第一篇：用戶出入IDC機(jī)房介紹信模版

介紹信模版

茲介紹我公司（姓名___________________）（身份證號碼： _____________________）（聯(lián)系電話：_______________________），前往貴公司IDC機(jī)房，辦理：

□服務(wù)器上架，_____U □服務(wù)器下架，服務(wù)器編號______,IP地址為________________ □服務(wù)器維護(hù)，服務(wù)器編號______,IP地址為_______________ □其他事宜，具體_____________________________________ 請予接洽為感。

此介紹信有效期：____年___月____日至____年____月____日

公司（蓋章）

****年**月**日

第二篇：IDC機(jī)房工作總結(jié)

2011年11月工作總結(jié)

一、idc的日常工作和巡檢的自我總結(jié)：

在日常巡檢的過程中，認(rèn)真仔細(xì)的檢查動力機(jī)房的空調(diào)，ups，油機(jī)等數(shù)據(jù)，并認(rèn)真做好巡檢記錄，與之前的巡檢記錄進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)異常后馬上與值班長溝通，如果確認(rèn)為故障則馬上上報網(wǎng)監(jiān)中心。在巡檢過程中做到隨手關(guān)燈，做好節(jié)能減排工作。在十一月份中，機(jī)房發(fā)生了兩次事故，第一次事故我休假回家，第二次事故是我值班，后半夜三點(diǎn)多鐘的時候。因?yàn)檫t了十分鐘接到電話，我感到很內(nèi)疚，自己的工作沒有做好。在發(fā)生故障之后，在主管和xx的幫助之下重啟了空調(diào)主機(jī)。經(jīng)過這次事故，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，以后再發(fā)生萬一的時候就不會不知所措。以后巡檢的時候也會更加仔細(xì)，認(rèn)真。在后半夜的巡檢中，也會每隔一段時間就會一樓查看空調(diào)主機(jī)工作狀態(tài)是否正常。發(fā)生故障的時候也會更加鎮(zhèn)定，及時處理故障，與上級溝通。

在idc機(jī)房責(zé)任分工制度中我負(fù)責(zé)的五樓托管機(jī)房的一些問題中，我也及時的與工程公司溝通過，安全出口指示燈以及緊急照明燈都已經(jīng)修復(fù)好，只剩下氣瓶室的防火泥沒有封堵。我會繼續(xù)跟進(jìn)，及時上報。

二、下個月的工作計(jì)劃：

在十二月份的工作中，巡檢的時候更加仔細(xì)認(rèn)真，做好本職工作，保證機(jī)房安全。發(fā)現(xiàn)問題及時與主管與xx溝通。篇二：2014年數(shù)據(jù)中心工作總結(jié) 2014年數(shù)據(jù)中心工作總結(jié)

今年來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，數(shù)據(jù)中心堅(jiān)持以企業(yè)精神塑造自我，以企業(yè)文化完善自我，以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提高自我，以企業(yè)紀(jì)律約束自我，認(rèn)真扎實(shí)地完成了本職工作和上級賦予的各項(xiàng)任務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了技術(shù)立足自我、故障及時排除的工作目標(biāo)。公司數(shù)字有線電視、寬帶數(shù)據(jù)和固話三網(wǎng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和設(shè)備的維護(hù)工作在數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心要保持穩(wěn)定的運(yùn)行，需要的專業(yè)技術(shù)人員。一般承擔(dān)重要業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中心都是有人24小時值守，完全無人管理維護(hù)的數(shù)據(jù)中心幾乎沒有。所以數(shù)據(jù)中心日常維護(hù)工作煩瑣，但又很重要。隨著人們的工作生活對數(shù)據(jù)的完全依賴，承載數(shù)據(jù)計(jì)算、運(yùn)行的數(shù)據(jù)中心正發(fā)揮著越來越重要的作用，這更突顯出維護(hù)工作的重要。數(shù)據(jù)中心的維護(hù)工作可分為五大類：一是日常業(yè)務(wù)類、二是日常檢查類、三是應(yīng)用變更、部署類;四是軟、硬件升級類;五是突發(fā)故障處理類。下面就這五個方面的維護(hù)工作進(jìn)行總結(jié)。

一、主要日常業(yè)務(wù)類工作

1、公司的寬帶固話業(yè)務(wù)開通的流程是：營業(yè)廳受理-數(shù)據(jù)中心開通-片區(qū)維護(hù)員上門安裝。由此可以看出，所有用戶端onu業(yè)務(wù)是由數(shù)據(jù)中心開通，這就要求數(shù)據(jù)中心所有技術(shù)員都必須熟悉華為和烽火olt網(wǎng)管系統(tǒng)，仔細(xì)認(rèn)真的開通onu，并配合片區(qū)維護(hù)員解決用戶端故障；

2、vod點(diǎn)播系統(tǒng)片源編碼上載，今年累計(jì)更新電影和電視劇共630集；

3、根據(jù)衛(wèi)星電視節(jié)目調(diào)整和變更調(diào)整，調(diào)整衛(wèi)星接收機(jī)的參數(shù)，盡快恢復(fù)有線電視節(jié)目；經(jīng)常聯(lián)系和溝通兵團(tuán)電視臺、開發(fā)區(qū)電視臺、石油電視臺技術(shù)人員，保證互傳電視節(jié)目的調(diào)整、變更和恢復(fù)盡快進(jìn)行；目前給我公司共有158套電視節(jié)目；

二、日常監(jiān)控檢查類工作

“千里之堤，潰于蟻穴”。任何的故障在出現(xiàn)之前都可能會有所表現(xiàn)，小的隱患不消除，可能導(dǎo)致重大的故障出現(xiàn)，所以數(shù)據(jù)中心日常的例行檢查工作枯燥，但也很重要，可以及時發(fā)現(xiàn)一些運(yùn)行中的隱患。根據(jù)數(shù)據(jù)中心承載業(yè)務(wù)重要性的不同，要對數(shù)據(jù)中心里的所有運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行例行檢查。一些數(shù)據(jù)中心設(shè)備廠商提供了檢查軟件，比如網(wǎng)管軟件，安全防護(hù)軟件等?？梢岳眠@些軟件對數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)進(jìn)

行檢查，看日志是否有異常告警，網(wǎng)絡(luò)是否出現(xiàn)過短時中斷等。通過網(wǎng)絡(luò)探測軟件看網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量如何。檢查服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)是否正常，cpu內(nèi)存等利用率是否正常。這些檢查每日都要重復(fù)檢查，一旦有異常及時處理與消除。

對數(shù)據(jù)中心的機(jī)房環(huán)境也要進(jìn)行檢查，環(huán)境的溫度、濕度、灰塵是否合乎要求?？照{(diào)、供電系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行良好，設(shè)備運(yùn)行是否過熱，地板、消防、監(jiān)控都是檢查的部分。不合理的地方要及時進(jìn)行整改。一個小故障可能因?yàn)椴皇煜?dǎo)致大故障，因此日常檢查絕不能應(yīng)付，雖然需要不斷重復(fù)，在持續(xù)的檢查過程中，將會對數(shù)據(jù)中心的理解越來越深，這樣每次檢查都會有新的發(fā)現(xiàn)，在檢查中進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三、應(yīng)用變更類工作

數(shù)據(jù)中心承載的業(yè)務(wù)不會是一成不變的，隨著業(yè)務(wù)的多樣化，經(jīng)常要對業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，包括服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置。因此要對服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作很熟悉，主要需要掌握服務(wù)器命令和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。要根據(jù)應(yīng)用的需要，做出變更。這時就對維護(hù)人員提出了更高的要求，不僅是對數(shù)據(jù)中心原有業(yè)務(wù)要非常熟悉，還要對新上的應(yīng)用業(yè)務(wù)有正確的理解，這樣才能在不影響原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上做調(diào)整。這樣的應(yīng)用變更每個月可能都要做幾次，是數(shù)據(jù)中心維護(hù)人員的必修課，突顯了一個技術(shù)人員的基本技能水平。這時要對設(shè)備操作命令比較熟悉，懂得如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，要經(jīng)常和設(shè)備廠商的技術(shù)人員打交道，通過交流盡快掌握設(shè)備操作方法。同時，由于設(shè)備廠商對應(yīng)用業(yè)務(wù)缺乏了解，這就需要維護(hù)人員在應(yīng)用業(yè)務(wù)和設(shè)備具體實(shí)現(xiàn)之間做好協(xié)調(diào)，處理。以最快的時間和最小的代價完成應(yīng)用業(yè)務(wù)部署。如，去年公司只有聯(lián)通寬帶固話業(yè)務(wù)，新增加鐵通和電信的寬帶和固話業(yè)務(wù)，需要數(shù)據(jù)中心技術(shù)員聯(lián)系廠家技術(shù)員如何對用戶端onu升級才能開通業(yè)務(wù)，并教會片區(qū)維護(hù)員。隨著用戶增多，原有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃已不能公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)安全需求，因此，今年公司請代維公司對公司數(shù)據(jù)網(wǎng)進(jìn)行重新規(guī)劃，核心網(wǎng)絡(luò)合理化，安全性提高，實(shí)現(xiàn)每用戶每vlan，符合未來業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)安全需求。

四、軟硬件升級類工作

數(shù)據(jù)中心的設(shè)備一般運(yùn)行周期是五年，不斷地有設(shè)備需要逐漸淘汰進(jìn)行更換，如機(jī)房原有一臺08年采購的空調(diào)已老化，不制冷，必須淘汰，今年7月采購一臺機(jī)房專用精密空調(diào)機(jī)房未來5年發(fā)展的需要；一些08年采購衛(wèi)星接收機(jī)不開機(jī)或無法鎖定接收參數(shù)，更換為備用的接收機(jī)。也有一些設(shè)備因?yàn)榇嬖谲浖毕菪枰墸虼塑浻? 件升級也是維護(hù)工作的一部分，尤其是軟硬件出現(xiàn)故障時，就必須要進(jìn)行更換。有時為了不影響業(yè)務(wù)，往往還需要設(shè)備廠商提供軟件補(bǔ)丁來解決問題。如vod點(diǎn)播系統(tǒng)、烽火olt網(wǎng)管系統(tǒng)等今年都進(jìn)行過升級，數(shù)據(jù)中心的設(shè)備很多，出現(xiàn)軟硬件故障很正常，所以要不斷地進(jìn)行軟硬件升級，這類工作往往都要在業(yè)務(wù)量最少的凌晨之后進(jìn)行，維護(hù)人員通宵熬夜是常有的事。如今年核心設(shè)備更換調(diào)整、數(shù)據(jù)網(wǎng)擴(kuò)容升級都是在深夜進(jìn)行。

五、突發(fā)故障類工作

沒有任何一個數(shù)據(jù)中心是不出故障的，在數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的過程中都會出現(xiàn)這樣那樣的問題。這時就顯示出維護(hù)人員的高技能水平，維護(hù)人員的水平高低往往決定了一個數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的穩(wěn)定程度。對于突發(fā)故障，高水平的維護(hù)人員可以靜下心來冷靜分析故障的觸發(fā)原因，迅速找到解決的方法，如聯(lián)通今年兩次dns無法訪問故障、一次千兆網(wǎng)變成百兆網(wǎng)故障，由數(shù)據(jù)中心技術(shù)員及時溝通聯(lián)通數(shù)據(jù)中心，判斷故障并解決故障；今年上半年十二師師部市電多次停電，需要聯(lián)系十二師師部電工和電力局客服了解情況，情況不明就根據(jù)ups電池電量判斷是否開啟發(fā)電機(jī)發(fā)電，并按照應(yīng)急突發(fā)流程匯報給領(lǐng)導(dǎo)。為保證核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件突發(fā)故障快速處理，公司專門為這些設(shè)備購買硬件維保，維保公司可以快速提供備機(jī)和備件更換?？偟膩碚f，這些工作看起來有些平常，其他部門看不到或不了解，但千萬別小看它們。數(shù)據(jù)中心維護(hù)工作實(shí)際上非常重要，關(guān)乎著整個公司三網(wǎng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。2015年工作計(jì)劃

1、目前，數(shù)據(jù)中心維護(hù)人員主要欠缺的是專業(yè)技術(shù)能力和處理故障的能力，需要加強(qiáng)培訓(xùn)，以及維護(hù)人員自己主動、認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)技術(shù)知識，不斷提高自己才能更好的完成數(shù)據(jù)中心的維護(hù)工作；

2、抓好數(shù)據(jù)中心人員管理和值班安排，做好核心機(jī)房安全運(yùn)行工作，嚴(yán)格按照公司制度進(jìn)行考核；

3、核心機(jī)房數(shù)字電視前端設(shè)備使用大部分超過6年，做好備機(jī)備件采購工作；

4、增加高清節(jié)目4套；

5、解決vod點(diǎn)播片源問題，找相關(guān)公司購買片源；篇三：idc自己總結(jié)文檔 1.mysql : /usr/share/mysql/mysql.server restart 數(shù)據(jù)庫重新啟動 2.修改頁面超級用戶rzx1218密碼，進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，use idc；update usertbl set user_passwd=password(cooperation_2007)where user_account=rzx1218;3.java進(jìn)程沒起來，為java程序鎖定固定內(nèi)存后，觀察了四天，表現(xiàn)正常。

在/etc/profile中加入export java_opts=-xms256m-xmx512m 4.tomcat :/usr/tomcat/bin/startup.sh tomcat頁面重新啟動 每次啟動的時候都需要手動啟動 5.修復(fù)數(shù)據(jù)庫，首先進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，然后用repair table 表名;比如我們修復(fù)operation_alarm這個表為例：mysql> use idc;（進(jìn)入這個表所在的數(shù)據(jù)庫）database changed mysql> repair table operation_alarm;+---------------------+--------+----------+----------+ | table | op | msg_type | msg_text | +---------------------+--------+----------+----------+ | idc.operation_alarm | repair | status | ok | +---------------------+--------+----------+----------+ 1 row in set(0.08 sec)7.如果頁面的驗(yàn)證碼出不來，有可能：一是由于硬盤空間不足，二是由于內(nèi)存不足，解決方法：一是釋放硬盤空間，二是內(nèi)存造成的不足，可以把所有進(jìn)程殺掉，包括底層；然后先把頁面也就是java先起來，在把底層捕包和其他的進(jìn)程起來。8.把rzx_home 這個文件夾放在/etc/ 9.做文件連接：ln-s 目的文件夾 源文件夾 例如：ln-s /appslog/log log 10./ge_driver/load_dum_network 通過more命令查看，可以看見那個網(wǎng)卡是補(bǔ)包，有promisc的就是，在/apps/bzw/bin/setup/device.conf 下面修改。13.根據(jù)服務(wù)器系統(tǒng)配置，選擇/var/lib/mysql/ 下的my-mediu.cnf文件

(/usr/share/doc/packages/mysql-server/my-medium.cnf)重命名為my.cnf 放到 /etc/ 下

在my.cnf 中修改套接字 {在/appslog/idcdata(自己建立)} socket = /appslog/idcdata/mysql/mysql.sock innodb_data_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_data_file_path = ibdata1:10m:autoextend innodb_log_group_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_log_arch_dir = /appslog/idcdata/mysql/ # you can set.._buffer_pool_size up to 50-> 符號結(jié)束

同時要把上面的無ssl參數(shù)設(shè)置的地方加注釋去掉 tomcat配置參數(shù)設(shè)置好以后，要重新啟動tomcat服務(wù)，讓參數(shù)設(shè)置生效！

對/usr/tomcat/conf/下的server.xml文件進(jìn)行修改：在端口號（port）為8080的節(jié)點(diǎn)中增加屬性uriencoding=gbk。目的是解決url傳遞參數(shù)時出現(xiàn)的亂碼問題。

例如：

修改tomcat-users.xml文件后，要重起tomcat服務(wù)，使參數(shù)設(shè)置生效 19．在tmp下面作mysql.sock軟連接以前，要先把/var/lib/mysql 移到 /appslog下面 mv./var/lib/mysql /appslog/idcdata 20、idc的頁面圖標(biāo)放在/usr/tomcat/webapps/idc/pub/images下面；

21、在idc里面察看端口是否開放，如8080 端口netstat-nat |grep 8080

22、如果要刪除日志應(yīng)刪除/home/rzxidc/upload/1000下面的內(nèi)容

開啟調(diào)試功能/apps/bzw/debug #配置各類程序的調(diào)試信息 #說明：

1、[]里面包含程序名，例如[memlog]指程序memlog的配置。#

2、is_debug指是否調(diào)試（1：是；0：不是）#

3、debug_level指調(diào)試級別（1：輸出到屏幕；2：輸出到日志文件；3：輸出到屏幕和日志文件）

#

4、log_file指日志文件名（絕對路徑）#

5、修改完配置后，必須重新啟動寬帶系統(tǒng)，否則配置的修改無效。查看調(diào)試日志：

tail –f /tmp/rzxanalyse.log 查看布控是否下發(fā)下來了： /apps/bzw/bin/kit/readcfg –a 刪除下發(fā)關(guān)鍵字：

/apps/bzw/conf/db_cfg/djcfgfile/ 在數(shù)據(jù)庫中查看 ： show databases;mysql> use idc;select * from audit_list;/apps/bzw/bin/setup [logclient]——上傳日志，對捕獲的各種協(xié)議的訪問日志上傳其主要的摘要信息。[dumwish]----捕包程序，捕獲鏡像口傳來的數(shù)據(jù)包 [nsdpf]——協(xié)議分解程序，sysmon——監(jiān)護(hù)進(jìn)程，對其余進(jìn)程的監(jiān)護(hù)。checktime--—檢查審計(jì)文件存放目錄的程序，建立文件存放的目錄模版

八 管理服務(wù)器 管理服務(wù)器的主要作用是接收探針捕獲的日志，信息，并存儲和分析相應(yīng)的日志信息，并可根據(jù)管理部分的需要下發(fā)審計(jì)關(guān)鍵字。

程序所在目錄：/home/rzxidc/bin/ recvfilesver：負(fù)責(zé)接收審計(jì)文件 udplogserver：負(fù)責(zé)接收日志摘要 mysql> select * from case_info;數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)移

1.先停止正在運(yùn)行的mysql服務(wù) 3.遷移/var/lib/mysql/mysql目錄到數(shù)據(jù)庫存放的新目錄(mv /var/lib/mysql/mysql/ /appslog/idcdata/mysql/)#把/var/lib/mysql/下的mysql目錄移到appslog/idcdata/mysql/下 chown-r mysql:mysql /appslog/idcdata/mysql #給/appslog/idcdata/mysql 一個mysql權(quán)限 2.編輯/usr/share/mysql/mysql.server文件，把里面的datadir修改為數(shù)據(jù)庫存放的目錄 4.進(jìn)入存放數(shù)據(jù)庫的新目錄(/appslog/idcdata/mysql/)，然后執(zhí)行l(wèi)n-s /var/lib/mysql/mysql.sock mysql.sock 5.啟動數(shù)據(jù)庫篇四：2011年工作總結(jié)-idc客服 2011年工作總結(jié)

客服部-xxx 當(dāng)我把這份報告書提交的時候，我能清晰地感覺到，2012年，我需要承載更艱巨的任務(wù)，作為xx家園中的一份子，我將竭盡全力，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳與之同發(fā)展同進(jìn)步。

——題記 2011年即將過去，回首九個月前，當(dāng)我拿著求職報告走進(jìn)公司大門的時候，我未曾想過今時今日的自己，可以在公司擔(dān)當(dāng)一個重要角色，這使得身上的使命感愈加強(qiáng)烈。九個月的時間如白駒過隙，在xx，學(xué)會了很多，做人、做事。感謝xx這個舞臺給了我這樣一個機(jī)會，重新發(fā)現(xiàn)自己的人生價值。進(jìn)入xx也是我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，通過不斷的學(xué)習(xí)、探索、發(fā)展和總結(jié)，在xx網(wǎng)絡(luò)團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新。本人在公司擔(dān)任著售后客服的本職工作，以下是本人本的一個工作總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容

1、備案工作：

(1)接待備案客戶，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶辦理填寫備案表格；(2)郵寄材料的初步審核。

(3)掃描備案材料并處理好現(xiàn)場拍照客戶相片(4)對于本省內(nèi)的備案材料審核

2、idc的售后工作(1)域名、空間的續(xù)費(fèi)

(2)辦理客戶域名過戶、修正、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出(3)域名的實(shí)名認(rèn)證相關(guān)的材料提交于技術(shù)部(4)對于產(chǎn)品促銷宣傳等等系列的idc工作

做為一名公司的售后客服，我深知不僅是要站在客戶的角度去考慮問題，更要兼顧著公司的利益，尋找處理問題的平衡點(diǎn)，盡最大可能的解決客戶實(shí)際存在問題提升客戶的滿意度，改進(jìn)自身的工作。我深知“沒有任何理由向客戶提供有瑕疵的產(chǎn)品，沒有任何理由向客戶提供二流的服務(wù)”，我們的職責(zé)就在“向客戶提供一流的服務(wù)”。不斷的增強(qiáng)自身的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)，更好的服務(wù)客戶?？蛻舴?wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧是需要在工作中不斷去總結(jié)，只有在工作中不斷提高客戶滿意度。

在本工作中過程中有幾點(diǎn)感觸。其一就是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的一個精神，一個人的能力終究是有限的，做事感受著團(tuán)隊(duì)的力量。從而自身的提升素質(zhì)修養(yǎng)。

其二，要學(xué)會與各部門和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，做到有效的溝通，提高自身的工作效率。其三是要有一顆永攀高峰進(jìn)取之心。隨著公司 的不斷發(fā)展它不再是某個領(lǐng)域，這就是給我們提出 更高的一個要求不進(jìn)之退。

二、對部門工作建議

由于在本中十一月中出現(xiàn)了一些由于服務(wù)器vps產(chǎn)生的一系列的投訴問題, 客戶的滿意度是我們一直所追求的宗旨。對于投訴管理就有著一個重要的作用.1、構(gòu)建投訴管理平臺，提升服務(wù)投訴處理能力。從客戶行為、應(yīng)對指導(dǎo)、解釋口徑等方面，全面指導(dǎo)一線人員及時有效解決客戶投訴問題，提升投訴處理能力。

2、建立投訴信息預(yù)警機(jī)制，增強(qiáng)投訴處理管控能力。通過投訴信息預(yù)警前移、服務(wù)問責(zé)、準(zhǔn)實(shí)時預(yù)警等舉措，推動客服部與各部門之間的協(xié)同合作，提升問題響應(yīng)速度及處理水平，有效降低客戶投訴。加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量問題的分析總結(jié)，提出改進(jìn)建議和要求，并督促改進(jìn)實(shí)施。

3、規(guī)范細(xì)化投訴處理工作，實(shí)現(xiàn)投訴處理透明化。制定投訴處理管理規(guī)范及要求，對投訴的受理、派單、處理、答復(fù)、回訪等環(huán)節(jié)，進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保投訴處理透明化工作的順利開展。

4、挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。通過隱性投訴客戶的識別、攔截、支撐等體系的建立，精準(zhǔn)定位有投訴傾向的客戶，進(jìn)行及時修復(fù)，降低投訴率。

三、自身工作中存在的不足

在各項(xiàng)工作順利開展的同時，我也認(rèn)識到自己還有很多不足之處：

1、考慮的事情有時過于片面，有時處理問題思路不夠清晰，這點(diǎn)有待于自身在以后的工作中能提升自身的一個全局觀，全盤籌劃觀。

2、做為一個idc售后的客服，處于在一個網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的一個年代。漸漸感覺到自身對于公司各產(chǎn)品知識沒有全面的透徹去熟悉，自身的業(yè)務(wù)知識還待要加強(qiáng)，只有這樣

才能更好的為客戶提供“一流的服務(wù)”?！安粚W(xué)習(xí)就要挨打”，只有不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識才能提升自身的一個綜合素質(zhì)。四、二零一二年工作的規(guī)化

1、對于備案工作，首先按照對客戶承諾的時間內(nèi)完成材料的一個審核。盡快提交至管局審核，減少客戶的備案時間。

2、因現(xiàn)在備案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一個重點(diǎn)可以移到別的工作中去。具體的工作根據(jù)公司的一個發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)的一個安排。

3、貫穿整個部門的工作。因本人現(xiàn)在主要是負(fù)責(zé)備案板塊的工作，對于服務(wù)器、vps、空間的相關(guān)工作內(nèi)容不是了解。在本中主管也要求我們多多學(xué)習(xí)別的崗位工作，但是一直都沒有空余的時間去具體的實(shí)施。在明年的工作中可以多貫穿學(xué)習(xí)本部門的崗位工作。

4、多與銷售部門人員學(xué)習(xí)銷售技巧，多多參與銷售部門的產(chǎn)品知識培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。提升自身的綜合能力。xx，9個月時間里，工作難免有出錯和紕漏。但是，我會努力將xx的精神發(fā)揚(yáng)光大，我將全身心地融入xxx。窗外寒風(fēng)凜冽,xx這個大家庭就是能在寒冷的時候?yàn)樽约核蜕弦槐瓬厮瑴嘏胰硇摹?012年，我需要承載更艱巨的任務(wù)，作為xx的家人，我將竭盡全力，與xx共同進(jìn)步發(fā)展。篇五：寶云實(shí)業(yè)機(jī)房2013工作總結(jié) 寶云實(shí)業(yè)機(jī)房2013工作總結(jié) 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！時間匆忙而過，緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人就本的工作總結(jié)如下：

首先說說工作態(tài)度，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。本人從來到公司第一天，我就本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)工作的信念一直至今，說大了是要對得起公司對我的培養(yǎng)、對得起我的薪水；說小了是要對得起自己青春的付出、對得起自己的將來。

這份工作對我沒有什么太大的難度，基本上沒有都是輕松解決，然而壓力卻很大，因?yàn)榧瘓F(tuán)電話內(nèi)線能保障暢通，但是，由于集團(tuán)電話聯(lián)系不上商家維護(hù)，產(chǎn)品損壞幾乎沒辦法維修，因?yàn)閺S家早已倒閉，通過朋友介紹等找了好多銀川專門維護(hù)集團(tuán)電話的人來公司維修，都沒有解決成功，最后只能通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖，淘寶網(wǎng)下單找人，最終都沒辦法解決。

下面就來說說具體的工作內(nèi)容吧，本崗位目前的工作內(nèi)容： 1.計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備的維護(hù)及管理工作。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)和管理工作。3.公司網(wǎng)站及會員服務(wù)器及各營業(yè)部門服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。4.公司電話交換機(jī)的維護(hù)和管理工作。5.監(jiān)控.餐卡系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作。6.公司有線電視維護(hù)。

7.無線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與更新及對公司員工提供技術(shù)支持。8.對營業(yè)部門收銀員的培訓(xùn)。9.辦公設(shè)備的維護(hù)及護(hù)理工作。10.協(xié)助完成部門及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

針對上述工作內(nèi)容具體分析：

1、軟件部份：系統(tǒng)盤定期更新，每臺電腦安裝免費(fèi)的360安全衛(wèi)士，即保護(hù)了系統(tǒng)的安全性，又為公司節(jié)省了昂貴的殺毒軟件費(fèi)用；硬件部份：一半為04至05年左右的電腦，根據(jù)其使用的工作要求，按需分配，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下也得到了部份的升級，目前為止辦公電腦升級（包括購臵新機(jī)）約30％左右，約還有30％需要在下一年的工作中逐步完善。電話交換機(jī)：于1999年停產(chǎn)，使用至今已經(jīng)10年有佘，現(xiàn)設(shè)備打電話時雜音較重，已經(jīng)老化，話務(wù)員存在損害的問題。2.由于裝修前期的問題，有線電視線走的亂雜，走線的隨意性。導(dǎo)致后期維護(hù)根本無從下手，前期工程完工并沒有給公司上交竣工圖，這對后期維護(hù)就是兩眼瞎摸。幾座兩棟大樓里面信號發(fā)達(dá)器放了若干個。一般線路走好一棟大樓有一個放大器就可以了。但是根據(jù)我們的摸索排查，大樓里面的放大器不下8個。型號強(qiáng)弱均衡就沒辦法調(diào)整。3.監(jiān)控一開始就采用了外包安裝，存在設(shè)備低端，設(shè)備差，容易

高溫容易燒壞，點(diǎn)位不夠密集，存在監(jiān)控死角多。我們對監(jiān)控存在死角的地方又重新安裝新的攝像頭。對原有的攝像頭存在的問題進(jìn)行的修理。比如紅外燈燒壞，我們進(jìn)行了采購更換。

4.針對餐廳打印機(jī)延時長的問題，我們進(jìn)行了線路改裝，默認(rèn)線路型號是rs232信號，有效傳輸距離15米，我們進(jìn)行型號轉(zhuǎn)換。下來花費(fèi)也就500元多元，如果找外包公司解決，下來就是12000元左右。如果不進(jìn)行改裝，服務(wù)器的會產(chǎn)生數(shù)據(jù)延時，導(dǎo)致服務(wù)器慢如牛車，無法運(yùn)行。5.針對公司一開始10m光纖不夠的情況下，我們對公司光纖進(jìn)行了申請到了20m.默認(rèn)開通了30m的光纖。6.針對會員系統(tǒng)，由于會員軟件提出一年維護(hù)5萬元的維護(hù)費(fèi)。我們果斷決策，不讓軟件公司提供服務(wù)，自行解決。但是針對ic卡初始加密的問題，服務(wù)商并沒對我們提供密碼。經(jīng)過我們一系列破解手段，最終將ic卡密碼得到。現(xiàn)已經(jīng)對虹橋提供ic卡服務(wù)。針對上面工作及存在的問題，希望在下有所改進(jìn)的計(jì)劃： 1.計(jì)算機(jī)硬件部份：按照按需分配的原則，實(shí)事求是，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下可以逐步升級一部份。

2.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的劃分還要繼續(xù)，沒有必要上網(wǎng)的部門和個人，盡量限制網(wǎng)絡(luò)帶寬，保障有需要的部門和個人。

3.餐卡系統(tǒng)應(yīng)該做好備份方案或更換系統(tǒng)。4.新購一批硒鼓及配件。

工作中的不足：因工作事情太多太雜，且突發(fā)性的較多，沒有很

好的計(jì)劃，事情太多太急的時候有時候也會犯情緒，以后會注意。

以上是我在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息主管崗位上2013工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持，最后也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠考核一下我的工作量。

第三篇：IDC機(jī)房工作計(jì)劃

篇一：idc機(jī)房月工作總結(jié)1 2011年11月工作總結(jié)

一、idc的日常工作和巡檢的自我總結(jié)：

在日常巡檢的過程中，認(rèn)真仔細(xì)的檢查動力機(jī)房的空調(diào)，ups，油機(jī)等數(shù)據(jù)，并認(rèn)真做好巡檢記錄，與之前的巡檢記錄進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)異常后馬上與值班長溝通，如果確認(rèn)為故障則馬上上報網(wǎng)監(jiān)中心。在巡檢過程中做到隨手關(guān)燈，做好節(jié)能減排工作。在十一月份中，機(jī)房發(fā)生了兩次事故，第一次事故我休假回家，第二次事故是我值班，后半夜三點(diǎn)多鐘的時候。因?yàn)檫t了十分鐘接到電話，我感到很內(nèi)疚，自己的工作沒有做好。在發(fā)生故障之后，在主管和xx的幫助之下重啟了空調(diào)主機(jī)。經(jīng)過這次事故，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，以后再發(fā)生萬一的時候就不會不知所措。以后巡檢的時候也會更加仔細(xì)，認(rèn)真。在后半夜的巡檢中，也會每隔一段時間就會一樓查看空調(diào)主機(jī)工作狀態(tài)是否正常。發(fā)生故障的時候也會更加鎮(zhèn)定，及時處理故障，與上級溝通。

在idc機(jī)房責(zé)任分工制度中我負(fù)責(zé)的五樓托管機(jī)房的一些問題中，我也及時的與工程公司溝通過，安全出口指示燈以及緊急照明燈都已經(jīng)修復(fù)好，只剩下氣瓶室的防火泥沒有封堵。我會繼續(xù)跟進(jìn)，及時上報。

二、下個月的工作計(jì)劃：

在十二月份的工作中，巡檢的時候更加仔細(xì)認(rèn)真，做好本職工作，保證機(jī)房安全。發(fā)現(xiàn)問題及時與主管與xx溝通。篇二：idc機(jī)房設(shè)計(jì)全套方案 1 機(jī)房工程設(shè)計(jì)概述

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，很重要的一個環(huán)節(jié)就是計(jì)算機(jī)機(jī)房的建設(shè)。計(jì)算機(jī)機(jī)房工程不僅集建筑、電氣、安裝、網(wǎng)絡(luò)等多個專業(yè)技術(shù)于一體，更需要豐富的工程實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)。計(jì)算機(jī)房設(shè)計(jì)與施工的優(yōu)劣直接關(guān)系到機(jī)房內(nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，是否能保證各類信息通訊暢通無阻。

由于計(jì)算機(jī)機(jī)房的環(huán)境必須滿足計(jì)算機(jī)等各種微機(jī)電子設(shè)備和工作人員對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強(qiáng)度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、振動、防雷和接地等的要求。所以，一個合格的現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)機(jī)房，應(yīng)該是一個安全可靠、舒適實(shí)用、節(jié)能高效和具有可擴(kuò)充性的機(jī)房。

本方案項(xiàng)目包括裝修工程、配電工程、空調(diào)工程、設(shè)備監(jiān)控工程、閉路電視工程、安全工程、消防工程等七大部分。本方案書根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和施工。1.1 設(shè)計(jì)原則

吉通上海公司數(shù)據(jù)中心機(jī)房是吉通上海公司的基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)必須滿足當(dāng)前各項(xiàng)需求應(yīng)用，又面向未來快速增長的發(fā)展需求，因此必須是高質(zhì)量的、高安全可靠靈活的、開放的。我們在進(jìn)行設(shè)計(jì)時，遵循以下設(shè)計(jì)原則：

實(shí)用性和先進(jìn)性：

采用先進(jìn)成熟的技術(shù)和設(shè)備，滿足當(dāng)前的需求，兼顧未來的業(yè)務(wù)需求，盡可能采用最先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備和材料，以適應(yīng)高速的數(shù)據(jù)傳輸需要，使整個系統(tǒng)在一段時期內(nèi)保持技術(shù)的先進(jìn)性，并具有良好的發(fā)展?jié)摿Γ赃m應(yīng)未來信息產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)升級的需要。安全可靠性：

為保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)必須具有高可靠性，決不能出現(xiàn)單點(diǎn)故障。要對數(shù)據(jù)中心機(jī)房布局、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、日常維護(hù)等各個方面進(jìn)行高可靠性的設(shè)計(jì)和建設(shè)。在關(guān)鍵設(shè)備采用硬件備份、冗余等可靠性技術(shù)的基礎(chǔ)上，采用相關(guān)的軟件技術(shù)提供較強(qiáng)的管理機(jī)制、控制手段和事故監(jiān)控與安全保密等技術(shù)措施提高電腦機(jī)房的安全可靠性。靈活性與可擴(kuò)展性：

吉通上海公司一個快速發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)公司，所以其數(shù)據(jù)中心機(jī)房必須具有良好的靈活性與可擴(kuò)展性，能夠根據(jù)今后業(yè)務(wù)不斷深入發(fā)展的需要，擴(kuò)大設(shè)備容量和提高用戶數(shù)量和質(zhì)量的功能。具備支持多種網(wǎng)絡(luò)傳輸、多種物理接口的能力，提供技術(shù)升級、設(shè)備更新的靈活性。標(biāo)準(zhǔn)化：

在數(shù)據(jù)中心機(jī)房系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，基于國際標(biāo)準(zhǔn)和國家頒布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括各種建筑、機(jī)房設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，電力電氣保障標(biāo)準(zhǔn)以及計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)范的原則，從而為未來的業(yè)務(wù)發(fā)展，設(shè)備增容奠定基礎(chǔ)。工程的可分期性：

在該idc項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，數(shù)據(jù)中心機(jī)房的工程和設(shè)備都為模塊化結(jié)構(gòu)，相當(dāng)于將該工程分期實(shí)施，而各期工程可以無縫結(jié)合，不造成重復(fù)施工和浪費(fèi) 經(jīng)濟(jì)性/投資保護(hù)：

應(yīng)以較高的性能價格比構(gòu)建吉通上海公司數(shù)據(jù)中心機(jī)房，使資金的產(chǎn)出投入比達(dá)到最大值。能以較低的成本、較少的人員投入來維持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，提供高效能與高效益。盡可能保留并延長已有系統(tǒng)的投資，充分利用以往在資金與技術(shù)方面的投入。可管理性：

由于吉通上海公司數(shù)據(jù)中心機(jī)房，具有一定復(fù)雜性，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，管理的任務(wù)必定會日益繁重。所以在數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)中，必須建立一套全面、完善的機(jī)房管理和監(jiān)控系統(tǒng)。所選用的設(shè)備應(yīng)具有智能化，可管理的功能，同時采用先進(jìn)的管理監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備及軟件，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的集中管理監(jiān)控，實(shí)時監(jiān)控、監(jiān)測整個電腦機(jī)房的運(yùn)行狀況，實(shí)時燈光、語音報警，實(shí)時事件記錄，這樣可以迅速確定故障，提高的運(yùn)行性能、可靠性，簡化機(jī)房管理人員的維護(hù)工作，從而為其數(shù)據(jù)中心機(jī)房安全、可靠的運(yùn)行提供最有力的保障。

1.2工程和設(shè)備的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格參照的基本文件 iso,ieee,ietf等 數(shù)據(jù)中心機(jī)房的系統(tǒng)需求 國際標(biāo)準(zhǔn)： ieee802.3 ethernet ieee802.5 tokenring eia/tia568 工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國際商務(wù)建筑布線標(biāo)準(zhǔn) ansi x3t9.5 fddi 其他重要標(biāo)準(zhǔn) 建筑部分參照標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》（gb50174-93）國家標(biāo)準(zhǔn)《計(jì)算站場地技術(shù)要求》（gb2887-89）國家標(biāo)準(zhǔn)《計(jì)算站場地安全技術(shù)》（gb9361-88）國家標(biāo)準(zhǔn)《計(jì)算機(jī)機(jī)房用活動地板的技術(shù)要求》（gb6650-86）國家標(biāo)準(zhǔn)《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范》（sj/t30003）電力保障部分參照標(biāo)準(zhǔn) 《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》（gb50054-95）； 《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》（gb50714-93）； 《計(jì)算站場地技術(shù)要求》（gb2887-89）； 《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》（gb50052-95）； 《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（gb50045-95）；

《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》（gb50169-92）； 綜合布線部分參照標(biāo)準(zhǔn) 中國工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)－建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)cecs72：95 lucent systimax結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)總則 1.3工程范圍

吉通上海公司數(shù)據(jù)中心機(jī)房的施工范圍和主要項(xiàng)目是： 建筑部分 國產(chǎn)沈飛抗靜電全鋼活動地板敷設(shè)

不銹鋼飾邊框大玻璃隔斷安裝或乳膠漆飾面石膏板隔墻 高級乳膠漆裝飾墻面 各類門安裝 電氣工程部分 機(jī)房動力配電系統(tǒng)； 機(jī)房ups電源配電系統(tǒng)； 機(jī)房照明及應(yīng)急照明系統(tǒng)； 機(jī)房直流地極、直流地網(wǎng)及靜電泄漏地網(wǎng)； 配電柜、配電箱制作安裝； 各類用電設(shè)備安裝； 配電系統(tǒng)消防聯(lián)動部分空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng) 空調(diào)機(jī)安裝；

新風(fēng)系統(tǒng)制作安裝、新風(fēng)機(jī)安裝； 排風(fēng)系統(tǒng)制作安裝、排風(fēng)機(jī)安裝； 門禁系統(tǒng) 入口門處設(shè)置不同的進(jìn)入等級。保安監(jiān)控系統(tǒng)

設(shè)置攝象接頭，監(jiān)控設(shè)備。監(jiān)控設(shè)備設(shè)在中控室。漏水檢測系統(tǒng)

對空調(diào)機(jī)及其上下水管設(shè)置定位漏水檢測系統(tǒng)。消防報警及自動滅火系統(tǒng) 采用智能型火災(zāi)報警系統(tǒng)，設(shè)置煙感、溫感探測器。采用fm200全淹沒式氣體滅火系統(tǒng)，使用自動、手動及機(jī)械操作。*場地監(jiān)控系統(tǒng)（監(jiān)控）對下述系統(tǒng)及設(shè)備提供24小時全天候監(jiān)控。ups不間斷電源 配電柜 柴油發(fā)電機(jī)（如有）保安監(jiān)控

消防與自動報警系統(tǒng) 氣體滅火系統(tǒng) 門禁系統(tǒng) 漏水檢測系統(tǒng) 其他 1.4項(xiàng)目需求分析 1.4.1工程簡介

上海吉通數(shù)據(jù)中心機(jī)房可用總面積約為1600平方米。若：機(jī)房層高為3.6米，梁下高為3.1米，活動地板高0.4米，機(jī)房設(shè)計(jì)凈高2.7米。1.4.2需求分析

上海吉通數(shù)據(jù)中心機(jī)房項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)為：為今后的業(yè)務(wù)的進(jìn)行和發(fā)展提供服務(wù)。數(shù)據(jù)中心機(jī)房項(xiàng)目建設(shè)要求提供可靠的高品質(zhì)的機(jī)房環(huán)境。一方面機(jī)房建設(shè)要滿足計(jì)算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，安全可靠，正常運(yùn)行，延長設(shè)備的使用壽命。提供一個符合國家各項(xiàng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的優(yōu)秀的技術(shù)場地。另一方面，機(jī)房建設(shè)給機(jī)房工作人員網(wǎng)絡(luò)客戶提供了一個舒適典雅的工作環(huán)境。說到底，計(jì)算機(jī)房是一個綜合性的專業(yè)技術(shù)場地工程。機(jī)房具有建筑結(jié)構(gòu)、空調(diào)、通風(fēng)、給排水、強(qiáng)電、弱電等各個專業(yè)及新興的先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所特有的專業(yè)技術(shù)要求。同時又要求具有建筑裝飾、美學(xué)、光學(xué)及現(xiàn)代氣息。因此機(jī)房建設(shè)需要專業(yè)技術(shù)企業(yè)來完成。從而在設(shè)計(jì)和施工中確保機(jī)房先進(jìn)、可靠及高品質(zhì)。只有既滿足機(jī)房專業(yè)的有關(guān)國標(biāo)的各項(xiàng)技術(shù)條件，又具有建筑裝飾現(xiàn)代藝術(shù)風(fēng)格，有新的立意的機(jī)房，才能充分滿足業(yè)主的使用要求。

1.4.3方案描述篇三：idc機(jī)房管理制度 idc機(jī)房管理制度

本制度提供各單位專門用于機(jī)房內(nèi)部，作為機(jī)房工作人員的日常行為規(guī)范。

一、機(jī)房人員日常行為準(zhǔn)則

1、必須注意環(huán)境衛(wèi)生。禁止在機(jī)房、辦公室內(nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰；對于意外或工作過程中弄污機(jī)房地板和其它物品的，必須及時采取措施清理干凈，保持機(jī)房無塵潔凈環(huán)境。

2、必須注意個人衛(wèi)生。工作人員儀表、穿著要整齊、談吐文雅、舉止大方。

3、機(jī)房用品要各歸其位，不能隨意亂放。

4、機(jī)房應(yīng)安排人員值日，負(fù)責(zé)機(jī)房的日常整理和行為督導(dǎo)。

5、進(jìn)出機(jī)房必須換鞋，雨具、鞋具等物品要按位擺放整齊。

6、注意檢查機(jī)房的防曬、防水、防潮，維持機(jī)房環(huán)境通爽，注意天氣對機(jī)房的影響，下雨天時應(yīng)及時主動檢查和關(guān)閉窗戶、檢查去水通風(fēng)等設(shè)施。

8、堅(jiān)持每天下班之前將桌面收拾干凈、物品擺放整齊。

二、機(jī)房保安制度

1、出入機(jī)房應(yīng)注意鎖好防盜門。對于有客人進(jìn)出機(jī)房，機(jī)房相關(guān)的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)該客人的安全防范工作。最后離開機(jī)房的人員必須自覺檢查和關(guān)閉所有機(jī)房門窗、鎖定防盜裝置。應(yīng)主動拒絕陌生人進(jìn)出機(jī)房。

2、工作人員離開工作區(qū)域前，應(yīng)保證工作區(qū)域內(nèi)保存的重要文件、資料、設(shè)備、數(shù)據(jù)處于安全保護(hù)狀態(tài)。如檢查并鎖上自己工作柜枱、鎖定工作電腦、并將桌面重要資料和數(shù)據(jù)妥善保存等等。

3、工作人員、到訪人員出入應(yīng)登記。

4、外來人員進(jìn)入必須有專門的工作人員全面負(fù)責(zé)其行為安全。

5、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，禁止將機(jī)房相關(guān)的鑰匙、保安密碼等物品和信息外借或透露給其它人員，同時有責(zé)任對保安信息保密。對于遺失鑰匙、泄露保安信息的情況要即時上報，并積極主動采取措施保證機(jī)房安全。

6、機(jī)房人員對機(jī)房保安制度上的漏洞和不完善的地方有責(zé)任及時提出改善建議。

7、禁止帶領(lǐng)與機(jī)房工作無關(guān)的人員進(jìn)出機(jī)房。

8、絕不允許與機(jī)房工作無關(guān)的人員直接或間接操縱機(jī)房任何設(shè)備。

9、出現(xiàn)機(jī)房盜竊、破門、火警、水浸、110報警等嚴(yán)重事件時，機(jī)房工作人員有義務(wù)以最快的速度和最短的時間到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助處理相關(guān)的事件。

三、機(jī)房用電安全制度

1、機(jī)房人員應(yīng)學(xué)習(xí)常規(guī)的用電安全操作和知識，了解機(jī)房內(nèi)部的供電、用電設(shè)施的操作規(guī)程。

2、機(jī)房人員應(yīng)經(jīng)常實(shí)習(xí)、掌握機(jī)房用電應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。

3、機(jī)房應(yīng)安排有專業(yè)資質(zhì)的人員定期檢查供電、用電設(shè)備、設(shè)施。

4、不得亂拉亂接電線，應(yīng)選用安全、有保證的供電、用電器材。

5、在真正接通設(shè)備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接以及設(shè)備是否已經(jīng)就緒、人員是否已經(jīng)具備安全保護(hù)。

6、嚴(yán)禁隨意對設(shè)備斷電、更改設(shè)備供電線路，嚴(yán)禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路。

7、如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患，應(yīng)即時采取措施解決，不能解決的必須及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。

8、機(jī)房人員對個人用電安全負(fù)責(zé)。外來人員需要用電的，必須得到機(jī)房管理人員允許，并使用安全和對機(jī)房設(shè)備影響最少的供電方式。

9、機(jī)房工作人員需要離開當(dāng)前用電工作環(huán)境，應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安全。

10、最后離開機(jī)房的工作人員，應(yīng)檢查所有用電設(shè)備，應(yīng)關(guān)閉長時間帶電運(yùn)作可能會產(chǎn)生嚴(yán)重后果的用電設(shè)備。

11、禁止在無人看管下在機(jī)房中使用高溫、熾熱、產(chǎn)生火花的用電設(shè)備。

12、在使用功率超過特定瓦數(shù)的用電設(shè)備前，必須得到上級主管批準(zhǔn)，并在保證線路保險的基礎(chǔ)上使用。

13、在危險性高的位置應(yīng)張貼相應(yīng)的安全操作方法、警示以及指引，實(shí)際操作時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。

14、在外部供電系統(tǒng)停電時，機(jī)房工作人員應(yīng)全力配合完成停電應(yīng)急工作。

15、應(yīng)注意節(jié)約用電。

四、機(jī)房消防安全制度

1、機(jī)房工作人員應(yīng)熟悉機(jī)房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。

2、任何人不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置。需要變更消防系統(tǒng)工作狀態(tài)和設(shè)備位置的，必須取得主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。工作人員更應(yīng)保護(hù)消防設(shè)備不被破壞。

3、應(yīng)定期進(jìn)行消防演習(xí)、消防常識培訓(xùn)、消防設(shè)備使用培訓(xùn)。

4、如發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，應(yīng)即時采取措施解決，不能解決的應(yīng)及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。

5、應(yīng)嚴(yán)格遵守張貼于相應(yīng)位置的操作和安全警示及指引。

6、最后離開的機(jī)房工作人員，應(yīng)檢查消防設(shè)備的工作狀態(tài)，關(guān)閉將會帶來消防隱患的設(shè)備，采取措施保證無人狀態(tài)下的消防安全。

五、機(jī)房用水制度

1、禁止將供水管道和設(shè)施安裝在機(jī)房內(nèi)。

2、應(yīng)格遵守張貼于相應(yīng)位置的安全操作、警示以及安全指引。

六、機(jī)房硬件設(shè)備安全使用制度

1、機(jī)房人員必須熟知機(jī)房內(nèi)設(shè)備的基本安全操作和規(guī)則。

2、應(yīng)定期檢查、整理硬件物理連接線路，定期檢查硬件運(yùn)作狀態(tài)（如設(shè)備指示燈、儀表），定期調(diào)閱硬件運(yùn)作自檢報告，從而及時了解硬件運(yùn)作狀態(tài)。

3、禁止隨意搬動設(shè)備、隨意在設(shè)備上進(jìn)行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連線、禁止隨意進(jìn)行硬件復(fù)位。

4、禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗(yàn)性質(zhì)的配置操作，需要對服務(wù)器進(jìn)行配置，應(yīng)在其它可進(jìn)行試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后，才能對服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。

5、對會影響到全局的硬件設(shè)備的更改、調(diào)試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行硬件設(shè)備的更改。

6、對重大設(shè)備配置的更改，必須首先形成方案文件，經(jīng)過討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改和調(diào)整，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對設(shè)備的更改、升級、配置等操作之前，應(yīng)對更改、升級、配置所帶來的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時需要先準(zhǔn)備好后備配件和應(yīng)急措施。

7、不允許任何人在服務(wù)器、交換設(shè)備等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的任何操作。未經(jīng)上級允許，更不允許他人操作機(jī)房內(nèi)部的設(shè)備，對于核心服務(wù)器和設(shè)備的調(diào)整配置，更需要小組人員的共同同意后才能進(jìn)行。

8、要注意和落實(shí)硬件設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)措施。

七、軟件安全使用制度

1、必須定期檢查軟件的運(yùn)行狀況、定期調(diào)閱軟件運(yùn)行日志記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)和軟件日志備份。

2、禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗(yàn)性質(zhì)的軟件調(diào)試，禁止在服務(wù)器隨意安裝軟件。需要對服務(wù)器進(jìn)行配置，必須在其它可進(jìn)行試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后，才能對服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。

3、對會影響到全局的軟件更改、調(diào)試等操作應(yīng)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行軟件配置的更改。

4、對重大軟件配置的更改，應(yīng)先形成方案文件，經(jīng)過討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對軟件的更改、升級、配置等操作之前，應(yīng)對更改、升級、配置所帶來的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時需要先備份原有軟件系統(tǒng)和落實(shí)好應(yīng)急措施。

5、不允許任何人員在服務(wù)器等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的軟件調(diào)試和操作。未經(jīng)上級允許，不允許帶領(lǐng)、指示他人進(jìn)入機(jī)房、對網(wǎng)絡(luò)及軟件環(huán)境進(jìn)行更改和操作。

6、應(yīng)嚴(yán)格遵守張貼于相應(yīng)位置的安全操作、警示以及安全指引。

八、機(jī)房資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度

1、資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組織、整理和歸檔備案。

2、禁止任何人員將機(jī)房內(nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。

3、對于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，應(yīng)由機(jī)房相關(guān)負(fù)責(zé)人代為查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。

4、重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密、存儲和備份。對于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。

九、機(jī)房財(cái)產(chǎn)登記和保護(hù)制度

1、機(jī)房的日常物品、設(shè)備、消耗品等必須有清晰的數(shù)量、型號登記記錄，對于公共使用的物品和重要設(shè)備，必須建立一套較為完善的借取和歸還制度進(jìn)行管理。

2、機(jī)房工作人員應(yīng)有義務(wù)安全和小心使用機(jī)房的任何設(shè)備、儀器等物品，在使用完畢后，應(yīng)將物品歸還并存放于原處，不應(yīng)隨意擺放。

3、對于使用過程中損壞、消耗、遺失的物品應(yīng)匯報登記，并對責(zé)任人追究相關(guān)責(zé)任。

4、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不允許向他人外借或提供機(jī)房設(shè)備和物品。

十、團(tuán)隊(duì)精神和相互協(xié)作

1、機(jī)房工作小組人員應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

2、任何將要發(fā)生的給其他人員工作和安排產(chǎn)生影響的事情，或需要與其他工作人員互相協(xié)調(diào)的事情，應(yīng)先提出和協(xié)調(diào)一致，禁止個人獨(dú)斷獨(dú)行的作風(fēng)。

3、工作分工要明確，責(zé)任要到位、工作計(jì)劃要清晰，工作總結(jié)要具體。

4、小組人員有義務(wù)服從工作安排，并有義務(wù)對工作安排提出更加合理化建議和意見。

5、營造民主協(xié)作的工作環(huán)境，任何人員有權(quán)利和義務(wù)組織、聯(lián)絡(luò)其他小組成員、主管領(lǐng)導(dǎo)等展開討論、開展會議、及時反映問題、做到相互溝通、協(xié)同工作。

第四篇：IDC機(jī)房設(shè)計(jì)淺析

IDC機(jī)房設(shè)計(jì)淺析

經(jīng)歷了ISP／ICP飛速發(fā)展。COM公司的風(fēng)靡后，一種新的服務(wù)模式――互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(Internet Data Center,縮寫為IDC)正悄然興起。IDC是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心與Internet的結(jié)合．它除了具有傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心所具有的特點(diǎn)之外，還具有訪問方式的變化、7×24小時服務(wù)、反映速度快等特點(diǎn)。形象地說，lDC是一個高品質(zhì)的機(jī)房，在其建設(shè)上對各個方面也有很高的要求。

作為今天的電信運(yùn)營商而言，IDC業(yè)務(wù)模式是其利潤的主要來源。也是其能否成功的重要特征之一，因此目前幾乎所有的電信運(yùn)營商都在積極地進(jìn)行IDC的建設(shè)，除此之外還有一些基于房地產(chǎn)背景及系統(tǒng)集成背景的公司也同樣在籌劃建設(shè)IDC，因此IDC間的競爭相當(dāng)激烈。IDC的建設(shè)包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及機(jī)房場地建設(shè)兩部分內(nèi)容。

機(jī)房場地的建設(shè)是lDC前期建設(shè)投入最大的部分。由于IDC的用戶可能把重要的數(shù)據(jù)和應(yīng)用都存放在IDC機(jī)房中，所以對IDC機(jī)房場地環(huán)境的要求是非常高的。IDC的機(jī)房場地建設(shè)主要在機(jī)房空間、配套系統(tǒng)等如下幾個方面：

－機(jī)房裝修。機(jī)房裝修主要考慮吊頂、隔斷墻、門窗、墻壁和地板等。

一供電系統(tǒng)。供電系統(tǒng)是IDC的場地建設(shè)重點(diǎn)之一。由于IDC的大量設(shè)備需要極大的電力功率，所以供電系統(tǒng)的可靠性、可擴(kuò)展性建設(shè)是極其重要的。

一空調(diào)系統(tǒng)。機(jī)房的溫度、通風(fēng)方式和機(jī)房空氣環(huán)境等。

一安全系統(tǒng)。包括門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)。

一通信系統(tǒng)。包括數(shù)據(jù)線帶寬、語音線路數(shù)目等。

IDC網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是為IDC用戶提供包括Internet連接層、核心層、分布層、服務(wù)接入層以及后臺管理平臺在內(nèi)的整個數(shù)據(jù)網(wǎng)路，并保證其網(wǎng)絡(luò)連接的速度及可靠性，從而為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。IDC提供的業(yè)務(wù)主要包括網(wǎng)站托管(Web Hosting)及主機(jī)托管(Co-location)等模式。在進(jìn)行IDC網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時，由于lDC提供業(yè)務(wù)模式的不同，使得其在對網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時的要求也不相同。

本文僅從IDC機(jī)房的機(jī)房場地建設(shè)以及運(yùn)維角度，對影響其成功建設(shè)所面臨的問題進(jìn)行分析。

首先。IDC配套系統(tǒng)及l(fā)DC機(jī)房空間的擴(kuò)充性、運(yùn)維成本、機(jī)房管理等問題，是所有機(jī)房在建設(shè)前以及運(yùn)行維護(hù)期間必須著重考慮的問題。由于通信運(yùn)營部門對機(jī)房進(jìn)行規(guī)劃及工藝設(shè)計(jì)時考慮的角度也是不一樣的，因此導(dǎo)致該機(jī)房正式投入使用并進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)時的使用靈活性、運(yùn)行成本、運(yùn)維管理方式以及所面臨的問題均有較大出入。

對于lDC機(jī)房的設(shè)計(jì)規(guī)劃是以標(biāo)準(zhǔn)量為依據(jù)來計(jì)算，機(jī)房營業(yè)的空間則是以業(yè)務(wù)所需要達(dá)成的目標(biāo)為基準(zhǔn)來進(jìn)行規(guī)劃。那么機(jī)房及配套系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的結(jié)果是該系統(tǒng)所能達(dá)成的計(jì)算最大值。相應(yīng)的投資成本與運(yùn)行費(fèi)用也是系統(tǒng)的最大值。但為了盡可能減少建設(shè)成本，部分IDC建設(shè)者在工程最初的規(guī)劃設(shè)計(jì)中根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)的規(guī)模以及可能的投產(chǎn)使用量為標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行機(jī)房規(guī)模的估算，而這種情況對機(jī)房及配套系統(tǒng)的擴(kuò)容性帶來一定的影響。因此IDC建設(shè)者在不能準(zhǔn)確預(yù)期系統(tǒng)增設(shè)規(guī)模與需求量的情形下，經(jīng)常會遭遇到擴(kuò)容困難的狀況，使用者也經(jīng)常陷入機(jī)房改建或忍受風(fēng)險的兩難之境。

根據(jù)上述問題，在規(guī)劃設(shè)計(jì)IDC機(jī)房時，IDC建設(shè)者對于機(jī)房空間利用率的問題應(yīng)該最優(yōu)先考慮。通常機(jī)房空間的擴(kuò)充會導(dǎo)致其他配套系統(tǒng)容量的有可能不足，因此配套系統(tǒng)的增容問題也會因此伴隨而來。這對lDC機(jī)房配套系統(tǒng)的整體架構(gòu)造成很大影響。所以，在新興的lDC機(jī)房設(shè)計(jì)中，往往將空間利用率列為最優(yōu)先的考慮因素，而在進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時應(yīng)以此為計(jì)算依據(jù)。當(dāng)系統(tǒng)整體的規(guī)劃設(shè)計(jì)完成以后，再根據(jù)不同的項(xiàng)目建設(shè)周期和建設(shè)項(xiàng)目投資預(yù)算情況對整體項(xiàng)目進(jìn)行分階段實(shí)施。這樣既可以使工程建設(shè)保持比較好的擴(kuò)展性，又不至于造成一次建設(shè)投資過大的問題。

配套系統(tǒng)的擴(kuò)容性與機(jī)房空間的擴(kuò)容性比較起來，其影響面較為單純。但造成配套系統(tǒng)擴(kuò)容的原因與機(jī)會，要比造成機(jī)房空間擴(kuò)充的原因來得多，尤其是目前信息與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)備更新的速度加快，設(shè)備體積的不斷縮小以及功能的不斷增強(qiáng)是設(shè)備供貨商研發(fā)的共同目標(biāo)，這就導(dǎo)致機(jī)房設(shè)備的用電需求與機(jī)房散熱量增加的問題出現(xiàn)．使IDC機(jī)房原設(shè)計(jì)的電力與空調(diào)計(jì)算量已無法配合現(xiàn)有的使用狀況。舉個例子來說。以一個容量為41U的機(jī)柜而言，傳統(tǒng)的機(jī)架式計(jì)算機(jī)若密集放置可以放置約8臺，而新型的1U機(jī)架式計(jì)算機(jī)則可以放置近30臺，數(shù)量上兩者差異約3倍余，在電力需求上至少相差2倍以上，同時設(shè)備制造的熱能也相對增加。因此機(jī)房配套系統(tǒng)的需求量在機(jī)房空間沒有擴(kuò)容的情況下，也可能有擴(kuò)充的需求。

IDC機(jī)房配套系統(tǒng)擴(kuò)展性的解決方案是在首期工程建設(shè)時，在基礎(chǔ)建設(shè)上進(jìn)行完整投資。而在主系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)上進(jìn)行分期建設(shè)。同時有一個非常重要的因素必須在設(shè)計(jì)規(guī)劃階段特別注意，那就是在后期系統(tǒng)擴(kuò)容時，必須保證在原系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行的情況下進(jìn)行。否則在每次系統(tǒng)擴(kuò)容時，機(jī)房內(nèi)的應(yīng)用系統(tǒng)也要隨著停止服務(wù)，這將是營運(yùn)者與使用者的最大夢魘。所以在完整的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與分期建設(shè)的主系統(tǒng)的接續(xù)位置，如水路骨干上預(yù)留開關(guān)閥，以及電力系統(tǒng)一至二次側(cè)增設(shè)回路開關(guān)等，雖然這種解決方案在基礎(chǔ)建設(shè)成本上有一定的增加，但在考慮未來系統(tǒng)擴(kuò)容的情況下。則可以獲得極佳的擴(kuò)容便利性。

IDC的成功建設(shè)除了需要充分考慮IDC配套系統(tǒng)及IDC機(jī)房空間建設(shè)方案，IDC的維護(hù)人員也是機(jī)房正常運(yùn)行的核心。由于不同建設(shè)模式衍生出不同機(jī)房及系統(tǒng)的構(gòu)成，后續(xù)的維護(hù)運(yùn)轉(zhuǎn)成本與機(jī)房管理模式也隨之不同，而這兩者之間，其實(shí)是息息相關(guān)的。真正的機(jī)房管理應(yīng)該包含機(jī)電維運(yùn)部門與網(wǎng)絡(luò)管理中心兩部分，前者是基礎(chǔ)保障，后者是營運(yùn)管理，只有兩個部門密切協(xié)作，lDC機(jī)房才能正常有序地運(yùn)行。

以機(jī)電維運(yùn)部門來說，機(jī)房內(nèi)的五大系統(tǒng)，電力、空調(diào)、消防、安全及環(huán)控相互賴以為生，任何一個機(jī)電的問題都會導(dǎo)致上述系統(tǒng)的潰決，進(jìn)而引發(fā)更大的災(zāi)害。所以機(jī)電維護(hù)是機(jī)房的基礎(chǔ)保障。然而在現(xiàn)有的IDC機(jī)房中，很少做到7天24小時的機(jī)電維護(hù)待命編組，多數(shù)是以定期保養(yǎng)、緊急報修的委外維護(hù)合作取代?？上攵氖牵星闆r發(fā)生時其實(shí)是沒有多大解決能力的。例如臺風(fēng)來襲、風(fēng)疾雨勁，電力公司輸電系統(tǒng)受損，機(jī)房電力中斷，發(fā)電系統(tǒng)又偏偏出現(xiàn)異常而無法提供電力，這時候需要提供緊急維修。可就算聯(lián)絡(luò)得到維護(hù)公司，但又受阻于天然災(zāi)害無法抵達(dá)現(xiàn)場，也就只能眼睜睜地看著UPS系統(tǒng)電力耗盡而中斷機(jī)房的服務(wù)。事實(shí)上，因市電電力中斷造成空調(diào)系統(tǒng)停機(jī)的一小時內(nèi)，機(jī)房早就因過熱而跳機(jī)了，就算是UPS系統(tǒng)也英雄無用武之地。所以，配置隨時待命的機(jī)電維運(yùn)人力其實(shí)是IDC機(jī)房建設(shè)不可或缺的一環(huán)，他不僅可在平時確保所有系統(tǒng)正常操作，延續(xù)系統(tǒng)功能使用年限，確保系統(tǒng)于緊急狀況時發(fā)揮其應(yīng)有的效能。更可在不預(yù)期的突發(fā)狀況發(fā)生時。實(shí)時有效地排除障礙，保持不間斷提供機(jī)房服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)對客戶承諾的服務(wù)保證。

就網(wǎng)絡(luò)管理中心而言，他是機(jī)房五大系統(tǒng)的應(yīng)用管理者，從人員管制、系統(tǒng)監(jiān)控到數(shù)據(jù)分析等。都是為了預(yù)防任何不必要的人為疏忽而造成災(zāi)害；除此之外，他還兼具了應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)與電信系統(tǒng)的維護(hù)、客戶服務(wù)與24小時之聯(lián)系窗口功能。因此，網(wǎng)絡(luò)管理中心的人力編制是否得當(dāng)，會影響機(jī)房是否能正常地運(yùn)作。一般而言。兩個作業(yè)人力是基本的編組，計(jì)算基準(zhǔn)是以一個待命監(jiān)控人力，加上一個可執(zhí)行服務(wù)作業(yè)的人力，這樣的編制才能執(zhí)行有效且安全的管制作業(yè)。

因此，透過網(wǎng)絡(luò)管理中心與機(jī)電維運(yùn)部門的相互配合及有效的管理，才能達(dá)到真正全年無休的機(jī)房服務(wù)。而這樣的編組會造成機(jī)房維運(yùn)成本的增加。機(jī)房維運(yùn)成本不外乎水電費(fèi)、空間成本、設(shè)備使用年限及人事費(fèi)用等，其中除了人事費(fèi)用外，幾乎都是無法減少的，所以大多數(shù)IDC經(jīng)營者就只能想辦法降低人事費(fèi)用支出，以降低成本，增加市場競爭力。但卻不知，人才是機(jī)房運(yùn)作的真正核心所在，因?yàn)樗械娘L(fēng)險與意外損失，它的代價比起人力成本更是龐大，而沒有完整編組的機(jī)房營運(yùn)，在實(shí)質(zhì)上。是不能提供給客戶與系統(tǒng)良好的服務(wù)與保障的。

第五篇：IDC機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)

一、IDC整體安全

互聯(lián)網(wǎng)突出的特點(diǎn)是開放性和透明度，打破了時空界限，不受時區(qū)界限和地理位置的影響，但從國家安全和商業(yè)運(yùn)營的角度看，安全成為十分重要的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，不斷發(fā)生網(wǎng)絡(luò)被非法入侵，重要數(shù)據(jù)被竊取，甚至造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓等，給國家和企業(yè)造成了巨大損失，安全問題更加突現(xiàn)出來，成為刻不容緩急待解決的問題。對于IDC來講，要取得客戶的信任，安全可*是首要的基本要求，提供安全服務(wù)已成為IDC的重中之重。國外叫做整體安全（Comprehensive Security）,包括24X7安全指南（Security guards）,全系統(tǒng)N+1冗余等原則，以及網(wǎng)絡(luò)安全與場地安全要求，并考慮地震等自然因素引起的安全性（Safety）等。

本文著重討論IDC機(jī)房場地安全等方面若干設(shè)計(jì)特點(diǎn)。

二、IDC機(jī)房是擁有互連網(wǎng)接入功能的電子計(jì)算機(jī)機(jī)房

國際上約在1999年左右,國內(nèi)約在2000年左右,出現(xiàn)了新一代IDC(Internet Data Center,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)機(jī)房,很快形成IDC熱。

（一）外觀特征

在IDC機(jī)房出現(xiàn)以前，以往的電子計(jì)算機(jī)機(jī)房的主機(jī)房，最直觀、最突出的印象是簡潔寬敞，與IDC機(jī)房的密集排列的機(jī)架（柜，以下統(tǒng)稱機(jī)架）內(nèi)并行疊放多層服務(wù)器，形成了強(qiáng)烈的對比。進(jìn)入IDC機(jī)房猶如進(jìn)入了圖書館的藏書庫，只是“書架”更高級，“書”是平放的，且有些 “書架”放在籠子里（VIP房）。

而我居然看到有些機(jī)房或者IDC運(yùn)營商居然把機(jī)架式服務(wù)器象書一樣豎立放置,當(dāng)時只感到背后出了一身冷汗,咱們還真不缺乏”創(chuàng)新”精神呀:)

（二）內(nèi)在原因

以往機(jī)房除通信機(jī)房外，其共同的基本特征是部門（單位）內(nèi)部需要而自建自用的機(jī)房，我們稱為“自用型機(jī)房”，即便是通信機(jī)房，雖然是為公眾客戶服務(wù)的，但機(jī)房本身并不面向客戶開放。而IDC機(jī)房是專為眾多客戶提供服務(wù)器托（管）租（賃）等系列化專業(yè)服務(wù)的高品質(zhì)、商業(yè)化機(jī)房，我們稱為“商用型機(jī)房”。特別強(qiáng)調(diào)提高效率、降低成本、高品質(zhì)服務(wù)，才能吸引客戶，獲取利潤。由此引出一系列新特點(diǎn)。

由于降低了企業(yè)（客戶）入網(wǎng)的門檻（包括資金、技術(shù)和維管服務(wù)），特別受到中、小企業(yè)的歡迎。也適應(yīng)了企業(yè)把精力專著于其核心業(yè)務(wù)，而將其余部分以外包形式委托給專業(yè)單位的發(fā)展趨勢，成為行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。

（三）尚無統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 自用型機(jī)房有專門的設(shè)計(jì)規(guī)范（《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50174-93);《電子計(jì)算機(jī)場地技術(shù)條件》（GB-2887-89）等）以及相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范》（ST/J-30003-93）等。而IDC機(jī)房，目前尚無相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，可參考國內(nèi)外的實(shí)例進(jìn)行，處于探討階段。

IDC機(jī)房提出了比自用型機(jī)房更高、更嚴(yán)格的設(shè)計(jì)要求，是自用型機(jī)房的升級換代。IDC設(shè)計(jì)特別強(qiáng)調(diào)總體解決方案（Total Solution），即針對數(shù)據(jù)中心的市場定位，目標(biāo)客戶，提出個性化、專業(yè)化的解決方案。IDC設(shè)計(jì)一般包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)（工藝）、機(jī)房場地環(huán)境及維（護(hù)）管(理)服務(wù)三大部分。本文重點(diǎn)探討IDC機(jī)房設(shè)計(jì)特點(diǎn)。

三、IDC機(jī)房設(shè)計(jì)特點(diǎn)

IDC機(jī)房必須體現(xiàn)IDC設(shè)計(jì)的原則要求，并在機(jī)房設(shè)計(jì)中加以落實(shí)和具體化。IDC設(shè)計(jì)原則并未形成統(tǒng)一的意見，提法不一而足，比較基本的要求是安全性、可*性（可用性）、可持續(xù)發(fā)展原則（可擴(kuò)展性、靈活性、適應(yīng)性）、可管理性和經(jīng)濟(jì)合理等。

參照國內(nèi)外IDC機(jī)房實(shí)例，IDC機(jī)房與自用型機(jī)房相比當(dāng)然有不少相同之處，但本文要強(qiáng)調(diào)的是其不同點(diǎn)，即以下幾大新特點(diǎn)。

（一）人機(jī)分離原則（安全性）1.機(jī)架區(qū)布置

眾多客戶托租的服務(wù)器放在同一個機(jī)架區(qū)內(nèi)，出于安全的要求，對客戶進(jìn)入機(jī)架區(qū)有許多限制，導(dǎo)致使用功能分區(qū)發(fā)生變化。又因安全限制措施的不同，形成各種不同平面布局方案。以是否允許客戶進(jìn)入機(jī)架區(qū)而劃分為兩大類。（1）嚴(yán)格限制客戶進(jìn)入機(jī)架區(qū)。

既不讓客戶進(jìn)入機(jī)架區(qū)，又要讓客戶了解其所托租的IDC機(jī)房所能提供的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房環(huán)境，則要求設(shè)參觀走廊，甚至設(shè)部分透明活動地板。以及下面將分別講述的變化。（2）允許客戶有條件地進(jìn)入機(jī)架區(qū) 有條件的允許客戶進(jìn)入機(jī)架區(qū)，則機(jī)架區(qū)內(nèi)的服務(wù)器要按客戶托租的范圍加以安全隔離。如把機(jī)架改為機(jī)柜；一些大戶還要求將其使用范圍用隔離籠分隔為獨(dú)立區(qū)域（VIP房）。而且隨著客戶托租范圍的變化，還要求能靈活調(diào)整。不管是那一種類型，機(jī)架的布置，單位面積布置的機(jī)架數(shù)成為機(jī)架設(shè)計(jì)的最重要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之一。2.增設(shè)客戶區(qū)

（1）客戶操作室。

按大、中、小客戶分別配置不同標(biāo)準(zhǔn)的客戶操作室。其配置方式與標(biāo)準(zhǔn)類似于證券交易市場分級配置的客戶室。有的甚至還配置會議室供租用。（2）服務(wù)器檢測室

客戶托管的服務(wù)器在該室檢測、調(diào)試，合格后移放機(jī)架區(qū)。（3）必要的客戶接待用房 3.監(jiān)控室變化

通常把網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和場地監(jiān)控集中在一起，以利實(shí)時有效監(jiān)視控制和管理。有的出于商業(yè)形象的需要還設(shè)監(jiān)視大屏幕（正投或背投）。網(wǎng)管設(shè)備也配置標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架。

（二）全系統(tǒng)多重冗余

“24*7”全天候連續(xù)不間斷服務(wù)（有的提法是365*24*60*60，強(qiáng)調(diào)分秒不斷的連續(xù)服務(wù)）是由IDC高品質(zhì)商業(yè)化服務(wù)的定位所決定的。要求IDC機(jī)房設(shè)計(jì)采取全系統(tǒng)多重冗余（N+n）原則。國外以（N+1）來表示，但從其實(shí)際內(nèi)涵來看，我們提出（N+n）更為確切，N為系統(tǒng)內(nèi)單機(jī)總數(shù)，n為系統(tǒng)中允許出現(xiàn)故障進(jìn)行在線脫機(jī)檢修而不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的單機(jī)臺數(shù)。關(guān)鍵是允許中斷的持續(xù)時間Δ=0。

這對場地關(guān)鍵設(shè)備的選型及其配置方式都發(fā)生重大影響。發(fā)展出一系列的新技術(shù)和新產(chǎn)品。

（三）設(shè)計(jì)參數(shù)指標(biāo)的非線性增長

1.空間利用密度高。采用密排并行疊放機(jī)架，大大提高了機(jī)房的空間利用率。通常采用19″標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架，高為42u（u=1.73″≈4.4cm）,寬和深有多種尺寸，以適應(yīng)不同服務(wù)器和相應(yīng)配線空間的需要。以寬600mm和深800mm為例，機(jī)架占地面積約半平方米。目前已能生產(chǎn)1u服務(wù)器，每個標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架最多可放42個服務(wù)器。機(jī)架再進(jìn)行密集排列，其空間密度之高可以想見，成為IDC機(jī)房的典型外觀特征。

2．用電指標(biāo)。密排并行疊放式機(jī)架，使場地用電量劇增，帶動空調(diào)負(fù)載的猛增，從而形成總用電量的指數(shù)增長效應(yīng)。

放置100個機(jī)架的IDC機(jī)房算是小規(guī)模的，用電量已比自用型中小機(jī)房有數(shù)量級的增加。難怪，一些機(jī)房專業(yè)設(shè)計(jì)單位和工程技術(shù)人員在剛接觸IDC機(jī)房設(shè)計(jì)時，直覺的反應(yīng)是懷疑業(yè)主所提的用電量是否點(diǎn)錯了一位小數(shù)點(diǎn)。實(shí)際上，由于受供電現(xiàn)狀的限制，用戶所提的用電量與要求存放的服務(wù)器數(shù)量不一致，且常常偏小。3.空調(diào)指標(biāo)。服務(wù)器用電量增長，又使專用空調(diào)熱負(fù)荷劇增。與自用型機(jī)房相比，在機(jī)房空調(diào)總熱負(fù)荷中，機(jī)架區(qū)負(fù)荷占絕對多數(shù)，以至照明熱負(fù)荷和維護(hù)結(jié)構(gòu)熱耗所占比例顯著下降。4.綜合布線的信息點(diǎn)指標(biāo)。高密度存放的服務(wù)器，信息點(diǎn)指標(biāo)為每個機(jī)架布多少個點(diǎn)。小型IDC機(jī)房單位面積的信息點(diǎn)數(shù)已比自用型機(jī)房信息點(diǎn)指標(biāo)有兩個數(shù)量級的增加。相應(yīng)地，布線數(shù)量劇增對綜合布線方式也發(fā)生不小變化，如引起機(jī)房剖面變化，也使管線交*更為復(fù)雜。為實(shí)現(xiàn)對每排機(jī)架的監(jiān)視，監(jiān)視點(diǎn)也有較大增加。

5.結(jié)構(gòu)承載能力。在改建自用型機(jī)房時，由于UPS電源及蓄電池組、專用空調(diào)機(jī)組、氣體滅火鋼瓶組等較重的設(shè)施，要對房屋主體結(jié)構(gòu)承載能力作復(fù)核加固。

IDC機(jī)房的密排機(jī)架及關(guān)鍵設(shè)備量增加，需要復(fù)核加固的范圍及數(shù)量更大，問題也更突出。這一點(diǎn)，對于購置房屋（包括剛建成的大廈）用作機(jī)房的業(yè)主，在選擇房屋時務(wù)必加以重視，以收節(jié)約投資和加快建設(shè)進(jìn)度之效。

（四）分布式配置

主要是為滿足IDC機(jī)房配置的服務(wù)器規(guī)模要與客戶托租規(guī)模相適應(yīng)的需要。分期主要是指擴(kuò)展，這是比較通行的辦法。

在IDC機(jī)房建設(shè)中，尤其是中小專業(yè)數(shù)據(jù)中心服務(wù)商，還突出地提出逐步達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)模的要求，我們稱為分批。它帶來了一些特殊的技術(shù)要求，核心是場地關(guān)鍵設(shè)備（如電氣、空調(diào)等）選型及布置要與機(jī)架（或確切地講為服務(wù)器）逐步發(fā)展的動態(tài)匹配。

（五）經(jīng)濟(jì)合理

經(jīng)濟(jì)合理是工程的通行原則。對IDC機(jī)房要特別強(qiáng)調(diào)的是：

1.準(zhǔn)確市場定位、選好目標(biāo)客戶，形成鮮明特色是保證經(jīng)濟(jì)合理性的前提。2.結(jié)合國情

據(jù)介紹，美國IDC的造價約200-300美圓/平方英尺。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)較高。由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施條件、客戶群體等方面的差異，必須強(qiáng)調(diào)結(jié)合國情進(jìn)行設(shè)計(jì)，既滿足IDC的基本要求，又不盲目追求先進(jìn)，該精則精，能簡則簡，講求實(shí)效，著眼于提高核心競爭力。3.平滑升級，保護(hù)先期投資，處理好保持技術(shù)先進(jìn)性與節(jié)省全壽命總投資的關(guān)系。4.SLA(Service Level Agreement,服務(wù)品質(zhì)協(xié)議)SLA是國際通行的服務(wù)商向客戶提供服務(wù)品質(zhì)的法律文件，其中明確規(guī)定達(dá)不到服務(wù)品質(zhì)所承諾的經(jīng)濟(jì)懲罰條款。因此，必須在確保服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上講求經(jīng)濟(jì)合理性。要在確定設(shè)計(jì)參數(shù)指標(biāo)、多重冗余和分批實(shí)施方案時做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)多方案比較。

四、加強(qiáng)實(shí)測、總結(jié)

IDC機(jī)房是新一代機(jī)房，還缺乏成熟的經(jīng)驗(yàn)，更需要在實(shí)踐過程中加強(qiáng)實(shí)測，及時總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，以期建立相關(guān)的設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。例如：

通過實(shí)測和統(tǒng)計(jì)分析，以確定IDC機(jī)房設(shè)計(jì)參數(shù)指標(biāo)。

另一方面，對IDC機(jī)房的典型問題要作探討研究，加以改進(jìn)和完善。例如，由于密集機(jī)架引起的服務(wù)器散熱問題、更有效的氣流組織方式及相關(guān)問題；極早期消防自動報警系統(tǒng)效能評價及改進(jìn)；監(jiān)控（包括監(jiān)測、監(jiān)控、監(jiān)管等）系統(tǒng)的優(yōu)化等等。

鑒于IDC機(jī)房設(shè)計(jì)涉及網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境、管理，場地環(huán)境又有許多分系統(tǒng)，需要多專業(yè)技術(shù)的綜合，又處于發(fā)展初期，因此，本文只是為了應(yīng)急，必定存在許多缺陷和錯誤，充其量只能起到拋磚引玉作用，若能引起同行關(guān)注、討論和批評指正，也算是為IDC 機(jī)房事業(yè)發(fā)展盡了綿薄之力