考核目標達到100%；

7.公眾對餐飲服務食品安全滿意率達到70%以上。

（二）餐飲服務食品安全示范街

餐飲服務食品安全示范街應選擇餐飲服務單位相對集中、基礎好或影響大的街區(qū)開展創(chuàng)建工作，并達到以下創(chuàng)建標準：

1.街區(qū)內(nèi)沒有無證經(jīng)營的現(xiàn)象；

2.街區(qū)內(nèi)所有餐飲服務經(jīng)營單位均應誠信守法經(jīng)營；

3.配備餐飲服務食品安全社會監(jiān)督員；

4.街區(qū)內(nèi)餐飲服務經(jīng)營單位量化分級管理均達到B級以上；

5.街區(qū)內(nèi)餐飲服務食品安全示范單位比例達到50%以上；

6.街區(qū)內(nèi)連續(xù)兩年以上未發(fā)生重大食品安全事故；

7.公眾對餐飲服務食品安全滿意率達到80%以上。

（三）餐飲服務食品安全示范單位

餐飲服務食品安全示范單位應當誠信守法經(jīng)營，內(nèi)部管理制度健全并有效實施，各項措施符

合餐飲服務食品安全操作規(guī)范，能夠有效控制食品安全風險，食品安全保障水平較高，從業(yè)人員食品安全管理規(guī)范，能夠全面承擔食品安全責任，并達到以下創(chuàng)建標準：

1.建立并執(zhí)行索證索票制度，食品原料、食品添加劑、食品相關產(chǎn)品的可追溯率達到100%；

2.量化分級管理被列為B級以上；

3.從業(yè)人員健康證持證率達到100%；

4.積極采用“五常法”或“六T法”等先進管理方法；

5.連續(xù)3年以上未發(fā)生食物中毒事件。

四、工作步驟及主要任務

（一）動員部署

按照統(tǒng)一部署，各縣區(qū)食品藥品監(jiān)管部門要制定餐飲服務食品安全示范街、示范單位創(chuàng)建工作實施方案，確定創(chuàng)建單位，召開動員大會，明確示范工作的具體目標、任務、措施和實施步驟。采取多種形式，開展創(chuàng)建活動宣傳發(fā)動工作。

（二）組織實施

按照本級創(chuàng)建活動實施方案，細化目標，分解任務，落實措施，加強調(diào)研，搞好篩選，以點帶面，逐步推廣。針對創(chuàng)建工作中出現(xiàn)的問題及時加強指導，搞好協(xié)調(diào)，加以解決。

（三）考核驗收

要認真組織開展對轄區(qū)內(nèi)餐飲服務食品安全示范縣（區(qū)）、示范街、示范單位的考核，并依據(jù)考核結(jié)果逐級上報備選單位。市食品藥品監(jiān)督管理局和市商務局將開展督查和指導，并嚴格按照示范標準，組織開展示范縣考核驗收和推薦上報工作。

五、工作要求

（一）提高認識，加強領導

各級食品藥品監(jiān)管部門要把創(chuàng)建活動擺上重要位置，納入議事日程。要根據(jù)創(chuàng)建活動要求，結(jié)合實際，制定創(chuàng)建工作方案，認真搞好動員部署。將創(chuàng)建任務層層分解，責任落實到位。要加強檢查和考核，確保創(chuàng)建工作落到實處。

（二）搞好結(jié)合，形成合力

示范創(chuàng)建活動要與餐飲服務食品安全量化分級管理以及“笑臉、平臉、哭臉”動態(tài)公示和餐飲服務食品安全整頓等重點工作有機結(jié)合，聯(lián)合實施。各級食品藥品監(jiān)管部門和商務部門要與衛(wèi)生、農(nóng)委、工商、旅游、城管等部門加強協(xié)作，共同推進。

（三）突出重點，分類推進

嚴格落實餐飲企業(yè)的主體責任，動員廣大餐飲企業(yè)積極參與創(chuàng)建活動。組織餐飲業(yè)主相互觀摩學習，增強創(chuàng)建活動的社會效果。要突出重點，區(qū)分層次，分類實施，以點帶面，扎實推進，確保創(chuàng)建活動取得實效。

（四）加強宣傳，營造氛圍

充分發(fā)揮廣播、電視、網(wǎng)絡等新聞媒體作用，大力宣傳報道創(chuàng)建工作做法、經(jīng)驗和成效，積極推介重視餐飲服務食品安全、講究企業(yè)信譽的典型，為提高餐飲服務行業(yè)信譽，營造濃厚的創(chuàng)建活動氛圍。

第五篇：“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動匯報材料

汝州市商務局商務稽查大隊

開展“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動匯報材料

汝州市商務局商務稽查大隊于2010年9月19日汝州市

機構(gòu)編制委員會批準成立，主要職責是對全市畜禽屠宰、成品

油市場、酒類流通等行業(yè)開展監(jiān)督執(zhí)法工作，核定編制20名。下設三個中隊，分別承擔畜禽屠宰、成品油、酒類流通三個方

面監(jiān)督執(zhí)法工作。

近年來, 汝州市商務局商務稽查大隊在市委、市政府和商務

局黨組的領導支持下，始終堅持以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀理論，進一步解放思想，與時俱進，轉(zhuǎn)變觀念，緊緊圍繞保障人民切身利益這一目標，引導企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，提升行業(yè)文明程度；強化肉品質(zhì)量、酒類流通監(jiān)管，重拳打擊生豬私屠濫宰行為，促進行業(yè)健康發(fā)展；規(guī)范執(zhí)法行為，文明服務，著力構(gòu)建和諧商務，全市肉類、酒類市場運行平穩(wěn)和諧，連續(xù)多年實現(xiàn)城區(qū)定點屠宰率100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點屠宰率97%，賓館、飯店、集體伙食單位使用的豬肉100%來自定點屠宰企業(yè)，市區(qū)酒類經(jīng)營戶備案登記率、酒類流通隨附單使用率達90%以上，確保群眾吃上了放心肉、喝上了放心酒。2012年商務稽查大隊獲河南省商務廳“生豬屠宰行業(yè)管理工作先進單位”、平頂山市“商務綜合執(zhí)法先進單位”稱號。

商務稽查大隊今年積極開展了“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活

動，通過活動的開展，使全體人員得到了一次規(guī)范教育，工作能

力、作風明顯提高，樹立了商務綜合執(zhí)法良好的社會形象。現(xiàn)將我隊開展活動情況總結(jié)匯報如下：

一、加強領導，周密安排

為加強對創(chuàng)建活動的組織領導，我隊成立了由主管局長郭春立任組長的“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動領導小組，領導小組下設辦公室，落實了專人負責活動開展的各項日常工作；同時，結(jié)合我隊工作實際，制定下發(fā)了《開展“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動實施方案》，《方案》明確了開展活動的內(nèi)容、措施和工作要求，要求全體職工統(tǒng)一思想，提高認識，積極參與，結(jié)合各自分管工作，積極采取措施，把活動各項要求落到實處，確保抓出成效。

二、加強政治理論和業(yè)務知識學習，提高全體人員綜合素質(zhì) 我們一是堅持參加每周五集體學習制度，組織職工深入學習黨的十七大精神、科學發(fā)展觀理論和黨的路線、方針、政策，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，思想上跟上時代發(fā)展的潮流；二是加強業(yè)務知識、法律法規(guī)教育，實行全體職工輪流講課制度，組織全體職工認真學習《行政處罰法》、《行政復議法》、《生豬屠宰管理條例》、《酒類流通管理辦法》等法律法規(guī)，強化行政執(zhí)法的基本知識、執(zhí)法程序、法律文書的規(guī)范制作培訓；三是按照我局統(tǒng)一部署，組織全體干部職工積極開展了省級文明單位創(chuàng)建活動，通過活動的扎實開展，切實解決了全體干部職工在思想、紀律、作風等方面存在的突出問題，進一步轉(zhuǎn)變了工作

作風，提升了文明服務水平。四是積極開展崗位練兵活動，按照“全員參與、學以致用、注重實效”的要求，通過宣講輔導、以會代訓、專題研討、網(wǎng)絡教學、知識競賽、技術比武、崗位練兵等多種形式，大力抓好理論業(yè)務知識的學習和各項技能的訓練，營造全員學習的氛圍。

通過以上活動，使全體人員思想道德素質(zhì)、法紀素質(zhì)、理論素質(zhì)得到提高，服務意識、守法意識、改革創(chuàng)新意識明顯增強，執(zhí)法行為進一步規(guī)范，從而為開展“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動奠定堅實的基礎。

三、加強硬件建設，做到保障有力

近年來，局黨組注重商務稽查大隊硬件建設。將辦公樓四樓計350平方米作為汝州市商務稽查大隊辦公用房，并多方籌備資金，為執(zhí)法隊伍配備了辦公、車輛、通訊、取證、檢測等裝備，統(tǒng)一了服裝和執(zhí)法標志。商務稽查大隊現(xiàn)配備稽查車輛4臺，錄像攝像機4臺，錄音筆3只，電腦5臺，測水儀、酒精測試儀、顯微鏡、傳真機、打印機等各一臺，辦公設施先進，環(huán)境整潔優(yōu)美，徹底改善了商務綜合行政執(zhí)法環(huán)境。

四、強化內(nèi)部管理，樹立良好形象

在內(nèi)部管理方面，我們結(jié)合商務工作實際，一是進一步完善了《廉政監(jiān)督制度》、《大案要案會審制度》《廉行政執(zhí)法工作制度》《錯案追究制度》《工作人員行為規(guī)范》以及20項商務執(zhí)法

大隊內(nèi)部管理制度、14種統(tǒng)一格式的執(zhí)法文書等一整套商務綜合行政執(zhí)法規(guī)章制度，并上墻公示，同時要求全體執(zhí)法人員做好各項制度的貫徹落實,真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是結(jié)合黨風廉政建設、源頭治腐要求，完善落實了首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制度和廉政承諾制等多種制度，從而做到管理機制零缺陷，以此規(guī)范工作人員的言行，增強干部職工遵章守紀意識；三是加強依法行政工作標準化、程序化、規(guī)范化建設，在政務公開、行政執(zhí)法等工作中公開辦事程序、條件、時效，執(zhí)行公示制度，主動接受社會監(jiān)督。四是在行政執(zhí)法過程中，全體人員嚴格規(guī)范執(zhí)法行為，做到語言文明、舉止文明，嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī)，從未發(fā)生因粗暴執(zhí)法、簡單執(zhí)法、野蠻執(zhí)法造成的上訪和投訴案件，樹立了高效、文明、廉潔、便民的商務執(zhí)法形象。

五、嚴格依法行政，加強市場監(jiān)管

生豬屠宰管理中隊結(jié)合肉品質(zhì)量專項整治活動，以市區(qū)及城鄉(xiāng)結(jié)合部為核心范圍，以問題多發(fā)區(qū)域和群眾舉報點為重點，深入開展打擊私屠濫宰和病死豬、病害肉非法交易聯(lián)合整治工作，對違法屠宰行為保持高壓態(tài)勢，不斷提高上市豬肉質(zhì)量，確保群眾吃上放心肉；同時，加大對生豬定點屠宰企業(yè)的監(jiān)管力度，按照相關法律法規(guī)要求，督促各企業(yè)完善制度，建立臺賬，規(guī)范生

產(chǎn)經(jīng)營行為。2012年元至9月，共出動執(zhí)法車輛280多臺次，執(zhí)法人員1200多人次，查處違法案件23起。

成品油市場管理中隊重點查處違規(guī)改、擴建加油站和取締無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等違規(guī)違法行為，不斷規(guī)范成品油市場秩序，2012年月聯(lián)合工商、安監(jiān)消防等部門對全市成品油生市場開展了集中取締行動，對市內(nèi)家非法加油站（點）依法進行了關停取締。

酒類流通管理中隊加大檢查力度，重點檢查備案登記，隨附單使用情況和違法經(jīng)營假冒偽劣酒類的行為。

2012年元至9月，商務稽查大隊各中隊共檢查各類企業(yè)、商戶1382家次，查處違法違規(guī)企業(yè)、商戶43戶，涉案金額累計16余萬元，有力維護了市場秩序，保護了廣大群眾的合法權益。

六、加強政風行風建設，切實做到為民服務

隨著“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動的不斷深入，使我們深切地認識到商務執(zhí)法工作既是服務人民、奉獻社會的大舞臺，也是職工精神面貌和行業(yè)風采的縮影。為此，我們牢固樹立服務人民的理念，積極加強標準化建設，大力推行政務公開制，增強政務透明度，推行陽光政務，懸掛工作人員公示牌，注明執(zhí)法人員的姓名、性別、崗位、照片等，做到工作職責、辦事指南、服務內(nèi)容、辦事程序、承諾時限、管理制度等全方位公開；把首問負責制、廉政承諾制和執(zhí)法責任制等各項制度貫穿于工作的各個方

面和環(huán)節(jié)，簡化、優(yōu)化辦事程序，進一步提高工作效率；對前來辦理業(yè)務者做到“五聲服務”和“四個一”，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴；建立監(jiān)督檢查制度，設臵了舉報箱，公布了投訴電話，從社會各界聘請了行風監(jiān)督員，廣泛聽取社會各界及廣大群眾的意見和建議，主動接受社會各界的監(jiān)督。

總之，我隊通過“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動的開展，進一步規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了文明服務的意識，提升了全體干部職工的綜合素質(zhì)。在以后的工作中，我們將以創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動為契機，繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，發(fā)揚商務系統(tǒng)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，學習和借鑒先進單位的一切有益經(jīng)驗，大力發(fā)展健康向上、豐富多彩的行業(yè)文化和行業(yè)精神，努力開創(chuàng)商務系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作新局面，為我市經(jīng)濟和社會發(fā)展做出應有的努力和貢獻。