2018年初建立VIP體系，經(jīng)過(guò)一整年的運(yùn)營(yíng)逐漸標(biāo)準(zhǔn)化，2019年升級(jí)為榮譽(yù)專家體系，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)更明確、運(yùn)營(yíng)流程更標(biāo)準(zhǔn)、專家質(zhì)量更高等，如下表格為2019年工作完成情況：

為保證服務(wù)、信息收集的全面性，專家名單需要覆蓋所有類型單位及地區(qū)。并且不同單位性質(zhì)的用戶存在不同的需求、軟件操作習(xí)慣、業(yè)務(wù)規(guī)律等，可通過(guò)分析用戶維護(hù)記錄整理出用戶咨詢習(xí)慣，以判斷軟件的主要改進(jìn)方向。

從專家維護(hù)記錄可知，目前59名專家用戶，48名和產(chǎn)品組存在溝通，但是溝通頻率較低，主動(dòng)反饋需求的用戶數(shù)量才18名，主要原因是用戶的技改檢修工程較少軟件使用頻率不是很高。

同時(shí)，今年存在11名用戶和產(chǎn)品組沒(méi)有溝通記錄，則通過(guò)回訪發(fā)現(xiàn)主要原因也是技改檢修工作較少，次要原因?yàn)榇嬖陔x職/調(diào)崗的情況。

所以，根據(jù)現(xiàn)狀，明年需要更換一批專家名單，并且加強(qiáng)調(diào)動(dòng)用戶的積極性。