第一篇：淘寶學(xué)習(xí)心得體會

淘寶學(xué)習(xí)心得體會

雙十一剛過，576億的銷售額再次創(chuàng)造了歷史，再加上之前的阿里巴巴上市，馬云成為中國首富，淘寶這個大家熟悉的名詞又一次成為人們話題的焦點，那么淘寶是如何在10多年的時間里一躍成為中國第一電商，那么它的盈利模式又是如何的？這次的學(xué)習(xí)我們一起來探討這個話題。

要分析淘寶網(wǎng)的盈利模式，先要分析其有什么獨特的特點。淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于2003年，是阿里巴巴的旗下網(wǎng)站，當(dāng)時創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)主要是開辟一個新的領(lǐng)域，從而為母 公司阿里巴巴獲取更多的利潤。但在這之前，已有一家公司在做這方面的業(yè)務(wù)，這就是易趣，而且其規(guī)模也不小。為了在市場上能有一席之地，淘寶網(wǎng)必需要有自己的一套競爭體制。1 淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢與特點

（1）易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費、商品登錄費、交易服務(wù)費等費用。而且根據(jù)其店鋪的不同，商品的不同，價格的不同，所收取的費用也有所不同。淘寶網(wǎng)是典型的C2C模式。淘寶網(wǎng)卻向用戶做出承諾：三年免費。這是一個很大的誘惑，對于中國網(wǎng)民來說，沒有比免費更歡心鼓舞的了。這在很大的程度上刺激了淘寶用戶的增長。（2）由于免費從而吸引了大量客戶，不過為了讓這些客戶能夠在第一時間進行信息交流，于是后來就出現(xiàn)屬于它自己的即時通訊軟件——阿里旺旺。使客戶端與用 戶個人信息緊密結(jié)合在一起, 極大地提高了交流效率。據(jù)某網(wǎng)站調(diào)查統(tǒng)計, 阿里旺旺目前已成為僅次于QQ 和MSN 的國內(nèi)第三大即時通訊軟件。得民心者得天下, 在把握用戶方面, 顯然淘寶網(wǎng)做得很出色。在激烈的競爭條件下, 淘寶網(wǎng)已經(jīng)通過這種即時溝通的方式, 把交易透明化、溝通便利化, 在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。

（3）電子商務(wù)在發(fā)展初期, 曾被信用問題困擾了很長時間。支付寶的出現(xiàn)使這一切問題迎刃而解。直接交易變?yōu)橹薪榻灰? 賣家的個人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆在了一起, 從而使騙子的活動空間幾乎被壓縮為零。隨著支付寶規(guī)則的不斷改進, 現(xiàn)在已經(jīng)成為國內(nèi)事實上的網(wǎng)絡(luò)支付標(biāo)準(zhǔn), 幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口?？梢哉f, 支付寶的誕生不僅僅是淘寶網(wǎng)的一個里程碑, 也是中國電子商務(wù)的里程碑, 它解決了困擾電子商務(wù)的一個最大的障礙———支付。淘寶網(wǎng)首先在技術(shù)開發(fā), 市場和銷售、服務(wù), 信譽等等這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)營活動, 構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程, 為其最終獲利打下基礎(chǔ)。（4）淘寶網(wǎng)一直在開發(fā)新的功能;同時也在不斷地根據(jù)實際情況修改架構(gòu)。目前淘寶平臺的銷售產(chǎn)品類型已經(jīng)從手機、筆記本、化妝品為主逐步擴展到話費充值卡、衣服、食品、寵物食品等日常生活用品等。淘寶在2007年初開始的話費充值服務(wù)和機票等旅行產(chǎn)品銷售平臺的搭建，不僅有效整合了很多線上線下的分散資源，同時抓住了消費者需求，給與了更多便捷的選擇。市場拓展上，淘寶網(wǎng)加強了與知名企業(yè)的聯(lián)合，僅2007年上半年就有7827家品牌企業(yè)申請在淘寶網(wǎng)上開設(shè)自己的旗艦店。同時，淘寶網(wǎng)同支付寶的合作也為客戶提供了更多的便利。再說說物流,淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云想到了以淘寶網(wǎng)的名義把大家聯(lián)合起來一起跟速遞公司談。面對如此大的蛋糕, 哪家速遞不動心呢? 于是, 全國速遞費用就從當(dāng)初的15 元一下跌到了8 元, 還免費享受保價服務(wù)。

由以上的這些優(yōu)勢，淘寶無疑的成為中國乃至亞洲最大的購物網(wǎng)站。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2007 年, 淘寶網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到5300 萬人, 與2006 年的3000 萬相比, 增幅達(dá)76.7%;淘寶網(wǎng)在線交易商品達(dá)到1.16 億件, 日獨立用戶數(shù)突破900 萬。如今淘寶的支付寶會員已達(dá)到一億之多，令同行們也望塵莫及。2007年上半年的總成交額突破157億人民幣，接近2006年淘寶網(wǎng)全年成交額；和2006年上半年相比，淘寶成交額增長了近200%。2.淘寶網(wǎng)盈利模式的發(fā)展方向

當(dāng)然，任何一家企業(yè)起最終的目標(biāo)都是盈利。淘寶網(wǎng)在承諾的3年免費期結(jié)束后，也開始尋找自己的盈利模式。2007年7月26日，淘寶網(wǎng)對外宣稱進行網(wǎng)絡(luò)營銷嘗試被認(rèn)為是贏利行動的開始。淘寶網(wǎng)副總裁邵曉鋒對外宣布，淘寶正式啟動網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，將網(wǎng)站重要的Banner廣告位和搜索結(jié)果的右側(cè)廣告位對外銷售。另外，還向廣告客戶推出了增值的服務(wù)計劃。包括品牌推廣，市場研究，消費者研究，社區(qū)活動等。幫助客戶促進銷售包括主要指開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，包括品牌旗艦店建設(shè)，代理商招募等。

要實現(xiàn)盈利僅僅依靠這些傳統(tǒng)的模式也是不夠。2007年12月26日，淘寶網(wǎng)宣布正式進軍B2C市場，目前內(nèi)部正在進行最后階段的籌備工作。實際上淘寶網(wǎng)的管理人士也意識到，要突破盈利瓶頸，就必須尋求新的增長方式。淘寶依靠自己建立起來的品牌優(yōu)勢，及時進軍B2C市場，也進一步表明了其尋找盈利形式的決心。同時，淘寶網(wǎng)內(nèi)部管理人士也表明，進軍B2C市場，也是為淘寶的上市掃除最大的障礙。淘寶網(wǎng)無疑的開創(chuàng)了網(wǎng)購的一個新時期，在其已具備這么多的先天的良好的條件下，其發(fā)展將會更加迅速，之前投入進去的資金將會很快賺回來。因為生活在這信息 化的時代，人們已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)購。當(dāng)網(wǎng)購已成為現(xiàn)代人的一種生活習(xí)慣是時，也就離不開淘寶時，其潛在的巨大的贏利是毋庸質(zhì)疑的。

附淘寶業(yè)務(wù)流程圖：

第二篇：淘寶心得體會

篇一：開淘寶店的心得體會 李翔20120440129 開淘寶店的心得體會 這學(xué)期我們開設(shè)了電子商務(wù)課程，每堂課我們都能學(xué)到很多關(guān)于電子商務(wù)方面的知識，從開學(xué)的第一天起我就對電子商務(wù)充滿了好奇。電子商務(wù)到底是什么？為什么現(xiàn)如今我們身邊有關(guān)電子商務(wù)的話題越來越多。電子商務(wù)到底是什么，就是網(wǎng)上購物嗎？就是淘寶嗎？慢慢的，我了解到電子商務(wù)不僅僅是這些，它們只不過是電子商務(wù)的冰山一角。從開課的你那天開始，老師就讓我們按小組開一個淘寶店，對于開淘寶店我還是有很大的興趣的；我們有專門的上機課，老師每周會給我們一節(jié)課的時間在機房做自己的淘寶店。淘寶店鋪的開設(shè)其實是一個非常簡單的過程；首先是用戶注冊，登錄淘寶上點擊頁面最上方的“免費注冊”。在打開的頁面中，輸入會員名、密碼、電子郵件等信息，單擊“同意以下服務(wù)條款，提交注冊信息”按鈕。然后，注冊的郵箱會收到一封確認(rèn)信息郵件，打開其中的鏈接，確認(rèn)之后，就完成了用戶注冊。然后是進入自己的用戶首頁，在賣家中心那一欄里會有免費開店；進入之后需要填寫自己的真實信息，上傳自己的證件照片。等到審核通過之后，店鋪就算是開了，然后就是裝修店鋪；登錄淘寶，打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側(cè)“店鋪管理”中點擊“基本設(shè)置，在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營項目要手動輸入;在“店標(biāo)”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經(jīng)設(shè)計好的店標(biāo)圖片：在“公告區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容，比如“歡迎光臨本店!”。接下來就是上傳自己的寶貝了，；在上傳寶貝的時候，我一直以為是自己隨便拍幾個寶貝傳上去就可以了，但是再看了老師上傳寶貝的時候??原來這個還需要美化一下，這個就牽扯到了ps，開店其實也需要這些技術(shù)。從摳圖開始，所有的一切有關(guān)圖片處理的都需要ps。在傳完圖片之后，淘寶店鋪這才算是開好了。

關(guān)鍵字的設(shè)置對于店鋪來說是非常重要的；寶貝的關(guān)鍵字是買家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買家所到你的店鋪和寶貝，設(shè)好的關(guān)鍵字可以極大的提高寶貝被買家搜索到的幾率，做到既要全，又要精，所以設(shè)好關(guān)鍵字也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，這當(dāng)中我自己總結(jié)出了幾個小方法，①可以將自己視為一個買家身份，想想如果是自己要買這類型的衣服會搜索什么字。②也可以在寶貝搜索里鍵入要賣的寶貝關(guān)鍵字系統(tǒng)就會鏈接出很多相關(guān)的關(guān)鍵字，在這里廣泛的汲取關(guān)鍵字也是個很好的方法，另外，下面匯總一些比較熱門的普遍的常用的關(guān)鍵字，比如包郵，優(yōu)惠，促銷，特價，新款，時尚，氣質(zhì)，可愛，漂亮，韓版，夏裝，無袖，大碼等等，當(dāng)然可不要違反了淘寶的亂用關(guān)鍵字商品管理規(guī)則，違反了規(guī)定肯定會被勒令下架的 剛開始的時候，我并沒有長傳寶貝，居然沒過多久店鋪被釋放了。跟同學(xué)打聽之后，原來是，交易也會有時間限制，在很長時間之內(nèi)不交易寶貝，店鋪會自己被釋放。篇二：淘寶網(wǎng)店開店心得

淘寶網(wǎng)店開店心得

組員：吉輝珠 黃莉斯 陸銳萍

在淘寶網(wǎng)上開店實訓(xùn)這些天來，在開店過程當(dāng)中遇到了很多困難，同時也收獲了很多經(jīng)驗，真正的去實踐才知道要開好一個網(wǎng)店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組這一個星期以來親身體驗到開店的過程不容易、過程中遇到不少的問題，到時我們摸索到了的經(jīng)驗，得到實踐學(xué)習(xí)。~下面是我們組在網(wǎng)上開店的心得體會： 1.開店前期

網(wǎng)上開店對于我們來說都是第一次，一切都不熟悉，我們在開店的前期不得不做做好市場調(diào)查了解，問問自己到底我們買什么好怎樣建立我們開店的優(yōu)勢，比市場上同類產(chǎn)品好在哪里，讓網(wǎng)上的買家以什么理由買自己的產(chǎn)品而不去市面上買”我們認(rèn)為網(wǎng)上開店的優(yōu)勢在于 ①比市場上同類型產(chǎn)品的價格低廉 ②產(chǎn)品新奇，在市面上不容易淘到③有一個實體店支撐的網(wǎng)店，雙管齊下（當(dāng)然這適個人情況選擇，不必為了開網(wǎng)店再去開一個實體店來經(jīng)營了~呵）④要保證產(chǎn)品的質(zhì)量.經(jīng)過我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準(zhǔn)備開一個屬于自己的小店了！2.開店

對于想要開新店的賣家來說，由于沒有開店的經(jīng)驗，多少會有一些盲從不知所措，不知從何下手，我們不得不請教老師和熟悉網(wǎng)上開店的朋友，想他們了解，得到幫助。我們這時切記不要盲目的在淘寶網(wǎng)上胡亂點擊，這里就不得不說一下人性化的淘寶網(wǎng)了，針對新手不知如何開店這個問題開設(shè)了淘寶大學(xué)堂（這真的是一個好東西，我開店時明明知道有淘寶大學(xué)卻不去學(xué)習(xí)，我行我素的導(dǎo)致了一些疏漏還要自己去彌補）在淘寶的首頁找到點擊“淘寶大學(xué)”然后找到 點擊“開店4步曲”，然后就可以按動畫提示完整的瀏覽如何開一個網(wǎng)店的全部過程了，這里面一步步都講的得很詳細(xì)。是賣家開店最好的幫手~!最后我們通過實名認(rèn)證之后，成功通過審核，成為賣家！3.寶貝的照片

拍照是一個很有技術(shù)性的工作，我們經(jīng)營的是雜貨，就是我們賣的東西可以是很多方面，并非是單一局限于一類！實拍圖和模特圖是兩種最常用的拍照方式，由于沒有接觸過在拍照時我遇到了很多瓶頸，甚至想到了去影樓請一位專業(yè)攝影師協(xié)助拍照，請一名電腦設(shè)計師幫我們處理圖片，但對于我們來說，顯然并不是一個最好的選擇，后來我就去了很多同類型優(yōu)秀的網(wǎng)店里做了參考，看這些他們是怎么把寶貝拍設(shè)的如此好看，還在郵購雜志上找到了很多寶貝的拍攝照片，從中多多汲取經(jīng)驗，最后得出了一些拍照的竅門，拍出來的照片比一開始有了一些些的提高,這一點也很重要，就是多去同類型店鋪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，吸取人家的經(jīng)驗，不論從如何設(shè)計網(wǎng)店首頁，如何拍照，如何吸引買家的眼球的等等，從這里都能學(xué)到很多的東西。畢竟人家是前輩，成功的典范~4.店鋪的名稱

給自己的店鋪起個好名字是成功的第一步！一個好的店名就是你的門面，要起一個個性不落俗的名字并不是很簡單，由于現(xiàn)在的淘寶店鋪很多,也許很多名稱都被啟用過了，所以在自己想好的店鋪名稱后去淘寶店鋪搜索里看一下是否存在重名，重名的話可是最大的禁忌。5.寶貝關(guān)鍵字

寶貝的關(guān)鍵字是買家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買家所到你的店鋪和寶貝，設(shè)好的關(guān)鍵字可以極大的提高寶貝被買家搜索到的幾率，做到既要全，又要精，所以設(shè)好關(guān)鍵字也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，這當(dāng)中我自己總結(jié)出了幾個小方法，①可以將自己視為一個買家身份，想想如果是自己要買東西會搜索什么字。②也可以在寶貝搜索里鍵入要賣的寶貝關(guān)鍵字系統(tǒng)就會鏈接出很多相關(guān)的關(guān)鍵字，在這里廣泛的汲取關(guān)鍵字也是個很好的方法，另外，下面匯總一些比較熱門的普遍的常用的關(guān)鍵字，比如包郵，優(yōu)惠，促銷，特價，新款，時尚，氣質(zhì)，可愛，漂亮，韓版，夏裝，無袖，大碼等等，當(dāng)然可不要違反了淘寶的亂用關(guān)鍵字商品管理規(guī)則，在開店最初階段由于經(jīng)驗不足就被勒令下架了4次，其中有兩次重復(fù)下架的，修改后還是不行，一度讓我很無奈，不過還好在幾次失誤中找到了一些規(guī)律，后來上的衣服就沒有出現(xiàn)過類似情況了~ 6.寶貝描述

一個完整而翔實的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它會讓買家全面的了解商品的各方面，進而會讓買家產(chǎn)生信賴感！同時店鋪的規(guī)定，及注意事項，郵費規(guī)則，優(yōu)惠信息等等都要包括在物品描述里！增加買家購買欲望的同時，您店鋪的專業(yè)感也就浮出水面了！7.上傳的時間

上傳時間也是有學(xué)問的哦~雖然說不同的買家有不同的購買習(xí)慣。但經(jīng)過一系列調(diào)查后總結(jié)出一般早晨9；00—11；00 下午2；00—6:00點晚上9；00—11：00這幾個時間段購買的買家是相對較多的！在這個時候登陸物品，那么下架也是這個時候，而淘寶的搜索排序是越接近下架時間，在搜索顯示中排在靠前幾頁。所以當(dāng)瀏覽人數(shù)多的時候，我們的寶貝總會排在最前面，那樣就會增加瀏覽量和成交率的。還有寶貝在線天數(shù)的時候也應(yīng)該設(shè)置為7天而不是14天，這樣就多了一次上架的次數(shù)，很多賣家都會覺得14天數(shù)多而選擇14天，其實并不是這樣

8.櫥窗推薦

一開始我不明白什么是櫥窗位推薦，后來查了查相關(guān)資料才知道櫥窗推薦有多么的重要，做個比喻，櫥窗位就相當(dāng)于一家實體店的展覽位一樣，讓來店里的人一眼就看見你所推薦的最好的最漂亮的dd，通俗的來講，剛才已經(jīng)說過了寶貝是按快下架時間的來排序的，一個寶貝就算是還有一秒鐘下架，加了櫥窗位的也比沒加櫥窗位的要靠前，這樣就更容易讓買家看見，要加以注意的是，一般來說淘寶對于新手賣家會有扶持活動，新賣家一般會有15個櫥窗推薦位，在三個月內(nèi)達(dá)不到三顆心的話就不會再有這么多幫扶支持了，所以剛剛開店的賣家要利好好利用這三個月的時間！9旺鋪 旺鋪分為標(biāo)準(zhǔn)版和扶持版兩類 標(biāo)準(zhǔn)版為50元/月

扶持版是專為新手賣家開設(shè)的，三顆心以下使用，為60元/季

旺鋪很有用，我覺得如果志在成為一個大賣家的話，加入旺鋪是必須的，旺鋪可以將自己首頁的寶貝以大圖的形式顯示，可以設(shè)計模塊，美化首頁，讓自己的店鋪更具規(guī)范化，也可以給買家一個心理暗示，覺得這個店很正規(guī)，不過要加注一下，扶持版的暫時不能添加模塊和移動模塊，我也是加入后才知道噠 10.消費者保障服務(wù)

加入消保需繳納1000保證金，在加入消保期間淘寶會將這1000元凍結(jié)，加入消保的好處是賣家在選擇寶貝時可以在如實描述中選勾，這樣的話無形中又縮小了一部分的搜索范圍，也就是說搜到自己店的幾率又大了一些，加入消保后也會多還有要注意的一點，在提交申請后，淘寶系統(tǒng)會有三天的審核期，不過由于淘寶每天作業(yè)量很大，會遇到一些系統(tǒng)繁忙，系統(tǒng)延時的問題，從而在三天審核期內(nèi)可能會沒有審核到提交的申請，如果過了三天就不要再等待審核了，這時可以致電淘寶客服熱線，客服會將提交的申請轉(zhuǎn)為人工審核，不過還要經(jīng)過三天的審核期，我就遇到了這個問題，但是一開始不知道可以這樣，過了一個星期我才想到了這個解決辦法，在這里我就耽誤了10天的時間，不過應(yīng)該給予一定的理解，淘寶畢竟工作量很大，難免出現(xiàn)些疏漏，而且客服人員也十分客氣，并且在保證的期限內(nèi)完成了審核，在這里希望如果有類似問題的親們不要像我一樣等待，馬上給客服致電，淘寶會很快來處理的。

到這里這星期月的開店經(jīng)歷和積累的經(jīng)驗就總結(jié)的差不多了，回想這一個多月開店歷程，一路磕磕絆絆，有起有伏，有失落也有喜悅，我們還在繼續(xù)的摸索，繼續(xù)的經(jīng)歷，繼續(xù)的積累經(jīng)驗，在面對一些問題的時候一定要耐心，遇到問題就要想辦法去解決，而且這并不是一個結(jié)束，用一句廣告語來說，成功我們才剛上路呢！還有最重要的一點，作為賣家來說，一定要把買家的利益放在第一位，同時保證產(chǎn)品的質(zhì)量，誠信交易，對于新賣家來說更應(yīng)如此，只有這樣才能為自己立起誠信的標(biāo)桿，建立起穩(wěn)定的誠信根基，在這個基礎(chǔ)上步步前進！只要有耐心、有信心、有決心成功一定不會遠(yuǎn)的，大家一起努力吧，也歡迎親們一起來交流經(jīng)驗！最后祝親們生意興隆,事事順心...篇三：電子商務(wù)期末作業(yè)——開淘寶店鋪的心得

《淺談電子商務(wù)課的點滴感受》

班級：

學(xué)號： 提交日期 ：

摘要

本文主要從通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)對電子商務(wù)課的了解，對電子商務(wù)實 踐操作的體會與思考，淘寶店鋪的基本情況的介紹，店面裝修過程與解釋，產(chǎn)品選擇的依據(jù)與具體產(chǎn)品列表，店鋪網(wǎng)絡(luò)推廣操作過程，店鋪經(jīng)營中存在的問題，解決對策與建議等幾方面-進行全面的總結(jié)，以檢驗我自己的學(xué)習(xí)成果，也可以使大家對電子商務(wù)有更深，更全面的了解。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)，心得與體會，淘寶店鋪，總結(jié)。

目錄

引言 3

一、電子商務(wù)的概念 ?? 3

二、心得與體會 4

三、淘寶店鋪的基本情況的介紹 ? 5

四、店面裝修過程與解釋 6

五、產(chǎn)品的選擇的依據(jù)與產(chǎn)品列表 9

六、店鋪網(wǎng)絡(luò)推廣操作過程 ??? 10

七、店鋪經(jīng)營中存在的問題 ??? 13

八、解決對策與建議 ?? 13

九、總結(jié)?? 14 引 言

本學(xué)期開設(shè)了電子商務(wù)課，在這堂課上我們主要學(xué)習(xí)了如何開設(shè)屬于自己的淘寶店鋪，以及如何經(jīng)營自己的淘寶店鋪，以及淘寶的運營模式和電子商務(wù)的運營模式等。通過這門課的學(xué)習(xí)我感觸頗多，特作了如下總結(jié)。

一、電子商務(wù)的概念

學(xué)習(xí)一門課程，我們對這門課程要先有個深入的了解，這樣學(xué)起來才會 更加的如魚得水。那么究竟什么事電子商務(wù)呢? e-business是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化。

二、心得與體會

通過一個學(xué)期電子商務(wù)課的學(xué)習(xí)與實踐，我學(xué)會了如何開淘寶店鋪，終于圓了我自主創(chuàng)業(yè)和做小老板的夢想。以前我都是淘寶的超級買家，在老師的悉心指導(dǎo)下，我完成了從買家到賣家的華麗蛻變。

萬事開頭難。首先，開店之初，我對淘寶只有一些籠統(tǒng)的概念和模

糊的認(rèn)識，比如店鋪是如何裝修的，店鋪里面的寶貝是如何上傳的，如何與客戶進行交易與溝通，如何推廣自己的店鋪。那時的我，就像個剛上學(xué)的孩子，對外面的世界一無所知卻又充滿好奇。我甚至以為開淘寶店鋪必須要有實體店鋪來做后盾，不然拿什么去給客戶發(fā)貨呢？可是，作為學(xué)生的我，資金就是一個很大的問題，我去哪去弄一大筆錢來周轉(zhuǎn)店鋪呢？如果可以找到滿意的合伙人，利用他的貨源，做代銷，是不是可以省下不小的一筆開支呢？經(jīng)過我多方聯(lián)系，終于找到了一個在實體店賣褲子的同學(xué)，愿意為我提供貨源。貨源這個大問題得到了解決，我總算長舒了一口氣。

接著，就是我小店的開張。我從網(wǎng)上搜索了大量的關(guān)于如何開淘寶

店鋪的介紹和視頻，并在老師的幫助下，吸取了寶貴的經(jīng)驗，緊鑼密鼓地張羅起了我生平的第一個淘寶小店。從裝修到上貨，再到宣傳，無不凝聚了我的熱情與心血。以前，我總以為開淘寶店是一件很容易的事，有什么難的，肯定一學(xué)就會。只有在經(jīng)歷在身體力行之后，我才知道開淘寶店鋪也是一門很深奧的學(xué)問。直到現(xiàn)在，我還是存在很多問題。但是，我卻在這個過程中學(xué)會和成長了許多。很喜歡這樣一句話：“重要的不是目的地，

第三篇：淘寶客服心得體會

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后

顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價

還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最

大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買

家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可

以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單

不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就 本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。

自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。

線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。

比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的? 我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際 的問題。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要 多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重 要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家 并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買 家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了 賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很 熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以 開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等 情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以 查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我 們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時 候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

即將畢業(yè)的我來說，實習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習(xí)時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

20××年11月的某一天，我剛到實習(xí)地點準(zhǔn)備實習(xí)時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實習(xí)工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

實習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過20××年11月淘寶客服實習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習(xí)經(jīng)歷。

1.在這周工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識比較多，通過前一段時間的醞釀和美容知識的積累，關(guān)于美容知識方面有比之前有所提高，對于這方面的問題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問題，有空的時候就會上百度搜索答案，整理到一個文檔，方便下次遇到類似問題時，能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。

2.在與顧客溝通中會經(jīng)常用表情圖，給顧客感覺到服務(wù)熱情，這點自我感覺要比前一段時間要好些。

3.有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品前會問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客平時都有用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接受的話再進行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推薦顧客購買套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會比較委婉拒絕，暫時不需要，有的顧客會直接下線不理會客服。

4.這周的售后要比前段時間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要著急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客感覺到你的態(tài)度誠懇，是在盡自己最大的能力幫助他，顧客也就不會太刁難你的，畢竟人心都是肉長的。

為期一個月的實習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實習(xí)經(jīng)驗，在實習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學(xué)到更多的知識，在實習(xí)中運用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。

來到廣州xx商貿(mào)有限公司這個單位實習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。

20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和—諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復(fù)。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

不知不覺間，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

我所在的實習(xí)單位是廣州xx商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?0xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。

公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。

做了一個月的實習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴(yán)重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

“在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

實習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

實習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。

一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。

而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。

在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。

漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

在夢潔實習(xí)的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實在培訓(xùn)的三天里，我同時也了解了另外的兩個崗位，就是登記和揀貨，因為我屬于自考人員，培訓(xùn)時沒有具體到要做什么工作，所以三個工作我都做過，但是做客服的時間久點，所以感觸也很多很深。

時間一晃而過，猶記得當(dāng)初方主任跟我們講我們班要去夢潔實習(xí)時的場景，我們心里那個歡呼與雀躍，現(xiàn)在的自己已經(jīng)從夢潔實習(xí)回來，時間就這樣過去了半個月，在這半個月里自己對客服這個崗位有了更加深刻的了解和認(rèn)識，同時也對將來步入社會更增加了一份信心，對自己的認(rèn)識也深一步，對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。

其實客服的工作很簡單，也很單調(diào)，而且很隨意。為什么這么說呢？或許是我還沒有真正接觸到夢潔網(wǎng)購部客服工作的核心，現(xiàn)在就我了解的皮毛簡單的談一下我的工作吧！上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上，然后打開店鋪首頁，看看策劃部那邊新出了什么策劃，有哪些活動，了解顧客購買有哪些優(yōu)惠策略以及會問到的一些問題，然后就是在旺旺上和顧客聊天，更確切的說是為顧客解決他們不懂的問題（包括解答產(chǎn)品知識，價格問題，物流問題等）。這就是我們實習(xí)十天做客服這個崗位的全部工作。

客服心得

在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網(wǎng)上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對t28的印象是怎么樣？是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問題是相當(dāng)重要的，從一開始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>

其實最開始的培訓(xùn)和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結(jié)束后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當(dāng)顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。

做客服為什么很多時候強調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢？在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關(guān)注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優(yōu)惠，沒有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務(wù)，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。

其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現(xiàn)：

1、服務(wù)態(tài)度（回復(fù)是否及時、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務(wù)用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口）

2、服務(wù)專業(yè)（問你問題的時候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客）

3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當(dāng)顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴(yán)重的問題。

做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價的時候說t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時候除了要第一時間回復(fù)時外，還要了解到他到底是問什么？后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認(rèn)了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因為他寶寶都要出生了，等著急用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不爽呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。

現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個習(xí)慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個星期才收到，因為同學(xué)比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了，其實作為一名電商專業(yè)的人，我當(dāng)然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響，很多時候就是因為一條小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現(xiàn)在想起來還真的有點對不起別人哪！

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的工作已逐漸被網(wǎng)絡(luò)所取代了，淘寶客服、網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對于這些崗位許多接受過電腦的人或許知道一兩點，但是對于那些連電腦都沒怎么接觸過的人來說，又是多么渴望而又不可及的一個崗位，試問這樣的一個崗位沒多大的要求，只需要打字速度快的要求來說，又有誰會不親睞？

招聘網(wǎng)針對淘寶客服的工作職責(zé)進行了一些詳細(xì)的描述說明，如下：

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

2、負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

9、負(fù)責(zé)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

這是對淘寶客服的一個崗位具體工作范圍的詳細(xì)說明，雖然看似很復(fù)雜，但綜合起來就只是一點，與客戶溝通，促成交易。非常好很理解的一個崗位，也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太了解的人一些幫助。

對于即將畢業(yè)的我來說，實訓(xùn)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實訓(xùn)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實訓(xùn)時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

11月的某一天，我剛到實訓(xùn)地點準(zhǔn)備實訓(xùn)時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實訓(xùn)工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實訓(xùn)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

實訓(xùn)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的'店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實訓(xùn)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過11月淘寶客服實訓(xùn)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實訓(xùn)經(jīng)歷。

在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網(wǎng)上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對t28的印象是怎么樣？是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問題是相當(dāng)重要的，從一開始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>

其實最開始的培訓(xùn)和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結(jié)束后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當(dāng)顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。

做客服為什么很多時候強調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢？在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關(guān)注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優(yōu)惠，沒有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務(wù)，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。

其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現(xiàn)：

1、服務(wù)態(tài)度（回復(fù)是否及時、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務(wù)用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口）

2、服務(wù)專業(yè)（問你問題的時候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客）

3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當(dāng)顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴(yán)重的問題。

做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價的時候說t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時候除了要第一時間回復(fù)時外，還要了解到他到底是問什么？后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認(rèn)了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因為他寶寶都要出生了，等著急用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不爽呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。

現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個習(xí)慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個星期才收到，因為同學(xué)比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了，其實作為一名電商專業(yè)的人，我當(dāng)然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響，很多時候就是因為一條小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現(xiàn)在想起來還真的有點對不起別人哪！

問題與建議：

夢潔作為這么大一個知名企業(yè)都存在不少的問題，那么我想其他的企業(yè)也肯定有很多問題是亟待解決的。

1.對于網(wǎng)購部來說，我個人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待解決的問題，因為承諾了7天內(nèi)發(fā)貨的，但是居然也有超過7天還沒有發(fā)貨的，很多顧客都是因為很久不發(fā)貨而要求申請退款等等問題；

2.做活動的時候顧客買后就降價的問題，很多顧客在寫評語的時候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業(yè)的形象也是會打折扣的；

3.貝圖片色差問題，雖然問題不嚴(yán)重，但是仍然存在；

4.產(chǎn)品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，但是夢潔在這方面雖然有禮品盒，但是也是很有限的，據(jù)我所知就只有四件套可以買禮品盒，而且是40元錢一個，價格也很貴，所以我覺得也可以專門搞個欄目是賣送人的商品，有特殊的包裝；

5.網(wǎng)購部內(nèi)部各崗位的不銜接，策劃部那邊策劃活動的時候沒有很好的考慮到客服和物流這方面的工作流程是否能夠根據(jù)策劃順利進行，內(nèi)部只要有一點的不和諧，都不能使活動獲得圓滿成功。

6.網(wǎng)購部和企業(yè)內(nèi)部部門的溝通太少，就很多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴(yán)重的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。

最后，總結(jié)這半個月在夢潔的實習(xí)，讓我更加的理解了社會和專業(yè)的發(fā)展方向，積累了更多寶貴的經(jīng)驗，同時也發(fā)現(xiàn)了社會果然很現(xiàn)實，公司也只用有用的人，絕對不可能發(fā)生天上掉餡餅，發(fā)生讓你只拿錢不做事的事情。

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第四篇：淘寶購物心得體會

淘寶購物心得體會

淘寶購物心得體會1

關(guān)于網(wǎng)上購物很多人的評價是褒貶不一的，但是可以肯定的是網(wǎng)上的東西確實是比較多元化品種相對來說也是比較多的，這就給了我們不同的選擇。對于網(wǎng)上購物我個人而言是比較喜歡的，因為可以不用很累的逛街還可以買到自己喜歡的而且用得到的東西，而且價錢相對也比較便宜，我不是追求大牌子的人所以網(wǎng)上所賣的一些產(chǎn)品我都是可以接受和用得到的。雙11對于我這種喜歡網(wǎng)購的人來說是一個不錯的'購物時間，盡管買的一些東西不見得會便宜多少但是湊熱鬧買一些能用得著的東西還是不錯的選擇。淘寶雙11一共花了1500元，不算多但是下單差不多就下了20個訂單，說一些自己的心得。

1.關(guān)于物流快遞：從雙11到現(xiàn)在就剩下一個快件沒有到貨之外其余的全到貨，一共差不多收到了申通快遞，圓通，EMS，郵政小包件，中通，韻達(dá)，這幾家的快遞。對于我個人所收到的情況是這樣的，申通是最快的，差不多20個訂單里面有8個是申通的，從下單到收獲差不多3-5天，申通唯一一點的就是不壓件，就是當(dāng)天上午如果貨物到達(dá)下午就一定送到，而且申通給我送貨的快遞員很好，有一天我沒有在家我提前告訴了他那天不要給我送貨然后他很痛快的告訴我你什么時間有空就再給你送，然后就在第二天給我送的貨，還有一個物品有些包裝破損他先讓我檢查了一些東西是否全，然后我確認(rèn)了完好他才走的。EMS就郵了兩個，因為EMS相對一些快遞來說價錢可能貴一些所以一些賣家就不太會選擇這個，EMS來說也是相對比較快的而且服務(wù)態(tài)度也很好。圓通快遞呢相對來說沒有申通快而且出現(xiàn)了壓件的現(xiàn)象就是說當(dāng)天貨到了沒有送達(dá)是幾天之后送的，他們給我的解釋是爆倉了。以前用圓通的時候蠻快的但是雙11明顯的慢了。中通就郵了一個件也是當(dāng)天送達(dá)，送的那天還下著雨快遞大叔淋著雨給我送的件，蠻感動的。韻達(dá)應(yīng)該是最慢的快遞，一共就郵了三個，一個快遞中途丟了，在原地沒有動不說我聯(lián)系了賣家也是幾天之后才聯(lián)系上的12號下的單子24號給我重新郵，今天還在原地沒有動。撥打韻達(dá)客服電話沒有人接，聯(lián)系賣家也聯(lián)系不上，就是還能無奈，想退貨又看好了那個褲子又不想退所以很糾結(jié)。還有一個快遞就是快遞人員打我電話說我電話是空號，其實我的手機不是本地號但是也不至于是空號啊，因為別的快遞也給我打過電話就沒出現(xiàn)這個問題。后來這個快遞是我自己去取的。

2.關(guān)于賣家的客服：雙11基本上很多都是爆滿的，但是有的客服回復(fù)客人的時間是非常快的，我遇到了一個極品的賣家是回復(fù)客人需要3-5小時，而且我昨天跟他們說的話他們有的會在第二天回復(fù)我，我基本上都快忘記自己說什么了，所以雙11買東西還是應(yīng)該慎重的。

淘寶購物心得體會2

剛開始在淘寶購物的時候，因為沒在網(wǎng)絡(luò)上面買過東西，就買了一些比較便宜的東西試試，例如格子襯衣，還有一些小配件等。到后來經(jīng)驗越來越豐富了，女高跟鞋、手機、電腦啊什么都是在淘寶上面買的。在淘寶上購物，對于貨物質(zhì)量的評價不一，有買家說淘寶假貨橫行，稍不小心就可能購買到假貨，也有買家說淘寶購物便宜實惠，從未遇到過被騙或買到假貨的情況。到底如何在淘寶網(wǎng)上淘得盡興但又能避免被騙呢？下面就與大家分享一下積累的幾點淘寶購物經(jīng)驗。

首先，想一下，那些店鋪的信譽為什么會那么高？他的商品為什么會賣得那么便宜？分析該店鋪所在地區(qū)，以及店鋪里面描述的貨品來源將可以大概得出他的商品賣的那么便宜是否有根據(jù)的。

其次，如果遇到價格相對高一點的商品，自己又不敢確定的，最好問問周圍的朋友或相對有經(jīng)驗的買家，很多時候，是要一點經(jīng)驗才能淘到貨真價實的產(chǎn)品的。要記住，商人都非常精明，虧本生意他們是絕對不會做的。

再次，看信譽。在買東西的時候還是要或多或少的關(guān)注一下買家的'信譽，除了信譽，更重要的是要看看，其他買家的購買評價，有不少買家還是很熱心的，對自己的購買到的商品進行中肯評價的。一般三鉆左右的買家不論是商品質(zhì)量還是服務(wù)、售后上都會比較有保障的，因為這部分買家剛好有一定的業(yè)務(wù)量，但又不至于太多，因此在服務(wù)上做得比較好，又由于其三鉆積累一定的買賣經(jīng)驗，因此對貨品的質(zhì)量也會有更高的要求。

另外，盡量選擇較近的淘寶買家，一般第二三天就可以收到貨，而且運費也更便宜，就算質(zhì)量出了問題，打電話找賣家什么的成本也會低很多。

最后，與信譽好、靠譜的賣家做好合作關(guān)系，如果買同一類的商品，最好在同一家賣家那里買，這樣既可以節(jié)省郵費，且一旦這家店新品什么的都可以第一時間獲得相關(guān)信息，長期在同一個賣家哪里購買也可以獲得更多的優(yōu)惠。同一家的產(chǎn)品質(zhì)量如果得到了自已的肯定，以后購物時我都會優(yōu)先且盡量在這家挑選，都可以享受到更多其它買家不能得到的優(yōu)惠價。

淘寶上面琳瑯滿目的商品，有時候會讓人挑到眼花繚亂，有什么好的地方推薦一些貨真價實，又劃算的商品呢？淘客網(wǎng)站正是這樣一種平臺，這種網(wǎng)站為淘寶網(wǎng)購物粉絲們推薦好東西,分析格各種的流行趨勢,推薦一些時尚的搭配方案。而且上面絕大部分都是淘寶商品正品,可以放心瀏覽。

淘寶購物心得體會3

21世紀(jì)注定是互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為一種時尚和流行的購物方式，隨著物流的發(fā)展，未來網(wǎng)購會比現(xiàn)在更加方便。其實網(wǎng)購那么吸引人最重要的是能選購物美價廉的商品，但同時也浪費了很多時間，有些女孩子天生購物狂，每天看寶貝都有兩三個小時，消耗了大量的時間和精力。如果能買到稱心如意的商品也就算了，關(guān)鍵很多消費者消耗了大量的時間和精力，花了不少錢買的商品，收到貨的時候還是不滿意，開淘寶店的人不計其數(shù)，數(shù)以萬計，不能否認(rèn)有很多優(yōu)質(zhì)有良心的商家，但是也有不少商家以次充好，高仿冒充正品，最終導(dǎo)致消費者不能買到真正貨真價實的商品，品質(zhì)沒有得到有效的保證。

我一般在淘寶上購物，物品豐富，可以與賣家交流溝通。

淘寶是國內(nèi)最大的網(wǎng)購平臺，有上千萬家商家在里面做生意，俗話說得好，林子大了什么鳥都有，什么鬼怪牛馬都有，賣家不一定都是誠信的，所以在購物之前了解一下淘寶網(wǎng)購的`規(guī)則，方便以后出現(xiàn)問題可以快速有效的進行維權(quán)，或者說遇上維權(quán)的時候，你有更大的勝算把我，一般經(jīng)常購物并了解淘寶規(guī)則的人，很少會被騙，錢不太容易白花，不喜歡你可以隨時叫商家退款。

網(wǎng)購確實時尚便捷，而且物美價廉，交易也公平，但是龐大的購物平臺有眾多的賣家，要怎樣才能快速找到自己需要的高品質(zhì)的商品呢?根據(jù)淘寶內(nèi)部朋友爆料其實是有方法和技巧快速選擇優(yōu)質(zhì)的商品的。嘗試了效果一定有，而且真心有效，能直接快速的找到想要的商家，并且在質(zhì)量和售后方面有保障的，銷量和評價異?；鸨?，買家好評巨多的商品。而且都是質(zhì)量和售后有保障的。銷量異?；鸨?，買家一致好評的物美價廉的商品。

第一、要理性，不要被賣家的信譽蒙騙，很多信譽是刷出來的，信譽刷出來實在是太容易了，要多看!（我有很多同事是專門刷單掙零花錢的，不管淘寶還是天貓，都刷過）

你看好一款商品之后點擊進去看下評價，這主要是從評價當(dāng)中分析一下幾個問題：①你看好的這款商品是否適合你;②商品的質(zhì)量如何，如果評價太好和評價太差都沒有太大的參考價值，多看看以前的歷史評價，重點看中肯的評價;③看看在評價里面有沒有透露價格的，有些人評價把價格也透露的，如果之前是活動價格，現(xiàn)在是提價那就自己適當(dāng)考慮吧，根據(jù)上面這三點，最后考慮是否有購買的必要。

第二、不只是淘寶上有很多商品，其他平臺也一樣，只是淘寶上同款同品牌同質(zhì)量的商品有很多而已，但是很多店家在賣，有的賣得好，有的銷量很差，售價也會相差很大。如果說價格相差很大還好說，有一些價格相差無幾，就很難讓人選擇，這個時候如何選擇?最好是找一家評價最多的，然后用第一步的方法進行了解，如果商品質(zhì)量沒有太多的問題，商品也是你喜歡的，那你就到價格最低的店鋪去購買。這樣購物相對就精明多了，一般大品牌的商品，高仿和假冒的相對比較少，可以放心購買。

第三、如果你購買低品質(zhì)的商品，建議不要到處去比價格，因為你不知道一個商品的成本是多少，有能力最好消費知名品牌的商品，因為在價格方面有體系的保護，沒有保護很容易導(dǎo)致線下渠道的沖突和問題的出現(xiàn)。一般知名品牌的商品都有直營店或者旗艦店之類的，價格相對實體店也有一定的優(yōu)勢，因為在房租等成本上具有優(yōu)勢，但是有一點需要注意，價格相差太大不要購買，貪圖便宜是人的天性，但是一件商品價格相差幾百甚至是幾千就需要注意了，天上沒有那么大的餡餅砸到你身上。價格相差比較大的有90%以上都是仿品，特別是淘寶店鋪，天貓店鋪相對比較少，小便宜一定有，但是大餡餅一定會吃虧，最后還需要強調(diào)一點：一分錢一分貨，商家不是慈善家。

第四、在購買商品時最好是選擇能夠7天無條件退換貨的和賣家贈送退貨運費險的，但是有一點需要注意，不要跟風(fēng)選擇銷量超級牛叉的大賣家，因為他們的銷量那么牛叉，基本不怕你怎么鬧，也不怕你退貨，能坑你就坑你，沒得商量。但是小賣家就不一樣，你退貨多少還是有擔(dān)心害怕的，大賣家退貨你連運費的損失也搭上，小賣家你退貨一件他們就多了一件庫存，而且差評對他的店鋪影響非常大

第五、預(yù)期天天各種看商品，不如關(guān)注一下淘寶官方的大型活動，其實你關(guān)注了就會發(fā)現(xiàn)，他們每天都會有各種活動，甚至有低到9.9元還包郵，而且有海量的商品，總有你想要的商品，這些商品當(dāng)中有很多是商家特地拿來低價推廣的，花錢賺吆喝的，換句話說可以成本價甚至是低于成本價購買，這是一種營銷手段，所以早購買早劃算，后購買的等著宰割。

淘寶購物心得體會4

我20xx年就開始在淘寶網(wǎng)購了，平均每周都要上淘寶買點東西，幾年下來，到現(xiàn)在買家信譽已經(jīng)到兩鉆。有不少淘友說經(jīng)常在淘寶上買多貨不對版的假貨，很奇怪的是本人卻很少在淘寶買多貨品質(zhì)量低廉的假貨，不論是手機、相機這樣的高價商品還是像食品、化妝品、衣服這樣的快消品。下面就與大家分享一下我?guī)啄陙矸e累的幾點淘寶購物經(jīng)驗吧。1，一定要找信譽好的賣家，找淘寶好店不管是btoc還是ctoc，信譽過硬才能放心，ctoc的最好是有支付寶這樣的第三方支付平臺。2，運輸過程中易損壞的東西不要在網(wǎng)上買。3，化妝品不要在私人手里買，特別便宜的一般都是水貨。4，要明確你想要的是什么，不要被附加功能或贈品所迷惑，冤枉錢一般都是花在贈品上了。5，要有心理準(zhǔn)備網(wǎng)上購物的東西都是極簡包裝的，除非你額外花包裝費。6，送貨的時間并不像承諾的那樣迅速，除非你花很多錢用于快遞，要不還是耐心等待吧。7，一定要保留底單和各種憑證。8，在淘寶或易趣買東西收貨后一定要及時給出評價，否則會被人反擊你的信用度~!`的確,我們都喜歡淘寶網(wǎng)購物,可是,淘寶網(wǎng)上店鋪那么多,商品那么多,價格也是各家各種,怎么就能夠買到好的`便宜的中意的寶貝了.而且,商家質(zhì)量的層次不齊,怎么就能夠保證我們的基本消費購物權(quán)力不受侵害?并且,出現(xiàn)了問題,都能及時解決嗎

還有很多問題,都難到了很多朋友,所以,在淘寶網(wǎng)上購物,我們一樣也要擦亮眼睛,一般來講,淘寶名店,相對來講都是比較可靠的,不管是在信譽和質(zhì)量上,都值得信賴.還有淘寶網(wǎng)的消保店鋪,更有保障,如果出了問題賣家不予處理,淘寶網(wǎng)會先行賠付給用戶,保障力度更大.

所以,聰明的淘寶網(wǎng)用戶都知道,購物首選淘寶名店、淘寶好店和消保店鋪,可是這些皇冠店鋪我怎么能找到,那么多產(chǎn)品類型,每種都有皇冠店鋪嗎?

是的,要是自己找起來的確很難,不過,現(xiàn)在這些問題都解決了......現(xiàn)在很多人喜歡上一些淘寶導(dǎo)購類網(wǎng)站!為什么現(xiàn)在導(dǎo)購類網(wǎng)站如此受歡迎呢?購物導(dǎo)購類網(wǎng)站是：通過挑選出物美價廉的商品在網(wǎng)站上展示，網(wǎng)民再通過導(dǎo)航網(wǎng)站點擊進入購買，由于一般這類網(wǎng)站的商品都是經(jīng)過人工仔細(xì)挑選，因此其在價格、商品質(zhì)量、性價比上都比較突出，因此深受很多購物網(wǎng)民的歡迎。比如：現(xiàn)在有一個比較受歡迎的:淘寶名鋪街里面推薦的是：淘寶網(wǎng)官方推薦的正品低價好店鋪,淘寶網(wǎng)各行業(yè)的優(yōu)秀店鋪Top10排行榜。最新流行的各類女裝、男裝、鞋包、美容等......，數(shù)據(jù)每天都更新。

從這里進入，找好的店鋪和商品太容易了站長們在背后默默的挑選新穎商品，為網(wǎng)民購物提供方便，但同時我們也看到，從另一方面來看正是他們的努力才使得電子商務(wù)成為網(wǎng)民如此接受的另一個原因。

淘寶購物心得體會5

我是xx年暑假開始進入網(wǎng)購大軍的，開始時用網(wǎng)上銀行直接在網(wǎng)游官網(wǎng)進行點卡充值，后來不玩游戲了也就暫時退出了網(wǎng)購大軍!后來有次看到女朋友在網(wǎng)上購物，感覺挺有意思，于是我又重新回到了網(wǎng)購大軍中，并且第一次接觸了淘寶，感覺用著很爽，第一次購物，買了衣服和褲子，很開心，感覺挺便宜的，不過后來才知道，原來其他店家還有賣的更便宜的，那時候我怎么就不知道用商品名進行搜索下呢!?看來別人叫我笨笨是有原因的!還好，吃一塹長一智，后來我就學(xué)會了貨比三家，學(xué)會選擇最優(yōu)賣家!口袋里的RMB可是用一點少一點啊!省下來就是自己的零花錢啊，大家也同意的吧!?網(wǎng)上購物還是存在風(fēng)險的，比如個人感覺大部分人都是使用了PS的，對照片進行了處理，所以實物和照片會存在差異，然后質(zhì)量也挺難從照片上看出好壞，有可能洗了就會褪色，縮水這類的，也未可知;大小也不好控制，因為有些衣服制作會偏大或偏小，所以有可能買來的衣服不是十分適合自己的體型，造成一點點小遺憾。個人感覺網(wǎng)上的信用制度還是很好的，要是價格差不多，我會選擇那些信譽比較高的.，既是他們價格會貴個1元2元，我感覺信譽高的，買了放心!所以怪不得網(wǎng)上有那么多幫助新賣家刷信譽的團隊，現(xiàn)實中質(zhì)量和價格最重要，網(wǎng)上嘛，價格和信譽最重要吧!個人最近買了幾件商品，也已經(jīng)成為三星買家了，發(fā)表一下個人購物心得。

1.在一家店鋪看中一款商品時，把商品名復(fù)制下來，去拍拍中搜索下，也許會發(fā)現(xiàn)更加優(yōu)惠的店鋪。

2.看中一家店鋪時，最好看下交易記錄，也許有些賣家的信譽是刷上去的。

3.買衣服之類的，最好幾件一起買，這樣就可以省下多家店鋪分開買的郵費了。

4.下單時，一定要把自己買哦貨品，對貨品的要求寫上，免得賣家發(fā)錯貨，造成不必要的困擾!

5.網(wǎng)購有風(fēng)險，下單需謹(jǐn)慎。

淘寶購物心得體會6

六年的網(wǎng)購經(jīng)歷使我已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)絡(luò)上買東西，大到數(shù)千元的電腦、手機，小到幾元錢的零食小吃都會在網(wǎng)上買。下面說一說我的網(wǎng)購心得體會，主要說一說淘寶和京東。

淘寶天貓

淘寶網(wǎng)是我光顧最多的的網(wǎng)站，商品種類多，功能齊全，囊括中外，只有你想不到，沒有你買不到。

說到淘寶就要說天貓，天貓店鋪是需要公司進行注冊的，淘寶店鋪個人就能注冊。天貓店鋪購買的商品都有七天退換貨保障，可以買運費險，只要網(wǎng)站可以提供給消費者的權(quán)益天貓都可以提供，而淘寶店鋪是根據(jù)店主的意愿選擇的。

天貓就是一個品牌集合商城，而淘寶就像是一個集市。雖然天貓都是品牌商品，但里面的商品良莠不齊。在這種情況下，各大品牌的旗艦店就應(yīng)運而生了，可以買到商場同款，不過根據(jù)經(jīng)驗，某些新品會比實體店慢，且一些商品僅限線上或僅限線下銷售，或許是線上和線下屬不同產(chǎn)品線。

除了旗艦店，天貓國際更是給國人們提供了購買好貨、靚貨的途徑，在家就可以買到國際打牌，不過價格就比在原產(chǎn)地高很多了。

在個人的淘寶店鋪，有很多代購的商鋪，居住在海外的人在專柜購買商品，寄回國內(nèi)銷售，這些店鋪的真?zhèn)伪容^難辨別，天貓國際和淘寶代購給不經(jīng)常出國的人提供了很大的方便。說到店鋪，當(dāng)然還有天貓自營的天貓超市了，庫房遍布全國大中小城市，當(dāng)天下單，當(dāng)天或隔天到貨。

這些都是我常瀏覽的'地方，當(dāng)然還有打價格戰(zhàn)的“聚劃算”，關(guān)注周邊商鋪的“外賣”，還有“充值中心”、“到家”等貼心服務(wù)，我喜歡用手機瀏覽，所有還有“微淘”，有商家介紹產(chǎn)品信息買家曬商品實物。

京東

京東買得最多的就是電子產(chǎn)品和電器了，分類和淘寶差不多，有自營的京東超市、海外購、充值、出行等。規(guī)模和產(chǎn)品都沒有淘寶的五花八門，不過大小家電還是在認(rèn)真經(jīng)營的，品牌齊全且比蘇寧、國美有價格上的優(yōu)勢，售后也很齊全，跟淘寶的天貓差不多，京東支持貨到付款，畢竟大電器金額大，也可以刷卡。商家的最終目的是更多的賣出商品，京東有加購優(yōu)惠，在買一定價格的商品后，以少于商品的價錢加購這一件商品?，F(xiàn)在越來越覺得京東是淘寶的復(fù)制版了。

就我來說，網(wǎng)上購物主要吸引我的地方就是它夠方便。不必像街上購物般繁瑣而不得要領(lǐng)，常常走上一下午還是一頭霧水。網(wǎng)上購物的貨物比對也很簡單，一般的購物網(wǎng)站都會把同類商品進行列表，方便顧客的對比，簡直就是我這種懶人的天堂啊!試想下大冬天的，誰有這興致去外面逛街——我還巴不得天天躲被窩里呢!網(wǎng)上購物由于買賣雙方不受時間和空間的局限性，從而不僅大大擴大了消費者和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商品交易機會，而且大大降低商品交易的成本。

淘寶購物心得體會7

現(xiàn)在工作真的是很忙，而且現(xiàn)在的太陽好厲害呀，即使早就想買幾雙美鞋和幾件衣服了，可由于近來的天氣特別熱根本不可能去逛街，因為害怕曬黑。所以一直也沒買，有一次和同事說了這事，她們告訴我不用逛街也可以買衣服的，就是上淘寶買呀，在她們的慫恿之下，就決定在淘寶買雙鞋試試。

第一次在淘寶買鞋，里面的東東太多了呀，簡直是要什么有什么，看的眼花繚亂的?？戳艘恍o關(guān)的信息之后，就開始搜索女鞋了，看了一些，有些皇寇店鋪的鞋都好貴呀，可能是因為他們的信用比較高的緣故吧;有些剛開的店鋪，鞋的價格倒是挺合理，但信用不高;又有點憂郁，但選來選去，后來還是在一個5心的賣家店鋪買了雙涼鞋，最后決定到一家剛開的店名叫美人魚專柜的店鋪買了。因為剛開始是不打算在他家買的，不過從聊天中，感覺這賣家人還不錯，挺熱情的.，而且也承諾商品的質(zhì)量保證!感覺這人行才決定試試!

由于是第一次到在網(wǎng)上買東西，所以很多操作都不會，盡管我只買了一件裙子，但賣家美人魚專柜還是非常耐心的教我怎么操作，在賣家的指導(dǎo)下，我終于操作成功了。經(jīng)過這次購物，不但學(xué)會了怎么在網(wǎng)上買東東，也學(xué)會了怎么使用支付寶呢，真的很感謝美人魚專柜的店主呀，讓我很快學(xué)會了網(wǎng)上購物。

最后真正讓我開心的是兩天后收到的鞋，質(zhì)量真的是如實，，沒有失望，鞋的質(zhì)量很好，很喜歡!質(zhì)量很不錯，和專柜的一樣，是真牛皮的女鞋。呵呵，以前總聽說要買東西都去信譽好的店，我感覺也在也不是那么回事，其實想想，真正服務(wù)最好的還是這些小賣家，因為他們真在努力中，奮斗使他們能做好任何服務(wù)!我也逛過一些大店，客服回復(fù)很慢，后來想想以后要是買的鞋有問題找他們是不是更麻煩!不說了!要下了!

第五篇：淘寶開店心得體會

淘寶開店心得體會

（一）從無到有，淘寶網(wǎng)店心得體會

從第一期電商培訓(xùn)到現(xiàn)在，作為小白，經(jīng)過幾個月的電商培訓(xùn)，終于有了一家屬于自己的淘寶店，也就是在今天，完成淘寶創(chuàng)業(yè)的第一單，喜悅之情，溢于言表！我知道，這一切并不容易。當(dāng)同事們看到我成功交易第一單，都在為我祝賀的時候，心情激動且復(fù)雜，那一瞬間感觸良多，開店以來經(jīng)歷的所有困難覺得都是值得的。

下面是我淘寶開店的心得總結(jié)：

首先，用心做淘寶是關(guān)鍵

其實開淘寶店是一個并不是很輕松，甚至是一個繁瑣枯燥的過程，從開店前的構(gòu)思到淘寶店的裝修設(shè)計以及售后服務(wù)，大到商品的市場定位，小到詳情頁主圖的制作，這些都是需要非常用心的地方。很希望自己的詳情頁和主圖更加吸引人，希望自己的店鋪更加美觀不留死角，所以我非常認(rèn)真地對待店鋪中每一個環(huán)節(jié)?？沼鄷r間大部分都泡在自己的店子里，將淘寶店當(dāng)成創(chuàng)業(yè)實體店用心去經(jīng)營。馬云說“用心，用腦，用體力做生意”。當(dāng)下淘寶行業(yè)競爭日益激烈，也知道新店開張不容易，很多皇冠店鋪也都是一步一個腳印用心經(jīng)營出來的。我知道，唯有用心經(jīng)營才能搏得出路，在眾多店鋪中站住腳。

其次，樹立信心很重要

開店之初，老師們就說過淘寶是一個可以創(chuàng)造財富和奇跡的地方，然而整個過程事實上不是那么一帆風(fēng)順。我的新店開張后很長一段時間都沒有人來買產(chǎn)品，甚至瀏覽量都非常少，心里非常失落，一度有過放棄的念頭，也有一段時間沒有管理自己的店鋪。就在迷茫不前時候，我的運營老師李學(xué)軍和爸媽給了我極大的鼓勵。李老師孜孜不倦的幫我分析問題，幫我選產(chǎn)品看市場，爸爸的諄諄教誨不時在耳邊響起......慢慢的，我又將店鋪操盤起來了，是他們讓我重拾信心。直到現(xiàn)在我還在想，如果沒有他們的鼓勵和引導(dǎo)，就沒有后面的淘寶創(chuàng)業(yè)第一單了。信心是一個人力量的源泉，我相信那些皇冠的賣家一樣經(jīng)歷過低谷期，他們能做大做強，也必然有堅強的信念支撐著他們。

最后，堅持就是勝利

其實當(dāng)?shù)谝惶熳鼍W(wǎng)店開始，堅持二字就已經(jīng)貫于整個淘寶生涯了。經(jīng)歷過許多天的努力，也經(jīng)歷過那種整理好后卻沒有成交量甚至沒有訪問量的低谷，讓我明白了成功并不是天上掉下來的。開淘寶店是一個奇妙的心理歷程，有失落有驚喜。有時候僅僅是一個很小的電商消息也能讓我的神經(jīng)緊繃，經(jīng)常晚上十一點多還在練習(xí)當(dāng)天的知識......正是因為這樣一點一滴的付出，才有后面的訂單，正是因為這樣的堅持，才能更好的為電商之路做鋪墊。跟我一樣的也有很多同事和學(xué)員，作為新手賣家有的也遇到了很多困難。淘寶美工、裝修店鋪、運營推廣等等這些問題都將面對。我想說的是，付出和回報是成正比的，不忘初心，方得始終。

新手上路，也許意味著要比別人付出很多，但是偶爾一個訂單，一個顧客的關(guān)心就會將陰霾吹散；也許失去了很多休息時間，但是看著自己的店鋪在一點一點的變化著，就會覺得這些都是值得的；也許現(xiàn)在比較迷茫，成交量并不多，但是我相信，你要的時間都會給你，因為不斷前行總會看見路的。

淘寶開店心得體會

（二）我的淘寶小店怎么從0到月入6萬？

很多在電商的都會想著被人的店鋪為什么做的這么成功，有何訣竅？今天小編跟大家分享一篇賣家心得：我的淘寶小店怎么從0到月入6萬？

我是在2014年8月份開始做淘寶的，自己做了之后才發(fā)現(xiàn)開店真沒那么簡單：拿貨、拍照、編輯、裝修、運營、維護等都在考驗一個人的能力、耐力。經(jīng)營好一個網(wǎng)店并不是一件容易的事兒！下面聊一聊我自己做淘寶的一些心得體會，希望給淘寶賣家提供一些有益的借鑒。

1、產(chǎn)品定位

第一步要先做好產(chǎn)品定位。最好做你熟悉的行業(yè)，熟悉的類目，這樣做成功的概率較大。比如，我曾經(jīng)在服裝店做過銷售，對服裝比較了解，也積累了一定的資源，就決定做服裝。接下來就是定位，怎么定呢？a，價格定位；b,形象定位，c，貨源定位。

A、價格定位

根據(jù)產(chǎn)品市場價格區(qū)間，定一個合理的價格，了解同類款式在市場上的定價，比如定價在100-140元，你就賣80-120元，這樣性價比的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了，當(dāng)然要保證在不能虧本的基礎(chǔ)上，尋找這個價格的貨源就可以做到。

B、形象定位

你的店鋪以什么樣的形象展示在買家面前，店鋪以什么樣的風(fēng)格裝修，這就是屬于你的視覺形象。當(dāng)然，視覺形象設(shè)計不是說要多么華麗，選擇適合自己產(chǎn)品的風(fēng)格即可，如果你是一個賣零食、小飾品的店鋪，裝修的像個五星級酒店一樣也是不合適的。設(shè)計屬于自己風(fēng)格的店鋪，讓別人容易記住你是最重要的?？梢試L試做原創(chuàng)設(shè)計，原創(chuàng)是不容易做，但是一旦做成，店鋪的成功率就會大增。

C、貨源定位

選擇好的貨源，知道在哪里拿貨，對貨源的價格、定位、檔次都要一清二楚。()我基本上每天都去市場拿貨，每天都有新品上傳，貨源穩(wěn)定。這里需要說明一點，不是你拿到貨就行，要保證拿到的貨是性價比最高的，這樣才可以長久的持續(xù)下去。

2、店鋪的運營和維護

運營實際上就是將產(chǎn)品賣出去，在這里給各位賣家說一聲，千萬不要相信什么虛擬刷單軟件之類，都沒有什么作用，走歪門邪路的都不能成功。我開一段直通車，銷量有了一定的基礎(chǔ)，做好基礎(chǔ)好評，這樣別人看到銷量和好評，就會增加一定的信任度?，F(xiàn)在的淘寶系統(tǒng)很靈活，只要前期把小基礎(chǔ)做好，再加上產(chǎn)品定位做好，市場會自動考核你的，淘寶系統(tǒng)會自動考核你。

考核寶貝主圖圖片的點擊率和主推寶貝的收藏率、加購物車率，最后才是合理的轉(zhuǎn)化率。這些都做好之后，在加上一些有效的運營技巧就差不多了。

運營做好了，要注意后期的維護，包括售前售后和打包發(fā)貨，售前售后是非常重要。需要客服人員非常耐心的接待每個客戶，盡量將每一位咨詢的人都轉(zhuǎn)化為顧客。如果做不好售前，轉(zhuǎn)化率就會低；如果做不好售后，那么店鋪的問題就會增加了。

打包發(fā)貨，打包一定要非常細(xì)心，我希望顧客打開包裹的時候看到的是一個非常完美的產(chǎn)品，沒有破損也沒有粗糙。

最大化的提升客戶的購物體驗，和服務(wù)好的快遞公司合作，一些新開的淘寶店為了省錢，和價錢比較便宜的快遞公司合作，但是快遞的態(tài)度較差，弄丟的、弄破的、速度慢的，各種投訴、差評都會隨之而來，會導(dǎo)致店鋪的綜合質(zhì)量得分下降，自然搜索權(quán)重下降，店鋪走下坡路，長此以往，“國將不國”啊。

以上就是本次賣家分享的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助。