第一篇：整改問(wèn)題分析及措施

整改問(wèn)題分析及措施

（一）干部教育，管理，監(jiān)督方面：

1.部分黨員干部理論學(xué)習(xí)不夠，對(duì)黨的路線、方針、政策不能自覺地深刻理解把握，理論聯(lián)系實(shí)際的能力不強(qiáng)，缺乏踏踏實(shí)實(shí)的干勁。

2.部分黨員教師作風(fēng)不夠扎實(shí)。對(duì)理論學(xué)習(xí)興趣不濃，主動(dòng)性不夠，有的甚至把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)；有的缺乏責(zé)任感，對(duì)業(yè)務(wù)鉆研不夠，工作質(zhì)量不高，離崗位要求存在一定距離。

3.個(gè)別黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)黨建工作不重視。對(duì)黨員不能嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，缺乏有效的管理措施，對(duì)黨員干部隊(duì)伍管理、監(jiān)督的考評(píng)機(jī)制不夠科學(xué)、規(guī)范。

整改措施：結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真查找各自工作中存在的主要問(wèn)題，分析問(wèn)題發(fā)生的根源加以整改。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，教育黨員教師積極、主動(dòng)、自覺地學(xué)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。嚴(yán)格管理，加強(qiáng)監(jiān)督，制定科學(xué)、規(guī)范的考評(píng)機(jī)制，將黨員考核列入教師聘用和考核體系。

責(zé) 任 人：杜貴軍

承 辦 人：白志清 王永紅 整改時(shí)限：2016年6月——9月

（二）師德師風(fēng)方面：

1.有的黨員教師存在體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象。2.有的黨員教師工作態(tài)度不夠端正，工作拖拉，為學(xué)校發(fā)展想得少，缺少應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)和大局觀念。

3.有的黨員教師進(jìn)取精神不夠，安于現(xiàn)狀，工作中缺乏不斷更新知識(shí)和提升工作能力的動(dòng)力，探索創(chuàng)新意識(shí)和能力不強(qiáng)，模范帶頭作用發(fā)揮不出來(lái)。

整改措施：成立師德師風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組和外聘社會(huì)各界評(píng)議員，完善家長(zhǎng)委員會(huì)，試行《師德師風(fēng)考核辦法》。加強(qiáng)日常管理、監(jiān)督，激發(fā)教師進(jìn)取精神，不斷更新知識(shí)和提升工作能力，充分發(fā)揮模范帶頭作用。嚴(yán)格遵守教師廉潔從教承諾和師德師風(fēng)承諾，將師德師風(fēng)建設(shè)列入教師聘用和考核體系。

責(zé) 任 人：杜貴軍

承 辦 人：白志清 王永紅 蘇彥廷 整改時(shí)限：

年6月——9月

2016

第二篇：整改問(wèn)題清單和措施

嘉祥縣第二中學(xué)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

整改問(wèn)題清單和措施

通過(guò)向教職工征求意見、黨員干部自我剖析和對(duì)照檢查以及開展批評(píng)與自我批評(píng)等形式，存在的問(wèn)題主要有:

（一）形式主義方面：

1.理論學(xué)習(xí)重視不夠、意識(shí)不強(qiáng)、自覺性不高。有時(shí)存在被動(dòng)、應(yīng)付式的學(xué)習(xí)現(xiàn)象，2.對(duì)師生的思想政治工作不夠深入細(xì)致。思想政治教育的方式比較傳統(tǒng)單一，靈活性、生動(dòng)性和個(gè)性化方面有待加強(qiáng).3.創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、進(jìn)取精神不足。有時(shí)未能站在教育全局的高度思考謀劃工作，眼界不夠開闊，思路不夠清晰，工作熱情下降，激情不高，工作舉措不夠有力，存在求穩(wěn)怕亂、安于現(xiàn)狀的思想。

4．政治執(zhí)行力不夠強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間工作相互配合不夠默契，一些規(guī)章制度遵守不嚴(yán)，執(zhí)行不力。

（二）官僚主義方面

1．調(diào)查研究不深、了解情況不全。個(gè)別黨員干部對(duì)業(yè)務(wù)還不是很熟悉，平時(shí)深入教學(xué)一線、學(xué)生宿舍調(diào)查了解情況多、解決師生具體困難和問(wèn)題的情況較少；有時(shí)與師生座談，出于目的性、針對(duì)性的多，真正與師生溝通思想的少；.2.民主協(xié)商不強(qiáng)，工作透明度不高。黨員干部之間民主協(xié)商意識(shí)不夠強(qiáng)，民主集中制堅(jiān)持不夠有力，學(xué)校一些重要工作未能完全做到民主協(xié)商，廣大教職工的民主監(jiān)督和參政議政有待加強(qiáng)。

3．班子及干部隊(duì)伍建設(shè)薄弱。部分黨員干部團(tuán)體意識(shí)、大局意識(shí)不強(qiáng)，個(gè)人主義和自我意識(shí)時(shí)有表現(xiàn)。

4．關(guān)心幫助青年教師和退休教師不夠。

（三）享樂(lè)主義方面

1．安于現(xiàn)狀、求穩(wěn)畏難。對(duì)于學(xué)校的發(fā)展，有的黨員干部思想上停留在過(guò)去固有的認(rèn)識(shí)上，滿足于取得的成績(jī)，未能與時(shí)俱進(jìn).2．傳統(tǒng)保守、創(chuàng)新不強(qiáng)。習(xí)慣于傳統(tǒng)做法，常常按部就班、循規(guī)蹈矩，缺乏創(chuàng)新精神，工作銳氣不高，在實(shí)施教育教學(xué)課堂競(jìng)賽和成果獎(jiǎng)勵(lì)方面力度不大，（四）奢靡之風(fēng)方面

1．認(rèn)識(shí)不足、防范不強(qiáng)。存在對(duì)中央八項(xiàng)規(guī)定的重要性認(rèn)識(shí)不足和廉政防范思想松懈現(xiàn)象.2．存在好面子、講排場(chǎng)的現(xiàn)象。有時(shí)對(duì)外學(xué)習(xí)交流被動(dòng)接受了對(duì)方安排的往返迎送和接待，有時(shí)接受同行或?qū)W生家長(zhǎng)送來(lái)的一些土特產(chǎn).二、整改措施

針對(duì)在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中查找出“四風(fēng)”方面的突出問(wèn)題，通過(guò)認(rèn)真剖析和開展批評(píng)與自我批評(píng),黨員干部一致認(rèn)為，無(wú)論是學(xué)風(fēng)問(wèn)題還是工作作風(fēng)問(wèn)題，無(wú)論是自身要求放松還是廉潔自律意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)不夠等問(wèn)題，其根本原因是理想信念出現(xiàn)動(dòng)搖、“三觀”出現(xiàn)偏差、群眾觀念有所淡化所致。為此，領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)集體研究討論，提出如下具體整改措施，以確保學(xué)校教育教學(xué)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，把群眾路線教育活動(dòng)的成效體現(xiàn)在學(xué)校各項(xiàng)工作的明顯提升上。

（一）規(guī)范理論學(xué)習(xí),提高思想覺悟。

一是建立健全黨支部 黨員學(xué)習(xí)制度，完善集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的制度。二是嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)規(guī)定，黨支部集中學(xué)習(xí)每月至少1次，各教研室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月至少1次，定期召開集中學(xué)習(xí)交流會(huì)，定期檢查各方有關(guān)學(xué)習(xí)情況。三是堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的實(shí)際成效。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

一是深化領(lǐng)導(dǎo)班子政治建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，提高班子科學(xué)決策、民主決策的水平。強(qiáng)化集體領(lǐng)導(dǎo)觀念，重大問(wèn)題由集體討論和決定。在決策前慎密論證，廣泛征求意見，凝聚集體智慧，為科學(xué)決策提供正確的依據(jù)。二是注重增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，班子成員之間坦誠(chéng)相見，相互信任，相互支持，相互補(bǔ)充，努力打造一個(gè)“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型”、“民主團(tuán)結(jié)型”、“清正廉潔型”的班子。三是認(rèn)真落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別有思想、特別能作為”的 精神.（三）堅(jiān)決執(zhí)行校務(wù)公開制度。

凡學(xué)校重大事項(xiàng)的決策和重要文件的出臺(tái)，均須廣泛征求全校教職工的意見和建議，讓廣大教職工享有充分的參與權(quán)和知情權(quán)。

(四)強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理。

面對(duì)教育教學(xué)工作的新要求，堅(jiān)持變化變革、敢于擔(dān)當(dāng)、務(wù)求實(shí)效，針對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，有針對(duì)性地采取措施。堅(jiān)持不斷健全教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)、科研評(píng)比和學(xué)生管理的規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)教育教學(xué)工作制度化、規(guī)范化。嚴(yán)格執(zhí)行班子成員定期調(diào)查研究和聯(lián)系教研組制度，圍繞教育教學(xué)改革、教研組建設(shè)、學(xué)生管理體制等工作的專題調(diào)研每學(xué)期至少2次，每次調(diào)研中都

要分別召開座談會(huì)，認(rèn)真聽取意見和建議，最后寫出有分析研究深度、有操作可行建議的專題調(diào)研報(bào)告。

（五）繼續(xù)推進(jìn)教育教學(xué)改革，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

隨著黨和國(guó)家對(duì)教育事業(yè)的不斷關(guān)注和扶持，教育事業(yè)迎來(lái)了新的一輪機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)教育教學(xué)工作面臨的新形勢(shì)、新情況和新問(wèn)題，要敢于迎難而上，大膽創(chuàng)新，不斷深化教育教學(xué)改革，全面實(shí)施素質(zhì)教育，以培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)為導(dǎo)向，著力提高學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量，為高中學(xué)校輸送優(yōu)秀的畢業(yè)生，為嘉祥縣的人才培養(yǎng)和社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（六）加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。

當(dāng)前，教育正面臨著一個(gè)發(fā)展的良好機(jī)遇，黨和國(guó)家高度重視教育，大力扶持 教育，我們要善于抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，進(jìn)一步建立完善理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，有針對(duì)性地加強(qiáng)干部教師隊(duì)伍的培訓(xùn)、培養(yǎng)和教育工作，打造出一支“信念堅(jiān)定、敢于擔(dān)當(dāng)、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)”的高素質(zhì)干部教師隊(duì)伍。

第三篇：?jiǎn)栴}分析及整改方案

關(guān)于大理公館國(guó)際會(huì)所餐飲部 存在問(wèn)題分析及整改方案

呈：集團(tuán)副總裁 大理公館國(guó)際會(huì)所總經(jīng)理 由：餐飲部

酒店的餐飲部在酒店參與市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中往往充當(dāng)排頭兵的角色，現(xiàn)代酒店的客房標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)接近，競(jìng)爭(zhēng)余地小，而餐飲則具靈活、多變的能力。兩家條件等級(jí)相似的酒店，其餐飲水平?jīng)Q定勝負(fù)的屢見不鮮，餐飲部門在競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用有時(shí)甚至?xí)Q定整個(gè)酒店的興衰。

同時(shí)酒店餐飲部的服務(wù)場(chǎng)所是社交集會(huì)的理想場(chǎng)所，它日夜不停地和住店賓客及店外賓客發(fā)生頻繁接觸。許多賓客常常以點(diǎn)看面，把對(duì)餐廳、酒吧的印象看成是對(duì)整個(gè)酒店的印象。餐飲部門經(jīng)營(yíng)管理的好壞、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，往往關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和形象，進(jìn)而影響客源。

在旅游者（住店客人）基本的需求“食、住、行、游、購(gòu)、娛”中，食占第一位，食是人類維持生命的第一需要?？梢哉f(shuō)，離開餐飲部門的酒店就不是健全的酒店。好的餐飲及其服務(wù)不僅是酒店的產(chǎn)品，而且是一種旅游產(chǎn)品，是一種可以引來(lái)客源，建立品牌的資源。

大理公館國(guó)際會(huì)所的餐飲產(chǎn)品一直是酒店的主要支撐項(xiàng)目，雖然成本支出偏大，但是在充滿白族特色的表演及高檔粵式餐飲的支撐 下，在大理地區(qū)屬于接待檔次較高的餐飲接待場(chǎng)所。但是，長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有完善的營(yíng)銷體系，也沒(méi)有對(duì)餐飲部產(chǎn)品進(jìn)行整體的包裝宣傳，知名度不高，客戶消費(fèi)群體停留于集團(tuán)內(nèi)部客戶，失去了主動(dòng)爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的動(dòng)力。

本人任職副總經(jīng)理后，對(duì)餐飲現(xiàn)狀及接待過(guò)程詳細(xì)進(jìn)行了了解，總結(jié)具體問(wèn)題如下：

一、硬件方面

1、必備項(xiàng)目不足，有待改善；

現(xiàn)目前餐廳共有包間8間，宴會(huì)廳1間（可同時(shí)容納100人就餐，含舞臺(tái)），卡座7張，紅木套椅3套。必備項(xiàng)目較少，現(xiàn)目前還缺少自助餐廳、西餐廳、咖啡廳及風(fēng)味餐廳。如需進(jìn)行星級(jí)評(píng)定的話，還需要將上述缺少的部分進(jìn)行改善。

2、餐廳布局不合理，可進(jìn)入性較差；

工作期間也對(duì)建筑原作用進(jìn)行了一定的了解，會(huì)所原來(lái)主要是售樓中心改造而成，在設(shè)計(jì)初期肯定有很多方面不能滿足酒店需要，也就造成了現(xiàn)目前餐廳的進(jìn)入性較差，包間與包間之間通透性和清晰度不夠，很多客人容易在餐廳內(nèi)走失，這也給營(yíng)業(yè)造成了一定的困難。建議將目前的指示牌增多，并且改變服務(wù)員迎賓模式，盡量在餐廳所有角落安排服務(wù)員，隨時(shí)做引領(lǐng)需要。

3、水質(zhì)堿性較重，影響品質(zhì)提升；

餐飲部是名符其實(shí)的“餐”和“飲”兩部分，水質(zhì)的重要性不言而喻，但是會(huì)所目前水質(zhì)較差，含堿量較高，口感較差，雜質(zhì)較多，不僅影響食材的清潔度和保鮮度，且對(duì)水源性食材的口感有很大影響，而對(duì)于茶飲等飲料的沖泡影響更為重大，同時(shí)長(zhǎng)期飲用易對(duì)身體造成一定傷害，建議徹底整修凈化設(shè)備，完善會(huì)所水質(zhì)檔次，提升水源性食材和飲料的檔次。

4、標(biāo)識(shí)不完善，指示效果較差；

目前會(huì)所所有的標(biāo)識(shí)均字跡不清晰，不符合GB/T標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)識(shí)不能正確指引客人的同時(shí)還會(huì)造成很多誤會(huì)，建議將其整批更換，以強(qiáng)化指示作用。

5、迎賓臺(tái)位臵設(shè)臵不合理，引導(dǎo)作用削弱；

會(huì)所入口較多，目前只有一個(gè)迎賓臺(tái)，很難滿足多口需要，常常有客人不能找到正確的入口，造成服務(wù)流程的缺失，給客人留下不好的印象，為我們整個(gè)服務(wù)帶來(lái)錯(cuò)漏。建議增設(shè)指示牌，并且餐廳改變迎賓模式，分為一般接待和VIP接待性質(zhì)，將服務(wù)員分布餐廳每個(gè)角落，隨時(shí)引領(lǐng)客人。

6、餐廳無(wú)酒水柜，無(wú)法提升會(huì)所檔次；

一個(gè)上檔次的酒水柜決定著一個(gè)餐廳的檔次，我們有眾多的名貴酒水，卻沒(méi)有一個(gè)展示它們的酒水柜，這似乎有點(diǎn)讓人遺憾。酒水銷售作為餐飲銷售的重要部分，不僅決定著餐飲的質(zhì)量和檔次，同時(shí)也決定著餐飲的層次和水平，我們不能忽略小小酒水柜的作用，應(yīng)該重視它，并且設(shè)臵一個(gè)燈光效果，展示效果俱佳的酒水展示柜或者區(qū)域。而且會(huì)所能提供的酒水飲料品種過(guò)少，建議增設(shè)酒水柜同時(shí)購(gòu)入更多品種飲料和酒水，給客戶更多選擇空間。

7、迎賓前廳魚池?zé)艄庑Ч缓茫?/p>

前廳魚池作為餐廳的主題觀賞物，位于迎賓口正中，但是燈光效果不好，魚類混亂，不能突出提升檔次的作用。現(xiàn)已將魚池進(jìn)行徹底清潔，并進(jìn)行水質(zhì)的處理和保養(yǎng)，建議更換觀賞魚種類，魚類適宜中大型觀賞魚，種類盡量單一，加強(qiáng)燈光效果，突出主題作用。

8、安全隱患較多；

餐廳的入口較多在給迎賓工作帶來(lái)一定難度的同時(shí)，安全隱患也隨之加大，在要求保安加強(qiáng)巡邏的同時(shí)，也要增設(shè)閉路攝像頭的線路，只有餐廳及廚部無(wú)盲區(qū)死角，才能大大減少安全隱患的存在。

9、設(shè)臵高檔海鮮池

我們現(xiàn)在菜系以粵菜為主，配以本地菜，粵菜以海鮮為主，體現(xiàn)高檔和新鮮。一個(gè)優(yōu)質(zhì)高檔的海鮮池是必不可少的設(shè)施設(shè)備，只要有了海鮮池，我們可以存貨更多品種海鮮，并且可以存活更久，這樣客戶點(diǎn)菜時(shí)可以隨時(shí)品嘗到新鮮的海鮮。

二、軟件方面

1、服務(wù)員普遍技能較差，無(wú)法應(yīng)付高檔接待工作；

相較于下關(guān)很多酒店的，大理公館國(guó)際會(huì)所的服務(wù)員已經(jīng)屬于技能比較嫻熟的，只要稍加標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，即可得到提升。

2、專業(yè)餐飲知識(shí)欠缺，服務(wù)提升較困難；

和其他酒店服務(wù)員一樣，會(huì)所服務(wù)員對(duì)餐飲知識(shí)的了解一知半解，很多時(shí)候?qū)儆诮?jīng)驗(yàn)相授，為了給他們對(duì)于餐飲有更好的理解，我 在培訓(xùn)中遵循“技能和知識(shí)相結(jié)合”的方式方法進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

3、服務(wù)意識(shí)未徹底，軟件服務(wù)未達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

服務(wù)意識(shí)對(duì)于一個(gè)服務(wù)員的整個(gè)服務(wù)過(guò)程是至關(guān)重要的，它主導(dǎo)了整個(gè)服務(wù)過(guò)程，是服務(wù)的核心理念，有了良好的服務(wù)意識(shí)的驅(qū)導(dǎo)，服務(wù)員的很多服務(wù)技能和態(tài)度都可以自行進(jìn)行，無(wú)需進(jìn)行過(guò)多干預(yù)，由此看來(lái)，會(huì)所的服務(wù)員的服務(wù)比較死板，屬于刻板服務(wù)，沒(méi)有將服務(wù)理念深入服務(wù)過(guò)程中，機(jī)動(dòng)化較差。

4、銷售意識(shí)較差，無(wú)全員銷售理念；

酒店的任何服務(wù)員都是一名銷售員，這個(gè)觀念決定了酒店的銷售路線和銷售思路，同時(shí)衍伸意義可以決定服務(wù)的檔次，但是在會(huì)所里，可能是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)模式的關(guān)系，服務(wù)員乃至管理層對(duì)于銷售的概念很淡化，如果我們要長(zhǎng)久的走下去，經(jīng)營(yíng)模式的改變是我們的出路，那么銷售又站在制高點(diǎn)上制約著我們，我們更應(yīng)該抓緊銷售的開拓，給員工深入的銷售理念。

三、整改提升方案

（一、）確定餐飲部經(jīng)營(yíng)理念及目標(biāo)

1、目標(biāo)：支持酒店的整體目標(biāo)，為賓客提供殷勤周到的完美服務(wù)，力爭(zhēng)成為本土高端餐飲的至善之選。

2、餐廳服務(wù)理念：滿足甚至超越本土及住店客人的期望，成為本地范圍的高品質(zhì)飲食服務(wù)的首選之地。

3、餐飲部下設(shè)機(jī)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài) 機(jī)構(gòu)設(shè)臵：中餐廳、西餐廳、咖啡吧、樓頂花園及風(fēng)味餐廳。

中餐廳--營(yíng)運(yùn)時(shí)間： 11：00—14:00 17:00---21:00 餐位數(shù)：200個(gè)、裝修風(fēng)格：高檔時(shí)尚。經(jīng)營(yíng)菜系：粵菜、本地菜、家常菜及海鮮 主打產(chǎn)品：本地特色菜、生猛海鮮及經(jīng)典粵菜。中餐廳在未來(lái)運(yùn)作方面會(huì)著重4個(gè)方面：

1、產(chǎn)品方向：堅(jiān)持高品質(zhì)的出品標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)兼顧現(xiàn)代人們對(duì)健康養(yǎng)生的需求。

2、個(gè)性化服務(wù)--重視服務(wù)人員在客人用餐期過(guò)程中與客人之間的互動(dòng)，不僅能夠做到服務(wù)的規(guī)范性及時(shí)性，更重要的是能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的用餐中的需求，及時(shí)響應(yīng)、為客人提供獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)。

3、經(jīng)營(yíng)方向--針對(duì)周圍附近部分酒店中餐廳主要針對(duì)住店客戶群的設(shè)臵，中餐廳將在本土化經(jīng)營(yíng)上做精心準(zhǔn)備，使中餐廳在滿足住店客人需求的同時(shí)偏重對(duì)店外客人的吸引力，提高自身知名度，力爭(zhēng)高端客戶市場(chǎng)，做品質(zhì)餐飲。

4、定期舉辦各種特色美食節(jié)，同時(shí)根據(jù)時(shí)令性季節(jié)結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣巢?，?chuàng)新性推出特色宴席。

西餐廳（待建）-營(yíng)業(yè)時(shí)間：7:00-21:00 西餐廳為客人提供每日的營(yíng)養(yǎng)早餐供應(yīng)，使用餐客人在優(yōu)美的環(huán)境中盡情享受美食所帶來(lái)的愉悅。特色自助餐（主要針對(duì)洗浴水療部客戶）：每位客戶享受精美西點(diǎn)、超過(guò)50個(gè)品種的琳瑯滿目的中西美食、酒水飲料、各式西點(diǎn)及各種高檔水果；

咖啡吧（待建）-營(yíng)業(yè)時(shí)間：11:00-24:00 咖啡吧為客人提供一個(gè)優(yōu)雅且舒心的休息環(huán)境，客人可以在吧內(nèi)享受安靜、貼心的服務(wù)。同時(shí)計(jì)劃會(huì)在下午茶時(shí)段推出多款花式咖啡及英式下午茶。

目前我們前吧臺(tái)卡座區(qū)域比較適合作咖啡吧使用，計(jì)劃將茶藝展示、飲料服務(wù)及西式簡(jiǎn)餐相互配合，增加咖啡及各式果汁。計(jì)劃如下：

1、增加龍井、大紅袍、鐵觀音及烏龍茶等高檔茶葉及配應(yīng)茶具，提供茶藝表演及茶藝服務(wù)；

2、增加一臺(tái)咖啡機(jī)及配應(yīng)杯具，后期培養(yǎng)意式調(diào)制咖啡師兩名；

3、增加各種果汁及熱飲，配以佐餐小吃。

4、根據(jù)目前經(jīng)營(yíng)情況，定期舉行商務(wù)主題冷餐會(huì)和英式下午茶會(huì)。

多功能宴會(huì)廳

多功能宴會(huì)廳：當(dāng)客人選擇宴會(huì)、會(huì)議場(chǎng)地的時(shí)候，從宴會(huì)廳的功能性及設(shè)備的完善性，完全能夠滿足客人的會(huì)議需求，在會(huì)議期間餐飲部會(huì)提供精美的茶歇小點(diǎn)，提升產(chǎn)品的附加值。同時(shí)我們還會(huì)根 據(jù)客人的要求，舉行各種酒會(huì)或冷餐會(huì)的大型宴會(huì)活動(dòng)。

專享主題宴會(huì)服務(wù)：可以根據(jù)客人的要求，變化不同風(fēng)格。另外可為客人會(huì)議服務(wù)。與完美會(huì)議以相鏈接的同時(shí)，會(huì)根據(jù)客人要求提供正宗的餐前雞尾酒會(huì)或冷餐會(huì)。

（二、）加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，完善人員配臵，減少員工流失

員工流失對(duì)酒店帶來(lái)的影響很大，然而在通常情況下，員工的流失更多的是弊大于利，員工流失率過(guò)高是員工對(duì)酒店不滿的反映，是酒店管理者水平不高的重要表現(xiàn)，也是酒店缺乏穩(wěn)定的信號(hào)。因此，酒店員工流失率過(guò)高是任何一家酒店都不愿意看到的現(xiàn)象，只有穩(wěn)定好員工隊(duì)伍才能提供高質(zhì)量的。

酒店必須在人力資源培訓(xùn)開發(fā)與利用方面的投入有相應(yīng)的回報(bào)。對(duì)此應(yīng)有相應(yīng)的制度保證，不妨在酒店內(nèi)建立培訓(xùn)賠償制度，以盡可能避免因員工流失造成的培訓(xùn)費(fèi)用的損失。對(duì)于某些特殊技術(shù)人員可采取由店方保管其培訓(xùn)證書的方式進(jìn)行控制。

培訓(xùn)對(duì)于任何一家酒店至關(guān)重要，對(duì)于高端餐飲尤其重要，現(xiàn)在我已經(jīng)將培訓(xùn)分為兩個(gè)部分，分別是“餐飲知識(shí)”及“技能提升”兩部分，力爭(zhēng)做好如下培訓(xùn)工作：

1、做好培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)課程；

2、寓教于樂(lè)，讓員工易于接受更多知識(shí)；

3、將餐飲知識(shí)作為基礎(chǔ)依托，輔助餐飲服務(wù)技能提升，力求知識(shí)與技能相結(jié)合的培訓(xùn)模式；

4、遵循“26天”記憶周期，按照課程安排，初期進(jìn)行密集培訓(xùn)，短期提升水平，中期適度培訓(xùn)，鞏固記憶和知識(shí)，后期總結(jié)培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)有該方面特長(zhǎng)員工，培養(yǎng)專職培訓(xùn)人才；

5、培訓(xùn)與考試相結(jié)合，完善培訓(xùn)效果。

酒店業(yè)是勞動(dòng)力密集型企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)營(yíng)管理者水平的標(biāo)志。酒店業(yè)的員工一方面能夠及時(shí)看到自己的成果被客人享用而獲得滿足感，另一方面又因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)且缺乏規(guī)律性，社會(huì)地位低且工作要求高而情緒低落。如何了解需求與動(dòng)機(jī)，采取有效的激勵(lì)手段，合理組織人力，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)則是發(fā)掘員工潛能、激發(fā)員工工作積極性從而創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。

通過(guò)以上方式搞好酒店人力資源的開發(fā)與利用，不但創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益而且穩(wěn)定員工隊(duì)伍，同時(shí)減少酒店人才的流失，也可作為整個(gè)集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的人才培養(yǎng)基地。

（三、）確定營(yíng)銷方案，完善營(yíng)銷思路

1、確立銷售思路，制定銷售方案

銷售是一種比較科學(xué)的提高收入的方法，它講究科學(xué)的理念和專業(yè)的銷售手段來(lái)支撐，在不同的酒店不同的餐飲行業(yè)，需要不同的銷售思路和方案，所以對(duì)于大理公館國(guó)際會(huì)所我們需要針對(duì)未來(lái)發(fā)展和現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)模式來(lái)制定科學(xué)可行的銷售方案和計(jì)劃。

我們經(jīng)營(yíng)的菜系是粵菜，兼具本地菜。菜系決定餐廳檔次，以海鮮為主的菜系決定了我們必須要走高端路線。營(yíng)銷方向也必須以高端 客戶為主，抓住大理市場(chǎng)的高端客戶群，加強(qiáng)這塊市場(chǎng)的營(yíng)銷工作，可以建立大理公館VIP客戶群，定期舉辦VIP客戶群座談會(huì)或者冷餐會(huì)，提升知名度。

2、建設(shè)強(qiáng)勢(shì)銷售渠道；

擁有一幫優(yōu)秀的合作商，是多數(shù)酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最想達(dá)到的目標(biāo)。畢竟我們依舊處在一個(gè)渠道為王的時(shí)代。單純依靠企業(yè)自身的渠道建設(shè)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間、人力、資金來(lái)支撐這一網(wǎng)絡(luò)拓展。

渠道建設(shè)的好壞直接關(guān)乎著酒店產(chǎn)品銷量及資金回籠的時(shí)間，以銷售模式為主的酒店，一旦渠道發(fā)生問(wèn)題，輕則影響銷量和市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，重則引發(fā)企業(yè)破產(chǎn)。渠道建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性地位由此可見一斑。

3、建立一套可執(zhí)行的績(jī)效考核方案

我們現(xiàn)在看到的考核方案，多數(shù)都是以銷售為硬性指標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)比，由于業(yè)績(jī)治標(biāo)無(wú)法達(dá)成，多數(shù)績(jī)效考核規(guī)定逐漸成為一紙空文，無(wú)法落實(shí)和執(zhí)行。一旦形成這種趨勢(shì)，管理便難控制。因此在設(shè)臵績(jī)效考核的時(shí)候，可以軟硬兼施，即要考核硬性治標(biāo)，又不可忽略如網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展數(shù)量、投入的人員、首廣的力度、形象建設(shè)、客戶的政策配合度、資金匯轉(zhuǎn)的及時(shí)性、客戶投訴量等軟性指標(biāo)。將硬性指標(biāo)與軟性指標(biāo)分配為百分比進(jìn)行科學(xué)的考評(píng)，這樣的績(jī)效考核方式相對(duì)比單純的銷售額指標(biāo)更科學(xué)與合理，容易獲得認(rèn)同與執(zhí)行。另外，也建議在做銷量考核時(shí)，寧可定少，也不可定多。因?yàn)槎ǘ鄾](méi)有退路無(wú)法完成時(shí)，勢(shì)必造成績(jī)效體系無(wú)法執(zhí)行。

4、加強(qiáng)人性化銷售

特色服務(wù)的推出，其實(shí)對(duì)每一個(gè)酒店餐飲部而言，都會(huì)隨著不同時(shí)令段而不斷推陳出新。作為酒店人最明白，主要的并非單單是環(huán)境設(shè)施的花樣設(shè)計(jì)，也不在于價(jià)格上的優(yōu)劣勢(shì)等，而是最重要的一環(huán)：即成功服務(wù)的推出是必要落實(shí)到具體實(shí)施及宣傳推廣之上。個(gè)性化的服務(wù)就要采用個(gè)性化的營(yíng)銷。真正抓住顧客心的，似乎正是人文的氣息。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，人性化營(yíng)銷并非一種策略，而是一種基本的態(tài)度，是信念。

5、注重銷售多元化

過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，依靠單體獨(dú)立作戰(zhàn)方式已不再能夠維系酒店的生存與發(fā)展，這就需要觀念的轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷策略的根本改變。酒店當(dāng)前迫在眉睫的，在于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與國(guó)際化接軌。酒店必須以創(chuàng)新和變革去對(duì)應(yīng)個(gè)性化和多元化需求的發(fā)展，以新的理念、新的服務(wù)和新的文化，有針對(duì)性的充分滿足酒店目標(biāo)客源市場(chǎng)的一切需求。先進(jìn)的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店?duì)I銷領(lǐng)域所固有的本土化的局限性市場(chǎng)思維，代之以開闊的全局的市場(chǎng)定位，從而擁有了作為酒店最重要的新生力量，以求實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的雙贏戰(zhàn)略聯(lián)盟在當(dāng)前尤為重要。隨之而來(lái)的不僅是企業(yè)間的相互競(jìng)爭(zhēng)，而且還有共同利益上的“互動(dòng)”和“聯(lián)盟”。

可以從各種方面加強(qiáng)銷售工作：

1、成立專職銷售部門，招聘專業(yè)銷售人員；

2、建立強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作；

3、制定銷售方案及銷售方向，針對(duì)性銷售固定客戶群；

4、定期回訪客戶，舉辦客戶回饋活動(dòng)，緊抓客戶消費(fèi)能力。

（四、）提升軟件服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是構(gòu)成最終勝利的重要因素，對(duì)于酒店這一特殊的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量就是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是酒店的生命線，高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩吞峁┚裆系南硎埽踔脸筋櫩偷钠谕?，留下深刻印象，而且可以塑造酒店的良好的形象和品牌。沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)作基礎(chǔ)，酒店就失去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本力量，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，忠誠(chéng)的服務(wù)，用心的服務(wù)，方能留住每一個(gè)客人，使他們成為酒店忠誠(chéng)的客人，在酒店市場(chǎng)中穩(wěn)占一席之地。酒店服務(wù)可以說(shuō)就是酒店全體員工憑借一定的酒店設(shè)施，以滿足顧客的需求為目標(biāo)，提供物質(zhì)和精神上的滿足。

服務(wù)質(zhì)量的高度概括的說(shuō)主要包括兩個(gè)方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，亦即工作態(tài)度，處事時(shí)冷靜的思維和極高的容忍度。首先從硬件來(lái)說(shuō)，工作流程應(yīng)該牢記在頭腦中，并且有必要來(lái)引導(dǎo)顧客應(yīng)該做什么，能夠熟練掌握工作技能才能節(jié)省服務(wù)時(shí)間，提高效率，讓顧客體驗(yàn)到工作的快捷性。二是軟件方面，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。

1、要求員工樹立正確的服務(wù)理念，以理念作為服務(wù)先導(dǎo)； 有什么樣的觀念就會(huì)有什么樣的行動(dòng)，在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)不少質(zhì)量問(wèn)題都是由于錯(cuò)誤的觀念所致，因而，樹立正確的服務(wù)理念和質(zhì)量意識(shí)，是做好質(zhì)量管理工作的前提。要樹立正確的服務(wù)理念。并且把正確的服務(wù)理念貫穿到工作行動(dòng)中去。這樣餐飲服務(wù)管理質(zhì)量才能有保障。

要求每一個(gè)員工樹立以顧客為中心的觀念，時(shí)刻牢記尊重顧客。要為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，建立一種更加完善的客戶導(dǎo)向的方案和機(jī)制。顧客的消費(fèi)過(guò)程就是一個(gè)尋求尊重的過(guò)程。高素質(zhì)的、充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍，比再好的硬件設(shè)施更能創(chuàng)造顧客滿意，進(jìn)而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)。

2、加強(qiáng)員工的教育與培訓(xùn)，樹立企業(yè)良好形象

員工的行為對(duì)服務(wù)的影響是非常之大的，他們?cè)陬櫩椭辛粝碌挠∠笠矊⑹欠浅Ｉ羁痰?。因此，?duì)于員工的培訓(xùn)，要對(duì)員工的外表、提供服務(wù)時(shí)的態(tài)度、行為和語(yǔ)言的使用進(jìn)行指導(dǎo)；要提高員工和客戶溝通的技巧以及處理應(yīng)急情況的能力，從某種程度上說(shuō)“員工就是企業(yè)的品牌”。

3、建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程

大理公館提供的每一項(xiàng)服務(wù)不應(yīng)是孤立的和隨機(jī)的行為，它應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過(guò)程。服務(wù)系統(tǒng)一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現(xiàn)代的技術(shù)來(lái)保障工作流程的實(shí)現(xiàn)。酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。我們更必須重視標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化，充分 發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益提供保障。

（五、）調(diào)整菜品搭配，提升菜品出品質(zhì)量，力求菜品提升檔次 目前，大理公館國(guó)際會(huì)所菜品檔次屬于比較中高端層次，但是存在一定問(wèn)題，比如菜品單

一、色澤單

一、菜品搭配不合理等問(wèn)題，針對(duì)以上存在的問(wèn)題，為了提升菜品檔次，建議如下操作：

1、從源頭管控，從原材料采購(gòu)著手，保證原材料采購(gòu)的時(shí)效性、準(zhǔn)確性，保證原材料采購(gòu)的質(zhì)量；

2、每月推出新菜，邀請(qǐng)品鑒，并且每日推“主廚推薦”菜系，既可以保證原材料的流動(dòng)，也可以提高廚房工作效率；

3、增加更多高端時(shí)蔬菜品，保證菜品出品質(zhì)量；

4、增購(gòu)部分高檔餐具，提升餐飲接待水品和質(zhì)量；

5、建議增加面點(diǎn)師崗位，推出更多中西點(diǎn)菜品。

（六、）建立健全“VIP俱樂(lè)部”主題計(jì)劃

“酒店VIP俱樂(lè)部”項(xiàng)目的操作，完全依托于酒店的軟硬件設(shè)施資源，為會(huì)員提供個(gè)性化的優(yōu)惠服務(wù)，培養(yǎng)酒店的忠誠(chéng)顧客，為合作酒店獲得經(jīng)濟(jì)效益最大化。此類營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)的推出，屬于新形勢(shì)下真正意義上的，現(xiàn)代酒店高效快捷的較新經(jīng)營(yíng)理念和最佳“個(gè)性營(yíng)銷”實(shí)施方案。

隨著大理州消費(fèi)市場(chǎng)綜合實(shí)力的增強(qiáng)和旅游事業(yè)的發(fā)展，微利時(shí) 代已經(jīng)來(lái)臨。酒店發(fā)展VIP會(huì)員對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)是回籠資金，留住顧客最基本也是最快速的手段，大理公館國(guó)際會(huì)所未來(lái)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目較多，更適合走VIP俱樂(lè)部計(jì)劃，便于實(shí)施，在一定程度上將消費(fèi)人群固定并且留住，是酒店制勝的一大手段。具體可以操作如下：

1、在建立初期，可以選擇集團(tuán)和酒店的外聯(lián)客戶作為初期VIP會(huì)員，對(duì)每一位會(huì)員編制詳細(xì)個(gè)人資料檔案及各項(xiàng)詳細(xì)消費(fèi)記錄，要求每一位員工熟記每一位VIP會(huì)員的資料及興趣愛好和個(gè)人喜惡。

2、為每位VIP會(huì)員設(shè)臵會(huì)員卡，可以根據(jù)消費(fèi)能力和關(guān)系往來(lái)程度建立鉆石卡、白金卡、金卡及普通卡，每次消費(fèi)根據(jù)卡類進(jìn)行折扣消費(fèi)，初期可以在每張卡內(nèi)進(jìn)行一定金額的儲(chǔ)值，以保證后期的繼續(xù)消費(fèi)；

3、專門設(shè)立VIP管家部，針對(duì)每位會(huì)員，提供專職人性化服務(wù)，每位管家部員工兼職銷售工作，對(duì)自己客戶進(jìn)行營(yíng)銷同時(shí)專職服務(wù)，保證客戶體會(huì)到VIP待遇；

4、定期舉辦VIP會(huì)員聚會(huì)，可以是主題冷餐會(huì)，座談會(huì)、雞尾酒會(huì)或者年終歌舞表演宴會(huì)，增加VIP會(huì)員凝聚力，走大理公館VIP會(huì)員特色路線，讓每一位客戶以成為大理公館VIP會(huì)員為榮，抓住客戶消費(fèi)心理，制定專業(yè)銷售路線；

（七、）節(jié)能減排，做好成本管理與控制

首先要明確，節(jié)能不是以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)，不得降低對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，不可影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是在此基礎(chǔ)上建立健全一個(gè)“管 理監(jiān)督、人人參與”的節(jié)能降耗的管理體系。

1、對(duì)餐廳的能源控制要進(jìn)行部門責(zé)任區(qū)域劃分，在具體實(shí)施過(guò)程中，各部（廳面和廚房）制定節(jié)能降耗的計(jì)劃書，采取明確目標(biāo)，責(zé)任到人的方法，細(xì)化和控制能耗的每一方面。

2、對(duì)于廚部采購(gòu)的原材料要進(jìn)行二次復(fù)核，并且分類分量入庫(kù)，做好標(biāo)記，以免過(guò)期變質(zhì)，造成浪費(fèi)；

3、要求廚師長(zhǎng)做好每日采購(gòu)記錄，并且結(jié)合收銀吧臺(tái)報(bào)表，做好成本率，保證每月原材料成本控制在40%以內(nèi)；

4、逐步更換節(jié)能設(shè)備設(shè)施，建議在不影響正常光線的前提下，所有區(qū)域盡可能采用自然光，減少照明用電。時(shí)刻關(guān)注最新節(jié)能設(shè)備信息，時(shí)刻為酒店的節(jié)能降耗做好準(zhǔn)備。

5、對(duì)于節(jié)能減排實(shí)施良好，有突出貢獻(xiàn)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（八、）建立員工工號(hào)管理制度，健全投訴機(jī)制，每月進(jìn)行“微笑大使”及“優(yōu)秀員工”評(píng)選

員工工號(hào)管理是人力資源管理重要的一部分，它與客戶投訴，員工餐飲接待服務(wù)息息相關(guān)，建立工號(hào)制度，不僅能加強(qiáng)員工的使命感，提升酒店管理水平，還能給客戶在投訴中產(chǎn)生更多的信任感。

1、建議進(jìn)行酒店整體VI設(shè)計(jì)，包括酒店logo、員工工服、及員工實(shí)名制工號(hào)牌，整體提升酒店檔次；

2、對(duì)每位員工制定各種考核表格，包括儀容儀表、接待服務(wù)及培訓(xùn)考核幾個(gè)方面，月底進(jìn)行“微笑大使”及“優(yōu)秀員工”評(píng)選活動(dòng)，以增強(qiáng)員工的工作使命感和責(zé)任心；

（九、）完善食品安全相關(guān)管理制度，建立食品安全應(yīng)急預(yù)案

食品安全是餐飲部工作的重中之重，它在很多程度上決定著餐飲管理者的經(jīng)營(yíng)水平和操控水平，并且是每日工作的必須項(xiàng)目，我們必須重視食品安全，只有食品安全的每一項(xiàng)落實(shí)到位，才能保證我們餐飲部的長(zhǎng)治久安。食品安全責(zé)任重大，我們要警惕每一種隱患的存在，并且及時(shí)消滅隱患，保證工作的正常進(jìn)行。

接下來(lái)，我會(huì)聯(lián)同廚師長(zhǎng)進(jìn)行一系列食品安全工作整頓，包括食品安全管理?xiàng)l例的完善，監(jiān)督管理工作的落實(shí)及食品留樣機(jī)制的逐步建立，保證食品安全。

此為我任職以來(lái)發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題及自己的建議及意見，希望領(lǐng)導(dǎo)多多給予工作指導(dǎo)和意見。

趙 美 玲 二O一三年十二月二日

第四篇：?jiǎn)栴}及分析解決措施

存在的問(wèn)題及分析解決措施

公司GMP管理部成立于2015年03月，4月1日正運(yùn)行開展部門相關(guān)工作，現(xiàn)針對(duì)本部門以及公司發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題以及分析解決措施列舉如下：

一、生產(chǎn)工藝方面存在的問(wèn)題: 生產(chǎn)工藝問(wèn)題一直以來(lái)是生產(chǎn)過(guò)程中的一大難題，一方面需要按期出成品保證銷售市場(chǎng)的產(chǎn)品供應(yīng)，一方面是藥品管理法和GMP的約束和監(jiān)管，很大程度上在生產(chǎn)過(guò)程中，淡化了藥品監(jiān)管的約束，重在如何能夠生產(chǎn)出符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和足量供應(yīng)市場(chǎng)的藥品，每個(gè)月的產(chǎn)量是否完成了計(jì)劃量，而忽略了生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合預(yù)定用途和產(chǎn)品注冊(cè)的要求。由于在生產(chǎn)過(guò)程中為了趕生產(chǎn)任務(wù)，按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝不能生產(chǎn)出藥品來(lái)，所以在生產(chǎn)過(guò)程中違背了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝或者擅自添加了部分輔料和藥材粉，致使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)物料、物料臺(tái)賬、記錄、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，檢驗(yàn)都不符合要求，因生產(chǎn)工藝改動(dòng)帶來(lái)一系列的問(wèn)題，例如：臺(tái)賬、記錄的填寫，物料的轉(zhuǎn)移、原輔包材的購(gòu)銷合同、發(fā)票的編制等等 建議：

1、統(tǒng)一產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)識(shí)，提高居安思危意識(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任重大，不容忽視，目前，國(guó)家各級(jí)藥監(jiān)部門監(jiān)管力度頻次和力度在不斷擴(kuò)大，以后藥企需要規(guī)規(guī)矩矩地生產(chǎn)藥品才是生存和發(fā)展之道

2、制定并嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品生產(chǎn)工藝研究解決計(jì)劃和方案，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，配備足夠的人員，各相關(guān)部門密切配合工藝研究小組的工作

3、工藝研究解決需要一個(gè)過(guò)程，需要相關(guān)部門藥學(xué)技術(shù)人員都參與進(jìn)來(lái)，共同研究、探討細(xì)節(jié)性方面的問(wèn)題，需要再小實(shí)驗(yàn)、中試和大生產(chǎn)中不斷地優(yōu)化生產(chǎn)工藝流程，使之產(chǎn)品生產(chǎn)工藝符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝和產(chǎn)品注冊(cè)工藝，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合法定標(biāo)準(zhǔn)。

二、產(chǎn)品批生產(chǎn)記錄、臺(tái)賬方面存在的問(wèn)題：

批生產(chǎn)記錄中的某一物料情況引申到倉(cāng)庫(kù)的物料情況，物料的采購(gòu)、入庫(kù)、發(fā)放、質(zhì)量部的檢驗(yàn)、留樣等情況；批生產(chǎn)記錄中的工藝參數(shù)、物料平衡、偏差、操作要點(diǎn)等引申到工藝規(guī)程、工藝執(zhí)行情況、工藝監(jiān)控等；批生產(chǎn)記錄中的物料傳遞過(guò)程引申到工藝流動(dòng)情況、中間站運(yùn)轉(zhuǎn)情況；壓差、溫濕度記錄引申到廠房情況、空氣凈化系統(tǒng)運(yùn)行情況；設(shè)備運(yùn)行記錄引申到設(shè)備情況；清場(chǎng)記錄引申到衛(wèi)生執(zhí)行情況、衛(wèi)生SOP、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)控；銷售記錄引申到銷售情況；檢驗(yàn)記錄引申到質(zhì)量管理情況（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)SOP、質(zhì)量管理制度、全檢等）。就前期GMP記錄、臺(tái)賬存在的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)如下：

1、前期所定的生產(chǎn)按工藝領(lǐng)料，生產(chǎn)實(shí)際按原固定的生產(chǎn)模式生產(chǎn)，不體現(xiàn)的物料在宿舍樓的閑置庫(kù)存放，但在實(shí)際生產(chǎn)中，未能按照制定的流程執(zhí)行

2、同品種不同批次的生產(chǎn)記錄中的數(shù)據(jù)不穩(wěn)定：例如生產(chǎn)時(shí)間、產(chǎn)品收率或物料平衡，質(zhì)量指標(biāo)（水分、含量等）、輔料、包材等

3、批記錄上交不及時(shí)，成品入庫(kù)一周后批記錄還沒(méi)有入檔

4、生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、物料部分記錄為入檔保存，無(wú)法查找

5、記錄審核存在的問(wèn)題比較多

6、因生產(chǎn)計(jì)劃變化，導(dǎo)致批記錄及相關(guān)臺(tái)賬填寫較頻繁

7、記錄臺(tái)賬檢查很容被檢查出能虛作假之嫌疑

建議：

1、嚴(yán)格執(zhí)行之前所定的記錄管理規(guī)定，并將執(zhí)行情況列入考核

2、記錄實(shí)行部門負(fù)責(zé)人責(zé)任制，部門負(fù)責(zé)人為記錄第一責(zé)任人

3、生產(chǎn)、物料、質(zhì)量、工程等相關(guān)輔助普通記錄按月建檔保存

4、批生產(chǎn)記錄審核統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，涉及批記錄對(duì)外解釋統(tǒng)一口徑，防止出現(xiàn)異議

5、生產(chǎn)部嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行，確保各項(xiàng)工作以生產(chǎn)計(jì)劃開展實(shí)施

6、嚴(yán)格GMP標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，嚴(yán)格產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，加快工藝解決的步伐

三、公司培訓(xùn)方面存在的問(wèn)題：

按照公司培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，以及新進(jìn)員工的培訓(xùn)等等，都存在一個(gè)弊端，就是流于形式，員工培訓(xùn)后不知道培訓(xùn)的內(nèi)容，沒(méi)有學(xué)到任何東西，培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)紀(jì)律混亂，講師和學(xué)生各講各的，培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)和培訓(xùn)設(shè)施不好，培訓(xùn)考核缺少時(shí)間來(lái)安排，使之培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)效果差距很大，每年都培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容也很多，為什么在日常的工作中還是會(huì)出像這樣和那樣的問(wèn)題，并且是接二連三，層出不窮，很大程度上包露出培訓(xùn)不到位的問(wèn)題，為什么會(huì)形成這種情況呢？我分析了一下幾個(gè)方面的原因：

1、沒(méi)有培訓(xùn)每個(gè)人、崗位、部門的職責(zé)和職能，沒(méi)有培訓(xùn)崗位SOP、工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有培訓(xùn)公司制度、車間制度、工作考核制度等，員工不知道自己是干什么的，不知道自己如何干，怎樣干，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，干的好壞是如何考核的等等，這些都是最基本的培訓(xùn)，也是每一個(gè)人員需要掌握和熟悉的，說(shuō)白了也就是一個(gè)入門的培訓(xùn)；

2、培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性，沒(méi)有目標(biāo)和結(jié)果，全員培訓(xùn)是共性知識(shí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是什么，培訓(xùn)之后我們要達(dá)到一個(gè)什么效果，或許是我們主管培訓(xùn)部門和每個(gè)參加培訓(xùn)人員都沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題；

3、培訓(xùn)紀(jì)律不好，講師和學(xué)員各講各的，培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)沒(méi)有一點(diǎn)的培訓(xùn)氣氛，導(dǎo)致培訓(xùn)后，有的都不知道培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，更別說(shuō)能入腦有多少知識(shí)，這是制度執(zhí)行的一個(gè)缺陷，可以嘗試講師和學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)式培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果

4、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)講師的選用、培訓(xùn)場(chǎng)所以及培訓(xùn)設(shè)施的有效配備等也是培訓(xùn)工作做得好壞的幾個(gè)重要因素 建議：

1、按崗位所需培訓(xùn)所必須掌握的最基本的藥品生產(chǎn)知識(shí)，要求掌握崗位的基礎(chǔ)知識(shí)，并定期考核

2、所制定培訓(xùn)方案，增加每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)目標(biāo)，實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)行培訓(xùn)講師培訓(xùn)效果責(zé)任制，將培訓(xùn)效果列入培訓(xùn)講師的考核，此外，公司換要給與培訓(xùn)講師一部分薪酬

3、培訓(xùn)主管部門要加強(qiáng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的維持，對(duì)于違反培訓(xùn)紀(jì)律的培訓(xùn)主管部門要給懲治，4、公司要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)場(chǎng)所，配備齊全的音響設(shè)施，實(shí)施高效率、高效能的培訓(xùn)打好基礎(chǔ)

四、文件方面存在的問(wèn)題

自GMP認(rèn)證后，在多次GMP自檢中，發(fā)現(xiàn)制定的GMP文件可操作性不強(qiáng)，無(wú)法按照文件執(zhí)行生產(chǎn)操作，文件中存在制定的內(nèi)容有遺漏現(xiàn)象，描述不詳細(xì)、制定不合理等，在日常工作中沒(méi)有嚴(yán)格按照制定的文件要求去操作，文件成了擺設(shè)。建議如下：

1、各部門梳理各自的文件，特別是操作類文件要求與管理文件和實(shí)際操作相對(duì)應(yīng)，并符合新版GMP的要求

2、加強(qiáng)各部門對(duì)文件類的學(xué)習(xí)掌握，并按照文件要求操作與藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理有關(guān)的事物

3、加強(qiáng)對(duì)文件系統(tǒng)的整體貫徹執(zhí)行，加強(qiáng)生產(chǎn)一線員工的培訓(xùn)，減少文件執(zhí)行差錯(cuò)缺漏帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與GMP檢查缺陷，嚴(yán)格落實(shí)，保證實(shí)際運(yùn)行狀況與文件管理要求的有效性和一致性。落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)制度，建立有效的培訓(xùn)卡和辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、建立每個(gè)崗位產(chǎn)品工藝卡，每個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)之前由工藝員或車間主任現(xiàn)場(chǎng)召集相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員，詳細(xì)講解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及注意事項(xiàng)，產(chǎn)品質(zhì)量和物料消耗的的控制等的簡(jiǎn)單培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加深操作員工對(duì)產(chǎn)品個(gè)細(xì)節(jié)的熟悉和掌握。

五、自檢方面存在的問(wèn)題

公司成立GMP管理部，并執(zhí)行了每月例行一次公司級(jí)GMP自檢和GMP管理部門自檢一次，很大程度上對(duì)公司各部門執(zhí)行GMPJ進(jìn)行了督查和督促作用，加之對(duì)GMP自檢列入部門工作考核中，對(duì)于各部門日常執(zhí)行GMP已初見成效；然而，在自檢中存在的問(wèn)題還有不少，例如：自檢人員組織不齊、自檢整改不徹底、自檢考核意見大等

建議如下：

1、公司GMP自檢常態(tài)化，制度化，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時(shí)參與每月定期的自檢工作，參加自檢工作的人員分工明確，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查公司各部門、車間GMP執(zhí)行情況，并如實(shí)記錄匯總

2、根據(jù)自檢整改表召開相關(guān)部門會(huì)議確定整改方案，實(shí)施整改計(jì)劃及完成時(shí)限，所需公司提供的相關(guān)資源支持，相關(guān)部門配合完成

3、建立執(zhí)行GMP全員考核制度，人人參與、人人執(zhí)行、人人考核，讓執(zhí)行GMP日?；⒊B(tài)化、習(xí)慣化，并強(qiáng)制執(zhí)行，將GMP自檢考核落實(shí)到分級(jí)考核，找準(zhǔn)問(wèn)題根源，解決問(wèn)題徹底

六、部門銜接問(wèn)題：

凡涉及GMP的相關(guān)部門基本上本部門都有日常的工作交往，最頻繁的主要是生產(chǎn)部、質(zhì)量部、物料部，存在的問(wèn)題匯總?cè)缦拢?/p>

1、對(duì)于GMP管理部定位大家模糊不清，基本都是認(rèn)為GMP管理部是做記錄的，部門之間工作分工不清晰，存在交叉與重疊現(xiàn)象

2、目前公司管理上存在越級(jí)匯報(bào)和錯(cuò)位管理的現(xiàn)象，部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽批后，還要收到其他部門或其他領(lǐng)導(dǎo)的不同意等，造成員工意見較大

3、部門之間問(wèn)題存在推諉現(xiàn)象，問(wèn)題解決進(jìn)程推遲，4、部門之間，部門負(fù)責(zé)人之間缺乏溝通致使問(wèn)題解決過(guò)程中產(chǎn)生諸多矛盾 建議：

1、完善各部門的職責(zé)，分工明確，確保各部門旅行個(gè)部門職責(zé)和行使本部門職能

2、理清公司各階層管理流程，防止出現(xiàn)越級(jí)管理、錯(cuò)位管理現(xiàn)象

3、責(zé)任問(wèn)題明確責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)定題解決期限并加以后期跟蹤

4、創(chuàng)建部門之間，同事之間融洽溝通的有效機(jī)制，利用公司會(huì)議、聚會(huì)等平臺(tái)搭建融洽的、有效的溝通解決問(wèn)題的多種途徑

七、生產(chǎn)方面存在的問(wèn)題：

1、由于工藝不穩(wěn)定造成批生產(chǎn)記錄書寫問(wèn)題

2、生產(chǎn)計(jì)劃不穩(wěn)定，造成記錄臺(tái)賬反復(fù)修訂

3、生產(chǎn)處方投料問(wèn)題

4、生產(chǎn)人員記錄填寫不規(guī)范，批生產(chǎn)記錄內(nèi)部審核

5、生產(chǎn)偏差異常情況，生產(chǎn)周期超限情況等

6、部分崗位工序生產(chǎn)線粉塵較大，7、乙醇回收管理

8、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)真假記錄都在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

9、車間昆蟲管理

建議：

1、因工藝問(wèn)題，造成填寫的批生產(chǎn)記錄，需在成品入庫(kù)后3天內(nèi)填寫完畢，按流程進(jìn)行審核，并入檔管理

2、月初穩(wěn)定生產(chǎn)計(jì)劃，便于GMP管理部門協(xié)調(diào)GMP記錄、臺(tái)賬的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，避免記錄臺(tái)賬的反復(fù)修訂

3、車間生產(chǎn)嚴(yán)格按工藝處方領(lǐng)料，并按要求填寫相關(guān)記錄和臺(tái)賬，不能體現(xiàn)的物料負(fù)責(zé)安放到閑置庫(kù)，并做好車間現(xiàn)場(chǎng)物料的標(biāo)示，符合檢查之要求

4、加強(qiáng)生產(chǎn)一線員工的操作培訓(xùn)，記錄書寫培訓(xùn)和工藝參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，逐步將記錄書寫規(guī)范化；批生產(chǎn)記錄審核嚴(yán)格按照產(chǎn)品工藝流程、工藝規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行嚴(yán)格審核，八、質(zhì)量方面存在的問(wèn)題建議

1、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)解決，避免問(wèn)題的延遲，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控

2、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性問(wèn)題，建議穩(wěn)定工藝處方投料，制定相關(guān)工藝參數(shù)和質(zhì)量控制指標(biāo)范圍，生產(chǎn)前投料嚴(yán)格控制指標(biāo)在范圍內(nèi)

九、物料管理方面的建議

1、遵循按照工藝處方指令發(fā)料，無(wú)相關(guān)人員簽字的指令限制領(lǐng)料，防止物料管理的混亂

2、GMP記錄體現(xiàn)多余的物料建立相關(guān)采購(gòu)合同、發(fā)票

GMP管理部下階段工作計(jì)劃：

1、計(jì)劃10月底前將GMP文件修訂完畢，并將文件打印下發(fā)到相關(guān)部門執(zhí)行

2、例行每月GMP自檢2次，并積極督促相關(guān)部門按時(shí)完成自檢整改項(xiàng)目，并定期進(jìn)行回檢

3、協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門做好記錄、臺(tái)賬等填寫工作，并定期檢查記錄填寫情況，及時(shí)跟催按要求入檔管理

4、根據(jù)相關(guān)GMP文件和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)審核質(zhì)量部所交批生產(chǎn)記錄

5、督促、協(xié)調(diào)相關(guān)部門按計(jì)劃要求將培訓(xùn)、驗(yàn)證、穩(wěn)定性實(shí)驗(yàn)等按期完成

6、每周不定期進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域和倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)督查現(xiàn)場(chǎng)符合要求

7、按計(jì)劃完成產(chǎn)品的質(zhì)量回顧分析工作

GMP管理部 2015-08-19

第五篇：教學(xué)問(wèn)題分析與措施（范文）

一、學(xué)生存在的普遍問(wèn)題

1、學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，上課時(shí)注意力不集中，不積極參與學(xué)習(xí)，更不去想怎樣解決問(wèn)題

2、學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，對(duì)于學(xué)習(xí)沒(méi)有明確的目標(biāo)，沒(méi)有和同學(xué)競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，別人怎樣刻苦學(xué)習(xí)與自己無(wú)關(guān)，別的同學(xué)都會(huì)了知識(shí)自己不會(huì)也不著急

3、學(xué)生的基礎(chǔ)差異較大，部分學(xué)生的分析能力和數(shù)學(xué)計(jì)算水平存在明顯差距，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)物理現(xiàn)象很感興趣，但一接觸到物理公式進(jìn)行計(jì)算就無(wú)從下手

4、學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)掌握不牢固，只滿足于課堂上老師所講的內(nèi)容，課后根本沒(méi)有復(fù)習(xí)和鞏固的過(guò)程，做題時(shí)不仔細(xì)審題，不會(huì)認(rèn)真思考，對(duì)所學(xué)知識(shí)也不會(huì)運(yùn)用

二、自身教學(xué)方面存在的問(wèn)題

1、教學(xué)觀念還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變，仍然把工作重心放在知識(shí)的傳授和講解上，對(duì)學(xué)生自學(xué)的問(wèn)題重視不夠

2、在導(dǎo)學(xué)案的編制方面不夠認(rèn)真，應(yīng)該體現(xiàn)導(dǎo)學(xué)的思想，對(duì)知識(shí)的形成過(guò)程進(jìn)行誘導(dǎo)。

3、對(duì)學(xué)生的預(yù)習(xí)重視不夠，沒(méi)有深入細(xì)致的研究，沒(méi)有認(rèn)真的組織安排，應(yīng)該對(duì)哪些問(wèn)題是學(xué)生能解決的，哪些問(wèn)題是學(xué)生解決不了的，做到心中有數(shù)，不要將學(xué)生的預(yù)習(xí)流于形式

4、在課堂的展示過(guò)程中，學(xué)生的參與度不夠高，沒(méi)有將學(xué)生真正的調(diào)動(dòng)起來(lái)

5、在建設(shè)小組合作問(wèn)題方面，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)落實(shí)情況不夠清楚，大部分小組仍然很松散，沒(méi)有形成合力，組長(zhǎng)的職責(zé)還不明確，對(duì)于基礎(chǔ)差的學(xué)生還不能認(rèn)真的參與到學(xué)習(xí)中來(lái)。

6、在對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方面，沒(méi)有發(fā)揮出學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的激勵(lì)，導(dǎo)向等方面的作用，對(duì)激勵(lì)性評(píng)價(jià)語(yǔ)言很吝嗇

三、改進(jìn)措施

1、以學(xué)生為本，多讓學(xué)生提出問(wèn)題自己解決問(wèn)題，把學(xué)習(xí)任務(wù)交給學(xué)生，讓他們自主合作探究學(xué)習(xí)，改變直接把知識(shí)講授給學(xué)生的習(xí)慣。

2、關(guān)于導(dǎo)學(xué)案，應(yīng)該體現(xiàn)出誘導(dǎo)，指導(dǎo)的過(guò)程，站在學(xué)生的角度設(shè)計(jì)出誘發(fā)性、過(guò)渡性的問(wèn)題，分步達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，并進(jìn)行及時(shí)反饋。

3、在預(yù)習(xí)方面，要對(duì)學(xué)生提出明確的目標(biāo)和要求，按照導(dǎo)學(xué)案進(jìn)行預(yù)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生在不懂的地方做出記號(hào)，善于提出問(wèn)題的習(xí)慣，并通過(guò)學(xué)生互學(xué)組內(nèi)群學(xué)的方式及時(shí)了解學(xué)生自主學(xué)習(xí)情況

4、重視學(xué)習(xí)小組的建設(shè)和管理，加強(qiáng)組長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，明確組長(zhǎng)的檢查督促安排等工作職責(zé)

5、在學(xué)習(xí)過(guò)程中多利用激勵(lì)性語(yǔ)言鼓勵(lì)學(xué)生，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，不能隨意打擊嘲笑學(xué)生，對(duì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)中的表現(xiàn)給予及時(shí)的關(guān)注。