第一篇：調(diào)研問題整改報告

xx 小學調(diào)研問題整改報告

2014年3月21日教育局對我校進行了全面深入的調(diào)研活動，對我校的辦學條件、校園文化、各室管理、教學教研、設(shè)備管理、檔案工作等各方面工作給與了高度評價和充分肯定。同時也給我校在一些方面存在的問題和不足提出了寶貴的意見和建議。為響應(yīng)教育局領(lǐng)導號召，更好地做好學校發(fā)展工作，我校召開校領(lǐng)導班子會議，認真梳理這次調(diào)研中存在的問題，制定了如下整改方案。

一、明確辦學目標，繼續(xù)加強完美校園文化建設(shè)。

（一）、制定切合實際、適合學校發(fā)展的、操作性強的學校近期、中期、長期發(fā)展目標。

近期（2014-2017年）辦學目標

1、積極向上級爭取項目和資金，加快學校硬件建設(shè)步伐。做好廁所改建工作，籌建學校食堂和餐廳，為辦寄宿制學校創(chuàng)造條件。

2、積極爭取上級投入，努力提高我校教育裝備水平，以適應(yīng)當前教育改革和發(fā)展的需要。修建標準化籃球場；建立完善校園廣播系統(tǒng)和校園計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；積極爭創(chuàng)標準化學校。

3、堅持校長負責制下的民主管理，團結(jié)和依靠全體班子成員，群策群力共同做好學校的日常管理工作。實行校務(wù)公開。切實加強制度建設(shè)，修訂和完善學校的各項規(guī)章制度、崗位職責、考核辦法、獎勵政策。做到學校工作有章可循、職責明確、獎懲分明。不斷規(guī)范學校管理，提高管理水平，最大限度地激發(fā)和調(diào)動全體教師的工作熱情和積極性。

4、加強教師隊伍建設(shè)，努力建設(shè)一支師德高尚，教風嚴謹，業(yè)務(wù)精湛，樂意奉獻的教師隊伍。

5、認真貫徹教育方針，積極推進素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量。中長期發(fā)展規(guī)劃（2017-2025年）

1、加強教師隊伍建設(shè)，實現(xiàn)教師隊伍優(yōu)良化，專任教師本科學歷達標率80%，全體教師都會制作多媒體課件、并充分利用各種現(xiàn)代教育技術(shù)和手段進行教學。

2、重視和加強學校教科研工作，加強對教科研工作的管理，努力建設(shè)一支研究型的教師隊伍，教師撰寫的教學論文每年教能在縣、市級論文評比中獲獎。

3、加強德育工作，不斷拓寬學校德育工作網(wǎng)絡(luò)，健全德育工作機制，積極探索具有本校特色的德育工作模式，并形成特色。

4、深化課堂教學改革，積極推進素質(zhì)教育，努力提高教育質(zhì)量，名列鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校前列。

5、加強學校精神文明建設(shè)和校園文化建設(shè)，重視安全工作，做好綜治工作，努力優(yōu)化育人環(huán)境。

6、改善辦學條件，為全面實施素質(zhì)教育創(chuàng)造條件，以適應(yīng)教育

改革和發(fā)展的需要。

7、努力提高學校管理水平，推進以法治校進程，實現(xiàn)學校管理民主化、規(guī)范化、科學化、精細化。

（二）、突出特色、打造品牌。

1、我校校園文化建設(shè)已初見成績，但離我們的理想還有一定距離，在鞏固現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上繼續(xù)提高和發(fā)展。五好活動是我校的一大亮點，特別是寫字更有特色，但還存在不足。為了把寫字工作做得更好，首先領(lǐng)導班子要高度重視，做到校長親自抓，制定切實可行的制度，把寫字取得的成績與教師的考核晉級結(jié)合起來，要求教師充分利用寫字教材，強化指導，要在指導方面很下功夫，與此同時，教師要加強寫字方法的學習，做到基本功扎實，為了提高學生寫字興趣，學校定期開展寫字比賽、書法展覽、作業(yè)展覽等活動，做到物質(zhì)獎勵和精神鼓勵相結(jié)合。

2、大課間活動是校園文化的組成部分。我校課間活動豐富多彩，學生最感興趣的是跳繩，學生的跳繩受到各級領(lǐng)導和家長、社會的好評，同時學生的身心健康得到鍛煉，活躍了校園文化，為學校帶來了生機，對于這項活動，學校領(lǐng)導班子研究決定，課間活動形成一個制度，把這項工作與五好活動等量齊觀，制定更加完善的措施，做到定期開展比賽，獎勵優(yōu)勝者，提高學生興趣。教師要不斷學習外地經(jīng)驗，加強指導，做到活動多樣化，持之以恒。

廣播操在加以指導的基礎(chǔ)上，要求學生動作規(guī)范協(xié)調(diào)一致。校園的各種標牌、標語、名人名言、古詩詞、壁字等，要求學生

會背，使學生真正受到校園文化的熏陶，從而受到愛國教育，文明禮貌教育等。

3、加強制度建設(shè)

經(jīng)學校領(lǐng)導班子研究，完善各項制度，在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實際，加以改進，抓好落實。

4、認真做好生源穩(wěn)定工作

為保持學?？沙掷m(xù)發(fā)展，保持生源穩(wěn)定，學校領(lǐng)導決定，做好學?？亓鞅W工作，教師分工摸底，掌握本學區(qū)適齡兒童數(shù)，做到教師包村，包人，對教師實行責任制和追究制，還要定期召開家長會，做好宣傳工作，確保生源不流失，做到有增無減。

5、加強師德師風建設(shè)

校領(lǐng)導研究決定，師德師風在我校常抓不懈，制定學習計劃，加強政治學習和業(yè)務(wù)學習，而且形成制度。

二、各室管理與檔案

1、研究決定：做到專室、專人管理，逐步充實完善各室器材，并能充分利用，制度齊全。

2、檔案建設(shè)，常規(guī)管理

研究決定，檔案建設(shè)堅持常規(guī)化，做到檔案專室、專柜、專盒，分類分期存放，專人管理。完善檔案制度。

3、對老師的業(yè)務(wù)檢查做到細化、量化，以分值計算評定，把教師業(yè)務(wù)與教師考核評優(yōu)晉級結(jié)合起來。學期結(jié)束做好教師業(yè)務(wù)歸檔工作。

4、繼續(xù)開展五好活動。要讓學生會唱國歌、校歌、隊歌以及教材里的歌，讓學校充滿歌聲，享受快樂，使學校在真正成為孩子們的樂園。

5、繼續(xù)加強學生安全教育，建立安全檔案。

三、充分利用教學資源，加強管理

圖書、實驗器材、音體美器材和班班通等器材做到使用率高，并加強管理，做到專人管理，專室配備。

四、教學教研

經(jīng)校領(lǐng)導研究決定：加大教研力度，提高教研質(zhì)量，對教師高標準嚴要求，加強教師基本功訓練，重視對學生的寫字指導，加強教師業(yè)務(wù)學習，多種形式開展聽課活動，不斷改進教學方法，提高教師業(yè)務(wù)水平。

五、鞏固提高、彌補不足

1、繼續(xù)抓好五好活動，重視大課間活動，做到加強指導，鼓勵學生創(chuàng)意，力爭把大課間活動形成完美的大課間教材。

充分利用校園文化，激發(fā)學生愛讀、愛背、愛唱的興趣，培養(yǎng)學生的愛美情趣、教育學生熱愛祖國、熱愛大自然、熱愛古代文化。

2、加強學校周邊環(huán)境治理，聯(lián)系行政村干部，把辦學目標宣傳于群眾，讓群眾配合清理學校周邊環(huán)境，使校園內(nèi)外凈化美化。為了確保生源、提高教育教學質(zhì)、重視學前教育，此項工作由校領(lǐng)導專人負責，教師包村摸底，做到入園率達100％.對幼教加強管理，充實師資力量和教學器材、玩具，努力提高質(zhì)量。除此之外，還

要與教學點密切聯(lián)系，另外做好操場新規(guī)劃，廁所修建、食堂新建工作。

總之，我校將在上級領(lǐng)導部門的嚴格要求下，百倍努力，做好方方面面的工作。

第二篇：調(diào)研問題整改報告 (5000字)

xx 小學調(diào)研問題整改報告

2014年3月21日教育局對我校進行了全面深入的調(diào)研活動，對我校的辦學條件、校園文化、各室管理、教學教研、設(shè)備管理、檔案工作等各方面工作給與了高度評價和充分肯定。同時也給我校在一些方面存在的問題和不足提出了寶貴的意見和建議。為響應(yīng)教育局領(lǐng)導號召，更好地做好學校發(fā)展工作，我校召開校領(lǐng)導班子會議，認真梳理這次調(diào)研中存在的問題，制定了如下整改方案。

一、明確辦學目標，繼續(xù)加強完美校園文化建設(shè)。

（一）、制定切合實際、適合學校發(fā)展的、操作性強的學校近期、中期、長期發(fā)展目標。

近期（2014-2017年）辦學目標

1、積極向上級爭取項目和資金，加快學校硬件建設(shè)步伐。做好廁所改建工作，籌建學校食堂和餐廳，為辦寄宿制學校創(chuàng)造條件。

2、積極爭取上級投入，努力提高我校教育裝備水平，以適應(yīng)當前教育改革和發(fā)展的需要。修建標準化籃球場；建立完善校園廣播系統(tǒng)和校園計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；積極爭創(chuàng)標準化學校。

3、堅持校長負責制下的民主管理，團結(jié)和依靠全體班子成員，群策群力共同做好學校的日常管理工作。實行校務(wù)公開。切實加強制度建設(shè)，修訂和完善學校的各項規(guī)章制度、崗位職責、考核辦法、獎勵政策。做到學校工作有章可循、職責明確、獎懲分明。不斷規(guī)范學校管理，提高管理水平，最大限度地激發(fā)和調(diào)動全體教師的工作熱情和積極性。

4、加強教師隊伍建設(shè)，努力建設(shè)一支師德高尚，教風嚴謹，業(yè)務(wù)精湛，樂意奉獻的教師隊伍。

5、認真貫徹教育方針，積極推進素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量。中長期發(fā)展規(guī)劃（2017-2025年）

1、加強教師隊伍建設(shè)，實現(xiàn)教師隊伍優(yōu)良化，專任教師本科學歷達標率80%，全體教師都會制作多媒體課件、并充分利用各種現(xiàn)代教育技術(shù)和手段進行教學。

2、重視和加強學校教科研工作，加強對教科研工作的管理，努力建設(shè)一支研究型的教師隊伍，教師撰寫的教學論文每年教能在縣、市級論文評比中獲獎。

3、加強德育工作，不斷拓寬學校德育工作網(wǎng)絡(luò)，健全德育工作機制，積極探索具有本校特色的德育工作模式，并形成特色。

4、深化課堂教學改革，積極推進素質(zhì)教育，努力提高教育質(zhì)量，名列鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校前列。

5、加強學校精神文明建設(shè)和校園文化建設(shè)，重視安全工作，做好綜治工作，努力優(yōu)化育人環(huán)境。

6、改善辦學條件，為全面實施素質(zhì)教育創(chuàng)造條件，以適應(yīng)教育改革和發(fā)展的需要。

7、努力提高學校管理水平，推進以法治校進程，實現(xiàn)學校管理民主化、規(guī)范化、科學化、精細化。

（二）、突出特色、打造品牌。

1、我校校園文化建設(shè)已初見成績，但離我們的理想還有一定距離，在鞏固現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上繼續(xù)提高和發(fā)展。五好活動是我校的一大亮點，特別是寫字更有特色，但還存在不足。為了把寫字工作做得更好，首先領(lǐng)導班子要高度重視，做到校長親自抓，制定切實可行的制度，把寫字取得的成績與教師的考核晉級結(jié)合起來，要求教師充分利用寫字教材，強化指導，要在指導方面很下功夫，與此同時，教師要加強寫字方法的學習，做到基本功扎實，為了提高學生寫字興趣，學校定期開展寫字比賽、書法展覽、作業(yè)展覽等活動，做到物質(zhì)獎勵和精神鼓勵相結(jié)合。

2、大課間活動是校園文化的組成部分。我校課間活動豐富多彩，學生最感興趣的是跳繩，學生的跳繩受到各級領(lǐng)導和家長、社會的好評，同時學生的身心健康得到鍛煉，活躍了校園文化，為學校帶來了生機，對于這項活動，學校領(lǐng)導班子研究決定，課間活動形成一個制度，把這項工作與五好活動等量齊觀，制定更加完善的措施，做到定期開展比賽，獎勵優(yōu)勝者，提高學生興趣。教師要不斷學習外地經(jīng)驗，加強指導，做到活動多樣化，持之以恒。

廣播操在加以指導的基礎(chǔ)上，要求學生動作規(guī)范協(xié)調(diào)一致。校園的各種標牌、標語、名人名言、古詩詞、壁字等，要求學生會背，使學生真正受到校園文化的熏陶，從而受到愛國教育，文明禮貌教育等。

3、加強制度建設(shè)

經(jīng)學校領(lǐng)導班子研究，完善各項制度，在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實際，加以改進，抓好落實。

4、認真做好生源穩(wěn)定工作

為保持學校可持續(xù)發(fā)展，保持生源穩(wěn)定，學校領(lǐng)導決定，做好學?？亓鞅W工作，教師分工摸底，掌握本學區(qū)適齡兒童數(shù)，做到教師包村，包人，對教師實行責任制和追究制，還要定期召開家長會，做好宣傳工作，確保生源不流失，做到有增無減。

5、加強師德師風建設(shè)

校領(lǐng)導研究決定，師德師風在我校常抓不懈，制定學習計劃，加強政治學習和業(yè)務(wù)學習，而且形成制度。

二、各室管理與檔案

1、研究決定：做到專室、專人管理，逐步充實完善各室器材，并能充分利用，制度齊全。

2、檔案建設(shè)，常規(guī)管理

研究決定，檔案建設(shè)堅持常規(guī)化，做到檔案專室、專柜、專盒，分類分期存放，專人管理。完善檔案制度。

3、對老師的業(yè)務(wù)檢查做到細化、量化，以分值計算評定，把教師業(yè)務(wù)與教師考核評優(yōu)晉級結(jié)合起來。學期結(jié)束做好教師業(yè)務(wù)歸檔工作。

4、繼續(xù)開展五好活動。要讓學生會唱國歌、校歌、隊歌以及教材里的歌，讓學校充滿歌聲，享受快樂，使學校在真正成為孩子們的樂園。

5、繼續(xù)加強學生安全教育，建立安全檔案。

三、充分利用教學資源，加強管理

圖書、實驗器材、音體美器材和班班通等器材做到使用率高，并加強管理，做到專人管理，專室配備。

四、教學教研

經(jīng)校領(lǐng)導研究決定：加大教研力度，提高教研質(zhì)量，對教師高標準嚴要求，加強教師基本功訓練，重視對學生的寫字指導，加強教師業(yè)務(wù)學習，多種形式開展聽課活動，不斷改進教學方法，提高教師業(yè)務(wù)水平。

五、鞏固提高、彌補不足

1、繼續(xù)抓好五好活動，重視大課間活動，做到加強指導，鼓勵學生創(chuàng)意，力爭把大課間活動形成完美的大課間教材。

充分利用校園文化，激發(fā)學生愛讀、愛背、愛唱的興趣，培養(yǎng)學生的愛美情趣、教育學生熱愛祖國、熱愛大自然、熱愛古代文化。

2、加強學校周邊環(huán)境治理，聯(lián)系行政村干部，把辦學目標宣傳于群眾，讓群眾配合清理學校周邊環(huán)境，使校園內(nèi)外凈化美化。為了確保生源、提高教育教學質(zhì)、重視學前教育，此項工作由校領(lǐng)導專人負責，教師包村摸底，做到入園率達100％.對幼教加強管理，充實師資力量和教學器材、玩具，努力提高質(zhì)量。除此之外，還要與教學點密切聯(lián)系，另外做好操場新規(guī)劃，廁所修建、食堂新建工作。

總之，我校將在上級領(lǐng)導部門的嚴格要求下，百倍努力，做好方方面面的工作。6

第三篇：電氣隊“查找整改問題”調(diào)研報告

2011年，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“比學趕幫超暨精細基礎(chǔ)管理提升年”活動為抓手，全面推動“樹孤島品牌、建百年油田”愿景目標，采油廠深化改革和發(fā)展政策在職工中引起了強烈反響，職工思想觀念發(fā)生了深刻變化。為全面了解和準確掌握職工思想動態(tài)，更加有效地發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢，有針對性地做好職工思想工作，做好為職工服務(wù)到點上，服務(wù)到心里，從而進一步凝心聚力，全面完成大隊各項生產(chǎn)任務(wù)，為實現(xiàn)和諧發(fā)展、科學發(fā)展提供堅實的思想保證，大隊開展了以提高“服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)針對性”為目標的問題查找調(diào)研活動，現(xiàn)將調(diào)研報告匯報如下，報告框架為：基本情況、調(diào)研形式、總體評價、存在問題、原因分析、對策與思考。

一、基本情況：孤島采油廠水電大隊電氣隊現(xiàn)有干部職工43人，其中黨員8人，基層干部4人，送配電線路工技師4人，其中采油廠主任技師1人，技師3人。主要承擔著孤島地區(qū)76條6kV全長626公里線路、1827臺變壓器的巡視維護、帶電作業(yè)、倒閘操作及部分線路施工等工作。我隊人員構(gòu)成較為復雜：傷殘2人，其中因工傷(高位癱瘓)無法自理1人；一方是家屬的家庭9人；單親家庭6人；勞務(wù)派遣工7人等實際情況，職工年齡范圍從19歲到45歲，在復雜的社會環(huán)境下，職工的愿望和訴求多種多樣，思想動態(tài)管理難度大，給基層管理帶來了挑戰(zhàn)。

二、調(diào)研形式：這次調(diào)研的主題就是服務(wù)職工，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。因此為了對職工的思想狀況、各方面的訴求，今后的愿望等等有更加清晰的認識，我們采取了以下幾方面措施：一是召開一次全體職工大會，每人發(fā)一份調(diào)查問卷，涉及個人、家庭、對基層管理人員、對上級的政策認識等各個方面內(nèi)容，讓廣大職工對自己、單位和家庭的現(xiàn)狀有一個系統(tǒng)的梳理，并結(jié)合自己的家庭，包括父母、配偶、子女在生活、學習等方面的訴求有一個清晰的調(diào)查思路，限期上交。二是安排班組長召開一次主題班組懇談會，班組長作為基層承上啟下的關(guān)鍵角色，把自己和職工的訴求做好清晰記錄，按照生產(chǎn)工作、學習、生活、家庭等不同情況分類整理好。三是召開支委會，支部書記召集班組長、負責人匯總交流各班職工的訴求、建議和意見以及下發(fā)的調(diào)查問卷。四是單獨交流，交流對象是單親家庭的職工，配偶是家屬的職工，父母有健康問題的職工進行單獨交流。五是上門走訪，包括重大疾病、近期住院的職工，有家庭糾紛的職工或者其他特殊情況需要進行上門走訪的。

三、總體評價：從調(diào)查總體來看，職工能夠積極參與，認真對待，實事求是地反映自己

真實想法，職工的思想狀態(tài)總體表現(xiàn)良好主要表現(xiàn)在以下四個方面。

1.從問卷的內(nèi)容和班組長交流上看，職工對待學習、工作、自身價值的實現(xiàn)是思想動態(tài)的主流，職工的思想呈現(xiàn)出健康向上、積極進取、觀念在不斷轉(zhuǎn)變的新態(tài)勢，盡管職工面對的現(xiàn)實問題很多，生活、愿景、子女教育等，但他們還是能夠趨于理性思考，絕大多數(shù)職工不是消極等待觀望，而是積極主動地去應(yīng)對、去挑戰(zhàn)。職工思想情緒相對平穩(wěn)，職工隊伍相對穩(wěn)定，職工的應(yīng)對改革和發(fā)展心理承受能力日益增強。

2.通過調(diào)查還反映出我廠職工具有較高的思想覺悟，積極向上的工作態(tài)度，對基層以及大隊的發(fā)展，對新的基層班子充滿信心。我們的職工隊伍善于提出建議，真心希望大隊能夠更好更快的發(fā)展，能夠在采油廠受到重視，表現(xiàn)出較強的主人翁意識、責任意識和危機意識。

3.調(diào)查來看，對于今年采油廠和大隊開展的主題活動，廣大職工給予了相當關(guān)注，特別是黨員“雙亮雙比、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以及相關(guān)的“思想動態(tài)承包管理”、基層開展的“一對一幫扶”、“困難職工健康檔案”等活動。在回答“對大隊開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的看法”時，有85％的職工表示“起到了積極作用”，只有9.1％的員工認為“形式大于內(nèi)容”，這說明大隊在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動還是起到了一定的效果；對于我隊企業(yè)文化“銀線”文化的認知度上有50％“十分認同”，40％“表示認同”，只有5％表示“存在疑惑或沒有意義”，5%放棄回答給問題。

四、存在問題：職工素質(zhì)上的差異、多變的心理等一些深層次的問題通過問卷和交流也確實暴露了一些，不僅反映了職工的問題也反映了基層管理人員的存在的問題。主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1、職工的主人翁意識和責任心仍待加強。在調(diào)查和交流中，有少部分職工對一些相關(guān)的問題沒有做相應(yīng)的回答，說明職工對有關(guān)的問題采取了回避的態(tài)度，尤其是敏感性問題：如對領(lǐng)導的信任問題、干部的廉潔自律問題、改革的政策問題、企業(yè)的發(fā)展問題等，部分職工對不關(guān)系切身利益的問題根本不關(guān)心，雖然是少數(shù)職工，但是不容忽視。

2、對基層管理人員安排的工作任務(wù)有抵觸情緒?；鶎庸芾砣藛T是整個水電大隊的中間力量，他們和職工直接面對面，職工對他們的言行比較了解。在調(diào)查答卷中有85％的職工對基層干部隊伍是好的，還有8％的職工認為一般，還有7%認為較差，雖然是比例不高，我們也能感覺到自身工作應(yīng)該還有沒做到位的地方，比如有些工作方式過于簡單，沒有考慮職工感受，也從中不難看出過多批評和強制性的管理方式已經(jīng)不再可取。基層管理干部提高自身素質(zhì)、發(fā)揮帶頭作用、樹立良好形象、改進工作方法，采取有效的措施調(diào)動職工的積極性已勢在必行。

3、對上級政策的貫徹還有待加強。調(diào)查中職工對上級政策的了解只有47％的職工表示比較了解，有20％的職工只是一般性知道，有33％的職工對文件政策不知道和不關(guān)心。

4、職工普遍存在對領(lǐng)導干部廉潔自律工作能夠了解的欲望。調(diào)查統(tǒng)計中有絕大部分的職工對領(lǐng)導干部的的廉政情況填寫了非常廉政，著說明基層班子在廉政方面還是好的。在隨后的交流和走訪中，廣大干部職工對基層班子如何廉政公開表示了相當?shù)年P(guān)注，認為公開內(nèi)容多一些可以讓職工對基層干部放心，可以說明職工希望了解基層班子的廉潔自律情況。

5、弱化了基層班子在基層思想政治工作的服務(wù)能力。部分職工對思想政治工作認識弱化，從根本上認為思想政治工作比較少，職工只能從電視上、媒體上了解一些思想政治工作的新聞和報道，職工上班忙于生產(chǎn)，下班忙于家庭，沒有時間聽取這方面的分析和說教，在遇到思想壓力、心理問題時，主要找單位、找組織解決問題的僅占12.7%，大部分通過自身或找朋友解決，容易造成問題解決的不合理或不順暢，影響到職工的心理和思想。

6、反映技能技術(shù)提高的限制因素多，影響到個人發(fā)展。職工對于參加技術(shù)技能培訓都有迫切的愿望，但是落實到具體工作中有很多限制因素，一方面是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營在緊張的情況下，一般是不會組織相關(guān)培訓的，職工忙于完成生產(chǎn)任務(wù)也沒有時間和精力去參加相關(guān)培訓；另一方面高級職稱是每一位職工的愿望，但是現(xiàn)實是職工的愿景距離現(xiàn)狀距離太遠，畢竟名額有限，必須采取一些必要的限制條件，因此對一部分職工造成影響，學習缺乏主動性，時間一長，學習難度加大，實現(xiàn)愿景更加渺茫。

7、工作量增加，工作壓力大。目前電氣隊一直從事本崗位的僅占不足50%，剩余的則是轉(zhuǎn)崗、資料、經(jīng)管人員，線路知識、經(jīng)驗和實踐能力不足以應(yīng)對線路施工，搶險等緊急或重大工作，還有一少部分是勞務(wù)派遣工，現(xiàn)在正處在練兵階段，但是總體來說能夠從事一線工作的還是太少，線路逐年加長，電力設(shè)備不斷增加，而專業(yè)或富有經(jīng)驗的維護人員卻越來越少，相對的電氣隊每個職工增加了工作量，大家都表示應(yīng)該引進一些專業(yè)技能對口的技能人才隊伍，以便快速適應(yīng)線路維護工作，職工對該問題都比較關(guān)心。

8、對熱點問題的憂慮。目前職工普遍對房價高、收入和福利待遇低、物價貴、行業(yè)差別大、教育不平等、看病難、吃藥貴等不滿意，如果遇到意外的事件，對職工的承受能力是一個大的考驗，突顯現(xiàn)在大部分職工在上有老、下有小的生活壓力。

五、原因分析：總體來看，在職工中出現(xiàn)的種種問題和不適應(yīng)表現(xiàn)，既有社會大環(huán)境的影響，也有職工思想觀念上的一些誤區(qū)；既有企業(yè)單位存在的客觀實際問題，也有職工實際問題；既有發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題、新矛盾，也有解決矛盾問題的方式方法滯后不到位。概括起來講，一是由于社會不斷進步，而所處環(huán)境沒有相應(yīng)變化對職工思想觀念和價值取向帶來的強烈沖擊和碰撞。二是職工的思想觀念還沒有從根本上轉(zhuǎn)變，不能或者難以適應(yīng)發(fā)展的新形勢要求。三是基層干部作風的不實和能力的不適應(yīng)，沒有完全承擔起應(yīng)該承擔的重任。四是管理制度不健全不完善，關(guān)系不理順，或者管理制度執(zhí)行力度不夠，致使管理不順暢。

六、對策思考：

任何企業(yè)和單位在發(fā)展的過程中，然會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，不能回避問題就要正式問題，這是挑戰(zhàn)也是機遇，問題解決好了，職工滿意了，企業(yè)才能和諧發(fā)展，因此核心問題應(yīng)考慮如何堅持科學發(fā)展，注重以人為本，以創(chuàng)新精神，做好職工思想工作，以務(wù)實態(tài)度，做細職工關(guān)心的熱點問題，建立科學合理的運行機制，制定相應(yīng)對策。

1.加強政策宣貫，增強上下的溝通。隨著企業(yè)的改革和發(fā)展，新政策出臺多，當一項新政策或新舉措出臺以后，不加強宣傳的力度，廣大職工不了解政策或舉措出臺的背景、作用和目的，就達不到相互之間的溝通，再好的政策也很難得到貫徹落實，這樣不但難以形成協(xié)調(diào)一致的步伐和萬眾一心的合力，還很可能形成發(fā)展企業(yè)的阻力，因此不但要采取有效的措施貫徹政策，還要有貫徹落實情況的反饋尤其是涉及改革和關(guān)系到職工利益的政策，更要采取不同的形式了解職工對政策的掌握情況。

2.加強職工思想政治宣傳教育。結(jié)合當前職工思想狀況，應(yīng)該大力加強對職工的思想政治宣傳教育工作，以正確的世界觀、價值觀、人生觀來教育引導職工，以科學發(fā)展觀為指導，以“職工素質(zhì)工程”、“爭創(chuàng)學習型組織、爭做知識型職工”為載體，通過工會各種宣傳輿論陣地，大力宣傳以勞模為代表的工人階級先進典型經(jīng)驗，以先進的理念引導人，以先

進的精神鼓舞人，保持工人階級隊伍積極向上、無私奉獻、勇做先鋒的傳統(tǒng)，建設(shè)“四有”職工隊伍，承擔起建設(shè)和諧社會的主力軍作用。

3.提高基層管理人員的工作能力，改進和提高思想政治工作方式方法。結(jié)合時代發(fā)展的特點，在保留傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，改進與現(xiàn)實不相適應(yīng)的思想政治工作方式方法，針對目前職工文化水平普遍提高、自我發(fā)展的需要提升的現(xiàn)實，采取以人為本的思想政治工作方式，不要用大而化之的傳統(tǒng)說教來開展工作，要結(jié)合職工個體情況，把握住時代特點，采取職工宜于接受的方法來進行。多用談心、組織文體活動、幫助解決實際問題等方式來進行。目前我們針對不同人群采取多樣的交流解決方式，比如針對職工家屬，單親家庭，困難職工，大病住院的職工都有相應(yīng)的方式方法。

4.基層管理人員要清正廉潔，樹立良好形象。清正廉潔是“為政之本”，是品德之基。作為基層管理人員，身兼部分權(quán)利和職能，在工作更要秉公辦事，不徇私情，不該辦的事堅決不辦，不能做的事堅決不做，牢記黨員身份和崗位身份。廉潔是為工作的前提，不講廉潔，做不到全心全意為群眾服務(wù)，沒有廉潔，也談不上勤政、務(wù)實、高效，讓廉潔在實際行動中表現(xiàn)出來，從職工群眾口中說出來，身體力行樹立好黨員的良好形象，；帶頭執(zhí)行廉政規(guī)定，提高自律能力，自覺接受監(jiān)督；帶頭思想作風深入，密切黨群關(guān)系，依靠群眾解決工作中的實際問題，提高辦事能力。使基層工作行而有據(jù)、活而有序；繼續(xù)豐富工作載體，使工作具有時代感，永葆生機。

5.加強督促職工學習理論知識和業(yè)務(wù)技能。就社會和企業(yè)發(fā)展來看，職工的長遠發(fā)展必須建立在不斷的學習和工作上，成功總是留給有心人，留給有準備的人，成功會給職工帶來更加積極的思想狀態(tài)，更加努力的工作，反之職工的學習少，素質(zhì)必然降低、思想必然落后，因此加強職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)知識的培養(yǎng)非常必要。通過全方位開展專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓，以“崗位練兵”、“勞動競賽”等多種形式，營造強素質(zhì)，練技能，提升工作能力的學習氛圍，調(diào)動職工學習積極性，建設(shè)一支具有較高知識水平和創(chuàng)新能力的專業(yè)人才隊伍，建設(shè)一支擁有豐富的實踐經(jīng)驗和一技之長的技術(shù)工人隊伍。

6.解決人員緊缺和工作矛盾的問題。送配電線路工屬于高壓、高空作業(yè)的雙重高危工種，日常操作需要登爬10米及以上電線桿，對操作人員的身體素質(zhì)要求比較高，目前我隊大部分職工都有腰腿疼職業(yè)病，且目前人員短缺，老化嚴重，造成一線搶險人員緊缺，給電

網(wǎng)的日常維護和應(yīng)急搶險帶來嚴重影響，而適應(yīng)該崗位需要一個相對較長的過程，所以應(yīng)該盡快解決該問題，減少職工的工作壓力。

7.對其他熱點問題給予正面疏導。目前看病難、看病貴，物價高等實際問題，我們無法改變，但是我們可以改變思維模式，通過正面疏導，轉(zhuǎn)變觀念，減少心理壓力，保持一個健康的精神狀態(tài)去挑戰(zhàn)壓力，而不是被壓力所左右。

總之，通過調(diào)查和交流，職工的思想覺悟、知識層次、工作環(huán)境、接受能力和承受能力呈現(xiàn)出新的特點，只要我們能抓住相應(yīng)的對策，以“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，黨員干部樹立全心全意為民服務(wù)的工作態(tài)度，對癥下藥，就一定能為職工做好服務(wù)工作。

第四篇：問題整改報告格式

kkkk有限公司

安全生產(chǎn)標準化現(xiàn)場評審問題

整 改 報 告

編制部門：公司安全環(huán)保辦（公章）

時間：2012年9月25日

山西振安廣業(yè)科技有限公司評審組： 2012年9月20日、21日，貴公司組織評審專家組成員對我單位安全標準化達標工作開展情況進行了現(xiàn)場檢查、指導，共計提出49項不符合項。針對檢查中提出的問題，公司安委會、總經(jīng)理提出了具體要求，我公司于9月24日召開了安全標準化整改專題會議，會議由公司總經(jīng)理朱世軍主持，各部門負責人參加了會議，會上就專家組提出的問題逐一進行了剖析，并要求明確整改措施、整改資金、整改部門、整改時間和整改責任人，為確保整改工作落到實處，各部門在學習例會上匯報整改情況，安委會按照匯報情況進行跟蹤檢查。

通過近一個月的積極整改，截止2012年10月15日共計完成整改34項，5項正在整改中，原因是：由于目前公司生產(chǎn)期時間急、任務(wù)重。10項未整改，原因是受到外來因素需經(jīng)過相關(guān)機構(gòu)進行完善。整改情況詳情見附表。根據(jù)整改情況，請貴公司評審專家組到我單位進行復審。kkkk有限公司（公章）xx有限責任公司

安全標準化評審扣分點整改報告

湖北寰安安全咨詢有限責任公司：

貴公司受洪山區(qū)安全生產(chǎn)管理監(jiān)督局授權(quán)委托，于2012年9月24日組織考評員和專家對我司進行了安全標準化現(xiàn)場評審，開出《評審扣分點及原因說明匯總表》一份。評審結(jié)束后，公司對于評審專家組提出的32條扣分點和存在的問題進行了認真分析，并且按照評審組的要求成立了整改小組，將公司從現(xiàn)場和資料方面的不足之處，層層分解，期望能將安全隱患整改到位。

整改小組名單如下： 整改小組負責人：馮書云

成員：李正武 王繼川 王 健 程 慧 那 鍇 整改小組已對專家提出的情況逐一落實，現(xiàn)能整改的已經(jīng)整改，整改項為32項；不能立即整改的項有2項，現(xiàn)列舉如下：

1、關(guān)于廠房的照明進行照顧測量，由于涉及到資金投入，以及相關(guān)申請程序較多，已擬定整改計劃提交領(lǐng)導審批。

2、對于員工職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護檔案，需要將重新梳理員工所有檔案資料，并分類整理過程較長，已明確相關(guān)責任部門和負責人。

具體整改進度及措施如下表所示：

扣分項匯總表

企業(yè)主要負責人簽字：

企業(yè)蓋章：

評審組組長： 評審組成員：

時間： 年 月 日篇三：整改報告格式 攔隆口鎮(zhèn)拉科幼兒園

整 改 報 告

湟中縣教育局：

湟中縣衛(wèi)生監(jiān)督所：

湟中縣消防部門： 2013年6月3日縣教育局、消防部門及衛(wèi)生監(jiān)督所等6部門對我園各項工作進行檢查，我園針對6部門通過檢查提出的問題進行了整改，現(xiàn)將整改情況報告如下：

1、無《餐飲服務(wù)許可證》存在問題及整改措施

存在問題：無《餐飲服務(wù)許可證》而從事飲食加工服務(wù)活動。整改措施：對全體炊管人員進行身體健康狀況檢查，辦理健康證，手續(xù)準備齊全，正在辦理當中。2 無食品留樣柜存在問題及整改措施

存在問題：無食品留樣柜，幼兒飯前便后無洗手設(shè)施，未給幼兒飯前洗手。

整改措施：已購買留樣柜，并進行24小時的留樣，已修洗手池，并安裝了洗臉柜，時時做到飯前便后給幼兒洗手。

3粗加工間無清洗水池、無上下水存在問題及整改措施

存在問題：粗加工間無清洗水池、無上下水，清洗達不到要求。整改措施：現(xiàn)在已通上下水，并對清洗間與粗加工間進行鋁合金隔斷，購買三連池和蔬菜清洗池，做到餐具消毒沖洗工作。4從業(yè)人員未穿工作服存在問題及整改措施

存在問題：從業(yè)人員上崗時未穿淺色工作服

整改措施：及時購買白色工作服，嚴格考核制度，對不穿工作服處20——50元的罰款，情節(jié)嚴重辭退工作。

5教室、宿舍未通風換氣設(shè)施存在問題及整改措施

存在問題：教室、宿舍未通風換氣設(shè)施，空氣混濁。

整改措施：教室、宿舍進行開窗通風，為了保證教室、宿舍蚊蟲、蒼蠅等叮咬，窗子安裝紗網(wǎng)。

總之，在今后的工作當中，還要嚴格要求，強化管理，隨時檢查，分工明確，做到人人有事做，事事有人做，制定完善的管理制度及評價細則，使幼兒園的各項工作上一個新的臺階。

以上整改情況特此報告。

攔隆口鎮(zhèn)拉科幼兒園

2013年7月24日（公章）篇四：整改報告格式

整 改 報 告

編號： 致：

我單位收到編號為 的《整改通知單》，針對中第 項問題進行整改，已按要求完成整改內(nèi)容，詳細內(nèi)容（問題發(fā)生原因、責任人及具體整改措施）：

（項目部）項目經(jīng)理：

日 期：

審查意見：

分公司負責人：

日 期：篇五：整改報告(范本)整 改 報 告

邯鄲市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局： 2012年8月17日我廠生產(chǎn)的溶解乙炔，在2012年第（3）季度省級監(jiān)督抽查中部分項目不合格。貴局根據(jù)不合格項目給我廠提出了整改意見，我廠將針對貴局提出的問題積極配合做如下整改：

1、標簽與工業(yè)生產(chǎn)許可證號不一致；

（1）原因：沒有及時更換新標簽。

（2）整改方案：立即更換新標簽。（3）整改措施：已將標簽更換（附新標簽）。

2、充裝量不符合要求;（1）原因：計量工具發(fā)生故障，操作工沒有及時發(fā)現(xiàn)導致計量失效。（2）整改方案：立即更換新計量臺秤。

（3）整改措施：已更換新計量臺秤。（附新臺秤鑒定證書）鑒于本次產(chǎn)品抽查不合格事件我廠領(lǐng)導非常重視，經(jīng)過深入細致調(diào)查分析找出原因，制定整改方案，立即整改。

第五篇：問題整改報告

問題整改報告范文

針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：

(1)全體人員進一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務(wù)，滿意100”，進行服務(wù)方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

(3)值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。

(4)當天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。

為進一步提高公共服務(wù)水平，逐步完善公共服務(wù)體系，切實順應(yīng)民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務(wù)工作的好評程度，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定此提升方案。

一、工作目標

以村(社區(qū))為重點，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則，以加大政府主導投入、引導市場主體投入和吸引社會組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務(wù)基礎(chǔ)配套和基本制度，重點實施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、社會管理、生活服務(wù)等方面內(nèi)容。堅持社會公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評議，做到“遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持”，切實踐行“充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護群眾合法權(quán)益”，逐步完善“符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)”的基本公共服務(wù)體系，在整體提升社區(qū)公共服務(wù)和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿意度。力爭在2014年公共服務(wù)群眾滿意度測評中各項測評指標均超過90%，相比2012年有較大提升。

二、工作重點

(一)加大宣傳力度，切實反映工作開展情況。

采取宣傳單、宣傳活動等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺了些什么政策，特別是群眾如何享受相關(guān)政策、措施，讓群眾切實獲取到相關(guān)的利益、好處。群眾通過自身的切實體驗，加深對相關(guān)服務(wù)的理解、知曉，從而正確回答相關(guān)提問，提高群眾滿意率。

(二)清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務(wù)水平。

對我鎮(zhèn)公共服務(wù)基礎(chǔ)配套設(shè)施和社會管理服務(wù)水平進行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的完善相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施，加強社會管理服務(wù)隊伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會管理水平，讓群眾切實享受到公共服務(wù)帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務(wù)群眾滿意率。

1、社會治安：引導各村(社區(qū))成立治安巡邏隊伍，加強治安巡邏力度。

2、交通出行：加大村級公路建設(shè)力度，搞好路面維護，同時引導社會資源參與村級交通出行，解決村級公交較少局面。

3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級相關(guān)部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。

4、環(huán)境與生態(tài)：搞好2014年斗農(nóng)毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設(shè)，統(tǒng)籌安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設(shè)工作。

5、基層組織服務(wù)：加快居民綜合服務(wù)站的建設(shè)，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便民服務(wù)。

6、文化體育活動：統(tǒng)籌配套各村(社區(qū))體育健身設(shè)施，多組織文化及體育健身活動，并廣泛邀請群眾參與，及時總結(jié)開展的文化及體育健身活動，將相關(guān)圖片、內(nèi)容以展板的方式進行宣傳。

7、法律服務(wù)：將法律服務(wù)工作滲透到各項工作當中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。

8、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)：引導特色產(chǎn)業(yè)或種植成片的相關(guān)農(nóng)戶成立農(nóng)民專業(yè)合作社或農(nóng)業(yè)協(xié)會，加強對農(nóng)民的專業(yè)指導。

三、工作措施

(一)加強監(jiān)督，動態(tài)監(jiān)測。

由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進辦負責，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務(wù)滿意率提升工作動態(tài)督導組，不定期對各村(社區(qū))進行監(jiān)督和監(jiān)測，采集數(shù)據(jù)，動態(tài)分析，及時查找問題，改進不足。

(二)制定迎檢工作長效機制。

制定《石板灘鎮(zhèn)2014年鎮(zhèn)、村公共服務(wù)群眾滿意率迎檢方案》。各村(社區(qū))支部書記作為聯(lián)系人員負責做好本村(社區(qū))的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度謙和、熟悉當?shù)厍闆r的人為引領(lǐng)員，搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)。

xx酒店(xxxxhotel)位于中國工業(yè)百強明星鎮(zhèn)——xxx中心區(qū)xx路，交通十分便利，毗鄰xx，距xx20分鐘車程。集豪華客房、西餐廳、沐足中心、女子俱樂部為一體，是按照xx星級標準建造的休閑型豪華酒店，它是長安鎮(zhèn)蓮峰路上一顆璀璨的夜明珠，她以獨特的魅力吸引著八方賓客。東逸酒店位于中國面強明星鎮(zhèn)—xxx中心區(qū)。xx地處珠江口東南岸，廣州、深圳黃金區(qū)域經(jīng)濟地帶，東南與深圳寶安壤接，西面毗鄰虎門，地理位置獨特，交通便捷。酒店集食、住、行、商務(wù)、康樂為一體，按照xx星級標準建造的休閑型豪華酒店，占地面積xxx平方米，主樓高xxx層，外觀燈光設(shè)計協(xié)調(diào)，內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風格，格調(diào)豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，配備國際直擾電話、寬帶網(wǎng)、中央空調(diào)，國際衛(wèi)星頻道、電子私人保險箱豪華浴缸及分離式沐浴間，個性化的日式服務(wù)，置身其中，每次都讓你感到煥然一新、與眾不同。

xxx年xx月xx日開業(yè)以來，迎來了八方賓客，同時開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動，被中國飯店協(xié)會和省飯店協(xié)會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。

為了促進酒店自身建設(shè)，進一步提高酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，酒店管理層根據(jù)省旅游局關(guān)于對星級飯店復核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務(wù)質(zhì)量，積極開展誠信旅游活動，推進飯店星級復核的評審，達到星級復核的要求，開展了星級復核工作?，F(xiàn)就星級復核工作匯報如下：

一、星級復核工作思路

復核活動的工作目標是要“達標”，并盡可能突出商務(wù)型酒店的特色。首先要使飯店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與管理制度四個方面達到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求;其次根據(jù)酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經(jīng)濟效益的提高。

鑒于目前酒店的實際情況，復核活動的重點在于四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓;第二，調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局，改進部分硬件;第三，進一步提高酒店的文化含量，努力建設(shè)和營造飯店的文化氛圍;第四，規(guī)范服務(wù)程序，實現(xiàn)流程再造，切實提高服務(wù)水平。

在迎接星級復核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化”十六個字來概括。

二、星級復核工作的開展

作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務(wù)酒店及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標準，提供最優(yōu)的服務(wù)，贏得最佳的效益。在迎接星級復核過程中，按照星評標準和訪查規(guī)范層層落實，逐項整改，整體推進。

(一)積極動員，夯實基礎(chǔ)。

根據(jù)省旅游局星級復核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導小組，確保各項工作順利開展。下設(shè)星級復核辦公室，具體改進和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實部門責任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不符合項目的全面整改。

(二)加強維護，優(yōu)化硬件。

1、注重室內(nèi)園林設(shè)計，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對室內(nèi)園林及環(huán)境進行調(diào)整、維護、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責任人員層層落實負責，要求做到“勤”和“細”兩個字。

2、做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。在日常工作中堅持部門維護、保養(yǎng)與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進行保養(yǎng)和維修以保證正常運行，確保服務(wù)質(zhì)量。

(三)強化培訓，規(guī)范服務(wù)。

1、不斷加強業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合星級復核工作，向部門下發(fā)星級標準和訪查規(guī)范，要求部門結(jié)合計劃根據(jù)自身整體情況制訂星級復核的計劃。對照星級復核的軟件標準，組織開展星級知識的學習和提高，邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓。對服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進行分門別類的訓練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。

2、嚴格考核監(jiān)督與培訓自覺意識相結(jié)合，以保障星級服務(wù)水準。根據(jù)部門職責及考勤和部門員工違規(guī)違紀或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。對員工考核根據(jù)服務(wù)規(guī)范標準、各崗位職責及人事培訓內(nèi)容，采取書面考試、實際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。

3、提升安全意識，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓;對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈進行了添置，嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然;嚴格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制;我們還根據(jù)實際情況重新組建了義務(wù)消防安全隊。酒店在做好服務(wù)的同時，我們對室外項目增加防護設(shè)施，樹立警示牌，張貼警示語等來強化和保障客人安全。

(四)營造氛圍，突出文化。

飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產(chǎn)品競爭、無形的服務(wù)競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進一步提升酒店的市場形象，酒店根據(jù)酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當?shù)氐奈幕鳛樘厣ㄔO(shè)特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。

1、推出文化時尚品牌。內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風格，格調(diào)豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，中外文化結(jié)合，增強文化內(nèi)涵。在室內(nèi)制作了一批相關(guān)的藝術(shù)畫，在大堂總臺、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了鮮花、藝術(shù)品雕塑等，使酒店處處表現(xiàn)出獨特的文化，結(jié)合了日式的裝修風格強化了酒店的文化特色。

2、做深做透竹文化的文章，弘揚特色。我們把竹作為重要的材料應(yīng)用到室內(nèi)裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美;竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護理念。

(五)節(jié)能降耗，保護環(huán)境。

酒店以“創(chuàng)建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經(jīng)營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗;設(shè)立無煙區(qū)，回收廢棄物品;全方位實施綠色管理工程。同時，運用科學合理的方法節(jié)約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設(shè)施設(shè)備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標，完善能源計量，建立能耗檔案，及時上報能耗情況。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對飯店能源進行了有計劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利于核算的設(shè)施，對物耗的有效節(jié)約和控制，提高了飯店的經(jīng)濟效益，也體現(xiàn)了飯店的社會責任感。

多年來，我們在省市旅游部門和社會各界的關(guān)心支持下，經(jīng)過市場的磨礪，酒店逐步成為一個個性成熟的、特色突出的、品質(zhì)穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設(shè)施投入，還是規(guī)范管理、提高服務(wù)品質(zhì)、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經(jīng)驗，并取得明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。為地方政治、經(jīng)濟、文化都做出了一定的貢獻。當然，我們還是一個發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務(wù)質(zhì)量也有不如意之處，希望省、市各位領(lǐng)導給予我們指導、提高，使我們以更高標準、更高的要求保持星級水準，為地方旅游事業(yè)再譜新章。

一、參加群眾路線教育實踐活動情況。

自從開展群眾路線教育實踐活動以來，我按照院里的安排，積極參加學習，認真查找問題。在學習方面，無論是單位組織的干警學習會，還是科室小組學習會，我都按時參加，沒有缺席。除了集體學習外，個人還堅持自學。學習之后，及時撰寫心得體會。在堅持學習的同時，我還注意對照要求，查找實際工作中和個人思想中的問題和不足，努力糾正自己存在的作風問題。

二、自查情況。

對照院里要求查找的工作作風重點進行自查，自己認為我個人總體上還做得比較好。一是服從大局觀念好、有強烈的全局意識，在工作中和同志們的工作展開了更好更多的合作。不管是份內(nèi)份外，只要有任務(wù)，只要有利于工作，有利于檢察事業(yè)的發(fā)展，我們都是心往一處想，勁往一處使。二是認真搞好團結(jié)，充分發(fā)揮團結(jié)協(xié)作精神。我一直把搞好團結(jié)作為我個人工作的重要要求之一，不利于團結(jié)的事不做，不利團結(jié)的話不說，維護檢察干警的形象。三是在平時的工作作風上，個人也是做得比較好，比較注意工作紀律。我從參加工作以來，就養(yǎng)成了不遲到、不早退的習慣，要提前到辦公室。到了辦公室，就認認真真地做事，沒有擅自脫崗。

四是責任感較強，精神狀態(tài)好，我一直都有一種不甘落后的信念，千方百計要把自己的工作做好，我所做的一切也受到了領(lǐng)導的肯定。五是能不斷充實自已，努力提高工作技能和效率。在工作和生活中，能堅持學習，努力使自己不掉隊。

當然，與越來越高的工作要求相比，與不斷發(fā)展的形勢相比，個人身上仍存在一些問題和不足。一是自身的能力和知識的局限，在新的形勢和新的任務(wù)面前，有時有心有余而力不足之感，不能主動出擊，只能被動應(yīng)付。例如，3月10日正式運行的檢察機關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件，我作為系統(tǒng)管理員，沒有考慮到會遇到各種問題與困難，心理準備不夠，沒有及時解決統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件運行中出現(xiàn)的各種運行維護問題，和案管部門和各業(yè)務(wù)部門溝通了解不夠，目前正著力解決電子印章庫的文書顯示用印打印問題，跟蹤維護自偵案件辦理操作流程。

三、存在問題的原因

1、思想跟不上形勢，沒有從政治大局考慮。在理論學習中，自己沒有很好地堅持理論聯(lián)系實際，在改造主觀世界上下功夫，從而牢固樹立為黨和人民事業(yè)奮斗的信念，因此在思想上出現(xiàn)偏差。2、思想認識反思不夠。平時總是認為做好自己本職工作就行，只要不違犯紀律、不犯錯誤，工作上不求有功，但求無過，不求過得硬，但求過得去，缺乏積極進取的精神，滿足于完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，對如何開拓性地開展工作研究不夠，沒有從領(lǐng)導角度方面和政治高度方面考慮問題。

四、今后的整改措施

1、以學習教育為途徑，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。認真學習和深刻理解有關(guān)黨的群眾路線教育實踐活動文件資料的精神實質(zhì)，把握起精神要點，提高理論素質(zhì)與思想政治水平。努力鉆研政治理論、業(yè)務(wù)知識，夯實基礎(chǔ)、拓展視野、堅定信念、提高素質(zhì)。教育學習是終身的事情，任何時候都不能放松。今后我要認真學習、精讀有關(guān)重點文件，進一步增強紀律觀念，增強紀律意識，自覺地加強黨性煅煉，做到自重、自省、自警、自勵。

2、積極開拓進取，提高工作水平。要不斷提高對學習業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己工作的能力，多向領(lǐng)導、同事請教，要開拓創(chuàng)新，積極進取，靈活運用合理的方法和措施，開展工作，處理問題，把工作能力提高到一個新的水平。通過不斷加強學習，加強鍛煉，努力提高自己處理實際問題的能力;要講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養(yǎng)。