第一篇：行政調(diào)解工作總結(jié)

XX鎮(zhèn)行政調(diào)解工作總結(jié)

2011年，我鎮(zhèn)行政調(diào)解工作在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，鎮(zhèn)黨委政府及各部門認真貫徹落實省、市、區(qū)關(guān)于“大調(diào)解”工作的安排部署，采取有效措施，不斷改善工作制度、創(chuàng)新工作方法，積極發(fā)揮行政調(diào)解的作用，取得了明顯成績。據(jù)統(tǒng)計，今年我鎮(zhèn)行政調(diào)解案件受理總數(shù)6件，調(diào)解成功5件，達到了政治效果、法律效果和社會效果的有機統(tǒng)一。

一、領(lǐng)導高度重視，機構(gòu)健全

為全面落實科學發(fā)展觀，深化平安創(chuàng)建成果，最大限度地化解各類行政糾紛、社會矛盾糾紛，將糾紛解決在基層和萌芽狀態(tài)，XX鎮(zhèn)成立了行政大調(diào)解工作、矛盾大調(diào)解工作領(lǐng)導小組，具體負責、協(xié)調(diào)和指導開展行政調(diào)解工作。領(lǐng)導小組由鎮(zhèn)黨委書記劉本飛任組長，紀委書記陳建平任副組長，相關(guān)責任股室負責人任成員，下設“行政調(diào)解室”和“矛盾糾紛調(diào)解室”，并配備專人負責，行政大調(diào)解具體工作由辦公室牽頭負責。

二、完善工作制度，化解糾紛

（一）切實加強行政大調(diào)解力度

進一步強化了依法行政觀念，大力加強行政行為的規(guī)范化建設和透明化建設。針對家電下鄉(xiāng)補貼、汽車摩托車下鄉(xiāng)補貼、退耕還林補貼等各項涉農(nóng)補貼的發(fā)放，國有資產(chǎn)管理工作中出現(xiàn)的常見性、多發(fā)性矛盾糾紛，以預防、化解矛盾糾紛作為工作重點，堅持抓早、抓小、抓苗頭，嚴防矛盾糾 1

紛激化，及時把矛盾糾紛化解在基層。

積極發(fā)揮行政大調(diào)解職能，強化盡職盡責和服務意識，以“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”為原則，嚴格落實“一崗雙責”責任制，堅持實行領(lǐng)導每日輪流接訪制度，對群眾的來訪，能當場解決的當場解決，一時難以解決的及時移交相關(guān)責任單位限時解決，對于確實不能解決的也堅持向群眾耐心、細致地做好說服和解釋工作。嚴格落實接待登記制度，對群眾的每一件來信來訪事項均認真進行登記，做好記錄，并交由相關(guān)責任單位限期辦理，及時向來信來訪群眾告知辦理結(jié)果，積極進行調(diào)節(jié)和疏導，力求在XX鎮(zhèn)解決爭議。

大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。堅持每月一次排查不穩(wěn)定信息上報制度，認真疏理了XX鎮(zhèn)存在的不穩(wěn)定因素，并針對性地制定了有效處置方案，有效防止了非正常上訪、重復上訪、集體上訪，以及群體性事件的發(fā)生。

（二）切實加強“大調(diào)解”聯(lián)調(diào)力度

堅持既相對獨立、各司其職，又相互銜接、整體聯(lián)動的原則，暢通人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解及信訪督導之間的工作流程。對不愿進行行政調(diào)解或未達成協(xié)議的，積極引導當事人運用行政復議、裁決等方式進行解決。

（三）切實加強綜合治理協(xié)調(diào)力度

深入調(diào)查研究，掌握、匯總各調(diào)節(jié)機構(gòu)的運轉(zhuǎn)情況，建立了“大調(diào)解”信息平臺，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。針對責任關(guān)系復雜，涉及多個部門的復雜矛盾糾紛，邀請相關(guān)責任部門參與協(xié)調(diào) 2

解決，及時化解矛盾糾紛；無法調(diào)節(jié)的，提請區(qū)“行政大調(diào)解”領(lǐng)導小組辦公室協(xié)調(diào)有關(guān)方面共同解決。

三、嚴格考核問責

XX鎮(zhèn)把“大調(diào)解”工作作為綜治、維穩(wěn)工作考評的重要內(nèi)容，并納入目標管理。對調(diào)解工作成績突出的責任單位和人員進行表彰獎勵；對調(diào)解工作不落實，導致矛盾糾紛突出、發(fā)生重大群體性事件的責任單位及個人，將追究相關(guān)責任。

四、總結(jié)經(jīng)驗、分析得失、推動行政調(diào)解工作更上新的臺階

今年，我鎮(zhèn)行政調(diào)解工作雖然取得了一定的成績，打下了一定的基礎(chǔ)，但距離市、區(qū)對行政調(diào)解工作要求還有一定差距。主要表現(xiàn)在：一是觀念更新不夠，對行政調(diào)解工作方法、以及與其他糾紛化解方式之間的區(qū)別和銜接認識不足，影響行政調(diào)解工作效率；二是部分單位（部門）對行政調(diào)解信息報送重視程度有待增強，及時報送信息工作有待進一步規(guī)范；三是經(jīng)費保障不充分，行政調(diào)解工作軟、硬件均有待進一步提升。四是行政調(diào)解工作保障制度有待進一步細化完善，工作水平需要進一步提高。

下一步，我鎮(zhèn)將認真按照上級部門對行政調(diào)解工作的安排，采取有效措施，積極開展行政調(diào)解工作，力爭行政調(diào)解工作取得更大的成績。一是進一步加強對行政調(diào)解工作的組織領(lǐng)導，制訂完善相關(guān)制度和工作措施，保障各項工作落實到位。二是各項工作措施，完善必要的物質(zhì)保障，配齊配強工作人員。三是加大培訓指導力度，提高行政調(diào)解工作能力 3

和水平。四是繼續(xù)做好法制宣傳和政策指導，充分運用辦公平臺、報刊、電視、網(wǎng)絡等媒介，對行政調(diào)解工作內(nèi)容、程序和實踐進行宣傳，提高行政機關(guān)工作人員的行政調(diào)解意識，增強群眾對行政調(diào)解途徑的信賴。五是強化行政調(diào)解信息報送工作，完善信息報送、收集、整理加工程序，健全行政調(diào)解信息利用和反饋機制。

第二篇：行政調(diào)解

行政調(diào)解是新時期黨和政府為民服務、聯(lián)系群眾、維護群眾根本利益的新紐帶，是化解矛盾糾紛、維護社會和諧穩(wěn)定的新機制，是轉(zhuǎn)變政府職能、推進管理創(chuàng)新、加快法治政府、服務政府建設的新舉措。按照會議安排，結(jié)合政府法制工作實際，我就深化行政調(diào)解作個發(fā)言，供同志們參考。

一、準確把握行政調(diào)解的特征和范圍

行政調(diào)解，是指行政機關(guān)（包括法律法規(guī)授權(quán)具有管理公共事務職能的組織）在法定職權(quán)范圍內(nèi)，以法律、法規(guī)、規(guī)章和政策為依據(jù)，以不損害國家利益、公共利益和他人合法權(quán)益為前提，以當事人自愿為基礎(chǔ)，通過對爭議各方的說服和勸導，促進各方當事人達成一致協(xié)議，從而化解矛盾糾紛的活動。行政調(diào)解不是和稀泥，行政調(diào)解也是一種行政執(zhí)法行為。第一，行政調(diào)解的主體法定。職權(quán)法定，越權(quán)無效。哪些矛盾糾紛可以調(diào)解，由哪個機關(guān)調(diào)解，應循法律法規(guī)規(guī)定。第二，行政調(diào)解的依據(jù)，是法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。法治是治理國家的基本方略，是構(gòu)建和諧社會的根本保障，是化解矛盾糾紛的根本手段。借用新加坡資政李光耀的話：“法律面前人人平等，法律之外沒有自由；法律之上沒有權(quán)威，法律之內(nèi)才有自由?！闭{(diào)解糾紛，應當法、理、情并用，但不得為求一事一時的解決而突破政策法律底線，防止引發(fā)盲目攀比和連鎖反應。第三，調(diào)解結(jié)案的基礎(chǔ)是當事人自愿，前提是不損害國家利益、公共利益和他人合法權(quán)益。是否調(diào)解，是否達成調(diào)解協(xié)議，尊重當事人的意思自治，行政機關(guān)不得對其施加任何強制。對于不能調(diào)解結(jié)案的矛盾糾紛，必須充分保護當事人依法提起訴訟、申請行政復議、提起仲裁等權(quán)利。第四，調(diào)解的目的是定分止爭、案結(jié)事了、息訴罷訪、促進和諧。

按照現(xiàn)行政策法律規(guī)定，適用行政調(diào)解解決的糾紛，主要有四類：一是與行政機關(guān)行使自由裁量權(quán)有關(guān)的行政爭議。此類糾紛，由該行政機關(guān)的上一級業(yè)務主管部門或本級政府行政調(diào)解中心調(diào)解。二是行政賠償、行政補償爭議。此類糾紛，由賠償或補償義務機關(guān)調(diào)解。三是與行政管理相關(guān)的民事糾紛，主要涉及公安、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動人事、土地礦產(chǎn)林木等自然資源、合同監(jiān)管等行政管理部門。此類糾紛，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）或者縣級政府相關(guān)部門調(diào)解。四是適用行政調(diào)解不違反法律法規(guī)禁止性規(guī)定的其他矛盾糾紛，如刑事自訴案件。

行政機關(guān)調(diào)解前述矛盾糾紛，還必須符合以下條件：一是申請人與該矛盾糾紛具有法律上的利害關(guān)系；二是申請人有具體的訴求和理由；三是屬于本機關(guān)職責范圍；四是人民法院以及其他國家機關(guān)尚未受理；五是未被有關(guān)國家機關(guān)作出終結(jié)處理決定；六是該矛盾糾紛具有可調(diào)解性。需強調(diào)的是，對于法院等國家機關(guān)已受理、已被作出信訪、訴訟等終結(jié)處理意見、終審判決的糾紛，行政機關(guān)不應受理，防止政出多門、行政干預司法，防止已平息的糾紛出現(xiàn)反復。

二、抓住主要環(huán)節(jié)，深化行政大調(diào)解工作

（一）全面加強法治政府建設，從源頭上預防矛盾糾紛。一是各縣（市、區(qū)）政府要在8月底前制定創(chuàng)建法治政府方案，明確目標任務、工作重點，著力推行行政權(quán)力公開透明運行，抓好重大決策制度貫徹落實，梳理鄉(xiāng)級政府職責權(quán)限。方案要報市政府法制辦備案。二

是規(guī)范重大行政決策和重大工程項目審批，將社會穩(wěn)定風險評估作為作決策、出政策、上項目、搞改革的前置程序和必備條件。凡是沒有充分聽取群眾意見、違反法律法規(guī)和政策規(guī)定的，一律不得出臺或予批準。三是加強規(guī)范性文件管理。各地各部門要向社會全面公布2009年規(guī)范性文件清理結(jié)果；要實行規(guī)范性文件標注有效期制度，文件有效期一律不超過5年，冠以暫行、試行的文件有效期不超過2年，有效期滿需繼續(xù)執(zhí)行的應重新發(fā)布。未向社會公布的規(guī)范性文件一律不得作為行政管理依據(jù)。四是深化行政執(zhí)法責任制示范活動，進一步明晰并公開執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、執(zhí)法標準，做到流程清楚，要求具體，期限明確，規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)。五是全面提升行政復議能力，加強復議機構(gòu)建設，暢通行政復議渠道，提高行政復議質(zhì)量，及時糾正違法或不當?shù)男姓袨?，及時化解行政爭議。六是大力推進政府信息公開工作，以公開促公正。提高信息公開內(nèi)容的廣度和深度，保證政府信息及時、全面、準確，滿足社會各方面對政府信息的需求，積極做好依申請公開工作，增強應對能力。

（二）加強行政調(diào)解機制建設。一要建立健全矛盾糾紛排查機制。堅持“抓早、抓小、抓苗頭”，滾動排查、全面準確掌握本地區(qū)、本部門、本系統(tǒng)存在或可能存在的矛盾爭議，依法將其納入行政調(diào)解范圍予以化解，努力將其化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、疑難事不出縣，矛盾糾紛不上交，切實防止越級訪、群體訪。二要梳理行政調(diào)解法律、法規(guī)、規(guī)章和政策依據(jù)，明晰行政調(diào)解的責任主體和職責范圍，并向社會公示。8月底前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）、縣級部門的梳理結(jié)果，報縣級政府行政調(diào)解指導中心和法制機構(gòu)備案，市級部門報市行政調(diào)解指導中心和市政府法制辦備案。三要規(guī)范行政調(diào)解運作程序。行政調(diào)解具有靈活性，但靈活性不代表不需要程序。要認真貫徹執(zhí)行市政府制定的《樂山市行政調(diào)解暫行辦法》（樂府發(fā)〕〔2009〕24號），結(jié)合本地、本部門實際完善行政調(diào)解程序規(guī)則，細化行政調(diào)解流程，規(guī)范案件的登記、受理、調(diào)查、調(diào)解、文書格式、案卷歸檔等工作，公開調(diào)解員姓名、調(diào)解守則、調(diào)解范圍、聯(lián)系電話等事項；建立行政機關(guān)內(nèi)部接待人員調(diào)解、責任部門調(diào)解、分管領(lǐng)導調(diào)解的三級調(diào)解機制；建立健全行政調(diào)解督查督辦制度，嚴格執(zhí)行行政調(diào)解信息報告統(tǒng)計分析等制度，充分發(fā)揮行政調(diào)解了解民意、反映群眾訴求、服務領(lǐng)導決策的作用。四要加強對調(diào)解人員的培訓。圍繞調(diào)解人員應具備的基礎(chǔ)知識、基本素質(zhì)、基本能力有計劃開展培訓，使其做到“四懂”（懂方針政策、懂法律法規(guī)、懂業(yè)務知識、懂調(diào)解技巧）“四會”（會預防、會調(diào)查、會調(diào)解、會制作文書），提高其化解和掌控矛盾糾紛的能力，提高行政調(diào)解的公信力。五要建立健全行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解的銜接機制，按規(guī)定參加特邀調(diào)解、接受委托調(diào)解，大力支持、充分發(fā)揮人民調(diào)解、司法調(diào)解在化解矛盾糾紛、構(gòu)建和諧社會中的重要作用。

三、加強領(lǐng)導，落實責任

深化行政調(diào)解，責任在政府，關(guān)鍵在領(lǐng)導，重點在基層，行政機關(guān)要按照屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、就地、及時化解矛盾糾紛的要求，加強領(lǐng)導，狠抓責任落實。一要落實行政首長負責制?！耙话咽帧币ㄆ诼犎⌒姓{(diào)解工作情況匯報，親自研究部署行政調(diào)解主要事項，親自協(xié)調(diào)解決行政調(diào)解重大困難，親自調(diào)處疑難復雜爭議，發(fā)揮協(xié)調(diào)各方作用。二要實行目標責任制管理。各縣（市、區(qū)）政府要按省政府的部署，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）、縣級政府部門簽訂行政調(diào)解責任書。責任書確定的各項義務是行政調(diào)解績

效考核依據(jù)和行政問責依據(jù)。三要落實行政調(diào)解保障條件，做到有機構(gòu)、有人、有錢、有場所開展行政調(diào)解。要進一步充實調(diào)解員隊伍，健全市、縣、鄉(xiāng)三級行政調(diào)解組織網(wǎng)絡體系。要將行政調(diào)解工作經(jīng)費、調(diào)解員工作補帖納入財政預算安排，建立行政調(diào)解工作激勵機制?？h級政府行政調(diào)解指導中心和市、縣政府公安、工商、衛(wèi)生、國土資源、規(guī)劃建設、環(huán)保、人力資源和社會保障等行政調(diào)解任務重的部門，要按省政府川辦發(fā)〔2010〕21號文件的要求設立“三室”（調(diào)解室、檔案室、接待室）。

政府法制機構(gòu)要樹立行政調(diào)解也是行政執(zhí)法的新理念，認真貫徹市委、市政府就行政調(diào)解作出的決策部署和學文書記在本次會議上的重要講話精神，做到定位準確、目標明確、思路清晰、舉措有力，加強與政法、維穩(wěn)、綜治、信訪等部門的密切配合，將行政調(diào)解納入依法行政工作同部署、同檢查、同考核，為深化我市行政調(diào)解、維護社會穩(wěn)定作出應有貢獻。

揚州工商局緊緊圍繞“法治型”工商建設要求，積極探索加強和創(chuàng)新社會管理的新模式，通過構(gòu)建行政大調(diào)解機制，豐富了行政執(zhí)法的方式和手段，從而達到了定紛止爭、促進社會和諧的目的，實現(xiàn)了法律效果和社會效果的統(tǒng)一。

一、組建一個中心，搭建調(diào)解平臺

為了對外統(tǒng)一窗口，對內(nèi)扎口職能，揚州工商局整合消保、消協(xié)、“12315”、市場合同處、企業(yè)信用辦等處室職能，依托“12315”消費者投訴舉報中心組建行政調(diào)解中心，集中受理和調(diào)處涉及工商行政管理的各類矛盾糾紛。

行政調(diào)解中心實行“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的管理體制，具體業(yè)務發(fā)生的行政爭議、糾紛，由負責該業(yè)務的主管機構(gòu)負責調(diào)解工作；一般性矛盾糾紛由基層工商分局負責調(diào)解，并實行“五包責任制”，即：包掌握情況、包宣傳教育、包調(diào)查處理、包化解矛盾、包息訴息訪；較大矛盾糾紛由市局處室會同區(qū)（縣）局科室根據(jù)職能分工分別組庭調(diào)解；重大矛盾糾紛由局長（含副局長）負責調(diào)解，相關(guān)部門參加。

該調(diào)解中心還備有全系統(tǒng)調(diào)解人員名冊，對選定的調(diào)解員按照對口調(diào)解業(yè)務進行介紹，內(nèi)容包括姓名、職務、業(yè)務特長等內(nèi)容，糾紛當事人可在名冊中自愿選擇調(diào)解員組織調(diào)解，確保了調(diào)解的公平、公正和高效。

二、推進兩個銜接，暢通調(diào)解渠道

一是推進行政調(diào)解與人民調(diào)解的銜接。為進一步適應調(diào)解工作發(fā)展的新要求，將工商部門合同爭議調(diào)解納入大調(diào)解體系，揚州工商局與揚州仲裁委在各直屬局、分局的合同爭議調(diào)解委員會設立揚州仲裁委聯(lián)絡處，在基層分局（所）的各合同爭議調(diào)解庭設立仲裁聯(lián)絡站。各聯(lián)絡處、聯(lián)絡站、基層合同指導站加強與揚州市經(jīng)濟糾紛人民調(diào)解委員會的對接，充分利用調(diào)解手段，有效化解經(jīng)濟矛盾糾紛，真正做到“以調(diào)促和，案結(jié)事了”。對調(diào)解不成的經(jīng)濟糾紛，積極引導當事人補充簽訂仲裁協(xié)議，提交揚州仲裁委仲裁解決。針對城區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)營戶與居民集中在一起，易產(chǎn)生糾紛摩擦的狀況，重視發(fā)揮社區(qū)居委會在調(diào)解工作中的作用，城區(qū)工商局聯(lián)合居委會在重點社區(qū)設立“調(diào)解工作室”，及時、有效化解與社區(qū)居民生活息息相關(guān)的矛盾糾紛。

二是推進行政調(diào)解與司法調(diào)解的銜接。揚州工商局不斷探索行政調(diào)解與司法調(diào)解對接新機制，與基層法院聯(lián)合出臺了《行政爭議訴前協(xié)調(diào)實施辦法》，積極利用法院預立案程序，促成工商機關(guān)與起訴人在訴前達成和解。揚州工商局還針對案件情況復雜、涉案金額較大、社會影響較壞的重大糾紛，加強與法院之間的溝通和協(xié)調(diào)，完善消費調(diào)解司法程序化。今年

年初，在“訴調(diào)對接”工作成果的基礎(chǔ)上，出臺了《關(guān)于聯(lián)動化解消費者權(quán)益糾紛訴調(diào)對接工作流程規(guī)定》，近期，專門編印了《典型案例匯編》、《訴調(diào)對接實務手冊》等更具指導性、操作性的資料，推動訴調(diào)對接工作向制度化、規(guī)范化、程序化發(fā)展。

三、強化三項支撐，提升調(diào)解效能

一是強化制度支撐。出臺《江蘇省揚州工商局關(guān)于推進行政大調(diào)解工作的實施意見》，制定《江蘇省揚州工商局行政調(diào)解規(guī)則》，以規(guī)范行政調(diào)解的程序和規(guī)則，推出了以傾聽、約談、會談、對話為主要內(nèi)容的四項調(diào)解機制。

二是強化智力支撐。成立“消費維權(quán)公益律師團”。對于重大消費維權(quán)，由公益律師團向該案件中權(quán)益受損的消費者提供法律咨詢，接受消費者的委托，可代表消費者參與調(diào)解，協(xié)助消費者維護合法權(quán)益，律師團成員均為專業(yè)工作者，分別來自區(qū)司法局和知名律師事務所?！跋M維權(quán)公益律師團”的成立，將為解決消費領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題、新情況提供強大的法律支持，為百姓提升維權(quán)水平提供了有力支持。

三是強化科技支撐。充分運用電子網(wǎng)絡技術(shù)，開發(fā)建設行政調(diào)解信息化平臺，建立行政調(diào)解工作信息資料庫，提高行政調(diào)解申請、受理和工作統(tǒng)計、監(jiān)督備案的信息化程度。推出了QQ視頻調(diào)解機制，利用網(wǎng)絡QQ視頻鏈接基層維權(quán)點，對無法在維權(quán)點現(xiàn)場解決的案例進行適時調(diào)解，必要時還可展示所投訴的實物。專門建立QQ群，將相關(guān)企業(yè)納入該群，讓企業(yè)在受到投訴時可以及時與消費者、調(diào)解員溝通協(xié)調(diào)。

第三篇：民政局行政調(diào)解工作總結(jié)（范文模版）

民政局行政調(diào)解工作總結(jié)

為有效預防、減少和化解社會矛盾糾紛，及時把社會矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)，我局結(jié)合工作實際，堅持把行政調(diào)解工作放在重要位置，積極探索，創(chuàng)新調(diào)解思路和工作方法，采取切實可行的措施,使矛盾糾紛在行政調(diào)解中得到充分的化解。

一、加強行政調(diào)解工作的組織領(lǐng)導

年初，根據(jù)人事變動情況，及時調(diào)整和充實了“xx縣民政局行政調(diào)解工作領(lǐng)導小組”，xxxxxxxxx成員略。

二、不斷健全行政調(diào)解工作體系

（一）構(gòu)建崗位責任體系。將行政調(diào)解工作納入工作目標考核，根據(jù)業(yè)務性質(zhì)，進一步明確局行政調(diào)解工作領(lǐng)導小組成員、各業(yè)務股室和鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所的主要職責、工作目標和任務要求，同考核、同獎懲，形成“一把手”責任制，一級抓一級，層層抓落實的三聯(lián)責任體系。

（二）構(gòu)建組織保障體系。建立健全行政調(diào)解工作聯(lián)系會議制度，局定期召開專題會議聽取行政調(diào)解工作情況匯報，研究、協(xié)調(diào)解決行政調(diào)解工作中存在的重大問題；堅持領(lǐng)導干部定期接訪制度，堅持開展大接訪大下訪活動，及時排查和化解矛盾糾紛；建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制、信息溝通機制和效力銜接機制，加強與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的協(xié)調(diào)配合；建立行政調(diào)解工作管理機制，確保在規(guī)定的時間內(nèi)辦理相關(guān)工作。

（三）構(gòu)建信息網(wǎng)絡體系。健全了覆蓋縣局機關(guān)各股室、下屬事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所和村（社區(qū)）的民政行政調(diào)解組織網(wǎng)絡，縣局機關(guān)配備了專職工作人員，建立了民政系統(tǒng)行政調(diào)解、維穩(wěn)調(diào)解員隊伍，建立了工作臺賬。同時，加強對行政調(diào)解、信訪調(diào)解員隊伍的教育、培訓、管理，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。

（四）構(gòu)建宣傳教育體系。充分利用各種會議、廣播、電視、標語、板報、文藝演出、街頭宣傳等多種形式，大力宣傳民政系統(tǒng)政策、規(guī)定，使人民群眾對民政系統(tǒng)的內(nèi)容和程序有基本的了解和認識，積極引導人民群眾依靠行政調(diào)解途徑解決爭議糾紛。

截至目前，我局共處理群眾各類信訪300余件，其中，市級以上民政部門轉(zhuǎn)辦件9件，縣委、縣政府、縣群工局等轉(zhuǎn)辦件48件，直接來訪305人次。信訪答復率達100%，辦結(jié)率達100%。全年無一起行政復議件。

三、不斷豐富行政調(diào)解工作模式

（一）堅持干部作風轉(zhuǎn)變與行政調(diào)解相結(jié)合。根據(jù)黨中央、省、市xx縣委關(guān)于切實轉(zhuǎn)變工作作風的有關(guān)要求，加強干部隊伍思想政治教育，切實將干部隊伍轉(zhuǎn)變作風與行政調(diào)解工作結(jié)合起來，不斷探索做好行政調(diào)解的工作方法。

（二）堅持民政業(yè)務工作與行政調(diào)解相結(jié)合。研究分析全局調(diào)解重點，針對民政職能，把災后恢復重建、舊城拆遷和城市建設、婚姻辦證窗口、行政審批、優(yōu)撫、救助、社區(qū)建設等作為行政調(diào)解工作重點。

（三）堅持首問責任制與行政調(diào)解相結(jié)合。進一步建立健全首問責任制，每天指定專人在辦證窗口對前來辦事的群眾進行政策法規(guī)宣傳，設立咨詢點。

（四）堅持落實責任與行政調(diào)解相結(jié)合。建立行政調(diào)解組織，明確責任，將行政調(diào)整工作落實與股室業(yè)務工作推進同安排、同部署、同考核。

（五）堅持為群眾排憂解難與行政調(diào)解相結(jié)合。對生活困難的群眾，在政策允許的范圍內(nèi)，切實解決好他們生活上遇到的困難。

（六）堅持維護社會穩(wěn)定與行政調(diào)整相結(jié)合。進一步加大復退軍人穩(wěn)控工作力度，深入排查，隨時掌握動態(tài)，完善應急預案，及時化解不穩(wěn)定因素，并針對重點對象采取“一對一”和“結(jié)對子，交朋友”的方法，對參與上訪人員耐心細致做好教育疏導工作，有效維護了社會穩(wěn)定。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政局行政調(diào)解工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政局行政調(diào)解工作總結(jié)

為有效預防、減少和化解社會矛盾糾紛，及時把社會矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)，我局結(jié)合工作實際，堅持把行政調(diào)解工作放在重要位置，積極探索，創(chuàng)新調(diào)解思路和工作方法，采取切實可行的措施,使矛盾糾紛在行政調(diào)解中得到充分的化解。

一、加強行政調(diào)解工作的組織領(lǐng)導

年初，根據(jù)人事變動情況，及時調(diào)整和充實了“XX縣民政局行政調(diào)解工作領(lǐng)導小組”，局長xx同志任組長，副局長xx、同志任副組長，各股室和下屬單位負責人為成員，領(lǐng)導小組下設辦公室在局行政辦，局辦公室主任xx同志兼任辦公室主任。

二、不斷健全行政調(diào)解工作體系

（一）構(gòu)建崗位責任體系。將行政調(diào)解工作納入工作目標考核，根據(jù)業(yè)務性質(zhì)，進一步明確局行政調(diào)解工作領(lǐng)導小組成員、各業(yè)務股室和鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所的主要職責、工作目標和任務要求，同考核、同獎懲，形成“一把手”責任制，一級抓一級，層層抓落實的三聯(lián)責任體系。

（二）構(gòu)建組織保障體系。建立健全行政調(diào)解工作聯(lián)系會議制度，局定期召開專題會議聽取行政調(diào)解工作情況匯報，研究、協(xié)調(diào)解決行政調(diào)解工作中存在的重大問題；堅持領(lǐng)導干部定期接訪制度，堅持開展大接訪大下訪活動，及時排查和化解矛盾糾紛；建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制、信息溝通機制和效力銜接機制，加強與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的協(xié)調(diào)配合；建立行政調(diào)解工作管理機制，確保在規(guī)定的時間內(nèi)辦理相關(guān)工作。

（三）構(gòu)建信息網(wǎng)絡體系。健全了覆蓋縣局機關(guān)各股室、下屬事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所和村（社區(qū)）的民政行政調(diào)解組織網(wǎng)絡，縣局機關(guān)配備了專職工作人員，建立了民政系統(tǒng)行政調(diào)解、維穩(wěn)調(diào)解員隊伍，建立了工作臺賬。同時，加強對行政調(diào)解、信訪調(diào)解員隊伍的教育、培訓、管理，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。

（四）構(gòu)建宣傳教育體系。充分利用各種會議、廣播、電視、標語、板報、文藝演出、街頭宣傳等多種形式，大力宣傳民政系統(tǒng)政策、規(guī)定，使人民群眾對民政系統(tǒng)的內(nèi)容和程序有基本的了解和認識，積極引導人民群眾依靠行政調(diào)解途徑解決爭議糾紛。

截至目前，我局共處理群眾各類信訪300余件，其中，市級以上民政部門轉(zhuǎn)辦件9件，縣委、縣政府、縣群工局等轉(zhuǎn)辦件48件，直接來訪305人次。信訪答復率達100%，辦結(jié)率達100%。全年無一起行政復議件。

三、不斷豐富行政調(diào)解工作模式

（一）堅持干部作風轉(zhuǎn)變與行政調(diào)解相結(jié)合。根據(jù)黨中央、省、市XX縣委關(guān)于切實轉(zhuǎn)變工作作風的有關(guān)要求，加強干部隊伍思想政治教育，切實將干部隊伍轉(zhuǎn)變作風與行政調(diào)解工作結(jié)合起來，不斷探索做好行政調(diào)解的工作方法。

（二）堅持民政業(yè)務工作與行政調(diào)解相結(jié)合。研究分析全局調(diào)解重點，針對民政職能，把災后恢復重建、舊城拆遷和城市建設、婚姻辦證窗口、行政審批、優(yōu)撫、救助、社區(qū)建設等作為行政調(diào)解工作重點。

（三）堅持首問責任制與行政調(diào)解相結(jié)合。進一步建立健全首問責任制，每天指定專人在辦證窗口對前來辦事的群眾進行政策法規(guī)宣傳，設立咨詢點。

（四）堅持落實責任與行政調(diào)解相結(jié)合。建立行政調(diào)解組織，明確責任，將行政調(diào)整工作落實與股室業(yè)務工作推進同安排、同部署、同考核。

（五）堅持為群眾排憂解難與行政調(diào)解相結(jié)合。對生活困難的群眾，在政策允許的范圍內(nèi)，切實解決好他們生活上遇到的困難。

（六）堅持維護社會穩(wěn)定與行政調(diào)整相結(jié)合。進一步加大復退軍人穩(wěn)控工作力度，深入排查，隨時掌握動態(tài)，完善應急預案，及時化解不穩(wěn)定因素，并針對重點對象采取“一對一”和“結(jié)對子，交朋友”的方法，對參與上訪人員耐心細致做好教育疏導工作，有效維護了社會穩(wěn)定。幾年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在市業(yè)務主管部門的指導下，在各級勞動保障部門的配合下，積極推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)，加快完善社會保障體系，努力構(gòu)建發(fā)展勞動關(guān)系，圓滿地完成“十二五”確定的工作目標。

一、就業(yè)工作成效顯著。以市場為導向的就業(yè)機制基本形成，就業(yè)渠道不斷拓寬，就業(yè)規(guī)劃不斷擴大，就業(yè)結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化，就業(yè)局勢繼續(xù)保持穩(wěn)定?！笆濉逼陂g，全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)67133人，下崗失業(yè)人員再就業(yè)16618人，基本消除城鎮(zhèn)“零就業(yè)”家庭，農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)15164人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3%以內(nèi)。

二、社會保障體系不斷完善。城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險征繳成效顯著，新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險和被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險工作有了新的突破，企事業(yè)退休人員社會化管理服務水平不斷提高，保障制度不斷完善，保障范圍不斷擴大，保障資金運行良好，保障基礎(chǔ)能力增強?！笆濉逼陂g，全區(qū)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保人數(shù)達到151600人，完成任務率達100%以上。從2015年1月起，新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險與城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險合并為城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險，基礎(chǔ)養(yǎng)老金每人145元/月。城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保達48909人，參保率達95%以上。我區(qū)收到被征地農(nóng)民參加養(yǎng)老保險項目29個，目前已有25個項目正在開展，涉及約12000人。全區(qū)納入社會化管理的省、市屬企事業(yè)退休人員人數(shù)達到35568人，養(yǎng)老金全部按時足額發(fā)放，養(yǎng)老金社會化發(fā)放率達到100%。

三、職業(yè)培訓工作成效明顯。大力實施職業(yè)技能培訓工程，著力抓好再就業(yè)培訓、職業(yè)技能培訓、創(chuàng)業(yè)培訓和農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移引導培訓，以就業(yè)為導向的市場化、社會化職業(yè)培訓體系初步形成；大力推進職業(yè)資格證書制度建設，技能勞動者的素質(zhì)結(jié)構(gòu)得到明顯改善，技能工人占勞動者的比例有了較大的增長，勞動者整體素質(zhì)進一步提高。“十二五”期間，全區(qū)失業(yè)人員再就業(yè)培訓10848人次，創(chuàng)業(yè)技能培訓5905人，農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移引導培訓11268人。

四、勞動關(guān)系總體和諧穩(wěn)定。幾年來，我區(qū)不斷創(chuàng)新方法，理順體制，建立完善了勞動關(guān)系協(xié)調(diào)機制、糾紛調(diào)處機制和監(jiān)察執(zhí)法機制，較好地維護了勞動者和用人單位兩個主體的合法權(quán)益，保持了勞動關(guān)系的總體和諧穩(wěn)定。“十二五”期間，勞動保障監(jiān)察受理群眾投訴舉報案件324宗，結(jié)案302宗，結(jié)案率達93%；參加處理突發(fā)案件300宗；做出處罰23家，罰款金額共18.38萬元；為工人追回拖欠工資及押金5907萬元，涉及勞動者1893人，幾年來無一起勞動監(jiān)察案件被行政復議和行政訴訟。以勞動簽訂合同及勞動合同備案制度初步形成，全區(qū)累計129家企業(yè)辦理勞動合同備案，涉及勞動者3819人。不斷加強仲裁調(diào)解能力建設，積極推進勞動爭議仲裁案件處理。2012年11月，成立了XX區(qū)勞動人事爭議仲裁院，并于通過公開招聘2名和調(diào)進2名配備了仲裁工作人員，為仲裁工作提供了機構(gòu)人員保障。幾年來，勞動爭議仲裁案件立案1573宗，結(jié)案1541宗，結(jié)案率達98%。

一年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，我局堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，嚴格按照《xx縣依法治縣2015年工作要點》的要求，根據(jù)我局工作特點，切實履行單位工作職責，認真踐行“以民為本、為民解困、為民服務”的宗旨，落實行政執(zhí)法責任制，大力開展民政普法宣傳教育活動，進一步規(guī)范民政執(zhí)法行為，有效提高了行政效能和服務質(zhì)量，更好地發(fā)揮了民政在構(gòu)建和諧社會中的重要基礎(chǔ)性作用。

一、主要做法及成效

（一）強化組織領(lǐng)導，落實行政執(zhí)法責任制，確保依法行政工作不斷深入。為加強對依法行政的領(lǐng)導，我局成立了法行政工作的領(lǐng)導小組；組長由局長兼任。領(lǐng)導小組下設辦公室，負責局依法行政日常事務工作。制定依法行政工作計劃，堅持與民政業(yè)務工作同步規(guī)劃、同步實施、同步考核。落實依法行政目標管理責任制，做到了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、業(yè)務股（室）及下屬單位負責人配合抓，繼續(xù)保持全縣民政系統(tǒng)依法行政工作一級抓一級、層層抓落實的良好局面。在依法行政方面，我局嚴格執(zhí)行集體審議規(guī)范性文件及重大具體行政行為的決策程序，做到了依法行政工作有章可循、按章辦事、規(guī)范操作。我局將縣民政局部門職能以及各業(yè)務股（室）的工作職責，通過xx縣民政局民政業(yè)務服務指南、政務公開欄,向社會及時公開辦事程序、服務承諾、辦結(jié)時限等，進行自加壓力，促進依法行政水平提高。

（二）強化學法用法教育，增強依法行政意識，提升民政干部執(zhí)法水平。我局緊密結(jié)合省、市民政部門和全縣法制宣傳重點，組織民政系統(tǒng)干部職工學法、用法，切實提高干部職工的法律素質(zhì)。一是堅持局學習中心組學法。局領(lǐng)導班子成員每月安排1至2天進行集中學習有關(guān)民政業(yè)務的法律、法規(guī)，提高領(lǐng)導班子成員的法律素質(zhì)。二是抓好公務員特別是中層干部的法律知識學習。一年學法不少于40學時，安排各業(yè)務股（室）負責人結(jié)合其豐富的工作經(jīng)驗進行專題講座，使這些好經(jīng)驗、好做法能夠得到交流與借鑒。三是堅持集中學習與分散學習相結(jié)合。一年來，我局組織局機關(guān)全體干部職工和各鎮(zhèn)民政干部、下屬單位業(yè)務骨干集中培訓學習共2期、集中培訓學習達50人次，請了縣紀委、縣法院、縣檢察院、縣工安局相關(guān)人員對民政職工就學法用法法律實例進行了專題講課，還請了市民政局科室負責人或安排局股室負責人輔導講解，先后集中培訓學習了《行政許可法》、《行政復議法》以及《城鄉(xiāng)居民最低生活保障條例》、《中華人民共和國村民委員會組織法》、《四川省實施辦法》、《軍人撫恤優(yōu)待條例》、《傷殘撫恤管理辦法》等民政專業(yè)法規(guī)。同時，干部職工積極利用時間堅持自學《XX市“六五”普法學習資料》，進一步增強了民政干部職工學法、用法、守法的自覺性，提高了依法行政水平。就目前情況而言，我局各股室、下屬各單位在履行職責過程中，辦文講法律依據(jù)、審批遵循法定程序、處理問題考慮法律后果，依法決策、依法行政的良好氛圍已形成，并成為整個部門的自覺行為。

（三）強化普法教育，讓群眾知法、守法，營造良好的法治民政建設環(huán)境。為增強民政法制宣傳的實用性和針對性，我們以涉及群眾基本生活權(quán)益的業(yè)務工作為主題，加強群眾的普法教育。一是采取多種形式宣傳民政法規(guī)，營造良好的依法行政大環(huán)境。如：在局婚姻登記處辦證大廳利用電子顯示屏滾動播放宣傳《中華人民共和國婚姻法》、《婚姻登記條例》；在清明節(jié)期間，出動宣傳車宣傳殯葬管理法律法規(guī)；在縣城廣場開展普法宣傳活動，通過發(fā)宣傳單、設咨詢臺、懸掛橫幅標語等宣傳民政法律法規(guī)；同時，印制了《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《村民委員會組織法》、《殯葬管理條例》、《xx縣殯葬管理暫行規(guī)定》、《四川省城鄉(xiāng)居民最低生活保障實施辦法》的宣傳資料1萬多份，通過基層民政辦分發(fā)到廣大群眾手中，讓民政法律法規(guī)深入人心，讓群眾知法、懂法、守法。二是我們采取“因人宣傳”策略，針對不同對象進行法制宣傳教育。對年輕人，注重宣傳婚姻登記、慈善、社會捐贈等方面的法規(guī)政策；對中年人，注重宣傳城鄉(xiāng)低保制度、收養(yǎng)登記、行政復議制度等方面的法律法規(guī)；對老年人，注重宣傳五保供養(yǎng)、老年人權(quán)益保障等方面的法規(guī)政策；對復退軍人，注重宣傳優(yōu)撫優(yōu)待、安置等方面的政策規(guī)定。集中向社會廣泛宣傳民政法律、法規(guī)。

（四）履職守責，依法行政，推進我縣民政事業(yè)又好又快發(fā)展。民政工作除救災救濟、社會保障外，大量的工作是從事社會事務管理，它包括區(qū)劃地名、婚姻、殯葬、城市救助、收養(yǎng)登記、民間組織、基層政權(quán)、社區(qū)建設、社會福利。這些社會事務的管理面寬量大，涉及社會各界及全體公民，做好這些工作，不僅有利于社會穩(wěn)定，而且有利于精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設。而做好這些工作的根本環(huán)節(jié)就是要堅持依法行政。因此，我們依據(jù)民政的職能職責，加大民政工作的執(zhí)法力度，較好地促進了民政事業(yè)的健康發(fā)展。

（五）開展法律“八進”活動。開展了機關(guān)領(lǐng)導的普法教育，機關(guān)黨委會、職工會堅持會前學法，有學法用法檔案和專用筆記本，將學法遵法守法用法情況作為班子成員述職的內(nèi)容；抓了機關(guān)全體人員的普法教育，邀請法律專家進行法律講課和廉政講課，有專門學法用法筆記，并將學法遵法守法用法情況作為職工考核的依據(jù)；配合司法部門在全縣6個社區(qū)開展了法律進社區(qū)相關(guān)活動，利用農(nóng)村趕集日先后在新場、始陽、仁義等開展民政政策大宣傳活動，開展了對服務對象的普法宣傳。

（六）開展依法治村示范創(chuàng)建活動。按照依法治縣部門職責，配合司法機關(guān)在村（社區(qū)）開展法律宣傳活動，利用農(nóng)村趕集日開展民政相關(guān)政策、法規(guī)，《中華人民共和國村民委員會組織法》等法律法規(guī)宣傳，指導村（社區(qū)）開展民主法治和依法治村（社區(qū)）建設、村（居）務公開、村規(guī)民約和居民公約規(guī)范完善等相關(guān)工作。

（七）加強對社會組織的監(jiān)督管理工作。依法登記社會組織，開展對社會組織進行檢查工作，加強對社會組織進行誠信教育，開展對失信社會組的懲戒工作。

第五篇：縣扶貧辦行政調(diào)解工作總結(jié)

2014年，我辦行政調(diào)解工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣法制辦的具體指導下，認真貫徹落實省、市、縣關(guān)于“行政調(diào)解”工作的安排部署，狠抓落實，采取有效措施，不斷改善工作制度、創(chuàng)新工作方法，妥善運用行政調(diào)解手段化解矛盾糾紛，切實維護社會穩(wěn)定，取得了明顯成績。現(xiàn)將我辦開展行政調(diào)解工作情況總結(jié)如下：

一、主要做法

1、領(lǐng)導高度重視，切實加強行政調(diào)解力度。為充分發(fā)揮行政機構(gòu)的調(diào)解作用，強化調(diào)解意識，履行調(diào)解職能，減少矛盾糾紛激化，營造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，成立了由單位主要領(lǐng)導任組長的行政調(diào)解工作領(lǐng)導小組，并將此項工作列入重要議事日程，及時召開相關(guān)會議，專題研究落實行政調(diào)解工作各項任務。按照有關(guān)政策、規(guī)定，對行政管理職權(quán)范圍內(nèi)的特定矛盾糾紛進行調(diào)解，當調(diào)則調(diào)，調(diào)裁結(jié)合，及時解決問題，就地化解矛盾。

2、預防疏導為主，盡量減少矛盾糾紛事件。我辦的行政調(diào)解工作，在維護廣大勞動者合法權(quán)益和促進社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要的作用。接到每一個調(diào)解申請后，調(diào)解中心立即組織調(diào)解員快速介入案情，收集各種證據(jù)，并到涉案場所進行現(xiàn)場檢查。在充分了解訴求和案情的基礎(chǔ)上，以事實為依據(jù)積極促成當事人雙方達成和解。在簽署調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解中心繼續(xù)對當事人雙方調(diào)解協(xié)議的履行情況進行跟蹤服務，督促當事人雙方及時履約。有效防止了非正常上訪、重復上訪、集體上訪，以及群體性事件的發(fā)生。

3、加大法律法規(guī)宣傳力度，重點解決疑難案件。矛盾糾紛對象由于對法律法規(guī)的不完全了解，各自為了自己的利益互不相讓，針鋒相對，針對此類情況，我們及時對雙方進行法制宣傳教育，讓當事人雙方根據(jù)法律法規(guī)的要求妥善解決矛盾。另外，我辦工作人員經(jīng)常深入“三送”村、扶貧重點村召開座談會，宣傳政策法規(guī)。由于我辦工作人員主動介入，將矛盾化解在基層萌芽狀態(tài)。

二、存在問題

1、宣傳工作不夠深入廣泛。廣大群眾對行政調(diào)解尚不認識。由于對行政調(diào)解的宣傳不夠廣泛深入，群眾對行政調(diào)解還缺乏認知，致使其缺乏群眾基礎(chǔ)。

2、行政調(diào)解人員工作能力有待提高。糾紛調(diào)解需要辦案人員具有較高的業(yè)務能力，調(diào)解隊伍經(jīng)驗不足，精通法律提供高效優(yōu)質(zhì)服務的人才還較少。

3、工作場地緊張。由于我辦辦公室緊張，行政調(diào)解中心辦公室只好設在綜合秘書股辦公，不利于開展工作。

三、下一步工作打算

我辦將認真按照上級部門對行政調(diào)解工作的安排，采取有效措施，積極開展行政調(diào)解工作，力爭行政調(diào)解工作取得更大的成績。一是進一步加強對行政調(diào)解工作的組織領(lǐng)導，制訂完善相關(guān)制度和工作措施，保障各項工作落實到位。二是加強各項工作措施，完善必要的物質(zhì)保障，配齊配強工作人員。三是加大培訓指導力度，提高行政調(diào)解工作能力和水平。四是繼續(xù)做好法制宣傳和政策指導，充分運用辦公平臺、報刊、網(wǎng)絡等媒介，對行政調(diào)解工作內(nèi)容、程序和實踐進行宣傳，提高行政機關(guān)工作人員的行政調(diào)解意識，增強群眾對行政調(diào)解途徑的信賴。五是強化行政調(diào)解信息報送工作，完善信息報送、收集、整理加工程序，健全行政調(diào)解信息利用和反饋機制。