第一篇：楊曉麗個人述職報告2011.12.26

個人述職報告

楊曉麗

一年來，我作為政教主任主要負(fù)責(zé)抓好學(xué)校的德育工作。雖然學(xué)校德育工作涉及面廣，頭緒多、任務(wù)重，但在上級教育部門的指引下，在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、在其他班子成員的配合下，在年級組長、班主任和全體教職工的熱情支持和幫助下，我較圓滿管的所有工作。

我將工作重點放在班主任隊伍建設(shè)和學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成教育上。堅持正面教育，樹立先進(jìn)，鼓勵后進(jìn)，抓班風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)養(yǎng)成教育，做深入細(xì)致的學(xué)生思想政治工作，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的形成，建設(shè)和諧、安全校園，在工作中我能以身作則，堅持原則，做到教書育人，為人師表，為人正直、坦誠，以工作為重，淡泊名利，和同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，有較強的事業(yè)心、責(zé)任心。

主要的工作內(nèi)容及取得的成績：

一、加強班主任的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，提高班主任自身素質(zhì)。

①加強了對各班常規(guī)管理的指導(dǎo)，完善了班主任工作制度，使班主任工作有章可循，有法可依，定期公布班主任工作要點，指導(dǎo)班主任的常規(guī)管理工作，《值周評比》的修訂和完善，使班級工作考核更公開、更公平，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，充分調(diào)動班主任工作的積極性和創(chuàng)造性。

②定期召開班主任會議。要求班主任以新思維、新方法適應(yīng)新形勢，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，力戒工作浮躁、拖拉，做到有令必行，有禁

則止，以嚴(yán)、細(xì)、實的工作作風(fēng)完成各項工作任務(wù)，本學(xué)期多次召開全校性班主任工作會議。

③進(jìn)一步優(yōu)化德育隊伍的過程管理，加大了對班主任常規(guī)工作的檢查力度，要求班主任做好班級活動的備課記錄，無備課，不上課。認(rèn)真書寫《班主任工作手冊》，對學(xué)生參加的各項活動和的日常表現(xiàn)認(rèn)真記錄有意識的積累，要求班主任加強調(diào)查研究、積累經(jīng)驗，提高德育工作成效，本學(xué)期共集中組織了、“交通安全”、“食品安全”、“消防安全、“青春期教育”、等多次主題班會活動，收到了較好的教育效果。

④加強了青年班主任培養(yǎng)工作。他們剛走入教師崗位的年輕人，他們工作熱情高、干勁足，為了讓他們盡快適應(yīng)這一角色，熟悉班主任工作，我總是耐心地指導(dǎo)，鼓勵他們遇到困難多問、多請教，讓這些年輕的班主任克服管理經(jīng)驗的不足，理清各階段、各時期班級管理的要點、重點，發(fā)揚年輕人的干勁、闖勁，勇于探索的精神，培養(yǎng)他們樂于奉獻(xiàn)、通力合作的集體意識。例如，在我們開展的值周周評比、月表獎中及時幫助他們找差距、鼓干勁，限期提高和鞏固成果。這樣使他們的管理能力有了顯著提高。

二、加強班級集體建設(shè)，狠抓文明習(xí)慣的養(yǎng)成教育，強化常規(guī)管理工作。

（1）狠抓日常行為規(guī)范的宣傳學(xué)習(xí)活動，加強一日常規(guī)管理，強化日常行為的養(yǎng)成教育，號召個班級制定班級的一日常規(guī)，營造文明向上的育人環(huán)境。認(rèn)真組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行

為規(guī)范》，大力宣傳提倡：文明禮貌、遵章守紀(jì)、助人為樂、勤奮學(xué)習(xí)、艱苦樸素；堅決禁止：吵嘴斗毆、亂涂亂拋、偷竊賭博、違規(guī)上網(wǎng)、抽煙喝酒；明確文明學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)：衣著整潔、舉止文明、遵紀(jì)守法、勤奮學(xué)習(xí)、生活儉樸、尊敬師長、孝敬父母、團(tuán)結(jié)同學(xué)、關(guān)心集體、熱愛勞動、堅持以學(xué)生為主體，以活動為載體，圍繞《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，開展“文明、守紀(jì)做合格中學(xué)生”主題教育，強化行為規(guī)范的養(yǎng)成教育。

（2）強化了值周評比考核。每日多次不定時對全校各班級進(jìn)行常規(guī)考核檢查，每月評出文明班級、優(yōu)秀文明班級。（3）加強了校園文化建設(shè)，提升環(huán)境育人的效能。

“校園文化”、“教室文化”引導(dǎo)學(xué)生自律，提高學(xué)生的道德情操；促進(jìn)學(xué)生間相互理解，提高學(xué)生集體意識及協(xié)作意識；促進(jìn)學(xué)生個性發(fā)展。抓好教室環(huán)境布置，各班級自己設(shè)計班旗、班徽、班標(biāo)、班號、班訓(xùn)很有特色，定期辦好班報，美化校園環(huán)境，樹立正確的審美觀，培養(yǎng)學(xué)生高尚情操。

三、加強法制教育，繼續(xù)開展“平安校園”活動：

1）為了進(jìn)一步開展“平安校園”活動制定了清理非學(xué)習(xí)用途刀具制度，并與各班主任簽訂了清理非學(xué)習(xí)用途刀具的責(zé)任狀。2）主要是以活動為載體弘揚民族精神，大力開展愛國主義、集體主義、社會主義教育。

3）開展了弘揚和培育民族精神教育。從增強愛國情感做起，以愛國主義教育為核心，以中華傳統(tǒng)美德和革命傳統(tǒng)教育為重點，引導(dǎo)廣

大青少年認(rèn)識我們民族的歷史和傳統(tǒng)，通過組織學(xué)生觀看九一八紀(jì)實錄像了解近代以來我們民族的深重災(zāi)難和我們黨領(lǐng)導(dǎo)人民進(jìn)行的英勇斗爭，從小樹立民族自尊心、自信心和自豪感。利用“教師節(jié)”、“國慶”、“一二〃九運動”、“元旦”等紀(jì)念日多層次、全方位地開展了各項系列教育活動，開展了各種形式的班集體活動，培養(yǎng)學(xué)生的集體主義精神，關(guān)心同學(xué)、關(guān)心他人，樹立集體榮譽感。

四、踏實有效，認(rèn)真細(xì)致的做好常規(guī)工作。

1、每天早晨6點20分左右到校，檢查班主任的到校情況，并且每天早晨到學(xué)生公寓檢查學(xué)生疊被和衛(wèi)生，及學(xué)生的早晨跑操情況。7點20分左右檢查走讀班級學(xué)生學(xué)習(xí)狀況。確保了每天早自習(xí)的正常秩序，提高了早上教學(xué)的效率。

2、每節(jié)課課間和午間休息時間，檢查樓內(nèi)班級的紀(jì)律，檢查學(xué)生的著裝、頭型、文明禮貌，檢查老師樓道值班情況。使樓內(nèi)秩序井然。

3、每天中午、晚上都在大廳組織學(xué)生進(jìn)出樓和學(xué)生上晚自習(xí)。保證了學(xué)生進(jìn)出的秩序和安全。

4、每周的班會都認(rèn)真檢查，做好詳實的紀(jì)錄。確保了班會的實效性和可操作性，同時也提高了班主任重視每次班會的程度。

5、晚上放學(xué)后，檢查各走讀班級放學(xué)情況，組織好住宿生上自習(xí)后方才離校。保證了學(xué)生放學(xué)的及時性，將安全隱患消除到最小。

6、每個周六、周日都到校組織護(hù)校班級搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，使休息日的校園同樣清潔如常。

7、充分發(fā)揮津貼指揮棒的作用，調(diào)動班主任的積極性。在學(xué)校將班主任的工作重心轉(zhuǎn)移到教學(xué)工作中的思想指導(dǎo)下，以剛性管理、重性服務(wù)、和諧的激勵為入手，本著公平、公正、公開的原則做好班主任津貼，使班主任工作多勞多得，少勞少得，對班任工作起到正確的引導(dǎo)作用。、11月份，我校開展了“課堂教學(xué)開放周”活動，打開所有課堂，為家長了解我校的課堂教學(xué)，了解孩子在校表現(xiàn)搭建了平臺，共有1700多位家長參加活動，家長參會率達(dá)到90%以上，活動中，我?！?61”高效生本課堂得到了家長的好評和支持，并征求了家長對學(xué)校的辦學(xué)狀況的建議和意見，成效顯著。

五、開展了扎實有效的德育工作

1、注重學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育

配合班主任抓好班集體建設(shè)，要求各班主任根據(jù)各班的特點制定班主任工作計劃、班級管理制度，開展了豐富多彩的集體活動，營造良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，加強學(xué)生的學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)態(tài)度教育，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，注重學(xué)生自治、自強、自控能力及興趣的培養(yǎng)。尤其發(fā)揮學(xué)生會作用，即形成習(xí)慣，有培養(yǎng)學(xué)生能力。

把培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣同日常管理結(jié)合起來有一定效果，每天早晨、中午、課間檢查學(xué)生的文明禮貌、著裝、頭型，學(xué)生已經(jīng)養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。每周充分調(diào)動班主任、值周生的積極性，各班級養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，從而使衛(wèi)生管理走向制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；{(diào)動值周生檢查操場吃零食、亂扔紙屑，通過努力使學(xué)生養(yǎng)成了不亂扔

紙屑的習(xí)慣。

2、注重學(xué)生日常行為規(guī)范的教育，做好安全、紀(jì)律、法制教育工作，每月都有教育主題，定期舉辦富有成效的主題班會，促使學(xué)生按照《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》來規(guī)范自己的行為。

3、培養(yǎng)誠實守信的學(xué)生為目標(biāo)。以“說普通話，寫規(guī)范字，做文明人”為主題，結(jié)合我?！昂Ａ块喿x”將課堂教學(xué)與系列德育教育活動相結(jié)合，通過主題班會、演講會、辯論會等多種形式的教育活動，為培養(yǎng)誠實學(xué)生創(chuàng)造良好的氛圍，打下了堅實的基礎(chǔ)。

4、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，確保凈化校園、衛(wèi)生工作是天天講，時時抓，一刻也不能放松的，做到安排到位、檢查到位、整改到位，每天檢查室內(nèi)外衛(wèi)生、出現(xiàn)問題及時處理。

5、參與組織、開展各項大型活動，政教和團(tuán)委聯(lián)合開展了“安全伴我行”和“做文明人”活動。

6、關(guān)心、幫助后進(jìn)生。做好細(xì)致的教育轉(zhuǎn)化工作，不體罰和變相體罰學(xué)生，特別是對待特殊的學(xué)生。首先要了解學(xué)生，了解學(xué)生心理，了解學(xué)生特點，了解有關(guān)事件的背景。從而使學(xué)生從簡單的處理事件轉(zhuǎn)變成改變學(xué)生的世界觀，使學(xué)生真正從處理問題中受到教育，從而增強改正錯誤的信心。

六、做好個人教學(xué)工作(一)教學(xué)工作方面：

1、按時參加了組內(nèi)周五第5-6節(jié)的集體備課活動。在備課中精益求精，我們充分發(fā)揮集體的智慧，互相取他人之長，補個人之短，使個人對教材的領(lǐng)悟不斷增強，教學(xué)效果不斷得以優(yōu)化。

2、認(rèn)真做好個人備課。在集體備課的基礎(chǔ)上，又進(jìn)行了個人的二次備課，多次備課，并認(rèn)真書寫了教案。通過認(rèn)真鉆研教材、教參及相關(guān)的教輔用書，對教材做到了心中有數(shù)，從而提高了個人的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)，使個人水平更好地服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于學(xué)生，保證了教學(xué)工作的有計劃進(jìn)行。

3、課堂上充分利用40分鐘的課堂效率，在課堂中充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，能夠全員參與，在學(xué)期末取得了很好的成績。

4、認(rèn)真做好了批改工作。每日及時對學(xué)生的小考進(jìn)行批改和反饋，并對學(xué)生的導(dǎo)學(xué)案進(jìn)行了認(rèn)真批閱，從而及時的查缺補漏，保證了學(xué)生知識體系學(xué)習(xí)的完整性和準(zhǔn)確性。

(二)做好自身素質(zhì)提高，提高班級成績。

1、在抓政教工作的同時，不忘加強自身素質(zhì)的提高，積極參加組內(nèi)備課，閱讀相關(guān)教學(xué)刊物。

2、保質(zhì)保量的批閱學(xué)生的日記、作文、小楷、讀書筆記，在期中、期末的考試中，成績較好。

（三）個人進(jìn)修學(xué)習(xí)方面：

1、按時參加了學(xué)校每周五第八節(jié)的全校教職工大會和政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽取了上級部門及學(xué)校的會議精神，使個人的工作方向和學(xué)校發(fā)展保持了高度一致。

2、按時參加了每月一次的領(lǐng)導(dǎo)班子例會和教導(dǎo)處會議，并認(rèn)真做了記錄，本學(xué)期共參加班子會議五次，通過不斷地找差距，調(diào)整個人工作，使自身工作得以不斷發(fā)展和優(yōu)化。尤其是于校長在不同階段對我們提出了具體的要求和殷切地期望，為我個人的工作增添了動力，指明了方向。

3、積極響應(yīng)學(xué)校號召，開展了廣泛的讀書活動。

為了提高領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大教師的思想素質(zhì)和理論水平，學(xué)校在本學(xué)期大力倡導(dǎo)“讀書漂流”活動，并通過檢查、表揚、激勵等方法途徑，極大地推動了廣大教師的讀書熱情。本學(xué)期，針對我個人的工作的特點及性質(zhì)，我閱讀了以下書目：認(rèn)真閱讀同時漂流讀書心得，尤其讀《愛心與教育 》一書，感受頗深，從而使個人的理論水平和專業(yè)知識有了進(jìn)一步增強，知識底蘊得到了進(jìn)一步提高。同時針對我個人的工作特點及性質(zhì)，輔助研修、閱讀一些教育報紙，雜志上的優(yōu)秀文章，汲取語文專業(yè)、德育及科研方面的知識，增強工作的導(dǎo)向性，提高個人教育理論水平和教育實踐能力。

5、加強了對語文專業(yè)知識的鉆研學(xué)習(xí)，對專業(yè)知識的研習(xí)一直是我不懈追求的目標(biāo)。

6、認(rèn)真學(xué)習(xí)并體會領(lǐng)導(dǎo)隊伍建設(shè)的“六個一 ” 制度和學(xué)校的“師德、師魂、師藝、師風(fēng)”方案，提高個人的師德素質(zhì)，刻苦鉆研，求真務(wù)實，對教育事業(yè)力求做到有激情、有奉獻(xiàn)，把“德才兼?zhèn)洌茏ド乒堋弊鳛閭€人的長效目標(biāo)著意鍛造，努力做一個讓學(xué)生滿意、讓家長滿意、讓學(xué)校滿意的人民教師。

七、工作中存在的不足和努力方向：

（一）存在的不足

1、個別工作落實不夠扎實，室內(nèi)外衛(wèi)生還存在死角。

2、班主任素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致班級好壞各異，優(yōu)秀班任所占比例較小。

3、對青年班主任的培養(yǎng)力度不夠大，系統(tǒng)性的培養(yǎng)還有待于繼續(xù)加強。

4、學(xué)生養(yǎng)成教育貫徹不夠全面到位，個別學(xué)生思想道德素質(zhì)還待于提高。

5、在發(fā)揮學(xué)生會作用，調(diào)動學(xué)生干部積極性，參與學(xué)校管理等方面有待加強。

八、努力方向

1、加大檢查力度，認(rèn)真細(xì)致的落實到位。強調(diào)環(huán)境育人的重要性。

2、加強班主任的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極閱讀學(xué)習(xí)學(xué)校新購進(jìn)的最新的教育學(xué)和心理學(xué)名著，在每周一的班任會上做自我讀書的交流。

3、對年輕班任介紹相關(guān)優(yōu)秀班任的經(jīng)驗和方法，結(jié)成新老班任的對子，以師傅帶徒弟的方式，共同進(jìn)步。

4、對班級中思想道德低下的學(xué)生，由政教處出面進(jìn)行思想教育，與家長取得聯(lián)系，加強對他們的管理和思想轉(zhuǎn)化工作。

以上是我在本學(xué)期所作的各項工作，有成績，也有不足。在今后的工作中，我還會繼續(xù)努力，積極鉆研政教工作的方式方法，用樂觀向上的心態(tài)和腳踏實地的作風(fēng)面對自己的工作，為建設(shè)和諧、安全的五中校園盡最大努力。

第二篇：楊曉麗個人述職報告2010.12.24

德育副校長述職報告

楊曉麗

回顧一個月以來的工作，主要得益于上級教育主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于全體老師的大力支持和積級配合使我的工作得以順利開展，在此我把自己的工作情況作以回報。

一、加強學(xué)習(xí)，聯(lián)系實際，提高認(rèn)識

教師是一門終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。社會在不斷發(fā)展，不學(xué)習(xí)就會跟不上時代的步伐，特別是作為一名校級領(lǐng)導(dǎo)和德育工作者，必須始終站在社會發(fā)展的前列，德育工作更要求緊跟社會形勢的發(fā)展。因此，我堅持做到每天看新聞和閱讀大量的書，提高自己對政治的敏銳性，提高對教育的認(rèn)識和個人品德修養(yǎng)，提高管理能力。作為校級領(lǐng)導(dǎo)成員、黨的教育工作者，尤其是“四中全會”以來，面對當(dāng)今法制化的社會，面對不斷膨脹的知識信息和日趨多元性的社會給我們的教育工作帶來的新問題、新情況，常常使我有一種危機感，因此，我必須不斷努力充實自己、豐富自己。因此，我對自己提出了“凡事為先”的工作要求，只有自己身體力行，嚴(yán)以責(zé)己，嚴(yán)以律己才能在師生中樹立良好的形象，才能使工作更好地開展，才能更好的服務(wù)于全校師生。

二、加強德育工作管理，提高學(xué)生綜合素質(zhì)

我一直保持著邊做邊學(xué)的態(tài)度，力爭把學(xué)生工作做到扎實、細(xì)致。我將工作重點放在班主任隊伍建設(shè)和學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成教育上。堅持正面教育，樹立先進(jìn)，鼓勵后進(jìn)，抓班風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)養(yǎng)成教育，做深入細(xì)

致的學(xué)生思想政治工作，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的形成，建設(shè)和諧、安全校園，在工作中我能以身作則，堅持原則，做到教書育人，為人師表，為人正直、坦誠，以工作為重，淡泊名利，和同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，有較強的事業(yè)心、責(zé)任心。

三、工作中存在的不足和努力方向：

（一）存在的不足

1、個別工作落實不夠扎實，室內(nèi)外衛(wèi)生還存在死角。

2、班主任素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致班級好壞各異，優(yōu)秀班任所占比例較小。

3、對青年班主任的培養(yǎng)力度不夠大，系統(tǒng)性的培養(yǎng)還有待于繼續(xù)加強。

4、學(xué)生養(yǎng)成教育貫徹不夠全面到位，個別學(xué)生思想道德素質(zhì)還待于提高。

5、在發(fā)揮學(xué)生會作用，調(diào)動學(xué)生干部積極性，參與學(xué)校管理等方面有待加強。

（二）、努力方向

1、加大檢查力度，認(rèn)真細(xì)致的落實到位。強調(diào)環(huán)境育人的重要性。

2、加強班主任的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、對年輕班任介紹相關(guān)優(yōu)秀班任的經(jīng)驗和方法，結(jié)成新老班任的對子，以師傅帶徒弟的方式，共同進(jìn)步。

4、對班級中思想道德低下的學(xué)生，由政教處出面進(jìn)行思想教育，與家長取得聯(lián)系，加強對他們的管理和思想轉(zhuǎn)化工作。

以上是我在這一段所作的各項工作，有成績，也有不足。在今后的工作中，我還會繼續(xù)努力，積極鉆研業(yè)務(wù)，用樂觀向上的心態(tài)和腳踏實地的作風(fēng)面對自己的工作，為建設(shè)和諧、安全的一中校園盡最大努力。

第三篇：反思楊曉麗

《手上的皮膚》教學(xué)反思

希望學(xué)校楊曉麗

這篇文章生動地介紹了手上的皮膚、紋路和褶皺、指紋、指甲等，通過文章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解手的用途和特點，從而感受手的奇妙，珍愛我們的手?！半p手”是學(xué)生做常見，最常用的，與自己的學(xué)習(xí)生活形影不離。正因為手是他們身體的一部分，因而容易被忽視。教學(xué)中應(yīng)尊重學(xué)生的認(rèn)知水平，緊密聯(lián)系學(xué)生生活實際，使學(xué)生充分感受手的特點和作用；本文較其他兩篇文章而言，內(nèi)容淺顯，屬略讀課文，因此教學(xué)中，可充分利用小組合作的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，有效鞏固批注學(xué)文的學(xué)法，熟練掌握概括課文主要內(nèi)容的方法和解答問題的方法；文章屬于說明文，學(xué)生對說明文中包含的科學(xué)知識較感興趣，因此可通過對資料的搜集交流，培養(yǎng)學(xué)生搜集信息的能力。

教學(xué)中，我注重學(xué)生知識的學(xué)習(xí)與生活的聯(lián)系。引導(dǎo)學(xué)生完成三個小問題，從而了解不同的人，他們手上的指紋也是不同的；使學(xué)生在與別人的交往中根據(jù)手上的皮膚而判斷對方從事的職業(yè)；指導(dǎo)學(xué)生相信科學(xué)，破除迷信，運用所學(xué)的知識指導(dǎo)實踐。《課程標(biāo)準(zhǔn)》總目標(biāo)中指出：“要具有獨立閱讀的能力，注重情感體驗??學(xué)會運用多種閱讀的方法?！钡诙W(xué)段的閱讀目標(biāo)指出“能初步把握文章主要能容，體會文章表達(dá)的思想情感。”教學(xué)中我教給學(xué)生批注的方法、解決問題的方法、概括主要內(nèi)容的方法，使學(xué)生能夠有效地進(jìn)行自主閱讀。而這些方法的傳授不是教師直接完成的，而是通過學(xué)生實踐運用，歸納概括，感受運用得出的，課后作業(yè)的設(shè)計，有效的鞏固了學(xué)法，學(xué)生從充分感受到學(xué)有所用，學(xué)以致用。

第四篇：楊曉明述職報告

述 職 報 告

楊曉明

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家下午好！

首先誠摯地感謝集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨公司指導(dǎo)工作。同時，衷心地感謝公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年當(dāng)中對我工作的幫助和支持。

我叫楊曉明，我受聘的崗位是公司機電副總經(jīng)理，工作職責(zé)是協(xié)助總經(jīng)理具體分管機電運輸和洗煤工作，分管的部門有機電運輸區(qū)、機電隊、機運隊、皮帶隊、修配廠和洗煤廠。

一年來，我以集團(tuán)公司1號綱領(lǐng)性文件精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞公司2011年工作奮斗目標(biāo)，按照公司2011年機電運輸工作思路，以全面提升機電運輸安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作為主線，以落實機電運輸管理責(zé)任為落腳點，優(yōu)化機電運輸管理結(jié)構(gòu)，深化機電運輸隱患排查治理，強化機電設(shè)備安全運行管理，細(xì)化機電運輸安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核細(xì)則，完善機電運輸員工操作技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。杜絕無計劃停電，越級跳閘和失爆現(xiàn)象發(fā)生。夯實雙基工作，加快推進(jìn)洗煤廠改造重點工程建設(shè)，實現(xiàn)公司機電運輸本質(zhì)安全管理。以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真落實，堅持原則，嚴(yán)格考核，盡職盡責(zé)，盡心盡力地做好本職工作?，F(xiàn)將一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報如下，有不妥之處誠請與會代表批評指正。

第一部分

履職情況

一、加強學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)

1、強化政治理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。堅定政治信念，明確政治方向，扎實工作作風(fēng)，樹立正確的核心價值觀。嚴(yán)格遵循講政治、勤學(xué)習(xí)、重團(tuán)結(jié)、干實事、善自律的原則，恪盡職守，認(rèn)真履職，深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)政治理論知識是工作的一項重要內(nèi)容，積極參加集團(tuán)公司組織的干部培訓(xùn)班，受益匪淺，收到良好效果。極大地提高了自身分析問題、判斷問題、決策問題、處理問題、解決問題的能力。

2、堅持專業(yè)理論學(xué)習(xí)不間斷，實踐學(xué)習(xí)不懶惰。做到理論聯(lián)系實踐，有據(jù)可依，在工作中起到了積極的作用。比如在洗煤廠改造過程中，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《選煤手冊》的理論知識，無論在技術(shù)方案的論證，還是在現(xiàn)場機電設(shè)備安裝改造中，提出了許多建設(shè)性合理化建議，使洗煤廠改造后的洗選工藝更加完善，更加合理，更加科學(xué)，并得到唐山設(shè)計院和陽煤集團(tuán)洗煤專家的肯定。從而深深體會到加強專業(yè)理論學(xué)習(xí)和勤于實踐是干好本職工作的一把金鑰匙。

二、狠抓責(zé)任落實，提高工作效率

機電工作千頭萬緒，點多、面廣、戰(zhàn)線長，只有狠抓責(zé)任落實，才能抓住關(guān)鍵，抓住重點，抓出效率。在實際工作中嚴(yán)格落實和完善機電運輸管理制度、崗位安全責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任分解，層層落實，責(zé)任到人。理順了各級機電運輸安全管理職責(zé)，逐步建立責(zé)權(quán)明確、監(jiān)管有力、責(zé)任到位、有序高效的管理模式。例如：在2121和8125工作面搬家安裝過程中，堅持“誰安裝，誰調(diào)試，誰負(fù)責(zé)”的原則。機電隊在安裝中爭時間，搶速度，周密計劃，合理組織，提前完成兩綜采工作面順槽的安裝任務(wù)，為采煤工作面提前投產(chǎn)贏得時間。在機電設(shè)備的管理中，實行包機掛牌制，強化責(zé)任落實，有效地確保全公司機電設(shè)備的完好率保持在90%以上，保證了設(shè)備的安全運行。

三、強化機電運輸規(guī)范管理，提升機電標(biāo)準(zhǔn)化水平隨著礦井機械化程度不斷提高，對機電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理要求也越來越高，加強機電運輸規(guī)范管理是適應(yīng)機電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理要求的有效途徑。在機電運輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，堅持規(guī)范管理，時時講標(biāo)準(zhǔn)，事事用標(biāo)準(zhǔn)，處處查標(biāo)準(zhǔn)。在硬件上，完成了15#、12#軌道運輸巷的標(biāo)準(zhǔn)化整治工作。12#軌道巷整掛四趟風(fēng)、水等管路各2000余米，高低壓電纜9000余米。15#軌道巷整掛管路2400余米，高低壓電纜5000余米，徹底改變了礦井主要軌道運輸巷的標(biāo)準(zhǔn)化面貌。完成了12#、15#采區(qū)水倉的標(biāo)準(zhǔn)化整治，創(chuàng)建630中央配電室品牌工程等等。在軟件上，進(jìn)一步規(guī)范機電崗位工的操作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范機電設(shè)備入井管理程序，規(guī)范供電系統(tǒng)圖、機電設(shè)備布置圖等圖紙的設(shè)計。所有這些工作的開展，為公司實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化水平達(dá)一級國家標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)，順利地通過了省、市標(biāo)準(zhǔn)化專家組的驗收。

四、狠抓機電安全管理，提高機電安全保障能力

機電安全是公司安全生產(chǎn)的重頭戲，安全生產(chǎn)重點在基層，關(guān)鍵在現(xiàn)場，搞好基層班組建設(shè)和現(xiàn)場管理是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的根本。

1、嚴(yán)把現(xiàn)場的機電安全管理關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班入井制度，明確責(zé)任，加強對重點部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查巡視，全面掌握當(dāng)班井下的安全生產(chǎn)狀況。及時發(fā)現(xiàn)和組織消除隱患，及時制止“三違”現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格落實基層領(lǐng)導(dǎo)崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制。做到層層有責(zé)任，層層有壓力，層層有落實，層層有把關(guān)，實現(xiàn)多級管理，努力做到現(xiàn)場機電安全管理零隱患。

2、積極推廣白國周班組安全管理模式，通過多渠道安全文化滲透，提高班組員工安全文化素質(zhì)，培養(yǎng)班組員工崗位操作的良好習(xí)慣。分管的各隊組安全和諧型班組建設(shè)工作有明顯的改善，全年機電專業(yè)共有7個班組獲得了集團(tuán)公司優(yōu)勝班組。

3、加強隱患排查整治力度，每年組織一次高壓供電系統(tǒng)的隱患排查檢修工作，確保礦井供電的可靠性。完成了重要場所防雷設(shè)施的檢查檢驗工作，提高了礦井供電抗自然災(zāi)害能力。對大型設(shè)備進(jìn)行了安全性能測試，確保大型設(shè)備的安全可靠運行。堅持每月定期與不定期的機電運輸專項檢查，共查出標(biāo)準(zhǔn)化問題620條，隱患問題96條，全部整改落實。加大檢查考核獎懲力度，全年機電罰款共計41900萬元。堅持每月一次井下高壓系統(tǒng)的隱患排查和供電系統(tǒng)三大保護(hù)的檢查，確保供電系統(tǒng)萬無一失，努力實現(xiàn)杜絕無計劃停電和越級跳閘現(xiàn)象發(fā)生。堅持井下雙風(fēng)機的每日切換試驗檢查，確保掘進(jìn)面供風(fēng)的可靠性。高壓供電

系統(tǒng)安裝了接地選線裝置，對高壓系統(tǒng)進(jìn)行智能實時監(jiān)測，確保供電系統(tǒng)的安全。

4、嚴(yán)抓機電設(shè)備事故分析。凡發(fā)生影響生產(chǎn)的機電設(shè)備事故，依據(jù)公司《機電設(shè)備事故分析制》管理規(guī)定，嚴(yán)格堅持“四不放過”原則，查明原因，分清責(zé)任，落實整改措施，重罰責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任人，有效地降低了機電設(shè)備的事故率。

5、運輸安全是礦井安全生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。機運隊是我安全責(zé)任的包保隊組，針對礦井井下運輸條件差的客觀原因，狠抓現(xiàn)場跟班和領(lǐng)導(dǎo)巡查管理。堅持規(guī)范操作，杜絕“三違”現(xiàn)象，完善運輸戰(zhàn)線的安全設(shè)施。15#、12#軌道主運線全部實現(xiàn)一坡三擋。由于巷道底鼓變形對軌道質(zhì)量影響嚴(yán)重，加強軌道整修工作，起底整修軌道4000余米。軌道全部更換使用24kg道軌，極大地提高了運輸?shù)陌踩禂?shù)。全年實現(xiàn)了運輸材料73392車次和兩個綜采面搬家、四個綜掘面安裝等運輸安全無事故的好成績。

五、嚴(yán)格落實節(jié)能減排，改善生產(chǎn)環(huán)境

1、完成了高耗能大功率電機的節(jié)能設(shè)備安裝工作，主風(fēng)機、壓風(fēng)機安裝節(jié)能設(shè)備后，通過測試可節(jié)14%的電耗，推廣使用節(jié)能燈，大大降低照明電耗。

2、積極開展修舊利廢工作，主井皮帶改造后替下的7臺變頻柜，經(jīng)檢修復(fù)用在洗煤廠大功率的水泵上，共節(jié)資280萬元。以修配廠節(jié)能降耗為重點，挖掘內(nèi)部潛力，在檢修過程中做了大量卓有成效的增收節(jié)支工作，全年共計節(jié)約3144593元。

六、加強員工崗位培訓(xùn)，提升機電專業(yè)員工素質(zhì)

隨著機電產(chǎn)品不斷升級改造，機電運輸各崗位工和維護(hù)工的培訓(xùn)尤為重要。開展形式多樣的培訓(xùn)工作，利用修配廠既有專業(yè)技術(shù)人才，又有培訓(xùn)操作現(xiàn)場的條件，全年共組織52次機電專業(yè)維護(hù)工培訓(xùn)班，效果良好。積極參加集團(tuán)公司員工節(jié)的技術(shù)比武工作。通過行之有效工作的開展，職工素質(zhì)有明顯提高，既拓寬職工知識面，又更新了他們的知識結(jié)構(gòu)，極大地提高了維護(hù)工適應(yīng)新裝備使用的要求。

七、改造洗選工藝，提升洗選能力

我在洗煤廠技術(shù)改造過程中投入了大量的精力和時間，原煤系統(tǒng)、主洗系統(tǒng)、循環(huán)水系統(tǒng)、精煤脫水系統(tǒng)、集控系統(tǒng)等系統(tǒng)都已投產(chǎn)正常運行三個月，浮選改造12月底完成，在洗煤廠技術(shù)改造后有許多可圈可點的事。

1、改造后，洗煤廠實現(xiàn)雙跳汰同時運行，洗選能力翻一番，與井下生產(chǎn)能力相匹配?？蓪崿F(xiàn)處理年原煤150萬噸的能力，實現(xiàn)全公司均衡生產(chǎn)。

2、洗選產(chǎn)品質(zhì)量得到可靠的保證，產(chǎn)品煤灰分控在10%，水份控制在9%以下，發(fā)熱量高達(dá)7240卡/克的好質(zhì)量。3、12#煤經(jīng)過篩分處理，塊炭能夠配煤洗選，增加銷售收入。篩末煤提高了發(fā)熱量，減少了由于矸石量大所產(chǎn)生的各種銷售政策性收費，綜合經(jīng)濟效益年創(chuàng)2250萬元。

4、浮選能力增大，能處理達(dá)每小時1200立方米煤泥水，按年處理80萬噸原煤計算，增加精煤產(chǎn)量3.7萬噸，按市場價計算，實現(xiàn)年增收2179萬元的經(jīng)濟效益。

5、改造后儲煤場的存儲能力大幅提高，是原儲煤場能力的2倍，對實現(xiàn)全礦井均衡生產(chǎn)創(chuàng)造條件。

6、改造后的洗選工藝更趨完善、合理，各系統(tǒng)的相互配套更加完好，實現(xiàn)了一次性試車投產(chǎn)成功。

7、全年實現(xiàn)15#生產(chǎn)原煤全部洗選，為洗煤廠實現(xiàn)停產(chǎn)檢修提供了充裕的時間。解決了洗煤廠以前從未有時間進(jìn)行停產(chǎn)檢修的問題。

洗煤廠改造是公司調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟效益的重要舉措，這些成績的取得，得益于集團(tuán)公司和公司主要領(lǐng)導(dǎo)正確決策和多次親臨現(xiàn)場指導(dǎo)的結(jié)果，得益于集團(tuán)公司兄弟單位和公司各部門密切配合的結(jié)果，借此機會衷心地表示感謝。

八、廉潔自律方面

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，牢記黨的宗旨，時刻用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，樹立正確的人生觀、世界觀、權(quán)力觀、地位觀、利益觀。不斷用正確的政治理論武裝頭腦，指導(dǎo)和規(guī)范自己行為，秉公職守，不以權(quán)謀私，嚴(yán)守法紀(jì)，拒絕不良習(xí)氣。公公正正做人，踏踏實實做事，時刻保持自重、自省、自警、自勵。

第二部分

存在的問題

回顧一年來的工作，雖然取得一點成績，但在許多方面還有不足。表現(xiàn)如下：

一、在學(xué)習(xí)上存在不精不細(xì)，由于忙于日常工作，學(xué)習(xí)的自覺性不強。在工作中，針對機電技術(shù)人才短缺，機電專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)還需進(jìn)一步加強

二、在管理流程上創(chuàng)新不足，延用舊程序、老辦法現(xiàn)象多。表現(xiàn)在機電管理制度、機電設(shè)備管控、機電安全管理等方面工作有待加強。

三、工作思路不寬、不廣、不深，對新技術(shù)、新工藝、新裝備的推廣應(yīng)用不多，還需進(jìn)一步努力。

四、各種機電運輸管理制度有待進(jìn)一步細(xì)化和規(guī)范，各種制度在工作中滲透力不強。導(dǎo)致安全和諧型班組建設(shè)與機電安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作有待提高。

五、機電專業(yè)技術(shù)管理和機電設(shè)備電子檔案管理等工作推進(jìn)較慢，不能適應(yīng)公司實現(xiàn)現(xiàn)代化管理水平的要求。

六、在節(jié)能減排工作方面有不少欠缺，無論是工作力度，還是工作深度需要進(jìn)一步努力。

第三部分

2012年工作打算

一、全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和安全發(fā)展觀，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立安全是自己的政治生命的思想，一切工作以安全為重。嚴(yán)格認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司1號文件精神，健全安全規(guī)章制度，強化安全生產(chǎn)責(zé)任落實和責(zé)任追究，嚴(yán)格安全措施落實，杜絕無計劃停電和失爆現(xiàn)象發(fā)生。積極 8

創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境，確保公司安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

二、強化“雙基”管理，夯實“雙基”工作，突出重管理、重班組、重現(xiàn)場、重措施，加強安全和諧型班組建設(shè)，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司安全和諧型班組建設(shè)細(xì)則開展機電專業(yè)班組建設(shè)工作，力爭在新的一年里要有新突破、新亮點、新成績。繼續(xù)抓好工程質(zhì)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要持之以恒、堅持不懈的狠抓下去，確保工程質(zhì)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做實做細(xì)。要加快質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化品牌工程的建設(shè)步伐。建立考核激勵機制，細(xì)化考核內(nèi)容和評分辦法，實行定期評比表彰獎勵制度，對先進(jìn)班組給予物質(zhì)和精神獎勵。2012年，努力實現(xiàn)機電運輸專業(yè)20%班組達(dá)到集團(tuán)公司“安全和諧型”班組。標(biāo)準(zhǔn)化品牌工程實現(xiàn)全部合格。

三、加強機電專業(yè)技術(shù)管理，積極推進(jìn)機電設(shè)備電子檔案管理工作，進(jìn)一步規(guī)范機電技術(shù)資料管理，嚴(yán)格落實機電設(shè)備“責(zé)任包機”掛牌制，嚴(yán)把機電安全措施審查關(guān)，努力提高機電技術(shù)管理和機電設(shè)備管理水平，實現(xiàn)持續(xù)保持機電安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)一級標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)化整合供電系統(tǒng)，完善安裝供電計量系統(tǒng)，建立電耗責(zé)任考核制，加強供電節(jié)能管理。

四、加強員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、安全操作技能和安全專業(yè)等知識，全面提高員工的綜合安全素質(zhì)。通過安全文化滲透，堅持以人為本，在思想上樹立尊重、理解、關(guān)心、信任、依靠、激勵的核心價值理念，積極營造人與人、人與班組、班組與企業(yè)、企業(yè)決策與員工理解支持的互相和諧局面。為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

總之，一年來，嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇、踏踏實實，加強學(xué)習(xí)，勤于實踐，不驕傲、不怠懈、不折騰，盡職盡責(zé)，盡心盡力，緊緊圍繞機電副總經(jīng)理工作目標(biāo)責(zé)任書圓滿地完成了各項工作。然而成績將是過去，我決心在新的一年里，在公司黨委、懂事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司2012年全年安全生產(chǎn)目標(biāo)，增強超前意識、安全意識、標(biāo)準(zhǔn)化意識，積極努力完成公司交給的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

第五篇：楊曉旭2017年述職報告（精選）

楊曉旭2017年述職報告

我于2017年4月17日加入英大人壽運營管理部，轉(zhuǎn)眼這一年即將結(jié)束，2017是較多機遇和成長的一年，充滿了全新的工作經(jīng)歷和挑戰(zhàn)，對我來說格局更大、眼界更廣，同時在部門文化的熏陶下，我的業(yè)務(wù)水平和思想境界上都得到了進(jìn)一步提高，以下是我的述職報告。

一、2017年主要工作亮點及成長進(jìn)步

我將2017年主要工作內(nèi)容分為六大類，分別是：日常類、產(chǎn)品類、管理類、數(shù)據(jù)類、服務(wù)類、審計類，具體工作內(nèi)容和成果如下：

1.日常類。工作內(nèi)容包括理賠案件處理、涉訴和重大案件協(xié)調(diào)、解答分支機構(gòu)理賠業(yè)務(wù)咨詢、定期對理賠系統(tǒng)梳理維護(hù)。

我對權(quán)限內(nèi)案件均能在時效指標(biāo)要求內(nèi)完成審核、審批，對責(zé)任明確的案件做到日清日結(jié)。對投訴、訴訟、疑難和重大案件及時協(xié)調(diào)處理，并對分支機構(gòu)日常業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行及時、合理解答，提出解決方案，做到有理有據(jù)、合法合規(guī)。參與定期對理賠系統(tǒng)的梳理，提出維護(hù)和優(yōu)化建議，保障系統(tǒng)正常運行。

2.產(chǎn)品類。工作內(nèi)容為加入產(chǎn)品創(chuàng)意小組，對產(chǎn)品創(chuàng)意和條款進(jìn)行反饋，編寫新產(chǎn)品的核心系統(tǒng)理賠功能需求，待開發(fā)完成后進(jìn)行驗收測試，并在產(chǎn)品上線后進(jìn)行功能監(jiān)測。

入司后，我先從責(zé)任簡單的年金產(chǎn)品入手，獨立完成元贏年金、財富玖贏年金兩款產(chǎn)品的創(chuàng)意討論、需求編寫及測試工作，其中元贏年金由我牽頭匯總各模塊需求。隨后，進(jìn)一步承擔(dān)百萬鑫財富年金、職場營銷財富玖盈等多渠道交叉銷售產(chǎn)品開發(fā)工作。第四季度負(fù)責(zé)附加安鑫豁免險這類責(zé)任較復(fù)雜且為搭配銷售型產(chǎn)品的開發(fā)，目前該產(chǎn)品已提交需求，待開發(fā)測試。除此之外，在處室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下跟進(jìn)海外醫(yī)療產(chǎn)品的開發(fā)工作，該產(chǎn)品是公司的創(chuàng)新型產(chǎn)品，產(chǎn)品責(zé)任復(fù)雜，涉及再保公司、服務(wù)供應(yīng)商的多方合作，產(chǎn)品條款及服務(wù)協(xié)議已經(jīng)過多輪的研討。

產(chǎn)品開發(fā)支持對于我來說是一項挑戰(zhàn)，這類工作需要從產(chǎn)品創(chuàng)意、條款制定、需求編寫等各方面均充分思考，既要盡量滿足渠道要求，使產(chǎn)品保持吸引力，又要風(fēng)險可控，提出合理的建議反饋，最終保證產(chǎn)品理賠功能正常運行。從毫無經(jīng)驗到獨立完成簡單產(chǎn)品開發(fā)支持，再到負(fù)責(zé)較復(fù)雜的、搭配銷售型的產(chǎn)品開發(fā)支持，我收獲了較大的進(jìn)步，為今后更復(fù)雜、更市場化的產(chǎn)品開發(fā)支持工作打下基礎(chǔ)。

3.管理類。2017年，我負(fù)責(zé)和參與的理賠管理項目性工作有：理賠業(yè)務(wù)單證改版、2017年兩核人員評聘、2017理賠及調(diào)查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和月度視頻培訓(xùn)工作。

（1）理賠業(yè)務(wù)單證改版

為滿足監(jiān)管要求和壽險單證行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，理賠處于5月份啟動理賠業(yè)務(wù)單證改版工作，在這項工作中，我獨立設(shè)計多版理賠申請書，從符合監(jiān)管要求、方便客戶填寫等方面分析優(yōu)劣勢，為上級領(lǐng)導(dǎo)做決定提供支持，并配套編寫單證填寫規(guī)范要求和單證填寫模板。這次單證改版除滿足監(jiān)管要求外，還將原個、團(tuán)理賠申請書，授權(quán)委托單證和關(guān)系聲明書等整合為一，起到了簡化業(yè)務(wù)單證，避免單證使用混亂的作用。新版理賠業(yè)務(wù)單證經(jīng)意見征集、設(shè)計改版、多部門會簽、印刷郵寄等流程后于8月正式投入使用。

（2）2017年兩核人員評聘

兩核人員評聘是處室重要項目性工作，我主要負(fù)責(zé)考試題庫更新、組織考試與考試分析、參評人員專業(yè)審查、評聘結(jié)果匯總四方面工作，較為完整的參與了2017年分支機構(gòu)理賠及調(diào)查人員評聘的全過程，評聘結(jié)果已于9月份發(fā)布了工作通知。

此次兩核人員評聘工作，我掌握了兩核人員管理辦法的制度要求，學(xué)會了如何多手段多方法的考察分支機構(gòu)理賠人員真實專業(yè)技能，以便后續(xù)針對各機構(gòu)薄弱環(huán)節(jié)加強培訓(xùn)宣導(dǎo)，在日常工作中強化管理。

（3）2017理賠及調(diào)查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

理賠集中培訓(xùn)為2017年處室蘋果項目，在培訓(xùn)籌備期協(xié)助處室領(lǐng)導(dǎo)完成選定培訓(xùn)地點、編制培訓(xùn)預(yù)算、上報簽報等工作；啟程前負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)手冊、協(xié)調(diào)分組和住宿、準(zhǔn)備會務(wù)用品等；作為學(xué)員兼會務(wù)人員，在培訓(xùn)期間全程承擔(dān)會務(wù)職責(zé)，負(fù)責(zé)與酒店溝通協(xié)調(diào)、每日結(jié)算等；培訓(xùn)后負(fù)責(zé)費用結(jié)算報銷、新聞稿件編寫及課件匯總存檔工作。此次培訓(xùn)于10月順利舉辦，達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果。

（4）月度視頻培訓(xùn)

按照2017年各工作項目的進(jìn)度，完成理賠業(yè)務(wù)單證改版配套宣導(dǎo)課件編寫、兩核人員評聘考試分析課件編寫、重疾預(yù)賠付服務(wù)實施方案宣導(dǎo)課件編寫，并作為主講人分別在6月、8月和12月的月度視頻培訓(xùn)中對分支機構(gòu)進(jìn)行宣導(dǎo)。通過此項工作，我的課件編寫水平和表達(dá)能力得到了提升。

4.數(shù)據(jù)類。工作內(nèi)容包括理賠數(shù)據(jù)報送監(jiān)管部門、理賠數(shù)據(jù)測試和理賠數(shù)據(jù)分析。

（1）理賠數(shù)據(jù)報送監(jiān)管

根據(jù)消保局通知，2017年上半年個人醫(yī)療保險理賠案件數(shù)據(jù)的報送工作于8月底啟動，部門于9月初接到文件后立即啟動報送工作，由我負(fù)責(zé)落實此次數(shù)據(jù)報送。這是我首次接觸向先監(jiān)管機構(gòu)報送材料的工作，此次理賠數(shù)據(jù)報送工作時間緊、任務(wù)重，責(zé)任重大。在處室領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們與信息技術(shù)部制定了工作實施計劃，并按照計劃順利完成了本次數(shù)據(jù)報送工作。對外，我積極與消保局和數(shù)據(jù)接收單位中保信工作組建立聯(lián)系，通過郵件和電話等方式確認(rèn)責(zé)任人報送和數(shù)據(jù)字段的疑問，均及時獲得答復(fù)。對內(nèi)，與總公司信息部相關(guān)人員建立數(shù)據(jù)報送工作組，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)提取和校驗工作，同時組織分公司開展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自查，于報送前完成整改。通過這項工作，我鍛煉了溝通協(xié)談能力，學(xué)習(xí)了處理復(fù)雜工作的思路方法，使自己的管理工作能力得到了提升。

（2）理賠數(shù)據(jù)測試

今年，統(tǒng)計分析系統(tǒng)更換平臺，我負(fù)責(zé)對統(tǒng)計分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移進(jìn)行測試，負(fù)責(zé)對新增的小額理賠報表進(jìn)行數(shù)據(jù)測試。數(shù)據(jù)測試工作涉及報表量多，整體工作量較大，歷時兩個月。在整體測試過程中，我對數(shù)據(jù)統(tǒng)計、系統(tǒng)功能得到了更深層次的了解。

（3）理賠數(shù)據(jù)分析 保監(jiān)會分別于11月和12月通報了2016年服務(wù)評價指標(biāo)結(jié)果和2017年上半年小額理賠服務(wù)檢測指標(biāo)結(jié)果。公司這兩類指標(biāo)結(jié)果雖未觸底，但與行業(yè)均值存在差距。通過理賠數(shù)據(jù)計算，將公司這兩類指標(biāo)橫比同業(yè)、行業(yè)均值，縱比既往，較客觀地分析出導(dǎo)致公司落后同業(yè)的原因，并提出改進(jìn)建議。

客觀且全面的分析理賠數(shù)據(jù)是領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)，是未來管理方向的指南針，通過這項工作，我的分析能力得到了提升，對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)有了更深的理解。

5.服務(wù)類。2017年，我主要負(fù)責(zé)和參與的理賠服務(wù)項目工作有：2017年理賠慰問探視預(yù)算下?lián)?、制定重疾預(yù)賠付服務(wù)實施方案和編寫配套宣導(dǎo)課件編寫、編寫2018開門紅運營支持方案理賠部分、參與股東服務(wù)站配套材料編寫。

（1）理賠慰問探視預(yù)算下?lián)?/p>

負(fù)責(zé)落實將2017年理賠慰問探視費用預(yù)算下?lián)苤练止镜墓ぷ?。將該項預(yù)算下?lián)苤练止荆?014年理賠慰問探視服務(wù)舉措推出以來尚屬首次，故在預(yù)算下?lián)茴~度、手冊派發(fā)數(shù)量和后續(xù)管理手段等方面存在許多考量因素。我充分考慮了各分公司既往理賠業(yè)務(wù)量、符合探視標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量和實際服務(wù)量等多項數(shù)據(jù)后，提出預(yù)算分配方案，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，擬定管理措施，督促、激勵各機構(gòu)積極開展理賠服務(wù)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意和財務(wù)部門會簽后，該項預(yù)算于9月份已下?lián)苤练止?，為今后進(jìn)一步因地制宜的提升服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。（2）制定重疾預(yù)賠付服務(wù)實施方案和編寫配套宣導(dǎo)課件 為使保險在客戶需要幫助的時候充分發(fā)揮作用，宣傳公司品牌形象，理賠處于2017年推出重疾預(yù)賠付服務(wù)，該服務(wù)項目為2017年處室蘋果項目，在項目中我負(fù)責(zé)編寫服務(wù)實施方案的細(xì)則。通過向分公司和同業(yè)公司調(diào)研，我充分考慮現(xiàn)場調(diào)查實操性、風(fēng)險防控等各方面因素后擬定方案，涵蓋服務(wù)對象范圍、服務(wù)要求、病種范圍、調(diào)查操作細(xì)則、管理措施等內(nèi)容，使該服務(wù)具備標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的可操作性，同時編寫配套宣導(dǎo)課件。該服務(wù)實施方案于12月通過部門審批，在月度視頻培訓(xùn)中向分支機構(gòu)進(jìn)行宣導(dǎo)，將于2018年推出試行。

（3）編寫2018開門紅運營支持方案理賠部分

為支持公司2018年開門紅，運營管理部推出服務(wù)支持方案，其中理賠處推出三項支持內(nèi)容，我負(fù)責(zé)理賠部分的編寫，并配合處室做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，保證開門紅期間可以順利實施，助力營銷。

（4）參與股東服務(wù)站配套材料編寫

股東服務(wù)站為公司2017年重點項目，旨在通過解決股東客戶服務(wù)痛點問題，增加與股東客戶接觸，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時開拓更大價值。我有幸協(xié)助處室領(lǐng)導(dǎo)參與理賠服務(wù)配套材料的編寫，包含服務(wù)站操作細(xì)則、機構(gòu)運營操作細(xì)則、客戶指南彩頁、服務(wù)站培訓(xùn)課件、培訓(xùn)演練支持等內(nèi)容。該項目經(jīng)多次研究討論初步確定理賠服務(wù)包含小額理賠受理服務(wù)和企補醫(yī)療報銷服務(wù)，具體服務(wù)模式仍在研討中。該項目相關(guān)材料編寫難點在于項目新穎，無可借鑒標(biāo)準(zhǔn)；分支機構(gòu)服務(wù)痛點不一，服務(wù)訴求不一；時間緊任務(wù)急；在定稿前需經(jīng)過大量研究、討論、調(diào)研和修訂。我將繼續(xù)協(xié)助處室領(lǐng)導(dǎo)提供文字材料支持，保證項目順利推進(jìn)。

6.審計類。2017年，我參與公司團(tuán)險全面審計項目、每季度專業(yè)審查、2017合規(guī)檢查工作。

（1）參與團(tuán)險全面審計項目

根據(jù)公司經(jīng)營要求，原團(tuán)險事業(yè)中心中的運營職能于5月份合并到運營管理部，在這一改制過程中，成立了團(tuán)險全面審計項目組，該項目由審計部主要負(fù)責(zé)，人資、運營、辦公室三部門分別參與，我有幸加入該項目組。在該項目工作中，按時、保質(zhì)完成各項工作，得到了審計部的認(rèn)可，與其他部門的同事建立了聯(lián)系，了解了審計工作相關(guān)知識。

（2）參與個人業(yè)務(wù)理賠常規(guī)專業(yè)審查，每季度與處室同事共同完成個人業(yè)務(wù)理賠常規(guī)專業(yè)審查，審查結(jié)果發(fā)布后，負(fù)責(zé)匯總各機構(gòu)問題的整改方案，負(fù)責(zé)監(jiān)督整改落實。通過這項工作，我逐步掌握了各機構(gòu)業(yè)務(wù)處理特點及薄弱環(huán)節(jié)，后續(xù)能夠更有針對性地關(guān)注各機構(gòu)理賠業(yè)務(wù)處理。

（3）參與2017合規(guī)檢查工作

與處室同事共同完成2017合規(guī)檢查中的理賠部分，負(fù)責(zé)匯總檢查底稿，計算各分公司得分，負(fù)責(zé)編寫理賠部分的檢查報告上報部門進(jìn)行匯總。

二、自身工作中存在的不足及改進(jìn)措施

既往我從事的是理賠作業(yè)工作，加入英大后接觸到管理類工作，管理對我來說是全新的工作內(nèi)容，尚在學(xué)習(xí)階段?，F(xiàn)階段，我主要從以下三方面提升管理工作能力：

首先，在思想認(rèn)識上要積極要求進(jìn)步，拒絕等、靠、要，目前我能做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作積極主動，但與其他優(yōu)秀同事相比尚存差距。在今后的業(yè)務(wù)處理過程中要做到多思考、多總結(jié)，對于制度和流程的優(yōu)化多提建議，多參與系統(tǒng)開發(fā)工作。

其次，思維不夠全面，有時做事思路不夠清晰，邏輯思維能力待提高，尤其在產(chǎn)品開發(fā)、風(fēng)險預(yù)判方面。今后需在日常工作中注意培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力，學(xué)習(xí)從全局上處理問題的能力，早日具備獨立承擔(dān)項目能力。

最后，綜合管理能力尚需提高。我加入英大前從事團(tuán)險理賠作業(yè)崗，入司后擔(dān)任個人業(yè)務(wù)的理賠審批崗，從團(tuán)險到個險，從作業(yè)到管理，崗位職責(zé)存在較大轉(zhuǎn)變。尤其是公文寫作和溝通兩方面，公文寫作是管理工作的基本功，且管理工作離不開部門之間、總分公司之間的溝通配合，良好的溝通是保證項目性工作可以順利完成的關(guān)鍵要素之一，也是處理復(fù)雜問題、沖突問題的關(guān)鍵技能，所以在今后工作中我還要提升自己的寫作和溝通能力。

今后我將不斷學(xué)習(xí)管理技巧，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，深入思考，培養(yǎng)宏觀意識，全面提升崗位技能。

三、2018年對自己的期望及所需支持幫助

2018年，我將積極落實處室重點工作，配合推進(jìn)部門重點工作，緊密圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)制定未來工作計劃，在合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，提升創(chuàng)新服務(wù)能力。對自己的期望主要有如下三點：

1.在業(yè)務(wù)技能上精益求精，從日常賠案處理中積累經(jīng)驗，多參加同業(yè)交流，持續(xù)學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)和法律相關(guān)知識，并希望得到專業(yè)知識方面的培訓(xùn)。

2．努力提升自身格局，從理賠案件處理的單一崗位職責(zé)上升到全面理賠管理的層面，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略思維，養(yǎng)成站在管理者的高度思考問題的習(xí)慣，用宏觀的思想解決問題。

3.不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)優(yōu)秀項目管理經(jīng)驗，提升項目管理能力，并有效運用到實際工作中，增強對風(fēng)險的預(yù)判能力、對問題的解決能力，提高工作效率，優(yōu)化工作流程，使內(nèi)外部工作更加順暢。

希望自己通過努力提高格局，提高管理能力，多學(xué)習(xí)，少出錯，勤總結(jié)，不怠惰。

四、對2017年部門及運營文化建設(shè)的感受及評價

我自入司以來就感受到濃郁部門文化氛圍，通過日常運營文化熏陶，我逐漸由內(nèi)而外地接受了這種文化的洗禮。運營文化建設(shè)不僅是搞看得見摸得著的宣傳和活動，高度在于潤物細(xì)無聲地將“當(dāng)責(zé)、績效、服務(wù)”融化到員工無形的思想中，融合到日常工作實踐中。

通過運營文化建設(shè)，使部門成員思想統(tǒng)一、認(rèn)識統(tǒng)一、行動統(tǒng)一，大家齊心合力去做一件事，取達(dá)成一個目標(biāo)，往往事半功倍。從而可以為公司內(nèi)、外部客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多價值，通過運營文化建設(shè)，實現(xiàn)了保障堅強、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，為推進(jìn)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代化壽險公司建設(shè)添磚加瓦。

五、對本處室、本部門的意見和建議 1.處室方面

從3人的小規(guī)模處室發(fā)展到6人大處室，足見領(lǐng)導(dǎo)對理賠處的重視，對理賠工作的肯定，建議2018年多與同業(yè)交流，向同業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)秀做法，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模上漲，逐步趨向管理專業(yè)化，作業(yè)專業(yè)化、電子化。

2.部門方面

繼續(xù)加強運營文化建設(shè)，隨著公司發(fā)展，部門人員也會越來越多，團(tuán)隊將會更加壯大，建議持續(xù)建設(shè)、加強建設(shè)，讓每滴新鮮血液都較快的融入到團(tuán)隊中來，迅速成為運營文化建設(shè)的傳承者。