第一篇：銀行貸款評估培訓效果總結(jié)與培訓方案優(yōu)化

銀行貸款評估培訓效果總結(jié)與培訓方案優(yōu)化當今全球經(jīng)濟仍然處在深度轉(zhuǎn)型調(diào)整期，復蘇緩慢。中國經(jīng)濟總體平穩(wěn)，但經(jīng)濟增速有所下滑，經(jīng)濟形勢波云詭譎，金融環(huán)境正發(fā)生著深刻變化。十八屆三中全會后，金融改革、利率市場化步伐逐漸加快，中國金融業(yè)正在走向自由開放、有序競爭的大舞臺。隨著銀行牌照的逐漸放開，市場化加快，同業(yè)跨業(yè)競爭更加激烈，存貸利差日趨縮小，對銀行的挑戰(zhàn)不斷加劇，銀行“精細化”的風險控制已提上議事日程。風險控制作為銀行核心競爭力的重要組成部分，銀行貸款評估作為風險控制的第一道防線，始終處于舉足輕重的地位。風險控制的關鍵在于識別風險、釋放風險、度量風險。風險度量的方法即評價，掌握評價技能的客戶經(jīng)理和風險經(jīng)理才是銀行真正的核心競爭力，寶貴財富?？蛻艚?jīng)理不僅通過貸款評估為貸款決策提供科學依據(jù)，還將縮短貸款評估周期和提高客戶融資成功率，顯著提升客戶滿意度，還是一種極好的客戶營銷手段。在當下經(jīng)濟放緩，不良貸款率上升，競爭加劇的形勢下，銀行越來越重視加強貸款評估人才的培養(yǎng)。而如今還有不少銀行的貸款評估培訓效果不佳，有的培訓目標不明確，有的培訓內(nèi)容不專一，有的課程設計不科學，有的受師資水平限制，有的沒有課后學習教材，等等，不足而論，總而言之，學完回到崗位還是不會做。每家銀行都在探索，尋找效果滿意的貸款評估培訓方案。本文以蘇州銘星科技股份有限公司開創(chuàng)的“銀行貸款評估強化培訓”課程為例。該課程以“全方位、全封閉、強化”培訓為特征，可使客戶經(jīng)理和風險經(jīng)理短期內(nèi)（4天）掌握貸款評估方法，能夠做出合格或高質(zhì)量的貸款評估報告。自從2004年10月蘇州建行開始，除了在建設銀行各省級銀行普及之外，接受培訓的銀行已遍布全國大中小幾十家各類銀行，受到廣泛認可及贊譽，現(xiàn)總結(jié)如下以饗讀者。

一、培訓對象和目標 貸款評估培訓的對象主要是客戶經(jīng)理、風險經(jīng)理、貸款審批人，三者代表了“貸款評估（客戶經(jīng)理）”、“貸款審查（風險經(jīng)理）”、“貸款決策（審批人）”等評估與決策全過程。但是，三者的工作性質(zhì)不同，層次不同，所需學習的內(nèi)容不同。審批人是信貸管理中層次最高的人才，一般都具有豐富的貸款評估和貸款審查經(jīng)驗，貸款評估培訓主要是系統(tǒng)掌握貸款評估中的最新知識，能夠充分理解評估報告和審查報告，準確判斷貸款優(yōu)劣（客戶優(yōu)劣、項目優(yōu)劣、風險是否可控），培訓目標以系統(tǒng)掌握理論方法和風險控制細節(jié)為主?？蛻艚?jīng)理、風險經(jīng)理不僅需要掌握理論方法，還需要實戰(zhàn)訓練，掌握手段和技巧，對初學者要求能夠做出合格的貸款評估報告；對于有一定經(jīng)驗的評估人員則要求做出高質(zhì)量的評估報告，有解決疑難問題的能力，而且做得既快又好。在蘇州銘星科技股份有限公司十年銀行貸款評估培訓中，曾出現(xiàn)過這樣的現(xiàn)象，有些學員同樣課程最多的學過三次，第一次是初學者，第二次是風險經(jīng)理，第三次已經(jīng)走上領導

崗位或?qū)徟鷯徫?。每次都學得很認真，問他們?yōu)槭裁赐瑯拥膬?nèi)容學兩三遍，用他們自己的話說每次聽課的感覺不一樣，理解不一樣，每次都有很大的收獲。說明每個人身份不同，學習的側(cè)重點不一樣，但這些知識都是需要掌握的。

二、培訓內(nèi)容與培訓時間 貸款評估培訓具有專業(yè)性強、知識面廣、難度大等特點，學習方式不能淺嘗輒止，走馬觀花。貸款評估培訓需要保證至少4天時間，盡量不安排其他內(nèi)容，否則影響培訓效果。如有的銀行組織客戶經(jīng)理培訓，在安排貸款評估培訓的同時也安排營銷課程，將貸款評估培訓壓縮至2-3天，學了回去還是不會做，不如貸款評估專場培訓的效果好。

根據(jù)蘇州銘星科技股份有限公司10年總結(jié)的經(jīng)驗，貸款評估培訓分為“項目貸款評估”和“企業(yè)貸款評估（或流動資金貸款評估與利率定價）”兩個系列課程，每個系列安排貸款評估專場4天。不僅要保證時間，而且達到“全方位、全封閉、強化”要求，效果極佳?！叭轿弧奔础袄碚摲椒?、實戰(zhàn)訓練、手段技巧”全方位學習。首先，需掌握一套完整的方法體系；再通過作業(yè)“實戰(zhàn)訓練”，真正理解和掌握運用，要求將所學的“理論方法”表達成分析計算模板；利用學到的“手段技巧”快速完成一個項目的評估和報告編制。這樣下來，即使原來沒有實踐基礎的學員在回到工作崗位后，都能做出合格的評估報告。

“全封閉”即安排一個遠離辦公地點的場所。由于內(nèi)容多（相當于一般培訓10天課程），學習時間短（4天），要求提供的場所能夠全封閉。有的銀行為了省錢或方便，培訓場所安排在辦公樓內(nèi)的多功能廳，有的學員接到客戶電話忍不住就缺課了，影響學習效果，導致考核難以通過。不僅這樣，還要求學員能夠集中全部精力，全神貫注，當然老師講課是否有吸引力也很關鍵。

“強化”的含義，正常情況10天課程壓縮到4天完成，需要用三個晚上完成作業(yè)。實際培訓時間“4天3夜”。

三、課程安排的技巧 銀行貸款評估可以分為項目貸款評估及企業(yè)貸款評估兩大方法體系，理論方法不同，教材不同，根據(jù)蘇州銘星科技股份有限公司安排和經(jīng)驗，項目評估需要學完兩本教材分別為《可行性研究與銀行貸款項目評估財務評價實務與疑難問題分析》680頁和《房地產(chǎn)開發(fā)項目可行性研究與銀行貸款評估》400頁，企業(yè)貸款評估一本教材《企業(yè)投融資評價方法與參數(shù)》860頁。每個體系安排4天課程，課程安排要求如下：

1、關于授課內(nèi)容 介紹一個完整的方法體系，同時又是必須掌握的內(nèi)容。錦上添花的內(nèi)容只能少量點綴。向授課老師提供本行現(xiàn)行的評估辦法，介紹學員從業(yè)時間，有助于老師結(jié)合銀行實際情況講課。但授課老師一般都不希望銀行過多干預老師的課程安排，尤其是經(jīng)過長期優(yōu)化的課程。

授課老師雖然也會按照銀行的要求調(diào)整課程，但非常優(yōu)秀的教師很清楚該讓學員必須掌握哪些內(nèi)容，包括必要的舉例和講課技巧。

2、關于主講師資 師資安排，建議主講師資不宜過多，以保證講課內(nèi)容的權威性、系統(tǒng)性、完整性，要求內(nèi)容不重復。

根據(jù)蘇州銘星科技股份有限公司舉辦120多期銀行貸款評估培訓課程得出的經(jīng)驗，最好全程由一個老師主講。如銀行貸款評估主講師資一般首選陳溥才老師，每次主辦方（銀行）都會落實是否由陳溥才老師一人主講，得到肯定后才放心。

需要配備適量的指導老師，指導大作業(yè)和考核。指導老師配備，學員50人，配備1-2名指導老師；學員50-80人，配備2名指導老師；學員80人以上，3名指導老師。

3、按照培訓目標安排課程 根據(jù)蘇州銘星科技股份有限公司課程安排的經(jīng)驗，課程內(nèi)容應該包括理論方法講課，評估技巧講課，操作示范講課，操作訓練大作業(yè)，需要合理搭配。

以下是銘星科技項目貸款評估培訓經(jīng)典課程：

第一天，全天，項目評估理論基礎

第一篇 財務評價基本內(nèi)容與方法

第一章 概述及課程安排

第二章 指標設置與評價方法選擇

第三章 評價報表內(nèi)容與格式

第三章 評價報表內(nèi)容與格式

第四章 輔助報表計算與參數(shù)確定方法

第五章 財務報表與評價指標計算方法

晚上：安裝教學軟件及案例操作

第二天，財務評估計算示范與操作

上午，編制財務評價Excel計算模板示范

下午和晚上，編制財務評價Excel計算模板大作業(yè)

第三天，項目評估技巧

上午，第三篇銀行貸款項目評估技巧講課

下午和晚上，項目評估大作業(yè)

第四天，疑難問題分析（提高）

新設法人在建項目評估技巧

第二篇既有法人項目評估技巧

兼并企業(yè)貸款評估技巧

房地產(chǎn)開發(fā)項目評估技巧

以下是企業(yè)貸款或流動資金貸款評估與利率定價培訓經(jīng)典課程：

第一天上午

第一章 理論方法綜述

第一天下午

第二章 盡職調(diào)查方法

第三章 財務評價參數(shù)確定方法

晚上案例示范

大作業(yè)一 真實性驗證與參數(shù)確定手工作業(yè)

第二天，上午

第四章 企業(yè)財務評價方法

第五章 評級授信方法

第二天，下午和晚上

大作業(yè)二 財務評價手工計算

第三天，上午

第八章 評價報告編制技巧

考核準備

第三天，下午

大作業(yè)三 企業(yè)貸款評價實戰(zhàn)考核

(用大作業(yè)二模板完成評價計算，根據(jù)要求編制報告)

第四天，上午

第十一章 利率定價理論與操作實務

第四天，下午

大作業(yè)四：編制利率定價參數(shù)測算模板

大作業(yè)五：考核利率定價

4、培訓效果預期 理論方法既要有前瞻性，適當超前，又要結(jié)合銀行現(xiàn)行做法，學以致用，才能達到最佳效果。一般來說，銀行準備在工作中采用培訓的全套方法和手段，培訓后馬上應用，效果最佳。有的銀行現(xiàn)有方法雖然落后了，但不想馬上更新，培訓學了一套比較先進的方法，但現(xiàn)有方法仍然需要繼續(xù)用一段時間，培訓內(nèi)容不僅需要學習一套新的方法體系，同時還得適當掌握現(xiàn)有方法體系，學習內(nèi)容多一些，老師和學員都更辛苦，有效果，但比“學以致用”的效果稍遜色一些。也又的銀行，暫時沒有項目貸款，安排少量骨干學習項目評估的目的，只是儲備技術，這種情況的學習效果更差一些，若以后較長時間不做，容易忘記。

四、培訓師資選擇

銀行貸款評估培訓對師資的要求很高，其一，主講老師在評估領域應具有權威性，教授的理論方法既符合國家有關規(guī)定，又要符合銀行貸款評估辦法，與國家和行業(yè)標準保持高度一致，否則學員將無所適從；第二，主講老師必須具備深厚的理論方法造詣，才能做到深入淺出，以理服人，才能避免死記硬背；第三，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，理論與實踐結(jié)合，學員才能產(chǎn)生濃厚興趣，學得輕松，用得靈活；第四，有良好的師德，治學嚴謹，待人謙虛，敬業(yè)；第五，有親和力。

如以陳溥才老師為例：

● 教授級高級工程師，注冊咨詢師，注冊造價師；

● 曾長期兼任國家開發(fā)銀行、建設銀行總行、中國國際工程咨詢公司外聘專家； ● 參與大量國家重大項目的評估，實踐經(jīng)驗豐富；

● 主講銀行貸款評估培訓課程超過120期，為金融機構(gòu)培養(yǎng)貸款評估人員超過7500人；

● 參與評價領域多部國家標準制定，多部專著與國家標準配套出版，用于培訓教材得到廣泛好評。

五、培訓資料準備

培訓資料包括：

1、培訓課件PPT

培訓課件由老師準備，若每個學員都備電腦，則可以課件可提供給每個學員。

2、培訓課件打印

若不向?qū)W員提供PPT課件，則應將課件打印成冊，每頁三個畫面，右邊留8厘米空擋做筆記。

3、教材

教材應該是比較權威的出版物，國家標準或理論專著，人手一冊。

如陳溥才著《可行性研究與銀行貸款項目評估財務評價實務與疑難問題分析》，與國家發(fā)改委、建設部頒發(fā)的《建設項目經(jīng)濟評價方法與參數(shù)》配套，由中國計劃出版社出版。

陳溥才著《房地產(chǎn)開發(fā)項目可行性研究與銀行貸款評估》，與建設部頒發(fā)的《房地產(chǎn)開發(fā)項目經(jīng)濟評價方法》配套，由中國建筑工業(yè)出版社出版。

馬鈞、陳溥才著《企業(yè)投融資評價方法與參數(shù)》，由中國經(jīng)濟出版社出版，正在印刷中。好的老師上課不需要學員在課堂上翻書，教材用于大作業(yè)參考，在工作中遇到問題當詞典查。教材是工作中是必備的。

4、大作業(yè)設計

一般安排2-3個大作業(yè)。理論方法大作業(yè)在Excel上完成，由學員將財務評價所有報表的勾稽關系表達出來，并計算評價指標，相當于教學員為自己編制了一個財務分析的Excel計算模板，該模板也可應用于工作中。評估技巧大作業(yè)，在4～6個小時內(nèi)完成貸款評估分析計算和編制評估報告初稿，相當于完成正常工作中3天以上的工作量。

六、課程特色：

特色一：最優(yōu)課程及培訓設計。學員只要嚴格按計劃認真完成培訓課程，即可取得滿意的效果；

特色二：培訓教材及課件設計內(nèi)容豐富且極具權威性；

特色三：由具備理論、方法、手段和豐富實踐經(jīng)驗的資深專家授課及輔導；

特色四：通過大作業(yè)進行實戰(zhàn)訓練，學員得以真正掌握銀行貸款評估的方法和技巧。將授課與訓練、考核等緊密結(jié)合；

特色五：學員可自帶項目由授課老師及專業(yè)人員現(xiàn)場答疑及指導，真正做到學以致用，學用結(jié)合。

第二篇：評估培訓效果總結(jié)

評估培訓效果總結(jié)

首先非常感謝賓館領導和老師對我的信任和關愛，在X月安排我去X地進行酒店經(jīng)理班培訓班的學習。自從在學校接受了酒店管理的學習之后，在思想上和理論上一直沒有太多的進展，眾所周知，現(xiàn)代酒店發(fā)展的非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)進入了優(yōu)秀階段，如果沒有新理念、新思想、新的經(jīng)營模式，那么我們就會落后。在學習的這段時間，感受特別深，授課的老師也是全國知名的酒店專家，期間也參觀了一些酒店，更是和來自全國各地的酒店經(jīng)理進行了交流，每個酒店都有自己成功的經(jīng)營理念?？傮w來說，這次學習使我在思想上、理論上和專業(yè)知識上有了很大提高。現(xiàn)在很榮幸有機會向大家匯報一下學習的一些心得，可能在認識上還不夠深刻，還望大家見諒。

下面對培訓老師所講到的關于培訓這一科目，我談一下自己的一些認識和想法：

關于培訓，我們大家經(jīng)常聽到和接觸到這個詞語，可自己仔細一想，什么叫培訓？培訓的含義是什么呢？如果在去酒店之前問我的話，我還真給不了大家一個準確的答案。所謂培訓就是一種培養(yǎng)和訓練的活動，是一個有系統(tǒng)的連續(xù)不斷的過程，它的目的和目標是改善和提高受訓者的知識、技能、態(tài)度和行為，以保證組織的績效和個人的發(fā)展。我以前也接受過培訓，也培訓過別人，但我始終沒有找到有效培訓的切口。我們經(jīng)理特別重視培訓，以前每當安排培訓時，我心里就犯愁，因為我不知道怎么培訓才能讓員工從內(nèi)心里接受培訓，怎么才能讓員工有效的吸收培訓的內(nèi)容。通過在酒店的學習和交流，在對于培訓的認識上有了更大的提高。培訓者有四個等次，1、盲目式——不知何為培訓，不知道培訓什么。

2、嘗試式——知道培訓什么，不知如何培訓

3、因循式——知道如何培訓，不能有效培訓

4、策略式——注意有效性并強調(diào)變通創(chuàng)造性。我想我以前應該介于嘗試式和因循式之間吧！

以前培訓效果不好的原因有很多，這也可以說是培訓無效果的弊端，通過和老師以及同學的交流，許多酒店包括我們有以下幾點弊端：

1、培訓選擇不恰當?shù)臅r間。比如在班前會時培訓員工，或者選擇在下午，中午大家經(jīng)過對客服務的疲勞活動，下午本來想休息，卻又被我們強行拉出來接受培訓，怎么會有結(jié)果呢？

2、內(nèi)容有偏差。太多的強調(diào)技能和程序的培訓，但忽略了態(tài)度和理念上的培訓。

3、培訓的方式太原始、太陳舊。只是一味的講，卻少了問員工需要什么，少了和員工之間的互動。這么多的弊端，怎么會收到很好的效果呢？同時通過和老師、同學的交流，我們又總結(jié)了針對培訓弊端找出了對策。

1、班前會解決核心問題（控制在15分鐘左右）指令濃縮為5分鐘，10分鐘培訓。培訓只講一個問題，重點不超過三個，因為專家認為，員工在站立時精力只有2分鐘的集中時間。講完之后要求反饋，讓員工重復。

2、案例討論解決共性問題，找到問題和員工一塊討論，共同尋求解決問

題的方法，但是一定要控制話題，以免跑題，既浪費時間，又找不到解決問題的方法。

3、個別指導解決個別問題，一定要結(jié)合實際，因為不同的問題需要不同的解決方法，有些問題并不是必須一個團隊共同解決，要看問題的特殊性。掌握好時機、場合和方法。

大家知道，我們酒店餐飲服務員都是成年人，而我們成人學員又有他固有的心理和特點，比如：

1、學習動機和他的需求息息相關

2、注重實效和應用

3、肯定自我，很難接受他人

4、固守經(jīng)驗，難以接受新事物。還有注意力時間短，遺忘速度快等特征。成人的溝通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，語言占38%，55%的情感交流。這就說明，成年人以非文字形為主。另外員工包括我們的認知渠道的方式又有許多種，1觸覺類型——指是親身運動，體驗實踐。這占37%。

2、聽覺類型——背景音樂，輔助錄音占34%。

3、視覺類型——指閱讀文字，觀看圖象又占29%。這些數(shù)據(jù)就給我們提出了問題。我們員工接受培訓，學習的途徑在哪兒？我們學習一般通過5+1學習，5+1就是五個感官加上思維。而五個感官是指視覺、聽覺、觸覺、嗅覺，味覺。

綜合以上的問題，我認為以后培訓要進行深入化，具體化和切實化。在培訓活動中，應該分為六大部分，觀察與分析、設計與計劃、激勵與調(diào)動、實施培訓、評估和認證。

1、觀察與分析

員工的管理者就是員工的培訓師。培訓師在日常的工作和服務中，要隨時進行觀察和分析，其重點內(nèi)容包括：目前的服務標準和程序做得如何？酒店前廳服務員的知識、技能怎樣？服務的持續(xù)性是否令人滿意？客人反饋意見是否達到餐廳的質(zhì)量要求？前廳服務員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓師通過這樣的觀察和分析，才能準確了解培訓需求，制定出有效的培訓計劃。

2、培訓的設計與計劃

培訓活動的設計與計劃職能包括三部分內(nèi)容，即：預測培訓結(jié)果與擬訂培訓目標，安排地點、時間、人員、設備等，根據(jù)輕重緩急安排培訓課程。

3、培訓中的激勵與調(diào)動

培訓師要解釋培訓的原因和重要性，帶領員工共同描繪出參加培訓對他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個培訓過程中要尊重員工，并適時提出對他們的挑戰(zhàn)與鼓勵。要為員工提供成功的機會，如鼓勵發(fā)言、鼓勵展示等。當員工體會到成功的喜悅后，他們將更樂于參加培訓。

4、培訓中的問題與處理

培訓活動中總是會有不同的問題發(fā)生，訓導師要有能力隨時解決問題，排除培訓中的障礙，傾聽員工的反饋并做出回答。培訓師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價值的信息。信息必須是建設性和沒有威脅成分的。培訓師給出反饋信息時，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內(nèi)容要具體而不能籠統(tǒng)。反饋應針對行為表現(xiàn)，而不是個性，應基于培訓師的觀察，而非推斷。建設性的反饋強調(diào)長處，而非弱點。反饋要針對可以改正的表現(xiàn)，要在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對方改進表現(xiàn)。因此，正確評價餐廳員工的學習狀況，有助于增強培訓效果。

5、培訓工作的實施

實施培訓是為了增加部門中的技術人員人數(shù)，提高餐廳服務員的自信心和工作滿意度，提高服務和產(chǎn)品水平，建立前廳服務員的榮譽感。

6、評估和認證

培訓師要隨時評估與認證前廳服務員的學習效果，以保持前廳服務員工作的趣味性。要展示和承認前廳服務員的進步。培訓結(jié)束前，要針對餐廳服務員工作進行總結(jié)。

以上是在學習后對培訓工作的認識和一些心得，我相信我們在老師和經(jīng)理的支持和指導下，前廳部的培訓工作會做的更好。我們有信心，我們的員工就更會有信心。

在酒店學習過程中還建立了qq群，經(jīng)常在網(wǎng)上交流經(jīng)驗，互相幫助，互相支持，和許多酒店成為好朋友。

以上是我在酒店前廳學習的一些心得體會和學習成果，在此向大家簡單的匯報了一下，有認識不足之處，還希望大家能夠諒解

謝謝大家

酒管二班

溫瓊

20105660

第三篇：培訓效果評估方案（小編推薦）

培訓效果評估方案

一、確定培訓效果評估目標

（一）需要解決的問題

（二）達到的水平及具體目標

二、培訓評估人員的組成三、培訓效果的實施

（一）培訓評估層面

評估層面

名稱

評估內(nèi)容

評估示例

1

受訓學員反應

主要是了解員工受訓后的總體

感受，對培訓內(nèi)容、教學方法、材料設施等方面的評價

問卷調(diào)查

小組座談

2

學習的效果

學員掌握了多少課程的內(nèi)容

筆試

課堂表現(xiàn)

3

學員行為的改變

培訓后，對工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化進行評估

觀察法（受訓者直接領導、同事、下屬對學員的評價）

4

培訓產(chǎn)生的效果

培訓是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生直接或間接的影響

通過企業(yè)部門指標來衡量，如生產(chǎn)率、投訴率下降等

（二）資料收集

收集的主要資料有培訓評估調(diào)查表，筆試考核結(jié)果，反映生產(chǎn)率的相關資料和數(shù)據(jù)，結(jié)合培訓實施前的相關數(shù)據(jù)進行比較。

四、培訓總結(jié)

（一）培訓評估報告的撰寫

培訓報告組成：培訓概況，包括項目投入、時間、參加人員和主要內(nèi)容等。

學員的培訓結(jié)果，合格人數(shù)，不合格人數(shù)，不合格原因等。

培訓項目結(jié)果處理，對于好的項目，實施方式、材料等需保留，對于次的項目，實施方式、材料等需舍棄。

（二）信息反饋

培訓工作結(jié)束后，及時將相關信息反饋給企業(yè)內(nèi)部人員。

1、培訓效果反饋到人力資源工作人員，可以對培訓項目進行修改，提高培訓水平。

2、管理層對培訓工作的支持度。

3、受訓人員明確自己的培訓效果，有助于學員繼續(xù)努力，不斷提高的工作績效及自身素質(zhì)。

第四篇：培訓效果評估調(diào)查

新員工培訓效果評估調(diào)查表

新員工崗前培訓，是公司針對新進員工做的一項培訓，為了讓此項培訓更具有針對性，特展開此次調(diào)查。請各位新員工，根據(jù)培訓的課程及其自身的實際效果，對培訓效果的問卷認真、如實地進行回答。人力資源部將根據(jù)培訓效果調(diào)查表的反饋，合理調(diào)整培訓內(nèi)容，使得新員工培訓能夠獲得最大的實際效益。

姓名：

1、你對新員工崗前培訓的總體滿意程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

2、你對培訓期間，人事資源部后勤安排的滿意程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

3、你認為此次培訓課程的時間安排頻率是否合適：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

4、結(jié)合你的崗位，你認為新員工培訓課程安排的合理程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

5、你認為最有效的培訓方式是什么，請從大到小依次排列：①集中授課②戶外拓展③觀摩學習④培訓游戲

⑤案例分析（座談研討）⑥引導式自學（課題、報告）

6、你認為自己最需要的培訓課程是：（可選3～5項）

□公司管理規(guī)章制度□企業(yè)管理知識□公司發(fā)展前景及產(chǎn)品介紹 □與崗位相關的專業(yè)技術知識□員工日常行為規(guī)范□員工職業(yè)道德 □企業(yè)文化□安全生產(chǎn)知識□職業(yè)生涯規(guī)劃□禮儀與溝通技巧

7、你對授課老師的整體評價：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

8、達到預期培訓目標的程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

9、你在本次培訓中最大的收獲是：

□了解了公司管理規(guī)章制度□了解了企業(yè)管理知識

□了解了公司發(fā)展前景及產(chǎn)品介紹□了解了安全生產(chǎn)知識

□學到了與崗位相關的專業(yè)技術知識□了解了企業(yè)文化

□知道了員工日常行為規(guī)范□知道了員工職業(yè)道德

□制訂了自己職業(yè)生涯規(guī)劃□掌握了禮儀與溝通技巧

□提高了愛崗敬業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、勤奮工作的積極性和創(chuàng)造性

□樹立了正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài)□感覺沒什么收獲

10、你認為本次培訓課程有哪些地方需要改進：

□課程時間排配不合理

□課程內(nèi)容排配不合理，相關知識不系統(tǒng)

□課程內(nèi)容應切合實際，便于在工作中應用

□課程內(nèi)容應深度適中，易于理解

第五篇：如何進行培訓效果評估

如何進行培訓效果評估？

客戶案例：

我公司屬高技術日資企業(yè)，員工素質(zhì)較高，每一個新進員工和轉(zhuǎn)崗員工都要求進和為期一周的專業(yè)技能培訓，在培訓完成之后進行調(diào)查評估，主要是根據(jù)kirkpatrick方法進行評估的，在第一層反應層和第二層學習層都能夠達到比較的評分，但在第三層行為層時效果特別差，在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)不會生產(chǎn)（現(xiàn)場掛有作業(yè)指導書），或產(chǎn)生大良的作業(yè)不良，用過多種辦法還是不能達到很好的改善效果，第四層效果層就更不用說了。

咨詢問題：

請問是否是我公司培訓評估時有使用方法有什么不對，或是我公司不適合使用這種方法。易為顧問分析與回復：

任何評估工具，只能夠盡可能客觀反映培訓目標達成的程度，其獲得的事實和數(shù)據(jù)，可以一定程度上幫助我們改善培訓的設計、實施，以便提高對培訓投入的效率。評估工具的優(yōu)劣，反映出培訓選擇和實施不同程度的準確率，但任何培訓工具，都無法從本質(zhì)上改變培訓效果本身。換句話說，如果我們的培訓設計、方式、內(nèi)容和講師等要素不能吻合公司的需求，任何評估工具都不能從根本上對培訓效果本身有很大程度的改善，好的評估工具能夠告訴我們問題出現(xiàn)在哪里，幫助我們澄清事實，以便我們針對性地進行改善。

柯克帕里克（Kirkpatrick）四級評估模型是國際上最流行的培訓效度評估工具之一，在許多世界優(yōu)秀公司中得到了很好的應用和檢驗，是一種比較公認的工具。貴公司的培訓能夠嚴格按照該方法的要求進行評估，已經(jīng)非常難能可貴且具有成效，使你們的主管部門能夠清晰的認識到培訓工作的成效和問題。

但是，要從根本上解決問題，使受到訓練的員工從行為和績效上達到公司預期的目標，辦法不是選擇評估工具方面，而是要從培訓設計和實施過程上下工夫。我們認為要從以下幾個方面入手：

1、培訓課題的選擇，需要建立在科學和系統(tǒng)調(diào)查的基礎上。我們的研究表明，培訓需求要考量三個最重要的因素：企業(yè)的戰(zhàn)略和目標，參加培訓者的興趣和關注點，企業(yè)運營管理中存在的“短板”。你培訓的是企業(yè)和個人都十分缺乏和渴望提高的，結(jié)果將會如何？增強培訓的針對性，綜合考慮企業(yè)和員工的需求，那么學員參加培訓的緊迫感和積極性會大幅度提高，確保培訓效果最終達成改善的目標。

2、培訓要和企業(yè)的考核、晉升體系結(jié)合起來。事實上，多數(shù)員工尤其是資淺員工，通常最愿意做和最關心的“不是公司的期望，而是公司考核的內(nèi)容”。如果能夠把培訓達成的效果，轉(zhuǎn)化成為行為規(guī)范指標和業(yè)績提升指標，并且與薪酬晉升、職位晉升結(jié)合起來，那么無論你采取任何評估培訓的方法，員工的行為和績效會發(fā)生根本的改變。

3、培訓要區(qū)分層級和課題，對不同的對象和課程，采取不同形式的培訓方式。例如，可以對基層員工采用“師傅帶徒弟”方式，設計精細的、針對性強的課程，各個擊破，逐步改善和提高；對中層員工可以采勸咨詢式培訓”，著重于通過各種方式的討論，發(fā)現(xiàn)問題，解決疑問，并進行必要的課后輔導；對高層人員可以采勸案例教學法”，引導他們分析問題，做出負責任的決策等。

商學是一門實踐性很強的科學，我們要有正確的期望和理念來開展，才能達到相對滿意的效果。下面分享幾點哈佛商學院關于商學教育的經(jīng)驗和感悟：

“單單是聆聽明智的言論與正確的意見，對一個人來說作用甚微，學習者能動地參與合作是必須的”；

“我們不能直接借用別人的見解和知識，我們使用的都是我們自己的見解和知識”；

“商學至少還不是一個什么問題都有確鑿答案的學科，對于任何一個商學的問題，都沒有一個唯一的、絕對正確的答案”。

如何引導學員，在學習的過程中去感悟案例和講師觀點中的精華？如何把理論知識解碼成為自己工作中的語言和行動？如何針對自己的工作，采取有效的行為？如何在不同的情景下，做出正確的選擇？每一個參加學習的員工，一定都會有自己不同的收獲。

因此，評估是為了更好地改善，而良好的理念和設計，可以確保培訓的效果。我們更希望從本質(zhì)上對事情做出正確的判斷，并采取有效的行動。此外，培訓是人力資源整體制度安排中的一個環(huán)節(jié)，必須系統(tǒng)地進行思考和推行，才能事半功倍。