第一篇：政務(wù)服務(wù)中心(項(xiàng)目辦)黨建工作總結(jié)

市政務(wù)服務(wù)中心（項(xiàng)目辦）黨建工作總結(jié)

今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心（項(xiàng)目辦）在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和?三個(gè)代表?重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、省第十次黨代會(huì)、十八屆三中全會(huì)精神為主線(xiàn)，以貫徹落實(shí)市第五次黨代會(huì)、市委五屆四次全會(huì)會(huì)議精神，以?學(xué)習(xí)貫徹十八大、爭(zhēng)創(chuàng)發(fā)展新業(yè)績(jī)、百?gòu)?qiáng)路上再進(jìn)位?為主題，按照?抓黨建、明方向、聚人心、促發(fā)展、創(chuàng)和諧?要求，堅(jiān)持黨建?引領(lǐng)發(fā)展，服務(wù)群眾?的理念，進(jìn)一步強(qiáng)化組織功能、強(qiáng)化干部素質(zhì)、強(qiáng)化黨員作用、強(qiáng)化基本保障，實(shí)現(xiàn)基層黨建工作與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展同頻共振，努力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，努力把中心（項(xiàng)目辦）建設(shè)成為我市 ?廉潔、規(guī)范、便民、高效?的?第一窗口?。

一、加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)（1）強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)

1、繼續(xù)深入貫徹落實(shí)黨的十八大等一系列會(huì)議精神，努力提升黨員干部政治理論水平。中心（項(xiàng)目辦）認(rèn)真制定《市行政服務(wù)中心（項(xiàng)目辦）黨組中心組2013年（上）下半年學(xué)習(xí)計(jì)劃》，深入學(xué)習(xí)新黨章、十八大、十八屆三中全會(huì)、省第九次黨代會(huì)、黃石市委十二屆七次、八次全會(huì)精神及大冶市委五屆四次全體會(huì)議精神和總書(shū)記系列講話(huà)精神等，領(lǐng)會(huì)黨的最新路線(xiàn)、方針、政策，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高黨組的戰(zhàn)斗力、凝聚力和創(chuàng)造力，深入推進(jìn)中心（項(xiàng)目辦）學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，鼓勵(lì)機(jī)關(guān)干部作讀書(shū)筆記、寫(xiě)讀書(shū)心得，幫助大家在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)黨性觀念，強(qiáng)化黨員責(zé)任，按照能力席位標(biāo)準(zhǔn)的要求，創(chuàng)新載體，創(chuàng)新形式，加大學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)力度，在機(jī)關(guān)干部中營(yíng)造崇尚讀書(shū)、重視學(xué)習(xí)良好風(fēng)氣，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)、參加干部在線(xiàn)學(xué)習(xí)，提高干部職工能力水平。一是今年以來(lái)，中心（項(xiàng)目辦）機(jī)關(guān)共投入萬(wàn)余元，為各科室訂閱業(yè)務(wù)書(shū)籍，為每名干部量身訂閱學(xué)習(xí)資料，積極開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)。中心（項(xiàng)目辦）科室工作人員學(xué)習(xí)心得體會(huì)每人達(dá)到12篇以上，6個(gè)科室每個(gè)科室平均完成調(diào)研性文章2篇；二是組織開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)。結(jié)合 ?學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，我為加快大冶發(fā)展，沖刺‘百?gòu)?qiáng)’做貢獻(xiàn)?演講、黨風(fēng)廉政宣教月和?三萬(wàn)?等活動(dòng)，讓黨的最新路線(xiàn)、方針、政策精神入腦、入心；三是組織了學(xué)習(xí)黨的十八大精神和中紀(jì)委、省市關(guān)于廉潔從政的《八項(xiàng)規(guī)定》《六條意見(jiàn)》《六點(diǎn)要求》《六項(xiàng)要求》等理論知識(shí)測(cè)試。

2、加大業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)力度。堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育，注重素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)，加大現(xiàn)代禮儀、網(wǎng)上審批、證照辦理業(yè)務(wù)知識(shí)，項(xiàng)目建設(shè)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、項(xiàng)目專(zhuān)員業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)力度，提升中心機(jī)關(guān)工作人員的管理能力和窗口工作人員的服務(wù)能力，大力培養(yǎng)水平一流的窗口人才隊(duì)伍和一批優(yōu)秀的項(xiàng)目專(zhuān)員。

（2）加強(qiáng)組織建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力

1、建立和落實(shí)黨建工作責(zé)任制。建立了目標(biāo)考核機(jī)制，相關(guān)負(fù)責(zé)人具體抓，逐項(xiàng)抓落實(shí)，支部組織開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行

檢查，切實(shí)做到黨建工作年初有計(jì)劃、半年有檢查、年終有總結(jié)，并做好了黨建研究和信息報(bào)送工作，全年按時(shí)報(bào)送黨建信息稿件，調(diào)研文章篇，全面完成黨報(bào)黨刊和其它學(xué)習(xí)資料的征訂任務(wù)。

2、以完善的規(guī)章制度促進(jìn)組織建設(shè)。堅(jiān)持?三會(huì)一課? 制度，進(jìn)一步完善了黨務(wù)公開(kāi)制，增強(qiáng)黨組織工作透明度。建立和完善了黨內(nèi)民主選舉和黨員評(píng)議黨組織干部制度等，切實(shí)保障了黨員的選舉權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。制訂和完善了中心各項(xiàng)管理制度，并有效實(shí)施管理，簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，在項(xiàng)目管理、人員競(jìng)崗、干部競(jìng)聘、財(cái)務(wù)管理等方面都嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及程序辦理，做到縱向到底，橫向到邊。

3、推進(jìn)服務(wù)型黨組織建設(shè)，增強(qiáng)黨建工作生機(jī)和活力。中心黨組把推進(jìn)服務(wù)型黨組織建設(shè)作為基層組織建設(shè)的重要載體。在具體工作中做到了?四個(gè)結(jié)合?，使中心（項(xiàng)目辦）全體黨員干部增強(qiáng)黨建工作生機(jī)和活力，一是把服務(wù)型黨組織建設(shè)與學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》結(jié)合起來(lái)，使服務(wù)型黨組織建設(shè)能落到實(shí)處。二是把服務(wù)型黨組織建設(shè)與黨員干部教育結(jié)合起來(lái)。建立健全的黨組織考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)黨員學(xué)習(xí)管理，通過(guò)利用宣傳欄等工作空間和渠道，搭建黨員學(xué)習(xí)交流的有效平臺(tái)。三是把服務(wù)型黨組織建設(shè)與中心（項(xiàng)目辦）實(shí)際結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持黨員示范崗，黨員帶頭作用，以點(diǎn)帶面，以黨小組為中心，帶動(dòng)全體干部職工推進(jìn)服務(wù)型黨組織建設(shè)。四是把服務(wù)

型黨組織建設(shè)與?三萬(wàn)?活動(dòng)、共駐共建活動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)。以領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、干部駐點(diǎn)的方式，建立健全定點(diǎn)幫扶責(zé)任制。

（3）開(kāi)展好黨建示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)

中心（項(xiàng)目辦）以創(chuàng)建機(jī)關(guān)黨建品牌為抓手，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為著力點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)為目標(biāo)，積極開(kāi)展以?三進(jìn)三促三服務(wù)?（即進(jìn)企業(yè)、促增長(zhǎng)，進(jìn)農(nóng)村、促增收，進(jìn)社區(qū)、促和諧，服務(wù)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)城鄉(xiāng)基層、服務(wù)人民群眾）活動(dòng)為主要載體，打造?行政有矩，服務(wù)無(wú)距?黨建品牌。目前，中心（項(xiàng)目辦）在成立黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組基礎(chǔ)上，將53名（含機(jī)關(guān)、窗口）黨員，成立6個(gè)黨小組，在中心黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開(kāi)展日常黨務(wù)工作，保證基層黨組織覆蓋到中心各科室、窗口、審批科，確保每個(gè)黨員在中心參加正常的組織生活,構(gòu)建以黨小組為戰(zhàn)斗堡壘、以黨員干部為骨干的大黨建工作格局。

（4）開(kāi)展好黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作

為切實(shí)做好群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作，中心（項(xiàng)目辦）結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)超前謀劃，迅速行動(dòng)，積極為開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)打好基礎(chǔ)。一是先行學(xué)習(xí)教育，提高思想認(rèn)識(shí)。中心（項(xiàng)目辦）采取蹲點(diǎn)學(xué)習(xí)、開(kāi)門(mén)學(xué)習(xí)、交流學(xué)習(xí)等黨員干部群眾互動(dòng)式學(xué)習(xí)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，全面提高黨員干部思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，提高群眾的知曉率，使他們積極主動(dòng)地參與進(jìn)來(lái)，為黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的正式開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。二是先行調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。中心（項(xiàng)目辦）黨組采取發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、開(kāi)展面對(duì)面座談以及懇談

會(huì)、走訪(fǎng)基層群眾、深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)立群眾意見(jiàn)箱等形式開(kāi)展調(diào)研，廣泛征求群眾意見(jiàn)和建議，為對(duì)照檢查、開(kāi)展批評(píng)和解決問(wèn)題打好基礎(chǔ)。共參加企業(yè)座談會(huì)3場(chǎng)、召開(kāi)項(xiàng)目座談會(huì)1場(chǎng)，走訪(fǎng)項(xiàng)目40余家，電話(huà)回訪(fǎng)項(xiàng)目14個(gè)，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表40張，收回31張。在各企業(yè)和項(xiàng)目業(yè)主對(duì)我們所做工作的充分肯定和積極支持下，我們比較準(zhǔn)備地掌握了政務(wù)服務(wù)和項(xiàng)目建設(shè)的服務(wù)情況以及招商引資項(xiàng)目的審批和落地情況。向辦事群眾發(fā)放《市政務(wù)服務(wù)中心工作征求意見(jiàn)表》，收集對(duì)我市政務(wù)服務(wù)和項(xiàng)目建設(shè)工作存在的問(wèn)題和建議，共發(fā)放征求意見(jiàn)表500余份，征求到寶貴意見(jiàn)200余條。三是先行對(duì)照檢查，做到立行立改。針對(duì)當(dāng)前在各級(jí)黨員干部中普遍存在的?形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)?，中心（項(xiàng)目辦）黨組在認(rèn)真學(xué)習(xí)和征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照?照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病?的總體要求和?四對(duì)照四改進(jìn)?的具體要求，緊緊圍繞?便民、高效、公正、廉潔?的要求，以?行政有矩，服務(wù)無(wú)距?為主題，組織全體黨員干部開(kāi)展一次對(duì)照檢查活動(dòng)，教育引導(dǎo)中心（項(xiàng)目辦）全體黨員干部牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，落實(shí)為民務(wù)實(shí)清廉要求，解決?四風(fēng)?突出問(wèn)題。

二、強(qiáng)化班子和隊(duì)伍建設(shè)，提高黨的執(zhí)政水平

建設(shè)過(guò)硬的領(lǐng)導(dǎo)班子和高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，是提高黨的執(zhí)政水平的重要保證。按照?配強(qiáng)一流一把手、建設(shè)一流領(lǐng)導(dǎo)班子、打造一流干部隊(duì)伍、創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)、提供一流組織保證?要求，突出?三抓三提升?，不斷加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，提高黨的執(zhí)政水平。

1、抓班子和隊(duì)伍建設(shè)，提升整體戰(zhàn)斗力。以爭(zhēng)創(chuàng)?五型?機(jī)關(guān)為目標(biāo)，以建設(shè)?能干型、會(huì)干型?班子為突破口，狠抓中心（項(xiàng)目辦）領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力、戰(zhàn)斗力。一是根據(jù)中心（項(xiàng)目辦）領(lǐng)導(dǎo)班子、個(gè)人的工作能力和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，進(jìn)行科學(xué)合理分工，具體工作實(shí)行交流分管，交叉協(xié)助分管。二是推行?一建帶三建、圍著中心干?的創(chuàng)新體制，切實(shí)加強(qiáng)黨組織建設(shè)，帶動(dòng)工青婦群團(tuán)組織建設(shè)，擴(kuò)大黨建工作領(lǐng)域，提升機(jī)關(guān)黨建整體水平。三是中心（項(xiàng)目辦）在全市率先開(kāi)展科室中層負(fù)責(zé)人競(jìng)爭(zhēng)上崗活動(dòng)，活動(dòng)得到了市委組織部、市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的大力支持并全程參與，面試階段從其它相關(guān)部門(mén)臨時(shí)聘請(qǐng)?jiān)u委，全程做到公正公開(kāi)、陽(yáng)光透明。競(jìng)爭(zhēng)上崗活動(dòng)使中心（項(xiàng)目辦）樹(shù)立了一種不靠資歷靠能力，不靠關(guān)系靠實(shí)績(jī)的積極工作氛圍，增強(qiáng)干部干事熱情，加速干部歷練成長(zhǎng)，激發(fā)隊(duì)伍活力。

2、抓制度建設(shè)，提升領(lǐng)導(dǎo)水平。堅(jiān)持以嚴(yán)格的制度管事，以嚴(yán)密的紀(jì)律管人，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)為著力點(diǎn)，中心（項(xiàng)目辦）不斷完善黨組織的制度建設(shè)，先后制定了《黨建工作制度》《黨員發(fā)展意見(jiàn)》《組織生活制度》《學(xué)習(xí)制度實(shí)施細(xì)則》《黨員干部教育培訓(xùn)》《黨建工作目標(biāo)管理考核辦法》等10多項(xiàng)規(guī)章制度，為推進(jìn)中心（項(xiàng)目辦）黨建工作順利開(kāi)展提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的制度保證。隨著黨建工作的不斷加強(qiáng)，中心黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了極大增強(qiáng)，有效地促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)效能的提升。截至十

二月底，中心窗口共收件 件（含三個(gè)分中心，比去年同期增長(zhǎng) %，凈增 件），辦結(jié)率為100%。

3、以作風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，突出項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)。市項(xiàng)目辦上下始終以?發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，服務(wù)是第一責(zé)任?，按照?服務(wù)及時(shí)、協(xié)調(diào)有效、推進(jìn)有力?的工作標(biāo)準(zhǔn)，為全市項(xiàng)目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。一是抓主動(dòng)服務(wù)，促環(huán)境優(yōu)化。實(shí)行項(xiàng)目專(zhuān)員包保責(zé)任制，專(zhuān)門(mén)安排15名項(xiàng)目專(zhuān)員，對(duì)全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行全程?跟蹤式?服務(wù)，上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)。今年以來(lái)，先后幫助企業(yè)按照我市招商引資政策落實(shí)稅費(fèi)返還73批/次，積極聯(lián)系職能部門(mén)協(xié)助項(xiàng)目相關(guān)證件辦理268/批次。二是抓問(wèn)題協(xié)調(diào)，促項(xiàng)目提速。市項(xiàng)目辦今年1至10月份，對(duì)市相關(guān)部門(mén)開(kāi)具影響項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)問(wèn)題交辦通知單78份，組織召開(kāi)和參與項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)40余次，編發(fā)《項(xiàng)目建設(shè)工作簡(jiǎn)報(bào)》43期，力促項(xiàng)目用地、環(huán)評(píng)、基礎(chǔ)設(shè)施配套、桿線(xiàn)遷移、證照辦理、工農(nóng)關(guān)系、項(xiàng)目融資等有關(guān)問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。今年以來(lái)，在全市范圍內(nèi)集中開(kāi)展了?辦證服務(wù)月?、?集中服務(wù)月?、?項(xiàng)目建設(shè)大戰(zhàn)四個(gè)月?等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，成效明顯。截至10月底，?集中辦證服務(wù)?累計(jì)為全市在建項(xiàng)目、新開(kāi)工項(xiàng)目辦理各類(lèi)證照218個(gè)。其中，全市所有在建項(xiàng)目、新開(kāi)工項(xiàng)目工商注冊(cè)、發(fā)改立項(xiàng)手續(xù)已基本辦理完畢。三是抓檢查督辦，促任務(wù)落實(shí)。建立了?每天一信息、每周一簡(jiǎn)報(bào)、每月一檢查、每季度一現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)?的督辦檢查模式。今年已編發(fā)通報(bào)10期，已組織2次全市項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，有效激發(fā)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間?比、學(xué)、趕、超?的工作熱情，有效促進(jìn)了全市項(xiàng)目

建設(shè)進(jìn)度。同時(shí)市項(xiàng)目辦把每周全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目建設(shè)存在的問(wèn)題，以《項(xiàng)目建設(shè)快報(bào)》的形式報(bào)送給市?四大家?包保領(lǐng)導(dǎo)，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人，加大問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決力度，對(duì)交辦問(wèn)題實(shí)行?掛號(hào)制?、?銷(xiāo)號(hào)制?管理，對(duì)問(wèn)題解決和工作落實(shí)正反兩方面的典型將及時(shí)通過(guò)手機(jī)信息平臺(tái)、項(xiàng)目建設(shè)快報(bào)等形式每月予以通報(bào)。

三、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，改進(jìn)黨的執(zhí)政作風(fēng)

中心（項(xiàng)目辦）黨組始終堅(jiān)持?標(biāo)本兼治，治標(biāo)先治本?的原則，認(rèn)真抓好黨員干部的黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，建立健全黨員干部學(xué)習(xí)教育機(jī)制，強(qiáng)化民主監(jiān)督，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

1、立足本職，深入開(kāi)展四大主題黨風(fēng)廉政宣教月活動(dòng)。一是立足黨課教廉，扎實(shí)開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)。中心黨組書(shū)記胡長(zhǎng)松給黨員干部上了一堂?以堅(jiān)持群眾路線(xiàn)，爭(zhēng)做清正表率?為教育主題的廉政黨課。二是立足典型警廉，深入開(kāi)展警示教育活動(dòng)。組織觀看廉政警示教育專(zhuān)題片《警醒》，組織到南山頭、紅三軍團(tuán)等紅色教育基地接受警示教育。三是立足反省查廉，召開(kāi)好專(zhuān)題黨員民主生活會(huì)。按照中紀(jì)委、省市關(guān)于廉潔從政的《八項(xiàng)規(guī)定》《六條意見(jiàn)》《六點(diǎn)要求》、《六項(xiàng)要求》等有關(guān)文件要求，召開(kāi)專(zhuān)題組織生活會(huì)，組織黨員干部圍繞作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè)，深入開(kāi)展自查自糾，進(jìn)一步端正工作作風(fēng)，切實(shí)做到為民、務(wù)實(shí)、清廉。四是立足法紀(jì)考廉，開(kāi)展廉政法規(guī)知識(shí)普及測(cè)試活動(dòng)，讓黨風(fēng)廉政教育內(nèi)化于心，外化于行。

2、開(kāi)展?兩整頓、兩提高?活動(dòng)。制定《大冶市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)的實(shí)施方案》和《市政務(wù)服務(wù)中心（項(xiàng)目辦）貫徹落實(shí)市委、市政府<關(guān)于嚴(yán)明紀(jì)律切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)的六項(xiàng)要求>的通知》，以整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)、整頓工作紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量、提高行政效能為切入點(diǎn)，從機(jī)關(guān)作風(fēng)、個(gè)人作風(fēng)、處罰規(guī)定等方面著力，力改文風(fēng)會(huì)風(fēng)、力戒奢侈浪費(fèi)、力克官僚主義、力除形式主義、力反自身腐敗，切實(shí)把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)擺在突出的位置。截至十二月底，政務(wù)中心共編發(fā)通報(bào)12期，通報(bào)表?yè)P(yáng) 人次。

四、進(jìn)一步增強(qiáng)做好人才工作的緊迫感和責(zé)任感 中心（項(xiàng)目辦）以黨的十八大精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)黨管人才工作要求，緊緊圍繞中心（項(xiàng)目辦）工作，牢固樹(shù)立?人才是第一資源?的工作理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，按照《大冶市2012—2016年人才發(fā)展規(guī)劃綱要》（冶人才〔2013〕1號(hào)）文件精神要求，制定了《大冶市政務(wù)服務(wù)中心（項(xiàng)目辦）2013—2016年人才發(fā)展規(guī)劃》和《市政務(wù)服務(wù)中心（項(xiàng)目辦）關(guān)于2013年度人才工作計(jì)劃》，努力營(yíng)造?尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造?的良好氛圍，著力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)中心（項(xiàng)目辦）廣大人才參與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極性和創(chuàng)造性，為推動(dòng)中心（項(xiàng)目辦）事業(yè)全面發(fā)展、促進(jìn)全市人才戰(zhàn)略的實(shí)施提供了保障。

二〇一三年十二月十四日

第二篇：政務(wù)服務(wù)中心2017工作總結(jié)

2017年，我局“政務(wù)中心財(cái)政窗口”以人民滿(mǎn)意為宗旨，圍繞全年任務(wù)目標(biāo)。提升意識(shí)、提升態(tài)度、提升行為、提升內(nèi)容、提升效率、提升質(zhì)量“六提升”開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)，取得了良好的社會(huì)效果，廣大辦事群眾的滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升。

1-11月份業(yè)務(wù)受理354件，涉及金額71.3萬(wàn)元，全部足額入庫(kù)。共受理會(huì)計(jì)從業(yè)資格證108件，辦結(jié)通過(guò)率100%，所有事項(xiàng)承諾辦結(jié)率均為100%，未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況。

2018年我窗口將進(jìn)一步規(guī)范行政權(quán)力，加強(qiáng)窗口服務(wù)，不斷提高工作人員的整體素質(zhì)。堅(jiān)持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”窗口。進(jìn)一步樹(shù)立財(cái)政部門(mén)的良好形象，努力提高辦事效率，自覺(jué)接受中心和群眾的日常監(jiān)督。繼續(xù)圓滿(mǎn)完成本職工作和中心臨時(shí)交辦的其他工作。

第三篇：政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

今年以來(lái)，煎茶政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，重點(diǎn)圍繞二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，深入推動(dòng)大廳化、開(kāi)放性、下沉式政務(wù)服務(wù)，著力加強(qiáng)中心自身建設(shè)和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，認(rèn)真履行中心政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)職責(zé)，切實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作，較好發(fā)揮了政務(wù)服務(wù)的窗口作用。

一、辦接件情況

截止目前辦件11098件，辦結(jié)11098件，無(wú)一起投訴糾紛事件。辦接、咨詢(xún)服務(wù)事項(xiàng)做到了件件有落實(shí)、事事有回音，群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%。電子監(jiān)察系統(tǒng)辦件(獨(dú)生子女父母光榮證辦理、生育服務(wù)證辦理、殘疾證等)8210件。

二、2014年完成情況(一)組織建設(shè)和制度建設(shè)

1、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，責(zé)任落實(shí)。

我鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)黨委副書(shū)記董勇同志任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記李萍同志任副組長(zhǎng)，各辦公室負(fù)責(zé)人為成員的煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，在各村設(shè)立便民服務(wù)中心，我鎮(zhèn)確保了政務(wù)服務(wù)工作所需經(jīng)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，做到了政務(wù)服務(wù)工作有組織，人員經(jīng)費(fèi)有保證。

2、修訂和完善管理制度，規(guī)范中心內(nèi)部管理。

對(duì)于鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，制定了《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口考核辦法》、《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)制度》等內(nèi)部管理規(guī)章制度。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，不定期召開(kāi)窗口人員會(huì)議通報(bào)，促使相互監(jiān)督，自行糾正。保證人員不缺崗，服務(wù)不停辦。

對(duì)于村(社區(qū))便民服務(wù)中心，制定《煎茶鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心管理辦法》、《煎茶鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心服務(wù)制度》，規(guī)范管理人員考勤、辦事效率、辦件質(zhì)量。不定期組織窗口人員召開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，提高業(yè)務(wù)水平。(二)硬件建設(shè)

1、鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心

(1)辦公環(huán)境。辦公設(shè)備配備齊全，提供群眾飲水機(jī)、紙杯、雨傘、老花眼鏡。制定《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度》，建立長(zhǎng)效機(jī)制，服務(wù)環(huán)境保持整潔、清新。

(2)優(yōu)化窗口設(shè)置。將6個(gè)窗口合并為4個(gè)窗口。取消了城管、黨群窗口，設(shè)立1個(gè)綜合窗口。我鎮(zhèn)將綜合窗口(1)設(shè)為綠色通道，跟蹤服務(wù)，為老弱病殘、以及企業(yè)辦事提供一站式服務(wù)。并安排專(zhuān)人全程跟蹤服務(wù)。

2、村(社區(qū))便民服務(wù)中心

(1)硬件設(shè)施基本改造到位。各村均按照方案，進(jìn)行硬件設(shè)施改造。在原有改造效果不佳的基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)煎茶溪社區(qū)、鹿溪河村、平安村便民服務(wù)中心進(jìn)行全面的裝修、改造，青松村為實(shí)現(xiàn)提檔升級(jí)新建了便民服務(wù)中心。各村辦公設(shè)備配備齊全，基本滿(mǎn)足便民服務(wù)需求，基本達(dá)到親民、便民、簡(jiǎn)潔、溫馨效果。

(2)合理利用資源，減少窗口設(shè)置。將窗口壓縮為綜合服務(wù)和社會(huì)保障2個(gè)窗口。(三)業(yè)務(wù)管理

1、鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心

(1)開(kāi)展特色服務(wù)。利用周六開(kāi)展延時(shí)服務(wù)。制作“便民提示卡”，提供上級(jí)政務(wù)服務(wù)地址、電話(huà)、乘車(chē)路線(xiàn)等信息。實(shí)現(xiàn)對(duì)無(wú)需本人現(xiàn)場(chǎng)簽字的承諾件由村(社區(qū))便民服務(wù)中心收集辦事資料，政務(wù)中心統(tǒng)一辦理的“全程代辦”以及由導(dǎo)辦臺(tái)協(xié)助的大廳“現(xiàn)場(chǎng)代辦”。公布預(yù)約電話(huà)或電子郵箱，開(kāi)展“預(yù)約服務(wù)”。由工作人員對(duì)老弱病殘的困難群眾開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)”。對(duì)在外地?zé)o法到政務(wù)中心領(lǐng)取相關(guān)證件的，實(shí)行“快遞服務(wù)”，確保辦事群眾及時(shí)領(lǐng)到相關(guān)證件。

(2)集中審批。11月5日正式成立行政審批科。審批科設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心，由各科室抽調(diào)的4名在編業(yè)務(wù)骨干組成，設(shè)科長(zhǎng)一名。主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、資料審核和最后的審批。已完成全部審批事項(xiàng)的劃轉(zhuǎn)，由審批科全權(quán)負(fù)責(zé)審批事項(xiàng)的辦理。

(3)授權(quán)到位。各科室及分管領(lǐng)導(dǎo)已將涉及事項(xiàng)全部下沉至政務(wù)服務(wù)中心。各分管領(lǐng)導(dǎo)已將涉及事項(xiàng)簽字權(quán)下放到政務(wù)審批科，保障了行政審批科的較獨(dú)立運(yùn)行。目前，除下沉行政審批事項(xiàng)外，還將戶(hù)口遷移證明、危房改造審批等事項(xiàng)的納入窗口辦理。

(4)啟用行政審批章。為方便群眾辦事，提高辦事效率，在政務(wù)服務(wù)中心啟用行政審批專(zhuān)用章，由專(zhuān)人管理、負(fù)責(zé)。

2、村(社區(qū))便民服務(wù)中心

建立“三統(tǒng)一”、“三本賬”。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作吊牌、胸牌、座牌，統(tǒng)一服裝，人員相對(duì)固定，村兩委人員均輪流進(jìn)入便民中心輪崗。與鎮(zhèn)政務(wù)中心聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展“全程代辦”、“上門(mén)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”。建立《為民辦事全程代理服務(wù)事項(xiàng)臺(tái)賬》、《上門(mén)服務(wù)臺(tái)賬》和《預(yù)約服務(wù)臺(tái)賬》。(四)大力宣傳政務(wù)服務(wù)。

開(kāi)通政務(wù)服務(wù)中心微信公眾平臺(tái)，制作政務(wù)服務(wù)聯(lián)系卡。通過(guò)政府網(wǎng)站、微信、騰訊微博、新浪微博、電子顯示屏、公示欄、宣傳單等方式，對(duì)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容、政策、辦事指南、便民措施等進(jìn)行宣傳。向群眾發(fā)放8000份辦事小冊(cè)子。(五)政務(wù)公開(kāi)

大力推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作。嚴(yán)格按照區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)要求，整合政務(wù)服務(wù)資源，與行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)視頻連接，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督管理、考核，設(shè)立了12個(gè)政務(wù)信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。各村(社區(qū))整合村務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)設(shè)立了政務(wù)公開(kāi)欄。

(7)完善監(jiān)督機(jī)制。設(shè)立電子顯示屏公開(kāi)辦事審批事項(xiàng)、服務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程。設(shè)立監(jiān)督投訴臺(tái)，公布監(jiān)督電話(huà)(028--85699339)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督賬號(hào)，意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簙。收集反饋信息，及時(shí)處理群眾反饋問(wèn)題。

三、2015年工作計(jì)劃

1、探索一次性告知制度。規(guī)范告知內(nèi)容，統(tǒng)一制作規(guī)范的告知單，建立告知評(píng)價(jià)制度。以此為切入點(diǎn)，探索更多便民服務(wù)措施。

2、結(jié)合村級(jí)陣地示范點(diǎn)建設(shè)，打造一個(gè)集成式的便民服務(wù)示范點(diǎn)。按照便民服務(wù)綜合體的要求，將村辦公室80%的空間留給群眾，打造圖書(shū)閱覽、棋牌、書(shū)法、就業(yè)招聘、心理咨詢(xún)、法律援助、民事調(diào)解等功能余一體的集成式便民服務(wù)中心。

3、著力加強(qiáng)“三最”即“最干凈、最務(wù)實(shí)、最透明”的政務(wù)服務(wù)建設(shè)。主要從淘汰老舊設(shè)施、設(shè)備，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生打造和維護(hù)，窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、自身形象，建立長(zhǎng)效培訓(xùn)和自學(xué)機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)代辦服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，辦理事項(xiàng)、辦理流程、申請(qǐng)材料、法律依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限的六公開(kāi)等措施進(jìn)行落實(shí)。

4、全面鋪開(kāi)集中居住區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，從接受咨詢(xún)，政策、法律、法規(guī)宣傳，代辦相關(guān)業(yè)務(wù)，收集群眾訴求等方面開(kāi)展服務(wù)。

5、逐步實(shí)現(xiàn)村兩委人員進(jìn)入便民中心綜合窗口輪崗工作。

6、繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)二三級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)型改造和建設(shè)，不斷完善政務(wù)服務(wù)功能，大幅提升窗口人員整體素質(zhì)。

第四篇：政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)

（篇一）

**年上半年，**縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，突出“改革創(chuàng)新出動(dòng)力、機(jī)制創(chuàng)新出活力、審批提速出效率、規(guī)范示范創(chuàng)品牌”四個(gè)重點(diǎn)，運(yùn)用“一次辦結(jié)”改革、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，全面推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開(kāi)，不斷強(qiáng)化公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)，致力打造人民滿(mǎn)意的服務(wù)型智慧政府。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

一、工作情況

（一）以“一次辦結(jié)”改革為引領(lǐng)，全力打造智慧政務(wù)平臺(tái)

一是深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全覆蓋、全聯(lián)通。認(rèn)真按照《湖南省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)湖南省**年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案的通知>》（湘政辦函[**]64號(hào)）,明確了構(gòu)建“一號(hào)”申請(qǐng)、“一窗”受理、“一門(mén)”分發(fā)、“一網(wǎng)”通辦、“一廳”出件、“一體”監(jiān)察的政務(wù)服務(wù)模式，形成網(wǎng)廳實(shí)廳融合、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)、服務(wù)監(jiān)督并重、信息資源協(xié)同的政務(wù)服務(wù)新體系。全縣填報(bào)實(shí)施清單411個(gè)，其中：行政許可182個(gè)，公共服務(wù)229個(gè)。**年1-5月累計(jì)受理196855件，辦結(jié)202007件，咨詢(xún)件38件，咨詢(xún)回復(fù)件38件。

二是全面深化“三集中三到位”改革。按照行政審批職能向行政審批股集中、行政審批事項(xiàng)集中進(jìn)入政務(wù)大廳辦理、行政審批事項(xiàng)向電子政務(wù)平臺(tái)集中，做到審批服務(wù)類(lèi)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳到位、審批授權(quán)到位、監(jiān)督監(jiān)察到位的要求，不斷深化“三集中三到位”改革。今年來(lái)，有住房公積金中心、湘運(yùn)公司新進(jìn)駐了縣政務(wù)服務(wù)中心，目前進(jìn)駐縣政務(wù)中心的單位有38個(gè)、工作人員300余名、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)920個(gè)。

三是強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)督查。按照“事項(xiàng)進(jìn)駐、職責(zé)進(jìn)駐、人員進(jìn)駐、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)駐”的原則，強(qiáng)力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心辦理。對(duì)人、事、權(quán)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心不到位的單位進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)督查，今年上半年，縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局、縣國(guó)土資源局先后充實(shí)了窗口力量，將一次辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入中心辦理；

開(kāi)展聯(lián)合審批。設(shè)立聯(lián)合登記窗口，由縣政務(wù)服務(wù)中心、縣發(fā)改局、縣國(guó)土資源局、縣住建局分別安排1名工作人員。根據(jù)“一窗受理、集成服務(wù)”模式，投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)，統(tǒng)一由聯(lián)合登記窗口對(duì)申報(bào)資料進(jìn)行審查，實(shí)行一窗受理、網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)、并行辦理、限時(shí)辦結(jié)。有800項(xiàng)即辦事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了馬上辦、857項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一次辦、企業(yè)開(kāi)辦納稅申報(bào)等76項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、水電氣公共交通等50公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)就近辦，保障改革真正落地。

（二）以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，努力提升精準(zhǔn)服務(wù)水平

一是啟動(dòng)全程代辦。設(shè)立了全程代辦窗口，建立了重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目審批全程代辦工作機(jī)制，由縣工業(yè)園區(qū)管委會(huì)安排專(zhuān)人對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、特別是建設(shè)投資項(xiàng)目農(nóng)用地轉(zhuǎn)用環(huán)節(jié)的審批事項(xiàng)，提供手續(xù)代辦、疑難問(wèn)題協(xié)調(diào)等全方位、全過(guò)程免費(fèi)代辦服務(wù)，讓企業(yè)把更多的時(shí)間和精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。今年來(lái)，共為企業(yè)代辦各類(lèi)事項(xiàng)76件，受到了企業(yè)的好評(píng)。

二是推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦”。對(duì)合法合規(guī)的事項(xiàng)“馬上辦”，減少了企業(yè)和群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理等候時(shí)間；

推動(dòng)一般事項(xiàng)“不見(jiàn)面”，對(duì)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng)大力推行“網(wǎng)上辦”；

將審批服務(wù)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），對(duì)面向個(gè)人的事項(xiàng)“就近辦”，實(shí)現(xiàn)就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦。

三是推行“延時(shí)辦、預(yù)約辦、上門(mén)辦”。推行“5+x”工作日模式，通過(guò)輪休等辦法，為企業(yè)和群眾辦事提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理綠色通道；

對(duì)服務(wù)對(duì)象因特殊原因無(wú)法在法定工作時(shí)間內(nèi)前來(lái)辦理，而又急需辦理的事項(xiàng)，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)登記、電話(huà)聯(lián)系等方式，向政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)窗口提出預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)，約定時(shí)間辦理；

對(duì)特殊服務(wù)對(duì)象（老弱病殘、學(xué)生）因?qū)嶋H困難不能前往政務(wù)中心辦理事項(xiàng)，可通過(guò)電話(huà)聯(lián)系的方式提出上門(mén)服務(wù)申請(qǐng)，審批部門(mén)在約定時(shí)間上門(mén)為其辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。

（二）以突出縣委中心工作為航向，樹(shù)立政務(wù)隊(duì)伍新風(fēng)尚

一是黨建領(lǐng)航激活力。深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，緊扣民主生活會(huì)和每月黨主題活動(dòng)日，深化黨建考評(píng)，打造一批窗口星級(jí)黨員和黨員示范崗，建立了一支敢于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)的政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)干部隊(duì)伍。

二是廉政教育強(qiáng)作風(fēng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹十九大精神，貫徹落實(shí)省紀(jì)委十一屆三次全會(huì)精神。黨支部書(shū)記帶頭講廉政黨課，觀看反腐倡廉專(zhuān)題片2次，將黨風(fēng)廉政建設(shè)教育納入到對(duì)黨員干部的日常教育培訓(xùn)中。堅(jiān)持每天一次紀(jì)律督查、每周一次內(nèi)務(wù)檢查、每月一次點(diǎn)評(píng)通報(bào)。上半年通報(bào)批評(píng)3起窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不好被投訴事件，共對(duì)38個(gè)窗口單位進(jìn)行問(wèn)卷回訪(fǎng)，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率100%，窗口服務(wù)質(zhì)量明顯提高，窗口工作作風(fēng)切實(shí)優(yōu)化。

三是文明創(chuàng)建樹(shù)形象。積極開(kāi)展“四創(chuàng)”活動(dòng)，樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“大廳圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”，管理突出規(guī)范化、精細(xì)化、人性化與科學(xué)化。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、一次性書(shū)面告知、限時(shí)辦結(jié)、電話(huà)回訪(fǎng)等管理制度，將日常管理作為考核主要依據(jù)。評(píng)選“文明窗口”、“服務(wù)明星”、“先進(jìn)個(gè)人”，營(yíng)造真誠(chéng)為民服務(wù)良好氛圍。

四是脫貧攻堅(jiān)促穩(wěn)定。上半年，先后2次組織中心幫扶責(zé)任人到聯(lián)系村雷坪鎮(zhèn)石溪村和蓮塘鎮(zhèn)宜福村對(duì)幫扶對(duì)象開(kāi)展一對(duì)一走訪(fǎng)活動(dòng)，按照我縣“三個(gè)四”（四個(gè)講清楚、四個(gè)弄清楚、四個(gè)幫到位）要求認(rèn)真抓好落實(shí)。同時(shí)為每戶(hù)貧困戶(hù)送去微心愿，拉近了干部和貧困戶(hù)之間的距離，讓幫扶工作更深入人心。

二、存在的困難和問(wèn)題

一是“一次辦結(jié)”網(wǎng)上辦事平臺(tái)尚未建立。要真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)“一次辦結(jié)”必須建立網(wǎng)上辦事平臺(tái)，凡是能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享復(fù)用的材料，不得要求企業(yè)和群眾重復(fù)提交；

凡是能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供；

凡是能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，不得要求必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理”的要求，優(yōu)化簡(jiǎn)化服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)、受理、審查、決定、送達(dá)等流程，縮短辦理時(shí)限，降低企業(yè)和群眾辦事成本。

二是“人、事、權(quán)”進(jìn)駐不到位。事項(xiàng)進(jìn)駐、職責(zé)進(jìn)駐、人員進(jìn)駐、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)駐是實(shí)現(xiàn)“一次辦結(jié)”的前提。由于有的單位“人、事、權(quán)”進(jìn)駐不到位，導(dǎo)致手續(xù)辦理多頭跑、多次跑、延期辦。

三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)未實(shí)現(xiàn)“三統(tǒng)一”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務(wù)平臺(tái)和公共服務(wù)信息化水平還待加強(qiáng)。

二、下半年工作設(shè)想

一是加快建立“一次辦結(jié)”網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，形成網(wǎng)廳實(shí)廳融合、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)、服務(wù)監(jiān)督并重、信息資源協(xié)同的政務(wù)服務(wù)新體系，加速政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一次辦結(jié)”工作進(jìn)程；

二是搭建電子政務(wù)云計(jì)算中心，為全縣政務(wù)服務(wù)“一次辦結(jié)”提供統(tǒng)一的計(jì)算存儲(chǔ)資源，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用及資源的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息互通、整合互用；

三是構(gòu)建政務(wù)信息資源共享交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)信息跨地區(qū)、跨層級(jí)、跨部門(mén)互認(rèn)共享，讓政務(wù)服務(wù)信息多跑路，讓群眾少跑腿，甚至不跑腿。文章定制服務(wù)電話(huà)：4000-121-855

四是實(shí)施政務(wù)服務(wù)延伸工程。以農(nóng)村綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，重點(diǎn)打造一批村級(jí)便民服務(wù)中心示范點(diǎn)，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)信息化水平，打造政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

（篇二）

今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)管理辦按照市委、市政府的工作部署，緊緊圍繞“改革、管理、服務(wù)”三條主線(xiàn)，深化行政審批全流程改革，全面加強(qiáng)公共資源交易監(jiān)管，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)。

一、上半年工作完成情況

上半年，市行政審批服務(wù)大廳共受理審批業(yè)務(wù)132502件，辦結(jié)132642件。市公共資源交易大廳完成工程招投標(biāo)項(xiàng)目438個(gè)，交易金額248.75億元；

政府采購(gòu)項(xiàng)目343個(gè)，交易金額128.52億元（含ppp項(xiàng)目3個(gè)，交易金額120.03億元）。

（一）突破改革難點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)行政審批提質(zhì)增效

一是推進(jìn)行政審批中介超市建設(shè)。研究起草《青島市行政審批中介超市建設(shè)實(shí)施方案》、《青島市行政審批中介超市管理暫行辦法》，對(duì)中介超市的適用范圍、選取方式及職責(zé)分工、入駐條件等做出了明確規(guī)范，推動(dòng)行政審批中介超市健康發(fā)展。二是探索實(shí)施經(jīng)濟(jì)功能區(qū)行政審批制度改革。研究起草《關(guān)于優(yōu)化青島市經(jīng)濟(jì)功能區(qū)行政審批服務(wù)工作的意見(jiàn)》，通過(guò)向經(jīng)濟(jì)功能區(qū)下放審批權(quán)限、相對(duì)集中審批權(quán)改革、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、建設(shè)項(xiàng)目提前介入服務(wù)、建設(shè)項(xiàng)目區(qū)域化評(píng)估等改革措施，提高經(jīng)濟(jì)功能區(qū)審批效能。三是深化行政審批全流程改革。深入推進(jìn)行政審批“兩集中兩到位”再上新臺(tái)階，青島海關(guān)、市僑辦、市司法局等部門(mén)新入駐市審批大廳。市城鄉(xiāng)建設(shè)委等部門(mén)將審批事項(xiàng)和人員集中到行政審批處并整建制入駐大廳，實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目審批在大廳“一窗式”辦結(jié)。開(kāi)展審批證照統(tǒng)一制發(fā)工作，市城鄉(xiāng)建設(shè)委等17個(gè)審批部門(mén)的53類(lèi)審批證照納入統(tǒng)一制發(fā)系統(tǒng)，進(jìn)一步破解審批放權(quán)最后一公里難題。截止目前，大廳制證中心共統(tǒng)一打印審批證照2840余個(gè)，快遞免費(fèi)送證1370余件。開(kāi)展證照批文信息共享試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)市兩級(jí)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息共享。繼續(xù)做好全市重點(diǎn)項(xiàng)目督查公示系統(tǒng)，并進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)功能。截止目前，836個(gè)市重點(diǎn)投資項(xiàng)目納入該系統(tǒng)，其中**年新增市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目及問(wèn)責(zé)項(xiàng)目266個(gè)。加快市、區(qū)（市）兩級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，目前，共梳理事項(xiàng)1450余項(xiàng)、事項(xiàng)要素信息153500余條，并將標(biāo)準(zhǔn)化成果錄入審批系統(tǒng)。

（二）嚴(yán)格規(guī)范管理，全面提升公共資源交易管理工作水平

一是完善公共資源交易管理機(jī)制。按照國(guó)家、省、市關(guān)于整合建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái)的有關(guān)要求，在借鑒昆明、宜賓等地區(qū)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，提出了全市公共資源電子交易平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案。擬采用類(lèi)ppp模式引入社會(huì)資本和技術(shù)開(kāi)展全市公共資源電子交易平臺(tái)建設(shè)工作。制定ppp類(lèi)項(xiàng)目示范性采購(gòu)文件和交易操作規(guī)范，并指導(dǎo)完成了青島市紅島—膠南城際軌道交通二期工程a包等ppp項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)工作。在試行政府采購(gòu)貨物類(lèi)招標(biāo)文件示范文本基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)類(lèi)、工程類(lèi)政府采購(gòu)文件示范文本，已投入使用。二是規(guī)范公共資源交易行為。制發(fā)《青島市公共資源交易大廳開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)工作規(guī)程》，明確責(zé)任劃分，規(guī)范公共資源交易行為，確保各項(xiàng)工作依法有序開(kāi)展。試行《工程建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)評(píng)標(biāo)預(yù)案》、《政府采購(gòu)項(xiàng)目開(kāi)標(biāo)預(yù)案》，對(duì)開(kāi)評(píng)標(biāo)過(guò)程中可能遇到的突發(fā)狀況進(jìn)行及時(shí)處置，確保開(kāi)評(píng)標(biāo)組織服務(wù)工作順利開(kāi)展。三是構(gòu)建公共資源交易誠(chéng)信體系，從嚴(yán)查處各類(lèi)違法違規(guī)行為。起草《青島市公共資源交易中介服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)信用評(píng)價(jià)實(shí)施方案》，在全市范圍內(nèi)建立“一標(biāo)一評(píng)價(jià)”的綜合評(píng)價(jià)機(jī)制，建立社會(huì)信用“紅黑名單”，為招標(biāo)人、采購(gòu)人科學(xué)選擇中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供重要依據(jù)。全省率先組建由各有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)、標(biāo)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員、律師組成的青島市公共資源交易專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)。今年以來(lái)，依法受理各類(lèi)異議、投訴案件8起，受理行政處罰案件19起，對(duì)12家單位進(jìn)行了處罰，累計(jì)處罰金額231.7萬(wàn)元。

（三）優(yōu)化服務(wù)流程，建設(shè)全國(guó)一流政務(wù)服務(wù)大廳

一是加快推進(jìn)行政審批網(wǎng)上辦理。制定《青島市網(wǎng)上行政審批規(guī)劃建設(shè)方案》，整合各區(qū)市網(wǎng)上審批系統(tǒng)，建立全市統(tǒng)一的網(wǎng)上審批系統(tǒng)。新華社以《互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)：從“催著政府辦”到“政府催著辦”》為題，對(duì)我市的行政審批網(wǎng)上服務(wù)工作進(jìn)行了宣傳報(bào)道。二是做好全市重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作。啟動(dòng)“綠色招標(biāo)直通車(chē)”，主動(dòng)靠前服務(wù)，積極幫助企業(yè)化解招投標(biāo)難題，確保新機(jī)場(chǎng)、地鐵等重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)推進(jìn)。做好項(xiàng)目代辦幫辦工作。先后赴李滄區(qū)、市北區(qū)召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程，辦理項(xiàng)目施工手續(xù)。積極聯(lián)系服務(wù)企業(yè)，先后走訪(fǎng)了青島一建集團(tuán)有限公司等20余家企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)幫助解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的突出問(wèn)題。截至目前，市級(jí)綠色通道共辦理重點(diǎn)項(xiàng)目209個(gè)，代辦項(xiàng)目42個(gè)。三是研究支持工業(yè)企業(yè)和建筑業(yè)發(fā)展的實(shí)施方案。為進(jìn)一步支持企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，增強(qiáng)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型產(chǎn)品以及高新技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在廣泛調(diào)研福州、**、寧波等城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市公共資源交易工作實(shí)際，提出了在公共資源交易過(guò)程中支持工業(yè)企業(yè)和建筑業(yè)發(fā)展的實(shí)施方案，擬于近期提交市政府常務(wù)會(huì)議研究。四是提升大廳綜合保障服務(wù)水平。結(jié)合“兩學(xué)一做”有關(guān)要求，在做好規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)，組織社會(huì)監(jiān)督員對(duì)市級(jí)專(zhuān)業(yè)分大廳和區(qū)、市行政審批服務(wù)大廳審批工作開(kāi)展情況進(jìn)行巡查。開(kāi)展服務(wù)對(duì)象第三方工作評(píng)議，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人員廉政勤政情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，打造一支風(fēng)清氣正、廉潔高效的干部隊(duì)伍。進(jìn)一步改造大廳軟硬件設(shè)施，完善大廳各功能區(qū)，開(kāi)辟大廳停車(chē)場(chǎng)一處，新增停車(chē)位20個(gè)，有效解決辦事群眾停車(chē)難問(wèn)題。

二、存在的問(wèn)題

一是個(gè)別部門(mén)審批事項(xiàng)“廳外循環(huán)”問(wèn)題依然存在，部分部門(mén)未使用審批系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)。部分審批部門(mén)沒(méi)有完全落實(shí)行政審批“兩集中兩到位”，將大廳窗口當(dāng)作“收發(fā)室”，大廳受理后審批件流轉(zhuǎn)回局內(nèi)處室，企業(yè)仍需在部門(mén)和大廳來(lái)回“跑”手續(xù)，導(dǎo)致審批超時(shí)等問(wèn)題。部分部門(mén)由于辦件量大、使用部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)系統(tǒng)等原因，未使用大廳審批系統(tǒng)辦理，大廳無(wú)法對(duì)此類(lèi)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行全程監(jiān)管，對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的廳外循環(huán)、辦理超時(shí)等情況不能及時(shí)掌握。

二是行政審批中介服務(wù)不到位。行政審批中介市場(chǎng)開(kāi)放程度不夠，特別是建設(shè)項(xiàng)目審批涉及環(huán)境、安全、水土保持等多項(xiàng)評(píng)估、評(píng)審，中介服務(wù)收費(fèi)高、耗時(shí)長(zhǎng)，工作效率不夠高。由于缺乏統(tǒng)一的執(zhí)業(yè)規(guī)范和監(jiān)管措施，中介機(jī)構(gòu)自律意識(shí)差，違法違約成本較低。

三是改革工作受制于技術(shù)力量薄弱。現(xiàn)有的政府采購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)商技術(shù)力量薄弱，政府采購(gòu)各項(xiàng)工作受此制約很大，很多改革工作無(wú)法開(kāi)展。

三、下半年工作打算

一是加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+行政審批”。深化網(wǎng)上審批服務(wù)工作，升級(jí)改造區(qū)、市行政審批辦理系統(tǒng)，建立全市統(tǒng)一的網(wǎng)上審批平臺(tái)。開(kāi)發(fā)手機(jī)app,為辦事企業(yè)提供網(wǎng)上申報(bào)、預(yù)約咨詢(xún)、服務(wù)評(píng)價(jià)等服務(wù)，進(jìn)一步提高審批服務(wù)水平。

二是加快建設(shè)行政審批中介超市。加快建設(shè)行政審批中介網(wǎng)上超市，實(shí)施中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)上抽取和網(wǎng)上評(píng)價(jià)，加強(qiáng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)考核管理。結(jié)合全市中介機(jī)構(gòu)改革工作，會(huì)同市編委辦等部門(mén)在市審批大廳設(shè)立中介服務(wù)窗口，實(shí)行網(wǎng)上全程監(jiān)管。

三是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)功能區(qū)行政審批業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。制發(fā)《青島市經(jīng)濟(jì)功能區(qū)行政審批服務(wù)工作的意見(jiàn)》，在經(jīng)濟(jì)功能區(qū)優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為，提升經(jīng)濟(jì)功能區(qū)行政審批服務(wù)水平。

四是完善公共資源交易管理機(jī)制。探索將工程項(xiàng)目資格審查環(huán)節(jié)納入評(píng)審流程，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目招投標(biāo)全程電子化。研究制定《青島市公共資源交易管理辦法》，借鑒外地先進(jìn)做法，采用類(lèi)ppp模式引入社會(huì)資本和技術(shù)投入方式，開(kāi)展全市公共資源電子交易平臺(tái)建設(shè)工作。

（篇三）

**年上半年，縣政務(wù)服務(wù)中心圍繞“二次創(chuàng)業(yè)”機(jī)遇，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心硬件設(shè)施建設(shè)，同時(shí)完善網(wǎng)上辦事環(huán)節(jié)，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作力度，持續(xù)深化“放管服”改革，各項(xiàng)工作不斷突破，群眾滿(mǎn)意度顯著提高。**年上半年，受理各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)87407件，同比增長(zhǎng)168.79%，其中即辦件達(dá)56352以上；

完成企業(yè)注冊(cè)556戶(hù)，同比增長(zhǎng)128.70%；

群眾滿(mǎn)意度99%。

上半年工作總結(jié)

一、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面網(wǎng)上辦理，擴(kuò)大“不見(jiàn)面審批”和“最多跑一次”范圍

政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一律實(shí)行網(wǎng)上辦理，全部通過(guò)安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蚌埠分廳統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一反饋，做到一網(wǎng)通辦、全程留痕。全面落實(shí)“13550”行動(dòng)（本級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)1個(gè)工作日、企業(yè)開(kāi)辦3個(gè)工作日、不動(dòng)產(chǎn)登記證5個(gè)工作日、工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目施工許可證50個(gè)工作內(nèi)完成審批手續(xù)），目前，我縣“最多跑一次”事項(xiàng)占比已達(dá)到95%以上。通過(guò)服務(wù)窗口事前咨詢(xún)一次講清、辦事指南一次寫(xiě)清、事項(xiàng)辦理一次辦清，辦事人從受理申請(qǐng)到作出辦理決定、形成辦理結(jié)果實(shí)現(xiàn)零上門(mén)或一次上門(mén)。

二、全面實(shí)施流程再造，提高辦事效率

全面梳理環(huán)節(jié)流程，一般事項(xiàng)辦理不得超過(guò)受理、審查、決定3個(gè)環(huán)節(jié)；

全面壓縮承諾時(shí)限，一般行政許可事項(xiàng)承諾時(shí)限不得超過(guò)5個(gè)工作日；

全面實(shí)行“不見(jiàn)面”送達(dá)，通過(guò)快遞將辦理結(jié)果送達(dá)到申請(qǐng)人手中，形成高效實(shí)用的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單。全面清理申報(bào)材料，能通過(guò)個(gè)人現(xiàn)有有效證照予以證明的一律取消；

能采取申請(qǐng)人書(shū)面承諾方式解決的一律取消；

能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享復(fù)用的材料，不得要求企業(yè)和群眾重復(fù)提交；

能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供。一律不得要求申請(qǐng)人提供復(fù)印件，確需復(fù)印留存的由政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)自行復(fù)印。

三、啟用網(wǎng)上電子監(jiān)察系統(tǒng)，加強(qiáng)監(jiān)督力度

**年4月17日，固鎮(zhèn)縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”電子監(jiān)察平臺(tái)正式上線(xiàn)運(yùn)行。電子監(jiān)察平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)政府權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估、督查督辦和風(fēng)險(xiǎn)防控等功能，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種異?；蜻`規(guī)情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)過(guò)程全流程電子監(jiān)察和績(jī)效考核。平臺(tái)的上線(xiàn)運(yùn)行對(duì)促進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行，提高政務(wù)服務(wù)效率，提升群眾滿(mǎn)意度具有十分重要的作用。

四、推進(jìn)“一門(mén)受理”，完善實(shí)體大廳服務(wù)功能。

縣政務(wù)服務(wù)中心積極與行政許可事項(xiàng)少、辦件少的縣農(nóng)委、縣糧食局、縣民宗局、縣經(jīng)信委、縣水務(wù)局、縣煙草專(zhuān)賣(mài)局、縣氣象局等單位溝通聯(lián)系，授權(quán)行政許可受理和結(jié)果送達(dá)工作，設(shè)立“一窗多能窗口”完善實(shí)體大廳功能，減少辦事群眾來(lái)回跑，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率。

下半年工作計(jì)劃

一、推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，打造“一張網(wǎng)”、“一扇門(mén)”

1、充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)作用，健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和村為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè)，整合服務(wù)資源。

2、加快實(shí)體大廳功能升級(jí)，完成大廳智能化升級(jí)改造，強(qiáng)化與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)融合力度，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫銜接、合一通辦，實(shí)現(xiàn)“一扇門(mén)”、“一張網(wǎng)”，提高辦事效率。

3、加強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)駐工作，推進(jìn)集中辦理、一站式辦結(jié)，推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心辦理事項(xiàng)和審批職權(quán)全部進(jìn)駐、授權(quán)到位，建立以窗口為主導(dǎo)的運(yùn)行新機(jī)制。

二、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心、村為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè)

1、按照省市標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)，整合優(yōu)化公共服務(wù)事項(xiàng)和行政審批職責(zé)，打造“一門(mén)式辦理”、“一站式服務(wù)”綜合服務(wù)平臺(tái)。

2、完善村級(jí)為民服務(wù)體系，村莊建立網(wǎng)上服務(wù)站點(diǎn)，推行線(xiàn)上帶班服務(wù)，健全自助服務(wù)功能。

三、建立清單動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，不斷拓展網(wǎng)上可辦事項(xiàng)

1、按照“誰(shuí)編制、誰(shuí)維護(hù)”原則建立清單動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，持續(xù)完善縣鄉(xiāng)村三級(jí)網(wǎng)上辦理事項(xiàng)清單，同時(shí)縣政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項(xiàng)的動(dòng)態(tài)清單指導(dǎo)。

2、推進(jìn)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一反饋，做到一網(wǎng)通辦、全程留痕。同時(shí)提升全程網(wǎng)辦率，加快企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和群眾生活密切先關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線(xiàn)”，推進(jìn)便民服務(wù)匯集到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。

3、推進(jìn)三級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)和依申請(qǐng)其他權(quán)力事項(xiàng)網(wǎng)上辦理

組織縣直部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居全面認(rèn)領(lǐng)公共服務(wù)事項(xiàng)和依申請(qǐng)其他權(quán)力事項(xiàng)的認(rèn)領(lǐng)和清單編制，確保六月底全部上線(xiàn)運(yùn)行，真正做到行政許可事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)、依申請(qǐng)其他權(quán)力事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”。

四、完善網(wǎng)上辦件指導(dǎo)、監(jiān)督力度

1、實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)事前、事中、事后的監(jiān)督力度。由于是加大對(duì)行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)和其他依申請(qǐng)權(quán)力事項(xiàng)清單的審核，對(duì)發(fā)現(xiàn)不符合要求的辦件積極督促整改。

2、建立業(yè)務(wù)人員定期培訓(xùn)制度，各單位固定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理員，原則上不予變更。由縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作協(xié)調(diào)小組培訓(xùn)后負(fù)責(zé)本單位的實(shí)施清單管理、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蚌埠分廳運(yùn)行管理系統(tǒng)（一站通）操作指導(dǎo)、電子監(jiān)察、網(wǎng)上咨詢(xún)投訴和信息報(bào)送工作。通過(guò)培訓(xùn)出一批穩(wěn)定性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍來(lái)帶動(dòng)各單位以及全縣的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的開(kāi)展。

五、開(kāi)拓創(chuàng)新，努力促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)能力雙提升

1、制定《星級(jí)服務(wù)評(píng)比考核辦法》，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)工作的規(guī)范化建設(shè),激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立窗口單位的良好形象，更好地服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

2、開(kāi)展全面整改提升月活動(dòng)，針對(duì)省電視臺(tái)暗訪(fǎng)反映的問(wèn)題及時(shí)整改，由點(diǎn)到面，由個(gè)別窗口擴(kuò)展到全中心，出臺(tái)了《進(jìn)一步加強(qiáng)中心現(xiàn)場(chǎng)管理的通知》，嚴(yán)格把關(guān)人員進(jìn)駐，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)窗口巡查力度，將隱患及時(shí)解決。

3、七月中下旬，開(kāi)展第三方評(píng)估，全面評(píng)估審批服務(wù)事項(xiàng)辦理情況，全面找差距、抓整改，促提升。線(xiàn)上重點(diǎn)評(píng)估政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單編制質(zhì)量、“最多跑一次”事項(xiàng)占比、流程優(yōu)化、網(wǎng)上審批、服務(wù)指南公開(kāi)、咨詢(xún)回復(fù)等情況；

線(xiàn)下重點(diǎn)評(píng)估窗口服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、群眾到現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)、服務(wù)時(shí)限、群眾滿(mǎn)意度等情況。

（篇四）

**年是“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省委、省政府和區(qū)委、區(qū)政府各項(xiàng)決策部署，緊扣重點(diǎn)工作和目標(biāo)任務(wù)，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，切實(shí)提高了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

一、大廳業(yè)務(wù)辦理情況

**年1—5月，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共辦理業(yè)務(wù)41790件，提前辦結(jié)40508件，提前辦結(jié)率96.93%，共收到群眾各類(lèi)表?yè)P(yáng)2起,大廳窗口辦事群眾滿(mǎn)意度為99.33%。

二、**年上半年主要工作及成效

（一）“最多跑一次”改革工作

堅(jiān)持“以人民為中心”理念，進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面梳理我區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，科學(xué)優(yōu)化群眾辦事程序，提升群眾和企業(yè)辦事的滿(mǎn)意度和獲得感。

1、4月，區(qū)政府先后組織相關(guān)責(zé)任部門(mén)召開(kāi)全區(qū)“最多跑一次”改革工作專(zhuān)題會(huì)議4次，明確全區(qū)在“最多跑一次”改革要做好“一張表、一張網(wǎng)、一個(gè)廳、跑一次”四個(gè)方面工作。

2、《芙蓉區(qū)推進(jìn)“最多跑一次”改革試行方案》5月25日通過(guò)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議審議，5月28日已對(duì)外公布。

3、主動(dòng)與市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，購(gòu)置了前置機(jī)，配合市電政辦完善電子證照庫(kù)建設(shè)，配合完成平臺(tái)測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)對(duì)接工作，根據(jù)市政府統(tǒng)一安排平臺(tái)上線(xiàn)運(yùn)行。

組織相關(guān)單位在省互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)填報(bào)實(shí)施清單，目前已全部填完，正在進(jìn)行實(shí)施清單填報(bào)完整性核查、整改。

4、5月28日，區(qū)政府已對(duì)外公布420項(xiàng)“最多跑一次”事項(xiàng)，“最多跑一次”事項(xiàng)達(dá)100%。芙蓉區(qū)“最多跑一次”事項(xiàng)梳理范圍包括《芙蓉區(qū)人民政府部門(mén)權(quán)力清單》中的行政許可、行政確認(rèn)、行政給付、行政征收、其他職權(quán)和《芙蓉區(qū)人民政府部門(mén)公共服務(wù)事項(xiàng)目錄》中依申請(qǐng)類(lèi)公共服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)6個(gè)類(lèi)別的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。按照“全面梳理、分類(lèi)審核、統(tǒng)一公布”的原則，堅(jiān)持利民便民的標(biāo)準(zhǔn)，以省市區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“三級(jí)四同”（即省市縣三級(jí)事項(xiàng)名稱(chēng)、類(lèi)型、依據(jù)、編碼相統(tǒng)一）為基礎(chǔ)，由區(qū)審改辦和區(qū)法制辦對(duì)各單位反饋上報(bào)的事項(xiàng)進(jìn)行合法性審查，最終形成《芙蓉區(qū)“最多跑一次”事項(xiàng)目錄》，能實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”事項(xiàng)共計(jì)420項(xiàng)。其中“零跑腿”（即“網(wǎng)上辦”）事項(xiàng)72項(xiàng)，“跑一次”事項(xiàng)348項(xiàng)。我區(qū)行政審批局作為全省相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)的單位，率先實(shí)現(xiàn)行政許可、其他職權(quán)（行政備案）共175項(xiàng)事項(xiàng)“最多跑一次”率達(dá)100%。其中四星級(jí)事項(xiàng)（含即辦件47件）60項(xiàng)，三星級(jí)事項(xiàng)135項(xiàng)。目錄清單事項(xiàng)范圍聚焦影響企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，涉及社保、衛(wèi)計(jì)、教育、建設(shè)等政務(wù)服務(wù)的方方面面，實(shí)現(xiàn)民生公共服務(wù)領(lǐng)域的全覆蓋，標(biāo)志著芙蓉區(qū)在利民便民等基礎(chǔ)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)新的跨越。

全區(qū)行政許可、與審批相關(guān)的其他職權(quán)、與審批密切相關(guān)的部分公共服務(wù)事項(xiàng)入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳辦理。

（二）政務(wù)大廳管理工作。

一是嚴(yán)格實(shí)行考勤管理。中心堅(jiān)持對(duì)窗口工作人員日?？记冢瑖?yán)格事前請(qǐng)假制度，督促窗口工作人員按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心黨組班子成員通過(guò)每日不定時(shí)對(duì)大廳的巡查，進(jìn)一步規(guī)范了窗口工作人員服務(wù)行為，樹(shù)立了良好服務(wù)形象。同時(shí)，結(jié)合日?？记谘膊椤⑷罕姳?yè)P(yáng)、投訴和行政審批服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)考核情況等，每月對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度點(diǎn)評(píng)和“每月一星”評(píng)比。**年1月至5月，通過(guò)月度考核評(píng)比，共評(píng)選出10人（次）為月度“每月一星”。

二是加強(qiáng)工作人員工作效能的監(jiān)督檢查。中心黨組聯(lián)合駐在單位紀(jì)檢組于1月至6月對(duì)大廳展開(kāi)抽查暗訪(fǎng)，針對(duì)暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，采取納入績(jī)效考核的形式進(jìn)行管理，有效地推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)。**年1至5月，運(yùn)用“四種形態(tài)”談話(huà)人，確保了行政審批系統(tǒng)未出現(xiàn)黃牌、紅牌。

三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)和精神文明創(chuàng)建。以?xún)?nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象為抓手，狠抓窗口工作人員在崗培訓(xùn)，通過(guò)專(zhuān)家講座、分類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)技能比拼等，提升道德修養(yǎng)，激發(fā)進(jìn)取意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，努力鍛造一支信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。上半年，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，組織大廳窗口工作人員開(kāi)展了《黨章》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》的“黨紀(jì)黨規(guī)知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)。

（三）黨的思想作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)工作。

一是抓好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化工作。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊扣“學(xué)”這個(gè)基礎(chǔ)，“做”這個(gè)關(guān)鍵，“改”這個(gè)重點(diǎn)，以學(xué)促做，以做踐學(xué)，按照學(xué)習(xí)要求，深入貫徹落實(shí)《關(guān)于推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的實(shí)施方案》，真正將學(xué)習(xí)工作項(xiàng)目化、數(shù)據(jù)化、載體化。為提升學(xué)習(xí)效果，堅(jiān)持每月開(kāi)展主題黨日活動(dòng)，堅(jiān)持黨組書(shū)記和班子成員上黨課，并組織全體黨員集中學(xué)習(xí)研討，通過(guò)豐富多彩的學(xué)習(xí)教育，真正使全體黨員將“兩學(xué)一做”內(nèi)化于心、外化于行、轉(zhuǎn)化為果。中心以開(kāi)展**領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)、**組織生活會(huì)和民主評(píng)議黨員大會(huì)為契機(jī)，貫徹落實(shí)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，深入開(kāi)展“找問(wèn)題、找差距、找目標(biāo)”活動(dòng)，針對(duì)查擺出的問(wèn)題，列出問(wèn)題清單、整改清單和責(zé)任清單，實(shí)行掛賬銷(xiāo)號(hào)，為打造區(qū)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)展升級(jí)版注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

二是認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。1.認(rèn)真履行“第一責(zé)任人”職責(zé)。中心黨組書(shū)記張亞同志堅(jiān)決執(zhí)行中央和省委、區(qū)委關(guān)于落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)責(zé)任制的規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化“抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)是本職，抓不好黨風(fēng)廉政建設(shè)是失職，黨風(fēng)廉政建設(shè)有問(wèn)題是瀆職”的使命意識(shí)，對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)親自部署、親自過(guò)問(wèn)、親自協(xié)調(diào)、親自督辦。利用中心黨組會(huì)、工作例會(huì)等時(shí)機(jī)，認(rèn)真組織全體干部職工學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記的系列重要講話(huà)精神和中央、省、區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合“兩學(xué)一做”專(zhuān)題教育開(kāi)展，圍繞學(xué)習(xí)主題，作了專(zhuān)題黨課教育。2.認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”。中心班子各成員認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”，對(duì)承擔(dān)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任和執(zhí)行廉潔從政若干規(guī)定帶頭進(jìn)行“背書(shū)簽字”，做到工作職責(zé)和掌握的權(quán)力管到哪里，黨風(fēng)廉政建設(shè)的職責(zé)就延伸到哪里。3.自覺(jué)執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。認(rèn)真落實(shí)民主集中制和“三重一大”決策制，重要工作征求意見(jiàn)、重大問(wèn)題集中討論、重大事項(xiàng)集中決策，保證議事決策言路暢通、公正透明。

（四）“12345”市民熱線(xiàn)工作。

1、熱線(xiàn)持續(xù)升溫。**年9月份以來(lái)全市整合17條熱線(xiàn)，**年12月整合到位14條熱線(xiàn)，**年年底將完成剩余5條熱線(xiàn)工作整合，全市共36條熱線(xiàn)整合至12345市民服務(wù)熱線(xiàn)，隨著熱線(xiàn)工作整合推進(jìn)，我區(qū)熱線(xiàn)工單猛增。**年1月1日至6月6日共簽收工單4119件，辦理工單3660件，結(jié)案工單3645件，申請(qǐng)退回工單648件，按時(shí)辦結(jié)率100%，工單量同比增長(zhǎng)65%。

2、滿(mǎn)意度穩(wěn)步提高。**年1月份滿(mǎn)意度98.97%位列內(nèi)五區(qū)第一，2月份滿(mǎn)意度98.7%位列內(nèi)五區(qū)第三，3月份滿(mǎn)意度98.6%位列內(nèi)五區(qū)第五，4月份滿(mǎn)意度98.82%位列內(nèi)五區(qū)第三。截止6月6日平均滿(mǎn)意度98.77%，較去年同期上漲0.4個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)對(duì)區(qū)95%考核指標(biāo)。

3、領(lǐng)導(dǎo)督查督辦、批示。

上半年共上報(bào)紀(jì)委督查督辦不滿(mǎn)意工單22件。

二月份熱線(xiàn)情況通報(bào)經(jīng)區(qū)委書(shū)記于新凡、副區(qū)長(zhǎng)梁汝嵐批示，并將滿(mǎn)意度排名靠后情況報(bào)送區(qū)委督查室。

三月份全區(qū)召開(kāi)無(wú)證無(wú)照小歌廳聯(lián)合整治工作會(huì)議，會(huì)議由區(qū)政府辦副主任劉玲主持，區(qū)人民政府副區(qū)長(zhǎng)梁汝嵐出席會(huì)議，各街道、區(qū)直相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人參加。

三、**年上半年工作存在的問(wèn)題和不足

1.“最多跑一次”改革人力保障不足。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心做為區(qū)政府直屬參公事業(yè)單位，只有編制14人，近年來(lái)，12345熱線(xiàn)整合、多規(guī)合一、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)等工作任務(wù)越來(lái)越重，人員緊缺的短板凸顯。

2.為民服務(wù)全程代理“全覆蓋”還存在相當(dāng)差距。為民服務(wù)全程代理落實(shí)不夠好，部分街道政務(wù)服務(wù)中心存在重視程度不夠、推進(jìn)措施不力、經(jīng)費(fèi)保障不到位的情況。

3.大數(shù)據(jù)在政務(wù)服務(wù)工作中的推廣應(yīng)用成效還不夠明顯。對(duì)大數(shù)據(jù)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)不深、理解不透，大數(shù)據(jù)理念樹(shù)得還不夠牢固，尤其是利用大數(shù)據(jù)提高政務(wù)服務(wù)決策、管理、服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高。

4.政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。由于受主客觀條件的影響，在大廳窗口管理過(guò)程中，存在重紀(jì)律約束、輕培訓(xùn)提高的情況，導(dǎo)致窗口工作人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)還不夠高，服務(wù)群眾的能力還不夠強(qiáng)，個(gè)別窗口工作人員有違反工作紀(jì)律的情況發(fā)生。

四、**年下半年工作打算

**年下半年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平系列講話(huà)精神，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，堅(jiān)持“放管服”三管齊下縱深推進(jìn)行政審批制度改革，努力優(yōu)化全區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

（一）全面加強(qiáng)黨的建設(shè)。檢查以十九大精神為引領(lǐng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記系列講話(huà)和十九大會(huì)議精神，全面加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)，全面推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)黨的十九大江蘇教育活動(dòng)，繼續(xù)開(kāi)展“黨旗在政務(wù)大廳閃光”主題實(shí)踐活動(dòng)，提高黨員意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、密切黨群關(guān)系，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，鞏固從嚴(yán)治黨工作成效。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。從場(chǎng)地建設(shè)、事項(xiàng)管理、業(yè)務(wù)授權(quán)、流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、政務(wù)服務(wù)體系全覆蓋等方面，加大組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督考核力度，著力深化全區(qū)政務(wù)服務(wù)水平。

（三）“最多跑一次”改革工作。以“互聯(lián)網(wǎng)+全程代理”為突破口，進(jìn)一步推進(jìn)區(qū)級(jí)網(wǎng)上辦事大廳向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、社區(qū)）、村（居委會(huì)）延伸，推進(jìn)行政審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，著力打造“線(xiàn)上線(xiàn)下合一、前臺(tái)后臺(tái)暢通、縱向橫向聯(lián)動(dòng)”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式。

（四）政務(wù)大廳建設(shè)。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，換位體驗(yàn)找差距，換位思考優(yōu)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化改革的總體設(shè)計(jì)，將該簡(jiǎn)的堅(jiān)決地簡(jiǎn)到位，該管的嚴(yán)格地管起來(lái)，全面提升審批效率。通過(guò)對(duì)窗口工作人員的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、各項(xiàng)考勤制度的評(píng)先評(píng)優(yōu)等手段，提高窗口工作人員的服務(wù)水平，打造群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口。繼續(xù)開(kāi)展“資料復(fù)印、快遞送達(dá)、證照辦理”三項(xiàng)免費(fèi)惠民舉措和適時(shí)開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，確保企業(yè)群眾從改革中受益，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行活力。

（五）強(qiáng)化“12345”市民熱線(xiàn)工單辦理。不斷完善“12345”網(wǎng)上辦理相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保障前臺(tái)服務(wù)和后臺(tái)審核的連貫性和高效率，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”作用，確保熱線(xiàn)工單派得出，辦得成，辦的快，辦得好。

（六）加強(qiáng)對(duì)街道政務(wù)服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)中心的指導(dǎo)。起草《政務(wù)服務(wù)中心考核制度》，**年要完成對(duì)全區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)中心的指導(dǎo)巡查，將街道政務(wù)服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)中心納入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范化管理的軌道，確保“以人民為中心”落在實(shí)處。

（七）不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。以黨的十九大精神為指引，堅(jiān)持黨管干部原則，注重培養(yǎng)干部專(zhuān)業(yè)能力、業(yè)務(wù)精神，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的窗口工作人員服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，倡導(dǎo)“換位體驗(yàn)找差距，換位思考優(yōu)服務(wù)”，以“四零五心”服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”，接待公眾要熱心、解答問(wèn)題要耐心、受理業(yè)務(wù)要細(xì)心、提供幫助要誠(chéng)心、服務(wù)百姓要真心，繼續(xù)推行首問(wèn)責(zé)任制、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)辦公、并聯(lián)審批等機(jī)制提高政務(wù)服務(wù)水平，讓企業(yè)和群眾滿(mǎn)意。

（篇五）

**年上半年，市政務(wù)辦認(rèn)真貫徹市委、市政府的決策部署，在省政務(wù)辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以深入開(kāi)展“六個(gè)一”基層走訪(fǎng)調(diào)研活動(dòng)為主題，以推進(jìn)相對(duì)集中行政許可權(quán)改革為方向，以融入我省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)運(yùn)行為重點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變，提高資源配置效率，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，使政務(wù)服務(wù)更加精準(zhǔn)對(duì)接改革任務(wù)，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。

**年1-6月市政務(wù)服務(wù)大廳共辦理各類(lèi)辦件27.5萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率99.7%，日均受理辦件2258件，承諾件承諾期內(nèi)提前辦結(jié)率96.7%，群眾滿(mǎn)意率持續(xù)保持在99.8%以上。各窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還收到了企業(yè)、群眾送來(lái)錦旗7面、各類(lèi)表?yè)P(yáng)信函51封。

**年1—6月,蘇州市級(jí)公共資源交易平臺(tái)共完成交易項(xiàng)目2613個(gè)，涉及交易金額578.89億元。其中：蘇州市級(jí)交易平臺(tái)通過(guò)招投標(biāo)發(fā)包建設(shè)工程項(xiàng)目1277個(gè)，中標(biāo)金額217.2001億元，通過(guò)招投標(biāo)，降低工程造價(jià)28.6118億元,節(jié)省工程投資28.6118億元。完成交通工程交易項(xiàng)目114個(gè)，交易總額9.03億元；

完成土地交易項(xiàng)目86個(gè)，交易金額309.73億元；

完成國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易項(xiàng)目23個(gè)，交易金額3.87億元。完成市級(jí)政府采購(gòu)項(xiàng)目1113個(gè)，交易金額39.06億元。

**年1—6月，全市“12345”服務(wù)熱線(xiàn)累計(jì)受理各類(lèi)有效服務(wù)需求244.69萬(wàn)件，同比減少1.25%；

其中，市本級(jí)為33.89萬(wàn)件，同比增加14.12%，及時(shí)處辦率99.61%，辦結(jié)率97.99%，抽查滿(mǎn)意率99.35%。

一、貫徹落實(shí)市委“大走訪(fǎng)”決策部署，著力提高問(wèn)計(jì)于民服務(wù)為民能力

市政務(wù)辦緊緊圍繞市委“六個(gè)一”基層走訪(fǎng)工作的有關(guān)部署要求，全面貫徹、積極部署，確保走訪(fǎng)取得了實(shí)實(shí)在在的成效。

1.明確走訪(fǎng)思路，建立“三送”機(jī)制。緊緊圍繞文件部署要求，明確了走訪(fǎng)的具體工作思路，即：結(jié)合窗口為民服務(wù)的特色，建立面向居民送信息、面向企業(yè)送政策、面向社區(qū)送服務(wù)的“三送”走訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，來(lái)持續(xù)收集社情民意、促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新、推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)、化解矛盾問(wèn)題，并為下一步我市政務(wù)服務(wù)工作如何深入推進(jìn)廣泛征求企業(yè)群眾意見(jiàn)，通過(guò)基層走訪(fǎng)，報(bào)送解決企業(yè)居民社區(qū)各類(lèi)問(wèn)題訴求，創(chuàng)新推動(dòng)我市政務(wù)服務(wù)工作的提檔升級(jí)。

2.細(xì)化走訪(fǎng)方案，確?！叭小背尚?。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，確保走訪(fǎng)有力。成立以“一把手”領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的“六個(gè)一”基層走訪(fǎng)調(diào)研工作小組，研究制定《“六個(gè)一”基層走訪(fǎng)調(diào)研工作方案》，明確任務(wù)分工，并提出將“六個(gè)一”走訪(fǎng)活動(dòng)開(kāi)展情況作為黨員干部民主評(píng)議、年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要考核內(nèi)容。二是分解任務(wù)，確保走訪(fǎng)有道。成立領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)研組及五個(gè)普通黨員走訪(fǎng)服務(wù)組，明確每組各成員的職責(zé)分工。實(shí)際走訪(fǎng)中，每次都認(rèn)真商討確定走訪(fǎng)對(duì)象、走訪(fǎng)時(shí)間、參加人員名單，提前熟悉被走訪(fǎng)對(duì)象的基本情況，梳理反饋?zhàn)咴L(fǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和難點(diǎn)，以此提高走訪(fǎng)的效率和實(shí)效。三是穩(wěn)步實(shí)施，確保走訪(fǎng)有序。積極與合并中的滄浪街道溝通協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)研組和走訪(fǎng)服務(wù)組各自按時(shí)間計(jì)劃、有重點(diǎn)地加以推進(jìn)和落實(shí)。至7月上旬，我辦下基層人數(shù)超過(guò)130人次，走訪(fǎng)任務(wù)基本完成。

3.豐富走訪(fǎng)載體，實(shí)現(xiàn)“三方”覆蓋。市政務(wù)辦多措并舉，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)接聯(lián)系、召開(kāi)座談會(huì)、建立qq群、實(shí)地走訪(fǎng)等方式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)“企業(yè)、居民、社區(qū)”走訪(fǎng)的全覆蓋。我辦緊緊依靠社區(qū)，在注重解決居民、企業(yè)問(wèn)題的同時(shí)，更注重社區(qū)長(zhǎng)期積累下來(lái)各類(lèi)問(wèn)題的梳理和反饋，制作了調(diào)查問(wèn)卷，把政務(wù)服務(wù)常用熱線(xiàn)電話(huà)做成了宣傳筆和聯(lián)系卡，面向居民進(jìn)行了發(fā)放。同時(shí)收集涉及公共出行、物業(yè)管理、環(huán)境整治等方面的問(wèn)題155個(gè)，其中已幫助解決問(wèn)題111個(gè)（包括現(xiàn)場(chǎng)解決104個(gè)，網(wǎng)上登記問(wèn)題意見(jiàn)辦結(jié)數(shù)7個(gè)）。同時(shí)，我辦主動(dòng)對(duì)接了我市軌道交通5號(hào)線(xiàn)相關(guān)工程，并主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行了征求意見(jiàn)建議。

二、配合推進(jìn)我市相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)，著力提高簡(jiǎn)政放權(quán)改革水平

1.深入溝通調(diào)研，確定劃轉(zhuǎn)事宜。根據(jù)市法制辦梳理的法律法規(guī)限定市級(jí)行使的權(quán)力事項(xiàng)，扣除垂直管理部門(mén)事項(xiàng)、受省級(jí)以上部門(mén)委托行使事項(xiàng)等事項(xiàng)外，逐項(xiàng)摸底調(diào)研，分別提出人員劃轉(zhuǎn)方案及建議。配合市編辦，與所涉部門(mén)分別磋商，確定首批擬劃轉(zhuǎn)13個(gè)部門(mén)的51項(xiàng)事項(xiàng)、13名公務(wù)員至行政審批局，借調(diào)15名工作人員至行政審批局。同時(shí)，對(duì)51個(gè)事項(xiàng)涉及到的信息化系統(tǒng)在劃轉(zhuǎn)后的訪(fǎng)問(wèn)方式、用戶(hù)授權(quán)、接口對(duì)接、網(wǎng)絡(luò)接入和數(shù)據(jù)共享等進(jìn)行了溝通和協(xié)商。

2.梳理審批流程，制定操作手冊(cè)。起草《關(guān)于梳理擬劃轉(zhuǎn)至行政審批局事項(xiàng)相關(guān)事宜的通知》，以行改辦名義發(fā)送至事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)部門(mén)，指導(dǎo)事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)部門(mén)逐項(xiàng)梳理擬劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)審批流程和操作手冊(cè)。截至目前，已有37項(xiàng)事項(xiàng)已制定完成了清晰完整、操作性強(qiáng)的審批流程及操作手冊(cè)。

3.理清權(quán)責(zé)邊界，草擬交接協(xié)議。組織赴相關(guān)部門(mén)商討劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)相關(guān)事宜，針對(duì)流程切割、權(quán)責(zé)劃分、法律邊界等逐項(xiàng)進(jìn)行充分討論。做好交接協(xié)議草擬工作，逐項(xiàng)匯總交接過(guò)程中存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為事項(xiàng)交接打好基礎(chǔ)。

三、加速融入省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，著力提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”水平

1.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”：目前我市行政權(quán)力清單標(biāo)準(zhǔn)化和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”清單制定工作已基本完成，蘇州市本級(jí)“在線(xiàn)申辦”事項(xiàng)占比達(dá)到100%，大市范圍達(dá)到98%，提前完成了省里6月底前事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”達(dá)到80%的工作要求。

2.梳理頒布“不見(jiàn)面”、“見(jiàn)一次面”清單：經(jīng)與有關(guān)部門(mén)的梳理核對(duì)，目前已經(jīng)梳理出“不見(jiàn)面”和“見(jiàn)一次面”事項(xiàng)438多項(xiàng)。

3.推出首批套餐式服務(wù)：經(jīng)與相關(guān)部門(mén)梳理，共整理出藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)注冊(cè)、醫(yī)療器械企業(yè)注冊(cè)、運(yùn)輸企業(yè)注冊(cè)、機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)注冊(cè)等4類(lèi)開(kāi)辦企業(yè)套餐，并上線(xiàn)運(yùn)行。

4.蘇州旗艦店首期上線(xiàn)：我辦設(shè)計(jì)了蘇州旗艦店首期建設(shè)內(nèi)容，包括市本級(jí)套餐式服務(wù)、“不見(jiàn)面”事項(xiàng)和“應(yīng)上盡上”事項(xiàng)的辦理專(zhuān)欄，通過(guò)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組，信息系統(tǒng)的互通對(duì)接，做到一次登錄即可辦理業(yè)務(wù)；

同時(shí)首期進(jìn)店的還有便民服務(wù)、公共資源交易、無(wú)線(xiàn)蘇州等我市特色站點(diǎn)、欄目的服務(wù)鏈接。

5.推進(jìn)市電子證照庫(kù)建設(shè)：對(duì)市級(jí)28個(gè)職能部門(mén)的300多種政務(wù)服務(wù)類(lèi)證照批文，以及10個(gè)區(qū)縣板塊進(jìn)行全面梳理，形成我市電子證照批文目錄，為省市兩級(jí)證照庫(kù)的建設(shè)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

6.推進(jìn)系統(tǒng)整合對(duì)接政務(wù)服務(wù)網(wǎng)：全面改造中心網(wǎng)上申辦頁(yè)面和統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)，對(duì)接省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，完成省通用版政務(wù)服務(wù)平臺(tái)軟件的采購(gòu)、部署和培訓(xùn)工作，目前共有28個(gè)部門(mén)、346項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)入通用版。

四、堅(jiān)持公共資源交易問(wèn)題導(dǎo)向，著力提高公共資源交易運(yùn)行水平

1.積極落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+公共資源交易”有關(guān)要求。蘇州市電子公共服務(wù)平臺(tái)采用省“地市級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)版”架構(gòu)，現(xiàn)已完成本地部署。平臺(tái)通過(guò)優(yōu)化數(shù)據(jù)交互結(jié)構(gòu)，改造交易平臺(tái)系統(tǒng)，進(jìn)一步提高了數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量，目前數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)接收來(lái)自各縣（市、區(qū)）平臺(tái)推送的公共資源交易數(shù)據(jù)，同時(shí)，按照國(guó)家電子交易平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)規(guī)范，開(kāi)發(fā)啟用了蘇州市公共資源電子交易系統(tǒng)，系統(tǒng)涵蓋建設(shè)工程、水利工程及政府采購(gòu)交易類(lèi)別，完成了遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)協(xié)調(diào)、評(píng)標(biāo)專(zhuān)家遠(yuǎn)程抽取、異地評(píng)標(biāo)、金融服務(wù)、政府采購(gòu)網(wǎng)上報(bào)名等功能模塊，初步建立了信息公開(kāi)和資源共享的公共資源交易信息網(wǎng)絡(luò)體系。

2.全面優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)功能。完成了開(kāi)評(píng)標(biāo)區(qū)監(jiān)控設(shè)備和門(mén)禁系統(tǒng)的更新改造，做到評(píng)標(biāo)區(qū)域全程監(jiān)控及錄音錄像。全面開(kāi)展市級(jí)政府采購(gòu)和姑蘇區(qū)政府采購(gòu)網(wǎng)上報(bào)名工作；

推動(dòng)開(kāi)展水利工程網(wǎng)上招投標(biāo)平臺(tái)建設(shè)工作。產(chǎn)權(quán)交易業(yè)務(wù)平穩(wěn)開(kāi)展，持續(xù)推進(jìn)國(guó)有產(chǎn)權(quán)電子競(jìng)價(jià)、存量房公開(kāi)交易、加工貿(mào)易廢料交易、再生資源交易等業(yè)務(wù)開(kāi)展。股權(quán)托管登記工作進(jìn)一步規(guī)范。農(nóng)交分中心建設(shè)和江蘇國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易運(yùn)營(yíng)中心建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。

3.不斷完善各項(xiàng)管理制度。制定了公共資源交易平臺(tái)內(nèi)部管理制度、評(píng)標(biāo)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)工作制度、招標(biāo)人（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）現(xiàn)場(chǎng)管理制度、投標(biāo)人規(guī)范、開(kāi)評(píng)標(biāo)場(chǎng)地紀(jì)律等各類(lèi)管理制度。并在開(kāi)標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室及走廊以圖片和文字形式進(jìn)行公告，以此對(duì)政府采購(gòu)采購(gòu)人、代理機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商和專(zhuān)家評(píng)委的行為進(jìn)行警醒。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)開(kāi)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)的管理，公共資源交易現(xiàn)場(chǎng)秩序有了明顯改善。

五、發(fā)揮“12345”便民服務(wù)特色，著力提高政府熱線(xiàn)應(yīng)訴水平

1.建好“六個(gè)一”基層走訪(fǎng)調(diào)研工作信息平臺(tái)。依托“12345”平臺(tái)，通過(guò)融入“走訪(fǎng)登記、問(wèn)題提交、辦理回復(fù)、分揀轉(zhuǎn)派、回訪(fǎng)審核、督查跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析”等應(yīng)用模塊，實(shí)現(xiàn)走訪(fǎng)意見(jiàn)問(wèn)題的錄入、辦理、回復(fù)等流程的閉環(huán)操作、全程留痕與實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。設(shè)立“六個(gè)一”工作專(zhuān)席，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)做好相關(guān)業(yè)務(wù)的“分、揀、轉(zhuǎn)、辦”，并重點(diǎn)做好“重、難、疑、熱”問(wèn)題的協(xié)調(diào)、督辦與落實(shí)。

2.穩(wěn)步對(duì)接“江蘇12345在線(xiàn)”。印發(fā)《對(duì)接“江蘇12345在線(xiàn)”加強(qiáng)“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，提出12項(xiàng)工作目標(biāo)，分解25項(xiàng)工作任務(wù)，為全面對(duì)接“江蘇12345在線(xiàn)”指明了方向。制定《蘇州市“12345”對(duì)接省平臺(tái)座席人員操作規(guī)范》、《蘇州市“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)接“江蘇12345在線(xiàn)”業(yè)務(wù)操作規(guī)范》等流程規(guī)范，為“江蘇12345在線(xiàn)”專(zhuān)席人員在接處電話(huà)、處理工單提供專(zhuān)業(yè)化的工作流程與制度規(guī)范。

3.持續(xù)提升便民服務(wù)質(zhì)量。將標(biāo)準(zhǔn)化要求融入便民服務(wù)工作，“蘇州‘12345’政府公共服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”順利通過(guò)中期評(píng)估。引入專(zhuān)業(yè)的評(píng)估監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段、第三方平臺(tái)服務(wù)，對(duì)蘇州市“12345”政府公共服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)展測(cè)評(píng)，結(jié)合《政府熱線(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)》（gb/t33357-**）與《政府熱線(xiàn)服務(wù)規(guī)范》（gb/t33358-**）兩套國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定出一套政府熱線(xiàn)運(yùn)行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并在市級(jí)“12345”平臺(tái)進(jìn)行試用。

六、持續(xù)加強(qiáng)窗口服務(wù)科學(xué)管理，著力提高政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平

1.推動(dòng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化落實(shí)。制定推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化實(shí)施方案，確定黨組主要領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)主體責(zé)任，班子成員按分工指導(dǎo)，黨支部充分發(fā)揮主體作用的領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制。組織80余名黨員干部赴遵義紅色教育基地參加“學(xué)黨史強(qiáng)黨性”專(zhuān)題學(xué)習(xí)教育集中培訓(xùn)。不斷創(chuàng)新窗口特色黨建，適應(yīng)行政審批制度改革編制調(diào)整需要，適時(shí)對(duì)所屬單位基層黨組織進(jìn)行強(qiáng)化整合，積極開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)‘黨員示范崗’”活動(dòng)，樹(shù)立良好的窗口黨員隊(duì)伍形象，并有一個(gè)基層黨支部、一名黨員分別獲得市級(jí)機(jī)關(guān)十佳先進(jìn)基層黨組織和十佳優(yōu)秀黨員稱(chēng)號(hào)。

2.不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制。完成“33312345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)與市“12345”平臺(tái)整合工作，于6月1日開(kāi)始試運(yùn)行。開(kāi)展“愛(ài)我中華講文明愛(ài)我蘇州優(yōu)服務(wù)主題宣教暨第十屆爭(zhēng)創(chuàng)‘雙十佳’活動(dòng)”，推動(dòng)窗口服務(wù)效率更高、作風(fēng)更優(yōu)、形象更好。加強(qiáng)與窗口業(yè)務(wù)交流互動(dòng)，實(shí)施了企業(yè)注冊(cè)登記、交通市政管理、綜合服務(wù)等主題的“咨詢(xún)服務(wù)工作”座談會(huì)。各窗口也立足特色服務(wù)，全面推行周六服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、綠色通道等便民利企舉措。

3.繼續(xù)加緊推進(jìn)新中心建設(shè)。成立推進(jìn)新中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了施工進(jìn)展周匯報(bào)制度和兩周工作協(xié)調(diào)例會(huì)制度，統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心和資源交易中心兩大中心新大廳的建設(shè)，通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和各方協(xié)調(diào)，使新中心建設(shè)項(xiàng)目穩(wěn)步有序地實(shí)施推進(jìn)。目前相關(guān)設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)工作、各類(lèi)電子化、信息化、智能化軟件系統(tǒng)和設(shè)備設(shè)施相關(guān)手續(xù)均按計(jì)劃在辦理，部分設(shè)施已進(jìn)入施工安裝階段，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)已基本完成，政務(wù)外網(wǎng)部分正有序抓緊施工。

下半年，市政務(wù)辦將繼續(xù)緊緊圍繞“聚力創(chuàng)新、聚焦富民”、“創(chuàng)新四問(wèn)”工作要求，以成立行政審批局為新的起點(diǎn)，緊緊圍繞我市“放管服”改革總體部署，凝心聚力、扎實(shí)推進(jìn)，改革創(chuàng)新，為我市爭(zhēng)當(dāng)建設(shè)“強(qiáng)富美高”新江蘇先行軍排頭兵提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)保障。

1.積極實(shí)施集中高效審批，切實(shí)提高便利化審批水平。一是做好行政審批局成立后的事項(xiàng)、人員劃轉(zhuǎn)工作。將首批納入的51項(xiàng)行政許可權(quán)集中行使，分類(lèi)實(shí)施劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)的“一窗通辦”。抓緊開(kāi)展崗位培訓(xùn)、政策輔導(dǎo)，打造一支黨性強(qiáng)、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的審批隊(duì)伍。二是深入推進(jìn)“三集中、三到位”相關(guān)工作，會(huì)同市編辦、市法制辦梳理發(fā)布我市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單。三是指導(dǎo)各部門(mén)窗口做好相關(guān)聯(lián)審聯(lián)辦、多評(píng)合一相關(guān)工作。四是組織政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理，梳理縣（市、區(qū)）上報(bào)事項(xiàng)，加強(qiáng)與姑蘇區(qū)事項(xiàng)對(duì)接，推出線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)審批。五是全面啟動(dòng)審批局新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作，保障劃轉(zhuǎn)前后信息化業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。

2.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)運(yùn)行，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一是進(jìn)一步提高“應(yīng)上盡上”、“不見(jiàn)面”事項(xiàng)比例，盡早實(shí)現(xiàn)80%政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在線(xiàn)申辦目標(biāo)。二是進(jìn)一步拓展涉企開(kāi)辦套餐式服務(wù)，梳理個(gè)人事務(wù)套餐式服務(wù)清單。三是按照八統(tǒng)一和省市合建的總體架構(gòu)下，全面啟動(dòng)辦網(wǎng)上審批系統(tǒng)的改造工作，推進(jìn)與各基礎(chǔ)庫(kù)的互聯(lián)對(duì)接，打造“一窗”受理、協(xié)同共享的審批新模式。四是以旗艦店建設(shè)為重心，推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)功能建設(shè)，繼續(xù)充實(shí)套餐式等服務(wù)，推進(jìn)部門(mén)特色服務(wù)入駐。五是完成與新大樓智能化服務(wù)設(shè)施、信息系統(tǒng)的充分對(duì)接，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)的融合工作。六是按照省市工作部署，繼續(xù)做好對(duì)市級(jí)各部門(mén)、各市縣區(qū)板塊工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

3.加快公共資源交易信息化建設(shè)，打造規(guī)范化交易平臺(tái)。一是根據(jù)省政務(wù)辦統(tǒng)一部署，會(huì)同市相關(guān)部門(mén)推動(dòng)碳排放權(quán)交易、排污權(quán)交易、公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)用耗材集中采購(gòu)等進(jìn)入統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行交易。二是推動(dòng)公共資源交易市縣一體化管理，加快公共資源交易各平臺(tái)的融合。三是扎實(shí)推進(jìn)公共資源交易信息化建設(shè)，探索公共資源交易平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析、ca互認(rèn)、遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)協(xié)調(diào)、掌上服務(wù)平臺(tái)等創(chuàng)新工作。四是大力提升公共資源交易平臺(tái)服務(wù)功能，拓展服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。五是全面完善公共資源交易規(guī)則體系，對(duì)公共資源進(jìn)場(chǎng)交易目錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，研究建立市場(chǎng)主體及第三方參與的社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制和投訴處理機(jī)制。

4.完善“12345”平臺(tái)建設(shè)，提升政府熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。一是強(qiáng)化非緊急類(lèi)公共服務(wù)熱線(xiàn)與“12345”平臺(tái)對(duì)接、聯(lián)動(dòng)與合作，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼進(jìn)入，一條熱線(xiàn)貫通”。二是探索接聽(tīng)權(quán)限下放工作。構(gòu)建全市統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交互體系，建立規(guī)范的全市“12345”平臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。三是改造市、縣兩級(jí)平臺(tái)，確保省市縣三級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接。四是以迎接國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收為契機(jī)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫實(shí)施、不斷完善和監(jiān)督改進(jìn)。五是通過(guò)借助信息化手段，做好市民端微信及手機(jī)app的開(kāi)發(fā)工作，實(shí)現(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)站、微博、微信、app等全媒體服務(wù)。

5.加強(qiáng)為民服務(wù)陣地建設(shè)，樹(shù)立服務(wù)型政府新形象。結(jié)合行政審批局的成立，進(jìn)一步強(qiáng)化班子建設(shè)，用政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)來(lái)統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)，解決問(wèn)題。認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)班子的黨性教育，牢固樹(shù)立正確的政績(jī)觀，切實(shí)提高履職能力。不斷加強(qiáng)黨建工作，全面落實(shí)從嚴(yán)治黨各項(xiàng)工作。擴(kuò)大省級(jí)文明單位創(chuàng)建成果，掀起新一輪文明單位創(chuàng)建熱潮，加強(qiáng)蘇州政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)文明行業(yè)建設(shè)，為努力爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。開(kāi)展窗口服務(wù)規(guī)范化專(zhuān)題督查，采取有效舉措，推進(jìn)窗口服務(wù)、窗口辦件、窗口展示和窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。積極引入第三方測(cè)評(píng)，借助社會(huì)監(jiān)督力量和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，來(lái)監(jiān)督促進(jìn)窗口服務(wù)水平的不斷提升。通過(guò)采取建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高“33312345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量和水平，拓展便民服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)范圍，進(jìn)一步暢通企業(yè)群眾的政策咨詢(xún)渠道。

第五篇：政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)

一、2021年工作簡(jiǎn)要總結(jié)。

2021年以來(lái)，在縣委縣zf的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)服務(wù)局的精心指導(dǎo)下，以數(shù)字化改革為指引，以政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標(biāo)，緊抓民心實(shí)事，持續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結(jié)率達(dá)100%。

（一）堅(jiān)持需求導(dǎo)向，全面開(kāi)啟“屏對(duì)屏”遠(yuǎn)程辦事模式。

結(jié)合政務(wù)服務(wù)新動(dòng)向和企業(yè)群眾新需求，充分應(yīng)用“溫州政務(wù)通”平臺(tái)，通過(guò)單點(diǎn)聯(lián)線(xiàn)、雙向互動(dòng)、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠(yuǎn)程踏勘”“遠(yuǎn)程辦理”“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”等服務(wù)形式，全面開(kāi)啟“屏對(duì)屏”遠(yuǎn)程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。

目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等9個(gè)部門(mén)的可適用“遠(yuǎn)程踏勘”事項(xiàng)31項(xiàng)，并推出可適用“遠(yuǎn)程辦理”的156項(xiàng)民生類(lèi)事項(xiàng)以及部分可量身定制的急特事項(xiàng)。同時(shí)，建立“1+18+N”的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托縣政務(wù)服務(wù)中心、18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和若干個(gè)紅色代辦點(diǎn)的平臺(tái)功能，為企業(yè)群眾提供專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)、幫辦、代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。

（二）堅(jiān)持效果導(dǎo)向，迭代升級(jí)跨省“一網(wǎng)通辦”模式。

在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機(jī)制的基礎(chǔ)上，借助數(shù)字化改革的*，運(yùn)用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析V字模型，以高頻次、高關(guān)注度、高獲得感事項(xiàng)為切口，圍繞“打通兩地?cái)?shù)據(jù)系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿(mǎn)意度”的“一通一優(yōu)一升”目標(biāo)，開(kāi)發(fā)浙閩（*福鼎）跨省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應(yīng)用、四庫(kù)共享、五大指標(biāo)”，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跨省跑、群眾掌上辦”的應(yīng)用效果。

目前，該系統(tǒng)已在“浙里辦”成功上架，戶(hù)籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷(xiāo)等涉及公民個(gè)人和企業(yè)法人的93個(gè)事項(xiàng)可在線(xiàn)辦理，全年辦件量近500件，承諾時(shí)限壓縮比78.16%，申報(bào)材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評(píng)。

（三）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

針對(duì)老年人等特殊群體辦事難的問(wèn)題，我們進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)零障礙暢通辦、零等候即時(shí)辦、零距離就近辦、零跑趟上門(mén)辦的“四零”服務(wù)理念，通過(guò)ETC掃碼系統(tǒng)無(wú)感識(shí)別、配置相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)置長(zhǎng)者關(guān)愛(ài)專(zhuān)窗、提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

從10月份開(kāi)始，面向全縣70周歲以上老年人開(kāi)通“刷臉乘公交”業(yè)務(wù)，出門(mén)無(wú)需攜帶任何證件，就能免費(fèi)乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利，也受到了全社會(huì)的廣泛好評(píng)。

二、2022年工作思路

一是以數(shù)字化為載體，加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)智慧大廳。

依托全縣一體化多端應(yīng)用平臺(tái)、大廳數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)一體化智能應(yīng)用管家、政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)駕駛艙等系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳向智慧化“政務(wù)服務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型。同時(shí)，依托“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”和“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’體驗(yàn)區(qū)”，強(qiáng)化線(xiàn)下政務(wù)大廳對(duì)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的辦事習(xí)慣。

二是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強(qiáng)政務(wù)服務(wù)專(zhuān)員隊(duì)伍。

立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統(tǒng)籌推進(jìn)“減窗口、減人員、提效能”，加快政務(wù)服務(wù)專(zhuān)員隊(duì)伍職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。同時(shí)，適應(yīng)“全域通辦”改革要求，有序推進(jìn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務(wù)服務(wù)專(zhuān)員。在此基礎(chǔ)上，依托村社“紅色代辦”示范點(diǎn)和銀行網(wǎng)點(diǎn)，試點(diǎn)推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務(wù)服務(wù)專(zhuān)員隊(duì)伍。

三是以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，優(yōu)化升級(jí)政務(wù)服務(wù)工作體系。

立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進(jìn)“綜合窗口”建設(shè)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。同時(shí)，優(yōu)化升級(jí)跨省通辦、全域通辦、遠(yuǎn)程辦理等標(biāo)準(zhǔn)體系，積極探索營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專(zhuān)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，試點(diǎn)推行印刷、安居等個(gè)性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務(wù)服務(wù)。