2020年上半年行政服務(wù)中心管理委員會(huì)建設(shè)局窗口工作總結(jié)

過去的半年里我們?cè)诳h委，縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行政服務(wù)中心的監(jiān)督指導(dǎo)下，在局領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合下，由全體窗口工作人員的共同努力，圓滿地完成了2020上半年的各項(xiàng)工作。上半年行政許可事項(xiàng)在窗口共受理各種業(yè)務(wù)XX件，、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)核定X件、商品房預(yù)售許可證X件、建筑工程施工許可證XX本，共發(fā)放各種證件39本，收取規(guī)費(fèi)X件，收取金額達(dá)XXXXX元。另外今年從（1月——6月份）累計(jì)網(wǎng)上辦理“一次不跑”事項(xiàng)15件、“只跑一次”事項(xiàng)25件、預(yù)約電話40件。在程序上逐步規(guī)范，達(dá)到了公平公正陽光操作。歸納起來具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高辦事效率。

通過窗口工作的逐步完善，規(guī)定本單位八項(xiàng)行政審批事項(xiàng)在中心窗口受理、審批、辦結(jié)。搞好“三單一網(wǎng)”工作，推進(jìn)行政審批“一次辦”等一切相關(guān)業(yè)務(wù)。我們深知自己身上的擔(dān)子之重，懂得熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的關(guān)鍵所在。我們?cè)跇I(yè)務(wù)十分生疏的情況下，為了在窗口受理業(yè)務(wù)順暢，我們一方面求助于各職能股室的業(yè)務(wù)骨干，了解與學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，弄清每辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和所需要的手續(xù)及相關(guān)材料。另一方面，積極學(xué)習(xí)十九大精神、“兩學(xué)一做”和政治業(yè)務(wù)知識(shí)，提高辦事能力，辦事方法，怎樣辦理。

二、強(qiáng)化文明用語，改善服務(wù)態(tài)度。

窗口的工作是樹立政府形象的一個(gè)平臺(tái)，是體現(xiàn)黨與群眾關(guān)系的一個(gè)紐帶，工作的好壞會(huì)直接影響縣政府和單位的辦事形象。全體工作人員緊緊圍繞文明服務(wù)這根繩，對(duì)辦事人員。熱情接待、耐心服務(wù)、笑臉相迎、有問必答、文明用語、態(tài)度和藹、語氣親切、按時(shí)辦結(jié)。堅(jiān)決做到不拒絕，不冷落，不為難辦事人員。

三、服從中心領(lǐng)導(dǎo)，積極開展窗口各項(xiàng)工作。

1、全體工作人員都能服從中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。積極配合中心開展的各項(xiàng)工作，接受中心的監(jiān)督。為認(rèn)真落實(shí)文件精神，實(shí)行錯(cuò)時(shí)延時(shí)預(yù)約服務(wù)制。我局駐縣行政服務(wù)中心窗口已于2019年1月起實(shí)行節(jié)假日、法定節(jié)假日。預(yù)約服務(wù)制（預(yù)約電話：XXX、XXXX，一直以來每周一；定時(shí)報(bào)送行政中心郵箱。讓廣大群眾和企業(yè)不因崗位空缺多跑路、多往返，杜絕“怕慢假庸散”現(xiàn)象。目前，未接到一起投訴事件。

2、按照我縣打造政策最優(yōu)、成本最低、服務(wù)最好、辦事最快的“四最”營(yíng)商環(huán)境總體工作部署，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限，提高服務(wù)效率。確保行政審批管理事項(xiàng)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，行政審批效率和行政服務(wù)水平全面提升。2020年以來我局多次組織市工改辦工程師到我縣行政服務(wù)中心對(duì)窗口人員及企業(yè)辦事人員進(jìn)行（XX市工程建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)管平臺(tái)）網(wǎng)上培訓(xùn)，（其中2020年4月24日，2020年4月25日連續(xù)兩天培訓(xùn)）做到公平、公開、公正、及時(shí)辦結(jié)。積極參加單位組織的精準(zhǔn)扶貧工作。

半年來全體工作人員雖然取得了一定成績(jī)，做了一定的工作，但還存在不足之處，出現(xiàn)過這樣和那樣的錯(cuò)誤。離縣政府的要求和“三集中”“三到位”還有一定的距離，在下半年我們決定揚(yáng)長(zhǎng)避短，再接再厲，發(fā)揚(yáng)過去的成績(jī)，克服過去的不足之處，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高辦事能力，達(dá)到政府滿意，單位滿意，中心滿意，客戶滿意，爭(zhēng)做一個(gè)合格的窗口工作人員。樹立良好的建設(shè)局窗口。