第一篇：縣中國(guó)工商銀行工作情況匯報(bào)

縣中國(guó)工商銀行工作情況匯報(bào)

近年來(lái)，縣工商銀行竭力支持縣域經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，同時(shí)也不斷壯大了自身實(shí)力，支行連續(xù)多年在全市工行縣支行系統(tǒng)保持第一方陣地位。

一、去年以來(lái)主要工作情況

（一）堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹縣委縣政府戰(zhàn)略決策，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。縣工商銀行堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七大，十七屆五中、六中全會(huì)以及縣委十六次黨代會(huì)精神，把全行干部員工的思想真正統(tǒng)一到縣委的重大決策上來(lái)，充分發(fā)揮中國(guó)工商銀行自身優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好排頭兵，堅(jiān)決執(zhí)行縣委、縣政府的重大決策，做到思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展毫不動(dòng)搖，扶貧、新農(nóng)村建設(shè)動(dòng)真情，傾力幫扶，先后受到路口鄉(xiāng)、古市鎮(zhèn)、渣津鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)和扶貧村建點(diǎn)的一致好評(píng)，“四創(chuàng)”建設(shè)積極參與，舍得投入，不執(zhí)不扣地完成了縣委、縣政府交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為確保實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)工興城”的奮斗目標(biāo)，作出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（二）圍繞中心，以支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任。2011年以來(lái)，縣工商銀行始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任，圍繞縣政府中心工作，成立了招商引資領(lǐng)導(dǎo)小組和商品市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)小分隊(duì)，千方百計(jì)籌措資金，積極支持修水經(jīng)濟(jì)建設(shè)，從去年元月1日至今年6月31日凈增存款2.57億元,累放貸款2.39億元，存貸比達(dá)到了93%?？h工商銀行積極響XX縣委、縣政府提出“完善XX區(qū)、提升城南區(qū)、打造良塘區(qū)”這一城建發(fā)展目標(biāo)，上南昌、跑九江積極向上級(jí)行申請(qǐng)貸款規(guī)模，累計(jì)放貸款2.39億元，先后為縣中醫(yī)院、江西省神農(nóng)中藥飲片有限公司、江西峰華源電業(yè)有限公司、江西鵬飛機(jī)電制造有限公司、修水坤德科技有限公司等18戶(hù)中小企業(yè)發(fā)放貸款1.024億元，同時(shí)為中小企業(yè)發(fā)展提供了資金保障和結(jié)算服務(wù)，受到中小企業(yè)的一致好評(píng)。支行還積極籌措資金為城鄉(xiāng)居民和個(gè)體工商戶(hù)發(fā)放個(gè)人住房貸款、房屋抵押貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款、居民生活消費(fèi)貸款等個(gè)人貸款1.366億多元，為改善城鄉(xiāng)居民住房條件，促進(jìn)個(gè)私工商戶(hù)的發(fā)展，提高人民群眾生活質(zhì)量，作出了較大的貢獻(xiàn)。

（三）努力改善服務(wù)設(shè)施，方便客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)。

1、加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)。2011年以來(lái)支行行政、信貸辦公室，東風(fēng)網(wǎng)點(diǎn)、廣場(chǎng)自助銀行同時(shí)裝修一新，共投資200多萬(wàn)元，硬件設(shè)施不斷改善，一切以方便客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)，為策XX縣委、縣政府城南開(kāi)發(fā)，支行在時(shí)代華庭路段購(gòu)買(mǎi)了240平方米鋪面，東風(fēng)支行于2011年3月26日正式開(kāi)業(yè)，為城南新區(qū)開(kāi)發(fā)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

2、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。去年以來(lái)，縣工商銀行不斷加大員工培訓(xùn)工作力度，堅(jiān)持每周一小訓(xùn)，每月一大訓(xùn)，季度有測(cè)試，年終有考核，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，提高辦事效率，縮短顧客排隊(duì)等侯時(shí)間；同時(shí)還制定了《修水支行服務(wù)工作考核辦法》，推行了“首問(wèn)責(zé)任制”和“承諾服務(wù)制”，員工統(tǒng)一著裝，堅(jiān)持掛牌上崗，還設(shè)立了監(jiān)督崗，實(shí)行了服務(wù)工作與績(jī)效工資掛鉤考核辦法，堅(jiān)持每月服務(wù)工作檢查不少于2次，做到現(xiàn)場(chǎng)檢查與觀看監(jiān)控錄相相結(jié)合，明查暗訪，征求客戶(hù)意見(jiàn)等，公布了服務(wù)投訴電話，建立了顧客投訴登記薄，設(shè)立了員工委屈獎(jiǎng)，加大了服務(wù)工作獎(jiǎng)罰與考核力度，不斷提升了員工的服務(wù)水平，盡可能為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，受到了廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。

（四）加強(qiáng)民主管理，為員工辦實(shí)事、辦好事。

去年來(lái)，縣工商銀行認(rèn)真落實(shí)縣人大常委會(huì)關(guān)于代表建議辦理“五項(xiàng)制度”的規(guī)定，制定了《支部議事規(guī)則》做到辦事公正、公平、公開(kāi)，重大事項(xiàng)集體討論決定，網(wǎng)點(diǎn)裝修公開(kāi)招標(biāo)，不搞個(gè)人說(shuō)了算，建立健全了民主公開(kāi)欄，定期張榜公布，凡職代會(huì)、民主生活會(huì)，以及重大決議都廣泛征求群眾意見(jiàn)建議，做到件件有著落，事事有回音，如：支行網(wǎng)點(diǎn)破舊，建議裝修改造、職工業(yè)余活動(dòng)羽毛球場(chǎng)破損、員工食堂、增加員工行服等，近兩年都得到一一解決，網(wǎng)點(diǎn)裝璜一新，羽毛球場(chǎng)重新修建，員工就餐有食堂，行服煥然一新，同時(shí)，充分發(fā)揮了“團(tuán)隊(duì)+機(jī)制”的作用，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神，支行經(jīng)常組織員工到企業(yè)，廠礦、扶貧點(diǎn)參觀體驗(yàn)生活，開(kāi)展健康的文體活動(dòng)，活躍員工的業(yè)余文化生活，還在支行院內(nèi)懸掛了“支行增效，員工增收”。“工作緊張認(rèn)真，生活豐富多彩”醒目的標(biāo)語(yǔ)，部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)張掛了團(tuán)隊(duì)精神口號(hào)，讓員工每天上班，召開(kāi)晨會(huì)都能領(lǐng)略團(tuán)隊(duì)口號(hào)的精髓，營(yíng)造嚴(yán)肅、緊張、活潑、快樂(lè)，向上的工作氛圍，擰成一股繩，齊心奔目標(biāo)，縣委、縣政府提出的“白+黑”、“5+2”的拼搏精神得到了充分的體現(xiàn)，民主管理和團(tuán)隊(duì)精神氛圍濃厚。

（五）服務(wù)客戶(hù)，辦事公開(kāi)，收費(fèi)合理。

縣工商銀行嚴(yán)格執(zhí)行黨的路線，方針、政策，以及縣委縣政府的行政規(guī)定和銀行的各項(xiàng)規(guī)定制度，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，支行將“中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格表”張掛在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，讓顧客自行查閱、對(duì)照，并及時(shí)做好客戶(hù)提出異議的耐心解釋工作，做到收費(fèi)合理、合規(guī)、合法、不亂收費(fèi)、不亂作為，一切以客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)，始終保持銀行利益與客戶(hù)利益緊密相連，不侵占群眾利益，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家法律的尊嚴(yán)和權(quán)威性，為修水老區(qū)發(fā)展、群眾奔小康，當(dāng)好金融后盾。

回顧去年以來(lái)的主要工作，由于有縣委、縣政府和上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)，社會(huì)各界的大力支持，全行員工的共同努力，較好地完成了縣委、縣政府和上級(jí)行交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，先后被江西省分行、XX市分行評(píng)為“綜合先進(jìn)支行”和“基層先進(jìn)單位”，被縣委、縣政府評(píng)為“支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”等光榮稱(chēng)號(hào)，為修水經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。去年以來(lái)，縣工商銀行雖然取得了一些成績(jī)，但距縣委、縣政府和上級(jí)行的要求還有一定差距，我行決心取長(zhǎng)補(bǔ)短，向兄弟單位學(xué)習(xí)，再接再厲，再鼓士氣，再增干勁，爭(zhēng)當(dāng)“人民滿(mǎn)意的單位”，為修水老區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)再創(chuàng)佳績(jī)，再立新功！

二、下步工作打算。

（一）繼續(xù)加大攬存工作力度，吸攬居民閑散資金，支援地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。力爭(zhēng)全年人民幣存款增加5500萬(wàn)元，其中：儲(chǔ)蓄存款凈增4000萬(wàn)元，對(duì)公存款凈增1500萬(wàn)元。

（二）積極籌措資金，重點(diǎn)支援中小企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)發(fā)展以支援地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任。力爭(zhēng)全年新增貸款5000萬(wàn)元，其中：①抓好儲(chǔ)備項(xiàng)目和申報(bào)項(xiàng)目的貸款落實(shí)，實(shí)現(xiàn)新增優(yōu)質(zhì)貸款3000萬(wàn)元；②發(fā)放個(gè)人住房按揭貸款2000萬(wàn)元。

（三）力爭(zhēng)全年完成中間業(yè)務(wù)收入400萬(wàn)元，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)1400萬(wàn)元。

（四）力爭(zhēng)全年上繳地方稅收155萬(wàn)元。

（五）爭(zhēng)取支持重點(diǎn)項(xiàng)目融資貸款5000萬(wàn)元。

（六）存貸比力爭(zhēng)達(dá)75%以上。

（七）狠抓招商引資工作，大力服務(wù)良塘開(kāi)發(fā)區(qū)和工業(yè)園區(qū)的建設(shè)，為開(kāi)發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)和融資工作，大力支持重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。

（八）樹(shù)立大服務(wù)觀念，大力加強(qiáng)精神文明建設(shè)，設(shè)立招商引資服務(wù)窗口，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)良服務(wù)，吸引更多的客商，努力爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿(mǎn)意單位”。

（九）鞏固創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果。繼續(xù)加強(qiáng)黨建和反腐敗工作，保持黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性。加強(qiáng)支部班子建設(shè)，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，大力推行《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和案件防范責(zé)任制》。

（十）健全規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)全年安全年無(wú)事故。近年來(lái)，我市環(huán)境保護(hù)工作在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)和市人大、政協(xié)的監(jiān)督下，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和地方環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，切實(shí)抓好環(huán)境監(jiān)督管理和污染防治，著力解決群眾關(guān)注的環(huán)保熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，各相關(guān)部門(mén)密切配合，齊抓共管，確保了我市當(dāng)前環(huán)境整體質(zhì)量保持良好，污染和生態(tài)破壞得到有效遏制，良好的生態(tài)環(huán)境在我市新一輪經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮有力的支撐作用，現(xiàn)將我局開(kāi)展民主監(jiān)督的情況匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。

2007年以來(lái)，市政協(xié)委派五位委員組成民主監(jiān)督小組到我局開(kāi)展民主監(jiān)督工作，局班子高度重視，一致認(rèn)為：人民政協(xié)的民主監(jiān)督是社會(huì)主義監(jiān)督體系中的一個(gè)重要組成部分，而委派民主監(jiān)督員是人民政協(xié)開(kāi)展民主監(jiān)督工作的一種有效形式，要從堅(jiān)持和完善中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商這一基本治國(guó)的政治高度出發(fā)，自覺(jué)接受監(jiān)督，班子會(huì)確定由一把手親自分管這項(xiàng)工作，并指定1名副職具體負(fù)責(zé)與派駐的5位民主監(jiān)督員保經(jīng)常的工作聯(lián)系，根據(jù)市政協(xié)有關(guān)精神，我們制訂了《XX市環(huán)保局聯(lián)系政協(xié)民主監(jiān)督員工作制度》，在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督員參加活動(dòng)、意見(jiàn)要求提案的辦理反饋、定期通報(bào)工作等4個(gè)方面做了比較詳細(xì)的規(guī)定；局辦公室、污控科、法制科、監(jiān)察大隊(duì)等職能科室按照各自職能，共同抓好這項(xiàng)工作。

二、以海納百川的精神虛心接受民主監(jiān)督

我局十分重視監(jiān)督員們的參政、議政，通過(guò)邀請(qǐng)他們參加我局的有關(guān)會(huì)議(如行風(fēng)政風(fēng)動(dòng)員大會(huì)、情況通報(bào)會(huì))和邀請(qǐng)他們參加環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法活動(dòng)，定期或不定期的向監(jiān)督員通報(bào)單位的工作情況，幫助監(jiān)督員熟悉我局的實(shí)際工作情況及業(yè)務(wù)知識(shí)，讓監(jiān)督員能知情參政，擇情議政，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)始終是我局全年工作的主線，政協(xié)委派我局的5位民主監(jiān)督員通過(guò)熟悉業(yè)務(wù)，知情參政，開(kāi)展調(diào)研，搜集民意，提出了許多建設(shè)性意見(jiàn)，對(duì)我局的工作起到了很好的指導(dǎo)作用，為我們提出很多建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督員在我局今年“6·5”世界環(huán)境日系列宣傳活動(dòng)、污染綜合整治目標(biāo)進(jìn)度、群眾污染糾紛解決等方面給予很大的支持，我局的行風(fēng)政風(fēng)評(píng)比名次居于我市前列，我局被省政府授予“環(huán)境保護(hù)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，我市國(guó)家級(jí)生態(tài)示范區(qū)建設(shè)通過(guò)五年的創(chuàng)建，已于07年底通過(guò)省環(huán)保局組織的專(zhuān)家驗(yàn)收，這些榮譽(yù)的取得和監(jiān)督員們對(duì)我局工作的關(guān)心、支持、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策是分不開(kāi)的。

三、兩點(diǎn)建議：

(1)要拓展新形勢(shì)下民主監(jiān)督的新形式、新內(nèi)容。要圍繞市委、政府的中心工作，選擇社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)心、影響較大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展民主監(jiān)督，要探索民主監(jiān)督與新聞?shì)浾摫O(jiān)督、行政監(jiān)督、司法監(jiān)督、黨內(nèi)監(jiān)督等相結(jié)合的立體監(jiān)督體系，使民主監(jiān)督職能不斷延伸和擴(kuò)展。(2)政協(xié)組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行全過(guò)程的民主監(jiān)督，要主動(dòng)監(jiān)督、敢于監(jiān)督、善于監(jiān)督，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和錯(cuò)誤，做到該提醒的應(yīng)及時(shí)提醒，該批評(píng)的應(yīng)及時(shí)批評(píng)，該建議整改的應(yīng)及時(shí)建議整改，尤其要加大對(duì)黨政部門(mén)貫徹執(zhí)行黨委、政府決策以及有關(guān)工作情況的民主監(jiān)督力度，促進(jìn)黨政重大決策落實(shí)到位，取得實(shí)效。

今年，世界環(huán)境日我局與民主監(jiān)督員圍繞“綠色奧運(yùn)，環(huán)境友好型社會(huì)”進(jìn)行討論活動(dòng)，共同應(yīng)對(duì)環(huán)境保護(hù)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為了全面貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記提出的“讓人民群眾喝上干凈的水，呼吸清潔的空氣，吃上放心的食物，在良好的環(huán)境中生產(chǎn)生活”的要求，我們必須采取有力的措施，保護(hù)XX市的青山綠水，我們衷心希望市市政協(xié)能一如既往地關(guān)心、支持環(huán)保工作，民主監(jiān)督員們要繼續(xù)建言獻(xiàn)策，參政議政，共同把我市的環(huán)境保護(hù)工作抓好。

在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，我局班子帶領(lǐng)全局廣大干部、職工，大力發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)苦干、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取、乘勢(shì)快上”的修水精神，緊緊圍繞高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施水保工程項(xiàng)目，依法行政，保護(hù)水土資源，維護(hù)生態(tài)安全，全方位服務(wù)“強(qiáng)工興城、奮發(fā)趕超，決戰(zhàn)工業(yè)500億”目標(biāo)開(kāi)展工作，并取得了顯著成效?，F(xiàn)將我局主要職能和2011年以來(lái)的主要工作情況及下階段工作打算報(bào)告如下，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、主要工作情況

（一）工程治理

1、高標(biāo)準(zhǔn)完成了水利部下達(dá)的年度實(shí)施的上杭、渣津、馬坳三條小流域綜合治理任務(wù)，即實(shí)行坡改梯150畝，營(yíng)造經(jīng)果林2400畝，水保林1650畝，實(shí)行封禁治理22350畝，保土耕作450畝，水平溝作帶200畝，小型水利水保工程完成土石方48.5萬(wàn)m3。同期做好了2009年、2010年治理小流域的維護(hù)完善掃尾工作，我縣實(shí)施三年的第三期農(nóng)發(fā)水保項(xiàng)目（渣津項(xiàng)目區(qū)）至此已全面竣工，并在今年8月份通過(guò)水利部驗(yàn)收。

2、高標(biāo)準(zhǔn)完成了崩崗治理項(xiàng)目，即修建谷坊18座，擋土墻31350m,挖截排水溝20780m，沉沙池28只，修路1.2km，挖填土1080m3。

3、高標(biāo)準(zhǔn)完成了全國(guó)第一次水土保持專(zhuān)項(xiàng)普查工作，并通過(guò)水利部驗(yàn)收。

4、爭(zhēng)取了第四期（2012年—2014年）國(guó)家農(nóng)發(fā)水保項(xiàng)目，水利部已于今年5月份正式批準(zhǔn)我縣實(shí)施。

（二）預(yù)防監(jiān)督，行政執(zhí)法

1、執(zhí)法力度加大，效果明顯。能對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理，堅(jiān)持每月巡查不少于2次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使人為水土流失得到遏制。

2、實(shí)行水保方案編審制，堅(jiān)持“三同時(shí)”。新開(kāi)工項(xiàng)目建設(shè)要求編報(bào)審批水保方案，水保工程與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。去年至今年6月，已審批水保方案30個(gè)，審批率達(dá)100%。

3、對(duì)三都、四都二鎮(zhèn)15個(gè)粘土磚廠進(jìn)行了整頓，有效控制人為水土流失。

4、大力配合全縣石煤礦、石英礦整治，充分發(fā)揮自己的職能作用，并取得了顯著效果。

5、依法為國(guó)家征收水保補(bǔ)償費(fèi)40萬(wàn)元。

6、大力搞好新水保法的宣傳。承辦了新水土保持法頒布實(shí)施一周年全市座談會(huì)；到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位進(jìn)行水保法宣傳、咨詢(xún)5天，印發(fā)宣傳資料5000份，書(shū)寫(xiě)長(zhǎng)效性宣傳標(biāo)語(yǔ)100多幅。

7、完成了“全國(guó)水土保持監(jiān)督管理能力建設(shè)試點(diǎn)縣”的各項(xiàng)建設(shè)工作，并通過(guò)水利部驗(yàn)收；在全省預(yù)防監(jiān)督工作會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)介紹。

（三）中心工作

1、招商引資。2011年完成招商引資1.12億元，其中新中英1億元，紫竹風(fēng)擺件0.12億元。

2、投產(chǎn)項(xiàng)目推進(jìn)，企業(yè)幫扶。為使投產(chǎn)項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)達(dá)標(biāo)，在建項(xiàng)目早投產(chǎn)，我局成立了以局長(zhǎng)夏敦寶為組長(zhǎng)，黨組成員冷文榜為副組長(zhǎng)的幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確冷文榜、胡利民、黃平同志為長(zhǎng)年跟蹤服務(wù)隊(duì)員，每周分別到企業(yè)工作2-3天。幫助解決了大量實(shí)際困難和問(wèn)題，主要做了五方面的工作，一是協(xié)助民輝公司做好每月的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的申報(bào)和增值稅的申報(bào)繳納；二是協(xié)助民輝公司招工80名，保證了生產(chǎn)用工；三是在本局經(jīng)費(fèi)緊張的情況下擠出資金5萬(wàn)元，幫助民輝公司恢復(fù)因洪災(zāi)造成倒塌的圍墻；四是幫助民輝公司收集信息、開(kāi)拓市場(chǎng)；五是為紫竹風(fēng)工藝品公司做了大量工作，無(wú)論是項(xiàng)目前期的立項(xiàng)、執(zhí)照、環(huán)評(píng)、安評(píng)、土地、規(guī)劃、報(bào)建等行政許可審批，還是以后的辦公樓、廠房等建筑工程的施工、裝修、竣工驗(yàn)收、廠區(qū)綠化、設(shè)備的安裝、生產(chǎn)用木材指標(biāo)、原料收購(gòu)等，都是大力支持，長(zhǎng)期派人跟蹤服務(wù)，有的事就是完全代辦，并支援資金12萬(wàn)元幫助綠化廠區(qū)，完善排水等工程設(shè)施。

3、掛鄉(xiāng)包村工作。2011年度，為搞好幫扶工作，我局成立了以局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的幫扶工作組，制訂了幫扶計(jì)劃。工作組長(zhǎng)駐黃龍鄉(xiāng)白橋村，按照“五送五幫”內(nèi)容和活動(dòng)要求，協(xié)助村組長(zhǎng)和農(nóng)戶(hù)做好森林防火，計(jì)劃生育、社會(huì)治安、經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃、科技法制宣傳和扶貧濟(jì)困等工作。五月至六月份上旬久旱無(wú)雨，嚴(yán)重影響春耕生產(chǎn)，局領(lǐng)導(dǎo)和工作組連續(xù)一星期吃住在村，協(xié)助組織群眾抗旱保春耕，并解決1萬(wàn)元抗旱經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)抽水設(shè)備?！?.10”洪災(zāi)給該村造成嚴(yán)重的災(zāi)害，局領(lǐng)導(dǎo)和工作組11日早上趕赴該村，協(xié)助組織抗洪救災(zāi)，開(kāi)展生產(chǎn)自救，同時(shí)，局里還捐款1萬(wàn)元，組織全局干部捐款3500元，用于救災(zāi)發(fā)展生產(chǎn)，全年共投入幫扶資金3萬(wàn)多元。2012年我局幫扶的是白嶺鎮(zhèn)溫泉村，我局通過(guò)調(diào)查走訪，召開(kāi)黨員、村干部和組長(zhǎng)會(huì)，掌握了第一手資料，并制定了三年幫扶方案，現(xiàn)工作組長(zhǎng)駐該村，目前已投入資金1萬(wàn)2千元，用于村級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并取得了初步成效。

4、幫扶新農(nóng)村建設(shè)工作

2011年我局幫扶建設(shè)點(diǎn)是溪口鎮(zhèn)北岸村阻馬坑，為了抓好該點(diǎn)的建設(shè)，我局采取的措施一是主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，夏敦寶局長(zhǎng)多次帶領(lǐng)工作組深入該點(diǎn)，走家串戶(hù)，調(diào)查研究，召開(kāi)戶(hù)主會(huì)，宣傳新農(nóng)村建設(shè)政策和意義，大力爭(zhēng)取群眾的支持和參與。二是派工程技術(shù)人員做好規(guī)劃設(shè)計(jì)和資金概算。三是成立以第一副局長(zhǎng)龔曙光為隊(duì)長(zhǎng)的幫扶工作隊(duì)，一名股長(zhǎng)和一名能力強(qiáng)的技術(shù)干部為成員。四是在辦公經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，擠出3萬(wàn)元給予資金扶助。通過(guò)10個(gè)月的奮斗，該建設(shè)點(diǎn)已全面完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，并由溪口鎮(zhèn)政府向縣申報(bào)為建設(shè)精品點(diǎn)。今年我局幫扶點(diǎn)是白嶺鎮(zhèn)榮春村雷家德章自然村，我局對(duì)該項(xiàng)工作的力度、措施與去年一樣，現(xiàn)已協(xié)助做好了建設(shè)規(guī)劃、資金概算、籌集等工作，現(xiàn)工程建設(shè)已完成70%，可在10月底完工，目前我局已投入幫扶資金1萬(wàn)元。

5、積極主動(dòng)參與縣“四創(chuàng)”工作，全面完成了縣下達(dá)的“四創(chuàng)”任務(wù)和包干區(qū)管理工作。

（四）精神文明建設(shè)

黨的組織建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)、工、青、婦、群、團(tuán)組織建設(shè)，做到了制度健全，活動(dòng)經(jīng)常，尤其是干部理論學(xué)習(xí)、作風(fēng)整頓、效能建設(shè)、創(chuàng)業(yè)提升年活動(dòng)，推進(jìn)局務(wù)公開(kāi)、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等方面，均取得了明顯效果。已先后獲得縣級(jí)文明單位、市級(jí)文明單位光榮稱(chēng)號(hào)，2011年被評(píng)為先進(jìn)基層單位，2000年以來(lái)，年年獲得全市水土保持工作先進(jìn)單位、2010年獲縣幫扶新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)單位，2010年、2011年獲縣社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。

二、下階段工作打算

1、努力實(shí)施好2012年國(guó)家農(nóng)發(fā)水保項(xiàng)目全豐項(xiàng)目區(qū)的水土流失治理工程，對(duì)汪坪、黃沙段小流域?qū)嵭懈邩?biāo)準(zhǔn)綜合治理。

2、積極做好爭(zhēng)資爭(zhēng)項(xiàng)目工作，通過(guò)跑部進(jìn)廳大力爭(zhēng)取水利部、省水利廳對(duì)我縣的支持，使國(guó)家“老區(qū)水土流失項(xiàng)目”在我縣實(shí)施。

3、加大水土保持預(yù)防監(jiān)督力度，進(jìn)一步搞好依法行政，重點(diǎn)加強(qiáng)礦山等開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的巡查、監(jiān)管，遏制人為水土流失。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目服務(wù)力度，使在建項(xiàng)目早投產(chǎn)、投產(chǎn)項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)達(dá)標(biāo)，以?xún)?yōu)異成績(jī)爭(zhēng)當(dāng)修水“強(qiáng)工興城、發(fā)展趕超”的排頭兵。

5、大力搞好掛鄉(xiāng)包村幫扶和高標(biāo)準(zhǔn)搞好新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)。

6、堅(jiān)決完成“四創(chuàng)”等縣分配任務(wù)。

20xx年我公司在深入貫徹總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略部署下，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有效應(yīng)的對(duì)市場(chǎng)形式變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項(xiàng)核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)標(biāo)情況較好，現(xiàn)將20xx年以來(lái)的主要工作情況總結(jié)如下：

一：是確保業(yè)務(wù)合規(guī)平衡發(fā)展

20xx年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”，在各級(jí)部門(mén)悉心的指導(dǎo)下，我們嚴(yán)格遵守上級(jí)公司下發(fā)的承保政策、費(fèi)用政策、把好承保入口關(guān)，確保質(zhì)量業(yè)務(wù)穩(wěn)步提高，在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。20xx業(yè)務(wù)總量達(dá)1000萬(wàn)元、市場(chǎng)排名穩(wěn)居當(dāng)?shù)氐诙袌?chǎng)占比當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)18%、年均賠付率為62%、訴訟案件占比4%、結(jié)案率為88.97%、利潤(rùn)率為10%、上繳各項(xiàng)稅收300余萬(wàn)元、代扣代繳稅收300余萬(wàn)元。20xx年度成為修水市場(chǎng)幾家財(cái)險(xiǎn)公司唯一車(chē)險(xiǎn)承保盈利單位，并順利實(shí)現(xiàn)四年盈虧平衡，得到當(dāng)?shù)卣吧霞?jí)主管單位的好評(píng)。二：是險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)得到有效改善

在優(yōu)化結(jié)構(gòu)上，我們大力發(fā)展非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展壓力非常大，但為了確保非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和整體經(jīng)營(yíng)效益，我們充分利用有限的費(fèi)用資源，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)的非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投入，開(kāi)辦了個(gè)人貸款抵押保險(xiǎn)和一些新的企財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。三：是銷(xiāo)售隊(duì)伍逐漸壯大

公司業(yè)務(wù)銷(xiāo)售主要以?xún)?nèi)部員工銷(xiāo)售、車(chē)行、掛靠公司為主，營(yíng)銷(xiāo)渠道、互動(dòng)渠道、重客渠道沒(méi)有真正發(fā)揮作用，隨著新銷(xiāo)售人員和互動(dòng)專(zhuān)員的招聘，銷(xiāo)售隊(duì)伍逐步壯大并發(fā)揮渠道銷(xiāo)售的作用，營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)占比有所上升。

四：是理賠工作能力顯著提高

理賠工作是公司售后服務(wù)的重點(diǎn)，2011年我們通過(guò)加強(qiáng)理賠流程的管控力度，嚴(yán)把第一現(xiàn)場(chǎng)關(guān)，重大事故由經(jīng)理帶領(lǐng)查勘員到第一現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)理賠案件中的水分逐項(xiàng)擠壓，我們針對(duì)理賠工作中存在的盲點(diǎn)問(wèn)題，查找癥結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。采取管控措施的同時(shí)，強(qiáng)化理賠人員的職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險(xiǎn)對(duì)理賠工作的影響。通過(guò)這些有效措施的管控使理賠各項(xiàng)指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。五：是內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航

通過(guò)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識(shí)。提倡合規(guī)工作日?；?，把上級(jí)公司的各項(xiàng)工作制度切實(shí)運(yùn)用中實(shí)際工作中來(lái)，提高員工的責(zé)任意識(shí)，根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，定期合理的對(duì)公司內(nèi)部各條線管理辦法進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。通過(guò)整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。六：支持和參與地方各項(xiàng)行政工作，在做好新農(nóng)村、幫扶村、防火、計(jì)生、縣城四創(chuàng)等項(xiàng)工作中均較好地完成了工作任務(wù)。下階段工作計(jì)劃：

為確保業(yè)務(wù)目標(biāo)全面的達(dá)成，下階段的工作計(jì)劃有以下幾個(gè)方面： 一：是促使業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展

我們要積極適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，保證發(fā)展速度與業(yè)務(wù)質(zhì)量同進(jìn)，拓展業(yè)務(wù)以經(jīng)營(yíng)規(guī)范并行，續(xù)保業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)并舉，使業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。二：是加強(qiáng)各銷(xiāo)售渠道隊(duì)伍的建設(shè)

下階段我們把業(yè)務(wù)計(jì)劃細(xì)分到各銷(xiāo)售渠道當(dāng)中去，強(qiáng)化渠道經(jīng)營(yíng)意識(shí)，做好各銷(xiāo)售渠道隊(duì)伍的建設(shè)，將是促使各渠道業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)工作，我們要加強(qiáng)各渠道基本法的學(xué)習(xí)力度，將基本法熟練運(yùn)用到各渠道隊(duì)伍的管理當(dāng)中去，特別是互動(dòng)和中介這兩個(gè)一直比較滯后的渠道，另外在上級(jí)公司的指導(dǎo)下，充分利用好銷(xiāo)售編制的激勵(lì)作用，不斷吸引外來(lái)銷(xiāo)售精英的加入和提高內(nèi)部銷(xiāo)售人員的展業(yè)熱情。進(jìn)一步夯實(shí)隊(duì)伍力量。

三：是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司

日益變化的市場(chǎng)形勢(shì)，公司業(yè)務(wù)快速的發(fā)展和客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，這些都對(duì)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力提出了新的要求，只有堅(jiān)持不懈的努習(xí)，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)監(jiān)管政策，公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，服務(wù)規(guī)范等等的學(xué)習(xí)才能提高公司業(yè)務(wù)的技能和駕馭市場(chǎng)的能力，才能增加公司的整體竟?fàn)幍膶?shí)力。四：是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)技能

首先我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)將成為各家主體競(jìng)爭(zhēng)的王牌，服務(wù)也是客戶(hù)選擇承保公司的主要參考因素。我們將圍繞客戶(hù)服務(wù)，做好以下幾個(gè)方面的工作：繼續(xù)完善柜面服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化承保理賠服務(wù)流程，加快標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，真正做到在服務(wù)上創(chuàng)新模式，做客戶(hù)真正的貼心人。公司注重與員工共同成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛(ài)員工的生活，營(yíng)造國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)大家庭溫馨融洽的氣氛，提倡員工積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提高員工的社會(huì)責(zé)任感，宣傳公司的企業(yè)文化，不斷提高公司在社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度。面對(duì)新形式的考驗(yàn)，我們有信心在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，走出一條業(yè)務(wù)創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，和詣發(fā)展的成功之路！各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

首先，我代表街關(guān)鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)大家的到來(lái)表示熱烈的歡迎。我們希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作給予大力指導(dǎo)和批評(píng)，以便我們進(jìn)一步的改進(jìn)和完善，從而把街關(guān)鎮(zhèn)的民調(diào)工作推向前進(jìn)。下面我把街關(guān)鎮(zhèn)的民調(diào)和“三位一體”調(diào)解中心建設(shè)情況向大家作一匯報(bào)，懇請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

街關(guān)鎮(zhèn)位于XX縣西南部，轄54個(gè)行政村，共8897戶(hù)、32800人，面積75平方公里，南與武邑、西與深州交界。

幾年來(lái)，為充分發(fā)揮鎮(zhèn)民調(diào)中心在化解重大疑難糾紛的主力軍作用，確保全鎮(zhèn)的平安和諧，街關(guān)鎮(zhèn)民調(diào)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)司法行政部門(mén)的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的總體要求和目標(biāo)任務(wù)，以維護(hù)群眾的合法權(quán)益為根本，努力規(guī)范社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)解工作，形成相關(guān)部門(mén)各司其職，互相配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，共同調(diào)處化解矛盾糾紛的工作格局。把社會(huì)矛盾糾紛化解在基層，調(diào)解成功率達(dá)到100%，使異常訪、越級(jí)訪、群體性事件和重大民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生率逐年下降，社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處工作取得了明顯成效。

一、充分發(fā)揮農(nóng)村基層治調(diào)組織職能，積極推行十戶(hù)聯(lián)防新舉措。針對(duì)農(nóng)村社會(huì)治安形勢(shì)日趨復(fù)雜的新情況，我們鎮(zhèn)民調(diào)中心不斷抓改革、抓防范、抓管理，充分發(fā)揮農(nóng)村基層治調(diào)組織作用，進(jìn)一步發(fā)展完善“十戶(hù)聯(lián)防”機(jī)制，達(dá)到了群眾自我教育、自我管理、自我防范的目的。經(jīng)過(guò)不斷的改進(jìn)和完善，現(xiàn)在我們實(shí)行的“十戶(hù)聯(lián)防”機(jī)制的主要內(nèi)容可概括為以下四個(gè)方面：

一是有一個(gè)分工明確的治調(diào)組織。全村每相鄰十到二十個(gè)農(nóng)戶(hù)分成一個(gè)治調(diào)小組，選配一個(gè)有威信的村民擔(dān)任民間糾紛信息員，同時(shí)兼任治調(diào)小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本組民事糾紛排調(diào)工作。每十個(gè)治調(diào)小組再選配一名知法、懂法、有一定文化程度的村民任治調(diào)組長(zhǎng)和民事糾紛調(diào)解員，全體治調(diào)組長(zhǎng)組成村治調(diào)委員會(huì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)解重大疑難糾紛和督促農(nóng)村社會(huì)綜治工作。

二是有一套行之有效的規(guī)章制度。這些制度包括矛盾糾紛登記制度、共同調(diào)解制度、矛盾糾紛排查制度、崗位責(zé)任制度、矛盾糾紛信息傳遞與反饋制度、統(tǒng)計(jì)制度、文書(shū)檔案管理制度及十戶(hù)聯(lián)防公約等，并做到制度上墻。

三是有兩份村組簽訂的、用以明確各自責(zé)任的綜治責(zé)任書(shū)。責(zé)任書(shū)細(xì)化為責(zé)任人、本戶(hù)職責(zé)、責(zé)任目標(biāo)、考核與獎(jiǎng)勵(lì)等四項(xiàng)內(nèi)容，確保出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任到人。

四是有三塊法制宣傳陣地。村里充分動(dòng)員團(tuán)、婦、老年協(xié)會(huì)等組織在各組中經(jīng)常性地開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)，群眾學(xué)法、知法、守法的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

在鎮(zhèn)調(diào)解中心的積極指導(dǎo)和幫助下，各村治調(diào)委員會(huì)和“十戶(hù)聯(lián)防”組織認(rèn)真開(kāi)展工作，積極發(fā)揮作用。今年10月份梅莊村村民張賢到鄰居郭蘭柱家串門(mén)，不留神被郭蘭柱家的狗咬傷，后到醫(yī)院治療，郭蘭柱拒不支付醫(yī)藥費(fèi)，多次交涉未果，兩家為此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，差點(diǎn)動(dòng)起家伙，兩家所屬的聯(lián)防組長(zhǎng)張平泉了解情況后，首先從自家拿出錢(qián)來(lái)交給了傷者，平息了糾紛，隨后多次給郭蘭柱做思想工作，推心置腹，擺事實(shí)，講道理，宣傳法律政策，最終郭蘭柱承認(rèn)了錯(cuò)誤，在知道是張平泉組長(zhǎng)拿出的費(fèi)用后，深受感動(dòng)，連忙把錢(qián)歸還了聯(lián)防組長(zhǎng)張平泉，并為自己不理智的行為后悔不迭。就這樣，一場(chǎng)糾紛得到了圓滿(mǎn)解決。李德莊村村民梁會(huì)來(lái)對(duì)“十戶(hù)聯(lián)防”的好處是深有體會(huì)，逢人便講“是聯(lián)防組織保住了他的新‘三馬’”。原來(lái)事情是這樣的：村民梁會(huì)來(lái)家今年8月份剛剛買(mǎi)了一輛價(jià)值一萬(wàn)兩千元的農(nóng)用運(yùn)輸車(chē)，那天晚上，勞累了一天的他早早的進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)，深夜一點(diǎn)左右，在夜幕掩蓋下，幾個(gè)盜賊悄悄地進(jìn)入了他的院子，打起了那輛新車(chē)的主意，恰好聯(lián)防小組的梁會(huì)喬和李書(shū)軍值班巡邏經(jīng)過(guò)這里，看到他家大門(mén)敞開(kāi)著，正打算喊醒他家人起來(lái)關(guān)好門(mén)，突然幾個(gè)黑影從院子里竄出來(lái)奪路而逃，二人頓時(shí)明白了，一邊高喊“捉賊”，一邊緊追，由于天黑，盜賊很快消失在了茫茫夜幕中，被吵醒的梁會(huì)來(lái)起來(lái)后發(fā)現(xiàn)新車(chē)已經(jīng)被推出了車(chē)棚，幸虧聯(lián)防隊(duì)員值班發(fā)現(xiàn)情況才不至被賊偷走，一輛新車(chē)就這樣保住了，類(lèi)似這樣的例子在街關(guān)鎮(zhèn)不勝枚舉。

“十戶(hù)聯(lián)防”新舉措推行以來(lái)，我鎮(zhèn)矛盾糾紛信息反饋渠道更加暢通，各類(lèi)民間糾紛調(diào)解成功率大幅度提高，農(nóng)村社會(huì)治安案件逐步減少，真正做到了“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。今年1—10月份，全鎮(zhèn)各村“十戶(hù)聯(lián)防”組織自行成功調(diào)解各類(lèi)民事糾紛共37起，調(diào)解成功率為91%，有效地鞏固了創(chuàng)安活動(dòng)成果，減輕了政府綜治部門(mén)的負(fù)擔(dān)。

二、加強(qiáng)民調(diào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增強(qiáng)駕馭穩(wěn)定能力

2007年以來(lái)，我鎮(zhèn)大力加強(qiáng)調(diào)解組織建設(shè)，完成了對(duì)調(diào)解中心、各村調(diào)委會(huì)的調(diào)整、整頓和充實(shí)工作。鎮(zhèn)調(diào)解中心在原有司法所、派出所、法庭的基礎(chǔ)上吸收信訪、計(jì)生、民政、農(nóng)委、經(jīng)委、教委、工商、醫(yī)院等部門(mén)充實(shí)到矛盾糾紛調(diào)解中心來(lái)，鎮(zhèn)黨委分管領(lǐng)導(dǎo)任主任，司法所長(zhǎng)為專(zhuān)職副主任，有關(guān)部門(mén)共同參與、依法化解人民內(nèi)部矛盾，從而加強(qiáng)了民調(diào)組織隊(duì)伍，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解各自為政的局面徹底扭轉(zhuǎn)，把這三種調(diào)解方式整合在一個(gè)平臺(tái)上運(yùn)作，由矛盾中心集中受理，分流，分類(lèi)調(diào)處，重大復(fù)雜矛盾糾紛采取聯(lián)合互動(dòng)調(diào)解。通過(guò)各級(jí)各部門(mén)的協(xié)同配合，起到了節(jié)約司法資源，降低訴訟成本，緩解公安派出所工作壓力的良好效果。

進(jìn)入九月份后，為了確保國(guó)慶和黨的“十七大”期間全鎮(zhèn)社會(huì)和諧穩(wěn)定按照上級(jí)部署，我鎮(zhèn)高度重視，精心組織，利用一個(gè)多月的時(shí)間，在全鎮(zhèn)開(kāi)展了解決信訪穩(wěn)定突出問(wèn)題的集中行動(dòng)。一是組織矛盾糾紛和不安定因素大排查。班子成員包片，一般干部包村，實(shí)行拉網(wǎng)式排查，做到鎮(zhèn)不漏村、村不漏戶(hù)、戶(hù)不漏人。對(duì)排查出的矛盾糾紛逐一建立臺(tái)帳，進(jìn)行預(yù)警分析，制定對(duì)策。并根據(jù)矛盾糾紛類(lèi)型和部門(mén)職責(zé)，確定主要承辦單位，進(jìn)行分流，落實(shí)交辦督辦。對(duì)重大疑難的案件和重大苗頭性、全局性的問(wèn)題由黨委、政府有包片班子成員和有關(guān)職能部門(mén)參加的聯(lián)席會(huì)，研究出應(yīng)急決策。此次排查共排查出各類(lèi)矛盾糾紛12起，調(diào)處率達(dá)100%，成功率100%。二是著手做好信訪穩(wěn)定工作，把“法輪功”懷疑人員和信訪不穩(wěn)定人員共計(jì)16名，列為重點(diǎn)監(jiān)控人員，明確責(zé)任，細(xì)化到人，每名重點(diǎn)監(jiān)控人員都有包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部及“十戶(hù)聯(lián)防”成員進(jìn)行全天候巡視，確保不發(fā)生意外情況。三是加強(qiáng)對(duì)“兩勞”回歸人員的幫教工作。各村、居委會(huì)、鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)各單位嚴(yán)格掌握“兩勞”回歸人員情況，責(zé)任到人，認(rèn)真做好對(duì)他們的幫教工作，盡可能地減少重新違法犯罪。嚴(yán)密細(xì)致的工作保證了我鎮(zhèn)在國(guó)慶和黨的“十七大召開(kāi)期間沒(méi)有發(fā)生一起進(jìn)京上訪事件。

三、扎實(shí)推進(jìn)鎮(zhèn)民調(diào)中心建設(shè)，構(gòu)建矛盾糾紛排查調(diào)處新機(jī)制

（一）硬件建設(shè)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善辦公條件。鎮(zhèn)政府出資8萬(wàn)元建起高標(biāo)準(zhǔn)辦公用房4間，其中包括接待室一間，專(zhuān)門(mén)設(shè)有接待人員負(fù)責(zé)接待，室內(nèi)備有紙杯和開(kāi)水，接待人員態(tài)度熱情，增加了與來(lái)訪人員的親和力，辦公室兩間，供民調(diào)中心工作人員日常辦公，30平米民事調(diào)解大廳一間，用來(lái)對(duì)復(fù)雜、疑難糾紛的調(diào)處。購(gòu)置了辦公桌、椅、櫥柜等辦公設(shè)備，使辦公環(huán)境和辦公條件得到了極大改善，有力的提高了辦案效率。

二是狠抓隊(duì)伍建設(shè)，著力提高調(diào)解人員業(yè)務(wù)水平。民調(diào)中心現(xiàn)有工作人員5名，全部由政治可靠、有威信、有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的干部組成，學(xué)歷均在法律專(zhuān)科以上。為不斷提高調(diào)解人員業(yè)務(wù)水平，我們一方面積極組織工作人員參加上級(jí)組織的各類(lèi)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)法律、法規(guī)、調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)介紹、業(yè)務(wù)交流等形式豐富知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力，另一方面要求撰寫(xiě)調(diào)解心得，每當(dāng)調(diào)解一起較為復(fù)雜的糾紛后，要求參加人員總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，查找不足，從而不斷完善和提高。

（二）以規(guī)范化建設(shè)為抓手，不斷完善各項(xiàng)調(diào)解工作制度。

1.完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度。重大疑難糾紛都有一個(gè)由小到大的發(fā)展過(guò)程，密切掌握矛盾的發(fā)展動(dòng)向是調(diào)解工作順利開(kāi)展的前提，因而我們不斷完善矛盾糾紛排查制度。每月開(kāi)展常規(guī)排查，在“五一”、“國(guó)慶”、“元旦”、“春節(jié)”等重大節(jié)日前開(kāi)展定期排查，在重要會(huì)議等敏感時(shí)期進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)排查，做到定期排查與專(zhuān)門(mén)排查相結(jié)合。從2007年下半年開(kāi)始，把排查范圍從原來(lái)的村擴(kuò)展到各規(guī)模民營(yíng)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了排查范圍的全覆蓋。在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門(mén)中建立矛盾糾紛情況書(shū)面通報(bào)制度，月底各部門(mén)要將掌握的矛盾情況向司法所報(bào)送，改變以往排查工作由司法所一家單打獨(dú)斗的情況。由于排查制度的不斷完善，使我們的調(diào)解工作掌握了主動(dòng)，能夠在最佳時(shí)機(jī)介入矛盾糾紛的調(diào)處。

2.建立鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日制度。參加的接待的人員為：黨委、政府副科級(jí)以上班子成員。從周一到周五每位班子成員輪流安排接待，遇上假日或工作繁忙時(shí)順延。信訪接待室設(shè)在鎮(zhèn)調(diào)解中心。

3.堅(jiān)持重大矛盾主動(dòng)介入調(diào)處制度。發(fā)生重大矛盾糾紛時(shí)，鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)都能夠在獲悉情況后的第一時(shí)間組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)擴(kuò)大，并主動(dòng)介入糾紛的調(diào)處，直至糾紛妥善解決。今年6月25日，五里屯村魏某隨施工隊(duì)到鄰村張某家蓋房，不慎被水泥板砸斷了腿，傷者家屬10余人趕到張某家要求賠償，情緒激動(dòng)，話語(yǔ)難聽(tīng)，一時(shí)雙方劍拔駑張，我們接到村治調(diào)會(huì)的情況通報(bào)后，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)為雙方勸解、協(xié)調(diào)，在調(diào)委會(huì)的努力下，僅用了三個(gè)小時(shí)糾紛就得到了妥善解決。

4.強(qiáng)化疑難案件聯(lián)合調(diào)處制度。在鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)直接受理或由基層調(diào)委會(huì)移送的案件中，有一部分案件涉及多個(gè)部門(mén)，而且已經(jīng)由其他部門(mén)或基層調(diào)委會(huì)多次調(diào)解，形成客觀上的疑難案件，我們主要通過(guò)“部門(mén)聯(lián)動(dòng)、司法為主”的聯(lián)合調(diào)處方式來(lái)解決疑難問(wèn)題。例如2007年2月發(fā)生的拜口村孫某、袁某與李某宅基糾紛，該糾紛因拖延時(shí)間較長(zhǎng)、涉及地形復(fù)雜導(dǎo)致難以分界而且證人已經(jīng)過(guò)世，經(jīng)過(guò)發(fā)生地拜口村治調(diào)會(huì)和鎮(zhèn)土地所調(diào)解，均未妥善解決。最終該起糾紛移交到鎮(zhèn)調(diào)解中心，在整個(gè)調(diào)處過(guò)程我們始終堅(jiān)持“部門(mén)聯(lián)動(dòng)、司法為主”邀請(qǐng)糾紛三方當(dāng)事人和村調(diào)委會(huì)及鎮(zhèn)土地所參加，經(jīng)過(guò)20多天的艱苦工作，終于解決了該起糾紛，事后三方均對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

5.有效落實(shí)調(diào)解回訪工作制度。在一些撫養(yǎng)、贍養(yǎng)糾紛中，因?yàn)檎{(diào)解協(xié)議的履行是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，所以我們一直注重調(diào)解回訪工作，并使之制度化。通過(guò)回訪及時(shí)掌握糾紛調(diào)處的效果和協(xié)議履行情況，對(duì)不全面履行或不履行協(xié)議的，說(shuō)服教育當(dāng)事人，督促其履行協(xié)議。通過(guò)回訪還可以了解到其它一些隱藏在民間的矛盾糾紛。

（三）加強(qiáng)檔案管理，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化

管理檔案是手段，利用檔案才是目的，為了便于以后工作中的檔案查閱，民調(diào)中心制定了一整套嚴(yán)格管理制度，規(guī)定所有檔案集中管理，不得分散和私人保存。工作人員應(yīng)按要求向檔案室移交清潔、全面、完整的檔案。為了規(guī)范各案件的檔案管理，民調(diào)中心以村為單位，實(shí)行一村一檔，并根據(jù)糾紛的難易程度研究了三套切實(shí)可行、便于操作的卷宗表格，分別用于不同案件：對(duì)于一般的矛盾糾紛填寫(xiě)《***村一般糾紛登記表》，對(duì)于復(fù)雜的矛盾糾紛用《***村復(fù)雜糾紛登記表》，對(duì)于疑難的矛盾糾紛則用《***村疑難糾紛登記表》，并且備有詳細(xì)的調(diào)查筆錄、調(diào)解協(xié)議書(shū)和回訪記錄。通過(guò)創(chuàng)新民調(diào)檔案管理方式，使我鎮(zhèn)民調(diào)中心的矛盾糾紛檔案管理變得井井有條、整潔有序。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上是我們街關(guān)鎮(zhèn)民調(diào)中心的工作情況匯報(bào)，雖然我們的工作取得了一定的成績(jī)，但是同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到，民調(diào)中心的建立和不斷完善，是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、不斷摸索、不斷創(chuàng)新。在下一步的工作中，我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的工作理念，把人民群眾的利益放在首位，堅(jiān)持實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)的思想，把民調(diào)和穩(wěn)定工作做好、做牢。同時(shí)也請(qǐng)各位多提指導(dǎo)意見(jiàn)，以便于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦杏枰愿倪M(jìn)。謝謝大家！

第二篇：中國(guó)工商銀行

中國(guó)工商銀行——理財(cái)金賬戶(hù)

“理財(cái)金賬戶(hù)”是中國(guó)工商銀行推出的全新的服務(wù)于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的品牌產(chǎn)品，通過(guò)“理財(cái)金賬戶(hù)”，工行提供給客戶(hù)的不僅是功能強(qiáng)大的理財(cái)工具，更是專(zhuān)業(yè)化的貴賓專(zhuān)屬服務(wù)。源于對(duì)現(xiàn)代財(cái)富生活更多的關(guān)注，“理財(cái)金賬戶(hù)”提出了“自信、自然、自由”的新財(cái)富主張。

申卡條件

如果您在工行金融資產(chǎn)（包括存款、國(guó)債、基金、理財(cái)產(chǎn)品等）超過(guò)20萬(wàn)元人民幣，即可攜帶身份證件及金融資產(chǎn)證明資料（牡丹靈通卡、存折、存單等）親臨我行各大理財(cái)中心申請(qǐng)成為理財(cái)金賬戶(hù)客戶(hù)。銀行本身業(yè)務(wù)

全面賬戶(hù)管理

理財(cái)金賬戶(hù)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)

理財(cái)產(chǎn)品

工行為“理財(cái)金賬戶(hù)”客戶(hù)提供了豐富的投資理財(cái)產(chǎn)品：國(guó)債、基金、證券、保險(xiǎn)、外匯買(mǎi)賣(mài)、黃金買(mǎi)賣(mài)??在理財(cái)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理將向您推薦具體的理財(cái)產(chǎn)品，全面滿(mǎn)足您的投資理財(cái)需求，助您更好的實(shí)現(xiàn)理財(cái)目標(biāo)。

第三篇：中國(guó)工商銀行

中國(guó)工商銀行綜述

使命：

提供卓越金融服務(wù)

----服務(wù)客戶(hù)

----回報(bào)股東

----成就員工

----奉獻(xiàn)社會(huì)

愿景：

建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)

價(jià)值觀：

工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)

----誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越

2011年3月30日，本行公開(kāi)發(fā)布了《中國(guó)工商銀行股份有限公司2010年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，這是本行連續(xù)第四年編制和發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。安永華明會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)本次報(bào)告進(jìn)行了獨(dú)立第三方鑒證。

2011年1月23日，工商銀行與東亞銀行聯(lián)合宣布，雙方已就美國(guó)東亞銀行股權(quán)買(mǎi)賣(mài)交易達(dá)成協(xié)議，并于2011年1月21日（美國(guó)中部時(shí)間）在芝加哥簽署了股份買(mǎi)賣(mài)協(xié)議。根據(jù)雙方簽署的協(xié)議，工商銀行將向東亞銀行支付約1.4億美元的對(duì)價(jià)，收購(gòu)美國(guó)東亞銀行80%的股權(quán)，東亞銀行持有剩余20%的股權(quán)。同時(shí)，東亞銀行還擁有賣(mài)出期權(quán)，可在本交易完成后，按雙方協(xié)議約定的條款和日期，將其剩余股份轉(zhuǎn)讓給工商銀行。雙方將隨后履行監(jiān)管報(bào)批手續(xù)。交易完成后，工商銀行將負(fù)責(zé)美國(guó)東亞銀行的營(yíng)運(yùn)和管理。這是中資銀行對(duì)美國(guó)商業(yè)銀行的第一次控股權(quán)收購(gòu)。

2010年，中國(guó)工商銀行股份有限公司面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，主動(dòng)適應(yīng)全球金融監(jiān)管變革要求，融入中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，把加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變放在更加突出的位置，堅(jiān)定不移調(diào)結(jié)構(gòu)，腳踏實(shí)地促轉(zhuǎn)變，鞏固了全球市值最大、客戶(hù)存款第一和盈利最多的大型上市銀行地位，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

工商銀行公布2011年前三季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

10月27日，中國(guó)工商銀行股份有限公司（股票代碼SH：601398；HK：1398）正式對(duì)外公布了2011年前三季度的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。按照國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則，工商銀行前三季度實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)1640億元人民幣，同比增長(zhǎng)28.31%，每股盈利達(dá)0.47元人民幣。在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升的同時(shí)，工商銀行的資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)向好，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)了不良貸款余額和占比的“雙下降”，9月末不良貸款余額較上年末減少40.51億元，不良貸款率較上年末下降0.17個(gè)百分點(diǎn)至0.91%，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)銀行水平；撥備覆蓋率則較上年末大幅提高44.46個(gè)百分點(diǎn)至272.66%，抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

值得注意的是，今年第三季度工商銀行的國(guó)際化發(fā)展也邁出了新的步伐。8月5日，工商銀行與南非標(biāo)準(zhǔn)銀行集團(tuán)就阿根廷標(biāo)準(zhǔn)銀行股權(quán)買(mǎi)賣(mài)交易達(dá)成協(xié)議。9月15日，工商銀行孟買(mǎi)分行在印度經(jīng)濟(jì)金融中心孟買(mǎi)正式開(kāi)始對(duì)外營(yíng)業(yè)，成為印度市場(chǎng)上唯一的中國(guó)大陸銀行的分行。截至9月末，工商銀行已在全球31個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了234家境外分支機(jī)構(gòu)，跨越亞、非、歐、美、澳五大洲的全球網(wǎng)絡(luò)布局基本形成。截至9月末，工商銀行境外機(jī)構(gòu)的總資產(chǎn)已達(dá)1227.4億美元，前三季累計(jì)實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)7.8億美元，同比增長(zhǎng)38.7%，盈利能力顯著提升。

［業(yè)務(wù)概況截至2010年末，工商銀行擁有397,339名員工，通過(guò)16,227家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、203家境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的逾1,562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷(xiāo)渠道，向412萬(wàn)公司客戶(hù)和2.59億個(gè)人客戶(hù)提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場(chǎng)、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

2010年末，總資產(chǎn)達(dá)134,586.22億元，比上年末增加16,735.69億元，增長(zhǎng)14.2%；總負(fù)債達(dá)126,369.65億元，比上年末增加15,308.46億元，增長(zhǎng)13.8%；總市值達(dá)2,335億美元，居全球上市銀行之首。2010年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1,660.25億元，較上年增長(zhǎng)28.4%，增幅同比加快了12.0個(gè)百分點(diǎn)，繼續(xù)穩(wěn)居全球最盈利銀行地位；平均總資產(chǎn)回報(bào)率和加權(quán)平均權(quán)益回報(bào)率分別為1.32%和22.79%，處于全球銀行業(yè)領(lǐng)先水平；每股收益為0.48元，較上年增加0.10元；不良貸款余額和不良貸款率連續(xù)11年保持雙下降，不良率降至1.08%。受益于經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、再融資的完成以及利潤(rùn)留成比例的適當(dāng)擴(kuò)大，資本充足率和核心資本充足率分別達(dá)到12.27%和9.97%，資本實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

［公司金融業(yè)務(wù)］2010年，工商銀行。榮獲英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》“中國(guó)最佳公司銀行”稱(chēng)號(hào)。榮獲中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)“優(yōu)秀中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)”稱(chēng)號(hào)，蟬聯(lián)中國(guó)中小企業(yè)家年會(huì)組委會(huì)“全國(guó)支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。連續(xù)第四年分別被《財(cái)資》、《金融亞洲》授予“中國(guó)最佳現(xiàn)金管理銀行”稱(chēng)號(hào)，并榮獲《亞洲銀行家》首屆“中國(guó)現(xiàn)金管理成就獎(jiǎng)”。

投資銀行業(yè)務(wù)方面。加快投資銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)投資銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。創(chuàng)新推出股權(quán)投資基金主理銀行業(yè)務(wù)，拓寬企業(yè)股權(quán)融資渠道。拓展債券承銷(xiāo)業(yè)務(wù)，全年主承銷(xiāo)各類(lèi)非金融企業(yè)債務(wù)融資工具2,070億元，穩(wěn)居境內(nèi)市場(chǎng)第一。投資銀行業(yè)務(wù)品牌影響力持續(xù)提升，蟬聯(lián)《證券時(shí)報(bào)》“最佳銀行投行”稱(chēng)號(hào)。全球托管業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，托管QFII客戶(hù)數(shù)位居中資銀行首位，托管QDII資產(chǎn)規(guī)模保持市場(chǎng)領(lǐng)先。推出“安心賬戶(hù)”資金托管業(yè)務(wù)，推廣銀行理財(cái)產(chǎn)品、證券公司客戶(hù)資產(chǎn)管理計(jì)劃和股權(quán)投資基金托管等新興托管業(yè)務(wù)，優(yōu)化托管業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。蟬聯(lián)《全球托管人》、《環(huán)球金融》和《財(cái)資》等知名財(cái)經(jīng)媒體中國(guó)最佳托管銀行獎(jiǎng)項(xiàng).推出“如意養(yǎng)老3號(hào)”企業(yè)年金計(jì)劃產(chǎn)品，推出首支掛鉤實(shí)物貴金屬理財(cái)產(chǎn)品——“如意金”復(fù)合型理財(cái)產(chǎn)品。2010年，貴金屬業(yè)務(wù)交易量2.44萬(wàn)噸，比上年增長(zhǎng)23.6倍。代理上海黃金交易所清算量1,288億元，繼續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先。榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“最佳資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)”稱(chēng)號(hào)。

［個(gè)人金融業(yè)務(wù)］2010年，工商銀行加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理體制轉(zhuǎn)型，推進(jìn)“強(qiáng)個(gè)金”戰(zhàn)略實(shí)施，打造中國(guó)第一零售銀行。榮獲《亞洲銀行家》“中國(guó)最佳零售銀行”稱(chēng)號(hào)。2010年末，個(gè)人客戶(hù)2.59億個(gè)，其中個(gè)人貸款客戶(hù)685萬(wàn)個(gè)。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款余額均列同業(yè)首位，市場(chǎng)份額分別為17.1%和14.5%。榮獲《歐洲貨幣》“中國(guó)最佳私人銀行”和《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“中資優(yōu)秀私人銀行品牌”稱(chēng)號(hào)。

［銀行卡業(yè)務(wù)］2010年末，銀行卡發(fā)卡量3.5億張，全年銀行卡消費(fèi)額22,395億元，銀行卡業(yè)務(wù)收入136.87億元。信用卡業(yè)務(wù)方面。啟動(dòng)星級(jí)客戶(hù)信用卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加大交通卡、聯(lián)名卡等優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目推廣力度，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模。境內(nèi)首家推出網(wǎng)上辦卡業(yè)務(wù)，蟬聯(lián)美國(guó)《讀者文摘》信用卡發(fā)卡銀行類(lèi)信譽(yù)品牌金獎(jiǎng)。借記卡業(yè)務(wù)方面。加快借記卡產(chǎn)品創(chuàng)新，推出工銀商友卡、楊瀾?靈通卡、嫣然天使基金靈通卡和淘寶靈通卡等主題卡，以及電信聯(lián)名卡、公積金卡等聯(lián)名卡，豐富靈通產(chǎn)品線，擴(kuò)大發(fā)卡量。發(fā)揮芯片卡業(yè)務(wù)科技領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，推出亞運(yùn)靈通卡、寶貝成長(zhǎng)卡等多款芯片借記卡

［電子銀行業(yè)務(wù)］ 榮獲《亞洲銀行家》“中國(guó)最佳網(wǎng)上銀行”、《環(huán)球金融》“中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”等獎(jiǎng)項(xiàng)。電話銀行方面。完成一體化電話銀行工程建設(shè)，完善電話銀行運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)全行坐席資源靈活調(diào)配。推出短信客服，有效分流電話銀行座席業(yè)務(wù)量，拓寬95588服務(wù)渠道。電子銀行中心（合肥）和電子銀行中心（石家莊）投入運(yùn)營(yíng)，服務(wù)水平進(jìn)一步提高。推進(jìn)海外電話銀行中心建設(shè)，在工銀加拿大、工銀印尼和法蘭克福分行開(kāi)通電話銀行服務(wù)。

［國(guó)際化經(jīng)營(yíng)］2010年河內(nèi)分行、工銀馬來(lái)西亞和阿布扎比分行相繼開(kāi)業(yè)；完成對(duì)加拿大東亞銀行、泰國(guó)ACL銀行的股權(quán)收購(gòu)并分別更名為中國(guó)工商銀行（加拿大）有限公司、中國(guó)工商銀行（泰國(guó)）股份有限公司；完成工銀亞洲私有化；收購(gòu)富通北美證券清算部門(mén)成立工銀金融服務(wù)有限責(zé)任公司；簽署金盛人壽股權(quán)買(mǎi)賣(mài)交易相關(guān)法律協(xié)議；巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布魯塞爾分行、米蘭分行、馬德里分行和巴基斯坦機(jī)構(gòu)（卡拉奇分行、伊斯蘭堡分行）申設(shè)境外監(jiān)管審批順利完成；韓國(guó)、印尼西亞、香港、澳門(mén)等國(guó)家和地區(qū)的二級(jí)網(wǎng)

絡(luò)拓展和本地化進(jìn)程進(jìn)一步加快。截至2010年末，工商銀行在28個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了203家境外機(jī)構(gòu)，其中境外分行及其分支機(jī)構(gòu)21家，境外控股公司及其分支機(jī)構(gòu)181家；與132個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1,453家境外銀行建立了代理行關(guān)系?；窘ǔ煽缭絹?、非、歐、美、澳五大洲，渠道多樣、層次分明、定位合理、運(yùn)營(yíng)高效的全球金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。境外機(jī)構(gòu)（含境外分行、境外子公司及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)銀行投資）總資產(chǎn)757.27億美元，比上年末增加235.21億美元，增長(zhǎng)45.1%；稅前利潤(rùn)11.85億美元，比上年增長(zhǎng)37.2%，包括新設(shè)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的全部境外經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)均實(shí)現(xiàn)盈利。

［科技領(lǐng)先］工商銀行以先進(jìn)的信息科技持續(xù)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。2010年13項(xiàng)科技成果被人民銀行評(píng)為銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)，并榮獲世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織和國(guó)家版權(quán)局授予的“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織創(chuàng)意金獎(jiǎng)（中國(guó)）——推廣運(yùn)用獎(jiǎng)”。應(yīng)用產(chǎn)品不斷創(chuàng)新加快應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)與優(yōu)化，建立全行統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)支持管理系統(tǒng)，搭建客戶(hù)統(tǒng)一評(píng)價(jià)體系；拓展芯片卡多應(yīng)用平臺(tái)，推出手機(jī)芯片卡移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，推廣高速公路速通卡項(xiàng)目；全面實(shí)現(xiàn)全行一體化電話銀行系統(tǒng)；建立“全額集中、逐筆計(jì)價(jià)”模式的本外幣一體化資管理體系架構(gòu)；自主研發(fā)操作風(fēng)險(xiǎn)高級(jí)計(jì)量法、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部模型法等風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)；完成境外機(jī)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（FOVA）在25家境外機(jī)構(gòu)的推廣；系統(tǒng)內(nèi)跨境匯款產(chǎn)品已于2010年7月推向市場(chǎng)；全球個(gè)人賬戶(hù)管理在工銀澳門(mén)和深圳分行試點(diǎn)推廣，通過(guò)柜面和電子銀行渠道為客戶(hù)提供全球賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款等服務(wù)。2010年全行新增產(chǎn)品449個(gè)，累計(jì)達(dá)到2,815個(gè)，產(chǎn)品總量比上年末增長(zhǎng)19%。2010年，獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利授權(quán)24項(xiàng)，擁有的專(zhuān)利數(shù)量達(dá)到115項(xiàng)。

［社會(huì)責(zé)任］在“2010中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”評(píng)選中，有138家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入選，位居同業(yè)第一。工商銀行秉承“源于社會(huì)、回饋社會(huì)、服務(wù)社會(huì)”的責(zé)任理念，全心投入社會(huì)公益事業(yè)，持續(xù)增加慈善捐助投入。2010年，青海玉樹(shù)地震、甘肅舟曲泥石流等自然災(zāi)害發(fā)生后，快速反應(yīng)，雪中送炭，捐款捐物5,000余萬(wàn)元；第一時(shí)間開(kāi)通綠色通道，為抗災(zāi)救災(zāi)提供快捷、周到的金融服務(wù)。集中信貸資源支持四川汶川地震災(zāi)區(qū)重建，累計(jì)發(fā)放各類(lèi)抗震救災(zāi)、災(zāi)后重建貸款486億元。繼續(xù)開(kāi)展綠色扶貧、扶助教育、關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女、普及金融知識(shí)等多種慈善公益活動(dòng)，累計(jì)向公益事業(yè)投入6,252萬(wàn)元。

［國(guó)際榮譽(yù)］工商銀行憑借良好經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)贏得了國(guó)內(nèi)外社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，2010年，《歐洲貨幣》、《環(huán)球金融》、《亞洲銀行家》、《金融時(shí)報(bào)》等境內(nèi)外知名媒體及中介機(jī)構(gòu)將“中國(guó)最佳銀行”、“亞洲最佳銀行”、“中國(guó)最受尊敬銀行”等189個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)頒給了工商銀行。國(guó)際專(zhuān)業(yè)品牌調(diào)研機(jī)構(gòu)給予工商銀行較高評(píng)價(jià)，其中在明略行（Millward Brown Optimor）發(fā)布的2010年全球最具價(jià)值品牌百?gòu)?qiáng)排名中工商銀行位列第11位，并繼續(xù)蟬聯(lián)金融行業(yè)榜首；在福布斯(Forbes)發(fā)布的2010年全球2000家大公司按公司銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、資產(chǎn)、市值四項(xiàng)指標(biāo)綜合排名中，工商銀行位列第5位。

在新三年規(guī)劃的指引下開(kāi)拓奮進(jìn)

《中國(guó)工商銀行2009-2011年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新規(guī)劃”）和《中國(guó)工商銀行2009-2011年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃分解落實(shí)方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“分解落實(shí)方案”）已于2009年6月9日正式下發(fā)全行實(shí)施。新規(guī)劃是工商銀行十年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期內(nèi)的第二個(gè)三年規(guī)劃，是在總結(jié)《中國(guó)工商銀行2006-2008年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“首個(gè)規(guī)劃”）執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，根據(jù)全行發(fā)展實(shí)際和對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)的深入研判后作出的，既是對(duì)首個(gè)規(guī)劃戰(zhàn)略方針的沿承，也是面向未來(lái)的一次戰(zhàn)略升級(jí)與發(fā)展。

《中國(guó)工商銀行2006-2008年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》是工商銀行改制后的首個(gè)中期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從2006-2008年的實(shí)際執(zhí)行情況來(lái)看，工商銀行首個(gè)三年規(guī)劃所提出的主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)執(zhí)行效果理想，實(shí)際完成值契合甚至優(yōu)于規(guī)劃制定的三年總目標(biāo)和總要求。

2006-2008年，全行以14.8%的年均資產(chǎn)增長(zhǎng)速度，實(shí)現(xiàn)了43.2%的利潤(rùn)年均增速；在貸款增速低于非信貸資產(chǎn)平均增速的情況下，平均資產(chǎn)收益率突破1.2%，整體資產(chǎn)獲利能力持續(xù)提升。作為一家上市股份制銀行，規(guī)劃期內(nèi)本行以超過(guò)19%的股東權(quán)益回報(bào)率、超過(guò)0.3元的每股收益和超過(guò)1.8元的每股凈資產(chǎn)值，履行了向股東的回報(bào)承諾，充分顯現(xiàn)出轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)的價(jià)值。截至首個(gè)三年規(guī)劃期末，即2008年年底，中國(guó)工商銀行不僅在市值方面成為全球第一大行，也成為全球最盈利的銀行。

孟買(mǎi)分行9月15日起正式營(yíng)業(yè),成為印度市場(chǎng)唯一的中國(guó)大陸銀行

截至2010年末，工商銀行的總資產(chǎn)已超過(guò)2萬(wàn)億美元，當(dāng)年的稅后利潤(rùn)超過(guò)250億美元，辦理國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)超過(guò)1萬(wàn)億美元。

而作為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的另外一個(gè)引擎，工商銀行中間業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)同樣十分強(qiáng)勁。上半年工商銀行共實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及傭金業(yè)務(wù)凈收入538億元人民幣，同比增長(zhǎng)45.8%，對(duì)營(yíng)業(yè)收入的貢獻(xiàn)也進(jìn)一步上升至23.27%，此外，國(guó)際化和綜合化的穩(wěn)步推進(jìn)，不僅使工商銀行的盈利來(lái)源更加多元化，服務(wù)能力進(jìn)一步提升，也為長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了良好的格局。上半年工商銀行歐洲五國(guó)分行和巴基斯坦機(jī)構(gòu)相繼開(kāi)業(yè)，8月5日該行又與南非標(biāo)準(zhǔn)銀行集團(tuán)就阿根廷標(biāo)準(zhǔn)銀行股權(quán)買(mǎi)賣(mài)交易達(dá)成協(xié)議，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)取得新的進(jìn)展。境內(nèi)外機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的機(jī)制進(jìn)一步建立，上半年跨境人民幣業(yè)務(wù)量達(dá)4060億元，是去年全年的3倍。在香港的全牌照投資銀行——工銀國(guó)際上半年成功參與了普拉達(dá)（Prada）及菲拉格慕（Ferragamo）等具有國(guó)際影響力的重大IPO項(xiàng)目，承銷(xiāo)金額達(dá)140億美元。

與南非標(biāo)準(zhǔn)銀行集團(tuán)等就阿根廷標(biāo)準(zhǔn)銀行股權(quán)買(mǎi)賣(mài)交易達(dá)成協(xié)議

北京，2011年8月5日——中國(guó)工商銀行股份有限公司（“工商銀行”）今天宣布，其已就阿根廷標(biāo)準(zhǔn)銀行及其兩家關(guān)聯(lián)公司（一家基金管理公司Standard Investments S.A.和一家商務(wù)服務(wù)公司Inversora Diagonal S.A.）80%股權(quán)買(mǎi)賣(mài)交易與南非標(biāo)準(zhǔn)銀行集團(tuán)有限公司（“標(biāo)準(zhǔn)銀行”）等達(dá)成協(xié)議，根據(jù)各方簽署的協(xié)議，工商銀行將向標(biāo)銀倫敦以及Werthein和Sielecki家族的控股公司支付約6億美元的對(duì)價(jià)，分別向標(biāo)銀倫敦收購(gòu)其持有的阿根廷標(biāo)準(zhǔn)銀行及其關(guān)聯(lián)公司各55%和50%股權(quán)，向W-S家族控股公司收購(gòu)其持有的阿根廷標(biāo)準(zhǔn)銀行及其關(guān)聯(lián)公司各25%和30%股權(quán)。收購(gòu)后，工商銀行持有阿根廷標(biāo)準(zhǔn)銀行及其關(guān)聯(lián)公司共計(jì)80%股權(quán)，標(biāo)銀倫敦持有剩余20%的股權(quán)。

上述交易的最終完成，還必須分別獲得中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、阿根廷中央銀行及相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。

工商銀行孟買(mǎi)分行獲準(zhǔn)成立

印度當(dāng)?shù)貢r(shí)間2011年5月16日，中國(guó)工商銀行孟買(mǎi)分行成功獲得了由印度儲(chǔ)備銀行（即印度中央銀行）頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)牌照。此前，該項(xiàng)申請(qǐng)已經(jīng)獲得中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)。

工行卡拉奇分行和伊斯蘭堡分行正式開(kāi)業(yè)

巴基斯坦當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月20日，中國(guó)工商銀行卡拉奇分行和伊斯蘭堡分行的開(kāi)業(yè)慶典在巴基斯坦伊斯蘭共和國(guó)首都伊斯蘭堡隆重舉行。巴基斯坦總統(tǒng)阿西夫·阿里·扎爾達(dá)里，中國(guó)駐巴基斯坦政務(wù)參贊黃溪連，中國(guó)工商銀行行長(zhǎng)楊凱生，高管層成員王希全和董事會(huì)秘書(shū)胡浩等出席了開(kāi)業(yè)慶典。此前，工商銀行已獲得了巴基斯坦監(jiān)管機(jī)構(gòu)頒發(fā)的金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，成為巴基斯坦目前唯一一家中資商業(yè)銀行。

第四篇：中國(guó)工商銀行

中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的商業(yè)銀行，中國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行之一，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，上市公司。上證A股：工商銀行（601398）

中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱(chēng)工行）成立于1984年。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)20幾年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。2003年英國(guó)《銀行家》雜志按一級(jí)資本排序，中國(guó)工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續(xù)五次入圍美國(guó)《財(cái)富》全球500強(qiáng)，并被美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》評(píng)為中國(guó)高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強(qiáng)。

中國(guó)工商銀行擁有中國(guó)最大的客戶(hù)群，約1億個(gè)人客戶(hù)和810萬(wàn)法人賬戶(hù)；遍布全國(guó)的2萬(wàn)多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和近39萬(wàn)名員工為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。截至2003年末，工商銀行各項(xiàng)存款余額46062億元，各項(xiàng)貸款余額33929億元人民幣，全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)635億元。

中國(guó)工商銀行業(yè)務(wù)范圍廣，業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)品種豐富。2003年末個(gè)人消費(fèi)貸款余額達(dá)4075億元，個(gè)人住房貸款市場(chǎng)份額居國(guó)內(nèi)第一；牡丹卡發(fā)卡量9595萬(wàn)張，消費(fèi)額973億元，2003年累計(jì)實(shí)現(xiàn)票據(jù)交易16771億元；人民幣結(jié)算市場(chǎng)份額達(dá)45%，在證券、期貨市場(chǎng)上的清算份額保持在50% 以上；中國(guó)工商銀行還是國(guó)內(nèi)最大的資產(chǎn)托管銀行，托管基金共28只，托管總資產(chǎn)581億元。

截至2003年末，中國(guó)工商銀行在全球各主要國(guó)際金融中心設(shè)有70余家分支機(jī)構(gòu)和控股銀行，海外代理行超過(guò)1000家，外匯總資產(chǎn)492億美元，2003年國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量1706億美元。隨著國(guó)際化步伐的加快，國(guó)際交流與合作日益增多。

中國(guó)工商銀行擁有中國(guó)最先進(jìn)的科技水平。在數(shù)據(jù)大集中工程的基礎(chǔ)上，2003年工商銀行成功投產(chǎn)了全功能銀行(NOVA)系統(tǒng)，加上為個(gè)性化服務(wù)提供技術(shù)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，共同構(gòu)成具有國(guó)際先進(jìn)水平的金融信息技術(shù)平臺(tái)，為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動(dòng)力。

在科技手段的有力支持下，中國(guó)工商銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新。由自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行構(gòu)成的電子銀行立體服務(wù)體系日益成熟，網(wǎng)上銀行開(kāi)通城市超過(guò)300個(gè)，2003年電子銀行交易額達(dá)22.3萬(wàn)億元，網(wǎng)上銀行交易額19.4萬(wàn)億元。

中國(guó)工商銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)槭澜缃鹑诮缢毮?。連續(xù)多次被著名財(cái)經(jīng)雜志如英國(guó)《銀行家》、美國(guó)《環(huán)球金融》等評(píng)為“中國(guó)最佳銀行”。2003年再次被《環(huán)球金融》、英國(guó)《歐洲貨幣》雜志評(píng)為“中國(guó)最佳銀行”；被香港《金融亞洲》、《亞洲貨幣》雜志分別評(píng)為“中國(guó)最佳本地銀行”、“中國(guó)最佳內(nèi)地商業(yè)銀行”；《環(huán)球金融》雜志還授予其2003“中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”榮譽(yù)。

中國(guó)工商銀行實(shí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制。中國(guó)工商銀行總行是全行的經(jīng)營(yíng)管理中心、資金調(diào)度中心和領(lǐng)導(dǎo)指揮中心，擁有全行的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，對(duì)全行經(jīng)營(yíng)的效益性、安全性和流動(dòng)性負(fù)責(zé)，在授權(quán)和授信管理的基礎(chǔ)上，實(shí)行“下管一級(jí)、監(jiān)控兩級(jí)”的分支機(jī)構(gòu)管理模式，達(dá)到穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

中國(guó)工商銀行經(jīng)營(yíng)范圍包括：辦理人民幣存款、貸款和消費(fèi)信貸，居民儲(chǔ)蓄，各類(lèi)結(jié)算，發(fā)行和代理發(fā)行有價(jià)證券，代理其他銀行委托的各種業(yè)務(wù)，辦理外匯存款、貸款、匯款，進(jìn)出口貿(mào)易和非貿(mào)易結(jié)算，外幣及外幣票據(jù)兌換，外匯擔(dān)保和見(jiàn)證，境外外匯借款，外幣票據(jù)貼現(xiàn)，發(fā)行和代理發(fā)行外幣有價(jià)證券，代辦即期和遠(yuǎn)期外匯買(mǎi)賣(mài)，征信調(diào)查和咨詢(xún)服務(wù)，辦理買(mǎi)方信貸，國(guó)際金融組織和外國(guó)政府貸款的轉(zhuǎn)貸，以及經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和其他規(guī)定批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)。

中國(guó)工商銀行于1984年成立，全面承擔(dān)起原由中國(guó)人民銀行辦理的工商信貸和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，擔(dān)當(dāng)起積聚社會(huì)財(cái)富、支援國(guó)家建設(shè)的重任。

2005年，中國(guó)工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國(guó)工商銀行股份有限公司”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“工商銀行”）；2006年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發(fā)行上市。公開(kāi)發(fā)行上市后，工商銀行共有A股250,962,348,064股，H股83,056,501,962股，總股本334,018,850,026股。

工商銀行在中國(guó)擁有領(lǐng)先的市場(chǎng)地位、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以及卓越的品牌價(jià)值。工商銀行正以建設(shè)國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)為目標(biāo)，不斷發(fā)展進(jìn)步，以真誠(chéng)的服務(wù)與專(zhuān)業(yè)的能力幫助全球客戶(hù)管理資產(chǎn)、創(chuàng)造財(cái)富。

中國(guó)工商銀行股份有限公司按照中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)2008年1月1日至6月30日的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了初步測(cè)算，預(yù)計(jì)2008年上半年凈利潤(rùn)較2007年上半年凈利潤(rùn)(歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)為人民幣40844百萬(wàn)元)同比增幅在50%以上，具體數(shù)據(jù)將在公司2008年中期報(bào)告中予以詳細(xì)披露。

中國(guó)工商銀行總部大樓

由美國(guó)SOM設(shè)計(jì)師事務(wù)所設(shè)計(jì)，樓高13層，建筑面積近13萬(wàn)平方米，分矩型區(qū)和弧型區(qū)兩大部分，中間以天橋形式聯(lián)為

一體。大樓為整體鋼結(jié)構(gòu)工程，技術(shù)要求高，工藝復(fù)雜，其結(jié)構(gòu)形式為磨擦型高強(qiáng)度螺栓聯(lián)接，底層插入柱為箱形截面，全熔透焊接最大板厚達(dá)100mm；總用鋼量達(dá)8000噸，由中鐵武橋重工股份有限公司（原武漢橋機(jī)廠）進(jìn)行施工詳圖深化設(shè)計(jì)，并完成全部鋼結(jié)構(gòu)的工廠制造任務(wù)。該項(xiàng)目按《鋼結(jié)構(gòu)工程施工驗(yàn)收規(guī)范》（GB50205-95）制造、安裝并驗(yàn)收，檢驗(yàn)合格，受到了業(yè)主及監(jiān)理的一致好評(píng)，為中鐵武橋重工在首都樹(shù)立了形象，贏得了信譽(yù)，整體工程獲國(guó)家頒發(fā)的魯班獎(jiǎng)。

實(shí)力強(qiáng)勁

工商銀行具有強(qiáng)勁的盈利能力。2007年集團(tuán)實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)819.90億元，較上年增長(zhǎng)65.9%；自2003年引入國(guó)際審計(jì)以來(lái)，稅后利潤(rùn)年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)38%。成本收入比為34.48%，繼續(xù)保持合理水平。每股收益0.24元，增長(zhǎng)41.2%。截至2007年末，總市值升至3,389.34億美元，增長(zhǎng)35%，成為全球市值最大的上市銀行。

為了增強(qiáng)發(fā)展的可持續(xù)性，工商銀行不斷深入實(shí)施經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。順應(yīng)宏觀調(diào)控政策要求，各項(xiàng)貸款保持適度增長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)優(yōu)化；改善投資結(jié)構(gòu)、拓展金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)，大幅度增加資金營(yíng)運(yùn)收益；大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，收入增長(zhǎng)點(diǎn)更加多元化。2007年凈利息收益率2.80%，同比提高0.39個(gè)百分點(diǎn)；非信貸利息收入占總收入的比重達(dá)30.36%；手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入增長(zhǎng)110.4%，占營(yíng)業(yè)收入比重同比提高4.49個(gè)百分點(diǎn)。

綜合化經(jīng)營(yíng)與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施邁出更大步伐。隨著2007年金融租賃公司的成立，工商銀行的非銀行牌照類(lèi)業(yè)務(wù)已延伸到投資銀行、基金和租賃等市場(chǎng)領(lǐng)域；收購(gòu)澳門(mén)、非洲等地最大銀行股權(quán)，進(jìn)入俄羅斯、印尼等新市場(chǎng)，境外機(jī)構(gòu)達(dá)112家，形成了覆蓋主要國(guó)際金融中心和我國(guó)主要經(jīng)貿(mào)往來(lái)地區(qū)的全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在中國(guó)及全球13個(gè)國(guó)家與地區(qū)，中國(guó)工商銀行擁有381,713名開(kāi)拓進(jìn)取、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，為1.7億個(gè)人客戶(hù)與272萬(wàn)公司客戶(hù)提供廣泛而優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

近1.7萬(wàn)家境內(nèi)外機(jī)構(gòu)，覆蓋中國(guó)大部分大中城市與主要國(guó)際金融中心，為客戶(hù)直接提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子銀行平臺(tái)，觸手可及的網(wǎng)上、電話、手機(jī)與自助銀行四大渠道，提供資金管理、收費(fèi)繳費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、金融理財(cái)、代理銷(xiāo)售、電子商務(wù)六大類(lèi)服務(wù)；貴賓理財(cái)中心、電話銀行、網(wǎng)上銀行專(zhuān)屬通道，專(zhuān)業(yè)金融理財(cái)師，為貴賓客戶(hù)提供獨(dú)到的服務(wù)。工商銀行還與國(guó)內(nèi)及122個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1,400多家銀行建立了代理行關(guān)系，全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步完善。

工商銀行將上市后第一年作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，從業(yè)務(wù)流程、分銷(xiāo)渠道、服務(wù)模式和產(chǎn)品種類(lèi)等方面系統(tǒng)地改進(jìn)和提升了服務(wù)，繼續(xù)朝著建設(shè)國(guó)內(nèi)服務(wù)最好金融企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。

業(yè)務(wù)多元

作為中國(guó)最大的商業(yè)銀行，工商銀行為公司客戶(hù)與個(gè)人客戶(hù)提供了多元、專(zhuān)業(yè)的各項(xiàng)金融服務(wù)。

1.公司金融業(yè)務(wù)

工商銀行是中國(guó)最大公司銀行，截至2007年末，擁有272萬(wàn)公司客戶(hù)。

堅(jiān)持信貸穩(wěn)健發(fā)展，保持中國(guó)第一信貸銀行地位。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域的信貸投放，積極推進(jìn)“綠色信貸”建設(shè)，豐富融資產(chǎn)品。2007年末，境內(nèi)公司貸款余額29,149.93億元，增長(zhǎng)15.2%；境內(nèi)公司存款余額34,026.83億元，增長(zhǎng)20.1%。

加強(qiáng)融資產(chǎn)品創(chuàng)新，完善金融產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，為中小企業(yè)提供綜合化金融服務(wù)。2007年末，境內(nèi)有融資余額的小企業(yè)客戶(hù)數(shù)44,963戶(hù)，比年初增長(zhǎng)23.3%。

擁有28家國(guó)內(nèi)代理合作保險(xiǎn)公司、98家第三方存管業(yè)務(wù)合作券商、73家國(guó)內(nèi)代理行，銀保代理業(yè)務(wù)規(guī)模繼續(xù)保持市場(chǎng)領(lǐng)先，銀證、銀期、同業(yè)及財(cái)政合作等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)全面深入發(fā)展。

票據(jù)貼現(xiàn)余額市場(chǎng)占比保持同業(yè)首位。完成票據(jù)融資定價(jià)機(jī)制由固定利率向浮動(dòng)利率方式的重大轉(zhuǎn)變，成為第一家全面以Shibor為基準(zhǔn)進(jìn)行票據(jù)融資定價(jià)的商業(yè)銀行。

在鞏固傳統(tǒng)結(jié)算產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的同時(shí)不斷增加增值服務(wù)，對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)突破320萬(wàn)戶(hù)，2007年對(duì)公人民幣結(jié)算金額達(dá)400萬(wàn)億元，增長(zhǎng)53.8%；現(xiàn)金管理服務(wù)由單一資金集中管理向綜合理財(cái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸，現(xiàn)金管理客戶(hù)達(dá)58,563戶(hù)。榮獲香港《財(cái)資》雜志、《金融亞洲》雜志“中國(guó)最佳現(xiàn)金管理銀行”稱(chēng)號(hào)。

常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)簽約客戶(hù)穩(wěn)步增加，結(jié)構(gòu)化融資、銀團(tuán)組織安排、重組并購(gòu)等業(yè)務(wù)規(guī)模不斷提高，完成了“寶鋼集團(tuán)并購(gòu)八一鋼鐵”等各類(lèi)項(xiàng)目，2007年短期融資券主承銷(xiāo)額536億元，為國(guó)內(nèi)最大債券承銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。

為客戶(hù)提供覆蓋國(guó)際、國(guó)內(nèi)貿(mào)易融資全過(guò)程的融資和服務(wù)，更設(shè)計(jì)出國(guó)際結(jié)算與貿(mào)易融資集中操作方案。2007年境內(nèi)分行貿(mào)易融資累計(jì)發(fā)放2,236.46億元，增長(zhǎng)132.9%；累計(jì)辦理國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)5,933億美元，增長(zhǎng)48.5%。

托管證券投資基金82只，領(lǐng)跑?chē)?guó)內(nèi)基金托管業(yè)務(wù)市場(chǎng)；托管全國(guó)社?；?；企業(yè)年金基金托管，QFII、QDII托管等全球托管，保險(xiǎn)資產(chǎn)托管規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。托管資產(chǎn)總凈值13,160億元，在國(guó)內(nèi)托管銀行中首家突破萬(wàn)億大關(guān)。榮獲香港《財(cái)資》雜志“中國(guó)內(nèi)地最佳托管銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)，美國(guó)《環(huán)球金融》雜志“中國(guó)最佳托管銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。

年金業(yè)務(wù)保持市場(chǎng)領(lǐng)先，具備了銀行可以從事企業(yè)年金基金管理的全部業(yè)務(wù)資格。管理企業(yè)年金個(gè)人賬戶(hù)347.7萬(wàn)戶(hù)，托管年金基金187.8億元。

貴金屬業(yè)務(wù)快速發(fā)展。第一個(gè)品牌金條“如意金”銷(xiāo)售數(shù)量超過(guò)50,000條，個(gè)人賬戶(hù)黃金及代理實(shí)物黃金交易持續(xù)發(fā)展。2007年，貴金屬自營(yíng)、代理業(yè)務(wù)量累計(jì)達(dá)288噸，代理上海黃金交易所清算量907億元，繼續(xù)保持代理黃金清算業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

全方位開(kāi)拓本外幣代客理財(cái)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新代客境外理財(cái)產(chǎn)品，推出“理財(cái)+信托”類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品，豐富基金優(yōu)選等資本市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品。2007年發(fā)行法人理財(cái)產(chǎn)品1,152億元，增長(zhǎng)175.6%；共有5款理財(cái)產(chǎn)品榮登《理財(cái)周報(bào)》“2007年中國(guó)最佳銀行理財(cái)產(chǎn)品”榜單。

2.個(gè)人金融業(yè)務(wù)

工商銀行堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，著力打造中國(guó)“第一零售銀行”。榮獲新加坡《亞洲銀行家》雜志“中國(guó)最佳國(guó)有零售銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。

堅(jiān)持以維護(hù)和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為重點(diǎn)，加快儲(chǔ)蓄產(chǎn)品種類(lèi)和工具創(chuàng)新，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款與各類(lèi)理財(cái)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，2007年末境內(nèi)儲(chǔ)蓄存款余額32,440.74億元。

大力發(fā)展以個(gè)人住房、個(gè)人消費(fèi)和個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款為主體的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，提升“幸福貸款”品牌市場(chǎng)價(jià)值。2007年末，境內(nèi)個(gè)人貸款余額7,521.13億元，個(gè)人貸款市場(chǎng)占比排名第一。

應(yīng)對(duì)客戶(hù)理財(cái)需求升溫趨勢(shì)，推動(dòng)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量連創(chuàng)新高。陸續(xù)推出多款新股申購(gòu)型、基金優(yōu)選類(lèi)、代客境外理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，滿(mǎn)足個(gè)人投資者不同需求。2007年共推出人民幣理財(cái)產(chǎn)品35期、外幣理財(cái)產(chǎn)品24期，累計(jì)銷(xiāo)售額1,544億元，繼續(xù)穩(wěn)居同業(yè)首位；代理銷(xiāo)售各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品9,643億元，增長(zhǎng)200.7%，基金代銷(xiāo)額、基金存量、客戶(hù)數(shù)量等多項(xiàng)指標(biāo)、代銷(xiāo)銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)份額、國(guó)債銷(xiāo)售額均穩(wěn)居同業(yè)第一。境內(nèi)實(shí)現(xiàn)各類(lèi)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售共計(jì)11,187億元，增長(zhǎng)182.4%。

作為工商銀行定位中高端個(gè)人客戶(hù)的專(zhuān)屬品牌，“理財(cái)金賬戶(hù)”服務(wù)不斷升級(jí)?？蛻?hù)數(shù)已達(dá)302萬(wàn)戶(hù)。截至2007年末，擁有貴賓理財(cái)中心1,112家，95588電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道開(kāi)通專(zhuān)屬通道，提供專(zhuān)屬服務(wù)；開(kāi)展“財(cái)富驛站”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提供增值服務(wù)；金融理財(cái)師（AFP）和國(guó)際金融理財(cái)師（CFP）數(shù)量分別達(dá)到5,083人和861人，同業(yè)占比27.2%和38.1%，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)同業(yè)首位。

3.銀行卡業(yè)務(wù)

工商銀行是國(guó)內(nèi)最大信用卡發(fā)卡行及信用卡品牌最齊全的發(fā)卡行之一。不斷加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，陸續(xù)推出歐元信用卡、牡丹運(yùn)通商務(wù)卡、牡丹銀聯(lián)卡、牡丹運(yùn)動(dòng)卡、新版牡丹交通卡等新產(chǎn)品；推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系、VIP客戶(hù)服務(wù)中心等渠道建設(shè)；積極選擇境外機(jī)構(gòu)代理發(fā)卡，進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)際卡組織合作。2007年末，信用卡發(fā)卡量2,338萬(wàn)張，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)額1,619億元，繼續(xù)保持發(fā)卡量及消費(fèi)額雙領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。信用卡透支余額82.41億元，增長(zhǎng)59.5%。

建立以借記卡為平臺(tái)的個(gè)人金融服務(wù)模式；憑借牡丹靈通卡一卡多戶(hù)、一卡多能的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)渠道整合；發(fā)揮牡丹靈通卡支付結(jié)算作用，分流柜面壓力。2007年末，借記卡發(fā)卡量1.87億張，增加858萬(wàn)張，年消費(fèi)額4,543億元，增長(zhǎng)71.4%。

2007年末，銀行卡發(fā)卡量突破2.1億張，增加2,149萬(wàn)張。實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入45.37億元，增長(zhǎng)40.6%。

4.資金業(yè)務(wù)

工商銀行把發(fā)展資金業(yè)務(wù)作為推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和培育未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略重點(diǎn)，不斷提高在境內(nèi)外各類(lèi)金融市場(chǎng)運(yùn)作本外幣資金的能力和水平。

2007年，境內(nèi)機(jī)構(gòu)人民幣融入融出量累計(jì)達(dá)60,967億元,增長(zhǎng)27.6%，其中融出資金41,133億元，融入資金19,834億元。全年外幣貨幣市場(chǎng)交易量8,682億美元，增長(zhǎng)43.5%。

作為銀行間市場(chǎng)做市商，進(jìn)行雙邊報(bào)價(jià)債券品種囊括全部5個(gè)期限、三類(lèi)信用等級(jí)的債券，日常報(bào)價(jià)券種達(dá)12只；柜臺(tái)市場(chǎng)做市報(bào)價(jià)債券達(dá)33支，2007年柜臺(tái)記賬式債券交易量15.3億元，市場(chǎng)占比繼續(xù)保持第一。全年人民幣交易類(lèi)債券買(mǎi)賣(mài)成交量首度突破2萬(wàn)億元。外幣債券全年累計(jì)完成交易量51.2億美元。

人民幣債券投資以防范利率風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，主要參與投資中短期人民幣債券。2007年末，人民幣銀行賬戶(hù)債券投資余額28,585.54億元。面對(duì)美國(guó)債券市場(chǎng)因次按危機(jī)引起的劇烈動(dòng)蕩，積極調(diào)整外幣債券投資組合，推動(dòng)投資收益顯著提升。

工商銀行為客戶(hù)提供即期結(jié)售匯、遠(yuǎn)期結(jié)售匯、人民幣外匯掉期等人民幣外匯交易產(chǎn)品，代客24小時(shí)外匯交易、外匯遠(yuǎn)期、掉期、期權(quán)及其他金融衍生工具交易等外匯交易產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)代客開(kāi)展多種本外幣理財(cái)和資產(chǎn)負(fù)債管理業(yè)務(wù)，并為個(gè)人客戶(hù)提供賬戶(hù)黃金交易服務(wù)。2007年代客外匯資金交易量2,758.31億美元。

5.電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行業(yè)務(wù)繼續(xù)在渠道、產(chǎn)品、客戶(hù)和市場(chǎng)品牌方面保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。2007年末，已有4,013家網(wǎng)點(diǎn)建立了電子銀行服務(wù)區(qū)；電子銀行客戶(hù)數(shù)8,096萬(wàn)戶(hù)；交易額實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，達(dá)102.88萬(wàn)億，增長(zhǎng)127.5%；業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)37.2%，分流柜面業(yè)務(wù)作用進(jìn)一步增強(qiáng)。

2007年企業(yè)網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)交易額85.74萬(wàn)億元，個(gè)人網(wǎng)銀實(shí)現(xiàn)交易額4.15萬(wàn)億元，分別增長(zhǎng)133.8%和205.1%；個(gè)人與企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)分別達(dá)到3,908萬(wàn)和98萬(wàn)戶(hù)。連續(xù)五年被美國(guó)《環(huán)球金融》雜志評(píng)選為“中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”，并首次獲得“亞洲最佳存款服務(wù)網(wǎng)上銀行”、“全球最佳存款服務(wù)網(wǎng)上銀行”榮譽(yù)；在“和訊”第二屆“網(wǎng)上銀行評(píng)測(cè)”中，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)獲得第一名；并榮獲中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）2007年“中國(guó)最佳網(wǎng)上銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。

電話銀行產(chǎn)品和功能不斷豐富，集約化程度進(jìn)一步提高。2007年，電話銀行總呼入量2.5億通，人工接聽(tīng)量2,851萬(wàn)通。在中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選中，榮獲“最佳全國(guó)呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)”、“最佳呼叫中心管理人”；在第四屆亞太最佳呼叫中心評(píng)選中，獲“中國(guó)呼叫中心特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

自助設(shè)備投入持續(xù)加大，自助銀行網(wǎng)絡(luò)快速擴(kuò)展。2007年末，擁有自助銀行中心4,890家，自動(dòng)柜員機(jī)23,420臺(tái)，自動(dòng)柜員機(jī)年交易額10,696億元，增長(zhǎng)71.0%。

2008年以來(lái)，工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速發(fā)展勢(shì)頭。1月到6月，該行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數(shù)新增加941.29萬(wàn)戶(hù)，比去年同期增長(zhǎng)了27%，客戶(hù)總數(shù)達(dá)到4849萬(wàn)戶(hù)；企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)新增加29.42萬(wàn)戶(hù)，比去年同期增長(zhǎng)了54%，客戶(hù)總數(shù)達(dá)到127.45萬(wàn)戶(hù)。

據(jù)悉，2007年工行電子銀行的交易額已達(dá)102.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)127％，成為國(guó)內(nèi)首家電子銀行年交易額超過(guò)百萬(wàn)億元的銀行。所以ICBC又名愛(ài)存不存。

科技先進(jìn)

深入實(shí)施“科技引領(lǐng)”戰(zhàn)略，保持在國(guó)內(nèi)同業(yè)中的信息科技領(lǐng)先地位，有力促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理能力的提升。2007年在“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”中名列前茅，榮獲英國(guó)《銀行家》雜志“2007科技獎(jiǎng)――全球銀行現(xiàn)金管理項(xiàng)目獎(jiǎng)”。

應(yīng)用產(chǎn)品創(chuàng)新不斷取得重大突破，擁有63項(xiàng)專(zhuān)利。全行客戶(hù)信息系統(tǒng)建成，客戶(hù)理財(cái)、現(xiàn)金管理、電子銀行等業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品進(jìn)一步豐富，各類(lèi)內(nèi)部管理系統(tǒng)逐步建立完善。

信息系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定。建成同城加異地的完整災(zāi)備架構(gòu)，信息系統(tǒng)高可用性和災(zāi)備能力進(jìn)一步增強(qiáng)，災(zāi)備系統(tǒng)的容量、性能和技術(shù)均處于國(guó)際領(lǐng)先水平。

公司治理

（一）公司治理結(jié)構(gòu)。

中國(guó)工商銀行按照《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)證券法》等相關(guān)法律法規(guī)要求,建立了由本行股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層組成的治理架構(gòu),形成了權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和高級(jí)管理層之間各司其職、相互協(xié)調(diào)、有效制衡的工作機(jī)制。董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、提名與薪酬委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)等五個(gè)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)；監(jiān)事會(huì)下設(shè)監(jiān)督委員會(huì)。為進(jìn)一步完善公司治理結(jié)構(gòu)，制定了股東大會(huì)對(duì)董事會(huì)授權(quán)方案和董事會(huì)對(duì)行長(zhǎng)授權(quán)方案，調(diào)整董事會(huì)下設(shè)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)的職責(zé)和成員結(jié)構(gòu)，實(shí)行首席風(fēng)險(xiǎn)官制度，補(bǔ)選職工監(jiān)事，制定了股票增值權(quán)計(jì)劃以建立健全公司激勵(lì)機(jī)制，積極探索與境內(nèi)外投資者加強(qiáng)溝通和戰(zhàn)略合作的途徑，不斷提高公司治理水平。

（二）公司治理結(jié)構(gòu)。

深化人力資源管理和激勵(lì)約束機(jī)制改革，構(gòu)建以崗位為基礎(chǔ)的現(xiàn)代人力資源管理體制。引入經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）和收益分享比例（GSR）理念，建立績(jī)效工資分配機(jī)制；繼續(xù)完善差異化薪酬體系；全面建立企業(yè)年金制度。2006年全行舉辦各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)班4萬(wàn)期，194萬(wàn)人次，人均受訓(xùn)9.43天。開(kāi)展了領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、金融風(fēng)險(xiǎn)管理師（FRM）人才培訓(xùn)等項(xiàng)目，試行員工崗前培訓(xùn)制度，投產(chǎn)開(kāi)通了外網(wǎng)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)。推進(jìn)總行、分行機(jī)構(gòu)改革，自上而下地啟動(dòng)了全行部分主要業(yè)務(wù)流程再造和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，重組了總行公司銀行業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等職能部門(mén)。

管理規(guī)范

公司治理不斷改進(jìn)。工商銀行嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)所在地的法律法規(guī)及上市地相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，加強(qiáng)公司治理制度建設(shè)，完善“三會(huì)一層”運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制，持續(xù)優(yōu)化董事會(huì)結(jié)構(gòu)，提高信息披露質(zhì)量，深化投資者關(guān)系管理，加快經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)型，取得明顯成效。

風(fēng)險(xiǎn)管理水平明顯提升。工商銀行實(shí)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，董事會(huì)、高級(jí)管理層和全行員工各自履行相應(yīng)職責(zé)，有效控制各種風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)管理得到全面加強(qiáng)。不良貸款余額和比率連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)雙降，2007年末分別為1,117.74億元和2.74%。撥備覆蓋率達(dá)到103.50%。資本管理也取得新進(jìn)展，資本配置更加規(guī)范和注重效益，資本充足率與核心資本充足率在業(yè)務(wù)快速發(fā)展中仍保持在13.09%和10.99%的較高水平。

與高盛集團(tuán)、美國(guó)運(yùn)通和安聯(lián)集團(tuán)保持密切合作，在公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理、不良貸款管理、員工培訓(xùn)與資金交易、銀行卡等各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得顯著成效。

社會(huì)責(zé)任

工商銀行堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人”和“社會(huì)人”的有機(jī)統(tǒng)一，在努力創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，積極承擔(dān)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任。

工商銀行在國(guó)內(nèi)同業(yè)中率先倡導(dǎo)“綠色信貸”理念，嚴(yán)格限制對(duì)高污染、高耗能企業(yè)信貸投放，積極支持節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域合理資金需求；堅(jiān)持依法、合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真履行反洗錢(qián)義務(wù)；熱心公益，2007年社會(huì)公益投入2,009.19萬(wàn)元，支持了定點(diǎn)扶貧地區(qū)建設(shè)、上海世博會(huì)、上海特奧會(huì)、金融希望小學(xué)改造、嘉興市“愛(ài)心行動(dòng)”等項(xiàng)目，幫助1000名貧困白內(nèi)障患者實(shí)施復(fù)明手術(shù)，積極支援災(zāi)后重建工作，為北京大學(xué)繼續(xù)提供獎(jiǎng)勵(lì)基金等，贏得了廣泛的社會(huì)公信和尊重。中國(guó)工商銀行在5.12汶川地震救災(zāi)捐款1200萬(wàn)人民幣.國(guó)際榮譽(yù)

工商銀行的良好經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)贏得了國(guó)內(nèi)外各界的廣泛認(rèn)可，2007年獲得了《銀行家》、《環(huán)球金融》、《財(cái)資》、《金融亞洲》等全球知名財(cái)經(jīng)媒體頒發(fā)的“中國(guó)最佳銀行”、“全球最佳交易獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳管理公司”等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)，并被《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》評(píng)為“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”。國(guó)際專(zhuān)業(yè)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)連續(xù)多次調(diào)升工商銀行評(píng)級(jí)，其中穆迪公司將長(zhǎng)期信用等級(jí)提高至“A1”，標(biāo)準(zhǔn)普爾公司上調(diào)至“A-”。

2007年在世界500強(qiáng)中以36832.9百萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)收入排列第170位。

中國(guó)工商銀行標(biāo)志

整體標(biāo)志是以一個(gè)隱性的方孔圓幣，體現(xiàn)金融業(yè)的行業(yè)特征，標(biāo)志的中心是經(jīng)過(guò)變形的“工”字，中間斷開(kāi)，使工字更加突出，表達(dá)了深層含義。兩邊對(duì)稱(chēng)，體現(xiàn)出銀行與客戶(hù)之間平等互信的依存關(guān)系。以“斷”強(qiáng)化“續(xù)”，以“分”形成“合”，是銀行與客戶(hù)的共存基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)手法的巧應(yīng)用，強(qiáng)化了標(biāo)志的語(yǔ)言表達(dá)力，中國(guó)漢字與古錢(qián)幣形的運(yùn)用充分體現(xiàn)了現(xiàn)代氣息。

中國(guó)工商銀行發(fā)展歷程

中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù)國(guó)家的法律和法規(guī)，通過(guò)國(guó)內(nèi)外開(kāi)展融資活動(dòng)籌集社會(huì)資金，加強(qiáng)信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

中國(guó)工商銀行有著雄厚的資金實(shí)力，其總資產(chǎn)已超過(guò)35，000億人民幣。美國(guó)《財(cái)富》雜志1999年以營(yíng)業(yè)收入排序，工商銀行列世界大企業(yè)500強(qiáng)第160位?！稓W洲貨幣》和英國(guó)的《銀行家》雜志以所有權(quán)益排序，工商銀行列為全球1，000家大銀行第6位。

中國(guó)工商銀行在國(guó)內(nèi)有30，000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，與境外50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理行關(guān)系；與4萬(wàn)多戶(hù)國(guó)有大中型企業(yè)、中外合資企業(yè)、跨國(guó)公司等保持著良好的合作關(guān)系。牡丹卡是中國(guó)發(fā)卡量最大的銀行卡，發(fā)卡量已達(dá)到5，800多萬(wàn)張。

高效的經(jīng)營(yíng)體制是工商銀行事發(fā)展的保障。中國(guó)工商銀行實(shí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制，總行是全行的經(jīng)營(yíng)管理中心、資金調(diào)度中心和領(lǐng)導(dǎo)中心，擁有全行的法人 財(cái)產(chǎn)權(quán)。

中國(guó)工商銀行始終追求先進(jìn)的服務(wù)手段，電子化服務(wù)手段在國(guó)內(nèi)居領(lǐng)先地位，擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的資金清算系統(tǒng)——資金匯劃清算系統(tǒng)，資金匯劃24小時(shí)內(nèi)到賬，可完成2小時(shí)加急資金匯劃。

中國(guó)工商銀行發(fā)展戰(zhàn)略

高效的經(jīng)營(yíng)體制是工商銀行事發(fā)展的保障。中國(guó)工商銀行實(shí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營(yíng)的商業(yè) 銀行經(jīng)營(yíng)管理體制，總行是全行的經(jīng)營(yíng)管理中心、資金調(diào)度中心和領(lǐng)導(dǎo)中心，擁有全行的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。

中國(guó)工商銀行在金融市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)

中國(guó)工商銀行，經(jīng)過(guò)21年發(fā)展，總資產(chǎn)、總資本、核心資本、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)都居國(guó)內(nèi)業(yè)界第一位，在中國(guó)金融市場(chǎng)上有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)：

? 布局合理的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，廣泛而優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)基礎(chǔ)

中國(guó)工商銀行通過(guò)21000多家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、100家境外分支機(jī)構(gòu)和遍布全球的上千家代理行，以領(lǐng)先的信息科技和電子網(wǎng)絡(luò)，向八百多萬(wàn)法人客戶(hù)和1億多個(gè)人客戶(hù)提供包括批發(fā)、零售、電子銀行和國(guó)際業(yè)務(wù)在內(nèi)的本外幣全方位金融服務(wù)。截至2004年末，現(xiàn)金管理簽約客戶(hù)3700多家，為這些客戶(hù)的1.96萬(wàn)個(gè)上下游或附屬單位提供了現(xiàn)金管理服務(wù)；個(gè)人消費(fèi)信貸客戶(hù)數(shù)397萬(wàn)戶(hù)，貸款余額4,839億元；個(gè)人金融業(yè)務(wù)高端產(chǎn)品--理財(cái)金賬戶(hù)客戶(hù)總規(guī)模超過(guò)124萬(wàn)戶(hù)。

? 多元化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯，創(chuàng)新能力強(qiáng)

通過(guò)信貸行業(yè)、客戶(hù)和地區(qū)結(jié)構(gòu)調(diào)整，中國(guó)工商銀行鞏固了優(yōu)質(zhì)的公司和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，成功爭(zhēng)取了多項(xiàng)全國(guó)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，新開(kāi)發(fā)一批跨國(guó)公司、大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶(hù)，拓展了優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)市場(chǎng)。

中國(guó)工商銀行在鞏固本幣結(jié)算、國(guó)際結(jié)算和代理業(yè)務(wù)等優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的同時(shí)，大力開(kāi)拓現(xiàn)金管理、投資銀行、資產(chǎn)托管和各類(lèi)理財(cái)?shù)雀叱砷L(zhǎng)性、高技術(shù)含量和高附加值的新興中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)，形成了9大類(lèi)400多個(gè)品種的中間業(yè)務(wù)體系，中間業(yè)務(wù)收入由1996年的19.4億元增加到2004年的123億元，中間業(yè)務(wù)收入占營(yíng)業(yè)收入的比重提高到2004年的9.71%。

2004年人民幣結(jié)算量150萬(wàn)億元，市場(chǎng)占比45%。在國(guó)內(nèi)首家推出“銀保通”系統(tǒng)，2004年代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)、代收保費(fèi)和代付保險(xiǎn)金748億元，實(shí)現(xiàn)銀保業(yè)務(wù)收入7.45億元。銀行代理保險(xiǎn)市場(chǎng)占比30%。與證券、期貨業(yè)的業(yè)務(wù)合作范圍涵蓋集合資產(chǎn)管理、融資、銀證通、發(fā)債擔(dān)保、資金清算等。與國(guó)內(nèi)33家銀行機(jī)構(gòu)正式建立了代理行關(guān)系，代理了多家中央預(yù)算單位的直接支付和授權(quán)支付業(yè)務(wù)?！般y關(guān)通”業(yè)務(wù)量達(dá)到10.6億元，簽約企業(yè)919戶(hù)。獨(dú)家代理了國(guó)稅系統(tǒng)車(chē)輛購(gòu)置稅專(zhuān)戶(hù)管理業(yè)務(wù)。2004年代理證券業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7.9億元，增長(zhǎng)44.5%；全年代銷(xiāo)國(guó)債811億元，同業(yè)占比33.7％；代理保險(xiǎn)銷(xiāo)售額244億，代理基金發(fā)行額近300億元。

代理上海黃金交易所128家會(huì)員單位中81家的資金清算，2004年清算金額400億元，位居黃金交易所資金清算總量第一；同時(shí)代理了118家非會(huì)員單位的黃金及鉑金交易。

中國(guó)工商銀行是第一家證券投資基金托管銀行和首批獲得QFII資格的銀行，也是當(dāng)前中國(guó)規(guī)模最大的托管銀行，2004年托管資產(chǎn)總額1230億元。其中托管證券投資基金40只、基金資產(chǎn)1,128億元，市場(chǎng)占比34.8%，托管基金數(shù)量和資產(chǎn)規(guī)模連續(xù)7年居國(guó)內(nèi)托管銀行之首。工商銀行是國(guó)內(nèi)首只LOF（上市型開(kāi)放式基金）和ETF（交易所交易基金）的托管人，QFII托管客戶(hù)包括瑞士信貸第一波士頓、日本大和證券和德累斯頓銀行等。

2002年4月中國(guó)工商銀行在國(guó)內(nèi)業(yè)界率先建立了投資銀行業(yè)務(wù)組織體系，業(yè)務(wù)范圍涉及財(cái)務(wù)顧問(wèn)、銀團(tuán)貸款、重組并購(gòu)及資產(chǎn)管理等。2004年實(shí)現(xiàn)投行收入12.4億元。

中國(guó)工商銀行在資本市場(chǎng)表現(xiàn)活躍，2004年全年通過(guò)貨幣市場(chǎng)融資14,661億元，央行票據(jù)承銷(xiāo)和交易量為3,477億元，實(shí)現(xiàn)投資收益21.9億元；現(xiàn)券買(mǎi)賣(mài)2,627億元，實(shí)現(xiàn)收益2.8億元。

2004年末全行票據(jù)融資余額3,123億元，市場(chǎng)占比升至27.22%，債券投資余額為12,354億元。

2004年末個(gè)人消費(fèi)貸款余額4,839億元，全年累計(jì)投放個(gè)人住房貸款1,708億元，年末個(gè)人住房貸款余額4,125億元，繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)最大按揭銀行的地位。2004年末個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款余額273億元，其它消費(fèi)貸款余額441億元，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入39.6億元，個(gè)人外匯及理財(cái)業(yè)務(wù)收入2.13億元。

中國(guó)工商銀行對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和集中化管理，目前擁有國(guó)際卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡、靈通卡等產(chǎn)品系列，總發(fā)卡量超過(guò)1.1億張，2004年實(shí)現(xiàn)銀行卡收入30.6億元。

全球化發(fā)展戰(zhàn)略

工商銀行不斷推進(jìn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，加快建立本外幣、境內(nèi)外業(yè)務(wù)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)格局。截至2004年末，工商銀行在全球各主要國(guó)際金融中心設(shè)有100家分支機(jī)構(gòu)和控股銀行，外幣總資產(chǎn)495億美元，各項(xiàng)外幣存款余額309億美元，外幣貸款余額284億美元。2004年全年辦理國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)2,122億美元，完成代客外匯資金業(yè)務(wù)1,489億美元，結(jié)售匯業(yè)務(wù)量955億美元，代客外匯買(mǎi)賣(mài)449億美元。

中國(guó)工商銀行通過(guò)國(guó)際資本市場(chǎng)的并購(gòu)在香港成立了工商?hào)|亞和工銀亞洲，2004年工銀亞洲正式收購(gòu)華比富通銀行成為其全資銀行，并更名為華比銀行。當(dāng)年末工銀亞洲總資產(chǎn)為993億港元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)7.6億港元，按總資產(chǎn)排序在香港銀行業(yè)中升至第6位。

? 全面的電子銀行服務(wù)

中國(guó)工商銀行由自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行構(gòu)成的電子銀行立體服務(wù)體系日益成熟，電子銀行業(yè)務(wù)交易額迅速增長(zhǎng)，由2000年的1.93萬(wàn)億元發(fā)展到2004年的38.4萬(wàn)億元，增長(zhǎng)了20倍。2004年電子銀行業(yè)務(wù)收入2.35億元，在線支付交易額57億元，是中國(guó)國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)在線支付服務(wù)提供商。

? 先進(jìn)的科技應(yīng)用水平

數(shù)據(jù)集中工程、全功能銀行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)三大科技項(xiàng)目，是中國(guó)工商銀行搭建國(guó)際先進(jìn)水平金融信息技術(shù)平臺(tái)的基礎(chǔ)。2002年10月完成的數(shù)據(jù)集中工程，是我國(guó)金融系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中的開(kāi)創(chuàng)性工程。工程完成后，全行所有經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)集中于北京、上海兩個(gè)數(shù)據(jù)中心。2004年完成整合遷移，上海數(shù)據(jù)中心成為生產(chǎn)運(yùn)行中心，北京為災(zāi)難備份中心。數(shù)據(jù)中心總處理能力達(dá)17000個(gè)MIPS（每秒百萬(wàn)次），存儲(chǔ)各類(lèi)賬戶(hù)總數(shù)達(dá)4.8億戶(hù)，日均處理業(yè)務(wù)量超過(guò)2000萬(wàn)筆。

綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一套超大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)，以“綜合化”、“柜員制”和“面向客戶(hù)”為基礎(chǔ)，以會(huì)計(jì)核算子系統(tǒng)為中心，包括資金匯劃清算、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、電子銀行、國(guó)際業(yè)務(wù)、信貸臺(tái)賬、事后監(jiān)督等23個(gè)業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)。在國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行中率先建立起統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理模式以銀行產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變。2003年11月22日，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)為全功能銀行NOVA系統(tǒng)。此外，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工程為工商銀行開(kāi)展個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)提供了技術(shù)基礎(chǔ)，為管理信息化和決策科學(xué)化創(chuàng)造了條件。

依托信息化技術(shù)平臺(tái)，工商銀行相續(xù)投產(chǎn)了信貸綜合管理系統(tǒng)升級(jí)版、證券、基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、手機(jī)和電話銀行系統(tǒng)等系列金融信息化產(chǎn)品，贏得了科技應(yīng)用上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)工商銀行的長(zhǎng)足發(fā)展，得益于其經(jīng)營(yíng)管理水平的不斷提升。工商銀行實(shí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制，總行是全行的經(jīng)營(yíng)管理中心、資金調(diào)度中心和領(lǐng)導(dǎo)指揮中心，擁有全行的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，對(duì)全行經(jīng)營(yíng)的效益性、安全性和流動(dòng)性負(fù)責(zé)。全行實(shí)行“下管一級(jí)、監(jiān)控兩級(jí)”的管理模式，在授權(quán)和授信管理的基礎(chǔ)上，建立了現(xiàn)代商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)、資金、信貸、內(nèi)控和人力資源等管理體制。

中國(guó)工商銀行具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。在風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)，貫穿風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)、控制、處置、補(bǔ)償全過(guò)程的全面風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)控制的重要舉措包括：不斷完善以總行為中心的行業(yè)分析、授信管理、信貸審批和監(jiān)測(cè)檢查體制；分離信貸前后臺(tái)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化監(jiān)督制約，并利用信貸電子化綜合管理系統(tǒng)對(duì)貸款實(shí)行實(shí)時(shí)逐筆監(jiān)控；健全新增不良貸款責(zé)任認(rèn)定、追究機(jī)制。合理配置全行非信貸資產(chǎn)的總量結(jié)構(gòu)和期限結(jié)構(gòu)，建立流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制；加強(qiáng)人民幣、外幣的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理，建立定期的流動(dòng)性狀況報(bào)告分析和預(yù)測(cè)制度；建立健全利率風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，加大資金集中管理力度，利用內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，提高資金運(yùn)營(yíng)的效率與收益；開(kāi)展全行操作風(fēng)險(xiǎn)情況調(diào)查，建立科學(xué)合理、有效制衡的業(yè)務(wù)處理流程，明確控制防范重點(diǎn)，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)控制；實(shí)行獨(dú)立的內(nèi)外部審計(jì)體制，基本構(gòu)筑了對(duì)全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全方位覆蓋、全過(guò)程控制的監(jiān)管體系，聘請(qǐng)國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)所屬分行財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行外部審計(jì)等等。

中國(guó)工商銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)槭澜缃鹑诮缢毮?。多次被《歐洲貨幣》、《銀行家》、《環(huán)球金融》、《亞洲貨幣》和《金融亞洲》雜志評(píng)選為“中國(guó)最佳銀行”、“中國(guó)最佳本地銀行”、“中國(guó)最佳內(nèi)地商業(yè)銀行”，并連續(xù)被國(guó)內(nèi)媒體評(píng)為“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”。

中國(guó)工商銀行的業(yè)務(wù)范圍

? 負(fù)債業(yè)務(wù):人民幣儲(chǔ)蓄；外幣儲(chǔ)蓄；儲(chǔ)蓄旅行支票；外匯借款；同業(yè)人民幣、外匯拆入；發(fā)行金融債券等。

? 資產(chǎn)業(yè)務(wù)：短期、中期和長(zhǎng)期人民幣和外匯流動(dòng)資金貸款、固定資產(chǎn)貸款；外匯轉(zhuǎn)貸款；住房開(kāi)發(fā)貸款；具有專(zhuān)門(mén)用途的貸款；消費(fèi)性貸款（汽車(chē)消費(fèi)貸款；個(gè)人大額耐用消費(fèi)品貸款；個(gè)人住房貸款）；委托貸款和特定貸款；票據(jù)貼現(xiàn)；國(guó)債、政策性金融債券認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)；同業(yè)人民幣、外匯拆出；項(xiàng)目貸款評(píng)估和信用等級(jí)評(píng)定等。

? 中間業(yè)務(wù)：人民幣現(xiàn)金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算；國(guó)際結(jié)算；代理業(yè)務(wù)（代收代付；代理企業(yè)債券、股票、國(guó)庫(kù)券等有價(jià)證券發(fā)行、清算、兌付、托管；黃金現(xiàn)貨買(mǎi)賣(mài)、交易清算、實(shí)物交割、租賃黃金、黃金項(xiàng)目融資；黃金清算交易；代理發(fā)行金融債券；代理保險(xiǎn)；代理保管有價(jià)證券、有價(jià)物品；出租保管箱；代理政策性金融業(yè)務(wù)或其它金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等）；人民幣及外匯銀行卡業(yè)務(wù)；信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)（資信調(diào)查；資產(chǎn)評(píng)估；金融信息咨詢(xún)；行業(yè)信息網(wǎng)服務(wù)；開(kāi)立人民幣存款證明）；外匯中間業(yè)務(wù)（進(jìn)口開(kāi)證；進(jìn)口代收；匯出匯款；來(lái)證通知；議付；托收；匯入?yún)R款；結(jié)匯；售匯；旅行支票；代客外匯買(mǎi)賣(mài)；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯擔(dān)保；外匯存款證明；代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券；代理買(mǎi)賣(mài)股票以外的外幣有價(jià)證券；外幣兌換；為利用國(guó)際金融組織貸款的項(xiàng)目開(kāi)立周轉(zhuǎn)金賬戶(hù)）；融資類(lèi)和履約類(lèi)擔(dān)保業(yè)務(wù)；商人銀行業(yè)務(wù)（融資顧問(wèn)和銀團(tuán)貸款安排；企業(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)；企業(yè)海外上市）；個(gè)人理財(cái)服務(wù)；投資基金管理、托管和銷(xiāo)售；其他受托和委托資產(chǎn)管理；企業(yè)資信評(píng)級(jí)及其它中間業(yè)務(wù)等。

中國(guó)工商銀行全球規(guī)模

中國(guó)工商銀行（亞洲）有限公司（中國(guó)工商銀行（亞洲）），作為中國(guó)工商銀行集團(tuán)成員，在融資、清算、信息科技及信用卡業(yè)務(wù)等多方面享有強(qiáng)大的支持。

中國(guó)工商銀行（亞洲）前身為香港友聯(lián)銀行有限公司，于1964年在香港成立，并于1973年在香港公開(kāi)上市（股份代號(hào)：0349），多年來(lái)不斷為客戶(hù)開(kāi)創(chuàng)嶄新及多元化的銀行服務(wù)。本銀行于2000年8月21日易名為中國(guó)工商銀行（亞洲）有限公司，正式成為中國(guó)工商銀行集團(tuán)成員。

2001年7月，中國(guó)工商銀行向中國(guó)工商銀行（亞洲）注入香港分行商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，促使中國(guó)工商銀行（亞洲）的客戶(hù)基礎(chǔ)擴(kuò)大、改善存款及貸款組合及使服務(wù)產(chǎn)品組合更趨多元化。透過(guò)此業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，大大提升中國(guó)工商銀行（亞洲）的競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)工商銀行（亞洲）已成為中國(guó)工商銀行拓展海外業(yè)務(wù)的旗艦。

2004年四月30日，中國(guó)工商銀行（亞洲）購(gòu)入華比富通銀行之零售及商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。華比富通銀行隨后易名為華比銀行，成為中國(guó)工商銀行（亞洲）的全資附屬公司。

2005年10月，中國(guó)工商銀行（亞洲）正式將華比銀行并入?，F(xiàn)時(shí)，中國(guó)工商銀行（亞洲）在香港上市銀行中（以資產(chǎn)總值計(jì)）排名第六位。

2005年11月23日，中國(guó)工商銀行（亞洲）獲穆迪投資給予A2/Prime-1長(zhǎng)期/短期存款評(píng)級(jí)及D+級(jí)銀行財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。

中國(guó)工商銀行（亞洲）憑借中國(guó)工商銀行的龐大分行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、領(lǐng)導(dǎo)地位及豐富經(jīng)驗(yàn)，將繼續(xù)開(kāi)拓廣泛之銀行及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，包括各類(lèi)存款與貸款、貿(mào)易融資、匯款、清算、工商業(yè)貸款、銀團(tuán)貸款、出入口押匯、中國(guó)業(yè)務(wù)咨詢(xún)及融資、證券業(yè)務(wù)及黃金買(mǎi)賣(mài)之經(jīng)紀(jì)服務(wù)及保險(xiǎn)代理等。

中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的商業(yè)銀行（以資產(chǎn)總額計(jì)），截至2004年年底，總資產(chǎn)值約人民幣5萬(wàn)7千億元，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的18%，位居第一，在境內(nèi)主要的銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域中均保持著最大的市場(chǎng)份額。中國(guó)工商銀行在國(guó)內(nèi)擁有近二萬(wàn)二千多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并已建立起全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，于香港、新加坡、東京、首爾、釜山、法蘭克福、盧森堡及澳門(mén)多個(gè)地區(qū)設(shè)有分行，在阿拉木圖及倫敦設(shè)有子銀行，并已在紐約、悉尼及莫斯科開(kāi)設(shè)代表處。

2004年，英國(guó)《銀行家》雜志及《歐洲貨幣》雜志同時(shí)評(píng)選中國(guó)工商銀行為中國(guó)最佳銀行。同年，中國(guó)工商銀行更被美國(guó)《環(huán)球金融》雜志選為中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行。

在2008《福布斯》發(fā)布全球企業(yè)2000強(qiáng)排行榜名列42位。2008《財(cái)富》500強(qiáng)第133位

中國(guó)工商銀行經(jīng)營(yíng)管理道路

中國(guó)工商銀行一直在探索走綜合化經(jīng)營(yíng)的道路，該行的銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭特別迅猛，統(tǒng)計(jì)顯示，2005年工商銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量達(dá)到了853億元，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入已經(jīng)達(dá)到了8.64億元，比2004增長(zhǎng)15.97%，在全行中間業(yè)務(wù)收入中的占比為7.7%，成為了該行中間業(yè)務(wù)收入的創(chuàng)新增長(zhǎng)點(diǎn)。

銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是在經(jīng)濟(jì)全球化和金融自由化的宏觀背景下，銀行產(chǎn)品與保險(xiǎn)產(chǎn)品工具復(fù)合、銀行業(yè)務(wù)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)交互滲透、銀行資本與保險(xiǎn)資本相互融合的產(chǎn)物。

業(yè)內(nèi)人士指出，銀保業(yè)務(wù)是具有良好發(fā)展前景的新型中間業(yè)務(wù)，是現(xiàn)代金融集團(tuán)實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的重要步驟。銀行通過(guò)與保險(xiǎn)公司開(kāi)展全面合作，發(fā)展銀保業(yè)務(wù)，不僅能夠最大限度發(fā)揮銀行和保險(xiǎn)公司合作的協(xié)同效應(yīng)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，而且能夠通過(guò)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有效轉(zhuǎn)化高成本負(fù)債，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整。

作為國(guó)內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，工商銀行早在1992年就開(kāi)始積極與國(guó)內(nèi)外多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行廣泛業(yè)務(wù)合作，并將大力發(fā)展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)視為有效轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式，實(shí)現(xiàn)金融創(chuàng)新和利潤(rùn)突破的新型中間業(yè)務(wù)，把銀保業(yè)務(wù)作為工行逐步實(shí)施綜合化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分。

第五篇：中國(guó)工商銀行

總覽

完善公司治理是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工程，卓越的公司治理是我行持續(xù)發(fā)展的基石。

2006年10月27日，我行于上海及香港同步上市，實(shí)現(xiàn)了從國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行到股份制商業(yè)銀行，再到國(guó)際公眾持股公司的歷史任務(wù)。按照中國(guó)《公司法》、《證券法》等相關(guān)法律法規(guī)和現(xiàn)代金融企業(yè)制度的基本要求，我行建立了由股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層組成的現(xiàn)代公司治理架構(gòu)，初步形成了權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和管理層之間決策科學(xué)、執(zhí)行有力、監(jiān)督有效的運(yùn)行機(jī)制。

目前，我行董事長(zhǎng)和行長(zhǎng)分設(shè)，董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)及高級(jí)管理層均設(shè)立有專(zhuān)門(mén)委員會(huì)，股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層的職責(zé)權(quán)限劃分明確。董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層依據(jù)公司章程和議事規(guī)則等規(guī)章制度，各司其職、有效制衡、互相協(xié)調(diào)，不斷完善企業(yè)管治、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制，不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，以為股東創(chuàng)造持續(xù)卓越的投資回報(bào)為根本目標(biāo)。

我行公司治理結(jié)構(gòu)圖如下：