第一篇：部級文明示范窗口驗收匯報材料

創(chuàng)建全國交通行業(yè)文明示范窗口驗收匯報

——重慶市交通行政執(zhí)法總隊高速公路支隊第五大隊

尊敬的各位領(lǐng)導：

第五大隊地處渝東北三峽庫區(qū)，轄區(qū)橫跨“一區(qū)（萬州區(qū)）兩縣（開縣、云陽縣）”，現(xiàn)轄萬云、萬開高速公路共88公里。大隊下設(shè)勤務(wù)組、執(zhí)法站和辦公室，現(xiàn)有執(zhí)法人員64人，平均年齡34歲，全部具有?？埔陨衔幕?，其中本科以上文化34人，占53%，中共黨員33人，占52％，具有交通事故處理初級資格13人，占20％，具有交通事故處理中級資格12人，占19％，支隊事故處理專家?guī)?人。近幾年，通過公開招考新進人員25人，占39%，2009年底征稽轉(zhuǎn)崗人員26人，占41％。

近年來，在上級部門的關(guān)心和支持下，我們以創(chuàng)建“文明執(zhí)法示范窗口”為契機，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，依法管理，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，隊伍建設(shè)取得長足發(fā)展，各項工作取得可喜成績。2007年成功創(chuàng)建為“委級文明單位”，2009年創(chuàng)建為“市級文明單位”，被評為重慶市交通行業(yè)“十佳文明窗口”。

現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報如下：

一、提高管理效能，全面履行工作職責

重慶高速公路綜合執(zhí)法體制的最大優(yōu)勢是提高了管理效能、降低了行政執(zhí)法成本。為切實履行各項職責，我們在提升效率、便民服務(wù)上狠下功夫，轄區(qū)交通安全形勢持續(xù)穩(wěn)定，道路運輸秩序明顯好轉(zhuǎn)，有力的保障了道路設(shè)施完好，充分體現(xiàn)了綜合執(zhí)法優(yōu)勢。

（一）努力提高勤務(wù)效率。為用最快的時間向當事人和求助群 眾提供幫助和服務(wù)，我們進一步理順執(zhí)法管理關(guān)系，大力推進勤務(wù)制度改革，積極探索實效勤務(wù)，克服了人手緊、任務(wù)重等難困，堅持24小時值班駐勤，在全支隊率先實現(xiàn)了“全天候路面待命、接警后10分鐘到達現(xiàn)場”的目標。借助重慶高速公路“一家管”的體制，我們及時快捷、全面綜合地履行交通安全管理、路政管理和運政管理職責，極大地方便了群眾。

（二）大力開展管理創(chuàng)新。在執(zhí)法實踐中，我們充分發(fā)揮隊伍集體智慧，大膽開展技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。為充實路面巡查力量，將轄區(qū)內(nèi)遵章守紀的定線客車、出租車確定為“協(xié)勤車”，給予“一般情況下免予檢查”的優(yōu)惠待遇；將高速公路營運公司隧道保安、路巡人員和清潔工作為“路況觀察員”；開通交通違法行為手機短信舉報平臺，向駕乘人員發(fā)放“執(zhí)法服務(wù)聯(lián)系卡”，建立了廣泛的路況信息收集網(wǎng)絡(luò)，提高了執(zhí)法管理的針對性。為加大路況隱患排和整治力度，采取了道路隱患“雙查雙簽制”、“定期抄告制”等措施，去年共排查出各項安全隱患80余件，做到了件件有落實、件件有回復，受到了上級領(lǐng)導的好評。在日常工作中，我們鼓勵隊員搞小發(fā)明、小創(chuàng)造，開展工作創(chuàng)新，隊員發(fā)明的“卡通交通指示標志”、貨車“反光衣”還分別獲得了市交通金點子二等獎和三等獎。

（三）加強公共關(guān)系建設(shè)。雖然我們高速公路執(zhí)法隊屬市級單位，但我們高度重視與各級政府部門間的公共關(guān)系建設(shè)，借助社會各界力量，促進工作開展。我們定期向當?shù)卣畢R報執(zhí)法工作，主動爭取政府的支持。在今年百日行人專項整治工作中，萬州、開縣和云陽區(qū)縣政府分別召開專題協(xié)調(diào)會，出臺專門文件，將行人安全管理納入高速公路沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度綜合目標考核。加強與地方執(zhí)法部 門合作，與開縣、萬州和云陽交警、運管等部門召開執(zhí)法管理協(xié)調(diào)會，在信息資源共享、統(tǒng)一自由裁量標準、整合執(zhí)法資源等方面形成多項共識，經(jīng)常開展聯(lián)合執(zhí)法檢查活動。今年上半年，我們與區(qū)縣安監(jiān)局、教委、運管等部門共同開展“建設(shè)平安校園知識講座”、“安全生產(chǎn)月簽名儀式”等專項宣傳活動5次，有力的推介了“高速執(zhí)法”良好形象，增強了執(zhí)法管理效果。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造文明窗口形象

我們時刻牢記“執(zhí)法為民、為民執(zhí)法”的根本宗旨，牢固樹立“一個執(zhí)勤點是一個窗口，一輛執(zhí)法車是一個窗口，一名執(zhí)法隊員也是窗口”的“窗口”意識，嚴格規(guī)范執(zhí)法行為，努力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

（一）以群眾利益為出發(fā)點，維護公平正義。按照“群眾反映什么問題最突出就重點抓什么”的原則，開展了一系列針對嚴重違法行為的集中整治，消除了一大批安全隱患，增強了高速公路交通參與者的安全感。大力推行辦事程序公開、工作規(guī)范公開和處罰標準公開，向當事人發(fā)放執(zhí)法監(jiān)督卡，公開投訴電話，設(shè)置征求意見箱，在調(diào)查室、違章處理室安裝攝像監(jiān)控，加強隊伍風紀管理，增強執(zhí)法工作透明度，堅決杜絕服務(wù)態(tài)度差、“吃、拿、卡、要”或在執(zhí)法過程中辦“人情案”、“關(guān)系案”和“金錢案”的行為發(fā)生，努力維護法律的公平正義和執(zhí)法隊伍形象。

（二）以群眾需要為著力點，提供便捷服務(wù)。在執(zhí)法窗口設(shè)立服務(wù)咨詢臺，設(shè)置飲水機、便民椅，嚴格落實“首問責任制”和限期辦理責任制。在安全檢查站設(shè)置便民飲水點，為每輛巡邏車配備便民急救藥箱，購置常用感冒藥、藿香正氣水等，隨時向群眾提供 幫助。夜間在收費站入口放置水桶和毛巾，方便貨車駕駛員擦亮尾燈，確保安全。工作中，我們執(zhí)法人員幫助受困駕駛員、護送迷路學生和老人、救助社會盲流等好人好事不勝枚舉。通過“換位思考”和“人性化服務(wù)”，拉近了執(zhí)法部門與管理服務(wù)對象間的距離，受到了群眾的好評。

（三）以隊群關(guān)系為落腳點，注重社區(qū)工作。大力開展走訪活動，積極宣傳交通安全法律法規(guī)，努力幫助群眾排憂解難，著力構(gòu)建良性互動的執(zhí)法服務(wù)關(guān)系。兩年前，開縣至趙家短途客車各自為陣，相互殺價，超載現(xiàn)象嚴重，管理難度大，甚至還發(fā)生客車駕駛員和車主圍攻執(zhí)法人員的事件。我們通過多次走訪客運企業(yè)、駕駛員和車主，了解實情，消除積怨，最終在執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下實行聯(lián)營經(jīng)營，票價也從3元恢復到了核定的5元，客車經(jīng)營者有了利潤，超載也少了，還給我們送來了錦旗。萬開路民國場路段行人上道突出，附近的萬州區(qū)鐵峰鄉(xiāng)吉安村1組劉繼行老人因高速公路影響了她家出行，她經(jīng)常慫恿周邊的群眾上路候車或橫穿，謾罵執(zhí)法人員。我們多次主動上門與她交心談心，得知她家比較困難，便送去了食用油和大米等慰問品，大隊領(lǐng)導通過協(xié)調(diào)，幫助她女婿在高速公路施工單位上找到了一份看管材料的工作，劉婆婆現(xiàn)已成為了我們的“義務(wù)安全宣傳員”。今年上半年，我們共開展走訪宣傳活動51次，發(fā)放各類資料5000余份，通過真心相交，融洽了隊群關(guān)系，得到了群眾對執(zhí)法工作的理解和支持，在“三進三同三個一”活動調(diào)查中，我們的群眾滿意率達到了98%。

三、突出實踐特色，大力培育隊伍文化

隊伍文化是一個單位的“精氣神”，是隊伍價值觀的集中體現(xiàn)。我們緊緊圍繞執(zhí)法中心工作，大力弘揚高速公路“八字”隊魂精神，努力培育“團結(jié)干事、敬業(yè)奉獻、奮發(fā)有為”的隊伍價值觀，積極打造具有自身特色的隊伍文化，引領(lǐng)隊伍向前發(fā)展。

（一）加強引導，體現(xiàn)人文關(guān)懷。去年底至今，我隊接受的征稽轉(zhuǎn)崗人員最多，大隊班子也進行了兩次大的調(diào)整，為了防止人員變動對隊伍帶來沖擊，大隊班子始終保持高度團結(jié)，廣泛開展交心談心活動，及時掌握隊伍思想動向，幫助隊員打消顧慮，擺正心態(tài)，樹立正確的價值觀念，做到“不抱怨、講文明、負責任”，特別是讓新進人員感覺有事干、能干事、有奔頭。積極幫助職工解決工作或生活中的實際困難，對困難職工、退休職工和家有紅白喜事的職工進行慰問，以實實在在的行動讓隊員感受到單位的關(guān)懷，增強了組織的凝聚力。

（二）推優(yōu)樹典，崇尚隊伍榮譽。大隊建立了榮譽室和文化走廊，美化了辦公場所，創(chuàng)造了一個輕松愉快的工作環(huán)境。增加了圖書室容量，新購一批運動器械，方便職工學習和鍛煉。今年5月，順利完成了重慶高速執(zhí)法“視覺識別系統(tǒng)”試點工作，進一步增強了隊員的集體榮譽感和對綜合事執(zhí)法事業(yè)的認同感。大力宣傳隊伍中涌現(xiàn)出來的好人好事，認真開展公務(wù)員考核評優(yōu)和黨員評優(yōu)活動，選樹各崗位中的先進典型，有意識的將年輕有為、有上進心的隊員培養(yǎng)成為隊伍骨干。嚴格執(zhí)行“末位待崗學習”和通報批評等制度，加強對末位人員的幫助和管理。通過樹立“正反”典型，營造了積極向上的隊伍氛圍。

（三）充實載體，豐富文化內(nèi)涵。大隊黨支部積極開展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“執(zhí)法示范車”和黨員“配黨徽、亮身份、作表率”等 活動，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。工會、團支部開展了爭創(chuàng)“青年崗位能手”、團員推優(yōu)、文體比賽等一系列活動，充實了職工業(yè)余文化生活，豐富和提煉了隊伍文化內(nèi)涵，達到了“揚正氣、增活動、聚人心、促發(fā)展”的良好效果，為推進綜合執(zhí)法事業(yè)注入了持續(xù)的動力。

四、堅持科學管理，加快人才隊伍建設(shè)

五大隊雖然轄區(qū)車流小、新進人員較多，但我們絲毫未放松隊伍管理和業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)，著力打造一支高素質(zhì)人才隊伍。近幾年從五大隊成長起來的副大隊長以上管理干部就有11人，我們也在為今年下半年云奉高速公路開通積極培養(yǎng)和儲備人才。

（一）加強管理制度建設(shè)。堅持“用制度管事，以制度管人”，以《公務(wù)員》等“一法一條例一規(guī)定”、《交通執(zhí)法勤務(wù)規(guī)范》、《督察辦法》等管理規(guī)范為基礎(chǔ)，廣泛征求隊員意見，按照“定崗、定責、定員”要求，修訂和完善了崗位職責、執(zhí)法規(guī)范和考核辦法，規(guī)范了工作操作流程，細化了考核評價指標，使執(zhí)法工作的每一個環(huán)節(jié)都有法可依、有規(guī)可循。去年以來，全隊共查處各類違法行為18000余件，無一復議或訴訟，處理交通事故294件，無一復核案件，無一錯案。

（二）加強執(zhí)法能力建設(shè)。利用目前在大隊部集中辦公的便利條件，每月開展一次業(yè)務(wù)檢查、舉行一次集中培訓、開展一次執(zhí)法業(yè)務(wù)考試和講評，扎實開展季度集訓，大力開展業(yè)務(wù)技能競賽和“崗位練兵”活動。今年舉行“執(zhí)法車輛駕駛技能比賽”、“模擬交通事故現(xiàn)場處置競賽”、“隧道突發(fā)事件處置演練”以及行人整治、超限治理等業(yè)務(wù)比賽活動8次，重點加強操作能力訓練，不斷提高隊伍 實戰(zhàn)水平。

（三）加強骨干人才培養(yǎng)。認真落實班子集中學習和民主生活會制度，大隊領(lǐng)導和崗組長帶頭學習執(zhí)法業(yè)務(wù)和現(xiàn)代管理知識，不斷提高“帶隊管隊”能力。堅持 “請進來”、“走出去”的辦法，今年推薦了1名隊員到市交委、3名業(yè)務(wù)骨干到萬州執(zhí)法管理處上掛學習，共選派3批次共22名業(yè)務(wù)骨干到車流量大、工作強度高的主城周邊大隊交流學習，較好地鍛煉了隊伍。

（四）加強隊伍廉政建設(shè)。大隊領(lǐng)導帶頭遵守廉潔自律和“十不準”的相關(guān)規(guī)定，開展黨風廉政知識競賽、廉政“雙簽一承諾”、廉政警示教育等活動，向隊員家屬發(fā)出“廉政倡議書”，加強對隊員家屬的教育和對隊員“八小時之外”的監(jiān)管。大隊領(lǐng)導、崗組長和隊員通過市交委廉政賬戶共上交各類禮金13600元，全隊沒有發(fā)生以權(quán)謀私、貪污受賄或收受管理相對人好處等違紀違法行為。

各位領(lǐng)導，第五大隊在創(chuàng)建文明執(zhí)法示范窗口活動中，取得了一定的成績，受到了上級組織和群眾的肯定，這離不開各級領(lǐng)導的關(guān)心指導、大隊班子的團結(jié)努力和全體隊員的辛勤工作。但成績只代表過去，在以后的工作中，我們將以爭創(chuàng)“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”為新的起點，搶抓機遇，迎難而上，奮力拼搏，為高速公路執(zhí)法事業(yè)做出新的貢獻！

第二篇：文明窗口示范科室

文明窗口示范科室

天門市血站承擔著全市170萬人口的采供血工作,年采血總量達180萬毫升,自2006年起,全市醫(yī)療機構(gòu)臨床用血100%來自自愿無償,無一例差錯事故發(fā)生。

天門市血站招采科共有員工10人，其中中級職稱人，初級職稱人，在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，通過不斷的業(yè)務(wù)學習和技能培訓，加之愛無償獻血者的無私奉獻精神的感染，已把這支隊伍打造成了業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟，服務(wù)熱情周到，富有協(xié)作精神，勇天犧牲奉獻的團隊，他們90%是無償獻血者，多年來他們一直工作在最前線披星載月，歷盡艱辛保障著我市人民用血安全，用自己的實際行動詮釋著一個血液工作的奉獻人生。

一、狠抓服務(wù)態(tài)度

服務(wù)是一種責任，服務(wù)是一種態(tài)度，為了讓獻血者充分享受到滿意的服務(wù)，招采科有服務(wù)態(tài)度上下功夫。讓他們明白所從事的工作的重要意義，端正服務(wù)態(tài)度。全科開展“四個一”服務(wù)活動，即我要為獻血者獻上“一句問候、一個微笑、一杯茶水、一聲謝謝”?！八膫€一”雖然很簡單、很樸實，但是，卻讓奉獻愛心的人們在溫馨、和諧、愉快的氛圍中完成獻血過程，讓獻血者感到被尊重和莫大的榮譽，偶爾遇到有獻血不良反應(yīng)，醫(yī)護人員會主動地為獻血者測血壓、脈博，為獻血者擦汗、喂水等，為獻血者送去無微不至的溫情護理，使獻血者體會到血站人性化服務(wù)的溫暖和關(guān)愛。

第三篇：A所創(chuàng)文明示范窗口

A工商所積極開展創(chuàng)建“文明示范窗口”

活動

為充分發(fā)揮注冊登記職能作用，構(gòu)建科學統(tǒng)一的良好的市場準入環(huán)境，切實以科學發(fā)展觀為指導，積極推進服務(wù)工商、親民工商、法治工商、效能工商、陽光工商建設(shè)，樹立良好的注冊登記窗口形象，根據(jù)市局登記注冊窗口標準化建設(shè)的宗旨和縣局《企業(yè)登記注冊標準化窗口建設(shè)實施辦法》的具體要求，A工商所開展了創(chuàng)建“文明示范窗口”活動。

一是提出“人人是窗口、處處是窗口”的服務(wù)理念，著力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。倡導全所干部在人際交往、接待服務(wù)對象、接打電話中使用文明用語，正確使用稱呼，推廣使用普通話，做到說話文明、談吐文雅，營造文明禮貌的濃厚氛圍。

二是努力營造舒適整潔的辦公環(huán)境和和諧的辦公氛圍，在登記大廳提供必要的桌椅、筆墨、紙張等，方便辦事人員，為公眾提供良好的準入服務(wù)。

三是制定全所干部業(yè)務(wù)學習培訓計劃，積極組織學習綜合業(yè)務(wù)軟件及注冊登記知識，提高干部業(yè)務(wù)技能，爭取為群眾提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一條龍”的服務(wù)。

通過此次活動，本所整體建設(shè)風貌和人員精神狀態(tài)發(fā)生了明顯改觀，服務(wù)意識以已深植于各干部腦海之中，服務(wù)質(zhì)量也得到了顯著的提高。

第四篇：全省“文明示范窗口”申報材料

全省“文明示范窗口”申報材料

***移動公司營業(yè)廳成立于2000年,承擔著周邊幾萬在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作?，F(xiàn)營業(yè)廳班組成員共14人，平均年齡26歲，我們朝氣蓬勃，意氣風發(fā)，幾年來，作為移動公司的基層組織，營業(yè)廳在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績，為公司的發(fā)展夯實了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來的工作情況匯報如下：

一、靚化營業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施

營業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，大廳安裝了無間隔矮柜臺，使客戶和營業(yè)員的溝通更加方便。廳內(nèi)安裝了自助話單打印機6臺、自助繳費機5臺、新業(yè)務(wù)體驗查詢一體機3臺、綜合服務(wù)叫號機1臺。營業(yè)廳分區(qū)設(shè)置，設(shè)置了客戶休息區(qū)、客戶咨詢室等，同時為客戶提供意見薄、愛心雨傘架、客戶可以隨處看見溫馨提示（話費查詢方法、密碼設(shè)置方法等）為了方便客戶購機入網(wǎng)，維護客戶利益，我廳也開辦了手機賣場。

二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平

在日常服務(wù)工作中，要求前臺服務(wù)員工統(tǒng)一著裝，配戴工號牌，熱情、細心、耐心解答客戶提問；要求員工做到“三聲、三服務(wù)”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)；要求員工把“您好、請、謝謝、對不起、再見”五聲十字服務(wù)用語貫徹服務(wù)工作始終。同時我們每天利用早班會的時間，概括學習前一天的重點業(yè)務(wù)通知，營業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用飛信，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，定期招開班組會議，專人記錄，班組成員輪流做主講，大家交流學習方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。

三、創(chuàng)新服務(wù)功能，建設(shè)文明窗口。

在服務(wù)工作上，針對不同客戶需求和客戶群體實施特色服務(wù)：

1、實行專職引導服務(wù)。在營業(yè)廳安排了2-3名流動客戶引導員，隨時主動地為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)引導，方便客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并隨時根據(jù)客戶需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費，為客戶通信消費提供“專家式”服務(wù)。

2、建立VIP綠色通道服務(wù)。在營業(yè)廳提供VIP客戶服務(wù)室。VIP客戶來到移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，為他們提供一個舒適的消費環(huán)境，保證VIP客戶快捷的辦理各項業(yè)務(wù)，為VIP客戶提供“貴賓式”的服務(wù)。

3、堅持客戶回訪服務(wù)。對在網(wǎng)客戶實行關(guān)懷回訪制度，告知客戶我公司推出的積分兌換活動，存話費送禮品活動。通過回訪及時了解客戶需求，并幫助客戶解決他們使用我公 司業(yè)務(wù)時遇到的難題、問題，保證客戶盡快的正確使用移動各項新業(yè)務(wù)，使客戶享受“保姆式”服務(wù)。

4、落實投訴建議限時處理服務(wù)。按照信息產(chǎn)業(yè)部制定的服務(wù)標準，出臺了客戶投訴管理辦法，并對外承諾一般的客戶投訴立即答復，較復雜的投訴48小時內(nèi)答復，特殊情況最長3日內(nèi)答復的投訴處理時限；對向移動公司提出意見或建議的客戶在一周內(nèi)進行電話或登門回訪，保障客戶權(quán)益。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。為了帶動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，堅持績效考評制度，班務(wù)公開化，設(shè)置了合理化的考核制度，每月評出最佳貢獻標兵，和最佳服務(wù)標兵。獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內(nèi)固定時間組織員工進行防盜防火演練，聯(lián)合公司保安隊試用報警滅火裝置，對廳內(nèi)存在有安全隱患及時調(diào)整，每天安排一名引導員負責廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級安全員，每周對廳內(nèi)的安全工作進行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

當前，中國移動正處于全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機、電信重組、市場飽和三大挑戰(zhàn)和td建設(shè) 一大任務(wù)。在此形勢下，班組作為企業(yè)的“三基”隊伍———基本團隊、基層組織、基礎(chǔ)力量，我們營業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，牢牢把握科學發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，努力將我們的團隊打造成一支技術(shù)過硬，服務(wù)一流，業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組，為地區(qū)所有在網(wǎng)客戶服好務(wù)

第五篇：銀行創(chuàng)建市級文明示范窗口匯報材料

各位領(lǐng)導：

首先，我代表x縣支行對各位領(lǐng)導來我行檢查指導工作，表示熱烈的歡迎。為了加強我行的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，促進各項業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展，我行在市級各部門及分行的正確領(lǐng)導下，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風端正、紀律嚴明的高素質(zhì)干部隊伍目標，積極開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，現(xiàn)將創(chuàng)建活動匯報如下：

一、基本情況

xx縣支行運行管理部現(xiàn)有員工27人，其中男員工14人、女員工13人，平均年齡36歲。20xx年運行管理部榮獲市級巾幗文明示范崗榮譽稱號，20xx年榮獲市級青年文明號榮譽稱號。今年以來他們狠抓規(guī)范化服務(wù)、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明示范窗口，扎實開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，得到了廣大客戶的一致贊譽，有力地促進了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止9月底，各項存款余額達26573萬元，較年初凈增2504萬元，完成全年任務(wù)的147。靈通卡新增1503張，信用卡新增307張，分別完成全年任務(wù)的488、182。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入149萬元，發(fā)展理財金賬戶82戶，電子銀行各項業(yè)務(wù)超額完成了全年任務(wù)。達到了“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的預(yù)期目標，樹立起了“文明示范窗口”的服務(wù)形象。

二、具體做法

（一）加強組織領(lǐng)導

為了積極開展創(chuàng)建市級“文明示范窗口”活動，支行多次召開行長辦公會，認真研究創(chuàng)建方案，運行管理部在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中多次召開專題會議，在崗位規(guī)范、儀態(tài)儀表、文明用語、電話用語、服務(wù)環(huán)境等方面形成了具體制度，要求員工以此為服務(wù)準則，嚴格執(zhí)行。成立了創(chuàng)建文明示范窗口工作領(lǐng)導小組，明確責任，分工到人，確定具體事宜，負責日常管理工作。

（二）改善服務(wù)設(shè)施

從方便客戶出發(fā)，從客戶角度出發(fā)，改進了服務(wù)設(shè)施。點鈔機、電子利率顯示屏等現(xiàn)代化設(shè)備以及驗鈔機，便于客戶的業(yè)務(wù)辦理。同時為了方便群眾在夜間也能自助辦理取款和查詢業(yè)務(wù)及電話費繳費業(yè)務(wù)，安裝了atm自動取款機，極大地方便了客戶。在營業(yè)廳里增設(shè)電子銀行示范區(qū)，專門安裝了兩臺電腦專門用于電子銀行業(yè)務(wù)的操作，方便了客戶進行電子銀行業(yè)務(wù)的學習和自助辦理。在柜臺前放置了升降轉(zhuǎn)動座椅，布置了一米線等便民設(shè)施，使客戶有一種到行如家的感覺。在大廳一角還開辟了金融新業(yè)務(wù)、知識宣傳欄，定期宣傳新業(yè)務(wù)。營造濃厚的營銷氛圍。為等候辦理業(yè)務(wù)客戶增設(shè)12位沙發(fā)座椅，在現(xiàn)金區(qū)實行與國際接軌的低柜臺服務(wù)，使客戶辦理業(yè)務(wù)時倍感親切。

（三）提高服務(wù)手段

為了加強服務(wù)管理工作，改進服務(wù)模式，嚴格按照工商銀行員工行為規(guī)范推選標準化服務(wù)，推出文明服務(wù)崗，按照禮儀服務(wù)，標準接待每位客戶，聘請監(jiān)督員，經(jīng)常為運行管理部反饋意見和想法，改進了服務(wù)工作。在去年，因為一次計算機通訊故障的原因，受到了客戶批評，我們的同志不是為冤屈辯解，而是積極尋找服務(wù)中的不足。為此，每人寫了一篇服務(wù)心得，并上墻展示學習，以提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)立大堂經(jīng)理崗，解答客戶咨詢，幫助客戶理財，增設(shè)大堂保安，保障了客戶資金安全的理性認識。借機，提高服務(wù)的標準，推出服務(wù)新理念。

（四）完善服務(wù)制度

為了激發(fā)每位員工的工作熱情和服務(wù)創(chuàng)新精神，對服務(wù)和創(chuàng)建文明工作納入職工績效考核范圍，還在大廳懸掛了服務(wù)意見簿，要求每條善意的意見要做到回訪，每條批評的意見要跟蹤調(diào)查道歉解釋，從客戶的角度出發(fā)，了解每位客戶的需求，實現(xiàn)每位客戶的愿望。