第一篇：2019年家具行業(yè)總結(jié)模板

做好家具工作，首先就是要打造一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，做到有激情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型，難么，今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的家具行業(yè)總結(jié)，希望對(duì)大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助，歡迎閱讀!

【篇一】家具行業(yè)總結(jié)

20XX年，在不知不覺中就過去了，xx家具的業(yè)績(jī)也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)3年的持平，與其他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)拉開了距離。反思去年的工作失誤，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個(gè)方面：

一、對(duì)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方法欠缺。

其實(shí)很早就知道今年xx要開業(yè)，也早就知道會(huì)提拔一大批管理人員。可當(dāng)需要的時(shí)候，直接入職還是會(huì)出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗(yàn)銜接不上的問題，特別是調(diào)換部門的管理者，適應(yīng)需要時(shí)間，這對(duì)于銷售肯定是有損失的。我感覺，以后這項(xiàng)工作要主動(dòng)，提前入手，應(yīng)該提前2個(gè)月，開放一個(gè)管理人員培訓(xùn)班，從專業(yè)，語言表達(dá)，公司理念，甚至具體事務(wù)處理等各個(gè)方面，雖然前期有些長(zhǎng)，但是入職后損失是小的。2個(gè)月畢業(yè)后，根據(jù)成績(jī)，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機(jī)會(huì)。

二、對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)關(guān)注不夠。

目標(biāo)制定出來后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對(duì)最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用。對(duì)不起團(tuán)隊(duì)的兄弟姐妹們，大家對(duì)我非常信任，要想團(tuán)隊(duì)有狼性，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今年，我會(huì)把全年任務(wù)分解到各部門，再分解到每一天每一個(gè)人。每一天對(duì)應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時(shí)隨地的提出，只要是有利于銷售的，必須第一時(shí)間解決。

三、對(duì)于人人頭上有指標(biāo)這個(gè)說法，執(zhí)行的不夠徹底，其實(shí)經(jīng)常提起，但是具體的辦法沒有落實(shí)到其他部門。

今年，物流，財(cái)務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象，我一定會(huì)堅(jiān)持下去，讓公司，員工都受益，一定會(huì)有很大的收獲。

四、帶團(tuán)隊(duì)想得簡(jiǎn)單。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是：有激情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型。在這一個(gè)環(huán)節(jié)上，我平時(shí)很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核?；旧鲜怯袉栴}談一談，苗頭不對(duì)溝通一下，不能徹底的解決團(tuán)隊(duì)整體的問題。今年年初，我徹底的思考了這個(gè)問題，特別是對(duì)于現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)新人比較多，正是樹標(biāo)桿，講標(biāo)準(zhǔn)的好時(shí)候，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了。關(guān)于這個(gè)問題，我是有所考慮的，標(biāo)桿就是完成業(yè)績(jī)，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意。

五、對(duì)于提升銷售的辦法想得少。

今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機(jī)會(huì)，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨(dú)拿出2個(gè)人專門跑小區(qū)，負(fù)責(zé)推廣，試行提成制，相信一定會(huì)有大的突破。

六、業(yè)績(jī)提升的渠道制定。

凈利潤(rùn)=銷售額×毛利—費(fèi)用。根據(jù)今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況，我感覺，今年凈利潤(rùn)的提升，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會(huì)在去年的基礎(chǔ)上降低，這個(gè)因素要靠銷售額大幅提升來彌補(bǔ)，另外，在銷售額大幅提升的同時(shí)，我們的費(fèi)用并不是成正比增長(zhǎng)，反而會(huì)降低我們費(fèi)用占比。因此，今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在銷售額提升上面。

七、關(guān)于員工培訓(xùn)，去年有些呆板，單一，缺乏針對(duì)性。

今年重新制定培訓(xùn)辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團(tuán)隊(duì)。對(duì)于帶教代練，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)提要求，縷流程，做到細(xì)致耐心，切實(shí)把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié)，當(dāng)天的事當(dāng)天提，當(dāng)天的事當(dāng)天解決，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通。保證工作銜接順暢。爭(zhēng)取20XX年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才。

20XX年的工作對(duì)自己的要求太低，留有很多遺憾。20XX年我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)迎頭趕上，努力超越，不打折扣。絕對(duì)相信：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜;苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，xx家具必創(chuàng)佳績(jī)。

【篇二】家具行業(yè)總結(jié)

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

【篇三】家具行業(yè)總結(jié)

XX年，極不平凡。18大勝利召開，國(guó)民生產(chǎn)總值持續(xù)增收，我廠在此大好形勢(shì)下也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們齊心協(xié)力謀發(fā)展，勤勤懇懇攀高峰，可喜的是一座分廠正式運(yùn)營(yíng)，更可喜的是就在我廠附近。此時(shí)此刻，我們會(huì)記起過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是感動(dòng)，或者是興奮。以下，是我對(duì)本年度工作情況的總結(jié)。

1、嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，作為管理團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)者，我嚴(yán)格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，仔細(xì)地檢查產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予處罰，讓員工真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。

2、XX年是我廠的第二個(gè)工作年，質(zhì)量有所增長(zhǎng)。我們吸取前年缺少經(jīng)驗(yàn)的教訓(xùn)，定時(shí)請(qǐng)總廠質(zhì)量部門的相關(guān)人員來交流學(xué)習(xí)，提高我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測(cè)方面的能力，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，從而使我們?cè)谫|(zhì)檢工作中，能及時(shí)、有效的進(jìn)行判斷，彌補(bǔ)了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、工作更加細(xì)致化。在每周的工作例會(huì)中，我都會(huì)積極的提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和對(duì)質(zhì)量要求的意見，并且在產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我都力求做到了然于胸。平時(shí)，也會(huì)向其他同行和同事虛心的學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方式，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)，從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

4、在生產(chǎn)流程的控制方面，我嚴(yán)格地控制原材料、半成品、成品的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，注重過程體系的監(jiān)控，在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的具體過程中，對(duì)流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式。由于我們產(chǎn)品比較特殊，一旦做成成品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，會(huì)給公司帶來很大的損失，為避免此類情況的發(fā)生，在每天下午，我積極召集后工段和前工段的組長(zhǎng)主管，一起看試裝產(chǎn)品，共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能存在的問題。

5、發(fā)揚(yáng)民主，公開，公平的決策，及時(shí)和一線員工進(jìn)行溝通，了解他們的困難，盡可能地予以解決。在例會(huì)中，都會(huì)給他們安排一定的發(fā)言時(shí)間，共同分析問題，解決問題，這有利于公司各部門的通力合作。效果很顯著，員工流失現(xiàn)象也得到有效控制。

展望XX年，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)民主、公開、公平的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還會(huì)致力于做好以下幾點(diǎn)：

1.繼續(xù)維持生產(chǎn)隊(duì)伍的穩(wěn)定。因?yàn)閱T工隊(duì)伍的穩(wěn)定是企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵因素。

2.重視安全生產(chǎn)。增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)員工消防知識(shí)的培訓(xùn)工作。

3.進(jìn)一步加大和總部的交流力度，實(shí)現(xiàn)高效、有序的發(fā)展。

最后，謝謝董事長(zhǎng)，總監(jiān)，和在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，一年來的鼎力支持。在嶄新的一年里，預(yù)祝*廠在各位的堅(jiān)強(qiáng)帶領(lǐng)下，會(huì)更快、更高、更強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)新的跨越!

我的總結(jié)完畢，謝謝大家!

【篇四】家具行業(yè)總結(jié)

彈指之間，20XX年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20XX年即將過去，20XX年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)。新的機(jī)遇。新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20**年，更好地完成工作。

機(jī)遇和挑戰(zhàn)是我們家居人20**年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在xxxx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

一、首先在xxxx車間學(xué)習(xí)家具知識(shí)：

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。

5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)在藍(lán)天木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來。在工作過程中，xxxx領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會(huì)以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

3)簽單技巧的培養(yǎng)?！澳玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程。

4)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。

20XX年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)家具知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)工作。20**年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)!

【篇五】家具行業(yè)總結(jié)

加入xxxx家具公司也有十個(gè)月時(shí)間了，回想起來時(shí)間過得還挺快的，從xxx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。來本公司的前三個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，但是我每天都會(huì)拿著公司的產(chǎn)品畫冊(cè)去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會(huì)議中，經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí)，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的，努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20xx，展望20xx!祝xxxx家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

第二篇：家具行業(yè)總結(jié)

一、家具的含義

家具業(yè)分析

廣義的家具是指人類維持正常生活、從事生產(chǎn)實(shí)踐和開展社會(huì)活動(dòng)必不可少的一類器具。

狹義家具是指在生活、工作或社會(huì)實(shí)踐中供人們坐、臥或支承與貯存物品的一類器具與設(shè)備。

家具不僅是一種簡(jiǎn)單的功能物質(zhì)產(chǎn)品，而且是一種廣為普及的大眾藝術(shù)，它既要滿足某些特定的用途，又要滿足供人們觀賞，使人在接觸和使用過程中產(chǎn)生某種審美快感和引發(fā)豐富的精神需求。

所以說，家具既是物質(zhì)產(chǎn)品，又是藝術(shù)創(chuàng)作，這便是人們常說的家具二重特點(diǎn)。家具是由材料、結(jié)構(gòu)、外觀形式和功能四種因素組成，其中材料是構(gòu)成家具的物質(zhì)基礎(chǔ)；功能是先導(dǎo)，是推動(dòng)家具發(fā)展的動(dòng)力；結(jié)構(gòu)是主干，是實(shí)現(xiàn)功能的基礎(chǔ)；外觀形式是功能和結(jié)構(gòu)的直觀表現(xiàn)。一般而言，家具產(chǎn)品的功能分為四個(gè)方面，即技術(shù)功能、經(jīng)濟(jì)功能、使用功能與審美功能。

二、家具行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃

根據(jù)中國(guó)家具行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃明確了家具行業(yè)在繁榮市場(chǎng)、增加出口、擴(kuò)大就業(yè)方面發(fā)揮的重要作用，在促進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)、提升生活質(zhì)量以及充分發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)方面具有很大的作用。家具業(yè)同時(shí)又是具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)。未來5年，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式更加迫切，家具行業(yè)進(jìn)入只有調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)才能促進(jìn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在新的歷史條件下，必須積極努力進(jìn)行家具行業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

據(jù)介紹，在制定切合實(shí)際的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，遵循了一些原則：

一、保持家具行業(yè)較快發(fā)展。家具行業(yè)在“十二五”期間要保持平穩(wěn)較快發(fā)展，充分利用國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)，在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)前提下，不斷擴(kuò)大內(nèi)需，制定好平穩(wěn)較快的發(fā)展規(guī)劃。

二、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。“十二五”期間消費(fèi)和投資，內(nèi)需和外需共同拉動(dòng)增長(zhǎng)，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為增長(zhǎng)的強(qiáng)大推動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)主要依靠投入和出口增長(zhǎng)向擴(kuò)大內(nèi)需拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變。

三、立足科學(xué)發(fā)展，著力自主創(chuàng)新。

四、堅(jiān)持改革開放，建立和諧國(guó)際貿(mào)易。全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快，世界科技迅猛發(fā)展，發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，中國(guó)已經(jīng)成為世貿(mào)組織重要成員，這些因素都為我國(guó)家具行業(yè)參與國(guó)際合作和競(jìng)爭(zhēng)、有效利用國(guó)際資源和國(guó)外市場(chǎng)提供了很好的機(jī)遇。

預(yù)測(cè)未來家具市場(chǎng)形勢(shì)規(guī)劃“十二五”發(fā)展，首先必須了解的是“十二五”期間家具行業(yè)將會(huì)處于一個(gè)什么樣的市場(chǎng)環(huán)境。規(guī)劃指出，世界家具市場(chǎng)仍然呈現(xiàn)增長(zhǎng)勢(shì)頭，家具產(chǎn)業(yè)已經(jīng)和正在向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，家具市場(chǎng)國(guó)際化已經(jīng)形成，世界家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度很快。

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化，家具作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)，中國(guó)家具產(chǎn)品具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，發(fā)達(dá)國(guó)家家具產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)對(duì)中國(guó)出口家具有需求，我國(guó)家具產(chǎn)業(yè)具有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

世界家具生產(chǎn)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模都在不斷擴(kuò)大，美國(guó)、意大利、德國(guó)、中國(guó)、波蘭等國(guó)家是出口大國(guó)，家具品牌在世界市場(chǎng)銷售，家具工廠分布在發(fā)展中國(guó)家，未來幾年格局不會(huì)發(fā)生大的變化。

我國(guó)家具出口至200多個(gè)國(guó)家（地區(qū)），美國(guó)、歐盟及日本仍為家具主要出口目的地，發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)口中國(guó)家具70％以上，還有很多的家具市場(chǎng)待開發(fā)，出口市場(chǎng)還有較大發(fā)展空間。由于受國(guó)際經(jīng)濟(jì)不景氣影響，歐美發(fā)達(dá)國(guó)際家具消費(fèi)需求下降，貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，技術(shù)壁壘時(shí)有出現(xiàn)，造成我國(guó)家具出口不確定因素增加。

根據(jù)規(guī)劃，“十二五”期間家具行業(yè)發(fā)展的目標(biāo) 第一是家具產(chǎn)量保持每年15％左右的增長(zhǎng)速度。第二是家具出口保持年增長(zhǎng)12％的速度。

第三是完善家居產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工。第四是提高家具生產(chǎn)企業(yè)的整體管理水平，降低生產(chǎn)成本。第五是加強(qiáng)家具產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，在全國(guó)建成40個(gè)家具產(chǎn)業(yè)基地?！笆濉逼陂g，家具行業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)，首先是人才培養(yǎng)，結(jié)合家具行業(yè)的實(shí)際需求，加大企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)銷售及主要技術(shù)工種的人才培訓(xùn)力度；培養(yǎng)一批企業(yè)急需的技術(shù)型、知識(shí)型和復(fù)合型人才，提高企業(yè)各類人才的比重，使人才結(jié)構(gòu)更趨合理；強(qiáng)化行業(yè)人才隊(duì)伍的整體建設(shè)，實(shí)施高、中、初級(jí)梯次發(fā)展戰(zhàn)略。

其次是品牌建設(shè)，加快實(shí)施品牌戰(zhàn)略，捉升家具行業(yè)整體的品牌意識(shí)，增加各地區(qū)的國(guó)家級(jí)和省級(jí)名牌、馳名和著名商標(biāo)的數(shù)量。

三是市場(chǎng)拓展，實(shí)行“內(nèi)外并舉、兩條腿走路”。四是推進(jìn)研發(fā)，以自主科技創(chuàng)新為核心，加大對(duì)家具產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備等的研發(fā)投入，在主要家具產(chǎn)業(yè)區(qū)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)研發(fā)設(shè)計(jì)中心，建立完善的科技成果轉(zhuǎn)化和公共信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)科技資源的集成與共享。

五是產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

六是產(chǎn)業(yè)園區(qū)和家具城建設(shè)，家具產(chǎn)業(yè)園區(qū)和家具城的建設(shè)要與城市化發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，強(qiáng)化發(fā)展規(guī)劃，適度發(fā)展。將現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)園區(qū)整合為重點(diǎn)發(fā)展園區(qū)、需要培育園區(qū)和需要提升園區(qū)三類，同時(shí)規(guī)劃出一定區(qū)域作為儲(chǔ)備發(fā)展園區(qū)。

七是創(chuàng)新營(yíng)銷模式，將家具營(yíng)銷由以經(jīng)銷商為主體、以賣場(chǎng)為流通平臺(tái)的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷亩嘣Ⅲw化發(fā)展，推動(dòng)家具電子商務(wù)有序發(fā)展。

八是開創(chuàng)設(shè)計(jì)新思路，堅(jiān)持原創(chuàng)設(shè)計(jì)，維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果，運(yùn)用綠色環(huán)保的新材料、新技術(shù)，借鑒計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新思路，增加新鮮元素，開發(fā)功能性產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。

九是升級(jí)生產(chǎn)工藝，淘汰落后生產(chǎn)工藝，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)設(shè)備，改進(jìn)現(xiàn)有生產(chǎn)工藝，提高設(shè)備利用率和產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)節(jié)能、環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展，從而打造“低碳家具”。

三、我國(guó)家具市場(chǎng)未來依然具有很大的開發(fā)潛力。

中國(guó)家具行業(yè)在過去的20年間高速發(fā)展,已經(jīng)成為全球最大的家具生產(chǎn)和出口大國(guó)。中國(guó)家具，2000年家具總產(chǎn)值1300億人民幣，出口35.65億美元，一直到2007年每年以15%-20%的速度增長(zhǎng)，外銷增長(zhǎng)速度在20%-30%，這個(gè)誘人的大市場(chǎng)導(dǎo)致商界爭(zhēng)先恐后擠進(jìn)家具這個(gè)行業(yè)，中國(guó)家具制造企業(yè)2000年2萬家，2003年6萬家，2007年8萬家，京派家具，川派家具、浙派家具、粵派家具各居一方，各領(lǐng)風(fēng)騷，四川成都，浙江安吉、寧波，廣東深圳、佛山、東莞這些家具主要生產(chǎn)基地，家具企業(yè)每年成倍增長(zhǎng)，家具賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積也隨著市場(chǎng)發(fā)展而擴(kuò)大，北京從以前的“居然之家”獨(dú)角戲到現(xiàn)在多家家具城的合唱；深圳從三國(guó)鼎立到七國(guó)爭(zhēng)雄；以前走進(jìn)家具城，產(chǎn)品單一，廠商單一，現(xiàn)在走進(jìn)家具城，產(chǎn)品琳瑯滿目，前幾年房地產(chǎn)一路飚升，家具也隨著一路高歌，買房子的、買家具的一家比一家牛。根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，1998－2007年中國(guó)家具行業(yè)產(chǎn)值增長(zhǎng)130倍，家具出口額增長(zhǎng)了294倍，年增長(zhǎng)34.9%。2007年全行業(yè)總產(chǎn)值近5400億元，占當(dāng)年全球家具行業(yè)總產(chǎn)值的25%，出口額226.2億美元，占全球家具貿(mào)易額22.6%。2009年全行業(yè)總產(chǎn)值近7300億元。2009年我國(guó)家具行業(yè)走勢(shì)在經(jīng)歷了上半年低迷后，在下半年開始出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，家具行業(yè)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)3409億元。產(chǎn)銷率為97.9%。2010年前11月總產(chǎn)值達(dá)3981億元，同期增長(zhǎng)31.9%。過去三年的年均增長(zhǎng)率為18.9%。

但2008年全球金融危機(jī)打破了這一發(fā)展趨勢(shì),家具企業(yè)開始轉(zhuǎn)型于開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)擴(kuò)大內(nèi)銷。2009年以來的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，使很多家具廠商受挫，與此同時(shí)我國(guó)家具內(nèi)銷金額已經(jīng)連續(xù)多年保持15%以上的增長(zhǎng)，這使得很多以前只做外銷的家具企業(yè)看到了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定商機(jī)，轉(zhuǎn)為內(nèi)銷外銷兼?zhèn)?，并頻頻亮相國(guó)內(nèi)各種展會(huì)，積極拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

目前我國(guó)人均家具消費(fèi)量不足100元，根據(jù)行業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示： 現(xiàn)時(shí)，人均收入最高的上海、北京、廣東三個(gè)城市中，人均家具消費(fèi)分別為32美元、24.5美元和13美元。遠(yuǎn)低于世界家具平均水平200美元。

四、綜合分析－中國(guó)家具行業(yè)處于成長(zhǎng)階段的中后期

中國(guó)家具行業(yè)經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，已經(jīng)成為世界上規(guī)模最大的家具生產(chǎn)大國(guó)，但我們認(rèn)為目前中國(guó)家具行業(yè)依然處于快速成長(zhǎng)階段的中后期。

1、從行業(yè)規(guī)模發(fā)展來看，在過去三年來，家具業(yè)的行業(yè)生產(chǎn)總值和銷售繼續(xù)保持15%以上的增速，行業(yè)的需求前景依然廣闊，未來3－5年家具行業(yè)依然有較大的增長(zhǎng)空間。

2、從出口市場(chǎng)來看，我國(guó)家具行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，繼續(xù)擴(kuò)大出口市場(chǎng)的概率相對(duì)較低，傳統(tǒng)出口市場(chǎng)，如美國(guó)、歐洲和日本等需求規(guī)模將進(jìn)入一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的階段，其他新興市場(chǎng)能來帶來增長(zhǎng)，但絕對(duì)的需求量相對(duì)較小。

3、但內(nèi)銷市場(chǎng)還處于高速發(fā)展的成長(zhǎng)階段，2008年之前家具行業(yè)整體以出口為導(dǎo)向，出口額增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)速度，但近三年內(nèi)銷市場(chǎng)的增速明顯要高于行業(yè)發(fā)展速度，這是一個(gè)必然的轉(zhuǎn)型過程。

4、由于家具行業(yè)2008年之前過于關(guān)注出口市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)內(nèi)銷市場(chǎng)并不成熟，品牌散亂且質(zhì)量參差不齊，還沒有一定具有全國(guó)影響力的家具品牌，行業(yè)集中度更低，更多的是一些在細(xì)分領(lǐng)域具有一定影響力的區(qū)域性品牌，若行業(yè)集中度提高至10%會(huì)涌現(xiàn)銷售近百億的家具品牌。

5、對(duì)比國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)出口行業(yè)紡織品和鞋類的發(fā)展趨勢(shì)，家具行業(yè)未來有可能產(chǎn)生類似于“美特斯邦威”、“以純”、“達(dá)芙妮”和“361”這樣大眾化的內(nèi)銷品牌。

6、中國(guó)家庭目前受整體收入較低的局限，家具消費(fèi)還處于心有余力不足階段，但消費(fèi)的需求依然存在，在改善需求的大背景下，隨著收入的提高，家具行業(yè)內(nèi)銷市場(chǎng)前景更為廣闊。

五、家具行業(yè)與房地產(chǎn)

1、房地產(chǎn)業(yè)與家具產(chǎn)業(yè)休戚相關(guān)，限購令直接沖擊家具市場(chǎng)。

房地產(chǎn)市場(chǎng)逐步形成、完善和成熟，當(dāng)前的房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為包含土地、建筑、交易和金融服務(wù)的多鏈條、多部門的重要產(chǎn)業(yè)，同時(shí)房地產(chǎn)的投資和投機(jī)屬性也已充分的顯現(xiàn)和發(fā)揮作用

中國(guó)的房地產(chǎn)似乎一直處于稀缺的賣方市場(chǎng)狀態(tài)，即使保持了年均20%多的增長(zhǎng)速度，但仍然難以滿足不斷增加的需求。原因是一方面由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，城市化的進(jìn)程帶動(dòng)了城市的就業(yè)和人口增加，以及人們收入水平的提高，加上商業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展，都形成對(duì)房地產(chǎn)的大量需求；另一方面，房地產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展成為重要的投資品，在房?jī)r(jià)上漲的預(yù)期下，投資和投機(jī)需求鋪天蓋地的進(jìn)入市場(chǎng)。目前，投資和投機(jī)已經(jīng)過度，推動(dòng)房?jī)r(jià)一路非理性快速上漲，嚴(yán)重脫離了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和人民收入水平的增長(zhǎng)速度。房?jī)r(jià)泡沫毋庸置疑，近期被福布斯列為全球六大資產(chǎn)泡沫第二位，其中蘊(yùn)涵的風(fēng)險(xiǎn)不可小覷。

展望10年代，房地產(chǎn)的發(fā)展空間依然很大，中國(guó)的城市化比率和國(guó)外相差甚遠(yuǎn)，“居者有其屋”的目標(biāo)遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)，房地產(chǎn)仍然可以成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。然而，?dāng)前問題的重點(diǎn)，是高房?jī)r(jià)的風(fēng)險(xiǎn)及其帶來的一系列隱患。首先，高房?jī)r(jià)帶來的資產(chǎn)泡沫一旦破滅，將影響房地產(chǎn)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和金融安全；其次，高房?jī)r(jià)不利于房地產(chǎn)的進(jìn)一步發(fā)展和發(fā)揮對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的推動(dòng)作用，過高的價(jià)格將阻礙正常需求，不利于中國(guó)城市化推進(jìn)；再次，高房?jī)r(jià)剝奪了居民的收入，不利于啟動(dòng)內(nèi)需和消費(fèi)的增長(zhǎng)。

2010及之后的中國(guó)房地產(chǎn)呈現(xiàn)以下的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)：

第一，房?jī)r(jià)將逐步回歸理性，呈現(xiàn)平穩(wěn)漸進(jìn)發(fā)展的趨勢(shì)。

第二，保障性住房將得到加強(qiáng)。

第三，中國(guó)房地產(chǎn)在10年代會(huì)經(jīng)歷較快的發(fā)展過程。

第四，目前的房地產(chǎn)價(jià)格基本已經(jīng)達(dá)到高位頂點(diǎn)，2010年繼續(xù)大幅上漲的局面應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)，原因是政策已經(jīng)開始對(duì)房地產(chǎn)發(fā)力，人們的預(yù)期和觀望情緒業(yè)已出現(xiàn)。2011博鰲房地產(chǎn)論壇上，與會(huì)專家和業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，房地產(chǎn)暴利時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，房企粗放式經(jīng)營(yíng)模式和依賴投資升值的盈利模式遭遇挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)投資將逐漸告別“炒房”時(shí)代進(jìn)入理性投資時(shí)代。

種種數(shù)據(jù)顯示，房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)處于大幅回落階段，房地產(chǎn)市場(chǎng)的成交低迷，毫無疑問，會(huì)引發(fā)各地房?jī)r(jià)的調(diào)整?！俺情T失火，殃及池魚”由于目前成交低迷，購房人的意愿下降，則對(duì)下游家具為代表的行業(yè)來說，意味著國(guó)內(nèi)需求的抑制。不過，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，家具業(yè)未來市場(chǎng)空間依然有較大潛力。隨著中國(guó)老城區(qū)改造和新農(nóng)村建設(shè)的深入推進(jìn)，需要大量的經(jīng)濟(jì)適用的各類家具。雖然嚴(yán)格的房地產(chǎn)調(diào)控政策給家具行業(yè)帶來了不小的壓力，保障房項(xiàng)目成為了家具行業(yè)人士的信心點(diǎn)。

2、今年來隨著二、三線城市房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)，以及保障房項(xiàng)目的建設(shè)，越來越多的中高端家具品牌將眼光投向了國(guó)內(nèi)二、三線城市。

2011年是我國(guó)“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年，中央政府對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控力度不會(huì)放松。嚴(yán)厲的調(diào)控加速了中國(guó)城市化往二、三線城市的轉(zhuǎn)移，城市化熱點(diǎn)已經(jīng)不在沿海地區(qū)大中城市或一線城市，此次房地產(chǎn)調(diào)控必然導(dǎo)致兩個(gè)趨勢(shì)，一是使單一的商品房市場(chǎng)裂變成商品房和保障房的雙軌制市場(chǎng)，二是普通住宅的去投資化。

家具內(nèi)銷二、三級(jí)市場(chǎng)是未來重點(diǎn)原因有：第一，嚴(yán)厲的房地產(chǎn)調(diào)控加速了中國(guó)城市化往二、三線城市的轉(zhuǎn)移，城市化熱點(diǎn)已經(jīng)不在沿海地區(qū)大中城市或一線城市；第二，一級(jí)市場(chǎng)萎縮。據(jù)深圳家具行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)50家出口企業(yè)和10個(gè)一線專賣店的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我們的綜合制造成本提高30%，但是出口賣價(jià)只提高8%，一線市場(chǎng)的產(chǎn)品加價(jià)率只比去年同期漲了2.6%，原材料漲的幅度大于家具產(chǎn)品漲的幅度。第三，農(nóng)村城市化。建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，使農(nóng)村城市化，大大的開發(fā)了二、三級(jí)市場(chǎng)，我國(guó)13億人口，8億在農(nóng)村，人均多消費(fèi)100元在家具，就是增加800億的市場(chǎng)，我國(guó)是個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，應(yīng)該是過去的說法，我國(guó)在農(nóng)村居住的人居多，但許多家庭的主要收入并非來自農(nóng)業(yè)，而是其他產(chǎn)業(yè)，或在外地做工，在居住環(huán)境中，并非安置許多農(nóng)業(yè)用具，土屋、毛屋，磚瓦木房結(jié)構(gòu)也逐漸遭到淘汰，鋼筋混泥土結(jié)構(gòu)樓房已經(jīng)是現(xiàn)在農(nóng)村的主要居住環(huán)境，在家具方面需求量很大。第四，出口家具減少，轉(zhuǎn)做內(nèi)銷多。

3、房地產(chǎn)冷靜下來了，家具需求總量的緩慢增長(zhǎng)與生產(chǎn)的成倍增長(zhǎng)形成強(qiáng)烈反差，家具業(yè)的暴利時(shí)代謝幕，微利時(shí)代上演。

首先精細(xì)化管理取代粗放式管理

家具企業(yè)是傳統(tǒng)制造業(yè)，對(duì)技術(shù)要求不高，因此，在管理上非常粗放，這種粗放式管理要么沒有制度，要么制度停留在紙面上，制度朝令夕改，缺乏對(duì)具體管理方法和手段的研究，針對(duì)性、操作性和執(zhí)行力不強(qiáng)，企業(yè)組織架構(gòu)和職能定位不能合理清晰，管理層次較多，管理效率低下，滿足于差不多就行，出了問題互相推委、扯皮。

家具企業(yè)進(jìn)入微利時(shí)期，因?yàn)槌杀咎?，美元?jiǎng)邮帯⑷嗣駧派?、收款周期長(zhǎng)點(diǎn)，就無利可圖、甚至賠本，控制每個(gè)環(huán)節(jié)的成本都彌足珍貴。原材料要充分利用、庫存要降低到極點(diǎn)、人工效益發(fā)揮，采購成本、銷售成本都渴求降低，每個(gè)工序成本控制都是利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理，使企業(yè)達(dá)到“零缺陷”、“準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”、“零庫存”的管理水平。通過實(shí)施ERP，解決行業(yè)管理問題：供應(yīng)鏈協(xié)同難、計(jì)劃控制弱、應(yīng)變速度慢、準(zhǔn)時(shí)交付代價(jià)高、成本控制和核算復(fù)雜、質(zhì)量追溯缺乏手段等精細(xì)問題。

家具企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)微之處彰顯功夫，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值在于創(chuàng)造性，獨(dú)一無二，無重復(fù)。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。人們追求越來越高，家具市場(chǎng)講究精細(xì)管理，細(xì)節(jié)往往能反映企業(yè)的專業(yè)水準(zhǔn)，突出企業(yè)內(nèi)在的素質(zhì)，提高企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)。

其次產(chǎn)品生命周期縮短

現(xiàn)代消費(fèi)者不但要求產(chǎn)品的樣式選擇多樣化，隨著房地產(chǎn)的發(fā)展和現(xiàn)代生活質(zhì)量的快速提升，時(shí)尚把歐美風(fēng)格帶進(jìn)了中國(guó)市場(chǎng)，歐洲的古典，實(shí)木、板式和玻璃、藤式、金屬家具豐富多彩。豐富的家具產(chǎn)品極大刺激消費(fèi)者選擇欲望，時(shí)尚的變遷帶動(dòng)了消費(fèi)者的心態(tài)變化，人們開始更注重家具的流行，家具的消費(fèi)周期正悄悄的縮短，產(chǎn)品同質(zhì)化造成競(jìng)爭(zhēng)激烈，一把椅子打天下、一張桌子打天下的時(shí)代已經(jīng)滑進(jìn)了歷史的長(zhǎng)河，產(chǎn)品更換越來越快，產(chǎn)品生命周期的縮短，給家具企業(yè)帶來不少挑戰(zhàn)，不但流通末端需要盡量減少庫存產(chǎn)品，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)也要實(shí)現(xiàn)多品種的少量生產(chǎn)。加上新生的E 時(shí)代群體特別喜新厭舊，這種特性一方面也會(huì)使家具產(chǎn)品生命的周期愈來愈短。家具的文化含量逐步增加，中國(guó)人的消費(fèi)觀正在發(fā)生變化。同時(shí)其需求的變化速度之快更是令人吃驚。

最后家具商業(yè)多元并存，品牌專賣占優(yōu)勢(shì)

家具的流通展場(chǎng)地位從在百貨商場(chǎng)的地下室和頂層充當(dāng)配角，發(fā)展到進(jìn)入家具城專業(yè)化展場(chǎng)主角，在營(yíng)銷模式中，多種多樣：自營(yíng)店、加盟店、網(wǎng)絡(luò)直銷、渠道銷售等，根據(jù)產(chǎn)品特性，商業(yè)模式可以不同，許多家具與房產(chǎn)捆綁銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售成本低，如果能建立較好的信譽(yù)度和服務(wù)質(zhì)量，很能吸引80后、90后的消費(fèi)群體。家具業(yè)經(jīng)歷了幾十年，家具商人也經(jīng)歷了從地?cái)偵唐返狡放仆茝V者角色的轉(zhuǎn)化，家具專營(yíng)市場(chǎng)的飛速度發(fā)展打造中國(guó)家具業(yè)著名品牌，家具制造商紛紛進(jìn)行形象經(jīng)營(yíng)，為塑造產(chǎn)品和品牌形象搭建展示形象舞臺(tái)，產(chǎn)品推廣變成品牌推廣，品牌獨(dú)立店、品牌店中店，家具專營(yíng)市場(chǎng)各領(lǐng)風(fēng)騷。

六、國(guó)內(nèi)家具行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

國(guó)內(nèi)家具行業(yè)仍面臨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)通脹、原材料及勞動(dòng)力價(jià)格上漲導(dǎo)致成本壓力增大、國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控力度不斷加大等嚴(yán)峻考驗(yàn)。品牌化、資本化、信息化、專業(yè)化將成為家具企業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)。中國(guó)作為一個(gè)世界級(jí)的家具市場(chǎng)，中國(guó)家具企業(yè)在分享著這個(gè)巨無霸蛋糕的同時(shí)，也面臨著國(guó)際著名家具品牌的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)家具企業(yè)如果只用和過去一樣的手段與工具，只會(huì)模仿別人產(chǎn)品，抄襲別人概念，以為給產(chǎn)品命個(gè)洋名就能做好品牌，仍然以鼠目寸光的短期行為來經(jīng)營(yíng)企業(yè)，那么，三五年之后，很可能連模仿的能力都沒有了。實(shí)際上，差異化營(yíng)銷才是出路。

1、家具營(yíng)銷的原點(diǎn)還應(yīng)該是家具產(chǎn)品本身－－產(chǎn)品才是一切的根基

在如今市場(chǎng)普遍不規(guī)范的環(huán)境下，如果企業(yè)能潔身自好，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品(包括周到的服務(wù))呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這將是一個(gè)脫穎而出的好機(jī)會(huì)。

2、好的家具產(chǎn)品還應(yīng)有好的概念包裝 家具產(chǎn)品的包裝不是簡(jiǎn)單的標(biāo)志設(shè)計(jì)，不是簡(jiǎn)單的視覺形象，而是以附加價(jià)值為核心的產(chǎn)品概念包裝。從發(fā)展趨勢(shì)看家具將變得越來越時(shí)尚，這種時(shí)尚化的家具并不只是體現(xiàn)家具的觀賞價(jià)值，而更強(qiáng)調(diào)時(shí)尚家具應(yīng)具備的實(shí)用性。因此，家具將變成另一個(gè)僅次于衣飾的時(shí)尚行業(yè)。但家具的概念不只限于時(shí)尚，健康環(huán)保、智能舒適等同樣可以成為家具進(jìn)行品牌推廣的概念。隨著人們生活水平的提高，以及社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，使得人們?cè)絹碓疥P(guān)注健康、注重環(huán)保、崇尚情趣、推崇品位。

3、為家具產(chǎn)品制定一個(gè)明確的傳播主線

在傳播過程中，產(chǎn)品就像人，具有著特定的性格特征。在產(chǎn)品內(nèi)核和概念包裝完成后，營(yíng)銷傳播活動(dòng)啟動(dòng)前，必須要給產(chǎn)品確定一條傳播主線，即明確產(chǎn)品的性格特征?；仡櫤芏嘈袠I(yè)失敗的例子，往往因?yàn)樵趥鞑ド先狈Κ?dú)特而明晰的性格特征，或千篇一律，或朝令夕改，導(dǎo)致消費(fèi)者暈頭轉(zhuǎn)向，哪來忠誠(chéng)的消費(fèi)者。家具企業(yè)要建立自己的品牌，也必須讓自己有一個(gè)明確的性格特征，以一條確定的傳播主線進(jìn)行市場(chǎng)推廣。只有這樣，消費(fèi)者才能在上千萬個(gè)產(chǎn)品中記住你是誰，記住你的好，當(dāng)他們有再次的需要或者周圍的朋友有相關(guān)需求時(shí)，才會(huì)想到你，選擇你。

4、讓家具產(chǎn)品從展廳里走出，來到消費(fèi)者中間

讓家具產(chǎn)品走出展廳，走近顧客，用實(shí)際行動(dòng)，以心換心的方式來傳播產(chǎn)品、影響消費(fèi)者，這才是家具企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新之道。活動(dòng)推廣的兩大短路是，貪大求全和不著邊際。認(rèn)為活動(dòng)越大越好，越多越好，所以，往往策劃一些不切實(shí)際、企業(yè)根本無法消化的所謂創(chuàng)意活動(dòng)。其實(shí)，活動(dòng)推廣可大可小，形式多種多樣，關(guān)鍵是要有新意、可操作。適合的才是最好的。

七、家具行業(yè)現(xiàn)狀總結(jié)

一、任何行業(yè)的發(fā)展都是從粗放走向集約、從暴利走向微利，“20年”是行業(yè)從初級(jí)階段到洗牌階段之“約定俗成”的規(guī)律，家具行業(yè)也不例外。

二、家具行業(yè)現(xiàn)行利潤(rùn)結(jié)構(gòu)不合理，造成終端價(jià)位制高不下，造成這種不合理利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的主要原因有兩個(gè)：其一是家具賣場(chǎng)租金太高，加之一些賣場(chǎng)飛速擴(kuò)張，抬高了經(jīng)營(yíng)成本；其二是家具企業(yè)對(duì)終端價(jià)格缺乏把控能力和操作系統(tǒng)，一個(gè)成熟的產(chǎn)品特別是大宗產(chǎn)品，采取目錄式銷售是必然趨勢(shì)。

三、家具行業(yè)上游參與惡性競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)太多；中游魚目混雜的經(jīng)銷群落太大；終端賣場(chǎng)快速擴(kuò)張的雄心太強(qiáng)??，上游制造會(huì)有許多企業(yè)被競(jìng)爭(zhēng)淘汰出局；中游經(jīng)銷商體系經(jīng)過市場(chǎng)淘汰整合，出現(xiàn)家具品牌運(yùn)營(yíng)商；終端賣場(chǎng)“以服務(wù)為導(dǎo)向的品牌賣場(chǎng)”主導(dǎo)三級(jí)互動(dòng)的銷售格局。

物競(jìng)天擇，適者生存——既是生物規(guī)律，更是市場(chǎng)法則。

八、品牌經(jīng)營(yíng)和開拓新渠道是目前家具企業(yè)內(nèi)銷面臨的重大課題。

從出口到內(nèi)銷，有一個(gè)觀念急需轉(zhuǎn)變，即由做產(chǎn)品轉(zhuǎn)向做品牌。多數(shù)之前做外銷的中國(guó)家具企業(yè)在經(jīng)營(yíng)治理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)上還是停留在追求“短、平、快”上，把消費(fèi)者定位為“用戶”而不是“客戶”，用戶與客戶一字之差，內(nèi)涵卻完全不同。前者表明家具企業(yè)還是把自己當(dāng)成加工工廠。假如家具企業(yè)始終停留在為賣產(chǎn)品而造產(chǎn)品這個(gè)層面，那么它永遠(yuǎn)只是一個(gè)制造廠，而不是一個(gè)具有高度附加值的品牌。品牌需要考慮的是如何讓消費(fèi)者買到適合他們，讓他們滿足的產(chǎn)品。而且要盡量做到買的過程、接受服務(wù)的過程，都是簡(jiǎn)單、愉快、人性化的體驗(yàn)。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前仍無絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)的品牌，所以內(nèi)銷對(duì)于多數(shù)品牌來講，機(jī)會(huì)是均等的。（中國(guó)目前還沒有一個(gè)市場(chǎng)份額超過0.5％的品牌，也沒有一個(gè)市場(chǎng)份額超過0.5％的家具賣場(chǎng)。）品牌、突破、創(chuàng)新，將是今年、甚至接下來幾年中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)的要害詞。

1、知名品牌企業(yè)發(fā)展空間更大

相比較而言，知名企業(yè)的抗打擊能力遠(yuǎn)勝非知名企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)往往并不在于絕對(duì)實(shí)力的強(qiáng)大，而在于相對(duì)實(shí)力的強(qiáng)大。危機(jī)過后的經(jīng)濟(jì)回暖期，會(huì)是市場(chǎng)剩者最好的演武場(chǎng)，此時(shí)市場(chǎng)的易操作性，并不源于企業(yè)的強(qiáng)大，而來源于對(duì)手的弱小。在一場(chǎng)市場(chǎng)浩劫之后，品牌企業(yè)應(yīng)做好擴(kuò)張的準(zhǔn)備，在一個(gè)重新洗牌后的市場(chǎng)上，發(fā)揮自己的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，以攫取更大的市場(chǎng)空間。品牌為企業(yè)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的核心能力，是“硬”和“軟”雙方面的綜合，硬件方面包含了企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備、研究開發(fā)能力、團(tuán)隊(duì)的完整高效等；軟性方面包含了品牌建設(shè)、企業(yè)文化、企業(yè)精神、公共關(guān)系等。在聚合企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的多方因素中，硬件資源是以物和技術(shù)為中心的基礎(chǔ)建設(shè)和完備；軟件資源是以人和文化為中心的精神塑造和指導(dǎo)。由企業(yè)多種因素凝聚而成的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獨(dú)一無

二、難以模仿。

品牌建設(shè)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力軟件資源中的重要一環(huán)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定高度時(shí)，品牌美譽(yù)度與知名度等相應(yīng)提升，消費(fèi)群體就會(huì)減淡對(duì)企業(yè)背后硬件資源的深入探究和考慮，而關(guān)注企業(yè)與消費(fèi)者內(nèi)心的溝通。品牌就是質(zhì)量和信譽(yù)的見證，在技術(shù)門檻較低的行業(yè)，品牌幾乎讓產(chǎn)品在終端銷售與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的位置。品牌成為了市場(chǎng)追隨者短期內(nèi)無法逾越的界線。

2、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做品牌

堅(jiān)持一個(gè)中心，即品牌的核心價(jià)值。抓住兩個(gè)基本點(diǎn)，即品牌基礎(chǔ)建設(shè)和品牌推廣。品牌基礎(chǔ)建設(shè)由理念領(lǐng)先，統(tǒng)一品牌價(jià)值：行為規(guī)范，夯實(shí)品牌基礎(chǔ)；突出形象，張揚(yáng)品牌文化；顧客滿意，演繹品牌風(fēng)景四部分組成。嚴(yán)格品牌三大紀(jì)律：即品牌保護(hù)，品牌維護(hù)和品牌生命化。保護(hù)就是依據(jù)法律措施保護(hù)好，排他性，只能讓自己使用。維護(hù)也叫經(jīng)營(yíng)保護(hù)，指采取各種經(jīng)營(yíng)手段與措施，保護(hù)與提高品牌形象，而不損壞自身形象。生命力就是要根據(jù)環(huán)境變化，根據(jù)人們需求的變化，給我們的品牌注入新的活力，使之持續(xù)地具有生命力。做到四項(xiàng)注意，即注意品牌個(gè)性張撥，注意品牌延伸有度，注意品牌原則，注意品牌切合企業(yè)實(shí)際。分清五個(gè)區(qū)別：與名牌的區(qū)別，與銷量的區(qū)別，與廣告的區(qū)別，與商標(biāo)的區(qū)別，與產(chǎn)品的區(qū)別！

3、當(dāng)下，各式各樣的商品層出不

一、琳瑯滿目，而中國(guó)家具銷售渠道的發(fā)展趨勢(shì)已向多元化發(fā)展,各種勢(shì)頭已經(jīng)顯現(xiàn): 我國(guó)家具行業(yè)渠道模式以大賣場(chǎng)為主，企業(yè)品牌專賣店和其他渠道為輔，大賣場(chǎng)新增，擴(kuò)容較快，單位銷售面積下降，這給生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)單位造成了壓力。這種過高的渠道模式成本迫使一些有實(shí)力的家具廠商開始走向獨(dú)立店模式或者網(wǎng)絡(luò)銷售。1）家具銷售渠道呈多元化格局

中國(guó)家具市場(chǎng)規(guī)模大，銷售系統(tǒng)復(fù)雜、市場(chǎng)呈多元化格局。有國(guó)際品牌專賣店，有超市、有綜合性居室用品店、舊家具店、連鎖店、網(wǎng)絡(luò)銷售等。不同的銷售渠道所售家具的價(jià)格水平也不同。對(duì)中國(guó)家具市場(chǎng)的銷售渠道作深入了解有利于產(chǎn)品銷售時(shí)候的定位?？筛鶕?jù)產(chǎn)品的不同性質(zhì)利用不同的渠道進(jìn)行銷售。

(1)品牌專賣店：即國(guó)際名牌專賣店，例如意大利著名品牌專銷店，陳列的家具最高檔、最時(shí)髦，設(shè)計(jì)相當(dāng)前衛(wèi)，價(jià)格也相當(dāng)昂貴，每件家具都要近萬元。銷售對(duì)象一般都是那些追求和講究個(gè)性的人們。

(2)家具超市:比如宜家的大賣場(chǎng)，規(guī)模非常大，倉儲(chǔ)銷售的味道非常濃，同時(shí)又很有居家的生活氣息。還有一些類似宜家的大賣場(chǎng)，這里的家具不太注重陳列方式，沙發(fā)、柜子、床、餐桌椅相互緊挨著，且不分次序，不分類別。價(jià)格要比專賣店便宜得多。超市里的家具調(diào)整更換相對(duì)較快，具有明顯的潮流性。

(3)綜合性的居室用品店:規(guī)模不小，品類繁雜，小到餐巾蠟燭，大到沙發(fā)、柜子應(yīng)有盡有。從價(jià)格上，我們可以領(lǐng)悟到商家刻意經(jīng)營(yíng)，尾數(shù)都是0.5元，而不直接標(biāo)上250元、180元。除此之外，這里店里的家具往往帶有―種鄉(xiāng)土氣息，竹編藤編的椅、柜，鐵藝的餐桌、椅、屏風(fēng)等等，或多或少地為家具藝術(shù)的多元化增添了活力，它與超市既有不同，又可以相應(yīng)補(bǔ)充。

(4)舊家具店:無需解釋，舊家具點(diǎn)即出售舊家具的店，此類店出售的家具有的具有收藏價(jià)值，所以價(jià)格未必比新品便宜。

(5)網(wǎng)上銷售:上海網(wǎng)上銷售市場(chǎng)也非常人，大約占30%以上。上海家具制造商―般通過制造商展廳、目錄和互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者出售家具。隨著消費(fèi)者迅速適應(yīng)網(wǎng)上購買家具，網(wǎng)上家具銷售市場(chǎng)在未來幾年中將迅速擴(kuò)大。目前網(wǎng)上售出的多為小型家具。(6)郵購家具:網(wǎng)上家具銷售熱度趨升的同時(shí)，郵購也比傳統(tǒng)渠道增長(zhǎng)得快。

2）家具銷售渠道各有特色

(1)在中國(guó)，由于絕大多數(shù)家具制造廠商及零售業(yè)者均為中、小型企業(yè)，因此在整個(gè)家具產(chǎn)銷過程中，需依賴批發(fā)商給予各方面的支持，因此家具批發(fā)商的份量特別重要。家具批發(fā)商所提供的服務(wù)及支持包括：商品促銷、產(chǎn)品規(guī)劃協(xié)調(diào)、信息搜集與提供、網(wǎng)羅齊全的家具種類、商品儲(chǔ)存、少量多次配送、貸款、融資、維修及買舊換新等，更具有規(guī)避及分散風(fēng)險(xiǎn)的作用。

(2)批發(fā)商的存在，當(dāng)然有其正面、不可或缺的作用。另一方面卻也使得制造商及零售商的獨(dú)立性不夠，計(jì)劃、銷售及市場(chǎng)活動(dòng)往往受到限制，也因此無法適應(yīng)瞬息萬變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，尤其在產(chǎn)品選擇、售價(jià)、及進(jìn)貨管道上受到嚴(yán)重的限制。此外，由于多層次批發(fā)架構(gòu)，使得進(jìn)貨成本及最終售價(jià)都大幅增加，這些都為外來家具進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造了良機(jī)。(3)長(zhǎng)三角的精細(xì)與珠三角的粗獷：長(zhǎng)三角的家具銷售渠道近年來已朝簡(jiǎn)化及多樣化發(fā)展，但基本模式仍為由制造商至批發(fā)商至零售商，這種模式確實(shí)對(duì)外來家具進(jìn)入長(zhǎng)三角市場(chǎng)有所阻礙，但這一銷售結(jié)構(gòu)有其一定的背景及重要性，其經(jīng)銷環(huán)節(jié)非常緊密，樣品展示會(huì)及對(duì)外采購的方式也炯異于珠三角等地。例如，長(zhǎng)三角的家具企業(yè)一般不在家具展覽會(huì)場(chǎng)中決定特定的采購合約或交易，而是于展覽會(huì)后，由銷售負(fù)責(zé)人到處拜訪客戶來敲定交易，近年來的趨勢(shì)是廠商往往將客戶直接邀請(qǐng)至其產(chǎn)品展示室來進(jìn)行交易協(xié)商。

(4)中國(guó)市場(chǎng)家具的銷售渠道一直維持制造商至批發(fā)商至零售商的基本架構(gòu)，但與家具銷售緊密相聯(lián)的房地產(chǎn)有開發(fā)商、承銷商、物業(yè)管理單位等，而家具行業(yè)又有代理商、批發(fā)商和零售商等，再加上家具企業(yè)的直營(yíng)專賣店，重重疊疊，非常復(fù)雜。近年來，這種傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)起了重大變化，有的嘗試以“無中間商銷售”擺脫批發(fā)環(huán)節(jié)，有的制造商批發(fā)商則直接銷售到消費(fèi)者，整體而言，整個(gè)家具銷售渠道拓寬了。

(5)區(qū)域家具批發(fā)商是近年來中國(guó)家具銷售系統(tǒng)的核心，他們的職責(zé)在于找到家具制造商，并將產(chǎn)品推出到消費(fèi)市場(chǎng)。在經(jīng)濟(jì)高度增長(zhǎng)時(shí)期，家具制造商在這種架構(gòu)下建立了產(chǎn)銷系統(tǒng)，制造商規(guī)模變大，零售商的實(shí)力也增強(qiáng)，銷售方式隨著交通系統(tǒng)的提高以及網(wǎng)絡(luò)通訊迅猛發(fā)展而改善，隨著規(guī)模擴(kuò)大，家具制造商開始企圖擺脫舊模式的束縛，有的制造商已從事直接批發(fā)。但直到現(xiàn)在，由于一般制造商規(guī)模還小，而仍須相當(dāng)程度地依賴批發(fā)商及其對(duì)零售商支持；而零售業(yè)者也相當(dāng)依賴批發(fā)業(yè)者所提供的倉儲(chǔ)、配銷、產(chǎn)品信息、貨品收集及銷售支持的服務(wù)。許多大型零售商利用批發(fā)商的服務(wù)來降低風(fēng)險(xiǎn)，雖然有一小部份零售商直接和制造商交易，但大部份仍經(jīng)由和房地產(chǎn)商有往來的大批發(fā)商進(jìn)貨。另有許多規(guī)模較大的制造商設(shè)立銷售公司來直接進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)，比如顧家工藝就是非常典型的做法。(6)大型家具連鎖店利用其較強(qiáng)的銷售能力來擴(kuò)大直接采購，自發(fā)式的連鎖專賣店也建立起具有批發(fā)性質(zhì)的共同采購組織。家具批發(fā)商為適應(yīng)興起的直銷或直接采購趨勢(shì)，開始利用高效率及信息導(dǎo)向的銷售系統(tǒng)來加強(qiáng)其傳統(tǒng)地位，并積極擴(kuò)張其銷售、投標(biāo)、住房建筑等零售領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，形成壟斷。而家具零售業(yè)也面臨銷售渠道多元化的挑戰(zhàn)，大型零售店、家居建材市場(chǎng)、折扣店、郵購業(yè)者、住家相關(guān)產(chǎn)業(yè)都積極進(jìn)入家具批發(fā)領(lǐng)域，中小型家具店面對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)往往處境困難。家具銷售及零售系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變?yōu)橥鈦砑揖咛峁┝舜蠛脵C(jī)會(huì)，也使專門批發(fā)商及零售商開始考慮直接與外來家具供應(yīng)商進(jìn)貨，此舉措不但對(duì)家具的價(jià)格產(chǎn)生影響，也消費(fèi)者提供了更多選擇。

(7)在中國(guó)市場(chǎng)上家具承包業(yè)務(wù)近年來成長(zhǎng)迅速，進(jìn)口家具在這領(lǐng)域也有較佳表現(xiàn)，這種合約式投標(biāo)必須在建筑或公共設(shè)施計(jì)劃階段即先行洽談并搜集資料，且只有被指定的投標(biāo)者才能參與競(jìng)標(biāo)，得標(biāo)者必須在短期內(nèi)交付大量家具并提供售后服務(wù)。有意獲得合約的供貨商有必要考慮在各地派遣常駐的專業(yè)人員以搜集信息，并在當(dāng)?shù)亟⑹跈?quán)制造或其它生產(chǎn)體系，否則必須和當(dāng)?shù)丶揖咧圃焐袒蚪?jīng)銷商合作才有可能進(jìn)入這一市場(chǎng)領(lǐng)域。

九、家具企業(yè)如何做好國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

1、實(shí)施品牌制勝戰(zhàn)略

目前的國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來越成熟，靠單點(diǎn)優(yōu)勢(shì)取勝的時(shí)代已經(jīng)過去，取而代之的是依靠以品牌為核心的體系化制勝時(shí)期，進(jìn)入到品牌制勝階段，競(jìng)爭(zhēng)力聚焦到品牌上，沒有品牌就沒有競(jìng)爭(zhēng)的核心，就沒有持續(xù)發(fā)展的根基。普通消費(fèi)者很難理性判斷產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，他們更相信品牌的力量。所以企業(yè)必須了解自身的優(yōu)勢(shì)，塑造自己的品牌，實(shí)施品牌制勝戰(zhàn)略，做好品牌定位和品牌推廣。

2、做好渠道規(guī)劃和管理

渠道網(wǎng)絡(luò)完善和精細(xì)化程度對(duì)家具產(chǎn)品的流通和銷售起著相當(dāng)重要的作用。大部分企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)基本是一片空白，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不熟悉，缺少渠道運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)和能力，沒有建立良好的渠道模式和制訂合理的渠道政策，不知道經(jīng)銷商最關(guān)注的是什么，不知道從哪些方面來完善自己，也不知道什么政策可以吸引經(jīng)銷同加盟，什么政策可以讓經(jīng)銷商投入足夠的精力來經(jīng)營(yíng)，其他政策也不能真正到位。因此，在設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)力、發(fā)展戰(zhàn)略，以及市場(chǎng)需求的地區(qū)差異、分布特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的布局工作，建立完善的渠道管理政策。在不損害自身利益的前提下，滿足經(jīng)銷商的利益，從渠道開發(fā)政策、渠道激勵(lì)政策、渠道控制政策、渠道優(yōu)化政策等多方面讓經(jīng)銷商覺得你的產(chǎn)品有利可圖；同時(shí)，配備適量的人力、物力和財(cái)力，提高渠道管理和執(zhí)行力，對(duì)渠道運(yùn)行的規(guī)范性和效率進(jìn)行控制，使企業(yè)的產(chǎn)品能夠經(jīng)濟(jì)高效和暢通地送達(dá)顧客手中，并以此鞏固和發(fā)展企業(yè)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。

3、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場(chǎng)需求 隨著人們生活水平的提高，“輕裝修重裝飾”理念的流行，以及對(duì)環(huán)保健康的關(guān)注，市民對(duì)花藝飾品、仿真花、創(chuàng)意掛鐘、竹炭無框畫、低碳環(huán)保刺繡畫等功能性小家居飾品頗為喜愛。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，相比從前，消費(fèi)者現(xiàn)在對(duì)家居飾品的要求越來越高，一方面希望家居飾品發(fā)揮居室裝飾的作用，另一方面也看好家居飾品存在的功用價(jià)值。

4、健全營(yíng)銷組織體系

企業(yè)要構(gòu)建以營(yíng)銷職能為核心、其他職能輔助的企業(yè)組織架構(gòu)，突出營(yíng)銷部門在企業(yè)運(yùn)行中的主力作用，所有崗位都應(yīng)該接近市場(chǎng)一線和消費(fèi)者，以迅速提升營(yíng)銷效率。與此同時(shí)，還要強(qiáng)化組織執(zhí)行力，細(xì)化組織分工，重點(diǎn)抓好營(yíng)銷渠道銷售管理，并加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn)，對(duì)各層次、各崗位的營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。

5、做好樣板市場(chǎng)

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，不論自營(yíng)或是支持主要客戶，一定要先做好幾個(gè)樣板市場(chǎng)，注重打造終端形象，好的開頭是成功的一半，有了好的樣板專賣店或樣板市場(chǎng)，成功推廣的幾率就會(huì)成倍提高。再通過對(duì)終端單店?duì)I業(yè)力的打造和提升，達(dá)到企業(yè)終端全面營(yíng)業(yè)能力的提升，以帶動(dòng)企業(yè)銷售額整體提升。

6、保持產(chǎn)品品質(zhì)

品牌不是靠廣告支撐的，而是以完美的產(chǎn)品品質(zhì)為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)科學(xué)的品牌管理，堅(jiān)定不移的品牌戰(zhàn)略為手段，靠團(tuán)隊(duì)在長(zhǎng)期的分工合作、整體運(yùn)作、協(xié)同發(fā)展中而形成。品牌承載的基礎(chǔ)就是產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的生命，質(zhì)量是企業(yè)生存之本，劣質(zhì)的家具產(chǎn)品很難在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上贏得消費(fèi)者的青睞。緊持做好產(chǎn)品的品質(zhì)，保證售后質(zhì)量方面不出現(xiàn)問題，決定著企業(yè)的成敗。與此同時(shí)，對(duì)現(xiàn)在的產(chǎn)品不斷改善，加大開發(fā)投入，注重產(chǎn)品的研發(fā)，以提升品牌的含金量。

第三篇：家具行業(yè)2013個(gè)人總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，2013年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己這半年多在居然之家所走過的路，所經(jīng)歷的事，有太多的感慨，有太多的驚喜，雖然沒有太多的業(yè)績(jī)，但多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。

在這7個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和工作環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)前輩給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們受益匪淺，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提?；仡櫄v程,收獲和感觸頗多,主要有一下幾個(gè)方面: 1.只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。在每天的工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù),通過學(xué)習(xí)管理員工作流程,了解到一名合格的管理員所要具備的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作能力。在居然之家工作,首先要明確的是自己是一個(gè)居然人,我們工作過程代表的是居然之家的形象,我們的工作結(jié)果代表的是居然之家的利益。時(shí)刻銘記要做一名合格的管理人員,在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵(lì)的人。

2.只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好經(jīng)營(yíng)秩序,要求每個(gè)商戶做到不準(zhǔn)在賣場(chǎng)吸煙、吃東西、導(dǎo)購員串崗聊天等，對(duì)于管理不能有特殊，只有公平處理每件事才能讓所有人都信服。

3.只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高業(yè)績(jī)。在平時(shí)的日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到比較棘手的商戶或者顧客，剛開始由于自己是新手，做事有點(diǎn)縮手縮腳，但是在與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，領(lǐng)導(dǎo)告訴我只要按照居然之家各項(xiàng)工作規(guī)定辦，手段強(qiáng)硬點(diǎn)就沒問題，所以在后來的工作中，我秉承工作中居然之家利益為先，售后中向顧客傾斜為原則，認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)，效果突出。在會(huì)后認(rèn)真閱讀會(huì)議紀(jì)要，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精髓，在工作中將領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示落實(shí)到實(shí)處，才能提高自己的工作業(yè)績(jī)。

4.只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。每天上班我都會(huì)提前15分鐘到辦公室，做好一天的工作計(jì)劃，調(diào)整好自己的心情，不會(huì)把一些負(fù)面的情緒帶到一天的工作中，我的工作理念就是快樂工作，面對(duì)每一個(gè)人都是面帶笑容，有商戶說：“為什么每天看到你都是那么高興？”我說：“我開心的工作，就可以帶動(dòng)你開心的工作！”每天保持好良好的工作狀態(tài)才能有高的工作效率，才能更好的完成各項(xiàng)工作。

業(yè)務(wù)部是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)全心全意做好自己工作，我會(huì)和大家一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享完成任務(wù)的喜悅。我要積極的學(xué)習(xí)，努力總結(jié)問題，為今后的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。以下就是我在工作中遇到的問題及解決方案： 1.管理手法比較生硬，管理力度不夠到位。在平時(shí)的工作中，有的商戶滑膩，違反賣場(chǎng)規(guī)定時(shí)喜歡找理由，有時(shí)我處理問題硬搬工作規(guī)程，這樣既達(dá)不到處理問題效果，也會(huì)被商戶埋怨，所以有些問題要學(xué)會(huì)軟硬兼施，將問題給商戶解釋清楚，以罰款不是目的為原則，不能死套規(guī)定，能解決問題的手段才是好手段，能達(dá)到效果的管理才是有力度的管理。

2.表達(dá)方式過于簡(jiǎn)單,表達(dá)不能完全達(dá)到效果。當(dāng)我表達(dá)一個(gè)問題時(shí)，只是把問題闡述清楚，將要達(dá)到的效果告訴商戶，但是商戶有時(shí)不會(huì)重視，所以當(dāng)說明一個(gè)問題時(shí)，要舉例子，講道理，比如顧客投訴xx品牌，當(dāng)時(shí)店面于顧客已經(jīng)協(xié)商好了時(shí)間去解決，但是到了約定時(shí)間還未處理，導(dǎo)致顧客再次投訴，但是在2次投訴之前積極與顧客溝通就不會(huì)產(chǎn)生顧客的2次投訴，既不會(huì)引起顧客發(fā)火，也有利于問題的處理。這樣的表達(dá)更能讓商戶明白如何避免2次，才能達(dá)到避免投訴升級(jí)的效果。

3.缺乏計(jì)劃，缺少保安排。

4.對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5.報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

2014年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

第四篇：家具行業(yè)工作總結(jié)

個(gè)人年終工作總結(jié)（家具行業(yè)）

光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的2016年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的2016年。

一轉(zhuǎn)眼，來了達(dá)邦家具公司也快一個(gè)季度了?；仡欉@三個(gè)月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個(gè)月里，首先我要提到兩個(gè)人，龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為達(dá)邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。

為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊(cè)、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會(huì)議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識(shí)面層次上得到了一個(gè)更好的提高，并認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。以下我想說三個(gè)方面：

一、在家具專業(yè)知識(shí)方面：

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。

5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭＿@些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

3)重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有a b 等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

4)簽單技巧的培養(yǎng)。“怎么拿到客戶 → 跟蹤客戶 → 業(yè)務(wù)談判 →方案設(shè)計(jì) → 成功簽單 →售后安裝 → 售后維護(hù) → 人際維護(hù)”等這一系列的流程，雖然來了公司三個(gè)月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。

5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。

業(yè)務(wù)開展方面：

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化化方面的建設(shè)。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識(shí)上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望北京達(dá)邦家具公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉!

我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個(gè)“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個(gè)好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的靈魂，它是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項(xiàng)職業(yè)，敢于承擔(dān)一個(gè)新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個(gè)月來爭(zhēng)取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅(jiān)持工作，努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個(gè)準(zhǔn)備工作。

回顧2016，到崗三個(gè)月來，沒有出成績(jī)沒有簽單，讓我感到很遺憾。很對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵(lì)。展望2016，希望在新的一年里一切都好起來，希望自己能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些!

在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)!在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅(jiān)信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵(lì)，一起加油!以上總結(jié)也是一份感言，不妥之處望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指教，謝謝領(lǐng)導(dǎo)!

2016年上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，2016年上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它任務(wù)。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧這半年總結(jié)如下：

(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。

為做好本職工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我們箱管工作的最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身工作質(zhì)量有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

半年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作方法;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象。

(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。

工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。箱管人手少，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

工作中的不足與今后的努力方向

半年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

面對(duì)箱管事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集3lian.com/zl各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

在今后的工作中，我將在物流公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以人為本;牢記公司的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)落實(shí);樹立科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好箱管服務(wù)工作，為在箱管崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為運(yùn)輸戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

第五篇：家具行業(yè)保密制度

柏邸家具人事部小組文件

特商字[2002]004號(hào)

簽發(fā)人：曾克耀

柏邸家具保密文件

第一章 總則

第一條 為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。第二條 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和權(quán)益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。

第三條 公司各部門及職員都有保守秘密的義務(wù)。

第四條 公司保密工作，實(shí)行既確保保密又便利工作的方針。第五條 對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jī)顯著的部門或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。

第二章

保密范圍和密級(jí)確定

第六條 公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項(xiàng)：

（一）公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策。

（二）公司的工作總結(jié)、財(cái)務(wù)預(yù)算決算報(bào)告、繳納稅款、營(yíng)銷報(bào)表和各種綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

（三）公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)資料、貨源情報(bào)、供應(yīng)商咨信調(diào)查登記資料。

（四）公司開發(fā)設(shè)計(jì)資料、技術(shù)資料和生產(chǎn)情況。

（五）公司與同行對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略、計(jì)劃。

（六）公司各部門人員編制、調(diào)整、未公布的計(jì)劃，員工福利待遇資料、員工手冊(cè)。

（七）公司的安全防范狀況及存在問題。

（八）公司員工違法違紀(jì)的檢舉、投訴，調(diào)查材料，發(fā)生案件，事故的調(diào)查登記資料。

（九）公司、法人代表的印章，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，財(cái)務(wù)印章，合同協(xié)議。第七條 公司秘密的密級(jí)分為“機(jī)密”、“秘密”兩級(jí)。

機(jī)密是重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)益和利益遭受到嚴(yán)重的損害；秘密是一般的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受損害。

第八條 公司密級(jí)的確定：

（一）公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件資料為機(jī)密級(jí)；公司的規(guī)劃、銷售報(bào)表（包括價(jià)格、機(jī)型等）、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、開發(fā)技術(shù)與生產(chǎn)資料、重要會(huì)議記錄、公司經(jīng)營(yíng)情況為機(jī)密級(jí)。

（二）公司人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資性收入、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息為秘密級(jí)。

第九條 屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度第七條、第八條的規(guī)定標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限，自行解密。

第三章 保密措施

第十條 加強(qiáng)員工的思想教育，增強(qiáng)保密觀念。

（一）公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)，要自覺帶頭遵守保密制度；部門草擬2

文件、制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表，主管負(fù)責(zé)人要把好保密關(guān)，提出規(guī)定。

（二）公司各部門要運(yùn)用各種形式經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行保密教育，增強(qiáng)保密觀念。

（三）全體員工自覺遵守保密基本準(zhǔn)則，做到：不該說的機(jī)密，絕對(duì)不說，不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看（含超越自己職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍的文件、資料與電腦復(fù)印軟件）。

第十一條 屬于公司秘密的設(shè)備或者產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、運(yùn)輸、使用、保存、維修和銷毀，由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施。

第十二條 不準(zhǔn)在私人交往或通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。

第十三條 公司員工離職時(shí)，應(yīng)及時(shí)將所有有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的文件、記錄或材料交給部門指定人員，不得以任何方式帶離公司或泄露給任何第三方。

第十四條 公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)管理部，管理部接到報(bào)告，應(yīng)立即做出處理。

第四章

責(zé)任與處罰

第十五條 出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資50元以上500元以下：

（一）泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的；

（二）違反反本制度第十一條、十二條、十三條規(guī)定的內(nèi)容的；

（三）已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的；

第十六條 出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。

（一）故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；

（二）違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；

（三）利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。

第五章

附

則

第十七條 本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一：

（一）公司秘密被不應(yīng)知悉的；

（二）使公司秘密超出了限定的接觸范圍，被不應(yīng)知悉者知悉的；

（三）本制度未盡事宜請(qǐng)參照空調(diào)事業(yè)部保密協(xié)議，（四）本制度字公布之日起試行，不盡之處試行后修改補(bǔ)充。

柏邸家具公司人事部 二00二年三月五日

發(fā)：柏邸家具人事部 送：XX總 報(bào)：財(cái)務(wù)部

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