第一篇：淘寶老板的心得體會(huì)和淘寶難

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淘寶老板的心得體會(huì)和淘寶難

來(lái)

鄙人洋洋灑灑寫這篇帖子可能有點(diǎn)長(zhǎng)如果對(duì)大家有些許影響希望認(rèn)真看完哦會(huì)有收獲的：

大家都知道，如今網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展！網(wǎng)絡(luò)普及到千家萬(wàn)戶！面對(duì)著眼下的金融風(fēng)暴，更多人都知道和明白一個(gè)深刻的道理！哪就是，如今的生活處于一個(gè)不可預(yù)知的狀態(tài)，也許今天的生活還衣食無(wú)憂，明天的生活就無(wú)著落！前一些日子，在淘寶網(wǎng)上看到一個(gè)消息，好像說(shuō)是淘寶現(xiàn)在每天有5000個(gè)用戶開店注冊(cè)。這個(gè)數(shù)量相當(dāng)驚人，原因是受金融風(fēng)暴的影響，許多工人，農(nóng)民，知識(shí)分子，下崗工人，在校大學(xué)生，白領(lǐng)一族，都加入到淘寶這個(gè)大家庭當(dāng)中來(lái)，各位店鋪掌柜們，你們想一想，一天就是5000個(gè)，十天就是50000個(gè)，這是一個(gè)什么概念？不用我分析，你們心中也能算出個(gè)所以然！不是嗎？

如今，很多店掌柜們都在給我談?wù)摤F(xiàn)在的生意真的好難做??！有好幾個(gè)店鋪的掌柜告訴我，說(shuō)他們的店鋪基本上天天都沒(méi)有人去，除了自已去，面對(duì)這種尷尬境地，試問(wèn)各位店掌柜們，如果你們有這種情況出現(xiàn)的話，你們心理好嗎？個(gè)性不好的店掌柜，可能早就關(guān)門大吉1 更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

了。是啊，這種尷尬境地?fù)Q了任何人，我想心里的哪種酸甜苦辣可能都只有自已一口一口的咽下去，沒(méi)得辦法，殘酷的現(xiàn)實(shí)不僅是人要去面對(duì)的，動(dòng)物界也是要面對(duì)的，不是有一句話說(shuō)得最好的嘛，適者生存，逆者淘汰！淘寶網(wǎng)也是這樣，它只是一個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，一個(gè)傳說(shuō)是免費(fèi)開店的舞臺(tái)！并不是某些人心中想象的保護(hù)神。財(cái)神爺！與其把更多的精力投在淘寶網(wǎng)給你幫助的幻想中，還不如自已另尋出路！

淘寶網(wǎng)生意到底難做嗎？答案可以明確的告訴各位店掌柜，原來(lái)好做，現(xiàn)在不好做，就這么簡(jiǎn)單，你要問(wèn)我，這是為什么？我可以告訴你，打個(gè)比喻吧！2003年，某城市的一個(gè)市場(chǎng)只有300個(gè)人在賣菜，到了2009年，這個(gè)市場(chǎng)賣菜的人多達(dá)30000個(gè)，供大于求，你想好做嗎？最多是給別人做個(gè)墊背的，但也不排出某些人的利用自已的長(zhǎng)處。實(shí)力，關(guān)系，背景的成功，而這種人又不是絕大多數(shù)，所以，自已別指望什么了！還得靠自己，自己有了，才叫有！不要和別人去比較，安心做好眼下自已的事比什么都重要，具體怎么做，就要?jiǎng)幽X，動(dòng)腦才能贏得勝利和財(cái)富，充分利用可以利用的東西來(lái)提高自已吧，！

很多店店掌柜都喜歡選擇淘寶開店，本人觀點(diǎn)，則認(rèn)為如今的淘寶并不能代表一切網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，只是眼下淘寶的發(fā)展勢(shì)頭很猛！未來(lái)前景如何？能不能一直都做網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)的老大，真的不好說(shuō)，畢竟，百度的有啊發(fā)展前力一直都被我個(gè)人看好，也許，許多朋友認(rèn)為，淘寶是NO1 地位無(wú)人可撼!在2市場(chǎng)更是無(wú)人可比！要是每個(gè)人都這么想就2 更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

錯(cuò)了，市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，也有回報(bào)！市場(chǎng)更有它不可預(yù)知的未來(lái)!百度有啊去年才開始上市。時(shí)間不長(zhǎng)是公司的發(fā)展的主要瓶剄!在一兩年內(nèi)，我想百度有啊還是無(wú)法撼動(dòng)淘寶在2巨大市場(chǎng)！但是一兩年之后，百度有啊能不能撼動(dòng)淘寶2市場(chǎng)的份額！這個(gè)就難說(shuō)了，雖然才剛剛上市，但是開店程式比起淘寶又簡(jiǎn)潔了許多！

淘寶目前各項(xiàng)都開始實(shí)行收費(fèi)！名義上說(shuō)是免費(fèi).實(shí)際上是變相在收費(fèi)！eba易趣，騰訊拍拍，百度有啊都少了這些不花錢的開支，！對(duì)于一個(gè)剛進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)開店的朋友來(lái)說(shuō)，選擇它們比選擇淘寶更容易些！眼下，在淘寶開店，要想通過(guò)真正意義上的成功很難，很難，因?yàn)樘詫毜纳唐吩缫咽枪┕┐笥谇?如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)投資來(lái)看。在淘寶開店還不如在別的地方開店，不是嗎？

淘寶現(xiàn)在的店鋪排列順序，個(gè)人表示不贊成！我相信你們也不是贊成這樣的做法吧！信用高的排在最前面，信用低的排在最后面，這將導(dǎo)致很多店鋪生意日落千丈！信用低的店鋪更多的是陪皇太子讀讀書。當(dāng)個(gè)墊背的書童而已，這可讓信用高的朋友開心死了，做到皇冠級(jí)別的店鋪現(xiàn)在的生意簡(jiǎn)直就是如日中天，沒(méi)得比，和信用低的店鋪比起來(lái)，簡(jiǎn)直就是一個(gè)在天上當(dāng)老子，一個(gè)在地下當(dāng)孫子，可能有的店掌柜想起來(lái)都是氣，！別急哈，也許，某一天就換成了現(xiàn)在的你呢？世上沒(méi)有公平兩字，公平兩字說(shuō)起來(lái)好聽而已，安慰人心而已！沒(méi)有什么可取之處！更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

我剛開店的時(shí)候，淘寶店鋪排列順序是由開店時(shí)間來(lái)排列的，時(shí)間最早的在第一頁(yè)，時(shí)間最晚的在最后一頁(yè)，而我個(gè)人是贊成這種排列順序的，因?yàn)檫@樣的排列順序的方式講究的是先來(lái)后到，天經(jīng)地義，很多朋友可能也會(huì)贊成的，不是嗎？自從淘寶旺鋪升級(jí)之后，店鋪排列順序是由開店時(shí)間轉(zhuǎn)成現(xiàn)在的信用級(jí)別高低，這樣大大加重了各店鋪的生意和信用的竟?fàn)帲趺凑f(shuō)呢，這種排列順序注定讓更多的人撈不到好處，好處都被極少數(shù)人撈走了，從購(gòu)買者來(lái)角度來(lái)說(shuō)，按信用高低來(lái)選擇購(gòu)物，是最方便快捷的，按開店時(shí)間來(lái)排列的，對(duì)各大多數(shù)店鋪來(lái)說(shuō)，是最理想的，可是事事多變，天還有不測(cè)風(fēng)云呢？

綜上所述，目前店鋪的排列順序的現(xiàn)在淘寶生意難做的主要原因，店鋪的排列順序關(guān)系到千家萬(wàn)家店鋪的生意好壞，我個(gè)人認(rèn)為，淘寶旺鋪升級(jí)之后用的。按信用高低排列順序促使更多的店鋪處于半營(yíng)業(yè)狀態(tài)之中，這對(duì)淘寶所有店鋪掌柜來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直就是一個(gè)致命的打擊！這種致命的打擊，不是一時(shí)的，而是永久地，請(qǐng)記住這兩個(gè)字，“永久”只要你是開店鋪的，這樣的方式，對(duì)我們相當(dāng)不利。一時(shí)半會(huì)也很難說(shuō)清楚，我相信各店鋪掌柜們有自已的看法和觀點(diǎn)？可以留言表達(dá)自已的想法和觀點(diǎn)！

打個(gè)比喻，我想買蠶絲被，進(jìn)入店鋪?lái)?yè)面找蠶絲被店鋪，進(jìn)入店鋪第一頁(yè)，看到的是信用高的店鋪，而且前好幾十頁(yè)都是信用高的店鋪，4 更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

后面還向幾百頁(yè)店鋪也是賣蠶絲被店鋪的，我不可能一頁(yè)一頁(yè)的選擇，所以我就選擇了前面的店鋪，買了自已想要的蠶絲被，后面的店鋪就成了擺設(shè)，毫無(wú)意義！不是嗎？試想，你會(huì)花很多精力和時(shí)間去一個(gè)一個(gè)找店鋪嗎？絕對(duì)不會(huì)！生意不好的原因也就不難找到了，淘寶商品的搜索也是一個(gè)擺設(shè)，不知道各位店鋪掌柜們用過(guò)沒(méi)有，我就試過(guò)，我的商品還有幾十妙鐘快下架的時(shí)候，我就去前面搜索，結(jié)果根本就沒(méi)有排在前面，好像是在100多頁(yè)的地方，買家根本就找不到，你也就相當(dāng)于這樁生意沒(méi)有做成，生意不差才怪，不是嗎？我很失望！

解決

第一：裝修好自已的店鋪

俗話說(shuō)的好！人靠衣裝，馬靠鞍。一個(gè)美觀，大方，簡(jiǎn)潔，特點(diǎn)突出，具有自我風(fēng)格的店鋪~，無(wú)論是點(diǎn)擊率，還是受到的歡迎度，百分百比普通點(diǎn)強(qiáng)很多！

每個(gè)人都愛美，這個(gè)無(wú)須臵疑。店鋪的裝修的效果，說(shuō)白了就是大家自個(gè)的臉面！打個(gè)比喻，長(zhǎng)的好看的人走在大街上的回頭率絕對(duì)比禿頂麻子要高！不信你們自個(gè)去試試。，更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

所以，建議各位店掌柜們：如果你想讓自已的店鋪與眾不同！出類拔萃！請(qǐng)你花點(diǎn)小錢去找個(gè)有水平的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，量身訂做適合自已店鋪的效果，店鋪主要是體現(xiàn)在美觀，大方，簡(jiǎn)潔，特點(diǎn)突出，與眾不同，做到了這些，我想：你的店鋪完全可以O(shè)K了

好處：點(diǎn)擊率高。關(guān)注度大，顧客多，收藏多。友情連接多，回頭客還是多！

第二：價(jià)格設(shè)臵

價(jià)格的設(shè)臵相當(dāng)重要，很多店掌柜都忽視了這個(gè)問(wèn)題，基本上是根據(jù)自已的利潤(rùn)來(lái)訂的價(jià)格，按理說(shuō)，我是店掌柜，價(jià)格我想怎么訂就怎么訂，有什么關(guān)系呢？哪果你們要這樣想就大錯(cuò)特錯(cuò)了！你們想想看，為什么這么多的客戶都要上網(wǎng)購(gòu)物呢？道理其實(shí)很簡(jiǎn)單！主要是因?yàn)榫W(wǎng)店的價(jià)格要比實(shí)體店便宜啊！圖便宜是網(wǎng)購(gòu)者最基本也是最普遍的現(xiàn)象！如果你的店鋪和你的同行店鋪對(duì)比的話，價(jià)格上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的話，也是很難站住腳，很難有發(fā)展的！

所以，建議各位店掌柜們，根據(jù)自身情況來(lái)確定自已商品的價(jià)格，有一定要注意，在價(jià)格上，要有優(yōu)勢(shì)，有優(yōu)勢(shì)就有回報(bào)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，把一口價(jià)設(shè)臵為促俏價(jià)格，比如商品的銷售旺季。當(dāng)你把一口價(jià)改為促俏價(jià)后，很清楚的是在向消費(fèi)傳遞一個(gè)減價(jià)的訊息，而促俏價(jià)在一定程度上給消費(fèi)者有一些誤導(dǎo)作用，何樂(lè)而不為呢？本著自已少賺點(diǎn)，也要拉多人氣的原則，為店鋪未來(lái)提前做準(zhǔn)備！拿一些便宜的6 更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

商品參加拍賣，即便低價(jià)被拍出去，也不會(huì)損失多少，大可放心去拍！你想要的人氣自然而然的就來(lái)了

好處：關(guān)注度大，顧客多，回頭客多，銷量好！

第三：充分利用論壇

中國(guó)十大人氣論壇，你去了幾個(gè)？你又發(fā)了多少貼？我發(fā)現(xiàn)很多新掌柜和許多老掌柜，最愛去的是淘寶論壇，不過(guò)這也無(wú)可厚非！畢竟淘寶論壇是我們的主論壇，但是，掌柜們一味的只關(guān)注寶論壇，然而卻忽視其它論壇的存在，這可不是一件小事，其它知名論壇的人氣可不能小看，有好多論壇的人氣都超過(guò)了淘寶論壇，比能如你們視其它論壇的存在的話，就相當(dāng)于你們少了這些論壇的市場(chǎng)！市場(chǎng)的力量大，市場(chǎng)的價(jià)值高，每一個(gè)，我們最好不要忽略不計(jì)，不然，吃虧的還是咋們店掌柜。誰(shuí)叫咱們開的是網(wǎng)店呢？

所以，建議各位店掌柜們：先選擇在淘寶論壇發(fā)貼，然后就去中國(guó)十大論壇上去發(fā)貼，發(fā)好貼，！多回復(fù)別人的貼，現(xiàn)在有好多朋友只有看貼的習(xí)慣，卻沒(méi)有回貼的習(xí)慣，支持別人，相當(dāng)于在支持自已，不支持別人，也就相當(dāng)于別人不支持你一樣，道理很簡(jiǎn)單！只要你肯做，你店鋪的人氣也就會(huì)有，成交量也自然加大許多！

第四：加入網(wǎng)店推廣

目前，各類推廣網(wǎng)店的網(wǎng)站眾多，到底有沒(méi)有效果呢？答案是有的，主要是看推廣網(wǎng)店的網(wǎng)站人氣大不大？如果這個(gè)網(wǎng)站人氣大，你加入7 更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

后，你的店鋪被人點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)相對(duì)來(lái)說(shuō)，也隨之加大，相反，如果網(wǎng)站人氣小的話，店鋪被人點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)相對(duì)來(lái)說(shuō)，也隨之減?。”救说挠^點(diǎn)還是認(rèn)同這種推廣方式的，畢竟，別人收錄自已的網(wǎng)店到網(wǎng)站上去，總是機(jī)會(huì)多多的嘛！為什么我們不可以花點(diǎn)小時(shí)間去弄弄呢？反而，在自已網(wǎng)店流纜量小的情況下報(bào)怨生意差呢？

所以，建議各位店掌柜們：感快加入各網(wǎng)店推廣，流量是一點(diǎn)一滴地積累起來(lái)的，而不是坐在電腦旁等來(lái)的，守株待兔的成語(yǔ)故事已經(jīng)告訴我們，沒(méi)有付出，哪來(lái)回報(bào)！

好處：點(diǎn)擊率提高，成交機(jī)會(huì)加大！流量逐漸增多！增加搜索收錄網(wǎng)店！

第五：廣告宣傳

廣告宣傳是商業(yè)竟?fàn)幱蓙?lái)的產(chǎn)物，沒(méi)有宣傳，何談交易，舉個(gè)例子：當(dāng)年的安踏還沒(méi)有獲得中國(guó)馳名商標(biāo)的時(shí)候，它就在中央電視臺(tái)體育頻道打廣告，銷量一路直升！一下子就被廣大消費(fèi)者認(rèn)可，至今不衰！所以本人強(qiáng)烈建議各支持各位店掌柜們要加大網(wǎng)店廣告，網(wǎng)店商品的宣傳力度，早一點(diǎn)宣傳，早一點(diǎn)就會(huì)被大家認(rèn)可和熟悉。從而打開整個(gè)市場(chǎng)的局面！

廣告宣傳有兩種方式，一種是免費(fèi)的，一種是付費(fèi)的，不用多說(shuō)，付費(fèi)的效果要比免費(fèi)的作用大很多，但也不能排除某些付費(fèi)的宣傳方式比免費(fèi)的宣傳方式強(qiáng)要差，什么事情都有它的兩面性，我們要立足8 更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

自已，找準(zhǔn)解決辦法！根據(jù)自身來(lái)制訂我們特有的方式來(lái)宣傳！

所以，建議各位店掌柜們：在自身經(jīng)濟(jì)能承受能力的情況下，適當(dāng)?shù)幕c(diǎn)錢給自已的網(wǎng)店和商品打打廣告還是明智的，現(xiàn)在花點(diǎn)錢，為了還不就是增加成交量，而成交量的好壞，不僅關(guān)系到大家的收入，還關(guān)系到店鋪正常的運(yùn)轉(zhuǎn)！

淘寶目前提供的有：淘寶直通車，雅虎直通車，阿理媽媽，淘寶客！

好處：宣傳力度大，點(diǎn)擊率提高，成交量增大，銷量好，收藏多，友情連接多！

第六：建好自已個(gè)人空間

個(gè)人空間，就是展示自已的最好舞臺(tái)！更是展示自已店鋪，商品最好的平臺(tái)，充分把握現(xiàn)有資源進(jìn)行合理的利用，將受益匪淺！店掌柜們可以寫寫，心情日記，開店日記，生活隨筆，搞笑圖片，精彩貼子。個(gè)人照片，統(tǒng)統(tǒng)展示出來(lái)，要把個(gè)人空間完全充實(shí)起來(lái)，這樣好讓別人了解你，了解你的店鋪，了解你的商品，不是嗎？

所以，建議各位店掌柜們：花點(diǎn)時(shí)間和精力，別小睢個(gè)人空間的所創(chuàng)造的價(jià)值，淘寶目前有許多個(gè)人空間的流量大，導(dǎo)致這些店掌柜已經(jīng)把個(gè)人空間拿出來(lái)賣廣告位了，可想而知，個(gè)人空間的魅力超級(jí)強(qiáng)大！這就是一個(gè)巨大的廣告策略！當(dāng)然，它帶給你的回報(bào)也是想當(dāng)OK的，更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

好處：宣傳力度大，點(diǎn)擊率提高，成交量增大，收藏多，友情連接多！可以像店鋪一樣展示自已的商品，店鋪地址！

來(lái)

第二篇：淘寶老板的心得體會(huì)和淘寶難

淘寶老板的心得體會(huì)和淘寶難

鄙人洋洋灑灑寫這篇帖子可能有點(diǎn)長(zhǎng)如果對(duì)大家有些許影響希望認(rèn)真看完哦會(huì)有收獲的：

大家都知道，如今網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展！網(wǎng)絡(luò)普及到千家萬(wàn)戶！面對(duì)著眼下的金融風(fēng)暴，更多人都知道和明白一個(gè)深刻的道理！哪就是，如今的生活處于一個(gè)不可預(yù)知的狀態(tài)，也許今天的生活還衣食無(wú)憂，明天的生活就無(wú)著落！前一些日子，在淘寶網(wǎng)上看到一個(gè)消息，好像說(shuō)是淘寶現(xiàn)在每天有5000個(gè)用戶開店注冊(cè)。這個(gè)數(shù)量相當(dāng)驚人，原因是受金融風(fēng)暴的影響，許多工人，農(nóng)民，知識(shí)分子，下崗工人，在校大學(xué)生，白領(lǐng)一族，都加入到淘寶這個(gè)大家庭當(dāng)中來(lái)，各位店鋪掌柜們，你們想一想，一天就是5000個(gè)，十天就是50000個(gè)，這是一個(gè)什么概念？不用我分析，你們心中也能算出個(gè)所以然！不是嗎？

如今，很多店掌柜們都在給我談?wù)摤F(xiàn)在的生意真的好難做??！有好幾個(gè)店鋪的掌柜告訴我，說(shuō)他們的店鋪基本上天天都沒(méi)有人去，除了自已去，面對(duì)這種尷尬境地，試問(wèn)各位店掌柜們，如果你們有這種情況出現(xiàn)的話，你們心理好嗎？個(gè)性不好的店掌柜，可能早就關(guān)門大吉了。是啊，這種尷尬境地?fù)Q了任何人，我想心里的哪種酸甜苦辣可能都只有自已一口一口的咽下去，沒(méi)得辦法，殘酷的現(xiàn)實(shí)不僅是人要去面對(duì)的，動(dòng)物界也是要面對(duì)的，不是有一句話說(shuō)得最好的嘛，適者生存，逆者淘汰！淘寶網(wǎng)也是這樣，它只是一個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，一個(gè)傳說(shuō)是免費(fèi)開店的舞臺(tái)！并不是某些人心中想象的保護(hù)神。財(cái)神爺！與其把更多的精力投在淘寶網(wǎng)給你幫助的幻想中，還不如自已另尋出路！

淘寶網(wǎng)生意到底難做嗎？答案可以明確的告訴各位店掌柜，原來(lái)好做，現(xiàn)在不好做，就這么簡(jiǎn)單，你要問(wèn)我，這是為什么？我可以告訴你，打個(gè)比喻吧！XX年，某城市的一個(gè)市場(chǎng)只有300個(gè)人在賣菜，到了XX年，這個(gè)市場(chǎng)賣菜的人多達(dá)30000個(gè)，供大于求，你想好做嗎？最多是給別人做個(gè)墊背的，但也不排出某些人的利用自已的長(zhǎng)處。實(shí)力，關(guān)系，背景的成功，而這種人又不是絕大多數(shù)，所以，自已別指望什么了！還得靠自己，自己有了，才叫有！不要和別人去比較，安心做好眼下自已的事比什么都重要，具體怎么做，就要?jiǎng)幽X，動(dòng)腦才能贏得勝利和財(cái)富，充分利用可以利用的東西來(lái)提高自已吧，！

很多店店掌柜都喜歡選擇淘寶開店，本人觀點(diǎn)，則認(rèn)為如今的淘寶并不能代表一切網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，只是眼下淘寶的發(fā)展勢(shì)頭很猛！未來(lái)前景如何？能不能一直都做網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)的老大，真的不好說(shuō)，畢竟，百度的有啊發(fā)展前力一直都被我個(gè)人看好，也許，許多朋友認(rèn)為，淘寶是No1地位無(wú)人可撼!在c2c市場(chǎng)更是無(wú)人可比！要是每個(gè)人都這么想就錯(cuò)了，市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，也有回報(bào)！市場(chǎng)更有它不可預(yù)知的未來(lái)!百度有啊去年才開始上市。時(shí)間不長(zhǎng)是公司的發(fā)展的主要瓶剄!在一兩年內(nèi)，我想百度有啊還是無(wú)法撼動(dòng)淘寶在c2c巨大市場(chǎng)！但是一兩年之后，百度有啊能不能撼動(dòng)淘寶c2c市場(chǎng)的份額！這個(gè)就難說(shuō)了，雖然才剛剛上市，但是開店程式比起淘寶又簡(jiǎn)潔了許多！

淘寶目前各項(xiàng)都開始實(shí)行收費(fèi)！名義上說(shuō)是免費(fèi).實(shí)際上是變相在收費(fèi)！ebay易趣，騰訊拍拍，百度有啊都少了這些不花錢的開支，！對(duì)于一個(gè)剛進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)開店的朋友來(lái)說(shuō)，選擇它們比選擇淘寶更容易些！眼下，在淘寶開店，要想通過(guò)真正意義上的成功很難，很難，因?yàn)樘詫毜纳唐吩缫咽枪┕┐笥谇?如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)投資來(lái)看。在淘寶開店還不如在別的地方開店，不是嗎？

淘寶現(xiàn)在的店鋪排列順序，個(gè)人表示不贊成！我相信你們也不是贊成這樣的做法吧！信用高的排在最前面，信用低的排在最后面，這將導(dǎo)致很多店鋪生意日落千丈！信用低的店鋪更多的是陪皇太子讀讀書。當(dāng)個(gè)墊背的書童而已，這可讓信用高的朋友開心死了，做到皇冠級(jí)別的店鋪現(xiàn)在的生意簡(jiǎn)直就是如日中天，沒(méi)得比，和信用低的店鋪比起來(lái)，簡(jiǎn)直就是一個(gè)在天上當(dāng)老子，一個(gè)在地下當(dāng)孫子，可能有的店掌柜想起來(lái)都是氣，！別急哈，也許，某一天就換成了現(xiàn)在的你呢？世上沒(méi)有公平兩字，公平兩字說(shuō)起來(lái)好聽而已，安慰人心而已！沒(méi)有什么可取之處！

我剛開店的時(shí)候，淘寶店鋪排列順序是由開店時(shí)間來(lái)排列的，時(shí)間最早的在第一頁(yè)，時(shí)間最晚的在最后一頁(yè)，而我個(gè)人是贊成這種排列順序的，因?yàn)檫@樣的排列順序的方式講究的是先來(lái)后到，天經(jīng)地義，很多朋友可能也會(huì)贊成的，不是嗎？自從淘寶旺鋪升級(jí)之后，店鋪排列順序是由開店時(shí)間轉(zhuǎn)成現(xiàn)在的信用級(jí)別高低，這樣大大加重了各店鋪的生意和信用的竟?fàn)?，怎么說(shuō)呢，這種排列順序注定讓更多的人撈不到好處，好處都被極少數(shù)人撈走了，從購(gòu)買者來(lái)角度來(lái)說(shuō)，按信用高低來(lái)選擇購(gòu)物，是最方便快捷的，按開店時(shí)間來(lái)排列的，對(duì)各大多數(shù)店鋪來(lái)說(shuō)，是最理想的，可是事事多變，天還有不測(cè)風(fēng)云呢？

綜上所述，目前店鋪的排列順序的現(xiàn)在淘寶生意難做的主要原因，店鋪的排列順序關(guān)系到千家萬(wàn)家店鋪的生意好壞，我個(gè)人認(rèn)為，淘寶旺鋪升級(jí)之后用的。按信用高低排列順序促使更多的店鋪處于半營(yíng)業(yè)狀態(tài)之中，這對(duì)淘寶所有店鋪掌柜來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直就是一個(gè)致命的打擊！這種致命的打擊，不是一時(shí)的，而是永久地，請(qǐng)記住這兩個(gè)字，“永久”只要你是開店鋪的，這樣的方式，對(duì)我們相當(dāng)不利。一時(shí)半會(huì)也很難說(shuō)清楚，我相信各店鋪掌柜們有自已的看法和觀點(diǎn)？可以留言表達(dá)自已的想法和觀點(diǎn)！

打個(gè)比喻，我想買蠶絲被，進(jìn)入店鋪?lái)?yè)面找蠶絲被店鋪，進(jìn)入店鋪第一頁(yè)，看到的是信用高的店鋪，而且前好幾十頁(yè)都是信用高的店鋪，后面還向幾百頁(yè)店鋪也是賣蠶絲被店鋪的，我不可能一頁(yè)一頁(yè)的選擇，所以我就選擇了前面的店鋪，買了自已想要的蠶絲被，后面的店鋪就成了擺設(shè)，毫無(wú)意義！不是嗎？試想，你會(huì)花很多精力和時(shí)間去一個(gè)一個(gè)找店鋪嗎？絕對(duì)不會(huì)！生意不好的原因也就不難找到了，淘寶商品的搜索也是一個(gè)擺設(shè)，不知道各位店鋪掌柜們用過(guò)沒(méi)有，我就試過(guò)，我的商品還有幾十妙鐘快下架的時(shí)候，我就去前面搜索，結(jié)果根本就沒(méi)有排在前面，好像是在100多頁(yè)的地方，買家根本就找不到，你也就相當(dāng)于這樁生意沒(méi)有做成，生意不差才怪，不是嗎？我很失望！

解決

第一：裝修好自已的店鋪

俗話說(shuō)的好！人靠衣裝，馬靠鞍。一個(gè)美觀，大方，簡(jiǎn)潔，特點(diǎn)突出，具有自我風(fēng)格的店鋪~，無(wú)論是點(diǎn)擊率，還是受到的歡迎度，百分百比普通點(diǎn)強(qiáng)很多！

每個(gè)人都愛美，這個(gè)無(wú)須置疑。店鋪的裝修的效果，說(shuō)白了就是大家自個(gè)的臉面！打個(gè)比喻，長(zhǎng)的好看的人走在大街上的回頭率絕對(duì)比禿頂麻子要高！不信你們自個(gè)去試試。，所以，建議各位店掌柜們：如果你想讓自已的店鋪與眾不同！出類拔萃！請(qǐng)你花點(diǎn)小錢去找個(gè)有水平的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，量身訂做適合自已店鋪的效果，店鋪主要是體現(xiàn)在美觀，大方，簡(jiǎn)潔，特點(diǎn)突出，與眾不同，做到了這些，我想：你的店鋪完全可以ok了

好處：點(diǎn)擊率高。關(guān)注度大，顧客多，收藏多。友情連接多，回頭客還是多！

第二：價(jià)格設(shè)置

價(jià)格的設(shè)置相當(dāng)重要，很多店掌柜都忽視了這個(gè)問(wèn)題，基本上是根據(jù)自已的利潤(rùn)來(lái)訂的價(jià)格，按理說(shuō)，我是店掌柜，價(jià)格我想怎么訂就怎么訂，有什么關(guān)系呢？哪果你們要這樣想就大錯(cuò)特錯(cuò)了！你們想想看，為什么這么多的客戶都要上網(wǎng)購(gòu)物呢？道理其實(shí)很簡(jiǎn)單！主要是因?yàn)榫W(wǎng)店的價(jià)格要比實(shí)體店便宜啊！圖便宜是網(wǎng)購(gòu)者最基本也是最普遍的現(xiàn)象！如果你的店鋪和你的同行店鋪對(duì)比的話，價(jià)格上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的話，也是很難站住腳，很難有發(fā)展的！

所以，建議各位店掌柜們，根據(jù)自身情況來(lái)確定自已商品的價(jià)格，有一定要注意，在價(jià)格上，要有優(yōu)勢(shì)，有優(yōu)勢(shì)就有回報(bào)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，把一口價(jià)設(shè)置為促俏價(jià)格，比如商品的銷售旺季。當(dāng)你把一口價(jià)改為促俏價(jià)后，很清楚的是在向消費(fèi)傳遞一個(gè)減價(jià)的訊息，而促俏價(jià)在一定程度上給消費(fèi)者有一些誤導(dǎo)作用，何樂(lè)而不為呢？本著自已少賺點(diǎn)，也要拉多人氣的原則，為店鋪未來(lái)提前做準(zhǔn)備！拿一些便宜的商品參加拍賣，即便低價(jià)被拍出去，也不會(huì)損失多少，大可放心去拍！你想要的人氣自然而然的就來(lái)了

好處：關(guān)注度大，顧客多，回頭客多，銷量好！

第三：充分利用論壇

中國(guó)十大人氣論壇，你去了幾個(gè)？你又發(fā)了多少貼？我發(fā)現(xiàn)很多新掌柜和許多老掌柜，最愛去的是淘寶論壇，不過(guò)這也無(wú)可厚非！畢竟淘寶論壇是我們的主論壇，但是，掌柜們一味的只關(guān)注寶論壇，然而卻忽視其它論壇的存在，這可不是一件小事，其它知名論壇的人氣可不能小看，有好多論壇的人氣都超過(guò)了淘寶論壇，比能如你們視其它論壇的存在的話，就相當(dāng)于你們少了這些論壇的市場(chǎng)！市場(chǎng)的力量大，市場(chǎng)的價(jià)值高，每一個(gè)，我們最好不要忽略不計(jì)，不然，吃虧的還是咋們店掌柜。誰(shuí)叫咱們開的是網(wǎng)店呢？

所以，建議各位店掌柜們：先選擇在淘寶論壇發(fā)貼，然后就去中國(guó)十大論壇上去發(fā)貼，發(fā)好貼，！多回復(fù)別人的貼，現(xiàn)在有好多朋友只有看貼的習(xí)慣，卻沒(méi)有回貼的習(xí)慣，支持別人，相當(dāng)于在支持自已，不支持別人，也就相當(dāng)于別人不支持你一樣，道理很簡(jiǎn)單！只要你肯做，你店鋪的人氣也就會(huì)有，成交量也自然加大許多！

第四：加入網(wǎng)店推廣

目前，各類推廣網(wǎng)店的網(wǎng)站眾多，到底有沒(méi)有效果呢？答案是有的，主要是看推廣網(wǎng)店的網(wǎng)站人氣大不大？如果這個(gè)網(wǎng)站人氣大，你加入后，你的店鋪被人點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)相對(duì)來(lái)說(shuō)，也隨之加大，相反，如果網(wǎng)站人氣小的話，店鋪被人點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)相對(duì)來(lái)說(shuō)，也隨之減小！本人的觀點(diǎn)還是認(rèn)同這種推廣方式的，畢竟，別人收錄自已的網(wǎng)店到網(wǎng)站上去，總是機(jī)會(huì)多多的嘛！為什么我們不可以花點(diǎn)小時(shí)間去弄弄呢？反而，在自已網(wǎng)店流纜量小的情況下報(bào)怨生意差呢？

所以，建議各位店掌柜們：感快加入各網(wǎng)店推廣，流量是一點(diǎn)一滴地積累起來(lái)的，而不是坐在電腦旁等來(lái)的，守株待兔的成語(yǔ)故事已經(jīng)告訴我們，沒(méi)有付出，哪來(lái)回報(bào)！

好處：點(diǎn)擊率提高，成交機(jī)會(huì)加大！流量逐漸增多！增加搜索收錄網(wǎng)店！

第五：廣告宣傳

廣告宣傳是商業(yè)竟?fàn)幱蓙?lái)的產(chǎn)物，沒(méi)有宣傳，何談交易，舉個(gè)例子：當(dāng)年的安踏還沒(méi)有獲得中國(guó)馳名商標(biāo)的時(shí)候，它就在中央電視臺(tái)體育頻道打廣告，銷量一路直升！一下子就被廣大消費(fèi)者認(rèn)可，至今不衰！所以本人強(qiáng)烈建議各支持各位店掌柜們要加大網(wǎng)店廣告，網(wǎng)店商品的宣傳力度，早一點(diǎn)宣傳，早一點(diǎn)就會(huì)被大家認(rèn)可和熟悉。從而打開整個(gè)市場(chǎng)的局面！

廣告宣傳有兩種方式，一種是免費(fèi)的，一種是付費(fèi)的，不用多說(shuō)，付費(fèi)的效果要比免費(fèi)的作用大很多，但也不能排除某些付費(fèi)的宣傳方式比免費(fèi)的宣傳方式強(qiáng)要差，什么事情都有它的兩面性，我們要立足自已，找準(zhǔn)解決辦法！根據(jù)自身來(lái)制訂我們特有的方式來(lái)宣傳！

所以，建議各位店掌柜們：在自身經(jīng)濟(jì)能承受能力的情況下，適當(dāng)?shù)幕c(diǎn)錢給自已的網(wǎng)店和商品打打廣告還是明智的，現(xiàn)在花點(diǎn)錢，為了還不就是增加成交量，而成交量的好壞，不僅關(guān)系到大家的收入，還關(guān)系到店鋪正常的運(yùn)轉(zhuǎn)！

淘寶目前提供的有：淘寶直通車，雅虎直通車，阿理媽媽，淘寶客！

好處：宣傳力度大，點(diǎn)擊率提高，成交量增大，銷量好，收藏多，友情連接多！

第六：建好自已個(gè)人空間

個(gè)人空間，就是展示自已的最好舞臺(tái)！更是展示自已店鋪，商品最好的平臺(tái)，充分把握現(xiàn)有資源進(jìn)行合理的利用，將受益匪淺！店掌柜們可以寫寫，心情日記，開店日記，生活隨筆，搞笑圖片，精彩貼子。個(gè)人照片，統(tǒng)統(tǒng)展示出來(lái)，要把個(gè)人空間完全充實(shí)起來(lái)，這樣好讓別人了解你，了解你的店鋪，了解你的商品，不是嗎？

所以，建議各位店掌柜們：花點(diǎn)時(shí)間和精力，別小睢個(gè)人空間的所創(chuàng)造的價(jià)值，淘寶目前有許多個(gè)人空間的流量大，導(dǎo)致這些店掌柜已經(jīng)把個(gè)人空間拿出來(lái)賣廣告位了，可想而知，個(gè)人空間的魅力超級(jí)強(qiáng)大！這就是一個(gè)巨大的廣告策略！當(dāng)然，它帶給你的回報(bào)也是想當(dāng)ok的，好處：宣傳力度大，點(diǎn)擊率提高，成交量增大，收藏多，友情連接多！可以像店鋪一樣展示自已的商品，店鋪地址！

第三篇：淘寶心得體會(huì)

篇一：開淘寶店的心得體會(huì) 李翔20120440129 開淘寶店的心得體會(huì) 這學(xué)期我們開設(shè)了電子商務(wù)課程，每堂課我們都能學(xué)到很多關(guān)于電子商務(wù)方面的知識(shí)，從開學(xué)的第一天起我就對(duì)電子商務(wù)充滿了好奇。電子商務(wù)到底是什么？為什么現(xiàn)如今我們身邊有關(guān)電子商務(wù)的話題越來(lái)越多。電子商務(wù)到底是什么，就是網(wǎng)上購(gòu)物嗎？就是淘寶嗎？慢慢的，我了解到電子商務(wù)不僅僅是這些，它們只不過(guò)是電子商務(wù)的冰山一角。從開課的你那天開始，老師就讓我們按小組開一個(gè)淘寶店，對(duì)于開淘寶店我還是有很大的興趣的；我們有專門的上機(jī)課，老師每周會(huì)給我們一節(jié)課的時(shí)間在機(jī)房做自己的淘寶店。淘寶店鋪的開設(shè)其實(shí)是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的過(guò)程；首先是用戶注冊(cè)，登錄淘寶上點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的“免費(fèi)注冊(cè)”。在打開的頁(yè)面中，輸入會(huì)員名、密碼、電子郵件等信息，單擊“同意以下服務(wù)條款，提交注冊(cè)信息”按鈕。然后，注冊(cè)的郵箱會(huì)收到一封確認(rèn)信息郵件，打開其中的鏈接，確認(rèn)之后，就完成了用戶注冊(cè)。然后是進(jìn)入自己的用戶首頁(yè)，在賣家中心那一欄里會(huì)有免費(fèi)開店；進(jìn)入之后需要填寫自己的真實(shí)信息，上傳自己的證件照片。等到審核通過(guò)之后，店鋪就算是開了，然后就是裝修店鋪；登錄淘寶，打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側(cè)“店鋪管理”中點(diǎn)擊“基本設(shè)置，在打開的頁(yè)面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營(yíng)項(xiàng)目要手動(dòng)輸入;在“店標(biāo)”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經(jīng)設(shè)計(jì)好的店標(biāo)圖片：在“公告區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容，比如“歡迎光臨本店!”。接下來(lái)就是上傳自己的寶貝了，；在上傳寶貝的時(shí)候，我一直以為是自己隨便拍幾個(gè)寶貝傳上去就可以了，但是再看了老師上傳寶貝的時(shí)候??原來(lái)這個(gè)還需要美化一下，這個(gè)就牽扯到了ps，開店其實(shí)也需要這些技術(shù)。從摳圖開始，所有的一切有關(guān)圖片處理的都需要ps。在傳完圖片之后，淘寶店鋪這才算是開好了。

關(guān)鍵字的設(shè)置對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是非常重要的；寶貝的關(guān)鍵字是買家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買家所到你的店鋪和寶貝，設(shè)好的關(guān)鍵字可以極大的提高寶貝被買家搜索到的幾率，做到既要全，又要精，所以設(shè)好關(guān)鍵字也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，這當(dāng)中我自己總結(jié)出了幾個(gè)小方法，①可以將自己視為一個(gè)買家身份，想想如果是自己要買這類型的衣服會(huì)搜索什么字。②也可以在寶貝搜索里鍵入要賣的寶貝關(guān)鍵字系統(tǒng)就會(huì)鏈接出很多相關(guān)的關(guān)鍵字，在這里廣泛的汲取關(guān)鍵字也是個(gè)很好的方法，另外，下面匯總一些比較熱門的普遍的常用的關(guān)鍵字，比如包郵，優(yōu)惠，促銷，特價(jià)，新款，時(shí)尚，氣質(zhì)，可愛，漂亮，韓版，夏裝，無(wú)袖，大碼等等，當(dāng)然可不要違反了淘寶的亂用關(guān)鍵字商品管理規(guī)則，違反了規(guī)定肯定會(huì)被勒令下架的 剛開始的時(shí)候，我并沒(méi)有長(zhǎng)傳寶貝，居然沒(méi)過(guò)多久店鋪被釋放了。跟同學(xué)打聽之后，原來(lái)是，交易也會(huì)有時(shí)間限制，在很長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)不交易寶貝，店鋪會(huì)自己被釋放。篇二：淘寶網(wǎng)店開店心得

淘寶網(wǎng)店開店心得

組員：吉輝珠 黃莉斯 陸銳萍

在淘寶網(wǎng)上開店實(shí)訓(xùn)這些天來(lái)，在開店過(guò)程當(dāng)中遇到了很多困難，同時(shí)也收獲了很多經(jīng)驗(yàn)，真正的去實(shí)踐才知道要開好一個(gè)網(wǎng)店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組這一個(gè)星期以來(lái)親身體驗(yàn)到開店的過(guò)程不容易、過(guò)程中遇到不少的問(wèn)題，到時(shí)我們摸索到了的經(jīng)驗(yàn)，得到實(shí)踐學(xué)習(xí)。~下面是我們組在網(wǎng)上開店的心得體會(huì)： 1.開店前期

網(wǎng)上開店對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是第一次，一切都不熟悉，我們?cè)陂_店的前期不得不做做好市場(chǎng)調(diào)查了解，問(wèn)問(wèn)自己到底我們買什么好怎樣建立我們開店的優(yōu)勢(shì)，比市場(chǎng)上同類產(chǎn)品好在哪里，讓網(wǎng)上的買家以什么理由買自己的產(chǎn)品而不去市面上買”我們認(rèn)為網(wǎng)上開店的優(yōu)勢(shì)在于 ①比市場(chǎng)上同類型產(chǎn)品的價(jià)格低廉 ②產(chǎn)品新奇，在市面上不容易淘到③有一個(gè)實(shí)體店支撐的網(wǎng)店，雙管齊下（當(dāng)然這適個(gè)人情況選擇，不必為了開網(wǎng)店再去開一個(gè)實(shí)體店來(lái)經(jīng)營(yíng)了~呵）④要保證產(chǎn)品的質(zhì)量.經(jīng)過(guò)我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準(zhǔn)備開一個(gè)屬于自己的小店了！2.開店

對(duì)于想要開新店的賣家來(lái)說(shuō)，由于沒(méi)有開店的經(jīng)驗(yàn)，多少會(huì)有一些盲從不知所措，不知從何下手，我們不得不請(qǐng)教老師和熟悉網(wǎng)上開店的朋友，想他們了解，得到幫助。我們這時(shí)切記不要盲目的在淘寶網(wǎng)上胡亂點(diǎn)擊，這里就不得不說(shuō)一下人性化的淘寶網(wǎng)了，針對(duì)新手不知如何開店這個(gè)問(wèn)題開設(shè)了淘寶大學(xué)堂（這真的是一個(gè)好東西，我開店時(shí)明明知道有淘寶大學(xué)卻不去學(xué)習(xí)，我行我素的導(dǎo)致了一些疏漏還要自己去彌補(bǔ)）在淘寶的首頁(yè)找到點(diǎn)擊“淘寶大學(xué)”然后找到 點(diǎn)擊“開店4步曲”，然后就可以按動(dòng)畫提示完整的瀏覽如何開一個(gè)網(wǎng)店的全部過(guò)程了，這里面一步步都講的得很詳細(xì)。是賣家開店最好的幫手~!最后我們通過(guò)實(shí)名認(rèn)證之后，成功通過(guò)審核，成為賣家！3.寶貝的照片

拍照是一個(gè)很有技術(shù)性的工作，我們經(jīng)營(yíng)的是雜貨，就是我們賣的東西可以是很多方面，并非是單一局限于一類！實(shí)拍圖和模特圖是兩種最常用的拍照方式，由于沒(méi)有接觸過(guò)在拍照時(shí)我遇到了很多瓶頸，甚至想到了去影樓請(qǐng)一位專業(yè)攝影師協(xié)助拍照，請(qǐng)一名電腦設(shè)計(jì)師幫我們處理圖片，但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，顯然并不是一個(gè)最好的選擇，后來(lái)我就去了很多同類型優(yōu)秀的網(wǎng)店里做了參考，看這些他們是怎么把寶貝拍設(shè)的如此好看，還在郵購(gòu)雜志上找到了很多寶貝的拍攝照片，從中多多汲取經(jīng)驗(yàn)，最后得出了一些拍照的竅門，拍出來(lái)的照片比一開始有了一些些的提高,這一點(diǎn)也很重要，就是多去同類型店鋪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，吸取人家的經(jīng)驗(yàn)，不論從如何設(shè)計(jì)網(wǎng)店首頁(yè)，如何拍照，如何吸引買家的眼球的等等，從這里都能學(xué)到很多的東西。畢竟人家是前輩，成功的典范~4.店鋪的名稱

給自己的店鋪起個(gè)好名字是成功的第一步！一個(gè)好的店名就是你的門面，要起一個(gè)個(gè)性不落俗的名字并不是很簡(jiǎn)單，由于現(xiàn)在的淘寶店鋪很多,也許很多名稱都被啟用過(guò)了，所以在自己想好的店鋪名稱后去淘寶店鋪搜索里看一下是否存在重名，重名的話可是最大的禁忌。5.寶貝關(guān)鍵字

寶貝的關(guān)鍵字是買家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買家所到你的店鋪和寶貝，設(shè)好的關(guān)鍵字可以極大的提高寶貝被買家搜索到的幾率，做到既要全，又要精，所以設(shè)好關(guān)鍵字也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，這當(dāng)中我自己總結(jié)出了幾個(gè)小方法，①可以將自己視為一個(gè)買家身份，想想如果是自己要買東西會(huì)搜索什么字。②也可以在寶貝搜索里鍵入要賣的寶貝關(guān)鍵字系統(tǒng)就會(huì)鏈接出很多相關(guān)的關(guān)鍵字，在這里廣泛的汲取關(guān)鍵字也是個(gè)很好的方法，另外，下面匯總一些比較熱門的普遍的常用的關(guān)鍵字，比如包郵，優(yōu)惠，促銷，特價(jià)，新款，時(shí)尚，氣質(zhì)，可愛，漂亮，韓版，夏裝，無(wú)袖，大碼等等，當(dāng)然可不要違反了淘寶的亂用關(guān)鍵字商品管理規(guī)則，在開店最初階段由于經(jīng)驗(yàn)不足就被勒令下架了4次，其中有兩次重復(fù)下架的，修改后還是不行，一度讓我很無(wú)奈，不過(guò)還好在幾次失誤中找到了一些規(guī)律，后來(lái)上的衣服就沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類似情況了~ 6.寶貝描述

一個(gè)完整而翔實(shí)的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它會(huì)讓買家全面的了解商品的各方面，進(jìn)而會(huì)讓買家產(chǎn)生信賴感！同時(shí)店鋪的規(guī)定，及注意事項(xiàng)，郵費(fèi)規(guī)則，優(yōu)惠信息等等都要包括在物品描述里！增加買家購(gòu)買欲望的同時(shí)，您店鋪的專業(yè)感也就浮出水面了！7.上傳的時(shí)間

上傳時(shí)間也是有學(xué)問(wèn)的哦~雖然說(shuō)不同的買家有不同的購(gòu)買習(xí)慣。但經(jīng)過(guò)一系列調(diào)查后總結(jié)出一般早晨9；00—11；00 下午2；00—6:00點(diǎn)晚上9；00—11：00這幾個(gè)時(shí)間段購(gòu)買的買家是相對(duì)較多的！在這個(gè)時(shí)候登陸物品，那么下架也是這個(gè)時(shí)候，而淘寶的搜索排序是越接近下架時(shí)間，在搜索顯示中排在靠前幾頁(yè)。所以當(dāng)瀏覽人數(shù)多的時(shí)候，我們的寶貝總會(huì)排在最前面，那樣就會(huì)增加瀏覽量和成交率的。還有寶貝在線天數(shù)的時(shí)候也應(yīng)該設(shè)置為7天而不是14天，這樣就多了一次上架的次數(shù)，很多賣家都會(huì)覺得14天數(shù)多而選擇14天，其實(shí)并不是這樣

8.櫥窗推薦

一開始我不明白什么是櫥窗位推薦，后來(lái)查了查相關(guān)資料才知道櫥窗推薦有多么的重要，做個(gè)比喻，櫥窗位就相當(dāng)于一家實(shí)體店的展覽位一樣，讓來(lái)店里的人一眼就看見你所推薦的最好的最漂亮的dd，通俗的來(lái)講，剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)了寶貝是按快下架時(shí)間的來(lái)排序的，一個(gè)寶貝就算是還有一秒鐘下架，加了櫥窗位的也比沒(méi)加櫥窗位的要靠前，這樣就更容易讓買家看見，要加以注意的是，一般來(lái)說(shuō)淘寶對(duì)于新手賣家會(huì)有扶持活動(dòng)，新賣家一般會(huì)有15個(gè)櫥窗推薦位，在三個(gè)月內(nèi)達(dá)不到三顆心的話就不會(huì)再有這么多幫扶支持了，所以剛剛開店的賣家要利好好利用這三個(gè)月的時(shí)間！9旺鋪 旺鋪分為標(biāo)準(zhǔn)版和扶持版兩類 標(biāo)準(zhǔn)版為50元/月

扶持版是專為新手賣家開設(shè)的，三顆心以下使用，為60元/季

旺鋪很有用，我覺得如果志在成為一個(gè)大賣家的話，加入旺鋪是必須的，旺鋪可以將自己首頁(yè)的寶貝以大圖的形式顯示，可以設(shè)計(jì)模塊，美化首頁(yè)，讓自己的店鋪更具規(guī)范化，也可以給買家一個(gè)心理暗示，覺得這個(gè)店很正規(guī)，不過(guò)要加注一下，扶持版的暫時(shí)不能添加模塊和移動(dòng)模塊，我也是加入后才知道噠 10.消費(fèi)者保障服務(wù)

加入消保需繳納1000保證金，在加入消保期間淘寶會(huì)將這1000元凍結(jié)，加入消保的好處是賣家在選擇寶貝時(shí)可以在如實(shí)描述中選勾，這樣的話無(wú)形中又縮小了一部分的搜索范圍，也就是說(shuō)搜到自己店的幾率又大了一些，加入消保后也會(huì)多還有要注意的一點(diǎn)，在提交申請(qǐng)后，淘寶系統(tǒng)會(huì)有三天的審核期，不過(guò)由于淘寶每天作業(yè)量很大，會(huì)遇到一些系統(tǒng)繁忙，系統(tǒng)延時(shí)的問(wèn)題，從而在三天審核期內(nèi)可能會(huì)沒(méi)有審核到提交的申請(qǐng)，如果過(guò)了三天就不要再等待審核了，這時(shí)可以致電淘寶客服熱線，客服會(huì)將提交的申請(qǐng)轉(zhuǎn)為人工審核，不過(guò)還要經(jīng)過(guò)三天的審核期，我就遇到了這個(gè)問(wèn)題，但是一開始不知道可以這樣，過(guò)了一個(gè)星期我才想到了這個(gè)解決辦法，在這里我就耽誤了10天的時(shí)間，不過(guò)應(yīng)該給予一定的理解，淘寶畢竟工作量很大，難免出現(xiàn)些疏漏，而且客服人員也十分客氣，并且在保證的期限內(nèi)完成了審核，在這里希望如果有類似問(wèn)題的親們不要像我一樣等待，馬上給客服致電，淘寶會(huì)很快來(lái)處理的。

到這里這星期月的開店經(jīng)歷和積累的經(jīng)驗(yàn)就總結(jié)的差不多了，回想這一個(gè)多月開店歷程，一路磕磕絆絆，有起有伏，有失落也有喜悅，我們還在繼續(xù)的摸索，繼續(xù)的經(jīng)歷，繼續(xù)的積累經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)一些問(wèn)題的時(shí)候一定要耐心，遇到問(wèn)題就要想辦法去解決，而且這并不是一個(gè)結(jié)束，用一句廣告語(yǔ)來(lái)說(shuō)，成功我們才剛上路呢！還有最重要的一點(diǎn)，作為賣家來(lái)說(shuō)，一定要把買家的利益放在第一位，同時(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，誠(chéng)信交易，對(duì)于新賣家來(lái)說(shuō)更應(yīng)如此，只有這樣才能為自己立起誠(chéng)信的標(biāo)桿，建立起穩(wěn)定的誠(chéng)信根基，在這個(gè)基礎(chǔ)上步步前進(jìn)！只要有耐心、有信心、有決心成功一定不會(huì)遠(yuǎn)的，大家一起努力吧，也歡迎親們一起來(lái)交流經(jīng)驗(yàn)！最后祝親們生意興隆,事事順心...篇三：電子商務(wù)期末作業(yè)——開淘寶店鋪的心得

《淺談電子商務(wù)課的點(diǎn)滴感受》

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摘要

本文主要從通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí)對(duì)電子商務(wù)課的了解，對(duì)電子商務(wù)實(shí) 踐操作的體會(huì)與思考，淘寶店鋪的基本情況的介紹，店面裝修過(guò)程與解釋，產(chǎn)品選擇的依據(jù)與具體產(chǎn)品列表，店鋪網(wǎng)絡(luò)推廣操作過(guò)程，店鋪經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，解決對(duì)策與建議等幾方面-進(jìn)行全面的總結(jié)，以檢驗(yàn)我自己的學(xué)習(xí)成果，也可以使大家對(duì)電子商務(wù)有更深，更全面的了解。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)，心得與體會(huì)，淘寶店鋪，總結(jié)。

目錄

引言 3

一、電子商務(wù)的概念 ?? 3

二、心得與體會(huì) 4

三、淘寶店鋪的基本情況的介紹 ? 5

四、店面裝修過(guò)程與解釋 6

五、產(chǎn)品的選擇的依據(jù)與產(chǎn)品列表 9

六、店鋪網(wǎng)絡(luò)推廣操作過(guò)程 ??? 10

七、店鋪經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題 ??? 13

八、解決對(duì)策與建議 ?? 13

九、總結(jié)?? 14 引 言

本學(xué)期開設(shè)了電子商務(wù)課，在這堂課上我們主要學(xué)習(xí)了如何開設(shè)屬于自己的淘寶店鋪，以及如何經(jīng)營(yíng)自己的淘寶店鋪，以及淘寶的運(yùn)營(yíng)模式和電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式等。通過(guò)這門課的學(xué)習(xí)我感觸頗多，特作了如下總結(jié)。

一、電子商務(wù)的概念

學(xué)習(xí)一門課程，我們對(duì)這門課程要先有個(gè)深入的了解，這樣學(xué)起來(lái)才會(huì) 更加的如魚得水。那么究竟什么事電子商務(wù)呢? e-business是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化。

二、心得與體會(huì)

通過(guò)一個(gè)學(xué)期電子商務(wù)課的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了如何開淘寶店鋪，終于圓了我自主創(chuàng)業(yè)和做小老板的夢(mèng)想。以前我都是淘寶的超級(jí)買家，在老師的悉心指導(dǎo)下，我完成了從買家到賣家的華麗蛻變。

萬(wàn)事開頭難。首先，開店之初，我對(duì)淘寶只有一些籠統(tǒng)的概念和模

糊的認(rèn)識(shí)，比如店鋪是如何裝修的，店鋪里面的寶貝是如何上傳的，如何與客戶進(jìn)行交易與溝通，如何推廣自己的店鋪。那時(shí)的我，就像個(gè)剛上學(xué)的孩子，對(duì)外面的世界一無(wú)所知卻又充滿好奇。我甚至以為開淘寶店鋪必須要有實(shí)體店鋪來(lái)做后盾，不然拿什么去給客戶發(fā)貨呢？可是，作為學(xué)生的我，資金就是一個(gè)很大的問(wèn)題，我去哪去弄一大筆錢來(lái)周轉(zhuǎn)店鋪呢？如果可以找到滿意的合伙人，利用他的貨源，做代銷，是不是可以省下不小的一筆開支呢？經(jīng)過(guò)我多方聯(lián)系，終于找到了一個(gè)在實(shí)體店賣褲子的同學(xué)，愿意為我提供貨源。貨源這個(gè)大問(wèn)題得到了解決，我總算長(zhǎng)舒了一口氣。

接著，就是我小店的開張。我從網(wǎng)上搜索了大量的關(guān)于如何開淘寶

店鋪的介紹和視頻，并在老師的幫助下，吸取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，緊鑼密鼓地張羅起了我生平的第一個(gè)淘寶小店。從裝修到上貨，再到宣傳，無(wú)不凝聚了我的熱情與心血。以前，我總以為開淘寶店是一件很容易的事，有什么難的，肯定一學(xué)就會(huì)。只有在經(jīng)歷在身體力行之后，我才知道開淘寶店鋪也是一門很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。直到現(xiàn)在，我還是存在很多問(wèn)題。但是，我卻在這個(gè)過(guò)程中學(xué)會(huì)和成長(zhǎng)了許多。很喜歡這樣一句話：“重要的不是目的地，

第四篇：淘寶學(xué)習(xí)心得體會(huì)

淘寶學(xué)習(xí)心得體會(huì)

雙十一剛過(guò)，576億的銷售額再次創(chuàng)造了歷史，再加上之前的阿里巴巴上市，馬云成為中國(guó)首富，淘寶這個(gè)大家熟悉的名詞又一次成為人們?cè)掝}的焦點(diǎn)，那么淘寶是如何在10多年的時(shí)間里一躍成為中國(guó)第一電商，那么它的盈利模式又是如何的？這次的學(xué)習(xí)我們一起來(lái)探討這個(gè)話題。

要分析淘寶網(wǎng)的盈利模式，先要分析其有什么獨(dú)特的特點(diǎn)。淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于2003年，是阿里巴巴的旗下網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)主要是開辟一個(gè)新的領(lǐng)域，從而為母 公司阿里巴巴獲取更多的利潤(rùn)。但在這之前，已有一家公司在做這方面的業(yè)務(wù)，這就是易趣，而且其規(guī)模也不小。為了在市場(chǎng)上能有一席之地，淘寶網(wǎng)必需要有自己的一套競(jìng)爭(zhēng)體制。1 淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)

（1）易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。而且根據(jù)其店鋪的不同，商品的不同，價(jià)格的不同，所收取的費(fèi)用也有所不同。淘寶網(wǎng)是典型的C2C模式。淘寶網(wǎng)卻向用戶做出承諾：三年免費(fèi)。這是一個(gè)很大的誘惑，對(duì)于中國(guó)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比免費(fèi)更歡心鼓舞的了。這在很大的程度上刺激了淘寶用戶的增長(zhǎng)。（2）由于免費(fèi)從而吸引了大量客戶，不過(guò)為了讓這些客戶能夠在第一時(shí)間進(jìn)行信息交流，于是后來(lái)就出現(xiàn)屬于它自己的即時(shí)通訊軟件——阿里旺旺。使客戶端與用 戶個(gè)人信息緊密結(jié)合在一起, 極大地提高了交流效率。據(jù)某網(wǎng)站調(diào)查統(tǒng)計(jì), 阿里旺旺目前已成為僅次于QQ 和MSN 的國(guó)內(nèi)第三大即時(shí)通訊軟件。得民心者得天下, 在把握用戶方面, 顯然淘寶網(wǎng)做得很出色。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下, 淘寶網(wǎng)已經(jīng)通過(guò)這種即時(shí)溝通的方式, 把交易透明化、溝通便利化, 在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。

（3）電子商務(wù)在發(fā)展初期, 曾被信用問(wèn)題困擾了很長(zhǎng)時(shí)間。支付寶的出現(xiàn)使這一切問(wèn)題迎刃而解。直接交易變?yōu)橹薪榻灰? 賣家的個(gè)人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆在了一起, 從而使騙子的活動(dòng)空間幾乎被壓縮為零。隨著支付寶規(guī)則的不斷改進(jìn), 現(xiàn)在已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)事實(shí)上的網(wǎng)絡(luò)支付標(biāo)準(zhǔn), 幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口?？梢哉f(shuō), 支付寶的誕生不僅僅是淘寶網(wǎng)的一個(gè)里程碑, 也是中國(guó)電子商務(wù)的里程碑, 它解決了困擾電子商務(wù)的一個(gè)最大的障礙———支付。淘寶網(wǎng)首先在技術(shù)開發(fā), 市場(chǎng)和銷售、服務(wù), 信譽(yù)等等這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng), 構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程, 為其最終獲利打下基礎(chǔ)。（4）淘寶網(wǎng)一直在開發(fā)新的功能;同時(shí)也在不斷地根據(jù)實(shí)際情況修改架構(gòu)。目前淘寶平臺(tái)的銷售產(chǎn)品類型已經(jīng)從手機(jī)、筆記本、化妝品為主逐步擴(kuò)展到話費(fèi)充值卡、衣服、食品、寵物食品等日常生活用品等。淘寶在2007年初開始的話費(fèi)充值服務(wù)和機(jī)票等旅行產(chǎn)品銷售平臺(tái)的搭建，不僅有效整合了很多線上線下的分散資源，同時(shí)抓住了消費(fèi)者需求，給與了更多便捷的選擇。市場(chǎng)拓展上，淘寶網(wǎng)加強(qiáng)了與知名企業(yè)的聯(lián)合，僅2007年上半年就有7827家品牌企業(yè)申請(qǐng)?jiān)谔詫毦W(wǎng)上開設(shè)自己的旗艦店。同時(shí)，淘寶網(wǎng)同支付寶的合作也為客戶提供了更多的便利。再說(shuō)說(shuō)物流,淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云想到了以淘寶網(wǎng)的名義把大家聯(lián)合起來(lái)一起跟速遞公司談。面對(duì)如此大的蛋糕, 哪家速遞不動(dòng)心呢? 于是, 全國(guó)速遞費(fèi)用就從當(dāng)初的15 元一下跌到了8 元, 還免費(fèi)享受保價(jià)服務(wù)。

由以上的這些優(yōu)勢(shì)，淘寶無(wú)疑的成為中國(guó)乃至亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2007 年, 淘寶網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到5300 萬(wàn)人, 與2006 年的3000 萬(wàn)相比, 增幅達(dá)76.7%;淘寶網(wǎng)在線交易商品達(dá)到1.16 億件, 日獨(dú)立用戶數(shù)突破900 萬(wàn)。如今淘寶的支付寶會(huì)員已達(dá)到一億之多，令同行們也望塵莫及。2007年上半年的總成交額突破157億人民幣，接近2006年淘寶網(wǎng)全年成交額；和2006年上半年相比，淘寶成交額增長(zhǎng)了近200%。2.淘寶網(wǎng)盈利模式的發(fā)展方向

當(dāng)然，任何一家企業(yè)起最終的目標(biāo)都是盈利。淘寶網(wǎng)在承諾的3年免費(fèi)期結(jié)束后，也開始尋找自己的盈利模式。2007年7月26日，淘寶網(wǎng)對(duì)外宣稱進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷嘗試被認(rèn)為是贏利行動(dòng)的開始。淘寶網(wǎng)副總裁邵曉鋒對(duì)外宣布，淘寶正式啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，將網(wǎng)站重要的Banner廣告位和搜索結(jié)果的右側(cè)廣告位對(duì)外銷售。另外，還向廣告客戶推出了增值的服務(wù)計(jì)劃。包括品牌推廣，市場(chǎng)研究，消費(fèi)者研究，社區(qū)活動(dòng)等。幫助客戶促進(jìn)銷售包括主要指開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，包括品牌旗艦店建設(shè)，代理商招募等。

要實(shí)現(xiàn)盈利僅僅依靠這些傳統(tǒng)的模式也是不夠。2007年12月26日，淘寶網(wǎng)宣布正式進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，目前內(nèi)部正在進(jìn)行最后階段的籌備工作。實(shí)際上淘寶網(wǎng)的管理人士也意識(shí)到，要突破盈利瓶頸，就必須尋求新的增長(zhǎng)方式。淘寶依靠自己建立起來(lái)的品牌優(yōu)勢(shì)，及時(shí)進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，也進(jìn)一步表明了其尋找盈利形式的決心。同時(shí)，淘寶網(wǎng)內(nèi)部管理人士也表明，進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，也是為淘寶的上市掃除最大的障礙。淘寶網(wǎng)無(wú)疑的開創(chuàng)了網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)新時(shí)期，在其已具備這么多的先天的良好的條件下，其發(fā)展將會(huì)更加迅速，之前投入進(jìn)去的資金將會(huì)很快賺回來(lái)。因?yàn)樯钤谶@信息 化的時(shí)代，人們已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)已成為現(xiàn)代人的一種生活習(xí)慣是時(shí)，也就離不開淘寶時(shí)，其潛在的巨大的贏利是毋庸質(zhì)疑的。

附淘寶業(yè)務(wù)流程圖：

第五篇：淘寶客服心得體會(huì)

淘寶客服心得體會(huì)1

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

一、了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后

顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)

還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最

大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買

家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可

以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。

對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問(wèn)在哪買的，這時(shí)新的訂單

不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

淘寶客服心得體會(huì)2

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶 提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就 本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方 面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助 的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常 考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝 通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。

線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他 的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是 電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來(lái)。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不 可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。

比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的問(wèn)題。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不 會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的 說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶客服心得體會(huì)3

新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要 多詢問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重 要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家 并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買 家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了 賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很 熱情，而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)一直支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以 開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家通過(guò)客戶頁(yè)面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等 情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以 查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我 們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來(lái)，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí) 候，根據(jù)買家的喜好來(lái)給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

淘寶客服心得體會(huì)4

即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒(méi)有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問(wèn)題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問(wèn)題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f(shuō)是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

20××年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問(wèn)量很高，有好說(shuō)話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過(guò)20××年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

淘寶客服心得體會(huì)5

1.在這周工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多，通過(guò)前一段時(shí)間的醞釀和美容知識(shí)的積累，關(guān)于美容知識(shí)方面有比之前有所提高，對(duì)于這方面的問(wèn)題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問(wèn)題，有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜索答案，整理到一個(gè)文檔，方便下次遇到類似問(wèn)題時(shí)，能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。

2.在與顧客溝通中會(huì)經(jīng)常用表情圖，給顧客感覺到服務(wù)熱情，這點(diǎn)自我感覺要比前一段時(shí)間要好些。

3.有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品前會(huì)問(wèn)顧客有沒(méi)有這方面的需要，或者問(wèn)顧客平時(shí)都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推薦顧客購(gòu)買套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會(huì)比較委婉拒絕，暫時(shí)不需要，有的顧客會(huì)直接下線不理會(huì)客服。

4.這周的售后要比前段時(shí)間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要著急，在我們這里購(gòu)物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問(wèn)題，要讓顧客感覺到你的態(tài)度誠(chéng)懇，是在盡自己最大的能力幫助他，顧客也就不會(huì)太刁難你的，畢竟人心都是肉長(zhǎng)的。

淘寶客服心得體會(huì)6

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)習(xí)中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。

來(lái)到廣州xx商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。

20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問(wèn)。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和—諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話的過(guò)程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，根據(jù)客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。

不知不覺間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。

我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州xx商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀住?0xx年開始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。

公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。

做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎，因?yàn)橐粋€(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。

實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。

實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。

一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。

而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。

在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我；在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來(lái)。

漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。

淘寶客服心得體會(huì)7

在夢(mèng)潔實(shí)習(xí)的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號(hào)是t28。其實(shí)在培訓(xùn)的三天里，我同時(shí)也了解了另外的兩個(gè)崗位，就是登記和揀貨，因?yàn)槲覍儆谧钥既藛T，培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有具體到要做什么工作，所以三個(gè)工作我都做過(guò)，但是做客服的時(shí)間久點(diǎn)，所以感觸也很多很深。

時(shí)間一晃而過(guò)，猶記得當(dāng)初方主任跟我們講我們班要去夢(mèng)潔實(shí)習(xí)時(shí)的場(chǎng)景，我們心里那個(gè)歡呼與雀躍，現(xiàn)在的自己已經(jīng)從夢(mèng)潔實(shí)習(xí)回來(lái)，時(shí)間就這樣過(guò)去了半個(gè)月，在這半個(gè)月里自己對(duì)客服這個(gè)崗位有了更加深刻的了解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也對(duì)將來(lái)步入社會(huì)更增加了一份信心，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也深一步，對(duì)自己思想覺悟也有了更透徹的理解。

其實(shí)客服的工作很簡(jiǎn)單，也很單調(diào)，而且很隨意。為什么這么說(shuō)呢？或許是我還沒(méi)有真正接觸到夢(mèng)潔網(wǎng)購(gòu)部客服工作的核心，現(xiàn)在就我了解的皮毛簡(jiǎn)單的談一下我的工作吧！上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上，然后打開店鋪首頁(yè)，看看策劃部那邊新出了什么策劃，有哪些活動(dòng)，了解顧客購(gòu)買有哪些優(yōu)惠策略以及會(huì)問(wèn)到的一些問(wèn)題，然后就是在旺旺上和顧客聊天，更確切的說(shuō)是為顧客解決他們不懂的問(wèn)題（包括解答產(chǎn)品知識(shí)，價(jià)格問(wèn)題，物流問(wèn)題等）。這就是我們實(shí)習(xí)十天做客服這個(gè)崗位的全部工作。

客服心得

在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無(wú)聊的顧客，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)在了網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的交流，購(gòu)買過(guò)程本就增加了一定的難度，所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠(chéng)懇非常禮貌，無(wú)論顧客怎么說(shuō)，怎么問(wèn)，問(wèn)什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對(duì)t28的印象是怎么樣？是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來(lái)說(shuō)，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問(wèn)題是相當(dāng)重要的，從一開始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>

其實(shí)最開始的培訓(xùn)和活動(dòng)還沒(méi)有開始時(shí)我們做的都還沒(méi)有那么累，因?yàn)樵谖铱磥?lái)顧客詢問(wèn)的問(wèn)題都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動(dòng)結(jié)束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，因?yàn)樵诨顒?dòng)前和活動(dòng)期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動(dòng)結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當(dāng)顧客買了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒(méi)有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來(lái)質(zhì)問(wèn)店家的時(shí)候我想沒(méi)有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上。

做客服為什么很多時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢？在我看來(lái)客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力。縱觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)里有很多說(shuō)客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會(huì)關(guān)注等等，所以說(shuō)客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做，可有可無(wú)的，但是確實(shí)站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動(dòng)策劃做得有多好，價(jià)格有多優(yōu)惠，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費(fèi)者抱著哪里都能買到的心態(tài)對(duì)店家的要求就無(wú)形中提高了很多，很多時(shí)候享受到滿意的服務(wù)，即使買到的東西有點(diǎn)瑕疵消費(fèi)者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會(huì)直接被pass掉的。

其實(shí)有時(shí)候也覺得做客服也很簡(jiǎn)單，主要是要體現(xiàn)：

1、服務(wù)態(tài)度（回復(fù)是否及時(shí)、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對(duì)你怎么樣都不能說(shuō)過(guò)激的語(yǔ)言，可以線下罵人但是一定不能線上對(duì)顧客擺臉色、服務(wù)用語(yǔ)一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口）

2、服務(wù)專業(yè)（問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無(wú)論是問(wèn)什么樣的問(wèn)題都不能不理顧客）

3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動(dòng)，當(dāng)顧客咨詢你的時(shí)候不能出錯(cuò)，沒(méi)有折扣的活動(dòng)千萬(wàn)不能對(duì)顧客說(shuō)有折扣，否則顧客就會(huì)按照你所說(shuō)的折扣要求你打折要不然說(shuō)你是欺騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問(wèn)題，甚至是更加嚴(yán)重的問(wèn)題。

做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說(shuō)話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來(lái)告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z(yǔ)和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀?，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說(shuō)t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯(cuò)，給公司帶來(lái)影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無(wú)論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提醒，時(shí)時(shí)做到我沒(méi)有丟自己的臉，在公司沒(méi)有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒(méi)有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語(yǔ)，當(dāng)顧客詢問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他到底是問(wèn)什么？后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因?yàn)槿硕际窍嗷サ?，只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對(duì)了。還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞毝家錾?，等著急用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì)放松剛開始來(lái)的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不爽呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來(lái)才會(huì)有成功。

現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會(huì)真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個(gè)顧客的我想起來(lái)前段時(shí)間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒(méi)有那個(gè)習(xí)慣，買了件衣服一直都沒(méi)有收到，花了一個(gè)星期才收到，因?yàn)橥瑢W(xué)比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒(méi)有找客服，但是自己在給店鋪評(píng)價(jià)的時(shí)候的評(píng)語(yǔ)就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專業(yè)的人，我當(dāng)然知道一個(gè)不好的評(píng)語(yǔ)給店鋪帶來(lái)的影響，很多時(shí)候就是因?yàn)橐粭l小小的評(píng)語(yǔ)或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現(xiàn)在想起來(lái)還真的有點(diǎn)對(duì)不起別人哪！

淘寶客服心得體會(huì)8

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的工作已逐漸被網(wǎng)絡(luò)所取代了，淘寶客服、網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對(duì)于這些崗位許多接受過(guò)電腦的人或許知道一兩點(diǎn)，但是對(duì)于那些連電腦都沒(méi)怎么接觸過(guò)的人來(lái)說(shuō)，又是多么渴望而又不可及的一個(gè)崗位，試問(wèn)這樣的一個(gè)崗位沒(méi)多大的要求，只需要打字速度快的要求來(lái)說(shuō)，又有誰(shuí)會(huì)不親睞？

招聘網(wǎng)針對(duì)淘寶客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些詳細(xì)的描述說(shuō)明，如下：

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

9、負(fù)責(zé)通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

這是對(duì)淘寶客服的一個(gè)崗位具體工作范圍的詳細(xì)說(shuō)明，雖然看似很復(fù)雜，但綜合起來(lái)就只是一點(diǎn)，與客戶溝通，促成交易。非常好很理解的一個(gè)崗位，也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對(duì)這方面不太了解的人一些幫助。

淘寶客服心得體會(huì)9

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)訓(xùn)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)訓(xùn)工作也沒(méi)有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問(wèn)題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)訓(xùn)時(shí)間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問(wèn)題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說(shuō)是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

11月的某一天，我剛到實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

實(shí)訓(xùn)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的'店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)訓(xùn)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問(wèn)量很高，有好說(shuō)話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過(guò)11月淘寶客服實(shí)訓(xùn)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷。

淘寶客服心得體會(huì)10

在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無(wú)聊的顧客，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)在了網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的交流，購(gòu)買過(guò)程本就增加了一定的難度，所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠(chéng)懇非常禮貌，無(wú)論顧客怎么說(shuō)，怎么問(wèn)，問(wèn)什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對(duì)t28的印象是怎么樣？是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來(lái)說(shuō)，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問(wèn)題是相當(dāng)重要的，從一開始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>

其實(shí)最開始的培訓(xùn)和活動(dòng)還沒(méi)有開始時(shí)我們做的都還沒(méi)有那么累，因?yàn)樵谖铱磥?lái)顧客詢問(wèn)的問(wèn)題都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動(dòng)結(jié)束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，因?yàn)樵诨顒?dòng)前和活動(dòng)期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動(dòng)結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當(dāng)顧客買了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒(méi)有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來(lái)質(zhì)問(wèn)店家的時(shí)候我想沒(méi)有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上。

做客服為什么很多時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢？在我看來(lái)客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力。縱觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)里有很多說(shuō)客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會(huì)關(guān)注等等，所以說(shuō)客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做，可有可無(wú)的，但是確實(shí)站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動(dòng)策劃做得有多好，價(jià)格有多優(yōu)惠，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費(fèi)者抱著哪里都能買到的心態(tài)對(duì)店家的要求就無(wú)形中提高了很多，很多時(shí)候享受到滿意的服務(wù)，即使買到的東西有點(diǎn)瑕疵消費(fèi)者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會(huì)直接被pass掉的。

其實(shí)有時(shí)候也覺得做客服也很簡(jiǎn)單，主要是要體現(xiàn)：

1、服務(wù)態(tài)度（回復(fù)是否及時(shí)、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對(duì)你怎么樣都不能說(shuō)過(guò)激的語(yǔ)言，可以線下罵人但是一定不能線上對(duì)顧客擺臉色、服務(wù)用語(yǔ)一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口）

2、服務(wù)專業(yè)（問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無(wú)論是問(wèn)什么樣的問(wèn)題都不能不理顧客）

3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動(dòng)，當(dāng)顧客咨詢你的時(shí)候不能出錯(cuò)，沒(méi)有折扣的活動(dòng)千萬(wàn)不能對(duì)顧客說(shuō)有折扣，否則顧客就會(huì)按照你所說(shuō)的折扣要求你打折要不然說(shuō)你是欺騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問(wèn)題，甚至是更加嚴(yán)重的問(wèn)題。

做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說(shuō)話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來(lái)告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z(yǔ)和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀?，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說(shuō)t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯(cuò)，給公司帶來(lái)影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無(wú)論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提醒，時(shí)時(shí)做到我沒(méi)有丟自己的臉，在公司沒(méi)有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒(méi)有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語(yǔ)，當(dāng)顧客詢問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他到底是問(wèn)什么？后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因?yàn)槿硕际窍嗷サ模挥心闶紫瘸姓J(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對(duì)了。還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞毝家錾?，等著急用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì)放松剛開始來(lái)的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不爽呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來(lái)才會(huì)有成功。

現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會(huì)真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個(gè)顧客的我想起來(lái)前段時(shí)間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒(méi)有那個(gè)習(xí)慣，買了件衣服一直都沒(méi)有收到，花了一個(gè)星期才收到，因?yàn)橥瑢W(xué)比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒(méi)有找客服，但是自己在給店鋪評(píng)價(jià)的時(shí)候的評(píng)語(yǔ)就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專業(yè)的人，我當(dāng)然知道一個(gè)不好的評(píng)語(yǔ)給店鋪帶來(lái)的影響，很多時(shí)候就是因?yàn)橐粭l小小的評(píng)語(yǔ)或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現(xiàn)在想起來(lái)還真的有點(diǎn)對(duì)不起別人哪！

問(wèn)題與建議：

夢(mèng)潔作為這么大一個(gè)知名企業(yè)都存在不少的問(wèn)題，那么我想其他的企業(yè)也肯定有很多問(wèn)題是亟待解決的。

1.對(duì)于網(wǎng)購(gòu)部來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待解決的問(wèn)題，因?yàn)槌兄Z了7天內(nèi)發(fā)貨的，但是居然也有超過(guò)7天還沒(méi)有發(fā)貨的，很多顧客都是因?yàn)楹芫貌话l(fā)貨而要求申請(qǐng)退款等等問(wèn)題；

2.做活動(dòng)的時(shí)候顧客買后就降價(jià)的問(wèn)題，很多顧客在寫評(píng)語(yǔ)的時(shí)候就會(huì)提到，訴說(shuō)自己的不滿，這對(duì)企業(yè)的形象也是會(huì)打折扣的；

3.貝圖片色差問(wèn)題，雖然問(wèn)題不嚴(yán)重，但是仍然存在；

4.產(chǎn)品的包裝問(wèn)題，很多顧客買東西就是為了送人，但是夢(mèng)潔在這方面雖然有禮品盒，但是也是很有限的，據(jù)我所知就只有四件套可以買禮品盒，而且是40元錢一個(gè)，價(jià)格也很貴，所以我覺得也可以專門搞個(gè)欄目是賣送人的商品，有特殊的包裝；

5.網(wǎng)購(gòu)部?jī)?nèi)部各崗位的不銜接，策劃部那邊策劃活動(dòng)的時(shí)候沒(méi)有很好的考慮到客服和物流這方面的工作流程是否能夠根據(jù)策劃順利進(jìn)行，內(nèi)部只要有一點(diǎn)的不和諧，都不能使活動(dòng)獲得圓滿成功。

6.網(wǎng)購(gòu)部和企業(yè)內(nèi)部部門的溝通太少，就很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)里面根本沒(méi)有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴(yán)重的延長(zhǎng)了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來(lái)不好的影響。

最后，總結(jié)這半個(gè)月在夢(mèng)潔的實(shí)習(xí)，讓我更加的理解了社會(huì)和專業(yè)的發(fā)展方向，積累了更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了社會(huì)果然很現(xiàn)實(shí)，公司也只用有用的人，絕對(duì)不可能發(fā)生天上掉餡餅，發(fā)生讓你只拿錢不做事的事情。

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