XX縣市場監(jiān)督管理局2021年行政調(diào)解工作總結(jié)

2021年，XX縣市場監(jiān)督管理局行政調(diào)解工作在縣委矛盾糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實省、市、區(qū)關(guān)于矛盾糾紛調(diào)解工作的安排部署，采取有效措施，不斷改善工作制度、創(chuàng)新工作方法，積極發(fā)揮行政調(diào)解的作用，取得了明顯成績。據(jù)統(tǒng)計，今年我局行政調(diào)解案件受理總數(shù)X件，調(diào)解成功X件，達(dá)到了政治效果、法律效果和社會效果的有機(jī)統(tǒng)一。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，機(jī)構(gòu)健全

為全面落實科學(xué)發(fā)展觀，深化平安創(chuàng)建成果，最大限度地化解各類行政糾紛、社會矛盾糾紛，將糾紛解決在基層和萌芽狀態(tài)，XX縣市場監(jiān)督管理局成立了行政調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)開展行政調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組由XX任組長，XX副組長，相關(guān)責(zé)任股室負(fù)責(zé)人任成員，下設(shè)行政調(diào)解室并配備專人負(fù)責(zé)，行政調(diào)解具體工作由政策法規(guī)股牽頭負(fù)責(zé)。

二、完善工作制度，化解糾紛

（一）切實加強(qiáng)行政調(diào)解力度

進(jìn)一步強(qiáng)化了依法行政觀念，大力加強(qiáng)行政行為的規(guī)范化建設(shè)和透明化建設(shè)。針對食品安全、藥品安全、市場公平交易秩序、產(chǎn)品質(zhì)量等工作中出現(xiàn)的堂見性、多發(fā)性矛盾糾紛，以預(yù)防、化解矛盾糾紛作為工作重點堅持抓早，抓小，抓苗頭，嚴(yán)防矛盾糾紛激化，及時把矛盾糾紛化解在基層。

積極發(fā)揮行政調(diào)解職能，強(qiáng)化盡職盡責(zé)和服務(wù)意識，以“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”為原則，嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，堅持實行領(lǐng)導(dǎo)每日輪流接訪制度，對群眾的來訪，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，一時難以解決得及時移交相關(guān)責(zé)任單位限時解決，對于確實不能解決的也堅持向群眾耐心細(xì)致地做好說服和解釋工作。嚴(yán)格落實接待登記制度，對群眾的每一件來信來訪事項均認(rèn)真進(jìn)行登記，做好記錄，并交由相關(guān)責(zé)任單位限期辦理，及時向來信來訪群眾告知辦理結(jié)果，積極進(jìn)行調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)，力求解決爭議。大力開展矛盾糾紛排查調(diào)外工作。堅持每月一次排查不穩(wěn)定信息上報制度，認(rèn)真梳理了XX縣市場監(jiān)督管理局存在的不穩(wěn)定因素，并針對性地制定了有效處置方案，有效防止了非正常上訪、重復(fù)上訪、集體上訪，以及群體性事件的發(fā)生。

(二)切實加強(qiáng)“大調(diào)解”聯(lián)調(diào)力度

堅持既相對獨(dú)立、各司其職，又相互銜接、整體聯(lián)動的原則，暢通人民調(diào)解、行政調(diào)解司法調(diào)解及信訪督導(dǎo)之間的工作流程，對不愿進(jìn)行行政調(diào)解或未達(dá)成協(xié)議的，積極引導(dǎo)當(dāng)事人運(yùn)用行政復(fù)議、裁決等方式進(jìn)行解決。

(三)切實加強(qiáng)綜合治理協(xié)調(diào)力度

針對責(zé)任關(guān)系復(fù)雜，涉及多個部門的復(fù)雜矛盾糾紛，邀請相關(guān)責(zé)任部門參與協(xié)調(diào)解決，及時化解矛盾糾紛:無法調(diào)節(jié)的，提請縣行政調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)有關(guān)方面共同解決。

三、嚴(yán)格考核問責(zé)

XX縣市場監(jiān)督管理局把“大調(diào)解”工作作為綜治、維穩(wěn)工作考評的重要內(nèi)容，并納入目標(biāo)管理。對調(diào)解工作成績突出的責(zé)任單位和人員進(jìn)行表彰獎勵;對調(diào)解工作不落實，導(dǎo)致矛盾糾紛突出、發(fā)生重大群體性事件的責(zé)任單位及個人，將追究相關(guān)責(zé)任

四、總結(jié)經(jīng)驗、分析得失、推動行政調(diào)解工作更上新的臺階

今年，我局行政調(diào)解工作雖然取得了一定的成績，打下了一定的基礎(chǔ)，但距離市、縣對行政調(diào)解工作要求還有一定差距。主要表現(xiàn)在:一是觀念更新不夠，對行政調(diào)解工作方法、以及與其他糾紛化解方式之間的區(qū)別和銜接認(rèn)識不足，影響行政調(diào)解工作效率;二是部分單位(部門)對行政調(diào)解信息報送重視程度有待增強(qiáng)，及時報送信息工作有待進(jìn)一步規(guī)范:三是經(jīng)費(fèi)保障不充分，行政調(diào)解工作軟、硬件均有待進(jìn)一步提升。四是行政調(diào)解工作保障制度有待進(jìn)一步細(xì)化完善，工作水平需要進(jìn)一步提高。下一步，我局將認(rèn)真按照上級部門對行政調(diào)解工作的安排，采取有效措施，積極開展行政

調(diào)解工作，力爭行政調(diào)解工作取得更大的成績。一是進(jìn)一步加強(qiáng)對行政調(diào)解工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂完善相關(guān)制度和工作措施，保障各項工作落實到位。一是各項工作措施，完善必要的物質(zhì)呆障，配齊配強(qiáng)工作人員。一是加大培訓(xùn)指導(dǎo)力度，提高行政調(diào)解工作能力和水平。四是繼續(xù)做好法制宣傳和政策指導(dǎo)，充分運(yùn)用辦公平臺、報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介，對行政調(diào)解工作內(nèi)容、程序和實踐進(jìn)行宣傳，提高行政機(jī)關(guān)工作人員的行政調(diào)解意識，增強(qiáng)群眾對行政調(diào)解途徑的信賴。五是強(qiáng)化行政調(diào)解信息報送工作，完善信息報送、收集、整理加工程序，健全行政調(diào)解信息利用和反饋機(jī)制。