第一篇：關(guān)于對投訴的定期查閱制度及整改措施

關(guān)于對投訴的定期查閱制度及整改措施

為及時了解客戶對我社業(yè)務(wù)的監(jiān)督，加強整改力度，特制定對于投訴的查閱及整改制度。

我社在每天業(yè)務(wù)結(jié)束后，由社主任或會計主管負(fù)責(zé)查閱當(dāng)天的客戶意見簿，對客戶所提出的意見及要求，做一統(tǒng)計。并將所提意見及時反饋于當(dāng)班員工，并要求員工加以整改。對客戶所提的意見及投訴，要在規(guī)定的24小時工作時間內(nèi)及時的反饋于客戶，對不能及時解決的問題，要主動告知客戶給予解決的時間，一旦問題得到解決，迅速給予答復(fù)。我社對所接到的意見和投訴，都要加以統(tǒng)計和分類，努力讓同樣的問題只接到一次投訴，同一位客戶只投訴一次為目標(biāo)，讓客戶滿意是我們的唯一宗旨。

信用社

第二篇：關(guān)于對投訴的定期查閱制度及整改措施（精選）

關(guān)于對投訴的定期查閱制度及整改措施

為及時了解客戶對我社業(yè)務(wù)的監(jiān)督，加強整改力度，特制定對于投訴的查閱及整改制度。

信用社在每天業(yè)務(wù)結(jié)束后，由信用社主任或會計主管負(fù)責(zé)查閱當(dāng)天的客戶意見簿，對客戶所提出的意見及要求，做一統(tǒng)計。并將所提意見及時反饋于當(dāng)班員工，并要求員工加以整改。對客戶所提的意見及投訴，要在規(guī)定的24小時工作時間內(nèi)及時的反饋于客戶，對不能及時解決的問題，要主動告知客戶給予解決的時間，一旦問題得到解決，迅速給予答復(fù)。信用社對所接到的意見和投訴，都要加以統(tǒng)計和分類，努力讓同樣的問題只接到一次投訴，同一位客戶只投訴一次為目標(biāo)，讓客戶滿意是我們的唯一宗旨。

第三篇：檔案查閱制度

一、本局檔案原則上僅供本單位各部門查問利用，不得外借。

二、查閱文件檔案，需首先填寫借閱登記表，履行批準(zhǔn)手續(xù)，方能借閱。

三、查閱時需由檔案員按指定內(nèi)容查出，借閱人不準(zhǔn)隨意翻閱案卷。借閱人不準(zhǔn)將檔案帶出檔案室，復(fù)印檔案資料，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。摘抄、復(fù)印檔案資料不準(zhǔn)外傳和翻印，違者按《檔案法》追究責(zé)任。

四、借閱檔案時，不得刪改、涂寫、拆損案卷，閱后要及時歸還。

第四篇：管理處接待來訪投訴定期固訪制度

管理處接待來訪投訴定期固訪制度

為加強管理處與住戶的聯(lián)系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),不斷改進管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立接待來訪投訴工作制度。

一.接待來訪投訴工作

1.接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé),管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。

2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,耐心、細(xì)致地做好解釋工作,當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。

3.對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時進行記錄,當(dāng)天進行調(diào)查、核實,然后將處理結(jié)果匯報管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。

4.當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時,要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。

5.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

6.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7.當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應(yīng)給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學(xué)習(xí),共同提高小區(qū)管理水平。

二.回訪工作

1.回訪要求:(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。

(2)回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

(3)回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。

(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達(dá)100%,有效投訴率力爭在1%以下。

2.回訪時間及形式:

(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。

(2)物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。

(3)每季度召開一次住戶座談會,征求意見。

(4)利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取意見。

第五篇：投訴制度

耿鎮(zhèn)收費站收費投訴舉報制度

為了全面貫徹落實全省交通系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神，保障收費站全體員工充分行使民主監(jiān)督權(quán)力，實現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督與收費站全體員工監(jiān)督相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅維護黨風(fēng)、黨紀(jì)及費收的有關(guān)制度促進費收全體員工廉潔奉公。特制定該制度：

一、投訴機構(gòu)：

收費站建立投訴中心，投訴中心下設(shè)站辦公室投訴電話：0350——6308368

二、投訴方式：

電話投訴、信函投訴及其它方式投訴。

三、投訴制度：

1、對電話要細(xì)心接聽，認(rèn)真記錄。

2、對信函或舉報箱投訴要認(rèn)真閱看，作好登記，及時核查并于處理；

3、屬于紀(jì)檢監(jiān)察受理范圍的投訴，要按分級負(fù)責(zé)的原則，按有并規(guī)定予以處理；

4、不屬于紀(jì)檢監(jiān)察受理范圍的投訴，應(yīng)當(dāng)跟投訴人說明向有關(guān)單位反映，并做好解釋工作。

四、投訴紀(jì)律：

1、對投訴的重要情況和問題根據(jù)不同情況，及時向有并領(lǐng)導(dǎo)匯報，并聽取處理意見。

2、負(fù)責(zé)投訴處理工作者必須忠于職守，廉潔奉公，保守秘密；

3、對投訴的事實要進行及時調(diào)查；

4、任何人不得擅自追查投訴人和核對筆跡。

耿鎮(zhèn)收費站 二O一二年一月2