第一篇：商場營業(yè)前工作總結(jié)

商場營業(yè)前工作總結(jié)

總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編整理的商場營業(yè)前工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

自從我20xx年加入公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認可，在20xx年的8月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二，工作質(zhì)量成績，效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三，工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面；

1、認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告。

3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5、售后服務(wù)，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。

6、抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四，工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W習，互相進步。

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：

聯(lián)通營業(yè)廳是出國公司的窗口。在聯(lián)通公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：

一、業(yè)務(wù)學習和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二、對于寧波方言應(yīng)進一步加強掌握

雖然在xxx度過了好多年，但由于自己學習寧波話的意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結(jié)果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講寧波話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進行合理的安排。

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況進行考核與監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。

作為一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。

5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與xx我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。

從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，jacky安排同事于海生帶我進入熟悉新工作，并適當給予支持指導(dǎo)。以后的時間里部門根據(jù)我的`實際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。

我主要負責生產(chǎn)線日常的跟進和數(shù)據(jù)上報、報表填寫，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對生產(chǎn)非?？粗?，所以在jacky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計，規(guī)劃，并極時安排人員裝配，調(diào)試。現(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運作。

在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗方面有待提高;對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。

這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導(dǎo)的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

x月x日，我終于踏出了真正的社會的第一步—以純專賣店導(dǎo)購員。這次不同于之前的社會實踐是在于它是我靠自己的能力爭取來的。通過層層面試而脫穎而出的我，更加珍惜這個來之不易的實踐機會?，F(xiàn)在我就對這一個月的實踐做一個工作小結(jié)。在以純店的一個月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時間分為早班，中班和晚班，遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛?cè)サ昀飯蟾妫婉R上開始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開始，經(jīng)過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。

每天高峰期是下午交接班6點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現(xiàn)排長隊的情況。因此大家積極性都很高。那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務(wù)。

不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強了我應(yīng)對顧客各種疑問和要求的經(jīng)驗。以純店是當天的事情當天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，節(jié)假日幾乎都是半夜一兩點，經(jīng)常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的快樂。暑假實踐這段時間里，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧，當我們店這個月15萬的業(yè)績達標后，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，終于有所回報。

一個月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績感到驕傲。在以純店我學會了顧客服務(wù)、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。在以純店中我的銷售業(yè)績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結(jié)了所有員工的力量，以純店才能取得每月業(yè)績第一的輝煌成績。社會實踐的時間雖然并不長，可它讓我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。

一個月的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多我們從課堂學過的一些道理，一些東西，而這些東西也將讓我終身受益。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。

社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來打下了堅實的基礎(chǔ)。此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

第二篇：商場營業(yè)廣播稿

我們?nèi)ド虉龉涞臅r候，總會聽到一些廣播，這就是商場營業(yè)的廣播稿，一起來回顧下。

商場營業(yè)廣播稿【1】

禁煙：

親愛的顧客朋友，您好！

感謝您光臨九開家居！為了營造一個無煙、舒適、安全的購物環(huán)境，為了您和他人的健康，請您不要再商場內(nèi)吸煙，環(huán)境保護有您一份功勞，感謝您的配合與支持。

專業(yè)心 愛家情 九開家居您的家！

九開家居全體員工祝您身體健康，購物愉快！

送賓：

愛的顧客朋友，您好！

還有 分鐘我們就要結(jié)束今天的營業(yè)，我們優(yōu)雅的購物環(huán)境，物美價廉的商品，顧客至上的服務(wù)理念，希望能給您留下美好的印象，為了九開家居的蓬勃發(fā)展，我們真誠希望您能留下寶貴意見。請在離開前攜帶好您的物品。

專業(yè)心 愛家情 九開家居您的家！

再次感謝您的光臨！祝您一路平安！

尊敬的商戶朋友，您好!

商場馬上就要結(jié)束今天的營業(yè)，感謝商戶朋友對我們各項工作的配合與支持，請您在離開前清點好自己的商品，關(guān)閉好電源，檢查是否存在安全隱患，不要將貴重物品及現(xiàn)金放在商場內(nèi)。

再次感謝您的配合與支持，祝您在回家的路上一路平安！

商場營業(yè)廣播稿【2】

迎賓：

親愛的顧客朋友，歡迎您光臨 九開家居！

您奉獻殷殷濃情；為您備下琳瑯滿目的佳品；為您演譯現(xiàn)代、時尚、品位、生活為主題的現(xiàn)代家居精品購物廣場。讓您感到熱情快樂！讓您感到輕松隨意！讓您感到心貼心的服務(wù)！

選擇我們，總會有收獲！

九開家居祝您健康愉快！

親愛的顧客朋友，您好！

吸著清晨清新的空氣，美好的一天又于我們見面了，真誠的歡迎您光臨九開家居，我們對您的光臨表示最誠摯的謝意！

九開家居以物美價廉的商品和高品質(zhì)的服務(wù)，回報廣大消費者，以營造良好的購物環(huán)境為己任，將更實惠的價格，更優(yōu)異的商品，更完善的服務(wù)，及優(yōu)雅、環(huán)保、健康的購物環(huán)境服務(wù)于廣大消費者。

商場一層主要經(jīng)營：軟體家具 板式家具 青少年兒童套房二、三層主要經(jīng)營：家居飾品

B層主要經(jīng)營：實木家具

親愛的顧客朋友，感謝您光臨九開家居，品味時尚購物，體驗九開文化。

專業(yè)心 愛家情 九開家居您的家！

九開家居全體員工祝您購物愉快！

日常廣播：

親愛的顧客朋友，當您置身于九開家居時，您一定感受到了它的溫馨舒適，感受到了它的高貴典雅，感受到了它的清新芬芳，感受到了它的琳瑯滿目。九開家居使我們傾心奉獻給您的“家”

我們擁有3萬平方米的經(jīng)營面積，共有上下4層，引進多家中外綠色環(huán)保品牌，有全市最具規(guī)模的家居飾品商場，是您時尚家居購物的首選。商場環(huán)境設(shè)計完全按照現(xiàn)代化商場規(guī)劃，內(nèi)設(shè)客梯、貨梯，24小時安保服務(wù)，讓您挑選精美商品的同時，保持輕松愉快的心情，在九開家居購物您可以享受到完善的售前、售中、售后服務(wù)保障，讓您放心消費。為您提供高檔家居商品，一站式購物平臺，滿足您的需求，使您充分享受家居購物帶給您的樂趣。

專業(yè)心 愛家情 九開家居您的家！

愛的顧客朋友，九開家居真誠歡迎您的光臨，祝您購物愉快！

第三篇：商場營業(yè)收銀員的個人工作總結(jié)

光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓。

我于XX年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

第四篇：XX店營業(yè)前計劃書

王崗店營業(yè)前計劃書

和平飯店王崗分店裝修已接近尾聲，不久即將營業(yè)，通過幾天來對和平飯店的了解，現(xiàn)做營業(yè)前計劃如下：

總體分兩大部分：

一、團隊建設(shè)、培訓

1、團隊的建設(shè)和管理

團隊分為前廳和后廚兩個部門

①前廳：前臺經(jīng)理（1），主管（1），迎賓（1-2），收銀（1），吧員（1），點菜（1-2），傳菜部長（1），傳菜員（4），服務(wù)員（10），保潔（1），共計23人左右。②廚房：15人左右，其他會計、庫管各一人。

2、制定完善的規(guī)章制度、獎罰制度和員工守則。將建立一支標準化的服務(wù)流程，制度和人性化相結(jié)合的管理模式。

員工待遇：底薪+滿勤+提成+明星獎+微笑獎+休息+年限獎

員工是企業(yè)最大的財富，后廚是酒店的心臟，前廳是酒店眼睛，薪資和福利是培養(yǎng)忠誠員工的硬件。

二、運營策略

運營策略分市場優(yōu)勢與定位

1、市場優(yōu)勢：

本著和平飯店“以創(chuàng)忠義飲食文化”為使命的文化理念，王崗分店以優(yōu)越的地理位置、高端的裝修、低端的消費、名廚的加盟、特色的風味菜肴、一流的團隊等，都是和平飯店的優(yōu)勢所在。

2、定位

王崗分店由一樓、二樓組成一樓大廳是婚宴、壽宴、滿月宴等中小型宴會的理想場所。

二樓包間以高檔的裝修優(yōu)勢是王崗各界人士和企事業(yè)單位的首選。

3、營銷策略

廣告宣傳、大折扣、紀念品、代金券、辦卡、敬特色菜品等。

總結(jié)：和平飯店以“家園化的環(huán)境，個性化的服務(wù)，大眾化的價格，品牌化的經(jīng)營”為理念，加上團隊的凝聚力，必將領(lǐng)航王崗餐飲。

劉春江

2012年10月18日

第五篇：商場營業(yè)促銷咨詢服務(wù)合同(聯(lián)銷)

成都伊藤洋華堂有限公司商場營業(yè)促銷咨詢服務(wù)合同

（聯(lián)銷合同專用）

甲方：成都伊藤洋華堂有限公司

乙方：

鑒于甲方具有專業(yè)的綜合商場經(jīng)營管理經(jīng)驗，擁有在商品促銷活動的設(shè)計、組織實施以及現(xiàn)場管理等方面的專業(yè)人士與部門，為了有利于促進乙方商品在甲方商場的銷售，乙方委托甲方以專業(yè)化的角度為乙方商品在甲方商場提供印制海報、開展促銷活動，進行相應(yīng)的推廣宣傳等服務(wù)，雙方在平等自愿、協(xié)商一致的原則基礎(chǔ)上，訂立以下條款：

一、乙方委托甲方進行促銷咨詢服務(wù)的項目

乙方就其在甲方商場銷售的商品委托甲方提供促銷活動的咨詢，促銷活動的方案設(shè)計、促銷人員的培訓指導(dǎo)、促銷活動的實施以及促銷場地、設(shè)施的提供。

二、甲方為乙方提供促銷咨詢服務(wù)類型與內(nèi)容

1、日常促銷咨詢服務(wù)：即乙方商品在甲方商場銷售期間，甲方為乙方提供的日常例行的促銷咨詢服務(wù)。包括：

A．針對乙方商品促銷方案的設(shè)計、實施，促銷活動的現(xiàn)場管理服務(wù)；

B．為乙方商品在甲方商場內(nèi)的陳列方案的變更、調(diào)整，以及針對乙方新商品在甲方商場內(nèi)的市場推廣，銷售促進，提供咨詢、設(shè)計、實施與指導(dǎo)服務(wù)；

C．為乙方商品在甲方商場內(nèi)設(shè)置、使用、更換POP，媒體物等提供的咨詢、設(shè)計、制作與設(shè)置服務(wù)。免費提供制作材料；

D．對乙方派遣的營業(yè)員進行日常協(xié)助管理，以及商品知識、商場禮儀和商業(yè)紀律的日常指導(dǎo)；

E．為乙方商品的促銷活動提供相應(yīng)的保安及安全管理服務(wù)；

F．為乙方商品及促銷活動的投訴提供應(yīng)對與處置協(xié)助服務(wù)。

2、節(jié)慶促銷咨詢服務(wù)：即在某一特定的節(jié)日或慶典日（包括甲方周年慶典日），甲方為乙方商品銷售所進行的促銷咨詢服務(wù)。包括：

除上述1項規(guī)定的日常促銷服務(wù)外，甲方將

A．增大商場廣告推廣，組織演出、商品展示活動，為消費者提供免費或者（和）獎勵服務(wù)活動，進行商場整體促銷，從而擴大乙方的商品銷售；

B．針對節(jié)慶日特點，對乙方商品的布展陳列提供咨詢、設(shè)計、實施與指導(dǎo)服務(wù)；

C．根據(jù)乙方商品在節(jié)慶日的銷售情況，必要時增派甲方業(yè)務(wù)人員協(xié)助銷售。

3、臨時促銷咨詢服務(wù)：即乙方在特定情況下（包括日常與節(jié)慶日），有針對性地開展相應(yīng)的促銷活動、甲方提供相應(yīng)設(shè)施及咨詢服務(wù)。包括：

A．針對乙方商品的DM單設(shè)計、制作與發(fā)布服務(wù)。

B．提供甲方賣場特定區(qū)域店頭、端架、主通道花車、堆頭用于乙方商品的促銷。

臨時促銷服務(wù)應(yīng)當按照乙方實際所需的情況，在需要時依本合同約定的單價在《商談明細書》中另行約定。

4、開店促銷咨詢服務(wù)：即乙方將其商品導(dǎo)入甲方新開設(shè)商場銷售時，甲方為乙方提供的在新店開業(yè)期間的商品促銷咨詢服務(wù)。包括：

A．針對乙方商品在甲方新商場內(nèi)進行專業(yè)的賣場陳列方案咨詢、設(shè)計、實施與指導(dǎo)服務(wù)；

B．為乙方商品在甲方商場內(nèi)使用POP，媒體物等提供設(shè)計、制作與設(shè)置服務(wù)。免費提供制作材料；

C．對乙方營業(yè)員進行商品知識、在甲方商場內(nèi)的商場禮儀和商業(yè)紀律的培訓教育。

乙方商品導(dǎo)入甲方新高商場銷售，則甲方無需提供該項服務(wù)。

三、乙方的協(xié)作及配合義務(wù)

1、乙方應(yīng)當有向甲方提供其與商品銷售有關(guān)的進行促銷活動的相應(yīng)資料及物品的義務(wù)，包括但不限于用于促銷活動的相關(guān)文件以及有關(guān)的贈與商品、禮品，相關(guān)的商品介紹材料。

乙方在促銷活動中贈與顧客的商品、禮品應(yīng)當符合《商品訂購合同書》約定的訂購商品的條件，并承擔與訂購商品等同的商品責任。

2、乙方要求甲方采取特定促銷活動（包括臨時促銷和提供促銷場地、設(shè)備）的，應(yīng)當提前十五日通知甲方，并簽訂有關(guān)《商談明細書》，確定促銷時間與方

案，以便于甲方安排及進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

3、在乙方商品促銷活動的籌備、施行期間，乙方應(yīng)當按甲方要求指定專門人員配合甲方工作，以實施相應(yīng)的促銷活動。

四、營業(yè)促銷咨詢服務(wù)的費用

1、應(yīng)當在本合同簽訂時繳納的促銷服務(wù)費用：

A．節(jié)慶促銷費：元；

B．日常促銷費：元；

C．節(jié)慶促銷費：元；

D．周年慶促銷費：元；

A．開店促銷費：元（新店開業(yè)前三個月促銷期間，向進入新店委托促銷的供應(yīng)商收?。?。

2、特殊促銷及促銷場地、設(shè)備使用單價：

A．DM費（海報廣告費）：每單品元

B．店頭促銷費：單價每日5000元

C．花車促銷費：單價每日200元

D．新品促銷費：單價每單品元

E．端架陳列費：單價每單品元

F．堆頭陳列費：單價每單品元

五、營業(yè)促銷咨詢服務(wù)的費用支付

1、按應(yīng)當在本合同簽訂時繳納的促銷服務(wù)費用乙方按下列第種方式繳納：

A．在本合同簽訂之日，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式一次性向甲方予以支付；

B．由甲方在乙方商品進場銷售后產(chǎn)生的結(jié)算款中一次性扣除。

2、按次收取的營業(yè)促銷咨詢服務(wù)費用，由雙方以《商談明細書》中確定的時間及方式予以支付。

3、甲方在收到乙方上述的相應(yīng)款項后，應(yīng)當為乙方出具合法的發(fā)票。

六、營業(yè)促銷咨詢服務(wù)費用的用途

甲方向乙方收取的營業(yè)促銷咨詢服務(wù)費用，是甲方為乙方提供本合同第二條，規(guī)定范圍內(nèi)的促銷咨詢服務(wù)的勞務(wù)報酬所得。

七、合同的期限

甲方為乙方提供商場營業(yè)促銷咨詢服務(wù)合同的期限與雙方年月日簽訂的主合同《商品聯(lián)銷合同書》有效期一致，《商品聯(lián)銷合同書》提前終止或者延續(xù)的，本合同相應(yīng)提前終止或者延續(xù)。

因合同延續(xù)或者變更，乙方繼續(xù)委托甲方提供促銷咨詢服務(wù)的，由雙方在《商品聯(lián)銷合同書》附件《合同條件書》中約定。

八、違約責任

1、按期收取的營業(yè)促銷咨詢服務(wù)費用，當甲方違約提前解除本合同時，甲方未能提供約定服務(wù)的相應(yīng)期限的收費，甲方應(yīng)當返還乙方。

2、乙方按照約定收取臨時促銷咨詢服務(wù)費用及促銷場地、設(shè)備費用后，甲方未能提供相應(yīng)的臨時促銷咨詢服務(wù)及促銷場地、設(shè)備，應(yīng)當返還乙方的費用，但是由于乙方的原因停止促銷的除外。

3、當乙方違約被解除主合同時，甲方已經(jīng)收取的該費用不予退還。

4、乙方的促銷活動違法包括但不限于提供違禁贈品、宣傳失實等，甲方有權(quán)終止促銷活動，已經(jīng)收取的該費用不予退還，乙方并應(yīng)當賠償由此給甲方造成的損失。

九、未盡事宜與爭議解決

1、本合同未盡事宜，按照《商品聯(lián)銷合同書》執(zhí)行，《商品聯(lián)銷合同書》中有關(guān)乙方商品促銷約定與本合同不一致的，依本合同為準。

2、甲乙雙方在履行本合同中產(chǎn)生的爭議的，按照《商品聯(lián)銷合同書》的約定處理。

十、合同文本與效力

本合同是甲乙雙方訂立的《商品聯(lián)銷合同書》的從合同，與主合同有同等法律效力。

本合同一式兩份，經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效。

甲方：乙方：

代表：代表：

簽訂時間：年月日