第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)2021年便民服務(wù)中心工作總結(jié)報(bào)告

鄉(xiāng)鎮(zhèn)2021年便民服務(wù)中心工作總結(jié)報(bào)告

x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效”的工作基調(diào)，以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實(shí)提高，服務(wù)質(zhì)量全面提升，群眾更加滿意。截止目前，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)辦件xxxxx件（其中生活服務(wù)事項(xiàng)辦理xxxxx件），辦結(jié)率xxx%?，F(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報(bào)告如下：

一、對照目標(biāo)抓落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化

（一）抓好便民服務(wù)體系建設(shè)，夯實(shí)鎮(zhèn)村便民服務(wù)功能。

1、規(guī)范村（社區(qū)）便民服務(wù)硬件條件。一是通過定期開展鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)室專項(xiàng)檢查，確保上級要求的便民服務(wù)各類標(biāo)識標(biāo)牌正常上墻，禁止其他牌子標(biāo)識入駐，保證便民服務(wù)場所規(guī)范、整潔。二是做好便民服務(wù)場所的升級改造。今年對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的功能布局進(jìn)行重新打造，服務(wù)場所功能更加完善，布局更加規(guī)范，環(huán)境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務(wù)室進(jìn)行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備。三是試點(diǎn)打造親民化便民服務(wù)室，按照“三去一改”工作要求，對x社區(qū)的便民服務(wù)室去除服務(wù)柜臺，優(yōu)化休息區(qū)域，以更好的工作作風(fēng)服務(wù)群眾。

2、進(jìn)一步提升鎮(zhèn)域 “村村快辦”服務(wù)。根據(jù)《x鎮(zhèn)推廣鎮(zhèn)域“村村快辦”服務(wù)工作實(shí)施方案》，通過多渠道宣傳，進(jìn)一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時(shí)，嚴(yán)格村（社區(qū)）工作人員服務(wù)行為規(guī)范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮(zhèn)辦理“村村快辦”服務(wù)事項(xiàng)達(dá)xxx余件。

3、落實(shí)證明事項(xiàng)保留清單。按照文件精神和主管部門要求，強(qiáng)化x市村（社區(qū)）蓋章證明事項(xiàng)保留清單工作的落實(shí)，通過強(qiáng)化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導(dǎo)，通過村（社區(qū)）便民服務(wù)室宣傳牌上墻、門戶網(wǎng)站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴(yán)格按市xx項(xiàng)證明要求和程序做好村（社區(qū)）證明事項(xiàng)的落實(shí)。經(jīng)過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，群眾和村（社區(qū)）也不再為此事煩惱。

4、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專門工作人員按照工作要求，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項(xiàng)受理和辦結(jié)工作，同時(shí)通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年，通過網(wǎng)上辦事大廳辦理事項(xiàng)xxxx條。

（二）扎實(shí)做好日常工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化

1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進(jìn)一步完善了政務(wù)微博（微信）服務(wù)群眾辦事大廳功能，健全鎮(zhèn)村（社區(qū)）兩級政務(wù)微博（微信）集群體系，利用政務(wù)微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規(guī)的宣傳。今年，通過政務(wù)微博發(fā)布信息xxxx余條。同時(shí)，建立群眾訴求處理機(jī)制，落實(shí)專人處置“香城呼叫中心”、政務(wù)服務(wù)辦網(wǎng)站等政民互動平臺轉(zhuǎn)辦的群眾訴求，我鎮(zhèn)按程序按時(shí)間進(jìn)行處理和回復(fù)，該群眾表示滿意。

2、創(chuàng)新服務(wù)方式，落實(shí)工作日午間及周六延時(shí)服務(wù)

按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規(guī)定的時(shí)間到崗到位，延時(shí)服務(wù)期間嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度，履職盡責(zé)，認(rèn)真接待每一位辦事群眾。服務(wù)期間，未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)情況，未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。

3、主動作為，開展便民服務(wù)事項(xiàng)清理工作

因政策調(diào)整和工作需要，個(gè)別便民服務(wù)辦事事項(xiàng)進(jìn)行了取締，同時(shí)又新下放了一些便民服務(wù)事項(xiàng)，導(dǎo)致現(xiàn)行的鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)事項(xiàng)目錄與實(shí)際有些不符。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心配合區(qū)行政審批局積極開展便民服務(wù)事項(xiàng)清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項(xiàng)共計(jì)xx余項(xiàng)，供上級部門參考便于調(diào)整。

二、落實(shí)工作舉措，強(qiáng)化工作保障

（一）多維度做好全程代辦服務(wù)，提升便民服務(wù)能力

實(shí)施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式，開展鎮(zhèn)代理，村（社區(qū)）代辦和通辦的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)代辦服務(wù)全覆蓋。一是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，提升代辦員業(yè)務(wù)水平；二是完善工作機(jī)制。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對便民服務(wù)事項(xiàng)目錄再次進(jìn)行梳理，整理出xx余項(xiàng)代辦服務(wù)事項(xiàng)，村（社區(qū)）兩委干部和代辦員進(jìn)行事項(xiàng)定人定責(zé)，按照代辦服務(wù)要求開展群眾代辦服務(wù)；三是做好監(jiān)督和通報(bào)。鎮(zhèn)便民中心每月查閱各村（社區(qū)）代辦工作情況，對服務(wù)記錄本、代辦記錄本、委托書和代辦通辦報(bào)表等資料進(jìn)行詳實(shí)查閱，將服務(wù)情況和存在的問題進(jìn)行定期通報(bào)。今年，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）代辦服務(wù)事項(xiàng)xxxx件，辦結(jié)率xxx%。

（二）強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提升便民服務(wù)水平

一是抓制度約束，形成工作準(zhǔn)則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績效考核辦法》并嚴(yán)格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴(yán)格遵守。二是抓教育管理，提升服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。今年參加區(qū)政務(wù)中心業(yè)務(wù)一次，定期召開村（社區(qū)）代辦員工作會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是抓制度落實(shí)，形成工作常態(tài)。嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、過程公開制和責(zé)任追究制 “四項(xiàng)制度”。四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項(xiàng)整治。制定x鎮(zhèn)xxxx年開展“推繞拖、事難辦”專項(xiàng)整治實(shí)施方案，按照要求和節(jié)點(diǎn)組織鎮(zhèn)便民中心和村級便民服務(wù)室窗口人員落實(shí)各階段的工作任務(wù)，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。

（三）抓好“一崗多能”培訓(xùn)，提升便民服務(wù)能力

我鎮(zhèn)積極組織各村（社區(qū)）代辦員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對村村快辦、代辦服務(wù)、窗口服務(wù)業(yè)務(wù)等知識進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)后，各村（社區(qū)）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委干部、社長等人員進(jìn)行再次培訓(xùn)，提升大家便民服務(wù)的工作意識，掌握便民服務(wù)能力，切實(shí)為轄區(qū)群眾服好務(wù)。同時(shí)，各便民服務(wù)室在延時(shí)服務(wù)期間開設(shè)綜合服務(wù)窗口，在為群眾服務(wù)辦事時(shí)，態(tài)度更加好、用語更加規(guī)范、服務(wù)更加主動。

三、下一步工作舉措

下一步，我鎮(zhèn)將以問題為導(dǎo)向，通過整改和提升，優(yōu)化x鎮(zhèn)便民服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，創(chuàng)新舉措、狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)群眾辦事更加便捷、服務(wù)態(tài)度更加好，群眾更加滿意。

一是開展便民服務(wù)提升的推廣工作。檢查便民服務(wù)工作與村級社區(qū)治理工作有機(jī)結(jié)合。及時(shí)總結(jié)九龍村實(shí)施便民服務(wù)提升的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，在全鎮(zhèn)其他村（社區(qū)）進(jìn)行推廣，進(jìn)一步完善便民服務(wù)室的服務(wù)功能，有效增強(qiáng)群眾生活服務(wù)的需要。

二是搭建便民服務(wù)信息平臺。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運(yùn)用，加強(qiáng)平臺建設(shè)和信息共享，利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP將便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行上傳并及時(shí)更新，方便群眾開展網(wǎng)上查詢便民信息和辦理事項(xiàng)服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)新模式，開拓便民服務(wù)新方式，實(shí)現(xiàn)信息多跑路，群眾少跑腿。

第二篇：便民服務(wù)中心工作職責(zé)

土地所工作職責(zé)

1、宣傳國土資源法律法規(guī)；

2、依法嚴(yán)格保護(hù)耕地；

3、定期開展農(nóng)村土地利用現(xiàn)狀調(diào)查；

4、開展國土資源依法動態(tài)巡查；

5、協(xié)助做好各類非農(nóng)業(yè)建設(shè)用地管理和土地登記、土地出讓、征地拆遷、土地及礦產(chǎn)資源開發(fā)利用審批的前期審查等工作；

6、協(xié)助處理土地、礦產(chǎn)資源權(quán)屬糾紛及信訪工作；

7、積極配合鄉(xiāng)政府完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

8、完成市局、鄉(xiāng)黨委政府交辦的其他工作。

鄉(xiāng)林業(yè)站工作職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行森林和野生動植物資源等法律、法規(guī)、和各項(xiàng)林業(yè)方針、政策。協(xié)助林業(yè)行政主管部門管理林木采伐工作，做好林木采伐的伐區(qū)驗(yàn)收工作。

2、依法做好辦理林權(quán)證的調(diào)查、審核、上報(bào)工作。

3、協(xié)助林業(yè)行政主管部門查處和辦理邊區(qū)內(nèi)的林業(yè)行政案件。

4、做好轄區(qū)內(nèi)的森林防火宣傳和火災(zāi)緊急撲救工作，依法保護(hù)、管理森林和野生動植被物資源。

5、配合林業(yè)行政主管部門做好邊區(qū)內(nèi)亂開亂伐和占用、征用林地工作。推廣林業(yè)科技技術(shù)，開展林業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)等林業(yè)社會化服務(wù)，為林農(nóng)提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)

農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站工作職責(zé)

1、宣傳、貫徹、落實(shí)國家的農(nóng)業(yè)方針、政策；

2、參與制定農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣計(jì)劃并組織實(shí)施；

3、推廣農(nóng)業(yè)科技成果和先進(jìn)適用技術(shù)、作物豐產(chǎn)栽培技術(shù)，做好農(nóng)作物病蟲害防治工作；

4、組織農(nóng)業(yè)技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)，提供農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作；

5、指導(dǎo)群眾性科技組織和農(nóng)民專業(yè)技術(shù)人員的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作；

6、完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。

環(huán)境監(jiān)察中隊(duì)職責(zé)

1、對轄區(qū)內(nèi)的單位和個(gè)人執(zhí)行環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)、政策和規(guī)章情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；

2、負(fù)責(zé)對鳳城轄區(qū)內(nèi)的各類污染源進(jìn)行分類、建檔，排污申報(bào)登記、審核；

3、對轄區(qū)內(nèi)的排污單位和個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)察和巡察和巡視檢查；

4、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)污染源限期治理施工檢查、驗(yàn)收，認(rèn)真執(zhí)行國家建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理辦法，負(fù)責(zé)對管轄的“三同時(shí)”項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場檢查并參與竣工驗(yàn)收；

5、調(diào)查環(huán)境污染事故和糾紛，積極參與治理；

6、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)群眾來信來訪，負(fù)責(zé)“12369”服務(wù)熱線；

7、負(fù)責(zé)污水、廢氣、固體廢物、哭聲等排污核定和征收。

8、完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。

鳳城鄉(xiāng)計(jì)劃生育辦公室

工作職責(zé)

1、貫徹計(jì)劃生育方針政策、法律法規(guī)，全面完成人口與計(jì)劃生育各項(xiàng)考核指標(biāo)；

2、積極做好宣傳培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

3、加強(qiáng)村級基層組織建設(shè)，做好“四有三落實(shí)”；

4、辦理計(jì)劃生育各類證件；

5、做好農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭的獎勵扶助工作；

6、搞好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)；

7、認(rèn)真完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。司法所主要工作職責(zé)

1、指導(dǎo)管理人民調(diào)解工作，參與調(diào)解疑難、復(fù)雜的民間糾紛；

2、組織開展邊區(qū)內(nèi)服刑人員的管理、教育和幫助；

3、指導(dǎo)管理基層法律服務(wù)工作；

4、協(xié)調(diào)放單位開展對刑釋解教人員的安置幫教工作；

5、組織開展法制宣傳教育工作；

6、組織開展基層依法治理工作，為鄉(xiāng)政府依法行政提供法律支持和幫助；

7、協(xié)助基層政府處理社會矛盾糾紛；

8、參與社會治安綜合治理工作；

9、完成黨委政府交辦的其他工作。

統(tǒng)計(jì)站工作職責(zé)

1、完成國家統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù)，執(zhí)行國家統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹全國統(tǒng)一的基本統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度；

2、制訂工作計(jì)劃、實(shí)施方案，協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各單位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，檢查監(jiān)督統(tǒng)計(jì)法規(guī)的實(shí)施，根據(jù)本鄉(xiāng)的統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)制定計(jì)劃、搜集整理、提供基本統(tǒng)計(jì)資料，并對全鄉(xiāng)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的基本情況進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)預(yù)測和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督；

3、審查本鄉(xiāng)各單位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量，整理各種報(bào)表的檔案管理，做好各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的上報(bào)工作；

4、統(tǒng)一管理本鄉(xiāng)農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)抽樣調(diào)查工作；

5、組織指導(dǎo)本鄉(xiāng)各村、各單位加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作建設(shè)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及統(tǒng)計(jì)科學(xué)研究工作，對各統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的任務(wù)完成情況，進(jìn)行考核與獎勵；

6、辦理鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他事項(xiàng)。

鄉(xiāng)團(tuán)委工作職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)全鄉(xiāng)共青團(tuán)工作，根據(jù)鄉(xiāng)黨委、團(tuán)鄉(xiāng)委的中心任務(wù)和要求，提出每個(gè)時(shí)期全鄉(xiāng)青年工作的任務(wù)，制定全鄉(xiāng)團(tuán)的工作計(jì)劃，以服務(wù)社會、服務(wù)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為重點(diǎn)，積極地開展工作；

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督直屬團(tuán)支部的工作，交流基層團(tuán)的工作情況，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹立先進(jìn)典型，負(fù)責(zé)籌備召開共青團(tuán)鳳城鄉(xiāng)代表大會和代表會議；

3、調(diào)查研究青年的思想動態(tài)、青年工作情況和共青團(tuán)工作的理論與實(shí)際問題，及時(shí)提出解決問題的意見和措施，向鄉(xiāng)黨委、上級團(tuán)委、團(tuán)員代表大會匯報(bào)工作；

4、從組織上、思想上加強(qiáng)團(tuán)的建設(shè)，鞏固發(fā)展圍攏組織，創(chuàng)新團(tuán)的工作，帶好團(tuán)的隊(duì)伍；

5、積極推進(jìn)農(nóng)村團(tuán)建工作，深入開展青年文明號、青年崗位能手、青年志愿者等共青團(tuán)特色活動，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)；

6、關(guān)心青少年利益，保護(hù)青少年合法權(quán)益，為青少年成長服務(wù)；

7、受鄉(xiāng)黨委委托，領(lǐng)導(dǎo)全鄉(xiāng)少先隊(duì)工作；

8、承辦上級團(tuán)委及鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他事項(xiàng)。

鄉(xiāng)工會工作職責(zé)

1、根據(jù)黨委和上級工會的工作部署，制定工會工作計(jì)劃、布置、檢查指導(dǎo)監(jiān)督各基層開展工作。

2、維護(hù)職工、農(nóng)民工的合法權(quán)益，深入基層調(diào)查研究，聽取職工的意見、要求和建議。

3、組織好群眾性文體活動，配合有關(guān)部門搞好群眾性的文化娛樂、體育活動。

4、管理和合理使用工會經(jīng)費(fèi)。

5、關(guān)心職工生活，做好困難職工幫扶工作

6、加強(qiáng)工會組織的自身建設(shè)，努力提高工會干部的綜合素質(zhì)，配合有關(guān)部門搞好職工培訓(xùn)工作；

7、完成上級交辦的其他工作。

鳳城鄉(xiāng)農(nóng)機(jī)站工作職責(zé)

1、宣傳貫徹有關(guān)農(nóng)業(yè)機(jī)械化的法律法規(guī)；

2、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理工作，積極開展農(nóng)機(jī)社會化服務(wù)；

3、指導(dǎo)農(nóng)業(yè)機(jī)械作業(yè)合同的簽訂，監(jiān)督合同的履行；

4、實(shí)施農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣試驗(yàn)，向農(nóng)民推薦優(yōu)質(zhì)適用的農(nóng)用機(jī)械；

5、協(xié)助農(nóng)機(jī)管理部門進(jìn)行農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理；

6、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)的農(nóng)機(jī)統(tǒng)計(jì)；

7、完成市局和鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。

民政辦工作職責(zé)

1、宣傳貫徹雙擁優(yōu)撫法規(guī)、規(guī)章和政策；

2、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)優(yōu)撫對象撫恤金、定期定量補(bǔ)助的發(fā)放工作；

3、指導(dǎo)組織村民委員會換屆選舉工作和村民自治活動的開展；

4、宣傳有關(guān)農(nóng)村環(huán)保供養(yǎng)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，并負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)五保對象的確定；

5、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)農(nóng)村最低生活對象的審查、報(bào)批工作；

6、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)因?yàn)?zāi)生活困難群眾的救濟(jì)和社會臨時(shí)救濟(jì)工作，檢查災(zāi)情，做好災(zāi)情上報(bào)工作；

7、完成鄉(xiāng)黨委政府交辦的其他工作。

第三篇：便民服務(wù)中心工作情況匯報(bào)

xx鎮(zhèn)村級便民服務(wù)中心建設(shè)

交 流 匯 報(bào) 材 料

為了進(jìn)一步方便群眾辦事，我鎮(zhèn)積極推進(jìn)村級“一站式”便民服務(wù)大廳建設(shè)?！耙徽臼健北忝穹?wù)大廳實(shí)行窗口式集體辦公模式，一般采取主要村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班制，其他村干部合序辦公制，打破村級組織傳統(tǒng)的辦公模式，使群眾找村干部辦事“只進(jìn)一個(gè)門口”，確保村民到村“找得到干部、辦得了事務(wù)”。截至5月底，我鎮(zhèn)12個(gè)村（社區(qū)）已實(shí)現(xiàn)“一站式”便民服務(wù)大廳全覆蓋，同時(shí)，駐村工作室也統(tǒng)一進(jìn)駐便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動辦公。1-5月份，共累計(jì)為群眾辦理各類事務(wù)1014件，辦結(jié)998件，辦結(jié)率98.42%，其中待辦事項(xiàng)辦結(jié)235件。

一、抓好硬件提升，完善軟件建設(shè)。

在硬件建設(shè)上，我鎮(zhèn)的“一站式”便民服務(wù)中心建設(shè)于去年已基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，當(dāng)時(shí)在硬件設(shè)臵上提出“因村制宜、各顯特色”要求，其中有窗口式的，有連體式的，也有集中辦公式的，各具特色。今年以來，鎮(zhèn)紀(jì)委按照市紀(jì)委要求，高度重視村（社區(qū)）便民服務(wù)中心的硬件提升。截至5月底，各村（社區(qū)）村級便民服務(wù)大廳均按照“一廳一室”布局，設(shè)立辦事大廳和民生工作室。辦事大廳全面推行窗口式受理、一站式服務(wù)新模式；民生工作室主要用于一對一的服務(wù)，主要為矛盾協(xié)調(diào)、民生訴求以及談心談話等提供私密空間。村級便民服務(wù)中心建設(shè)基本做到 “六個(gè)有”：有統(tǒng)一標(biāo)識、有60平方米以上辦事大廳和工作室、有較完備的辦公服務(wù)設(shè)施、有具體的工作人員、有公示欄（結(jié)合黨務(wù)村務(wù)公開欄）、有意見建議箱。12個(gè)村（社區(qū)）中，面積最大的有150平米、最小的村是60平米，服務(wù)大廳設(shè)臵在一樓的有5個(gè)村、1個(gè)社區(qū)，其余村因受村辦公條件限制暫時(shí)設(shè)臵在二樓。（附注：在近期內(nèi)計(jì)劃搬到一樓的有1個(gè)村，涉及村部改建的有1個(gè)村）

在軟件建設(shè)上，做到“五個(gè)一”：有一套工作制度、有一本便民服務(wù)手冊、有一套代辦登記臺帳、有一張便民服務(wù)卡、有一支信息員隊(duì)伍。駐村工作室也全部納入便民服務(wù)中心開展工作。有一套工作制度，村級便民服務(wù)中心嚴(yán)格按照“辦事制度、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結(jié)果”四公開要求，實(shí)行服務(wù)內(nèi)容明確化、過程公開化、服務(wù)監(jiān)督社會化。建立健全便民服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、AB崗工作制等制度，逐步建立健全失職追究制、否定報(bào)備制、窗口部門一次性告知制等制度，規(guī)范行政行為和工作流程，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。有一本便民服務(wù)手冊，結(jié)合民生臺帳，詳細(xì)記錄便民服務(wù)事項(xiàng)和辦理結(jié)果，著力推行民生無小事理念。有一套代辦登記臺帳，專門設(shè)臵代辦服務(wù)（交辦）登記表，對代理、代辦的民生事項(xiàng)按照首問負(fù)責(zé)制實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，接待人履行首問責(zé)任，負(fù)責(zé)結(jié)果督查；交辦人員履行辦理過程全程聯(lián)系責(zé)任，負(fù)責(zé)對上聯(lián)系和具體辦理以及結(jié)果反饋，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、提高辦結(jié)率。有一張便民服務(wù)卡，下發(fā)便民服務(wù)卡，做到每戶一卡，進(jìn)一步方便群眾咨詢聯(lián)系。便民服務(wù)卡向村民公開便民服務(wù)中心電話以及村干職務(wù)、手機(jī)，公開工作流程和服務(wù)承諾圖。有一支信息員隊(duì)伍，按照網(wǎng)格劃分，從各小組組長、黨員骨干以及老干部、村民代表中篩選出熱情高、威信強(qiáng)、有能力、講正義的人員組成民生服務(wù)信息員隊(duì)伍，做好村級組織和村民的信息傳遞員和工作溝通員，進(jìn)一步拉近組織與群眾的距離，更好的服務(wù)村民、服務(wù)民生。

二、統(tǒng)一服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容。

村級“一站式”便民服務(wù)大廳是便民服務(wù)的直接受理站，村干部在接待辦事群眾時(shí)按照首問責(zé)任制要求受理辦理事項(xiàng)，然后根據(jù)“政策咨詢類、信息服務(wù)類、代理代辦類、基本保障類、矛盾糾紛類以及意見建議類”等進(jìn)行分類處理，其中：政策咨詢類涵蓋涉農(nóng)涉民的各類政策規(guī)定解疑和答復(fù)，實(shí)行當(dāng)場反饋制；信息服務(wù)類主要為村民提供各類招工（勞務(wù)）信息、土地流轉(zhuǎn)需求、涉農(nóng)資金發(fā)放、支農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)、農(nóng)技推廣以及農(nóng)業(yè)科技信息宣傳等事關(guān)農(nóng)民生產(chǎn)生活的各類信息，主要通過農(nóng)民信箱平臺，以短信形式不定期發(fā)布，同時(shí)也接受村民咨詢，咨詢實(shí)行登記反饋制；代理代辦類涵蓋農(nóng)房審批、農(nóng)業(yè)服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)以及計(jì)劃 生育服務(wù)等事項(xiàng)，實(shí)行服務(wù)承諾制，對審批代理類事務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，對證件證明類事務(wù)實(shí)行當(dāng)場辦結(jié)制；基本保障類包括“兩險(xiǎn)”辦理、困難救助、養(yǎng)老服務(wù)、最低生活保障等人力社保服務(wù)和民政服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行聯(lián)系幫辦制，對涉及生活生產(chǎn)設(shè)施問題實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，對生活保障類困難實(shí)行審核申報(bào)制；矛盾糾紛類實(shí)行調(diào)處約訪制，對鄰里糾紛采取現(xiàn)場調(diào)處制，對涉及民生民利或政策落實(shí)的等其他矛盾采取調(diào)查約訪制；意見建議類實(shí)行分析反饋制，針對村級組織的重大事項(xiàng)實(shí)行村民代表大會票決制，對需上級組織辦理的實(shí)行問題交辦制和限期答復(fù)制。

三、初步成效

1、實(shí)行委托代辦制，方便群眾的生產(chǎn)生活。村民在辦理戶口遷移、生育審批、養(yǎng)老（醫(yī)療）保險(xiǎn)等事項(xiàng)中，既涉及村級組織又要到鎮(zhèn)相關(guān)部門，有時(shí)為辦好一件事可能要跑多次才辦成。針對這種情況，村級“一站式”便民服務(wù)大廳把幫助群眾辦理相關(guān)證件和代辦行政審批手續(xù)作為一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容，義務(wù)為群眾提供服務(wù)，既節(jié)約了辦證成本，又方便了群眾生產(chǎn)生活，對密切黨群、干群關(guān)系起到了積極的作用。

2、聽取群眾意見，發(fā)揮參謀助手作用。在設(shè)立便民服務(wù)大廳的同時(shí)，各村（社區(qū)）建立民生工作室，開展“一對一”的協(xié)調(diào)服務(wù)，使村級“一站式”便民服務(wù)廳既能為群眾提供方便、快捷、真誠、熱心的服務(wù)，更為聽取群眾對鎮(zhèn)村兩級組織意見、建議暢通了渠道。以前，村干部對群眾的意見往往“一聽了之”，在群眾的意見建議方面前瞻性和分析深度往往不夠，對矛盾積累的敏感度不強(qiáng)，致使一些不必要的矛盾囤積而影響相關(guān)工作?，F(xiàn)在，村級便民服務(wù)大廳的建立明確要求村干部對群眾提出的問題、意見和建議必須有記錄、有調(diào)查、有分析、有答復(fù)，為村兩委科學(xué)決策、民主決策提供了依據(jù)，進(jìn)一步推進(jìn)了村級民主自治。

3、改變服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。由于村一級工作的特殊性，村干部跑田頭、進(jìn)戶頭較多，從而致使群眾辦事找干部“人難遇”情況的存在，村民時(shí)有抱怨。“一站式”便民服務(wù)大廳的辦公模式，改變了群眾找村干部辦事難的問題，即使負(fù)責(zé)該項(xiàng)工 作的干部不在，服務(wù)大廳的其他村干部也會當(dāng)場受理并協(xié)助處理，進(jìn)一步方便了群眾。同時(shí)，合序辦公的模式增強(qiáng)了工作透明度，便于村干部之間的工作溝通和交流，對整體推進(jìn)工作、形成工作合力效果顯然。另外，窗口式辦公模式擴(kuò)大了監(jiān)督，便于形成干群間相互監(jiān)督自覺氛圍，對轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率起到了促進(jìn)作用。

當(dāng)然，在推行便民服務(wù)的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題：存在少數(shù)干部服務(wù)水平跟不上的問題，存在一些單位辦事效率不滿意的問題，存在一些干部認(rèn)識不到位、思想不統(tǒng)一的問題等等。這些問題還有待在今后的工作中加以化解和改進(jìn)。

四、下一步工作打算

1、加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。已著手鎮(zhèn)便民服務(wù)中心提升工作，預(yù)計(jì)10月份可以投入使用。通過鎮(zhèn)村兩級平臺的規(guī)范化建設(shè)，推動便民服務(wù)工作再上新臺階。

2、進(jìn)一步整合工作資源。把民生臺帳工作融入便民服務(wù)工作之中，依托“一站式”服務(wù)在便民服務(wù)中落實(shí)好民生工作，在維護(hù)民生民利時(shí)提供便民服務(wù)。探索便民服務(wù)與駐村工作室工作的融合延伸，進(jìn)一步提高為民服務(wù)的能力和效率。依托村級“五位一體”工作平臺，把農(nóng)資供銷、文體服務(wù)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等納入便民服務(wù)中來，進(jìn)一步整合服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)功能。

3、進(jìn)一步提高服務(wù)水平。加強(qiáng)培訓(xùn)，通過村干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請相關(guān)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；加強(qiáng)考核，把便民服務(wù)工作納入村干部千分考核，以考核促進(jìn)服務(wù)，以考核提升能力。建立服務(wù)滿意率推動機(jī)制，計(jì)劃建立村（社區(qū)）黨組織書記負(fù)責(zé)、紀(jì)檢小組長具體牽頭以及村務(wù)監(jiān)督委員會參與監(jiān)督的工作推動模式，監(jiān)督民生臺帳的深化、監(jiān)督便民服務(wù)的優(yōu)化，在建好民生臺帳、服務(wù)民生工作的基礎(chǔ)上，為群眾提供更優(yōu)、更快、更便捷的服務(wù)。

2011年6月22日

第四篇：便民服務(wù)中心工作職責(zé)

便民服務(wù)中心工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定便民服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)對便民服務(wù)隊(duì)伍的監(jiān)督、管理與考核；

3、負(fù)責(zé)對進(jìn)駐便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目的確定、調(diào)整，對各類事項(xiàng)受理、辦理和代理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查和催辦；

4、為投資者從事各類經(jīng)濟(jì)活動提供相關(guān)的咨詢、代理服務(wù)，協(xié)助有關(guān)單位做好項(xiàng)目的規(guī)劃、論證、定點(diǎn)、實(shí)施等；

5、直接代理代辦群眾交辦的有關(guān)事項(xiàng)，為群眾提供無償服務(wù)；

6、受理有關(guān)影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的違法違紀(jì)行為的投訴，督促有關(guān)單位進(jìn)行查處。

第五篇：村便民服務(wù)中心工作職責(zé)

便民服務(wù)點(diǎn)工作職責(zé)

1、為辦事群眾提供各類咨詢服務(wù)，解答相關(guān)法律、法規(guī)、政策咨詢。

2、負(fù)責(zé)受理 登記村民的申請，接受群眾委托，到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心代辦有關(guān)事項(xiàng)，實(shí)行報(bào)送代辦服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)有關(guān)政務(wù)、村務(wù)、服務(wù)信息公開公示工作，對村民開具相關(guān)證明材料，并提供適宜辦理的其他服務(wù)事項(xiàng)。

4、負(fù)責(zé)對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排到便民服務(wù)點(diǎn)辦理的其他具體事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范辦理。

5、受理群眾信訪件，開展民情代訴工作。掌握群眾上訪和糾紛苗頭，落實(shí)信訪報(bào)告和糾紛排查制度。主動上門解決群眾訴求，通過民情先了解、苗頭先掌握、反映先行動、化解先進(jìn)行，努力做到個(gè)訪不出村，群訪不出鎮(zhèn)。

6、負(fù)責(zé)做好辦理事項(xiàng)的登記、上報(bào)和資料保存工作。

便民服務(wù)點(diǎn)工作人員工作制度

1、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，村便民服務(wù)點(diǎn)工作人員員要定時(shí)在便民服務(wù)點(diǎn)值班；值班時(shí)間之外，工作人員也要隨時(shí)隨地受理和解決群眾提出的要求，實(shí)行全天候服務(wù)。

2、便民服務(wù)代辦站代辦員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的各項(xiàng)工作流程。

3、為群眾辦理各項(xiàng)服務(wù)，態(tài)度要熱情、用語要規(guī)范、工作要細(xì)致。

4、群眾來辦事時(shí)，對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的，應(yīng)立即辦理。對于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的，應(yīng)耐心說明原因，并一次性告知需要補(bǔ)齊的手續(xù)、要求等。

5、群眾委托代辦的事項(xiàng)，要填寫《代理服務(wù)委托書》，屬于鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在承諾時(shí)間內(nèi)將辦理結(jié)果和相關(guān)材料交給辦事群眾。

6、便民服務(wù)代辦站實(shí)行代辦制度，免費(fèi)為辦事群眾提供代辦服務(wù)，代辦事項(xiàng)不得收取辦事群眾的任何報(bào)酬。