第一篇：銀行會(huì)計(jì)崗位工作指導(dǎo)書(shū)

銀行會(huì)計(jì)崗位工作指導(dǎo)書(shū)

1.0 目的確保公司資金的正確運(yùn)用及安全

2.0定義

3.0責(zé)任

銀行收付款的正確運(yùn)作

4.0技能與培訓(xùn)，熟悉財(cái)務(wù)付款管理制度

5.0指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容

5.1 OCOO費(fèi)用付款與審批:

5.1.1部門(mén)申請(qǐng)：

根據(jù)各部門(mén)業(yè)務(wù)需要,由本部門(mén)業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)付款申請(qǐng),(銀行付款憑證格式見(jiàn)附件1)

銀行付款憑證內(nèi)容應(yīng)包括付款單位名稱,付款方式,(支票,轉(zhuǎn)帳,電匯,匯票)帳

號(hào)及開(kāi)戶行

詳細(xì)資料,在摘要處寫(xiě)明用途(除預(yù)付款外還要提供發(fā)票,入庫(kù)單)和OCOO審批

單, 申請(qǐng)

人簽字送部門(mén)經(jīng)理審批后,由部門(mén)秘書(shū)轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)。

5.1.2 財(cái)務(wù)審核:

銀行會(huì)計(jì)應(yīng)審核(5.1.1)的內(nèi)容真實(shí)及準(zhǔn)確性,并核對(duì)部門(mén)經(jīng)理簽字樣本(見(jiàn)附件

2)以及對(duì)

OCOO電子審批單進(jìn)行核注, 使審批單由未付款(print)狀態(tài)改為已付款(Paid或Paying)

狀態(tài).準(zhǔn)確掌握公司各項(xiàng)管理制度如差旅費(fèi)制度,管理層審批制度,OCOO審批制度。

如有問(wèn)題退回申請(qǐng)部門(mén)重新申請(qǐng),如審核無(wú)誤簽字確認(rèn)轉(zhuǎn)至銀行出納。出納根據(jù)付款憑單按要求打印支票、電匯、海外電匯等銀行付款單據(jù),報(bào)送管理層審批待審批后安排付款(詳見(jiàn)銀行出納工作指導(dǎo)書(shū))。

5.5 憑證的管理:

銀行會(huì)計(jì)及時(shí)整理銀行出納編好的憑證，保證單據(jù)的完整性并復(fù)核憑證付款情

況，對(duì)預(yù)付款、應(yīng)收帳款加強(qiáng)跟蹤，正確填寫(xiě)會(huì)計(jì)科目便于以后檢查。

5.6 憑證的錄入:

銀行會(huì)計(jì)將憑證錄入到系統(tǒng)中(erp),報(bào)送會(huì)計(jì)主任審核如有錯(cuò)誤退回修改。

5.7 匯率的調(diào)整：每月月結(jié)時(shí)根據(jù)公布的匯率調(diào)整銀行外幣存款余額，包括在途資金。

5.8 會(huì)計(jì)調(diào)節(jié)表的編制:

作準(zhǔn)備，報(bào)表。

財(cái)務(wù)月結(jié)時(shí),銀行會(huì)計(jì)應(yīng)盡早將所有憑證錄入完畢。檢查正確與否為順利結(jié)帳會(huì)計(jì)主任進(jìn)行財(cái)務(wù)系統(tǒng)過(guò)帳后，再次復(fù)核會(huì)計(jì)科目的準(zhǔn)確性。并及時(shí)編制會(huì)計(jì)

第二篇：會(huì)計(jì)崗位指導(dǎo)書(shū)

會(huì)計(jì)崗位指導(dǎo)書(shū)

崗位職能：

1、執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則和有關(guān)的統(tǒng)一財(cái)經(jīng)制度，制訂公司內(nèi)部財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度和工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行；

2、按制度規(guī)定組織進(jìn)行各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算工作，按時(shí)編報(bào)各類財(cái)會(huì)報(bào)表，保證及時(shí)、準(zhǔn)確反映公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果；

3、定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司經(jīng)營(yíng)管理決策提供詳實(shí)依據(jù)。

4、貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)法紀(jì)，組織進(jìn)行會(huì)計(jì)控制和監(jiān)督，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全；

5、定期組織進(jìn)行公司存貨、財(cái)產(chǎn)、財(cái)務(wù)的盤(pán)點(diǎn)工作，保證帳證、帳卡、帳實(shí)相符；

6、組織做好會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等以及其他會(huì)計(jì)資料和財(cái)務(wù)資料的保管與定期歸檔工作。

崗位職責(zé)：

1.熟悉掌握財(cái)務(wù)制度、會(huì)計(jì)制度和有關(guān)法規(guī)。遵守各項(xiàng)收費(fèi)制度、費(fèi)用開(kāi)支范圍和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，保證?？顚Ｓ谩?/p>

2.審核所有收支憑證，及時(shí)結(jié)算記帳，對(duì)財(cái)務(wù)運(yùn)行情況、經(jīng)費(fèi)使用情況和存在的問(wèn)題經(jīng)常及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3.按要求編制保送月、季、報(bào)表，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。4.保管好帳務(wù)憑證、帳冊(cè)，及時(shí)進(jìn)行整理、裝訂、歸檔。

5.及時(shí)清理往來(lái)款項(xiàng)，協(xié)助資產(chǎn)管理部門(mén)定期做好財(cái)產(chǎn)清查和核對(duì)工作，做到賬實(shí)相符。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

專業(yè)知識(shí)與技能要求：

1、全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷,財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等相關(guān)專業(yè),并具備國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位從業(yè)資格，初級(jí)或中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱;

2、對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)具有較高的敏感度,具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析能力,具備一定的管理能力;

3、熟悉國(guó)家新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,稅收法規(guī)等相關(guān)政策;

4、熟練操作Office辦公軟件,精于EXCEL的使用,熟練使用用友財(cái)務(wù)軟件;

5、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德,敬業(yè)、誠(chéng)信、務(wù)實(shí);辦事細(xì)心、作風(fēng)正派嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

工作內(nèi)容流程及標(biāo)準(zhǔn)：

一、會(huì)計(jì)記賬：

1，審核原始憑證并根據(jù)無(wú)誤的原始憑證填制記賬憑證。2，根據(jù)記賬憑證及所附的原始憑證登記明細(xì)賬

3，將記賬憑證借方貸方匯總登記科目匯總表 4，根據(jù)科目匯總表登記總賬

5，期間終了根據(jù)現(xiàn)金銀行日記賬和各類明細(xì)賬余額之和與相關(guān)的總賬相核對(duì)

6，根據(jù)總賬明細(xì)賬填制報(bào)表

標(biāo)準(zhǔn)：

1、每個(gè)月所要做的第一件事就是根據(jù)原始憑證登記記賬憑證（做記賬憑證時(shí)一定要有財(cái)務(wù)（經(jīng)理）有簽字權(quán)的人簽字后你在做），然后月末或定期編制科目匯總表登記總賬（之所以月末登記就是因?yàn)橐ㄟ^(guò)科目匯總表試算平衡，保證記錄記算不出錯(cuò)），每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就根據(jù)記賬憑證登記明細(xì)賬。

2、月末還要注意提取折舊，待攤費(fèi)用的攤銷等，若是新的企業(yè)開(kāi)辦費(fèi)在第一個(gè)月全部轉(zhuǎn)入費(fèi)用。計(jì)提折舊的分錄是借管理費(fèi)用或是制造費(fèi)用貸累計(jì)折舊，這個(gè)折舊額是根據(jù)固定資產(chǎn)原值，凈值和使用年限計(jì)算出來(lái)的。月末還要提取稅金及附加，實(shí)際是地稅這一塊。就是提取稅金及附加，有城建稅，教育費(fèi)附加等，有稅務(wù)決定。

3、月末編制完科目匯總表之后，編制兩個(gè)分錄。第一個(gè)分錄：將損益類科目的總發(fā)生額轉(zhuǎn)入本年利潤(rùn)，借主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（投資收益，其他業(yè)務(wù)收入等）貸本年利潤(rùn)。第二個(gè)分錄：借本年利潤(rùn)貸主營(yíng)業(yè)務(wù)成本（主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加，其他業(yè)務(wù)成本等）。轉(zhuǎn)

入后如果差額在借方則為虧損不需要交所得稅，如果在貸方則說(shuō)明盈利需交所得稅，計(jì)算方法，所得稅=貸方差額*所得稅稅率，然后做記賬憑證，借所得稅貸應(yīng)交稅金--應(yīng)交所得稅，借本年利潤(rùn)貸所得稅（所得稅雖然和利潤(rùn)有關(guān)，但并不是虧損一定不交納所得稅，主要是看調(diào)整后的應(yīng)納稅所得額是否是正數(shù)，如果是正數(shù)就要計(jì)算所得稅，同時(shí)還要注意所得稅核算方法，采用應(yīng)付稅款法時(shí)，所得稅科目和應(yīng)交稅金科目金額是相等的，采用納稅影響法時(shí)，存在時(shí)間性差異時(shí)所得稅科目和應(yīng)交稅金科目金額是不相等的）。

4、最后根據(jù)總賬的資產(chǎn)（貨幣資金，固定資產(chǎn)，應(yīng)收賬款，應(yīng)收票據(jù)，短期投資等）負(fù)債（應(yīng)付票據(jù)，應(yīng)附賬款等）所有者權(quán)益（實(shí)收資料，資本公積，未分配利潤(rùn)，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數(shù)額）編制資產(chǎn)負(fù)債表，根據(jù)總賬或科目匯總表的損益類科目（如管理費(fèi)用，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本，投資收益，主營(yíng)業(yè)務(wù)附加等）的發(fā)生額（發(fā)生額是指本月的發(fā)生額）編制利潤(rùn)表。

5、月末結(jié)現(xiàn)金，銀行賬，一定要賬證相符，賬實(shí)相符。每月月初根據(jù)銀行對(duì)賬單調(diào)銀行賬余額調(diào)節(jié)表，注意分析未達(dá)款項(xiàng)。月初報(bào)稅時(shí)注意時(shí)間，不要逾期報(bào)稅。另外，當(dāng)月開(kāi)出的發(fā)票當(dāng)月入賬。

二、報(bào)稅

出財(cái)務(wù)報(bào)表-》計(jì)提稅款-》領(lǐng)導(dǎo)審批-》網(wǎng)上申報(bào)-》打印納稅申報(bào)表-》納稅申報(bào)表上報(bào)至地稅局-》繳納稅款-》記賬 標(biāo)準(zhǔn)：

第三篇：崗位指導(dǎo)書(shū)

尚客優(yōu)南昌大學(xué)店崗位指導(dǎo)書(shū)

適用崗位：前臺(tái)服務(wù)員

直屬上級(jí)：前臺(tái)主管/值班經(jīng)理

適用品牌：尚客優(yōu)快捷酒店 前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)：

為賓客提供預(yù)訂、接待、問(wèn)詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象。[工作內(nèi)容]：

1.準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。

2.熟知當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)，做好傳真的收發(fā)。

3.為散客、團(tuán)隊(duì)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時(shí)登記《訪客登記本》。

4.負(fù)責(zé)向賓客介紹尚客優(yōu)會(huì)員權(quán)益，出售會(huì)員卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù)。5.按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。

6.負(fù)責(zé)辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)，保存好住店賓客的資料。7.按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供行李寄存、問(wèn)訊、叫醒、開(kāi)門(mén)、物品租用、使用等服務(wù)。8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。

9.負(fù)責(zé)提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。

10.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房?jī)r(jià)的解釋工作，為住店賓客提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)。11.做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí)主管。12.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤(pán)點(diǎn)。13.耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見(jiàn)和訴求。

14.按規(guī)定開(kāi)展催帳工作，負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，做好交接班工作。15.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。16.接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。17.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

18.熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助安全服務(wù)員做好可疑賓客的監(jiān)控。負(fù)責(zé)酒店夜間安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

19.負(fù)責(zé)夜間審核，對(duì)各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對(duì)，實(shí)施夜審過(guò)帳。

20.按規(guī)范做好交接班，并及時(shí)落實(shí)交接工作。

21.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動(dòng)申請(qǐng)、參與上一級(jí)崗位內(nèi)容的培訓(xùn)。22.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。

適用崗位：前臺(tái)主管/值班經(jīng)理

直屬上級(jí)：店助/店長(zhǎng) 直屬下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)員 前臺(tái)主管崗位職責(zé)：

協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作，包含前臺(tái)服務(wù)員的所有工作內(nèi)容。[工作內(nèi)容]：

1.包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容

2.店長(zhǎng)不在酒店時(shí)，根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營(yíng)管理，客房主管不在時(shí)行駛客房主管職責(zé) 3.協(xié)助并督導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)

4.檢查員工日常工作是否熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)、儀容儀表是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求

5.控制房態(tài)掌握酒店的安全狀況，發(fā)生意外事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織臨時(shí)救護(hù)，立即報(bào)告店長(zhǎng)

6.負(fù)責(zé)處理賓客投訴，使賓客滿意，如超出職權(quán)范圍及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng) 7.主動(dòng)征集客人意見(jiàn)或建議

8.根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保服務(wù)質(zhì)量 [工作內(nèi)容]：

9.加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度減少物品損耗 10.負(fù)責(zé)前臺(tái)日審工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總并做針對(duì)性的培訓(xùn) 11.負(fù)責(zé)按酒店的應(yīng)急預(yù)案，處理各項(xiàng)應(yīng)急事件

12.負(fù)責(zé)酒店日常巡視，確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)酒店燈光管理（大堂、招牌等）及門(mén)庭衛(wèi)生檢查

13.規(guī)范做好交接班工作，并及時(shí)落實(shí)交接工作 14.完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作 [行政管理工作]：

1.按照店長(zhǎng)指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)的客用品、印刷品、大堂的設(shè)備設(shè)施的管理工作，及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)的各類消耗品，每月負(fù)責(zé)對(duì)客用品、印刷品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)制作盤(pán)點(diǎn)表格交與店長(zhǎng) 3.負(fù)責(zé)賓客滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋信息做質(zhì)量管理與培訓(xùn)計(jì)劃 4.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)排班及考勤的統(tǒng)計(jì)，并將其明細(xì)表交由店長(zhǎng)

5.根據(jù)店長(zhǎng)的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作

適用崗位：客房主管

直屬上級(jí)：店助/店長(zhǎng)

直屬下級(jí)：客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、工程維護(hù)員

客房主管崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)組織和安排客房及公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)、考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理申購(gòu)與成本控制，協(xié)助、督導(dǎo)、檢查工程人員完成客房及公共區(qū)域計(jì)劃維修保養(yǎng)項(xiàng)目。[工作內(nèi)容]：

1.每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員。檢查儀表儀容。

2.每天仔細(xì)檢查每一間走客房，抽查住客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施設(shè)備良好。

3.客房主管每天早上召開(kāi)客房人員例會(huì)。

4.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。

5.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。6.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

7.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和 安排滅蟲(chóng)除害工作。8.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。9.做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

10.按要求管理好酒店制服，做好保管、發(fā)放、洗滌、申領(lǐng)等工作。

11.做好每月盤(pán)點(diǎn)及編制預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤(pán)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。

12.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)清理衛(wèi)生，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

13.每天二次準(zhǔn)確地填寫(xiě)房態(tài)表，及時(shí)交給值班經(jīng)理。14.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對(duì)講機(jī)收發(fā)及保管。

15.負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。16.聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲(chóng)除害工作。

17.關(guān)心員工，及時(shí)將員工的要求和想法反映給值班經(jīng)理/店長(zhǎng)。18.寫(xiě)好每天的工作報(bào)告與做好交接工作。

19.做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄。20.完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。

適用崗位：客房服務(wù)員

直屬上級(jí)：客房領(lǐng)班/客房主管

客房服務(wù)員崗位職責(zé)：

按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域衛(wèi)生，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。[工作內(nèi)容]：

1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。2.遇見(jiàn)客人微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。3.按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。

4.認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)工作報(bào)表,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管，并在報(bào)表備注上注明。

5.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

6.檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。7.做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。

8.清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報(bào)修。9.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。

10.中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。11.及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時(shí)反饋結(jié)果。

12.做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

13.熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報(bào)告上級(jí)。14.及時(shí)滿足客人提出的要求，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告。15.樹(shù)立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。16.完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。

第四篇：會(huì)計(jì)崗位工作

一、出納崗工作流程?????????????????1-

2二、銷售費(fèi)用崗工作流程???????????????2-

3三、管理費(fèi)用崗工作流程???????????????3-

5四、固定資產(chǎn)崗工作流程???????????????5-

5一、出納崗工作流程

（一）現(xiàn)金收付

1、收現(xiàn)

根據(jù)會(huì)計(jì)開(kāi)具的收據(jù)（銷售會(huì)計(jì)開(kāi)具的發(fā)票）收款—→檢查收據(jù)開(kāi)具的金額正確、大小寫(xiě)一致、有經(jīng)手人簽名—→在收據(jù)（發(fā)票）上簽字并加蓋財(cái)務(wù)結(jié)算章—→將收據(jù)第②聯(lián)（或發(fā)票聯(lián)）給交款人——→憑記賬聯(lián)登記現(xiàn)金流水賬—→登記票據(jù)傳遞登記本——→將記賬聯(lián)連同票據(jù)登記本傳會(huì)計(jì)簽收制證。

注：（1）原則上只有收到現(xiàn)金才能開(kāi)具收據(jù)，在收到銀行存款或下賬時(shí)需開(kāi)具收據(jù)的，核實(shí)收據(jù)上已寫(xiě)有“轉(zhuǎn)賬”字樣，后加蓋“轉(zhuǎn)賬”圖章和財(cái)務(wù)結(jié)算章，并登記票據(jù)傳遞登記本后傳給相應(yīng)會(huì)計(jì)崗位。

（2）隨工資發(fā)放時(shí)代收代扣的款項(xiàng)，由工資及固定資產(chǎn)崗開(kāi)具收據(jù)，可以沒(méi)有交款人簽字。

2、付現(xiàn)

（1）費(fèi)用報(bào)銷

審核各會(huì)計(jì)崗傳來(lái)的現(xiàn)金付款憑證金額與原始憑證一致——→檢查并督促領(lǐng)款人簽名——→據(jù)記賬憑證金額付款——→在原始憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖”圖章——→登記現(xiàn)金流水賬——→將記賬憑證及時(shí)傳主管崗位核

（2）人工費(fèi)、福利費(fèi)發(fā)放

憑人事部開(kāi)具的支出證明單付款——→在支出證明單上加蓋“現(xiàn)金付訖”圖章——→登記現(xiàn)金流水賬——→登記票據(jù)傳遞登記本——→將支出證明單連同票據(jù)傳遞登記本傳費(fèi)用會(huì)計(jì)簽收制證。

3、現(xiàn)金存取及保管

每天上午按用款計(jì)劃開(kāi)具現(xiàn)金支票（或憑建行存折）提取現(xiàn)金——→安全妥善保管現(xiàn)金、準(zhǔn)確支付現(xiàn)金——→及時(shí)盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金——→下午3：30視庫(kù)存現(xiàn)金余額送存銀行

注：（1）下午下班后，現(xiàn)金庫(kù)存應(yīng)在限額內(nèi)。

（2）從銀行提取現(xiàn)金以及將現(xiàn)金送存銀行時(shí)都須通知保安人員隨從，注意保密，確保資金安全。

4、管理現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)，并及時(shí)與電腦賬核對(duì)余額。

（二）銀行存款收付

1、銀收

（1）收貨款整理銷售會(huì)計(jì)傳來(lái)支票、匯票→核查和補(bǔ)填進(jìn)賬單→上午上班時(shí)交主管崗背書(shū)→送交出納進(jìn)賬及取回單——→整理從銀行拿回的回款單據(jù)——→將第一聯(lián)與回執(zhí)粘貼在一起——→在電腦中編制回款登記表并共享—→打印—→將回款登記表連同回款單傳銷售會(huì)計(jì)。

（2）其他項(xiàng)目收款

收到除貨款以外項(xiàng)目的支票、匯票——→填寫(xiě)進(jìn)賬單——→進(jìn)賬——→回單——→登記票據(jù)傳遞登記本——→相關(guān)崗位。

2、銀付

（1）日常性業(yè)務(wù)款項(xiàng)

根據(jù)付款審批單（經(jīng)相關(guān)崗位審核）審核調(diào)節(jié)表中無(wú)該部門(mén)前期未報(bào)賬款項(xiàng)——→開(kāi)具支票（匯票、電匯）——→登記支票使用登記本——→將支票、匯票存根粘貼到付款審批單上（無(wú)存根的注明支票號(hào)及銀行名稱）——→加蓋“轉(zhuǎn)賬”圖章——→登記單據(jù)傳遞登記本——→傳相關(guān)會(huì)計(jì)崗位制證

注：（1）開(kāi)出的支票應(yīng)填寫(xiě)完整，禁止簽發(fā)空白金額、空白收款單位的支票。

（2）開(kāi)出的支票（匯票、電匯）收款單位名稱應(yīng)與合同、發(fā)票一致。

（3）有前期未報(bào)賬款項(xiàng)的個(gè)人及所在部門(mén)，一律不辦理付款業(yè)務(wù)。

（2）打卡工資

根據(jù)工資崗位開(kāi)具的付款審批單（經(jīng)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)簽字）開(kāi)具支票——→填寫(xiě)進(jìn)賬單——→連同工資盤(pán)送銀行——→登記支票使用登記本——→將支票存根粘貼到付款審批單上——→加蓋“轉(zhuǎn)賬”圖章——→登記單據(jù)傳遞登記本——→工資福利崗。

注：（1）每月根據(jù)工資發(fā)放時(shí)間提前2天將工資所需款調(diào)入建行。

（2）工資的支票須于工資發(fā)放日前1天連同工資盤(pán)送達(dá)銀行。

（3）交稅

每月電子申報(bào)納稅成功后及時(shí)下載完稅憑單并備份。

（4）及時(shí)將各銀行對(duì)賬單交會(huì)計(jì)編制銀行調(diào)節(jié)表，對(duì)調(diào)節(jié)表上掛賬及時(shí)進(jìn)行清理和查詢，責(zé)成相關(guān)崗位進(jìn)行下賬處理。

3、根據(jù)銀行收付情況統(tǒng)計(jì)各銀行資金余額，隨時(shí)掌握各銀行存款余額，避免空頭。

4、熟練掌握公司各銀行戶頭（單位名稱、開(kāi)戶銀行名稱、銀行賬號(hào)）。

（三）工作要求

1、熟悉公司各類財(cái)務(wù)管理制度。

2、了解財(cái)務(wù)部各崗位工作內(nèi)容，做好與各崗位的銜接工作。

3、準(zhǔn)確收付現(xiàn)金，妥善保管現(xiàn)金及有價(jià)證券，保證資金安全。

4、堅(jiān)持每天盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金，及時(shí)核對(duì)現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)。

5、隨時(shí)掌握各銀行戶頭余額，禁止簽發(fā)空頭支票。

6、樹(shù)立良好的窗口形象。

二、銷售費(fèi)用崗工作流程

（一）部門(mén)日常費(fèi)用

審核原始憑證完整、合法、金額正確——→審核并更正原始憑證按規(guī)范粘貼和折疊——→審核審批手續(xù)是否完備——→審核部門(mén)費(fèi)用支出進(jìn)度（如超計(jì)劃額度，可拒絕報(bào)銷）——→編制記賬憑證。

注：（1）非工資性費(fèi)用支出原則上須取得稅務(wù)局監(jiān)制的發(fā)票或收據(jù)，填寫(xiě)規(guī)范，大小寫(xiě)一致，無(wú)涂改痕跡，增值稅發(fā)票須嚴(yán)格遵守填寫(xiě)規(guī)范。

（2）保證憑證及附件左上角整齊，附件長(zhǎng)寬折疊以記賬憑證大小為度，不能帶有訂書(shū)釘。

（3）費(fèi)用審核要點(diǎn)有：計(jì)劃額度內(nèi)費(fèi)用須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)審批；計(jì)劃外費(fèi)用須有總經(jīng)理批示的報(bào)告；市內(nèi)交通費(fèi)、通訊費(fèi)須經(jīng)總經(jīng)辦登記；固定資產(chǎn)須經(jīng)行政事務(wù)部登記；差旅費(fèi)須附審批后的行程安排表，招待費(fèi)須附經(jīng)審批的招待費(fèi)用明細(xì)表。

（4）準(zhǔn)確使用明細(xì)科目（見(jiàn)科目表），正確選取專項(xiàng)。

（5）報(bào)銷人有前期欠款時(shí)，報(bào)銷費(fèi)用一律先沖抵欠款，在編制憑證時(shí)須附管理費(fèi)用崗開(kāi)具的還款收據(jù)。

（6）支取現(xiàn)金的憑證編制完畢，若遇出納無(wú)現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)暫時(shí)保存記賬憑證，待出納取回現(xiàn)金時(shí)通知領(lǐng)款。

（7）首次付款時(shí)，需留存一份合同復(fù)印件。

（8）支付廣告款時(shí)須憑發(fā)票，發(fā)票開(kāi)出有困難的預(yù)付款除外。

（9）媒體廣告須審核發(fā)票、報(bào)樣及監(jiān)播單等；戶外廣告（車體、墻體、廣告牌等）須審核發(fā)票照片等；宣傳品、禮品須審核發(fā)票、入庫(kù)單等。

（二）工作要求

1、熟悉公司各類財(cái)務(wù)管理制度。

2、了解財(cái)務(wù)部各崗位工作內(nèi)容，做好與各崗位的銜接工作。

3、工作目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，樹(shù)立良好的部門(mén)形象。

三、管理費(fèi)用崗工作流程

（一）部門(mén)日常費(fèi)用

審核原始憑證完整、合法、金額正確——→審核并更正原始憑證按規(guī)范粘貼和折疊——→審核審批手續(xù)是否完備——→審核部門(mén)費(fèi)用支出進(jìn)度（如超季度計(jì)劃除分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，還須報(bào)總經(jīng)理審批；如超計(jì)劃額度，可拒絕報(bào)銷）——→編制記賬憑證

注：（1）非工資性費(fèi)用支出須取得稅務(wù)局監(jiān)制的發(fā)票或收據(jù)，填寫(xiě)規(guī)范，大小寫(xiě)一致，無(wú)涂改痕跡，增值稅票須嚴(yán)格遵守填寫(xiě)規(guī)范。

（2）保證憑證及附件左上角整齊，附件長(zhǎng)寬折疊以記賬憑證大小為度，不能帶有訂書(shū)釘。

（3）費(fèi)用審核要點(diǎn)有：計(jì)劃額度內(nèi)費(fèi)用須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)審批；計(jì)劃外費(fèi)用須有總經(jīng)理批示的報(bào)告；市內(nèi)交通費(fèi)、通訊費(fèi)須經(jīng)總經(jīng)辦登記；招聘費(fèi)用須有人力資源部部長(zhǎng)審核；差旅費(fèi)須附審批后的行程安排表，招待費(fèi)須附經(jīng)審批的招待費(fèi)用明細(xì)表。

（4）準(zhǔn)確使用明細(xì)科目（見(jiàn)科目表），正確選取專項(xiàng)。

（5）支取現(xiàn)金的憑證編制完畢，若遇出納無(wú)現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)暫時(shí)保存記賬憑證，待出納取回現(xiàn)金時(shí)通知領(lǐng)款。

（6）報(bào)銷人有前期欠款時(shí)，報(bào)銷費(fèi)用一律先沖抵欠款。

（二）資金付出

1、審核月度資金計(jì)劃

每月底根據(jù)費(fèi)用計(jì)劃、相關(guān)往來(lái)賬及合同——→ 審核管理部門(mén)下月資金使用計(jì)劃——→匯總資金計(jì)劃——→報(bào)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)審批

注：研究開(kāi)發(fā)中心的合同執(zhí)行費(fèi)、行政事務(wù)部維修購(gòu)置費(fèi)、人力資源部大型培訓(xùn)費(fèi)、財(cái)務(wù)部稅款及利息支出、需在月度資金計(jì)劃中報(bào)出。

2、審核付款及報(bào)賬

（1）根據(jù)月度資金計(jì)劃核查付款項(xiàng)目——→審核“付款審批單”審批手續(xù)是否完備——→登記資金計(jì)劃——→出納崗付款

（2）簽收出納崗傳來(lái)的“付款審批單”及銀行付款憑證（或附發(fā)票）——→收受管理部門(mén)相關(guān)人員交來(lái)的發(fā)票——→審核發(fā)票上的審批手續(xù)是否完備——→審核銀行票據(jù)存根上是否有領(lǐng)用或收款人簽字——→編制記賬憑證。

注：（1）付款時(shí)除預(yù)付款項(xiàng)或臨時(shí)外出采購(gòu)的外，須憑發(fā)票。

（2）款項(xiàng)付出后，督促支票一星期內(nèi)報(bào)賬，匯票兩星期內(nèi)報(bào)賬。

（三）特殊費(fèi)用核算

1、辦公用品入庫(kù)與領(lǐng)用

（1）入庫(kù)：審核支票存根與發(fā)票對(duì)應(yīng)——→審核發(fā)票金額、數(shù)量是否與入庫(kù)單一致——→

編制記賬憑證。

（2）領(lǐng)用：月末審核辦公用品明細(xì)賬——→審核辦公用品庫(kù)傳來(lái)的領(lǐng)用匯總表——→編制辦公用品領(lǐng)用憑證。

注：（1）辦公用品由行政事務(wù)部按部門(mén)上報(bào)計(jì)劃，控制統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，辦理入庫(kù)手續(xù)，由各部門(mén)按月領(lǐng)用。

（2）年末組織對(duì)辦公用品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

2、修理費(fèi)

（1）汽車零星維修

根據(jù)行政事務(wù)部傳來(lái)的修理發(fā)票——→審核發(fā)票是否注明修理項(xiàng)目及承擔(dān)部門(mén)（如有承擔(dān)部門(mén)，須部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可）——→編制記賬憑證。

3、研究開(kāi)發(fā)費(fèi)

審核產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心傳來(lái)的發(fā)票——→編制記賬憑證。

注若已通過(guò)銀行付出款項(xiàng)，應(yīng)將支票存根與出納傳來(lái)的付款審批單匹配。

（四）財(cái)務(wù)費(fèi)用

簽收出納崗傳遞來(lái)的利息收入、利息支出、手續(xù)費(fèi)結(jié)算單——→登記資金計(jì)劃——→編制記賬憑證。

注：根據(jù)利息支出時(shí)間、金額及時(shí)向出納查詢余額是否足夠支付利息，提醒出納及時(shí)劃轉(zhuǎn)資金保證付息。

（五）其他應(yīng)收款核算及管理

1、借款：審核是否還清前欠款——審核借款額度——→登記還款時(shí)間——→編制記賬憑證。注：（1）前欠不清者，拒絕再借。

（2）摘要欄中須注明借款用途、還款日期。

2、還款：開(kāi)具還款收據(jù)——→傳出納崗收款——→根據(jù)出納崗收款簽字后的收據(jù)第三聯(lián)編制記賬憑證

3、清理、催收：

（1）直接從借款人報(bào)銷費(fèi)用中扣還，并及時(shí)將欠款人名單通知其他崗位。

（2）月末倒數(shù)第2天清理各部門(mén)人員借款情況——→編制“部門(mén)借款情況明細(xì)表”（列明借款人、借款金額、是否逾期）——→下發(fā)各部門(mén)提醒借款人歸還——→截至5日到期仍有未還款者——→編制“扣款明細(xì)表”（列明應(yīng)扣款人、本月扣款金額）——→通知工資福利崗從借款人工資中扣除（如涉及銷售人員扣款，傳遞給銷售會(huì)計(jì)予以扣款）

（六）管理性工作

1、每月10日根據(jù)部門(mén)費(fèi)用計(jì)劃額度出具費(fèi)用通報(bào)，下發(fā)至各部門(mén)負(fù)責(zé)人，并提請(qǐng)超支或有超支跡象的部門(mén)注意。

2、每季度結(jié)束后15天出具費(fèi)用分析報(bào)告，能為公司費(fèi)用管理控制提出合理化建議。

3、參與制定和完善公司費(fèi)用控制辦法。

4、參與費(fèi)用控制計(jì)劃的制定。

5、及時(shí)清理催收其他應(yīng)收款項(xiàng)。

6、參與制定和完善公司其他應(yīng)收款管理辦法。

7、定期、不定期審核固定資產(chǎn)、辦公用品庫(kù)，保持賬實(shí)相符。

（七）工作要求

1、熟悉公司費(fèi)用管理辦法、財(cái)務(wù)制度、資金使用辦法等相關(guān)制度。

2、了解財(cái)務(wù)部各崗位工作內(nèi)容，做好與各崗位的銜接工作。

3、工作目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，樹(shù)立良好的部門(mén)形象。

四、固定資產(chǎn)核算崗工作流程

1、購(gòu)進(jìn)

審核付款——→督促報(bào)賬——→審核發(fā)票和固定資產(chǎn)調(diào)撥單——→查詢已付款情況——→編制憑證。

注：（1）款項(xiàng)付出應(yīng)嚴(yán)格遵守《資金付出管理辦法》。

（2）根據(jù)合同及付款情況及時(shí)督促相關(guān)部門(mén)辦理報(bào)賬手續(xù)。

（3）購(gòu)進(jìn)固定后須憑發(fā)票、驗(yàn)收單辦理固定資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。

（4）固定資產(chǎn)入賬時(shí)，記賬憑證摘要欄須注明固定資產(chǎn)名稱、型號(hào)及使用部門(mén)。

（5）固定資產(chǎn)在各部門(mén)之間調(diào)撥應(yīng)進(jìn)行賬務(wù)處理，以便加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)的管理和準(zhǔn)確提取折舊。

2、提取折舊

根據(jù)固定資產(chǎn)明細(xì)賬查詢上月新增或減少固定資產(chǎn)——→對(duì)應(yīng)固定資產(chǎn)原值及公司使用的折舊政策計(jì)算增減變動(dòng)的累計(jì)折舊——→編制折舊計(jì)算表——→編制記賬憑證

注：（1）年初根據(jù)固定資產(chǎn)明細(xì)表計(jì)算各部門(mén)、各類資產(chǎn)每月應(yīng)提折舊金額，每月根據(jù)固定資產(chǎn)增減變動(dòng)情況及時(shí)調(diào)整，編制折舊計(jì)算表。

（2）固定資產(chǎn)折舊采取按個(gè)別資產(chǎn)進(jìn)行計(jì)算，分部門(mén)、分類別匯總提取。

（3）年末根據(jù)固定資產(chǎn)明細(xì)表計(jì)算全年折舊，沖回由于凈值低于全年應(yīng)提折舊的個(gè)別資產(chǎn)多提折舊，并確定下一提取折舊的基數(shù)。

3、固定資產(chǎn)清理盤(pán)點(diǎn)

年中、年末組織行政事務(wù)部相關(guān)人員進(jìn)行固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)——→整理固定資產(chǎn)明細(xì)表——→出具盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，針對(duì)盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的固定資產(chǎn)盤(pán)盈盤(pán)虧情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行處置。

第五篇：維修電工崗位工作指導(dǎo)書(shū)

維修電工崗位工作指導(dǎo)書(shū)

一、崗位工作內(nèi)容

1、每天對(duì)小區(qū)內(nèi)各樓有關(guān)樓門(mén)內(nèi)的強(qiáng)電間配箱進(jìn)行巡視檢查一次，夏季上午、下午、晚上各巡視檢查一次，認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄表的數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)電壓、電流的變化，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取措施并上報(bào)工程部領(lǐng)導(dǎo)；

2、配電設(shè)備每年進(jìn)行一次清掃檢修，清掃檢修時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行供電部門(mén)的保證安全的組織措施和技術(shù)措施，認(rèn)真填寫(xiě)小組工作票，倒閘操作票及做好設(shè)備清掃檢修記錄，設(shè)備缺陷及檢修記錄等；

3、對(duì)各樓樓梯照明、公共照明、院內(nèi)路燈等照明系統(tǒng)，經(jīng)常進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)器材損壞或故障及時(shí)更換或修復(fù)，保證業(yè)主出行安全；

4、接《報(bào)修單》入戶維修強(qiáng)電、設(shè)備，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效完成維修工作；

5、配合電信部門(mén)完成住戶電報(bào)裝機(jī)到戶工作，并將各戶電話在線架上的具體位置記錄清楚，以便日后的維修打下良好的基礎(chǔ)；

6、對(duì)戶內(nèi)有線電視信號(hào)故障進(jìn)行初檢，能處理的予以排除故障，對(duì)于不能處理的故障，請(qǐng)歌華有線維修部門(mén)處理；

7、對(duì)戶內(nèi)門(mén)禁可視對(duì)講系統(tǒng)，寬帶網(wǎng)系統(tǒng)，安防系統(tǒng)等故障接報(bào)修單后均進(jìn)行初檢，如果屬于電源故障應(yīng)迅速排除，恢復(fù)各系統(tǒng)的正常運(yùn)行，如果屬于專用設(shè)備故障，請(qǐng)有關(guān)部門(mén)維修；

8、協(xié)同配合，協(xié)助完成維修班其它崗位的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

二、日常行為規(guī)范

（一）儀表

1、出行或上班時(shí)間要保持服裝整潔，上班時(shí)必須穿著規(guī)定的工作服，工作服應(yīng)干凈、整齊、衣扣齊全、扣嚴(yán)，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，工作服不得與便裝混穿，鞋襪不得有污物。

2、工作服外不得顯露個(gè)人物品，工服口袋不要裝過(guò)大的物品顯得鼓起。

3、上崗時(shí)必須佩帶工作卡，工作卡應(yīng)端正帶于胸前。

4、講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男員工不得留過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)，胡須要經(jīng)常刮洗，不得蓄胡。

5、上班不得穿拖鞋，不得穿無(wú)袖背心、短褲及拖鞋在園區(qū)游逛，時(shí)刻保持良好形象。

（二）儀態(tài)

1、面對(duì)業(yè)主（或客人）應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不能給業(yè)主（或客人）看臉色，向業(yè)主（或客人）發(fā)脾氣。

2、和業(yè)主（或客人）交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼注視對(duì)方，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是，不得東張西望、心不在焉。

3、在業(yè)主（或客人）面前不能做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

4、上班時(shí)不得有哼唱歌曲、吹口哨及打鬧等行為。

5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服，化妝等。

7、行走時(shí)不要勾肩搭背，與業(yè)主（或客人）相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫

沖直撞，粗俗無(wú)禮。

8、上班時(shí)間不得大聲說(shuō)話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響影響工作。

9、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。

10、員工在工作，打電話或與人交談時(shí)，如有業(yè)主（或客人）走近，應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意，表示注意到他（她）的來(lái)臨，不能毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看見(jiàn)。

11、在為業(yè)主進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

12、不要在業(yè)主（或客人）面前經(jīng)?？词直?。

13、上班時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東倒西歪前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。

14、不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意或指派，不得給任何業(yè)主或個(gè)人干私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

15、除工作時(shí)間內(nèi)及必要工作時(shí)，應(yīng)盡量避免著工作服，在樓內(nèi)公共區(qū)域隨意走動(dòng)。嚴(yán)禁大聲喧嘩及有礙業(yè)主正常休息生活的行為等。

16、在任何情況下，工程部所有員工不得與業(yè)主（或客人）發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

17、出入辦公室行走，關(guān)門(mén)要輕，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，報(bào)告一定要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。

18、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)指令后，應(yīng)及時(shí)用語(yǔ)言作答，并付諸行動(dòng)。

三、文明用語(yǔ)規(guī)范

1、對(duì)業(yè)主（或客人）說(shuō)話時(shí)語(yǔ)調(diào)要自然、柔和、親切，聲音不要過(guò)高，但也不要過(guò)低，以免業(yè)主（或客人）聽(tīng)不清楚。

2、絕對(duì)不能講粗話，使用蔑視或污辱性的語(yǔ)言。

3、不能模仿業(yè)主（或客人）的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。

4、與業(yè)主（或客人）說(shuō)話時(shí)，要使用普通話。

5、要注意稱呼業(yè)主（或客人）的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應(yīng)稱呼（先生／女士、小姐）。

6、講話注意語(yǔ)言藝術(shù)，多使用敬語(yǔ)：（1）接過(guò)他人遞來(lái)的物件時(shí)，就說(shuō)“謝謝！”。

（2）請(qǐng)求業(yè)主，客人或同事做任何事前，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等。（3）在向他人表示歉意時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起”，“不好意思”等。（4）表示感謝時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝使用”等。（5）他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無(wú)反應(yīng)。

7、業(yè)主或客人來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，說(shuō)“早上好／您好”，業(yè)主或客人走時(shí)要講“再見(jiàn)／您慢走”等。同事之間見(jiàn)面也應(yīng)相互問(wèn)候。

8、離開(kāi)面對(duì)的業(yè)主時(shí)，一律講“請(qǐng)稍候／您稍等”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您（您們）久等”，不能一言不發(fā)就開(kāi)始工作。

9、面對(duì)業(yè)主打招呼時(shí)，不能講“喂”，應(yīng)說(shuō)“您好／早上好／節(jié)日好”。

10、業(yè)主有管理方面的事情詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)給予耐心細(xì)致的回答，任何情況下不能說(shuō)“不知道”、“這事不歸我管”等

諸如此類的話語(yǔ)。若無(wú)法回答或難以解釋時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題（事情）我暫時(shí)無(wú)法回答（解釋），請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和姓名，有結(jié)果后我將及時(shí)與您聯(lián)系”。

11、不要與業(yè)主（或客人）開(kāi)過(guò)分的玩笑，同事之間也不要開(kāi)過(guò)火的玩笑或表現(xiàn)得過(guò)于親昵。

12、遇到外來(lái)單位前來(lái)參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨／歡迎指導(dǎo)”，并熱情接待。

四、電工上門(mén)維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、上班前接受維修班長(zhǎng)的工作安排，如暫時(shí)未安排工作的人員，應(yīng)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的電氣設(shè)備進(jìn)行清潔和維修保養(yǎng)工作，隨時(shí)聽(tīng)取維修班長(zhǎng)、工程部領(lǐng)導(dǎo)的安排。

2、電工維修人員接到客服前臺(tái)的《報(bào)修單》后，應(yīng)帶好工具、工作臺(tái)、抹布、鞋套、需要更換的器材和零部件，按約定的時(shí)間趕赴維修工作現(xiàn)場(chǎng)。

3、電工維修人員抵達(dá)申報(bào)維修服務(wù)的業(yè)主居室門(mén)口后，應(yīng)禮貌地輕按門(mén)鈴或輕聲敲門(mén)三聲，如無(wú)應(yīng)答，則再次輕按門(mén)鈴或輕聲敲門(mén)三聲，不可連續(xù)不斷地按鈴或敲門(mén)。如仍無(wú)應(yīng)答，應(yīng)填寫(xiě)留言條，粘貼在業(yè)主房門(mén)的顯眼處。

4、業(yè)主開(kāi)門(mén)接待維修服務(wù)時(shí)，維修人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主問(wèn)好，并做自我介紹，“我是物業(yè)電工，應(yīng)約前來(lái)為您服務(wù)，我可以進(jìn)來(lái)嗎？”同時(shí)出示《報(bào)修單》，取得業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。

5、入室前電工應(yīng)自覺(jué)穿上隨身攜帶的鞋套，以免踩臟業(yè)主住戶的居室地板，在業(yè)主或客戶的指導(dǎo)下到達(dá)維修地點(diǎn)，在客戶居室內(nèi)維修服務(wù)人員不能隨意走動(dòng)，東張西望，探問(wèn)維修服務(wù)無(wú)關(guān)的情況或做出其他不文明禮貌的舉動(dòng)。

6、維修電工勘察維修服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后，將檢測(cè)、判斷、維修服務(wù)方案告知業(yè)主，與業(yè)主共同確認(rèn)需要維修服務(wù)的項(xiàng)目。

7、根據(jù)業(yè)主確認(rèn)的強(qiáng)電或弱電等方面的具體服務(wù)項(xiàng)目，按有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主報(bào)價(jià)，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可實(shí)施維修服務(wù)。

8、維修服務(wù)前，應(yīng)在作業(yè)點(diǎn)鋪放好工作臺(tái)布，以免作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物弄臟地面或其他物品，工具或拆下來(lái)的零部件放在另一塊工作臺(tái)布上，以免損壞業(yè)主的居室地面。

9、維修服務(wù)時(shí)，如需移動(dòng)業(yè)主的室內(nèi)物件時(shí)，應(yīng)征得業(yè)主的同意后方可移動(dòng)，移動(dòng)時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)慎，作業(yè)完畢應(yīng)物回原處。

10、維修工作中有可能產(chǎn)生噪音時(shí)，應(yīng)向在場(chǎng)的業(yè)主事先打招呼，盡量減少或減輕作業(yè)噪聲。

11、作業(yè)完畢，電工應(yīng)主動(dòng)及時(shí)清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，將維修工具整齊地放入工具箱內(nèi)，用自備的抹布做現(xiàn)場(chǎng)清潔工作，將作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物及雜物清理干凈，帶離現(xiàn)場(chǎng)。

12、電工強(qiáng)、弱電等服務(wù)維修項(xiàng)目完畢后，應(yīng)對(duì)已經(jīng)恢復(fù)功能的維修服務(wù)項(xiàng)目做示范操作，并向業(yè)主講解發(fā)生故障的原因及平時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)。在請(qǐng)業(yè)主評(píng)估維修服務(wù)效果時(shí)，如業(yè)主提出不滿意事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)整改，直到客戶滿意為止。在業(yè)主滿意后，禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《報(bào)修單》上簽字。

13、維修電工在離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)向業(yè)主客氣地說(shuō)：“打擾了?！背鲩T(mén)時(shí)向業(yè)主說(shuō)：“再見(jiàn)！”

14、到公共區(qū)域維修時(shí)，應(yīng)注意禮貌、禮儀，嚴(yán)禁大聲喧嘩、說(shuō)笑打鬧，維修完畢后請(qǐng)有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字，不能在現(xiàn)場(chǎng)逗留，清理好現(xiàn)場(chǎng)，回班組待命。

15、嚴(yán)禁向業(yè)主收取小費(fèi)，索要物品，對(duì)業(yè)主饋贈(zèng)的物品應(yīng)婉言謝絕，否則按違反紀(jì)律處理。

16、需要返回客服第一聯(lián)《報(bào)修單》送達(dá)客服前臺(tái)。

五、工具配置

（一）電工個(gè)人保管工具

1、電工個(gè)人保管使用的工具，在領(lǐng)用時(shí)必須填寫(xiě)《個(gè)人使用保管表》，以備案存查。

2、工作期間如有工具損壞，需要更換時(shí)，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并以舊換新。

3、電工如有工作調(diào)動(dòng)或離開(kāi)本項(xiàng)目部時(shí)，工具應(yīng)如數(shù)交回，并辦理銷帳手續(xù)。

4、工具箱由項(xiàng)目部統(tǒng)一配制。應(yīng)完好無(wú)損、外觀整潔、司標(biāo)、編號(hào)字跡清晰；

5、箱內(nèi)工具應(yīng)齊全、完好、無(wú)損，每件工具表面應(yīng)保持清潔，箱內(nèi)供維修使用的工作臺(tái)布、抹布、鞋套等應(yīng)完好無(wú)損。

（二）電工個(gè)人保管工具清單

1、小型手提式工具箱把

2、偏口鉗把

3、一字改錐75mm×5個(gè)

4、一字改錐100mm×6個(gè)

5、一字改錐150mm×7個(gè)

8、十字改錐75mm×5個(gè)

9、十字改錐100mm×6個(gè)

10、十字改錐150mm×7個(gè)

11、電工刀把

12、活扳手200mm把

13、活扳手300mm14、試電筆

15、帆布工具袋

16、鋼卷尺<3米>

17、三節(jié)手電18、1號(hào)電池

19、木工羊角錘1 20、電工絕緣鞋1

21、工作臺(tái)布

22、抹布

23、鞋套把 支 個(gè) 個(gè) 個(gè) 節(jié) 塊 塊 副

（三）共用工具

1、維修班共用工具統(tǒng)一由維修班班長(zhǎng)保管，借用時(shí)應(yīng)在《工具借用登記表》上簽字登記借用時(shí)間和歸還時(shí)間等；

2、共用儀表、工具要愛(ài)護(hù)使用，無(wú)故損壞，照價(jià)賠償；

3、部分專用儀器、儀表、工具要由工程部保存，并嚴(yán)格執(zhí)行借用登記制度。

六、注意事項(xiàng)

1、堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)合理、安全、實(shí)用的原則，在保證使用功能和運(yùn)行正常的前提下，注意節(jié)約修繕費(fèi)用，能換局部配件的，不換整體構(gòu)件。

2、修理及更換配件應(yīng)盡量與原有配件型號(hào)、規(guī)格一致。

3、維修電工應(yīng)持有效的電工安全操作證上崗。

4、維修電工作業(yè)前，應(yīng)穿好絕緣鞋，應(yīng)確保試電筆和萬(wàn)用表性能良好。

5、維修工所使用的高凳和梯腳應(yīng)有橡膠套包扎，具有良好的絕緣性能。

6、登高作業(yè)時(shí)所使用的高凳、梯子應(yīng)無(wú)斷檔，開(kāi)裂，保險(xiǎn)繩應(yīng)牢固、可靠，應(yīng)有專人擋梯、監(jiān)護(hù)。

7、注意作業(yè)安全，如遇電氣線路故障，應(yīng)停電作業(yè)。