第一篇：建行培訓心得體會

中國建設銀行保定恒祥南大街支行

培訓心得體會

轉眼已經(jīng)培訓了兩個多星期，曾懷念以前無憂無慮的生活，但現(xiàn)在建行緊張有序的培訓生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

報道的第一天是集中培訓，上午由人力部和監(jiān)察部的領導對我們進行了入行教育員工理念教育一級員工警示教育，使我從對銀行業(yè)的一竅不通到了初步了解，也使我銘記了身為建行人應當杜絕的“十九條”和日常規(guī)范的“二百八十八條”，“紅線”是我們無論如何也不能跨越的。下午由個金部對我們進行了建行個金業(yè)務產(chǎn)品介紹和以后從事柜面業(yè)務應注意的服務和禮儀。身為建行人就應當追求完美，追求卓越，為客戶提供最好服務。

分配的時候，有點緊張，也有點激動，幸運的是，我被分配到了離家不遠的恒祥南大街支行。報到的第一天我們受到了行長的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后主管安排我們各自拜師學習，我們先后被安排到對公以及對私的柜員崗位進行跟崗培訓。

因為我以前沒接觸過，對銀行的很多業(yè)務都不懂。負責教我的老員工都很熱情隨和，從第一天起，他們就仔細給我傳授柜面業(yè)務的點點滴滴。

在師傅和領導的關心和教育下，我對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原

則，在培訓崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準確地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就贏得了勝利。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，你必須付出十二分的努力。培訓以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加培訓后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有學習能力的人遲早要被社會淘汰。

即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。短暫的培訓結束了，生活是忙碌的，也是充實的。我和同伴共同學習了建設銀行的知識，也一起步入了職業(yè)生涯，希望我們能用自己的青春與激情與建行共同發(fā)展。

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第二篇：建行培訓心得體會

中國建設銀行保定恒祥南大街支行

培訓心得體會

轉眼已經(jīng)培訓了兩個多星期，曾懷念以前無憂無慮的生活，但現(xiàn)在建行緊張有序的培訓生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

報道的第一天是集中培訓，上午由人力部和監(jiān)察部的領導對我們進行了入行教育員工理念教育一級員工警示教育，使我從對銀行業(yè)的一竅不通到了初步了解，也使我銘記了身為建行人應當杜絕的“十九條”和日常規(guī)范的“二百八十八條”，“紅線”是我們無論如何也不能跨越的。下午由個金部對我們進行了建行個金業(yè)務產(chǎn)品介紹和以后從事柜面業(yè)務應注意的服務和禮儀。身為建行人就應當追求完美，追求卓越，為客戶提供最好服務。

分配的時候，有點緊張，也有點激動，幸運的是，我被分配到了離家不遠的恒祥南大街支行。報到的第一天我們受到了行長的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后主管安排我們各自拜師學習，我們先后被安排到對公以及對私的柜員崗位進行跟崗培訓。

因為我以前沒接觸過，對銀行的很多業(yè)務都不懂。負責教我的老員工都很熱情隨和，從第一天起，他們就仔細給我傳授柜面業(yè)務的點點滴滴。

在師傅和領導的關心和教育下，我對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原

中國建設銀行保定恒祥南大街支行

則，在培訓崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準確地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就贏得了勝利。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，你必須付出十二分的努力。培訓以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加培訓后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有學習能力的人遲早要被社會淘汰。

中國建設銀行保定恒祥南大街支行

即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。短暫的培訓結束了，生活是忙碌的，也是充實的。我和同伴共同學習了建設銀行的知識，也一起步入了職業(yè)生涯，希望我們能用自己的青春與激情與建行共同發(fā)展。

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第三篇：建行主管培訓心得體會

建設銀行培訓個人心得 1建行邢臺分行業(yè)務培訓心得之六七月中旬，有幸參加了上級行組織的對公客戶經(jīng)理培訓班。在哈培五天的學習生活中，我與五十多名本行同仁一起探討交流，一起聆聽培訓中心老師生動有趣的課程講授，一周下來，收獲很多，感悟很多?，F(xiàn)將培訓心得總結如下：

一、《建行行政公文寫作》，公文是在經(jīng)營管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法治行和進行商務活動的重要工具。建行的公文種類共分為12種，分別為：決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。按行文方向可劃分為下行文、上行文、平行文；按閱知范圍劃分為：秘密公文、內部公文、周知性公文；按緩急時限劃分為：緊急公文和常規(guī)公文。通過對公文寫作的學習，使我對公文的特點和撰寫時注意的事項有了更加深刻的認識。公文寫作要求真實準確、體式規(guī)范、實效性強，在處理的程序性上也有一定的要求。

三、《看電影學管理》是一堂十分有趣的課，在老師精彩的點評中，收獲頗多。教材選自電影《卡特教練》節(jié)選，課后，我還在宿舍里認真看了一遍完整版。有鐵血教練之稱的卡特教練，通過他特有的管理方式，將一個排名很差的球隊，打造成具有奪冠實力的冠軍球隊。從中學習到以下幾方面：自身有實力，有助于權威建立；殺一儆百，樹立權威；接手有問題的團隊時，懲罰比獎勵效果更快；以“連坐”方式處罰隊員，更有助于培養(yǎng)團隊精神；對犯錯的人，可以再給他機會，前提是先讓他付出代價；人與人在一起叫人群，心與心在一起叫團隊。除此以外，還學習了《客戶關系管理》、《犯罪心理學及員工行為管理》、《優(yōu)秀員工的五項修煉》、《營銷理念與實戰(zhàn)技巧》等課程，總體下來學到了很多實用、有價值的東西，對我以后的工作有很大幫助，非常感謝領導給我提供了這次提高自身能力的機會，我將加倍努力工作，為建行事業(yè)安全快速發(fā)展做出自己應有的貢獻（建設路支行 焦仁豪）2建行邢臺分行業(yè)務培訓心得之七2012年7月，我有幸參加了市分行組織的為期五天的哈爾濱培訓班的學習。雖然是短短的五天，但是講師們深入淺出的精彩講解，幽默風趣的語言深深地感染了我，列舉的一個個生動案例，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

在聆聽老師講授柜面業(yè)務操作風險防范時，有這樣一句話給我留下非常深刻的印象，“有什么樣的風險認識，就有什么樣的風險管理水平”，作為一名柜員主管，要想做好風險防范，首先要提高思想認識，其次要加強業(yè)務知識和規(guī)章制度學習，只有不斷學習業(yè)務知識，才能提高自身素質，才能提升自身的管理水平，第三是要加強會計管理，特別是人員管理，要了解柜員思想動態(tài)，因為在柜面操作風險中有內部程序風險、系統(tǒng)因素、外部事件都離不開人員因素，對于新員工，先 不要讓他獨立承擔他難以駕馭的工作，要留意慢慢培養(yǎng)，對于思想有波動的員工要加以關注，必要時進行談心，做好思想工作，嚴控操作風險和道德風險。

本次培訓我們還學習了犯罪心理學及員工行為管理，通過講師的實例講解，使我們的心靈受到強烈震撼。馬加爵案件，讓我們深刻認識到人與人之間相互尊重的重要性，同事之間要相互支持、相互理解，團結協(xié)作，充分發(fā)揮每個人和優(yōu)點和長處，這樣才更有利于我們工作的開展，這樣的團隊才是優(yōu)秀的團隊，我們在處理好業(yè)務發(fā)展和風險防控的同時，也要努力營造一個和諧關愛的工作環(huán)境。

短暫的培訓雖然結束了，我們又開始了緊張而忙碌的工作，但是培訓的內容在我腦海中記憶猶新，我會將這次學習所獲運用于實際工作中去，更會以這次培訓為契機，加強業(yè)務學習，盡職盡責做好本職工作。（東龐支行 劉麗霞）3建行邢臺分行業(yè)務培訓心得之八在邢臺分行會計結算部的精心組織和周密安排下，2012年7月中旬，邢臺分行成功組織了對公柜面客戶經(jīng)理培訓班，并安排部分會計主管參加，我有幸成為了其中的一員。經(jīng)過短短一周的培訓。使我們從中獲益良多，尤其是對我這樣一個剛步入會計主管崗位的新兵來就，更是受益匪淺。

《柜面業(yè)務操作風險防范》的學習中，老師以實際案例讓我們認識到風險無處不在，也無時不有。無論何時何地，一定要居安思危，謹慎的觀察，審慎的分析，慎重的決策，防范任何有可能的風險。《對公小額無貸戶管理》培訓，老師從管理的意義、思路與基本原則、職能分工、工作措施、管理流程及基層行的工作重點等方面，系統(tǒng)的進行了講解，使我清楚地認識到，“小賬戶”蘊藏著大智慧，對我今后對小額無貸戶管理有了更多的思路，提供了很好的幫助。在《營銷理念與實戰(zhàn)技巧》學習中，老師的深入淺出的講解使我意識到營銷客戶的同時應注重客戶關系的維護，面對日益激烈的同業(yè)競爭，如何留住中高端客戶，提高他們對我行的滿意度和忠誠度，必須做好客戶關系的管理，對客戶施行差別化服務，精準營銷，以提高客戶對我行依存度?！秲?yōu)秀員工的五項修煉》教會我們打造團隊、依靠團隊、發(fā)揚團隊精神的資源互補的捷徑?！斗缸镄睦韺W及員工行為管理》的授課形象生動，又發(fā)人深省，在課堂上，臺上老師和臺下學生形成了有效的互動，大家各抒己見，暢所欲言，一起學習，共同進步。老師以一個個問題為引子，調動大家的積極性，逐漸引出正題，并通過真實的故事來幫助我們更有效、更深入的學習、理解和運用法律這種維權武器，尤其是他講述的一個大學生到殺人犯的心路歷程，讓人久久不能平靜。

學，然后知不足，短短一周的培訓使我真切地體會到培訓決定理念，理念決定態(tài)度，態(tài)度決定思維，思維決定細節(jié)，細節(jié)決定成敗的循環(huán)理論的基礎所在。通過這次成功的培訓，無論是從發(fā)展業(yè)務上，還是從防范風險上，都讓我們學到了知識，增長了見識，增強了能力，拓展了視野，從而使我們的綜合能力有了一個質的提升，今后我將把所學到的知識融入到工作中，為建行業(yè)務的進一步發(fā)展作出應有的貢獻?。ㄐ潞又袝嬛鞴?喬建瑞）4建行邢臺分行業(yè)務培訓心得之九為提高對公客戶經(jīng)理風險識別、營銷技巧、溝通能力，七月中旬邢臺、承德兩個二級分行聯(lián)合在哈爾濱培訓中心舉辦了“對公柜面客戶經(jīng)理培訓班”，我很榮幸地參加了這次培訓。培訓安排了建行公文寫作、柜面業(yè)務操作風險防范、對公小額無貸戶管理、優(yōu)秀員工的五項修煉、營銷理念與實戰(zhàn)技巧、客戶關系管理、犯罪心理學及員工行為管理等方面的學習內容。短短五天的培訓，豐富了我的理論知識，拓寬了我的視野，獲益匪淺。參加這次培訓的心得體會有以下幾點：

一、提高了公文寫作能力通過學習建行公文寫作，使我對建行公文的特點、種類、分類、格 式、語言特征及要求有了全面、系統(tǒng)的了解。張青楊老師對建行公文處理常見錯誤進行了案例分析，包括行文規(guī)則中的問題、公文種類問題、格式問題、標題及發(fā)文辦理中的問題、公文類別選用存在的主要問等,通過逐一講解，使我對建行公文寫作注意事項有了更深刻的認識，對我今后的工作非常有益。

二、對柜面操作風險防范有了全面認識操作風險主要來源于內部程序、員工、科技信息系統(tǒng)和外部事件，具有人為性、隱蔽性、累計倍增性、后果嚴重性等特征，為防范操作風險發(fā)生，需做好四個方面的工作，一是操作風險管理的職責分工，相關部門各負其責、相關人員各司其職，每一名員工都是防范操作風險的第一責任人；二是建立柜面業(yè)務風險防控體系，通過完善內部控制措施，建立起前后臺聯(lián)動、人控、機控相結合，覆蓋事前、事中和事后全過程的風險防控體系；三是抓住柜面關鍵風險點控制；四是做好操作風險防范對策。加強員工思想道德教育，嚴格落實各項規(guī)章制度，正確處理業(yè)務發(fā)展和風險防范的關系，強化監(jiān)督檢查及整改工作，完善考核制度，加強員工行為監(jiān)督管理。《柜面業(yè)務管理與風險防范》培訓，讓我們明白了業(yè)務發(fā)展與防范風險是有機統(tǒng)一的，也使我們對如何處理風險防控與業(yè)務發(fā)展的關系有了更好的把握。我們是上市公司、股份制商業(yè)銀行，發(fā)展是第一要務，提高效益是最終的追求目標；但銀行又是高風險企業(yè)，經(jīng)營的是貨幣，只要經(jīng)營一天，風險就會存在一天。委派主管作為柜面操作風險內當家和把關人，是所有柜員的主心骨，要始終走在學習的前列，時刻提高警惕，加強內控管理，對柜面關鍵風險點進行重點整治，強化員工行為監(jiān)督，確保其合規(guī)操作，將操作風險控制在可控范圍內。

培訓雖然短暫，卻讓我明白很多，學會很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足，使自己的思想層次得到提升，理想信念得到堅定，責任意識得到新的增強，知道了在今后的工作中如何更好地履行崗位職責，腳踏實地去做好每項工作。（青青家園支行柜員主管 史榮素）

6建行邢臺分行營銷心得大家可能都有乘坐火車的經(jīng)歷，在就餐時間，都會遇到列車乘務人員推著手推車往返于各節(jié)車廂供應盒飯的場景。一次外出，去程和返程乘坐的火車分別是慢車和特快，在去程的慢車上，午餐時供應的盒飯5元一份，返程時乘坐的特快列車供應的盒飯，包裝明顯要精美的多，質量標準也較高，價格卻為慢車上的3倍達到15元一份。雖然慢車和特快盒飯標準不同、價格懸殊很大，但乘務人員在列車上往返一趟后盒飯均銷售一空。

鐵路部門在不同的列車上供應不同標準和不同價格盒飯，不正是“以客戶為中心”，細分市場、細分客戶，對不同客戶提供差別化的產(chǎn)品和服務、最終實現(xiàn)產(chǎn)品和服務成功銷售的典型案例嗎！我國的傳統(tǒng)文化——“儒”家文化，在歷史長河中占有重要地位，“儒”乃“人需”，即滿足人的需要，因此說，兩千多年前，我們的祖先已告訴我們如何去經(jīng)商。

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)有蒸蒸日上的、有陷入困境的，也有破產(chǎn)倒閉的，我想非常重要的原因，就是他們在市場定位和產(chǎn)品、服務方面的差異使然。

“經(jīng)商客為本”。銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，從產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品設計到產(chǎn)品銷售，要切實做到“一行一策”、“一戶一策”，根據(jù)客戶需求，對產(chǎn)品、服務和流程持續(xù)優(yōu)化，“把合適的產(chǎn)品、在適當?shù)臅r機推銷給合適的客戶”，最大限度地滿足客戶有效需求，不斷提高客戶忠誠度和貢獻度，進而全面提升市場競爭力，促進經(jīng)營效益持續(xù)提高。供最優(yōu)質的服務，客戶滿意是我們感到最欣慰的事。

在學習對公小額無貸戶管理中，使我深刻的意識到：“小賬戶”里也有大智慧，“小客戶”中也有大市場，只要我們能積極捕捉“無貸戶”小客戶群落的營銷商機，從源頭上拼搶客戶資源，小企業(yè)一定會為我行帶來高附加值的貢獻。

在營銷理念與實戰(zhàn)技巧學習中，張航天老師深入淺出的講解，使我認識到維護客戶關系的重要性。面對日益激烈的同業(yè)競爭，如何留住中高端客戶，提高他們對我行的滿意度和忠誠度，必須做好客戶關系的管理，對客戶實行差別化服務，精準營銷，以提高客戶對我行依存度。

短暫的培訓很快就結束了，培訓期間來自各機構的學員之間培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。千里之行，始于足下，今后我會立足崗位扎實工作，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的建行人?。ㄍh支行 李文勇）8建行邢臺分行業(yè)務培訓心得之十二2012年7月中旬，我很有幸參加了省分行在哈爾濱培訓中心舉辦的為期一周的對公客戶經(jīng)理培訓，五天的培訓安排了柜面業(yè)務操作風險防范、對公小額無貸戶管理、建行公文寫作、優(yōu)秀員工的五項修煉、營銷理念與實戰(zhàn)技巧、客戶關系管理、犯罪心理學及員工行為管理七門課程，好比一盤豐富的大餐，讓人目不暇接；老師的講授精彩透徹，讓學員接觸到了教材以外的很多知識和道理。

讓我記憶猶新的是老師講授的海恩法則：海恩法則是德國飛機渦輪機的發(fā)明者德國人帕布斯·海恩提出一個在航空界關于飛行安全的法則,海恩法則指出: 每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。法則強調兩點：一是事故的發(fā)生是量的積累的結果；二是再好的技術，再完美的規(guī)章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質和責任心。這告訴我們，事故案件的發(fā)生看似偶然，其實是各種因素積累到一定程度的必然結果。任何安全事故都是可以預防的，要制服事故，重在防范，要保證安全，必須以預防為主。

柜面業(yè)務操作風險的特征包括小違規(guī)、隱蔽性、累計倍增性、人為性和后果嚴重性，正是可用海恩法則來解釋，柜面業(yè)務操作風險同樣也應以預防為主。熟悉柜面操作的每一細節(jié)，為工作做好充分準備；對操作中的小差錯不能視若無睹，置之不理，遺下隱患；相反，一定要以正確的態(tài)度和做法吸取教訓，以免重蹈覆轍，而絕不能對存在的隱患聽之任之，以免錯上加錯。亡羊補牢，未為晚也。

在培訓中，給我感觸最深的一句話：只有一走了之的人是傷我最深的人，他們不肯給我一絲機會。與客戶關系的處理，說容易也容易，說難也真的很難?？蛻絷P系涵蓋了人際關系和業(yè)務關系等，哪一方面的關系處理不好，都可能引起客戶的不滿，甚至投訴。要滿足客戶的情感需求，讓客戶發(fā)泄不滿，讓客戶得到重視和尊重；又得滿足客戶的事實需求，將業(yè)務快速簡捷地得到處理。在與客戶交往中，雖然有時候是出于好心，為客戶提供方便，但是卻得不到客戶的理解。這對我們的工作和服務提出了更高的要求。但無論怎樣，我始終相信，以心相交，成其久遠。篇二：建行培訓心得體會

培訓心得體會

轉眼已經(jīng)培訓了兩個多星期，曾懷念以前無憂無慮的生活，但現(xiàn)在建行緊張有序的培訓生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

報道的第一天是集中培訓，上午由人力部和監(jiān)察部的領導對我們進行了入行教育員工理念教育一級員工警示教育，使我從對銀行業(yè)的一竅不通到了初步了解，也使我銘記了身為建行人應當杜絕的“十九條”和日常規(guī)范的“二百八十八條”，“紅線”是我們無論如何也不能跨越的。下午由個金部對我們進行了建行個金業(yè)務產(chǎn)品介紹和以后從事柜面業(yè)務應注意的服務和禮儀。身為建行人就應當追求完美，追求卓越，為客戶提供最好服務。

分配的時候，有點緊張，也有點激動，幸運的是，我被分配到了離家不遠的恒祥南大街支行。報到的第一天我們受到了行長的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后主管安排我們各自拜師學習，我們先后被安排到對公以及對私的柜員崗位進行跟崗培訓。

因為我以前沒接觸過，對銀行的很多業(yè)務都不懂。負責教我的老員工都很熱情隨和，從第一天起，他們就仔細給我傳授柜面業(yè)務的點點滴滴。在師傅和領導的關心和教育下，我對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原 則，在培訓崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準確地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就贏得了勝利。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，你必須付出十二分的努力。培訓以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。“在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加培訓后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有學習能力的人遲早要被社會淘汰。

即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。短暫的培訓結束了，生活是忙碌的，也是充實的。我和同伴共同學習了建設銀行的知識，也一起步入了職業(yè)生涯，希望我們能用自己的青春與激情與建行共同發(fā)展。xx 2011-10-1篇三：建設銀行新入行員工培訓心得體會

建設銀行新入行員工培訓心得體會

懷著期待與興奮，終于迎來了建設銀行xx市分行新入行員工培訓.培訓時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學習走向實踐，收獲的遠比想象中的豐富。人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。第一天，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課，他仔細地講解了建行的會計體制，員工應該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學習，多向有經(jīng)驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強風險意識，必須合規(guī)操作，必須加強服務意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必須認真對待。晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內容詳實，振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項指標都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深入我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標，責任，能力，激情“這八個字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進入到建行工作的大學生來說，更是要時刻銘記。要做一個目標明確，責任心強，有能力，充滿激情的人。我記下了。

第二天，個金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。

這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。

通過培訓，我獲得了以下心得體會。第一，自身思想的變化與心里的成長。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓內容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質和端正的德行。作為建行的一分子，應為建行盡全力，融入這個集體，與建行同進步，共發(fā)展。作為新員工，我應該首先做好角色的轉換。以前在學校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一?，F(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了，“人，仕其職，則必盡其職?！?其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽至上；勇于承擔企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責任；同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化。

第二，這次學習非常適合新員工的實際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓，我學習到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協(xié)調的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。

第三，李行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠“時刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會，步入建行，我會時時謹記建行的核心價值觀：誠實，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團隊，大勝靠平臺。建行為我們提供了這么好的平臺，我就應該抓住這個機會，不斷學習充實自己，努力提高自身能力和素質，完善專業(yè)技能。我們不僅要在建行這個平臺上實現(xiàn)人生的大勝，更要通過大家共同的努力實現(xiàn)建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國建設銀行更加輝煌的明天而奮斗。篇四：建設銀行員工培訓心得體會

建設銀行員工培訓心得體會

首先很高興也很榮幸能參加本次建設銀行的員工培訓，行里的領導對這次培訓進行了很周密的安排，懷著激動的心情，我們迎來了5天緊張的學習，走進會議室，干凈舒適的環(huán)境還有人手一瓶的礦泉水，都體現(xiàn)了對員工的關愛，體現(xiàn)了建行的“以人為本”的精神。

業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。在第一堂課上，我們學習了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、對每項工作負責到底。還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作。

作為建行即將入職的員工，不僅要業(yè)務精通，個人素養(yǎng)和道德也要非常好，不僅是對客戶的尊重更避免了自己墜入罪惡的深淵，我們要本著“經(jīng)得起誘惑，忍得了寂寞，受得了委屈，經(jīng)得起挫折”的態(tài)度來工作每一天。

短暫的培訓結束了，我與我的同伴共同學習了建設銀行的知識，也一起步入了職業(yè)生涯，希望我們的友誼與激情能與建行共同發(fā)展。2011年2月15日篇五：11月最新建設銀行培訓心得范文 11月最新建設銀行培訓心得范文 我就職于中國建設銀行投資銀行部，從事債券承銷工作，非常有幸參加了交易商協(xié)會組織的第一期場外金融衍生產(chǎn)品培訓班，課程安排充實而緊湊，短短一周我們了解和學習了國內金融衍生產(chǎn)品的市場管理框架及發(fā)展思路、金融衍生產(chǎn)品理論、國外金融衍生產(chǎn)品發(fā)展歷程和最新動態(tài)、國內外衍生產(chǎn)品投資案例分析、金融衍生產(chǎn)品主要產(chǎn)品及定價理論、國內主要衍生產(chǎn)品定價實踐、銀行間市場金融衍生產(chǎn)品主協(xié)議和金融衍生產(chǎn)品的風險管理等相關課程。

可以說，“金融危機爆發(fā)后，個別輿論在沒有充分理解金融衍生產(chǎn)品本質和抓住防范市場風險關鍵環(huán)節(jié)的情況下，就輕易得出了我國不應再繼續(xù)發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場以及場外金融衍生產(chǎn)品應該進入交易所交易的結論，對我國場外金融衍生產(chǎn)品市場發(fā)展造成了非常不利的影響。事實上，與美國市場投機過度、監(jiān)管不足的問題相比，我國場外市場金融衍生產(chǎn)品市場面臨的最大問題是發(fā)展不足?！盵1]組織這次培訓本身就對我國深化發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場具有積極作用，有助于在銀行間市場成員中樹立正確認識衍生產(chǎn)品的觀念，通過了解并掌握衍生產(chǎn)品的相關專業(yè)知識，在以后的工作實踐中加強產(chǎn)品設計開發(fā)、客戶營銷、風險揭示，提高衍生產(chǎn)品管理水平，正確運用衍生產(chǎn)品使其發(fā)揮優(yōu)化資源配置、強化風險管理、實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值等功能，切實為實體經(jīng)濟服務。

我認為一周的培訓，令我受益匪淺，并基本達到了個人的預期學習目標，但是對培訓還有一些不成熟的個人建議僅供主辦方參考： 1.建議課程大致內容提前與學員溝通，使學員在參訓之前做好準備或預習工作 2.課程設置應區(qū)分前臺、中臺、后臺的業(yè)務，對不同的參訓人員有的放矢 3.建議課程設置有系統(tǒng)化框架，盡量避免講師的課程重疊。

總的說來，無論作為金融市場參與成員之一，還是作為個人，得到此次培訓機會都難能可貴，學習為我提供了與市場專家交流的機會，厘清了我的一些認識誤區(qū)，教授了我衍生產(chǎn)品的專業(yè)基礎知識，并為我將來的職業(yè)發(fā)展提供了更多機會。

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從星期2接到通知要去建行報道了，到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在建行呆了3天了

星期3到建行報道然后是為期3天的培訓，哎，一個字形容：累``哦·· 3天的狀況就是坐在那聽建行的人帶我們進行信用卡知識的講解和介紹 3天我一天起碼坐個7個多小時，從8點多做到5點多，吃不消哦~我屁股都要僵到了!第一天上午是在一個好大的會議室是由一個信用卡的老總和我們說說信用卡的點滴知識，我聽的滿有興趣的，覺得不錯，我還記了一大白紙的筆記呢，然后一個上午時間很快過去了，然后石先生過來發(fā)餐卷給我們，心想今天的中飯終于有著落了，呵呵··· 期待著今天中午吃什么午飯呢，建行的午餐是什么樣的~!瞬間也感覺建行對我們也蠻好的!~到了餐廳門口就發(fā)現(xiàn)有不少人已經(jīng)到了，到點了門才打開放我們進去就餐!哇，我看到那個午餐我沒的話說，我太吃驚了，想不到(伙食后面詳說。呵呵)然后中午很快吃好了午餐，我就回到下午要集合的地方了

下午1.30開始要正式的培訓了啵，中午有很長時間和同學們吹吹牛了``` 下午開始上課，越上導致我越想睡覺了，我眼鏡都花了，那個女經(jīng)理說了一個下午我一個字筆記沒記，就一直盯著她看，要么就是對這墻看她打出來的幻燈，而且韶了幾個小時都沒說下休息，我坐的賴不住了，到了4點多有個男的出去了，她看我們疲憊那樣子就說：我們休息個2分鐘吧!~我的爹兒哎，就兩分鐘啊?!嘿到我了，當時好多人出去方便，我也是!出去走走就是好，坐了幾個小時我都要攤的了!然后人都到齊了，就繼續(xù)聽她介紹吧!原本5點結束的，給她說還要拖一會就拖到五點十分了。時間熬到了，終于可以結束了一天超漫長的培訓!~哎····累哦！培訓第三天，請來了海爾紐約保險公司的領導為我們講解怎樣和發(fā)展客戶，如何向客戶發(fā)問，與客戶接觸的技巧等等。。上午過的愉快也很輕松，培訓的很愉快，在思考快樂中度過了，然后就去就餐啦!~下午組織我們看看營銷的碟片講座，很自由，看看的我想睡覺，反正就是熬到4點，要對3天的培訓進行考

試，我瞇糊了下，然后看看資料復習鞏固準備考試。

第四篇：建行培訓

中國建設銀行組織優(yōu)秀一線員工集體休養(yǎng)

發(fā)布時間：2010-08-31近日，中國建設銀行組織41名基層優(yōu)秀員工代表和家屬赴福建武夷山進行集體休養(yǎng)。這是建設銀行首次針對優(yōu)秀員工和家屬組織的活動，是建行黨委關心員工、愛護員工，保障廣大員工身心健康，構建和諧建行的又一重要舉措。

據(jù)介紹，此次活動分為兩批，每批休養(yǎng)時間為6天。參加此次活動的為全國金融系統(tǒng)五一勞動獎章、團中央青年崗位能手、國家五四青年獎、中國建設銀行突出貢獻獎、全國三八紅旗手、全國金融勞動模范、總行級青年崗位能手、省級勞動模范等榮譽獲得者代表。他們長期奮斗在第一線，多年來在平凡的工作崗位上腳踏實地，勤勤懇懇，默默無聞，不求回報，努力學習，不斷提高，他們品格高尚，廉潔自律，恪守職業(yè)道德，具有高度的事業(yè)心和責任感，以出色的專業(yè)技能和忘我的拼搏精神，在各自的領域為建設銀行的發(fā)展做出了卓越貢獻。

為激勵和調動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，建行在此前設立最高級別的榮譽稱號——“中國建設銀行突出貢獻獎”的基礎上，決定從今年開始，每年組織基層優(yōu)秀員工代表進行集中休養(yǎng)，一方面互相溝通工作感受、交流先進工作經(jīng)驗，另一方面放松身心，以更大的熱情投入到工作中。

休養(yǎng)期間，優(yōu)秀員工代表游覽了武夷山天游峰、水簾洞、九曲溪漂流、一線天等景點。武夷山之行除了使大家身心得到放松，同時也給他們提供了難得的交流平臺。

胥顥是湖北省武漢省直支行魯巷支行行長，曾獲得全國金融五一勞動獎章和總行百佳客戶經(jīng)理等榮譽稱號。在座談會上，她表示自己平時工作忙，就連周末都很少能和家人一起度過，無法照顧年邁的母親和年幼的女兒，母親生病時女兒沒人帶，只能帶到醫(yī)院里住，當自己深夜趕到醫(yī)院，隔著玻璃看到她們熟睡的面龐，心中充滿愧疚。這次能有機會帶著母親、女兒一起享受一段難得的旅游時光，既是對家人的補償，也充分感受到了總行黨委的關愛和關懷。

江西省分行南昌洪都支行永叔理財中心主任劉嫣，曾獲得全國金融五一勞動獎章，同時擔任江西省分行與江西電視臺共同打造的省內首檔專題電視財經(jīng)欄目《小劉理財》的主持人。她表示這次最大的感受就是總行對一線員工越來越重視，這也將成為自己未來工作的動力，以更大的熱忱和努力做好本職工作，為建行的發(fā)展多做貢獻。

李鵬是陜西省西安長安路支行公司業(yè)務部業(yè)務經(jīng)理，曾榮獲第三屆“中國建設銀行突出貢獻獎”的榮譽稱號，他的妻子也一同到武夷山參加了這次休養(yǎng)活動。一路上，她多次由衷地感謝總行提供這樣的機會，作為家屬她更加理解了建行員工的辛苦和光榮，也深感自己肩上的擔子重，她會盡力把家里的事情操持好，解除丈夫工作中的后顧之憂，讓他全身心地投入到工作中。

員工的心，建行的根。近年來，建行將員工視為最寶貴的財富，激發(fā)和弘揚職工主人翁精神，在深化內部改革、完善民主管理、創(chuàng)建和諧企業(yè)方面不斷取得新的進展。上市以來，建行加強和改進職工民主管理，為員工在公司治理結構中發(fā)揮作用作出制度安排，努力實現(xiàn)股東、銀行和員工個人價值最大化的有機統(tǒng)一。同時，建行堅持用開闊視野關心員工，重視員工在經(jīng)營管理中的體驗和感受。

正是擁有了這樣一支始終保持旺盛斗志和活力的員工隊伍，建行實現(xiàn)又好又快發(fā)展才有了可靠保證。如今，建行已經(jīng)成為國內盈利能力最強、資產(chǎn)質量最好、綜合服務水平最高的大型國有控股商業(yè)銀行之一，資產(chǎn)總額突破10萬億元。建行的經(jīng)營管理業(yè)績受到眾多媒體和機構的充分肯定，被亞洲權威財經(jīng)媒體《亞洲金融》雜志評為“中國最佳銀行”。在美國《福布斯》雜志中文版發(fā)布的“2010中國品牌價值50強”中，建行的品牌價值榮膺第3位，位列中資銀行之首。在美國《財富》雜志公布的以凈利潤排名的“全球企業(yè)利潤50強”，建行位列全球企業(yè)第5位。

第五篇：建行對公客戶經(jīng)理培訓心得體會

建行對公柜面經(jīng)理培訓體會

美麗的南京，是我向往已久的城市，這次有幸來到這里參加對公柜面客戶經(jīng)理培訓班，萬分榮幸。經(jīng)過一個星期的培訓，使我感覺到自己的不足，也找到了努力的方向。通過這次的培訓，學習到了新的知識，不僅來自培訓課程，也來自和兄弟行的交流，這些都讓我受益匪淺，面臨現(xiàn)在的市場環(huán)境，我們應該怎么去適應，怎么去挑戰(zhàn)，值得我們深思。

這次的培訓雖然時間不長，但是天梯金融培訓的老師們，把智慧和經(jīng)驗毫無保留的傳授給我們，使我獲益良多。通過柜面業(yè)務操作風險防范、看電影學管理、營銷理念與營銷技巧、客戶關系管理、對公小額無貸戶管理等課程的學習，使我對未來的工作如何開展和對于客戶如何營銷和維護都有了新的認識。

對于這些課程中感受頗深的幾門課程，淺談如下：

第一課，柜面業(yè)務操作風險防范，這門課程是我們一線員工的必修課。因為風險防控是銀行核心競爭力的具體表現(xiàn)，操作風險是銀行的主要風險，它不僅可能給銀行造成巨額的財產(chǎn)損失，更可能帶來不可估量的影響，業(yè)務的發(fā)展應該是在控制風險的前提下理性發(fā)展。加快業(yè)務發(fā)展是為了增強銀行的抗風險能力，風險防范是為了保證業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展。

這門課程的講師用生動的圖示和案例為我們全面的講解了柜面操作風險的定義、分類、特征、危害性以及風險點的控制和防范的對策。他首先通過圖片的示例告訴我們幾句話，“只要不專心，風險無處不在”，“不要只關注單邊風險，運營內控需要嚴密的思維及責任感”，“無論你有多么熟練的技能，違規(guī)操作風險都很大”，“常在柜臺上操作，理應考慮風險的種種可能性”，“很好的解決了問題，同時要考慮對風險的承受能力”等，通過這幾句話總結出“有什么樣的風險認識，就有什么樣的風險管理水平，人員管理是操作風險管理的核心”。“其身正不勸而行，其身不正雖令不行”，每一名員工對是防范操作風險的第一責任人。

對于風險，有這樣一個小故事，動物園里有袋鼠和長頸鹿，它們是鄰居，一天袋鼠跑出去玩，管理員就研究它為什么會跑出來，研究的結論就是由于護欄不夠高，于是管理員就將護欄加高到兩米，第二天，袋鼠又跑出來了，管理員便將護欄加高到三米，第三天，袋鼠又跑出來了，管理員就將護欄加高到十米。一天，袋鼠和長頸鹿聊天，長頸鹿就問袋鼠，“這些人還有沒有可能再加高護欄？”，袋鼠說，“很有可能”，長頸鹿便問為什么，袋鼠說，“如果它們還是忘記關門，還是會加高護欄”。很多人都是這樣，只知道發(fā)現(xiàn)問題，而不能抓住風險的關鍵和核心，只有抓住核心，才能有效地解決問題。

第二課，客戶關系管理，客戶關系管理就是把通過銷售活動、客戶服務過程、市場調查、及各種途徑收集的客戶資料，經(jīng)過分析和分類，儲存于客戶關系數(shù)據(jù)庫，與企業(yè)的內部數(shù)據(jù)庫掛鉤，形成一個綜合性“業(yè)務、服務、營銷、客戶關系”管理平臺，為客戶提供針對性的、個性化的、一對一的服務，其核心就是優(yōu)質服務。對客戶要盡量少說“不”字。

對于客戶服務有八句箴言，“笑容生和氣，高聲道姓名，態(tài)度長謙敬，問答簡而精，工作須迅速，服務要忠誠，對客皆周到，鞠躬謝盛情”。

對于客戶服務，有這樣一個實例，有一客戶不慎將卡遺失，來到某網(wǎng)點，經(jīng)查詢其并非在我行開戶，但是大堂經(jīng)理并未將其三言兩語打發(fā)走，而是為客戶及時撥打他行的客服電話，幫助客戶辦理了口頭掛失，此舉贏得了客戶的肯定，當即客戶轉來了一百萬的存款。這位大堂經(jīng)理的這一小舉動，不僅贏得了客戶的信任也為我行帶來了效益。忠誠的客戶來自于滿意的客戶，如何提升客戶的忠誠度和保留度是我們現(xiàn)在面臨的問題。對客戶實行差別化服務，精細化管理。根據(jù)市場環(huán)境和客戶資源情況，對客戶進行分類，根據(jù)不同類別的客戶進行差別化的服務策略和營銷，提高客戶精細化管理水平，建立客戶良性發(fā)展壯大的動態(tài)管理機制。

第三課，對公小額無貸戶管理，首先講師闡述了小額無貸戶管理的意義，我行賬戶數(shù)量與結構與同業(yè)相比存在一定差距，拓展小額無貸戶有助于擴大客戶基礎，也有助于推動我行中間業(yè)務發(fā)展拓展收入來源，促進業(yè)務轉型。小額無貸戶存款穩(wěn)定性強，有助于環(huán)節(jié)核心客戶存款的波動影響，小額無貸戶投入成本低，邊際效益較高，具有良好的成長性，并且其龐大的數(shù)量基礎是未來我行新業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展的“長尾”所在。對于小額無貸戶，要加強信息檔案庫的建設，客戶動態(tài)信息庫的建設是對提高客戶維護質量的基礎支持，可以及時掌握客戶的動態(tài)發(fā)展信息，便于對客戶的信息進行加工和分析，挖掘客戶潛在需求，并且可以進一步根據(jù)客戶的構成、所屬行業(yè)、上下游企業(yè)、客戶價值、產(chǎn)品覆蓋對客戶進行有針對性的管理，提供差別化的服務，提高客戶對于我行的忠誠度和貢獻度。并且依托信息檔案庫，加強與客戶的聯(lián)系，培養(yǎng)客戶的忠誠度。

通過幾天的學習，雖然時間有限，我們能學到的知識是有限的，但是在今后的工作中，要不斷的將培訓和學習結合，通過知識水平的不斷積累來提高業(yè)務水平。